Merre tovább e-money?

Merre tovább

e-money?

Tartalom

1. Túl a csúcson?

2. Változnak a felhasználók szokásai?

3. Budapest Internetbank 3.0

4. Hogyan tovább?

3.000.000

1.800.000

800.000

4 /Turny Ákos - "Merre tovább e-money?"

/04/22/23

Az internet szerepe egyre nagyobb, …

… de a növekedés üteme csökken!

0,0%

2,0%

4,0%

6,0%

8,0%

10,0%

12,0%

14,0%

16,0%

18,0%

20,0%

jún.06 szept.06 dec.06 márc.07 jún.07

Internetbank

Telebank

Mobilbank

Forrás: GKI, 2007.10


/04/22/23

Romlanak az iparági várakozások is …

Internet hatása 36,6 ()

Internet lehetőség kihasználása 17,5 ()

e-Értékesítési várakozások 51 ()

GKI e-Pénzügyi Index 35.0 ()

Forrás: GKI, 2007.10

Megjegyzés: Értékek a -100 és + 100 közötti skálán.


/04/22/23

Mire használják az ügyfelek az internetbankot?

• Az ügyfelek 40-50% „aktív felhasználó”

• A passzív alapszolgáltatások a nyerők:- számla információk, forgalmi adatok,- lekérdezések

• Mobiltelefon feltöltés egyre népszerűbb

• Lakossági átutalások csak elvétve ( átlagosan évente 8 db)

•KKV-k sokkal tudatosabbak és aktívabbak

Forrás: GKI, 2007.10 / BB


/04/22/23

Ezzel szemben az emberek sokkal interaktívabbak on-

line…• Vásárlás előtti tájékozódás (90%)

• On-line vásárlás (53%)

• Blogok, fórumok, chat (40-45%)

• Ügyintézés (30%)

Forrás: NRC, 2007.10


/04/22/23

De akkor miért nem bankolnak többen a neten?

… az Internet nem biztonságos, olyan rémisztő dolgokat hall az ember …

… mi van, ha ellopják az adataimat?

… biztos eljut a pénz ahova én küldöm?Mi van ha hibázok?

… nincs „bizonyíték” a kezemben…

… sokkal biztosabba személyes kapcsolat…

Forrás: BB, 2007.09

Bármi más?

Még nem része a mindennapjaiknak…


/04/22/23

Kicsit máshogy kell felülni a lóra!

•Ne a termékfejlesztés mondja meg, hogy mi a jó az ügyfélnek!

•Tényleg figyeljünk oda az ügyfelek, – esetleg ki sem mondott – igényeire!

•Értsük meg, hogy mit, miért és hogyan csinálnak!


/04/22/23

Megkérdeztük az embereket…

•Nehezen látják át a bankügyeiket•Pénzügyek = számlák, csekkek

befizetése•Rutin feladatokért nem akarnak

fiókba járni•Túl bonyolult a

belépési folyamatForrás: BB, 2007.09

Milyen választ ad errea Budapest Bank?

Budapest Internetbank 3.0


/04/22/23

Az átláthatóbb pénzügyekért …

1.Minden egy helyen• Folyószámla• Bankkártyák – betéti, hitel és Befektetési Kártya• Betétek• Jelzálog hitelek

2.Egyedülálló beépített, színes grafikonok• Számlaradar• Portfolió elemzés


/04/22/23

Az átláthatóbb pénzügyekért …

1.Minden egy helyen• Folyószámla• Bankkártyák – betéti, hitel és Befektetési Kártya• Betétek• Jelzálog hitelek

2.Egyedülálló beépített, színes grafikonok• Számlaradar• Portfolió elemzés


/04/22/23

A rutin feladatokért …

3. Közmű számlák és csekkek rendezése, kezelése

• Csekk befizetés• Állandó átutalások• Csoportos beszedések

4. Rutin feladatok elvégzése• Betét lekötés és feltörés• Mobiltelefon egyenleg feltöltés • Online bankkártya és Mobilbank igénylés


/04/22/23

Az egyszerűségért és kényelemért …

5. Felhasználóbarát• Egyszerűsített jelszó kezelési folyamatok

• Adatok importálása, exportálása

• Díjak és jutalékok megjelenítése

• Felhasználói beállítások testreszabása,

• e-Mail továbbítás külső címre

6. Letisztultabb, könnyebben átlátható, új design


/04/22/23

Milyen lehetőségeket látunk?

Internetbanki alapszolgáltatások• nincs komoly kiugrási lehetőség

(lekérdezések és átutalások);• fontosabb az ügyintézés könnyítése és a• biztonság.

Csak az ügyféligény alapú megközelítés működik!


/04/22/23


/04/22/23

Milyen további lehetőségek vannak?

Az integrált szolgáltatások kínálhatják az új lehetőségeket• közműszámla prezentálás és fizetés (EBPP)• mikrofizetések (autópályadíj, parkolás, stb.)• e-kereskedelmet támogató megoldások

Elengedhetetlen az iparágakon

átívelő együttműködés!

Köszönöm a figyelmet!

Turny Ákoselektronikus csatornák üzletág vezető

Budapest Bank Nyrt.

Documents

Merre tovább e-money?