MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · SIG. Ref.: RSC-2011 Memoria anual Página 2 de 100 7-2-14- La Formación. Planes de formación. ... conocimiento, metodologías y técnicas

Ref.: RSC-2011 Memoria anual Página 0 de 100

MEMORIA

DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD DE

SPARK IBERICA-2011


Tabla de Contenidos: 1- Declaración del Director General. 2- Perfil de la Organización. 2-1- Nuestra Organización. Modelo de Negocio. 2-2- Forma Jurídica y localización de sedes. 2-3- Mecanismos de Gestión del Órgano de Gobierno. 2-4- Estructura Operativa. 2-5- Nuestra Clave, nuestros Valores. 2-6- La Misión y la Visión de Spark Ibérica. 2-7- La Innovación y el Desarrollo en Spark Ibérica. 3- Estrategia y Análisis. 3-1- La estrategia en RSE y Sostenibilidad en Spark Ibérica. 3-2- Organización para la gestión de la RSE y Sostenibilidad. 3-3- Mecanismos de Control y Supervisión. 4- Parámetros de la Memoria. Principios de desempeño Económico, Ambiental y Social en Spark Ibérica. 4-1- Política de Responsabilidad Social. 4-2- Política de Igualdad de Oportunidades. 4-3- Política Medioambiental. 4-4- Política de Prevención de Riesgos Laborales. 5- Gobierno, compromisos y participación de los Grupos de Interés. 5-1- Equipo Humano. 5-2- Clientes. 5-3- Proveedores. 5-4- La Sociedad. La Comunidad dónde operamos. 5-5- Diálogo con nuestros Grupos de Interés. 6- Enfoque de Gestión. 6-1- Impactos, Riesgos y Oportunidades. Principio de Precaución. 6-2- Principios Internacionales suscritos por Spark Ibérica. 6-3- Proceso y Principios de elaboración del Plan de Responsabilidad Social y Sostenibilidad. 7- Desempeños. 7-1- Económico

7-1-1- Indicadores Económicos 7-1-2- Gestión de Clientes. Cauces de dialogo. 7-1-3- Eficiencia Operativa y gestión de la Calidad. 7-1-4- Seguimiento de la Satisfacción del Cliente.

7-2- Derechos Humanos. Prácticas Laborales y Ética del Trabajo. 7-2-1- Sistema de gestión de personas en Spark Ibérica. 7-2-2- Perfil del equipo humano. 7-2-3- Compromisos de Spark Ibérica con el equipo humano. 7-2-4- Contribuir al desarrollo de una empresa innovadora. 7-2-5- Evaluación del nivel de satisfacción de los profesionales. 7-2-6- Gestión de la Diversidad. Plan de Igualdad en la empresa. 7-2-7- Sistemas de reconocimiento y retribución. 7-2-8- Gestión del ciclo de vida profesional. 7-2-9- Relación proactiva candidatos. 7-2-10- Calidad de vida. Vigilancia de la salud. 7-2-11- Política de seguridad de la Información. 7-2-12- Sistema de Gestión de la Prevención. 7-2-13- Implantación Sistema Integrado de Gestión. Departamento SIG.


7-2-14- La Formación. Planes de formación. La formación en cifras. Evaluación de la formación. Planes de carrera. La Acadèmie VINCI Energies. Gestión del Conocimiento. 7-2-15- Spark Ibérica y sus Proveedores. Gestión de Proveedores. 7-2-16- Sistema responsable de la cadena de suministros. 7-2-17- Política de compras éticas.

7-3- Ambiental. 7-3-1- Política ambiental de la empresa y compromiso de la dirección. 7-3-2- Gestión ambiental en Spark Ibérica. 7-3-3- Objetivos Medioambientales. 7-3-4- Resultados Medioambientales 2011. 7-3-5- Gestión de Residuos. Gastos e inversiones 7-3-6- Respeto hacia la Biodiversidad. 7-3-7- Comportamiento ambiental de Proveedores. 7-3-8- Eficiencia Energética. 7-3-9- Concienciación. Comunicación. Formación Ambiental. 7-3-10- Colaboración con iniciativas relacionadas con el Medio Ambiente.

7-4- Social. La Comunidad donde operamos. 7-4-1- Contribución al desarrollo social. 7-4-2- Promoción de la acción social.

7-5- Responsabilidad sobre productos y servicios. Anexo I: Índice de Contenidos e Indicadores del Global Reporting Initiative (GRI) del

Nivel A de aplicación de la Memoria Anexo II: Relación Indicadores Global Compact-GRI


1. Declaración del Director General

En esta primera Memoria de Sostenibilidad, mostramos en detalle las prácticas llevadas a cabo durante el año 2011 por quienes formamos parte de Spark Ibérica. Prácticas que reflejan los resultados del esfuerzo permanente de todos por hacer realidad nuestro compromiso con la gestión sostenible y socialmente responsable. Es nuestro deseo poder renovar de año en año este compromiso mostrando el desempeño de nuestras acciones a los grupos de interés. En 2011, la crisis global ha seguido enmarcando las condiciones en las cuales los responsables máximos de las empresas, hemos tenido que hacer frente a serias y complejas dificultades. Hemos asistido al cuestionamiento del modelo económico de crecimiento permanente, lo cual nos ha abierto las puertas hacia la percepción de un crecimiento más sostenible y a la vez más eficiente. Ligado a las necesidades actuales de la sociedad, Spark Ibérica observa como las energías renovables, las Tecnologías de la Información y de la Comunicación, la eficiencia energética, el cuidado del medioambiente, etc., no son una respuesta reactiva a la situación inestable del mercado actual, sino que son una fuente de desarrollo de negocio y una importante ventaja competitiva. Durante este periodo hemos constatado que la innovación es una pieza clave para el desarrollo sostenible, no sólo para obtener resultados a medio o largo plazo, sino para llevar a la práctica las ideas de nuestros clientes, potenciando su apuesta de valor, así como para hacer frente a los retos económicos, sociales y medioambientales de futuro a los que nos enfrentamos. La apuesta de Spark Ibérica es convertirse en una empresa capaz de ver los espacios de oportunidades vinculados a la innovación que ofrece la sostenibilidad e incorporarlos en su estrategia. En este periodo en Spark Ibérica hemos avanzado en la contribución al impulso del conocimiento, metodologías y técnicas aplicadas al desarrollo económico, social y medioambiental, conseguido con el compromiso e implicación de todo el equipo de profesionales, que han realizado un esfuerzo sobresaliente en esta materia y que ha permitido a la empresa situarse en la vanguardia de la gestión responsable y sostenible, cuyos principales avances en 2011 se detallan en cada capitulo de esta Memoria de forma sistemática. Destacamos nuestras mejoras en el desempeño medioambiental, con nuestra certificación en la Norma ISO 14001:2004. Gracias al conjunto de medidas enmarcadas en nuestra política medioambiental y nuestros planes de actuación, junto con la colaboración directa de todos los empleados y profesionales, ha permitido un avance en términos de reducciones de emisiones y de uso racional y eficiente de la energía que consumimos. Las acciones implantadas durante el año 2011 han supuesto una reducción en el Alcance 2, del 19,21% de emisiones procedentes del consumo en electricidad. Una reducción en las emisiones de Alcance 1, por consumo de combustible, del 20,43% en gasolina y del 15,71% en diesel. En el Alcance 3 hemos reducido las emisiones en un 70,2%, debido a que hemos reducido considerablemente el número de kilómetros realizados.


Se ha invertido en infraestructuras y en los procesos de trabajo, de tal forma que hemos consolidado la utilización de distintos sistemas con el fin de reducir desplazamientos, utilizando audio-video-conferencia, optimizando las funcionalidades de nuestra Intranet para el reporte de datos. Ello ha supuesto un ahorro significativo de tiempo, desplazamientos y una reducción importante en el consumo de papel. Durante el año 2011 se ha fomentado la formación a distancia on-line, tanto en horario laboral como extralaboral, permitiendo un ahorro en los desplazamientos, en el consumo de energía y por tanto reducción de emisiones. Las comunicaciones con los grupos de interés se están formalizando en versión on-line, tanto en la realización de las encuestas de satisfacción en sus diferentes versiones, como en las comunicaciones con nuestros proveedores y su coordinación en las operaciones. Spark Ibérica seguirá en esta línea, apostando en los próximos años por minimizar la huella ecológica de su actividad. Pero no sólo nos hemos aplicado en este tipo de contribución, sino que trabajamos estrechamente con clientes e instituciones en proyectos relacionados con la sostenibilidad medioambiental, muestra de ello son los proyectos que hemos realizado, “Heura”, “libro Digital” y “Xarxipelag 2.0” , todos ellos destinados a fomentar el uso de las nuevas tecnologías por parte de las jóvenes generaciones. Spark Ibérica ha realizado un gran esfuerzo en mejorar la gestión de los residuos generados, tanto en las obras que lleva a cabo, como en todas sus oficinas y emplazamientos. Ha establecido los procedimientos de actuación que sistematizan y regulan las actuaciones de clientes, trabajadores propios y contratas, respecto a los residuos que se generan, estableciendo los mecanismos y sus responsables para la correcta gestión. Por las características de las actividades que desarrollamos, la correcta gestión de los residuos es una parte fundamental en la gestión de todo el proceso de desarrollo de un proyecto, pues forma parte de los compromisos adquiridos hacia el cliente. Nuestra apuesta de futuro y siendo fieles a nosotros mismos, es nuestro el compromiso con el avance en la innovación. Para ello, se están poniendo todos los medios materiales, humanos y logísticos para crear el Departamento de Sistemas Integrados de Gestión, que abarcará la gestión de la Calidad, del Medioambiente y de la Seguridad y Salud Laboral. Este Departamento ha de conferir a la empresa una gestión eficiente y coordinada de las principales políticas de la empresa y que conforman su objetivo estratégico. Nuestra visión de futuro es ser una empresa referente en Seguridad, Calidad y Medioambiente. En materia de Seguridad, el objetivo “Cero Accidentes”, nos hace plantear permanentemente mejoras continuas en la gestión de la Prevención de Riesgos Laborales. Todos los trabajadores de Spark Ibérica conocen y respetan este objetivo, por el cual se han dedicado mucho tiempo y esfuerzos. El retorno de esta inversión se ve reflejado en la reducción de los índices de accidentabilidad y sobre todo, en la causa origen y la tipología del accidente. Todo y así, la labor de concienciación en Prevención no tiene fin y es por ello que la Seguridad y la Salud de los trabajadores seguirá formando parte de nuestros objetivos estratégicos. Este año presentamos el Informe de Progreso al Pacto Mundial, en el que como entidad firmante del Pacto Mundial, evidenciamos el compromiso y los avances logrados en la implantación de los Diez Principios.


Spark Ibérica presenta su primera Memoria o Informe de Sostenibilidad “en conformidad” a Global Reporting Initiative. Se ha elaborado según la nueva versión G3.1, edición del año 2010, siguiendo la Guía para elaborar informes de Sostenibilidad de Global Reporting. Con todo ello pretendemos rendir cuentas de nuestro desempeño económico, social y ambiental.

Francisco Arquero Placencia Director General de Spark Ibérica.


2. Perfil de la Organización

Spark Ibérica, fundada en 1976 y de ámbito nacional, inicia sus actividades en el montaje de subestaciones eléctricas, desarrollando una expansión sostenida en el tiempo, maximizando sus potencialidades en un entorno tecnológico en constante evolución. Su CIF es: A08421315. Spark Ibérica, realiza sus actividades en los principales mercados que conforman el crecimiento del país, ofreciendo soluciones técnicas, prestando servicio a las multinacionales del sector de la energía, del transporte y de las telecomunicaciones, realizando: • Instalaciones y mantenimiento en los sectores de Infraestructuras industriales, Terciarias y del transporte. • Ingeniería, montaje, mantenimiento y operación en distribución eléctrica de A. T. • Diseño, construcción, mantenimiento e integración de redes, sistemas y equipos de telecomunicaciones. • Construcciones electromecánicas. Desde finales del 2002, Spark Ibérica (http://www.sparkiberica.com/informacion.html) forma parte del Grupo Vinci, a través de su corporación industrial Vinci Energies. Los sectores de actividad económica de nuestro país en los que operamos son: Infraestructuras de energía: -Redes de transporte y distribución de energía eléctrica. -Centrales de producción de energía eléctrica. Telecomunicaciones: -Redes e infraestructuras de telecomunicaciones, públicas y privadas. -Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Servicios: -Proyectos, Instalaciones y Mantenimiento. -Sistemas de alimentación de energía. -Control y gestión integral de edificios. Industria -Instalación de Infraestructuras y del transporte. -Instalaciones de mantenimiento industrial. -Montajes electromecánicos. -Electricidad, clima. -Fabricación de cuadros eléctricos.

2.1 Nuestra organización. Modelo de Negocio.

Spark Ibérica se organiza por Business Units o Unidades divisionales de negocio. Cada una de estas Unidades está especializada en un área de actividad específica dentro de los sectores de actividad económica descritos anteriormente. Nuestras actividades se desarrollan en la Península Ibérica (España) y las Islas Baleares, no disponemos de filiales. Nuestras oficinas se distribuyen por zonas de actividad. Nuestras áreas de actividad especializada son: Transporte, transformación y distribución de energía eléctrica. � Ingeniería y montaje de centrales y subestaciones eléctricas. � Sistemas de protección, control y telecontrol. � Mantenimiento especializado y operación de la red.


Infraestructuras y servicios de telecomunicaciones � Infraestructuras de redes fijas y móviles. � Servicios de comunicación de empresa (voz-datos-multimedia). � Sistemas de información. Instalaciones, mantenimiento y asistencia técnica � Electricidad, climatización, contra incendios, etc. � Fabricación de cuadros eléctricos. � Mantenimiento integral. Soluciones para la industria de ingeniería, montaje y mantenimiento � Ingeniería de procesos y eléctrica. � Eficiencia energética. � Mantenimiento industrial.

Distribución porcentual por áreas de actividad.

Distribución porcentual de actividad por tipos de clientes

2.2 Forma Jurídica y localización de sedes.

Como ya hemos apuntado, la presencia de VINCI Energies se materializa a finales del año 2002 con la participación mayoritaria en Spark Ibérica. Desde septiembre de 2011 VINCI Energies se convierte en el único propietario, a través de Vinci Energies España (http://www.vinci-energies.es/). Spark Ibérica pasa a ser una Sociedad Anónima Unipersonal. Spark Ibérica, S. A. U., tiene su domicilio social en Barcelona; calle Pablo Iglesias, 98-100, Polígono Industrial Gran Via Sud. 08908. Hospitalet de Llobregat. Barcelona Sus actividades de negocio se desarrollan en España, en Cataluña y Baleares principalmente. Spark Ibérica comparte Dirección General y edificios con la empresa ITC-2 (www.itc-2.com), sin vínculos jurídicos, creada a partir de una unidad de negocio de Spark Ibérica, dedicándose a estudios y proyectos de ingeniería y sistemas. Su CIF es: A59306431.


VINCI Energies España: C/o Roca Junyent Aribau, 198 08036 Barcelona - España Spark Ibérica, SAU: Sede corporativa: Pablo Iglesias, 98-100 (Polígono Gran Via Sud) 08908 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) Tfno. 934 314 666 - Fax 934 317 808 Oficinas y Delegaciones: Barcelona Buenaventura Muñoz 13 Ent.1 08018 BARCELONA Tfno. 933 003 992 - Fax. 933 095 643

Lleida Calle H, Nave F - Polígono Camí dels Frares 25191 Lleida Tfno. 973 257 221 - Fax 973 257 909

Madrid Salamanca, 16 1º D 28020 Madrid Tfno. 629 425 399

Mallorca Vial 3, Nave 15 – Polígono Ind. Son Llaüt 07320 Sta. María del Camí (Mallorca) Tfno. 971 434 575 - Fax 971 141 242

Maresme Vía Sergia, 32-34 08301 Mataro Polígono (Barcelona) Tfno. 937 589 223 - Fax 937 589 252

Pont de Suert Ctra. N230 Km. 124,5 Parcela A4 25520 Pont de Suert (Lleida) Tfno. y Fax. 973 691 034

Sevilla Av. San Francisco Javier, 21 2ª planta 41005 Sevilla Tfno. 954 661 503 - Fax 954 653 647


2.3 Mecanismos de Gestión del Órgano de Gobierno.

El Grupo Vinci Energies, marca la estrategia operativa de la organización que se plasma en el Sistema de Gestión Quartz. Es a la vez un sistema de valores y un sistema de gestión de los negocios. Un sistema de valores basado en la responsabilidad, la coherencia, el rigor y la solidaridad. La gestión está descentralizada, cada empresa tiene autonomía en relación a un proyecto estratégico compartido. Este Proyecto Estratégico de empresa se evalúa cada tres años dentro de la organización. La dirección corporativa de Spark Ibérica supervisa la implantación del Proyecto Estratégico y el reporte económico trimestral a Vinci Energies, pues los cierres contables se realizan cada trimestre de forma estandarizada para todas las empresas del grupo (http://www.vinci.com/vinci.nsf/fr/page/finances-information-reglementee.htm) . El Director de Vinci Energies España es Mr. Laurent Clech, responsable de las empresas filiales del Grupo Vinci Energies situadas en España. El Director General de Spark Ibérica es D. Francisco Arquero, máximo responsable de la empresa. Ambos máximos representantes comparten la capacidad ejecutiva. La Dirección Corporativa de Spark Ibérica, además del Director General, la ostentan la Directora Financiera y la Responsable de Comunicación, no son independientes y no tienen capacidad ejecutiva. Del Director General de Spark Ibérica dependen las tres Direcciones de Área en que está dividida la empresa. El Área de Energía, el Área de Control, Medida y Automatización, y el Área de Instalaciones y Servicios TIC. Todos los empleados de Spark Ibérica, incluyendo los miembros de la dirección corporativa, actúan siguiendo las directrices del Código Ético de Spark Ibérica y la Carta Ética de Vinci Energies. Ello incluye la adherencia de todo el personal a la política establecida de confidencialidad y conducta ética en todos los negocios y asuntos personales. Además determina las competencias y conductas éticas de los órganos de gobierno de todas las filiales del grupo Vinci, así como la transparencia entre la retribución de los órganos directivos y su desempeño, aunque no establece ningún vínculo concreto entre los dos.

Spark Ibérica a partir del año 2011 formará parte de las empresas filiales del Grupo Vinci que operan en Bolsa en Francia, pero en nuestro país actualmente no existe accionariado al cual rendir cuentas de las actividades. Los trabajadores de Spark Ibérica pueden interactuar y comunicarse con su Director General previa solicitud de entrevista.

En materia de Responsabilidad Social, a instancias del Director General, se crea el Comité de Responsabilidad Social, tal y como se expondrá en apartados posteriores. La capacidad multidisciplinar de este órgano asegura la idoneidad para regir la estrategia de la compañía en esta materia. La participación de los miembros de la Dirección Corporativa en el Comité de Responsabilidad Social asegura que el máximo órgano de gobierno está informado en materia de responsabilidad social. Con independencia de este enfoque, el Comité de Responsabilidad Social se reúne anualmente para evaluar el desempeño del ejercicio anterior y fijar las estrategias y acciones para el año siguiente.


Director General

Área Energía

Área Control, Medida y

Automatización

Área Instalaciones, Servicios

TIC

Unidad Omexom Barcelona

Unidad Omexom

Infraes tructuras

Unidad Omexom Baleares

Unidad Omexom Control

Unidad Gestión de

la Red

Unidad Genera

ción

Unidad Graniou Telecom

Unidad Instalacio

nes y Servicios

2.4 Estructura operativa.

Spark Ibérica está organizada en una Dirección General de la cuál dependen las tres Áreas descritas que agrupan las diferentes Business Units con el fin de centralizar las temáticas específicas de conocimiento experto adaptadas a los clientes.

Gran parte de las Unidades de Negocio descritas reciben nombres de Marca. Las Marcas definen actividades que el grupo Vinci Energies tiene en activo en Europa. Esta red de marcas transversales, al ejercer la misma actividad, responden de forma efectiva a las necesidades y expectativas del mercado. A su vez, también responden a distintas necesidades, entre las cuales se destacan:

- Visibilidad y legibilidad. - Capitalización de la experiencia. - Se agrupan sin vínculos jurídicos.

Nuestras Business Units y sus Marcas son: OMEXOM Barcelona OMEXOM Baleares OMEXOM Infraestructuras OMEXOM Control GRANIOU Spain: Spark Instalaciones y Servicios: Spark Gestión de la Red: Spark Generación: Nuestra estructura actual está diseñada para entender los retos y necesidades de nuestros clientes, contribuyendo a cumplir sus objetivos y mejorar nuestras ventajas competitivas. Nuestro principal reto consiste en fomentar el conocimiento en la realización de los proyectos a través de un equipo de profesionales comprometidos para ofrecer los servicios de mayor valor añadido. (http://www.vinci-energies.es/es/actividades/nuestras-marcas/omexom/omexom).


2.5 Nuestra Clave. Nuestros Valores.

Nuestra vocación de liderazgo nos impulsa a interiorizar y ejercer unos valores que nos permitan el éxito a medio y largo plazo. Nuestra ambición de éxito competitivo no puede desplegarse sin unos valores intrínsecos que deben subyacer en todos los comportamientos de todos los trabajadores y trabajadoras de Spark Ibérica. Los Valores por los cuales Spark Ibérica aboga, son: -Confianza: Es la base de toda relación humana. Sin confianza no se genera ninguna relación humana. En los negocios, la confianza es el primer motor que permite el arranque de cualquier proyecto. -Compromiso: Es ejercer lo establecido o acordado, a lo largo del tiempo, con sus vicisitudes o contratiempos. En los negocios significa trabajar para alcanzar los objetivos o metas propuestas o acordadas. -Responsabilidad: Significa asumir las consecuencias tanto de signo positivo como negativo de las acciones u omisiones que se llevan a la práctica. Significa responder por algo o alguien. -Honestidad: Aceptar de forma objetiva todas las circunstancias. La honestidad permite la credibilidad, pues es el respeto hacia la verdad. -Transparencia: Significa que se puede ver a través de….Es la divulgación de las actividades de la empresa mediante soportes de comunicación. -Respeto: Es el reconocimiento de que algo o alguien tiene un valor por sí mismo. En la empresa es el respeto hacia las personas y su diversidad. Estos valores nos permiten la diferenciación. Son los puntales que nos brindan fortaleza y capacidad de asumir retos de futuro.

2.6 La Misión y la Visión.

La Misión: “Transformamos en realidad los proyectos de nuestros clientes aportando un valor diferencial mediante nuestros conocimientos y experiencia como empresa consolidada y a la vez innovadora”. La Visión: “En Spark Ibérica queremos ser una empresa referente en Seguridad, Calidad y Medio Ambiente, apostando por nuestros equipos de personas, para maximizar nuestras ventajas competitivas, que nos impulsarán a ser líderes en nuestro sector”.


2.7 La Innovación y el Desarrollo en Spark Ibérica.

Para afrontar los retos económicos, sociales y medioambientales que se plantean en los próximos años, los procedimientos internos, las nuevas tecnologías y la eficiencia energética, son una parte importante de las respuestas necesarias. Las empresas que ponen en marcha mecanismos de cambio con un objetivo estratégico, son las que finalmente superan más eficientemente los periodos difíciles como el periodo actual de crisis mundial. Spark Ibérica asume su oferta de servicios desde una perspectiva innovadora, todo lo que realizamos debe aportar valor, tanto a nuestros clientes como a nuestros colaboradores y a la sociedad en general. En los años 2010 y 2011, las exigencias en nuestro sector nos han permitido avanzar en procedimientos relacionados con imperativos de seguridad, medioambientales y de responsabilidad social. Así mismo, técnicamente hemos tenido que afrontar los cambios tecnológicos en Telecomunicaciones y Sistemas de Medida. Las políticas de Eficiencia Energética se han implementado en todos los proyectos que se han llevado a cabo. Estos cambios constantes son la forma de aumentar la rentabilidad y eficiencia como principal mecanismo de superación de las dificultades inherentes a una crisis que afecta a todos los sectores de la economía de nuestro país. Los cambios en periodos de crisis son difíciles, pero el instinto de supervivencia empuja a encontrar formulas que mejoren la competitividad, la eficiencia y la rentabilidad. Nuestro futuro inmediato consiste en presentar soluciones en cada línea de negocio que aúnan las capacidades en innovación con el conocimiento experto sectorial y tecnológico, lo que nos permitirá convertirnos en un partner estratégico de nuestros clientes. En este futuro inmediato asistiremos a la evolución de la Web 2.0, imparable, con conversaciones con impacto en la innovación social, multisectorial y multiempresa de una versatilidad y flexibilidad inusitadas. Cada vez más los clientes han irrumpido en los procesos de innovación con un papel activo en todo el ciclo, puesto que su presencia es masiva y total en los nuevos medios de comunicación. Las técnicas “Insight” de management, conocidas por nuestros Directores de Área y Responsables de las Unidades de Negocio, nos ayudan a conocer motivaciones y valores subyacentes. Cada vez se van a hacer más necesarias, y debemos adaptarlas a los nuevos tiempos en donde la velocidad del cambio es tan exponencial. Todo ello debe ponerse en acción, no solo para sobrevivir, sino para salir con éxito de esta aventura que es la empresa.


3. La Estrategia y Análisis

3.1 Estrategia en RSE y Sostenibilidad en Spark Ibérica.

El enfoque de crecimiento de país y por tanto social de nuestra estrategia, se concreta en que nuestro impacto económico, social y medioambiental tenga un carácter positivo. Nuestra gestión responsable se entiende como el desempeño responsable de nuestras tareas en todos los niveles de la empresa, desde una misma visión y un mismo compromiso. Entendemos y definimos nuestra gestión de empresa responsable y sostenible como la capacidad para escuchar, atender, comprender y satisfacer, en la medida de nuestras posibilidades, las expectativas legitimas de los diferentes actores que contribuyen a nuestro desempeño profesional. La alineación con este enfoque de gestión nos lleva, en este primer año de elaboración de esta Memoria, a desarrollar un proyecto interno de sistematización y desarrollo de nuestra contribución a la Responsabilidad Social y Sostenibilidad denominado “Proyecto Impulsa”, que sentará las bases que definirán a partir de ahora y en los próximos años, nuestra política de Sostenibilidad asociadas a los tres ámbitos citados: económico, social y medioambiental. En segundo lugar, nuestra adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, http://www.unglobalcompact.org/participant/13882-Spark-Iberica-S-A-U-, realizado en el año 2010, cuyos reportes anuales nos marcan y definen las políticas y acciones que deben llevarse a cabo en Responsabilidad Social y que de forma transversal conectan y refuerzan los ámbitos económico, social y ambiental. Nuestra estrategia prioriza el diálogo con los grupos de interés, que son los clientes, los trabajadores de Spark Ibérica, los proveedores y la sociedad o comunidad donde operamos, y que se orienta hacia una gestión transparente y continua con cada uno de ellos. Por tanto, nuestras políticas de Responsabilidad Social y Sostenibilidad girarán en torno a acciones concretas relacionadas con las prioridades marcadas e identificadas para cada uno de los grupos de interés. Nuestro deseo es que el mayor número de personas que trabajan en Spark Ibérica, sean sujetos activos en la consecución de los resultados. En definitiva, nuestra gestión de la Responsabilidad Social y de la Sostenibilidad en la empresa, gira en torno a las tres dimensiones citadas, Económica, Social y Medioambiental, relacionadas a su vez con nuestros grupos de interés, los clientes, los trabajadores, los proveedores y la sociedad. A partir de las tres dimensiones contribuiremos: Dimensión Económica Dimensión Enfoque de gestión de Altean Contribuir: - Mejorando nuestros resultados. - Desarrollando nuestro liderazgo en el servicio. - Consolidando nuestra posición como referente operacional. - Desarrollando las mejores soluciones tecnológicas para cada necesidad. - Comprometiéndonos con la calidad - Alcanzando la excelencia operativa.


Dimensión Social Contribuir: - Convirtiéndonos en empresa de referencia para los profesionales. - Contribuyendo al desarrollo de los sectores de la economía de nuestro país - Extendiendo nuestro compromiso con la sostenibilidad hacia nuestros entornos. - Promoviendo actuaciones en beneficio de grupos sociales menos favorecidos. - Contribuyendo a la eliminación de actuaciones contrarias a los Derechos Humanos. - Favoreciendo la igualdad y la diversidad. Dimensión Ambiental Contribuir: - Reduciendo la huella ecológica de nuestra actividad. - Colaborando en iniciativas relacionadas con la preservación del medioambiente. - Promoviendo conductas respetuosas con el medioambiente.

3.2 Organización para la Gestión de la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad.

Nuestra gestión de la RSE y Sostenibilidad, implica conseguir un amplio despliegue en la organización, incorporando a los diferentes departamentos en el desarrollo de las líneas de trabajo y, por lo tanto, consiguiendo que las personas relacionadas en la gestión directa se involucren no sólo en la definición de las metas y la consecución de los objetivos, sino también en la implementación en el día a día, de la cultura de la responsabilidad y de la sostenibilidad.

Comité de Responsabilidad Social

Servicio de Prevención Mancomunado

Responsable de Comunicación y

Departamento de Sistemas de información

Responsable de Sostenibilidad y RSE

Clientes Equipo Humano Proveedores Sociedad

Grupos de trabajo de

Mejora Continúa

Comunicación Interna y Externa: Web, Newsletter,

Memoria anual Sostenibilidad, Intranet.

Materializa la política en propuestas

detalladas de iniciativas y las

lleva a la práctica

Director


El Comité de Responsabilidad Social: Este Comité junto con el Director General define las líneas de acción y los mensajes clave. En definitiva, definen las estrategias de la empresa respecto a la RSE y la Sostenibilidad. Su composición multidisciplinar asegura su capacidad para regir la estrategia de la compañía en esta área. Servicio de Prevención Mancomunado: Gestiona la Prevención y la Seguridad y Salud de toda la empresa. Actualmente canaliza y lleva a la práctica las acciones de mejora continua en la implementación y en la organización de los procedimientos de Calidad (ISO 9001), Medioambiente (ISO 14001) y en Prevención de Riesgos Laborales (OHSAS 18001) y cuyo objetivo para el año 2012 es integrar los tres procedimientos para convertirse en el Departamento de Sistemas Integrados de Gestión (SIG) Departamentos de Comunicación y Departamento de Sistemas de la Información: Toda la actividad desarrollada en la empresa que involucre acciones, presencia, comunicaciones respecto de la RSE y Sostenibilidad, se canaliza mediante las herramientas de difusión-información, como la Web de la empresa, la revista corporativa o bien la Intranet. Responsable de Sostenibilidad y RSE: Aglutina y sintetiza las acciones desde la perspectiva de las definiciones realizadas desde el Comité de Responsabilidad Social. Desarrolla y canaliza las líneas de trabajo que se materializan en propuestas detalladas de iniciativas. Además, entre sus iniciativas se encuentran: - Desarrollar propuestas detalladas de actuaciones. - Realizar el seguimiento de sus compromisos y actuaciones. - Informar de la marcha de las actuaciones. -Aportar información relevante tanto para llevar a cabo el análisis de situaciones como para elaborar la Memoria u otros soportes de comunicación. -Participar en la elaboración de informes y comunicaciones. -Colaborar en la información/ formación dentro de Spark Ibérica.

3.3 Mecanismos de Control y Supervisión.

Le corresponde al Comité de Responsabilidad Social junto con la Dirección General, aprobar las líneas y los planes de Responsabilidad Social y Sostenibilidad junto con las políticas asociadas a ella, como las acciones sociales de la empresa, las de medioambiente, calidad, prevención de riesgos laborales y comunicación. De forma adicional, le corresponde la supervisión y validación de los trabajos. También el seguimiento e interpretación de los indicadores económicos, ambientales y sociales y la identificación de las expectativas de los grupos de interés en materia de Sostenibilidad y Responsabilidad Social. Mediante indicadores de cumplimiento, cada área o departamento con responsabilidades en RSE y Sostenibilidad, se asegura que los objetivos definidos se trasladen a la gestión diaria. La existencia de incumplimientos en los planes de RSE y Sostenibilidad deben ser transmitidos al Comité de Responsabilidad Social a través de los canales de diálogo comúnmente utilizados, como es el correo electrónico.


4. Parámetros de la Memoria. Principios de desempeño económico, ambiental y social en Spark Ibérica

La prestación de nuestros servicios tiene el compromiso ético de servir a la sociedad, ofreciendo servicios útiles, en condiciones justas, promoviendo el desarrollo sostenible, la convivencia, la integración social y el respeto al medio ambiente, creando valor de la manera más eficaz posible y de forma sostenible. Siguiendo los principios del Manifiesto Vinci, publicado a finales del año 2006, Spark Ibérica desempeña su compromiso en los ámbitos económico, ambiental y social de actuación. Spark Ibérica trabaja para afianzarse como referente en los sectores que opera, llevando a cabo sus actividades dentro de un marco de responsabilidad acorde con los principios fundamentales de Calidad, Medioambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo en los que se basa la cultura de la empresa. De esta forma Spark Ibérica, formula y declara en documento su política integrada de Calidad, Medioambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo http://www.sparkiberica.com/informacion.html# , considerando sus principales objetivos la consecución de cero accidentes laborales, el comportamiento profesional y el espíritu de servicio, el desarrollo sostenible, el respeto con el entorno, la prevención de la contaminación y el compromiso con la transparencia y buenas prácticas en su relación con la sociedad, nuestros clientes, nuestros proveedores y nuestro equipo humano. Spark Ibérica realizará cuantas acciones sean necesarias en el camino de la mejora continua de la gestión y el desempeño de la Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo, contando con la implicación de sus trabajadores. También se compromete al cumplimiento de la normativa legal aplicable, potenciando el concepto de integración y determinando las responsabilidades de todos los trabajadores al respecto. Nuestros certificados en la Norma ISO 9001: 2008, la Norma ISO 14001: 2004 y BS OHSAS 18001: 2007, tanto para la sede corporativa como para sus delegaciones, corroboran la política descrita y certifican nuestra preocupación constante por la mejora continua. La esencia de nuestra gestión es la calidad total que aspiramos a conseguir a través de la definición y optimización de unos procesos claros y coherentes establecidos sobre marcos de referencia con entidades de reconocido prestigio internacional. Nuestra empresa desarrolla la mejora continua hacia la excelencia tecnológica de servicios, procesos y sistemas, mediante: -Nuestro contrato con AENOR en el servicio de catálogos de Normas UNE (en soporte

informático), nos permite la actualización de los sistemas, procesos y procedimientos en nuestro sistema de gestión de la Calidad, del Medio Ambiente y de la Seguridad y Salud Laboral.

-Subscripción a la revista “Qualitas Hodie”, (Información sobre herramientas, modelos y experiencias para la mejora de la gestión), nos permite estar informados y tener conocimiento sobre la innovación y la excelencia en el desarrollo sostenible.

-Nuestra inscripción a EIC (Enginyers Industrials de Catalunya), contratando los servicios de NT Alert, DL Alert, NT Plus, DL Plus, DL Abstract, nos permiten recibir de forma permanente aquellos cambios producidos en legislación y normativas referentes a la actividad de ingeniería en nuestros ámbitos de actuación.


4.1 Política de Responsabilidad Social.

Nuestra política de Responsabilidad Social y Sostenibilidad, acorde con la política de Vinci Energies, se fundamenta en tres pilares básicos: -Desarrollo y crecimiento para todos. -Responsabilidad hacia la ciudadanía. -Responsabilidad hacia el medioambiente Desarrollo y crecimiento para todos: Desde dentro de la organización ayudamos al crecimiento y desarrollo de los negocios, ejerciendo una política activa de desarrollo de los Recursos Humanos: - Fomentando la contratación de personas jóvenes, mediante el diálogo e intercambios entre empleados, favoreciendo la formación. Aprovechando todas las habilidades y creando sinergias. - Desarrollando una política de Igualdad de Oportunidades y de Promoción de la Diversidad: realizando promoción de la integración profesional e igualdad de oportunidades para todas las personas, inmigrantes, mujeres, personas con discapacidades y trabajadores mayores de 45 años. También realizando prevención de la discriminación en los contratos y en la vida interior de cada Unidad. Además de aumentar la concienciación en una gestión basada en las buenas prácticas sin discriminación de empleados. - Priorizando la Prevención y Seguridad y Salud: esta responsabilidad extendida en todos los niveles de mando, implica monitorizar todos los datos y formar a todos los empleados. Se trabaja sobre el terreno para conseguir el objetivo prioritario de “cero accidentes”. Responsabilidad hacia la ciudadanía: Realizando acciones solidarias, “Solidarity Actions”. Desde dentro de cada Business Units se fomentan las iniciativas solidarias concretándose en proyectos. La responsabilidad del empleado, por iniciativa personal, se involucra en acciones solidarias mediante la Fondation Vinci pour la Cité (http://www.fondation-vinci.com/fondation/fr/page/accueil.htm), de la Corporación Vinci. La Fundación fomenta la responsabilidad de los empleados de la compañía y canaliza los esfuerzos hacia proyectos reales y concretos. Responsabilidad hacia el medioambiente: Ejercemos nuestra responsabilidad limitando nuestro impacto, “Limiting our Impact”, desde las Business Units, el desarrollo sostenible depende en primer lugar de la concienciación de sus empleados, cada uno hacia un esfuerzo común: -Aumentando la concienciación creando grupos de discusión hacia la concreción de una política medioambiental. -La autoevaluación, gestionando la política medioambiental como un todo, integrada en todos los aspectos de los negocios. En cada uno de los niveles, cada uno es responsable de su implementación. -Promoviendo las energías renovables: a través de todas las líneas de negocios se ofrecen soluciones para optimizar el consumo y ofrecer soluciones alternativas basadas en energías renovables. -Mediante la innovación ofrecemos a nuestros clientes apoyo en sus políticas medioambientales.


4.2 Política de Igualdad de Oportunidades.

La diversidad y la igualdad de oportunidades es un componente esencial de la política de responsabilidad hacia los empleados. El Grupo Vinci Energies, sustenta la igualdad de oportunidades sobre tres principios de responsabilidad: -La promoción de la integración profesional e igualdad de oportunidades para todas las

personas, inmigrantes, personas con discapacidad, mayores de 45 años y mujeres.

-La prevención de la discriminación en los contratos y en la vida interna de cada unidad.

-La concienciación en la gestión y en la formación de todos los empleados y diseminando las buenas prácticas.

En el centro de nuestras unidades de negocio, la diversidad y la igualdad de oportunidades abarcan y conciernen a todos los que forman parte de ellas. La formación específica se realiza en la Acadèmie de Vinci Energies (http://www.vinci-energies.com/fr/carriere/politique-rh/collaborateurs/effectifs/chiffres-cles/), creando grupos de trabajo sobre los tópicos en diversidad e igualdad de oportunidades. La participación de todos los niveles de mando en estas formaciones ayuda a acercarlos a estas temáticas aprendiendo a adoptar buenas prácticas en sus gestiones. Está implementada en nuestras actividades la no realización de ningún tipo de discriminación, ni de carácter positivo ni negativo. Solamente se tiene en cuenta la competencia profesional y la confianza de que cada uno aporta aquello que puede demostrarse a sí mismo. Para conseguir que todos tengan las mismas oportunidades, tanto en la contratación como en el acceso a la formación y el avance en su carrera profesional, el Grupo abre las posibilidades a todos los niveles de la jerarquía, hacia todos los horizontes posibles. En Spark Ibérica aunamos los principios de Vinci Energies con imperativos legales en nuestro país, de esta forma en el año 2009 implementamos el “Plan de Igualdad” en nuestra organización, http://www.sparkiberica.com/plan_igualdad.html. El artículo 45 de la ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad Efectiva entre Hombres y Mujeres, establece que las empresas están obligadas a respetar la igualdad de trato y de oportunidades en el ámbito laboral y con esta finalidad deberán adoptar medidas dirigidas a evitar cualquier tipo de discriminación laboral entre mujeres y hombres. Es por ello que Spark Ibérica decide poner en marcha un Plan de Igualdad en la empresa, compuesto por un conjunto de medidas y acciones orientadas a conseguir los objetivos propuestos por la citada ley. Nuestro cumplimiento con la Ley de Integración del Minusválido se refleja en el porcentaje legal de contratación y en nuestra colaboración con los Centros Especiales de Empleo, en concreto en la recogida selectiva de los residuos de papel realizado por un centro de estas características. Nuestra política de integración e igualdad de oportunidades también abarca la contratación de inmigrantes en igualdad de condiciones, sean contractuales, laborales, de beneficios sociales o de oportunidades de carrera profesional. En Spark Ibérica sabemos que la sostenibilidad empieza por la integración de todas las personas en la sociedad, aprovechando todos los recursos disponibles y ejerciendo una actitud de responsabilidad para evitar cualquier tipo de exclusión.


4.3 Política Medioambiental.

Todas las actividades que se desarrollan en el seno de la empresa Spark Ibérica; conceptualizada como una organización de personas encaminadas hacia un fin común que es el sostenimiento y crecimiento de la propia organización; se rigen por una política ambiental enfocada a la preservación del medioambiente a partir de la definición de desarrollo sostenible del Informe Brundtland (Naciones Unidas, 1987). Nuestro compromiso con el medioambiente se refleja en nuestra Certificación en la Norma ISO 14001: 2004, por lo que es preceptivo el cumplimiento de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA), basado en la mejora continua que implica la consecución de unos objetivos medioambientales. Los objetivos medioambientales planteados para el año 2011 son: - Reducción de un 2% en el consumo de agua. - Reducción en el consumo de energía eléctrica y consumo de carburante en un 2%. - Formación a los empleados, de todos los niveles jerárquicos, en gestión ambiental y

en gestión ambiental de residuos. - Formación en el uso, manejo y recuperación de gases fluorados SF6 de los equipos

de conmutación de Alta Tensión, según el Reglamento (CE) Nº 842/2006, del Parlamento Europeo.

- Implantación del Procedimiento de Cumplimiento Medioambiental de contratistas y subcontratistas. Nuestro esfuerzo realizado para incorporar la buena gestión de nuestros impactos ambientales en nuestras actividades como empresa y también como personas, nos ha proporcionado la oportunidad de formar parte de un conjunto de empresas que participan, como ejemplos de buenas prácticas, en la “Guía para la identificación, medición y gestión de los impactos ambientales, en el marco de las memorias de sostenibilidad”, realizado por COINTEGRA y auspiciado por la Dirección General de Economía Social (Ministerio de Trabajo) y Red Eléctrica Española, entre otras empresas. Siguiendo en la misma línea, consideramos que las formaciones, realizadas durante 2009 y 2010 por nuestros técnicos, en Energía Solar Fotovoltaica y Energías Renovables nos permitirán asumir compromisos de proyectos de clientes, basados en energías limpias. Muestra de ello es la instalación y mantenimiento de una Planta Fotovoltaica en las Islas Baleares (Conselleria d’Habitatges i Obres Publiques, 2010). Esta instalación consta de 504 placas formadas cada una por 54 células policristalinas que producen una potencia nominal máxima de 210Wp cada placa. El despliegue en acciones concretas de nuestra política medioambiental se corresponde con la política medioambiental de Vinci Energies, respecto a:

1. La limitación del impacto ambiental de nuestras actividades mediante la formación y concienciación.

2. La certificación en Medio Ambiente, Norma ISO 14001. 3. La monitorización de indicadores de consumo cuantificado de emisiones de gas

de efecto invernadero. 4. Promoviendo las energías renovables. 5. Implementando la eficiencia energética en todos los proyectos. 6. Siendo un referente para nuestros clientes en sus proyectos de desarrollo

sostenible.


4.4 Política de Prevención de Riesgos Laborales.

La política de seguridad en el trabajo es la prioridad absoluta. Hay un claro objetivo compartido por todas las Business Units de todo el Grupo: “Cero Accidentes”. Esta responsabilidad extendida en todos los niveles de mando, implica el esfuerzo por monitorizar los datos de Seguridad de todas las compañías pertenecientes al Grupo Vinci Energies, así como una política de formación para todos y cada uno de los empleados. Ello es tan importante, que cada trabajador en su lugar de trabajo realiza un conocimiento o estudio de seguridad respecto a la segunda naturaleza, o sea, la naturaleza de los riesgos inherentes al propio lugar de trabajo. Este comportamiento vigilante puede, en un inicio, reducir aún más la frecuencia y severidad de los accidentes laborales. El objetivo prioritario “Cero Accidentes”, ha sido el principio de algunas acciones sobre el terreno:

1. Visitando a las personas en su lugar de trabajo. 2. Realizando acompañamiento personalizado a los nuevos contratados, a los

temporales o subcontratados. 3. Sensibilizando y concienciando en el uso permanente de los equipos de

protección individual/personal. 4. Evaluando los riesgos/comparándolos con las auditorias. 5. Asistiendo a los programas de formación en Prevención de Riesgos Laborales y

a los programas especiales de la Acadèmie de Vinci Energies. 6. Comunicando informes de acción, estableciendo diálogos y promoviendo

intercambios de buenas prácticas. Cada año se organiza un encuentro de todos los trabajadores en sus puestos de trabajo para conmemorar el Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo. El día 28 de abril de cada año se lee un manifiesto con unos objetivos concretos para ese año, fomentando el diálogo y observando lo que implica para cada uno la seguridad. En el año 2011 el tema de discusión se centró en la “Vigilancia Compartida”, centrando el mensaje en que la observación de los riesgos implica a todos los trabajadores en todos los lugares de trabajo y no solo a cada uno en el suyo. Se aprovechan estos mensajes para la discusión, el mejoramiento y para compartir las buenas prácticas con un objetivo común para todos, que es el de cero accidentes. El Plan VIGIROUTE (http://www.vinci-energies.com/en/responsibilities/social-commitment/prevention-safety/prevention-safety/) fue implementado a nivel europeo en todas las compañías de Vinci Energies durante el año 2009. El tráfico rodado por parte de los trabajadores es el de mayor riesgo y por ello requiere el desarrollo de políticas específicas de prevención. Fue implementado de cara a modificar comportamientos mediante programas de formación juntamente con herramientas de sensibilización y concienciación como las Guías Vigiroute y el pasaporte del conductor, documento que personaliza la responsabilidad en la conducción. En Spark Ibérica, el Servicio de Prevención, realiza anualmente un Plan de Prevención de Riesgos Laborales con una planificación de las acciones preventivas. Como ayuda o soporte a esta planificación se cuenta con el Comité de Seguridad y Salud (SYS). También los Delegados de Prevención y los Recursos Preventivos que ejercen una vigilancia y control del cumplimiento de la normativa en seguridad y salud laboral.


5. Gobierno, compromisos y participación de los Grupos de Interés

Nuestra empresa debe atender y atiende las expectativas y demandas de sus grupos de interés, que en definitiva son los grupos que sustentan y dan sentido o valor a la existencia de la propia empresa. Entendemos como nuestros grupos de interés a aquellas personas o entidades que afectan o son afectadas por nuestra actividad empresarial, o que desempeñan un papel fundamental en la consecución de la necesaria confianza y credibilidad de la empresa. El diálogo es una pieza clave en el proceso de generación de confianza, por ello la interacción con los grupos de interés nos permite mejorar la gestión de los riesgos operativos, ayuda a visualizar y difundir nuestra imagen corporativa junto con nuestros valores y compromisos, ayuda a entender mejor un entorno en permanente cambio y nos da la posibilidad de identificar nuevas oportunidades asociadas a nuevas demandas. Por este motivo y de forma anual, las encuestas de satisfacción al empleado, al cliente y a los proveedores forman parte de los Procedimientos de análisis de Calidad. La identificación de las expectativas de los grupos de interés se traducen en compromisos para Spark Ibérica, estos compromisos constituirán los ejes de las políticas y planes de responsabilidad social y que se detallarán de forma más extensa en aquellos apartados de esta memoria relativos a cada uno de ellos y su ámbito. Las líneas de actuación en materia de responsabilidad social y sostenibilidad giran, por tanto, en torno a un conjunto de actuaciones concretas relacionadas con las demandas identificadas en cada grupo.

5.1 El Equipo Humano.

Nuestro esfuerzo se centra en desarrollar el potencial de nuestros empleados, facilitando las políticas, procedimientos y herramientas que les permitan crecer y alcanzar las máximas metas en sus carreras. Nuestra estrategia de Recursos Humanos, se basa en: 1. El desarrollo del capital humano. 2. Potenciar el talento interno. 3. Asegurar el compromiso y excelencia. Para conseguirlo, aplicamos las mejores prácticas en materia de reclutamiento, selección y promoción interna de nuestro talento y con ello logramos su compromiso y excelencia. Nuestros profesionales esperan:

-Reconocimiento y estímulo a la iniciativa dentro de un marco de trabajo en equipo. -Posibilidades de desarrollo y carrera profesional. -Estabilidad y retribución acorde a su dedicación y rendimiento, gestionando el

talento. -Confidencialidad y ética en el tratamiento de sus datos personales y profesionales. -Igualdad de oportunidades y conciliación de la vida profesional-personal.

5.2 Los Clientes.

Nuestros clientes pertenecen a los sectores energéticos y de telecomunicaciones así como de infraestructuras y transportes de nuestro país, también administraciones públicas. Nuestra empresa se adapta y ajusta a los requerimientos específicos de cada cliente, llevando a cabo una gestión personalizada de los mismos. Realizamos una gestión integral de los proyectos aportando calidad y seguridad.


Nuestros clientes esperan que nuestra colaboración les aporte las soluciones en línea con sus objetivos, adaptándonos a sus necesidades, sea realizando proyectos a medida, sea aportando soluciones técnicas. Realizamos nuestras actividades de forma sostenible con una gestión responsable en toda la cadena de suministro. Nuestros clientes esperan:

1. La capacidad y solvencia para atenderlos adaptándonos a sus necesidades desde diferentes fórmulas: realizando proyectos a medida, servicios de mantenimiento y soluciones expertas.

2. La confianza de que trabajamos con ellos, les escuchamos y acompañamos en los procesos de mejora continua, facilitando la calidad en los servicios y productos.

3. Tener las garantías y evidencias de que realizamos nuestras actividades de forma sostenible desplegando políticas y prácticas de gestión responsable.

5.3 Los Proveedores.

Poder establecer una relación profesional transparente y directa con nuestros proveedores es crucial para el éxito de los proyectos con nuestros clientes. Spark Ibérica dispone de un Código Ético o Manual de Conducta que reclama honradez y transparencia en toda relación comercial con los proveedores. Spark Ibérica cuenta con herramientas informáticas cuya finalidad es asegurar la trazabilidad de todos los procesos de compras desde la generación de la necesidad en un plan de compras hasta la reconciliación documental de facturas y pedidos una vez finalizado el proceso. Asegurar la calidad, el cumplimiento de los plazos de ejecución y optimizar el coste total, constituyen los objetivos básicos en la gestión de proveedores. Nuestros proveedores esperan de nosotros:

1. Transparencia en los procesos de selección y contratación en virtud de criterios objetivos.

2. Respeto de las cláusulas y condiciones pactadas contractualmente. 3. Relaciones éticas, orientadas al beneficio mutuo. 4. Precios competitivos que posibiliten el mantenimiento sostenible de la

actividad económica.

5.4 La Sociedad. La comunidad donde operamos.

La ejecución de nuestros proyectos de negocio tiene una incidencia decisiva en la sociedad ya que con nuestra actividad aportamos y facilitamos aquellas infraestructuras necesarias para una correcta dinámica social acorde con nuestro tiempo y permiten a la comunidad afectada, el desarrollo económico y social y por tanto mayor calidad de vida. Por ello, como nuestra actividad siempre se enmarca en una zona geográfica donde reside una comunidad de personas, debemos:

1. Cumplir con los requisitos legales en las diferentes ramas de la legislación vigente.

2. Gestionar la empresa para que contribuya a un crecimiento económico y social sostenible.

3. Convenios Universidad/Escuelas Profesionales. Participación en Jornadas Universitarias.

4. Cumplir con las obligaciones fiscales. 5. Colaborar en los planes de desarrollo social y económico, sean locales o

de país. 6. Cumplir la legislación medioambiental, procurando la mínima huella

ecológica.


5.5 Diálogo con nuestros grupos de interés.

Cauces de diálogo:

Clientes Equipo Humano Proveedores Sociedad -Reuniones de seguimiento. -Diálogo directo profesionales. -Encuesta satisfacción del cliente. -Evaluaciones de los proyectos. -Jornadas de trabajo y/o forum temático. -Eventos -Web -Revista corporativa/Newsletter

-Encuesta de satisfacción interna. -Encuestas estratégicas. -Celebraciones: Navidad, jubilaciones, etc. -Notas informativas. -Comunicaciones directas. -Entrevista Individual de Management. -Buzón de sugerencias. -Eventos: Vinci Day. Día de la Prevención. -Grupos de mejora. -Comité de Prevención. -Delegados de Prevención. -Agente para la Igualdad. -Comité de Responsabilidad Social. -Reuniones Prejornada (inicio de tajo). -Intranet. -Web. -Revista corporativa/ Newsletter.

-Cuestionario de Homologación Proveedores. -Comunicaciones directas. -Cuestionario Calificación Proveedores. -Valoración Proveedores autorizados. -Procedimiento compra de materiales. -Condiciones de compra. -Procedimiento cumplimiento medioambiental de contratistas. -Procedimiento de subcontratación. -Revista corporativa/Newsletter Web.

-Portales de empleo. -Convenios Universidades y Escuelas Profesionales. -Cumplimiento de legislaciones locales, regionales y nacionales. -Eventos. -Publicaciones. -Página Web. -Revista corporativa/Newsletter Web.


6. Enfoque de Gestión

6.1 Impactos, Riesgos y Oportunidades: Principio de Precaución.

Spark Ibérica cuenta con un plan de Gestión de Riesgos. Este plan considera tanto los riesgos inherentes a los negocios “Riscks Management”, como referentes a la Gestión de Ofertas y la Gestión de Contratos que se situarían dentro del Sistema Quartz de Vinci Energies, respecto a la gestión de clientes y proveedores. En “Riscs Management” se gestionan los riesgos de los proyectos mediante su análisis y evaluación desde el inicio de la detección de la oportunidad comercial hasta la finalización de dicho proyecto. Se contempla: - Evaluar los riesgos de los proyectos en todas sus áreas y desde el principio. - Los riesgos detectados, evaluarlos desde la magnitud de su impacto. - Priorizar los riesgos. - Planificar su eliminación, mitigación y contingencias. - Tener siempre presentes los riesgos en los planes de seguimiento. El Sistema de Gestión Quartz, garantiza para todas las empresas del Grupo Vinci Energies, incluida Spark Ibérica, la coherencia y la eficacia en todas las actividades comerciales de prestación de servicios para la industria. Además, garantiza la comparabilidad, el rigor y la capitalización de experiencias. El proceso de integración de Spark Ibérica al Grupo Vinci Energies culminó en septiembre de 2011. Durante los años 2008 hasta 2010, se llevó a cabo de forma intensiva, formación en Sistema de Gestión Quartz, ello permite asegurar una correcta gestión de los proyectos y una supervisión a lo largo de la vida de estos proyectos. También confiere a Spark Ibérica la capacidad de asumir retos tecnológicos y logísticos, pudiendo mejorar nuestra oferta de forma transversal. Desde la perspectiva de la Sostenibilidad, el formar parte del Grupo Vinci Energies es una oportunidad que nos permite integrarnos en sus programas de Responsabilidad Social y Responsabilidad Medioambiental; “Solidarity Actions” y “Limiting our impact”, respectivamente. Las prioridades de ejecución en mejora continua que se han llevado a cabo durante el ejercicio 2011, son: 1-La integración en toda la organización de la Metodología de Gestión de Ofertas y

Proyectos (COP, Control de Ofertas y Pedidos), basado en metodología Quartz. 2-El establecimiento de un modelo de Gestión de Riesgos que abarca a toda la

organización y que constituye el mecanismo de control para la Continuidad del Negocio.

3-Nuestra certificación en la Norma OHSAS 18001: 2007, nos permite la gestión de

los riesgos en Seguridad y Salud en el Trabajo, mediante la planificación de acciones.

4-La Certificación en la Norma ISO 14001:2004, tanto de la empresa como de sus

delegaciones, implica la consecución de objetivos dentro del marco de la mejora continua. De los conseguidos en 2011 destacamos: la Formación realizada en “Gestión Ambiental de Residuos” y en “Gestión del Medioambiente”. Formación en “Recuperación de SF6 de equipos de Conmutación de Alta Tensión”. En este


último, se forma a los trabajadores en la manipulación de gases de efecto invernadero, en el cambio climático y el Protocolo de Kioto.

También, se desarrollan los procedimientos relativos a la gestión del medioambiente y que pasan a formar parte de la documentación interna de la empresa (Intranet). Entre ellos se destaca:

- 1-El “Procedimiento de Cumplimiento Medioambiental de Contratistas”.

- 2-El “Procedimiento de Control de Consumo de Recursos Naturales”.

Así en la Planificación anual de 2011 de la acción Medioambiental, nos hemos propuesto como objetivos, tanto para minimizar nuestro impacto sobre el cambio climático como para aprender a hacer un uso eficiente de los recursos naturales, reducir las emisiones de CO2 mediante las reducciones siguientes.

- Reducción del consumo de carburante (gasolina / gas-oil) en un 2%.

- Reducción en un 2% en el consumo de agua.

- Reducción en el consumo de energía eléctrica en un 2%.

5-La creación y consolidación en el año 2012 del Departamento que unirá los procedimientos de Calidad, Medioambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo. El nuevo departamento surgido, pasará a denominarse “Departamento Sistema Integrado de Gestión Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo”, bajo las siglas SIG.

6-El Comité SIG, promoverá iniciativas sobre métodos y procedimientos para la

gestión eficiente de la Calidad, del Medio Ambiente y de la Seguridad y Salud en el Trabajo, proponiendo la mejora continúa. El Comité SIG, se reunirá cada 3 meses.

7-Seguimiento del “Plan de Igualdad en la empresa”, implantado en 2010,

valorándose la consecución de objetivos y las propuestas de replanteamiento de los objetivos.

En los diferentes apartados de esta memoria, se profundizará y concretará el desempeño en estas materias.

6.2 Principios Internacionales suscritos por Spark Ibérica.

Spark Ibérica se adhirió al Pacto Mundial o Global Compact en 2011 y desde entonces participa activamente. Actualmente, Spark Ibérica forma parte de la Red Española del Pacto Mundial, iniciativa de compromiso ético promovida por las Naciones Unidas destinada a que las empresas de todos los países acojan, como parte integral de su estrategia y de sus operaciones, los 10 principios de conducta y acción en materia de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medioambiente y Lucha contra la Corrupción. La adhesión de Spark Ibérica al pacto Mundial supone asumir el compromiso de implantar gradualmente sus diez principios en las actividades diarias de la empresa. Este año presentamos el primer Informe de Progreso a la organización del Pacto Mundial en cumplimiento del compromiso de informar a la sociedad sobre los avances logrados en la implantación de los Diez Principios. Estos avances logrados se exponen en esta primera Memoria de Responsabilidad Social y Sostenibilidad.


Spark Ibérica hace extensible este compromiso a sus grupos de interés y utiliza los medios de difusión, tanto internos como externos, para dar a conocer sus compromisos y actividades realizadas. A tal efecto, se invita a nuestros proveedores para que adopten en sus organizaciones un modelo de gestión responsable acorde con los Principios del Pacto Mundial en lo que hace referencia a valores, buenas prácticas, políticas de compras éticas, etc. 6.3 Proceso y Principios de elaboración del Plan de Responsabilidad Social y Sostenibilidad. Esta memoria cubre el periodo comprendido desde el día 1 de enero de 2011 hasta 31 de diciembre de 2011 y su contenido, salvo excepciones expresadas, cubre todas las acciones y actividades emprendidas durante el periodo del año descrito. El ciclo de presentación de memorias es anual y cubre todas aquellas actividades desarrolladas por Spark Ibérica en años naturales. Esta memoria se incluye en la Intranet de la empresa y en la Página Web, para poderla descargar y por tanto hacerse pública y accesible a todos los grupos de interés tanto internos como externos. Para las cuestiones relativas a la Memoria o a su contenido, está disponible la siguiente dirección de correo electrónico: ([email protected]). El objetivo a la hora de definir los contenidos de esta memoria ha sido el realizar una presentación de la situación de Spark Ibérica relativa al año 2011, evidentemente que lo conseguido presupone un comienzo anterior en el tiempo, sea en 2010, 2009 o 2008. Se intenta también realizar la memoria desde los Principios de Materialidad y Exhaustividad, con la participación de los grupos de interés y dentro de un contexto de sostenibilidad. A la hora de informar sobre los logros conseguidos y los retos por alcanzar, se intentará describirlos desde la claridad, la fiabilidad, comparabilidad y precisión, marcando la periodicidad descrita y asegurando su calidad. Para la elaboración de la memoria se han seguido las pautas propuestas por Global Reporting Initiative, en su documento “Sustainability Reporting Guidelines”, Versión 3.1, que define los principios, orientaciones y contenidos que deben estar presentes en toda memoria. Se ha realizado con criterios de Nivel de Aplicación “A”. Siendo ésta la primera Memoria que se presenta “en Conformidad” con las directrices de la Guía de Global Repoting Initiative, se ha pretendido alcanzar un alto nivel informativo y se ha procurado cumplir con las condiciones para ser valorada como tal y procurando que su presentación sea equilibrada y razonable de los desempeños económico, ambiental y social de Spark Ibérica. Esta primera Memoria se reportará directamente a Global Reporting y en ediciones posteriores se procurará verificar externamente. En Spark Ibérica el proceso que vamos a seguir y los principios que regirán en la elaboración del Plan de Responsabilidad Social y Sostenibilidad ha de ser una extensión de nuestro Código Ético (o Manual de Buenas Prácticas), elaborado en 2009, dado a conocer a todos los trabajadores sin exclusión, los cuales firmaron su adhesión al documento mediante firma. El Código Ético se encuentra en la Intranet de la Empresa. El Código Ético de Spark Ibérica especifica que la ética personal hace referencia a los comportamientos profesionales o públicos que identifican lo aceptado o no por la sociedad, incluyendo la ley y la conciencia de los actores. Entre los auténticos hombres y mujeres de empresa debe existir la evidencia de que no hay progreso para


la economía ni para las personas sin un elevado nivel de ética, que va más allá de las exigencias legales para obtener la confianza de aquellos con los que se relaciona la empresa. Por ello, la ética de la empresa, expresa la ambición de éxito competitivo con el respeto de las reglas morales y legales en relación con todos los interlocutores y la sociedad. En nuestro Código Ético, expresamos nuestras políticas activas incluidas tanto en el Manual de Acogida como en el Manual de Estilo. Documentos ambos que se entregan a todos los trabajadores en el momento de iniciar su vida laboral en la empresa y que se lleva haciendo desde los inicios de la actividad empresarial y que se han ido actualizando a medida que nuestra sociedad ha ido evolucionando. Nuestras políticas activas, incluidas en el Código Ético, son: 1-Servicio: Nuestro activo más importante es la vocación de servicio al cliente y la

máxima disponibilidad. 2-Calidad: Aseguramos la calidad en las relaciones contractuales con nuestros

clientes, entendida como seriedad y responsabilidad que implica el compromiso reflejado en documento.

3-Respeto por el Medioambiente: Manifestamos un desarrollo sostenible en un entorno donde debemos compatibilizar nuestra actividad con un mínimo impacto en el medio natural donde intervenimos.

4- Seguridad y Salud: Apostamos por una seguridad y una prevención activa, es decir, aquellas que se realizan antes del incidente para conseguir la ausencia de accidentes.

5-Formación: Mantenemos una política activa en materia de formación para promover el crecimiento personal de los trabajadores y asegurarnos un adecuado nivel de competencia.

6-Igualdad de Género: Fomentamos en todas las actuaciones la máxima representatividad de ambos géneros para conseguir la paridad en todas las áreas de la empresa.

7-Respeto por la diferencia: El respeto hacia las diferencias se fundamenta en la igualdad de trato y de oportunidades.

En nuestro Código Ético especificamos además, que para eliminar cualquier abuso de poder, depredación, corrupción, intimidación, fraude, privilegios o delitos de iniciados, debe establecerse una estrategia de progreso y competitividad a largo plazo, basada en el esfuerzo y la excelencia, la ambición y la audacia, junto con unas relaciones jerárquicas leales, espíritu de equipo, con la formación, la investigación, desarrollo e innovación además del respeto por las personas y confidencialidad de las informaciones. No existen medidas específicas en respuesta a incidentes de corrupción. En el Código Ético se especifica que la Dirección General se reserva la capacidad sancionadora en aquellos casos de corrupción que puedan encontrarse en la empresa. La existencia de la Carta Ética de Vinci Energies determina las competencias y conductas éticas de los órganos de gobierno de todas las filiales, estableciéndose así el control jerárquico en materia de corrupción. La elaboración de la presente Memoria o Informe se ha realizado a través de un proceso de participación por parte de los responsables de diferentes áreas de la empresa, implicando una puesta en común de la información y la agilización de la coordinación entre estas áreas. Los contenidos fundamentales que marcan la estructura de la memoria se han determinado a partir del principio de Materialidad y Exhaustividad.


La sede central de Spark Ibérica gestiona toda la información y todos los recursos. Las diferentes delegaciones existentes lo son, en cuanto a proximidad geográfica operativa con las instalaciones de los clientes pero en ningún caso suponen filiales o sedes autónomas. Los datos cuantitativos recogidos y presentados, correspondientes al año 2011, son los acumulados de la sede y de sus delegaciones. Los entornos socioeconómicos son los mismos, pues operan dentro de un mismo territorio nacional. La misma consideración es de aplicación al análisis sobre los proveedores. Con independencia de su origen, todos ellos operan dentro del mercado nacional español. Líneas de actuación para 2012: -Potenciar el conocimiento de la Sostenibilidad en Spark Ibérica mediante la

configuración de un Proyecto que incluirá la Comunicación, tanto Interna hacia los propios trabajadores, como Externa hacia los clientes, los proveedores y la sociedad. La realización de eventos y la sensibilización y formación en materia medioambiental.

-Mejorar el conocimiento e intercambio de prácticas en Responsabilidad Social,

desarrollando nuevas líneas de colaboración con instituciones y organizaciones especializadas en desarrollo sostenible y gestión de la Responsabilidad Social.

-Mejorar nuestras herramientas de comunicación para gestionar eficientemente la

comunicación de nuestra gestión en Sostenibilidad y Responsabilidad Social


7. Desempeños

7.1 Desempeño Económico.

Desde dentro de la organización de la empresa, ayudamos al crecimiento y desarrollo de los negocios mediante una política activa de recursos humanos. Mediante la contratación de personas jóvenes, con una labor de diálogo y formación, desarrollamos sus habilidades y conocimientos creando sinergias y proporcionando posibilidades para desarrollar su responsabilidad hacia la compañía y sus clientes. No hemos recibido ninguna ayuda financiera de gobiernos, de ningún tipo. Nuestros indicadores económicos son los siguientes:

7.1.1 Indicadores Económicos:

Valor Económico Directo Creado Año 2011 Ingresos 41.520.102,56

Valor Económico Distribuido

Costes Operativos. Pagos a Proveedores y costes de explotación 22.787.921,01 Salarios y beneficios sociales para empleados (pagos totales realizados a los empleados y contribuciones sociales)

17.861.057,47

Pagos a administraciones/Tasas e impuestos brutos 66.277,03 Aportaciones voluntarias e inversiones de fondos (incluye donaciones)

0 euros

Reservas, amortizaciones y depreciaciones 1.236.106,40

Nuestro desempeño económico está directamente relacionado con las relaciones de confianza que establecemos con nuestros clientes y con la gestión de la calidad del servicio que ofrecemos, y además los dos aspectos anteriores son importantes en la medida en que somos capaces de comunicarlos.

7.1.2 Gestión de Clientes y cauces de dialogo:

Los Procesos de Gestión de Clientes, así como los Procedimientos asociados, incluidos en nuestra documentación interna de Gestión de la Calidad, recogen de forma escrita y general para todos los trabajadores de Spark Ibérica, los principios en que debe basarse su comportamiento en relación a la gestión de los clientes y de los negocios relacionados con ellos. Tanto el Procedimiento de Revisión de Contratos, como el Procedimiento de Confección de Ofertas, establecen las diferentes fases y los comportamientos relacionados por los que todo contrato debe pasar. De igual forma, el sistema informático de gestión y control de Ofertas y Pedidos (COP), así como la

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos 2011 Incentivos/Bonificaciones fiscales 0 Subsidios 0 Subvenciones a la inversión o para investigación y desarrollo 0 Premios con dotación Económica 0 Exención de pagos de licencias 0 Asistencia financiera recibida de Agencias de Crédito 0 Incentivos financieros 0 Otros beneficios financieros recibidos por cualquier operación 0


metodología Oracle (SQL-Plus) de gestión de proyectos, permite un control exhaustivo de cada fase del negocio, incluidos los riesgos inherentes a estos. Además, nuestro Código Ético, establece aquellos comportamientos éticos de relación empresa-cliente, para todo el personal, y en términos de conducta tanto en la relación comercial, personal como de colaboración. Los niveles de comportamiento que establece comprenden desde la ética personal, en la empresa, la ética estratégica y de mercados. De esta forma, se eliminan: el abuso de poder, la depredación, privilegios, corrupción, intimidación, fraude, delitos de iniciados, engaños. La Dirección General se reserva la capacidad sancionadora del incumplimiento de cualquiera de los valores o comportamientos expuestos en el Código Ético. Comunicación empresa-cliente. Se realiza mediante: - La publicación de la revista/Newsletter “Todos”, que de forma semestral se

distribuye entre nuestros trabajadores, clientes y proveedores. A través de la revista se destacan los principales progresos de la empresa, se comunican los cambios organizativos y se ofrecen detalles destacables o noticias que contribuyan a la cohesión y al sentido de pertenencia hacia la empresa.

- El diálogo directo de los profesionales con los interlocutores de nuestros clientes que se materializan en reuniones comerciales y de seguimiento de los proyectos y en reuniones de trabajo.

- La evaluación de la calidad del servicio ofrecido por Spark Ibérica a sus clientes y realizada a través de entrevistas personales con los responsables de la organización

del cliente o mediante encuestas electrónicas. - La participación conjunta en eventos y congresos sobre temáticas importantes como

la Prevención o la Sostenibilidad. -Otros canales de comunicación como sistemas de audio-conferencia y video-

conferencia, sistemas de trabajo compartido, etc.

7.1.3 Eficiencia operativa y gestión de la calidad:

Spark Ibérica inició en el año 1995 una revisión profunda de sus prácticas de gestión. El resultado de esta revisión supuso la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad, basado en una política orientada a la mejora de la eficacia y eficiencia de todos los procesos internos y por ende a la mejora en la prestación de servicios hacia nuestros clientes. Ello supuso la certificación en la Norma ISO 9001 y posteriormente se renovó en el año 2002 en Norma ISO 9001:2000. Periódicamente se ha renovado la certificación, de esta forma y durante el año 2011, nos hemos certificado de acuerdo a la norma internacional UNE-EN ISO 9001:2008, cuyo alcance cubre todas las áreas, oficinas y sede de la empresa y que nos permite detectar y consolidar las mejores prácticas de gestión aplicadas en las diferentes áreas de negocios, y además:

a) Nos asegura la calidad en nuestros desarrollos operativos.

b) Nos permite la evaluación de la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

c) Nos facilita la mejora continua en nuestros procedimientos de trabajo.

La experiencia y conocimientos adquiridos durante estos años de seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad, nos ha permitido no sólo avanzar en el mejoramiento de los procesos sino también abordar nuevos retos. Estos nuevos retos se plasmarán en el año 2012, en el Sistema Integrado de Gestión, que comprende la gestión de la Calidad, gestión del Medio Ambiente y gestión de la Prevención. El futuro Sistema Integrado de Gestión podríamos


representarlo mediante una estructura de árbol, con un tronco común y tres ramas o áreas de gestión: calidad, medioambiente y seguridad y salud laboral. Todo ello implica la renovación y mejora de los procedimientos internos de la empresa para ajustarlos a los requerimientos de las Normas ISO. Durante el año 2011, Spark Ibérica se certificó en la Norma ISO 14001:2004 de Gestión Medio Ambiental que supone un compromiso para la empresa de conseguir la reducción y el control de los contaminantes, utilizando la sustitución de materiales, su tratamiento, su reciclado, los cambios en los procesos, y el uso eficiente de los recursos. Durante el año 2010 obtuvimos la certificación OHSAS 18001:2007, Sistema de Gestión de la Salud y la Seguridad en el Trabajo (SGSST), reconocido internacionalmente y que permite un marco para identificar y controlar los riesgos en salud y seguridad laboral. Certificaciones obtenidas en estos dos últimos años:

El alcance de estas Normas cubre: “Montajes Eléctricos de Alta y Baja Tensión. Mantenimiento de Centrales y Subestaciones eléctricas. Fabricación de cuadros de potencia, mando y control. Sistemas de Protección y Control. Instalaciones y Mantenimiento Industrial. Infraestructuras y Sistemas de Telecomunicaciones. Proyectos Eléctricos y de Sistemas de Telecomunicaciones”. Las auditorias internas de Calidad en Spark Ibérica forman parte de las programaciones anuales de las actividades de las diferentes áreas o departamentos. Se ha aplicado un exhaustivo Plan de Formación durante los años 2010 y 2011 y en estos momentos se cuenta con más de diez trabajadores formados como auditores internos tanto en la ISO 9001:2008, como en la ISO 14001:2004. De forma bimensual se realizan reuniones de seguimiento del Sistema de Calidad o Grupos de Mejora, que evalúa la consecución de los objetivos propuestos.

7.1.4 Seguimiento y Medición de la satisfacción del cliente:

El documento “Procedimiento de Evaluación de la Satisfacción del Cliente”, permite establecer el sistema mediante el cual se miden y analizan los datos, definidos en el Sistema de Calidad, como indicadores que permiten conocer el grado de satisfacción del cliente respecto a los servicios o productos que les proporcionamos. La responsabilidad de la medición del grado de satisfacción del cliente recae en el Director de Calidad. La metodología utilizada parte primero del análisis del cliente (se identifican: las necesidades, la orientación, la comunicación y las expectativas), después se definen y analizan los diferentes indicadores y finalmente se evalúan. Con el fin de evaluar la satisfacción de nuestros clientes acerca del grado en que nuestros servicios o productos se ajustan a sus necesidades y expectativas, y para identificar sugerencias, reclamaciones y/o oportunidades de mejora, se realizan a lo

2010 2011 Certificación OHSAS 18001:2007 Certificación ISO 9001:2008

Certificación ISO 14001:2004


largo del año, tanto las entrevistas personales como las encuestas de satisfacción a nuestros clientes. Una vez finalizado el año, en el Análisis anual de los Procesos, dentro del área de Calidad, se expone el resultado global de todo el año respecto a las valoraciones de la satisfacción del cliente. Así en el Proceso Gestión de Clientes/Satisfacción, obtenemos los siguientes valores comparativos, siendo el Valor General del Proceso la nota de cualificación global:

Cómo nos valoran nuestros principales clientes: Nuestros principales clientes evalúan a sus proveedores anualmente, siguiendo diversos parámetros, entre los que destacamos:

• Aspectos financieros. • Capacidad tecnológica y operativa. • Entrega de productos y servicios. • Gestión de la Seguridad laboral y de la Calidad. • Responsabilidad Social Corporativa.

Cabe decir que durante el año 2011, hemos recibido 7 notas de felicitación por parte de nuestros principales clientes relativas a trabajos realizados y entregados. Ello, junto con los resultados obtenidos en la Satisfacción del Cliente, nos corrobora que vamos por el buen camino

Años

Satisfacción Cliente

Renovación contratos

Valor General del Proceso

2009

8,81

Valor 6

7,41

2010

9,05

Valor 7,5

8,28

2011

8,37

Valor 7,5

7,94

Muestra: Durante el año 2011 se ha valorado la satisfacción de 25 clientes.

Líneas de actuación 2012: -Impulsar y extender el conocimiento de nuestra compañía y de nuestras actividades de forma innovadora y acorde con nuestro tiempo. -Continuidad en la celebración de eventos compartidos con los clientes, tanto en materia de Prevención de Riesgos Laborales como de Responsabilidad Social Empresarial y Sostenibilidad. -Ampliar el alcance de aplicación de encuestas a clientes para conocer más extensamente su opinión y satisfacción con los servicios que ofrecemos.


7.2 Derechos Humanos. Prácticas laborales y Ética del Trabajo.

7.2.1 Sistema de Gestión de personas en Spark Ibérica:

En Spark Ibérica el sistema de gestión de personas se enmarca dentro del Departamento de Recursos Humanos, cuyo director coordina todo lo relativo al ciclo de vida del personal que forma la empresa. El marco de trabajo dentro de RRHH puede expresarse en un modelo de 4 áreas:

Este modelo permite su propia auto-evolución para adaptarse a los cambios en las relaciones laborales dentro de la empresa y además permite la personalización individual de la evolución de cada trabajador. El modelo se inicia con: 1-Atracción y Selección: Spark Ibérica está presente de una forma activa en el ámbito de Escuelas Profesionales y Universidades, participando y colaborando en iniciativas de relaciones y convenios entre Centros de Formación/Empresa. La Acogida, Integración y Comunicación Interna se da en el momento del ingreso y para que el nuevo trabajador conozca y se involucre en la cultura de la empresa, se le hace entrega de los Manuales de Acogida, de Estilo, y el Código Ético. El Manual de Acogida presenta de forma breve y sucinta, la historia de la empresa desde sus inicios, sus valores y su organización además de datos útiles de funcionamiento. El Manual de Estilo expresa la cultura de la empresa y cómo la aplica en la atención a sus clientes. El Código Ético hace referencia a los valores de comportamiento ético que debe asumir la persona recién incorporada. Además, desde el primer día las personas de nueva incorporación, son acompañadas en su lugar de trabajo por un profesional senior que le enseñará las peculiaridades y funcionamiento de su puesto de trabajo.

1- Selección y Acogida, Integración y Comunicación Interna 4-Compensación, 2- Desempeño, Beneficios Sociales Evolución, Desarrollo y Relaciones Profesional y Nóminas 3- Formación, Aprendizaje, Cualificación, Polivalencia


2-Desempeño, desarrollo profesional y Nóminas: La consecución de los objetivos de la organización está estrechamente ligado a la implicación de los profesionales, ésta implicación se consigue cuando el trabajador puede desarrollar sus capacidades y crecer como persona. Dentro de Spark Ibérica están abiertas las puertas para la carrera profesional y cada uno lo puede conseguir en la medida de su compromiso. La política de reconocimiento y motivación se traduce en incentivos para aquellos profesionales que han finalizado proyectos con éxito. 3-Formación y Aprendizaje: La formación de nuestros profesionales se encuentra estrechamente unida a su desempeño y desarrollo profesional y por tanto es un ámbito al que se le concede mucha importancia. La formación en Prevención de Riesgos Laborales es consustancial a nuestra actividad. Tanto legal como operativamente los trabajadores deben realizar de forma obligatoria cursos y reciclaje en materia de seguridad. Las formaciones en innovaciones tecnológicas también suponen un reto para nuestros profesionales. La Acadèmie Vinci-Energies cubre formaciones técnicas así como en habilidades Directivas y de Management. 4-Compensación, beneficios sociales y Relaciones: Los trabajadores de Spark Ibérica disfrutan de beneficios sociales que se traducen en facilidades de concertación de pólizas de seguro médico y de seguro en la conducción. Reconocimientos de salud anuales. Descuentos y ventajas en agencias de viajes. Anticipos económicos. Además, para mejorar la movilidad de los trabajadores, la empresa dispone de una flota de 223 vehículos y para facilitar la intercomunicación pone a disposición de sus trabajadores 290 móviles.

7.2.2 Perfil del equipo humano:

El número de empleados promedio durante todo el año 2011 se sitúa en 384 trabajadores, distribuidos de la siguiente forma:

10

5329

292

39

345

Hombres Mujeres

Mandos Intermedios

Empleados

Total

El promedio de edad de toda la plantilla de trabajadores se sitúa en los 39 años durante el año 2011 y el promedio de antigüedad es de 9 años.


La distribución de la plantilla por edades es la siguiente:

34,90%

5,60%2,50%5,60%

19,70%

31,50%

< 25 años

25-35

36-45

46-55

56-60

>60 años

7.2.3 Compromisos de Spark Ibérica con el Equipo Humano:

- Contribuir entre todos a la construcción de la empresa en la que queremos trabajar. - Favorecer la conciliación de la vida laboral y familiar. - Sistemas de reconocimiento y retribución que atiendan a características personales. - Favorecer la igualdad y la diversidad. - Gestión del ciclo de vida profesional y gestión del conocimiento. - Participación en la innovación y la mejora. - Relación proactiva con candidatos. - Promoción y apoyo de la acción social. - Compromiso con el medio ambiente y con la calidad de vida.

7.2.4 Contribuir entre todos al desarrollo de una empresa innovadora:

Nuestra empresa se caracteriza fundamentalmente en hacer realidad los proyectos de nuestros clientes. Técnicamente los proyectos que nos son encomendados por los clientes llevan, en algunas ocasiones y de forma inherente a los propios proyectos, aportaciones de actuaciones innovadoras, mediante estas aportaciones nuestros trabajadores aprenden e innovan a la vez. En otras ocasiones, el valor añadido de nuestro propio trabajo es el factor innovación que le inyectamos a determinados proyectos en los cuales es factible realizarlo. El factor innovación más importante realizado por la empresa en estos últimos años ha sido en el ámbito de la Prevención de Riesgos Laborales, de los procesos y procedimientos internos de funcionamiento, en el de la gestión de personas, y en la actualización de métodos y técnicas de Management para directivos y mandos intermedios, contribuyendo de forma decisiva en ello la Acadèmie Vinci Energies (centro logístico de formación Vinci-Energies para sus trabajadores). Todo este esfuerzo de implementación y desarrollo está situando a la compañía Spark Ibérica en una posición óptima para asumir retos importantes, sean desde la vertiente de la ingeniería de estructuras y/o telecomunicaciones e infraestructuras, como desde la vertiente de la gestión de los proyectos y de la gestión de los recursos humanos adscritos a ellos.


7.2.5 Evaluación del nivel de Satisfacción de los profesionales:

Desde el año 2001 en Spark Ibérica se realiza de forma anual la evaluación del grado de satisfacción del personal. Las cuestiones planteadas en la encuesta abarcan aquellas áreas más directamente relacionadas con los trabajadores, como la actitud hacia el trabajo, la formación, la seguridad, el medio ambiente y la calidad, la comunicación y convivencia, además, la relación jerárquica y visión de la empresa. Durante el año 2009 se realizó un cambio en la Encuesta atendiendo al proceso de mejora continua y sugerida por los Grupos de Mejora de la empresa para implementarlo en 2010. Se introdujeron preguntas sobre igualdad de oportunidades y relativas al manejo de residuos y al reciclaje. Además se preparó la infraestructura a nivel de software para que el soporte papel de la encuesta pasara a soporte informático. En el año 2011 y observando que los resultados de las encuestas de satisfacción arrojaban resultados positivos, se creyó oportuno realizar la encuesta del personal desde una visión estratégica y valorar la alineación del personal respecto a las líneas estratégicas de actuación de la empresa y pasó a denominarse Encuesta Estratégica del empleado. Resultados de las Encuestas de Satisfacción del empleado:

7.2.6 Gestión de la diversidad. Plan de Igualdad en la empresa:

En el año 2009 se inicia el camino dentro de la organización de Spark Ibérica para la implantación de un Plan de Igualdad en la empresa. Este Plan se inicia con un diagnóstico de la situación respecto a 10 parámetros contenidos en la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo para la “Igualdad efectiva de Hombres y Mujeres”. Esta iniciativa impulsa las siguientes acciones realizadas: 1- Campaña de información y sensibilización hacia las desigualdades de género. 2- Creación de una Comisión para la Igualdad. 3- Creación de un Protocolo de actuación ante el acoso sexual o por razón de sexo. 4- Creación de la figura del Agente para la Igualdad. 5- Utilización de un Manual de expresiones no sexistas para las comunicaciones

internas y externas de la empresa. 6- Contratación de profesionales mujeres en puestos de trabajo donde están subrepresentadas. 9- Promoción de mujeres en los órganos directivos de la empresa. 10- Formación respecto a magnitudes e indicadores de género para favorecer las

actitudes hacia la Igualdad. Formaciones en Igualdad:

Año 2010-Formaciones para la Igualdad de Oportunidades Horas Nº Asistentes

Curso: La Igualdad de Oportunidades: Ley 3/2007 de 22 de marzo 5 1

Curso: Plan de Igualdad en la Empresa: Fundamentos teóricos y Prácticos 60 1

Curso: Plan de Igualdad en la empresa 7 9

Año Soporte Encuesta Puntuación obtenida 2009-Encuesta Satisfacción Formato papel 7,5 (en valoración de 1 a 10)

2010-Encuesta Satisfacción Formato on-line 7,06 (en valoración de 1 a 10) 2011-Encuesta Estratégica Formato on-line El 63% de los empleados optimiza las

líneas de actuación de la empresa


Parámetros relacionados:

Evolución total mujeres en la empresa y porcentaje

34

39

7,50%

10,20%

2009-10

2011

Núm. total mujeres Porcentaje

Evolución categorias mujeres

1

1

1

3

3

4

3

5

25

26

12009-10

2011

Directivas Manager Especialistas

Técnicos Administración No cualif.

La integración y la gestión de la diversidad significan establecer las mismas condiciones de trabajo y posibilidades de promoción a todos los trabajadores de la empresa, independientemente de su origen, edad o sexo. Gestión de la diversidad:

Mayores de 46 años-2011

6

94

100

15,30%

29,70%

28,16%

Mujeres

Hombres

Plantilla

Total Porcentaje


Porcentaje de trabajadores comunitarios-2011

2,70%

7,70%

10,40%

Mujeres

Hombres

Plantilla

Mujeres Hombres Plantilla

Porcentaje Discapacitados y Acciones

2,5

1

2011

2011

Porcentaje % Empresas Especiales

Las empresas Especiales o Centros Especiales de empleo, son aquellas empresas cuyo fin es estar formadas por trabajadores discapacitados para ofrecer servicios de mantenimiento a otras empresas locales. En nuestro caso, la recogida selectiva de papel y cartón de nuestros containers de recogida selectiva. Spark Ibérica intenta conseguir el máximo de integración social dentro de su empresa, por este motivo no se encuentran diferencias contractuales, ni salariales, ni de condiciones de trabajo en ningún tipo de colectivo.

7.2.7 Sistemas de reconocimiento y retribución:

Spark Ibérica es una empresa de servicios indústriales y basa su actividad económica en los montajes, instalaciones e infraestructuras energéticas y de telecomunicaciones. En nuestro país existen los Convenios Sectoriales, estos Convenios son acuerdos marco entre trabajadores y empresarios de un sector, en nuestro caso del Sector del Metal o Metalúrgico. Nuestro convenio cubre al 100% de trabajadores de Spark Ibérica. En los Convenios se establecen las horas anuales de trabajo y el precio hora de cada grupo de retribución. Por tanto, la retribución de cada trabajador está estipulada por el Convenio Colectivo vigente. El Convenio Colectivo del sector del Metal por el cual se rige Spark Ibérica, no realiza diferenciación de sexos en las categorías laborales y establece el salario estándar en cada uno de los niveles o grupos retributivos. El Convenio establece el/los periodo/dos mínimo/os relativo/os a cambios organizativos, tanto para contratos indefinidos como para contratos temporales. Consultar: (http://www.mcaugt.cat/Convenis-Metall.html). Presentamos la composición del órgano de gobierno corporativo y la relación de la plantilla con su grupo retributivo que establece el salario base, desglosado por género y relación de categorías laborales:


A parte de la retribución que está estipulada por convenio, Spark Ibérica dispone de un sistema de compensaciones o reconocimientos fuera de este convenio. Este sistema de reconocimiento se encuadra dentro de la política de Retención del talento.

En las compensaciones económicas se excluye el concepto de las horas extras realizadas por nuestros trabajadores durante aquellos periodos de aumento de la actividad, pues se conceptualizan como horas extraordinarias. También se excluyen las dietas.

Composición Dirección Corporativa: Director General Directora Financiera Responsable Comunicación

Año 2011 Distribución de mujeres y hombres por niveles retributivos y categorías profesionales:

Hombres Grupos retribución Categorías Profesionales G.P.1 14 Dirección 6 G.P.2 28 Ingenieros/Ejecutivos 51 G.P.3 2 Responsables Adm. / Mandos 70 G.P.4 45 Operarios 218 G.P.5 193

G.P.6 62

G.P.7 1

345 345

El 18 % de la plantilla hombres se sitúa entre los grupos de retribución profesional 6 y 7. Mujeres

Grupos retribución Categorías Profesionales G.P.1 9 Dirección 1

G.P.2 3 Ingenieros/Ejecutivos 8

G.P.4 1 Responsables Adm. / Mandos 19

G.P.5 5 Operarios 11 G.P.6 20

G.P.7 1

39 39

El 53% de la plantilla mujeres se sitúan entre los grupos profesionales 6 y 7.

97

55

Por dedicación Por producción

Tipos de compensaciones durante 2011 (Se excluyen l as horas extras)

Números de trabajadores


Otros Reconocimientos y Compensaciones: 1-Fomento de la estabilidad laboral: Los contratos que utiliza Spark Ibérica son mayoritariamente indefinidos debido a que su cultura y sus valores entienden el compromiso y la implicación desde la seguridad en la continuidad del trabajo y de las tareas.

2-Fomento de la Innovación: Existen los “Premios anuales a las mejores ideas en Prevención de Riesgos Laborales”: Para favorecer la implicación y motivación, Spark Ibérica reconoce y premia anualmente aquellas ideas innovadoras que provienen de los propios trabajadores y que facilitan las tareas del día a día o bien que son un mecanismo de seguridad laboral para dichas tareas. El premio que se concede es de 6.000 euros y presentamos un breve resumen de las características de estos premios concedidos hasta la actualidad.

“Premios Vinci-Innovación 2009 - Región Internacional”: Spark Ibérica obtuvo el premio Vinci- Innovación 2009 de la Región Internacional, en la categoría de nuevas herramientas, al idear un dispositivo de seguridad para trabajos en escaleras apoyadas en postes. El dispositivo evita las caídas en altura, durante el ascenso/descenso por la escalera y durante la ejecución del trabajo, y garantiza una máxima sujeción de la escalera independientemente de la forma geométrica del apoyo. 3-Facilitar la movilidad de los trabajadores: Spark Ibérica pone a disposición de los trabajadores 223 automóviles junto con el consumo de carburante para facilitar la movilidad. Ello ha de favorecer la responsabilidad y la implicación de los trabajadores, pues en la mayoría de las ocasiones supone un reconocimiento a su trabajo, aunque de forma intermitente se precise el automóvil para cuestiones laborales. 4-Facilitar las comunicaciones “just in time”: Para facilitar las intercomunicaciones entre los empleados de Spark Ibérica, se pone a disposición de uso personal 290 unidades de telefonía móvil, aunque mejora notablemente la comunicación interpersonal a nivel profesional, ello también supone un reconocimiento personal a las labores desempeñadas por los trabajadores. 5-Otras formas de reconocimiento:

1. Formación de nivel superior a cargo de la empresa. 2. Gestión de ayudas y anticipos. 3. Movilidad interna. 4. Gestión de la flexibilidad horaria.

Tipos de Contratos: Hombres Mujeres Indefinidos 250 29 Total: 279 Temporales 95 10 Total: 105

Proyectos presentados durante las diferentes ediciones 2007 2008 2009 2010 2011

Proyecto remolque para transporte de

aceite en subestaciones

Proyecto de tapa aislante

para el módulo del contador

Sistema de señalizaciones

en altura

Proyecto de carga auxiliar de

comprobación de contadores Eléctricos

Se concederá durante el año 2012


Conciliación de la vida laboral y personal: En Spark Ibérica no se ha realizado de forma explícita un plan o programa de conciliación de la vida laboral y personal. Si existe todo un conjunto de medidas tendentes a facilitar a todos los trabajadores la posibilidad de conciliar urgencias familiares con el horario laboral, siempre que exista un fundamento real. También son de aplicación aquellas medidas de conciliación aprobadas por ley y para el cuidado de los hijos. Además, anualmente se aplican medidas para regular las 1.750 horas totales anuales aprobadas por el Convenio sectorial en horario de 8 horas diarias. Las medidas adoptadas en Spark Ibérica como organización del tiempo de trabajo y conciliación con la vida familiar y personal, son las que se relacionan a continuación

MEDIDAS DE ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO DE TRABAJO Y CONCILIACIÓN EN SPARK IBERICA

Permisos temporales no retribuidos

Excedencias Bajas maternales más vacaciones acumuladas para disfrutar al año siguiente Una hora de lactancia hasta los 9 meses del bebé o acumulables en 14 días de permiso.

Permisos por paternidad.

Reducción de la jornada laboral

Modificaciones del horario laboral por motivos familiares.

Los viernes se realiza horario intensivo hasta las 14 horas

La empresa cierra y por tanto no se trabaja los días 24 y 31 de diciembre. Se mantienen las ventajas laborales después de un permiso temporal no retribuido

Calendario de vacaciones flexible (en coordinación con las áreas) Se puede dejar el lugar de trabajo por una emergencia (en coordinación con compañeros).

Se consideran permisos retribuidos las visitas médicas. Les acciones formativas en PRL se imparten en horario laboral retribuido.


Beneficios Sociales: Independientemente del sistema de reconocimiento y retribución, el Departamento de Recursos Humanos, ha establecido convenios para ofrecer a todos los trabajadores una serie de ventajas o beneficios sociales de tipo comercial y que relacionamos:

7.2.8 Gestión del Ciclo de vida profesional:

El ciclo de vida profesional de un trabajador que ingresa en la empresa empieza el día de la firma del contrato y el ciclo se sucederá a través de las cuatro áreas descritas en el modelo de gestión de los recursos humanos. Independientemente del periodo de tiempo que transcurra en la empresa, todo trabajador habrá recorrido las cuatro áreas. Cuanto más tiempo transcurra en la empresa mayor será el periodo de desarrollo. Por ello se pone especial énfasis en esta área. Plan de Acogida e Integración: Nuestra empresa cuenta con un plan de Acogida para todos los profesionales recién incorporados de forma que desde el primer día se ayuda a la integración y se muestran las posibilidades que se brindan al empleado para crecer tanto personal como profesionalmente en la empresa. El Proceso de Acogida, (ya expresado en el punto 7-1-Sistema de Gestión de Personas en Spark Ibérica), se produce en el momento de la firma del contrato, momento en que se comunica al nuevo trabajador:

- Ubicación funcional y su responsable. - Características del lugar de trabajo y responsabilidades inherentes. - Deberes y Obligaciones. - Derechos y Reconocimientos. - Cultura de la empresa: Manuales de Acogida, de Estilo y Código Ético. - Formación imprescindible en Prevención de Riesgos Laborales. - Utilización de Equipos de Protección Individual y responsabilidades. - Relaciones con el Servicio de Prevención (futuro Departamento de Sistemas

Integrados - Calidad, Medioambiente y Seguridad).

Maset del Lleó Vinos, cavas y cervezas 09/06/2010 31/12/2011

Generali Assegurances

Generali Seguros Oferta especial 08/02/2011 31/12/2011

Mutua Madrileña Mutua Madrileña. Condiciones especiales a trabajadores

01/02/2011 31/12/2011

Sol Melia Ofertas Semana Santa 09/03/2011 31/03/2011

Bankinter Oferta Nomina 09/03/2011 31/12/2011

Viajes Iberia Oferta especial para trabajadores de Spark e ITC2

17/03/2011 31/12/2011

Electro Stocks Electro Stocks Oferta OSRAM 17/03/2011 31/12/2011

ATESA Oferta para trabajadores de SPARK en alquiler de vehículos

24/03/2011 31/01/2012

MELIA HOTELES Descuentos en Hoteles Melia 20/02/2012 31/12/2012


El proceso de integración se realiza cuando los profesionales senior, formados para la transmisión de enseñanzas prácticas, forman a los nuevos trabajadores “in situ”. Se realiza además:

• -Formación necesaria en PRL, para aquellos trabajadores nuevos que no disponen de ella y que legalmente es exigible. • -Reconocimiento médico por parte de la empresa.

Plan de Desarrollo: En el proceso de reclutamiento y selección, la formación aportada por los candidatos determina sus funciones y responsabilidades. El desempeño y competencia personal determinará en un futuro a medio plazo, las posibilidades de desarrollo profesional y la asunción de mayores responsabilidades dentro de la organización. La formación es un medio y una de las herramientas más eficaces para que el trabajador pueda desarrollar su carrera profesional dentro de la empresa. El Sistema de categorías curriculares- dispuestas de tal forma que- le permite a cada trabajador interesado, conocer su categoría y sus posibilidades de promoción, a la vez que permite la evaluación de su desempeño. Otros instrumentos para el desarrollo son: A -Entrevista Individual de Management: Los responsables de equipos de personas realizan de forma individualizada entrevistas con sus trabajadores, a partir de las cuales, el responsable junto con su trabajador pueden establecer y acordar objetivos de desarrollo laboral y personal. B -Formación Especializada: Los programas superiores de formación técnica especializada que realizan trabajadores de Spark Ibérica con responsabilidades técnicas y de gestión, les aporta una cualificación excepcional y situación óptima para la promoción. C -Polivalencias: La clasificación mediante las polivalencias no es solamente un recurso para la evaluación del desempeño y la promoción dentro de la empresa sino que también es un recurso para la estabilidad laboral, pues permite reubicar a trabajadores en periodos excepcionales de intensidad de tareas.

7.2.9 Relación proactiva candidatos:

Spark Ibérica establece Convenios con Escuelas Profesionales y Universidades y participa activamente en eventos que favorecen el acercamiento de empresas a los estudiantes. En el año 2008, Spark Ibérica estuvo presente y participó en la 4ª Jornada Preocupa’t, de la Escuela Universitaria Salesiana, realizando entrevistas pre-selección de candidatos, además, de este encuentro surgieron diversas colaboraciones y una de ellas fue la coordinación de su bolsa de trabajo de Ingeniería Electrónica con nuestro Departamento de RRHH. A través de Convenios de Colaboración con Escuelas Profesionales, Universidades y Programas Universitarios se realizaron las siguientes horas de prácticas en Spark Ibérica por parte de alumnos de Escuelas Profesionales y Universidades:


7.2.10 Calidad de vida. Vigilancia de la salud:

En Spark Ibérica existen iniciativas de ocio y deportividad que han surgido de forma espontánea entre grupos de trabajadores y que con el paso del tiempo se han ido estructurando y organizando hasta formar parte de la vida interna de la organización. Son las llamadas competiciones Team Building. -Durante el año 2010 se realizaron competiciones de Paddel, con una estructura de 10 equipos y con la participación de más de 25 trabajadores. -En 2011, se realizaron competiciones de Bolos con un número similar de trabajadores al año anterior. Por otra parte, Vinci Energies organiza los fines de semana deportivos “Duathlon”:

• En 2010: se realizó en la ciudad francesa de Nimes, con la participación de medio centenar de trabajadores de Spark Ibérica, los cuales consiguieron tres medallas en diferentes modalidades de participación.

• Está prevista una nueva edición de Duathlon para septiembre de 2012. De forma periódica se vienen realizando Eventos que tienen como protagonistas los propios trabajadores de la compañía, entre ellos mencionar:

• Desayunos de Navidad: es una forma de reunir a todos los trabajadores pues la asistencia a estos desayunos es masiva y general.

• Despedidas por jubilación: las jubilaciones de trabajadores con una antigüedad en la empresa reconocida, es motivo de reunión y celebración.

• Aniversarios corporativos: también son motivo de algún tipo de acto y de reunión de trabajadores que participan en las efemérides.

Respecto a la vigilancia de la salud, Spark Ibérica no sólo realiza las Revisiones Médicas anuales a todo el personal y que está establecido como norma, sino que va más allá implantando Campañas de vacunación. Destacaremos:

- Campaña de Prevención de la Gripe A (2009-2010). - Campaña de vacunación Antitetánica. Esta campaña se realiza durante las

formaciones a los trabajadores en Primeros Auxilios. En nuestro país la asistencia y atención sanitaria es universal y todo trabajador con contrato, sea del tipo que sea, cotiza a la Seguridad Social y por ello tiene garantizada una cobertura por enfermedad y/o accidente (si la causa es laboral existen las Mutuas Laborales). Por otra parte, Spark Ibérica mediante convenio, ofrece a los trabajadores la posibilidad de suscribirse a un Seguro Médico Privado en condiciones ventajosas (Beneficios Sociales)

Año Número de horas de prácticas

Número de estudiantes

características

2010 1.252 horas 6 alumnos Programas Universitarios

2011 2.300 horas 28 alumnos Programa especial “Fibra Óptica”


7.2.11 Política de seguridad de la información.

La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, es una Ley Orgánica española que tiene por objeto garantizar y proteger en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar. El Código Ético de Spark Ibérica, en su punto 5.7-Tratamiento de la Información, expresa el compromiso de cada trabajador en relación a la confidencialidad de las informaciones de su empresa. En otros puntos se refiere al empleo de datos y medios informáticos de la empresa. Todo ello encaminado a proteger la información gestionada por la empresa contra cualquier trato indebido, accidental o deliberado, sea su origen interno o externo, para prevenir posibles incidentes de seguridad y reducir el impacto potencial de estos. Spark Ibérica se ha planteado la creación de un Comité de Seguridad y Protección de la Información con un Responsable de Seguridad de la Información. Este Comité y su responsable deberán: 1- Definir un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). 2- Este Sistema debe permitir el Detectar, Analizar, reportar y Corregir posibles

brechas en la seguridad de la información. 3- Asegurar la capacidad de respuesta ante situaciones de emergencia estableciendo

Planes de continuidad de los negocios. 4- Establecer y mantener controles de seguridad que permitan reducir el nivel de

riesgo hasta un nivel aceptable. 5- Monitorizar y revisar periódicamente el estado del sistema y promover la

actualización de los análisis de los riesgos potenciales.

7.2.12 Sistema de Gestión de la Prevención en Spark Ibérica:

Desde el año de su fundación en 1976, la empresa Spark Ibérica cuenta con un Departamento propio de Prevención, denominado “Servicio Mancomunado de Prevención de Riesgos laborales”. Este Departamento asume las tres especialidades de la prevención: Seguridad Laboral, Higiene Industrial y Ergonomía y Psicosociologia. El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Laboral parte del mismo Sistema de gestión de la empresa e incluye la estructura organizativa, las actividades, las prácticas, procedimientos, procesos y recursos para desarrollar, implementar, cumplir, revisar y mantener la política y objetivos de Seguridad y Salud Laboral. En el año 2010, Spark Ibérica logra la Certificación de su Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales, según el estándar OHSAS 18001:2007, que es la evaluación reconocida internacionalmente para sistemas de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo y cuyos beneficios para la organización supone, identificar, priorizar y gestionar la salud y los riesgos laborales como parte de sus prácticas normales de negocio. Como ya hemos especificado en otros apartados de esta memoria, la certificación en OHSAS 18001:2007, junto con las certificaciones en Medioambiente ISO 14001:2004 y Calidad ISO 9001:2008, va a permitir en los próximos años a Spark Ibérica realizar la completa integración de los tres sistemas de Gestión y pasar a denominarse Departamento Sistema Integrado de Gestión (SIG).


Plan de Prevención: De forma anual se elabora un Plan de Prevención cuyo objetivo es cubrir las obligaciones establecidas por la Ley 31/1995, Ley de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL) y que obliga el Convenio Colectivo del sector. En el cuadro siguiente se observara la metodología de los procesos de prevención del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Laboral, mediante el Plan de Prevención:

La dirección manifiesta su compromiso mediante documento escrito “Comunicado de la Dirección”, donde formula y apoya los principios fundamentales de Seguridad y Salud Laboral en los que se basa la cultura de la empresa. Estos principios son:

• Spark Ibérica considera sus principales objetivos la consecución de “cero accidentes” laborales, el comportamiento profesional y el espíritu de servicio, el desarrollo sostenible, el respeto con el entorno, la prevención de la contaminación y el compromiso con la transparencia y las buenas prácticas en su relación con la sociedad, nuestros clientes y otras partes interesadas.

• Spark Ibérica realizará cuantas acciones sean necesarias en el camino de la mejora continua de la gestión y el desempeño de la Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo, contando con la implicación de sus trabajadores.

• Spark Ibérica se compromete al cumplimiento de la normativa legal aplicable de Calidad, Medio Ambiente, Prevención de Riesgos Laborales y otros requisitos, potenciando el concepto de integración y determinando las responsabilidades de todos los trabajadores al respecto.

PLAN DE PREVENCIÓN

ACCIONES PREVENTIVAS -Evaluación de Riesgos. -Planes Seguridad y Salud. -Inspecciones Seguridad. -Formación e Información. -Normas e instrucciones. -Vigilancia de la Salud. -Medidas de Emergencia.

-Medidas correctoras. -Recursos. -Responsables. -Temporización. -Seguimiento y Control.

PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN PREVENTIVA

PROGRAMA ACTIVIDADES PREVENTIVAS

MEMORIA DE ACTUACIÓN -Evaluación. -Mejora continua. -Programación.


La estructura organizativa de la empresa corrobora este compromiso, de esta forma el Servicio de Prevención Mancomunado, futuro Departamento de Sistemas Integrados de Gestión, Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo, depende directamente de Dirección General. Estructura organizativa: Organigrama.

El Servicio de Prevención Mancomunado o futuro “Departamento Sistema Integrado de Gestión” (SIG), se reúne en Comité periódicamente. Este Comité, promueve iniciativas sobre métodos o procedimientos para la gestión eficiente y propone mejoras de las condiciones existentes si fuera el caso, para ello realiza visitas “in situ” allí donde se realizan los trabajos específicos de las Unidades de Negocio. Para la completa gestión de la Seguridad y Salud Laboral, existen además otros órganos de seguimiento y control cuyas funciones y responsabilidades se describen a continuación: El Comité de Seguridad y Salud (SYS):

• El Comité SYS, participa en la elaboración, puesta en práctica y evaluación de los planes y programas de prevención de riesgos. A tal efecto, en su seno se debaten antes de su inicio, la incidencia de los proyectos de trabajo en relación a la Prevención de Riesgos Laborales, sea en materia de planificación, de organización del trabajo y de introducción de nuevas tecnologías, sea en la organización y desarrollo de las actividades de protección y prevención (Art.1, LPRL), sea en la planificación y organización de la formación en materia preventiva.

• Promueve iniciativas sobre métodos y procedimientos para la gestión eficiente

de la Prevención de Riesgos Laborales, proponiendo la mejora continua de las condiciones laborales.

• Supervisa directamente la situación relativa a la gestión de la Prevención de

Riesgos laborales, realizando a tal efecto las visitas que estime oportunas.

• Conoce los documentos e informes relativos a las condiciones de trabajo necesarios para el cumplimiento de sus funciones, así como los procedentes de la actividad del Departamento.

Dirección General

Administración y Finanzas

Logística

RRHH

Servicio de Prevención Mancomunado, (futuro Sistema Integrado de Gestión Calidad, Medioambiente y Seguridad y Salud Laboral)

Comunicación


• Investiga y analiza los daños producidos en la salud o en la integridad física de

los trabajadores, al objeto de valorar sus causas y proponer las medidas preventivas oportunas.

• Conoce y analiza tanto la programación como la memoria anuales del

Departamento, en materia de Seguridad y Salud laboral.

• Cubre al 100% de todos los trabajadores de Spark Ibérica. Delegados de Prevención: Son trabajadores de la empresa escogidos como representantes de los trabajadores. Representan al 100% de los trabajadores de la empresa. Tienen funciones específicas en materia de prevención de riesgos laborales. Entre sus funciones es de destacar:

• Colaboran con la dirección en la mejora de la acción preventiva. • Promueven y fomentan la cooperación de los trabajadores en la ejecución de la

normativa sobre PRL. • Ejercen una labor de vigilancia y control sobre el cumplimiento de la normativa

PRL. • En cumplimiento del Art. 33 de la LPRL (Ley de Prevención de Riesgos

Laborales), son consultados con carácter previo a la ejecución, acerca de decisiones sobre planificación y organización del trabajo, acerca también de la organización y desarrollo de las actividades de protección de la salud y prevención de los riesgos profesionales, la designación de los trabajadores encargados de las medidas de emergencia, los procedimientos de información y documentación, de organización de la formación y cualquier otra acción sustancial sobre la seguridad y la salud de los trabajadores.

• Acompañan al personal técnico en las evaluaciones de carácter preventivo de las condiciones de trabajo, verificando el cumplimiento de la norma PRL.

• Proponen mejoras en los niveles de protección de la seguridad y la salud de los trabajadores.

• Recibir información o ser informados tanto de las condiciones de trabajo de la empresa en general como de puestos de trabajo específicos, también de los daños producidos en la salud de los trabajadores, como respecto de las actividades de protección y prevención realizadas.

Recursos Preventivos: Son aquellos trabajadores que realizan la función de vigilancia del cumplimiento de las medidas de prevención necesarias para la realización de los trabajos en sus propios lugares de trabajo. Esta vigilancia implica dar las instrucciones para subsanar situaciones de riesgo y notificar a su superior jerárquico dichas eventualidades. Programa anual de Prevención, objetivos, evaluación y memoria: De forma anual se realiza el Programa de Prevención de Riesgos en el cual se establecen los objetivos anuales dirigidos a elevar el nivel de protección de la Seguridad y Salud de los trabajadores. Estos Objetivos se establecen como estratégicos para toda la empresa y específicos para aquellos lugares de trabajo que requieren un tratamiento diferente por su singularidad. La Evaluación y el análisis se realizan de forma inicial en la naturaleza de los riesgos, siguiendo con la evaluación y el control de la implementación de las medidas de seguridad y también en la evaluación de los resultados de estas medidas y si fuera preciso en la investigación de las causas de los accidentes que se produjeran para tomar las medidas necesarias para evitar su repetición.


El Departamento de RRHH realiza los estudios y estadísticas de accidentabilidad. La Memoria anual corresponde al año vencido en donde se relacionan las actividades preventivas desarrolladas durante ese periodo. Sistemas de Control:

• -Se realizan controles internamente con la programación de las Visitas de Seguridad, con el objeto de realizar una revisión documental del grado de cumplimiento del Plan de Prevención.

• -Las Auditorias internas, realizadas por trabajadores formados para su realización permiten llegar de forma óptima para la renovación de los certificados.

• -Externamente a la empresa, una Entidad Auditora externa acreditada por la Administración, realiza el control del cumplimiento de los requisitos en materia de Seguridad y Salud con una periodicidad bianual.

Medidas de Emergencia: Las Medidas de Emergencia están integradas en la propia estructura de la empresa con la asignación de recursos humanos y materiales necesarios. En todos los centros de trabajo se realizan e implantan los Planes de Emergencia y Evacuación, realizando simulacros de evacuación. De la misma forma en los trabajos externos los Planes de Seguridad en la Actuación, se establecen para casos de emergencias en las obras. En estos planes se incorpora la formación teórico-práctica de los trabajadores en la lucha contra incendios y en la atención en primeros auxilios. Simulacros de Emergencia y Evacuación realizados durante el año 2011

Formaciones en Prevención de Incendios: Se realizó formación entre los años 2008-2010, en Prevención de Incendios y métodos de extinción del fuego con la colaboración de los bomberos de la Generalitat de Cataluña. Los asistentes a esta formación, en su mayoría eran integrantes de los equipos de emergencia de los centros de Spark Ibérica. La formación fue tanto teórica como práctica incluyendo métodos de extinción y utilización de equipos de protección contra incendios

Emplazamientos Nº Simulacros Evacuación

Sede Corporativa Hospitalet 2 Sede Barcelona 1

El Prat 1 Lleida 1

Mallorca 1 Pont de Suert 1

Curso Prevención de Incendios

4 cursos de 8 horas

Trabajadores 37

Hombres 26

Mujeres 9


Fomento de la Seguridad y Salud Laboral: Tanto Spark Ibérica como la Corporación multinacional a la cual pertenece, Vinci-Energies, tienen en común un objetivo fundamental que es conseguir “cero accidentes” y para ello se realiza un esfuerzo continuo que se traduce en el mejoramiento de la metodología y praxis asociada a ella en Prevención de los Riesgos Laborales. Exponemos las acciones de Seguridad realizadas durante el año 2011, así como un resumen de las actividades llevadas a cabo por el Servicio Mancomunado de Prevención.

Actividades del Servicio M. de Prevención-2011

Centros de trabajo de la empresa que cubren las actividades 10 Plantilla de trabajadores que cubre las actividades 349

Número de horas/año dedicadas a la empresa por actividad Seguridad en el Trabajo 3.400 horas Higiene Laboral 300 horas Ergonomía/Psicosociologia 300 horas Total 4.000 horas

Número de visitas realizadas a centros de trabajo Totales 174 De seguimiento 78 Número total de actuaciones incluidas en la programación anual 3.410 Número de actuaciones ejecutadas en relación a las programadas 3.410 Herramientas de Comunicación: 1- En el año 2009 e independientemente del estudio y evaluación de riesgos que

realiza el Servicio de Prevención Mancomunado en su Programa de Actividades Preventivas, se elaboró una herramienta de comunicación entre los trabajadores y el Servicio de Prevención, el denominado” Formulario de comunicación de riesgos”. Con este impreso se pretende que todo trabajador que observe un riesgo en su lugar de trabajo (por cambio de las condiciones, por nueva ubicación, etc.), lo pueda comunicar al Servicio de Prevención y éste pueda tomar las medidas preventivas necesarias.

2- También el Servicio de Prevención comunica mediante SMS y de forma semanal y

recurrente a todos los trabajadores que disponen de una unidad móvil, frases que recuerdan los principios básicos de Seguridad y promueven el trabajo seguro.

Acciones de Seguridad llevadas a cabo durante 2011

Número de Inspecciones a Obras realizadas durante 2011 986 Número de Reuniones de Seguridad en el trabajo 312

Número de Acciones formativas Seguridad en el trabajo 597

Número de Acciones de Seguridad en obras nuevas 452

Número de Visitas a obras y acciones control Seguridad en el trabajo 1.063


Indicadores de Accidentabilidad Laboral: Presentamos a continuación la evolución de la accidentabilidad* desde 2006 hasta la actualidad:

*= también se incluyen los accidentes “in itinere” y los de tráfico por motivo de trabajo. Índice de frecuencia = Nº accidentes con baja * 1000000 / Total horas trabajadas Índice de gravedad = Total días perdidos * 1000 / Total horas trabajadas Índice de incidencia = Nº accidentes con baja * 1000 / Media de trabajadores Evolución Índice de frecuencia:

Total 2006

Total 2007

Total 2008

Total 2009

Total 2010

Total 2011

Media de trabajadores 515 511 523 478 422 392

Total horas trabajadas 925.684,5 921.033 928.265 846.129 744.929 584.285,5

Nº accidentes trabajo con baja 33 32 34 24 27 19

Nº accidentes trabajo sin baja 61 65 53 46 26 24

Total Días perdidos 1089 1089 883 858 1364 588

Índice de frecuencia 35,65 34,74 36,63 28,36 36,25 32,52

Índice de gravedad 1,18 1,18 0,95 1,01 1,83 1,01

Índice de incidencia 64,08 62,62 65,01 50,21 63,98 48,47

Días de baja por accidente 33 34,03 25,97 35,75 50,52 30,95

Indice de frecuencia

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

Total 2006 Total 2007 Total 2008 Total 2009 Total 2010 oct-11


Evolución Índice de gravedad: Naturaleza de las lesiones: Lugar de las lesiones:

Indice de gravedad

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

Total 2006 Total 2007 Total 2008 Total 2009 Total 2010 oct-11

NATURALEZA DE LAS LESIONES

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

ampu

taci

ón

asfix

ia

quem

adur

a

cont

usio

nes

cuer

po e

xtra

ño

dolo

res

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triz

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tura

hern

ia

infla

mat

orio

into

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ción

lesi

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uscu

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lesi

ón m

ultip

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lum

bago

luxa

ción

desm

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pica

dura

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disc

o

corte

tras

torn

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o

tras

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o vi

sual

otro

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o

LUGAR DE LAS LESIONES

0%

5%

10%

15%

20%

25%

cabe

za

cade

ra

cara

cuel

lo

dedo

s

espa

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hom

bros

loca

lizac

ión

múl

tiple

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mie

mbr

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sup

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cion

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ojos

parte

inte

rna

pies

(no

tobi

llo)

rodi

lla

tobi

llo

tron

co


Como se observa en los gráficos el origen de las lesiones son mayoritariamente musculares junto con las contusiones y los esguinces, siendo las zonas más lesionadas la espalda, los brazos y las rodillas. No ha habido ningún accidente mortal.

CAUSA DE LAS LESIONES

0

1

2

3

4

5

6

7

caid

a di

stin

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vel

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mis

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Formación en Prevención de Riesgos Laborales: La formación en Prevención de Riesgos Laborales para los trabajadores de Spark Ibérica es necesaria y obligatoria, tanto para los empleados de nueva incorporación como en el reciclaje de las formaciones para empleados antiguos. El Servicio de Prevención Mancomunado de Spark Ibérica fue homologado en el año 2009 por la FMF (Fundación del Metal para la Formación, Cualificación y el Empleo) para impartir formación a sus trabajadores en materia de Prevención de Riesgos Laborales, con el Nº de Registro: 270409M060. Ello significa que los profesionales del Servicio de Prevención Mancomunado pueden impartir formación en materia de prevención de riesgos laborales, válida y reconocida, a sus propios trabajadores. Acciones formativas en Prevención de Riesgos Laborales e inversión en horas:

Las horas de formación presencial en Prevención de Riesgos Laborales se realizan durante el horario laboral, de esta forma en 2011 se invirtieron 4.297 horas de formación durante el horario laboral de los trabajadores.

Año

Media de Trabajadores

Spark Ibérica

Acciones

Formativas

Número total Trabajadores

que han asistido

Hombres

Mujeres

Total Horas

Formación

Nº de horas

“A Distancia” del Total

Promedio horas por

empleado

2008 523 62 564 519 45 9.296 4.850 17,77

2009 478 35 368 356 12 11.074 6.050 23

2010 422 77 563 535 28 6.256 2.032 14,82

2011 392 84 598 542 56 8.617 4.320 21,9


Proyecto VIGIROUTE: Desde el año 2008, Spark Ibérica se incorpora al Proyecto Vigiroute que están llevando a cabo las empresas del Grupo Vinci Energies, para reducir los accidentes de tráfico de entre sus trabajadores, tanto en los desplazamientos laborales como en los desplazamientos privados. Este proyecto consta de tres partes: 1- La entrega a los trabajadores de Manuales e información específica sobre Seguridad Vial. 2- La creación de una base de datos donde se recogerán todos los datos de los accidentes de circulación que se produzcan en las empresas del grupo para poder determinar sus causas. 3- La impartición a los trabajadores de charlas de sensibilización sobre conducción segura. El ámbito del Proyecto Vigiroute es del 100% de todos los trabajadores y los datos se recogerán después de varios años de monitorización. Premios y reconocimientos: Premios “Apolo” 2009: El Comité ejecutivo de Dirección de Endesa, decidió según propuesta del jurado de los Premios Apolo 2009 del 24 de marzo de 2010, según bases depositadas ante notario, la concesión del Premio a la iniciativa “Dispositivos de Seguridad para trabajos en escalera” de la empresa Spark Ibérica. Premio Vinci Innovación 2009 Región Internacional: Este premio concedido en la categoría de nuevas herramientas se concede a la iniciativa “Dispositivo de Seguridad para trabajos en escaleras apoyadas en postes” que Spark Ibérica ha empezado a utilizar con éxito para evitar caídas en altura durante el ascenso/descenso por la escalera y durante la ejecución del trabajo, garantizando una máxima sujeción de la escalera al apoyo independientemente de su forma geométrica. Eventos: En el mes de marzo de 2008, se celebró en la sede central de Spark Ibérica la reunión del “Club des Préventeurs”. Este encuentro se celebra periódicamente y en ella participan los responsables de seguridad y salud de empresas francesas y de las empresas de la península ibérica de Vinci Energies. La finalidad es analizar entre todos los participantes los temas relacionados con la seguridad laboral del grupo para realizar una puesta en común y acercarnos progresivamente al objetivo “Cero accidentes”. También en la ciudad de Sevilla, Spark Ibérica participa en el “Encuentro Corporativo de Seguridad y Salud laboral de Endesa”, en calidad de empresa colaboradora y con la ponencia “Sistema de Prevención de Riesgos Laborales en Spark Ibérica”, dónde se explica la implantación de nuestro sistema de prevención.


Implantación del Método Istas en Spark Ibérica: El método CoPsoQ-istas21 (versión 1.5), es la adaptación española del Copenhagen Psychosocial Questionnaire, en adelante Método Istas. Este método evalúa aquellas características de las condiciones de la organización del trabajo para las que existen evidencias científicas que afectan a la salud del trabajador. Mediante la evaluación, el conocimiento y el diálogo social se pretenden lograr una organización del trabajo más saludable. El objetivo del método Istas es obtener información y utilizarla para adoptar medidas preventivas en origen. Durante el año 2010 se implementó el método Istas en toda la organización de Spark Ibérica cuyos resultados proporcionaron información relevante respecto a las exigencias cuantitativas y cualitativas de las tareas y sus implicaciones. Las medidas preventivas y correctoras entraron a formar parte de la planificación de las acciones preventivas para el año 2011 y que se exponen a continuación:

• Planificación de las tareas mediante calendarios y su comunicación. • Distribución funcional de las tareas y su comunicación. • Soporte técnico y social con estudiantes en prácticas o becarios.

7.2.13 Implantación Sistema Integrado de Gestión en Spark Ibérica:

Las diferentes auditorias externas mediante las cuales Spark Ibérica ha conseguido las certificaciones en Calidad ISO 9001:2008, Medioambiente ISO 14001: 2004 y OHSAS 18001: 2007, han supuesto para la organización una apuesta decisiva y una activación de sus fortalezas internas. Ha generado el cambio dentro de la organización y ha mejorado los procesos de funcionamiento y control de la Calidad, de la concienciación medioambiental y planificación de objetivos en toda la organización y el mejoramiento en la gestión de la Prevención y Seguridad Laboral. Un objetivo estratégico importante para Spark Ibérica en el 2012 será la integración de los sistemas de gestión de Calidad, Medioambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo con el objetivo de optimizar los recursos y herramientas existentes y mejorar su gestión. Esta integración se realizará en todas las unidades y departamentos y pivotará en torno a un nuevo Departamento denominado Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Medioambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo que integrará al anterior departamento de Calidad y al Servicio de Prevención Mancomunado. Gestionando el Cambio: Los objetivos de cambio en la gestión de los Sistemas de Calidad, Medioambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo, requieren conocimientos y herramientas específicos que se traducen en la realización de los siguientes programas de formación superior y masters por parte de trabajadores que llevarán a cabo dicha gestión

Programas Superiores en Prevención de Riesgos Laborales: 2010-2011 Total Hombres Mujeres

Master Universitario en Salud Laboral (Prevención de Riesgos Laborales)

3 1 2

Especialidad de Ergonomía 2 1 1 Especialidad de Higiene Industrial 3 1 2 Aspectos normativos de las Auditorias de los SGPRL (Sistemas de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales

16 14 2

Gestión PRL para Directivos 16 14 2


7.2.14 La Formación. Planes de Formación. La formación en cifras. Evaluación de la Formación. Planes de Carrera. La Acadèmie Vinci Energies. Gestión del Conocimiento.

La formación en Spark Ibérica es un proceso de carácter estratégico y su gestión va unida a la gestión de la Prevención de Riesgos Laborales pues, para la ejecución de las tareas de los proyectos, es condición indispensable la formación y reciclaje de los trabajadores en la prevención de los riesgos inherentes a su trabajo. Por otra parte, la planificación de la formación abarcará tanto la necesaria u obligatoria en PRL, como aquella que implica el desarrollo curricular de cada trabajador y al desarrollo de las necesidades técnicas de la empresa, para ello se tienen en cuenta las necesidades de las líneas de negocio que se recogen mediante la planificación anual o mediante las peticiones formales de los directores de cada una de las Unidades de Negocio (Business Unit). Las categorías de las formaciones realizadas en Spark Ibérica, comprenden:

-Seguridad y Salud laboral (Prevención de Riesgos Laborales). -Gestión de la Calidad y el Medioambiente. -Habilidades Directivas y de Management. -Técnicos. -Idiomas.

Planes de Formación: Anualmente se establecen los Planes de Formación que abarcan al 100% de todos los trabajadores. En la confección de los planes de formación interviene el Servicio de Prevención, el Departamento de Recursos Humanos y cada una de las Unidades de Negocio de la empresa. Dirección General aprueba los planes de formación. En la confección de los planes se tiene en cuenta las diferentes modalidades de formación:

-Formación Continua: Obligatoria y curricular. -Formación Específica: Programas Superiores de carácter técnico o de Management. -Formación Interna: Impartida por los técnicos de la empresa. -Formación Externa: A cargo de centros externos.

La formación interna de la empresa y por la cual estamos homologados (ver punto: 7-4-1-Formación en Prevención de Riesgos laborales) representó en el año 2010 el 39% de toda la formación y en el 2011 representó el 39,6%. La Formación en cifras: En líneas generales se observa en el gráfico siguiente que las acciones formativas han sufrido un incremento importante aunque no siempre este relacionado con el número de horas invertidas, debido a lo específico de los Programas Superiores de formación, pues en número de horas son muy extensos. La formación en Gestión de la Calidad y el Medioambiente ha experimentado un aumento considerable tanto en el número de asistencias como en el número de horas, todo ello relacionado con los objetivos a alcanzar en 2011 respecto a la ISO 14001: 2004.


La Formación en Cifras

Nº de Acciones

Formativas

Nº de trabajadores

que han asistido Hombres Mujeres

Total horas Invertidas en

formación

Del Total-horas

On-line

Media hora/trabaja

dor

Año 2008

Media trabajadores = 523

Seguridad y Salud 62 564 519 45 9.296 4.850 17,77 Gestión Calidad y Medioambiente 3 7 0 7 282 0 40

Habilidades Management 13 87 73 14 857 0 9,8

Técnicos 14 82 80 2 2.165 0 26

Idiomas 6 10 7 3 520 240 24

TOTAL 2008 98 750 679 71 13.120 5.090 25,08

Año 2009


Seguridad y Salud 35 368 356 12 11.074 6.050 23 Gestión Calidad y Medioambiente 2 3 1 2 24 0 8

Habilidades Management 10 21 16 5 554 0 26

Técnicos 12 45 44 1 1.824 0 40

Idiomas 3 6 6 0 750 750 125

TOTAL 2009 62 443 423 20 14.226 6.800 29,76

Año 2010


Seguridad y Salud 77 563 535 28 6.252 2.032 14,8 Gestión Calidad y Medioambiente 7 48 33 15 536 0 11

Habilidades Management 10 49 33 16 1.050 0 21,4

Técnicos 13 31 30 1 1.393 425 45

Idiomas 3 12 5 7 530 0 44

TOTAL 2010 110 705 683 67 9.765 2.457 23,13

Año 2011


Seguridad y Salud 84 598 543 56 8.617 4.320 22 Gestión Calidad y Medioambiente 9 94 63 31 1.360 230 14,4

Habilidades Management 13 36 34 2 877 270 24

Técnicos 8 35 32 3 512 100 14,6

Idiomas 2 28 5 3 340 0 42

TOTAL 2011 116 771 677 95 11.706 4.920 29,86


Los promedios de horas de formación por género y según categoría durante el año 2011, es la siguiente:

Total Ingeniero/Ejecutivo Responsables Operarios

Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres

10.652 horas

1.054 horas 2.341 horas 573 horas 2.224 horas

328 horas

5.970 horas

94 horas

91% 9% 20% 4,9% 19% 2,8% 51% 0,80%

Costes para la empresa de la formación realizada: Se exponen a continuación los costes directos de las acciones formativas y la inversión realizada por trabajador. No se calculan los costes indirectos del coste/hora de la formación realizada durante el horario laboral, por cada uno de los trabajadores.

Evaluación de la formación: Las acciones formativas de los Planes de Formación son evaluadas tras su finalización mediante tres tipos de cuestionarios: 1- Una Encuesta de Satisfacción-Eficacia de la acción formativa que se realiza en el

momento de finalizar la formación. Se valora la formación recibida, el formador, la adecuación de las instalaciones y la documentación recibida. Esta evaluación se realiza en todos los cursos realizados.

2- El formador evalúa la participación de los alumnos, su actitud proactiva y aprovechamiento.

3- Finalmente en los cursos de carácter Técnico y de Habilidades en Management, pasados entre 4-6 meses, el responsable del trabajador que ha recibido la formación, evalúa la satisfacción de la formación recibida del personal a su cargo.

En la siguiente tabla se resume la Satisfacción-Eficacia de la formación recibida durante los periodos 2010-2011.

Año Costes Directos en euros

Plantilla en la empresa Coste medio por trabajador

2008 77.015 523 147,25 euros/trabajador




Año Valoración Mucho (3) Bastante (2) Poco (1) Nada (0)

Satisfacción 16,5% 69% 14,5% 0 2010 Eficacia 24,5% 56% 18% 1,5%

Satisfacción 18% 71% 10% 1% 2011 Eficacia 27% 67% 5% 1%


Planes de Carrera: Dentro de la política de Retención del Talento de Recursos Humanos, la empresa pone en marcha formaciones de carácter superior, sean Programas Superiores de Formación, sean Masters para aquellos trabajadores que asumen responsabilidades superiores a nivel técnico o bien a nivel de Management o cargos de responsabilidad.

La evaluación del desempeño/desarrollo profesional, se realiza en el interior de las unidades de negocio mediante las tablas de Polivalencia de todos los trabajadores. Estas tablas se inician en el Departamento de Recursos Humanos a partir de la formación reglada y de la formación continua con la que cada trabajador ingresa en la empresa en una ficha personal. Posteriormente se contrasta anualmente con los responsables y directores, los desarrollos profesionales y las aptitudes de los trabajadores para la calificación en dichas tablas. La puntuación máxima suele alcanzarse cuando el trabajador pasa a considerarse “senior”, por su experiencia demostrada, su compromiso y su dedicación. Trabajadores que han experimentado un progreso en sus niveles de calificación profesional durante 2011, se muestra en la siguiente tabla:

Año 2011 Total trabajadores Hombres Mujeres

Reconocimiento como Responsable de Proyecto 9 9 0

Reconocimiento como Jefe de Equipo 14 13 1

Reconocimiento como Funcionales 4 1 3

La Formación en la “Académie VINCI-Energies”: “L’Académie Vinci Enegies” se sitúa en el corazón mismo del proyecto Formación del Grupo Vinci Energies. Su vocación no radica solamente en satisfacer el conjunto de las necesidades de formación de sus empresas, sino que además, la de proponer objetivos de desarrollo profesional y personal que permitirán adquirir y poner en práctica lo más fundamental: “El saber-hacer y el saber-ser específicos de Vinci-Energies”. L’Académie refuerza de esta forma los valores del Grupo. Su funcionamiento en red y la implicación por parte de todos los colaboradores de los diferentes niveles en la puesta en marcha de todas las formaciones, contribuyen a la difusión de la cultura del Grupo. Para diferentes perfiles existen las formaciones obligatorias o bien las optativas o sugeridas.

Formaciones de carácter superior realizadas durante 2010-2011:

Nº trabajadores

Post-Grado en Energías Renovables 1 Post-Grado Sistemas de Potencia 2 Master Sistemas de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales 4 Master Infraestructuras Eléctricas 1 Programa Superior de Dirección General 1


De esta forma, profesionales de Spark Ibérica han realizado las siguientes formaciones provenientes de L’Académie de Vinci Energies:

Formaciones 2008-2011-Académie Vinci Jefes de Empresa y Directivos Spark

Responsables de Proyectos Spark

Dirección de Proyectos (DP) 6 27

Comportamiento Comercial del Responsable de Proyectos (CCRP)

4 9

Entrevista Individual de Management (EIM) 9 5

Encuentro europeo de Recursos Humanos de Vinci Energies: Durante el verano de 2010, se celebró el primer encuentro de responsables de Recursos Humanos de las diferentes filiales de Vinci Energies. Spark Ibérica colaboró con la presentación de la ponencia sobre metodología y resultados respecto a la “Implantación del Plan de Igualdad en la Empresa” que había puesto en marcha en el año 2009. Gestión del Conocimiento: Desde sus inicios en 1976, Spark Ibérica ha ido acumulando información, formación y “saber hacer” que se ha ido convirtiendo en el tiempo en un gran conocimiento tanto técnico como de management. Este conocimiento se gestiona cada día en todos los rincones de la empresa. Por ello, haremos un breve repaso conceptual a estos tipos de conocimiento. Tenemos el conocimiento Explícito que es aquel conocimiento conocido y reconocido por los trabajadores y el conocimiento implícito como aquel que se pone de manifiesto en la “forma” de hacer las cosas. En el Conocimiento Explícito, destacaremos:

• El CV de los trabajadores. • Los desarrollos tecnológicos y soluciones de ingeniería de cada uno de los

proyectos. • Todas y cada una de las acciones formativas llevadas a cabo. • Documentos técnicos, planes de ejecución, etc., de cada una de las áreas o

unidades de negocio de la empresa. • Información comercial disponible en cada área de negocio. • Toda aquella información que se ha ido generando a lo largo de los años y que

va preservándose en forma de fotografías, videos, archivos, etc. El conocimiento Implícito, conocido como aquel “saber hacer” propio de la personalidad de la empresa; se observa en el día a día de la vida de la empresa y se intenta sistematizar en procesos y procedimientos. Una de las fortalezas más importantes de Spark Ibérica radica en la capacidad de generar nuevo conocimiento implícito, en definitiva, de generar cambio. El cambio permite la adaptación a los nuevos tiempos y permite tomar ventaja respecto a los competidores. La Intranet actual permite gestionar de forma conjunta por diferentes áreas de la empresa aspectos de la Seguridad y Salud de los trabajadores, permite gestionar también de forma conjunta si es el caso, diferentes proyectos de negocio, permite gestionar información de Recursos Humanos, etc. Se puede acceder remotamente desde Internet, mediante accesos VPN (Red Privada Virtual) directos, a cualquier edificio de la empresa. El proyecto Alejandra consiste en un potente buscador que nos permitirá localizar cualquier documento corporativo situado en la intranet.


La instalación de sistemas de video conferencia permite la comunicación directa y en tiempo real, bien con los clientes, con proveedores o con la corporación Vinci Energies. Esta agilidad en la transmisión de la información interna de la empresa le confiere una capacidad de maniobra importante y grandes posibilidades de trabajo en equipo o trabajo compartido. Estas dos características permiten a Spark Ibérica estar en plena forma para nuevos retos de futuro. Líneas de actuación 2012: -Creación del Comité de Seguridad y Protección de la Información y establecimiento

de su objeto y ámbito de actuación. -Conocer la implicación de los empleados y sus actividades hacia proyectos de

asociaciones u organizaciones en defensa de colectivos desfavorecidos o en defensa del medioambiente o la biodiversidad. Encontrar un mecanismo de refuerzo para estas actividades.

-Gestión del conocimiento, fomentando la utilización de las redes sociales para: crear

comunidad y favorecer la colaboración y el intercambio. -Continuar y fomentar las actividades deportivas y sociales del grupo “Team

Building”.

7.2.15 Spark Ibérica y sus Proveedores. Gestión de Proveedores:

Es de destacar la importancia que se concede a las relaciones con los proveedores, ya que cabe considerarlos auténticos colaboradores externos. Su aportación influye en nuestros sistemas de producción a través de sus servicios y sus productos. Por ello es tan importante su selección y su evaluación. Así mismo, destacamos especialmente su capacidad de participar en proyectos conjuntos y establecer convenios de colaboración. En Spark Ibérica establecemos la garantía de que el producto o servicio cumple los requisitos exigidos a partir de:

• Procedimiento de Calificación de Proveedores. • Procedimiento de Subcontratación. • Procedimiento de Compra de materiales. • Procedimiento de Gestión del Contratista. • Protocolo de Coordinación del Contratista.

Procedimiento de Calificación de Proveedores: Por las características de las actividades de nuestra empresa existen 2 grupos de proveedores: 1-Distribuidores de Material o Productos necesarios para la ejecución de los trabajos. 2-Proveedores de Servicios. Prestan sus servicios incorporándose a los sistemas

operativos propios en calidad de subcontratistas.


Se establece su evaluación para el suministro de Material o Productos en condiciones de ser incorporados con las garantías necesarias bajo unos criterios generales de homologación. Para su evaluación es condición indispensable los siguientes requisitos:

• Disposición del certificado de Calidad ISO 9001 en vigor. • Entrega del “Certificado de Ensayo” del prototipo con indicación de Norma y

de laboratorio oficial. • Acreditación de la homologación por parte de nuestro cliente, según la

norma correspondiente. • Certificado del fabricante conforme cumple normas oficiales reconocidas

internacionalmente. • Realización de “pruebas funcionales” de primer suministro. • Experiencia de la empresa sobre la colaboración con la subcontrata o

distribuidor desde al menos 3 años. Proveedores de Servicios: La comunicación entre Spark Ibérica y sus proveedores es sumamente importante, pues no sólo pretende confirmar la adecuación del proveedor para cumplir eficazmente los compromisos adquiridos, sino que además pretende conseguir varios objetivos:

• Conocer la situación de los proveedores en materia de Calidad, Medio Ambiente y Responsabilidad Social. La información proporcionada servirá de base para el proceso de evaluación que se realiza anualmente con el fin de actualizar la lista de proveedores homologados de la organización.

• Comunicar información y Políticas de Spark Ibérica en materia de Calidad, Medio Ambiente y Responsabilidad Social.

Los instrumentos de evaluación de los Proveedores de Servicios para su posterior homologación son: A- Cuestionario de Calificación de Proveedores, en este cuestionario se les solicita:

• Certificado de Calidad ISO 9001. • Certificado Medioambiental ISO 14001. • Registro productor de residuos. • Licencia ambiental de su actividad. • Certificado OHSAS 18001 • Otros datos.

B- Valoración de Subcontratistas: Cuestionario que recoge la situación de la empresa subcontratada respecto a la gestión de la Calidad, del Medioambiente y a la Seguridad y Salud (Prevención de Riesgos Laborales). C- Valoración de Proveedores Autorizados: relación de distribuidores autorizados en la base de datos de la red informática de la empresa. Estas evaluaciones son actualizadas al menos una vez al año, sea a través de los responsables de compras como por los responsables de operaciones, siendo supervisado por el Departamento de Calidad.


Descalificación de Proveedores: Las causas para la eliminación de Proveedores, sean de Materiales/Productos o Servicios, son:

• Cese de la actividad del proveedor. • Informe negativo de sus actuaciones. • Desinterés reiterado en aportar actualizaciones de los documentos requeridos

para su calificación. • Datos objetivos sobre empeoramiento de sus condiciones iniciales. • Eliminación de la homologación por parte de nuestro cliente. • Comprobación de anomalías a través de los partes de defectos, no resueltos

por medio de acciones correctoras. La descalificación se informará a todas las áreas afectadas por medio de comunicado interno y se eliminará de la relación oficial en la revisión anual correspondiente. Procedimiento de Subcontratación: Mediante contrato se establece la relación con la empresa proveedora de servicios. Es condición indispensable que reúna las condiciones legales, fiscales y tributarias exigidas y que se traducen en estar al corriente de sus obligaciones como empresa. Debe cumplir además: -Las normas técnicas y de calidad que tenemos estipulado para nosotros mismos. -El cumplimiento de nuestros procedimientos operativos. -Cumplir la legislación vigente de Prevención de Riesgos Laborales y nuestra normativa de empresa en Seguridad y Salud. Mediante los documentos “Inspección de Obra” e “Inspección de Proyecto”, se valora el trabajo de la empresa subcontratada y dichos documentos formarán parte de su expediente. Todos los subcontratistas pueden consultar las “Condiciones de Contratación de Servicios” en nuestra Web Corporativa. Procedimiento de Compra de materiales: Este procedimiento está asociado al proceso de “Gestión de Compras”. La responsabilidad con carácter general corresponde a los gestores de compras de las Unidades de negocio. A través del sistema informático de gestión de compras “Oracle”, se realiza toda la gestión desde el inicio del pedido de los materiales hasta la finalización y archivo en base de datos histórico. Todo el control de la gestión de compras por parte de Spark Ibérica pasa por el Sistema informático “Oracle”. Todo acto de compra de material debe llevar la conformidad por parte del proveedor del material. Todos nuestros proveedores pueden consultar las “Condiciones Generales de Compra” a través de nuestra Web corporativa.

7.2.16 Sistema responsable de la cadena de suministros:

Todos nuestros proveedores sean de Materiales/Productos o Servicios tienen su ámbito de actuación a nivel local o regional y por tanto están sujetos al cumplimientos de las leyes vigentes en España. Las normas reguladoras en este sentido son a nivel de administración local (Barcelona), autonómica (Catalunya) y nacional (España).


Spark Ibérica tiene establecida una estrategia traducida en unos procedimientos orientados a establecer y fomentar en toda su cadena de suministros el cumplimiento de estándares éticos, laborales, ambientales y de seguridad y salud. La aplicación GESP@RK sirve de puente de comunicación con los proveedores pues mediante esta aplicación telemática se puede tramitar toda la documentación requerida en el Protocolo de Coordinación de Contratista. Durante el año 2011 todos los proveedores, tanto de materiales como de servicios deben cumplir los requisitos del Cuestionario de Calificación de Proveedores. El Protocolo de Coordinación tiene la finalidad de establecer la metodología de coordinación en materia de Prevención de Riesgos Laborales entre Spark Ibérica y las empresas subcontratadas para el correcto cumplimiento de las normas en Seguridad y Salud Laboral. La coordinación significa la acreditación y control de todos los trabajadores subcontratados que realizarán sus tareas conjuntamente con los trabajadores de Spark Ibérica.

7.2.17 Política de compras éticas:

La legislación existente en nuestro país ya proporciona unos estándares éticos y legales que las empresas proveedoras deben cumplir en relación a:

• Los Derechos Humanos. • No empleo de mano de obra infantil. • La No discriminación. • El No trabajo forzoso.

Además Spark Ibérica cumple los siguientes estándares internacionales: • Convenios de la Organización Internacional del Trabajo sobre Normas de

Trabajo: • Convenio núm. 1 (Horas de trabajo razonables) • Convenio núm. 29 (Trabajo Forzoso y en Servidumbre) • Convenios núm. 87, 98, y 135 (Libertad de Asociación) • Convenio núm. 111 (Discriminación) • Convenio núm. 138 (Edad Mínima) • Convenio núm. 135 y Recomendación núm. 143 (Representantes de los

trabajadores) • Convenio núm. 155, artículo 19 (Formación en Seguridad y Salud Laboral) • Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas • Convenciones de la Organización Internacional del Trabajo • Convención sobre los Derechos del Niño de las Naciones Unidas.

Líneas de actuación 2012: -Realizar eventos o reuniones informativas en las cuales Spark Ibérica informará a sus proveedores principales sobre las acciones realizadas respecto a la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad. -Realizar acompañamiento informativo para aquellos proveedores que quieran poner en marcha la RS y Sostenibilidad en sus empresas.


7.3 Desempeño ambiental en Spark Ibérica.

7.3.1 Política ambiental de la empresa y compromiso de la Dirección:

El compromiso de Spark Ibérica con el medio Ambiente se refleja en: 1º-Documento suscrito por la Dirección donde manifiesta su política integrada de

Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo, su compromiso en el cumplimiento de la normativa legal aplicable, realizando las acciones necesarias para su gestión y desempeño, determinando las responsabilidades y la implicación de todos los trabajadores.

Respecto a la política Medioambiental, la Dirección de Spark Ibérica, se declara voluntariamente implicada en el esfuerzo común de compatibilizar su crecimiento y rentabilidad con la protección del medio ambiente, con objeto de conseguir una práctica empresarial adecuada al desarrollo de la sociedad, al cumplimiento de la legislación vigente y a la necesidad de transmitir a las futuras generaciones un entorno próspero y sano, por este motivo manifiesta la conveniencia de poner en marcha un Sistema de Gestión Medioambiental, mediante los siguientes valores:

• Cumplimiento con la legislación vigente de las diversas Administraciones, estatal, autonómica y local.

• Respeto hacia el entorno que nos rodea pues es patrimonio de todos. • Compromiso con nuestra sociedad y su desarrollo sostenible. • Esfuerzo hacia la mejora continua y la prevención de la contaminación. • Solidaridad con las futuras generaciones.

2º-Certificación de la Norma ISO 14001:2004, por lo que es preceptivo el

cumplimiento de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA), basado en la mejora continua que implica la consecución de unos objetivos medioambientales.

El despliegue en acciones concretas de nuestra política medioambiental se corresponde con la política medioambiental de Vinci Energies respecto a:

• La limitación del impacto ambiental de nuestras actividades mediante la formación y la concienciación.

• La Certificación en Medio Ambiente, Norma ISO 14001:2004. • La monitorización de indicadores de consumo cuantificado de emisiones de

gas de efecto invernadero. • Promoviendo las energías renovables. • Implementando la eficiencia energética en todos los proyectos. • Siendo un referente para nuestros clientes en sus proyectos de desarrollo

sostenible.

7.3.2 Gestión Ambiental en Spark Ibérica:

Durante los años 2009, 2010 y 2011, el Departamento de Calidad junto con el Servicio de Prevención Mancomunado han creado, elaborado y sistematizado la Gestión Medioambiental en la empresa. Han preparado a toda la organización para su certificación en la norma ISO 14001:2004. Se han monitorizado indicadores de consumo cuantificado de emisiones de gases de efecto invernadero. Se han desarrollado actividades formativas y de concienciación.


Para conocer en mayor detalle que aspectos conforman esta gestión, nos remitiremos a los siguientes documentos: 1. Procedimiento de Identificación de aspectos medioambientales, su análisis y

valoración 2. Resultados de los análisis y valoraciones. Niveles de Significancia. 3. Objetivos Medioambientales 2011. 4. Plan de Acción de los objetivos Medioambientales 2011.

1. Procedimiento de Identificación de aspectos medioambientales, su análisis y valoración.

Su objetivo es establecer el sistema de identificación, evaluación y registro de los aspectos medioambientales originados en el desarrollo de las actividades, procesos y servicios de Spark Ibérica. La realización de un análisis ambiental inicial completo al conjunto de instalaciones, proporciona una información que permite identificar los puntos sobre los que deberán priorizarse las actuaciones en relación al medioambiente. La información del análisis ambiental inicial nos proporciona: 2.1. Aspectos directos:

1. Las emisiones atmosféricas; 2. Los vertidos al agua; 3. La prevención, el reciclado, la reutilización, el transporte y la eliminación de

residuos sólidos y de otra naturaleza, en particular los residuos peligrosos. 4. La utilización y contaminación del suelo. 5. El empleo de recursos naturales y materias primas (incluida la energía). 6. Las cuestiones locales (ruido, vibraciones, olores, polvo, apariencia visual,

etc.); 7. Las cuestiones relacionadas con el transporte (de bienes y servicios y de

personas). 8. El riesgo de accidentes e impactos medioambientales derivados, o que pudieran

derivarse, de los incidentes, accidentes y posibles situaciones de emergencia. 9. Los efectos en la diversidad biológica de nuestro entorno.

2.2. Aspectos indirectos:

a) Aspectos relacionados con la producción (diseño, desarrollo, embalaje, transporte, utilización y recuperación y eliminación de residuos).

b) Inversiones de capital, concesión de préstamos y seguros. c) Nuevos mercados. d) Elección y composición de los servicios (por ejemplo, transporte o restauración). e) Decisiones de índole administrativa y de planificación. f) Composición de la gama de productos. g) El comportamiento medioambiental y las prácticas de contratistas,

subcontratistas y proveedores.

La Evaluación de los aspectos ambientales se realiza mediante Métodos Absolutos basados en magnitud, legislación, toxicidad, persistencia, etc. Para la determinación de los aspectos ambientales significativos tienen que cuantificarse con el nivel de significancia asociada a cada uno de ellos.


La determinación del nivel de significancia de cada aspecto ambiental depende de 2 variables: -1- La probabilidad de pasar: Definida como la frecuencia con la que se produce el

aspecto ambiental considerado. -2- La gravedad de la consecuencia: La magnitud de los impactos causados por el

aspecto ambiental en estudio. Por tanto definiremos de la siguiente forma: Nivel de significancia= (Probabilidad de que pase) x (Gravedad de la consecuencia)

Los aspectos ambientales con un nivel de significancia mayor de 20 puntos (de un máximo de 100) serán considerados aspectos ambientales significativos, es decir, que tienen o que pueden tener impactos ambientales significativos.

Ahora pasaremos a conocer los diferentes parámetros o Criterios Ambientales (magnitudes ambientales) con los que vamos a trabajar para conocer si nivel de significancia. Parámetros a cuantificar para obtener el Nivel de significancia:

Parámetros o criterios Ambientales Codificación cuantificación de las Probabilidades de pasar P Gravedad de la consecuencia G grado de cumplimiento de los Requisitos Legales RL

Cantidad C Impacto Ambiental IA

Impacto sobre los Seres Humanos ISH

viabilidad Económica de implantar medidas preventivas o correctivas EC Afectación a Terceras Partes ATP

Cuantificación de la Probabilidad de pasar (P):

Se cuantifica la probabilidad de que ocurra

Frecuencia de aparición

Calificación Explicación Valor

Continuamente El aspecto aparece de forma continua 10

>/= 1 vez al día El aspecto aparece de forma puntual durante una jornada

8

>/= 1 vez a la semana El aspecto aparece de forma puntual una vez a la semana.

6

>/= 1 vez al mes El aspecto aparece de forma muy puntual 4

Situación esporádica (< de 1 vez al mes)

El aspecto aparece esporádicamente 2

Nunca El aspecto no se da nunca 1

Aspecto significativo es aquel que tiene un nivel de significancia >20


Gravedad de la consecuencia (G):

Gravedad de la consecuencia

Parámetros Código Valor

Grado de cumplimiento de los requisitos legales

RL 0,3

Cantidad/Volumen C 0,15 Impacto Ambiental IA 0,2

Impactos sobre los Seres humanos IS 0,15 Viabilidad económica de las medidas preventivas o correctoras necesarias

para mejorar la situación

EC 0,1

Afectación a Terceras Partes ATP 0,1 Gravedad Total= (RL x 0,3) + (IA x 0,2) + ((C +IS) x 0,15) + (EC x 0,1) + (ATP x 0,1)

Grado de cumplimiento con los Requisitos Legales (RL):

Cuantificación del incumplimiento de los requisitos legales Calificación Explicación Valor Significativo La empresa incumple alguna norma o ley, el aspecto ambiental pasa a

ser directamente significativo. ------

Caso a Valor parámetro > o = 75% del valor del límite legal 10 Caso b Valor parámetro > o = 50% o < 75% del límite legal 5 Caso c La empresa si cumple con la ley > o = a 50% 1

No aplica No hay requisitos legales aplicables 0 Cantidad (C):

Cantidad/Volumen Calificación Explicación Valor

>5% Cantidad relativa superior a la del año anterior en más de un 5% 10 = 5 % Cantidad relativa a la del año anterior en fluctuaciones de +/- 5% 5 < 5% Cantidad relativa menor a la del año anterior al 5% 0

Puntuar de la manera más objetiva posible la cantidad que se genera de cada uno de los aspectos: se recopilan los datos de las cantidades generadas o/y consumidas de los diferentes aspectos ambientales durante el último año. Transformar los datos absolutos en relativos. Comparar las cantidades relativas obtenidas con las del año pasado.

Impacto Ambiental (IA):

Cuantificación del impacto sobre el medio ambiente Calificación Explicación Valor

Nulo Impacto limitado y localizado para el Medio Ambiente 1

Leve Impacto con consecuencias leves y efectos más generalizados que el anterior

4

Moderado Impacto inherente a los procesos de la actividad de la empresa con efectos considerables

6

Grave Impacto de gravedad debido a la toxicidad o cantidad de contaminación emitida

8

Muy grave Impacto critico para el desarrollo de los ecosistemas 10 En cada aspecto ambiental considerar el impacto ambiental que se pueda producir en el caso

más desfavorable.


Impacto sobre los Seres Humanos (ISH):

Impacto sobre los seres humanos Calificación Explicación Valor Peligroso Incide en la salud física, emocional y psíquica de los seres humanos 10

No peligroso No incide en la salud 0 Cuantificación de la viabilidad Económica de implantar medidas preventivas o correctoras (EC):

Cuantificación de la viabilidad de implantar medidas preventivas o correctoras Explicación Valor

Inversiones voluntarias o requeridas de importes negligibles o con retorno 10

Inversiones voluntarias o requeridas sin retorno pero viables para la empresa 8

Inversiones generalmente requeridas sin retorno y no viables para la empresa 6 No necesidad de medidas 0

Cuantificación de la afectación de Terceras Partes (ATP):

Afectación a terceras partes Explicación Valor

Existen terceras partes afectadas 10

No existen terceras partes afectadas 0

2. Resultados de las Evaluaciones- Niveles de Significancia-Métodos Absolutos:

Siguiendo los parámetros anteriores se han evaluado todos los emplazamientos con sus oficinas, las obras en funcionamiento en el momento de la evaluación y el almacén. Como resultado de la identificación y evaluación de los aspectos medioambientales, se ha obtenido: Aspectos Directos:

Aspectos Indirectos:

Actividad Aspecto ambiental SIG

Contratas Todos los aspectos No significativos

Respecto a los productos, no los valorizamos debido a que son propiedad del cliente. Nosotros como empresa de servicios, gestionamos la compra, el almacenaje y los traslados.

Actividad Aspecto ambiental Nivel SIG (PxGT) SIG Consumo de agua de red 23 significativo

Consumo energía eléctrica 27 significativo

Oficinas

Vertido aguas sanitarias 26 significativo Consumo combustible 20,8 significativo

Obra Emisiones contaminantes, gases combustión vehículos, maquinaria

24,4 significativo

Almacén Aspectos ambientales No significativos No significativos


7.3.3 Objetivos Medioambientales:

El año 2011 es el primer año que la organización de la empresa se plantea la consecución de unos objetivos medioambientales. Plantearnos unos objetivos muy elevados de reducciones de consumos (electricidad, agua, etc.) no sería conveniente, pues descubriremos con la práctica qué indicadores de consumo nos es más factible, por nuestra actividad, hacer el esfuerzo para reducir su consumo y por tanto reducir su huella ecológica. Son indicadores sobre los que podemos actuar directamente. Los indicadores medioambientales que nos marcamos como objetivos para reducir su consumo durante el año 2011, son: Agua, Electricidad y Carburante (gasolina y diesel). También nos planteamos como Objetivos 2011, la formación en Medioambiente a los trabajadores y comunicar, informar y extender nuestro Protocolo Medioambiental a nuestros proveedores (Contratistas) cuya facturación sea igual o superior a 1 M. de euros.

A partir de los datos obtenidos en el análisis de los aspectos ambientales, se han planteado unos objetivos razonables para su consecución durante el año 2011, que presentamos en la siguiente tabla:

OBJETIVO/META INDICADOR VALORES a 31-12-2010

RESULTADO ESPERADO (-2%)

31-12-2011

ALCANCE Emisiones CO2

Reducción consumo de agua en un 2%/

año

m3/año

1.314,00 m3/año

1.287,72m3/año

--------

Alcance 2: Reducción consumo electricidad en un

2% año

Kwh./año

650.028,00Kw.h./año

(2.340.100,8 megajulios)

648.727,44Kw.h./año


Alcance 2

Emisiones CO2 Indirectas/

Kwh.

Alcance 1: Reducir consumo de

carburante en un 2% /año.

(Gasolina+Diesel)

Alcance 1-Litros

totales/año

Alcance 1- -Gasolina:6.519,00

litros/año -Diesel: 506.093,00

litros/año.

-Gasolina: 6.388,62 litros/ año.

-Diesel: 495.971,14

litros/año.

Alcance 3: Reducir Kilómetros y por tanto consumo

carburante

Alcance 3- Km.

realizados

Alcance 3- -Km. realizados:

295.473

-Km.: reducción: 2%

Alcance 1 y 3 Emisiones CO2

Directas/ En litros y en Km.

Formación en medioambiente

Porcentaje personal formado

--------------------

100% de los R. P. 30% Jefes equipo y

Encargados

------------

Implantar el Protocolo

medioambiental a contratistas con

facturación >/= 1M euros

>/=1M. euros

---------------------

100%

----------


Plan de acción Medioambiental 2011:

Planificación anual de las acciones medioambientales

Acciones Responsable Fecha inicio

Fecha Fin

Observaciones

Reducción 2% consumo de agua

1-Visita preventiva en emplazamientos

Mantenimiento Edificios

1-2-2011

31-12-11

Aplicable a todas las sedes, incluida la

central 2-Sensibilización, Notas

en Revista “Todos” y pósters informativos.

Formación

Resp. GMA. Resp. BU.

Resp. Comunicación

1-2-11

31-12-11

A todos los trabajadores de la empresa. tanto en sus acciones en oficinas como en

obras Reducción consumo energía eléctrica en un 2%

1-Estudio de la eficiencia y propuesta de mejora en los aires acondicionados

Mantenimiento Edificios

1-2-11

31-12-11

Aplicable en sede central

2-Sensibilización. Notas en revista “Todos” y charlas informativas. Formación.

Responsable GMA. Resp. BU. Resp. Comunicación

1-2-11

31-12-11

Aplicable a todas las sedes

3-Potenciar el uso de los sensores de movimientos (encendido/apagado automático)

Mantenimiento edificios

1-2-11

31-12-11

Estudio en lugares de transito ocasional

Reducción consumo de carburante (gasolina/gas-oil) en un 2% 1-Concienciación de una mejor conducción dirigida

a reducir consumo. Charlas

Resp. GMA Resp. BU

1-2-11

31-12-11

Preparar Dípticos con referencia a esta concienciación

2-Contratación de nuevos vehículos con bajo

consumo (EURO 4 o EURO 5)

Resp. BU Resp. Flotas Vehículos

1-2-11

31-12-11

Nuevas contrataciones y finalización de

actuales rentings y alquileres.

3-Controlar la realización de las ITV llevando un

control paralelo desde MA

Resp. GMA

1-2-11

31-12-11

Verificación por parte de MA de la

realización de los ITV’s de la flota

actual Formación en medioambiente según objetivos para 2011

Plan de formación 2011 y

cumplimiento

Resp. Formación Resp. BU. Resp. GMA

1-3-2011

31-12-2011

Verificar el cumplimiento del plan

y monitorizar su realización.

Implantación del PMA-01-14 R-03 1-Solicitar documentación

a contratistas con facturación >o =

1.000Keuros

Resp. SPM

1-5-2011

31-12-2011

Gestión con contratas afectadas


7.3.4 Resultados Medioambientales 2011:

A continuación presentamos los resultados de los objetivos medioambientales del año 2011 según consta en actas de Auditorias interna y externa de medioambiente 2011.

Resultados en cálculos de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI): Calcularemos los números absolutos de consumo de electricidad y carburante para automóviles en emisiones de CO2 a partir de la Guía Práctica para el Cálculo de emisiones de Efecto Invernadero (GEI). Versión marzo 2012. Esta Guía ha estado elaborada por la Comisión Interdepartamental del Cambio Climático de la Generalitat de Catalunya y la Oficina Catalana del Cambio Climático http://www20.gencat.cat/portal/site/canviclimatic/ . Esta guía práctica se basa en el siguiente protocolo: Greenhouse Gas Protocol (GHG Protocol) del World Resources Institute y del World Business Council for Sustaninable Development. Los dos documentos constituyen las referencias más importantes en esta materia. A partir de esta Guía, cuando nos referimos a gases de efecto invernadero (GEI), nos referimos a CO2 equivalente (CO2 eq.) que incluye los seis gases de efecto invernadero recogidos en el Protocolo de Kioto: que son dióxido de Carbono (CO2), metano (CH4), óxido de nitrógeno (N2O), hidrofluorocarburos (HFC), perfluorocarburos (PFC) y hexafluoruro de azufre (SF6). Consideraremos: Alcance 1- Emisiones Directas: Emisiones de los vehículos que la empresa posee (flota de vehículos) y que se utilizan en los desplazamientos de los trabajadores. Son vehículos que permiten carga ligera como maletas de herramientas, cascos, cinturones, etc. La cantidad de carburante utilizado por los desplazamientos por motivos relativos a las tareas propias del desempeño de los trabajos se obtiene mediante la utilización generalizada de tarjetas “SOLRED”. Spark Ibérica realiza actividades de mantenimiento en las instalaciones del cliente. En las instalaciones de subestaciones se manipulan botellas de gases fluorados (SF6) para la refrigeración de los conmutadores de Alta Tensión. Los trabajadores que manipulan dichas botellas disponen del “Certificado de Manipuladores” de la Generalitat de Cataluña y la formación exigida para ello, según Real Decreto 795/2010, de 16 de junio, por el que se regula la comercialización y manipulación de gases fluorados y equipos basados en los mismos. Nuestros trabajadores realizan el pesaje de dichas botellas antes y después de su uso. El reporte de la cantidad de gas utilizado lo realiza el cliente en sus informes de sostenibilidad. La propiedad de las botellas y por tanto la responsabilidad en la utilización de las botellas de gas hexafluoruro de azufre (SF6) es del cliente. Todos nuestros trabajadores que realizan esta actividad han recibido la siguiente formación: “Curso sobre recuperación de SF6 de Equipos de Conmutación de Alta Tensión”, de 16 horas de duración y de contenido teórico-práctico. En este curso se les forma en el Reglamento (CE) Nº 842/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo del 17 de mayo de 2006. Combustible (Gasolina y Diesel) En litros de combustible el Factor de emisión es: Gasolina (95 o 98): 2,38 Kg., de CO2/litro. Diesel: 2,61 Kg., de CO2/litro.


Alcance 2- Emisiones Indirectas: Generación de electricidad. El Factor de emisión de CO2 atribuible al suministro eléctrico (emisiones asociadas a la generación eléctrica conectada a la red nacional necesaria para cubrir el consumo), es de 267 g. de CO2/Kwh. En Spark Ibérica la generación de frío y calor estacional en todas sus instalaciones para el personal se realiza mediante climatizadores eléctricos. En Catalunya, la electricidad que consumimos y que no hemos autogenerado, proviene de la red eléctrica peninsular, sin poder distinguir exactamente en qué planta de generación de electricidad se ha producido. Por tanto, los datos que se utilizarán para el cálculo del mix eléctrico será el correspondiente a la red eléctrica peninsular. Por otra parte, y de acuerdo con las metodologías internacionales GHG Protocolo 5 i la norma ISO 14069, que se están desarrollando, la categoría de emisiones indirectas derivadas de la generación de electricidad incluye únicamente las emisiones generadas para el conjunto de centrales productores de la red. Alcance 3- Otras emisiones indirectas: Consecuencia de las actividades del sujeto. En Spark Ibérica se consideran los viajes con el vehículo particular para actividades de la empresa sean para visitar instalaciones, clientes, asistir a reuniones, eventos, etc. En total son 15 vehículos de diferentes cilindradas. Para la cuantificación de emisiones consideraremos los kilómetros realizados. Se calcularán los gramos de CO2 según vehículo y cilindrada en la guía IDAE (Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía. Ministerio de Industria, Energía y Turismo) (www.idae.es/) . El Factor de emisión de CO2 calculado para los vehículos turismos es de 7,38 gramos de CO2 por kilómetro realizado. En este caso se ha calculado el promedio de los vehículos, tanto de gasolina o diesel y de diferentes cilindradas y en recorrido interurbano. Otras consideraciones: 1-No cuantificaremos los viajes en avión o en tren debido a que estos medios de

transporte funcionan independientemente de que los trabajadores de Spark Ibérica, realicen o no viajes en ellos. Deben ser las empresas de transporte las que deben reportar sus consumos y sus emisiones.

2-Los viajes realizados por los trabajadores de empresas subcontratadas por Spark

Ibérica no podemos valorarlo por falta de datos. 3-Los materiales utilizados en la realización de las instalaciones son propiedad siempre

del cliente, la actividad de Spark Ibérica consiste en gestionar los pedidos, la custodia y el adecuado suministro a las obras.

4-Se ha realizado la renovación de la flota de vehículos: Durante los años 2010 y 2011

se han renovado 75 vehículos que cumplen la normativa europea de consumos y emisiones EURO 4. Ello ha contribuido a la reducción de emisiones de gases durante el año 2011.

5-En el primer semestre del año 2011 se produjo una pérdida de agua corriente en dos inodoros situados en dos baños adyacentes a un almacén. Se corrigió la bomba de vaciado de los depósitos. Se perdieron 497 m3 de agua corriente para uso de baño.


Ver tabla siguiente de Resultados obtenidos a 31 de diciembre del año 2011

OBJETIVO/

META

Valores a

31-12-2010

Cálculo Huella de Carbono

2010 (GEI)

Valores a

31-12-2011

Cálculo Huella de Carbono

2011 (GEI)

Diferencias.

Reducción

consumo de agua en un

2%

1.314,0 m3/año

1.811 m3/año

+37,8%. Aumento debido a mal

funcionamiento depósitos inodoros

Alcance 2 Reducción consumo

electricidad en un 2%

650.028,0Kwh./año


173,56

toneladas/año CO2

525.166,0 Kwh./año


140,22

Toneladas CO2

-33,34 toneladas de CO2

(19,21% de reducción)

Gasolina (95-98): 6.519,0 litros/año.

15,51 toneladas CO2/año.

Gasolina: 5.188,0

litros/año.

12,34 toneladas

CO2.

Gasolina: -1.331 litros/año. -3,17 toneladas

CO2/año. (Reducción del

20,43%)

Alcance 1 Reducir

consumo de carburante en un 2%

Diesel: 506.093,0 litros/año

1.322,11 toneladas CO2/año

Diesel:426.569,00 litros/año

1.114,36 toneladas CO2/año

Diesel: -79.524 litros/año -207,75 toneladas

CO2/ año. (reducción del

15,71%)

Alcance 3 Reducción consumo

carburante en un 2% (diesel)

Viajes turismos: 295.473,0

Kilómetros interurbano

2,18 Toneladas CO2 año

Viajes turismos: 88.562,0

Kilómetros interurbano

0,65 Toneladas CO2 año

Reducción de -1,52 toneladas de

CO2/año. Reducción del

70,02%

Formación

en medioambie

nte

--------------------

Realizado el 57% de los R.

P. 100% Jefes

equipo y Encargados

Resultado obtenido intercambiado entre

personal por motivos de trabajo.

Implantar el Protocolo

medioambiental a

contratistas con

facturación >/= 1M euros

---------------------

100%

100%

TOTALES

TOTAL 2010

1.513,36 toneladas/año

de CO2

TOTAL 2011

1.267,58 Toneladas de

CO2

Diferencias 2010-2011:

-245,84 toneladas CO2

Representa el 16,25% de reducción


Conclusiones: 1-Objetivos Alcanzados:

• Reducción en el Alcance 1 es de un 20,43% en gasolina y un 15,71% en diesel. • Reducción en el Alcance 2 es de un 19,21% en consumo electricidad. • Reducción en el Alcance 3 es de un 70,02% en kilómetros recorridos. • La reducción total de emisiones de CO2, es un 16,25% menos que el año 2010. • 245,84 toneladas menos de emisiones de CO2 que en 2010.

Se ha sobrepasado con creces los objetivos inicialmente propuestos para 2011 sobre todo en lo referente a la reducción de los consumos en carburante y kilómetros realizados, que se traduce en reducciones de emisiones de gases de efectos invernadero. 2-Objetivos No Alcanzados: - No se ha conseguido la reducción del consumo de agua debido a un fallo en el mantenimiento de los mecanismos de vaciado de los depósitos de dos inodoros. Ello ha representado un consumo añadido de 497m3 durante el año 2011. El agua procede de la canalización municipal de entrada de agua y desagua en la misma red municipal de salida.

7.3.5 Gestión de Residuos. Gastos e inversiones:

Para la gestión de los residuos en la empresa Spark Ibérica, tanto en sus oficinas como en Obras o Almacén nos remitimos al “Procedimiento de Gestión de Residuos Generados” El Objetivo del Procedimiento es describir las actividades a realizar y a establecer las responsabilidades para la correcta gestión de los residuos generados en los emplazamientos descritos y según la legislación vigente. Es de aplicación a todas las actividades generadas por Spark Ibérica y a todas sus subcontratas.

1-Gestión de los residuos en Oficina y Almacén: En todas las oficinas y el almacén de Spark Ibérica se realiza la gestión de segregación de residuos y recogida selectiva por parte de una empresa especializada. La recogida de papel, cartones, orgánica y banal se realiza dos veces por semana. La recogida de plásticos se realiza una vez por semana. La recogida de madera y residuos especiales/peligrosos (pilas, fluorescentes, tóners, baterías, aerosoles, disolventes, etc.) se realiza cuando se considera que existe una cantidad suficiente o bien antes de que transcurran 6 meses. Se realizan los registros de las recogidas por tipo de residuo y cantidad en kilogramos en todas las oficinas propiedad de Spark Ibérica. 2-Gestión de los residuos en las Obras: Distinguiremos entre la gestión de residuos generados en obra y la gestión de residuos generados en los emplazamientos (nos referimos a los emplazamientos como aquellas instalaciones del cliente donde los trabajadores de Spark Ibérica deben realizar el mantenimiento). Por regla general los residuos especiales como el aceite de los transformadores, es recogido por un “Gestor Autorizado de Residuos”, es una empresa contratada y autorizada para recoger dichas substancias. Los pesos y volúmenes de los residuos de los emplazamientos y de las obras, así como la gestión de residuos especiales/peligrosos son controlados generalmente por el cliente o bien por Spark Ibérica si lo solicita el cliente. En nuestro caso la recogida de residuos especiales y peligrosos es realizada por la misma empresa especializada o “Gestor Autorizado de Residuos”, que hemos comentado.


En cumplimiento con la legislación vigente, Spark Ibérica, se encuentra registrada como productor/poseedor de residuos en la Agencia de Residuos de Catalunya y en el Servicio de Residuos de las Islas Baleares, en calidad de pequeño productor. En nuestra organización designamos como Responsable de Residuos al Jefe de la Obra para los residuos generados en obra y al Jefe de Mantenimiento para los residuos generados en los emplazamientos. Las responsabilidades del Responsable de Residuos son: 1- Recibir y gestionar las solicitudes de retirada de residuos. 2- Controlar el recorrido de los residuos desde su origen hasta su gestión. 3- Realizar un archivo con toda la documentación referente a residuos, garantizando la

exactitud de los datos reflejados. 4- Vigilar el cumplimiento de la legislación en materia de residuos. 5- Detectar No Conformidades en relación con los residuos. 6- Promover la adopción de tecnologías limpias y la aplicación de los principios de

minimización y valorización de los residuos. 7- Realizar las funciones de interlocutor con la Agencia de Residuos de Catalunya y el

Servicio de Residuos de las Islas Baleares y enviarles la información exigida en la normativa sobre residuos.

8- Realizar las anotaciones en el registro de residuos de la Empresa. 9- Garantizar la exactitud de los datos y de los análisis sobre los residuos. Spark Ibérica no ha recibido multas ni sanciones por ningún caso en su gestión de los residuos o del medioambiente en general. Gestión de residuos generados según el tipo de obras: Durante la planificación de los proyectos, se identifica dónde se depositaran los residuos generados:

1-En obra de corta duración: los residuos generados en la obra serán depositados en los contenedores disponibles en los emplazamientos. Este es el caso de los proyectos de poca duración o proyectos donde no se generan residuos importantes. En este caso, será de aplicación la gestión de residuos generados en los emplazamientos. El Jefe de Obra se responsabilizará de depositar todos los residuos generados en los contenedores de segregación de residuos disponibles en el emplazamiento. 2-En obra de larga duración: Los residuos generados serán gestionados directamente en obra. Este es el caso de proyectos de larga duración o proyectos donde se generan residuos importantes. En este caso, cuando se requiera la retirada de residuos de obra, se solicitará al Responsable de Residuos del proyecto. En la solicitud se indicará:

- Nombre del Residuo. - Tipo de Residuo. - Código CER. - Cantidad. - Lugar de retirada.

3- En los emplazamientos: El Jefe de Mantenimiento suministra contenedores y etiquetas para los residuos peligrosos y no peligrosos identificados en el emplazamiento. El Jefe de Mantenimiento es el responsable de informar a todo el personal del emplazamiento sobre la ubicación de los contenedores para la correcta gestión de los residuos, también es co-responsable de gestionar su retirada conjuntamente con el


cliente. Se colocan carteles explicativos (Formato de los carteles de separación de residuos) en la proximidad de los contenedores. Todo el personal del Grupo Spark es responsable de depositar los residuos que genere en los recipientes destinados al efecto en los diferentes puntos de recogida, evitando mezclar diferentes categorías de residuos. El Jefe de Mantenimiento se encarga de coordinar el proceso de recogida de los residuos en los puntos de recogida establecidos, de acuerdo con el procedimiento de gestión de residuos. La frecuencia de recogida se determina en función de la naturaleza, ubicación, condiciones de almacenamiento, cantidad generada, medidas de seguridad y riesgos potenciales del transporte de los residuos peligrosos. El Responsable de Calidad y Medio Ambiente realiza un seguimiento de dicha gestión a través de la documentación de recogida, control y seguimiento de los residuos depositados y entregados. Libro de Registro de Residuos Peligrosos y Declaración Anual de Residuos. Responsabilidades: El registro de todos los residuos peligrosos generados se realiza de forma independiente en obra y en los emplazamientos: 1-En el Registro de gestión de residuos en obra de cada proyecto se registraran los residuos generados durante la ejecución del proyecto, en caso de tratarse de un proyecto cuya gestión de residuos se hace en obra. 2- El Jefe de Mantenimiento mantendrá un libro de registro de residuos peligrosos, donde se registraran todos los residuos peligrosos generados en los emplazamientos así como los generados durante la ejecución de proyectos cuya gestión de residuos se hace en sede. El Responsable de Calidad y Medio Ambiente, anualmente integrará la información registrada sobre los residuos peligrosos generados en obra y en las sedes, para la eventual realización de la preceptiva Declaración Anual de Residuos. Retirada y transporte de residuos: Para la retirada y transporte de los residuos se deberán utilizar vehículos y transportistas autorizados, siempre cumplimentando toda la documentación correspondiente según la normativa vigente. Hoja de Seguimiento de Residuos: La hoja de seguimiento es el documento normalizado que acredita la entrega del residuo del productor o poseedor al transportista para llevarlo al gestor. Hoja de Seguimiento Itinerante de Residuos: Es el documento normalizado y alternativo al anterior que acredita la entrega de diversos residuos de diferentes productores o poseedores a un transportista para entregarlos a un mismo gestor, independientemente de la cuantía total de la carga transportada. Responsabilidades: La responsabilidad de la gestión de los residuos generados en las obras, sean de corta o larga duración, siempre es de los clientes. La gestión de los residuos que realiza Spark Ibérica, como empresa de servicios, es conforme a lo establecido por el cliente y según la legislación española. De igual forma que en los emplazamientos propiedad del cliente donde Spark Ibérica realiza mantenimiento. Spark Ibérica es responsable de la gestión de sus propios residuos generados en los edificios de su propiedad (sede, oficinas y almacén).


Gastos e inversiones ambientales: Tabla comparativa 2010-2011 respecto a la gestión de los residuos: los datos incluyen todas las oficinas y la sede de la compañía. Indicadores Energía % Dif 2011 2010

Consumo de agua 37,8%

1.811,00

1.314,00 m3

Consumo de papel -1,3%

5.717,00

5.792,00 kg

de Gasolina -20,4%

5.188,00

6.519,00 l

3,4%

5.618,00

5.435,00 €

de Diesel -15,7%

426.569,00

506.093,00 l

-12,2%

435.281,00

495.706,00 €

de electricidad -19,2%

525.166,00

650.028,00 kWh

-15,8%

86.303,00

102.451,00 €

Tratamiento y gestión % Dif

Euros

2011 Euros 2010

Peso/Kg. 2011

Peso/Kg. 2010

Papel -839,4%

2.034,00

19.107,00 566 4.800

Cartón 33,0%

3.049,00

2.042,00 703 450

Metales, Cables

-

1.743,00 No

aplicable No

aplicable

Productos químicos

57,00

- 0 No

aplicable

Cartuchos de tinta, de tóner -850,0%

82,00

779,00 23 120

Desechos inertes 100,0%

22.967,00

- 6.445 No

aplicable Pilas (incluyendo las pilas recargables)

-1803,3%

30,00

571,00 4 55

Iluminaciones (bombillas, tubos) -

1367,7%

31,00

455,00 5 52

Desechos eléctricos y electrónicos -140,5%

338,00

813,00 0 87

Madera

5.281,00

- 2.500 45

Plásticos

453,00

- 45 0

Total

34.322 euros

25.510 euros

10.291 kilos de residuos

5.609 Kilos de residuos


Coste del tratamiento de desechos 2011

5.370,00 Euro

Coste del tratamiento de desechos 2010

4.620,00 Euro

% Dif

16,23%

Costes directos e indirectos de la Formación en medioambiente:

Nº de cursos 2011

Promedio horas por

curso

Nº de trabajadores Costes Indirectos Formación 2011

Costes directos Formación 2011

7 12horas 75 23.587,2 euros 10.500 euros

Conclusiones ambientales: Se han reducido consumos importantes como el papel, los cartuchos de tinta de impresora, pilas, bombillas y tubos fluorescentes, todo ello debido a la mayor concienciación de los trabajadores y la mayor responsabilidad de todos ellos y además por las acciones implantadas. También hemos de considerar que contribuye de forma importante en estas reducciones de consumos, la situación de crisis económica que ha provocado una reducción de la actividad de forma generalizada.

7.3.6 Respeto hacia la Biodiversidad:

Todas las instalaciones actuales de Spark Ibérica tanto en la Península como en Baleares se encuentran ubicadas en zonas urbanas de carácter residencial o industrial, pero en ningún caso cercanas a espacios naturales protegidos ni áreas de alta biodiversidad, por tanto, teniendo en cuenta el tipo de actividades llevadas a cabo por la organización, no genera impactos susceptibles de amenazar a especies y/o hábitats protegidos. Características de los locales de Spark Ibérica: Sede Corporativa Hospitalet: Ubicada en Polígono Industrial urbanizado desde hace más de 35 años. Es un edificio de más de 2000 m2 distribuidos en cuatro plantas. Agua corriente procedente del suministro municipal a través de sus canalizaciones y sus desagües correspondientes. La energía eléctrica proviene de la compañía suministradora local. En todo el polígono existe flora local y vegetación autóctona por todo el polígono incluyendo los descampados. El clima es continental y puede observarse las migraciones estacionales de las aves. La climatización del edificio se consigue mediante dos aparatos de climatización conectados a la corriente eléctrica y situados en el tejado del edificio. En los laterales de este edificio existen dos almacenes, en ellos se depositan los materiales para realizar las instalaciones y su mantenimiento, siendo el material propiedad del cliente a excepción del material propio de la empresa, como por ejemplo los equipos de protección individual y colectiva.


Oficina Barcelona ciudad: Situada en el centro de la ciudad es un piso de aproximadamente 600 m2, de unos 25 años de antigüedad. Tanto el agua corriente como la electricidad provienen de la red de suministro de la ciudad, de la misma forma que los desagües. La climatización proviene de dos aparatos de climatización situados en un patio interior del piso. Oficina Lleida ciudad: Esta oficina esta situada en un polígono industrial que con el paso del tiempo ha ido formando parte de un extremo de la ciudad. Tiene agua y luz corrientes provenientes de la red local de suministro, igual que los desagües. Ocupa un espacio de 150 m2 y sirve para guardar y custodiar material, para planificar trabajos y guardar vehículos. Todo el exterior está urbanizado y forestado. No dispone de sistema de climatización, cuando está ocupada por personas existen estufas eléctricas para el invierno. Oficina Madrid: Situada en un piso de la ciudad, esta oficina sirve para la comunicación más directa con los clientes. Ocupa un espacio de 60m2. Cuenta con agua, desagües y luz provenientes de la red local de suministro. Oficina Mallorca: Edificio de unos 1000m2 de dos plantas y un almacén, situado en un polígono industrial urbanizado desde hace más de 15 años y a unos 5km. de la localidad más cercana. Rodea el polígono la vegetación autóctona de la isla. El agua y la electricidad provienen de la red de suministro local igual que los desagües. La climatización del edificio proviene de aparatos de climatización conectados a la corriente eléctrica. Oficina Maresme: Edificio de aproximadamente 100 m2 situado en zona urbanizada que dispone de agua y luz provenientes de la red local de suministro y de igual forma que los desagües. Oficina Pont de Suert: Nave industrial ubicada en un polígono industrial urbanizado y construido hace más de 15 años. Dispone de agua y luz provenientes de la red local de suministro igual que los desagües. Ocupa un espacio de 250m2. No dispone de sistema de climatización. Su función consiste en guarda y custodia de material propio y del cliente, también de vehículos de la empresa. Oficina Sevilla: Es un piso de aproximadamente 90 m2 situado en la ciudad de Sevilla. Dispone de agua y luz provenientes de la red local de suministro igual que su desagüe. Ninguna oficina de Spark Ibérica atenta contra la biodiversidad ni utiliza mecanismos o acciones perniciosos contra el medioambiente. Todas las oficinas están situadas en lugares físicos urbanizados, sean pisos en ciudades o naves y oficinas en polígonos industriales. Sus almacenes no guardan materiales nocivos para la biodiversidad o peligrosos para las personas o el medioambiente, aparte de las sustancias de uso corrientes para la limpieza de edificios y de materiales: lejía, detergentes, etc. Los envases llevan el etiquetado correspondiente y son reciclados según normativa. La captación de agua por parte de todas las oficinas y sede proviene de la red local municipal de la misma forma que los desagües. En ningún caso realizamos captaciones de agua de fuentes naturales, ni vertidos de agua de escorrentía, pues no forma parte de nuestra actividad.


Actuaciones de Buenas prácticas respecto a la Biodiversidad: Cada vez más, vamos incorporando actuaciones en beneficio de la biodiversidad que formarán parte de la rutina de los trabajos. En este aspecto vamos aprendiendo buenas prácticas y como muestra exponemos unos ejemplos: 1-La instalación de cables eléctricos se realiza mediante sistema de protección de Avifauna. Según Directiva Europea 79/409/CEE, destinada a la protección del contacto de las aves con las líneas aéreas desnudas de MT. 2- En Baleares, en la realización de instalaciones Wifi se han realizado estudios de emisiones de radiofrecuencias. Estos estudios se han realizado para el Govern de Baleares para que cumplan las exigencias legales del Departament de Mediambient del Govern de les Illes Balears. 3- A petición del cliente, Spark Ibérica realiza actividades de mantenimiento de obra pública y alumbrado en Parque Natural de Aigües Tortes i Llac de Sant Maurici (Pirineo de Lleida, Cataluña). El parque natural es un espacio protegido, posee un protocolo de actuación según la legislación de protección del Medio Ambiente y dentro del parque, Spark Ibérica cumple con la legislación medioambiental y sigue el protocolo establecido. Las actividades realizadas no atentan contra la biodiversidad y no se ha recibido ninguna sanción al respecto.


7.3.7 Comportamiento ambiental de Proveedores:

La actividad ambiental de Spark Ibérica hace referencia al cumplimiento de los requisitos ambientales de la norma ISO 14001:2004. Por ello, Spark Ibérica trata de influir en el comportamiento ambiental de sus proveedores, sean proveedores de materiales o bien de servicios, mediante la sensibilización y concienciación ambiental, difundiendo e informando sobre aspectos e impactos ambientales de sus actividades. Spark Ibérica se asegura de informar de las obligaciones legales y las pautas de gestión que deben seguir para el control y reducción de los impactos sobre el medio. Este cumplimiento por parte de nuestros proveedores nos asegura el cumplimiento con nuestro propio cliente. Para ello contamos con el Procedimiento de cumplimiento medioambiental de contratistas. Procedimiento de cumplimiento medioambiental de contratistas: Este procedimiento tiene por objeto determinar los requisitos medioambientales a tener en cuenta al realizar la contratación de obras y servicios a terceros. Abarca a las empresas contratadas y por extensión a sus subcontratas que prestarán servicios finalmente para Spark Ibérica. El técnico Responsable del Proyecto tiene la responsabilidad del cumplimiento del procedimiento. Las empresas contratadas y subcontratadas deberán realizar sus trabajos aportando:

• Certificado norma ISO 14001. Si estuviera pendiente de certificación, deberá aportar la Licencia Ambiental de su actividad.

• Registro de productor de residuos, por lo que deberá estar registrado en la Agencia de Residuos de la Comunidad Autónoma de Catalunya. Libro de Control de Residuos.

• Documentación sobre la Formación en Medioambiente realizada a sus trabajadores para la adecuada gestión de los residuos en las obras y actuaciones en casos de emergencias.

• En caso de utilización de maquinaria (carretillas, remolques, etc.), marcado CE y estado de las revisiones.

• En el caso de aportaciones de grava o áridos, deben aportar el certificado de la cantera de procedencia.

Estos requisitos de exigencia de la documentación están regulados por nuestro “Protocolo de Coordinación para Contratistas” (ver punto 7-2-16-Sistema responsable de la cadena de suministros). Control de los Registros: En materia de registros la empresa contratada, justificará de manera documental la correcta gestión de los residuos que sus actividades generen. Spark Ibérica realizará el control a la empresa contratada de los siguientes registros:

• Registro de gestión de residuos. • Registro de documentación ambiental. • Registro de inspección ambiental. • Registro de maquinaria. • Registro de incidentes medioambientales.

La empresa contratada y sus subcontratas, están obligadas a cumplir y hacer cumplir la legislación vigente en Medioambiente, así como la normativa general y la propia de Spark Ibérica en materia de medioambiente.


7.3.8 Eficiencia energética en Spark Ibérica:

La eficiencia energética para Spark Ibérica tiene dos connotaciones diferentes: - Primero: el estudio de la eficiencia energética en nuestras propias instalaciones, su

medición, monitorización y acciones correctivas para mejorar y optimizar el consumo de energía eléctrica.

- Segundo: nuestras actividades como empresa suministradora de servicios a clientes pertenecientes al sector de la energía. Ya hemos apuntado en otro capitulo de esta memoria que realizamos los proyectos definidos por los clientes, todo y así, intentamos aportar nuestros conocimientos y experiencia respecto a todo lo relacionado con la eficiencia energética.

En nuestro país se está desarrollando el “Plan de acción de ahorro y eficiencia energética 2011-2020”, aprobado por el Gobierno español y que determina las actuaciones en esta materia por parte de la administración como por parte del sector privado. La actividad de la empresa sólo se ve afectada en cuanto a cuestiones técnicas y de diseño, en definitiva de concepto. En ningún caso, por el momento, nos hemos visto afectados en nuestra actividad por el “Cambio Climático”.

7.3.9 Concienciación-Comunicación-Formación ambiental:

Durante la implantación de la norma ISO 14001, años 2009-2010, se realizó un programa de concienciación a los trabajadores de Spark Ibérica. Este programa de concienciación iba dirigido a sugerir unos nuevos comportamientos, primero en la instalación de containers de diferentes colores para cada uno de los tipos de residuos y segundo en la segmentación de los residuos y desechos. Se enviaron SMS, a los trabajadores con mensajes de contenido medioambiental, para su cumplimiento. Se realizó la formación que a continuación detallamos:

Nº de cursos

Nombre de la Acción Nº de horas

Nº de trabajadores

2010 1 Formación Ambiental-ISO 14001:2004 8 10

1 Reciclaje Gestión Medioambiental 2 16 2 Auditor Interno Sistemas ISO 9001,

ISO 14001 y OHSAS 32 7

2011 1 Gestión Ambiental de Residuos 10 23

2 Gestión Ambiental según norma ISO 14001

10 23

2 Auditor Interno Sistemas ISO 9001, 14001 y OHSAS

32 6

1 Gestión por Procesos: Sistema Integrado de Gestión: ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS

16 13

1 Recuperación de SF6 de equipos de Conmutación de Alta Tensión

16 10

Para el año 2012 se prevé realizar auditorias internas en medioambiente, previas a la renovación de la certificación en ISO 14001.


La Formación en medioambiente en cifras:

Año Cursos realizados

Horas invertidas, formación en horario laboral

Números de trabajadores formados

2010 4 348 33 2011 7 1.120 75

7.3.10 Colaboración con iniciativas relacionadas con el medioambiente:

Cada vez más, Spark Ibérica, asume proyectos de realización conectados al ámbito medioambiental, muestra de ello, exponemos algunos ejemplos: 1-Spark Ibérica realizó en 2008 la construcción de una subestación eléctrica para

alimentar la planta desalinizadora que la Administración Autonómica puso en marcha para paliar la problemática del abastecimiento del agua para uso doméstico del Área Metropolitana de Barcelona.

2-Spark Ibérica ha colaborado en la construcción del Sincrotón ALBA (Cerdanyola del

Vallés. Barcelona). El Sincrotón es un acelerador de partículas que va a permitir la actividad a siete estaciones de trabajo o Beam Lines. Entre sus variadas aplicaciones se encuentra la de las Ciencias Ambientales, pudiendo determinar la estructura de los contaminantes y la estructura de los materiales.

3-Spark Ibérica realizó la instalación de placas de energía fotovoltaica aprovechando

unas pérgolas destinadas a cubrir unas plazas de parking (doble función) en el edificio de la “Conselleria d’Habitatges i Obres Publiques” de las Islas Baleares. Se estima una producción anual de 137.283 Kwh., evitando la emisión a la atmósfera de 137,67 toneladas de CO2.

4-También, en las Islas Baleares, Spark Ibérica contribuye, con el “Proyecto

Xarxipelag 2.0”, al desarrollo sostenible, pues dicho proyecto consiste en la implantación de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en escuelas e institutos abarcando a 26.000 alumnos, suponiendo un importante ahorro en el consumo de papel, energía y emisiones de CO”.

5-En Catalunya, el mismo proyecto recibe el nombre de “Heura” y consiste en

implantar las TIC en el 20% de los Centros de Enseñanza Secundaria, lo que supone llegar a unos 150 mil estudiantes aproximadamente. Posteriormente Spark Ibérica colabora en el proyecto “Llibre Digital”, consistente en la instalación de Wifi en estos mismos centros educativos conjuntamente con la instalación en las aulas del Kit multimedia compuesto de una pizarra interactiva (pizarra-PC de los alumnos) con proyector gran angular que permite mejorar la transmisión de la información en las aulas. Todo ello se une al ahorro mencionado en papel, energía y emisiones.


7.4 Desempeño Social. La comunidad donde operamos.

Spark Ibérica comunicó su adhesión al Pacto Mundial ya en 2011 y hoy continúa trabajando y suscribiendo los principios que en él se detallan. En este contexto, Spark Ibérica ha definido unos principios que ya ha hecho propios y que quedan recogidos en su código ético. Estos principios se definen hacia las personas, las organizaciones, las comunidades, en conclusión, hacia la sociedad en general. Algunos de estos principios sociales son:

• Contribuir al desarrollo económico y al bienestar de la Sociedad en la comunidad donde se desarrolle la actividad con criterios de sostenibilidad.

• Estudiar las iniciativas externas ligadas al desarrollo sostenible y apoyarlas siempre que sean coherentes con la Política de la Empresa.

• Desarrollar una comunicación externa activa, veraz y transparente orientada a aportar información relevante sobre el desempeño económico, social y ambiental.

• Competir de manera leal en el mercado, respetando y fomentando la libre competencia y todas las disposiciones relacionadas, en beneficio de los mercados y de los propios ciudadanos.

• Seguir los principios de coherencia en la conducta personal establecidos en el Código Ético, evitando cualquier conflicto de intereses, extorsión o soborno, comunicándolo en su caso.

Líneas de actuación 2012: -Integración de los tres Sistemas de Gestión: Calidad, Medio Ambiente y Seguridad

y Salud en el Trabajo. Creación del Departamento SIG (Sistema Integrado de Gestión).

-Integración en los Controles de Obra, de parámetros de Calidad y Medio Ambiente,

además de los de Seguridad y Salud en el Trabajo. -Reducción en los consumos de agua y electricidad en un 1,5%, durante 2012 y

respecto de 2011. -Reducción en los consumos de carburante en un 1%, durante 2012 y respecto de

2011. -Continuar con los objetivos de formación en materia de Gestión del Medioambiente

para responsables y Gestión de Residuos para los trabajadores en obra. -Realización de eventos y jornadas especiales y singulares de Seguridad y Salud en

el Trabajo.


Spark Ibérica ha participado en diferentes eventos como empresa invitada, entre los que destacamos:

1. Participación en la Jornada “La Responsabilidad Social Corporativa, un compromiso de crecimiento responsable”, organizado por la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) y AENOR.

2. Participación en la Jornada “Iniciativa RSE-PYME”, organizado por Red Pacto

Mundial España y Amec (Asociación Multisectorial de Empresas).

7.4.1 Contribución al desarrollo social:

Las actividades propias de la empresa contribuyen de forma eficiente al desarrollo económico y al bienestar de la sociedad. Con nuestra actividad realizamos el montaje, automatización y mantenimiento de instalaciones de energía eléctrica de Alta Tensión. Montaje de infraestructuras también en Media y Baja Tensión. Diseñamos e instalamos redes, equipos y sistemas de Telecomunicaciones. Realizamos instalaciones integrales de alumbrado y fuerza, climatización, seguridad y extinción incendios. Todas estas infraestructuras proporcionan crecimiento económico y propician el desarrollo de la sociedad y de la comunidad dónde se realizan, también proporcionan bienestar y facilitan la movilidad y las comunicaciones. Nuestra apuesta actual como organización, reside en reforzar y consolidar todos aquellos imperativos de los indicadores medioambientales en las actividades que realizamos y que contribuyen al desarrollo social de nuestra comunidad, aumentar nuestra sensibilidad hacia la sostenibilidad y hacia el uso y manejo eficiente de la energía. Proporcionar el apoyo teórico, técnico y logístico a nuestros clientes en sus proyectos de energías renovables y limpias.

7.4.2 Promoción de la acción social:

Fondation Vinci pour la Cité: La Fondatión Vinci pour la Cité nació en Mayo de 2002, a partir de la voluntad del Grupo Vinci de constituirse como un partner sostenible y duradero de la vida de la ciudad y de las comunidades humanas por las cuales el Grupo construye y gestiona numerosos equipamientos. Sus principios fundacionales son:

• Actuar contra cualquier forma de exclusión. • Ofrecer sostén humano y financiero. • Arraigarse en todos los territorios alrededor del mundo.

Los proyectos que aprueba la Fondation nacen desde dentro de la organización del Grupo Vinci y deben basarse en acciones hacia la comunidad, actuando contra todas las formas de exclusión y favoreciendo la integración de los colectivos de personas más desfavorecidas. De esta forma los contratos de inserción en obra para jóvenes con dificultades de inserción profesional o social, es una práctica común en todo el Grupo, bien mediante el patrocinio, bien en las propias empresas del Grupo.


Los logros alcanzados en los cerca de 10 años de su actividad:

-2.5 millones de euros de presupuesto anual de las acciones. -1.001 proyectos llevados a cabo desde su creación. -100 a 150 proyectos llevados a cabo cada año. -1.200 sponsors movilizados desde su creación. -1 a 3 sponsors involucrados en cada proyecto -17.000 euros como cantidad promedio de recursos concedidos a cada proyecto.

Los proyectos se llevan a cabo en Francia y en 11 países más como por ejemplo: Rumania, Bélgica, Alemania, etc. En Spark Ibérica nos hacemos eco de estas acciones y como filial del Grupo Vinci Energies en España, la voluntad de llevar a cabo acciones que se correspondan con la filosofía de la Fondation Vinci pour la cité, pueden hacerse realidad en un futuro próximo. Colaboración con la Administración, Universidades y Centros de Formación Profesional: Spark Ibérica lleva años colaborando con centros de Formación Profesional mediante convenios de prácticas. Prácticas formativas para los alumnos de estos centros en nuestra empresa, en los que interviene la administración autonómica catalana mediante sus proyectos de inserción laboral. De igual forma establecemos con la Universidad, en concreto con la Escuela Universitaria Salesiana de Sarriá, convenios de colaboración, tanto para prácticas de sus alumnos de Master como de Proyectos de final de carrera, así como colaborando con su “Bolsa de trabajo” ofreciendo la oportunidad a los estudiantes que finalizan sus estudios de encontrar un primer empleo.

Año Convenios Centro Características

C.F.P. Jaume Balmes y Departament Ensenyament (Administración ) Prácticas empresa

EUSS (Escuela Universitaria Salesiana de Sarriá) Prácticas Master Universitario

École Supérieure d’Ingénieurs (ESIGELEC) Convenio Stage

2010

École Supérieure d’Électricité Convenio Stage

C. F. P. Jaume Balmes Prácticas empresa

EUSS (Escuela Universitaria Salesiana de Sarriá) Proyecto Final de Carrera

2011

XALOC (Escuela de formación Profesional) y Departament Ensenyament Prácticas empresa.

Líneas de actuación 2012: -Reforzar y perfeccionar en nuestras propias actividades de negocio (Proyectos)

todos los parámetros medioambientales y de sostenibilidad que dependan de nosotros, sean para mejorar los proyectos en eficiencia energética, sea en mejorar el manejo de los residuos.

-Estudiar, elaborar y presentar para su aprobación en la “Fondation Vinci pour la

Cité”, un proyecto de actuación en nuestra comunidad que tenga por objetivo la inserción laboral de colectivos más desfavorecidos.


7.5 Responsabilidad sobre Productos y Servicios.

Spark Ibérica es una empresa que ofrece servicios a otras empresas del sector de la energía, del transporte y de las telecomunicaciones. Nuestra Web explicita todas nuestras actividades. La Ley de Protección de Datos en nuestro país es garantía de cumplimiento de protección de datos del cliente. Su responsabilidad sobre los servicios que ofrece está estrechamente ligada a la gestión de la Calidad. Nuestra certificación en la norma ISO 9001:2008, es una muestra de nuestra responsabilidad en todo aquello que gestionamos y realizamos. Los Procedimientos de Calidad relacionados con la responsabilidad del servicio son: 1- “Procedimiento de análisis de los indicadores de calidad”. Este procedimiento nos permite realizar un análisis de todo el sistema y comprobar la mejora del mismo a través de la comparación con situaciones anteriores. Para determinar el funcionamiento del sistema y la mejora continua, analizamos: -1. Las reclamaciones. -2. Las No conformidades. -3. Incremento de la productividad. 2- “Procedimiento de definición de entrega a cliente”. Este procedimiento tiene por objeto definir el conjunto de documentos que constituyen el dossier de entrega de obra al cliente y abarca los contratos de instalaciones y los proyectos de ingeniería realizados. Existe el dossier de obra y el dossier de proyecto, donde se exponen todos los documentos relativos a las obras y/o proyectos. Estos dossier contienen el apartado de “Condiciones de Seguridad”, donde se especifica el nivel estándar o excepcional que puede afectar a la seguridad de las obras y/o proyectos. El análisis de calidad anual-2011 respecto a nuestra responsabilidad sobre los servicios entregados se muestra en los siguientes resultados:

Funcionamiento del Sistema/Indicadores de Calidad

Escritos reclamaciones del cliente 2011 0

Escritos felicitaciones del cliente 2011 7

No conformidades- Auditoría Calidad 1

Renovación contratos por parte del cliente en 2011 100%+1


Anexo I: Índice de contenidos e Indicadores del Global Reporting Initiative (GRI). Versión 3.1. Nivel de Aplicación A.

INDICADORES DE DESEMPEÑO

Apartado

GRI

Contenido

Ubicación

página

Observaciones

Estrategia y Análisis

1.1

Declaración del Director General

Pág.3

1.2

Descripción de los principales impactos, riesgos y

oportunidades

Págs.:3 y 25

Punto 6.1

Perfil de la Organización

2.1

Nombre de la organización informante

Punto 2

Pág.:6

2.2

Principales marcas, productos o servicios

Punto 2

Págs.: 6 y 10

2.3

Estructura operativa de la organización

Punto 2.4

Pág.:10

2.4

Localización de la sede principal de la organización

Punto 2.2

Págs.: 7 y 8

2.5

Países en los que opera la organización

Punto 2.2

Págs.: 7 y 8

2.6

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica

Punto 2-2

Págs.:7-9

2.7

Mercados servidos

Punto 2.2

Págs.:7-8

2.8

Dimensiones de la organización informante

Punto 2.1 y

2.2, 7.1.1,

7.2.2

Págs.:6 a 10,

29, 34

Diapositiva núm. 7

del Análisis de

Calidad 2011.

2.9

Cambios significativos en la organización

Punto:2, 2.2

Págs.: 6, 7 a 9

Vinci como único

propietario

2.10

Premios y distinciones recibidos durante el periodo

informativo

Pág.:40 Premio

Innovación-Vinci-

2011


Parámetros de la Memoria

Perfil de la Memoria

3.1

Periodo cubierto por la Memoria

Punto 6.3 Pág.:26,27,28

3.2

Fecha de la Memoria anterior más reciente

Punto 6.3 Pág.:26,27,28

Esta es la primera Memoria.

3.3

Ciclo de presentación de Memorias

Punto 6.3 Pág.:26,27,28

3.4

Punto de contacto para cuestiones relativas a la Memoria

Punto 6.3 Pág.:26,27,28

Alcance y cobertura de la Memoria

3.5

Proceso de definición del contenido de la Memoria

Punto 5, 6.3 Págs.: 21,22,23,26,27,28

3.6

Cobertura de la Memoria

Punto 6.3 Págs.: 26, 27,28

3.7

Existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la Memoria

Punto 3 Pág.: 27-28

3.8

Base para la inclusión de información en el caso de negocios conjuntos, filiales, etc.

Punto 2 Pág.: 6

3.9

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos

Punto 7.3.2 Págs.: de 65 a 78

3.10

Efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a Memorias anteriores

Punto 6.3 Pág.: 26

3.11

Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance

Punto 6.3 Pág.: 26

Índice del contenido del GRI

3.12

Localización de los contenidos básicos en la Memoria

Pág.:1 Índice de contenidos

Descripción del punto y la página en este índice de contenidos.

Verificación

3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la Memoria

Punto 6.3 Pág.: 26

Esta primera edición no se verifica de forma externa por imperativos de tiempo. En futuras ediciones intentaremos verificar externamente.


Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés

Gobierno

4.1 Estructura de gobierno de la organización Punto 2.3 Pág.:9-10

4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo

Punto 2.3 Pág.: 9

4.3 Número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos

Punto 2.3 Pág.: 9

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno

Punto 2.3 Pág.: 9

4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.

Punto 2.3 Pág.: 9

Carta Ética Vinci-Energies

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno

Punto 2.3 Pág.: 9


4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigibles a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos

Punto 2.3 Pág.: 9


4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social.

Punto 2.5 y 2.6 Págs.: 11 a 20

4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social.

Punto 3, 7.5 Págs.: 13 a 28, y 88

4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno

Puntos 2.3,7.1.3, 7.5 Págs.: 9, 30 a 32, 88

Presentación Análisis de Calidad 2011

Compromiso con iniciativas externas

4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución

Punto 6.1 Pág.: 24

4.12 Principios o programas sociales, ambientales o económicos, desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización apruebe

Punto 3.1 y 6.2 Págs.: 12, 13 y 24-25

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca o apoye Punto 3.1, 6.2 Pág.: 13, 24, 25

Participación con grupos de interés

4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido Punto 5 Págs.: de 13-21-23

4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete

Punto 5 Págs.: 13-21-23

4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés Punto 5 Págs.: 13-21-23

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en que ha respondido la organización a ellos en la elaboración de la Memoria

Punto 4 y 5 Págs.: 17 a 23

Enfoques de gestión

5. Información sobre los enfoques de gestión económico, social y ambiental. Punto 3 Págs.: 13 a 20


Tipo de Indicador

Denominación del indicador

Observaciones Código GRI

Ubicación

Indicadores del desempeño Económico

EC1 Principal Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y gobiernos

Punto 7.1.1 Pág.:29

EC2 Principal Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debidos al cambio climático

Punto: 7.3.8 Pág.: 82

Legislación española sobre Eficiencia Energética

EC3 Principal Cobertura de las obligaciones de la organización debido a programas de beneficios sociales

Punto 7.1 y 7.2 Págs.: 29 a 34 y 42

EC4 Principal Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos

Punto 7.1.1 Pág.:29

EC5 Adicional Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

Punto: 7.2.7 Pág.: 38 y 39

El salario inicial en Spark Ibérica lo establece el Grupo de Retribución del Convenio Colectivo

EC6 Principal Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

Punto: 7.1.1 y 7.2.15 Pág.: 29, 61 a 64

Spark Ibérica desarrolla su actividad en España y sus proveedores son españoles.

EC7 Principal Procedimientos para la contratación local y proporción de altos ejecutivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrolle en operaciones significativas

Punto 7.2.8 Pág.: 33,34, 42 a 44

EC8 Principal Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie

Punto: 7.3.6 y 7.3.10 Pág.: 29,30,81,84 a 87

EC9 Adicional Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos

Punto: 6.1, 7.1.3 Pág.: 24, 25,30, 31

Indicadores de Desempeño Ambiental EN1 Principal Materiales utilizados por peso y volumen Punto 7.3.5

Págs.: 78

EN2 Principal Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados

Punto 7.3.5 Págs.: 78

Spark Ibérica es una empresa que trabaja para clientes que son los propietarios de los materiales, sólidos, líquidos y gaseosos que se utilizan en las obras.

EN3 Principal Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias

Punto 7.3.3 Págs.: 70 a 75


EN4 Principal Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias

Punto 7.3.3 y 7.3.4 Págs.: de 70 a 76

EN5 Adicional Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia

Punto 7.3.3 y 7.3.4 Págs.: de 70 a 76

EN6 Adicional Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables y, reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas


EN7 Adicional Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y reducciones logradas con ellas

Punto 7.3.1 y 7.3.3 Págs.: de 65 a 75

EN8 Principal Principal captación total de agua por fuentes Punto 7.3.2 y 7.3.3 Págs.: de 65 a 80

EN9 Adicional Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua

No Material

Spark Ibérica sólo utiliza agua proveniente de la red pública

EN10 Adicional Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada

No Material Ninguna instalación de Spark Ibérica recicla o reutiliza agua

EN11 Principal Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas

Punto: 7.3.6 Pág.: 79 y 80

EN12 Principal Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas

Punto: 7.3.6 Pág.: de 79 a 83

EN13 Adicional Hábitats protegidos o restaurados No Material

Spark Ibérica no protege hábitats ni restaura.

EN14 Adicional Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad

Punto 7.3.6 Pág.: 79-80-81

EN15 Adicional Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción incluidas en la lista Roja de la IUCN y el listados nacionales y cuyos hábitats se encuentres en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

No Material

Spark Ibérica realiza sus trabajos en lugares donde no hay especies en peligro de extinción.

EN16 Principal Emisiones totales directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso

Punto 7.3.4 Pág.: de 72 a 75

EN17 Principal Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero en peso

Punto 7.3.4 Pág.: de 72 a 75

EN18 Adicional Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas

Punto 7.3.4 Pág.: de 72 a 75

EN19 Principal Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso

Punto 7.3.4 Pág.: de 72 a 75

Nuestros clientes responsables reportan en sus informes estas emisiones

EN20 Principal NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire, por tipo y peso


Nuestros clientes, responsables reportan en sus informes estas emisiones


EN22 Principal Peso total de residuos gestionados, según tipo y

método de tratamiento Punto 7.3.5 Pág.:78

EN23 Principal Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos

Punto: 7.3.4 Págs.: 75

Pérdida de agua potable por mal funcionamiento del depósito de un inodoro.

EN24 Adicional Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III, IV y porcentaje de residuos transportados internacionalmente

Punto 7.3.5 Pág.: 78

Spark Ibérica gestiona sus propios residuos a través de un transportista autorizado

EN25 Adicional Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante

Punto: 7.3.6 Págs.: 79-80

El mal funcionamiento del depósito de agua de inodoro, es agua canalizada municipal.

EN26 Principal Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de este impacto

Puntos: desde 7.3.1, hasta 7.3.5 Págs.: de 65 a 88

EN27 Principal Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos

No Material Spark Ibérica no vende productos

EN28 Principal Costo de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental

No Material

Spark Ibérica no tiene multas de este tipo. Se ha obtenido la certificación en ISO 14001.

EN29 Adicional Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como el transporte de personal

Punto: 7.3.1 en adelante Págs.: de 65 a 81

EN30 Adicional Desglose por tipo del total de gasto e inversiones ambientales

Punto: 7.3.5 Pág.: 78, 79

EN21 Principal Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino

No Material Spark Ibérica no realiza vertimientos de aguas residuales.


Indicadores del Desempeño de Prácticas Laborales y Éticas del Trabajo LA1 Principal Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de

empleo, por contrato y por región Punto 7.2.7 Págs.: 39

LA2 Principal Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupos de edad, sexo y región

Punto 7.2 Págs.: de 34,35,37,38,39

LA3 Adicional Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal

Punto 7.2 Págs.: 38,39,40,41,42

Todos los trabajadores disfrutan de los beneficios sociales.

LA4 Principal Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo

Punto 7.2 Págs.: 38

El 100% de los empleados están dentro del Convenio Colectivo

LA5 Principal Periodo (s) mínimo (s) de preaviso relativo (s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos

Punto 7.2.7. Pág.: 38

Establecido en el Convenio Colectivo.

LA6 Adicional Porcentaje del total de trabajadores que está representado en Comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo

Punto 7.2.12 Págs.: 47,48

LA7 Principal Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de victimas mortales relacionadas con el trabajo y por región

Punto 7.2.12 Págs.: 51,52,53,54

LA8 Principal Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves


LA9 Adicional Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos

Punto 7.2 Págs.: de 46 a 60

LA10 Principal Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado

Punto 7.2.14 Pág.: 57-59

LA11 Adicional Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales

Punto 7.2.13 Págs.: 55,56,57,59,60

LA12 Adicional Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional

Punto 7.2.14 Págs.: 59

LA13 Principal Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

Punto 7.2.2 Pág.: 34,35,37,38,39

LA14 Principal Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional



Indicadores de desempeño de Derechos Humanos

HR1 Principal Porcentaje y número total de acuerdos de

inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos

Punto 7.1.13 Pág.: 32

HR2 Principal Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas en consecuencia

Punto 7.2.15, 7.3.7 Pág.: 61-64, 82-85

HR3 Adicional Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados

Punto 7.2.13, 7.2.14 Págs.: 53, 55, 57

HR4 Principal Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas

Punto 7.2.3, 7.2.6, 7.2.7 Pág.: 35, 36, 38

HR5 Principal Actividades de la compañía en las que el derecho a la libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos

No Material

Spark Ibérica sigue el Convenio Colectivo del sector del Metal.

HR6 Principal Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación

No Material

Spark Ibérica no tiene riesgos en este sentido. Por Convenio Colectivo. Por ISO 9001. Por leyes laborales.

HR7 Principal Operaciones identificadas como riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación

No Material

Spark Ibérica cumple Ley de PRL, Tiene OHSAS 18001, ha aplicado Método Istas.

HR8 Adicional Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades

No Material

Spark Ibérica no tiene personal de seguridad, entendido como guardianes contra el vandalismo.

HR9 Adicional Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

No Material

Spark Ibérica no trabaja en países donde existan indígenas.


Indicadores de desempeño de la Sociedad SO1 Principal Naturaleza, alcance y efectividad de programas y

prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa

Punto 7.3.6,7.4 Págs.: 81 hasta 85

Las actividades que realiza Spark Ibérica para sus clientes no suponen ningún riesgo sobre las comunidades locales españolas donde opera.

SO2 Principal Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción

Punto 2.3, 6.3 Pág.:9, 26

Spark Ibérica no ha realizado un análisis Unidad por Unidad. El 100% de los trabajadores han firmado el Código Ético.

SO3 Principal Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización

Punto 6.3 Pág.: 26

El 100% de los empleados han firmado el Código Ético.

SO4 Principal Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción

No Material

Spark Ibérica no ha tenido incidentes de corrupción.

SO5 Principal Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”

No Material

En España no está permitida la existencia de lobbies o grupos de presión.

SO6 Adicional Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países

No Material

Spark Ibérica no realiza aportaciones financieras a partidos o instituciones.

SO7 Adicional Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados

No Material

Spark Ibérica nunca puede ser un monopolio.

SO8 Principal Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones


Las certificaciones obtenidas por Spark Ibérica (ISO 9001, 14001, OHSAS 18001) demuestran que no ha recibido sanciones ni multas


Indicadores de Desempeño de la responsabilidad sobre Productos o Servicios PR1 Principal Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que

se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación

Punto 7.5 Pág.: 87,88

PR2 Adicional Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

No Material

La certificación en ISO 9001, demuestra que no incumplimos regulaciones ni códigos.

PR3 Principal Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos

Punto 7.5 Pág.: 87 y 88

Spark Ibérica informa de los servicios que ofrece a través de su página Web, cumpliendo en todo momento la normativa legal.

PR4 Adicional Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

No Material

Spark Ibérica no desarrolla productos etiquetados. (Cert. ISO 9001)

PR5 Adicional Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente

Punto 7.1.2 Págs.: de 29 a 32 y 88

PR6 Principal Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares o códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios

Punto 3.1, 6.2 Págs.: 13, 25,26,27

PR7 Adicional Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo del resultado de dichos incidentes

No Material

Spark Ibérica no ha tenido incidentes de este tipo.

PR8 Adicional Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes

No Material

Spark Ibérica no ha tenido reclamaciones de este tipo.

PR9 Principal Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización


Spark Ibérica no ha tenido multas en este sentido. Las certificaciones ISO (9001, 14001, OHSAS 18001) lo avalan.


Anexo II - RELACIÓN INDICADORES GLOBAL COMPACT- GRI AREAS PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL INDICADORES GRI

Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los Derechos Humanos proclamados

EC5, LA4, LA6-9, HR1-9, SO5, PR1-2, PR8

Derechos Humanos

Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices de abusos a los derechos humanos

HR1-9, SO5

Las empresas deben sostener la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a celebrar contratos colectivos de trabajo

LA4-5, HR1-3, HR5, SO5

Las empresas deben sostener la eliminación de todas las formas de trabajo forzado y obligatorio

HR1-3, HR6, SO5

Las empresas deben sustentar la abolición efectiva del trabajo infantil

HR1-3, HR6, SO5

Trabajo

Las empresas deben sostener la eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación

EC7, LA2, LA13-14, HR1-4, SO5

Las empresas deben apoyar un abordaje cauteloso de los desafíos ambientales

EC2, EN18, EN16, EN30, SO5

Las empresas deben implementar iniciativas para promover mayor responsabilidad ambiental

AM1-30, SO5, PR3-4

Medio Ambiente

Las empresas deben alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías que no dañen el medio ambiente

EN2, EN5-7, EN10, EN18, EN26-27, EN30, SO5

Anti-corrupción

Las empresas deben combatir la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el pago de sobornos

SO2-6

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