Memoria Digital Entel 2011

5/16/2018 Memoria Digital Entel 2011 - slidepdf.com

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r mejor Cjor Conec.Vivir mej



Identifcacla Socieda

IDENTIFICACIÓN BÁSICA

Razón Social

Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.

(Entel Chile S.A.)

Domicilio Legal

Santiago, Chile.

Rol Único Tributario

92.580.000-7

Tipo de Entidad

Sociedad Annima Abierta, inscrita en el Registro d

de la Superintendencia de Valores y Seguros bajo

regida por las normas de la Ley Nº 18.046 y su reg



Identicacin de la Sociedad

Carta del Presidente

Inormacin Corporativa

Perl

Historia

Hitos

Gobierno Corporativo

Directorio

Administracin

Organigrama

Principales Ejecutivos

Dotacin de Planta

Recursos Humanos

Imagen Corporativa

Pilares Estratégicos

Inraestructura

Servicio al Cliente

Innovacin

Negocios

Industria

Marco Regulatorio

Mercado Personas

Mercado Empresas

Mercado Corporaciones

Mercado Mayoristas

Responsabilidad Social Empresarial

Política y Acciones

Proyecto Todo Chile Comunicado

ARTEnas para Chile

Resultados

Resultados Consolidados

Negocios Red Mvil

Negocios Red Fija

Ingresos por Segmento de Red Fija

Filiales

Americatel Perú

Entel Call Center

Inormacin Societaria

Documentos Constitutivos

Propiedad de la Sociedad

Estructura Societaria

Política de Dividendos

Política de Inversiones

Política de Financiamiento

Utilidad Distribuible

Dividendos Pagados por Accin

Resumen de Transacciones

Actividades Financieras

Factores de Riesgo

Comportamiento Comparado de la accin

Comentarios de Accionistas

Hechos Esenciales

Seguros Comprometidos

Declaracin de Responsabilidad

Estados Financieros Consolidados

Inorme de los Auditores Independientes

Estados Financieros Consolidados

Notas a los Estados Financieros Consolidados

Certicado de los Inspectores de Cuentas

Sociedades Filiales y Coligadas

Estados de Situacin Financiera de Filiales

11

12

14

16

20

22

24

28

32

37

38

42

46

51

52

56

58

64

68

72

77

78

80

82

85

86

88

90

91

95

96

100

105

108

108

114

115

117

118

119

119

120

121

122

125

125

126

131

133

135

137

138

144

219

221

222



Juan José Hurtado Vicua

Presidente del Directorio

cArta del

prEsidente__

Estimados accionistas

Como podrán apreciar en esta Memoria Anual que me com-

place presentar a ustedes en nombre del Directorio de Entel, el

ao 2011 comenzamos con muy buenos resultados una nueva

etapa en la historia de nuestra compaía.

Caacidad de Adatación ante os Cambios

La convergencia jo-mvil, el crecimiento exponencial de la co-

nectividad, el desarrollo de las tecnologías de inormacin y los

servicios en cloud, las enormes penetraciones de servicios, y la

rápida y prounda adopcin de tecnologías en todas las cate-

gorías de clientes, marcaron la conveniencia y oportunidad de

reorganizar nuestra empresa en torno a una visin integral de

las tecnologías y los mercados.

Necesitábamos una organizacin todavía más ágil y exible

ante distintos tipos de clientes, exigentes y con demandas cada

vez más complejas y especícas.

Hoy la conectividad ya no es

ble. La conectividad de datos

actuales quieren servicios de

positivos (teléonos, computa

que estén adaptados adecuad

uno de estos, con una experi

acceder a una u otra -mvil, j

tible, sin interrupcin de serv

Es un mundo donde las aplicasitivos y tanto éstas como los

en una inraestructura compa

Para cumplir en este context

sarios algunos cambios. De n

en dos unidades de negocios

organizacin centrada en uni

cado: Personas, Empresas, C

ellas con una visin comple

comercializacin y venta, los

Además, se establecieron uni

logía y Operaciones, Servicios

sos Humanos y Administraci

unidades orientadas por segm

Este mismo entorno hizo c

tro cambio de organizacin c

conectado”, concepto que lan

convencidos reeja bien el es

actual de uso de la tecnología

quehacer de las empresas.

Ben Desemeo Co

Estos reordenamientos y cam

desaante. En este escenario,

todas sus áreas. En el ámbito

buena combinacin de actore

uso de Internet mvil desde te

ueron los grandes impulsores

en 2011 consolid 23,6 millon

representa una penetracin ce



Restados

Esta buena gestin en todas las líneas de negocio se tradujo en

la obtencin de ingresos consolidados por $ 1.240.914 millones,

cira 14% superior a la registrada en el ejercicio 2010.

Lo anterior, sumado a la ocalizacin en servicios con mayores

márgenes, signic un crecimiento de 16% en el EBITDA y de

14% en el Resultado Operacional, alcanzando los $ 515.200 mi-

llones y los $ 238.227 millones, respectivamente.

La utilidad nal de Entel para el ejercicio 2011 ue de $ 180.767

millones, lo cual representa un crecimiento de 5% en compa-

racin con las ganancias obtenidas en 2010. Esta cira está

impactada por mayores gastos no operacionales asociados

principalmente a cargos relacionados con la valorizacin de

instrumentos derivados, junto a un mayor gasto en impuestos

debido al aumento en la tasa de tributos de las empresas y la

ausencia del benecio tributario extraordinario contabilizado en

el ao anterior.

E Ciente en e Centro

Entel está comprometida con una atencin de total excelencia

y continua mejora. Los esuerzos en esta línea han sido reco-

nocidos por el mercado, según demuestran los resultados de

dos prestigiosos estudios: el Índice Nacional de Satisaccin de

Consumidores, de ProCalidad, que por noveno ao consecutivo

ubica a Entel primera entre los proveedores de teleonía mvil, y

el Premio “Mejor Experiencia de Cliente 2011”, que la Asociacin

Iberoamericana de Relaciones Empresa-Cliente otorg a Entel,

luego de un exhaustivo estudio a 32 compaías proveedoras deteleonía mvil en diversos países; entre ellos, Espaa, México

y Brasil.

El comportamiento de los usuarios luego del inicio de la Porta-

bilidad Numérica de la teleonía mvil, el 16 de enero de 2012,

conrma también el buen posicionamiento de nuestra empresa.

De acuerdo a estadísticas ociales, a un mes de iniciada esta,

el 39% de los clientes que cambi de compaía en ese período

eligi como su nueva proveedora a Entel. Más importante aún, el

51% del mercado total de portados pe rtenecientes al segmen-

to subscripcin -clientes con contrato- escogi a Entel.

Inversiones

En Entel creemos que podem

cio con una inraestructura d

y de alcance nacional, lo que

e importante plan de inversio

Para entregar la mejor exp

clientes contamos con la me

center e inraestructura te

nuestra estrategia. Por ello,

inversiones signicativas co

millones sin incluir los termi

este monto, US$300 millone

sarrollo del negocio mvil y e

corporativos y mayoristas, pdes de bra de conectividad

de nuestros data centers y pl

Parte relevante de estas inv

proyecto Todo Chile Comun

sarrollo de las Telecomunica

2010 con el propsito de lleva

dades rurales. Cerramos 20

a un enorme esuerzo técni

participado más de 630 pers

tecnolgico de Entel, Ericsso

1%

2%

78%

OPERACIONESITERNACIONALES

OTROS

NEGOCIOSMOVILES

DISTRIBuCIÓN DE INgRESOS CONSOlIDADOS pOR NEgOCIO

19%NEGOCIOSREDFIJA

INgRESOS CONSOlIDADOSVaores reortados bao norma IFRSEn miones de $

2009

994.671

1.086.405

1.240.914

6 5 %

1.400.000

1.300.000

1.200.000

1.100.000

1.000.000

900.000

800.000

700.000

2010 2011

EBITDA2009 a 2011 reortados en normaEn miones de $

2009

401.358

6 5 %

600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000

0

14%

6

M e m o r i a 2 0 1 1



uTIlIDAD DEl EjERCICIOVaores reortados bao norma IFRSEn miones de $

2009

142.260

172.971 180.767200.000

180.000

160.000

140.000

120.000

100.000

80.000

60.000

40.000

20.000

02010 2011

RESulTADO OpERACIONAl CONSOlIDADOVaores reortados bao norma IFRSEn miones de $

2009

184.580208.130

238.227

6 5 %

300.000

250.000

200.000

150.000

100.000

50.000

0

2010 2011

5%

14%

Innovación

La innovacin cumple un rol central en el crecimiento de Entel,

y no slo en el desarrollo de productos y servicios, sino de

canales, de modelos de atencin y de negocio. Por esta razn,

creamos en 2011 una Gerencia de Estrategia e Innovacin que

consolida y gestiona el proceso de innovacin distribuido de

la compaía, generando métricas y promoviendo una cultura

innovadora.

Entel ue reconocida como la empresa más innovadora de la

industria de telecomunicaciones en el estudio que realiz la

Escuela de Negocios de la Universidad de Los Andes, ESE, en

2011. Este ranking destaca que la compaía ha logrado, de

manera sistemática, instaurar la innovacin como parte de su

cultura.

En Entel existe una “ábrica de innovacin” que convierte ideas

en productos y servicios valiosos. En 2011, esta área liber al

mercado 65 innovaciones. Parte de este espíritu y cultura de

innovacin se ve reejada en la tarjeta Entel Visa, desarrollada

en conjunto con Banco de Chile, con quien tenemos una

alianza estratégica de largo plazo, para posicionar esta tarjeta

de manera importante en el mercado.

Financiamiento

En diciembre, Entel suscribi un crédito bancario internacional

por US$200 millones con el Bank o Tokio-Mitsubishi y

Scotiabank. El crédito considera el pago de una amortizacin

única en diciembre de 2014 y una tasa de interés anual

variable en uncin de la tasa libor más un spread de 0.95%

anual, pagadero trimestral o semestralmente. Los ondos se

destinaron íntegramente al pago anticipado de la primera

cuota de un crédito sindicado tomado con anterioridad cuyo

primer pago de capital vencía en Junio de 2012, lo que permiti

a la empresa mejorar su posicin de liquidez.

La deuda bruta de la compaía slo aument un 10%, asocia-

do al 11% en la uctuacin de tipo de cambio ($/US$), parcial-

mente compensado por pagos regulares de deudas bancariasy de leasing.

Las clasicaciones de riesgo de las agencias internacionales

Standard & Poors y Moody´s se mantuvieron en sus niveles de

BBB+ y BAA1, respectivamente.

Es destacable que la empresa puede mantener sus altos ín-

dices de solvencia y liquidez en un ao en que, además del

muy importante plan de inversiones desplegado, se pagaron

$140 mil millones en dividendos, $ 595/ accin, equivalente a

un 6,12% de “retorno por dividendos”. Esto da una clara idea

de la uerte capacidad de generacin de caja operacional de

la Compaía.

Desaos

Durante 2012 ingresarán al

mviles con redes 3G propias

la oerta y competencia en

zarían sus actividades oper

sas que utilizan las redes de

vicio). La Subsecretaría de

entregado 22 concesiones p

anunciado públicamente su

ao Virgin Mobile y Falabella

Nuestro oco son los clientesellos, cercanía y un servicio e

experiencia integral de clase

nuestras acciones apuntan a

es la mejor manera de aron

el que había y seguirá habie

Además de lo anterior, tambi

de proundizar nuestra oe

caso, prestando servicios de

de redes mviles a operado

estrategia bien orientada en

hacer que parte del valor c

pueda ser prestado y captura

Otro desaío del ao 2012 s

anunciadas recientemente c

bre pasado el proceso de con

pectro 2.600 MHz, hecho qu

nueva tecnología y con ello

velocidades de navegacin e

Entel se encuentra avorabl

tar estos cambios. En 2011

mérica en implementar HSP

nolgico en la evolucin de su

velocidades máximas de des

casi duplic lo posible hasta

hecho, el paso precedente de

mos escuchando en el uturo

8

M e m o r i a 2 0 1 1



InormaccOrp

tiva_*

Capítulo 1



Entel es un proveedor integrado de telecomunicaciones y ser-

vicios TI para el Mercado Personas, Empresas y Corporacio-

nes. Adicionalmente, provee servicios de arriendo de redes a

mayoristas. Opera en Chile, con una posicin líder en la indus-

tria, y en Perú, país en el cual participa a través de sus liales

Americatel Perú y Servicios de Call Center del Perú.

(*)(en miones de pesos)

Inresos Consoidados

EBITDA

utiidad Oeraciona

utiidad de EercicioTota Activos

Tota pasivos

Inters Minoritario

Tota patrimonio

Tota pasivos y patrimonio Neto

CIFRAS RElEVANTES 2011

Con una capitalizacin bursá

de 2011, equivalente a un 3%

de las mayores sociedades a

está distribuida entre 2.134

tal, el socio controlador es A

mendral S.A., sociedad de inv

orma conjunta seis grupos e

AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011

11,7%

33,5%

MERCADO pERSONAS*(58%de tota)

MERCADO EMpRESAS*(21%de tota)

MAYORISTAS(4%de tota)

AMERICATEl*(2%de tota)

CAll CENTER*(2%de tota)

MERCADO CORpORACIONES*(13%de tota)

INgRESOS NETOS:Ch$ 1.241 mi MM

EBITDA: Ch$ 515 mi MM

En ambos países, la compaía orece servicios de call center,

servicios de contacto remoto y mesas técnicas de ayuda.

Respaldado por la mayor inraestructura de redes y data cen-

ter de Chile, Entel orece soluciones integrales con altos están-

dares de servicio.

*Distribción or Mercado en trminos de inresos brtos.

perfl_

12

M e m o r i a 2 0 1 1



Entel se ha adaptado exitosamente a

cambios signicativos en su entorno

competitivo, impulsando su desarrollo

con innovacin y enoque en la calidad

de servicio.

Orien

La Empresa Nacional de Telecomunicaciones Entel S.A., ue

creada en 1964 por el Estado de Chile con la misin de co-

nectar al país a través de un sistema seguro y moderno decomunicaciones de larga distancia. Con este propsito, duran-

te sus dos primeras décadas, la compaía instal redes de mi-

croondas en la mayor parte del territorio; la primera estacin

satelital de Latinoamérica y el Centro Nacional de Telecomuni-

caciones, conocido como Torre Entel, núcleo esencial del sis-

tema de comunicaciones del país. Hacia principios de los ’90,

consolid su liderazgo tecnolgico, con la digitalizacin de su

red y el desarrollo de una extensa red de bra ptica, que hoy

cubre desde Arica a Puerto Montt.

Entel ue el único operador d

treinta aos. En 1994, la reo

lecomunicaciones hizo posib

esta industria y la incursin

tos de alto crecimiento, como

Transormación

Manteniendo la visin que l

modelo de negocios para pa

competitivos, basando su es

dad de servicio, inraestructu

introdujo la primera red GSMciones Mviles) en Latinoam

mercial a nivel latinoamerica

evolucionado hacia la actual R

soluciones de banda ancha

banda ancha mvil a través d

de 1900 MHz (2001). Entel u

en Chile el servicio que perm

a través del teléono mvil (2

tinoamérica en lanzar comer

3.5G (2006) y la red HSDPA+

histOria_

14

M e m o r i a 2 0 1 1



hitOs_

1964

CREACIÓN

PorDecreto delMinisteriode Ha-cienda, el 30 de diciembre ueconstituidalaEmpresaNacionaldeTelecomunicaciones, ENTEL,paraproveerteleoníadelargadistancianacionale internacionalyserviciostelegráfcosa empresas.

1968

PRIMERA ESTACIÓN SATELITAL

En Longovilo, Entel instala la pri-mera estación satelital de Latino-américa.

1974

INAUGURACIÓN DE TORRE ENTEL

Edifcio de 127 m de altura en elcual opera el Centro Nacional deTelecomunicaciones.

1977

EXPANSIÓN SATELITAL

Construcción de tres nuevas es-taciones satelitales para dar co-bertura a todo Chile Continental,proyecto que concluye en 1985.

1987

DIGITALIZACIÓN DE RED

Entel consolidó su liderazgo tec-nológico con la digitalización desu red de larga distancia nacionale internacional.

1990

RED DE FIBRA ÓPTICA

Comienza el desarrollo de la redde fbra óptica de Entel, que ac-tualmente cubre desde Arica aPuerto Montt.

1992

PRIVATIZACIÓN

Culmina el traspaso de la propie-dad de Entel a privados, procesoiniciado en 1986.

1993

INTERNACIONALIZACIÓN

Con la creación de AmericatelCorp para prestar servicios delarga distancia en Estados Uni-dos, Entel inicia su expansión

en el exterior. Durante el añosiguiente, accede al control deAmericatel Centroamérica. Am-bas ueron vendidas en 2006.

1994

SISTEMA MULTICARRIER

Con el código 123 dentro del sis-tema de Multicarrier, Entel co-mienza a competir con otros ope-radores en su negocio de origen.

1995

SERVICIOS INTERNET

Entel inició la prestación de servi-cios de conexión a Internet.

1996

TELEFONÍA LOCAL

A través de la flial Entel TeleoníaLocal, la empresa comienza susoperaciones en este negocio.

TELEFONÍA CELULAR ANALÓGICA

Entel tomó el control de la empre-sa Telecom Celular S,A. que pro-veía servicios de Teleonía MóvilCelular analógica con cobertura enalgunas regiones del país.

1997

TELEFONÍA MÓVIL PCS

Luego de adjudicarse dos licen-cias PCS (Personal Communica-

tion Service), Entel comenzó aprestar servicio de teleonía mó-vil en todo el país.

1998

TELEFONÍA MÓVIL D

Entel comienza a onía móvil digital en

los 1900 MHz.

2001

BANDA ANCHA MÓVIL

Entel PCS lanza el primer serviciode Banda Ancha Móvil de AméricaLatina, al implementar la primeraplataorma GPRS en 1900 MHz,que permite navegar desde equi-pos móviles.

ENTEL WILL

EntelPhone obtiene len la onda de bandapara proveer servicinía fja inalámbrica,cias con una capaci100 MHz para provebanda ancha para Inonía local (Entel Wil

2005

LANZAMIENTO DE BLACKBERRY

Entel PCS es la primera en ore-cer la tecnología BlackBerry, quepermite acceder desde el teléonoal correo electrónico.

2006

LANZAMIENTO DE 3.

Entel es el primer Latinoamérica en lacialmente una red móvil de tecnología 3

2009

PRIMERA RED COMERCIAL HSPA+

Al operar la primera red comer-cial HSPA+ en Latinoamérica,Entel PCS es capaz de orecer labanda ancha de mayor velocidaden el mercado.

2010

TODO CHILE COMUN

Concluye la primera yecto Bicentenario Comunicado”, iniciaprivada del Gobiernlos gobiernos regionque llevará la Banda(BAM) a 1.474 localiden el país.

16

M e m o r i a 2 0 1 1



LICITACIÓN

SERVICIOS 4GLa Subsecretaría deTelecomunicaciones deChile (Subtel) inició elproceso de concursopúblico de la banda deespectro 2600 MHz, lo cualpermitirá el despliegueen el país de las redes4G, y con ello un aumentoconsiderable en lasvelocidades de navegaciónen dispositivos móviles.

PRIMEROS ENDUAL CARRIEREntel se convirtió enel primer operadoren Latinoamérica enimplementar HSPA+ DualCarrier, un nuevo hitotecnológico en la evoluciónde su red 3G HSDPA+, paraentregar a los usuariosvelocidades máximas dedescarga de hasta 22 Mbps,cira que casi duplica loposible hasta entonces.

CERTIFICACIÓNCOPCEntel Servicios de CallCenter obtuvo la certifcaciónCOPC®, modelo de gestiónque defne las mejores

prácticas mundiales paraun centro de contacto. Esla única empresa en Chileque cuenta con este sello.Los servicios certifcadosson: Cobranza móvil,Telecobranzas Premium,Entel empresas y Centrode Atención TecnológicaBlackberry.

INTEGRACIÓNDE ENTELCon el propósito de lograr

mayor cercanía con susclientes, Entel rediseñó suorganización, integrandolos negocios fjos y móviles.En la nueva estructura,las actividades estánorganizadas en unidadesde acuerdo al segmentode mercado, las que sonapoyadas por uncionestransversales críticas comoTecnología y Operaciones,Servicios TI y Estrategia eInnovación, entre otras.

SEGUNDA ETAPA“TODO CHILECOMUNICADO”El Gobierno de Chile y Entelinauguraron la segundaetapa del proyecto FDT“Todo Chile Comunicado”,que entrega cobertura deBanda Ancha Móvil a 587nuevas localidades ruralesde todo el país, benefciandoa unas 991.357 personas yllegando a un total de 1.342localidades de todo el país.

PRIMEROS EN

CALIDAD DESERVICIOPor noveno año consecutivo,Entel ue distinguida comola empresa Nº 1 en el ÍndiceNacional de Satisacciónde Consumidores en lacategoría de Teleonía Móvil.Este ranking, elaborado hace10 años por ProCalidad yRevista Capital, es el únicoque mide la satisacción delos clientes con las empresasde servicios, abarcandouna muestra de 28.000encuestas.

CERTIFICACIÓNTIER3Uptime Institute, únicaentidad a nivel mundialque entrega la certifcaciónTier 3 -que acredita losmás exigentes niveles eninraestructura, seguridady disponibilidad- otorgó sureconocimiento a la segundaetapa del data center deEntel en Ciudad de LosValles, iniciada este mismomes. Este sello consolidaa Entel como el principal

oerente de servicios de datacenter en el país.

PORTABILIDADNUMÉRICA ENMARCHAEn orma gradual,comenzando en Arica, seinició la puesta en marcha dela portabilidad numérica enteleonía fja, en virtud de laLey N°20.471, que consagrael derecho de los usuariosde teleonía a cambiarse

de compañía manteniendosu número. En el caso de laportabilidad móvil, su partidacomercial es simultáneaen todo el país, a contar deenero 2012.

Abril

Junio Agosto

Octubre

Septiembre Noviembre Diciembre

EMISIÓN DE

TARJETA ENTELVISAFruto de su alianza de largoplazo con el Banco de Chile,la compañía lanzó la TarjetaEntel Visa, que sólo en elprimer mes de su puesta enmarcha ya sumaba 10 milclientes. La nueva Entel Visaincorpora benefcios ligadosa las telecomunicaciones,como descuentos en equipos,mayor recarga, acumulaciónde puntos Zona Entel y laextensión de las prestacionesde las tarjetas de crédito delBanco de Chile. El desaíode ambas compañías esconvertir la tarjeta en la másimportante del mercado delas telecomunicaciones.

hitOs 2011_

18

M e m o r i a 2 0 1 1



gobiernOcorporAtivo_El objetivo del sistema de Gobierno

Corporativo de Entel es crear valor para

sus accionistas y la sociedad a través

de un aporte relevante al desarrollo de

las telecomunicaciones en el país.

Excelencia, integridad y responsabilidad

son valores esenciales para el

cumplimiento de este propsito.

princiios

Son principios del Gobierno Corporativo de Entel la proteccinde los derechos de los accionistas, asegurando el tratamientoequitativo de todos ellos; la divulgacin oportuna y precisade cualquier inormacin relevante acerca de la compaíay la responsabilidad del Directorio en la aprobacin de lasdirectrices estratégicas y de control de la gestin ejecutiva y derelacin con sus grupos de interés (accionistas, trabajadores,clientes, proveedores y comunidad).

Remneraciones

Una vez al ao, la Junta Ord

remuneracin de los directo

to). Ninguno de los miembros

la organizacin son remuner

en el patrimonio de la comp

directores en Sociedades Fil

REMuNERACIÓN DEl DIRECT

Desde 2009, Entel cuenta con un Código deÉtica y Conducta que rige tanto para la com-

pañía, como sus colaboradores y contratis-

tas. Este documento guía la vinculación dela compañía con los accionistas, undada en

los principios de no discriminación y la pro-

hibición de aceptar presiones de un grupode accionistas en desmedro de otros.

Estrctra

El Gobierno Corporativo del Grupo Entel es conducido por unDirectorio conormado por 9 miembros que no desempeancargos ejecutivos en la compaía y cuyo ejercicio se extiendepor dos aos, con la posibilidad de ser reelegidos por otroperíodo. La actual mesa directiva ue electa en 2010 y serárenovada en 2012. Tres de sus integrantes conorman a su vezun Comité de Directores.

El Comité de Directores de Entel está integrado por: LuisFelipe Gazitúa Achondo (Presidente del Comité), AlejandroJadresic Marinovic (Independiente), Alejandro Pérez Rodríguez(Independiente).

Este Comité tiene como unciones principales el examen delos inormes de los auditores externos, el balance y demásestados nancieros, proponer al Directorio los auditoresexternos y calicadores privados de riesgo y la revisin detransacciones entre partes relacionadas.

El Directorio designa, a su vez, al Gerente General, quien poseetodas las acultades y obligaciones propias de su ejercicio.De acuerdo a la ley, este cargo es incompatible con el dePresidente, Director, Auditor o Contador de la sociedad.

Adicionalmente, Entel cuenta con una Gerencia de AuditoríaInterna Corporativa que conrma que el Sistema de ControlInterno opere ecaz y ecientemente, identicando de maneraoportuna eventuales riesgos y recomendando acciones parasu mitigacin.

jan Hrtado Vica

lis Feie gaita AchondoRa Acano lihn

jan Bibao Hormaeche

jan Caro gonáe

Andrs Echeverria Saas

Aeandro jadresic Marinovic

jan jos Mac-Aie graneo

Bernardo Matte larran

Aeandro pre Rodrie

Tota

Responsabilidad

y Sensibilidad

Comrometemos

transarencia, interidad,

roesionaismo y

roceder sto en

nestras acciones.

Asimismo, asmimos e

comromiso de eciencia

y resonsabiidad en a

entrea de os servicios

de a Emresa, en aorma y oortnidad en

qe hayan sido orecidos.

Ser mejores

Contribimos a qe

nestros cientes sean

eitosos a travs de so

de nestros rodctos

y servicios; ara o ca

comrometemos n

ermanente desiee

en innovación, eceen-

cia, caidad de servicio y

trabao en eqio.

nuestrOsvAlores_

20

M e m o r i a 2 0 1 1



directOrio_

Raúl Alcaíno

Lihn

Director

Ingeniero Civil Industrial,

Universidad de Chile.

C.I.: 6.067.858-8

Juan José Hurtado

Vicuña

Presidente

Ingeniero Civil,


C.I.: 5.715.251-6

Luis Felipe Gazitúa

Achondo

Vicepresidente

Ingeniero Comercial,


C.I.: 6.069.087-1

Juan Bilbao

Hormaeche

Director


Universidad Católica de Chile

Master en Administración de

Empresas,

Universidad de Chicago.

C.I.: 6.348.511-K

Juan José Claro

González

Director

Empresario, con estudios en

Ingeniería Civil

y de Magíster en Física,

Universidad Católica de Chile.

C.I.: 5.663.828-8

Juan José Mac-Aulife

Granello

Director


Universidad Católica de Chile.

C.I.: 5.543.624-K

22

M e m o r i a 2 0 1 1



Desde junio de 2011, Entel opera

en orma integrada sus negocios

mviles y jos. La empresa adapt

su organizacin y sus procesos de

negocios para enrentar exitosamente

un entorno de creciente competitividad,

tanto de las necesidades de sus clientes,

como de las soluciones tecnolgicas en

el ámbito de las telecomunicaciones y

de los servicios TI asociados.

Entel se reorganizópara alcanzar nuevas

ronteras de innovación,servicio y cercanía con

nuestros clientes.

Neva estrctra

En su actual organizacin,

acuerdo a segmentos de m

Corporaciones. Cada una de

propios equipos para las un

de productos, precios, marke

Las actividades técnicas t

operaciones), junto con las de

están agrupadas bajo un á

y Operaciones.

La administracin, operacin

tecnolgicas de procesamien

dad (servicios cloud, data cen

Servicios TI.

Todas las unidades transver

go. Fueron pensadas siguien

cionales previendo una estr

producidas por las creciente

FElIpE uRETA p.gerente de Finanasy

Controde gestión

jOSé luIS pOCH p.Viceresidente de Mercado

personas

MARIO NúñEz p.Viceresidente de Mercado

Emresas

julIÁVice

juAN BARAQuI A.gerente de Administración

RAFgerente

administrAción_

Organigrama_

24

M e m o r i a 2 0 1 1



principAlesejecutivos_

Richard Büchi BucViceresidente Eectivo

Ineniero Civi, universidad de Chie.

MBA, Wharton Schoo o Bsiness,

university o pennsyvania.

C.I. 6.149.585-1 “Antonio Büchi Buc

gerente genera

Ineniero Civi, ponticia

universidad Catóica de Chie.

Master en Economa,

The university o Chicao.RUT. 9.989.661-2

Felipe Ureta Prieto

gerente de Finanas y

Contro de gestión

Ineniero Comercia,

ponticia universidad

Catóica de Chie.

RUT. 7.052.775-8

Juan Baraqui Ananía

gerente de Administración

Ineniero Comercia,

universidad de Santiao

de Chie.

RUT. 7.629.477-1

Raael Le-Bert Montaldo*

gerente de Recrsos

Hmanos Cororativo

Ineniero Civi,

universidad de Chie.

RUT. 6.245.545-4

Cristián Maturana Miquel

gerente lea

Aboado,


RUT. 6.061.194-7

Manuel Araya Arroyo

gerente de Reación y

Asntos Cororativos

Ineniero Civi Indstria y

MBA, ponticia universidad

Catóica de Chie.

RUT. 10.767.214-1

Luis Cerón Puelma

gerente de Aditora Interna

Contador Aditor,


Catóica de Vaaraso, Chie.

RUT. 6271430-1

Álvaro García Leiva

gerente genera Ente Ca

Center

Ineniero Comercia,


Catóica de Chie.

RUT. 6.920.404-4

Eduardo Bobenrieth Giglio

gerente genera de

Americate per S.A.

Ineniero Civi, universidad

de Chie. Eective MBA,

london Bsiness Schoo, u.K.

RUT. 5.801.691-8

José Luis Poch Piretta

Viceresidente de Mercado

personas

Ineniero Comercia,


Catóica de Chie.

RUT. 7.010.335-4

Mario Núñez Popper


Emresas

Ineniero Civi Indstria,


Catóica de Chie.

RUT. 8.165.795-5

Julián San Martin Arjona


Cororaciones


universidad de las

Amricas.

Ineniero en Comtación,


RUT. 7.005.576-7

Alredo Parot Donoso

Viceresidente de

Tecnooa y Oeraciones



Catóica de Chie.

RUT. 7.003.573-1

Víctor Hugo Muñoz Álvarez

gerente de Servicios TI

Ineniero Civi Eectrónico,

universidad Tcnica

Federico Santa Mara, Chie.

RUT. 7.479.024-0

Sebastián Domínguez Philippi

gerente de Estrateia e

Innovación



Catóica de Chie.

Máster en Economa,

Cambride university, uK.

RUT. 10.864.289-0

*Dotación: en horas eqivaentes.

*Dea de eercer e caro en noviembre de 2011.

26

M e m o r i a 2 0 1 1

EnteMatri Móvi

Eectivos 47 55

proesionaes y Tcnicos 1.515 1.002

Trabaadores 685 886

Tota 2.247 1.943

dOtaciónde plAnta*_



recUrsos

humAnos_El proyecto de integracin y

transormacin cultural de la compaía

marc la gestin de Recursos Humanos

en 2011. Consolidar una nueva

organizacin enocada en los distintos

segmentos de mercado implic desaíos

técnicos y de adaptacin.

Estrateia ara a Interación

La nueva etapa que inici Entel al reestructurar su organiza-

cin, en junio de 2011, hizo necesario el diseo de una estrate-

gia de Recursos Humanos orientada especialmente a crear el

entorno que hiciera posible el cambio cultural que esta trans-

ormacin implica. Ello impuls el ortalecimiento de esta área

con la creacin de una Subgerencia de Integracin y Cambio

Cultural, entidad que apoya transversalmente este proceso

con acciones especícas. Entre ellas destaca un completo

plan de comunicaciones que incluy la realizacin de más de

25 reuniones de trabajo del Gerente General con gerentes y

ejecutivos de todas las línea

encuestas de integracin du

la evolucin de las áreas en con la integracin. Un hito en

del Portal Aclara, medio de c

del cual la Administracin re

gerencias. El proceso de int

con variadas iniciativas.

Desarroo orania

En el marco del proceso

de desarrollo organizacion

Potenciar el clima laboral pa

y de alto desempeo ue un o

este propsito se realiz el

de Competencias Integrad

para acilitar el proceso de

corporativa conorme a los

enoque estratégico de la com

desarroll un sistema de eva

el cual considera un eno

alineado con el proceso de in

Para ortalecer la conanza,

compromiso al interior de l

realizaron 32 actividades de i

independiente para cada gru

especícas de desarrollo.

transitaron por 3 etapas: co

lo laboral; revisar las histori

alinear al equipo en uncin d

la encuesta de Great Place t

clima laboral de la nueva o

sentar una base contra la cua

72 proyrealiz la Gerenciapara acilitar el pro

28

M e m o r i a 2 0 1 1



Comensaciones

Entel cuenta con un modelo conceptual de Gestin de las

Rentas que integra los procesos relacionados al análisis

y descripcin de posiciones al interior de la compaía

y la jacin de estructuras de rentas e incentivos con

homologacin al mercado, como parte del Plan de

Excelencia denido en la empresa. Asimismo, la compaía

ha estructurado un sistema de compensaciones basado en la

administracin por objetivos, el cual se aplica en los niveles

de Gerentes, Subgerentes y Jees de Área, y busca alinear el

cumplimiento de las metas de cada uno de ellos con las de

la compaía, manteniendo así una visin integrada de ésta.

Durante 2011, los principales desaíos estuvieron relaciona-

dos con la conormacin del nuevo organigrama integrado, la

coneccin de las nuevas descripciones de cargo alineadas

con la Nueva Entel, y las consultorías de renta variable y es-cala de rentas.

pertenencia

Entel ha apoyado a sus colaboradores en distintos aspectos

más allá del ámbito laboral, lo cual ha generado un gran

sentido de pertenencia, motivacin y compromiso. Durante

2011 se realizaron dierentes actividades y eventos para los

integrantes de Entel y sus amilias, como por ejemplo: la

celebracin de Fiestas Patrias de todo el personal de Santiago,

la realizacin de la Fiesta de Navidad Familiar, el Campeonato

de Futbolito masculino y emenino, la entrega de regalos con

motivo del Día del Nio y Navidad, entre otras acciones.

Seección

En 2011, la compaía consolid nuevas vías de reclutamiento

que permiten llegar de manera más directa a los potenciales

candidatos, aprovechando las ventajas del uso de redes

sociales. Paralelamente, mantuvo la participacin en

erias laborales y universitarias para lograr que Entel sea

considerada una empresa atractiva, especialmente por parte

de los proesionales jvenes. Por otra parte, el oco estuvo

en la concrecin de proyectos que acilitaran la integracin

de la Compaía, cobrando relevancia la denicin de la

política de concursos Internos y la implementacin de un

portal único para las postulaciones con el objetivo de generar

oportunidades de desarrollo personal al interior de Entel.

Administración de persona

Uno de los grandes desaíos de la Gerencia de Recursos Huma nos

en 2011 ue la integracin de sistemas, necesaria para cautelar

la correcta administracin de las políticas y procedimientos

de toda la compaía integrada, asegurando el respeto de la

legislacin laboral, los contratos de trabajo, contratos colectivos

y un eciente y oportuno pago de las remuneraciones, entre otros

aspectos. Por ello, inici la integracin entre las plataormas de

administracin de Recursos Humanos, logrando la unicacin

de la base de dotacin sobre el sistema SAP. Realiz mejoras

en dicha plataorma, implement el proceso de licencia médica

electrnica-SAP e inici el proyecto de rma electrnica de

contratos y anexos.

Seridad y Sad Ocaciona

La tasa de accidentabiliad de Entel ue de 1,47% en 2011. De

acuerdo a inormacin registrada por la Asociacin Chilena de

Seguridad (ACHS), este indicador se ubica muy por debajo del

promedio de la industria de telecomunicaciones (4,84%) y del

sector de Transporte y Telecomunicaciones (7,88%).

A este buen resultado se sumaron la “Distincin Anual de Se-

guridad” otorgada por la ACHS a la lial Entel Servicios Tele-

nicos S.A. y el “Premio Accin Paritaria” entregado por esta

institucin al Comité Paritario de General Mackenna.

Es desaío constante de Entel cumplir altos estándares de

excelencia en materia de prevencin de riesgos, seguridad

y salud ocupacional. Además de optimizar su operacin y

velar por la productividad, busca contribuir a la calidad de

vida de sus colaboradores y de sus trabajadores contratistas,

entendiendo que la preocupacin por su vida e integridad ísica

es la maniestacin más relevante del respeto hacia ellas.

Fiesta de la Integración, 29 de julio

Más de 4.000 personas del Equipo Entel en

todo el país asistieron a la Fiesta de la Inte-gración, realizada en Santiago para incorporar

a todos los colaboradores en los avances de lasdistintas etapas de este proyecto corporativo

de manera positiva. Este ue uno de los eventos

más relevantes y simbólicos.

30

M e m o r i a 2 0 1 1



imAgen

cOrporativa_

:)

La conanza, el liderazgo y la alta

reputacin corporativa hacen de la

marca Entel uno de los principales

activos de la compaía.

“Vivir meor conectado”

Basándose en las necesidades y hábitos de los clientes, el

2011 Entel impuls su nuevo tagline ““Vivir mejor conectado“.

Este tagline mantiene la promesa de “Vivir primeros el uturo”,

pero es al mismo tiempo una invitacin a disrutar de la conec-

tividad, no slo de voz, sino de datos.

La calidad de la inraestructura de Entel, su capacidad de in-

novacin y la excelencia de su servicio son los atributos que

respaldan este concepto.

Comnicación

En el Mercado Personas, durante el 2011 la empresa se esor-

z en comunicar la oerta de planes de suscripcin y prepago,

especialmente para Internet Mvil y equipossmartphones, y el

concepto de mejor experiencia de navegacin en Banda An-

cha Mvil.

La estrategia de marketing se enoc también en dar bene-

cios valorados por sus clientes a través de Zona Entel, el pro-

grama que permite a los usuarios de Entel acumular puntos y

canjear éstos por bolsas, recargas, servicio técnico y equipos.

En este sentido, un hito del 2011 ue la incorporacin del pro-

grama de puntos propio, ya que hasta 2010 los clientes acu-

mulaban puntaje a través del sistema Néctar de Cencosud.

Este cambio permiti a los us

taje y dinero.

Adicionalmente, la Zona orec

mente en cines, útbol, pubs,

El 2011 los espectáculos má

ron participar nuestros clien

el concierto de U2, y las es

teryland, reorzando el lider

eventos. Dentro de la pround

se lanz la tarjeta Entel Visa d

orm en la tarjeta de la Zona

En los Mercado Empresas

estuvieron destinados a cons

como un proveedor de soluc

al éxito de los negocios de su

32

M e m o r i a 2 0 1 1



Retación cororativa

Con un avance de 8 puntos con respecto a su puntaje de

2010, Entel se ubic entre el grupo de compaías que poseen

una “reputacin robusta” en el país, de acuerdo al VI Estudio

Pulse de Reputacin Corporativa, que realizan la Facultad de

Comunicaciones de la Universidad Catlica y Reputation Institute.

El ranking de 2011 lo lidera Apple, con 78 puntos. Entel es la

única empresa de telecomunicaciones que, con 71 puntos,

conorma este grupo de empresas de alta reputacin.

Este estudio dene la reputacin como el nivel de atraccin

que sienten las personas respecto de una organizacin,

considerando lo que ella comunica, la experiencia directa al

interactuar con la rma o sus empleados y lo que terceros

dicen sobre ella, como los medios de comunicacin.

Noveno ar en Rankin Merco

Entel nuevamente destac entre las empresas de mayor

Reputacin Corporativa del país, al ocupar el noveno lugar del

Ranking Merco, en su segundo ao de aplicacin en Chile.

El estudio es realizado a partir de encuestas a 5.200 altos

directivos de empresas que acturan más de USD 30 millones.

En el proceso evaluativo participan analistas nancieros,

asociaciones de consumidores, entidades no lucrativas,

sindicatos y medios de comunicacin.

Festival ACHAP

Concrso ana qe remia

a creatividad de a bici-

dad chiena.

Plata | Marketing Viral |

Ente - Tweet de ao Nevo

Plata | Mobile Marketing |

Ente - Ikwest

Bronce | Innovación Tec-

nológica | Ente - Ikwest

Plata | Mejor uso de Medios

Sociales |Ente - Tweet de ao Nevo

IAB Awards

premio de IAB Chie,

asociación qe ara a

as rinciaes aencias

web, onine o aencias

creativas y de medios en

Internet, qe distine a

os trabaos más destaca-

dos en esta área.

Avisador de año | Ente

Mejor Innovación del año

| Ente - Ikwest

Mejor uso tecnológico |Ente - Ikwest

Mejor Viral |

Tweet ao nevo

Mejor Iniciativa móvil del

año en Geolocalización |

Ente Ikwest

Ee Awards

Festiva qe remia as

randes ideas qe oriinan

estrateias de marketin,

con creatividad sobresaiente

y cyos restados en e

mercado reban s ito.

Premio Oro en categoría

Lanzamiento de ServiciosI

Camaa panes Mtimedia.

AMRO Chile

premio otorado or a

Asociación de Aencias de

Marketin y promociones

de Chie en e qe se anaia

y destacan as meores

estrateias, a eniaidad

creativa y os obetivos

medibes en ventas, brand-

in y deiación.

Gran Ego 2011

Meor Evento Masivo,

Ctra o Deortivo

Ego de Oro I

Tor Ente Reiones

Entel recibi 12 premios durante 2011 en el ámbito de las comunicaciones y la publicidad.

Camaas remiadas

Camaa “Vivir meor conectado”

Chie vs Chie

El ao 2011 se realiz la Copa América, y en un ambienteutbolizado Entel -como auspiciador ocial de la Rojacumpli el sueo de los hinchas a través de Chile v/s ChileUna promocin que invit a los clientes Entel a enviar uno omás mensajes de texto para ganar uno de los 22 cupos enun partido con la “Roja histrica” junto a ídolos como IvánZamorano, Elías Figueroa o Patricio Yaez. La experienciaue inolvidable. Proesionales y anáticos jugaron a estadiolleno y ueron vistos en directo por todo el país a través dela TV abierta.

Los resultados sobrepasaron todas las expectativas.Durante la campaa se generaron 106.000 SMS, un 353%más de lo presupuestado.

La actividad llam la atencin de los medios conpublicaciones gratuitas que superaron en un 65% el totalinvertido en la actividad.

Además las visitas a la web www.elhincha.cl, sitio en elque Entel tiene una relacin permanente con los hinchas,aumentaron en un 81% durante la campaa.

Para ver comercial escanear el cdigo QR.

34

M e m o r i a 2 0 1 1



pilaest

cos

Capítulo 2

36

M e m o r i a 2 0 1 1



inraestructurA_

Entel basa su crecimiento y su aporte

al desarrollo del país en el despliegue

y operacin de la mejor inraestructura

de Telecomunicaciones y Tecnologías

de la Inormacin.

Con inversiones anuales en este ámbito

en torno a los USD 500 millones en

los últimos tres aos, la compaía

ha liderado la introduccin enLatinoamérica de nuevas tecnologías de

redes y la masicacin de los servicios

de telecomunicaciones en Chile a través

de la expansin de su cobertura.

En 2011 Ente

* A diciembre de 2011, comComunicado, 1.342 localid

91% de la totalidad del pr

Banda Ancha y Teleonía M

rie de estaciones base em

de celdas que operan en

cobertura continua en la

Zona de Servicio Obligato

utiliza técnicas de Acceso M

sin de Cdigo (WCDMA).

* Introdujo la tecnología HSP

de Latinoamérica, en las 2

* Despleg 600 nuevos punt

consolid 7.600 estacione

red de mayor cobertura y c

* Continu con el despliegu

bra ptica a clientes del

nas del país.

* Incorpor un sistema de tra

MPLS/ROADM en Santiago,

* Despleg la red en Banda

1.000 puntos de presencia

* Aument la capacidad de m

tos catastrcos, mejor

sitios mviles de la red cr

mensajería de alerta, entre

los compromisos adquirid

ebrero de 2010.

Contar con la inraestructura

de mayor calidad, capacidad y

cobertura es uno de los prin-cipales objetivos estratégicos

de Entel, pues es esencial para

entregar a sus clientes la mejor

experiencia de servicio.38

M e m o r i a 2 0 1 1



Data center Ente

Entel cuenta con una inraestructura de seis data center in-

terconectados entre sí a través de redes jas y mviles y de-

nominados de acuerdo a su ubicacin: Amunátegui, Pedro de

Valdivia, ñuoa, Longovilo, Vicua Mackenna y Ciudad de losValles.

Estos data center tienen una supercie total de 5.660 m en

sala ya habilitados y un master plan de crecimiento proyecta-

do hasta los 11.660 m. Desde estos centros, Entel orece ser-

vicios de outsourcing de operacin TI; desde Housing hasta

servicios más complejos, que involucran la operacin y explo-

tacin de las plataormas que soportan los procesos de nego-

cio de los clientes.

Diseo certicado Tier 3

El diseo de la ase 2 del data center Ciudad de Los Valles,

cuya construccin se inici en septiembre de 2011 para con-

cluir en mayo de 2012, obtuvo la certicacin Tier 3, otorgada

por Uptime Institute. El sello de esta entidad conrma que la

inraestructura proyectada es apta para prestar servicios de

alta calidad y sin interrupciones, ya que cuenta con una dis-

ponibilidad de 99,982% y altos estándares de construccin,

sustentabilidad y seguridad.

La primera ase de construccin de este data center de Entel

ue inaugurada en mayo de 2010. A octubre de 2011 ya conta-

ba con una tasa de ocupacin de más de 90%. La nueva etapa

agregará otros 2.000 m de sala para servidores y capacidad

de generacin de 4MW de potencia, lo cual permitirá un alto

grado de autonomía energética.

El plan de desarrollo en Ciudad de Los Valles contempla

8.000 m construidos en cuatro etapas. La segunda de ellas

demanda una inversin de USD35 millones.

Entel se ha posicionado como el

principal proveedor de servicios

de data center en el país.

Red Mvil 3G

la red 3g de Ente es a más avanada de as.

Soorta tráco de vo y datos, con tecnooa

F Ip y HSpA+ en a totaidad de ss ntos

de resencia y Da Carrier en as rinciaes

cidades de as. Con esta tecnooa se ede

acanar veocidades eak teóricas de trans-

misión de datos de 42 Mbs de baada y 5,7

Mbs de sbida.

En datos, a red 3g sstenta e servicio de

Banda Ancha Móvi y os servicios de acceso a

Internet ara os sarios desmartphones.

Drante 2011, Ente areó más de 500 nevos

sitios sobre ntos de resencia eistentes

de a red. Además, imementó arededor

de 1.000 sitios 3g en a banda 900 MH ara

Transam sobre ntos de resencia eistentes.

Se eectaron imortantes amiaciones de

caacidad ara satisacer e constante incre-

mento de a base de cientes y as demandas

de tráco, siendo a red con e meor estándar

de caidad naciona.

Re

la r

gSM

tos

y co

y da

dar

con

Dr

de 5

inve

en

ais

Ade

sitio

coo

eis

on

redEsde entel_

Mayor veocidad en coneión móvi

Entel ue el primer operador de Latinoamérica en implemen-

tar, a principios de 2011, HSPA+ Dual Carrier, tecnología que

permite entregar a los usuarios velocidades máximas tericas

de descarga de 42 Mbps, prácticamente el doble de lo dispo-nible hasta entonces.

A esta expansin sobre la red 3G se la considera un paso pre-

cedente a la llegada de 4G.

próima evoción a 4g

En diciembre de 2011, la Subsecretaría de Telecomunicacio-

nes de Chile (Subtel) inici el proceso de concurso público de

la banda de espectro 2600 MHz, lo cual permitirá el despliegue

en el país de las redes 4G.

La capacidad de estas nuevas redes hará posible el uso en

dispositivos mviles de aplicaciones como la televisin de alta

denicin, que requiere un alto consumo de ancho de banda

para lograr calidad de imagen y sonido; y en general, mejorar

la experiencia de navegacin de los usuarios de Banda Ancha

Mvil, ya que absorberán con mayor calidad de servicio la cre-

ciente demanda de tráco de Internet mvil.

En alianza estratégica con Ericsson y la Universidad de Chile,

Entel ha realizado pruebas de esta tecnología desde nes de

2009. Mediante evaluaciones de rendimiento, ha podido corro-

borar que en condiciones reales de operacin, un cliente pue-

de obtener velocidades de hasta 50 Mbps para su conexin de

Banda Ancha Mvil, utilizando 2 x 10 MHz de espectro.

40

M e m o r i a 2 0 1 1

Ba

la r

pe

bac

ca

A n

sta

en

dian

hasROA

ani

Est

rin

cer

de a

móv

de

Satelital

Red con 30 estaciones terrenas, distribidas

a o aro de Chie, incyendo onas ai sa-

das. utiia caacidad de os sistemas satei-

taes de Intesat y Teesat ara dar soorte

a servicios de teeona, datos, transorte de

seaes de teevisión y adio diita.

Ente oera na ataorma VSAT, orientada

a tráco de redes rivadas lAN/Ip e Internet.

Drante 2011, a comaa reaió na

moderniación y eansión de a ataorma

VSAT ara soortar e crecimiento de tráco

y servicios, ermitiendo a conectividad de

pntos de presencia de servicio móvi 2g y

3g bicados en onas aisadas.



Gestionar la calidad del servicio como

proceso continuo y transversal es uno

de los ocos principales de la estrategia

de Entel. La compaía aborda la cali-

dad de manera integral, considerando

dierentes rentes de análisis y gestin,

desde la percepcin de clientes, hasta

la ejecucin y el soporte en los canales

de atencin.

En 2011 Ente

* Nuevamente lider la categoría de teleonía mvil del Índice

Nacional de Satisaccin de Consumidores de ProCalidad.

* Fue distinguida en estudio iberoamericano (AIAREC) por lo-

grar “la Mejor Experiencia de Cliente”.

* Se convirti en la primera empresa latinoamericana en im-

plementar Mobile Supportware, innovadora tecnología de

atencin a clientes.

* Inici la implementacin de la más moderna tecnología para

el manejo de las interacciones hacia y desde los contact

center con los clientes.

* Reormul la estrategia de Contact Center con el objeto de

lograr desempeos World Class.

* Acerc la compaía a sus clientes a través de mayor

capilaridad e innovacin en centros de atencin.

primero en ndice na

Por noveno ao consecutivo, goría de Teleonía Mvil del

Consumidores, estudio elabo

sin nes de lucro en la cual pa

Universidad Adolo Ibáez.

En la versin 2011, Entel rec

sistencia en la Excelencia de

ía que ha estado consistent

los últimos 5 aos.

Meor eeriencia de

Entel destac como ganadora

rica por brindar la “Mejor Exp

tegoría Teleonía Mvil.

La compaía ue galardonad

na de Relaciones Empresa-C

en el estudio Best Customer E

consultora IZO a compaías dBrasil, Colombia, Espaa, Mé

cin es el resultado de una

13.000 opiniones de consumi

distintos rubros; considerand

de marca, productos y servic

los canales de distribucin.

La conormación de equipos

dedicados al rediseño de la expe-

riencia del servicio ha generadoavances relevantes en las capa-

cidades de auto atención a través

de los canales IVR (sistemas in-

teractivos de voz) e Internet.

serviciO

al cliEnte_42

M e m o r i a 2 0 1 1



Neva estrateia de atención

Entel reormul su estrategia de Contact Center con el prop-

sito de ortalecer su liderazgo en calidad de servicio, mediante

la incorporacin de las mejores prácticas a nivel mundial en

materia del manejo de las atenciones telenicas. Esto consi-

dera los procesos de análisis y proyeccin de la demanda, deseleccin de recursos humanos, para tener los perles ade-

cuados y en la cantidad necesaria, y de supervisin y coaching,

para asegurar la calidad de la atencin y la mejora continua.

Los resultados se reejarán en una mejor acilidad de acceso,

mayor calidad de las soluciones y en consecuencia, una alta

satisaccin de clientes.

Mayor resencia en e mercado

Con el objetivo de acercar la compaía a los clientes y estar

más presente en el quehacer comercial, Entel desarroll pe-

ridicamente y con gran éxito las “Ferias de Agentes” a lo l argo

del país, en las ciudades con mayor densidad de poblacin y

en las calles de mayor ujo peatonal. Estas actividades ueronorientadas a mostrar en un ormato muy cercano e inormal,

los equipos smartphone en promocin y la acilidad y conve-

niencia de su uso.

En la misma línea y con el propsito de generar cercanía con

las tiendas propias y el canal express, Entel realiz los días

“E”, instancia de atencin y ventas similar a la práctica que es

habitual en la industria retail. Una vez en el mes, el “día E”, los

clientes pueden encontrar soluciones y promociones especia-

les. Esta actividad, única en la industria de las telecomunica-

ciones, también ue muy exitosa.

Satisacción de cien

El entendimiento de los client

son temas estructurales en

cin comercial por segmento

y Corporaciones, le ha permi

tes y así satisacer de mejor

los indicadores de gestin qu

transversal a toda la compa

clientes, cuyo seguimiento se

de la mejora continua en todo

entrega de un servicio global

En el Mercado Corporaciones mediante estudios peridicos

la cadena de valor de los dis

desde el proceso de deteccin

gocio hasta la operacin y m

propsito de lograr evaluacio

La asesoría, buenas prácticas y la red

internacional de contactos otorgadas por

Vodaone mediante la renovación durante 2011de la alianza estratégica con Entel, permite a

la compañía chilena, enrentar de una maneramás efciente los desaíos de entregar un

servicio de excelencia al cliente.

SATISFACCIÓN NETA ATENCIÓCientes Sscrición personas VOz

D I C ‘ 0 9

J U L ‘ 1 0

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

68

18

23

58

26

49

Fuente: Estudio Interno TrackingSatisfac

Los clientes reconocen la brecha

competitiva en Servicio.

44

M e m o r i a 2 0 1 1



innovaciÓn_La innovacin ha sido un pilar clave de Entel

desde su creacin. En 2011, la compaía

reorz esta cualidad esencial con una

estructura que consolida a ésta como una

actividad inherente a todos sus procesos

y asumida por toda la organizacin.

En 2011 Ente

* Cre una Gerencia de Estrategia e Innovacin para insti-

tucionalizar esta actividad y consolidarla como parte de la

cultura corporativa.

* Obtuvo el primer lugar en la categoría telecomunicacionesen el ranking anual de Empresas Innovadoras que realiza la

Universidad de Los Andes.

* Fue el ganador del “Technology Excellence Partners o the

Year Award – Virtualization” para el Cono Sur, otorgado por

la multinacional Cisco. Este premio destaca la visin innova-

dora de la compaía y su carácter de reerente en la indus-

tria regional en servicios de Cloud Computing.

Para Entel, innovación es toda

creación, cambio o mejora que

genera valor a través del uso del

conocimiento,apoyado o no en latecnología.

Sistema de Innovaci

En 2011 y por segundo ao c

como la empresa más innova

municaciones segun el estud

Los Andes, ESE. Este ranking d

de manera sistemática, insta

su cultura.

En 2011, Entel dio un nuevo

cin de una gerencia de Est

directamente al Gerente Ge

des de los proesionales de

Personas, Empresas y Corpo

tos a partir de las necesidadademás organiza las accion

tendencias y evalúan adelant

Mediante talleres y metodolo

vacin apoya la ejecucin de

acilitar la creatividad y disci

grar la innovacin. Contribuy

de Innovacin Entel, en unc

do bajo el concepto de Living

para acilitar los procesos d

conocimiento y tecnología en

Cómo innova Ente

Para contar con una innovacin gestionable y sistemática, Entel se basa en siete máximasque establecen la orma en que se propone crear valor a través de esta actividad.

En Entel la innovacin:

* Se realiza en equipo. Es un acto colaborativo.

* Sus esuerzos son ocalizados.

* Comienza con problemas y desaíos.

* Es una disciplina que requiere conocimientos, práctica y determinacin.

* Es permanente.

* Los errores son parte del proceso (“Fail Fast, Fail Cheap, Fail Oten”).

* Los innovadores son incentivados y reconocidos.

Para ortalecer y ampliar sus in-

novaciones,Entel mantiene alian-

zas estratégicas con Vodaone,

Samsung y Ericsson,lo cual le ha

permitido acceder a inormación

de las mejores prácticas de em-

presas de clase mundial.

65 nuevosproductosliber Entel al mercad

46

M e m o r i a 2 0 1 1



I-actory

Para convertir ideas en productos y servicios valiosos, existe en

Entel “I-Factory” ( Fábrica de Innovacin), un equipo de alrede-

dor de 30 proesionales que es responsable del diseo, desa-

rrollo, implementacin y liberacin de innovaciones al mercado.

En I-actory trabajan proesionales de distintas especialidades y

áreas de la empresa, en una organizacin matricial diseada en

2011 como parte de la reestructuracin de la compaía. De su ge-

rencia dependen subgerencias que representan todas las áreas

técnicas especialistas (equipos, redes, sistemas, operaciones, TI)

y directores de cada mercado (Personas, Empresas y Corpora-

ciones). De esta orma, la compaía conrma que los productos

desarrollados sean la mejor solucin en términos técnicos y eco-

nmicos a una necesidad detectada en el mercado.

Aianas Estraticas e Innovación

Clave en el ecosistema de innovacin son las Alianzas Estra-

tégicas que ha impulsado Entel en los últimos aos. Dentro de

ellas destacan las Alianzas con Vodaone, Ericsson y Samsung,

las cuales permiten la constante transerencia de know how y

mejores prácticas.

A modo de ejemplo este ao Entel renov su partnership con

Vodaone por los prximos cuatro aos. Esto permiti a lacompaía aprovechar las capacidades de innovacin de este

líder de clase mundial en avances tecnolgicos y desarrollo

de productos y servicios. Es así como durante el ao 2011 se

llevaron a cabo varios proyectos con dierentes áreas de la

compaía como por ejemplo:

* Data Transormation Inicio del programa que busca trans-

ormar las capacidades del operador en una compaía de

datos. Esto implica transormacin completa desde la red y

sistemas, la oerta comercial, pasando por la rentabilidad delos distintos planes y servicios hasta la preparacin de los re-

cursos humanos de la compaía.

* Proyecto Portabilidad Apoyo y soporte en estrategia de

portabilidad.

* Estrategia Online Transormar a Entel a líder en marketing

digital y uso de herramientas online en Chile.

* Customer Value Management (CVM) Administracin y oer-

ta al cliente a través de su ciclo de vida entendiendo las dis-

tintas etapas y el valor que se le debe entregar en cada una

de ellas.

* Best Network Uso de las herramientas más avanzadas ac-

tualmente disponibles para soportar y asegurar la calidad de

servicio de nuestra red a clientes.

* LTE & Technical Evolution Participacin de nuestros equi-

pos técnicos en el estado del arte en la evolucin de la red

utura, entre ellos LTE.

* Workshops Dierentes workshop y actividades reerentes

a customer care, network, consumer orum, business orum,

roaming, etc.

Los dierentes proyectos y/o actividades llevadas a cabo con

Vodaone soportan los objetivos estratégicos y tácticos de la

compaía, dando acceso y visibilidad a lo más avanzado de la

industria a nivel mundial.

48

M e m o r i a 2 0 1 1



nEgo

ciO

Capítulo 3

;)



52

M e m o r i a 2 0 1 1

El dinamismo del mercado y los

cambios regulatorios ocurridos,

están dando inicio a una etapa de

reconfguración de la industria de

las telecomunicaciones, que tiende

progresivamente hacia la consolidación

de la convergencia fjo-móvil con el

propósito de satisacer a clientes cada

vez más complejos, inormados y

demandantes. La conectividad ya no es

un bien suntuario; es indispensable.

per

De acuerdo a ciras disponibles a 2010, las ventas de la

industria de telecomunicaciones en Chile alcanzaron un total

de $ 3.968 miles de millones. La teleonía mvil represent

alrededor del 51% de este monto; seguido de servicios TI

(Outsourcing) con 12% y de la teleonía local ja, con 11%.

En Chile existen, al cierre de 2011, cuatro compaías mviles

con redes celulares operativas: Movistar (lial de Telenica,

Espaa), Claro (lial América Mvil, México), Nextel y Entel.

Durante el ao 2012 se sumará una nueva compaía mvil,

VTR y adicionalmente la compaía Nextel ampliará sus ser-

vicios a 3G.

Hasta 2011, SUBTEL ha entregado 22 concesiones para ope-

radores mviles virtuales (empresas que utilizan las redes de

otros operadores para dar servicio). Entre ellos, anunciaronpúblicamente su ingreso al mercado durante el 2012, Virgin

Mobile, Falabella Mvil, GTD Mvil.

En teleonía local, operan 18 compaías con presencia en dis-

tintas regiones del país, como VTR y GTD entre otras.

TI

OTROS

TEL.

LOCAL

LD

INTERNET

PAYTV

12%

6%

11%

3%

8%

10%

INgRESOS DE lA INDuSTRIA(Distribción or área de neocio,

pIB* COMuNICACIONES Y % pen Ch$ MM de 2003

Evoción pIB Com

Con un crecimiento anual c

2010, la industria de las tele

una proporcin cada vez may

2003 2004 2005

2,3% 2,4% 2,4%

CAgR**925.000

20.000

15.000

1.000

500

0

industriA_Tota

mies d

*pIB: prodcto Interno Brto.**CAgR: Tasa comesta de crecim



54

M e m o r i a 2 0 1 1

Tendencia de os servicios en Chie

Al igual que en el resto del mundo, en Chile la Banda Ancha

Mvil (BAM) lidera el crecimiento del sector, acompaado por

Banda Ancha Fija (BAF) y TV. La voz mvil continúa creciendo,

pero a menores tasas.

Fuente: Subtel y reportesde operadoresa diciembre de 2010.

*CAgR: Tasa comesta de crecimiento ana.

Tecnooa de a Inormación

De acuerdo a estimaciones de IDC, la industria de Servicios

TI para empresas alcanzaría un total de ventas de USD 1.137

millones en 2011, lo cual representa un crecimiento de 12,2%

con respecto a los ingresos de 2010.

Para el período 2011-2014 se estima una tasa de crecimiento

anual promedio de la industria TI por sobre el 10%.

Entel participa en esta industria desde 2008 enocada en ser-

vicios Outsourcing TI, para administracin, operacin y ex-

plotacin de las plataormas tecnolgicas de procesamiento,

transaccionalidad y conectividad, y de Continuidad Operacio-

nal, servicio integral que asume la operacin de procesos de

negocios de sus clientes asociados a las comunicaciones y la

inormacin.

Tendencias obaes

A lo largo de la historia de las telecomunicaciones, el primer

logro ue conectar a las personas entre sí mediante el servicio

de voz. El siguiente paso será la masicacin de los servicios

de datos. La conectividad de datos domina el ambiente, hoy

los clientes requieren de ella a través de distintos dispositivos

(smartphones, tablets, computadores y cámaras entre otros).

La prxima tendencia será el “connecting things”, es decir, a

partir de la tecnología existente, establecer la comunicacin

entre los mismos dispositivos permitiendo la interaccin y la

complementacin entre ellos.

2 0 0 0

2 0 0 5

2 0 0 1

2 0 0 6

2 0 0 2

2 0 0 7

2 0 0 3

2 0 0 8

2 0 0 4

2 0 0 9

7.000

6.000

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0

600

500

400

300

200

100

0

40%35%

30%25%20%

15%10%

5%0%

2 0 1 0

2 0 1 1

T.MOVIL

TVPAGA

T.FIJA

BAF

BAM

76

PENET2010%

67

70

28

8

Fuente: Fuente Ericsson, Merril Lynch, primer trimest re 2011. Fuente: Forrest er and IDC March 2010.

V e n t a d e S m a r t p h o n e ( e n m i l l o n e s )

S m ar t ph on e s / t o t a l uni d a d e sv en d i d a s

2 0 0

0

2 0 0 5

2 0 0 1

2 0 0 6

2 0 0 2

2 0 0 7

2 0 0 3

2 0 0 8

2 0 0 4

2 0 0 9

25

20

15

10

5

0

2 0 1 0

2 0 1 1

VOZMOVIL 116% 12%

PENET 2010 CAGR*08-11

VOZFIJA 70% 0%

BAM 6% 93%

BAF 39% 13%

TV 39% 13%

la coneión derriba aentre as indstrias

Durante 2011 destac la su

boracin entre la industria d

como la de nanzas, salud

transporte y seguridad. Impor

enoques estratégicos desde

hacia operaciones verticales

ejemplo de esta tendencia es

masivo la tendencia ha estad

bienestar descargables en lo

miten monitorear las pulsac

sueo, la tendencia avanza ha

y dispositivos de medicin co

comunicacin que permitirá,

alerta e interaccin paciente

dará seguridad sobre todo a

dades crnicas que requieran

Además, esta conexin perm

mayor precisin los datos de

acceso a chas e historiales

Atomóvies conectad

Los líderes del mercado au

soluciones de conectividad y

algunos de sus modelos. Dur

sadas en el uso de estas tec

servicios de seguridad a dista

ten bloquear el vehículo y lue

La idea es que en el uturo c

conectarse entre sí e interact

carreteras.

E teono se conviert

La alta penetracin de la te

de smartphones a nivel globa

de uso de este tipo de dispo

la industria a nivel mundial,

posiciones para hacer del te

TENDENCIA DE lOS SERVICIOS EN CHIlEEn miones de abonados

TENDENCIA DE lOS SERVICIOS EN El MuNDOEn miones de abonados

pENETRACIÓN Y VENTAS DE SMARTpHONES A NIVEl glOBAl(2008 – 2014)

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

SMARTPHONES



56

M e m o r i a 2 0 1 1

Los servicios de telecomunicaciones en Chile están regidos

por la Ley N°18.168, Ley General de Telecomunicaciones, y su

normativa complementaria. En ella se establece como prin-

cipio general un régimen de Libre Competencia en el cual se

otorgan concesiones a través de normas preestablecidas y

objetivas, sin limitaciones de cantidad, tipo de servicio y ubi-

cacin geográca.

Los servicios públicos e intermedios de telecomunicaciones

que requieren espectro radioeléctrico, y que por razones téc-

nicas permiten la participacin de un número limitado de em-

presas, se someten a concurso público en los términos que

seale la norma técnica especíca. En todo caso, las condicio-

nes para la adjudicacin de las concesiones están relaciona-

das básicamente con el plazo y la cobertura de la prestacindel servicio.

La interconexin de los servicios públicos e intermedios de

telecomunicaciones es obligatoria y los precios a público son

libremente jados por el proveedor del servicio, salvo calica-

cin del Tribunal de Deensa de la Libre Competencia (TDLC),

en situaciones en que las condiciones existentes en el mer-

cado no permitan garantizar un régimen de libertad tariaria.

El TDLC histricamente someti a jacin tariaria slo a las

empresas de teleonía ja calicadas de dominantes en deter-

minados sectores geográcos.

Atoridades

La Subsecretaría de Telecomunicaciones es la autoridad

que dicta las normas técnicas, las scaliza, y promueve el

desarrollo del sector y asigna, a través de concursos públicos,

las concesiones para utilizar el espectro radioeléctrico

cuando existen limitaciones en la cantidad de recuencias.

En lo reerente a la promulgacin de los respectivos decretos

tariarios, la responsabilidad recae, conjuntamente, tanto en

el Ministerio de Economía, Fomento y Reconstruccin, como

en el de Transportes y Telecomunicaciones. Por su parte, el

Tribunal de Deensa de la Libre Competencia debe velar por la

competitividad del sector, calicar situaciones monoplicas que

exijan jar tarias a los servicios que seala la ley, pronunciarse

sobre usiones de empresas del sector y precaver o sancionar

las conductas que atenten contra la libre competencia.

Caros de acceso

La legislacin vigente contempla que la autoridad regule

cada 5 aos las tarias de servicios prestados a través de las

interconecciones entre concesionarias, mediante un preceso

técnico y econmico normado y criterios establecidos en

la Ley General de Telecomunicaciones. De estas tarias, el

denominado Cargo de Acceso corresponde al pago por uso

de las redes de las distintas concesionarias y se aplica para

cualquier operador, ya sea de larga distancia que accede

a una red pra originar o terminar una llamada, o para una

concesionaria ja o mvil que accede a otra concesionaria

para terminar una comunicacin.

Desde el 24 de Enero de 2009 rigen los Decretos Tariarios de

las compaías mviles jados por el Ministerio de Transportes

y Telecomunicaciones para el período que concluye en 2014,

por lo que a nes de 2012 se iniciarán los procesos tariarios

para el siguiente quinquenio. Las tarias reguladas por estos

decretos corresponden slo a las tarias provistas a través delas interconexiones; esto es, aquellos servicios que se deben

acturar entre las compaías de telecomunicaciones.

Reormación de a lara Distancia

A nes del 2010, se reormularon las zonas primarias que

denen las comunicaciones de larga distancia nacional, por

lo que a partir de octubre del ao 2011 se disminuyeron de 24

a 13 zonas primarias. Este es el primer paso que se enmarca

dentro de la modicacin legal, la cual además establece

que 37 meses después de vigencia de la ley, previo inorme

avorable del Tribunal de Deensa de la Libre Competencia, se

podría eliminar la larga dista

en que a partir de esa echa

los mismos términos en qu

es, sin obligacin de utiliza

distintas zonas geográcas d

Netraidad de a Red

En el segundo semestre de

cepto de Neutralidad de la Re

dicacin de la Ley General

Esta normativa obliga a las c

a Internet a entregar mayor

y realizar mediciones trimes

del servicio para permitir a

distintos oerentes y tomar u

portabiidad nmrica

En orma gradual, comenza

se inici la puesta en march

teleonía ja, en virtud de la

derecho de los usuarios de te

manteniendo su número. Ensu partida comercial es sim

del 16 de enero 2012.

ley de Antenas

Tras 10 aos de debate en el

ue aprobado en el Senado e

telecomunicaciones. En ma

norma de control de emision

Ambiente y siguiendo las rec

Mundial de la Salud, jando u

riguroso que el promedio de

5 diciembre 2011

16 enero 2012

12 maro 2012

16 abri 2012

14 mayo 2012

18 nio 2012

23 io 2012

27 aosto 2012

marcO

regulatorio_

...



Reconociendo as necesidades y

comortamientos de os sarios, Ente

orece sociones de comnicación y

conectividad con atos estándares de

servicio. Este enoqe e ha ermitido

acanar cada ve mayor articiación

de mercado y atos nivees de deidad

y ermanencia de cientes.

mErcado

ersonAs_58%MERCADOPERSONAS

pARTICIpACIÓN MERCADO pE

INgRESOS DE ENTEl

Cientes

Entel alcanz en 2011 una b

onía mvil de 9.347.434 us

crecimiento de 24% con res

cipacin de mercado en torn

mayor a la de 2010).

El 89% de estos clientes corre

son atendidas por la Vicepres

Con innovacin, calidad de se

nicaciones del país, Entel res

de este mercado, cuya carac

a clientes cada vez más espgías y usuarios permanentes

sitivos de conexin.

De acuerdo con los objetivos

la proporcin de clientes de

abonados. Asimismo aumen

con terminales tipo smartpho

Durante este mismo ao, la c

en la captacin de clientes co

un crecimiento de 10 puntos

del Mercado Personas en el s

loros de 2011

* Importante crecimiento de clientes de suscripcin y prepago.

* Fuerte crecimiento de la base de clientes con contratos

asociados a soluciones integrales de conectividad

(smartphones y planes multimedia).

* Masicacin de Banda Ancha Mvil, tanto en segmentos de

suscripcin como de prepago.

* Lanzamiento de tarjeta de crédito Entel Visa, en alianza con

Banco de Chile.

* Creacin de Gerencia Online, para posicionar a Entel como

marca líder en los medios y plataormas digitales.

* Expansin de la oerta hacia grupos socioecmicos C3-D

* Ampliacin de cobertura a través de desarrollo de nuevos

canales de distribucin.

* Adjudicacin, por noveno ao consecutivo, del primer lugar

en Índice Nacional de Satisaccin de Consumidores, en la

categoría de teleonía mvil.

* Avance de 91% del proyecto de conectividad digital rural

Todo Chile Comunicado.

(*)



60

M e m o r i a 2 0 1 1

pENETRACIÓN DE SMARTpHONESEn tota base abonados móvies de Ente

los smartphones (teonos inteientes) como Ihone, BackBerry, Sam-sn gaay y otros, están siendo adqiridos cada ve or n mayor n-mero de cientes (Mercado Emresas, personas y Cororaciones). Drante2011, a enetración de estos eqios asó de 6% a 13% de tota de abo-nados móvies de vo de Ente.

En 2011, la calidad de servicio

de Entel en teleonía móvil ue

reconocida por dos importantes

premios: Nº 1 de su categoría

en el “Índice Nacional de Satis-

acción de Consumidores”, de

ProCalidad –obtenido por no-

veno año consecutivo- y “Mejor

experiencia de cliente 2011”, de

la Asociación Iberoamericana de

Relaciones Empresa-Cliente.

Tr

Satisacción neta de

Ente oró n ndice de satisaccacción de cientes de aosto de 2os consmidores de teeona móe as, considerando tanto a senicación. Este restado imicó na senda comaa meor evaa

SERVICIO TElEFONíAMercado Sscrición personas (Aporcentae de satisación cientes

68%

ENTEL

100%

80%

60%

40%

20%

0%

DIFERENCIALDE BRECHA

MERCADOPERSONAS

Sociones

Si bien las comunicaciones mviles concentran la mayor parte

de las soluciones que entrega Entel en el Mercado Personas,

éstas también incluyen servicios de Larga Distancia desde te-

léonos jos.

En síntesis, al cierre de 2011 las soluciones orecidas por Entel

comprenden, con diversos planes tariarios, los siguientes

servicios:

Teeona Móvi

* Suscripcin

* Prepago

Servicios Móvies

* Centros de acceso telenicos al cliente

* Gestin de Cuenta (cobro revertido, alerta de saldo, entre otros)

* Redes sociales

* Contenidos de valor agregado ( Fútbol CDF Premium, Video Gol)

Internet Móvi

* Banda ancha

* Internet mvil

lara Distancia

* Larga Distancia Internacional desde el teléono mvil* Larga Distancia nacional e internacional desde teléonos jos

Roamin Internaciona Móvi

#

6%

13%

ENERO

2011

DICIEMBRE2011

0% 20% 40% 60% 80% 100%



62

M e m o r i a 2 0 1 1

Innovacion

Para el Mercad

nuevos produc

Resado d

Servicio que pe

los contactos y

hacia la SIM (ch

linicos, realto

Contenidos

Entrega al cli

suscripcin de

descargar cont

Tareta Ente

Tarjeta de crédBanco de Chile

importantes de

gerencia Onine

Con el propsito de posicionar a Entel como una marca líder

e innovadora en los medios online y ser reerente nacional en

eCommerce (ventas) e eCare (servicio), la compaía cre la Ge-

rencia Online dentro de la Vicepresidencia de Mercado Perso-

nas, aun cuando también atiende a los segmentos de Empre-

sas y Corporaciones.

Esta nueva gerencia tiene también como objetivo entregar un

servicio online de excelencia a los clientes, a través del mejor

sitio web de la industria; uno que provea la mejor experiencia

de usuario en todo el ciclo de vida, acilite el conocimiento y

contratacin de productos y servicios adicionales y omente la

proundidad de uso.

Como reconocimiento a la estrategia y acciones en medios digi-

tales, en 2011 Entel obtuvo por tercer ao consecutivo el premio

IAB Chile (Interactive Advertising Bureau) como “Mejor avisador

del ao”, entre muchos otros reconocimientos.

Dentro de las acciones desarrolladas por el área, destaca El

Crack, primera web serie realizada en Chile, cuyo éxito en me-

dios online llev a que sea transmitida en televisin abierta

como telelm.

Asimismo, en el marco de la Portabilidad, esta gerencia desa-rroll un mini sitio instructivo de portabilidad utilizando a los

personajes del Proesor Rosa y Guru Guru, convirtiéndose en

íconos de la portabilidad en Chile.

En cuanto a redes sociales, Entel se ha consolidado como la

marca preerida de los chilenos (Fuente: Estudio Soy Digital

2011), con acciones que van desde la atencin a clientes has-

ta la promocin de servicios de productos y eventos, acciones

que han permitido un crecimiento importante de sus seguido-

res en Twitter (más de 240%) y en Facebook (más de un 100%),

liderando la industria en cantidad de seguidores de esta última

plataorma.

Desarroo de canaes

Durante 2011, Entel continu expandiendo sus canales de ven-

ta y atencin a clientes con la instalacin de nuevas de tiendas

Entel Express, ormato de ranquicias que le permite crecer

rápida y ecientemente, alcanzando altos estándares de ser-

vicio, pues estos puntos permiten realizar en pocos minutos

las operaciones más recuentes (venta, cambio y reparacin

de equipos).

Al cierre del ao, la compaía cuenta con 75 tiendas Entel Ex-

press y 57 tiendas propias, en la cuales atiende también nece-

sidades de optimizacin de planes y actividades de post-venta

y cambios de contratos.

El call center ue un canal importante también durante 2011.

A través de él se realizaron exitosas campaas de venta, y con-

tribuy a lograr alta calidad de servicio, principalmente a tra-

vés de las mesas de ayuda técnica, como el Centro de Atencin

Telenica BlackBerry.

La actividad en el canal de distribuidores, grandes tiendas y ma-

yoristas creci durante el ao, impulsado por nuevas oertas de

productos asociados a conexiones de Banda Ancha Mvil.

A todos estos canales, la compaía agreg en 2011 las Ferias

Entel, una novedosa manera de captar nuevos clientes a travésde un ormato de venta por días limitados en zonas de alto ujo

de personas.



Para el Mercado Empresas, el 2011

estuvo marcado por el proceso de

integracin entre el mundo jo y

mvil. Esto le permiti consolidar

una oerta de productos innovadora,

integral y convergente, que permite

a las empresas de todos los tamaos

gestionar sus procesos de negocios

de una manera más eciente, y estar

conectadas en todo momento y lugar.

loros de 2011

* Liderazgo de mercado en el segmento de grandes empre-

sas, con una participacin sobre el 50% en teleonía mvil y

de más del 60% en banda ancha mvil.

* Exitosa integracin de la oerta de servicios mviles, jos y

TI a clientes del segmento.

* Alta penetracin de mercado en productos relacionados con la

incorporacin de datos en dispositivos mviles (Internet Mvil)

* Importante despliegue en Fibra óptica.

mErcado

emrEsas_

Cientes

El Mercado Empresas propo

luciones para satisacer las

proesionales independiente

presas, y también de grande

clientes lleg a un número c

En 2011, destaca el desarro

la Municipalidad de Via de

MPLS de 57 sitios para la tele

abonados, e Internet. Para la

tanto, se extendi la red LAN

teleonía para 150 abonado

También se realizaron impor

sas MIMET, ACB Ingeniería y

implementacin de redes MP

junto con la habilitacin de ot

pARTICIpACIÓN MERCADO EM

lOS INgRESOS DE ENTEl

#...



66

M e m o r i a 2 0 1 1

La convergencia de negocios fjos

y móviles ue uno de los grandes

desaíos de la gestión 2011 en el

mercado Empresas, que enocó

su gestión en la oerta de solucio-

nes integrales que ayudan a sus

clientes a optimizar su negocio.

Smarthones

En 2011 se registr un explosivo aumento de la participacin

de smartphones en el mercado. Como estos equipos tienenuncionalidades similares a las de un computador, su uso más

intensivo apalanc el logro de importantes resultados en la

penetracin de Servicios de Valor Agregado.

Con esta herramienta, las empresas pueden aumentar su pro-

ductividad. Ello, porque los ejecutivos y quienes trabajan en

terreno pueden estar todo el tiempo conectados, respondien-

do emails, revisando su agenda o sus tareas pendientes. Y a

través de la mensajería instantánea, ellos pueden seguir co-

nectados con su equipo de trabajo, realizando tareas como

coordinar horarios y pedidos, por ejemplo.

En el mercado, la masicacin de estos equipos presenta un

alto potencial de crecimiento en nuevos ingresos, como por

ejemplo, el uso de nuevas aplicaciones empresariales y de

gestin para los negocios.

Sociones

Comnicaciones móvies

* Web Mail, SMS Empresas, Entel GPS, BlackBerry®, Super-

chip 3.5G, Soluciones Mviles Empresariales: Orden de

Compra, MSeries Ventas en Campo, MSeries Servicios de

Campo, Gestin Mvil de Ventas en Línea, Administracin

Mvil de Cobranza, Operacin Mvil de Fuerza de Ventas,

BinarioSales, BinarioServices, BinarioWorkow, BinarioLo-

gistics, BinarioDataCapture.

Conectividad

* Teleonía tradicional, Teleonía IP, Larga Distancia, Internet,

Soluciones de Datos, Servicios de Call Center.

TI On-demand

* Servidor Dedicado Virtual, Servicio de Correo, Factura Net,

Housing, Hosting, Servicios de Presencia y Mensajería Ins-

tantánea, Servicios de Intranet de Colaboracin, Web Hos-

ting, Hosting SAP y SAP Basis, Monitoreo de Servidores,

Administracin de Sistemas Operativos, Administracin de

Bases de Datos, Administracin y Monitoreo de Respaldos,

Chat de Asistencia en Línea On-demand, Soporte de Esta-

ciones de Trabajo.

Etensión de Red gp

Desde 2010, Entel cuenta co

na basada en tecnología GPcontar con conectividad de p

plia gama de nuevos servicio

Cloud Computing, con rapide

Durante 2011, Entel continu

mente cubierto el 17% de la

Red GPON Entel, las que está

toagasta, Las Condes, Prov

Conchalí, Rancagua y Puerto

son distintos en cada comun

El proyecto completo apunta a

presas en las comunas más

proyectos de similares caracte

implica una inversin total de

(...)



El objetivo de Entel en el Mercado

Corporaciones es entregar soluciones

tecnolgicas integradas que aseguren

la continuidad operativa del negocio

de sus clientes y les permitan

enocarse en su core business. Por

ello, aborda en orma integral sus

necesidades de conectividad, ja y

mvil, y de soluciones TI, apoyado por

inraestructura propia de data center de

clase mundial y proesionales expertos.

loros de 2011

* Crecimiento de 9,5% en nivel de ventas valoradas decontratos con respecto a 2010.

* Consolidacin del modelo de negocios convergente de

servicios de comunicaciones mviles, jas y soluciones TI.

* Aumento de la participacin en el mercado de servicios de

Outsourcing TI, al alcanzar el 22%, cira que lo ubica como

el tercer proveedor en este segmento.

* Certicacin Tier3 para el diseo de la segunda ase de

construccin del data center Ciudad de Los Valles.

* Consolidacin de la plataorma TI On-demand, que permite

a las empresas acceder a la capacidad que necesitan de

acuerdo a su nivel de actividad.

* Alto nivel de Satisaccin de Clientes en servicios de

comunicaciones mviles (77%) y aumento de 13 puntos

porcentuales en nivel de satisaccin en servicios jos.

* Puesta en marcha un nuevo data center para Banco de

Chile en Longovilo.

mErcado

cororAciones_

lneas de Neocios

La estructura de ingresos d

compuesto por tres grande

mviles, Servicios sobre Red

de cada uno de ellos sobre lo

son 32%, 46% y 22% respect

Durante el ao 2011, los

Corporaciones crecieron en t

ao 2010. La mitad de este c

en el criterio de segmentac

de la base de clientes Co

crecimiento ue impulsado

sus líneas de negocio.

Los ingresos de servicios

el 2011. Si bien tanto la V

Agregado crecen uertement

de Internet mvil y Blackberr

uerte aumento en la penetr

El negocio de red ja creci u

el buen desempeo de los n

pARTICIpACIÓN DE MERCADO

INgRESOS DE ENTEl

*



70

M e m o r i a 2 0 1 1

Para la prestación de servicios TI,

la compañía cuenta con 800 ex-

pertos en la matriz y alrededor de

250 especialistas en las mesas

técnicas de ayuda de la flial Entel

Call Center,además de alrededor

de 50 proesionales de empresas

subcontratistas.

Sociones

Entel ha estructurado su oerta al Mercado Corporaciones bajo

un amplio porolio de servicios, con el propsito de proveer

soluciones de acuerdo a las diversas necesidades de sus

clientes y nivel de complejidad de sus operaciones:

Servicios Cod Comtin

* Inraestructura TI On Demand

* Servicios de Telecomunicaciones en Cloud, en modalidades

de Cloud privada y On demand

Tecnooas de a Inormación

* Equipos y servicios de Ingeniería (venta de equipamiento,

servicios de expertos y outsourcing de personal TI)

* Data center: Housing, Servicios de Operacin TI, Soluciones

Aplicativas (Microsot Hosted Messaging and Collaboration;

Hosting SAP), Soluciones de usuario nal (PC e impresoras

entregadas en arriendo, entre otras; Cliente liviano

-aplicaciones y escritorios virtualizados- y mesa de ayuda

y soporte en terreno).

Teecomnicaciones

*Datos

* Teleonía privada (IP Full, IP Híbrida, SIP Trunk, Host IP PBX)

* Soluciones audiovisuales (servicios para transmisin digital

de emisoras de radio y TV y videoconerencia)

* Internet corporativo (interconexin y acceso dedicado)

* Teleonía local

* Larga Distancia (Nacional e Internacional, Servicios ISDN,

Servicio I80 0, Servicio N600, N800)

Servicios móvies

* Soluciones de Correo Mvi

Entel, BlackBerry Enterpri

Server Express, BlackBerr

* Entel GPS

* Banda Ancha Mvil

* Internet Mvil

*Comunicaciones Unicada

* Planes de Datos M2M

* Aplicaciones Mviles Empre

venta, servicios de campo, C

Caidad de Servicio

Estudios realizados por em

a Entel como líder en Cali

Corporaciones. En 2011, el ni

ue de 77% con respecto a lo

Los servicios de Telecomu

evaluados positivamente. El p

que Entel es mejor que la c

porcentuales con respecto a

Los servicios TI provistos p

concepto SLA (Acuerdo de Niv

con sus clientes establece

aspectos relevantes de acue

(criticidad del equipo o servic

tiempo de resolucin, por eje

Para el servicio de Continu

resultados obtenidos en 2

obtenidos en 2010. El nivel d

atendidas por la mesa de a

el nivel de servicio (total de

segundos) lleg al 95% y la

de atenciones solucionadas

ayuda) ue de 80%

*clientes, la compaía ha establecido una modalidad “integral“.

Entre éstos están Banco de Chile, CCAF Los Héroes, Banco

Internacioneal, Colbún, AMSA, Fonasa, Dibam y el Poder

Judicial .

En 2011, Entel desarroll con Los Héroes un proyecto

tecnolgico que contempl la conectividad de 212 sucursales

a lo largo del país, la administracin de toda la inraestructuratecnolgica y procesamiento transaccional para el pago de

pensiones y benecios del Instituto de Previsin Social (IPS).

Los Héroes encontr en Entel un aliado estratégico en quien

conar las soluciones de telecomunicaciones y tecnologías de

la inormacin, con el propsito de brindar el mejor servicio

a más de 2 millones de beneciarios desde Arica a Porvenir.

Asimismo, en el último ao Entel suscribi un contrato con

la Bolsa de Comercio de Santiago, para proveerle un servicio

integral que incluye el housing de equipamiento tecnolgico

en su data center de Ciudad de los Valles, su operacin y

monitoreo continuo, y conectividad de última generacin entre

éste y los centros de datos de la Bolsa ubicados en Santiago.

Esta solucin permitirá a la Bolsa asegurar su continuidad

operacional, aumentar sus niveles de seguridad y mejorar el

servicio para sus usuarios. Proporcionará, además, una gran

capacidad de crecimiento para su inraestructura tecnolgica

a través de la modalidad On-demand.

Adicionalmente, la compaía desarroll importantes

soluciones tecnolgicas para el Ministerio de Obras Públicas,

el Instituto de Previsin Social, ABC DIN, SAAM, Ultramar y

Presto, así como también la implementacin de servicios On-

demand para Scotiabank.



Ser propietario de su inraestructura

de red ha permitido a Entel, en

su calidad de proveedor de otras

empresas operadoras nacionales e

internacionales, acceder a nuevas

oportunidades de crecimiento.

mErcado

mayoristAs_ Neocio en eansió

La mayoría de los nuevos a

lecomunicaciones no posee

acuerdos comerciales con la

el ámbito nacional e interna

do oportunidades de crecimi

una robusta inraestructura.

En 2011, los ingresos brutos

de Entel en el Mercado Mayo

al ao anterior, al totalizar $

de arriendo de redes a otras

aportaron $ 99.260 millones

el negocio de tráco mayor

$ 32.087 millones y un crecim

...

loros de 2011

* Crecimiento de 15% anual en ingresos totales.

* Aumento de 18% anual en ingresos por arriendo de redes a

otros operadores.

* Incremento anual de 27% en ingresos de negocio de tráco

mayorista.

* Acuerdo con Nextel para provisin de roaming nacional en

zonas sin cobertura propia.



74

M e m o r i a 2 0 1 1

Semento Cientes

Neocios Mayoristas de Redes de Datos Emresa y móISp`s,rMovistagTD,lAN

Neocios Mayoristas de TrácoCarriersCor,VerBritish TAiana l

Neocios Mayoristas de Vaor Areado Toda a

Neocios Mayoristas Roamin Naciona y MVNO Oe ra do

líNEAS DE NEgOCIOposicionamiento destacado en tráco devo internaciona

En el segmento de negocios de Tráco Internacional, Entel es

uno de los Broker más importantes de Latinoamérica. Opera

en Nueva York, Los Ángeles, Río de Janeiro y Lima, cursando

millones de minutos a todo el mundo a través de sus redes

internacionales, en protocolos tradicionales PSTN o IP.

En los servicios de negocios mayoristas de datos, la compaía

se ha posicionado como uno de los operadores más importan-

tes de la industria, contando con una amplia amplia cobertura

de red nacional y cables submarinos. La topología e inraes-tructura de esta red le permite el transporte de dierentes

servicios de última generacin, abarcando prácticamente el

mundo entero.

Asimismo, con 17 aos de experiencia en exitosos proyectos

multiregionales, Entel se ha consolidado como líder en ne-

gocios mayoristas de valor agregado dentro de la Regin, a

través del orecimiento de tres líneas de productos (Premium

voz, Mvil e Internet).

15 %crecimiento anualingresos Mercado Mayoristas

2009

17.191 17.191

20.246

6 5 %

30.000

22.500

15.000

7.500

0

2010 2011

18%

INGRESOS NETOS ARRIENDO DE INFRAESTRUCTURA A TERCEROSEn miones de $vaores reortados en norma IFRS

ARRIENDODE INFRAESTRUCTURA A TERCEROS



respo

sAbilsOciAemp

Capítulo 4

...



pOlítica y

Acciones_La Responsabilidad Social Empresarial

orma parte de la estrategia de

negocios de Entel y se maniesta,

voluntariamente, en la capacidad de

atender, comprender y satisacer las

expectativas e intereses legítimos

de sus diversos interlocutores. Su

objetivo es asegurar la sustentabilidad,

contribuyendo al desarrollo y bienestar

de la sociedad.

Comromiso

Los planes estratégicos de cada área de negocio de Entel seestablecen en consideracin a cada uno de sus grupos deinterés, asumiendo que la compaía cumple su rol de aportarvalor a sus clientes y nuevas oportunidades a la comunidad.

Entel aporta al desarrollo tecnolgico del país en ormarelevante, a través de inversiones en inraestructura de redesy data centers. Durante los últimos aos se ha comprometidormemente con el desaío de eliminar la brecha de acceso aInternet entre zonas rurales y urbanas, extendiendo sus redesy servicios de Banda Ancha Mvil.

En su crecimiento, la compaía ha desplegado su red deteleonía mvil y datos con responsabilidad procurando respetoy armonía con el entorno natural y urbano, además de cumplirlos más altos estándares ambientales en la construccin de

sus nuevos data center y edicios corporativos.

To 10 en RSE

Entel se ubic en el 8º lugar general y primero en su industriaen el ranking Monitor RSE MORI 2011, el estudio de mayortrayectoria, que desde el ao 2000 identica a las empresassocialmente más responsables del país y seala las principalestendencias en este campo. Esta lista es elaborada a partir deencuestas a 1.200 personas mayores de 18 aos, residentesen zonas rurales y urbanas entre Arica y Punta Arenas y enbase a respuestas espontáneas.

Los desaíos y compromisos que

Entel asume con respecto a cada

uno de sus grupos de interés es-

tán alineados con su estrategia de

negocios.

ÁMBITO OBjETIVOS 2011

Comnidadparticiar de actividades de aoyo a a comniredes y teecomnicaciones,ara meorar caidde Inormación y Comnicación (TIC).

Medio Ambiente Cidar e Medio Ambiente con nasis en activid

Emeadosgarantiar y romover derechos aboraes de obrindando herramientas ara s desarroo ioortnidades,en n ambiente de diversidad y

proveedoresDesarroar na otica de adqisiciones transos roveedores vaores,rinciios y tica em

AccionistasEntrear inormación eqiibrada y oortna aambienta y socia.

78

M e m o r i a 2 0 1 1

En agosto 2011 la localidad de Huape a



Cerrando brechas

Todo Chile Comunicado es una iniciativa público-privada, que

aspira a brindar conexin a Internet a más de 3 millones de

chilenos de 1.474 localidades rurales del país.

El proyecto está compuesto por 3 ases que estarán

plenamente operativas durante el primer semestre de 2012.

“Todo Chile Comunicado” constituye el desaío de conectividad

más importante realizado hasta ahora en la historia del país,

ruto de una alianza entre Entel y el Gobierno de Chile.

Todo Chile Comunicado requiere de una inversin de USD 110

millones, de los cuales Entel aporta USD 65 millones y USD

45 millones son nanciados en partes iguales por el Fondo de

Desarrollo de las Telecomunicaciones (FDT) que administra la

Subsecretaría de Telecomunicaciones y por los 15 gobiernos

regionales.

En 2011 logr un 91% de avance gracias a un enorme esuerzo

técnico y de ingeniería en el cual han participado más de 630

personas, y donde el aporte del socio tecnolgico de Entel,

Ericsson, ha jugado un rol relevante.

1.474 localidadesserán conectadas a BAM e Internet Mvilcon este plan.

+ 3 millonesde personas se verán beneciadas alconcluir el proyecto, en 2012.

91% de avancealcanz el proyecto al cierre de 2011.

En agosto 2011, la localidad de Huape, a

33 kilómetros de Valdivia, ue el escenario

en donde se inauguró la segunda etapa delproyecto Todo Chile Comunicado, que conecta

con internet y teleonía móvil a 1.474 zonas

rurales desde Arica a Puntas Arenas.La iniciativa aportará a la calidad de vida de

más de 3 millones de chilenos al conectarloscon Chile y con el mundo.

proyEcto

tOdo Chile Comunicado_80

M e m o r i a 2 0 1 1

Eneste proyecto convocado por Entel(*)



Inraestrctra amabe con a cidad

ARTEnas para Chile se denomina la iniciativa de Entel para dar

un nuevo rostro a las antenas de teleonía mvil, a través del

trabajo de ocho artistas, diseadores y arquitectos nacionales.

Con este proyecto Entel busca hacer de la inraestructura de

torres y antenas, instalaciones más amigables desde el punto

de vista urbanístico.

En un primer esuerzo la compaía transormará en

estructuras artísticas a un conjunto de antenas ubicadas

en distintas zonas del país. En ésta y otras iniciativas, Entel

destinará USD 45 millones, lo que comenzará a hacerse

realidad el 2012.

En su primera versin, el proyecto convoc a destacadosartistas y colectivos de diseo y arquitectura, bajo la curaturía

de la galerista Patricia Ready y el arquitecto Pablo Allard,

quienes seleccionaron las propuestas según su viabilidad

técnica y econmica, además de su calidad estética. Estas

intervenciones comenzarán a materializarse a contar del

primer semestre de 2012 en comunas como Valparaíso, La

Florida, San Bernardo y Pudahuel.

En este proyecto convocado por Entel

participaron los pintores Ximena Mandiola e

Ismael Frigerio; los estudios de arquitectos y diseño Pezo Von Ellrichshausen, Sebastián

Errázuriz y Daw, y LyonBosch; el colectivo de

publicistas y diseñadores “Grupo Grio” y losescultores Claudio Correa y Cristián Salineros,

quienes trabajaron por más de dos meses enel desarrollo de sus respectivas propuestas.

(*)

USD 45 millonesdestinará Entel a transormar las antenasen estructuras artísticas.

ARTEnas pAra Chile_82

M e m o r i a 2 0 1 1

C í l 5



rEstA

dO

Capítulo 5

(*)



Entel capt parte importante del creci-

miento de la industria en 2011, espe-

cialmente en los negocios de teleonía

y banda ancha mvil, con lo cual con-

solid su liderazgo en el segmento de

clientes de alto valor.

El incremento en los ingresos del área de servicios mviles,

principal uente de crecimiento de Entel, contribuy al logro de

un EBITDA 16% superior al de 2010.

EVOluCIÓN DE lOS INgRESO

DISTRIBuCIÓN DE INgRESOS

2011 2010 Variacin anual

Inresos Consoidados (MM$) 1.240.914 1.086.405 14 %EBITDA (MM$) 515.200 446.018 16 %

utiidad Oeraciona (MM$) 238.227 208.130 14 %

utiidad de Eercicio (MM$) 180.767 172.971 5 %

utiidad or acción ($) 764,26 731,31 5 %

Retorno de dividendos (%) 6,12 5,47 65

Rentabiidad de patrimonio (%) 24,19 25,03 -85

Teeona Móvi

Servicios rivados (Incye servic

Teeona loca (Incye NgN – Ip)

lara distancia

Internet

Servicios a otros oeradores

Neocios de tráco

Americate per

Servicios Ca Center y otros

Otros Inresos

Tota Inresos Oeracionaes

19%

1%

NEGOCIOS DEREDFIJA

OPERACIONES

INTERNACIONALES

(*)...resultadOs

consolidAdos_86

M e m o r i a 2 0 1 1



negOcios

rEd móvil__

9.347.434 clientesal cierre de 2011.

24% crecimiento anualde base total de clientes de servicios mviles.

72% crecimbase de clientes Banda A

particiación crece sobre n 39%

En el área de servicios mviles, Entel mantiene un uerte posi-

cionamiento, producto del éxito de su estrategia comercial y

reconocida calidad de servicio.

Durante 2011 elev su participacin de mercado por sobre

39% de los clientes activos, con un avance cerca de 3 puntos

porcentuales con respecto al cierre de 2010.

Los clientes de prepago y suscripcin de Entel (Voz + BAM)

crecieron un 26% y un 17% respectivamente, en el último ao.

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

4.11

3.33

0.78

5.01

3.98

1.03

4.15

1.450.04

5.64

4.21

1.660.13

6.00

4.44

1.77

0.25

6.46

5.00

2.01

0.55

7.57

6.06

2.34

0.95

9.35

EVOluCIÓN BASE DE ABONADOS MÓVIlES pOR SERVICIOSEn miones

ClIENTES BANDA ANCHA MÓ

los cientes de sscrición reresentan e 30% de a base de cientesde Ente.

PREPAGOVOZ

SUSCRIPCIóNVOZ

BAM (INC DATOS)

Banda Ancha Móvi

Las políticas comerciales ap

una evolucin progresiva de

Mvil, los que superan los 9

2011, incluyendo tarjetas par

2008 20

99.505

INgRESOS SERVICIOS DE VAVaores reortados bao norma IFREn miones de $

Servicio de Vaor A

Los ingresos por Servicios d

Mvil y Banda Ancha Mvil, c

de $148.108 millones en 201

250.000

200.000

150.000

100.000

50.000

2009

126.442248

1.100.000

990.000

880.000

770.000

660.000

550.000

440.000

330.000

220.000

110.000

0

24%

(incye Taretas de datos ara a

88

M e m o r i a 2 0 1 1

ingresOs por



MM$ 316.824 ingresos en negocios de red ja (incluyendo ventasintercompaías).

9% crecimiento anual(2010: MM$ 289.380).

Foco en sementos emresariaes

Los negocios de red ja de Entel consideran servicios inte-

grados de voz, datos e Internet, con uerte oco en segmen-

tos empresariales y en servicios asociados a Tecnologías de

Inormacin y arriendo de inraestructura a otras compaías

del sector.

INgRESOS NETOS NEgOCIOS DE RED FIjAVaores reortados bao norma IFRSEn miones de $ (incye intercomaas)

2009

284.790 289.380316.824

6 5 %

350.000

300.000

250.000

200.000

150.000

100.000

50.000

0

2010 2011

7%

18%

33%

42%

MERCADORESIDENCIAL

MERCADO

EMPRESAS

MERCADOCORPORACIONES

MERCADOMAYORISTAS YOTROS

DISTRIBuCIÓN DE INgRESOS pOR MERCADO

negOcios

rEd fja__

9%

2009

86.224

120.000

100.000

80.000

60.000

40.000

20.000

0

INTERNET

LARGA DISTANCIA

TELEFONIA LOCAL

DATOS YTI

INgRESOS NETOS MERCADOVaores reortados bao norma IFREn miones de $

INgRESOS NETOS MERCADOVaores reortados bao norma IFEn miones de $

2009

64.22970.000

60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

0

DATOS YTI

LARGA DISTANCIA

INTERNET

NGN

TELEFONÍA LOCAL

Mercado Cororacio

Crecimiento de ingresos impu

todas sus lineas de servicio d

vicios integrados de datos y T

cambio de criterio de segme

en 2011.

Semento Residenc

Menores ingresos asociados

tancia y parcialmente compe

teleonía local en linea con la

TRANSAM.

sEgmento de rEd f

El EBITDA de los negocios de red

fja creció un 5% durante el perio-

do, totalizando MM$ 114.301.-

90

M e m o r i a 2 0 1 1

ingresOs rEd fjAi iO



Servicios de datos y TI

Las mayores ventas en esta área se registraron en servicios de

datos y TI, con ingresos por $ 110.346 millones y un incremento

de 9% respecto de 2010, lo que reeja la slida posicin en los

servicios de datos para empresas y el importante posiciona-

miento que ha alcanzado la compaía como proveedor de servi-

cios de data center e integracin tecnolgica.

INgRESOS lARgA DISTANCIA Vaores reortados bao norma IFRSEn miones de $

2009 2010 2011

35.547 33.761 30.87536.000

27.000

18.000

9.000

0

INgRESOS TElEFONíA lOCAlVaores reortados bao norma IFRS

En miones de $

2009 2010 20112009 2010 2011

42.20040.734

41.91743.000

39.750

36.500

33.250

30.000

INgRESOS SERVICIOS DE DATOS E INTERNET Y TIVaores reortados bao norma IFRSEn miones de $

2009 2010 2011

95.482100.977

110.346120.000

107.500

95.000

82.500

70.000

Teeona oca

Entel logr un crecimiento de 3% en los ingresos de teleonía

local, totalizando $ 41.917 millones.

lara distancia

En servicios de larga distancia Entel totaliz ingresos de

$ 30.875 millones, cira que representa una disminucin de 9%

con respecto al ao anterior, originada en caídas de trácos

y reduccin de las tarias nacionales, en parte debido a la

reduccin de zonas primarias.

Tráco mayorista y arriendo de redes

Una importante expansin mostr el negocio de tráco

mayorista, que aport $ 32.087 millones, con un crecimiento

de 27%, mientras que los servicios de arriendo de redes a

otras empresas de telecomunicaciones generaron ingresos

por $ 99.260 millones, 12% más que en 2010.

-9%

9%

3%

INgRESOS SEgMENTO MAYORISTAVaores reortados bao norma IFRS

En miones de $

91.797114.242

131.34715%140.000

120.000100.000

80.00060.00040.00020.000

0

NEGOCIOS DE TRÁFICOYOTROS

ARRIENDODE INFRAESTRUCTURA

por serviciOs_

Fuente: Entel

92

M e m o r i a 2 0 1 1

Capítulo 6



fliAlEs

Capítulo 6

#



Americatel

pErú_Alineada con las deniciones

estratégicas de su matriz en Chile,

Americatel Perú ha crecido hacia

mercados empresariales, en los cuales

gener el 48% de sus ingresos en 2011.

En 2011 Americate per

* Obtuvo ingresos por USD 43 millones

(8% superiores a los de 2010).

* Impuls el crecimiento de servicios satelitales.

* Aument en 11% su base de clientes del segmento empre-

sarial.

Estrateia

Americatel está ocalizada e

mercado, a los cuales aborda

Empresas y Pymes, donde

número de accesos y acturac

dling) que incluyen teleonía

de valor agregado (SVA).

Mercado Des

Cororativo1.6uS

Emresas y pyme

peqMeteeme

Masivo per

Mayorista de Whoesae Oe

Dirección de Americate: Canava y Moreyra 480, iso 20, San Isidro, lima, per.

96

M e m o r i a 2 0 1 1



Restados

Americatel obtuvo ingresos por USD 43 millones en 2011, mon-

to que es un 8% superior al alcanzado en el ejercicio anterior.

En el Mercado Empresas los ingresos aumentaron un 21%

respecto al ao anterior. La compaía logr un crecimiento de

11% en la base de clientes del segmento PYME, que alcanz a

4.923 empresas, gracias a la oerta de Servicios NGN, con un

total de 7.604 puntos y una utilizacin de la capacidad de la red

Wimax de un 80%.

Los Servicios Satelitales ya representan el 9% de los ingresos

del Mercado Empresas, mientras que los ingresos de los servi-

cios de Internet Banda Ancha y Datos se han incrementado pormayor necesidad de ancho de banda de las empresas.

39.36038.97342.696

8%

INgRESOS BRuTOS AMERICATEl pERú

En mies de uSD

45,000

40,000

35,000

30,000

25,000

20,000

15,000

10,000

5,000

0

201120102009

EVOluCIÓN EBITDA DE AMERICATEl pERú

En mies de uSD

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0

1,097

1,807

3,982

120%

201120102009

En 2011 logr estabilizar el margen directo de los productos

de larga distancia. Ello ue producto de una combinacin de

estabilidad en los ingresos y una política de optimizacin

de costos. Al cierre del 2011, los ingresos derivados de los

productos de larga distancia llegaron a US$10 millones,

disminuyendo en 13% en 2010.

En el segmento Wholesale (negocio de tráco) los ingresos se

incrementaron en un 12% de minutos de terminacin en provin-

cias en el 2011, con un crecimiento del 59% en relacin a 2010.

SEGMENTOEMPRESAS

SEGMENTOWHOLESALE

SEGMENTOMASIVO

98

M e m o r i a 2 0 1 1



En 2011 Ente Ca Center

* Se convirti en la primera empresa en Chile que obtuvo

certicacin mundial COPC® para cuatro servicios distintos

y la primera de Latinoamérica en certicar las mesas de

ayuda técnica.

* Agreg tres nuevos centros en Chile; dos en Santiago (Amu-

nátegui y General Mackenna) y uno en la Regin de Valpa-

raíso (Curauma).

* Obtuvo un resultado operacional 67% superior al de 2010.

* Se adjudic en Perú la licitacin de plataormas de atencin

al cliente y soporte documentario del Banco de Crédito del

Perú, BCP, la mayor institucin bancaria de ese país. Esta es

la primera vez que BCP decide externalizar estos servicios.

Estrateia

La misin de Entel Call Cente

y precisa a los usuarios nal

lograr un alto nivel de satis

call center en innovacin, pr

tanto para sus clientes como

Entel Call Center opera inter

Chile y 2 en Perú, construido

más altos estándares internac

especialmente, en atributos rey climatizacin, necesarios pa

de trabajo a sus 4.506 colabo

24%crecimieposiciones activas (20

El centro Amunátegui, ubicado

junto a la Torre Entel, enSantiago, está especialmente

diseñado para servicios de

mesas de ayuda técnicas yredes sociales.

Su oerta exible y competitiva es parte

vital de la estrategia de atencin remota

del Grupo. Con tres nuevos centros en

Chile y la primera certicacin COPC

del país, Entel Call Center conorm en

2011 una nueva plataorma para sus

operaciones en mercados de Contact

Center y mesas de ayuda técnica.

Entelcall cEnter_

100

M e m o r i a 2 0 1 1



2009

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

18.520

2

INgRESOS CONSOlIDADOS

Vaores reortados bao norma IFR

En miones de $ (incye intercom

Servicios Descrición

Service Desk

Mesas de ayda tcnica ara emresas de gro Ente y cientes eternos.E obetivo es dar soorte y ayda a sarios remotos,con e más ato FCR(First Ca Resotion: Resestas en rimera amada) ara as orar atosrados de satisacción de sarios y ermitir na imortante otimiaciónde costos,a recerar a disonibiidad y evitar visitas a terreno.

Atención a cientesServicio mticanaes, de amadas Inbond y Otbond, chat, redessociaes,IVR o Cick to Ca, orientado a emresas qe desean orecer naatención más intera y ersonaiada.

Camaas de ventasCana de ventas adiciona a resencia de os cientes,a travs de naataorma comesta or aentes atamente caacitados qe actancomo vendedores a distancia.

Servicios tecnoóicos Administración de ataormas tcnicas y de estión en materia de centrosde amados.

Certicación COpC®

En abril de 2011, Entel Call Ce

dial COPC® (Customer Opera

cuatro servicios: Cobranza

Entel Empresas y Centro de

De esta orma, se convirti e

este sello en Chile para cuatr

primera en Latinoamérica p

BlackBerry).

102

M e m o r i a 2 0 1 1

Capítulo 7



inor

ciónSoci



inormAcsociEtaria

fncira

}



RuT

96.969.110-8

96.895.660-4 In

96.878.530-3 In

96.656.410-5 Bice Vida

94.645.000-6 In

90.412.000-6

81.358.600-2

81.280.300-K

79.770.520-9 Foresta y p

79.621.850-9

77.320.330-K Inversion

96.791.310-3 Inm

96.800.810-2 Inm

96.878.540-0 Inv

4.333.299-6

4.436.502-2 Eio

6.598.728-7 Bern

77.677.870-2 Inversiones lo

77.302.620-3

gr

96.950.580-0 Inv

96.502.590-1 Inversion

89.979.600-4 Inversion

gr

INFORMACIóN SEGúN EL REGISTRO DE ACCIONISTAS AL 31 DE

documentoscOnstitutivos__Entel Chile S.A. se constituy como sociedad annima mediante

escritura pública otorgada ante el Notario de Santiago don

Jaime García Palazuelos, con echa 31 de Agosto de 1964.

Se autoriz la existencia de la sociedad y se aprobaron sus

estatutos por Decreto Supremo No 5.487, del Ministerio de

Hacienda, de echa 30 de diciembre de 1964.

El extracto pertinente se inscribi a ojas 381 No 191 y el De-

creto antes reerido a ojas 384 No 192, del Registro de Comer-

cio de Santiago, con echa 18 de enero de 1965 y se publicaron

en el Diario Ocial de 20 de enero del mismo ao. La sociedad

se declar legalmente instalada mediante Decreto Supremo

No 1.088 del Ministerio de Hacienda, de echa 4 de abril de

Al 31 de diciembre de 2011, el capital social de Empresa Nacionalde Telecomunicaciones S.A. se distribuye en 236.523.695 acciones

de única serie, totalmente suscritas y pagadas por sus 2.134

accionistas.

La nmina de los 12 mayores accionistas de Entel S.A., el número

de acciones que cada uno de ellos posee, y el porcentaje de partici-

pacin en la propiedad accionaria, se detallan en el cuadro siguiente:

Controladores

De conormidad con la Norma de Carácter General (NCG) Nº

30, se inorma que se mantiene, sin variacin, como único

socio controlador de la sociedad Inversiones Altel Ltda., Rut:

76.242.520-3, que es propietaria de 129.530.284 acciones

que representan un 54,7642% de la propiedad de Entel. Por

su parte, Inversiones Altel Ltda. está constituida por las socie-

prOpiedad dela sociedad_ }

Nombre o Raon Socia Acciones a 31/12/2011 % particiación

Inv Ate ltda 129.530.284 54,76%

Banco de Chie or centa de terceros no residentes 27.143.237 11,48%

Banco Ita or centa de inversionistas 16.657.395 7,04%

Banco Santander or centa de inv etraneros 10.976.825 4,64%

AFp Habitat S.A. 8.048.927 3,40%

AFp Crm S.A. 6.191.161 2,62%

AFp Caita S.A. 6.185.298 2,62%

AFp provida S.A. 6.010.248 2,54%

BanChie C de B S.A. 2.426.146 1,03%

larrain Via S.A.Corredora de Bosa 2.118.427 0,90%

penta C de B S.A. 1.667.503 0,71%

Santander S.A. C de B 1.215.817 0,51%

Otros 18.352.427 7,75%

236.523.695 100,00%

(*) Con acciones en Cstodia de Corredores

No incye acciones cataoadas como inversión nanciera

1966. Con posterioridad a esa echa, los Estatutos Sociales han ex-

perimentado diversas modicaciones en materias relacionadas con

adecuacin a las normas del Decreto Ley No 3.500, de echa 1980,

número y nacionalidad de los directores, existencia o no de directores

suplentes, aumentos de capital y ampliacin de giro de la sociedad.

108

M e m o r i a 2 0 1 1



Con echa 24 de enero de 2

S.A. tom conocimiento de

Sociedad por determinados a

convinieron en un Pacto de A

Sociedad. En virtud de éste o

a conormar el Controlador d

de ellos Miembro del Control

Las personas naturales que

dor son las siguientes:

Grupo Matte

Patricia Matte Larraín (Ru

Larraín (Rut: 4.436.502-2)

6.598.728-7), controlan diretajes iguales, las sociedades

Matte actúa como Miembro d

Grupo Fernández Len

a) Inversiones Los Andes Do

les son los seores Eduardo F

Valerie Mac Aulife Granello

nández Mac Aulife (Rut: 7.01

Aulife (Rut: 7.010.380-K) co

18,41% de participacin dire

respectivamente.

b) Inversiones Teval S.A., cuy

_Grupo Fernández León, co

do Fernández Len (Rut: 3.93

nello (Rut: 4.222.315-8), Edua

7.010.379-6) y Tomás Fernán

con 4,735%, 3,615%, 20,78%

recta del capital social, resp

conormado por los seores

3.984.154-1, María Teresa S

Paz Garcés Silva, Rut: 7.032.6

Rut: 7.032.690-6, José Anton

Matías Alberto Garcés Silva,

gio Garcés Silva, Rut: 10.828

9,594%, 9,594%, 9,594% y 9,5

capital social, respectivament

RuT Accionista Cantidad de Acciones (%) de particiación

99.012.000-5 Ca. De Seros de Vida Consorcio 405.540.420 3,00%

79.619.200-3 Consorcio Financiero S.A. (*) 894.655.313 6,61%

gro Consorcio (2) 1.300.195.733 9,60%

96.927.570-8 los pemos S.A. 264.803.356 1,96%

79.937.930-9 Inmobiiaria Santoa ltda 105.809.865 0,78%

85.127.400-6 Inmobiiaria Escoria ltda. 347.973.232 2,57%

79.942.850-4 Inversiones E Manano ltda. 79.280.486 0,59%

79.933.390-2 Andacoo de Inversiones ltda. 38.996.296 0,29%

96.928.240-2 Santo Domino de Inversiones S. A. 3.079.761 0,02%

79.937.090-8 Andromeda Inversiones ltda. 102.372.197 0,76%

78.136.230-1 Santa Rosario de Inversiones ltda. 63.260.509 0,47%

77.740.800-3 Inversiones la Estancia ltda. 30.805.638 0,23%

77.174.230-0 Inversiones los Ciervos ltda. 5.936.539 0,04%

4.431.346-4 Vades Covarrbias Maria Teresa 2.471.777 0,02%

96.962.800-7 Inmobiiaria Estori II S.A. 93.631 0,001%

79.934.710-5 Comercia Marchie S.A. (*) 42.090.874 0,31%

76.072.917-5 Inversiones E Manano II S. A. 3.079.761 0,02%

76.072.983-3 Andaa de Inversiones II S. A. 3.079.761 0,02%

76.072.985-K Inversiones la Estancia II S. A. 3.079.761 0,02%

76.073.008-4 la Eserana S. A. 3.079.761 0,02%

96.932.040-1 los Bodos 3.124.495 0,02%

79.966.130-6 Inmobiiaria e Inversiones Santa Soa ltda. 3.079.761 0,02%

79.757.850-9 Astriana de Inversiones ltda. 3.079.761 0,02%

77.863.390-6 Cerro Coorado de Inversiones ltda. 3.079.761 0,02%

17.456.060-9 Vicente Iqierdo Toboada 32.300 0,0002%

gro Iqierdo Mennde (23) 1.111.689.283 8,21%

96.949.800-6 Inversiones green limitada 371.005.336 2,74%96.949.780-8 las Bardenas Chie S.A. 371.005.336 2,74%

gro gianoi (2) 742.010.672 5,48%

gro Controador (48) 10.538.788.217 77,85%

Minoritarios (1.861) 3.000.833.815 22,15%

Tota (1.909) 13.539.622.032 100,00%

(*) Con acciones en Cstodia de CorredoresNo incye acciones cataoadas como inversión nanciera

INFORMACIóN SEGúN EL REGISTRO DE ACCIONISTAS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011

110

M e m o r i a 2 0 1 1

]



r) La Esperanza S.A., cuyo

Izquierdo Menéndez, Rut: 5

capital social.

s) Inmobiliaria e Inversiones

dor nal es Matías Izquierdo

un 99.91% del capital social.

t) Asturiana de inversiones

nales son Santiago Izquier

y Bárbara Larraín Riesco Ru

2,96% de participacin dire

respectivamente.

u) Cerro Colorado de Invers

nales son Gonzalo Izquie5 y Luz María Irarrázaval

99,50% y 0,50% de particip

respectivamente.

Grupo Gianoli

a) Inversiones Green Ltda.

Patricia Gianoli Gainza, Rut

capital social.

b) Las Bardenas Chile S.A. ,

sin de don Sergio Pedro Gi

1.088.599-5 con un 100% de

k) Inmobiliaria Estoril II S.A., controlada en un 100% por In-

mobiliaria Estoril I S.A. y cuyo controlador nal es la amilia

Izquierdo Menéndez; del cual mantienen porcentajes iguales

Matías Izquierdo Menéndez, Rut: 3.674.298-7, Vicente Izquier-

do Menéndez, Rut: 5.741.891-5, Santiago Izquierdo Menéndez,

Rut: 5.742.959-3, Roberto Izquierdo Menéndez, Rut: 3.932.425-

3, Gonzalo Izquierdo Menéndez, Rut: 3.567.484-5, Fernando

Izquierdo Menéndez, Rut: 3.567.488-8, Diego Izquierdo Me-

néndez, Rut: 3.932.428-8, Rosario Izquierdo Menéndez, Rut:

5.548.438-4, Gracia Izquierdo Menéndez, Rut: 5.742.317-K,

Alejandra Izquierdo Menéndez, Rut: 5.020.827-3, Carmen Iz-

quierdo Menéndez, Rut: 5.548.409-0.

l) Comercial Marchigue S.A., cuyos controladores nales son

Fernando Izquierdo Menéndez, Rut: 3.567.488-8 e Ida Es-

ter Etchebarne Jaime, Rut: 5.418.932-K con un 76,1172% un8,1950% del capital social, respectivamente.

m) Los Boldos S.A., cuyos controladores nales son Rosario

Izquierdo Menéndez, Rut: 5.548.438-4 y Santiago Izquierdo

Menéndez Rut: 5.742.959-3 con un 99,77% y 0,23% de parti-

cipacin directa e indirecta del capital social, respectivamente.

n) San Boniacio S.A., cuyo controlador nal es Roberto Iz-

quierdo Menéndez, Rut: 3.932.425-3 con un 86,9720%, María

Teresa Valdés Covarrubias, Rut: 4.431.346-4 con un 0,3920%,

Roberto Izquierdo Valdés, Rut 9.099.538-3 con un 2,1060%,

Francisco Rodrigo Izquierdo Valdés, Rut 9.099.540-5 con un

2,1060%, Luis Eduardo Izquierdo Valdés, Rut 9.099.537-5 con

un 2,1060%, José Manuel Izquierdo Valdés, Rut 9.968.191-8

con un 2,1060%, María Teresa Izquierdo Valdés, Rut 9.099.215-

5 con un 2,1060%, María Josena Izquierdo Valdés, Rut

9.099.218-K con un 2,1060% del capital social.

o) Inversiones El Manzano II Ltda., cuyos controladores nales

son Diego Izquierdo Menéndez, Rut: 3.932.428-8 y María Isabel

Reyes, Rut: 5.748.650-3 con un 99% y 1% del capital social,respectivamente.

p) Andaluza de Inversiones II S.A., cuyo controlador nal es

María Alejandra Izquierdo Menéndez, Rut: 5.020.827-3 con un

99,99% del capital social.

q) Inversiones La Estancia II S.A., cuyo controlador nal es Ma-

ría del Carmen Izquierdo Menéndez, Rut: 5.548.409-0 con un


c) Inmobiliaria Escorial Ltda., cuyos controladores nales

son Fernando Izquierdo Menéndez, Rut: 3.567.488-8 e Ida Es-

ter Etchebarne Jaime, Rut: 5.418.932-K con un 59,7640% y

39,2460% del capital social, respectivamente.

d) Inversiones El Manzano Ltda., cuyos controladores nales

son Diego Izquierdo Menéndez, Rut: 3.932.428-8 y María Isabel

Reyes, Rut: 5.748.650-3 con un 99% y 1% del capital social,

respectivamente.

e) Andacollo de Inversiones Ltda., cuyos controladores nales

son Gonzalo Izquierdo Menéndez, Rut: 3.567.484-5 y Luz María

Irarrázaval Videla Rut: 5.310.548-3 con un 99,99% y 0,01% de

participacin directa del capital social, respectivamente.

) Santo Domingo de Inversiones S.A., cuyos controladoresnales son Rosario Izquierdo Menéndez, Rut: 5.548.438-

4 y Santiago Izquierdo Menéndez Rut: 5.742.959-3 con un

99,79% y 0,21% de participacin directa del capital social,

respectivamente.

g) Andrómeda Inversiones Ltda., cuyo controlador nal es Ro-

berto Izquierdo Menéndez, Rut: 3.932.425-3 con un 86,9720%,

María Teresa Valdés Covarrubias, Rut: 4.431.346-4 con un

0,3920%, Roberto Izquierdo Valdés, Rut 9.099.538-3 con un

2,1060%, Francisco Rodrigo Izquierdo Valdés, Rut 9.099.540-

5 con un 2,1060%, Luis Eduardo Izquierdo Valdés, Rut

9.099.537-5 con un 2,1060%, José Manuel Izquierdo Valdés,

Rut 9.968.191-8 con un 2,1060%, María Teresa Izquierdo Val-

dés, Rut 9.099.215-5 con un 2,1060%, María Josena Izquierdo

Valdés, Rut 9.099.218-K con un 2,1060% del capital social.

h) Santa Rosario de Inversiones Ltda., cuyos controladores

nales son Rosario Izquierdo Menéndez, Rut: 5.548.438-4 y

Santiago Izquierdo Menéndez Rut: 5.742.959-3 con un 99,79%

y 0,21% de participacin directa del capital social, respectivamente.

i) Inversiones La Estancia Ltda., cuyo controlador nal es Ma-

ría del Carmen Izquierdo Menéndez, Rut: 5.548.409-0 con un


j) Inversiones Los Ciervos Ltda., cuyo controlador nal es

Diego Izquierdo Menéndez, Rut: 3.932.428-8 con un 99% y

doa María Isabel Reyes, Rut: 5.748.650-3 con un 1% del

capital social.

]112

M e m o r i a 2 0 1 1

t t :)



estructurasOcietaria_

ENTEL

INVERSIONES S.A.

ENTEL CHILE S.A.

ENTEL

INTERNACIONAL BVICORP.

EUSA WHOLESALEINC.

AMERICATEL

PERÚ S.A.

SERVICIOSDECALLCENTER

DELPERÚ S.A.

ENTEL

CALL CENTERS.A.

ENTEL

SERVICIOSTELEFÓNICOSS.A.

MICARRIER

TELECOMUNICACIONESS.A.

SATEL


ENTEL SERVICIOS

EMPRESARIALES S.A.

ENTEL

TELEFONÍA LOCAL S.A.

TRANSAM

COMUNICACIÓNS.A.

WILL S.A.

ENTEL PCS


SOCIEDADDE

TELECOMUNICACIONES

INSTABEEPLTDA.

ENTEL

COMERCIAL S.A.

BUENAVENTURA S.A.

99,990

99,999

99,886

0,010

100,000

100,000

90,00010,00099,999

99,990

50,000

91,420

0,001

1,000

8,580

99,990

0,010

0,003

46,567

0,010

99,9000,100

99,9850,015

99,0001,000

0,001

53,433

99,99799,000

NEGOCIOS RED FIJA YOTROS

SOCIEDADES ENCHILE SOCIEDADES ENEL EXTERIOR

NEGOCIOS RED MÓVIL

S O C I E D A D E S

O P E R A T I V A S

H O L D I N G

M A T R I Z

La Política de Dividendos apciedad e inormada a la Junt

tas, celebrada el 26 de abril d

Política de Dividendos

“De conormidad con las nor

tendencia de Valores y Segur

política de dividendos, que la

ejercicios uturos.

La intencin del Directorio, p

mantener una política estab

parto, como dividendo, de h

utilidades de cada ejercicio

capitalizacin de parte de la

das al término de cada ejer

así resulte, se propone paga

cada ao. En relacin con l

les, se contempla durante e

un dividendo provisorio dur

cuyo monto se determinará dtenidos por la empresa dura

del ejercicio.

En la determinacin del porc

echas de pago de los divide

junto con dar cumplimiento

dividendos establecidas, se

del equilibrio nanciero que

larmente, se han tenido en c

materia de endeudamiento,

pOlíticade dividEnd

:)

0,114

114

M e m o r i a 2 0 1 1

}



}b.- Como Política de tratamiento de Ajustes por la primeraaplicacin de IFRS, en relacin con las pérdidas por la primera

aplicacin de IFRS, se deja constancia que éstas se manten-

drán controladas en una cuenta de patrimonio. En consecuen-

cia, no se optará por absorberlas mediante una disminucin

del capital pagado.

Sin perjuicio de lo anterior, podrá proponerse la absorcin de

este saldo, con cargo a utilidades de uturos ejercicios.

Se da cuenta que esta política ue comunicada a la Superinten-

dencia de Valores y Seguros oportunamente y que se dio cuen-

ta de ella en la Junta del ao 2010 conorme a lo dispuesto en

la Circular 1945 de la Superintendencia de Valores y Seguros.

Esta política continuará rigiendo respecto de los uturos ejer-

cicios en la orma antes sealada.”

Procedimiento de Pago de Dividendos

A solicitud escrita de los seores accionistas que lo deseen,

los dividendos se depositarán en su cuenta corriente bancariao en su cuenta de ahorro, en la echa establecida para el pago.

Para ello, el seor accionista deberá comunicar con al menos

24 horas antes del cierre del Registro, el nombre del banco, la

sucursal u ocina y el número de cuenta corriente bancaria

o cuenta de ahorro de la cual sea titular. El seor accionista

permanecerá aecto a este sistema de pago en tanto no comu-

nique, también por escrito, su voluntad en contrario.

También los seores accionistas que así lo deseen, deberáncomunicar con al menos 24 horas antes del cierre del Regis-

tro, si requieren el envío del dividendo mediante cheque nomi-

nativo a su avor con despacho vía carta certicada.

La Sociedad proporcionará a los seores accionistas que so-

liciten ormularios que les permitan optar por alguno de los

sistemas sealados.

A los seores accionistas que no hubieren optado por alguna de

las alternativas antes sealadas, el dividendo les será pagado

con vale a la vista a través de un banco comercial de la Regin

Metropolitana designado por la Empresa o en la ocina que

se indique en el aviso a que se hace reerencia más adelante.

Los dividendos no retirados dentro de los 60 días posteriores

a la echa de pago, quedarán a disposicin de los seores

accionistas en las ocinas de la sociedad administradora del

Registro de Accionistas.

Los interesados que concurran a retirar sus dividendos en el

banco comercial o en las ocinas designadas por la Sociedad,

deberán hacerlo personalmente o debidamente representa-dos por un apoderado con acultades sucientes para ello, en

poder otorgado por escritura pública o por instrumento pri-

vado autorizado por un Notario Público. En este último caso,

deberá dejar en poder de la Sociedad el instrumento original o

una otocopia debidamente legalizada.

El pago de los dividendos se comunicará mediante aviso

publicado, en la oportunidad legal, en el diario de circulacin

nacional que hubiere designado la Junta General de Accionistas.

El objetivo de la Sociedad es obtener el máximo de rentabi-

lidad de su patrimonio a través del estudio, construccin y

explotacin de sistemas de telecomunicaciones y tecnología

de la inormacin, así como la prestacin de todo tipo de ser-

vicios relacionados con los mismos en Chile y el extranjero.

Para el adecuado cumplimiento de tal objetivo, la Empresa

realiza inversiones tendientes, undamentalmente, a satisa-

cer la demanda de sus clientes y usuarios, de modo de man-

tener un nivel de eciencia, tanto técnica como econmica, así

como niveles adecuados en cuanto a la mantencin de sus

instalaciones y un desarrollo de sus actividades que manten-

ga una armonía con el sector de telecomunicaciones del país.

En consecuencia, será preocupacin de la Empresa que las

inversiones que realice tengan una tasa de retorno estable en

el tiempo y que sea, a lo menos, igual al costo de capital de la

estructura de nanciamiento.

Para el ao 2011 y de acuerdo a los Presupuestos de Inver-

siones y Financieros, se autoriza una inversin anual en ac-

tivo jo por un monto tal que no signique superar el índice

de endeudamiento permitido en la política de nanciamientoEstas inversiones corresponderán a proyectos de la empresa

undamentalmente dentro del país y el extranjero.

pOlíticade inversionEs__

116

M e m o r i a 2 0 1 1

)(



La política de nanciamiento de la Sociedad considera, princi-

palmente, las siguientes uentes de recursos:

* Recursos propios.

* Recursos generados por aumentos del Capital Social por

medio de la emisin y colocacin de acciones en Chile o en

el extranjero.

* Créditos de proveedores.

* Préstamos de bancos e instituciones nancieras.

* Derechos de Aduana dieridos.

* Bonos y eectos de comercio de oerta pública o privada.

* Leasing y leaseback.

En la política se considera un endeudamiento máximo según

sea el mayor entre el resultante de: (Pasivo Exigible/ (Patri-monio más Interés Minoritario), igual al 1,5 (uno coma cinco

veces); o (Pasivo Exigible/ Ebitda de los últimos doce meses),

igual a 3,0 (tres coma cero veces). Para el cálculo de ambos

parámetros se computará el pasivo exigible neto de inversio-

nes nancieras.

La mencionada jacin se justica teniendo en cuenta los

cambios que han implicado el someterse desde el ao 2009

a estándares IFRS y porque permite exibilidad en el manejo

nanciero junto con el desarrollo de nuevos proyectos de te-

lecomunicaciones en el país y el extranjero.

Se deberá tener presente que la Administracin de la Empre-

sa no podrá convenir con acreedores restricciones especícas

respecto de los dividendos ni otorgar cauciones de ninguna

naturaleza, para terceros u otras empresas o sociedades que

no revistan el carácter de liales o coligadas.

En otro orden, se declaran como activos esenciales para

el uncionamiento de la sociedad todos aquellos que se

encuentran involucrados en las concesiones de servicio

público nacional, de las cuales la Empresa es titular y que sean

imprescindibles para prestar sus servicios, sin perjuicio que

tales activos puedan ser modicados o reemplazados, dada su

obsolescencia técnica o econmica o transeridos en caso de

no ser necesarios para la prestacin del servicio.

pOlíticade fnanciAmiento__

El Estado de Resultados Integ2011, presenta una utilidad d

Para eectos de determinar

considerar en el cálculo del

adicional, la sociedad ha est

los resultados las utilidades

zonable de activos y pasivos,

realizadas.

Conorme a esta política, en

$ 885.992.024, correspond

durante el ejercicio 2011 se

dades, hasta por $ 434.369.6

tuir, para determinar la utilid

cicio. En consecuencia, la uti

2011 queda jada en $ 181.2

Con cargo a esta utilidad, a

2011 se distribuy un dividen

equivalente a un total de $ 35

acordado en sesin del Direl 07/11/2011 y representa

distribuible del ejercicio.

Las utilidades no se encuen

deducciones para eectos de

utilidAddistribuible)(

118

M e m o r i a 2 0 1 1

“resumen de



N om bre/ Ra ó n S oc ia T io de reac ió n F ec ha Tra nsac ci ón T io Tra nsac ci ón C om ra/ Ve nta E e cta da N º a cc io ne s p re ci o ni ta ri o(pesos)

Monto Transado(pesos)

Tomás Hrtado Crat Con director titar 21/12/11 Inversión Financiera Venta En bosa 5.907 9.949,98 58.774.517

Yecho Inmobiiaria S.A. Con director titar 12/12/11 Inversión Financiera Venta En bosa 436.755 9.700,10 4.236.567.176

Yecho Inmobiiaria S.A. Con director titar 06/12/11 Inversión Financiera Venta En bosa 32.002 9.708,79 310.700.896

Transacciones de Acciones

En cumplimiento de las instrucciones impartidas por la Norma

de Carácter General Nº269 de la Superintendencia de Valores

y Seguros, se deja constancia que durante el ejercicio corre-

spondiente al ao 2011, de acuerdo a nuestros registros, se

eectuaron las siguientes transacciones de acciones por partede los accionistas relacionados.

Bosa de Comercio de Santiao Bosa E ectrónica de Chie Bosa de Corredores - Bo sa de Vaores

Cantidad Transada Monto Transado(pesos)

precio promedio(pesos)

CantidadTransada


precio promedio(pesos)

CantidadTransada


preciopromedio

(pesos)

1º trimestre 2009 14.502.454 99.061.631.096 6.791 692.358 4.685.454.476 6.756 15.298 106.429.737 6.957

2º trimestre 2009 20.155.709 146.927.393.588 7.288 1.731.992 12.660.407.486 7.233 65.177 476.923.975 7.317

3º trimestre 2009 14.275.269 103.834.085.297 7.279 691.801 5.054.328.090 7.272 30.098 220.508.780 7.326

4º trimestre 2009 19.176.490 135.660.828.421 7.069 7.193.299 51.817.772.057 7.104 27.684 197.375.119 7.130

1º trimestre 2010 22.608.351 167.919.256.265 7.500 2.177.001 16.343.504.979 7.503 44.473 331.190.839 7.447

2º trimestre 2010 15.357.515 110.810.176.951 7.211 1.935.426 14.227.081.279 7.262 31.763 229.475.540 7.225

3º trimestre 2010 16.870.066 131.896.627.021 7.819 2.138.772 16.649.199.323 7.784 90.600 718.469.812 7.930

4º trimestre 2010 14.362.661 115.509.854.377 8.051 906.176 7.262.801.043 8.069 44.706 366.111.817 8.189

1º trimestre 2011 15.957.457 126.648.587.797 7.937 1.028.126 8.149.829.990 7.927 26.166 205.368.620 7.849

2º trimestre 2011 26.293.805 232.657.810.841 8.848 2.501.652 22.374.195.749 8.944 38.985 337.663.018 8.661

3º trimestre 2011 23.082.175 221.781.884.732 9.608 1.992.263 18.966.299.783 9.520 15.672 146.602.858 9.354

4º trimestre 2011 19.554.883 190.830.226.753 9.759 2.413.875 23.484.695.759 9.729 4.202 41.229.141 9.812

Totaes 222.196.835 1.783.538.363.139 8.027 25.402. 741 201.675. 570.014 7. 939 434.824 3.377.349. 256 7.767

Cuadro resumen de transacciones de acciones de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. durante los últimos tres aos: El vencimiento en junio de 201

sindicado por un monto de US

contabilizacin en el corto pla

de liquidez, recomendaban qu

mercados de deuda durante el

Es por ello que en el mes de a

ar las alternativas y uentes d

inscribi 2 líneas de bonos lde Valores y Seguros por un

contra la cual se registraron

de omento como en pesos.

tienen un límite conjunto de e

unidades de omento y tienen

el pago del capital de entre l

permiten ser colocadas en el

ses desde su registro. Luego

diversas posibilidades se es

colocacin de estos valores

bancario. Durante el mes de

crédito en el mercado intern

durante diciembre el desem

parte de los bancos Tokio-

crédito, a tres aos plazo y un

2014, ue destinado a pagar

cuota de amortizacin por el

dicado vigente el cual tiene u

iguales del saldo en los aos

econmicas de este nuevo cré

compara con las colocacioneel mercado local de bonos co

otorgan las instituciones inan

anterior, la sociedad qued c

peril a largo plazo al cierre d

En actividades nancieras de c

de líneas de sobregiro y emisio

nanciar décit transitorios de c

el último pago por la compra

actividadesfnAncieras_“resumen de

transacciOnes_

120

M e m o r i a 2 0 1 1

durante el ao 2011 ue com



Riesgo de Cambio Tecnolgico

Las evoluciones en las tecnologías de las telecomunicaciones,

hacen necesario que exista una permanente revisin de los

planes de inversin de manera que estén cada uno de ellos,

alineados en satisacer las evoluciones de las necesidades de

conectividad que van adoptando los mercados. Se ha observa-

do que los cambios tecnolgicos se generan tanto a partir de

modicaciones en los hábitos de la demanda como en los de-

sarrollos de nuevas ormas de comunicarse, sean éstas aso-

ciados a sus aplicaciones como a las velocidades que utilizan.

La inversin en nuevas tecnologías puede tener periodos de

obsolescencia ineriores a los considerados en el momento de

hacer la inversin generando con ello que no se cumplan las

estimaciones iniciales de rentabilidad esperada.

Por lo anterior, el riesgo de cambio tecnolgico resulta

inherente a los sectores en los que se desenvuelven todos

los negocios de Entel. En este contexto, Entel considera como

un elemento crítico de su competitividad, el mantenerse

a la vanguardia en el desarrollo tecnolgico gestionando

activamente el riesgo tecnolgico.

De acuerdo a ello, Entel ha denido como elemento estratégico

de su desarrollo, una política activa y permanente de adopcin

de las más avanzadas tecnologías, siempre con el criterio de

una permanente revisin de su rentabilidad. Ello ha permitido

a Entel posicionarse a la vanguardia tecnolgica, adaptándose

exitosamente en el uso de nuevas tecnologías y transitando

desde una situacin de mono productor a la de un proveedor

integrado de conectividad, oreciendo constantemente nuevas

ormas de realizar los negocios. De esta manera, la aparicin

y el desarrollo de nuevas tecnologías han permitido que Entel

crezca, se integre y se diversique, reduciendo su exposicin a

concentrar sus negocios en nichos especícos.

Riesgos Regulatorios

La Regulacin tiene un rol relevante en la industria de las te-

lecomunicaciones. Las normas y criterios estables permiten

evaluar adecuadamente los proyectos y reducir el riesgo de

las inversiones, siendo por ello relevante un adecuado segui-

miento de la evolucin de la normativa. En este aspecto y con

respecto al ao 2011, es posible advertir la implementacin de

varias directrices regulatorias, que se publicaron a nes del

ao 2010:

En enero de 2011 debía culminar el proceso tariario de Entel

Phone para jar los cargos de acceso y otras acilidades

prestadas a otras concesionarias de telecomunicaciones, con

una duracin de 5 aos a contar de esta echa. No obstante,

al cierre del ao 2011 aún se mantenía en tramitacinadministrativa el Decreto, el cual una vez conocido y publicado,

se aplicará retroactivamente desde enero de 2011.

Respecto de la introduccin en la Ley General de Telecomuni-

caciones se introdujo el concepto de Neutralidad de Red, que

en lo principal establece obligaciones de mayor inormacin

hacia los usuarios. El impacto principal para el mercado, pro-

ducto de estas nuevas condiciones regulatorias, será una ma-

yor inormacin, lo que permitirá comparar entre los distintos

oerentes y tomar una decisin más inormada. Esta iniciativa

actoresde riEsgo_

mento, el cual obliga a las co

a Internet de disponer cierta

y realizar mediciones trimes

del servicio de acceso a Inte

rando y durante el prximo

impactos una vez que se pu

dicadores técnicos.

En el negocio de la larga dis

bre de 2011, se reormularon

las comunicaciones naciona

marias. Esta modicacin le

relevantes, sin embargo el m

meses después de entrada e

semestre de 2014), previo inDeensa de la Libre Compete

larga distancia nacional, lo q

esa echa la teleonía ja loc

nos en que opera la teleoní

utilizar portador para llamad

cas dentro del país.

Adicionalmente, de acuerdo a

2010, durante el 2011 se com

dad Numérica, la que entrará

del lunes 16 de enero de 20

tores de las distintas comp

cambiarse de empresa, man

en una primera etapa slo po

operan dentro de una misma

una mvil a otra mvil. Este

inici en la zona primaria de

mes de Diciembre de 2011,

onía Mvil (Nacional) el 16 d

politana en Teleonía Fija en

nuevas zonas primarias. Se implementacin paulatina a n

te el segundo semestre de 20

Asimismo, durante el ao 2

discusin, se termina con la d

del Proyecto de Ley que re

emisoras y transmisoras de

en tercer trámite, la comisi

Ley que ue con votacin a

los primeros días de Enero p

122

M e m o r i a 2 0 1 1

Riesgo de Tipo de Cambio

El nanciamiento de Entel está denominado mayoritariamente

en moneda extranjera. Adicionalmente parte de los proveedo-

res de Entel generan permanentemente obligaciones por pa-

rior. Las inversiones se pueden denominar tanto en moneda

nacional como en las principales monedas extranjeras.



gar en moneda extranjera. Ambas componentes son pasivos

que cambian diariamente su valor debido a las uctuaciones

de cambio en la cotizacin de las paridades. Ante ello, Entel

suscribe contratos de corto y largo plazo en posiciones activas

de moneda extranjera (derivados de cobertura), tal que el ba-

lance quede inmunizado ante dichas variaciones y eliminando

con ello el riesgo de uctuacin por tipo de cambio.

Riesgo de Tasa de Interés

La política de la compaía considera en parte los riesgos de

variaciones de tasas de interés, para lo cual suscribirá los

correspondientes instrumentos nancieros, para cumplir con

ésta. Las porciones de deuda a tasa variable, quedan abiertas

a escenarios de uctuaciones de tasa que se estima secomportan con suciente similitud a la actividad del negocio y

que se reeja en el EBITDA generado en cada ejercicio.

Al 31 de diciembre de 2011, el Grupo mantiene créditos en

moneda extranjera por USD 600 millones que devengan y pa-

gan intereses en base a la tasa variable LIBO, lo cual impac-

ta en la uctuacin de los gastos nancieros en el Estado de

Resultados. Para mitigar los eectos de estas variaciones, la

Administracin suscribe contratos nancieros de derivados

de tasa (Cross Currency Swap) con los cuales ja una porcin

importante los intereses pagados.

Al sensibilizar al alza la tasa base LIBO según las proyeccio-

nes de mercado, los gastos nancieros anuales del Grupo au-

mentan, sin embargo satisacen los límites establecidos por

la Administracin como también los resguardos nancieros

comprometidos con sus acreedores.

Riesgo de Crédito

El riesgo de crédito relacionado con los saldos con bancos,instrumentos nancieros, valores negociables y derivados, es

administrado por la Gerencia de Finanzas en conormidad con

políticas creadas para mantener el capital invertido. Estas po-

líticas diversican el riesgo mediante límites preestablecidos

por días de colocaciones, porcentaje por institucin y riesgo

de los papeles en los cuales se invierten los excedentes de

caja. Los instrumentos de inversin aprobados y utilizados son

aquellos emitidos por el Banco Central de Chile o por liales

bancarias que tengan clasicaciones de riesgo de nivel supe-

La exposicin al riesgo asociada a la recuperacin de las cuen-

tas por cobrar originadas en las operaciones comerciales,

nace de los plazos que, por las características de la industria

de las telecomunicaciones, necesariamente es necesario otor-

gar, tanto a los clientes directos, como a los intermediarios, así

como a otros operadores nacionales e internacionales, con los

que se mantienen convenios de interconexin recíproca.

La gestin del riesgo relacionado con cuentas por cobrar, está

orientada a minimizar la exposicin, dentro de las posibilida-

des que permiten las condiciones de mercado. Los procesos

de gestin de riegos son dierenciados, según las caracterís-

ticas de los deudores, conorme a controles segmentados de

cartera; entre otros, se distinguen clientes personas naturales,

empresas, corporaciones, compaías de telecomunicaciones,corresponsales, distribuidores, grandes tiendas o otros cana-

les de distribucin de bienes y servicios.

En relacin con cada segmento, existen modelos prospectivos

y predictivo que permite generar políticas de según el origen

de la deuda, que van desde las modalidades de servicios pre

pagados para las combinaciones cliente/producto más riesgo-

sas, hasta la jacin de límites de créditos, con y sin garantías

colaterales, seguros de crédito y otras alternativas, evaluadas

caso a caso.

Riesgo de liquidez

En términos de proveer de la liquidez necesaria para cubrir las

obligaciones nancieras en orma oportuna, Entel se anticipa a

los uturos vencimientos buscando la alternativa de mercado que

pueda proveer oportunamente los ondos. Es por ello que durante

el ao 2011, se anticip al pago del vencimiento de la cuota de

amortizacin del crédito sindicado que debía pagarse en junio del

ao 2012, eliminando con ello el riesgo que pudiesen tener los

mercados de deuda cerca de la echa de vencimiento.

E-10 M-10

EVOLUCIóN RELATIVA PRECIO(%) timos 24 meses

150

132

114

96

78

60

compOrtamcomparado

IPSA

comentariOAccionistasDurante el último ejercicio, la

con comentarios o proposicio

marcha de los negocios, con

esta memoria.

ENTEL

#

124

M e m o r i a 2 0 1 1

“



De conormidad a las normas legales y reglamentarias

vigentes, las Sociedades del Grupo durante el ao de 2011

inormaron a la Superintendencia de Valores y Seguros, en

calidad de hecho esencial o inormacin relevante, lo siguiente:

I. Sociedad Matri Citación Junta Accionistas

Por carta N°03 de echa 4 de abril de 2011, se inorm que en

sesin de Directorio de 4 de abril de 2011 se acord lo siguiente:

_Citar a Junta Ordinaria de accionistas a celebrarse el martes

26 de abril de 2011, y cuya citacin y demás antecedentes

se le remitirán oportunamente a los accionistas y demás

organismos conorme a la normativa legal; y

_Proponer a la Junta Ordinaria de Accionistas distribuir de las

utilidades del ejercicio un dividendo denitivo la suma de $ 545

por accin, a la cual se debe descontar la suma de $ 100 por ac-

cin correspondiente al dividendo provisorio que se repartiera en

diciembre de 2010, restando por repartir un dividendo de $ 445en la echa a determinar por la Junta ordinaria de Accionista.

II. Sociedad Matri Aprobación Memoria 2010, distribución dividendo y otros.

Por carta N°04 de echa 26 de abril de 2011, se inorm que

la Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el día 26 de abril

de 2011, acord:

a.- Aprobar la Memoria, Balance y Estado de Resultados del

ejercicio del 2010.

b.- Distribuir como dividendo denitivo la suma de $545 por

accin, equivalentes a un 74,52% de la utilidad líquida del ejer-

cicio. Respecto de este reparto, al descontar el dividendo pro-

visorio de $100 pagado en diciembre de 2010, deja un saldo

por pagar como dividendo denitivo de $445 por accin, el que

se eectuará a contar del martes 24 de mayo de 2011.

c.- Se aprob la política de inversin y nanciamiento, y se

inorm la política de dividendos.

d.- Se mantuvo la remuneracin de los directores, laremuneracin del Comité de directores que se aprobarán en la

anterior Junta Ordinaria de Accionistas y se jo el presupuesto

anual del comité en el mínimo establecido en la ley. Se

design como auditores externos a la rma KPMG, se eectu

la designacin de inspectores de cuentas titulares y suplentes,

se design a los clasicadores de riesgos de Feller Rate

(S&P) y Fitch Ratings, se mantuvo la designacin del diario El

Mercurio de Santiago para la publicacin de avisos sociales y

se inormaron las operaciones relacionadas.

III. Sociedad MatriCambios en la Administrac

Por carta N°06 de echa 6 d

en sesin de Directorio de m

_Se tom conocimiento y se adon Bernardo Matte Larraín a

Nacional de Telecomunicacio

_Se design como reempla

Salas en el cargo de directo

comunicaciones S.A.

IV. Sociedad Matri Reparto de Utilidades

Por carta N°19 de echa 7 de

que en sesin de Directorio

se acord lo siguiente:

En sesin de directorio de 7 d

rio de la Empresa Nacional d

pagar un dividendo provisor

sos) por accin, a contar de

con cargo a las utilidades al

El pago de dicho dividendo total de M$ 35.478.554 (tr

setenta y ocho millones qu

pesos), representativa de un

trimestre de 2011.

hechOsesenciales_

126

M e m o r i a 2 0 1 1

]



servicios empresariales, que incluyen internet, datos, teleonía

local, así como una oerta residencial de teleonía local, internet

y TV de pago enocada en zonas geográcas especícas, todo

ello sobre una plataorma de redes de acceso de bra y cobre.

2) Participación Accionaria de Coigüe en Entel con poste-rioridad a la Fusión.

Producto de la Fusin y previo los inormes periciales

establecidos en la ley y los acuerdos que deban adoptar las

juntas extraordinarias de accionistas de Entel y GTD en las

que se apruebe la Fusin, la participacin accionaria directa

e indirecta de Coigüe en el capital de Entel, será de 9,8% del

mismo (“Participacin Accionaria Coigüe Post Fusin”). La

Participacin Accionaria Coigüe Post Fusin slo se podrá

ajustar: (i) como resultado de un proceso de due diligence de

Grupo GTD y de Entel y sus liales (“Grupo Entel”), cuyo alcance y

limitaciones se establecerá en los contratos denitivos, y (ii) por

cualquier reparto de dividendos o reduccin de capital acordado

con posterioridad al 30 de junio de 2011, que corresponde a la

echa de los estados nancieros tomados en consideracin para

determinar la Participacin Accionaria Coigüe Post Fusin.

El directorio acord que el proceso de due diligence de Entel

se eectúe previa la adopcin de todos los resguardos sobre

acceso a la inormacin y condencialidad de la mismaque establece la legislacin vigente y la normativa de la

Superintendencia de Valores y Seguros (“SVS”), acultando

a la administracin ejecutiva y a la scalía de Entel, para la

preparacin de la inormacin y la celebracin de los contratos

que garanticen la reserva de la misma.

3) Condiciones de la Fusión.

El Memorándum de Intencin establece que la Fusin

estará sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones,

además de aquellas que pudieren convenirse en los contratosdenitivos:

a) Que se obtengan oportunamente todos los permisos y

autorizaciones necesarias para el pereccionamiento de

la Fusin incluyendo, entre otras, las aprobaciones de los

directorios, juntas de accionistas, acreedores, inscripciones

o registros ante la SVS, organismos reguladores y demás

exigidos por las leyes, reglamentos, estatutos sociales y/o

contratos celebrados por las sociedades que se usionarán.

b) Que la Fusin cuente con las consultas, autorizaciones o

aprobaciones de los rganos que, conorme al DL-211 de De-

ensa de la Libre Competencia, deban conocer de ella, en caso

que corresponda eectuar dichas consultas o solicitudes.

c) Que se celebre un pacto de accionistas, que no tendrá el

carácter de acuerdo de actuacin conjunta respecto de Entel y

que regulará materias propias de esta clase de convenios en-

tre accionistas, relativas principalmente a la cesibilidad de las

acciones y otras que ataen a las relaciones de Altel y Coigüe,

en su calidad de miembros del pacto (“Pacto”), que en lo queinteresa a Entel, son las siguientes:

Derecho de Coigüe a elegir un (1) director de nueve (9) direc-

tores de Entel con el apoyo de Altel, siempre que mantenga un

porcentaje de acciones mínimo o umbral para acceder a ese

derecho, el que se jará de común acuerdo en el Pacto.

Por un período de dos aos

puesta en práctica de la Fusi

el derecho a elegir, como pro

al Pacto, dos (2) directores d

directorio de cada una de Tel

Otras estipulaciones que pro

de Grupo Entel y Grupo GTD,

4) Período de Transición.

El Memorándum de Intenci

las juntas de accionistas qu

Entel y GTD deberán hacer

Grupo GTD y Grupo Entel con

en que habitualmente lo hac

participar en alguna activida

social y del curso ordinario d

5) Co ntrato de Fusión.

Altel y Coigüe declaran que

zos para pereccionar la Fus

tal eecto, en el Memorándu

celebrar un contrato denitiv

trato de Fusin”), a más tard23 de diciembre de 2011, el

mún acuerdo por Altel y Coig

]128

M e m o r i a 2 0 1 1

“



Entel cuenta con seguros contratados para todas sus empre-

sas, los que cubren eventuales hechos que pudieran aectar a

sus bienes, al patrimonio, y al ujo de utilidades, provocando

pérdidas o disminucin de valor.

La contratacin de las dierentes plizas de seguros se basa

en una política, previamente denida, que consiste en poner

especial énasis en aquellos conceptos cuya siniestralidad

pudiera tener un uerte impacto en el resultado econmico

nanciero y en la relacin con terceros; esto último, por daos

provocados involuntariamente producto del desarrollo de las

actividades de los distintos negocios.

Por otra parte, la estrategia al momento de contratar lasplizas de seguros considera cubrir de la mejor orma posiblelos riesgos que originarían pérdidas signicativas y obviaralgunos de los riesgos menores, cuyo impacto nanciero esmínimo, para compatibilizar un bajo costo en primas con unaalta cobertura de riesgos.

segurOscompromEtidos_

IV. Sociedad Matri Fusión por incorporación GTD

Por carta N°02 de echa 10 de enero de 2012 se inorm que

en sesin de Directorio celebrada el 9 de enero de 2012, se

acord:

1°.- Tomar conocimiento de la comunicacin de parte del

Gerente General de Almendral S.A. que como hecho esencial

remitirá esa sociedad a la Superintendencia de Valores y Se-

guros en la cual inorma que Juan Manuel Casanueva Préndez,

representante y controlador de Inmobiliaria e Inversiones El

Coigüe Limitada (“Coigüe”), sociedad que a su vez controla

GTD Grupo Teleductos S.A. (“GTD”), maniest que se desistía

de cumplir con el Memorándum de Intencin celebrado entre

Inversiones Altel Limitada, lial de Almendral Telecomunica-

ciones S.A., controladora de Entel S.A. y Coigüe, por instru-

mento privado de echa 28 de noviembre de 2011, inormado

por Hecho Esencial de esa misma echa y su prrroga, inor-

mada por Hecho Esencial de echa 23 de diciembre de 2011.

Por consiguiente, Almendral Telecomunicaciones S.A. inorma

como hecho esencial que la usin de Entel S.A. y GTD no se

llevará a eecto, según se había inormado al mercado con an-

terioridad, debido exclusivamente a la retractacin unilateral

de Juan Manuel Casanueva Préndez, representante y contro-

lador de GTD.

2°.- Calicar la inormacin recibida de parte de Almendral

S.A. como hecho esencial, acultando al Sr. Gerente General

para comunicarla con tal carácter a los organismo respecti-

vos, sin perjuicio de dar cuenta de ella a la Fiscalía Nacional

Econmica y al Tribunal de Deensa de la Libre Competencia

que se encontraban conociendo de la eventual usin en un

procedimiento no contencioso.

Atendida su relevancia, estimo que la modicacin acordada,

constituye un hecho esencial de Entel, que se inorma a con-

tinuacin:

1) El Memorándum de Intencin reeja la voluntad de Coigüe,

en su calidad de controlador de GTD Grupo Teleductos S.A.

(“GTD”) y Altel, de llevar adelante la usin por incorporacin

de GTD, que se disolverá, en Entel, que subsistirá (la “Fusin”),

pero sin constituir un contrato legalmente vinculante.

2) En el Memorándum de Intencin, las partes se obligaron a

desplegar sus mejores esuerzos para pereccionar la Fusin

a la brevedad posible y, para tal eecto, debían celebrar un

acuerdo denitivo y vinculante dentro del plazo que vence

el 23 de diciembre de 2011, el que podía ser prorrogado de

común acuerdo por ellas.

3) La modicacin acordada por Altel y Coigüe consiste en

prorrogar el plazo previsto en el Memorándum de Intencin

para la celebracin del acuerdo denitivo y vinculante de Fu-

sin hasta el día 13 de enero de 2012.

En cuanto a los eectos nancieros del hecho esencial que se

divulga, respecto a los activos, pasivos o resultados de Entel,

nos remitimos a lo inormado en hecho esencial de echa 28

de noviembre de 2011.

130

M e m o r i a 2 0 1 1

dEclaración ]

(*)



respOnsab

Sscrición de a memo

En conormidad de la Norma

Superintendencia de Valores y

2010, la presente Memoria es

de los miembros del Directo

General de la Empresa Nacio

Juan José Mac-Aulife GranDirector RuT. 5.543.624-K

]Las principales coberturas contratadas a través de plizas,contempladas en el programa de seguros de Entel, son:

a) Todo Riesgo Bienes Físicos y Perjuicio por Paralización. Cubre contra todo riesgo la totalidad de los activos de lascompaías y también la pérdida de ingresos netos asociadaa una posible paralizacin de actividades, provocada por unsiniestro.

b) Responsabilidad Civil. Otorga cobertura de seguros a lasempresas del grupo Entel ante posibles demandas pecuniariaspor daos provocados a terceros o sus bienes, en el desarrollode las actividades del giro, que sean ocasionados en susinstalaciones, en la vía pública o en recintos de terceros.

c) Responsabilidad Civil Directores y Ejecutivos (D&O). Protege a los directores y ejecutivos de las empresas Entel porlas demandas que puedan interponer en su contra terceraspersonas, buscando resarcir sus pérdidas patrimoniales porlas decisiones tomadas por ellos.

d) Transporte Internacional. Protege los daos que puedansurir los equipos y materiales importados por vía terrestre,marítima o aérea.

e) Crédito. Protege de eventuales pérdidas o deterioros netosque experimente el patrimonio de Entel a consecuencia delincumplimiento de terceros por las obligaciones contraídas endinero provenientes de ventas al crédito.

) Misceláneas. Seguros para los vehículos, equipos mviles,asistencia en viaje, accidentes personales, seguros de salud yde vida para el personal de la empresa, coberturas de cabotajey otros.

g) Programa de seguros para contratistas (OCIP): Otorgacoberturas de responsabilidad civil y de accidentes personalespara los contratistas y subcontratistas de las empresas delgrupo Entel, con el objeto de proteger el patrimonio de loscontratistas y a sus trabajadores.

Liquidacin de seguros Property y Perjuicio por Paralizacinpor sismo 27-F10.

El terremoto ocurrido en la madrugada del sábado 27 deebrero de 2010 aect de manera importante la plizacorrespondiente a los Bienes Físicos y el Perjuicio porParalizacin. El siniestro provoc daos materiales a más deun millar de sitios técnicos de la empresa ubicados entre laV y la VIII regin del país, además de daos en inventario deequipos depositados en bodega y en algunas edicaciones,todo lo cual represent para la empresa pérdidas cercanas almilln de unidades de omento, las que estuvieron cubiertasa través de la pliza vigente al momento del siniestro con lascompaías de seguros RSA en coaseguro con Chartis.

La liquidacin de este siniestro estuvo a cargo del Liquidadorde Seguros Juan Pablo Valdivieso y Asociados quien entreg laliquidacin denitiva del siniestro con echa 30 de diciembredel 2011 la que alcanz las UF 818.102.-

(*)Juan José Hurtado VicuñapresidenteRuT. 5.715.251-6

Juan Claro González Director RuT. 5.663.828-8

132

M e m o r i a 2 0 1 1

estAdos



estAdosnancier

cOsoda

inOrme de l



136

M e m o r i a 2 0 1 1

inOrme de lindependiEn

Inorme de los Auditores Inde

Seores Accionistas y Directo

Hemos eectuado una audito

S.A. y Filiales al 31 de diciem

bios en el patrimonio y de uj

(que incluyen sus correspond

S.A. Nuestra responsabilidad

torías que eectuamos.

Nuestras auditorías ueron e

quieren que planiquemos y

nancieros consolidados est

base de pruebas de evidenc

Una auditoría comprende, tam

hechas por la administracin

solidados. Consideramos que

En nuestra opinin, los men

nicativos, la situacin nanc

y los resultados de sus oper

Internacionales de Inormaci

KPMG Auditores Consultores

aliadas a KPMG Internacion

E d f i O



138

M e m o r i a 2 0 1 1

Estados fnancierOsconsOlidados_EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S.A. Y FIlIAlESESTADOS DE SITuACIÓN FINANCIERA CONSOlIDADOSA 31 de Diciembre de 2011 y 2010

EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIOESTADOS DE SITuACIÓN FINANCIERA CONSA 31 de Diciembre de 2011 y 2010

Activos NmeroNota

31/12/2011M$

31/12/2010M$

ACTIVOS CORRIENTES

Eectivo y Eqivaentes a Eectivo 5 23.064.067 75.272.215

Otros Activos Financieros Corrientes 6 5.407.220 870.798

Otros Activos No Financieros Corrientes 7 16.754.397 13.145.025

Dedores Comerciaes y Otras Centas or Cobrar 8 251.229.640 236.011.842

Centas or Cobrar a Entidades Reacionadas 9 722.752 469.192

Inventarios 10 63.091.800 36.799.196

Activos or Imestos Corrientes 14 5.465.298 17.108.315

Total Activos Corrientes 365.735.174 379.676.583

ACTIVOS NO CORRIENTES

Otros Activos Financieros No Corrientes 6 5.800.553 6.057.517

Otros Activos No Financieros No Corrientes 7 4.718.678 3.935.778

Derechos or Cobrar No Corrientes 8 5.324.234 2.807.389

Activos Intanibes 11 31.118.433 32.665.098

psvaa 12 45.895.283 45.821.474

proiedades,panta y Eqio 13 1.056.555.054 978.457.143

Activos or Imestos Dieridos 14 42.866.597 39.853.167

Total Activos No Corrientes 1.192.278.832 1.109.597.566

Total Activos 1.558.014.006 1.489.274.149

Las notas adjuntas números 1 a 33 orman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados. Las notas adjuntas números 1 a 33 orman parte integral de e

pasivos y patrimonio

PASIVOS CORRIENTES

Otros pasivos Financieros Corrientes

Centas or paar Comerciaes y Otras Centas or paar

Otras provisiones

pasivos or Imestos Corrientes

Otros pasivos No Financieros Corrientes

Total Pasivos Corrientes

pASIVOS NO CORRIENTES

Otros pasivos Financieros No Corrientes

Otras provisiones a laro pao

pasivos or Imestos Dieridos

provisiones No Corrientes or Benecios a os Emeados

Otros pasivos No Financieros No Corrientes

Total Pasivos No Corrientes

pATRIMONIO

Caita Emitido

ganancias (prdidas) Acmadas

Otras Reservas

patrimonio Atribibe a os proietarios de a Controadora

particiaciones No Controadoras

Patrimonio Total

Total Pasivos YPatrimonio



140

M e m o r i a 2 0 1 1

EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S.A. Y FIlIAlESESTADO DE RESulTADOS INTEgRAlES CONSOlIDADOSpor os aos terminados a 31 de Diciembre de 2011 y 2010

EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIOESTADO DE RESulTADOS INTEgRAlES CONpor os aos terminados a 31 de Diciembre

Estados de Restados Interaes Acmado

NmeroNota

01/01/201131/12/2011

M$

01/01/201031/12/2010

M$

Inresos de Actividades Ordinarias 22 1.230.798.252 1.083.595.141

Otros Inresos 22 11.572.942 4.303.159

gastos or Benecios a os Emeados 19 (125.278.220) (112.119.823)

gasto or Dereciación y Amortiación (269.798.674) (233.199.472)

prdidas or Deterioro (Reversiones),Neto (38.803.907) (29.542.543)

Otros gastos 22 (568.806.105) (503.413.628)

Otras ganancias (prdidas) (1.456.948) (1.493.117)

Inresos Financieros 22 3.059.293 1.381.288

Costos Financieros 22 (10.315.663) (9.900.811)

Dierencias de cambio 24 (6.349.377) 1.296.277

Restados or unidades de Reaste 24 (5.295.078) (3.337.075)

Ganancia (Pérdida) antes de Impuesto 219.326.515 197.569.396

Inreso (gasto) or Imesto a as ganancias 14 (38.559.856) (24.598.187)

Ganancia (Pérdida) de Actividades Continuadas después de Impuesto 180.766.659 172.971.209

ganancia (prdida) de Oeraciones Discontinadas,Neta de Imesto - -

Ganancia (Pérdida) 180.766.659 172.971.209

ganancia (prdida) Atribibe a Tenedores de Instrmentos de particiación en epatrimonio Neto de a Controadora y particiación Minoritaria

Ganancia (Pérdida) Atribuible a los Tenedores de Instrumentos de Participación en elPatrimonio Neto de la Controladora

180.766.659 172.971.209

ganancia (prdida) Atribibe a particiación Minoritaria - -

ganancia (prdida) 180.766.659 172.971.209

gANANCIAS pOR ACCIÓN

gANANCIA pOR ACCIÓN BÁSICA

ganancias (prdidas) or Acción Básica en Oeraciones Continadas 764,26 731,31

ganancias (prdidas) or Acción Básica en Oeraciones Discontinadas - -

ganancias (prdidas) Básicas or Acción 764,26 731,31

Las notas adjuntas números 1 a 33 orman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados.

Las notas adjuntas números 1 a 33 orman parte integral de es

Estados de Restados Interaes

ESTADO DEl RESulTADO INTEgRAl

ganancia (prdida)

Componentes de Otro Resultado Integral,Antes de ImpuestoDIFERENCIAS DE CAMBIO pOR CONVERSIÓN

ganacias (prdidas) or Dierencias de Cambio de Conversión

COBERTuRAS DEl FlujO DE EFECTIVO

ganacias (prdidas) or Cobertras de Fos de Eectivo

Otros Comonentes de Otro Restado Intera,Antes de Imesto

IMpuESTO A lAS gANACIAS RElACIONADO CON COMpONENTES DE OTROINTEgRAl

Imesto a as ganacias Reacionado con Cobertras de Fos de Eectivdo Intera

Otro Restado Intera

Resultado Integral Total

RESulTADO INTEgRAl ATRIBuIBlE A

proietarios de a Controadora

particiaciones no controadoras

Resultado Integral Total

EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S.A. Y FIlIAlES EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACI



142

M e m o r i a 2 0 1 1

Otras Reservas

Caita Emitido Reservas orDierencias de

Cambio orConversión

Reservas deCobertras de

Fo de Caa

Otras ReservasVarias

ganancias(prdidas

Acmadas)

patrimonioAtribibe a osproietarios dea Controadora

particiacionesno

Controadoras

patrimonio Tota

M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$

Saldo Inicial Periodo Actual01/01/2011

522.667.566 (581.746) (1.661.482) (60.764.881) 261.715.066 721.374.523 - 721.374.523

RESulTADO INTEgRAl

ganacia (prdida) - - - - 180.766.659 180.766.659 - 180.766.659Otro Restado Intera - 1.618.714 827.042 - - 2.445.756 - 2.445.756

Restado Intera - - - - - 183.212.415 - 183.212.415

Dividendos - - - - (131.509.847) (131.509.847) - (131.509.847)

Incremento (disminción) ortranserencias y otros cambios

- - - - - - - -

Total Cambios en Patrimonio - 1. 618. 714 827 .0 42 - 49. 256 .81 2 51 .7 02. 568 - 51 .70 2.5 68

Saldo Final Periodo Actual31/12/2011

522.667.566 1.036.968 (834.440) (60.764.881) 310.971.878 773.077.091 - 773.077.091

Saldo Inicial Periodo Anterior01/01/2010

522.667.566 (102.249) (5.071.372) (60.764.881) 204.122.838 660.851.902 - 660.851.902

RESulTADO INTEgRAl

ganacia (prdida) - - - - 172.971.209 172.971.209 - 172.971.209

Otro Restado Intera - (479.497) 3.409.890 - - 2.930.393 - 2.930.393

Restado Intera - - - - - 175.901.602 - 175.901.602

Dividendos - - - - (115.378.981) (115.378.981) - (115.378.981)

Incremento (disminción) ortranserencias y otros cambios

- - - - - - - -

Tota Cambios en patrimonio - (479.497) 3.409.890 - 57.592.228 60.522.621 - 60.522.621

Sado Fina periodo Anterior31/12/2010

522.667.566 (581.746) (1.661.482) (60.764.881) 261.715.066 721.374.523 - 721.374.523

Las notas adjuntas números 1 a 33 orman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados.

EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S.A. Y FIlIAlESESTADO DE CAMBIO EN El pATRIMONIO NETOA 31 de diciembre de 2011 y 2010

ESTADO DE FlujO DE EFECTIVO DIRECTO

Imortes Cobrados de Cientes

paos a proveedores

paos a y or Centa de os Emeados

Otros paos or Actividades de Oeración

Imortes Recibidos or Intereses Recibidos Casicados como de Oerac

Imestos a as ganancias Reembosados (paados)

Flujos de Eectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Operación

Fos de eectivo tiiados ara obtener e contro de sbsidiarias

Imortes procedentes de a Venta de proiedades,panta y Eqio

Comras de proiedad,panta y Eqio

Comras de Activos Intanibes

Dividendos Recibidos

Intereses Recibidos

Sbvenciones de gobierno

Otras Entradas (Saidas) de Eectivo

Flujos de Eectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Inversión

Imortes procedentes de pstamos de laro pao

Imortes procedentes de prstamos de Corto pao

paos de prstamos

paos de pasivos or Arrendamientos Financieros

Dividendos paados

Intereses paados

Otras Entradas (Saidas) de Eectivo

Flujos de Eectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Financiación

Incremento (Decremento) Neto en Eectivo y Eqivaentes a Eectivo

Eectos de as Variaciones en as Tasas de Cambio sobre e Eectivo y Eq

Eectivo y Equivalentes al Eectivo al principio del Período

Eectivo y Equivalentes al Eectivo al Final del Período

Las notas adjuntas números 1 a 33 orman parte integral de e

EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIESTADOS DE FlujOS DE EFECTIVOS CONSOpor os aos terminados a 31 de diciembre

notAs a los estAdosfnancieros consolidadOs_

2. BASES DE pREpARACIÓN DE lOS ESTADOS F

a) Decaración de cmimiento



144

M e m o r i a 2 0 1 1

1. INFORMACIÓN CORpORATIVA

a) gro Ente

La Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (Rut 92.580.000-7), es una sociedad constituida y domiciliada en la República de Chile. Sus ocinas principales

se encuentran ubicadas en Avenida Andrés Bello 2687, piso 14, Las Condes, Santiago, Chile.

Esta sociedad, representa la matriz del Grupo de empresas Entel, a que se reeren los presentes estados nancieros consolidados.

Se encuentra constituida como una Sociedad Annima Abierta, sujeta a al scalizacin de la Superintendencia de Valores y Seguros, en la que se encuentra reg-istrada bajo el número 0162. Sus acciones se encuentran inscritas en el Registro de Valores de la citada Superintendencia y se transan en el mercado nacional.

El accionista controlador de Entel-Chile S.A es Altel Ltda. (Rut 76.242.520-3), sociedad que es titular del 54,76% de las acciones en circulacin. A su vez, Altel Ltda.,

es controlada en un 99,99% por Almendral Telecomunicaciones S.A. (Rut 99.586.130-5) y en un 0,01% por Almendral S.A. (Rut 94.270.000-8).

Las liales cuyos estados nancieros se incluyen en la consolidacin, corresponden a empresas domiciliadas tanto en Chile como en el extranjero, cuyo detalle se

incluye en nota 3a).

Las liales constituidas en el país están representadas por Sociedades Annimas Cerradas, no sujetas a la scalizacin de la Superintendencia de Valores y Segu-

ros; sus acciones no se transan, ni se encuentran inscritas en el Registro de Valores.

No obstante lo anterior, las liales Entel PCS Telecomunicaciones S.A., Micarrier Telecomunicaciones S.A. y Transam Comunicaciones S.A., por disposicin legal, en

su condicin de concesionarias de servicios públicos de telecomunicaciones, se encuentran inscritas en el Registro Especial que para estos eectos l leva la

Superintendencia de Valores y Seguros; se encuentran inscritas bajo los números 33, 247 y 232, respectivamente. En materia de inormacin y diusin al mer-

cado, las sociedades inscritas en este registro especial, están sometidas a las mismas normas de las Sociedades Annimas Abiertas, salvo en lo que se reere a

la presentacin obligatoria de estados nancieros trimestrales intermedios.

La planta de personal del Grupo de empresas Entel al 31 de diciembre del 2011 alcanz a 7.009 personas y present un promedio de 6.792 durante el ao 2011.

b) Actividades

Las actividades desarrolladas por las empresas del Grupo comprenden servicios de telecomunicaciones mviles, incluyendo voz, valor agregado, datos, banda

ancha e Internet mvil, así como servicios de red ja, básicamente orientada a la propuesta de soluciones integradas, que comprenden servicios de redes de da-

tos, teleonía local, acceso a Internet, teleonía pública de larga distancia, servicios de tecnologías de la inormacin (Data Center, externalizacin de Procesos de

Negocio (BPO) y continuidad operacional), arriendo de redes y negocios de tráco mayorista. También provee servicios de call center para el mercado corporativo

y para las empresas del propio Grupo.

Las actividades antes descritas se desarrollan principalmente en Chile. Las actividades en el exterior son desarrolladas por dos sociedades operativas en Perú,

orientadas a servicios de red ja y call center.

EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S.A. Y FIlIAlES Los estados nancieros consolidados al 31 de diciembre del

(IFRS), emitidas por el Internacional Accounting Standards Bo

A la echa de emisin de los presentes estados nancieros c

contar de los períodos anuales que en cada caso se indican:

A la echa, no se ha optado por la adopcin anticipada de ning

nancieros consolidados del Grupo en el período de su aplicac

Los estados nancieros consolidados de Entel Chile S.A., para

emisin en la sesin de Directorio celebrada el 30 de enero de

Normas y Enmiendas

NuEVAS NIIF

NIIF 9 - Instrmentos Financieros

NIIF 10 - Estados Financieros Consoidados

NIIF 11 - Acerdos ConntosNIIF 12 - Reveaciones de particiaciones en Otras Entidades

NIIF 13 - Mediciones de Vaor Raonabe

ENMIENDAS A NIIFs

NIC 1 - presentación de Estados Financieros

presentación de Comonentes de Otros Restados Interaes

NIC 12 - Imesto a as ganacias

Imestos Dieridos,Receración de Activo Sbyacente

NIC 19 - Benecios a os Emeados

Eiminación de a Banda de Fctación en panes de Benecios Denidos

NIC 32 - Instrmentos Financieros: presentación

Comensación de Activos con pasivos Financieros

NIIF 1 - Adoción or rimera ve de as NIIF

(i) Eiminación de Fechas Fiadas ara Adotadores or rimera Ve

(ii) Hierinfación Severa

Enmienda a NIIF 7

Instrmentos Financieros: Inormación a Revear

Desoses sobre transerencias de Activos Financieros

b) Bases de medición

Los estados nancieros consolidados han sido preparados sobre la base del costo histrico, excepto por los siguientes rubros materiales en el estado de situacin

nanciera:

Instrumentos nancieros derivados medidos a su valor razonable

3. CRITERIOS CONTABlES AplICADOS

a) Bases de consoidación

Los estados nancieros de las liales son incluidos en los es

controlcesa



146

M e m o r i a 2 0 1 1

Préstamos que devengan intereses medidos por su costo amortizado y

Obligaciones con el personal por benecios denidos post empleos medidas a su valor presente considerando variables actuariales.

c) Moneda nciona y de resentación

Las ciras de estos estados nancieros y sus notas se encuentran expresadas en miles de pesos chilenos, según corresponde a la moneda uncional del Grupo.

d) uso de estimaciones y icios contabes

En la preparacin de los estados nancieros consolidados se utilizan determinadas estimaciones, basadas en la mejor inormacin disponible al cierre de cada

ejercicio. Estas estimaciones aectan las valorizaciones de determinados activos, pasivos, resultados y ujos, los que se podrían ver aectados de manera signi-cativa, producto del surgimiento de nuevos acontecimientos, que hagan variar las hiptesis y otras uentes de incertidumbre asumidas a la echa.

Las principales estimaciones, están reeridas a:

_Hiptesis actuariales consideradas en el cálculo de obligaciones con el personal por indemnizaciones por aos de servicio.

_Valorizacin de activos y Plusvalía (goodwill) originados en la adquisicin de sociedades, que podría aectar la determinacin de pérdidas por deterioros de valor

(impairment) de los mismos.

_Vida útil de las Propiedades, plantas y equipos y Activos intangibles.

_Hiptesis consideradas en la determinacin del valor razonable de instrumentos nancieros.

_Hiptesis de generacin de ingresos tributables uturos, cuya tributacin sea deducible de los activos por impuestos dieridos.

_Al establecimiento de los costos por desmantelamiento de instalaciones.

e) Cambios en as oticas contabes

Durante los ejercicios cubiertos por estos estados nancieros consolidados, los principios contables han sido aplicados consistentemente.

control cesa.

Existe control cuando Entel S.A., directa o indirectamente, tie

las políticas nancieras y operativas de una empresa para obt

En la preparacin de los estados nancieros consolidados, act

liales directas e indirectas de Entel S.A. son controladas en u

consolidados del Grupo Entel.

Para eectos de consolidacin, se han eliminado las transaccio

se adeudan.

El importe en libros de la inversin en cada lial, se elimina e

sicin del control. A esa echa, la plusvalía (goodwill) se regist

compra de un negocio o plusvalía negativa, se reconoce en el e

Los activos y pasivos de las liales extranjeras consolidadas e

a la echa del estado de situacin; ingresos y gastos son conv

de cambio resultantes de la aplicacin de este método, son cla

En el contexto de la NIIF 1 adopcin por primera vez, no se ado

las NIIF.

Las liales cuyos estados nancieros se incluyen en la consoli

el siguiente:

b) Transacciones y sados en moneda etra

Los activos y pasivos en monedas extranjeras o expresados e

a) Bases de consoidación, Continación

RuT Nombre Sociedad pas de orien Monedanciona

porcentae de particiación

31/12/2011 31/12/2010

Directo Indirecto Tota Tota



148

M e m o r i a 2 0 1 1

c) Instrmentos nancieros

Activos nancieros

Para eectos de valorizacin, el Grupo clasica sus activos na

cuentas a cobrar y préstamos. La clasicacin depende del pr

La baja de dichos activos ocurre cuando expiran o se transer

_Activos fnancieros a valor razonable con cambios en result

Los activos nancieros a valor razonable con cambios en resul

categoría los instrumentos derivados que no cumplen los req

presentan en el rubro otros activos nancieros del estado de s

_Cuentas por cobrar y préstamos

Corresponden a aquellos activos nancieros con pagos jos y

mente por su valor razonable más los costos de transaccin di

utilizando el método de la tasa de interés eectiva, menos las p

Las cuentas por cobrar comerciales se reconocen por el imp

riesgo de pago por parte del cliente (deterioro).

Las cuentas comerciales a corto plazo se presentan a su valor

que el cálculo del costo amortizado no presenta dierencias co

_Eectivo y equivalentes al eectivo

Corresponden a disponibilidades o inversiones de muy corto p

en caja y en cuentas corrientes bancarias, se incluyen deps

La lial Cientec Computacin S.A., ue absorbida con echa 01.08.2011 por la sociedad matriz, Entel-Chile S.A, a través de una usin por incorporacin. Esta usin

incluy la totalidad de los activos, pasivos, derechos y obligacin, no generándose, en consecuencia, variaciones patrimoniales a nivel de Grupo. De igual orma, esta

usin no ha producido impacto a nivel de resultados y ujos consolidados.

b) Transacciones y sados en moneda etranera

Las transacciones en moneda extranjeras que realizan Entel S.A. o sus liales en una moneda dierente a la uncional de cada empresa, son tratadas como moneda

extranjera y se registran a tipo de cambio vigente a la echa de la transaccin.

Los saldos de activos y pasivos monetarios denominados en moneda extranjera se presentan valorizados a tipo de cambio de cierre de cada ejercicio. La variacin

determinada entre el valor original y el de cierre, se registra en resultado, bajo el rubro dierencias de cambio.

Se exceptúan de lo anterior, los activos y pasivos que corresponde presentar a su valor razonable, los que básicamente están representados por aquellos que

emanan de contratos de derivados nancieros. Las dierencias entre el valor a cambio de cierre y el valor razonable de estos contratos, son también imputadas a

resultados, bajo el rubro dierencias de cambio, salvo en el caso de contratos de cobertura de ujos eectivos, en que estas dierencias se imputan a patrimonio.

96.806.980-2 ENTEl pCS TElECOMuNICACIONES S.A. CHIlE Clp 99,999 0,001 100,000 100,000

76.479.460-5 ENTEl COMERCIAl S.A. CHIlE Clp - 100,000 100,000 100,000

96.561.790-6 ENTEl INVERSIONES S.A. CHIlE Clp 99,990 0,010 100,000 100,000

96.554.040-7 ENTEl SERVICIOS TElEFONICOS S.A. CHIlE Clp 91,420 8,580 100,000 100,000

96.563.570-K ENTEl CAll CENTER S.A. CHIlE Clp 90,000 10,000 100,000 100,000

96.697.410-9 ENTEl TElEFONIA lOCAl S.A. CHIlE Clp 99,000 1,000 100,000 100,000

96.548.490-6 MICARRIER TElECOMuNICACIONES S.A. CHIlE Clp 99,990 0,010 100,000 100,000

96.553.830-5 SATEl TElECOMuNICACIONES S.A. CHIlE Clp 99,900 0,100 100,000 100,000

96.672.640-7 ENTEl SERVICIOS EMpRESARIAlES S.A. CHIlE Clp 99,985 0,015 100,000 100,000

79. 637.040-8 SOC.DE TElECOMuNICACIONES INSTABEEp lTDA CHIlE Clp 99,990 0,010 100,000 100,000

96.682.830-7 CIENTEC COMpuTACION S.A. CHIlE Clp - - - 100,000

96.652.650-5 TRANSAM COMuNICACIÓN S.A. CHIlE Clp - 100,000 100,000 100,000

96.833.480-8 WIll S.A. CHIlE Clp - 100,000 100,000 100,000

0-E AMERICATEl pERu S.A. pERu pEN 46,570 53,430 100,000 100,000

0-E SERVICIOS DE CAll CENTER DEl pERú S.A. pERu pEN 0,004 99,996 100,000 100,000

0-E EuSA WHOlESAlE INC. uSA Clp - 100,000 100,000 100,000

0-E ENTEl INTERNACIONAl B.V.I. CORp. ISlAS VIRg. BRITA. Clp 100,000 - 100,000 100,000

Tios de cambio

Dóar Estadonidense

Ero

unidad de Fomento

Nevos Soes peranos

operaciones con pacto de retrocompra y retroventa con vencimientos original de tres meses o menos. Estos activos son registrados conorme a su naturaleza, a

su valor nominal o costo amortizado, reconociendo sus variaciones de valor en resultados. Su valorizacin incluye los intereses y reajustes devengados al cierre

del ejercicio.

pasivos nancieros

En aquellos casos en que las coberturas si bien obedecen a est

dad requeridas por las normas contables para la aplicacin de

d) Inventario

Los bienes destinados a ser comercializados son valorizados a



150

M e m o r i a 2 0 1 1

Inicialmente, el Grupo reconoce los títulos de deuda emitidos en la echa que se originan. Todos los demás pasivos nancieros (incluidos los pasivos a valor razona-

ble con cambios en resultados), son reconocidos inicialmente en la echa de contratacin, que es la echa en que el Grupo se convierte en parte de las disposiciones

contractuales del instrumento.

El Grupo clasica los pasivos nancieros no derivados en la categoría de otros pasivos nancieros. Se reconocen inicialmente por su valor razonable más los costos

de transaccin directamente atribuibles. Con posterioridad al reconocimiento inicial, los pasivos nancieros se valoran a su coste amortizado utilizando el método

del interés eectivo.

Otros pasivos nancieros incluyen préstamos y obligaciones, uso de líneas de s obregiros y cuentas a pagar comerciales y otras.

Los pasivos nancieros cubiertos por instrumentos derivados designados para administrar la exposicin a la variabilidad de los ujos de caja variables (derivados

de cobertura de ujo de caja), son medidos a su costo amortizado de acuerdo a los principios de contabilidad de cobertura de la NIC 39.

Instrmentos nancieros derivados

El Grupo Entel contrata instrumentos nancieros derivados para cubrir su exposicin en moneda extranjera y tasas de interés.

En el caso que en determinados contratos, coexistan contratos de derivados implícitos, estos se separan del contrato principal y se contabilizan por separado. Este

procedimiento es aplicado si las características econmicas y riesgos del contrato principal y el derivado implícito no están estrechamente relacionados, si un

instrumento independiente con las mismas condiciones del derivado implícito cumpliría la denicin de un derivado, y si el instrumento combinado no se mide por

su valor razonable con cambios en resultados.

En concordancia con la NIC 39, los instrumentos nancieros derivados calican para contabilidad de cobertura solo cuando:

* al inicio de la cobertura, la relacin de cobertura es designada ormalmente y documentada

* se espera que la cobertura sea altamente eectiva

* su ecacia se puede medir conablemente

* la cobertura es altamente eectiva en todos los períodos de presentacin de los estados nancieros para la cual ue designada.

Todos los derivados son medidos al valor razonable en concordancia con la NIC 39. Cuando un instrumento nanciero derivado calica para contabilidad de

cobertura, aplican los siguientes tratamientos contables:

Cobertura de ujo de eectivo – Cuando un instrumento nanciero derivado es designado como cobertura de la exposicin a la variabilidad de los ujos

de eectivo de un activo o pasivo o una transaccin prevista altamente probable, la porcin eectiva de cualquier ganancia o pérdida del instrumento

nanciero derivado se reconoce directamente en reserva de patrimonio (reserva por cobertura de ujo de eectivo). El resultado acumulado es elimi-

nado del patrimonio y reconocido en el resultado al mismo tiempo que la transaccin cubierta aecta dicho resultado. La ganancia o pérdida asociada

a la parte inecaz de la cobertura se reconoce en resultados inmediatamente. Si las operaciones de cobertura ya no son probables, las ganancias o

pérdidas acumuladas en la reserva de patrimonio se reconocen de inmediato en el resultado.

En esta clasicacin incluyen las existencias de equipos te

eventuales subsidios al transerir el equipo al cliente, son carg

e) Deterioro

Activos nancieros no derivados

Un activo nanciero no medido a su valor razonable con cam

evidencia objetiva de deterioro. Un activo nanciero se ve perju

nocimiento inicial del activo, y que el siniestro tuvo un eecto n

En el cálculo del deterioro de las cuentas por cobrar, se aplican

brar vencidas y de eventuales costos de gestin de cobranza, p

renegociadas y documentadas.

Los actores antes mencionados son considerados para la det

Para eecto de calcular el deterioro sobre cuentas por cobrar

corto plazo, por lo que la dierencia entre su valor corriente y e

Activos no nancieros

El valor en libros de los activos no nancieros del Grupo, distin

de estados nancieros para determinar si existe algún indici

(goodwill) y activos intangibles que tienen vida útil indenida o

pérdida por deterioro se reconoce cuando el importe en libros

El importe recuperable de un activo, es el mayor entre su valo

de ujos de eectivo uturos se descuentan a su valor actual ut

del valor temporal del dinero y los riesgos especícos del act

se agrupan en el grupo más pequeo de activos que genera eactivos. La prueba, como tope para determinar el valor en uso

Las pérdidas por deterioro se reconocen en el resultado del p

pérdidas por deterioro reconocidas en ejercicios anteriores se

no existe. Una pérdida por deterioro se revierte si ha habido u

Una pérdida por deterioro se revierte slo en la medida que el v

o amortizacin, sin considerar la pérdida de valor reconocida.

*

) proiedades, anta y eqio

Se presenta a su valor de adquisicin, menos la depreciacin acumulada y el importe acumulado de las pérdidas por deterioro del valor.

En la determinacin del valor de adquisicin se considera el precio de adquisicin de bienes y servicios, incluidos los gravámenes scales y aduaneros no

recuperables. De igual orma, se incluyen los costos de emplazamiento y de puesta en marcha, hasta quedar en condiciones de operar; asimismo, se incluye la

estimacin de los costos de desmantelamiento y retiro.

Las licencias y concesiones son amortizadas, según los plazo

servidumbres en el período de vigencia del contrato, con un m

Los costos por adquisicin de paquetes computacionales (sot

) psvaa (goodwi)



152

M e m o r i a 2 0 1 1

Los intereses netos por los créditos directamente asociados al nanciamiento de obras, devengados durante el período de desarrollo y hasta la echa en que estas

quedan disponibles para su uso, son capitalizados. Se exceptúan aquellos proyectos cuyo período de desarrollo es inerior a seis meses.

) Dereciación de roiedades, anta y eqio

Las depreciaciones son aplicadas en orma lineal, considerando los aos de vida útil para cada tipo de bienes, de conormidad con estudios técnicos. Estos estudios

consideran la vericacin anual de eventos tecnolgicos y/o comerciales que hagan recomendable su modicacin, así como su eventual valor residual a la echa

de retiro de la explotacin.

De igual orma se aplican procedimientos para evaluar cualquier indicio de deterioro de valor de los activos. Frente a la existencia de activos, cuyos valores exceden

su valor de mercado o capacidad de generacin de ingresos netos, se practican ajustes por deterioro de valor con cargo a los resultados del período.

Los equipos telenicos que, sin traslacin de dominio, son acilitados a clientes con contratos de servicios mviles bajo la modalidad de post pago, son depreciados

en el plazo medio estimado de la relacin con los clientes.

h) Arrendamientos nancieros

Los contratos de arrendamiento en que se transeren a las Sociedades del Grupo substancialmente los riesgos y benecios de la propiedad de un bien, son regis-

trados como activos en leasing.

Para estos eectos, se tiene presente, entre otros actores, la transerencia del bien al nal del contrato, el valor de una eventual opcin de compra, proporcin de la

vida econmica del bien cubierta por el plazo del contrato y el grado de equivalencia entre el valor actual de los pagos mínimos del contrato y el valor razonable del

activo. Su valorizacin equivale al valor presente de las cuotas convenidas y del importe a pagar para ejercer la opcin de compra. La depreciacin de estos activos

se eectúa bajo las normas generales que aectan a las propiedades, planta y equipos.

La propiedad de estos bienes se adquiere jurídicamente con ocasin del ejercicio de la opcin de compra, razn por la cual mientras esto no ocurra, no se puede

disponer libremente de ellos.

Por su parte, los bienes entregados en arrendamiento bajo contratos con las características antes sealadas, son considerados contablemente como vendidos, con

la consiguiente rebaja de los inventarios. El resultado de estas transacciones se determina basándose en el “valor presente” de las cuotas por cobrar, en relacin

con el valor de adquisicin o construccin de los activos vendidos.

i) Activos Intanibes

Se registran bajo este rubro los derechos de uso sobre capacidades en cables de bra ptica (IRU´s), los costos de adjudicacin de licencias y, concesiones de

operacin, así como las servidumbres y otros derechos de usos constituidos a avor de las empresas del Grupo.

Los IRU´s son amortizados linealmente con cargo a gastos, durante el plazo de los respectivos convenios.

En el caso de adquisiciones totales o parciales de derechos so

y pasivos identicados de la sociedad adquirida, registrando l

sometido a pruebas de deterioro de valor al cierre de cada eje

k) Imesto a a renta e imestos dierido

El gasto por impuesto a la renta se determina sobre la base de

Las dierencias temporarias de impuestos entre las bases na

valores, independientemente del plazo estimado de recuperac

Los activos y pasivos por impuestos dieridos, se reconocenrealizados o liquidados.

) Benecios a os emeados

_pan de benecios denidos (Benecios o

La Sociedad clasica en esta categoría a las indemnizaciones p

Entel Chile S.A, que sean socios de la Corporacin Mutual, una

Estas obligaciones se encuentran valorizadas a su valor prese

de personal, esperanza de vida y proyecciones de renta de los

Para determinar el importe neto del pasivo a reconocer, se de

deben eectuar en determinados Fondos, según los convenios

Las variaciones de la obligacin por devengos asociados a au

por eectos actuariales son imputadas a gastos por remuner

nancieros.

_Benecios or terminación

Las indemnizaciones por cese, distintas a los benecios pos

posibilidad real de retirar la oerta, a un plan ormal y detallad

cese como resultado de una oerta para inducir a las renuncia

inormes, se descuentan a su valor actual.

_Benecios a corto ao

Las obligaciones por benecios a corto plazo con empleados, se miden sobre valores no descontados y se llevan a gastos cuando los servicios correspondientes

se proporcionan. Se reconoce un pasivo por el importe que se espera pagar en bonos en eectivo a corto plazo o en planes de participacin en los benecios si el

Grupo tiene una obligacin presente legal o implícita de pagar esta cantidad como resultado de los servicios pasados proporcionados por el empleado, y la obli-

gacin se puede estimar de orma able.

También se exceptúan del procedimiento general, las conexion

de otros bienes o servicios.

_proramas deiación de Cientes - Otorgam

Los ingresos recibidos son distribuidos basándose en sus val

estos últimos, son tratados como ingresos anticipados por ut



154

M e m o r i a 2 0 1 1

El costo de las vacaciones del personal se contabiliza en el ejercicio en que este derecho se devenga, independientemente de aquel en el cual los trabajadores

hacen uso de él.

m) Inresos

Los ingresos son reconocidos sobre la base del criterio de devengado, es decir, al pereccionarse el derecho a percibir una retribucin. Para estos eectos, se

considera el momento de la entrega o recepcin de los bienes o de la provisin de los servicios, independientemente de la oportunidad del ujo eectivo del valor

a percibir (anticipado, simultáneo o a plazo).

Respecto de los ingresos, se observan las siguientes políticas especícas para los casos que se indican:

_Oertas areadas Se identican los componentes de las oertas en paquetes comerciales, determinando las características de cada uno de ellos.

Basándose en lo anterior, se distribuyen los ingresos del paquete a cada uno de sus componentes, aplicando las normas individuales de reconocimiento de ingreso

que correspondan.

Las ventas empaquetadas que no son susceptibles de desagregar son tratadas como una transaccin única.

En el evento que slo a alguno o algunos de los elementos se le pueda asignar conablemente un valor, a los restantes se atribuye el valor residual.

El valor asignado a un determinado componente, tendrá como límite el precio de transaccin en su venta no sujeta a la entrega de otras partidas.

_Venta de Eqios Conorme a la norma general, los ingresos son reconocidos en el momento de la entrega del equipo al cliente.

En el evento que la venta incluya alguna actividad complementaria (instalacin, conguracin, puesta en marcha, etc.), la venta es reconocida una vez que se cuenta

con la recepcin conorme por parte del cliente.

Los ingresos por equipos entregados en orma personalizada y que, técnica o contractualmente, puedan ser utilizados solamente en servicios provistos por la

sociedad, son dieridos y reconocidos en el período de vigencia esperada de los contratos.

Los equipos entregados sin transerencia de dominio (comodato, préstamo, arrendamiento, etc.), no dan lugar al registro de ingresos por venta. Los equipos bajo

esta condicin, permanecen en el inventario de bienes en explotacin, sujetos a las depreciaciones que correspondan.

_Inresos or caros de coneión Los ingresos por cargos de conexin son dieridos y reconocidos como ingreso durante el plazo de vigencia delcontrato o período esperado de retencin del cliente, según cuál sea el menor.

El período de retencin del cliente es estimado basándose en la experiencia histrica, las tasas de abandono (“churn”) o el conocimiento de comportamiento en el mercado.

Se exceptúan del procedimiento anterior, aquellas conexiones cuyo costo directo de ejecucin es igual o superior al cargo que se hace al cliente. En este caso, los

ingresos por cargos de conexin son reconocidos como ingreso al momento de conectar al cliente, a objeto de guardar simetría entre ingresos y gastos.

Entre los costos de conexin se consideran los siguientes: trabajos de instalacin y administracin de rdenes a terceros, comisiones de distribuidores y costo de

tarjetas SIM.

por entregar total o parcialmente liberados.

Se exceptúan del procedimiento anterior las campaas puntua

tengan duraciones ineriores a tres meses y no representen m

Entre estos programas se encuentran los créditos por llamada

jeables, de productos o servicios propios o proveídos por terce

En los casos en que se ejercen cláusulas de prescripcin o res

Los procedimientos anteriores slo son aplicados si es posible

_Descentos or ventas Los ingresos se presentan

_Ventas or centa de terceros En los casos en q

por otros agentes, los ingresos son registrados en orma neta

o participacin recibida.

Para establecer la condicin de mandatario, se tiene en cons

riesgos del producto y la responsabilidad sobre este y jacin

_preao de servicios móviesLos ingresos recib

en resultados en el mes en que los usuarios hacen uso de los

_prestaciones en crso a cierre contabe La

ingreso bajo el método del porcentaje de terminacin a cada c

presupuesto.

n) gastos de nanciamiento

Los gastos iniciales por comisiones, asesorías e impuestos as

todo, los citados gastos pasan a ormar parte de la tasa de inte

del crédito.

o) provisiones

Se reconocen pasivos respecto de todas aquellas obligacione

probabilidad de generar ujos de pagos.

Estas provisiones son registradas según sus valores puedan ser eectivamente dimensionados, conorme a los riesgos que han s ido identicados y en base a las

mejores estimaciones. Su valor es descontados, en aquellos casos en que se estima que el eecto del valor del dinero en el tiempo es material.

) Dividendos

En el caso de un contrato de orward de moneda, correspond

la tasa dlar, conorme el plazo remanente y expresada en p

descontada por la tasa pesos vigente para el plazo remanente

Por su parte, en el caso de los contratos para proteccin de ta

d t d d d t d l t t



156

M e m o r i a 2 0 1 1

Los dividendos por pagar a terceros, se inorman como un cambio en el patrimonio neto en el ao en que nace la obligacin de su distribucin, ya sea por ser

declarados por la Junta de Accionistas, o por corresponder a una obligacin legal de dividendos mínimos.

q) Inormación nanciera or sementos

Un segmento operativo es un componente del Grupo, que desarrolla actividades de negocio por las que puede obtener ingresos ordinarios e incurrir en gastos,

incluyendo los ingresos y gastos que se reeren a las transacciones con cualquiera de los otros componentes del Grupo. Todos los resultados de los segmentos

operativos son revisados peridicamente por la alta administracin del grupo para tomar decisiones sobre los recursos que asignar al segmento y evaluar su

desempeo.

Los resultados por segmentos que se reportan incluyen elementos directamente atribuibles a un segmento, así como los que se pueden asignar de manera razonable.

Los gastos de capital del segmento (capex) son los costos totales incurridos durante el ao para adquirir propiedades, planta y equipo y activos intangibles.

r) Sbsidios estataes

Los subsidios estatales destinados al nanciamiento de inversiones, son imputados como menor costo de adquisicin o construccin de los activos asociados.

s) Inresos y costos de interconeión

Los valores devengados a avor o en contra de las empresas del Grupo, son reconocidos en base a los convenios y las mediciones de trácos intercambiados con

otros operadores, tanto nacionales como internacionales.

4. ACTIVOS Y pASIVOS FINANCIEROS

a) Determinación de vaores raonabes

Ciertos criterios contables del Grupo y revelaciones requieren la determinacin del valor razonable, tanto para los activos y pasivos nancieros, como para los no

nancieros. Los valores razonables se han determinado para la medicin y/o con nes de revelacin, en base de los métodos siguientes.

Instrmentos nancieros derivados

El valor razonable de los contratos de derivados que no se cotiza en un mercado activo, se obtiene de la dierencia entre los ujos por derechos y las obligaciones

que emanan de los contratos, descontados según la tasa de interés correspondiente.

Las tasas usadas para descontar son libre de riesgo y cero cupn; para la moneda dlar se utiliza la tasa libor.

descontados de cada componente del contrato.

Instrmentos nancieros no derivados

El valor razonable que se determina para eectos de las revela

ses, descontados a la tasa de interés de mercado a la echa de

En el caso de los arrendamientos nancieros, tanto en el carác

de mercado vigentes, para acuerdos de arrendamiento de sim

En lo que se reere a activos y pasivos mercantiles corrientes

corto plazo.

pasivos nancieros no derivados

El valor razonable, que se determina para eectos de las revel

reses, descontados a la tasa de interés de mercado en la ech

reerencia a los acuerdos de arrendamiento similar.

b) jerarqas de vaor raonabe

Los dierentes niveles se han denido de la siguiente manera

_Nivel 1: Precio cotizado (no ajustado) en un mercado activo p

_Nivel 2: Inputs dierentes a los precios cotizados que se inclu

precio) o indirectamente (es decir, derivado de un precio);

_Nivel 3: Inputs para activos o pasivos que no están basados e

En la siguiente tabla se presentan los valores total es de activos

ACTIVOS

Derivados no desinados de cobertra

pASIVOS

Derivados no desinados de cobertra

Derivados de cobertura

jERARQuíA DE VAlORES RAzONABlES

c) Cateoras de activos y asivos nancieros

En la siguiente tabla se presentan las dierentes categorías de activos y pasivos nancieros, comparando los valores a que se encuentran registrados contablemen-

te a cada uno de los cierres, con sus respectivos valores razonables.

CATEgORíAS DE ACTIVOS Y pASIVOS FINANCIEROS31-Diciembre de 2011, en M$

CATEgORíAS DE ACTIVOS Y pASIVOS FINANCIEROS31-Diciembre de 2011, en M$



158

M e m o r i a 2 0 1 1

A vaor raonabe

con cambioen restados

- neociabe

prstamos ycentas or

cobrar

Otrosasivos

nancieros

Moneda onidad de

reaste

Totaa Vaor

Contabe

Totaa Vaor

RaonabeNota Derivados de

cobertra

ACTIVOS

Eectivo y Eqivaentes a Eectivo 5 - - 23.064.067 - Clp/uSD/pEN 23.064.067 23.064.067

Otros Activos Financieros 6

Dedores or leasin Financiero - - 4.824.425 - uF 4.824.425 4.714.429

Derivados 4.509.615 - - - uSD 4.509.615 4 .509.615

Otros - - 1.873.733 - Clp 1.873.733 1.873.733

Dedores Comerciaes y Otros 8 - - 251.229.640 - Clp/uSD/pEN 251.229.640 251.229.640

Centas or Cobrar a Entidades Reacionadas 9 - - 722.752 - Clp 722.752 722.752

Tota Activos 4.509.615 281. 714.617 286.224.232 286.114.236

pASIVOS

Otros pasivos Financieros 15

prstamos qe Devenan Intereses - - - 312.409.700 312.409.700 312.172.486

Acreedores or leasin Financiero - - - 9.884.049 9.884.049 10.831.165

Derivados 15.799.808 33.994.498 - - 49.794.306 49.794.306

Centas or aar Comerciaes y Otras 16 - - - 326.224.772 326.224.772 326.224.772

Tota pasivos 15.799.808 33.994.498 648.518.521 698.312.827 699.022.729

coen re

- neNota

ACTIVOS

Eectivo y Eqivaentes a Eectivo 5

Otros Activos Financieros 6

Dedores or leasin Financiero

Derivados

Otros

Dedores Comerciaes y Otros 8

Centas or Cobrar a Entidades Reacionadas 9

Tota Activos

pASIVOS

Otros pasivos Financieros 15

prstamos qe Devenan Intereses

Acreedores or leasin Financiero

Derivados 14

Centas or aar Comerciaes y Otras 16

Tota pasivos 14

31/12/2011M$

31/12/2010M$

Eectivo en Caa 72.757 440.447

5. EFECTIVO Y EQuIVAlENTES Al EFECTIVO

El eectivo y equivalente al eectivo se compone como sigue:Institción Moneda

cooc

Banco de Chie Clp 18/11

Banco de Chie Clp 06/12

Banco de Crdito Inversiones Clp 15/12



160

M e m o r i a 2 0 1 1

Sados en Bancos 6.423.113 4.723.985

Deósitos a Corto pao 8.419.033 65.236.149

Coocaciones Banco Centra 7.752.676 4.870.306

Otros Eectivos y Eqivaente a Eectivo 396.488 1.328

Tota 23.064.067 75.272.215

TOTAl pOR TIpO DE MONEDA

Clp 21.245.742 73.377.594

uSD 1.023.299 1.045.108

pEN 785.715 836.143

EuR 9.311 13.370

Tota 23.064.067 75.272.215

Los depsitos a corto plazo, con vencimientos originales menores de tres meses, se encuentran registrados al costo amortizado y el detalle al 31 de diciembre de

2011 y 2010, es el siguiente:

Institción Moneda Fechacoocación

Fechavencimiento

Das MontoM$

Dasdevenados

Interesdevenados

M$

Tota31/12/2011

M$

Banco BBVA Clp 27/12/2011 09/01/2012 13 2. 000.000 4 1. 307 2.001.307

Banco Corbanca Clp 27/12/2011 03/01/2012 7 2.000.000 4 1.200 2.001.200

Banco HSBA Clp 30/12/2011 06/01/2012 7 2.334.000 1 366 2.334.366

Banco Santander Clp 30/12/2011 06/01/2012 7 1.438.000 1 220 1.438.220

Banco Santander Clp 03/12/2011 02/01/2012 30 52.759 28 212 52.971

Banco de Credito de per (BCp) pEN 27/12/2011 03/01/2012 7 75.375 4 33 75.408

Interbank pEN 27/12/2011 03/01/2012 7 38.655 4 16 38.671




Tota 8.415.586 3.447 8.419.033





Banco Santander Clp 01/12




Banco Secrity Clp 09/12



Corbanca Clp 16/11

Corbanca Clp 24/11

Corbanca Clp 02/12

Corbanca Clp 15/12

Corbanca Clp 17/12

Corbanca Clp 27/12

Scotiabank Clp 29/11

Scotiabank Clp 27/12

Banco de Credito de per (BCp) pEN 20/12









Interbank pEN 28/12Scotiabank pEN 23/12

Scotiabank pEN 27/12




Scotiabank uSD 28/12

Tota

Las colocaciones nancieras en instrumentos del Banco Central, corresponden a colocaciones nancieras bajo la modalidad de derechos a cobrar por compromisos

de ventas de instrumentos nancieros en cartera y se encuentran registrados a su costo amortizado. Su detalle es el siguiente:

A 31/12/2011

Códio Fechas Contraarte MonedaOrien

Vaor de SscriciónM$

Tasaperiodo

Vaor FinaM$

Identicacionde Instrmento

VaorContabe

M$Inicio Trmino

CRV 28/12/2011 03 01 2012 S ti C d B Clp 1 800 000 0 45% 1 801 548 pACTO 1 800 774

En el rubro Derivados se registran aquellos contratos que pre

como los valores nocionales de los contratos, se incluyen en e

Bajo el concepto Deudores por Leasing Financiero se reejan

capital por cobrar a más de un ao por el arrendamiento de in

El contrato contempla 19 cuotas anuales iguales de UF 40.262

de compra, de UF 30.196,59 con vencimiento al 10 de enero de



162

M e m o r i a 2 0 1 1

Conorme a las políticas de administracin de capital de trabajo, la totalidad de los depsitos en el mercado nanciero tiene vencimientos que no superan los 90

días y han sido contratados en Bancos e Instituciones Financieras ampliamente reconocidas y con alto rating, undamentalmente en Chile.

6. OTROS ACTIVOS FINANCIEROS

La composicin de este rubro al 31 de diciembre del 2011 y 2010, es la siguien te:

CRV 28/12/2011 03-01-2012 Scotia C. de Bosa Clp 1.800.000 0,45% 1.801.548 pACTO 1.800.774

CRV 28/12/2011 03-01-2012 Scotiabank Clp 1.700.000 0,42% 1.701.428 pACTO 1.700.714

CRV 28/12/2011 03-01-2012 Banco de Chie Clp 1.624.000 0,41% 1.625.332 pACTO 1.624.666



Tota 7.750.000 7.756.103 7.752.676

A 31/12/2010

Códio Fechas Contraarte MonedaOrien

Vaor de SscriciónM$

Tasaperiodo

Vaor FinaM$

Identicacionde Instrmento

Vaor

Contabe

M$Inicio Trmino

CRV 30/12/2010 03-01-2011 Banco BBVA Clp 3.400.000 0,29% 3.400.306 pACTO 3.400.306

CRV 30/12/2010 05-01-2011 Bancoestado S.A. Corredores de Bosa Clp 734.000 0,04% 734.306 pACTO 734.000

CRV 30/12/2010 05-01-2011 Bancoestado S.A. Corredores de Bosa Clp 736.000 0,04% 736.319 pACTO 736.000

Tota 4.870.000 4.870.931 4.870.306

Otros Activos Financieros 31/12/2011M$

31/12/2010M$

CORRIENTES

Derivados - No Cobertra 4.509.615 8.139

Dedores or leasin Financiero 897.605 862.659

Subtotal Corrientes 5.407.220 870.798

NO CORRIENTE

Dedores or leasin Financiero 3.926.820 4.271.369

Deósitos a ao 1.873.733 1.786.148

Subtotal No Corrientes 5.800.553 6.057.517

Tota Otros Activos Financieros 11.207.773 6.928.315

p

Este valor se presenta neto de intereses no devengados, los que

El perl de los vencimientos de este contrato, es el siguiente:

7. OTROS ACTIVOS NO FINANCIEROS

Este rubro corresponde, principalmente, a gastos anticipados

paos mnimos or easin

Menos de n ao

Entre no y cinco aos 4

Más de cinco aos

Tota 6

Otros Activos No Financieros

pAgOS ANTICIpADOS

Arriendos (terrenos,inmebes)

Arriendos de caacidades

Seros

pbicidad

Otros Servicios

Costos dieridos or instaaciones a cientes

Otros

Tota

El desglose de los deudores comerciales en deuda vigente y v

DeBr

M

No Vencidas 198.251.3

NoVencidas Reneociadas 2 599 1

8. DEuDORES COMERCIAlES Y OTRAS CuENTAS A COBRAR

El desglose de estos saldos es el siguiente:

31/12/2011M$

31/12/2010M$

DEuDORES COMERCIAlES YOTRAS CuENTAS pOR COBRAR,NETO

Dedores Comerciaes Neto Corriente 246 720 094 230 816 266

31/12/2011



164

M e m o r i a 2 0 1 1

No Vencidas - Reneociadas 2.599.1

Vencidas

Menor de Tres Meses 50.271.2

entre Tres y Seis Meses 13.976.94

entre Seis y Doce Meses 24.251.78

Mayor a Doce Meses 30.055.6

Sub Total Vencidas 118.555.56

Tota Dedores Comerciaes 319.406.05

De

BrM

No Vencidas 202.094.95

No Vencidas - Reneociadas 5.003.36

Vencidas

Menor de Tres Meses 30.928.45

entre Tres y Seis Meses 8.745.34

entre Seis y Doce Meses 16.922.20

Mayor a Doce Meses 32.992.55

Sub Total Vencidas 89.588.56

Tota Dedores Comerciaes 296.686.88

Estos saldos incluyen valores con vencimiento a más de un ao plazo (no corrientes) que a nivel neto corresponden a M$5.324.234 y M$2.807.389 a cada período,

los que se incluyen en el rubro Derechos por Cobrar, dentro de los Activos no corrientes.

Dedores Comerciaes,Neto, Corriente 246.720.094 230.816.266

Centas or Cobrar a persona,Neto, Corriente 1.156.766 1.146.455

Otras Centas or Cobrar,Neto, Corriente 3.352.780 4.049.121

Centas or Cobrar a persona,Neto, No Corriente 3.987.177 918.670

Otras Centas or Cobrar,Neto,No Corriente 1.337.057 1.888.719

Tota 256.553.874 238.819.231

DEuDORES COMERCIAlES YOTRAS CuENTAS pOR COBRAR,BRuTO

Dedores Comerciaes,Brto, Corriente 319.406.050 296.686.885

Centas or Cobrar a persona,Brto, Corriente 1.156.766 1.146.455

Otras Centas or Cobrar,Brto, Corriente 3.417.428 4.113.769

Centas or Cobrar a persona,Brto, No Corriente 3.987.177 918.670

Otras Centas or Cobrar,Brto, No Corriente 1.337.057 1.888.719

Tota 329.304.478 304.754.498

31/12/2010

Movimiento de a rovisión or deterioroCuenta Correctora Para Pérdidas Crediticias

31/12/2011M$

31/12/2010M$

Sado Inicia 65.935.267 63.406.868

Amento or Deterioro Reconocido en Restados 31.630.145 24.670.091

Baa de activos nancieros deteriorados (25.078.979) (22.141.692)

9. CuENTAS pOR COBRAR A ENTIDADES RElAC

A continuacin se detallan las transacciones y saldos con per

como los benecios percibidos por el Directorio y personal cla

a) Centas or cobrar:



166

M e m o r i a 2 0 1 1

Incremento (Disminción) en e Cambio de Moneda Etranera 264.171 -

Tota 72.750.604 65.935.267RuT Sociedad

78.549.280-3 Envases Robe Ato S.A.

79.818.600-0 CMpC paees S.A.

79.943.600-0 proa S.A.

84.552.500-5 portaria CMpC S.A.

86.359.300-K Sociedad Receradora de pae S.A.

86.457.100-K Sociedad Estacionamientos Amrico Vescio ltd

88.566.900-K Emresa Distribidora de paees y Cartones S.A.

89.201.400-0 Envases Imresos S.A.89.696.400-3 Emresa de Residos Resiter S.A.

90.940.000-7 Inmobiiaria e Inversiones Varco S.A.

91.440.000-7 Foresta Mininco S.A.

91.656.000-1 Indstrias Forestaes S.A.

92.177.000-6 le grand Chic S.A.

93.658.000-9 Chiena de Modeados S.A.

95.304.000-K CMpC Maderas S.A.

96.500.110-7 Foresta y Arcoa Monte Aia S.A.

96.529.310-8 CMpC Tisse S.A.

96.532.330-9 CMpC Ceosa S.A.

96.656.410-5 BICE Vida Comaa de Seros S.A.

96.757.710-3 CMpC prodctos de pae S.A.

96.768.750-2 Servicios Comartidos CMpC S.A.

96.778.980-1 Soc. Administradora paa Centra S.A.

96.853.150-6 paees Cordiera S.A.

96.889.540-0 Dorin ltda.

97.080.000-K Banco BICE

96.731.890-6 Cartinas CMpC S.A.

99.513.410-1 SMB Factorin S.A.

99.544.240-K Inmobiiaria Secia S.A.

99.563.840-1 las garas S.A.

Tota

Formando parte del rubro deudores comerciales, se incluye el valor de los servicios prestados y no acturados, por M$ 73.677.483 y M$ 75.513.057, para ambos

períodos respectivamente.

Garantías. En el caso de clientes o segmentos en los cuales se aprecian riesgos de incobrabilidad altos, se solicitan garantías reales y/o se contratan seguros de

crédito. Actualmente, en el caso de los intermediarios de cargas electrnicas de derechos de uso de servicios mviles (Canal Indirecto), la mitigacin de riesgos se

eectúa mediante la exigencia de Boletas de Garantía y/o contratos de seguros de crédito con compaías de seguro acreditadas.

Incentivos de Cumplimiento (mejoras de crédito). En los segmentos de Empresas, la motivacin al cumplimiento de pago por parte de los clientes está inuenciada

por la no guracin en registros públicos o privados de incumplimiento (DICOM, Transunion – ex Databusiness- y SIISA). Adicionalmente, para todos los segmentos

(Personas/Empresas), se realizan cortes de servicio dierenciados, se eectúan acciones de cobranza telenica y cobranza en terreno hasta la no renovacin delos contratos por parte de la empresa.

10. INVENTARIOS

Los inventarios corresponden principalmente a teléonos mvi

3d; el detalle es el siguiente:

b) Transacciones:

Las empresas con que han realizado transacciones tienen como país de origen Chile.

RuT Sociedad Natraea de Descrición de 31/12/2011 31/12/2010

a reación a transacción MontoM$

Eecto en restado(Caro) / Abono

MontoM$

Eecto en restado(Caro) / Abono

Mercaderas

Trabao en Crso



168

M e m o r i a 2 0 1 1

A cada uno de los períodos, no existían gravámenes sobre nin

Durante los periodos cubiertos por los presentes estados nan

por M$101.624.554 y M$73.643.311, respectivamente.

En el curso de estos mismos períodos, no se han eectuado im

11. ACTIVOS INTANgIBlES

Bajo este rubro se clasican los activos representados por lice

Las pérdidas acumuladas por Deterioro del Valor incluidas e

en cables de bra ptica. Por este concepto, las pérdidas acu

producto de ajustes a valor recuperable de estos activos, los q

No se mantienen activos intangibles en uso que se encuentren

c) Remneraciones y benecios recibidos or e Directorio y ersona cave de gro:La sociedad matriz es administrada por un Directorio compuesto por nueve miembros, cuyas remuneraciones por los aos 2011 y 2010, ascendieron a M$400.759

y M$362.982, respectivamente.

A igual período, las remuneraciones pagadas al personal clave ascendieron a M$7.297.889 y M$6.339.410, respectivamente.

El número de ejecutivos considerados es de 23 y 37 personas, en los respectivos períodos.

78.549.280-3 Envases Robe Ato S.A. Director Comn Servicios prestados 52.101 52.101 47.220 47.220

79.818.600-0 CMpC paees S.A. Director Comn Servicios prestados 892 892 1.093 1.093

79.943.600-0 pROpA S.A. Director Comn Servicios prestados 19.410 19.410 30.165 30.165

84.552.500-5 portaria CMpC S.A. Director Comn Servicios prestados 20.808 20.808 23.021 23.021

86.359.300-K SOREpA S.A. Director Comn Servicios prestados 54.281 54.281 62.893 62.893

88.566.900-K EDIpAC S.A. Director Comn Servicios prestados 17.601 17.601 20.309 20.309

89.201.400-0 Envases Imresos S.A. Director Comn Servicios prestados 34.076 34.076 40.151 40.151

89.696.400-3 Emresa de Residos Resiter S.A. Director Comn Servicios prestados 100.461 100.461 106.298 106.298

91.440.000-7 Foresta Mininco S.A. Director Comn Servicios prestados 229.372 229.372 245.472 245.472

91.656.000-1 Indstrias Forestaes S.A. Director Comn Servicios prestados 16.764 16.764 26.805 26.805

92.177.000-6 le grand Chic S.A. Director Comn Servicios prestados 16.605 16.605 17.821 17.82193.658.000-9 Chiena de Modeados S.A. Chimosa Director Comn Servicios prestados 9.115 9.115 13.469 13.469

95.304.000-K CMpC Maderas S.A. Director Comn Servicios prestados 213.342 213.342 251.376 251.376

96.529.310-8 CMpC Tisse S.A. Director Comn Servicios prestados 222.790 222.790 302.640 302.640

96.532.330-9 CMpC Ceosa S.A. Director Comn Servicios prestados 294.478 294.478 341.315 341.315

96.656.410-5 BICE Vida Comaia de Seros Director Comn Servicios prestados 38.419 38.419 86.581 86.581

96.731.890-6 Cartinas CMpC S.A. Director Comn Servicios prestados 118.496 118.496 130.772 130.772

96.757.710-3 CMpC prodctos de pae S.A. Director Comn Servicios prestados 3.041 3.041 3.393 3.393

96.768.750-2 Servicios Comartidos CMpC S.A. Director Comn Servicios prestados 1. 098.524 1.098. 524 1. 017.998 1.017. 998

96.778.980-1 Soc. Administradora paa Centra S.A. Director Comn Servicios prestados 8.795 8.795 9.184 9.184

96.853.150-6 paees Cordiera S.A. Director Comn Servicios prestados 44.395 44.395 55.341 55.341

96.889.540-0 Dorin ltda. Director Comn Servicios prestados 5.894 5.894 4.706 4.706

97.080.000-K Banco Bice Director Comn Servicios prestados 188.218 188.218 198.644 198.644

97.080.000-K Banco Bice Director Comn Servicios Recibidos - - 72.495 ( 72.495 )

99.513.410-1 SMB Factorin S.A. Director Comn Servicios Recibidos 201 (201) 226 ( 226 )

99.563.840-1 las garas S.A. Director Comn Servicios Recibidos 6.644 ( 6.644 ) 2.806 ( 2.806 )

Eqios y Accesorios ara Teeona Móvi

Otros Inventarios

Tota

Total Activos Intangibles,Neto

Activos Intanibes de Vida Finita,Neto

Activos Intanibes Identicabes,Neto

patentes,Marcas Reistradas y otros Derechos,Neto

Otros Activos Intanibes Identicabes,Neto

Total Activos Intangibles,Bruto

Activos Intanibes Identicabes,Brto

patentes,Marcas Reistradas y otros Derechos,Brto

Otros Activos Intanibes Identicabes,Brto

Total Amortización Acumulada y Deterioro del Valor,Activos Intangibles

Amortiación Acmada y Deterioro de Vaor,Activos Intanibes Identi

Amortiación Acmada y Deterioro de Vaor, patentes,Marcas Reistra

Amortiación Acmada y Deterioro de Vaor,Otros Activos Intanibes I

No existen activos intangibles sobre los cuales se tenga alguna restriccin en su titularidad, así como tampoco se han constituido garantías totales o parciales

sobre ellos.

Al 31/12/2011 no existen compromisos para adquisiciones de carácter relevante de activos intangibles.

Los movimientos de los Activos Intangibles Identicables por los aos 2011 y 2010, son los siguientes:

Los activos intangibles son amortizados conorme a los siguie

Activos

patentes,Marcas Reistradas y Otros Derechos

proramas Inormáticos

Otros Activos Intanibes Identicabes

Derechos de so cabes bra ótica

11. Activos Intanibes, Continación



170

M e m o r i a 2 0 1 1

Las pérdidas que se imputaron a gastos durante el ejercicio 2010 por deterioro de valor de activos intangibles, están reeridas ajustes de valores de libros derivados

de menores precios de mercado y ujos de recuperacin insucientes, respecto de algunos derechos de uso de cables de bra ptica (M$ 1.218.000) y licencias de

operacin( M$ 507.390). Para estos eectos, se ha tenido presente los actuales valores de mercado y/o los valores de recuperacin en uncin de la generacin de

ujos esperada. Para el presente ao, no se ha imputado a resultados deterioro.

Movimientos ao 2011 patentes, Marcas Reistradas y otrosDerechos,Neto

Otros Activos IntanibesIdenticabes,Neto

Tota Activos IntanibesIdenticabes Neto

Sado Inicia 9.837.016 22.828.082 32.665.098

Adiciones 137.674 1.919.527 2.057.201

Amortiación (3.261.376) (1.010.948) (4.272.324)

Incremento (Disminción) en e Cambio de Moneda Etranera - 647.140 647.140

Otros incrementos (decrementos) 6.428.576 (6.407.258) 21.318

Saldo Final 13.141.890 17.976.543 31.118.433

Movimientos ao 2010 patentes, Marcas Reistradas y otrosDerechos,Neto

Otros Activos IntanibesIdenticabes,Neto

Tota Activos IntanibesIdenticabes Neto

Sado Inicia 6.692.984 12.294.339 18.987.323

Adiciones 5.640.390 252.721 5.893.111

Adqisiciones mediante combinaciones de neocio 989.158 11.873.271 12.862.429

Amortiación ( 2.192.351 ) ( 875.186 ) ( 3.067.537 )

prdida or Deterioro Reconocida en e Estado de Restados ( 1.218.000 ) ( 507.390 ) ( 1.725.390 )

Incremento (Disminción) en e Cambio de Moneda Etranera - ( 193.193 ) ( 193.193 )

Otros incrementos (decrementos) ( 75.165 ) ( 16.480 ) ( 91.645 )

Saldo Final 9.837.016 22.828.082 32.665.098

12. pluSVAlíA

Los movimientos de los saldos por Plusvalía, son los siguient

Los saldos por Plusvalías son sometidos a pruebas de deterio

en que ueron adquiridos.

Comaa

Ente pCS Teecomnicaciones S.A.

Cientec Comtación S.A.

Wi S.A.

Transam Comnicación S.A.

Saldo Final,Neto

Comaa

Ente pCS Teecomnicaciones S.A.

Cientec Comtación S.A.

Wi S.A.

Transam Comnicación S.A.

Saldo Final,Neto

13. pROpIEDADES, plANTA Y EQuIpO

La composicin de los valores brutos, depreciacin y valores netos de las partidas que integran este rubro, a cada uno de los cierres contables, es la siguiente:

31/12/2011M$

31/12/2010M$

Total Propiedades,Planta y Equipo,Neto 1.056.555.054 978.457.143

Constrcción en Crso,Neto 184.179.818 89.515.774

Constrcción

en Crso

T er re no s

SaldoInicial 8 9 51 5 77 4 9 2 22 0 10

los movimientos or e ao 2011 de as artidas qe interan e rbro r



172

M e m o r i a 2 0 1 1

Terrenos,Neto 9.110.466 9.222.010

Edicios,Neto 95.373.297 101.723.566

panta y Eqio,Neto 735.495.111 736.360.830

Eqiamiento de Tecnooas de a Inormación,Neto 15.862.972 22.618.177

Instaaciones Fias y Accesorios,Neto 6.241.078 7.872.004

Vehcos de Motor,Neto 281.591 375.868

Meoras de Bienes Arrendados,Neto 3.629.586 5.222.790

Otras proiedades,panta y Eqio,Neto 6.381.135 5.546.124

Total Propiedades,Planta y Equipo,Bruto 2.723.582.450 2.585.265.799

Constrcción en Crso,Brto 184.179.818 89.515.774

Terrenos,Brto 9.110.466 9.222.010

Edicios,Brto 209.991.460 211.767.053

panta y Eqio,Brto 2.072.673.714 2.018.914.771

Eqiamiento de Tecnooas de a Inormación,Brto 78.358.535 87.737.647

Instaaciones Fias y Accesorios,Brto 133.543.606 133.751.057

Vehcos de Motor,Brto 837.744 1.044.590

Meoras de Bienes Arrendados,Brto 16.181.942 15.950.435

Otras proiedades,panta y Eqio,Brto 18.705.165 17.362.462

Total Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor,Propiedades,Planta y Equipo ( 1.667.027.396 ) ( 1.606.808.656 )

Dereciación Acmada y Deterioro de Vaor,Edicios (114.618.163) ( 110.043.487 )

Dereciación Acmada y Deterioro De Vaor, panta y Eqio (1.337.178.603) ( 1.282.553.941 )

Dereciación Acmada y Deterioro de Vaor,Eqiamiento de Tecnooas de a Inormación (62.495.563) ( 65.119.470 )

Dereciación Acmada y Deterioro de Vaor,Instaaciones Fias y Accesorios (127.302.528) ( 125.879.053 )

Dereciación Acmada y Deterioro de Vaor,Vehcos de Motor (556.153) ( 668.722 )

Dereciación Acmada y Deterioro de Vaor,Meoras de os Bienes Arrendados (12.552.356) ( 10.727.645 )

Dereciación Acmada y Deterioro De Vaor,Otros (12.324.030) ( 11.816.338 )

SaldoInicial 8 9. 51 5. 77 4 9 .2 22 .0 10

C am bi os A di ci on es 126.818.750 -

Desaroiaciones - -

gasto orDereciación - -

prdida orDeterioro Reconocida

en eEstado de Restados

- -

Incremento (Decremento)en e

Cambio de Moneda Etranera

- 60.831

OtrosIncrementos(Decrementos) ( 32. 154 .7 06) (1 72. 375

Cambios,Tota 94. 664. 044 (1 11. 544

SaldoFinal 1 84 .1 79 .8 18 9 .1 10 .4 66

losmovimientos ore ao 2010 de asartidas qe interan erbro roieda

Constrcción

en Crso

T er re no s

SaldoInicial 6 7. 58 0. 93 5 9 .2 84 .4 44

C am bi os A di ci on es 72.173.877 -

AdqisicionesMediante

CombinacionesdeNeocios

509.238 -

Desaroiaciones (155.948) -

gasto orDereciación - -

prdida orDeterioro Reconocida

en eEstado de Restados

- -

Incremento (Decremento)en eCambio de Moneda Etranera

- (20.353

OtrosIncrementos(Decrementos) ( 50 .5 92 .3 28 ) ( 42 .0 81

Cambios,Tota 21.934.839 (62.434

SaldoFinal 8 9. 51 5. 77 4 9 .2 22 .0 10

Durante los períodos anuales 2011 y 2010, no se han generado intereses que corresponda cargar a obras en ejecucin y materiales asociados, de acuerdo con lapolítica descrita en Nota (3).

A continuacin se revelan los saldos netos de propiedad, planta y equipo, cuya tenencia obedece a contratos de leasing nanciero.

Los componentes que se han visto aectados por deterioro se

31/12/2011M$

31/12/2010M$

Edicios en Arrendamiento Financiero,Neto 14.903.504 15.531.560

Eqiamiento de Tecnooas de a Inormación Bao Arrendamientos Financieros,Neto 31.846 534.973

Descrición de bienes

Instaaciones en Cientes

Activos en Bodea

Eqios



174

M e m o r i a 2 0 1 1

Los bienes raíces en leasing están representados por contratos de leasing inmobiliario reeridos a los inmuebles que albergan las ocinas generales de las Socie-

dades del Grupo.

Los términos de contratos de Activos en Leasing corresponden a:

Las sociedades del Grupo cuentan con procedimientos destinados a la identicacin de eventuales pérdidas de valor de sus activos en Propiedades, plantas y equipos.

Las políticas de determinacin de deterioro de valor de las propiedades, planta y equipos, se basan en el análisis permanente de indicios de deterioro; en el evento

de resultados positivos, se estiman los valores de recuperacin de los activos aectados.

Para estos eectos, se dispone de sistemas de control de activos con variados grados de detalle de componentes y asociacin a plataormas tecno lgicas de servicio.

Los valores cargados a pérdidas por este concepto durante los períodos 2011 y 2010, han tenido su origen en retiros de equipamientos en clientes, con muy escasa

probabilidad de ser reutilizados o enajenados, elementos daados por el terremoto de ebrero 2010, equipos con vidas útiles remanentes superiores a los plazos

estimados de utilizacin econmica, equipos aectados por cambios tecnolgicos o disminuciones en sus valores recuperables debidos a disminuciones de precios

en determinados servicios.

Los deterioros de valor de propiedades, plantas, equipos que han aectado los resultados son los siguientes:

Las depreciaciones promedio aplicadas, son las siguientes:

Respecto de bienes que han completado su vida útil contable

que es diícil predecir su período complementario de eciencia

No existen activos sobre los cuales se tenga alguna restricci

tampoco se han constituido garantías totales o parciales sobre

Los compromisos por adquisicin de Propiedades, planta y eq

por la construccin de obras civiles, alcanzan a M$20.792.266

No existen dentro de este rubro elementos de valor relevante

El valor bruto de los inmovilizados materiales que, estando tota

En general, corresponde a bienes con alta obsolescencia tecn

vicios en que están siendo utilizados, aumentos en las tasas de

bienes no se han practicado valorizaciones a valor de uso, con

El Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones, dependie

Entel el proyecto “Proyecto Inraestructura Digital para la Com

En el marco de este proyecto, al 31 de diciembre del 2011 se

recibido subsidios M$20.414.280; de este valor, M$ 16.459.9

anticipos, con cargo a obras por ejecutar o en proceso de rec

Total Propiedades,Planta y Equipo en Arrendamiento Financiero,Neto 14.935.350 16.066.533

Fecha de Inicio Fecha de Trmino

Edicio pacco (pisos 9-10-12-13-14) Mayo de 1995 Abri de 2015

locaes Comerciaes Febrero de 1998 Febrero de 2018

Edicio Costanera (piso 15) Setiembre de 1998 Aosto de 2018

Edicio Costanera (pisos 12-13-14) Diciembre de 1998 Noviembre de 2018

Acmado

01/01/201131/12/2011

M$

01/01/201031/12/2010

M$

prdidas or Deterioro,proiedades,panta y Eqio 6.416.735 2.963.242

Tota prdidas or deterioro 6.416.735 2.963.242

Comonentes de RED

Tota

Activos

Edicios

panta y Eqio

panta Eterna

Eqios Sscritores

Eqiamiento de Tecnooas de a Inormación

Instaaciones Fias y Accesorios

Vehcos de Motor

Meoras de Bienes Arrendados

Otras proiedades,panta y Eqio

14. IMpuESTO A lAS uTIlIDADES E IMpuESTOS DIFERIDOS

a) Inormación enera

El impuesto a la renta provisionado por cada empresa del Grupo, por sus resultados al 31 de diciembre del 2011 y 2010, se presenta compensado con los pagos

provisionales mensuales obligatorios por ellas eectuados (PPM).

Las compensaciones acumuladas de aquellas empresas que arrojaron saldos a avor, sumaron en conjunto M$596.566 a diciembre 2011 y M$11.884.354 a diciem-

bre del ao 2010. Estos valores se presentan en el activo corriente, ormando parte del rubro Activos por Impuestos.

c) Activos or Imestos Dieridos, No Reco

Respecto de algunas de las liales, no se han reconocido activ

tienen plazo de extincin. Los eectos tributarios no reconocid

d) gasto (Inreso) or Imesto a as ganan



176

M e m o r i a 2 0 1 1

Por su parte, la suma de aquellas que presentaron saldos en contra ascendieron a M$7.951.010 y M$201.105, a cada uno de los cierres anuales y se presentan en

el pasivo corriente, en el rubro Pasivos por Impuesto.

A continuacin se presentan los saldos positivos, al 31 de diciembre del 2011, que presentan algunas empresas del Grupo en su Fondo de Utilidades Tributables

(FUT), así como los créditos tributarios a otorgar a los accionistas en el momento de la distribucin como dividendo.

b) Imestos dieridos

Los impuestos dieridos establecidos conorme a la política descrita en la nota (3k), se detallan en cuadro anexo:

Sociedadesutiidades C/Crdito

20%utiidades C/Crdito

17%u ti i da de s S/ Crdito Mon to de C rdito

Emresa Naciona de Teecomncaciones S.A. 35.385.061 130.630.521 9.546.252 35.601.889

Ente Inversiones S.A. 582.498 11.799.398 126.332 1.662.459

Ente Servicios Teeónicos S.A. 39.431 1.798.397 275.280 378 .135

Ente pCS Teecomnicaciones S.A. 165.656.101 152.688.874 41.778. 835 72.687.656

Ente Comercia S.A. 1.770.225 1.224.957 442.556 693. 450

Sate Teecomnicaciones S. A. 881.685 1.045.614 176.777 426. 608

Transam S.A. - 2.520.907 294 451.174

Tota 204.315.001 301.708.668 52.346.326 111.901.371

Concetos

31/12/2011 31/12/2010

ActivoM$

pasivoM$

ActivoM$

pasivoM$

Dereciaciones roiedades anta y eqios 2.750.929 3.281.395 1.318.416 13.025.794

Amortiaciones intanibes 752.329 3.647.395 905.523 3.473.886

Acmaciones (o devenos) 2.837.911 - 3.731.942 -

provisiones 766.421 - 1.032.034 -

Deterioro de roiedades,anta y eqio 8.101.744 - 6.720.980 -

Deterioro centas or cobrar (Incobrabes) 12.938.968 - 11.437.654 -

Aste vaor de mercado contratos de derivados 182.748 865.869 422.953 901.147

Activos/asivos a costo amortiado - 425.978 - 298.958

Inresos dieridos 6.861.072 - 6.373.255 -

Bienes adqiridos en easin nanciero 1.610.623 2.539.010 1.796.579 2.686.236

Bienes vendidos en easin nanciero 417.293 841.956 460.818 921.695

prdidas Fiscaes 989.424 - 1.283.008 -

Otros 4.657.135 106.686 4.370.005 37.902

Tota 42.866.597 11.708.289 39.853.167 21.345.618

e) gasto (Inreso) or Imesto a as ganan

gASTO pOR IMpuESTOS CORRIENTES A lAS gANANCIAS

gasto or Imestos Corrientes

Astes a Imesto Corriente de periodo Anterior

Otro gasto or Imesto Corriente

Gasto por Impuestos Corrientes,Neto,Total

gASTO pOR IMpuESTOS DIFERIDOS A lAS gANANCIAS

gasto (Inreso) or Imestos Reativos a a Creación y Reversión de Die

gasto (Inreso) or Imestos Reativo a Cambios de a Tasa Imositiva o

gasto or Redcciones de Vaor de Activos drante a Evaación de s u

Otro gasto (Inreso) or Imesto Dierido

Gasto (Ingreso) por Impuestos Dieridos,Neto, Total

Gasto (Ingreso) por Impuesto a las Ganancias

gASTO pOR IMpuESTOS CORRIENTES A lAS gANANCIAS pOR pARTES Ex

gasto or Imestos Corrientes,Neto,Etranero

gasto or Imestos Corrientes,Neto,Naciona

Gasto por Impuestos Corrientes,Neto,Total

gASTO pOR IMpuESTOS DIFERIDOS A lAS gANANCIAS pOR pARTES ExT

gasto or Imestos Dieridos,Neto,Etranero

gasto or Imestos Dieridos,Neto,Naciona

Gasto por Impuestos Dieridos,Neto,Total

Total Gasto (Ingreso) por Impuesto a las Ganancias

) Conciiación imesto a a renta

Al 31 de diciembre del 2011 y 2010, la conciliacin del gasto utilizando la tasa legal con el gasto por impuesto utilizando la tasa eectiva es la siguiente:

Acmado

01/01/201131/12/2011

M$

01/01/201031/12/2010

M$

Gasto por Impuestos Utilizando la Tasa Legal 43.892.380 33.586.797

EectoImositivodeTasasde Otrasjrisdicciones (26 225) 842 118

15. OTROS pASIVOS FINANCIEROS

La composicin de este rubro para cada período, se adjunta en

CORRIENTES


Acreedoresorleasin Financiero



178

M e m o r i a 2 0 1 1

) Conciiación de a Tasa Imositiva lea con a Tasa Imositiva Eectiva

Eecto Imositivo de Tasas de Otras jrisdicciones (26.225) 842.118

Eecto Impositivo de Dierencias Permanentes

Reastes/Fctación de inversiones tribtarias 2.144.983 577.228

Corrección Monetaria Caita proio (7.159.204) (4.113.299)

Eectos Tribtarios or Absorción de Fiiaes (1.143.367) (6.386.501)

gastos no Dedcibes Imositivamente - 1.904.134

Cambios en as tasas Imositivas ara Imestos Dieridos - (1.955.526)

Evaación de Activos or Imestos Dieridos Reconocidos - 900.000

Eecto Imositivo de Imesto rovisto en Eceso en periodos Anteriores (226.552) 31.980

Tribtación Cacada con a Tasa Aicabe 1.674.936 (218.431)

Otro Incremento (Decremento) en Caro or Imestos leaes (597.095) (570.313)Ajustes al Gasto por Impuestos Utilizando la Tasa Legal,Total (5.332.524) (8.988.610)

Gasto por Impuestos Utilizando la Tasa Eectiva 38.559.856 24.598.187

Acmado

01/01/201131/12/2011

01/01/201031/12/2010

Tasa Impositiva Legal 20,00% 17,00%

Eecto Imositivo de Tasas de Otras jrisdicciones -0,01% 0,53%

Eecto en a Tasa Imositiva de

Reastes/Fctación de inversiones tribtarias 0,98% 0,29%

Corrección Monetaria Caita proio -3,26% -2,08%

Eectos Tribtarios or Fsión de Fiia -0,52% -3,23%

gastos no Dedcibes Imositivamente - 0,96%

Cambios en as tasas Imositivas ara Imestos Dieridos - -0,99%

Evaación de Activos or Imestos Dieridos Reconocidos - 0,46%

Eecto Imositivo de Imesto rovisto en Eceso en periodos Anteriores -0,10% 0,02%

Tribtación Cacada con a Tasa Aicabe 0,76% -0,21%

Otro Incremento (Decremento) en Caro or Imestos leaes -0,26% -0,30%

Ajustes a la Tasa Impositiva Legal,Total -2,42% -4,55%

Tasa Impositiva Eectiva 17,58% 12,45%


Derivados - No Cobertra

Derivados - Cobertra

Subtotal Corrientes

NO CORRIENTE



Derivados - No Cobertra

Derivados - Cobertra

Subtotal No Corrientes

Tota Otros pasivos Financieros

_a) Préstamos que devengan intereses – Al 31/12/2011, corr

_Crédito Sindicado administrado por Citibank N.A. Saldo de

_Crédito otorgado por Scotiaban k & Trust (Cayman) Ltd. y T

a 90 días + 0,95%

_b) Derivados de cobertura – Flujo de eectivo - este saldo co

riesgos cambiarios y de tasa de interés, Cross Currency Swap

prenden la sustitucin de obligaciones por USD173 millones a

y obligaciones en pesos chilenos por M$22.600.000, ambas a

_c) Derivados a valor razonable con cambio en resultado –

comprenden la obligacin de compra de USD 411 millones y E

Además, se incluyen contratos de CCS con vencimiento a junio

2.246 miles. La tasa de interés de estos contratos CCS es LIB

para la componente UF.

En la determinacin del valor de mercado de los instrumentos derivados, los ujos son descontados considerando variables (tasas de interés) cotizadas en merca-dos activos. En consecuencia, los valores de mercados determinados clasican en el segundo nivel de jerarquía establecido por la IFRS 7.

El perl de vencimientos de los ujos nominales de los Otros Pasivos Financieros se presenta en el siguiente cuadro. Para eectos de valorizacin se ha considerado

los ujos de pago de capital e intereses (valores no descontados) para el caso de las deudas nancieras y el valor de compensacin de los contratos de derivados

nancieros que presentan saldos en contra, según tasas de conversin vigentes a la echa de cierre.

A31/12/2011

AcreedorCase dep i

TotaDedaM$

Corriente (ao en das) Tota

CorrienteNo Corriente (ao en aos) Tota

No Corriente AcreedorCase dep i



180

M e m o r i a 2 0 1 1

pasivo M$M$ M$0 - 90 91 - 1 ao masde 1 - 3 masde 3 - 5 másde 5

Banco de Crdito e Inversiones prstamos 448.197 448.197 - 448.197 - - - -

Citibank N.A.(sindicado) prstamos 211.306.353 506.934 1.360.268 1.867.202 209.439.151 - - 209.439.151

The Bank oTokyo-Mitsbishi uFj,ltd (dea) prstamos 53.293.443 136.209 340.067 476.276 52.817.167 - - 52.817.167

Scotiabank & Trst(Cayman)ltd (dea) prstamos 53.293.443 136.209 340.067 476.276 52.817.167 - - 52.817.167

Banco de Crdito e Inversiones prstamos 341.752 29.292 87.878 117.170 224.582 - - 224.582

Caro Inraestrctra S.A.(TemeS.A.) prstamos 3.305.099 472.157 - 472.157 944.314 944.314 944.314 2.832.942

Detsche Bank (Chie) Derivados - Cobertra 17.622.114 344.410 885.165 1.229.575 16.392.539 - - 16.392.539

Banco Santander- Chie Derivados - Cobertra 8.863.497 173.675 446.361 620.036 8.243.461 - - 8.243.461

Banco de Chie Derivados - Cobertra 1.506.385 120.646 307.908 428.554 1.077.831 - - -

Scotiabank Chie Derivados - Cobertra 8.910.091 181.357 433.424 614.781 8.295.310 - - -Scotiabank Chie Derivados - Cobertra 2.341.189 176.306 449.520 625.826 1.715.363 - - -

Detsche Bank (Chie) Derivados - No Cobertra 7.947.800 172.205 7.775.595 7.947.800 - - - -

Banco Santander- Chie Derivados - No Cobertra 3.996.417 86.837 3.909.580 3.996.417 - - - -

Scotiabank Chie Derivados - No Cobertra 4.104.206 90.678 4.013.528 4.104.206 - - - -

Banco Bice Derivados - No Cobertra 49.000 - 49.000 49.000 - - - -

Banco de Crdito e Inversiones Derivados - No Cobertra 1.059.480 184.000 875.480 1.059.480 - - - -

Banco Bibao Vicaya Arentaria,Chie Derivados - No Cobertra 244.250 76.050 168.200 244.250 - - - -

Corbanca Derivados - No Cobertra 140.725 63.225 77.500 140.725 - - - -

Banco de Chie Derivados - No Cobertra 162.780 98.280 64.500 162.780 - - - -

Banco Santander- Chie Derivados - No Cobertra 1.800 1.800 - 1.800 - - - -

Banco deEstado de Chie Derivados - No Cobertra 352.950 - 352.950 352.950 - - - -

HSBCBank (Chie) Derivados - No Cobertra 190.700 - 190.700 190.700 - - - -

jp Moran Chase Bank,N.A. Derivados - No Cobertra 89.400 7.500 81.900 89.400 - - - -

Banco de Crdito e Inversiones Derivados - No Cobertra 1.140 1.140 - 1.140 - - - -

Banco Bibao Vicaya Arentaria,Chie Derivados - No Cobertra 4.600 4.600 - 4.600 - - - -

Corbanca Derivados - No Cobertra 500 500 - 500 - - - -

Detsche Bank (Chie) Derivados - No Cobertra 30.000 30.000 - 30.000 - - - -

Banco deEstado de Chie Derivados - No Cobertra 6.780 6.780 - 6.780 - - - -

HSBCBank (Chie) Derivados - No Cobertra 21.150 21.150 - 21.150 - - - -

Scotiabank Chie Derivados - No Cobertra 11.240 11.240 - 11.240 - - - -

Consorcio Nacionade SerosS.A. leas in Fi nanciero 9.447.934 497.248 1.396.275 1.893.523 3.723.401 2.108.482 1.722.528 7.554.411

Chiena Consoidada Serosde Vida S.A. leasin Financiero 1.455.908 54.597 163.790 218.387 436.772 436.772 363.977 1.237.521

Banco Bice leasin Financiero 1.023.873 41.508 124.525 166.033 332.067 332.067 193.706 857.840

Bice Vida Ca.de Serosde Vida S.A. leasin Financiero 454.968 23.533 70.598 94.131 188.263 172.574 - 360.837

Centasor aarComerciaesy Otras Crdito Comercia 326.224.772 326.224.772 - 326.224.772 - - - -

Tota 718.253.936 330.423.035 23.964.779 354.387.814 356.647.388 3.994.209 3.224.525 363.866.122

pasivo

Citibank N.A. prstamos

Banco de Crdito e Inversiones prstamos

Caro ComnicacionesS.A.(e TemeS.A.) prstamos

Banco Santander- Chie prstamos

Detsche Bank (Chie) Derivados - Cobertra

Banco Santander- Chie Derivados - Cobertra

Banco de Chie Derivados - Cobertra

Scotiabank Chie Derivados - Cobertra

Scotiabank Chie Derivados - Cobertra

Banco de Crdito e Inversiones Derivados - No CobertraBanco Bibao Vicaya Arentaria,Chie Derivados - No Cobertra

Corbanca Derivados - No Cobertra

Banco de Chie Derivados - No Cobertra

Banco Santander- Chie Derivados - No Cobertra

HSBCBank (Chie) Derivados - No Cobertra

Scotiabank Chie Derivados - No Cobertra

Banco Secrity Derivados - No Cobertra

Nbank oAmerica N.A. Derivados - No Cobertra

Rabobank Chie Derivados - No Cobertra

jp Moran Chase Bank,N.A. Derivados - No Cobertra

Banco Bibao Vicaya Arentaria,Chie Derivados - No Cobertra

Corbanca Derivados - No Cobertra

Banco de Chie Derivados - No Cobertra

Banco Santander- Chie Derivados - No Cobertra

Detsche Bank (Chie) Derivados - No Cobertra

Banco deEstado de Chie Derivados - No Cobertra

HSBCBank (Chie) Derivados - No Cobertra

Scotiabank Chie Derivados - No Cobertra

Consorcio Nacionade Seros S.A. leasin Financiero

Chiena Consoidada Serosde Vida S.A. leasin Financiero

Banco Bice leasin Financiero

Bice Vida Ca.de Serosde Vida S.A. leasin Financiero

Banco de Crdito e Inversiones leasin Financiero

Banco Secrity leasin Financiero

Scotiabank Chie leasin Financiero

Centasor aarComerciaes y Otras Centas or paar

Tota

La identicacin de cada una de las empresas del Grupo que tienen el carácter de deudora, el respectivo acreedor, los países de origen y las condiciones nancierasde estos pasivos, se detallen a continuacin:

A31/12/2011

Rt Dedor Entidad

Dedora

pasde a

Dedora

Rt Acreedor Acreedor pas de a

Acreedora

Moneda Tio de

Amortiación

Tasa

Eectiva

Tasa Nomina

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.006.000-6 Banco de Crdito e Inversiones Chie Clp Mensa 6,37% Corriente + 1,2%

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 0-E Citibank N.A. (sindicado) Estados unidos uSD Ana dierida 4,86% libor uSD90 d + 0,275%

92.580.000-7 E nt e S. A. C hi e 0- E T he B ank o Tok yo -Mi ts b is hi uFj ,l td ( dea ) Es ta dos uni dos u SD An a d ie ri da 1, 70% l ib or uSD 90 d + 0, 95%

R t Dedor EntidadDedora

pas de aDedora

Rt Acreedor

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 0-E Citi

96.682.830-7 Cientec S.A. Chie 97.006.000-6 Ban

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 94.675.000-k Ca

96 652 650 5 T S A Chi 97 036 000 k B



182

M e m o r i a 2 0 1 1

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 0-E Scotiabank & Trst (Cayman) ltd (dea) Isas Caimán uSD Ana dierida 1,70% libor uSD90 d + 0 ,95%

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.006.000-6 Banco de Crdito e Inversiones Chie uF Mensa 5,41% 5,41%

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 88.381.200-K Caro Inraestrctra S.A. (Teme S.A.) Chie uF Ana 9,12% 8,70%

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 96.929.050-2 Detsche Bank (Chie) Chie uF Ana dierida - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.036.000-K Banco Santander - Chie Chie uF Ana dierida - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.004.000-5 Banco de Chie Chie Clp Ana dierida - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.018.000-1 Scotiabank Chie Chie uF Ana dierida - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.018.000-1 Scotiabank Chie Chie Clp Ana dierida - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 96.929.050-2 Detsche Bank (Chie) Chie uF Ana dierida - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.036.000-K Banco Santander - Chie Chie uF Ana dierida - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.018.000-1 Scotiabank Chie Chie uF Ana dierida - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.080.000-K Banco Bice Chie Clp - - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.006.000-6 Banco de Crdito e Inversiones Chie Clp - - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.032.000-8 Banco Bibao Vicaya Arentaria, Chie Chie Clp - - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.023.000-9 Corbanca Chie Clp - - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.004.000-5 Banco de Chie Chie Clp - - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.036.000-k B anco Santander - Chie Chie Clp - - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.030.000-7 Banco de Estado de Chie Chie Clp - - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.951.000-4 HSBC Bank (Chie) Chie Clp - - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.043.000-8 jp Moran Chase Bank, N.A. Chie Clp - - -

96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.006.000-6 Banco de Crdito e Inversiones Chie Clp - - -

96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.032.000-8 Banco Bibao Vicaya Arentaria, Chie Chie Clp - - -

96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.023.000-9 Corbanca Chie Clp - - -

96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 96.929.050-2 Detsche Bank (Chie) Chie Clp - - -

96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.030.000-7 Banco de Estado de Chie Chie Clp - - -

96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.951.000-4 H SBC Bank (Chie) Chie Clp - - -

96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.018.000-1 S cotiabank Chie Chie Clp - - -

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 99.012.000-5 Consorcio Naciona de Seros S.A. Chie uF Mensa 8,03% 8,03%

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 99.185.000-7 Chiena Consoidada Seros de Vida S.A. Chie uF Mensa 8,43% 8,43%

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.080.000-K Banco Bice Chie uF Mensa 8,32% 8,32%

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 96.656.410-5 Bice Vida Ca. de Seros de Vida S.A. Chie uF Mensa 7,52% 7,52%

96.652.650-5 Transam S.A. Chie 97.036.000-k Ban

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 96.929.050-2 De

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.036.000-k Ban

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.004.000-5 Ban

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.919.000-k Sco

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.919.000-k Sco

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.006.000-6 Ban

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.032.000-8 Ban

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.023.000-9 Cor

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.004.000-5 Ban

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.036.000-k B an

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.951.000-4 HSB

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.018.000-1 Sco

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.053.000-2 Ban

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 0-E Nba

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.949.000-3 Rab

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.043.000-8 jp

96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.032.000-8 Ban

96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.023.000-9 Cor

96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.004.000-5 Ban

96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.036.000-k Ban

96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 96.929.050-2 De

96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97..030.000-7 Ban

96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.951.000-4 H SB

96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.018.000-1 Sco

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 99.012.000-5 Con

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 99.185.000-7 Chi

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.080.000-k Ban

92.580.000-7 Ente S.A. Chie 96.656.410-5 Bic



96.682.830-7 Cientec S.A. Chie 97.018.000-1 Sco

Los riesgos de liquidez son controlados a través de la planicacin nanciera que se lleva a cabo, en la que se considera las políticas de endeudamiento y laseventuales uentes de nanciamiento de terceros. El bajo nivel de endeudamiento de las empresas que conorman el Grupo y el acceso al nanciamiento nacional

o internacional a través de créditos bancarios o colocacin de títulos de deuda, permiten descartar riesgos de liquidez de largo plazo, salvo alteraciones sistémicas

en los mercados nancieros.

En los cuadros de perl de vencimientos incluidos precedentemente, se incluyen diversas obligaciones por contratos de leasing nancieros, cuyos perles especí-

cos de vencimientos son los siguientes:

paos mnimos or easin 31/12/2011 31/12/2010

17. OTRAS pROVISIONES

El detalle de las provisiones no corrientes es el siguiente:

pROVISIONES,CORRIENTE

Recamaciones Tribtarias

Desmanteamiento,Costos de Restaración y Rehabiitación



184

M e m o r i a 2 0 1 1

BrtoM$

Inters Vaor presente Brto Inters Vaor presente

Menos de n ao 2 .3 72 .0 74 ( 7 27 .2 61 ) 1 .6 44 .8 13 2 .3 18 .9 55 ( 8 24 .7 22 ) 1 .4 94 .2 33

Entre no y cinco aos 7 .7 30 .3 98 ( 1 .6 00 .9 15 ) 6 .1 29 .4 83 8 .3 84 .1 15 ( 2 .0 23 .5 73 ) 6 .3 60 .5 42

Más de cinco aos 2 .2 80 .2 11 ( 1 70 .4 58 ) 2 .1 09 .7 53 3 .5 02 .2 29 ( 3 81 .0 88 ) 3 .1 21 .1 41

Tota 12.382.683 ( 2.498.634 ) 9.884.049 14.205.299 ( 3.229.383 ) 10.975.916

Con echa 24 de junio de 2011, la sociedad matriz suscribi dos contratos de emisin de Bonos por Línea de Títulos, desmaterializados y al portador, hasta por un

máximo cada uno de ellos de UF5.000.000, equivalentes a M$ 111.470.150, con plazos a 10 y 30 aos, respectivamente. También se encuentran otorgadas a la

echa, las Escrituras Complementarias establecidas por los contratos, destinadas a establecer las condiciones particulares de colocacin.

Estos contratos de emisin de Bonos representaron una uente alternativa para renanciamiento de pasivos eectuado por la sociedad durante el último trimestre

del ao en curso. Finalmente, conorme a las combinaciones de variables econmicas y de mercado imperantes al momento de materializar el renanciamiento,

se opt por otra uente.

16. ACREEDORES COMERCIAlES Y OTRAS CuENTAS A pAgAR

Este rubro incluye los conceptos que se detallan en el siguiente cuadro:

31/12/2011M$

31/12/2010M$

CuENTAS pOR pAgAR COMERCIAlES

Corresonsaes etraneros 2.759.304 4.190.709

proveedores teecomnicaciones 36.753.378 42.336.029

proveedores etraneros 28.478.857 29.305.174

proveedores nacionaes 205.252.293 177.040.728

OTRAS CuENTAS pOR pAgAR

Obiaciones con e ersona 16.067.996 19.311.786

Dividendos or aar 19.375.846 28.393.006

Otros (IVA Debito,Imestos de Retención) 17.537.098 18.698.037

Tota 326.224.772 319.275.469

Otras rovisiones

Total Provisiones,Corriente

pROVISIONES,NO CORRIENTE

Desmanteamiento,Costos de Restaración y Rehabiitación

Total provisiones,no Corriente

Los movimientos que presentaron estas provisiones en los pe

Provisión Total,Saldo Inicial (01/01/2011)

Incremento (Decremento) en rovisiones eistentes

Incremento or aste de vaor de dinero en e tiemo

Incremento (Decremento) en e cambio de moneda etranera

Otro Incremento (Decremento)

Cambios en Provisiones ,Total

Provisión Total,Saldo Final (31/12/2011)

Provisión Total,Saldo Inicial (01/01/2010)

Incremento (Decremento) en rovisiones eistentes

Incremento or Combinación de Neocio

Incremento or aste de vaor de dinero en e tiemo

Cambios en Provisiones ,Total

Provisión Total,Saldo Final (31/12/2010)

En la determinacin de la provisin de costos por restauracin

actividad, cuya ejecucin tenga el carácter de ineludible. Estos

los predios o recintos en que se emplazan instalaciones, cons

de costo de capital de cada empresa.

18. OTROS pASIVOS NO FINANCIEROS

Corresponden principalmente a ingresos dieridos, cuyo detalle a cada período se presenta en cuadro adjunto.

Corriente No Corriente

31/12/2011M$

31/12/2010M$

31/12/2011M$

31/12/2010M$

INgRESOS DIFERIDOS

Taretas de reao 11.292.574 8.328.466 - -

C d h biit ió 23 640 939 21 383 249 717 068 653 939

El benecio a avor de los trabajadores se otorga a través de labajadores aportan mensualmente un 2,66% de sus sueldos ba

llegar a altar para satisacer el pago de un número de indem

Los pasivos registrados al 31 de diciembre del 2011 y 2010, qu

tivamente, representan el valor actual de las indemnizaciones

Además de los convenios de l a Sociedad Matriz, la lial Entel C

caso de despido del trabajador, los que han sido designadas c

66 948 -y M$75 356 - respectivamente



186

M e m o r i a 2 0 1 1

Caros de habiitación 23.640.939 21.383.249 717.068 653.939

Fideiación de cientes - - 6.526.611 2.197.340

Arriendo cabes sbmarinos 176.650 165.047 937.885 1.046.851

Otros 2.864.599 2.166.529 - 898.270

Anticios de Sbsidios Estataes,or aicar 2.948.603 9.591.468 972.337 -

Otros pasivos Dieridos - - 3.467.831 2.795.849

Total 40.923.365 41.634.759 12.621.732 7.592.249

19. BENEFICIOS Y gASTOS A EMplEADOS

a) gastos de ersona

Acmado

01/01/201131/12/2011

M$

01/01/201031/12/2010

M$

Sedos y Saarios 87.409.174 78.345.395

Benecios a Corto pao a os Emeados 12.444.218 13.990.210

gasto or Obiacion or Benecios post-Emeo 643.884 ( 2.093.086 )

Benecios or Terminación 7.401.724 5.488.944

Otros gastos de persona 17.379.220 16.388.360

Total 125.278.220 112.119.823

Esta nota debe estar cuadrada con el items costos del personal del SEC y preparar para ambos períodos

b) Indemniaciones a ersona or aos de servicio (Benecios ost-emeo y or terminación)

La Sociedad Matriz mantiene los convenios más signicativos por indemnizaciones por aos de servicio, con los segmentos de trabajadores y ejecutivos.

El derecho a acceder al benecio así como la determinacin de su monto, están regulados por los respectivos convenios, siendo relevantes los actores, de anti-

güedad, permanencia y remuneracin.

66.948. y M$ 75.356. , respectivamente.

El movimiento de los saldos por indemnizaciones (post emple

Movimientos

Vaor resente de a obiación,Sado Inicia

Costo de Servicio Corriente

Costo or Intereses de a Obiación

prdidas (ganancias) Actariaes de a Obiación

Contribciones paadas de pan

Valor presente de la obligación,Saldo Final

Tasa de descento

Tasa de incremento saaria

Tasa de rotación

Taba de mortaidad

20. pATRIMONIO

Los movimientos experimentados por el patrimonio durante lo

_Caita

La sociedad mantiene en circulacin una serie única de accio

ponde al capital autorizado de la sociedad.

Serie Nº Acciones Sscritas

M$

uNICA 236.523.695

Entre el 01/01/2010 y el 31/12/2011 no se registran movimientos por emisiones, rescates, cancelaciones, reducciones o cualquier otro tipo de circunstancias.

No existen acciones propias en cartera.

No existen reservas ni compromisos de emisin de acciones para cubrir contratos de opciones y venta.

_ganancias (prdidas) Acmadas

Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, estas reservas soportaron disminuciones por M$54.229.998 y M$51.625.565, respectivamente. Estos valores corresponden a

Por acuerdo del Directorio en sesin celebrada el 9 de novieM$ 23.652.370. El pago de este dividendo se inici el 13 de dic

_Otras reservas

Las otras reservas que se presentan en el estado de cambio d

Reservas por dierencia de cambio por conversin. Este saldo

de liales en el exterior, desde su moneda uncional a la mone



188

M e m o r i a 2 0 1 1

y , p p $ y $ , p p

los dividendos provisorios otorgados en dichos aos, más la provisin del altante de distribucin, destinado a cumplir con el dividendo mínimo obligatorio esta-

blecido por la ley.

Las provisiones altantes eectuadas para cumplir con el dividendo mínimo, representan $12.61 y $100 por accin, para cada uno de los respectivos aos.

_potica de dividendos

De acuerdo a lo establecido en la ley N°18.046, salvo acuerdo dierente adoptado en Junta de Accionistas por unanimidad de las acciones emitidas, las sociedades

annimas abiertas deberán distribuir anualmente como dividendo a lo menos el 30% de las utilidades del ejercicio.

La política de distribucin de dividendos de la Sociedad actualmente vigente, establece límites de dividendos superiores a los mínimos legales. Sin embargo, estoslímites jan niveles máximos, razn por la cual los eventuales dividendos por sobre el mínimo legal, tienen carácter de discrecional. En atencin a lo anterior, la

Sociedad no eectúa provisiones para dividendos adicionales al mínimo legal.

La política inormada a la última Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el 26 de abril del 2011, considerará proponer repartos hasta por ochenta por ciento de las

utilidades de cada ejercicio, los que estarán condicionados a los resultados anuales de la sociedad, al surgimiento de necesidades de inversin y a los resguardos

que en materia de endeudamiento, liquidez y nanciamiento se establecen en los convenios de crédito bancario de largo plazo suscritos por la Sociedad.

A requerimiento de la Superintendencia de Valores y Seguros, la sociedad matriz debi jar una política sobre el tratamiento de los resultados originados en ajustes

a valor justo de activos y pasivos; al respecto, la sociedad tiene jada como política rebajar de los resultados sujetos a distribucin las utilidades no realizadas que

se hubieren generado por este concepto.

En relacin con la utilidad del ejercicio 2010, correspondi rebajar M$ 885.992, relacionados con el ajuste a valor justo de contratos de derivados nancieros, ca-

licados de no cobertura. Respecto de las utilidades del ao 2011, no ha correspondido eectuar ajustes por este concepto.

Salvo las condiciones citadas en los párraos anteriores, la Sociedad no se encuentra aecta a restricciones adicionales para el pago de dividendos.

_Dividendos Distribidos

Durante los aos 2011 y 2010, se han distribuido los siguientes dividendos:

La Junta Ordinaria de Accionistas, celebrada el 26 de abril de 2011, acord distribuir un dividendo denitivo de $445 por accin, equivalente a M$ 105.253.044. El

pago de este dividendo se eectu a contar del 24 de mayo de 2011.

La Junta Ordinaria de Accionistas, celebrada el 29 de abril de 2010, acord distribuir un dividendo denitivo de $350 por accin, equivalente a M$ 82.783.293. El

pago de este dividendo se inici el 25 de mayo de 2010.

Por acuerdo del Directorio en sesin celebrada el 7 de noviembre de 2011, se acord distribuir un dividendo provisorio de $ 150 por accin equivalente a

M$ 35.478.554. El pago de este dividendo se inici el 12 de diciembre de 2011.

,

Reserva de cobertura de ujo de caja Corresponde a la dieren

calican de ecientes. Neto de su impuesto dierido.

Estos valores son traspasados a resultados a medida que tran

Otras reservas varias. Cargos y abonos a patrimonio, por los aj

Inormacin Financiera (IFRS), eectuada el 01.01.2008.

Los principales saldos por ajustes controlados en esta reserv

puestos dieridos por M$ 10.866.212 e ingresos anticipados d

Por otra parte, de acuerdo a lo establecido por el artículo 10 d

guros, la revalorizacin del capital pagado correspondiente al

21. gANANCIA pOR ACCIÓN

El detalle de las ganancias por accin es el siguiente:

ganancia (prdida) Atribibe a os Tenedores de Instrmentos de partici

Restado Disonibe ara Accionistas Comnes,Básico

promedio ponderado de Nmero de Acciones,Básico

Ganancias (Pérdidas) Básicas por Acción

El cálculo de las ganancias básicas por accin por los períodos

La Sociedad no ha emitido deuda convertible u otros instrume

por accin de la Sociedad.

22. INgRESOS Y gASTOS

a) Inresos Ordinarios

Los ingresos del Grupo están reeridos undamentalmente a servicios; las ventas de bienes no son signicativas y tienen el carácter de accesorias a los servicios.

El detalle por tipo de servicios es el siguiente:

Acmado

01/01/201131/12/2011

01/01/201031/12/2010

c) gastos OrdinariosEl detalle de los “Otros Gastos” para cada período, es el siguie

Caros de Acceso y particiaciones a Corresonsaes

Otsorcin y Materiaes



190

M e m o r i a 2 0 1 1

31/12/2011M$

31/12/2010M$

prestación de Servicios Móvies 966.400.498 839.622.831

prestación de Servicios Fios 234.933.530 217.019.496

Otros Servicios 29.464.224 26.952.814

Total Ingresos Ordinarios 1.230.798.252 1.083.595.141

b) Otros Inresos

El detalle de este rubro para cada período, es el siguiente:

Acmado

01/01/201131/12/2011

M$

01/01/201031/12/2010

M$

Inresos or Intereses Comerciaes 1.263.873 998.853

Inresos or Arriendos 2.895.881 1.840.554

Inreso Neto or liqidacion de Sero 6.920.792 -

Otros Inresos 492.396 1.463.752

Total Otros Ingresos 11.572.942 4.303.159

En la línea Ingreso Neto por Liquidacin de Seguro, se registra los eectos netos entre cargos y abonos a resultados, relacionados con el sismo que aecto a la zona

centro sur de Chile a principios del 2010.

En el ejercicio 2010 los cargos por pérdidas de valor, castigos y gastos de reparaciones de bienes, ascendieron a M$7.646.329. Este valor ue neutralizado por pro-

visiones de estimacin de indemnizaciones por seguros, por igual importe.

Durante el ejercicio 2011, se concluyeron las tareas de reparacin de instalaciones y valorizacin de daos; de igual manera, el Liquidador de Seguros emiti la

liquidacin denitiva por daos de bienes e instalaciones y pérdidas por paralizacin. En base a estos antecedentes, se ajust la valorizacin de los daos, cursandoun cargo a resultados por M$1.085.315; por otra parte, se registro un ingreso por M$8.006.107, para ajustar las estimaciones de indemnizaciones provisionadas

en el ao anterior, a la liquidacin denitiva.

pbicidad,Comisiones y gastos de Venta

Arriendos y Mantenciones

Otros

Total Otros Gastos

d) Inresos y gastos Financieros

El detalle de los ingresos y gastos nancieros para cada perío

Intereses sobre Deósitos a pao - prstamos y centas or cobrar

Intereses,sobre Arrendamientos Financieros Otorados

Total Ingreso Financieros

gasto or Intereses,prstamos - pasivos a Costo Amortiado

Amortiación de gastos Reativos a Contratos de prstamo

Cobertras de tasas (CCS)

Derivados de tasas- no desinados de Cobertra

gasto or Intereses,Arrendamientos Financieros

gasto or Intereses or panes de Benecios ost Emeo

gasto or Intereses,Otros

Otros Costos Financieros

Total Costos Financieros

Total Resultado Financiero Neto

Total Ingresos por Intereses de Activos Financieros

Total Gastos por Intereses de Pasivos Financieros

El resultado nanciero neto incluye los siguientes intereses re

23. ACTIVOS Y pASIVOS EN MONEDA ExTRANjERASe acompaan anexos con la inormacin sobre saldos de activos y pasivos en moneda extranjera.

Case de Activo MonedaEtranera

31/12/2011M$

Montos no descontados sen vencimientos M$

1 - 90 das 91 das - 1 ao 1 - 3 aos 3 - 5 aos

Eectivo y Eqivaentes a Eectivo Doares 1.023.299 1.023.299 - - -

pEN 785.715 785.715 - - -

Ero 9.311 9.311 - - -

Otros Activos Financieros Corrientes Doares 2 50 .0 68 .9 24 6 4. 10 8. 79 2 1 85 .9 60 .1 32 - -

Case de ActivoE

Eectivo y Eqivaentes a Eectivo Doares

pEN

Ero

Otros Activos Financieros Corrientes Doares



192

M e m o r i a 2 0 1 1

Otros Activos No Financieros, Corriente Doares 128.446 128.446 - - -

pEN 14.143 14.143 - - -

Dedores Comerciaes y Otras Centas or Cobrar Corrientes Doares 6.865.546 6.865.546 - - -

pEN 1.670.175 1.670.175 - - -

Ero 4.139.857 4.139.857 - - -

Activos or Imestos Corrientes pEN 1.066.064 - 1.066.064 - -

Otros Activos Financieros No Corrientes Doares 89.664.668 - - 89.664.668 -

Derechos or Cobrar no Corrientes pEN 476.023 - - 476.023 -

Activos Intanibes pEN 4.845.860 - - - -

proiedades, panta y Eqio pEN 10.192.789 - - - -

Activos or Imestos Dieridos pEN 1.267.102 - - - -

Total Activos en Moneda Extranjera 372.217.922

Dolares 347.750.883

PEN 20.317.871

Euro 4.149.168

Case de pasivo MonedaEtranera

31/12/2011M$

Montos no descontados sen vencimientos M$

1 - 90 das 91 das - 1 ao 1 - 3 aos 3 - 5 aos más de 5 aos

Otros pasivos Financieros, Cor riente Doares 730.964 179.752 551.212 - - -

Centas or paar Comerciaes y Otras Centas or paar Doares 40.008.963 40.008.963 - - - -

Ero 6.566.918 6.566.918 - - - -

pEN 767.997 767.997 - - - -

Ot ro s pas ivo s Fi na nci er os , no C or rien te D o ar es 309.312.292 - - 309.312.292 - -

provisiones no corrientes Doares 92.360 - - - - -

pasivo or imestos dieridos pEN 419.487 - - - - -

Total Pasivos en Monede Extranjera 357.898.981

Doares 350.144.579

pEN 1.187.484

Ero 6.566.918

Otros Activos Financieros Corrientes Doares

Ero

Otros Activos No Financieros, Corriente Doares

pEN

Dedores Comerciaes y Otras Centas or Cobrar Corrientes Doares

pEN

Inventarios pEN

Activos or Imestos Corrientes pEN

Otros Activos Financieros no Corrientes Doares

Derechos or Cobrar no Corrientes pEN

Activos Intanibes pEN

proiedades, panta y Eqio pEN

Total Activos en Monede Extranjera

Doares

pEN

Ero

Case de pasivo MonedaEtranera

Otros asivos nancieros corrientes Doares

Centas or aar comerciaes y otras centas or aar Doares

Ero

pEN

De

O tr os pa si vo s F in an ci er os , no c or ri en te s D o ar es

pasivo or imestos dieridos pEN

O tr os as iv os no n an ci er os no co rr ie nt es D o ar es

Total Pasivos en Monede Extranjera

Doares

pEN

Ero

De

A cada uno de los cierres contables, las empresas del Grupo mantenían vigentes contratos de derivados para proteccin cambiaria (uturo de moneda extranjera -orwards) y de sustitucin de obligaciones en dlares a tasas de interés variable por obligaciones en unidades de omento a interés jo (Cross Currency Swap - CCS).

En los cuadros anteriores, se incluye slo la componente moneda extranjera de dichos contratos.

24. DIFERENCIAS DE CAMBIO Y RESulTADOS pOR uNIDADES DE REAju STE

Los orígenes de los eectos en resultados por dierencias de cambio y aplicacin de unidades de reajuste, durante los períodos que se indican, son los siguientes: paos mnimos tros

Hasta n ao

Los principales convenios de arriendos operativos en calidad d

nicaciones, otas de vehículos de transporte, soportes de cabl

emplazamiento de nodos técnicos.

25. ARRENDAMIENTOS OpERACIONAlES (lEAS



194

M e m o r i a 2 0 1 1

Dierencias de Cambio

Acmado

01/01/201131/12/2011

M$

01/01/201031/12/2010

M$

Eectivo y eqivaente 1.166.794 95.331

Dedores comerciaes y otras centas or cobrar (24.352) 7.624

Acreedores comerciaes y otras centas or aar (2.243.298) 1.955.144

prstamos qe devenan intereses (31.876.000) 23.454.000

Instrmentos derivados - eecto tasas de cierre (FW) 21.230.796 ( 16.606.292 )

Instrmentos derivados - eecto tasas de cierre (CCS) 12.285.600 ( 9.102.500 )

Instrmentos derivados - eecto tasas de cierre (Ca) 117.350 -

Instrmentos derivados - eecto vaor raonabe (FW) (7.520.400) 1.590.982

Instrmentos derivados - eecto vaor raonabe (CCS) (31.056) 74.966

Instrmentos derivados - eecto vaor raonabe (Ca) (174.050) ( 140.669 )

Otros asivos 719.239 ( 32.309 )

Total Dierencias de Cambio ( 6.349.377 ) 1.296.277

RESulTADOS pOR uNIDADES DE REAjuSTE

Otros activos 367.061 213.628

prstamos qe devenan intereses (13.451) ( 22.871 )

Instrmentos derivados - eecto tasas de cierre (CCS) (5.648.688) ( 3.526.819 )

Otros asivos - ( 1.013 )

Total Resultados por Unidades de Reajuste ( 5.295.078 ) ( 3.337.075 )

paos mnimos tro s

Hasta n ao

A más de n Ao y menos de Cinco Aos

Más de cinco aos

Tota

Cuotas de arriendos reconocidas en resultado

A más de n Ao y menos de Cinco Aos

Tota

Cotas de arriendos reconocidas en restado

Por su parte los arriendos operativos en calidad de arrendado

municaciones y Servicios de Datacenter (housing, hosting, serv

Al 31/12/2011, no existen cuotas de carácter contingente a se

26. INFORMACIÓN FINANCIERA pOR SEgMENTOSEl Grupo Entel dispone de desarrollados sistemas de control de gestin, los que permiten disponer de inormacin nanciera separada con altos niveles de desa-

gregacin para l a toma de decisiones en materia de asignacin de recursos y evaluacin de desempeo.

La segmentacin más relevante utilizada por las instancias a cargo de la toma de decisiones, corresponde subconjuntos de empresas operativas orientadas a las

siguientes aéreas de negocios:

1. Neocios de teecomnicaciones sobre redes móvies

I norma ci ón gen era sobre Res ta do s,A c ti vo s y pa si vo s a 3 1/ 12 /2 01 1

Inresos de as Actividades Ordinarias procedentes de Cientes Eternos

Inresos de as Actividades Ordinarias Entre Sementos

Inresos or Intereses Semento

gastos or Intereses Semento

Ingresos por Intereses,Neto,Segmento

Dereciación y Amortiación Semento



196

M e m o r i a 2 0 1 1

Este segmento operativo está representado por un conjunto de liales a través del cuales se desarrollan y explotan las redes y concesiones destinadas a la pres-

tacin de servicios de telecomunicaciones mviles.

Estos servicios comprenden voz, valor agregado, datos, banda ancha e Internet mvil.

2. Neocios de teecomnicaciones y otros servicios s obre red a

También representado por un conjunto de empresas ocalizadas a explotacin de redes y concesiones de servicios de telecomunicaciones sobre red ja, entre los

cuales se prestan servicios de redes de datos, teleonía local, acceso a Internet, teleonía pública de larga distancia, integracin de servicios de tecnologías de la

inormacin (data center, BPO y continuidad operacional) arriendo de redes y negocios de tráco mayorista.

3. Oeraciones Internacionaes y otros neocios

Corresponde básicamente a las operaciones en Perú, relativas a servicios empresariales, larga distancia y negocios de tráco.

También se incluyen en este segmento las operaciones de las liales encargadas de proveer servicios de Call Center para el mercado corporativo y a las empresas

del propio Grupo.

La inormacin relativa a cada uno de estos segmentos al 31 de diciembre de 2011 y 2010, es la siguiente:

Las transacciones entre segmentos, son reconocidas en los periodos en que se eectúan las prestaciones de servicios o transerencias de bienes, considerando

precios de mercado.

Las operaciones en el exterior, a través de las liales en Perú, generaron ingresos por M$ 22.179.440 en el ejercicio 2011, equivalentes al 1,8% de los ingresos de

las actividades ordinarias del Grupo.

partidas Sinicativas de Inresos y gastos

ganancia (prdida) de Semento sobre e qe se Inorma

gasto (Inreso) sobre Imesto a a Renta

Ganancia (Pérdida) del Segmento sobre el que se Inorma,Total

Activos de os Sementos

Desembosos de os Activos No Monetarios de Semento

pasivos de os Sementos

I norma ci ón gen era sobre Res ta do s,A c ti vo s y pa si vo s a 3 1/ 12 /2 01 0

Inresos de as Actividades Ordinarias procedentes de Cientes Eternos

Inresos de as Actividades Ordinarias Entre Sementos

Inresos or Intereses Semento

gastos or Intereses Semento

Ingresos por Intereses,Neto,Segmento

Dereciación y Amortiación Semento

partidas Sinicativas de Inresos y gastos

ganancia (prdida) de Semento sobre e qe se Inorma

gasto (Inreso) sobre Imesto a a Renta

Ganancia (Pérdida) del Segmento sobre el que se Inorma,Total

Activos de os Sementos

Desembosos de os Activos No Monetarios de Semento

pasivos de os Sementos

Los cargos a resultados por deterioro de valor de activos no co

negocios de red ja. Los cargos por este concepto en igual pery al segmento de sociedades en el exterior por M$ 763.792.

Los períodos 2011 y 2010 no se han visto aectados por disco

27. ADMINISTRACIÓN DE RIESgOS

_Rieso de cambio tecnoóico

Las evoluciones en las tecnologías de las telecomunicaciones, hacen necesario que exista una permanente revisin de los planes de inversin de manera que

estén cada uno de ellos, alineados en satisacer las evoluciones de las necesidades de conectividad que van adoptando los mercados. Se ha observado que los

cambios tecnolgicos se generan tanto a partir de modicaciones en los hábitos de la demanda como en los desarrollos de nuevas ormas de comunicarse, sean

éstas asociados a sus aplicaciones como a las velocidades que utilizan. La inversin en nuevas tecnologías puede tener periodos de obsolescencia ineriores a los

considerados en el momento de hacer la inversin generando con ello que no se cumplan las estimaciones iniciales de rentabilidad esperada.

Asimismo, durante el ao 2011, y luego de varios aos de tra

instalacin de antenas emisoras y transmisoras de servicios d

avorable en ambas salas durante los primeros días de Ener

Tribunal Constitucional de sus normas de carácter orgánico co

a través de una mayor exigencia a nivel municipal, así como ta

a vecinos en algunas zonas, lo que podría impactar el desarro

Por otra parte, se ha seguido muy atentamente el proceso de c

tivas que buscan una mayor diversidad de uso del espectro ra

Regulador sobre el nuevo espectro a licitar en el mediano plaz

el mes de Diciembre de 2011 el Ministerio de Transportes y T



198

M e m o r i a 2 0 1 1

Por lo anterior, el riesgo de cambio tecnolgico resulta inherente a los sectores en los que se desenvuelven todos los negocios de ENTEL. En este contexto, ENTEL

considera como un elemento crítico de su competitividad, el mantenerse a la vanguardia en el desarrollo tecnolgico gestionando activamente el riesgo tecnolgico.

De acuerdo a ello, ENTEL ha denido como elemento estratégico de su desarrollo, una política activa y permanente de adopcin de las más avanzadas tecnolo-

gías, siempre bajo con el criterio de una permanente revisin de su rentabilidad. Ello ha permitido a ENTEL posicionarse a la vanguardia tecnolgica, adaptándose

exitosamente en el uso de nuevas tecnologías y transitando desde una situacin de mono productor a la de un proveedor integrado de conectividad, oreciendo

constantemente nuevas ormas de realizar los negocios. De esta manera, la aparicin y el desarrollo de nuevas tecnologías han permitido que ENTEL crezca, se

integre y se diversique, reduciendo su exposicin a concentrar sus negocios en nichos especícos.

_Riesos reatorios

La Regulacin tiene un rol relevante en la industria de las telecomunicaciones. Las normas y criterios estables permiten evaluar adecuadamente los proyectos y

reducir el riesgo de las inversiones, siendo por ello relevante un adecuado seguimiento de la evolucin de la normativa. En este aspecto y con respecto al ao 2011,

es posible advertir la implementacin de varias directrices regulatorias, que se publicaron a nes del ao 2010:

No obstante en Enero de 2011 debía culminar el proceso tariario de Entel Phone para jar los cargos de acceso y otras acilidades prestadas a otras concesionarias

de telecomunicaciones, con una duracin de 5 aos a contar de esta echa, al cierre del ao 2011 aún se mantenía en tramitacin administrativa el Decreto, el cual

una vez conocido y publicado, se aplicará retroactivamente desde Enero de 2011.

Respecto de la introduccin en la Ley General de Telecomunicaciones del concepto de Neutralidad de Red, que en lo principal establece obligaciones de mayor inor-

macin hacia los usuarios. El impacto principal para el mercado, producto de estas nuevas condiciones regulatorias, será una mayor inormacin, lo que permitirá

comparar entre los distintos oerentes y tomar una decisin más inormada. Esta iniciativa durante el ao 2011 ue complementada mediante un Reglamento, el

cual obliga a las compaías proveedoras de acceso a Internet de disponer cierta inormacin en sus páginas Web y realizar mediciones trimestrales de los Indi-

cadores Técnicos del servicio de acceso a Internet, normativa que ya está operando y durante el prximo ao debiera tener sus primeros impactos una vez que se

publiquen las mediciones de los indicadores técnicos.

En el negocio de la larga distancia nacional, a contar de octubre de 2011, se reormularon las zonas primarias que denen las comunicaciones nacionales, pasando

de 24 a 13 zonas primarias. Esta modicacin legal se estima, no tendrá eectos relevantes, sin embargo el mismo precepto legal establece que 37 meses después

de vigencia de la ley (app. inicios del 2015), previo inorme avorable del Tribunal de Deensa de la Libre Competencia, se eliminaría el concepto de larga distancia

nacional, lo que se traduciría en que a partir de esa echa la teleonía ja local operaría en los mismos términos en que opera la teleonía mvil, esto es, sin obliga-

cin de utilizar portador para llamadas entre distintas zonas geográcas dentro del país.

Adicionalmente, de acuerdo a la modicacin legal de nes del 2010, durante el 2011 se comienza a implementar la Portabilidad Numérica, la que entra a regir para

todo el país a contar del lunes 16 de enero de 2012, la cual permite a los suscriptores de las distintas compaías telenicas jas y mviles cambiarse de empresa,

manteniendo su número. Este cambio, en una primera etapa slo podrá hacerse entre empresas que operan dentro de una misma red equivalente; por ejemplo, de

una mvil a otra mvil. Este nuevo escenario competitivo se inici en la zona primaria de Arica para teleonía ja durante el mes de Diciembre de 2011, para luego

continuar con la Teleonía Mvil (Nacional) el 16 de Enero, la Regin Metropolitana en Teleonía Fija en Marzo, y así seguir incorporando nuevas zonas primarias. Se

espera que el sistema termine la implementacin paulatina a nivel nacional en la red ja durante el segundo semestre de 2012.

el mes de Diciembre de 2011, el Ministerio de Transportes y T

espectro que es utilizado en la mayoría de los países para el d

En otro orden de cosas, en la actualidad existe una investigaci

de teleonía que distinguen tariariamente las llamadas dentro

de servicios de telecomunicaciones en orma de paquetes de p

se encuentra analizando los antecedentes para dictar una reso

Todos estos cambios regulatorios que está introduciendo la A

tamao relativo de ENTEL, permiten paliar las consecuencias

sus ujos, de la creacin de valor para sus accionistas y de su

sus negocios, no se pueden descartar cambios normativos o dlos resultados de la Compaía o restricciones en sus posibilid

_Rieso de tio de cambio

El nanciamiento de Entel está denominado mayoritariamente

por dos bancos en diciembre de 2011 (Tokio-Mistubishi y Sco

por pagar en moneda extranjera. Ambas componentes son pa

paridades. Ante ello, Entel suscribe contratos de corto y largo

inmunizado ante dichas variaciones y eliminando con ello el r

_Rieso de tasa de inters

La política de la compaía establece que la estructura de deu

se encuentren por sobre ese límite, la compaía suscribirá los

tasa variable, quedan abiertas a escenarios de uctuaciones d

en el EBITDA generado en cada ejercicio.

Al 31 de diciembre de 2011, el Grupo mantiene créditos en m

LIBO, lo cual impacta en la uctuacin de los gastos nancieroscontratos nancieros de derivados de tasa (Cross Currency Sw

Al sensibilizar al alza la tasa base LIBO según las proyeccione

establecidos por la Administracin como también los resguar

_Rieso de crdito

El riesgo de crédito relacionado con los saldos con bancos, instrumentos nancieros, valores negociables y derivados, es administrado por la Gerencia de Finanzas

en conormidad con políticas creadas para mantener el capital invertido. Estas políticas diversican el riesgo mediante límites preestablecidos por días de coloca-

ciones, porcentaje por institucin y riesgo de los papeles en los cuales se invierten los excedentes de caja. Los instrumentos de inversin aprobados y utilizados son

aquellos emitidos por el Banco Central de Chile o por liales bancarias que tengan clasicaciones de riesgo de nivel superior. Las inversiones se pueden denominar

tanto en moneda nacional como en las principales monedas extranjeras.

La exposicin al riesgo asociada a la recuperacin de las cuentas por cobrar originadas en las operaciones comerciales, nace de los plazos que, por las característi-

cas de la industria de las telecomunicaciones, necesariamente se debe otorgar, tanto a los clientes directos, como a los intermediarios, así como a otros operadores

nacionalese internacionales conlos quesemantienenconveniosde interconexinrecíproca

Materia: Juicio ordinario de mayor cuantía. Indemnizacin de p

Demandante: Gerard Philippe Bordachar Sotomayor

Cosa pedida: Se pague en conjunto al actor para sí y para sus

Causa de pedir: Publicacin en página de ENTEL Internet de re

Etapa procesal actual: Sentencia de echa 03 de junio de 201

apelacin. Pendiente vista de la causa, Rol Ingreso Corte 5293

ante Tribunal Constitucional respecto del artículo 2.331 del C

Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la

_Grupo Consultor en Telecomunicaciones LtdTribunal:7ºJuzgadoCivilde Santiago



200

M e m o r i a 2 0 1 1

nacionales e internacionales, con los que se mantienen convenios de interconexin recíproca.

La gestin del riesgo relacionado con cuentas por cobrar, está orientada a minimizar la exposicin, dentro de las posibilidades que permiten las condiciones de

mercado. Los procesos de gestin de riegos son dierenciados, según las características de los deudores, conorme a controles segmentados de cartera; entre otros,

se distinguen clientes personas naturales, empresas, corporaciones, compaías de telecomunicaciones, corresponsales, distribuidores, grandes tiendas u otros

canales de distribucin de bines y servicios.

En relacin con cada segmento, existen modelos prospectivos y predictivo que permite generar políticas de según el origen de la deuda, que van desde las moda-

lidades de servicios pre pagados para las combinaciones cliente/producto más riesgosas, hasta la jacin de límites de créditos, con y sin garantías colaterales,

seguros de crédito y otras alternativas , evaluadas caso a caso.

_Rieso de iqide

En términos de proveer de la liquidez necesaria para cubrir las obligaciones nancieras en orma oportuna, Entel se anticipa a los uturos vencimientos buscando

la alternativa de mercado que pueda proveer oportunamente los ondos. Es por ello que durante el ao 2011, se anticip al pago del vencimiento de la cuota de

amortizacin que debía pagarse en junio del ao 2012, evitando con ello el riesgo que pudiesen tener los mercados de deuda.

Para mayor detalle, en nota 15 se detallan los vencimientos de pasivos nancieros.

28. CONTINgENCIAS, lITIgIOS Y RESTRICCIONES FINANCIERAS

Las contingencias por compromisos directos de las Sociedades del Grupo al 31 de diciembre del 2011 y 2010, dicen relacin con:

a.Contingencias por compromisos directos reeridos a rdenes de compra colocadas en el exterior, las que a cada período ascienden a M$50.356.114 y M$6.516.278,

respectivamente.

Estas rdenes de compra en su totalidad se encuentran expresadas en moneda extranjera y han sido convertidas a las paridades vigentes a cada cierre.

b. Contingencia por boletas de garantía bancarias entregadas para garantizar el el cumplimiento de contrato, adjudicacin de recuencias de 900 MHz y la

reposicin de bienes de uso público en relacin con la construccin y mantencin de redes. Las boletas vigentes a cada período ascendían a M$17.584.416 y

M$15.533.597, respectivamente.

c. Al 31 de diciembre de 2011, existen los siguientes juicios y acciones legales de carácter relevante que pueden representar una contingencia de pérdida para

las empresas del Grupo:

_Bordachar con Entel S.A.Tribunal: 6º Juzgado Civil de Santiago

Rol: 9088-2005

Noticacin: 06/09/2005

Tribunal: 7 Juzgado Civil de Santiago

Rol: 7749-2010

Noticacin: 11 de agosto de 2010.

Materia: Cumplimiento de contrato con indemnizacin de perju

Demandante: Grupo Consultor en Telecomunicaciones Ltda.

Cosa pedida: Cumplimiento de contrato con indemnizacin de

Causa de pedir: Supuesto incumplimiento de las demandadas

Etapa procesal actual: Con echa 01 de septiembre de 2010 E

demandante evacúa el traslado conerido. Pendiente se resue


_Asistencia Electrónica con Entel S.A.Tribunal: 8º Juzgado Civil de Santiago

Rol: 26.542-2009

Noticacin: 04 de noviembre de 2009.

Materia: Demanda de indemnizacin de perjuicios.

Demandante: Sociedad Asistencia Electrnica S.A. representa

Cosa pedida: Perjuicios por $100.000.000.

Causa de pedir: Publicar morosidades en Registros comerciale

Etapa procesal actual: ENTEL contesta oponiendo excepcin de

traslado de la incompetencia, aún no se resuelve. Archivada le


_José Miguel Muñoz Díaz con Entel.Tribunal: 15º Juzgado Civil de Santiago

Rol: 12006-2005


Materia: juicio ordinario de mayor cuantía. Indemnizacin de p

Demandante: José Miguel Muoz Díaz.

Cosa pedida: Perjuicios indemnizacin por $100.000.000.

Causa de pedir: Por haber entregado inormacin no integra y e

menores como exonerado político.

Etapa procesal actual: Sentencia de echa 25 de mayo de 2010 deduce recurso de apelacin Rol de ingreso Corte 6661-2010.


_Promotora Promout con Entel y Entelphone SDemanda interpuesta en 18º Juzgado Civil de Santiago,

Rol 1250-2006, noticada 17/03/2006

Demandadas: Entel y Entelphone

Se indemnice a la actora por la suma de 46.000 UF a título de

Causa de pedir: Supuestos perjuicios causados por incumplimiento de contrato de telemarketing.

Etapa procesal actual: Con echa 11 de mayo de 2009 se recibe la causa a prueba. Pendiente su noticacin.

Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de undamentos.

_Agrícola El Carrizal con Entel S.A.Tribunal: 25º Juzgado Civil de Santiago

Rol: 36055-2009


Materia: Resolucin de contrato de servidumbre con indemnizacin de perjuicios. En subsidio demanda por responsabilidad extracontractual.

Demandante: Agrícola El Carrizal S.A.

Demandado: Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.

Cosa pedida: Se resuelva el contrato de servidumbre y se condene a ENTEL al pago de $1.374.188.309 a titulo de dao emergente, lucro cesante y dao moral.

_Fisco con Entel S.A.Tribunal: 16º Juzgado Civil de Santiago

Rol: 23.840-2008

Noticacin: 05 de enero de 2009

Materia: Juicio Ordinario de Hacienda por cobro de pesos por

Demandante: Consejo de Deensa del Estado

Causa de pedir: Pago de lo no debido eectuado por la Autopis

Etapa procesal actual: Sentencia condenatoria de echa 28 de


_Fisco con Entel S.A.



202

M e m o r i a 2 0 1 1

p y p g g y

Causa de pedir: Supuestos perjuicios causados por incendio en predio de propiedad de la demandante.

Etapa procesal actual: Causa tramitada por el seguro (Luís Sandoval Olivares) Terminada etapa de discusin. Término probatorio ordinario vencido. Pendiente

diligencias de prueba.

_Fisco con Entel S.A.Tribunal: 16° Juzgado Civil de Santiago

Rol: 23.740-2006


Materia: Juicio Ordinario de Hacienda Cobro de pesos por $996.711.294.- más reajustes.


Cosa pedida: Reembolso de suma de dinero pagadas por el MOP para trasladar cables de telecomunicaciones.Causa de pedir: Pago de lo no debido eectuado por el Fisco en enero de 2002.

Etapa procesal actual: Con echa 31 de agosto de 2009 se dicta allo acogiendo la demanda en contra de ENTEL Fallo es conrmado por la Corte de Apelaciones

(Rol Na 7445-2009). Con echa 29 de octubre de 2010 ENTEL deduce recurso de casacin en la orma y en el ondo, el cual es concedido con echa 09 de noviembre.

Pendiente vista del recurso en la Excma. Corte Suprema. Rol Ingreso Excema. Corte Suprema 286-2011. Presentado requerimiento de inaplicabilidad con echa 30

de mayo 2011, Rol N°1993-2011. Con echa 1 de diciembre 2011se procedi a la vista de la causa, quedando en estado de acuerdo con esa echa.

Estimacin contingencia: Se considera que la Corte Suprema debería acoger el recurso, sin perjuicio de contemplarse además el ejercicio de otras acciones.

_Ceballos con Entel S.A.Tribunal: 27º Juzgado Civil de Santiago

Rol: 9893-2007

Noticacin: 13 de julio de 2007.

Materia: Juicio ordinario de terminacin de contrato e Indemnizacin de perjuicios.

Demandante: Doris Yanet Ceballos Pilcol

Cosa pedida: Responsabilidad contractual, Indemnizacin de perjuicios aprox. $150.000.000.

Causa de pedir: Incumplimiento de contrato.

Etapa procesal actual: Terminada etapa de discusin. Pendiente noticacin del auto de prueba a las partes. Archivo del expediente en el tribunal, desde el 06 de

agosto de 2010.


_Fisco con Entel S.A.

Tribunal: 16º Juzgado Civil de SantiagoRol: 19.384-2008


Materia: Juicio Ordinario de Hacienda Cobro de pesos por $242.844.230.- más reajustes e intereses.


Cosa pedida: Reembolso de suma de dinero pagadas por el MOP para trasladar cables de telecomunicaciones.

Causa de pedir: Pago de lo no debido eectuado por la Autopista Central.

Etapa procesal actual: Sentencia condenatoria de echa 20 de diciembre 2011. Pendiente su noticacin.


_Tribunal: 16º Juzgado Civil de Santiago

Rol: 29.989-2008

Noticacin: 21/01/09

Materia: Juicio Ordinario de Hacienda Cobro de pesos por $19


Cosa pedida: Reembolso de suma de dinero pagadas por el MO


Etapa procesal actual: Terminada etapa de discusin. Termino


_Fisco de Chile con Entel S.A.Tribunal: 16º Juzgado Civil de Santiago

Rol: 25.651-2009

Noticacin: 3 de noviembre de 2009.







_Fisco de Chile con Entel S.A.Tribunal: 16º Juzgado Civil de Santiago

Rol: 7756-2010

Noticacin: 11 de agosto de 2010




Causa de pedir: Pago de lo no debido eectuado por la Socieda



_Martínez Basoalto Florencia con Ilustre MuniTribunal: 27º Juzgado Civil de Santiago

Rol: 24.789-2008

Noticacin: 27.06.09.

Materia: Juicio ordinario de Indemnizacin de perjuicios.

Demandante: Florencia Martínez Basoalto

Cosa pedida: Responsabilidad extracontractual, Indemnizacin

Causa de pedir: Responsabilidad solidaria de ENTEL por accide

Etapa procesal actual: Causa tramitada por seguro (Marcelo Nasser Olea). Finalizada etapa de discusin. Término probatorio vencido. Pendiente cítese a las partes

a oír sentencia.


_Manuacturas Keylon S.A. con EntelphoneJuzgado: de Policía Local de San Miguel.

Rol 2741-2002.

Demandante: Manuacturas Keylon S.A.

Cosa pedida: M$267.200.-

_Reuquen con Servicios Generales.Tribunal: Juzgado de letras del trabajo de Valparaíso

Rit: 0-766-2011

Ruc: 11-4-0035252-8

Noticacin: 30 de septiembre 2011

Materia: Indemnizacin por Accidente del Trabajo.

Demandante: Eduardo Andrés Reuquen Ortiz.

Cosa pedida: Indemnizacin por aproximadamente M$ 272.85

Causa de pedir: Indemnizacin por Accidente del Trabajo.

Etapa actual: Con echa 21 de noviembre se realiza la Audienc

de Juicio para el 30 de marzo del 2012 a las 11:00 horas



204

M e m o r i a 2 0 1 1

Causa de pedir: Supuesto incumplimiento a la Ley del Consumidor.

Etapa procesal actual: Autos para allo con echa 11 de Febrero de 2005


_IBM de Chile S.A.C con Cientec Integración S.A.Tribunal: 28º Juzgado Civil de Santiago

Rol: 4190-2010

Noticacin: 05 de agosto de 2010

Materia: Noticacin de pago de actura.

Demandante: IBM DE CHILE S.A.C

Cosa pedida: Preparacin de la vía ejecutiva. Se ordene la noticacin del pago de las acturas por $145.297.453.-Causa de pedir: acturas presuntamente impagas.

Etapa procesal actual: Con echa 06 de agosto de 2010 CIENTEC COMPUTACIóN S.A. interpone nulidad procesal por haber sido errneamente noticada de la gestin

preparatoria y debiendo haberse noticado a CIENTEC INTEGRACIóN. Con echa 24 de agosto de 2010 el tribunal declara no ha lugar la nulidad alegada por no ser

CIENTEC COMPUTACIóN parte de este juicio. Con echa 11 de marzo de 2011 el tribunal resuelve de ocio dejar sin eecto la resolucin que ordena certicar que el

demandado no ha tachado de alsas las acturas y en su lugar ordena al demandante acreditar quién detenta la calidad de gerente general de la sociedad deman-

dada Cientec Integracin. Causa archiva con echa 01 de diciembre 2011. Legajo N° 642-2011


_Ferrand y Compañía con Entel Teleonía LocalTribunal: 23° Juzgado Civil

Rol: 36.415-2009


Materia: Juicio Ordinario. Demanda de Indemnizacin de perjuicios.

Demandante: Ferrand y Compaía Limitada

Cosa pedida: Perjuicios $250.000.000

Etapa procesal actual: Terminada etapa de discusin y término probatorio. Con cítese desde 6 de septiembre de 2011. Pendiente se dicte sentencia.


_Manzano con Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. Tribunal: 1º Juzgado Civil de Puerto Montt

Rol: 6286-2010Noticacin: 27 de diciembre de 2010

Materia: Indemnizacin de perjuicios.

Demandante: Federico Isaías Manzano Vera

Cosa pedida: Indemnizacin de perjuicios por la suma de $100.808.000

Causa de pedir: Incumplimiento legal al habérsele imputado al demandado un delito also.

Etapa actual: Terminada etapa de discusin. Tribunal acoge excepcin de incompetencia absoluta. Demandante apela N° Ingreso Corte 384-2011. Con echa 25 de

julio de2011 Corte revoca resolucin apelada declarando que se rechaza excepcin. Con echa 2 de agosto se dict el cúmplase.



d. Procesos Tributarios

_La Sociedad Matriz ha sido noticada por el Servicio de Impu

1) Liquidaciones 4 y 5 del 25.04.07. En estas liquidaciones se

y ajustes practicados por la Sociedad en la determinacin de

La última instancia en este proceso, corresponde a la interpo

pendiente de resolucin

2) Liquidaciones 33 a 36 del 01.09.09. En estas liquidacione

derivados de imputaciones y ajustes practicados por la socieda

serían indebidos.

Con echa 07 de enero 2011, el citado Servicio emiti la resol

(RAF) presentada, con echa 13 de noviembre del 2009. Cont

acogido considerando los argumentos esgrimidos.

_La lial Call Center S.A. ue noticada con echa 30.04.08 por

didas tributarias declaradas por la Sociedad hasta el ao trib

estas pérdidas a uturas utilidades.

Con echa 31 de agosto 2009, el citado Servicio emiti la resolu

presentada, con echa 9 de septiembre del 2009. Contra esta

considerando los argumentos esgrimidos.

_A la lial Satel S.A., le han sido denegadas devoluciones de

tributario 2004. Se está a la espera que el Tribunal reciba la c

. Procesos administrativos

Durante el último trimestre del 2011, la Subsecretaría de Tele

e investigacin, en relacin con tres eventos que han aectado

resultados de estos procesos podrían dar lugar a algún tipo d

cancia en los resultados de la empresa.

Los eventos acaecidos dicen relacin con: i) Durante la seg

problema en su red para algunos de sus usuarios en varios

aectaron con la misma intermitencia a nuestra lial concesionaria mvil, por alrededor de 3 días. ii) Se está investigando a proveedores de servicios comple-

mentarios que operan en la red mvil, los cuales prestaban servicios de inormacin a los clientes a través de mensajería recibida. En este caso, y dado que la

mensajería generaba cargos por cada mensaje recibido, se está revisando si las condiciones de contratacin cumplieron con la inormacin básica necesaria para

la correcta inormacin del cliente. Se ha llegado a un acuerdo en proceso de mediacin con Sernac para la devolucin de determinadas sumas a los clientes que

hubieren recibido servicios complementarios no contratados dentro del plazo de 90 días, cuyo cumplimiento se acreditará posteriormente a Sernac a través de

29. CAuCIONES OBTENIDAS DE TERCEROS

Las sociedades del Grupo no han recibido de terceros caucion

otro tipo de obligaciones.

30 MEDIO AMBIENTE



206

M e m o r i a 2 0 1 1

un inorme elaborado por una rma de auditoría externa que determine la empresa. iii) la interrupcin que experimento la provisin del servicio de mensajería

prestado a través de la red mvil, durante un corte generalizado de energía eléctrica que aect gran parte del país, periodo en el cual se observaron allas en los

equipos de respaldo; la interrupcin no aecto a los servicios públicos de Teleonía Mvil y la red de servicio mvil de acceso a Internet y su duracin ue inerior

a dos horas. Se han ormulado cargos por el Ministro de Transportes y Telecomunicaciones, habiéndose la empresa deendido sosteniendo que ellos deben ser

rechazados por diversas razones.

En relacin con los dos primeros eventos, la sociedad ha eectuado provisiones por la estimacin de las indemnizaciones a pagar a los clientes, por M$ 450.000 y

M$ 115.000, respectivamente. En relacin con el tercer evento, no se eectuaron provisiones, considerando que la duracin de la interrupcin ue inerior al tiempo

establecido para dar lugar a sanciones.

. Existen restricciones a la gestin y límites a indicadores nancieros, impuestos por el contrato de crédito Sindicado liderado por Citibank, N.A., los contratos

de crédito con Scotiabank & Trust (Cayman) Ltd. y The Bank o Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd. y por los contratos de emisin de Bonos por línea de títulos. Entre estas

las más relevantes se reeren a:

_No usionarse o consolidar con otra empresa, excepto si la Sociedad sobrevive y no se han sobrepasado las restricciones establecidas en los convenios de deuda.

_La Sociedad Matriz ni sus liales podrán vender activos sin considerar:

i) El valor justo del activo

ii) Las ventas o las operaciones de leasing sobre activos no deben superar el 35% de los activos dentro de cada ejercicio, salvo que se trate de inventarios obsoletos

o innecesarios, operaciones sobre eectivo o eectivos equivalentes, convenios con clientes y otras operaciones del curso ordinario de los negocios.

iii) Cualquier venta de acciones de la lial Entel Teleonía Personal S.A. debe garantizar la mantencin de al menos el 50% de las acciones y la posibilidad de

contar con la mayoría en el Directorio.

_No gravar activos, salvo los gravámenes existentes al 13.08.07 que no excedan de USD60.000.000, que correspondan a operaciones de securitizacin, leasing o

cartas de crédito, impuestos dieridos, gravámenes sobre nuevas adquisiciones o proyectos que no excedan ciertos montos especicados para cada caso.

_El índice de endeudamiento consolidado no puede superar la relacin 4,0:1. Para estos eectos se considera slo el endeudamiento nanciero (excluye deudas

por bienes y servicios del giro), con relacin a la suma del resultado operacional para cada período, más depreciaciones, amortizaciones y otros gastos que norepresentan ujos de eectivos (EBITDA).

_El índice de cobertura de intereses consolidado debe presentar una relacin no inerior a 3,0:1. Para estos eectos se considerará la relacin entre el EBITDA y los

gastos nancieros netos, ambos calculados para los 12 últimos meses previos a cada cierre trimestral.

En caso de incumplimiento de alguno de estos requisitos al acreedor podrá exigir el pago de todos los montos adeudados, sin posibilidad de reclamo, demanda o

protesta por parte del deudor. Al 31 de diciembre del 2011, la Sociedad ha cumplido con todos los requerimientos antes mencionados.

30. MEDIO AMBIENTE

Las sociedades no han eectuado desembolsos relacionados c

31. INVESTIgACIÓN Y DESARROllO

Las sociedades del Grupo no han realizado actividades de esta

No obstante lo anterior, la sociedad matriz mantiene vigente u

Coro), orientada a la innovacin empresarial, emprendimiento

dos hasta la echa en el marco de esta iniciativa aún no calic

En el marco de este contrato, a nes del ao 2010 se inaugur

participacin conjunta de clientes y aliados tecnolgicos.

32. SANCIONES

Las empresas del Grupo, sus directores o administradores no

y Seguros o de otras autoridades administrativas.

33. HECHOS pOSTERIORES

Con echa 9 de enero de 2012, se tomo conocimiento de la retra

conorme al Memorándum de Intencin suscrito el 28 de nov

Entre el 1 de enero del 2012 y la echa de presentacin de los

manera signicativa sus saldos.

Análisis razOnado de los estAdosfnanciEros consolidadOs

EBITDA

(Resultados antes de impuestos, intereses, reajustes y uctua

Los resultados a nivel de Ebitda, subieron de 466.018 a 515.2

EVOluCIÓN DE íNDICES FINANCIEROS

Durante los ejercicios que se comparan, los indicadores nanc

L d d d i l 2011 101 5



208

M e m o r i a 2 0 1 1

fnanciEros consolidadOs_Al 31 de diciembre de 2011

ESTRuCTuRA FINANCIERA, EVOluCION DE INgRESOS, COSTOS Y RENTABIlIDAD

íNDICES FINANCIEROS

A continuacin se presenta la evolucin observada por los indicadores nancieros más relevantes, durante los doce últimos meses.

Para eectos de análisis, es necesario tener presente que la inormacin no se encuentra presentada en moneda de igual poder adquisitivo. Conorme a las normas

contables NIIF (IFRS), adoptadas por la Sociedad a contar del ejercicio 2008, desde esa época no ha correspondido corregir monetariamente las ciras.

La variacin del índice de precios al consumidor entre el 31/01/2008 y el 31/12/2011 ha sido del 13.6%.

La razn de endeudamiento cerr en el ao 2011 en un 101,5

miento. La mejora que observa con respecto al cierre 2010, ob

Los niveles de deuda ni los costos nancieros, se han visto a

aos, debido a que ha sido neutralizada por las políticas de pro

a través de instrumentos derivados.

La cotizacin del dlar estadounidense ha presentado variac

acumulada anual de – 7.71% para el ao 2010 y de 10,94% pa

En lo que respecta a índices de liquidez, también se observa q

La composicin y el nivel de la deuda, así como su proporcionalid

En lo que se reere a los Índices de Eciencia y Rentabilidad, e

sobre patrimonio y activos.

Sin embargo, al comparar los aos de 2010 y 2011, se observ

cuales tuvieron como resultado un aumento en la participaci

A nivel de Ebitda, como ya se seal, se observa una variaci

El índice de cobertura de gastos nancieros se mantiene en u

20,95 a 22,26 veces, en los últimos doce meses.

La holgura de este índice es más signicativa, si se considera

sube de 24,19 a 31,23 veces.

Asimismo, si el cálculo se practica sobre ujos eectivos, cons

cierres anuales que se comparan.

Para eectos del cálculo de los índices de cobertura de gastos aplicacin de contratos de cobertura de tasa de interés e inte

base de tasas eectivas, conorme a los procedimientos de cos

En lo que respecta al nivel de los activos totales del Grupo, se

La variacin más signicativa se observa en el rubro Propieda

a un aumento en las inversiones, superior a las depreciacione

31/12/2011 31/12/2010

íNDICES DE lIQuIDEz

liqide corriente (Activos corrientes / pasivos corrientes) 0,93 1,01

Raón ácida (Eectivo y Eqivaentes a Eectivo / pasivos corrientes) 0,06 0,20

íNDICES DE ENDEuDAMIENTO

Raón de endedamiento (%) (Deda Tota / patrimonio) 101,53 106,45

proorción deda a corto ao (%) (pasivos Corrientes / Deda tota) 50,23 49,01

proorción deda a aro ao (%) (pasivos no Corrientes / Deda tota) 49,77 50,99

Cobertra astos nancieros (Restado antes de imestos e intereses/astos nancieros 22,26 20,95

íNDICES DE EFICIENCIA Y RENTABIlIDAD

Maren de tiidad (utiidad sobre inresos) 14,69 15,96

Rentabiidad de patrimonio (%) (utiidad de eercicio sobre patrimonio romedio) 24,19 25,03

Rentabiidad de activo (%) (utiidad neta de erodo sobre Activos romedio) 11,86 12,12

RENTABIlIDAD YVAlOR pOR ACCION

utiidad or acción ($) 764,26 731,31

Retorno Dividendos (%) (Dividendos timos doce meses / cotiación acción a cierre) 6,12 5,47

Vaor ibros (patrimonio/nmero de acciones) ($) 3.268,50 3.049,90

Vaor brsáti (sen cotiación) ($) 9.719,30 8.232,90

Las inversiones brutas durante el ejercicio 2011 alcanzaron a los 358 mil millones de pesos, incluyendo terminales para clientes de post-pago.

Estas inversiones estuvieron orientadas principalmente a aquellos servicios de mayor desarrollo, como es la teleonía mvil, plataormas de data center, redes

para servicios a mayoristas prestados a través de red ja y plataormas de servicios de continuidad operacional e Internet banda ancha.

Las liales a cargo de los servicios mviles, concentraron cerca del 70% de las inversiones eectuadas. Estas liales invirtieron 139 mil millones en inraestruc-

turas de red y 112 mil millones en terminales para la atencin de abonados de post-pago.

Se incluye dentro de la inversin de los doce últimos meses recién comentada, inversiones en el proyecto “Inraestructura Digital para la Competitividad e Inno-

vacin”, denominado para eectos promocionales como “Todo Chile Conectado”. La inversin eectuada en este proyecto es cercana a los 64 mil millones de pesos,

valor al que corresponde aplicar subsidios recibidos del orden de los 16 mil millones de pesos. Este proyecto ue adjudicado a Entel a nes del ao 2010 por el Con-

j d l F d d D ll d l T l i i (FDT) tá d ti d ll I t t d 1 500 l lid d l t l d b idi t

También, Entel ha sido reconocido por Cisco como el “Service

nado como el más importante proveedor e integrador de siste

Las políticas de mercado aplicadas, han sido exitosas en el o

lizacin de servicios (MOU) e ingresos promedio (ARPU) son s

Asimismo, las políticas aplicadas han permitido un progresiv

mil contratos a diciembre 2011, incluyendo tarjetas para aplic

A nivel general, de acuerdo con los análisis de participacin d

vado algunas variaciones en las participaciones de mercado d



210

M e m o r i a 2 0 1 1

sejo del Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones (FDT) y está destinado a llevar Internet a cerca de 1.500 localidades rurales, contemplando subsidios esta-

tales para cubrir áreas con baja cobertura. Para estos eectos, se utilizará la red 3,5 G, la que desde ya se encuentra operando en la mayoría de las áreas a cubrir.

También se incluyen en la inversin de los últimos doce meses, inversiones en Bienes Raíces, por 15 mil millones de pesos, correspondientes a anticipos avances

de obra de una de las torres del Parque Titaniun, destinadas a las ocinas centrales del Grupo.

En lo que respecta a inventarios corrientes, estos están reeridos básicamente a terminales de teleonía mvil, destinados a los clientes en la modalidad de prepago.

Su nivel, actividad y rotacin son determinados en base a las proyecciones de crecimiento de la cartera, así como por las demandas por renovacin de equipos.

ANÁlISIS DE MERCADO

El Grupo Entel se desempea en un mercado altamente competitivo en las diversas líneas de servicios que orece.

En el último ao no se han observado mayores variaciones en cuanto al gran número de competidores que participan en el mercado de las telecomunicaciones.

Las operaciones iniciadas por VTR y Nextel, los dos nuevos aperadores de teleonía mvil a los cuales la autoridad asign espectro para teleonía 3G el ao recién

pasado, aún tienen el carácter de incipientes.

Una vez que estos nuevos operadores entren en régimen, sumado a la reciente implantacin de la portabilidad numérica, crecerá la oerta y proundidad de la

competencia en estos servicios. Los eectos sobre el mercado y los precios son diíciles de preveer, considerando la necesidad de los nuevos operadores de rentabi-

lizar los recursos a aplicar, tanto propios como subcontratados; las redes que lleguen a conormar deberán competir en tamao y cobertura con las de los actuales

operadores; de igual orma, deberán enrentar importantes campaas de captura de clientes.

Recientemente, el Grupo Entel suscribi un convenio de “roaming” domestico con Nextel, a través del cual le proveerá acceso a sus redes mviles, en aquellas

regiones en las que no tenga cobertura a través de sus propias redes.

El Grupo ENTEL se encuentra avorablemente posicionado para enrentar los cambios que se avecinan. En servicios mviles, representativos de cerca del 78% de

los ingresos del ejercicio 2011, y con una participacin de mercado cercana al 40% de los abonados activos, la marca “Entel” mantiene un uerte posicionamiento,

con una alta preerencia por parte de los usuarios. Estos actores, hasta la echa han sido decisivos en el manejo de las políticas de participacin de mercado y de

composicin de cartera de clientes (contratado y de prepago).

Lo anterior ha sido conrmado en los primeros 9 días de la portabilidad numérica, puesta en marcha a contar del 16 de enero 2012. En este período, el comporta-

miento observado por los usuarios de teleonía mvil, ha sido maniestamente avorable. En eecto, la movilidad neta de clientes presenta un balance positivo, en la

cual los suscriptores recibidos por Entel, superan en un 60% a los que han salido; para el resto de la industria en su conjunto, la situacin es exactamente la inversa.

Es de interés destacar que en el área de servicios mviles, Entel se ha mantenido por nueve aos consecutivos el primer lugar en Satisaccin de Clientes en Ser-

vicios Mviles, asignado por la Organizacin Procalidad y la Revista Capital.

La variacin más signicativa corresponde al aumento de la

40% durante el ao 2011.

En las nuevas líneas de negocio que el Grupo está desarrollan

mento de clientes empresariales, en especial para la provisin d

En los servicios de larga distancia nacional e internacional, ha

marias de 24 a 13 que empez a operar en el mes de octubre

Grupo para el ao 2011.

En el ámbito de las operaciones internacionales, en la actualid

de administracin, se encuentran alineados con las actuales d

clientes empresariales en la ciudad de Lima y servicios Call C

Más adelante, al comentar la evolucin de los ingresos por ve

ANÁlISIS DE RIESgO DE MERCADO

Los riesgos de mercado que enrentan las empresas del Grup

En dicha nota se comentan los riesgos tecnolgicos, regulat

mitigacin aplicadas.

El permanente análisis de las tendencias tecnolgicas y de m

líder a nivel mundial de teleonía mvil. A través de esta alianz

servicio al cliente, acceden a nuevos productos de voz y datos

tener el liderazgo en el desarrollo de servicios de valor agrega

El reconocimiento de Entel por parte del mercado, se ha eviden

Satisaccin de Clientes en Servicios Mviles, asignado por la Provider Partner o the Year” para el Cono Sur de Latinoaméric

en Chile.

En materia regulatoria, con respecto a los servicios prestados

zados, diversas reormas que aectaran la competencia, acele

otros objetivos.

Como se comenta en las notas a los estados nancieros, entre estas reormas se incluye el establecimiento de mayor inormacin a los usuarios, destinadas a

comparar las oertas de mercado para los servicios de Internet, la eliminacin de la larga distancia nacional, la uniormidad de la numeracin telenica, la portabi-lidad numérica para los servicios mviles y jos, la incorporacin de proveedores de inraestructura y el estímulo a la extensin del acceso a banda ancha, mediante

subsidios a la demanda.

En diciembre del 2011, las autoridades publica el llamados a un nuevo concurso por espectro en la Banda de 2600MHz.,espectro que es utilizado en la mayoría de

los países para desarrollar la tecnología LTD (Long Term Evolution o 4 G).

Frente a los cambios regulatorios antes sealados, la diversicacin y el tamao del Grupo Entel, permiten paliar las consecuencias de una eventual regularizacin

adversa, así como crear nuevas oportunidades de negocios. Con todo, no se puede descartar que en el marco de una industria regulada, no puedan surgir cambios

que impacten los resultados o limiten las posibilidades de crecimiento.

Los ingresos relacionados con redes integradas de voz, datos

Inormacin, han presentado una evolucin positiva, impulsad

En cuanto a los servicios de larga distancia su disminucin se

COSTOS, gASTOS Y RENTABIlIDAD

La siguiente inormacin corresponde a los principales rubros



212

M e m o r i a 2 0 1 1

EVOluCIÓN DE lOS INgRESOS pOR VENTAS

Los ingresos del Grupo están representados por los rubros Ingresos de Actividades Ordinarias, Otros ingresos y Otras ganancias (pérdidas) del Estado de Resulta-

dos Integrales. Estos ingresos aumentaron en un 14%, al comparar los ejercicios 2010 y 2011, según el siguiente detalle:

2011MM$

2010MM$

Variación%

Teeona Móvi 966.709 840.056 15

Servicios rivados (Incye servicios IT) 93.703 85.090 10

Teeona loca (Incye NgN – Ip) 41.705 39.677 5

lara distancia 30.687 33.761 -9

Internet 16.585 15.885 4

Servicios a otros oeradores 20.246 17.191 18

Neocios de tráco 31.696 24.965 27

Americate per 19.147 19.410 -1

Servicios Ca Center y otros 10.319 7.560 36

Otros Inresos 10.117 2.810 260

Tota Inresos Oeracionaes 1.240.914 1.086.405 14

Como se observa, a nivel de ingresos el crecimiento experimentado por los servicios mviles, continúa siendo la principal uente del crecimiento de los ingresos

del Grupo.

Lo anterior, sumado a la ocalizacin en servicios con mayores márgenes, signic que a nivel de Ebitda, como se coment precedentemente, se observ un creci-

miento de 49 mil millones de pesos, equivalente a un 15.5%.

El aumento en las ventas por servicios mviles, obedece al crecimiento de la base de clientes, tanto en servicios de voz, como de servicios innovadores de valor

agregado (VAS) y de banda ancha mvil (BAM)

En los servicios mviles el Grupo mantiene un uerte posicionamiento, producto del sostenido impulso comercial y calidad de servicio, con la consiguiente preer-

encia por parte de los usuarios. La cartera de clientes al 31 de diciembre 2011 lleg a los 9.347.434 usuarios, con un aumento del 24% con respecto a igual echa

del ao anterior. Los clientes de banda Ancha Mvil alcanzaron a 945.429, con un incremento del 72% en los últimos doce meses.

Los servicios del Call Center presentan un aumento debido al crecimiento de la actividad, tanto en Chile como en Perú.

Costos de oeración

Restado oeraciona (EBIT)

- Costos nancieros netos,reastes y otros

utiidad neta

El crecimiento que se observa en l os costos de operacin obed

Se observaron mayores cargos a resultados por depreciacion

entes contratados; así como por mayores inversiones en las re

importante incremento; cargos de acceso y servicios de corres

se observaron mayores gastos por remuneraciones al person

aéreas de negocios mviles y de red ja.

RESulTADO ANTES DE IMpuESTO

El aumento que presentan los resultados antes de impuestos

COMENTARIOS SOBRE El ESTADO DE Fluj

Las uentes de generacin de eectivo, han presentado el sigui

se comentan.

En las actividades de operacin, se observ un crecimiento de

El crecimiento en las actividades de operacin, ue impulsado

una parcial compensacin, por el crecimiento de pagos a Prov

Por su parte, en las actividades de inversin, se observa un au

mil millones de pesos, entre los aos en comparacin. Este a

las inversiones en inraestructura y terminales para servicios

Finalmente, en las actividades de nanciacin no se observ un

mil millones de pesos. En estos ujos tendieron a compensars

con la disminucin de ujos por endeudamiento neto y otras s

Como consecuencia de los movimientos comentados, las disponibilidades nales al cierre de cada uno de los períodos en “Eectivo y equivalentes al eectivo”,

disminuyeron de 75 a 23 mil millones de pesos, manteniéndose en volúmenes que cubren satisactoriamente la planicacin de ujos de eectivo del Grupo.

CuMplIMIENTO DE COMpROMISOS

Las sociedades del Grupo se encuentran al día en el cumplimiento de todas sus obligaciones con terceros.

III. Sociedad Matri – Cambios en a Admini

Por carta N°06 de echa 6 de junio de 2011, se inorm que e

* Se tom conocimiento y se acept la renuncia presentada po

* Se design como reemplazante a don Andrés Echeverría Sa

IV. Ente pCS Teecomnicaciones S.A. – C

Por carta del 2 de marzo de 2011, se inorm que en sesin d



214

M e m o r i a 2 0 1 1

De conormidad a las normas legales y reglamentarias vigentes, las Sociedades del Grupo durante el ao de 2011 inormaron a la Superintendencia de Valores y

Seguros, en calidad de hecho esencial o inormacin relevante, lo siguiente:

I. Sociedad Matri – Citación jnta Accionistas

Por carta N°03 de echa 4 de abril de 2011, se inorm que en sesin de Directorio de 4 de abril de 2011 se acord lo siguiente:

* Citar a Junta Ordinaria de accionistas a celebrarse el martes 26 de abril de 2011, y cuya citacin y demás antecedentes se le remitirán oportunamente a los ac-

cionistas y demás organismos conorme a la normativa legal; y

* Proponer a la Junta Ordinaria de Accionistas distribuir de las utilidades del ejercicio un dividendo denitivo la suma de $545 por accin, a la cual se debe descon-

tar la suma de $100 por accin correspondiente al dividendo provisorio que se repartiera en diciembre de 2010, restando por repartir un dividendo de $445 en la

echa a determinar por la Junta ordinaria de Accionista.

II. Sociedad Matri - Arobación Memoria 2010, distribción dividendo y otros

Por cata N°04 de echa 26 de abril de 2011, se inorm que la Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el día 26 de abril de 2011, acord:

a.- Aprobar la Memoria, Balance y Estado de Resultados del ejercicio del 2010.

b.- Distribuir como dividendo denitivo la suma de $545 por accin, equivalentes a un 74,52% de la utilidad líquida del ejercicio. Respecto de este reparto, al

descontar el dividendo provisorio de $100 pagado en diciembre de 2010, deja un saldo por pagar como dividendo denitivo de $445 por accin, el que se eectuaráa contar del martes 24 de mayo de 2011.

c.- Se aprob la política de inversin y nanciamiento, y se inorm la política de dividendos.

d.- Se mantuvo la remuneracin de los directores, la remuneracin del Comité de directores que se aprobarán en la anterior Junta Ordinaria de Accionistas y

se jo el presupuesto anual del comité en el mínimo establecido en la ley. Se design como auditores externos a la rma KMPG, se eectu l a designacin de

inspectores de cuentas titulares y suplentes, se design a los clasicadores de riesgos de Feller Rate (S&P) y Fitch Ratings, se mantuvo la designacin del diario

El Mercurio de Santiago para la publicacin de avisos sociales y se inormaron las operaciones relacionadas.

hEchos relevAntesconsolidadOs 2011_


* Tomar conocimiento de la renuncia al directorio de don Ant

Ordinaria de Accionistas, en que deberá renovarse completam

* Tomar conocimiento de la renuncia del gerente general, se

V. TRANSAM Comnicaciones S.A. - Camb


* Tomar conocimiento de la renuncia al directorio de don Her

Ordinaria de Accionistas, en que deberá renovarse completam

VI. Sociedad Matri – Rearto de utiidades

Por carta N°19 de echa 7 de Noviembre de 2011, se inorm q

En sesin de directorio de 7 de Noviembre de 2011, el Director

(ciento cincuenta pesos) por accin, a contar del lunes 12 de D

El pago de dicho dividendo provisorio ascenderá a la suma to

y cuatro mil pesos), representativa de un 23,65% de las utilid

VII. Sociedad Matri – Fsión or incorora

Por carta de echa 28 de noviembre de 2011 se inorma que el d

tom conocimiento de parte de los representantes del contro

Inversiones Altel Limitada (“Altel”), sociedad lial de Almendrase dirá en esta comunicacin (“Memorándum de Intencin”).

1) ACuERDO NO VINCulANTE DE FuSIÓN pOR

El Memorándum de Intencin reeja la voluntad de Coigüe, en

GTD como usionada y de Entel como usionante, por incorpor

partes, ni para Entel.

Por eecto de la Fusin, GTD se disolverá y sus sociedades liales, GTD Teleductos S.A., GTD Telesat S.A., GTD Internet S.A., GTD Larga Distancia S.A. (sociedad in-

ormante inscrita en el Registro Especial de Entidades Inormantes, bajo el número 230), GTD Imagen S.A. y GTD Manquehue S.A., sociedades annimas cerradas,y Compaía Nacional de Teléonos, Telenica del Sur S.A. y Compaía de Teléonos de Coyhaique S.A., sociedades annimas abiertas inscritas en el Registro de

Valores a cargo de la Superintendencia de Valores y Seguros, bajo los números 167 y 238, respectivamente, pasarán a ser liales de Entel y controladas por ésta.

GTD y sus liales (“Grupo GTD”) actur aproximadamente $150.000.000.000.- (ciento cincuenta mil millones de pesos) en el ejercicio 2010 y cuenta, entre sus

áreas de negocio, con servicios empresariales, que incluyen internet, datos, teleonía local, así como una oerta residencial de teleonía local, internet y TV de pago

enocada en zonas geográcas especícas, todo ello sobre una plataorma de redes de acceso de bra y cobre.

2) pARTICIpACIÓN ACCIONARIA DE COIgÜE EN ENTEl CON pOSTERIORIDAD A lA FuSIÓN

4) pERIODO DE TRANSICIÓN

El Memorándum de Intencin establece que entre su echa y l

esuerzos para que Grupo GTD y Grupo Entel conduzcan sus n

actividad no comprendida dentro del giro social y del curso or

5) CONTRATO DE FuSIÓN

Altel y Coigüe declaran que desplegarán sus mejores esuerzo

se comprometen a celebrar un contrato denitivo y vinculant

2011, el cual podrá ser prorrogado de común acuerdo por Alte



216

M e m o r i a 2 0 1 1

Producto de la Fusin y previo los inormes periciales establecidos en la ley y los acuerdos que deban adoptar las juntas extraordinarias de accionistas de Entel y

GTD en las que se apruebe la Fusin, la participacin accionaria directa e indirecta de Coigüe en el capital de Entel, será de 9,8% del mismo (“Participacin Accio-

naria Coigüe Post Fusin”). La Participacin Accionaria Coigüe Post Fusin slo se podrá ajustar: (i) como resultado de un proceso de due diligence de Grupo GTD y

de Entel y sus liales (“Grupo Entel”), cuyo alcance y limitaciones se establecerá en los contratos denitivos, y (ii) por cualquier reparto de dividendos o reduccin

de capital acordado con posterioridad al 30 de junio de 2011, que corresponde a la echa de los estados nancieros tomados en consideracin para determinar la

Participacin Accionaria Coigüe Post Fusin.

El directorio acord que el proceso de due diligence de Entel se eectúe previa la adopcin de todos los resguardos sobre acceso a la inormacin y condencialidad

de la misma que establece la legislacin vigente y la normativa de la Superintendencia de Valores y Seguros (“SVS”), acultando a la administracin ejecutiva y a la

scalía de Entel, para la preparacin de la inormacin y la celebracin de los contratos que garanticen la reserva de la misma.

3) CONDICIONES DE lA FuSIÓN

El Memorándum de Intencin establece que la Fusin estará sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones, además de aquellas que pudieren convenirse

en los contratos denitivos:

a) Que se obtengan oportunamente todos los permisos y autorizaciones necesarias para el pereccionamiento de la Fusin incluyendo, entre otras, las aprobacio-

nes de los directorios, juntas de accionistas, acreedores, inscripciones o registros ante la SVS, organismos reguladores y demás exigidos por las leyes, reglamentos,

estatutos sociales y/o contratos celebrados por las sociedades que se usionarán.

b) Que la Fusin cuente con las consultas, autorizaciones o aprobaciones de los rganos que, conorme al DL-211 de Deensa de la Libre Competencia, deban

conocer de ella, en caso que corresponda eectuar dichas consultas o solicitudes.

c) Que se celebre un pacto de accionistas, que no tendrá el carácter de acuerdo de actuacin conjunta respecto de Entel y que regulará materias propias de esta

clase de convenios entre accionistas, relativas principalmente a la cesibilidad de las acciones y otras que ataen a las relaciones de Altel y Coigüe, en su calidad de

miembros del pacto (“Pacto”), que en lo que interesa a Entel, son las siguientes:

I.Derecho de Coigüe a elegir un (1) director de nueve (9) directores de Entel con el apoyo de Altel, siempre que mantenga un porcentaje de acciones mínimo o

umbral para acceder a ese derecho, el que se jará de común acuerdo en el Pacto.

II.Por un período de dos aos y con el propsito de acilitar la puesta en práctica de la Fusin, se regulará que Coigüe tenga el derecho a elegir, como promesa

de hecho ajeno y conorme al Pacto, dos (2) directores de los siete (7) que componen el directorio de cada una de Telsur y Telcoy , liales de GTD.

III.Otras estipulaciones que propenden a acilitar la integracin de Grupo Entel y Grupo GTD, producto de la Fusin.

El directorio acord dar curso al Memorándum de Intencin e

citaciones a directorio y a l as juntas extraordinarias de accion

perjuicio de estarse en denitiva y tocante a estas materias, a

En cuanto a los eectos nancieros del hecho esencial que se

inormados al pereccionarse la Fusin, una vez cumplidos los

con todos los antecedentes necesarios para su adecuada dete

VIII. Sociedad Matri – Fsión or incoror

Por carta N°26 de echa 23 de diciembre de 2011, se inorma q

Inversiones Altel Limitada (“Altel”), controladora de Entel, e In

intencin celebrado entre ellas con echa 28 de noviembre de

Atendida su relevancia, estimo que la modicacin acordada,

1) El Memorándum de Intencin reeja la voluntad de Coigüe

por incorporacin de GTD, que se disolverá, en Entel, que subs

2) En el Memorándum de Intencin, las partes se obligaron a d

debían celebrar un acuerdo denitivo y vinculante dentro del p

3) La modicacin acordada por Altel y Coigüe consiste en pro

vinculante de Fusin hasta el día 13 de enero de 2012.

En cuanto a l os eectos nancieros del hecho esencial que se

esencial de echa 28 de noviembre de 2011.

cErtifcado dinspectores d

IV. Sociedad Matri – Fsión or incororación gTD

Por carta N°02 de echa 10 de enero de 2012 se inorm que en sesin de Directorio celebrada el 9 de enero de 2012, se acord:

1°.- Tomar conocimiento de la comunicacin de parte del Gerente General de Almendral S.A. que como hecho esencial remitirá esa sociedad a la Superinten-

dencia de Valores y Seguros en la cual inorma que Juan Manuel Casanueva Préndez, representante y controlador de Inmobiliaria e Inversiones El Coigüe Limitada

(“Coigüe”), sociedad que a su vez controla GTD Grupo Teleductos S.A. (“GTD”), maniest que se desistía de cumplir con el Memorándum de Intencin celebrado entre

Inversiones Altel Limitada, lial de Almendral Telecomunicaciones S.A., controladora de Entel S.A. y Coigüe, por instrumento privado de echa 28 de noviembre de

2011, inormado por Hecho Esencial de esa misma echa y su prrroga, inormada por Hecho Esencial de echa 23 de diciembre de 2011.

Por consiguiente, Almendral Telecomunicaciones S.A. inorma como hecho esencial que la usin de Entel S.A. y GTD no se llevará a eecto, según se había inor-

mado al mercado con anterioridad, debido exclusivamente a la retractacin unilateral de Juan Manuel Casanueva Préndez, representante y controlador de GTD.



218

M e m o r i a 2 0 1 1

Señores Accionistas

Empresa Nacional de Te

Hemos revisado los Est

nicaciones S.A., corresp

que ha resultado sin obsprobación de saldos de

Financieros Consolidado

dicha fecha.

MANUEL ONETO FAURE

Inspector de Cuentas

Santiago, Enero 30 de 20

2°.- Calicar la inormacin recibida de parte de Almendral S.A. como hecho esencial, acultando al Sr. Gerente General para comunicarla con tal carácter a los

organismo respectivos, sin perjuicio de dar cuenta de ella a la Fiscalía Nacional Econmica y al Tribunal de Deensa de la Libre Competencia que se encontraban

conociendo de la eventual usin en un procedimiento no contencioso.

sOciedadliAles y



cOlig

daE nt e p cs T e ec om n ic ac io ne s S. A. Y F i ia E nt e T e e on a l oc a S .A . Y Fi i a es E nt e S er vi ci os T e e ón ic os S .A . S at e T e ec om n ic ac io ne s S. A. M ic ar ri er T e ec om n ic ac io ne s S. A. E nt e S er vi ci os E m re sa ri a es ( E - R ed D e

TransaccionesEectrónicasS.A.)

E nt e I nv er si on es S .A . Y Fi i a E nt e C a Ce nt er S

12/31/2011 12/31/2010 12/31/2011 12/31/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011

ACTIVOS

ActivosCorrientes 264.915.449 227.847.436 13.611.659 13.550.150 1.491.526 1.532.697 972.219 1.212.309 392.119 300.730 3.132 350.967 5.451.393 7.627.091 9.061.829

ActivosNo Corrientes 652.149.359 607.895.327 20.385.410 21.995.130 18.739 18.176 3.403.749 2.395.130 1.791.273 1.791.773 560.708 8.095 40.057.356 36.213.434 12.361.538

TotalActivos 917.064.808 835.742.763 33.997.069 35.545.280 1.510.265 1.550.873 4.375.968 3.607.439 2.183.392 2.092.503 563.840 359.062 45.508.749 43.840.525 21.423.367

ESTADOS DE SITuACIÓN FINANCIERA DE FIlIAlES

A 31 de diciembre de 2011 y 31 de diciembre de 2010(en miles de pesos)



222

M e m o r i a 2 0 1 1

pASIVO

pasivosCorrientes 284.786.089 314.810.684 11.753.751 13.977.789 248.616 195.851 38.939 105.657 163.912 108.267 193.981 85.020 4.686.666 7.310.110 5.954.494

pasivosNo Corrientes 274.833.315 199.406.852 15.478.291 16.359.609 1.051.814 1.233.672 - - - - - 90.551 4.547.742 2.923.138 11.249.073

TotalPasivos 559.619.404 514.217.536 27.232.042 30.337.398 1.300.430 1.429.523 38.939 105.657 163.912 108.267 193.981 175.571 9.234.408 10.233.248 17.203.567

pATRIMONIONETO

Caitapaado 128.398.586 128.398.586 29.603.142 29.603.142 1.413.277 1.413.277 3.560.075 3.560.075 4.141.580 4.141.580 737.071 737.071 2.870.848 2.870.848 13.867.175

OtrasReservas (10.526.899) (47.773.888) (2.419.357) (2.419.357) (115.502) (115.502) (290.952) (290.952) (338.476) (338.476) 125.983 - 55.556 (784.068) (1.128.189)

RestadosRetenidos(prdidasAcmadas) 239.554.326 240.892.578 (20.419.768) (21.976.516) (1.087.940) (1.176.425) 1.067.906 232.659 (1.783.624) (1.818.868) (493.195) (553.580) 28.050.829 26.929.723 ( 8.422.644)

particiación no Controadores 19.391 7.951 1.010 613 - - - - - - - 5.297.108 4.590.774 20

Reservasde conversión - - - - - - - - - - - - - (96.562)

TotalPasivosyPatrimonioNeto 917.064.808 835.742.763 33.997.069 35.545.280 1.510.265 1.550.873 4.375.968 3.607.439 2.183.392 2.092.503 563.840 359.062 45.508.749 43.840.525 21.423.367

ESTADOS DE RESulTADOS INTEgRAlES RESuMIDOS DE FIlIAlESpor os aos naiados a 31 de diciembre de 2011 y 31 de diciembre de 2010(en miles de pesos)

E nt e pC S T e ec om n ic ac io ne sS .A . y F i i a E nt e Te e o n a l oc a S .A . y F i i ae s E nt e S er vi ci os Te e ó ni co s S. A. S at e Te e co m ni ca ci on es S .A . M ic ar ri er Te e co m ni ca ci on es S .A . R ed d e T ra ns ac ci on es E e ct ró ni ca s S. A. E nt e I nv er si on es S .A . y i a E nt e C a Ce nt er

31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 12/31/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011

InresosOrdinarios 974.752.094 846.594.495 48.933.015 47.984.316 2.357.847 984.968 1.111.595 1.155.359 134.273 158.193 2.273.021 1.081.020 20.109.586 19.948.526 26.508.639

OtrosInresosde Oeración 14 .903. 178 9 . 683 .622 ( 125 . 444) 163. 286 ( 22. 103) 164. 559 24 .697 35 .616 78 .503 55 .371 - - 591. 593 521. 220 53 .489

gastosde persona (45.862.733) (44.251.501) (2.546.085) (3.262.626) (1.181.855) (85.934) - - - (2.074.856) (956.597) (3.427.839) (3.328.504) (11.050.662)

Dereciación y Amortiación (202.689.865) (168.020.594) (3.965.635) (2.962.692) - (100.273) (100.273) - - - (2.045.975) (1.947.428) (1.034.673)

OtrosgastosVariosde Oeración (567.507.673) (498.434.448) (40.385.382) (39.241.780) (1.055.086) (1.326.853) (24.675) (96.977) (199.565) (239.871) (23.434) (17.209) (14.065.637) (16.038.616) (13.217.463)

ganancia (prdida)antesde Imesto 1 73 .5 95 .0 01 1 45 .5 71 .5 74 1 .9 10 .4 69 2 .6 80 .5 04 9 8. 80 3 ( 26 3. 26 0) 1 .0 11 .3 44 9 93 .7 25 1 3. 21 1 ( 26 .3 07 ) 1 74 .7 31 10 7. 21 4 1 .1 61 .7 28 ( 84 4. 80 2) 1 .2 59 .3 30

Inreso (gasto)orImesto a asganacias (33.595.452) (21.412.557) (353.325) (770.113) (10.318) (353.892) (176.097) (159.700) 22.033 16.133 11.636 3.782 (61.039) 21.231 (154.774)

Ganancia(Pérdida) 1 39. 99 9. 54 9 1 24. 15 9. 01 7 1 .55 7. 144 1 .9 10 .3 91 8 8. 48 5 ( 617 .1 52) 8 35 .2 47 83 4. 02 5 3 5. 24 4 ( 10 .1 74) 1 86 .3 67 1 10 .9 96 1 .10 0. 68 9 ( 82 3. 571 ) 1. 10 4. 55 6

ganancia (rdida)atribibe a tenedoresde

instrmentosde articiación en eatrimonio netode a controadora

13 9. 981 .50 4 12 4.1 56. 632 1 .55 6.7 47 1. 910 .45 1 8 8. 48 5 ( 617 .15 2) 83 5.2 47 834 .02 5 3 5. 24 4 ( 10 .17 4) 18 6.3 67 1 10. 996 1 .1 21. 108 ( 87 .0 49) 1. 104 .56 3

ganacia atribibe a articiación no controadores 18.045 2.385 397 (60) - - - - - - - - (20.419) (736.522) (7)

Ganancia(Pérdida) 1 39 .9 99. 54 9 1 24. 15 9. 01 7 1 .55 7. 144 1 .9 10 .3 91 8 8. 48 5 ( 617 .1 52) 83 5. 247 834 .0 25 3 5. 24 4 ( 10 .1 74) 18 6. 367 1 10 .9 96 1. 10 0. 68 9 ( 82 3. 571 ) 1 .1 04. 55 6

gANANCIAS pORACCIÓN

AccionesComunes 1.745,79 1.548,43 89,66 110,01 27.310,18 (190.479) 835.247,00 834.025,00 3.524,40 (1.017,4) 5.414,66 3.224,85 99.250,59 (74.262,49) 116,26

NOTA (1): la ia Cientec Comtación S.A. e absorbida con echa 31 dejio de 2011 or Ente Chie S.A., a travs de na sión or absorción,como restante de n roceso de reestrctración societaria evado acabo or e gro qe naió e 31 de diciembre de 2011.

ESTADOS DE FlujO DE EFECTIVO RESuMIDOS DE FIlIAlES

A 31 de diciembre de 2011 y 31 de diciembre de 2010(en miles de pesos)

Entel PCS TelecomunicacionesS.Ay Filiales.

Entel T eleon ía L oca l S . A. y F i li laes Entel S erv iciosTelenic osS . A. S a tel T elecomunica cionesS .A . M ica r rier Telec omu nic a cionesS . A. Entel S erv iciosEmp r esar iales ( Red d eTransaccionesElectrnicasS.A.)

E nt el I nv er si on es S .A . y li al E nt el C al l C en te r

31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011

Fosde Eectivo or(utiiadosen ) Oeraciones 501.634.262 391.314.649 8.826.001 5.498.167 549.764 48.597 968.344 325.506 (58.812) 71.727 (3.161.651) (85.499) 4.300.160 2.001.924 1.837.292

Fosde Eectivo or(utiiadosen )OtrasActividadesde Oeración

(45.682.600) (44.052.615) (447.725) (90.117) 9.168 (39.859) 20.740 211 " - (2.317.772) - - - -

Fosde Eectivo Netosde (utiiadosen )Actividadesde Oeración

455.951.662 347.262.034 8.378.276 5.408.050 558.932 8.738 989.084 325.717 (58.812) 71.727 (5.479.423) (85.499) 4.300.160 2.001.924 1.837.292



224

M e m o r i a 2 0 1 1

ESTADO DE CAMBIO EN El pATRIMONIO NETO DE FIlIAlESA 31 de diciembre de 2011 y 31 de diciembre de 2010(en miles de pesos)

Fosde Eectivo Netosde (utiiadosen )

Actividadesde Inversión( 2 58 . 53 8 .3 5 3) ( 1 64 . 39 3 .1 2 3) (5.707.995) (8.954.051) " " (323) (340) 57.697 (79.728) - - (4.436.341) (1.172.274) (1.820.825)

Fosde Eectivo Netosde (utiiadosen )Actividadesde Financiación

( 1 99 . 90 3 .2 8 2) ( 1 81 . 50 0 .9 7 1) (2.647.239) 3.196.456 (546.904) (11.594) (988.125) (325.718) " - 5.479.423 85.507 (39.863) (339.865) 26.510

Incremento (Decremento)Neto en Eectivo y Eqivaentesa Eectivo (2.489.973) 1.367.940 23.042 (349.545) 12.028 (2.856) 636 (341) (1.115) (8.001) 0 8 (176.044) 489.785 42.977

Eectosde a Variacionesen asTasasde Cambio sobre eEectivo y EqivaentesaEectivo

(7.557) 101.204 - - - (290) 80 (101) - (30) - - - - -

Eectosde osCambiosde Acance de a Consoidación en Eectivo y EqivaentesaEectivo

- - - - - - - - - - - - - - -

EectivosYEqivaentesaEectivo,

Estado de Fosde Eectivo,Sado Inicia3.796.548 2.327.404 565.159 914.704 495 3.641 334 776 3.247 11.278 8 - 1.027.574 537.789 182.787

EectivosYEqivaentesaEectivo,Estado de Fosde Eectivo,Sado Fina

1.299.018 3.796.548 588.201 565.159 12.523 495 1.050 334 2.132 3.247 8 8 851.530 1.027.574 225.764

Entel PCS TelecomunicacionesS.A.y Filiales

E nt el T el e on ía L oc al S .A . E nt el S er vi ci os Te le ni co s S. A. S at el T el ec om un ic ac io ne s S. A. M ic ar ri er Te le co mu ni ca ci on es S .A . E nt el S er vi ci os E mp re sa ri al es ( Ex -Redde TransaccionesElectrnicas

S.A.)

Entel Inver sionesS . A. y l i al

SaldoInicialPeríodoActual 01/01/2011 321.525.227 5.207.270 121.350 3.501.782 1.984.236 183.491 33.607.277

Resultado de Ingresosy GastosIntegrales 139.999.549 1.556.747 88.485 835.247 35.244 186.367 1.121.108

Distribucinde Dividendos (99.325.305,0) - - - - - -

Aumento (Disminucin)porotras distribucionesa los Propietarios (12.379.484,0) - - - - - -

OtrosIncrementos(decrementos)en Patrimionio Neto 7.625.417 1.010 - - - 1 1.545.956

SaldoFinalPeríodoActual31/12/2011 357.445.404 6.765.027 209.835 4.337.029 2.019.480 369.859 36.274.341

SaldoInicialPeríodoAnterior 01/01/2010 296.114.885 3.296.817 738.502 2.667.757 1.994.410 72.497 47.899.593

Resultado de Ingresosy GastosIntegrales 124.159.016 1.910.451 (617.152) 834.025 (10.174) 110.996 (87.049)

Distribucinde Dividendos (98.395.319,0) - - - - - -

Aumento (Disminucin)porotras distribucionesa los Propietarios 13.799.528 - - - - - -

OtrosIncrementos(decrementos)en Patrimionio Neto (14.152.883,0) 2 - - - (2) (14.205.267)

SaldoFinalal 31/12/2010 321.525.227 5.207.270 121.350 3.501.782 1.984.236 183.491 33.607.277

NOTA (1): la ia Cientec Comtación S.A. e absorbida con echa 31 dejio de 2011 or Ente Chie S.A., a travs de na sión or absorción,como restante de n roceso de reestrctración societaria evado acabo or e gro qe naió e 31 de diciembre de 2011.

Sociedades Fiiaes de Ente S.A.Raón Socia Ente pCS Teecomnicaciones S.A.y iaes Ente Teeona loca S.A.o Ente phone S.A.y iaes

Natraea jrdica Sociedad Anónima Cer rada, inscrita en e Reistro Esecia deEntidades Inormantes bao e nmero 33.

Sociedad Anónima Cerrada.

Docmentos Constittivos Ente pCS Teecomnicaciones S.A. se constityó comosociedad anónima or escritra bica e 3 de Octbre de1996,conorme a as eyes de a Rebica de Chie.

Entephone S.A. se constityó como sociedad anónimamediante escritra bica de echa 29 de abri de 1994,conorme a as eyes de a Rebica de Chie.Con echa 20de diciembre de 1994, mediante e decreto Sremo Nº 450,e Ministerio de Transortes y Teecomnicaciones otoróconcesión de Servicio pbico Teeónico a a Sociedad, cone obeto de qe instae, oere y eote n sistema teeónicooca.

Obeto Socia la sociedad tiene or obeto e estdio, constrcción y ió d i d d

S obetivo es satisacer as necesidades de comnicación ó i i di d i d i d

Sociedades Fiiaes de Ente S.A.Raón Socia Ente Se

Natraea jrdica Socieda

Docmentos Constittivos Enteónanónimde marChie,coecha 2sociaesde a so

Obeto Socia S obetcomerc

i



226

M e m o r i a 2 0 1 1

eotación de n sistema ara restar toda case deservicios de transmisión, conmtación, comnicación,medición, actración y cobranas de teecomnicacionesmóvies; imortar,eortar, comerciaiar, distribir, vender,arrendar y roorcionar en caqier otra orma toda case deeqios qe sean necesarios ara a restación de serviciosde comnicaciones móvies y servicios comementariosy sementarios; y, en enera, desarroar toda case deactividades y convenir, ceebrar y eectar toda case decontratos qe sean necesarios ara a restación de caqieracase de servicios de teecomnicaciones móvies.

teeónica, mtimedia y de inraestrctra de sarios deato consmo; comerciaiación y reresentación de eqios,y caqier neocio reacionado con as teecomnicaciones.

Caita Sscrito y paado a 31 de diciembre de 2011 S caita sscrito y aado es de M$ 128.398.586 S caita sscrito y aado es de M$ 29.603.142

particiación Directa e Indirecta de Ente Chie S.A. Ente Chie S.A.: 99,999%Ente Inversiones S.A.: 0,001%

Ente Chie S.A.99,000%Ente Inversiones S.A.1,000%

porcentae de a Inversión en e Activo de Ente Chie S.A. 26,03% 0,49%

Restados de Eercicio 2011 M$ 139.999.549 M$ 1.557.144

Directorio Richard Büchi B.,presidente de Directoriojan Hrtado V., Viceresidente de Directoriolis Feie gaita A.,DirectorAredo parot D.,DirectorFeie ureta p., Director

Richard Büchi B.,presidente de DirectorioAntonio Büchi B.,DirectorAredo parot D.,Directorjos lis poch p.,DirectorFeie ureta p.,Director

gerente genera Antonio Büchi B. Mario Ne p.

Desemean Caros en Ente Chie S.A. Richard Büchi B., Viceresidente EectivoAredo parot D., Viceresidente de Tecnooa y OeracionesFeie ureta p.,gerente de Finanas y Contro de gestiónAntonio Büchi B.,gerente genera

Richard Büchi B., Viceresidente EectivoAntonio Büchi B.,gerente generaAredo parot D., Viceresidente de Tecnooa y Oeracionesjos lis poch p.,Viceresidente Mercado personasFeie ureta p.,gerente de Finanas y Contro de gestiónMario Ne p., Viceresidente Mercado Emresas

Reación comercia con Ente Chie S.A. Ente Teeona persona S.A. rovee a Ente Chie S.A. ainraestrctra de red qe ermite amiar a cobertrade os servicios de teecomnicaciones de red a. A s ve,Ente Chie S.A.e rovee servicios de teecomnicaciones qesoortan e neocio de comnicaciones móvies.

Entephone S.A. rovee a Ente Chie S.A. os serviciosnecesarios ara comementar s oerta intera decomnicaciones y de continidad oeraciona.A s ve EnteChie S.A. e rovee servicios de oeración y mantención deataormas de redes qe soortan ss neocios.

Actos y Contratos Ente pCS S.A.contrató a Ente Chie S.A. os servicios detransorte de sea naciona en modaidad conmtada ydedicada or M$ 71.114.574.

Adicionamente, Ente pCS S.A.arrendó o sbarrendó a EnteChie S.A.esacios sicos en edicios, ocaes comerciaesy radio estaciones de s roiedad o de terceros; contratóasesoras en marketin, servicios tcnicos teeónicos yservicios Data Center, or M$ 7.072.225. Ente Chie S.A.contrató a Ente pCS S.A. arrendamiento de inraestrctra,servicios de teecomnicaciones y ao de caros de accesoor M$ 7.208.407.

Ente Chie S.A. da en arriendo anamente a EntephoneS.A. inraestrctra de teecomnicaciones y servicios deinstaación, oeración y mantención de redes, arriendo

o sbarriendo de esacios sicos en edicios y ocaescomerciaes, servicios inormáticos de rocesamiento dedatos,administración de redes y servicios administrativos,or M$ 22.303.153.Entephone S.A.entreó a Ente Chie S.A.servicios de teecomnicaciones y caros de acceso orM$ 3.926.432.

caqie

Caita Sscrito y paado a 31 de diciembre de 2011 S cait

particiación Directa e Indirecta de Ente Chie S.A. Ente ChEnte In

porcentae de a Inversión en e Activo de Ente Chie S.A. 0,01%

Restados de Eercicio 2011 M$ 88.4

Directorio jos ljan BaFeie u

gerente genera pabo p

Desemean Caros en Ente Chie S.A. jos ljan BaFeie upabo pFinanci

Reación comercia con Ente Chie S.A. EnteónatencióS.A. e de teo

Actos y Contratos Enteóntransode admesacioEnteóny atenci

Sociedades Fiiaes de Ente S.A.Raón Socia Micarrier Teecomnicaciones S.A.o Micarrier S.A. ENTEl Servicios Emresariaes S.A.(Antes, Red de Transac-

ciones Teeónicas S.A.)

Natraea jrdica Sociedad Anónima Cerrada. Sociedad Anónima Cerrada.

Docmentos Constittivos Micarrier S.A.se constityó como sociedad anónima medianteescritra bica de echa 30 de diciembre de 1988,conormea as eyes de a Rebica de Chie. Hasta e 26 de maro de1996 s raón socia era Ente Servicios de Datos S.A., echa enqe se acordó modicar ss estattos sociaes,estabeciendoeactanombre de a sociedad

Ente Servicios Emresariaes S.A. se constityó comosociedad anónima mediante escritra bica de echa 9 de

nio de 1993 conorme a as eyes de a Rebica de Chie.

Sociedades Fiiaes de Ente S.A.Ra ón Soc ia EN TEl In

Natraea jrdica Socieda

Docmentos Constittivos Ente Invmediantconorm



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M e m o r i a 2 0 1 1

e acta nombre de a sociedad.

Obeto Socia S obetivo es instaar, oerar, eotar y restar serviciosde teecomnicaciones bicos y rivados, en e as y en eetranero,directamente o or intermedio de otras ersonas.

S obetivo es restar servicios de anáisis,diseo, desarroo,oeración y mantención de sotware,restación de serviciosde asesoras y asistencia tcnica; restación de servicios orcenta aena de administración de sistemas,inraestrctray rocesos de neocios; comercio eectrónico, transaccionescomerciaes y contabes mediante caqier tio de medioeectrónico; reresentar roveedores nacionaes y etranerosde sotwares, hardware y de toda otra herramienta oeqiamiento reacionados con as Tecnooas de aInormación; soorte teeónico y en camo de continidad deataormas tecnoóicas.

Caita Sscrito y paado a 31 de diciembre de 2011 S caita sscrito y aado es de M$ 4.141.581 S caita sscrito y aado es de M$ 737.071particiación Directa e Indirecta de Ente Chie S.A. Ente Chie S.A 99,990%

Ente Inversiones S.A.0,010%Ente Chie S.A 99,9855%Ente Inversiones S.A.0,0145%

porcentae de a Inversión en e Activo de Ente Chie S.A. 0,15% 0,03%

Restados de Eercicio 2011 M$ 35.244 M$ 186.367

Directorio Richard Büchi B.,presidente de DirectorioAntonio Büchi B.,DirectorAredo parot D.,Directorjos lis poch p.,DirectorFeie ureta p.,Director

Feie ureta p.,presidente de Directoriojian San Martn A.,DirectorVictor Ho Mo A.,Director

gerente genera pabo pnsthorn O. pabo pnsthorn O.

Desemean Caros en Ente Chie S.A. Richard Büchi B.,Viceresidente EectivoAntonio Büchi B.,gerente generaAredo parot D., Viceresidente de Tecnooa y Oeracionesjos lis poch p., Viceresidente Mercado personasFeie ureta p.,gerente de Finanas y Contro de gestiónpabo pnsthorn O., gerente Deartamento panicaciónFinanciera y Contro de gestión

Feie ureta p.,gerente de Finanas y Contro de gestiónjian San Martn A., Viceresidente Mercado CororacionesVictor Ho Mo A.,gerente de Servicios TIpabo pnsthorn O., gerente Deartamento panicaciónFinanciera y Contro de gestión

Reación comercia con Ente Chie S.A. Micarrier S.A.se reaciona con Ente Chie S.A. en os neociosde ara distancia naciona e internaciona,donde esta timae rovee servicios de administración,oeración y mantenciónde redes.

Ente Servicios Emresariaes S.A. rovee a Ente ChieS.A. servicios de camo de continidad de ataormastecnoóicas ara soortar a oeración de ss cientes.

Actos y Contratos Micarrier S.A.contrató a Ente Chie S.A. servicios de oeracióny mantención de centraes teeónicas y eqios deconmtación, servicios inormáticos y de administración yarriendos de ocinas, or M$ 25.930. A s ve, Ente ChieS.A.contrató a Micarrier S.A. e arrendamiento de eqios deteecomnicaciones or M$ 31.316.

Ente Servicios Emresariaes S.A. entreó a Ente ChieS.A. servicios de camo de continidad de ataormastecnoóicas ara soortar a oeración de ss cientes, orn monto de M$ 2.271.303.

Obeto Socia S obetconsideo no rea

Caita Sscrito y paado a 31 de diciembre de 2011 S cait

particiación Directa e Indirecta de Ente Chie S.A. Ente ChEnte Int

porcentae de a Inversión en e Activo de Ente Chie S.A. 1,98%


Directorio RichardAntonioAredo

gerente genera Feie u

Desemean Caros en Ente Chie S.A. RichardAntonioAredo pFeie u

Reación comercia con Ente Chie S.A. No tiene

Actos y Contratos Ente Cserviciode trároveentráco eM$ 803.

Sociedades Fiiaes de Ente S.A.

Raón Socia ENTEl Internationa B.V.I.Cor. y ia.Natraea jrdica Fiia en e eterior.

Docmentos Constittivos Se constityó como cororación e 12 de ebrero de 1993,enTórtoa,Isas Vrenes Británicas.

Obeto Socia S obetivo es reaiar inversiones en e etranero,qe seanconsideradas estraticas or Ente.

Actividades Básicas

Caita Sscrito y paado a 31 de diciembre de 2011 S caita sscrito y aado es de M$25.211.353.

particiación Directa e Indirecta de Ente S.A. Ente Chie S.A.100,000%

porcentae de a Inversión en e Activo de Ente S.A. 0,02%




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M e m o r i a 2 0 1 1

Actos y Contratos No hbo actos o contratos qe infyeran sinicativamente enas oeraciones y restados.

Sociedades Fiiaes de Ente S.A.Raón Socia Sociedad de Teecomnicaciones Instabee ltda.

Natraea jrdica Sociedad de resonsabiidad imitada.

Docmentos Constittivos Se constityó como sociedad comercia de resonsabiidadimitada mediante escritra bica de echa 4 de noviembrede 1985,conorme a as eyes de a Rebica de Chie.

Obeto Socia E obeto de a sociedad será a eección de neociosreacionados con a ineniera ectrica y eectrónica,eseciamente aqeos reativos a estabecimiento,oeracióny eotación de servicios de comnicaciones y caqiera otraactividad reacionada qe acerden os socios.

Caita Sscrito y paado a 31 de diciembre de 2011 S caita sscrito y aado es de M$ 2.969.432

particiación Directa e Indirecta de Ente S.A. Ente Chie S.A.99,990%Ente pCS Teecomnicaciones S.A. 0,010%

porcentae de a Inversión en e Activo de Ente S.A. 0,00%

Restados de Eercicio 2011 M$ (27.577)

Directorio No tiene.

gerente genera jos lis poch p.

Desemean Caros en Ente S.A. jos lis poch p.,Viceresidente Mercado personasReación comercia con Ente S.A. No tiene.

Actos y Contratos No hbo actos o contratos qe infyeran sinicativamente enas oeraciones y restados.

Directorio Richard Büchi B.,presidente de DirectorioAntonio Büchi B.,DirectorFeie ureta p.,Director

gerente genera Feie ureta p.

Desemean Caros en Ente S.A. Richard Büchi B., Viceresidente EectivoAntonio Büchi B.,gerente generaFeie ureta p.,gerente de Finanas y Contro de gestión

Reación comercia con Ente S.A. No tiene.

nectado+Vivir mejoado. Vivir mejor Co



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ado. Vivir_mejor Co

jor Conectado.Vivirnectado”Vivir mejo

ado_Vivir mejor Cor Conectado#Vivir m

Documents

Memoria Digital Entel 2011