Microsoft Office 365Customer Solution Case Study

Среда коллективной работы «Нижегородского водоканала» на базе Office 365

ОбзорСтрана или регион: РоссияОтрасль: Водоснабжение

О компанииОАО «Нижегородский водоканал» — одно из крупнейших предприятий Российской Федерации в области водоснабжения и водоотведения, обслуживает водопроводные и канализационные сети.

СитуацияВ связи с новыми задачами произошел рост количества корпоративных пользователей, и возникла необходимость гибкого централизованного управления учетными записями.

РешениеПроект внедрения Office 365 и Active Directory длился три месяца и охватил около 600 рабочих мест, включая высший менеджмент компании, сотрудников главного офиса, центр по работе с абонентами.

Преимущества Единый каталог учетных записей Централизованное управление Управление доступом

Выбор Office 365 был обусловлен отсутствием значительных финансовых и временных затрат на приобретение и развертывание новой инфраструктуры наряду с предоставлением качественного сервиса пользователям.

Михаил Фомин, Директор по информационным технологиям ОАО «Нижегородский водоканал»

Благодаря реализации данного проекта «Нижегородскому водоканалу» удалось создать не только единый каталог учетных записей и единые учетные данные для доступа пользователей к корпоративным ресурсам, но и наладить централизованное управление аккаунтами и компьютерами.

Ситуация«Нижегородский Водоканал» постоянно стремится к повышению качества обслуживания населения, одной из стратегических задач для менеджмента компании является повышение уровня клиентоориентированности. Особое место отводится уровню компьютеризации компании. Технические базы, сервера, высокие скорости передачи данных, обновленные интерфейсы, работа в Интернете – все это играет огромную роль в ежедневной работе компании.В 2011 году руководство «Нижегородского водоканала» разработало масштабный проект «Модернизация», и одно из важных мест в данном проекте заняла сфера ИТ. В связи с новыми задачами произошел рост количества корпоративных пользователей, и возникла необходимость гибкого централизованного управления учетными записями, а также доступом сотрудников к информационным ресурсам.«Дополнительное неудобство доставляли разобщенность прежней ИТ-инфраструктуры, низкое качество сервиса электронной почты и отсутствие единой учетной записи у пользователей, – рассказывает Михаил Фомин, директор по информационным технологиям ОАО «Нижегородский водоканал». – От нас требовалось предоставить пользователям удобный доступ к корпоративным ресурсам и создать единую информационную среду. С точки зрения ИТ задачей проекта стало построение такой ИТ-инфраструктуры, которая позволила бы легко наращивать ресурсы в дальнейшем и развивать максимально интегрированные между собой ИТ-сервисы».

С учетом текущих потребностей и перспектив развития предприятия было принято решение о внедрении Active Directory на базе Windows 2008 R2 и облачного сервиса Microsoft Office 365 как единой корпоративной коммуникационной системы.«Выбор Office 365 был обусловлен отсутствием значительных финансовых и временных затрат на приобретение и развертывание новой инфраструктуры с одновременным предоставлением гарантированно качественного сервиса пользователям, – поясняет Михаил Фомин. – Реализация подобной системы внутренних коммуникаций в собственных дата-центрах в пятилетней перспективе обошлась бы нам в несколько раз дороже».

РешениеПроект внедрения Office 365 и Active Directory длился три месяца и охватил около 600 рабочих мест, включая высший менеджмент компании, сотрудников главного офиса, центр по работе с абонентами, а также удаленные подразделения ОАО «Нижегородский водоканал». В полную мощность система функционирует с декабря 2012 года.Внедрение проходило собственными силами сотрудников департамента информационных технологий компании. Главная сложность на первом этапе заключалась в необходимости плавного перехода от одной почтовой системы к другой. Так как «Нижегородский водоканал» является компанией с распределенной сетевой инфраструктурой, то присутствовал риск трудоемкой ручной настройки рабочих станций пользователей, что существенно увеличило бы сроки реализации проекта. Однако благодаря

24

профессионализму сотрудников департамента информационных технологий ручную настройку рабочих станций удалось минимизировать, и внедрение прошло без каких-либо задержек и сбоев.На втором этапе специалисты обеспечили единую точку аутентификации пользователей в сервисах Office 365. На третьем этапе был осуществлен перенос содержимого почтовых ящиков из старой почтовой системы в Exchange Online. Кроме того, был внедрен Lync Online как инструмент для коммуникации сотрудников друг с другом и SharePoint Online в качестве хранилища общих папок в Microsoft Outlook. Все три этапа прошли максимально незаметно для рядовых пользователей и не потребовали перерыва в работе ИТ-сервисов.«Миграция почтовых ящиков на новый сервер была обеспечена в условиях одновременного функционирования двух почтовых систем, – поясняет Михаил Фомин. – Дополнительного обучения пользователей не потребовалось, так как интерфейс сервиса существенно не изменился – работа продолжилась в привычной среде Microsoft Outlook. В настоящий момент пользователи активно и с интересом осваивают возможности Office 365 и уже отмечают положительные изменения в качестве своей работы».

ПреимуществаБлагодаря реализации данного проекта «Нижегородскому водоканалу» удалось создать не только единый каталог учетных записей и единые учетные данные для доступа пользователей к корпоративным ресурсам, но и наладить

централизованное управление аккаунтами и компьютерами. «Мы считаем, что внедрение Office 365 и Windows 2008 R2 позволит нам повысить операционную активность и технологический уровень компании, – считает Владимир Селезнев, Первый заместитель Генерального директора ОАО «Нижегородский водоканал». – А это, в свою очередь, повысит эффективность нашей работы с клиентами и общую инвестиционную привлекательность бизнеса».С внедрением Office 365 «Нижегородский водоканал» получил ценный инструмент для бизнеса – единое корпоративное решение для обмена информацией между сотрудниками, которое включает современную почтовую систему Exchange Online, позволившую увеличить объем почтовых ящиков сотрудников в десятки раз, удобный инструмент для коммуникаций Lync Online и возможности создания портальных решений SharePoint Online.«Решения Microsoft отличают высокая доступность, безопасность и удобная интеграция. Большой плюс состоит в том, что есть возможность работать с Office 365 с любого компьютера, планшета или смартфона позволяет сотрудникам предприятия участвовать в рабочем процессе независимо от их местонахождения, выполняя больше работы за меньшее время, – отмечает Владимир Селезнев. – На наш взгляд, основное преимущество Office 365 заключается в снижении затрат на критически необходимую для предприятия инфраструктуру и в получении надежных, современных и безопасных сервисов для совместной работы».

34

ИТ-специалисты компании отмечают, что за время работы с Office 365 не было ни одного инцидента, связанного с потерей работоспособности сервисов. В связи с успешным использованием Office 365 «Нижегородский водоканал» планирует продолжить совершенствовать корпоративные сервисы предприятия, в частности, рассматривается возможность организации системы современной корпоративной телефонной связи на базе Microsoft Lync Server. Microsoft Office 365Новый Office обеспечивает повсеместный доступ к знакомым приложениям Office — плюс почта, календарь, видеоконференции и ваши самые последние документы – практически на любом устройстве, от ПК до смартфонов и планшетов.

Для получения дополнительной информации о Microsoft Office 365 пройдите на сайт:www . office 365. com

44

Дополнительная информацияИнформация о других проектах, реализованных на базе технологий корпорации Майкрософт, доступна по адресам: http://www.Microsoft.com/rus/business/casestudies (на русском языке) или http://www.microsoft.com/resources/casestudies (на английском языке). За дополнительными сведениями о продуктах и услугах обращайтесь в информационный центр корпорации Майкрософт по телефонам (495) 916–71–71 (Москва), (800) 200–80–01 (все города России). Адрес корпорации Майкрософт в Интернете: http://www.microsoft.com/ (на английском языке), http://www.microsoft.com/rus/ (на русском языке).

Для получения дополнительных сведений о клиенте посетите сайт: http :// www . vodokanal - nn . ru /

© Корпорация Майкрософт, 2013. Все права

защищены.

Настоящий документ носит исключительно

разъяснительный характер. КОРПОРАЦИЯ

МАЙКРОСОФТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ЭТИМ

ДОКУМЕНТОМ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ

ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ.

Документ опубликован Сентябрь 2013

Продукты Microsoft Office

− Office Business Applications