Embed Size (px)
Citation preview
Metodología de trabajo
2
Siempre existen
elementos de
innovación y mejora
en la Administración
Publica.
La cuestión radica
en los métodos
que podemos
desarrollar para
aplicar esta
innovación y
mejora
¿Qué pasa cuando se habla de innovación
en la administración publica?
3
Se hace necesario generar
acciones que ayuden a:
- Ser proactivo teniendo
en cuenta el factor
tiempo
- Ser rupturista con la
estructura organizativa
Hasta ahora, pensemos en el proceso
4
Se desarrolla e implanta
Se busca alguien para
hacerla
Se piensa en una
solución
Se hace un
reunión
Identifica un
problema
Es un proceso lineal que parte de la siguiente concepción:
1. No esta centrado en el usuario
2. Presupone en muchos casos la solución antes de definir bien el problema
3. Se pasa del problema a la solución, sin testear la idea ni un prototipo
4. Método deductivo, y por lo tanto lineal en la solución
5. Que ofrece un marco limitado a la participación y el trabajo en equipo
…y por supuesto, en el resultado
5
Según un análisis sobre la
implantación de la tecnología
de certificación y
autentificación electrónica y el
mercado de firma electrónica
en España, solo el 1% de las
compañías de nuestro país
utiliza esta tecnología en su
actividad cotidiana (contratos,
pedidos, nóminas y
notificaciones a clientes y
proveedores, etcétera.)
PROYECTO DE FIRMA ELECTRONICA
¿Qué modelo de innovación se ha trabajado en
el sector sanitario público?
Promoción de la capacidad de innovar entre
los Líderes
Promoción de la capacidad de innovar entre
las Personas de Ia Organización
Equipos de
Creatividad +
Equipos de
Despliegue de
Proyectos
Innovadores
Premio Iniciativa:
campañas
Equipos de Progreso
Evaluación del
potencial creativo
Ámbito de
Innovación
Solución
innovadora
Solución
innovadora
CI
Solución
dimensionada
Solución
aprobada
Solución
implantada 3 4 5
Responsable de Innovación
Responsables de ventanas de innovación Comunity manager
Modelos complejos
en costes de
desarrollo,
implementación y
análisis de los
resultados
Cuando se quiere
evaluar, no queda
nadie para
preguntar
6
7
OBSERVAR APRENDER
DESARROLLAR IMPLANTAR
El“design thinking” se presenta como una
metodología para desarrollar la innovación centrada en las personas,
ofreciendo una lente a través de la cual se pueden observar los retos, detectar
necesidades y, finalmente, solucionarlas.
En otras palabras, el “design thinking” es un enfoque que
se sirve de la sensibilidad del diseñador y su método
de resolución de problemas para satisfacer las
necesidades de las personas de una forma que
sea tecnológicamente factible y comercialmente
viable.
Una metodología que produce
beneficios de diferentes
formas:
Basado en métodos de fácil desarrollo e implementación
Mejorando el trabajo en equipo
Comunicando de forma mas efectiva
Produciendo ahorros
APRENDER A PARTIR DE LA EXPERIENCIAS Y EMOCIONES DE LAS PERSONAS PROMOVIENDO LA COLABORACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO DESARROLLANDO LA CULTURA DE LA CREATIVIDAD APOYANDO LA PRUEBA Y EL ERROR COMO BASE DE LA MEJORA CAPACITANDO LAS HABILIDADES LOS EQUIPOS
Persona
Usuario
Consumidor
$
Cliente
Participante
Comunidad
Audiencia
DILEMA 1:
1 USUARIO
= n ROLES
DILEMA 2
1. Diverger
DESIGN THINKING
2. Converger 1. Diverger
Proceso de 5 etapas,
…y, 3 fases
Uso de la
Creatividad
Experiencia de usuario
Ejecutar y Testear
Diseño
final
Es un proceso de interacción,
, que tendiente a disminuir la incertidumbre
Patrones / IDEAS aclarar / enfocar
Prototipo conceptual
Investigar diseño
Ince
rtid
um
bre
“Para crear innovaciones significativas necesitas conocer a tus usuarios y preocuparte de sus vidas”
HERRAMIENTAS
ENTREVISTAS/ FOCUS GROUP
SHADOWING NARRACIONES
PERSONAS/ MAPA DE EMPATIA
realizar una serie de
preguntas para averiguar
aspectos relevantes del
cliente. Es muy importante
poder conectarse con el
entrevistado y sus
necesidades reales.
Consiste en salir a
observar y registrar
comportamiento de
clientes o potenciales
clientes.
son arquetipos construidos
después de una exhaustiva
observación anterior de los
usuarios potenciales. Cada
personaje de ficción está
basado en un perfil que
reúne las características de
un grupo social existente
“Enmarcando el problema adecuado es la única manera de crear la solución
correcta.”
HERRAMIENTAS
RELACION DE CONCEPTOS
MATRIZ 2X2
MAPA DE CONTEXTO
es un gráfico que describe la relación entre un
concepto base (comúnmente un
problema a resolver o el producto) y diversos
conceptos que van desplegándose.
tiene como objetivo mostrarnos los factores
externos, las tendencias y las fuerzas que rodean a la
empresa, para lograr una visión sistemática del ambiente donde nos
movemos.
es una herramienta para estructurar el
pensamiento y la conversación sobre los
usuarios y el espacio del problema. Se usa durante
el proceso de síntesis para ayudar a pensar acerca de
las relaciones entre las cosas o las personas.
“No es sobre tener la idea correcta, es sobre el crear la mayor cantidad de posibilidades.”
Saturar y agrupar
Brainstorming Mapa de oferta
La tormenta de ideas es una buena manera de llegar a un montón de ideas que no se es capaz de generar sólo con un lápiz y un papel. La intención de la tormenta de ideas es aprovechar el pensamiento colectivo del grupo, al participar con los demás, escuchar y generar sobre la base de otras ideas.
Este método se utiliza para traducir pensamientos y experiencias a piezas visuales tangibles que ayudarán a informar e inspirar al equipo de trabajo. Se agrupan los conceptos para explorar los temas y patrones que surjan y para avanzar identificando necesidades significativas.
El objetivo es describir de manera sintética lo que el servicio ofrece a sus usuarios. No hay un formato estándar para esta herramienta: la oferta se podría describir con palabras o podría ser ilustrado por imágenes o un gráfico.
“Construye para pensar y evalúa para aprender.”
Simula la experiencia del servicio, definiendo los momentos de verdad físicos con los usuarios. Permite experimentar el prototipo y probar la solución a través de la participación activa de los usuarios.
Mock up
Prototipo de
experiencia
Prototipos de servicio
Es un modelo, una ilustración o un collage que describe una idea. Al comienzo se realiza principalmente a través del uso de fotomontajes, creado con las fotos de las situaciones existentes, productos o servicios combinados con otros elementos.
herramienta para probar el servicio mediante la observación de la interacción del usuario con un prototipo del servicio puesto en el lugar, la situación y la condición en la que va a existir en realidad el servicio
“Evaluar te da la oportunidad para aprender sobre los usuarios y las
posibles soluciones.”
Se puede utilizar una red de captura de información para facilitar la captura en tiempo real de comentarios sobre las presentaciones y prototipos por parte de los usuarios o para dar información sobre los progresos realizados en el equipo de diseño.
Red de captura
Testeo prototipo funcional
Testeo de usabilidad de la Beta
Necesario para hacer que los usuarios puedan interactuar con el prototipo y obtener feedback en etapas incipientes de desarrollo (primeras iteraciones), principalmente para que los demás vean lo que queremos ofrecer.
necesario para testear el prototipo avanzado en un medio real. usado en etapas finales de desarrollo , corresponde a la versión beta (ya se han logrado múltiples iteraciones)
¿Existen experiencias que nos sirvan de inspiración?
http://designit.com/cases/oslo-university-hospital-changing-the-lives-of-breast-cancer-patients
Referencias
CEGOS DEPLOYMENT es una firma consultora especialista en el I+D+i de sistemas avanzados
de gestión empresarial, siempre enfocados a incrementar el nivel de eficacia y eficiencia de
las organizaciones a través de la mejora de sus activos intelectuales, generadores
fundamentales de valor y principal ventaja competitiva sostenible.
Licenciado en Derecho por la Universidad de las Islas Baleares UIB. Especialista universitario en Gestión Empresarial: Calidad Universidad de las Islas Baleares UIB. MBA- Master Business Administration- (Master en Administración y Dirección de Empresas) por la escuela internacional de negocios. PDD (Programa Desarrollo Directivo) IESE. Experiencia acumulada de más de 13 años en la gestión y relación con clientes, coordinando proyectos en organizaciones privadas y públicas. Presentación de resultados y logros obtenidos con los proyectos a nivel de Comité de Dirección, Presidentes, Consejeros Delegados, Directores Funcionales y Directores políticos a nivel nacional e internacional. Algunos de sus principales clientes han sido: Fundación Española de Ciencia y Tecnología (FECYT), Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF), Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Barcelona “LA CAIXA”, Cámara de Comercio de Zaragoza, Grupo Banco Sabadell. Bayer Euroservices (Grupo BAYER España), Esteve Farma, Área de Salud de Ibiza y Formentera, Consejería de Comercio, Industria y Energía de las Illes Balears, Sa Nostra Inversiones, Consellería de Salut i Consum del Govern de les Illes Balear, Dirección general de Qualitat dels Serveis (Conselleria de Presidencia Govern de les Illes Balears). Sa Nostra Caixa de Balears. Confederación Española de Cajas de Ahorro (CECA) (Proyecto EXCELCA-Evaluación de 18 entidades financieras nacionales según el modelo EFQM). Camper, Brujula, Grupo Llabres Feliu, Caixa de Terrassa, Hapimag. D.G. Sanitat y Seguretat Alimentaria. Vidal Asesores. Uco Sa Pobla. Elaboración del documento de investigación. La gestión del cambio. Una experiencia de directivos y entrenadores de futbol (Usado actualmente en la universidad de DEUSTO como documento de trabajo e investigación de la asignatura de Cambio y Transformación en organizaciones). Miembro de la agrupación territorial del IESE en Baleares. Idiomas: español, catalán, inglés.
Consultor asociado
