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제5강

MIS의 관점 변화

忠北大學校 金 相 郁 敎授sierra@cbnu.ac.kr

경영정보시스템(MIS 개론)

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IT/IS에 대한 시각변화

구 분 전통적 시각 새로운 시각

범 주조직 내부 지향적(효율성 제고 수단)

조직 외부 지향적(전략적 활용 수단)

역 할조직의 피드-백 메커니즘Cost-Center

조직간 피드-백 메커니즘Value Creation-Center

기 능조직활동의 지원수단조직의 예측기능(정보의 불확실성 흡수효과)

조직전략의 실현수단조직의 학습기능(통신의 동기화 효과)

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제1부 관리적 관점

1. MIS란 무엇인가? / 42. 경영정보의 분류 / 53. 경영정보시스템의 분류 /134. 경영학으로서의 MIS /15

제2부전략적관점

1. IT/IS의 전략적 활용 배경 /182. IT/IS의 전략기회 포착 틀 /203. IT/IS의 전략적 활용 /234. SIS의 유형과 합치모형 /26

Contents

순 서

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제1부

관리적 관점

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MIS란 무엇인가?

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① Management(경영): 기업경영에서 발생되는 각종 문제를효과적이며 효율적으로 해결해 가는 일체의 의사결정 행위(Management is "an art & science for getting things done.”)

② Information(정보): 의사결정 행위에 대한 직 간접적 판단의 기준이

되는 조직 내외부의 유형, 무형의 자료

③ Systems(시스템): 공동의 목표(조직 성과의 극대화)를 달성하기위해 독립적 기능과 목적을 가지고 있는 상호 작용하는 구성요소들의 유기적 집합체.

1. MIS란 무엇인가?MIS의 3대 키워드

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"기업경영에서 발생되는 각종 문제를 효과적이며 효율적으로 해결해가는 일체의 의사결정 행위에 대한 직 간접적 판단의 기준이 되는 조직내외부의 유형, 무형의 자료를 창출해 내는데 관여하는 모든 구성요소(사람, 업무처리과정 및 제도, 컴퓨터 및 통신망 등 하드웨어,소프트웨어및 데이터베이스 등)의 유기적 집합체”

MIS = a coupling of (조직시스템 + 전산시스템)

MIS의 정의1. MIS란 무엇인가?

피드백 메커니즘

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경영정보의 분류

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조직계층에 따라 고유 활동이 다르므로, 필요로 하는 정보의 유형도차이를 보일 수 밖에 없음.

계층(활동)에 따른 분류

경영계층별 정보요구사항 및 특성

2. 경영정보의 분류

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경영계층별 주요 활동

경영계층

경영활동 주요 내용

(최고)경영층

전략계획조직이 나가야 할 방향, 목표 및 비전 설정경영전략 및 지침 제시자원배분 방향, 투자, 공장입지 설정

(중간)관리층

관리통제 /전술계획

자원 획득, 신제품 개발, 예산 수립 및 평가, 공장설계, 인력배분, 경영개선활동, 부서별 실적 통계 등

(하위)운용층

운영통제정해진 전략과 전술적 지침 하에 자원 및 설비의 효과적이고효율적 이용 등의 정해진 과업 수행

2. 경영정보의 분류

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조직의 의사결정은 구조적, 반구조적, 비구조적 등 대략 세 가지 유형으로구분되며 각 의사결정 문제의 유형에 따라 필요로 하는 정보의 유형도 차이를나타냄.

2. 경영정보의 분류의사결정문제에 따른 분류

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경영활동

의사결정운영통제 관리통제 전략기획

구조적(Structured)

외상매출금관리주문입력

예산분석단기예측인사고과

투자관리공장입지선정유통채널기획

반구조적(Semi-

structured)

생산일정관리재고통제

신용평가예산작성공장설계사업일정관리

공장신축인수합병신제품기획품질보증기획

비구조적(Unstructured)

소프트웨어 구매대출승인

중역채용하드웨어 구매로비활동

R&D, 신기술개발 계획

사회적 책임수행계획비전 및 공유가치 설정

경영계층별 의사결정문제 유형

2. 경영정보의 분류

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경영정보시스템의 분류

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고전적 모델

수직적 분류 : 조직활동에 따른 분류 수평적 분류 : 조직기능에 따른 분류

Anthony’s Model

이 모델의 가치와 한계를 생각해 보자!!

TPS

MIS(IRS)

DSS/ES

EIS

POMiSAIS/FIS HRiS

MKTiSMRiS

OAS

3. 경영정보시스템의 분류

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경영활동(Management Activity)에 따른 분류

조직의 계층과 의사결정의 유형 및 수준에 따라 정보의 요구사항이 달라진다고 함은필요한 정보를 유지, 관리하는 정보시스템도 조직의 계층 및 의사결정 수준에 따라분류될 수 있음을 시사

3. 경영정보시스템의 분류수직적 분류

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거래처리시스템(Transaction Processing System: TPS)

• 정형화된 업무를 처리하기 위한 시스템

• 자료중심(Data-centric)의 시스템

협의의 경영정보시스템 (TPS + Reporting)• 정보중심(Information-centric)/ 보고중심(TPS 자료의 추출/정렬/

요약 기능)의 시스템

의사결정지원시스템 (Decision Support System: DSS)

• 정형화되지 않은 문제(반구조적/비구조적) 해결을 위한 시스템

• 그룹의사결정지원시스템(Group DSS) - 다수의 집단의사결정 지원

중역정보시스템(Executive Information System: EIS)

• 그래픽 인터페이스가 강화된 중역들을 위한 의사결정지원시스템

3. 경영정보시스템의 분류

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시사점

이상과 같이 조직의 계층적(수직적) 관점에서 분류한 경영정보시스템 유형 중

TPS, IRS(협의의 MIS), OAS, ERP는 “운영계시스템”이라 하며 DSS, EIS, KMS는

“정보계시스템”이라고도 함

운영계시스템의 특징은 경영조직의 일상적 활동을 지원하는 시스템으로 대량의

데이터를 생성, 관리하기 때문에 대형의 주전산기에 운영 데이터베이스를 근간

으로 함

반면에 정보계시스템은 운영계시스템에 기초하여 분석적 기능과 표출 기능을

강조하고 있으며 이를 위해 중소형 서버에 주제(문제) 중심의 데이터베이스를

별도로 운영

이렇듯 정보계시스템은 기존의 운영계시스템을 바탕으로 하기 때문에 개념적

구분을 위해 운영계시스템을 기존의 시스템, 영어로 “Legacy System"이라고

도 함

3. 경영정보시스템의 분류

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조직기능(Management Function)에 따른 분류

생산, 재무, 마케팅, 회계, 인자자원관리 등 주요 기능별로 특화된 시스템들로

MIS는 분류되기도 한다.

다만, 여러 개의 기능영역을 하나의 정보시스템에 통합ㆍ수용함으로써 처리의

능률과 효과를 높이는 방향으로 나아가는 것이 근래의 추세라는 점에서 볼 때

기능영역별 정보시스템의 분류는 더 이상 합리성을 상실한 것으로 볼 수 있으나

정보시스템을 이해하고 그 발달과정을 살펴보는 데는 아직도 유용하다.

3. 경영정보시스템의 분류수평적 분류

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조직의 기능적(수평적) 관점에서 분류한 경영정보시스템의 유형과 주요 수행

기능을 보면 MIS는 경영 제반분야의 상세 절차 및 내용을 파악하지 않고는

구현이 불가능하다는 점을 시사

결국 MIS는 시스템 차원에서만 보더라도 기술적 문제보다는 업무적 차원의

전문성 습득이 훨씬 더 중요함을 알 수 있음

사실, 조직의 기능적(수평적) 관점에서 볼 때 MIS는 각 기능영역별 경영의

제반 이슈 그 자체라고 보아도 무방하다.

따라서 기업경영에 대한 전문지식이 없이는 MIS를 분석,설계, 구현할 수 없음

시사점

3. 경영정보시스템의 분류

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경영학으로서의 MIS

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MIS의 학문적 정의

조직시스템과 전산시스템의 상호 보완성에도 불구하고 근본적 차이 상존

조직시스템은 1+1≠2인 반면, 전산시스템은 1+1=2의 원칙이 적용

MIS의 학문적 정의 : MIS는 전산정보통신기술(통칭 IT)의 잠재적 가치를

경영조직의 환경에 어떻게 접목할 것인가에 대한 방법론을 연구하는 학문

4. 경영학으로서의 MIS

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MIS 관련 학문간 상호관계

MIS 전문가의 소양과 자질

사회적 요소(경영/조직)와 기술적 요소(정보통신)에 대한 지식을 갖춘혼혈아

지식기반사회의 “IT-based Business Doctor”

4. 경영학으로서의 MIS

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IS 사업의특성

첫째, 정보시스템은 기업의 신경조직과 같은 역할을 하는 것이므로 프로젝트의 성과는 지엽적인 것이기 보다는 기업 전체에 파급효과를 가져오며,그 효과는 장시간 지속된다.

둘째, 개발비용보다는 통상 그 시스템의 설치 후 운영비가 훨씬 많이 들게되므로 잘못 설계된 시스템의 경우 운영비의 문제는 더욱 심각해 진다.

셋째, 정보시스템은 보통 특정 기업의 특성에 맞게 고안되므로 그 성격상다른 기업체나 다른 사용자 집단으로의 이전가치(transfer value)나 구제가치(salvage value)를 기대하기는 어렵다.

넷째, 정보는 무형재화 이므로 시스템 구축에 투입한 비용에 대한 보상회임기간(turn-around time)이 다른 프로젝트에 비해 훨씬 길며, 회수가치에

대한 계량적 측정이 사실상 불가능하다.

4. 경영학으로서의 MIS

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관리자가알아야할 정보화금언

IS Project is a ‘high-risk, high-return’ business.

IS project should not be launched until problems are clearly defined.

A well-designed systems is one thing, a workable system is another.

IS is not made at once but grows over time.

The key to IS success is in streamlining offline processes.

4. 경영학으로서의 MIS

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제2부

전략적 관점

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IT/IS의 전략적 활용 배경

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정보기술의 전략적 기회 = f(ITe , UC, etc)Where ITe : 정보기술의 경제성 ← 비용하락, 기능의 고도화

UC : 불확실성 ← 다양화, 전문화, 세분화에 따른단위조직의 상호 의존적 취약성 증대

Etc : 기타 ← 탈규제, 개방화에 따른 조직 거점의 광역화

환경의

불확실성

정보기술의경제성

조직거점의 광역화

정보

기술의

전략적

가치

가치연쇄의정보비중

경쟁강도

서비스의 정보비중

정보기술 활용의중요성

IT/IS의 전략적 가치 증대1. IT/IS의 전략적 활용 배경

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기존IS의

전략적

중요성

Lo HiLo

Hi

지원(Support) :내부지원수단으로써의 IS

신규계획된 IS의전략적중요성

공장(Factory) :운영핵심수단으로써의 IS

전략적(Strategy) :전략활용수단으로써의 IS

전환(Turnaround) :가능수단으로써의 IS

환경안정,프로세스단순

환경안정,프로세스정교/복잡 환경불안정,프로세스정교/복잡

환경불안정,프로세스단순

맥팔랜 & 매킨니의 전략격자

IT/IS의 역할 변화1. IT/IS의 전략적 활용 배경

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IT/IS의 전략기회 포착 틀

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M. Porter의 가치연쇄 모형2. IT/IS의 전략기회 포착 틀

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동종 기업간 경쟁

대체세력의위협

공급자의교섭력

소비자의교섭력

신규진입자의위협

M. Porter의 경쟁세력 모형2. IT/IS의 전략기회 포착 틀

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What is Strategic Target?

Supplier Customer New Entry Substitute Rivalry

What is Strategic Thrust?

Differentiation Cost Leadership Innovation Growth Alliance

What is Strategic Mode?

Offensive Strategy Defensive Strategy

Wiseman 전략옵션 제너레이터2. IT/IS의 전략기회 포착 틀

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IT/IS의 전략적 활용

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생산성 및 업무성과의 개선

경쟁우위의 확보: 포터(Michael Porter)의 5대 경쟁세력(FiveCompetitive Forces)에 대한 힘의 균형 파괴초일류 기업들은 기업의 내외적 여건(SWOT)을 분석하여 IT/IS를 활용하여

힘의 균형을 깨고 자기쪽으로 유리하게 유리하게 끌고 갈 수 있는 기회 포착

(예: DEC의 XCON, UA/AA의 예약시스템, AHS의 온-라인 주문처리/재고관리 시스템, Merylinch의 CMA 등)

신규사업 진출 기회 제공: 기존 정보시스템 혹은 새로이 전략적으로개발되는 시스템은 신규사업으로의 진출기회 제공(예: Lockheed사의 DB, Reuter 통신, UA/AA사의 템예약시스 등)

새로운 경영조직화 방식(Process Management)제공: IT/IS는 외부의환경변화에 대응하기 위한 새로운 경영조직의 구성(예: BPR)에 결정적

역할

네 가지 측면3. IT/IS의 전략적 활용

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① 제조업CAD/CAM, 로보트 등을 도입.응용한 소위 FMS 생산체제의 실현→상품의 다양화,

차별화 가속화(다품종 소량생산 방식으로 전환)제조부문과 하청기업간, 유통부문과 도.소매업간 수발주 네트워크, 물류부문과물류업자 등 타 기업과의 네트워크 형성

② 도.소매업EOS(Electronic Ordering System)를 활용한 수.발주 및 제고관리, 소량다빈납품요구

에 대응할 수 있는 업무의 효율화, 고기능화.중소규모의 도매점은 소매업과 공동으로 네트워크를 구축, 지역의 공동 VAN을구축하여 EOS와 POS의 활용 극대화.

시장정보의 신속한 입수와 분석에 따라 소비자 선호를 충족시킬 수 있는 신제품에관한 아이디어 개발과 재고관리에 결정적 역할.

③ 물류업물류 VAN 구축 →입출고지시, 화물추적관리 등 종합물류관리, 이동통신을 활용한 배차의 효율화 등과 유통분야로부터 다빈도, 다품종 소량수송, 납기단축 요구에 신속 대응.수발주 대행 서비스, 토털물류정보서비스, 무점포판매지원 서비스 등 고도의 수송서비스 제공 등 새로운 분야로의 사업 확장 유도.

산업별3. IT/IS의 전략적 활용

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조직 인프라 운영 : LAN구축 및 그룹웨어

인적자원관리 : HRM 데이터베이스(DB)

기술 개발 및 지원 : CAD

요소획득 및 조달: 전자문서교환 및 전자거래(EC)

내적유통JIT

시스템

작업활동FMS/CIM

외적유통EOS

마케팅D-MiningTele-Marketing

서비스MOSARS

기업가치

경쟁우위본

원적

가치활동

지원적

가치활동

가치활동별3. IT/IS의 전략적 활용

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SIS의 유형과 합치모형

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① "Realized SIS" (선 전략, 후 IS) : 먼저 경영전략이 설정되고 이를달성하기 위한 수단으로 정보시스템을 도입, 활용하는 경우(그러나경영전략에 따라 없던 정보시스템을 새로이 만들어 쓰는 경우는 거의없고 기존의 정보시스템을 확대 운용하는 것이 대부분).

② "Emergent SIS" (선 IS, 후 전략): 기존 정보시스템을 토대로 경영전략

이 도출되어 그 전략에 따라 정보시스템이 활용될 경우

③ 내부 SIS : 내부가치연쇄를 강화하기 위해 적용되는 정보시스템을

내부 SIS"

④ 외부 SIS : 외부가치연쇄의 강화를 주요 목표로 활용되는 정보시스템

의 경우 "외부 SIS" (대부분의 경우 전략 정보시스템은 "외부 SIS "

를 의미).

SIS 유형4. SIS의 유형과 합치모형

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Business Strategy Dimension

Value Chain Focused (VC)Competitive Forces (CF)

(External Linkage) (Internal Linkage)

(Push-Oriented)

"Realized" SIS USA-Today(IG/TS) DEC(XCON)

(R-SIS) Meryll Lynch(CMA)

GE(Hot-line)

GM(GMAC)

Wall Street J.(PTS)

IS Strategy Bank of America(CMS) Xerox(Fieldwork Spport System)

Dimension AHS(ASAP)

McKesson(Economost)

DEC(Order Filling System)

(Pull-Oriented) LU. Oil & Tire (T-Maketing) United Air(APOLLO)

"Emergent" SIS American Air(SABRE)

(E-SIS) Sears(TPS)

전략-IS 합치모형4. SIS의 유형과 합치모형

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* NOTATION: Company Name (VC, CF, GE) where

VC: Value Chain CF: Target Competitive Forces

IL = Inbound Logistics N: New Entry

OP = Operations B: Buyers

OL = Outbound Logistics S: Suppliers

MS = Marketing and Sales T: Substitute Products/Services

SV = Services R: Rivalry

GE: Goal Effectiveness

IND: Changing Industry Structure (Setting a new standard)

CEC: Gaining Competitive Edge through Cost-leadership

CED: Gaining Competitive Edge through Differentiation

SPW: Spawning New Businesses

4. SIS의 유형과 합치모형

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질의 응답