Mindent a kérdőívről

Készítette: Fülöp SzabinaDemjén Attila

A kérdőívszerkesztés 3 lépése:

1. előkészítés és szerkesztés (kísérőlevél, kérdőív

szerkesztésének szabályai)

2. kipróbálás

3. véglegesítés

A kísérőlevél készítésének szabályai:A kísérőlevél készítésének szabályai:

- - minden kérdőívhez szükséges a kísérőlevél elkészítéseminden kérdőívhez szükséges a kísérőlevél elkészítése

- - fel kell tüntetni a felmérést végző szerv nevét, az fel kell tüntetni a felmérést végző szerv nevét, az ügyintéző nevét és telefonszámátügyintéző nevét és telefonszámát

- - ügyeljünk a megszólításra ügyeljünk a megszólításra

- - pontosan meg kell fogalmazni a felmérés célját, pontosan meg kell fogalmazni a felmérés célját, esetleg esetleg utalva a kitöltést végző számára várható utalva a kitöltést végző számára várható előnyökre, ez előnyökre, ez lehet kisebb ajándék vagy nyereményjátékon lehet kisebb ajándék vagy nyereményjátékon való részvételvaló részvétel

- - meg kell határozni a visszaküldés módját, határidejétmeg kell határozni a visszaküldés módját, határidejét

- - tartalmaznia kell hogy a válaszadás önkéntestartalmaznia kell hogy a válaszadás önkéntes

- - dátum és aláírásdátum és aláírás

- - visszaküldési dátum feltüntetésevisszaküldési dátum feltüntetése

A kérdőív szerkesztésének szabályai:

- felhívni a figyelmet a kérdőív elején vagy a kísérőlevélben hogy a kitöltés önkéntes

- egyszerű könnyen megválaszolható kérdéseket alkalmazzunk

- fokozatosság elve szerint a kérdések az egyszerűtől a bonyolultabb kérdések felé haladjanak

- a kérdések egyszerűen fogalmazottak, világosak, mindenki számára érthetőek legyenek és kerüljük az idegen szakkifejezéseket

- minden lehetséges válasz adását lehetővé kell tenni

- helyesírás követelményének megfeleljen

- a kérdőív és a kísérőlevél jó minőségű papíron, szép kivitelben, jól olvashatóan készüljön

Kérdéstípusok:I. kérdéstípusok a feltevés módja szerint

1. Zárt kérdés: - kérdésre adandó válaszok adottak

(aláhúzás,beikszelés)

A, két kimenetelű kérdések- egyszerű eldöntendő kérdések( általában két

egymásnak ellentmondó válasz lehetőség van megadva) Pl.: Van-e az Önök háztartásában televízió?

- van- nincs

B, többkimenetelű kérdések - a válaszadó választhat a válaszkategóriák között,

akár többet is bejelölhet. Pl.: Volt-e az elmúlt hónapban moziban?

- igen- nem- nem emlékszem

C, szelektív kérdések - a kérdező több válaszlehetőséget biztosít és általában utolsó helyen, helyet ad az önálló vélemény kifejtésére isPl.: Miért döntött úgy hogy „hagyományos” mosóport vásárol? Több választ is megjelölhet!

- mindig ezt használom- nem ismertem, de sok jót hallottam róla- láttam a reklámját- ismerős ajánlotta- eladó ajánlotta- kiváncsiságból- akciós ára miatt- egyéb okból: …………………………………..

D, dialógus kérdések - személyes jellegű téma, az illető nem nyilatkozik saját szokásairól hanem adott szituációból nyílvánít véleménytPl.: Nagyné: én mindig mirelit terméket vásárolok

Kissné: én csak tavasszal és télenKovácsné: én soha nem vásárolok mirelit terméket

Kinek van igaza Ön szerint? ……………………………..

2. Skálás megkérdezés

A, sorrendi skálaPl.: Tegye sorrendbe melyik csatornákat nézi Ön általában hétköznap? (Első helyre kerüljön az amelyet a legtöbbször néz hétköznap!)

TV2RTL KlubHBO VivaM1Viasat 3

B, fontossági skálaPl.: Mennyire fontos Önnek a banki szolgáltatásoknál az alábbiak? Karikázza be!1. egyáltalán nem, 2. nem fontos, 3. viszonylag fontos, 4. nagyon fontos, 5. különösen fontos

Megfelelő nyitvatartási idő 1 2 3 4 5 Elegendő számú bankautomata 1 2 3 4 5Rövid várakozási idő 1 2 3 4 5Megfelelő parkolási lehetőség 1 2 3 4 5

C, Minősítő skálaPl.: Mennyire illik a bolt munkatársaira az alábbi állítások? 1 gyenge, 2 megfelelő, 3 jó, 4 nagyon jó, 5 kiváló munkatársak nagyon barátságosak és udvariasak 1 2 3 4 5 a munkatársak ritkán cserélődnek 1 2 3 4 5 a munkatársak minden problémára megpróbálnak megoldást találni 1 2 3 4 5 a munkatársak elegendő időt fordítanak tanácsadásra 1 2 3 4 5

D, Vásárlási hajlandóság szerint - a válaszadó kifejezi vásárlási szándékának erősségét

Tervezi-e hogy az elkövetkező évben vásárol-e mosogatógépet? 1 2 3 4 5

E, Likert - skála - a válaszadó megjelöli azt amivel egyetértPl.: Mennyire ért egyet magazinunkra vonatkozó állítással? 1 egyáltalán nem ért egyet, 2 nem ért egyet, 3 részben egyet ért, 4 egyetért, 5 teljesen egyetért

csak ezt olvasom, mert ez a legjobb 1 2 3 4 5közel áll hozzám, nekem szól 1 2 3 4 5hiteles forrásnak tartom 1 2 3 4 5csak azért olvasom, mert a kezembe került 1 2 3 4 5

2. Nyitott kérdés- nincs előre megadott válasz, legbonyolultabb, önálló munkát igényelPl.: Miért néz Ön Tv-t? ……………………………………………………..

II. Kérdéstípusok a feltevés célja szerint1.Szűrő kérdések Pl.: Rendelkezik Ön személyi számítógéppel?

- igen- nem

2. Emlékeztető kérdések Pl.: Mikor vásárolta gépkocsiját?

- idén- tavaly- 5 éven belül- 5-10 éve- nem emlékszem

3. Ellenőrző kérdésPl.: Rendszeresen jár színházba?

- igen - nem

Ha igen , milyen darabot látott utoljára? …………………………….

4. Direkt kérdés- közvetlen, egyenesen rákérdez a tárgyra

Pl.: Előnyösnek tartja-e a vízlágyító szereket? - igen- nem

5. Indirekt kérdés- közvetve kérdez rá a tárgyraPl.: Egyetért-e a mosógépszerelők véleményével, hogy a vízlágyító szerek használatával a mosógép alkatrészein nem rakódik le vízkő, így a gépet hosszabb ideig lehet használni?

- egyetértek- nem értek egyet

6. Bevezető kérdések ( ráhangoló kérdések) Pl.: Szokott-e egyáltalán nyaralni? Hol szokta tölteni a nyári szabadságát?

7. Átvezető kérdések: Ezek teremtenek kapcsolatot a kérdőív egy-egy logikai

egysége között, helyenként szűrőkérdésként funkcionálnak.

8. Tárgyköri kérdéstípus:Az adott kutatási téma konkrét céljaira irányul.

9. Személyes kérdések- intim jellegű, nem, életkor, végzettség, lakóhely, foglalkozás,

jövedelem

III. Kerülendő kérdések 1. Befolyásoló kérdések

Ugye egyetért azzal, hogy a kisebb boltokban kedvesebbek az eladók? 2. Rávezető kérdések

Miért gondolja, hogy a Knorr leves jobb, mint a Maggi? (Naná hogy Knorr) 3. Több kérdést egybemosó kérdések

Szereti Ön a romantikus és sci-fi filmeket? (egyiket igen, másikat nem) 4. Erős érzelmi töltésű szavak használata

Mi a véleménye a családokat nyomorba taszító munkanélküliségről? 5. Megfoghatatlan fogalmak használata

Gyakran eszik fagylaltot? (Mindenkinek más a ritkán és a gyakran) 6. Megszámlálhatatlan dolgokra való rákérdezés

Hány Tv reklámot látott a héten? (Ki számolja?) 7. Megválaszolhatatlan kérdések

Mikor evett először palacsintát? (Ki emlékszik?) 8. Összemosó válaszok

Életkora: 0-20, 20-30, 30-40, 40-50 (Hova írja magát a 30 éves?) 9. Jövedelemre vonatkozó számításos feladatok

Kérjük adja meg a családja egy főre eső nettó jövedelmét!

Thanks for watching