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Mercadotecnia IntegralMercadotecnia Integral
Ninfa JiménezNinfa Jiménez
Correo-e: Correo-e: [email protected]@hotmail.com
¿Usted se acuerda?¿Usted se acuerda?
• ¿Cuáles son las 4 P’s de Marketing ¿Cuáles son las 4 P’s de Marketing centrales?centrales?
• Defina cada una de ellasDefina cada una de ellas
• ¿Cuáles son las otras 3 P’s de ¿Cuáles son las otras 3 P’s de Marketing que se le mostraron?Marketing que se le mostraron?
• ¿Cuál es la diferencia entre ¿Cuál es la diferencia entre transacción e intercambio?transacción e intercambio?
Ya vimos las 7P’s..ahora le Ya vimos las 7P’s..ahora le presento…presento…
¡Las 4 C’s!¡Las 4 C’s!
Las 4C’s de la Las 4C’s de la mercadotecniamercadotecnia• El consumidorEl consumidor
• El costoEl costo
• La convenienciaLa conveniencia
• La comunicaciónLa comunicación
Este modelo no supone el abandono del Este modelo no supone el abandono del marketing mix. marketing mix.
(Schultz, Tannenbaum y Lauterborn (Schultz, Tannenbaum y Lauterborn 90’s)90’s) ¿Cómo
relaciona las 4 P’s con las 4
C’s?
De las cuatro “P” A LAS cuatro De las cuatro “P” A LAS cuatro “C”“C”
Visión
“Product driven”
Visión
“Market driven”
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Consumidor(solución al cliente)
Costo
Conveniencia
Comunicación
““En epocas de tormenta, la En epocas de tormenta, la mayoría se esconde en un mayoría se esconde en un
refugio; sólo algunos construyen refugio; sólo algunos construyen molinos de viento y se hacen molinos de viento y se hacen
ricos”ricos”
Escriba un párrafo en el que Escriba un párrafo en el que opine y comente está cita opine y comente está cita
textual anónima.textual anónima.
Medioambiente y la Medioambiente y la mercadotecniamercadotecnia
•Actores y fuerzas ajenas a la Actores y fuerzas ajenas a la mercadotecnia que afectan a la mercadotecnia que afectan a la gerencia.gerencia.– MicroambienteMicroambiente
– MacroambienteMacroambiente
MicroambienteMicroambiente
La compañíaLos proveedores
Los intermediarios
Los clientes
Los competidores
Los públicos
¿son todos iguales?
Intente dar ejemplos o explicarlos
MicroambienteMicroambiente
•El ambiente interno de la compañía:El ambiente interno de la compañía:– Alta GerenciaAlta Gerencia– FinanzasFinanzas– Investigación y DesarrolloInvestigación y Desarrollo– ComprasCompras– FabricaciónFabricación– ContabilidadContabilidad
RelacioneRelacione
•Alta gerenciaAlta gerencia•FinanzasFinanzas• Investigación y Investigación y
DesarrolloDesarrollo•ComprasCompras•FabricaciónFabricación•ContabilidadContabilidad
• Mide ingresos y costos Mide ingresos y costos para ayudar a la gerencia.para ayudar a la gerencia.
• Se preocupa por encontrar Se preocupa por encontrar y emplear fondos.y emplear fondos.
• Define la misión de la Define la misión de la compañíacompañía
• Se enfoca en los Se enfoca en los problemas de diseñar problemas de diseñar productos seguros y productos seguros y atractivos.atractivos.
• Se ocupa de obtener Se ocupa de obtener suministros y materiales.suministros y materiales.
• Es responsable de producir Es responsable de producir la calidad y la cantidad la calidad y la cantidad deseadas de los productos.deseadas de los productos.
MicroambienteMicroambiente
•ProveedoresProveedores• Intermediarios de Intermediarios de
mercadotecniamercadotecnia– RevendedoresRevendedores– Empresas de distribución físicaEmpresas de distribución física– Agencias de servicios de Agencias de servicios de
mercadotecniamercadotecnia– Intermediarios financierosIntermediarios financieros
MicroambienteMicroambiente
•¿Qué hacen los proveedores?¿Qué hacen los proveedores?
•¿Qué hacen los intermediarios?¿Qué hacen los intermediarios?
Lo que hacenLo que hacen
• Los proveedores proporcionan los Los proveedores proporcionan los recursos que necesita la compañía recursos que necesita la compañía para producir sus bienes y servicios.para producir sus bienes y servicios.
• Los intermediarios son empresas que Los intermediarios son empresas que ayudan a la compañía a promover, ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes a los vender y distribuir sus bienes a los compradores finales.compradores finales.
Lo que hacenLo que hacen
• Los intermediarios son empresas que Los intermediarios son empresas que ayudan a la compañía a promover, ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes a los vender y distribuir sus bienes a los compradores finales.compradores finales.– Empresas de distribución física: Empresas de distribución física:
almacenan y mueven bienes.almacenan y mueven bienes.– Agencias de servicios de mercadotecnia: Agencias de servicios de mercadotecnia:
investigación de mercados, agencia de investigación de mercados, agencia de publicidad, consultoría.publicidad, consultoría.
– Intermediarios financieros: bancos, Intermediarios financieros: bancos, compañías de crédito, de seguros.compañías de crédito, de seguros.
Lectura “Monstruos de la Lectura “Monstruos de la Mercadotecnia”Mercadotecnia”
Actividad individualActividad individual
Tiene 10 minutosTiene 10 minutos
Monstruos de la Monstruos de la mercadotecniamercadotecnia
1.1. Explique brevemente en que Explique brevemente en que consiste cada campaña a su consiste cada campaña a su compañero. Cuando se le indique compañero. Cuando se le indique cambie de pareja.cambie de pareja.
2.2. ¿Cuál cree que fue la clave del éxito ¿Cuál cree que fue la clave del éxito de estas campañas?de estas campañas?
3.3. ¿Conoce las campañas? ¿Qué le ¿Conoce las campañas? ¿Qué le parecen?parecen?
4.4. ¿Conoce alguna otra campaña que ¿Conoce alguna otra campaña que pueda mencionar como buena?pueda mencionar como buena?
Contramercadotecnia vs. Contramercadotecnia vs. DesmercadotecniaDesmercadotecnia
Contramercadotecnia vs. Contramercadotecnia vs. DesmercadotecniaDesmercadotecnia
• Contramercadotecnia: esfuerzos Contramercadotecnia: esfuerzos tendientes a reducir tendientes a reducir permanentemente la demanda de un permanentemente la demanda de un producto o servicio por considerarlo producto o servicio por considerarlo dañino.dañino.
• Desmercadotecnia: esfuerzos por Desmercadotecnia: esfuerzos por reducir la demanda sin difamar el reducir la demanda sin difamar el producto.producto.
MicroambienteMicroambiente
•ClientesClientes– Mercados del consumidorMercados del consumidor– Mercados de negociosMercados de negocios– Mercados globalesMercados globales– Mercados sin fines de Mercados sin fines de
lucro y gubernamentaleslucro y gubernamentales
¿son todos
iguales? Intente
dar ejemplos
o explicarlo
s
Mercados del consumidorMercados del consumidor
• Se componen de individuos y hogares que Se componen de individuos y hogares que compran bienes y servicios para uso compran bienes y servicios para uso personal.personal.
• Herramientas clave:Herramientas clave:– Establecer una imagen de marca superiorEstablecer una imagen de marca superior– Posicionamiento de la marcaPosicionamiento de la marca– Respaldo con publicidad continuaRespaldo con publicidad continua– ¿Qué características, nivel de calidad, ¿Qué características, nivel de calidad,
cobertura de distribución y gastos de cobertura de distribución y gastos de promoción ayudarán a ser el número uno o dos promoción ayudarán a ser el número uno o dos dentro de su mercado meta?dentro de su mercado meta?
InvestigaciónInvestigación
• Vaya a la biblioteca e investigue el tema Vaya a la biblioteca e investigue el tema que se le asigne.que se le asigne.– PosicionamientoPosicionamiento– MarcasMarcas– PublicidadPublicidad
Tiene 25 minutos para hacerlo.Tiene 25 minutos para hacerlo.
Escriba en Escriba en su su
cuaderno cuaderno lo que lo que
encontró encontró del tema del tema asignado. asignado.
BibilografíaBibilografía
Mercados de negociosMercados de negocios
• Compradores profesionales bien Compradores profesionales bien capacitados y bien informados, evalúan capacitados y bien informados, evalúan ofertas competitivas.ofertas competitivas.
• Utilizan el producto para manufacturar otro Utilizan el producto para manufacturar otro o revenderlo.o revenderlo.
• Herramientas clave:Herramientas clave:– Fuerza de ventaFuerza de venta– PrecioPrecio– Reputación de la empresa en cuanto a calidad Reputación de la empresa en cuanto a calidad
y fiabilidad.y fiabilidad.
Mercados globalesMercados globales
• Retos y decisiones especiales: se Retos y decisiones especiales: se trata de exportar a otros países.trata de exportar a otros países.
• Herramientas clave:Herramientas clave:– ¿En qué países se ingresará?¿En qué países se ingresará?– ¿Cómo se ingresará?¿Cómo se ingresará?– ¿Cómo se adoptarán las características ¿Cómo se adoptarán las características
del producto o servicio?del producto o servicio?– Monitoreo legal y económicoMonitoreo legal y económico
Mercados sin fines de lucro y Mercados sin fines de lucro y gubernamentalesgubernamentales
• Clientes que establecen Clientes que establecen sus precios de manera sus precios de manera cuidadosa, porque cuidadosa, porque tienen un poder de tienen un poder de compra limitadocompra limitado
• Herramientas clave:Herramientas clave:– Procesos legalesProcesos legales– LicitacionesLicitaciones
CompetenciaCompetencia
•¿Qué podemos hacer para ¿Qué podemos hacer para sobresalir y ganar a la sobresalir y ganar a la competencia?competencia?– Proporcionar al cliente un valor y Proporcionar al cliente un valor y
satisfacción mayoressatisfacción mayores– Crear una ventaja competitiva y Crear una ventaja competitiva y
posicionar sus ofertas en la mente posicionar sus ofertas en la mente del consumidordel consumidor
CompetenciaCompetencia
• Ofrecimientos reales y potenciales Ofrecimientos reales y potenciales y los sustitutos que un comprador y los sustitutos que un comprador pudiese considerar.pudiese considerar.– Competencia de marcaCompetencia de marca– Competencia de industriaCompetencia de industria– Competencia de formaCompetencia de forma– Competencia genéricaCompetencia genérica
EjercicioEjercicio
• Identifique todos los tipos de competencia:Identifique todos los tipos de competencia:– Café la cabañaCafé la cabaña– La casita azulLa casita azul– ““La polar”La polar”– Viaje a europa de XV años Turismo NievesViaje a europa de XV años Turismo Nieves– Coca-colaCoca-cola– UJATUJAT– La LupitaLa Lupita
• Una vez que lo haga, identifique por lo Una vez que lo haga, identifique por lo menos tres estrategias para posicionarse menos tres estrategias para posicionarse por arriba de cada una de ellas.por arriba de cada una de ellas.
MicroambienteMicroambiente
• Públicos: cualquier grupo que tiene un Públicos: cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la organización.interés real o potencial en la organización.– Públicos financieros: bancos, accionistas, etc.Públicos financieros: bancos, accionistas, etc.– Públicos de los medios: periódicos, revistas, Públicos de los medios: periódicos, revistas,
televisión.televisión.– Públicos gubernamentales: jurídicoPúblicos gubernamentales: jurídico– Públicos de acción ciudadana: profeco.Públicos de acción ciudadana: profeco.– Públicos locales: vecinos, organizaciones Públicos locales: vecinos, organizaciones
comunitarias.comunitarias.– Públicos en generalPúblicos en general– Públicos internos: empleados, gerentes, Públicos internos: empleados, gerentes,
voluntarios, etc.voluntarios, etc.
Feliz 2009Feliz 2009¿Hizo propósitos de año nuevo? ¿Hizo propósitos de año nuevo?
Escríbalas en un papelEscríbalas en un papel
¿Son medibles?¿Qué hará para ¿Son medibles?¿Qué hará para lograrlo?lograrlo?
Compártalas con sus compañerosCompártalas con sus compañeros
¿son todos
iguales? Intente
dar ejemplos
o explicarl
os
MacroambienteMacroambiente
Ambiente demográfico
Fuerzas económicas
Fuerzas naturales
Fuerzas tecnológicasFuerzas políticas Fuerzas culturales
LecturaLectura
MacroentornoMacroentorno
Después de leer…Después de leer…
• Señale los puntos más interesantes Señale los puntos más interesantes de la lectura.de la lectura.
• Identifique otros ejemplos de los que Identifique otros ejemplos de los que menciona el autor.menciona el autor.
• ¿Cómo explicaría el entorno que leyó ¿Cómo explicaría el entorno que leyó en nuestro Estado?en nuestro Estado?
MacroambienteMacroambiente
• Fuerzas demográficas: estudio de las Fuerzas demográficas: estudio de las poblaciones humanas en términos de su poblaciones humanas en términos de su volumen densidad, ubicación, edad, sexo, volumen densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras estadísticas:raza, ocupación y otras estadísticas:
• Fuerzas económicas: factores que afectan el Fuerzas económicas: factores que afectan el poder adquisitivo del consumidor y sus poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastar.patrones de gastar.– Cambios en el ingresoCambios en el ingreso– Patrones cambiantes en la forma de gasta del Patrones cambiantes en la forma de gasta del
consumidorconsumidor
MacroambienteMacroambiente
• Fuerzas naturales: recursos naturales que los Fuerzas naturales: recursos naturales que los mecadólogos necesitan como entradas, o mecadólogos necesitan como entradas, o que se ven afectados por las actividades de que se ven afectados por las actividades de mercadotecnia.mercadotecnia.– Escasez de materia primaEscasez de materia prima– Costo creciente de la energíaCosto creciente de la energía– Contaminación crecienteContaminación creciente– Intervención del gobierno en el control de los Intervención del gobierno en el control de los
recursos naturales.recursos naturales.
MacroambienteMacroambiente• Fuerzas tecnológicasFuerzas tecnológicas
– Ritmo rápido del cambio tecnológicoRitmo rápido del cambio tecnológico– Presupuestos elevados de I+DPresupuestos elevados de I+D– Concentración en pequeños Concentración en pequeños
mejoramientos.mejoramientos.– Crecientes regulacionesCrecientes regulaciones
• Fuerzas políticasFuerzas políticas– Legislación que regula los negociosLegislación que regula los negocios– Creciente énfasis en la ética y en las Creciente énfasis en la ética y en las
acciones socialmente responsablesacciones socialmente responsables
MacroambienteMacroambiente
•Fuerzas culturalesFuerzas culturales– Persistencia de los valores Persistencia de los valores
culturalesculturales•Valores fundamentalesValores fundamentales
•Valores secundariosValores secundarios
– Cambios en los valores Cambios en los valores culturales secundariosculturales secundarios
Casos prácticos en pareja.Casos prácticos en pareja.
• No. 1No. 1
Si un fabricante de ropa deportiva Si un fabricante de ropa deportiva desea ampliar su mercado abriendo desea ampliar su mercado abriendo tiendas en diversos puntos del D.F. tiendas en diversos puntos del D.F. ¿Qué información del medio ¿Qué información del medio ambiente sería recomendable que ambiente sería recomendable que manejara? Especifique cada punto de manejara? Especifique cada punto de las variables que sugiera.las variables que sugiera.
Casos prácticosCasos prácticos
• No. 2No. 2
Si la tienda departamental Liverpool Si la tienda departamental Liverpool quisiera abrir una sucursal en Ciudad quisiera abrir una sucursal en Ciudad del Carmen, Campeche ¿Qué del Carmen, Campeche ¿Qué decisión debería tener para decisión debería tener para fundamentar su decisión?fundamentar su decisión?
Casos prácticosCasos prácticos
• No. 3No. 3
Una empresa fabricante de vidrio Una empresa fabricante de vidrio soplado desea incursionar en el soplado desea incursionar en el mercado estadounidense mercado estadounidense principalmente en las localidades de principalmente en las localidades de Mineapolis, Kansas e Indianapolis. ¿Qué Mineapolis, Kansas e Indianapolis. ¿Qué información requiere conocer del medio información requiere conocer del medio ambiente para tomar mejores ambiente para tomar mejores decisiones?decisiones?
Tipos de MercadotecniaTipos de Mercadotecnia• Mercadotecnia Social (Equipo 1)Mercadotecnia Social (Equipo 1)
• Mercadotecnia Electoral (política) (Equipo 2)Mercadotecnia Electoral (política) (Equipo 2)
• Mercadotecnia Internacional (Equipo 3)Mercadotecnia Internacional (Equipo 3)
• Mercadotecnia de Servicios (Equipo 4)Mercadotecnia de Servicios (Equipo 4)
• Mercadotecnia Industrial (Equipo 5)Mercadotecnia Industrial (Equipo 5)
• Mercadotecnia Digital (Equipo 6)Mercadotecnia Digital (Equipo 6)
• Mercadotecnia Directa (Equipo 7)Mercadotecnia Directa (Equipo 7)
Proyecto de claseProyecto de clase
Se le asignará un tipo de mercadotecnia e Se le asignará un tipo de mercadotecnia e investigará sobre ella. Se pide que elabore investigará sobre ella. Se pide que elabore una breve presentación (5 minutos por lo una breve presentación (5 minutos por lo menos) para la clase. Tiene 40 minutos para menos) para la clase. Tiene 40 minutos para recopilar información en la biblioteca y 15 recopilar información en la biblioteca y 15 para preparar la presentación. Citar fuentes.para preparar la presentación. Citar fuentes.
El día de hoy se revisará el primer El día de hoy se revisará el primer borrador.borrador.
10 tendencias Popcorn10 tendencias Popcorn
• Entre al sitio Entre al sitio www.faithpopcorn.comwww.faithpopcorn.com y navegue en las 10 y navegue en las 10 tendencias culturales tendencias culturales de Popcorn.¿Cuáles de Popcorn.¿Cuáles son?son?
Traer el resumen impreso
10 tendencias culturales10 tendencias culturales1.1.Cambiar de vidaCambiar de vida2.2.Encerrarse en su capulloEncerrarse en su capullo3.3.RejuvenecerRejuvenecer4.4.EgonomíaEgonomía5.5.Aventuras de fantasíaAventuras de fantasía6.6.99 vidas99 vidas7.7.SOSSOS8.8.Pequeños caprichosPequeños caprichos9.9.Mantenerse con vidaMantenerse con vida10.10.El consumidor vigilanteEl consumidor vigilante
Piense como mercadólogo…Piense como mercadólogo…
• Elabore un escrito en el que describa Elabore un escrito en el que describa cómo exploraría el ambiente y qué cómo exploraría el ambiente y qué aspectos tomaría en cuenta, explique aspectos tomaría en cuenta, explique también qué entiende por análisis del también qué entiende por análisis del mercado y cómo lo llevaría a cabo. mercado y cómo lo llevaría a cabo.
Tiene 15 minutos para hacerlo, el escrito Tiene 15 minutos para hacerlo, el escrito mejor fundamentado y elaborado ganará mejor fundamentado y elaborado ganará
un punto sobre el primer parcialun punto sobre el primer parcial
Comente y exponga una Comente y exponga una conclusiónconclusión
• ““La administración de mercadotecnia es La administración de mercadotecnia es un proceso de tomas de decisiones que un proceso de tomas de decisiones que es útil principalmente a las empresas es útil principalmente a las empresas comprometidas en la manufactura y comprometidas en la manufactura y distribución de artículos para el distribución de artículos para el consumidor (por ejemplo, ropa, consumidor (por ejemplo, ropa, alimentos procesados, cerveza, etc.)”. alimentos procesados, cerveza, etc.)”. ¿Esta de acuerdo con esta afirmación? ¿Esta de acuerdo con esta afirmación? Fundamente su respuesta.Fundamente su respuesta.
Análisis de la situaciónAnálisis de la situación
• Consiste en identificar y evaluar Consiste en identificar y evaluar influencias externas incontrolables, influencias externas incontrolables, clientes, competencia, así como las clientes, competencia, así como las capacidades de la compañía para capacidades de la compañía para determinar oportunidades, riesgos, determinar oportunidades, riesgos, puntos fuertes y puntos débiles.puntos fuertes y puntos débiles.
Aquellas empresas que Aquellas empresas que no están orientadas al no están orientadas al cliente…¿hacia que se cliente…¿hacia que se
encontrarán orientadas?encontrarán orientadas?
A lo mejorA lo mejor
•A la producción (manufactura)A la producción (manufactura)
•Al producto (tecnología)Al producto (tecnología)
•A las ventasA las ventas
•A la mercadotecnia (cliente)A la mercadotecnia (cliente)
Concepto de producciónConcepto de producción
• Los consumidores Los consumidores adquirirán los productos adquirirán los productos que estén ampliamente que estén ampliamente disponibles y tiene bajo disponibles y tiene bajo costo.costo.
• Mejorar la producción y Mejorar la producción y eficiencia de eficiencia de distribución.distribución.
Demanda de un
producto excede a la oferta
Costo de
producto alto,
productividad
mejorada
para bajarlo
““Lo que necesitamos en esta compañía es lograra bajar nuestros Lo que necesitamos en esta compañía es lograra bajar nuestros costos y aumentar nuestra calidad”costos y aumentar nuestra calidad”
Concepto de productoConcepto de producto
• Los consumidores favorecerán los Los consumidores favorecerán los productos que ofrecen un calidad y productos que ofrecen un calidad y un desempeño superiores.un desempeño superiores.
• Mejorar continuamente el producto.Mejorar continuamente el producto.
““El mejor producto El mejor producto gana”gana”
Concepto de ventaConcepto de venta
Fábrica Productos Venta y Utilidades existentes Promoción (volumen de ventas)
Punto de partida
Enfoque Medios Fines
Esfuerzo en venta y promoción en gran escala
““¿Dónde puedo vender lo que hago?”¿Dónde puedo vender lo que hago?”
Concepto de mercadotecniaConcepto de mercadotecnia
Mercado Necesidades Mercadotecnia Utilidades del cliente Integrada Satisfacción del cliente
Punto de partida
Enfoque Medios Fines
Afuera hacia dentro
““¿Qué es lo que el cliente desea comprar que yo puedo hacer ¿Qué es lo que el cliente desea comprar que yo puedo hacer rentablemente?”rentablemente?”
Ejercicio en equiposEjercicio en equipos 1. ¿Cuáles son las diferencias más importantes entre 1. ¿Cuáles son las diferencias más importantes entre
el concepto de mercadotecnia y los conceptos de el concepto de mercadotecnia y los conceptos de producción, de producto y de venta? producción, de producto y de venta?
2. ¿Cuáles conceptos son más fáciles de aplicar a corto 2. ¿Cuáles conceptos son más fáciles de aplicar a corto plazo? plazo?
3. ¿Cuál concepto puede ofrecer el éxito más grande a 3. ¿Cuál concepto puede ofrecer el éxito más grande a largo plazo?largo plazo?
4. Explique si conoce alguna empresa que usted 4. Explique si conoce alguna empresa que usted considere aplica el concepto de producción, ¿conoce considere aplica el concepto de producción, ¿conoce a alguno que aplique el concepto de venta? ¿y el de a alguno que aplique el concepto de venta? ¿y el de mercadotecnia?.mercadotecnia?.
Tabla comparativaTabla comparativaProducciónProducción VentasVentas ProductoProducto ClienteCliente
Habilidades Habilidades tradicionalestradicionales
IngenieríaIngeniería VentasVentas I+DI+D Análisis de Análisis de mercadomercado
Ante la Ante la competenciacompetencia
Reducir costosReducir costos Cortar precio. Cortar precio. Vender másVender más
Mejora del Mejora del productoproducto
Investigación de Investigación de clientes, clientes, planificación, planificación, análisis, análisis, refinaciónrefinación
MentalidadMentalidad ““Lo que Lo que necesitamos en necesitamos en esta compañía esta compañía es lograra bajar es lograra bajar nuestros costos nuestros costos y aumentar y aumentar nuestra calidad”nuestra calidad”
““¿Dónde puedo ¿Dónde puedo vender lo que vender lo que hago?”hago?”
““El mejor El mejor producto gana”producto gana”
““¿Qué es lo que ¿Qué es lo que el cliente desea el cliente desea comprar que yo comprar que yo puedo hacer puedo hacer rentablemente?”rentablemente?”
Sistemas Sistemas ClaveClave
Presupuestos, Presupuestos, LogísticaLogística
Pronósticos de Pronósticos de ventas, ventas, Resultados vs. Resultados vs. Plan de ventasPlan de ventas
Comportamiento Comportamiento del productodel producto
Análisis del Análisis del mercadomercado
Ejercicio práctico Ejercicio práctico
• Elija una unidad de organización en la Elija una unidad de organización en la universidad (por ejemplo cafetería, universidad (por ejemplo cafetería, biblioteca, etc.), observe su operación biblioteca, etc.), observe su operación y entreviste a un administrador y a y entreviste a un administrador y a algunos clientes para identificaralgunos clientes para identificar– Qué se está intercambiandoQué se está intercambiando– Si la unidad se orienta al producto, ventas Si la unidad se orienta al producto, ventas
o mercadotecniao mercadotecnia
