Metode i tehnike Metode i tehnike za ispitivanje za ispitivanje

potrebapotrebaMiroslav BrkićMiroslav Brkić

Svrha proceneSvrha procene

Obezbeđivanje podataka o vrstama i Obezbeđivanje podataka o vrstama i raširenosti potreba.raširenosti potreba.

Utvrđivanje raspoloživih resursa.Utvrđivanje raspoloživih resursa. Prikupljanje podataka za planiranjePrikupljanje podataka za planiranje

Vrste socijalnih potrebaVrste socijalnih potreba Normativne – utvrđene nekim pravnim Normativne – utvrđene nekim pravnim

aktom.aktom. Nezadovoljene potrebe - osujećenost u Nezadovoljene potrebe - osujećenost u

zadovoljavanju bazičnih i potreba višeg zadovoljavanju bazičnih i potreba višeg reda.reda.

Iskazane potrebe – one koje pripadnici Iskazane potrebe – one koje pripadnici različitih društvenih grupa prepoznaju različitih društvenih grupa prepoznaju kao nezadovoljenekao nezadovoljene

Uporedne potrebe – više metodološko Uporedne potrebe – više metodološko rešenje rešenje

Izvori informacija Izvori informacija

KorisniciKorisnici GrađaniGrađani Pružaoci uslugaPružaoci usluga Eksperti i lideri u zajedniciEksperti i lideri u zajednici Zaposleni u službamaZaposleni u službama

Metode za procenu Metode za procenu potrebapotreba

Razlikuju se po složenosti, načinu Razlikuju se po složenosti, načinu realizacije, vremenskom trajanju, realizacije, vremenskom trajanju, ciljevima.ciljevima.

Primenljivost zavisi od sadržaja Primenljivost zavisi od sadržaja ispitivanja.ispitivanja.

Analiza zvanične evidencije i Analiza zvanične evidencije i dokumentacije nije metoda za dokumentacije nije metoda za ispitivanje potreba – predradnja, koja ispitivanje potreba – predradnja, koja omogućava da postavimo hipoteze.omogućava da postavimo hipoteze.

IntervjuIntervju

Profesionalnim ciljem usmeren Profesionalnim ciljem usmeren razgovor dve osobe koje imaju razgovor dve osobe koje imaju komplementarne uloge.komplementarne uloge.

Struktuirani, polustruktuirani i Struktuirani, polustruktuirani i nestruktuirani intervju.nestruktuirani intervju.

MapiranjeMapiranje

Metod koji omogućava vizuelni Metod koji omogućava vizuelni prikaz identifikovanih potreba, prikaz identifikovanih potreba, problema, resursa.problema, resursa.

Mapa za utvrđivanje potreba i Mapa za utvrđivanje potreba i problema u zajedniciproblema u zajednici

Forumi u zajedniciForumi u zajednici

Omogućava upoređivanje statova Omogućava upoređivanje statova građana sa utvrđenim podacima.građana sa utvrđenim podacima.

Veći broj građana može da iznese Veći broj građana može da iznese svoje mišljenje.svoje mišljenje.

Ne donose se odluke, već se Ne donose se odluke, već se prikupljaju i analiziraju različita prikupljaju i analiziraju različita mišljenja.mišljenja.

Fokus grupeFokus grupe

Fokus grupaFokus grupa je tehnika kojom se je tehnika kojom se prikupljaju kvalitativni podaci tako prikupljaju kvalitativni podaci tako što se grupa ispitanika (uobičajno od što se grupa ispitanika (uobičajno od 8-12) podstakne na razgovor o 8-12) podstakne na razgovor o svojim stavovim i namerama prema svojim stavovim i namerama prema proizvodima, reklamama ili proizvodima, reklamama ili usugama.usugama.

Razgovor inicira i usmerava Razgovor inicira i usmerava moderatormoderator

Nominalni grupni Nominalni grupni pristuppristup

Ekspertski tip proceneEkspertski tip procene Učesnici (do 10) iz različitih sistema Učesnici (do 10) iz različitih sistema

izlistavaju potrebe, probleme i izlistavaju potrebe, probleme i moguća rešenja.moguća rešenja.

U daljem procesu svaki član grupe U daljem procesu svaki član grupe bira pet prioriteta. Rangiraju se i bira pet prioriteta. Rangiraju se i uspostavljaju nivoi prioriteta.uspostavljaju nivoi prioriteta.

Delfi tehnikaDelfi tehnika

Formilisanje upitnika, slanje Formilisanje upitnika, slanje ekspertima, analiza kako bi se ekspertima, analiza kako bi se utvrdio stepen saglasnosti i utvrdio stepen saglasnosti i nesaglasnosti, slanje rezultata kako nesaglasnosti, slanje rezultata kako bi se dobila naknadna objašnjenje, bi se dobila naknadna objašnjenje, ponavljanje postupka sve dok se ne ponavljanje postupka sve dok se ne dobije konsenzus.dobije konsenzus.

Anketa/upitnikAnketa/upitnik

Upitnik je instrument za prikupljanje Upitnik je instrument za prikupljanje odgovora upotrebom formulara koji odgovora upotrebom formulara koji respodent sam prikuplja.respodent sam prikuplja.

Pripremne radnjePripremne radnje Uobičajeno da će početnik izabrati Uobičajeno da će početnik izabrati

problem širokog domašaja.problem širokog domašaja. Znati što više o predmetu Znati što više o predmetu

istraživanja.istraživanja. Svako pitanje predstavlja hipotezu ili Svako pitanje predstavlja hipotezu ili

deo hipoteze.deo hipoteze. Formulisati listu pitanjaFormulisati listu pitanja Svako pitanje mora biti logički Svako pitanje mora biti logički

povezano sa centralnim problemom.povezano sa centralnim problemom.

Lista pitanjaLista pitanja

Nije upitnikNije upitnik Pitanja koja se čine interesantnim i Pitanja koja se čine interesantnim i

značajnim.značajnim. Nije ograničena, omogućava: da se Nije ograničena, omogućava: da se

pitanja prečiste, da se utvrdi njihova pitanja prečiste, da se utvrdi njihova razumljivost i značaj, da se ograniči razumljivost i značaj, da se ograniči oblast istraživanja, da se se oblast istraživanja, da se se uspostavi logična veza između uspostavi logična veza između pitanjapitanja

Spisak pitanja kao celina Spisak pitanja kao celina (pravila) I(pravila) I

Respodent se uvlači u ispitivanje Respodent se uvlači u ispitivanje tako što se pobuđuje njegov interes. tako što se pobuđuje njegov interes. Obično idu neutralna, struktuisana Obično idu neutralna, struktuisana pitanja, koja su u daljoj vezi sa pitanja, koja su u daljoj vezi sa predmetom istraživanja.predmetom istraživanja.

Ide se od lakših ka složenijim Ide se od lakših ka složenijim pitanjima- umor nastupa od 15-pitanjima- umor nastupa od 15-25min. Složenija pitanja između 10-25min. Složenija pitanja između 10-20 min.20 min.

Spisak pitanja kao celina Spisak pitanja kao celina (pravila) II(pravila) II

Ne stavljati prebrzo i iznenada Ne stavljati prebrzo i iznenada ispitanika u situaciju da daje odgovore ispitanika u situaciju da daje odgovore na provokativna pitanja. Provokativna na provokativna pitanja. Provokativna pitanja ne idu jedna za drugim.pitanja ne idu jedna za drugim.

Ne zahtevati odgovore koji će Ne zahtevati odgovore koji će ispitanika dovesti u nepriliku, a ne dati ispitanika dovesti u nepriliku, a ne dati mu priliku za objašnjenje.mu priliku za objašnjenje.

Postepeno uvoditi iz jedne oblasti u Postepeno uvoditi iz jedne oblasti u drugu. Po potrebi umetnuti neku frazu.drugu. Po potrebi umetnuti neku frazu.

Spisak pitanja kao celina Spisak pitanja kao celina (pravila) III(pravila) III

Kod otvorenih pitanja ostaviti dovoljno Kod otvorenih pitanja ostaviti dovoljno prostora za odgovor.prostora za odgovor.

Obavezno zatvoriti pitanja.Obavezno zatvoriti pitanja. Pitanja moraju biti jasna i razumljiva. Pitanja moraju biti jasna i razumljiva.

Dozvoljeno je korišćenje kolokvijalnih Dozvoljeno je korišćenje kolokvijalnih izraza.izraza.

Objasniti kako se odgovara na pitanjeObjasniti kako se odgovara na pitanje Svako pitanje je (pod)hipotezaSvako pitanje je (pod)hipoteza

Metodološke greškeMetodološke greške

Ne zatvorena pitanjaNe zatvorena pitanja Više pitanja u jednom (i, ili, ako)Više pitanja u jednom (i, ili, ako) Sugestibilna pitanjaSugestibilna pitanja Nedovoljno prostora za odgovorNedovoljno prostora za odgovor Pitanja nisu relevantna za cilj Pitanja nisu relevantna za cilj

istraživanjaistraživanja

Utvrđivanje slabih pitanjaUtvrđivanje slabih pitanja

Odgovori za “sve ili ništa” Odgovori za “sve ili ništa” (stereotipna pitanja, opšta, fraze)(stereotipna pitanja, opšta, fraze)

Visok broj odgovara sa ne znam i ne Visok broj odgovara sa ne znam i ne razumem (u zavisnosti od uzorka)razumem (u zavisnosti od uzorka)

Veliki broj alternativnih odgovora.Veliki broj alternativnih odgovora. Odbijanja da se odgovori (svako Odbijanja da se odgovori (svako

pitanje gde postoji preko 5% pitanje gde postoji preko 5% odbijanja treba prostudirati).odbijanja treba prostudirati).

Znatne varijacije u pitanjima kada Znatne varijacije u pitanjima kada se menja red pitanja se menja red pitanja