Memoria rsc spri 2013 cast

www.spri.es AGENCIA VASCA DE DESARROLLO EMPRESARIAL

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013

SPRI

www.spri.es AGENCIA VASCA DE DESARROLLO EMPRESARIAL

Memoria de Gobierno Responsable 2013 1/37

Índice

1. Introducción

2. Presentación

Quienes somos

Qué ofrecemos

Misión, Visión y Valores

Grupos de interés

3. Enfoque de gestión sostenible

4. Dimensión Económica

5. Dimensión Social

Clientes

Personas

Aliados y Proveedores

Sociedad

6. Dimensión Medioambiental


1. Introducción Esta Memoria pretende servir como instrumento de reflexión y avance sobre el compromiso de la SOCIEDAD PARA LA TRANSFORMACIÓN COMPETITIVA -ERALDAKETA LEHIAKORRERAKO SOZIETATEA, S.A. (en adelante SPRI) con la sostenibilidad y el gobierno responsable. Constituye el principal mecanismo de comunicación en materia medioambiental, económica y social.

En este camino, los retos de SPRI en esta materia son:

• Dimensión económica:

Continuar prestando servicios de valor añadido y mejorando la eficiencia.

• Dimensión social:

Continuar hasta su total implantación del Manual de Control Interno y Gestión de Riesgos y de la Guía para el Buen Gobierno del Gobierno Vasco.

• Dimensión medioambiental:

Seguir mejorando nuestro comportamiento medioambiental, reduciendo nuestra generación de residuos, y emisiones, optimizando el uso de recursos.

El presente documento es complementario al Informe de Gobierno Corporativo y al Informe de Actividad elaborados anualmente.


2. Presentación SPRI es la Agencia de Desarrollo Empresarial del Gobierno Vasco cuyo objetivo es dar apoyo e impulso al tejido empresarial vasco, fomentando su competitividad y su posicionamiento en el mercado global.

SPRI quiere ser percibida como un elemento innovador de transformación que aporte futuro a las empresas y, con ello, contribuya al mantenimiento de la calidad de vida de los ciudadanos

Dependiente del Departamento de Desarrollo Económico y Competitividad (en adelante DDEC), ofrece AYUDAS Y SERVICIOS, con independencia de tamaño o sector de actividad:

• Financiación

• Internacionalización

• Creación de nuevas empresas. Start-ups

• Innovación y tecnología: I+D+i, Innovación, TIC’s.

• Iniciativas y Proyectos Estratégicos

• Infraestructuras

Misión, Visión y Valores

SPRI tiene como Visión la de “Ser una referencia en Europa como Institución Pública para la transformación competitiva del tejido empresarial”.

Y su Misión es la de “Apoyar, impulsar y contribuir a la mejora competitiva de las empresas vascas, colaborando con ello a la generación de riqueza en Euskadi y a la mejora del bienestar de su ciudadanía mediante un desarrollo humano sostenible, en el ámbito de la Política de Promoción Económica del Gobierno Vasco”.

Los principales Valores son:

• Objetividad.

• Eficacia, eficiencia y rentabilidad social.

• Dedicación plena, buena fe y ejemplaridad.

• Austeridad y honradez.

• Transparencia, accesibilidad y confidencialidad.

• Participación y cooperación ciudadana.

• Responsabilidad y colaboración.


Nuestros Grupos de Interés Entendiendo por Grupo de Interés cualquier conjunto de personas, empresas o instituciones que afecta o se ve afectado por sus actividades, en SPRI se han identificado los siguientes grupos de interés:

La interacción con los Grupos de Interés aporta información relevante respecto a la estrategia a seguir. A continuación se presenta una tabla con los principales Grupos de Interés, sus necesidades y expectativas y los sistemas de relación mantenida.

SPRI

DDEC

PERSONAS

CLIENTES

ALIADOS Y PROVEEDORES

ADMON. PÚBLICA

SOCIEDAD


GRUPOS DE INTERES

Grupo de Interés Dimensión Características Relación con SPRI

Personas • • • Equipo Humano que desempeña su actividad profesional en SPRI y contribuyen a hacer realidad sus objetivos.

• Política de Calidad, Medio ambiente y Prevención de Riesgos Laborales.

• El conocimiento de la plantilla es principal fortaleza de la actividad diaria de SPRI.

Gobierno Vasco (DDEC) • • • Propietario que marca las

directrices de la Sociedad

• Establecimiento de estrategias. • Diseño de programas y servicios. • Evaluación de resultados. • Control y seguimiento.

Otras Administraciones

Públicas • • Administraciones de ámbito autonómico, regional o local y aquellos organismos públicos de ámbito regional, estatal o supranacional con potestad normativa sobre la actividad de SPRI.

• Colaboración en los cambios legislativos.

• Permisos, licencias y autorizaciones necesarias para el desarrollo de las actividades.

Clientes • • Tejido empresarial vasco,

emprendedores o asociaciones que utilizan o han utilizado los servicios profesionales de SPRI.

• Política de Calidad, Medio ambiente y Prevención de Riesgos Laborales. Certificados ISO 9001, Ekoscan, y Carta de Servicios Atención al Cliente.

• Medición del grado de satisfacción. • Gestión de quejas y reclamaciones.

Aliados y Proveedores • •

Personas físicas o jurídicas que proveen a SPRI de los bienes o servicios necesarios para el desarrollo de su actividad.

• Homologación conforme a criterios de calidad y medio ambiente, competitividad económica, cumplimiento de la normativa de prevención de riesgos laborales y cumplimiento de la normativa de contratos del sector público.

Sociedad •

• Infraestructura social externa a SPRI que puede verse afectada por su actividad.

• Realización de campañas de información.

Dimensión: • Medioambiental • Económica • Social


GRUPO DE INTERÉS

Grupo de Interés Necesidades / Expectativas Modo de relación

Personas

• Recibir formación profesional adecuada al puesto de trabajo.

• Reconocimiento. • Conocer las diferentes Políticas existentes

en la Organización. • Cumplimiento de la legalidad vigente.

• Contacto continuo. • Reuniones área/departamento. • Comité de Empresa • Reuniones informativas. • Intranet.

Gobierno Vasco (DDEC)

• Desplegar y cumplir con la estrategia definida.

• Rentabilidad económica y social. • Apoyo e impulso, a través de las ayudas y

servicios, al crecimiento económico de las empresas vascas.

• Ser la oficina comercial de la empresa vasca en el mundo.

• Consejo Administración trimestral. • Reuniones interdepartamentales. • Contacto continuo.

Otras Administraciones

Públicas

• Colaboración. • Intercambio de información.

• Contacto específico en función de las necesidades.

Clientes

• Servicio eficiente, orientado, fluido • Servicios de apoyo para incrementar su

presencia en mercados internacionales. • Apoyo financiero. • Facilitar el acceso a las ayudas y servicios

disponibles. • Agilidad en los trámites.

• SAC de manera continuada. • Medición anual de su satisfacción. • Web. • Observatorio Coyuntura Industrial

semestral.

Aliados y Proveedores

• Cumplimiento de las condiciones pactadas.

• Clarificación en las especificaciones de los servicios a realizar.

• Tiempo de reacción suficiente. • Comunicación fluida a través de una figura

con funciones de coordinación. • Conocer los criterios de selección que

garanticen la concurrencia competitiva. • Colaboración estrecha.

• Reuniones informativas a demanda.

• Contacto continuado a través de los responsables implicados.

• Web- Perfil del contratante • Reuniones con distintos

organismos/foros (ADR, EURADA, Cluster, etc.) a convocatoria.

• Enlaces clúster.

Sociedad

• Transparencia y gobernanza en sus actuaciones.

• Un uso eficiente de sus recursos. • Creación de riqueza y bienestar a través

del impulso y desarrollo de la economía vasca.

• Diferentes canales de comunicación gestionados desde Comunicación de manera continuada (notas y ruedas de prensa).

• Web. • Informe de actividad anual.


Estructura Organizativa Organigrama funcional:

El Director General es el máximo órgano ejecutivo de la organización, correspondiéndole la dirección de la gestión empresarial. Para el desarrollo de su función cuenta con la asistencia y el asesoramiento del Comité de Dirección y del Consejo de Administración.

Mapa de Procesos:

DIRECTOR

GENERAL

PROMOCIÓNEMPRESARIAL

SERVICIOS DE APOYO

SECRETARÍA GENERAL

INTERNACIO_ NALIZACIÓN

CAPITAL RIESGO

SPRILUR COMUNICA_CIÓN

EQUIPOS DEPARTAMENTALES

TECNOLOGÍA E

INNOVACIÓN

SECRETARIA

DISEÑO

GESTIÓN DE PROGRAMAS DE AYUDA

PRESTACIÓN DE SERVICIOS PARA LA TRANSFORMACIÓN COMPETITIVA

SERVICIOS DE INTERNACIONALIZACIÓN

MEJORA CONTINUA

ADMINISTRACIÓN

ESTRATEGIA

DD

EyC

EM

PR

ES

A

ATENCIÓN AL CLIENTE

SERVICIOS GENERALESSOPORTE INFORMÁTICO

JURÍDICOCOMUNICACIÓN


3. Enfoque de gestión sostenible En el actual contexto de crisis económica, las sociedades públicas están obligadas a gestionar responsablemente. Esto supone gestionar los recursos públicos con criterios de control del gasto, con criterios de eficiencia y con criterios de gobernanza.

Así, la combinación de ambas claves ha permitido obtener resultados identificados en la dimensión económica mediante un esfuerzo en la mejora de la gestión a través de, entre otros:

• Código Ético interno, aprobado y publicado en la Web. • Transparencia: publicación del Informe de Gobierno Corporativo,

publicación de las adjudicaciones, fichas web de programas y servicios. • Mejora de Web haciéndola más participativa y accesible. • Sistema de Gestión Medioambiental certificado bajo la norma Ekoscan. • Procesos de gestión sistematizados de acuerdo a las normas ISO 9901.

Sistema de Gestión SPRI cuenta con un Sistema de Gestión que integra Calidad, Medioambiente y Prevención de Riesgos Laborales.

Este sistema de gestión, implantado en todas las actividades, se encuentra certificado según la norma ISO 9001 desde 1996, y desde 2011 bajo la norma Ekoscan.

Tal y como se define en su Política de Calidad, Medioambiente y Prevención de Riesgos Laborales “La Calidad es la satisfacción de nuestros clientes al recibir nuestros servicios,…, lo cual está unido a la calidad del equipo humano que trabaja con responsabilidad y profesionalidad,…”. El cumplimiento de sus requisitos a lo largo de los años, ha permitido asegurar la mejora continua en todas las actividades que se realizan, siendo la gestión por procesos la herramienta para conseguir, mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios, evitando ineficiencias y dando valor añadido al servicio prestado.

El compromiso de SPRI con la mejora en la gestión se complementa con la necesidad de disponer de un potente, robusto y flexible sistema informático que ha ido acomodándose a la evolución organizativa necesaria para dar respuesta a las necesidades del tejido empresarial vasco de forma eficiente.

La implantación del sistema de Gestión Medioambiental según la norma Ekoscan, ha supuesto una herramienta fundamental para la sistematización de la mejora ambiental, en la identificación, cuantificación y priorización de aspectos ambientales, así como el establecimiento de objetivos. El proceso se cierra con la comunicación a los Grupos de Interés de los resultados de mejora obtenidos.

Por otra parte, la modalidad preventiva elegida en materia de Prevención de Riesgos Laborales de SPRI es la del Servicio de Prevención Ajeno (SPA),


realizado a través de la Sociedad de Prevención de Mutualia. Las actividades establecidas en el concierto con el SPA incluyen las especialidades de Seguridad, Higiene Industrial, Ergonomía, Psicosociología Aplicada y Vigilancia de la salud.

El análisis del Sistema de Prevención existentes realizado en 2013, ha dado como resultado que de los 13 requisitos, se ha dado incumplimiento parcial en dos de ellos, para los cuales se han establecido las acciones a realizar en 2014 para su total cumplimiento.

A los clientes de SPRI se les aplica los mismos criterios de seguridad y salud que a la propia organización, de acuerdo con el sistema de gestión de Prevención de Riesgos Laborales interno que se audita externamente. Así mismo, tiene definida la política de Prevención de la empresa accesible a todos los trabajadores a través de la Intranet.

Sistemas de Control SPRI cuenta con un conjunto de mecanismos que controlan y supervisan el cumplimiento de la legalidad vigente que, al tratarse de una sociedad pública, le es de aplicación en el desarrollo de su actividad:

• Auditorías Internas:

Anualmente se establece un Plan de Auditorías Internas que incluye toda la actividad de la sociedad.

• Auditorías Externas:

o Auditoría ISO 9001

Anualmente se verifica el grado de madurez del sistema, y el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001. En 2013, se señaló como punto fuerte que SPRI “…cuenta con una historia dilatada en el diseño y gestión de ayudas públicas y una valoración positiva por parte de los clientes. Ello hace que las actividades relacionadas con dichos programas sea un proceso consolidado y fiable. Prueba de ello es la puesta en marcha del nuevo programa cheque + innova en tiempo record.”.

o Auditoría EKOSCAN

En 2011 se obtuvo el certificado EKOSCAN de Gestión Medioambiental. La auditoría externa ha demostrado que el sistema se encuentra implantado correctamente en su totalidad. La auditoría de 2013 ha señalado como punto fuerte que, “…a fecha de auditoría se dispone de los permisos, licencias y autorizaciones que se han identificado como aplicables, adelantándose al plazo concedido por los Criterios de Auditoría establecidos por IHOBE, S.A. para mantener el Certificado Ekoscan®.”.


o Oficina de Control Económico (OCE)

La Oficina de Control Económico (OCE) a través de la empresa ATTEST, ha realizado una auditoría del cumplimiento de la implantación del Manual para el Control Interno y de la Guía de Gobierno Responsable el 17 de diciembre de 2013, resultando un grado de implantación del 71% y del 77% respectivamente.

o Auditoría de cuentas por entidad independiente

SPRI realiza una auditoría externa de su información anual, tanto de las cuentas anuales como del informe de gestión, para lo que contrata una firma de auditoría independiente. El informe de auditoría de las cuentas anuales de 2013 establece que “las cuentas anuales del ejercicio 2013 adjuntas expresan, en todos los aspectos significativos, la imagen fiel del patrimonio y de la situación financiera de Sociedad, así como de los resultados de sus operaciones y de sus flujos de efectivo”.

o Auditoría del Tribunal Vasco de Cuentas

El Tribunal Vasco de Cuentas es el órgano encargado de fiscalizar la gestión económica y financiera del sector público de la CAPV, así como de aquellas personas físicas o jurídicas que reciben fondos públicos. El Tribunal ejerce sus funciones por delegación del Parlamento Vasco, actúa con total independencia y debe pronunciarse sobre la legalidad, regularidad y eficacia en el uso y gestión del dinero público. Este Tribunal audita de manera regular a SPRI e incide de forma especial en el adecuado cumplimiento de la Ley de Contratos del Sector Público. Sus informes se remiten al Gobierno Vasco, al Parlamento Vasco y al Tribunal de Cuentas del Estado. Los informes oficiales están a disposición de la ciudadanía a través de la web de ese organismo: www.tvcp.org

o Renovación certificado Bai Euskarari

Ziurtagiriaren Elkartea realiza anualmente las labores de seguimiento, promoción y evaluación del cumplimiento de la normativa lingüística.

Gestión del Riesgo En 2013 se ha revisado el Mapa de Riesgos de la Sociedad y las fichas de riesgos de cada proceso, habiéndose establecido los controles y objetivos de control cada riesgo, quedando pendiente la aprobación formal del modelo de gestión de riesgos, prevista para 2014.


4. Dimensión Económica SPRI en cifras. Las cifras más representativas La actividad de SPRI ha estado marcada por el activo desarrollo y la gestión de actividades en los ámbitos de promoción empresarial, internacionalización e innovación, así como por la puesta a disposición del tejido empresarial vasco de diferentes recursos económicos, a través de sus diferentes programas y sociedades participadas. APOYO ÍNTEGRO AL PROCESO DE EMPRENDIZAJE

• A través de los programas EKINTZAILE y BARNEKINTZAILE, se han otorgado ayudas a 124 iniciativas.

• Tres proyectos han sido apoyados por medio de las iniciativas CONNECT GUNEA y MINI CONNECT, para empresas de nueva creación, con un alto potencial de crecimiento.

• Mediante el Programa Sucesión en la PYME, se han aprobado ayudas a 31 proyectos, afectando a 812 puestos de trabajo.

REFORZAR LOS MECANISMOS E INSTRUMENTOS DE FINANCIACIÓN PARA APOYAR PROYECTOS DE CRECIMIENTO

• Se han aprobado ayudas a 116 expedientes a través del programa AFI, promoviendo una inversión de más de 39 millones de euros.

• Mediante el programa GAUZATU, se han traccionado actuaciones a través de Industria e Implantaciones Exteriores. En la vertiente de Industria se han aprobado 53 proyectos, incentivando un volumen de inversión de más de 88 millones de euros, la creación de 670 empleos y el mantenimiento de 1.480 puestos de trabajo. En el apartado de Implantaciones Exteriores, se ha propuesto la aprobación de 5 proyectos, con un volumen de inversión de algo más de 4,4 millones de euros, la creación de 42 empleos y el mantenimiento de 484 puestos de trabajo.

• Se ha colaborado en la gestión y tramitación de 473 expedientes del Programa de Avales del Gobierno Vasco (Financiación 60-40).

INVERSIÓN EXTRANJERA – INVEST IN THE BASQUE COUNTRY

• Se han gestionado 40 proyectos de inversión directa extranjera. • 4 nuevos proyectos de inversión se han terminado, incentivando un

volumen de inversión cercano a los 10 millones de euros y generando 65 empleos.

• Se han mantenido 22 encuentros con empresas extranjeras existentes en la CAE.

• Se ha contactado con 27 nuevos agentes.


INTERNACIONALIZACIÓN:

• Se han enviado 730 ofertas para proyectos de internacionalización, de los cuales se han aprobado 445, que se desglosan en 480 servicios de apoyo directo a empresas en el exterior. Estos proyectos han consistido en la prospección y análisis de mercados, búsqueda de socios comerciales e industriales e implantaciones de carácter comercial y productivo, etc.

• Se ha asesorado, además, a las empresas en 1.982 cuestiones puntuales, relacionadas con diversos aspectos relativos a la internacionalización.

• Al objeto de fomentar la vocación internacional de la empresa vasca, se han organizado 19 eventos de difusión y sensibilización, tanto en Euskadi como en el exterior.

• Se han mantenido 3.541 contactos relacionados con actuaciones de internacionalización.

• Se han realizado 4 jornadas de Cooperación y Financiación Multilateral, a las que han asistido 339 personas.

TECNOLOGÍA

• Se han evaluado y gestionado 2.302 proyectos a través de diferentes programas, como Gaitek, Etorgai, Nets, Emaitek, Etortek, CIC´s, Saiotek e Informes técnicos de calificación a efectos fiscales con el siguiente desglose.

• El número de empresas apoyadas ha ascendido a 1.131. • Con el objeto de difundir la Ciencia y la Tecnología como ventaja

competitiva y promover la transferencia de tecnología, se han gestinado los proyectos europeos Red EEN (Enterprise Europe Network) y Susteen (Sustainable SMEs). Por medio de la Red EEN se han distribuido 92 informes sobre tecnologías emergentes, organizándose 6 jornadas a las que han asistido 596 personas. Las actuaciones relacionadas con la transferencia tecnológica internacional se han canalizado por medio de 4 workshops, a los que han acudido 65 personas, siendo 143 el número de empresas asesoradas.

SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

• En el programa Hobeki se han aprobado 835 solicitudes y en el programa Lankidetza 85 solicitudes.

• Mikroenpresa Digitala ha organizado 522 cursos, a los que han asistido 3.120 personas. Estos cursos están destinados a autónomos y microempresas, en temáticas relacionadas con el uso de herramientas TICs. Por otro lado, el programa de implantación de soluciones TICs para autónomos y micropymes, ha atendido a 505 empresas, implantando 6.060 soluciones TICs.

• Se han ofrecido 14 cursos a través del Programa Barnetegi Teknologiko, con una asistencia de 147 alumnos.

• El programa de Certificación de conocimientos de informática a nivel de usuario (IT Txartela) ha examinado a 11.258 personas, de las que 5.822 han obtenido el certificado correspondiente.


• En los Centros Enpresa Digitala se han organizado 237 eventos, en los que han participado 10.317 personas.

INNOVACIÓN (TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL)

• A través del Programa Cheque Innova, se han aprobado 417 proyectos. • Por medio del Programa de Itinerarios de Innovación, se han aprobados

769 solicitudes de apoyo a los procesos de innovación en las empresas. • Durante 2013, se ha puesto en marcha el Programa Lehiabide, dirigido a

acelerar la competitividad de la empresa vasca en entornos globales, por medio del cual se han aprobado 52 solicitudes de ayudas.

• Se han celebrado 80 jornadas de actividades de formación para la transformación directiva, a las que han acudido 1.350 directivos de empresas vascas.

Fuente: Informe Anual 2013

Valor económico directo generado y distribuido A continuación recogemos los principales indicadores de desempeño económico de la sociedad:


2013 2012

Valor económico directo generado (VEG) 14.576.404 56.714.296

Importe neto de la cifra de negocios 1.162.809 1.376.115

Prestaciones de servicios 401.680 474.960

Dividendos recibidos por participaciones 761.129 728.505

Ingresos de créditos concedidos a empresas del Grupo y asociadas - 172.650

Otros ingresos de explotación 13.378.483 55.247.404 Subvenciones de explotación incorporadas al resultado del ejercicio 13.316.238 55.171.845

Ingresos accesorios 62.245 75.559

Ingresos financieros 35.112 90.777 De valores negociables y otros instrumentos financieros 35.112 90.777

Valor económico directo distribuido (VED) (14.739.807) (58.715.229)

Costes operativos (9.384.303) (52.800.613)

Servicios exteriores (7.963.298) (12.342.497)

Otros gastos de gestión corriente (1.485.866) (41.465.278)

Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras - 905.693

Otros resultados 64.861 101.469

Salarios y beneficios sociales para empleados (5.179.019) (4.998.029)

Sueldos, salarios y asimilados (4.244.284) (4.075.537)

Cargas sociales (934.735) (922.492)

Gastos financieros (4.315) (3.106) Por deudas con empresas del Grupo y asociadas (583.580) (2.310.057)

Imputación de subvenciones de carácter financiero 583.580 2.310.057

Diferencias de tipo de cambio (4.315) (3.106)

Administración (172.170) (913.481)

Tributos (8.767) (13.071)

Impuestos sobre beneficios (163.403) (900.410)

Valor económico retenido (VER) (14.117.818) (6.173.893)

Amortizaciones (205.177) (210.748)

Deterioro y resultado por enajenaciones de instrumentos financieros e inmovilizado (13.912..641) (5.963.145)

Nota VER calculado como la suma de las amortizaciones y deterioros estimados.


Los balances de SPRI a 31 de diciembre de 2013 y 2012 auditados se muestran a continuación:

ACTIVO PASIVO

2013 2012 2013 2012

Activo no corriente 416.037.056 433.600.052 Patrimonio neto 405.753.398 420.454.796

Inmovilizado material 415.665 535.798 Fondos Propios 401.053.361 415.334.582

Inversiones inmobiliarias 947.876 992.951

Subvenciones, donaciones y legados recibidos

4.700.037 5.120.214 Inversiones en empresas del Grupo y asociadas a largo plazo

361.146.998 362.897.896

Inversiones financieras 51.698.726 67.182.213 Pasivo no corriente 21.864.025 21.444.556

Activos por impuesto diferido 1.827.791 1.991.194

Activo corriente 25.024.873 41.079.407 Pasivo corriente 13.444.506 32.780.107

Deudores 10.969.485 20.347.411

Inversiones en Empresas del Grupo y Asociadas

4.150.591 -

Periodificaciones 189 428

Efectivo 9.904.608 20.731.568

Total activo 441.061.929 474.679.459 Total patrimonio neto y pasivo

441.061.929 474.679.459

Subvenciones de explotación 2013

Subvenciones del Gobierno Vasco para la cobertura de los costes de gestión de programas

11.705.680

Subvenciones del Gobierno Vasco concedidas a empresas del Grupo y asociadas por programas 2.268.156

Cobertura de subvenciones del Gobierno Vasco concedidas a terceros por programas

(782.290)

Otras subvenciones de explotación 124.692

TOTAL 13.316.238


Así mismo, como fuente de financiación recibida por la Sociedad, destaca las aportaciones de capital recibidas. El capital social de la Sociedad está representado al 31 de diciembre de 2013 y de 2012 por 4.197.308 acciones nominativas de 100 euros de valor nominal cada una. El detalle de los accionistas y su participación en el capital al 31 de diciembre de 2013 y 2012 es el siguiente:

Capital Social % Participación Valor Nominal

Hacienda General del País Vasco 99,01% 415.592.700

Kutxabank, S.A. 0,99% 4.138.100

TOTAL 100% 419.730.800

Con fecha 31 de octubre de 2012 la Junta General de Accionistas de la Sociedad aprobó una ampliación de capital por importe de 1.100.000 euros, mediante la emisión de 11.000 acciones nominativas de 100 euros de valor nominal cada una. Dichas acciones fueron suscritas y desembolsadas íntegramente por la Hacienda General de la Comunidad Autónoma de Euskadi tras la previa renuncia realizada por el resto de accionistas del derecho de suscripción preferente.

Personas El número medio de personas empleadas durante el ejercicio 2013 y 2012, detallado por categorías, es el siguiente:

Nº medio personas empleadas

2013 2012

Director General (Decreto 130-99) 1 1

Comité de Dirección 6 8

Técnicos Superiores 37 43

Técnicos Medios 7 7

Administrativos 14 14

TOTAL 65 73

El Consejo de Administración al cierre del ejercicio 2013 está formado por 15 personas, de las cuales 5 son mujeres (16 personas, de las cuales 2 son mujeres, al cierre del ejercicio 2012).


En 2010 se produjo una reducción media del 5% y en 2011 se llevó a cabo una congelación salarial. Esta congelación salarial se ha mantenido durante los ejercicios 2012 y 2013.

En paralelo, los beneficios sociales que la organización mantiene supusieron en 2013 el siguiente importe:

Beneficios sociales Importe €

Seguro vida 19.341,82

Aportaciones EPSV Itzarri -

Préstamos al consumo -

Aliados y Proveedores SPRI cuenta con proveedores de carácter estratégico ya que desarrollan servicios ligados directamente a sus clientes y mantienen un trato directo con el mismo, siendo pieza clave de los productos que ofrece.

SPRI forma parte del sector público por lo que le es de aplicación la Ley de Contratos del Sector Público (TRLCSP). En este marco, cuenta con unas instrucciones internas en materia de contratación que tienen por objeto regular los procedimientos internos de SPRI para la adjudicación de los contratos no sujetos a regulación armonizada, de forma que quede garantizada la efectividad de los principios de publicidad, concurrencia, transparencia, confidencialidad, igualdad y no discriminación, así como que el contrato se ha adjudicado a quien presente la oferta económicamente más ventajosa, dando con ello pleno cumplimiento al mandato del TRLCSP. Estas instrucciones se encuentran publicadas, dentro del apartado “Perfil del contratante” en nuestra web. En este apartado se publican el anuncio de las licitaciones, el pliego y la adjudicación del contrato.

El sistema de gestión de proveedores seguido por SPRI incorpora procesos de alta y homologación; evaluación y valoración y actividades de formación, control y seguimiento de las contrataciones.

En 2013, desde SPRI realizamos compras a un total de 256 proveedores, con la fuerza tractora que ello supone, de los cuales 116 pueden considerarse significativos al haber superado un volumen de contratación de 10.000 euros.

El plazo medio ponderado de pagos de facturas a proveedores, durante los ejercicios 2013 y 2012, ha sido el siguiente:


Pagos realizados y pendientes de pago en la fecha de cierre del ejercicio

2013 2012

Importe % Importe %

Realizados dentro del plazo máximo legal 7.062.497 79,80% 11.098.621 80,26%

Resto 1.788.258 20,20% 2.729.262 19,74%

Total pagos del ejercicio 8.850.755 100% 13.827.883 100%

PMPE (días) de pagos 21 13

Cabe destacar que en el ejercicio 2013 no se han realizado compras a ningún proveedor por un porcentaje superior al 8,5% del volumen de compras global.

Clientes Para analizar el impacto que SPRI ha causado en la sociedad, sólo hay que hacer un análisis de los resultados que se han generado como consecuencia de la gestión de los productos y servicios ofrecidos.

Es fundamental remarcar la misión de SPRI, “Apoyar, impulsar y contribuir a la mejora competitiva de las empresas vascas, colaborando con ello a la generación de riqueza en Euskadi y a la mejora del bienestar de su ciudadanía mediante un desarrollo humano sostenible, en el ámbito de la Política de Promoción Económica del Gobierno Vasco”, para comprender que el 100% de los servicios y programas que se ofrecen son programas de desarrollo enfocados a la comunidad local.

A continuación adjuntamos los datos cuantitativos de 2013, en cuanto al importe de las ayudas gestionadas por área, y cómo todo ello se traduce en conseguir una Euskadi más avanzada, productiva y competitiva.

Programas de ayuda Proyectos aprobados

Importe de ayuda gestionada Miles €

Financiación 647 110.279

Emprendimiento 158 3.164

TIC’s 920 3.313

Tecnología 1.131 144.095

Innovación 1.238 5.810

TOTAL 4.094 266.661

Fuente: Informe de Actividad 2013


Estos programas han apoyado, durante el ejercicio 2013, proyectos en más de 3.681 empresas distintas en la CAPV.

Los programas de ayuda gestionados en 2013 tienen un claro impacto en la sociedad vasca que se traduce en que los proyectos apoyados consiguen:

• Movilizar inversiones de carácter privado por más de 140 millones de euros.

• Inducir el mantenimiento de 2.776 empleos y la creación de 777 puestos de trabajo.

• Generar contrataciones de servicios de consultoría por valor de 15,8 millones de euros.


5. Dimensión Social Clientes Este Grupo de Interés engloba a todo el tejido empresarial vasco, emprendedores o asociaciones que utilizan o han utilizado los servicios profesionales de SPRI.

Desde la perspectiva de la seguridad del cliente, todos los programas de SPRI están sujetos a un proceso que abarca todas las actividades, documentos y etc., que es necesario realizar antes de poner a disposición de los beneficiarios los programas y servicios de apoyo. En la práctica, todo lo que hay que hacer, antes de la fecha de apertura del plazo de solicitudes.

Antes de ser aprobado por el Consejo de Administración y ofrecido a la empresa vasca, los programas y servicios se encuentran supervisados por el departamento jurídico, para asegurar que cumplen con los requisitos legales. Esto permite disponer de un mayor control sobre el cumplimiento de la regulación legal o sobre los códigos voluntarios que se van adoptando.

SPRI dispone de diversos mecanismos de comunicación con los clientes para informarles sobre el servicio, proyectos en curso y para recoger información sobre incidencias, reclamaciones y satisfacción del mismo.

A mediados de 2013 se ha procedido a sustituir la anterior versión de la web de SPRI por una herramienta de comunicación y un canal directo con vocación de ser útil sobre todo a nuestro cliente: la empresa vasca. Pretende ser un espacio comercial y de comunicación eficaz que incorpora a las redes sociales como herramienta de comunicación y participación.

El nuevo dominio de SPRI en Internet está concebido como un gestor de contenidos interesantes e incluso necesarios para la empresa vasca. Como medio de comunicación que es, recoge grabaciones de entrevistas radiofónicas exclusivas a todo tipo de empresas vascas, grabaciones en video de jornadas elaboradas para ellos y documentación presentada en esos mismos eventos.

Todo ello forma parte del Banco de Contenidos de la web y están elevados a las diversas redes sociales que multiplican la difusión de los mismos.

Sustentados en la propia www.spri.es, en noviembre se produjo el lanzamiento de dos nuevos productos. Por una parte, un Newsletter mensual, en el que se incluye todo aquello que en el momento del envío puede ser de interés para la empresa vasca y que nace de SPRI: Ayudas y Servicios, agenda de eventos, noticias, y las citadas grabaciones de entrevistas y de los diversos eventos. Y por otra se ha creado un boletín específico de eventos denominado Adi Alerta, en el que, con el objetivo de no superar los dos envíos al mes, se ofrece a la empresa vasca las jornadas de más interés con un lenguaje más cercano y atractivo y cuya difusión se realiza de una manera no invasiva para las empresas vascas. En este boletín, las jornadas se encuentran vinculadas a www.spri.es para su más fácil inscripción.


Servicio de Atención al Cliente (SAC)

El Servicio de Atención al Cliente ofrece, de manera inmediata, una información completa sobre los programas y servicios gestionados por SPRI mediante los canales presencial, telefónico y telemático. Además, su centralización ha supuesto una mejora en la gestión interna liberando carga de trabajo para el equipo técnico

En 2012 se elaboró la Carta de Servicios de Atención al Cliente, donde se informa públicamente sobre los servicios prestados, así como de los compromisos de calidad en su prestación. Es, además, un instrumento de comunicación permanente con el cliente. La Carta y los resultados obtenidos se encuentras disponibles en la Web de SPRI (apartado Atención al Cliente).

Entre otros, los compromisos adoptados en la carta destaca que el 95% de todas las llamadas telefónicas que se reciban son respondidas en menos de 45 segundos y el 90% en menos de 30 segundos; responder el 100% de los mensajes recibidos tanto en los buzones telefónicos como de correo electrónico; que el 70% de las consultas recibidas a través del correo electrónico son resueltas en dos días laborables; o que los cambios en nuestros programas y servicios se actualizan en la Web en 5 días laborables.

En el apartado Atención al cliente de la web de SPRI hay disponible un breve formulario para que el cliente envía posibles sugerencias y/o reclamaciones, así como una breve encuesta de satisfacción con el servicio. Por otro lado, el propio Servicio de Atención al Cliente permite dar respuesta a todas aquellas consultas, sugerencias, reclamaciones, quejas, etc. que pudieran surgir.

En 2013, el Servicio de Atención al Cliente de SPRI ha recibido más de 30.000 consultas. El 88% de las llamadas telefónicas se respondieron antes de 45 segundos y el 96% de los correos electrónicos recibidos antes de dos días.

A continuación mostramos los principales datos del Servicio de Atención al Cliente:


Fuente: Informe Plan de Gestión

El 18 de septiembre de 2012 se certificó la Carta de Servicios de Atención al Cliente de acuerdo a los requisitos de la norma UNE 93200:2008, superando con éxito la auditoria de seguimiento de 2013.


Nota a los datos 2013: El 15 de abril se produjo el cambio de proveedor del servicio de centralita por lo que algunos resultados han sido inferiores a los del año anterior. Además, en 2013 se ha desarrollado la nueva aplicación informática de gestión del servicio de atención al cliente, lo que no ha permitido disponer de algunos resultados.

2012 2013CALIDAD DE SERVICIO (EFICACIA, RAPIDEZ, AMABILIDAD Y PRECISIÓN)Compromiso 1: Indicadores asociados:

Índice de satisfacción ATENCIÓN RECIBIDA 7,4 7,5

Índice de satisfacción GLOBAL 7,2 7,3

Compromiso 2: Indicadores asociados:

Plazo medio actualización de los programas en la Web 3,88 3,45

% cambios actualizados < 5 días laborables 81% 78%

% cambios actualizados entre 5 y 15 días laborables 7% 11%

% cambios actualizados > 15 días laborables. 12% 6%

CAPACIDAD DE RESPUESTACompromiso 3: Indicadores asociados:

% llamadas atendidas antes de 30 segundos 97% 91%

% llamadas atendidas entre 30 y 60 segundos 95% 92%

Compromiso 4: Indicadores asociados:Responder el 100% de los mensajes recibidos tanto en los buzones telefónicos como de correo electrónico.

% mensajes respondidos 100% 100%


% consultas telefónicas respondidas al momento 74% 64%

% consultas telefónicas respondidas < 10 días laborales n.d. n.d.


% consultas recibidas por correo electrónico respondidas < 2 días laborales

96% 95%

% consultas recibidas por correo electrónico respondidas < 10 días laborales

n.d. n.d.

GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIASCompromiso 7: Indicadores asociados:

Plazo medio de respuesta a quejas y reclamaciones 5,40 6,74

% respondidas en < 10 días laborales 71% 85%

% respondidas entre 10 y 20 días laborales 10% 9%

% respondidas en > 20 días laborales 17% 6%

El 100% de las quejas y reclamaciones se responden en menos de 10 días laborales.

Mantener un nivel de satisfacción de nuestros clientes por encima de 7 puntos en un intervalo de 0 a 10.

El 70% de las consultas telefónicas recibidas se resuelven al momento y el 30% restante en menos de 10 días laborales.

El 70% de las consultas recibidas a través de correo electrónico se resuelven en 2 días laborales y el 30% restante en menos de 10 días laborales.

RESULTADOS CARTA DE SERVICIOS ATENCIÓN AL CLIENTE

Los cambios en nuestros programas y servicios se actualizan en la Web en 5 días laborales.

El 95% de todas las llamadas telefónicas recibidas se responden en menos de 45 segundos y el 90% en menos de 30 segundos


Satisfacción del Cliente

En SPRI consideramos que la Calidad es la Satisfacción de nuestros Clientes al recibir nuestros servicios. Por ello, situamos a nuestro Cliente como eje central de nuestra estrategia y trabajamos para transformar continuamente nuestras operaciones en torno a sus necesidades, dirigiendo nuestro esfuerzo a alcanzar los máximos niveles de satisfacción.

La metodología empleada ha sido a través de una encuesta on-line a los participantes en los programas y servicios gestionados en 2013, independientemente de si sus proyectos han sido aprobados o denegados. La recogida de información se ha realizado tras la resolución o el abono de la ayuda.

Se han recibido 1.001 encuestas cumplimentadas sobre un universo total enviado de 5.025 empresas (20% de respuesta).

• Resultados obtenidos: � Más de tres cuartas partes de las empresas participantes en la

convocatoria 2013 de los programas y servicios se encuentran satisfechas con la calidad del servicio recibido por parte de SPRI, proporción similar a la del año pasado. La valoración media asciende a 7,25 frente al 7,23 del año anterior.

� La satisfacción global es más elevada en el caso de las empresas participantes en los programas del área de Promoción Empresarial.

� Nuevamente, la “atención recibida” y la “actitud y profesionalidad” son los factores mejor valorados.

� Tres de cada cuatro empresas encuestadas considera que el programa en el que ha participado cubre sus necesidades, habiéndoles resultado sencillo tomar parte en la convocatoria. Sin embargo, son más críticos en su valoración respecto al plazo transcurrido desde el inicio del proceso hasta la resolución.

� El 53% de las empresas encuestadas que habían participado anteriormente considera que el servicio ofrecido por SPRI ha mejorado, y el 42% que permanece igual.

� El 60,8% considera que SPRI ofrece un mejor servicio que otras empresas o instituciones con una actividad similar. Este dato es ligeramente inferior al de 2012 (64,2%).

� Con ligero descenso, la mayoría de las empresas consideran que el programa…

o …ha dado nuevas oportunidades en la empresa (68% frente al 72% en 2012).

o …ha favorecido que la empresa sea más competitiva (62% frente al 66% en 2012)

o …ha favorecido una gestión más eficaz de la empresa (59% frente al 57% en 2012)

� El 89% de las empresas considera que los programas de SPRI son necesarios y que contribuyen al desarrollo de las empresas, cifra ligeramente inferior a la de 2012 (93%).


• Evolución del índice de satisfacción global

El índice global de satisfacción obtenido en 2013 se mantiene en los niveles de 2012, con un ligerísimo incremento.

Fuente: Informe encuesta satisfacción 2013

• Comparativa con otras instituciones

En la comparativa con respecto a otros organismos públicos, se muestra cómo en los últimos años la percepción de nuestros clientes ha mejorado. Así, en los dos últimos se ha doblado el porcentaje, de menos de un 30% a un 60% en 2011, en lo que se refiere a mejor servicio.

Fuente: Informe encuesta satisfacción 2013


Comunicación Externa

La comunicación de las actividades llevadas a cabo por SPRI es permanente. La relación con los medios de comunicación está sistematizada y tiende permanentemente a la máxima transparencia. La inclusión de las diferentes iniciativas, planes y programas en la página Web se ve complementada con el envío de comunicaciones permanentes a los medios de comunicación y el contacto personal con los actores de los mismos.

Como se ha señalado anteriormente, a mediados de 2013 se ha procedido a sustituir la anterior versión de la web de SPRI por una herramienta de comunicación y un canal directo con vocación de ser útil sobre todo a nuestro cliente: la empresa vasca. Pretende ser un espacio comercial y de comunicación eficaz que incorpora a las redes sociales como herramienta de comunicación y participación.

El nuevo dominio de SPRI en Internet está concebido como un gestor de contenidos interesantes e incluso necesarios para la empresa vasca. Como medio de comunicación que es, recoge grabaciones de entrevistas radiofónicas exclusivas a todo tipo de empresas vascas, grabaciones en video de jornadas elaboradas para ellos y documentación presentada en esos mismos eventos.

Todo ello forma parte del Banco de Contenidos de la web y están elevados a las diversas redes sociales que multiplican la difusión de los mismos.

La transformación radical de esta web ha llevado como primera consecuencia el incremento del número de personas que la visitan. Así, se ha pasado de las 20.000 en el primer trimestre a las 37.000 en el último. Ya en 2014, la cifra del primer trimestre está próxima a los 90.000 visitantes.

Sustentados en la propia www.spri.es, en noviembre se lanzaron dos nuevos productos. Por una parte, un Newsletter mensual en el que se incluye información sobre Ayudas y Servicios, agenda de eventos, noticias, entrevistas, etc… y que es recibido en más de 20.000 direcciones de correo electrónico. Y por otra, se ha creado un boletín específico de eventos denominado Adi Alerta, en el que, con el objetivo de no superar los dos envíos al mes y con un lenguaje más cercano y atractivo, se concentran las jornadas de más interés que se encuentran vinculadas a www.spri.es para su más fácil inscripción.

El ratio de apertura de estas dos iniciativas se encuentra entre el 22% y el 35%, es decir, dentro del ratio de apertura considerado por los expertos (entre el 20% y el 40%) para calificar como efectiva y válida la difusión de este tipo de boletines.

A mediados de 2013 se ha procedido a actualizar la web de SPRI con el objetivo de que sea una herramienta de comunicación y un canal directo con vocación de ser útil sobre todo a nuestro cliente: la empresa vasca. Pretende ser un espacio comercial y de comunicación eficaz que incorpora a las redes sociales como herramienta de comunicación y participación.

SPRI cumple en todas sus comunicaciones con la normativa vigente en materia lingüística. Así, todos los productos y servicios ofertados y publicitados se ofrecen en las dos lenguas oficiales de la CAPV. Con el objetivo de incentivar y promocionar el uso del euskera, hace más de diez años SPRI obtuvo el


CERTIFICADO BAI EUSKARARI. Este Certificado acredita el valor del euskara en el ámbito laboral, ya que el euskara aporta beneficios a las empresas: aporta valor añadido a sus servicios, aumenta su competitividad, responde a la demanda con profesionalidad, transmite confianza y cercanía, aumenta la motivación, compromiso y satisfacción del personal, refuerza el compromiso social de la empresa, mejora su imagen, aumenta su credibilidad ante el cliente. Desde su obtención, se ha renovado anualmente tras superar la evaluación realizada por Ziurtagiriaren Elkartea.

Personas En SPRI se aplica una política enfocada al desarrollo profesional, a la seguridad y salud de los empleados, al fomento de la conciliación de la vida laboral y la vida familiar de los empleados respetando criterios de igualdad.

Desde un punto de vista legal, SPRI dispone de su propia normativa laboral que complementa la legislación vigente en la materia y en la que se hace referencia a la asunción por parte de la empresa de aquellas condiciones que sean pactadas para el personal al servicio de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi.

El personal, a excepción del Director General, está cubierto por un convenio colectivo y representado mediante Comité de Empresa, lo que supone el 98,6% de la plantilla.

A excepción de la Dirección General, todas las contrataciones se realizan bajo criterios de igualdad, mérito y capacidad. El proceso de selección se lleva a cabo por empresa externa especializada que publicita tanto en prensa como en web el puesto.

El equipo humano de SPRI a 31 de diciembre de 2013, lo forman 65 personas, de las cuales, 36 son hombres y 29 mujeres.

El 100% es personal fijo a jornada completa, y se distribuye de la siguiente manera:


Nº de personas empleadas al final del ejercicio

2013 2012

Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total

Director General (Decreto 130-99) 1 - 1 1 - 1

Comité de Dirección 5 1 6 6 2 8

Técnicos Superiores 24 13 37 28 15 43

Técnicos Medios 2 5 7 2 5 7

Administrativos 4 10 14 4 10 14

TOTAL 36 29 65 41 32 73

Comunicación Interna

SPRI tiene establecidos varios canales de comunicación con el objetivo de favorecer la comunicación interna e interdepartamental: Intranet, Reuniones informativas periódicas y Grupos de trabajo multidisciplinares. A través de la intranet el personal puede acceder a la información relativa a condiciones laborales, derechos y deberes, canalización de sugerencias, eventos organizados, etc. Asimismo, se dispone de herramientas Web 2.0 como Wiki y foros a disposición de las personas teniendo como objetivo potenciar su utilización.

El proceso de comunicación interna está sistematizado y su despliegue y responsabilidad recae en la Dirección General, Comunicación y Servicios de Apoyo, en función del tipo de comunicación a realizar.

Formación y Sistema de Desarrollo de Personas

SPRI define anualmente un Plan de Formación con la colaboración de las Direcciones de cada Área y Departamento, quienes identifican las necesidades formativas de las personas que componen su Equipo. Dicho Plan de Formación recoge las necesidades operativas más significativas en relación a la formación para el correcto desempeño de las labores asignadas a cada puesto de trabajo. Asimismo, se incluyen las acciones formativas relacionadas con los aspectos de seguridad y salud, así como el acceso a formación en euskera durante 5 horas semanales en jornada laboral.

Los principales datos de Formación en 2013 son:

Nº Horas de formación 3.195

Nº acciones formativas 16

% horas de formación/año 3,14%

Plantilla 65

Nº horas de formación/persona/año 49,15


La distribución de la formación por sexo y categoría quedan recogidas en las siguientes tablas:

Mujeres Hombres TOTAL

Nº horas formación 2013 1.398 1.797 3.195

Plantilla 2013 29 36 65

Horas/persona 48,20 49,91 49,15

Asistentes a formación 2013 29 35 64

Se dispone de financiación para educación externa y se conceden periodos de excedencia, garantizando el regreso al empleo.

Código Ético

El objetivo del Código de Ética y Buen Gobierno de SPRI, aprobado por el Consejo de Administración de SPRI el 21 de diciembre de 2011, es establecer los principios y reglas que deben regir los comportamientos de todas las personas de la organización, en el cumplimiento de sus funciones y en sus relaciones profesionales, en un marco de transparencia y eficacia más allá de lo legalmente establecido.

El código, además, fija una serie de principios y valores éticos bajo los que actuar más allá del cumplimiento del ordenamiento jurídico:

• Objetividad • Eficacia, eficiencia y rentabilidad social • Dedicación plena, buena fe y ejemplaridad • Austeridad y honradez • Transparencia, accesibilidad y confidencialidad • Participación y cooperación ciudadana • Responsabilidad y colaboración

Todas las personas de SPRI cumplirán estrictamente tanto la Ley vigente como las instrucciones internas establecidas en materia de seguridad, prevención de riesgos laborales y política medioambiental.


Prevención de Riesgos Laborales

SPRI, tiene establecido en su Plan de Prevención, con fecha noviembre de 2007, la política de Prevención de la empresa, accesible para todos los trabajadores a través de la Intranet.

Junto con el Servicio de Prevención ajeno, establece en el programa de actividades, formación sobre seguridad y salud laboral dirigida a los trabajadores.

SPRI dispone, desde junio de 2007, de la Evaluación de Riesgos Laborales actualizada, la cual, se encuentra a disposición de los trabajadores a través de la Intranet. La revisión de este documento está acordada con la empresa y el Servicio de Prevención Ajeno cada 4 años. La evaluación de riesgos también podrá ser revisada en caso de modificación de las condiciones de trabajo, incorporación de trabajadores especialmente sensibles, etc.

La tasa de absentismo sin baja por maternidad ha sido en 2013 del 2,23%.

Igualdad

SPRI incorpora en su cultura, operativa y normativa laboral, un importante número de acciones y criterios orientados hacia el respeto a la igualdad de derechos y obligaciones de sus trabajadores y trabajadoras. Además se han desarrollados acciones en materia de igualdad, en cumplimiento de la Ley 4/2005, de 18 de febrero, para la Igualdad de Mujeres y Hombres.

Los salarios en SPRI están encuadrados en la correspondiente tabla de categoría profesionales recogida en la Normativa laboral interna y comunicada y conocida por toda la organización. Esta normativa establece bandas salariales que son gestionadas en base al desempeño de cada persona empleada en la organización, sin discriminación alguna por razones de edad, sexo o ideología.

Se dispone de un número total de 5 mujeres y de 12 hombres ocupando cargos de categorías de Dirección y de Responsable.

Menores de

30 años Entre 30 y 50 años

Mayores de 50 años

% de trabajadores 0% 32% 69%

% de mujeres 0% 17% 26%

% de trabajadores en cargos directivos 0% 41% 59%

% de mujeres en cargos directivos 0% 12% 18%


Conciliación Familiar

SPRI ofrece una serie de beneficios tendentes a facilitar la conciliación de la vida laboral y familiar de sus trabajadores y trabajadoras. (Reducciones de jornada, permisos recuperables, bolsa de horas para el cuidado de familiares dependientes, flexibilidad horaria a la entrada y salida de la jornada laboral, jornada intensiva, tardes de viernes libre todo el año, días de libre disposición, etc.).

Otros beneficios sociales

De la misma forma, SPRI ofrece otros beneficios sociales a su personal. En esta línea, cada persona empleada cuenta con un seguro de vida, puede acceder a un préstamo al consumo a interés cero.

Aliados y proveedores SPRI, pertenece a varias asociaciones, entre las que destacan:

• Foro ADR (Asociación Española de Agencias de Desarr ollo Local) , cuyo objetivo es el de fortalecer la colaboración entre las agencias de toda España, de forma que se beneficien de la experiencia compartida y mejoren su eficacia en la prestación de servicios a las pymes. Agrupa al colectivo de entidades públicas, dependientes de las administraciones autonómicas, que tienen encomendada la planificación o ejecución de políticas o actividades que favorezcan el desarrollo económico regional mediante el apoyo a las pequeñas y medianas empresas.

• EURADA (Asociación Europea de Agencias de Desarroll o), pretende favorecer el desarrollo económico y regional por la vía del diálogo, el intercambio de buenas prácticas, la cooperación transnacional de sus miembros y la promoción del concepto de agencia de desarrollo regional.

• EUROPEAN ENTERPRISE NETWORK , cuya misión es la de ayudar a las pequeñas empresas a aprovechar al máximo las oportunidades de negocio en la Unión Europea.

• Q-epea, red de entidades públicas del País Vasco (administración y empresas públicas) comprometidas con la excelencia en la gestión, cuya misión es avanzar en la mejora de la gestión de nuestras organizaciones a través del aprendizaje compartido y promover la Excelencia en el sector público vasco.

• EUSKALIT , Fundación Vasca para la Excelencia, cuyo propósito es impulsar la mejora e innovación en la gestión.

Así mismo, SPRI cuenta con Enlaces con los diferentes Clusters de la CAPV, con el objetivo de facilitar el acceso de los mismos a los programas de ayuda y servicios de apoyo, en coordinación con el Departamento de Desarrollo Económico y Competitividad del Gobierno Vasco.


Sociedad Para entender mejor la relación que actualmente tiene SPRI con este grupo de interés, es necesario remontarse a sus orígenes. SPRI, Sociedad Pública para la Promoción y Reconversión Industrial, nace en el País Vasco en 1981 en una sociedad básicamente industrial, como una Agencia de desarrollo creada por el Departamento de Industria del Gobierno Vasco con el objeto de contribuir a la promoción industrial, fomentar la creación de nuevas empresas y la expansión de las ya establecidas, fomentar la cooperación entre empresas, instrumentar financieramente los apoyos del Gobierno Vasco en materia de reestructuración industrial y ejecutar proyectos de contenido tecnológico.

Las líneas de actuación en materia de política industrial llevadas a cabo por SPRI desde su creación hasta principios de 1991 se centraron en la reestructuración de industrias y sectores con problemas, el relanzamiento y la dinamización industrial y el apoyo al cambio y la innovación tecnológica.

Desde entonces hasta ahora, ha ido modificando sus productos y servicios de acuerdo a los cambios sociales que se han ido generando. Es por ello por lo que, con motivo de estos cambios, ha ido desarrollando diversas actuaciones dirigidas a potenciar y difundir la cultura de la innovación entre las empresas y la sociedad. SPRI ha instrumentado diversos programas que reflejan la fuerte apuesta del Gobierno Vasco de extender las tecnologías de la información y comunicación (TICs), entre los ciudadanos, las empresas y la Administración.

También ha sido la encargada de poner en marcha la estrategia de diversificación económica hacia nuevos sectores intensivos en ciencia y conocimiento. Así, se pusieron en marcha las estrategias BioBasque y NanoBasque, con el objetivo de crear unos nuevos sectores industriales.

En 2011, cambió su nombre por el de Sociedad para la Transformación Competitiva, ampliando su objeto social hacia la promoción en los sectores de comercio y turismo, alineándose, de esta forma, con la estrategia de impulsar la transformación competitiva de la economía vasca diseñada en el Plan de Competitividad Empresarial 2010-2013 aprobado por el Gobierno Vasco.

A partir de 2013, SPRI se alinea con la Estrategia 4i del Gobierno vasco que se apoya en cuatro factores competitivos clave: Innovación, como fuente de generación de conocimiento y transformación del mismo en valor económico y social; Industrialización, basado en la recuperación del espíritu industrial y el apoyo a la economía productiva inteligente como motor de desarrollo; Internacionalización, como la mejor garantía para diversificar los riesgos y mejorar la competitividad global de las empresas vascas; e Inversión, como palanca de competitividad para el impulso a la I+D+i, la generación y transferencia de tecnología y conocimiento, y el desarrollo de infraestructuras y proyectos estratégicos.

En este contexto, SPRI tiene por objeto apoyar e impulsar, a través de sus ayudas y servicios el crecimiento económico de las empresas vascas para crear riqueza y bienestar en Euskadi. Es decir, SPRI está al servicio de la sociedad vasca a través, fundamentalmente, de las empresas. Para ello, dispone de una gama de ayudas y servicios que adaptamos en cada momento a las necesidades de la


empresa vasca.

Generador de conocimiento

Por ello, necesitamos crear un entorno de conocimiento y sensibilización en diferentes ámbitos.

Como se ha mencionado anteriormente, el nuevo dominio de SPRI en Internet está concebido como un gestor de contenidos interesantes e incluso necesarios para la empresa vasca. Como medio de comunicación que es, recoge grabaciones de entrevistas radiofónicas exclusivas a todo tipo de empresas vascas, grabaciones en video de jornadas elaboradas para ellos y documentación presentada en esos mismos eventos. Todo ello forma parte del Banco de Contenidos de la web y están elevados a las diversas redes sociales que multiplican la difusión de los mismos.

Sustentados en la propia www.spri.es en el mes de noviembre se inició el lanzamiento de dos nuevos productos. Por una parte, el Newsletter de SPRI, mensual, con una recepción de más de 20.000 direcciones y en las que se incluye todo aquello que en el momento del envío puede ser de interés para la empresa vasca y que nace de SPRI: Ayudas y Servicios, agenda de eventos, noticias, y las citadas grabaciones de entrevistas y de los diversos eventos. Por otra, la difusión e inscripción a los múltiples eventos, se ha creado un boletín específico de eventos denominado Adi Alerta, en el que, con el objetivo de no superar los dos envíos al mes, se concentran las jornadas de más interés.

Para los ámbitos de conocimiento más especializado:

• En el ámbito de fomento de la innovación en las organizaciones, en 2013 desde los servicios de Formación para la Transformación Competitiva se han celebrado 80 jornadas y cursos con 1.350 asistentes.

• En el ámbito del impulso a la I+D+i Tecnológica, SPRI lidera el consorcio vasco de la Red Europea de Asesoramiento Empresarial y Apoyo a la Innovación, ENTERPRISE EUROPE NETWORK, ha organizado 8 jornadas y/o eventos a los que han asistido 631 personas, se han distribuido 260 informes sobre tecnologías emergentes y se ha editado 12 boletines EEN con destino a 3.124 suscriptores.

• En la promoción de las Tecnologías de Información y Comunicación, a través de las iniciativas Enpresa Digitala, Barnetegi Teknologiko y Mikroenpresa Digital@, se han promovido 773 acciones de formación y sensibilización con 13.584 asistentes. Asimismo se han acreditado conocimientos en herramientas informáticas, mediante la emisión de 5.822 certificados IT Txartela.

• En 2013, en el portal de Innovación Euskadiinnova, 164 personas de diferentes organizaciones han publicado 1.451 noticias, 525 convocatorias de jornadas y cursos, 50 videos y 48 entrevistas con el único objetivo de fomentar el cambio hacia una cultura de la innovación mediante el desarrollo de capacidades y habilidades directivas y la implantación de las TICs. El boletín Euskadiinnova lo reciben semanalmente 22.570 personas. En 2013 ha recibido 708.651 visitas y han sido visionadas 1.511.403


páginas. Además, el número de visitas mediante Apps ha sido de 88.861, y hay 4.205 seguidores en Twitter.

• SPRI, a través de la Agencia NanoBasque, impulsa un nuevo modelo colaborativo entre empresas, centros de investigación y universidades en el sector de la micro y nanotecnología. Las empresas superan ya la centena y pertenecen a 15 sectores industriales. En 2013 destaca la actividad con el Cluster del Papel con la iniciativa Pulper Ideiak y la organización del pabellón nanobasque en la feria Imaginano en Bilbao y el desarrollo de la hoja de ruta nano@marine energies.

• De la misma manera, mediante la Agencia BioBasque, se impulsa el desarrollo del sector empresarial relacionado con biociencias y representa a la BioRegión Vasca. Son ya más de 75 empresas que facturan más de 320 millones de euros y emplea a más de 3.000 personas, dinamizadas a mediante una red con más de 2.000 suscriptores en distintos foros. En 2013, además de la consolidación del Basque BioCluster, cabe resaltar la misión empresarial a la feria BIO de Chicago.

• Se ha puesto en marcha la estrategia de desarrollo tecnológico y empresarial en el ámbito de la Fabricación Avanzada con el objetivo de mantener la competitividad de la industria vasca y mejorar su posicionamiento en nichos de mercado mayor valor añadido con una primera acción de definición de infraestructuras de apoyo a la demostración y primera industrialización.

• Despliegue de la estrategia EnergiBasque en colaboración con el EVE y Clúster de Energía que en 2013 ha derivado en la puesta en marcha de un nuevo programas de ayudas para la demostración y validación de tecnologías energéticas renovables marinas emergentes.

• Con el objetivo de promover la dimensión internacional de la empresa vasca, como factor esencial para definir su nivel de competitividad, dos veces al año SPRI reúne en Euskadi a los delegados de la Red Exterior para que estén a disposición de la empresa vasca. En 2013 se han realizado 780 entrevistas. La Red Exterior participó también en el Foro Invexport, evento de carácter nacional celebrado el 2 y 3 de octubre en Euskadi.


6. Dimensión Medioambiental Tal y como se plantea en la Política de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales, “…La gestión del Medio Ambiente es un objetivo estratégico de SPRI, para lo cual se promueve una utilización eficiente de los recursos, se evalúan los impactos ambientales ocasionados por nuestra actividad con el fin de prevenirlos, eliminarlos o minimizarlos y se cumple con los requisitos legales ambientales y otros que la organización suscriba”.

En 2011 se decidió implantar un Sistema de Gestión Medioambiental basado en la norma EKOSCAN, obteniendo la certificación en 2012. La implantación de este sistema ha llevado a analizar y evaluar los aspectos ambientales, revisar los requisitos legales y generar indicadores ambientales para medir su evolución, y por tanto, establecer planes de acción que promueven la mejora continua del compromiso con el medio ambiente de SPRI.

El sistema implantado permite identificar y controlar mejor los requisitos legales aplicables desde el punto de vista medioambiental, y así poder evitar sanciones del incumplimiento de dicha normativa. En la auditoria de 2013 se ha señalado como punto fuerte que “… a fecha de auditoría la organización dispone de los permisos, licencias y autorizaciones que se han identificado como aplicables, adelantándose al plazo concedido por los Criterios de Auditoría establecidos por IHOBE, S.A. para mantener el Certificado Ekoscan®”.

Plan de Mejora ambiental 2013, objetivos y resultados obtenidos:

• Reducción del consumo de energía eléctrica mediante la sustitución de equipos informáticos por otros con sello Energy Star más eficientes.

22,5% de ahorro energético

• Reducción del 5% en el consumo de papel, configurando los nuevos ordenadores con la opción de impresión a doble cara por defecto.

8,47% reducido.

• Reducción de 5% de las emisiones de CO2, a través de la utilización de herramientas alternativas de comunicación en vez del desplazamiento en viajes internacionales (Skype, correo electrónico, etc.).

49,41% reducido


A continuación se incluyen los indicadores de comportamiento y seguimiento ambiental:

Indicadores de Comportamiento Ambiental :

2010 2011 2012 2013

Nº personas uds 70 72 73 65

Consumo papel blanco libre de cloro oficinas

kg 3.000,0 2.400,0 1.656,0 1.440,0

kg/pax 42,86 33,33 22,68 21,49

Papel imprenta Kg 115,2 205,0 25,0 12,5

kg/pax 1,65 2,85 0,34 0,19

Carpetas Kg 480,0 150,0 684,0 432,0

kg/pax 6,86 2,08 9,36 6,45

Toner uds 44 36 10 0

uds/pax 0,63 0,50 0,14 0,00

Mensajería km 21.016 9.873 4.530 3.370

Indicadores de Seguimiento Ambiental :

2010 2011 2012 2013

Kg papel consumido oficina

Kg/pax

42,86 34,72 22,69 21,49

Kg cajas de archivo nuevas consumidas

- 11,11 0,00 0,00

Nº servicios de valija - - 4,32 5,55

- Tn CO2 e ahorradas asociado - - 0,05600 0,07197

Km vehículo eléctrico 0,00 0,00 18,61 3,95

- Tn CO2 e ahorradas asociado 0,00 0,00 0,00037 0,00008

Por otra parte, no se dispone de seguro de responsabilidad medioambiental, aunque en el seguro de Responsabilidad Civil de Consejeros y Directivos, se incluye este concepto.

Las oficinas de SPRI se ubican en el EDIFICIO PLAZA BIZKAIA, catalogado como edificio inteligente y diseñado para conseguir un alto nivel de eficiencia energética. La fachada está revestida de vidrio ondulante serigrafiada con colores neutros. Este revestimiento permite regular la entrada de luz solar en invierno y verano. Dispone a su vez de placas fotovoltaicas en el tejado y en la zona sur de la fachada. En general, cuenta con los últimos adelantos técnicos en eficiencia energética.

Business

Memoria rsc spri 2013 cast