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Mit der LIFO®-Methode überzeugenund Nachhaltigkeit erreichen
WILLKOMMEN
zur 20. LIFO®-Benutzerkonferenz
29. Juni und 30. Juni 2013
René Bergermaier29. Juni 2013
Überzeugen
Nachhaltigkeit
20 Jahre LIFO®-Benutzerkonferenz
Lernen durch Austausch
Anregungen bekommen und geben
Vorstellung von Neuerungen durch LPC undLizenzierten sowie Gastpräsentationen
Neue und weiter entwickelte Anwendungenkennen lernen und daran arbeiten
Eigene Arbeit erleichtern und Wettbewerbsfä-higkeit steigern und beruflichen Erfolg stärken
Benutzerkonferenz hat stets ein Schwerpunkt-thema
Erster Tag: Vorträge, Vertiefungsdiskussionen undAustausch unter Teilnehmern
Zweiter Tag: Praxis-Workshops
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Business und Ausblick
© 2013, LPC: 20. LIFO®-Benutzerkonferenz 29. und 30. Juni 2013 44
Business
Wachstum 2012
Produkte: + 14,9 %
Lizenzteilnehmer: + 8,8 %
Zielsetzung Wachstum für 2013
Produkte: + 20 %
Lizenzteilnehmer: + 10 %
Jahresziele 2013
1. Halbjahr 2013 2. Halbjahr 2013
Produkte: 48,5 % des Jahresziels Produkte: 51,5 % des Jahresziels
Lizenzteilnehmer: 51,2 % des Jahresziels Lizenzteilnehmer: 48,8 % des Jahresziels
Überarbeitung Lizenz-Ordner
Starter Paket Service-Orientierung Im Log-in Bereich
Seminar-Design
Teilnehmerunterlagen
Newsletters 1-4
Hinweise und Signale des Service-Kunden lesen
Geschichten zu Service-Erlebnissen ("War Stories")
Konzept-Design Service Excellence & -Orientierung mit LIFO®
Adjektive machen das Leben nicht leichter
© 2013, LPC: 20. LIFO®-Benutzerkonferenz 29. und 30. Juni 2013 55
Neues und Unterlagen
© 2013, LPC: 20. LIFO®-Benutzerkonferenz 29. und 30. Juni 2013 6
Hinweise und Signale des Service-Kunden lesen Günstige Bedingungen
Verbale Hinweise Allgemein beimServicekunden
Verbale Hinweise und Signale in derInteraktion mit Serviceerbringer
Dank und Zufriedenheit (verbal)
Verwendete Begriffe
Nonverbale Hinweise und SignaleAllgemein beim Servicekunden
Nonverbale Hinweise und Signale in derInteraktion mit Serviceerbringer
Dank und Zufriedenheit (nonverbal)
Serviceklima
Empathie
Kundenfokus
Lösungsfokus
Serviceerbringung
Kundenwirkung
Ungünstige Bedingungen
Stress
Konflikt
© 2013, LPC: 20. LIFO®-Benutzerkonferenz 29. und 30. Juni 2013 7
Geschichten zu Service-Erlebnissen ("War Stories")
Verfügbar unter: www.lifoproducts.de/Produkte/Service-Orientierung
"Lebendes" Produkt
Wir sammeln weiter
Aufbau der War Storys
© 2013, LPC: 20. LIFO®-Benutzerkonferenz 29. und 30. Juni 2013 8
Unterschiedliche Interessenslagen bündeln
Unternehmen
MitarbeiterFührungskraft
Interessens-bündelung
Konzept-Design SE-O mit LIFO®
Kunden-erwartung
Kunden-zufriedenheit/-begeisterung
© 2013, LPC: 20. LIFO®-Benutzerkonferenz 29. und 30. Juni 2013 9
Adjektive machen das Leben nicht leichter (1/2)
Auftraggeber überzeugen
Die LIFO®-Methode zeichnet sich aus durch
Umgangssprachlich formulierte Sätze (und AVW) vs. Adjektive
Kontextspezifische Fragebögen vs. sich Situation vorstellen
Sechs Dimensionen hinterlegt: z.B. Führung, Verkauf, Service, etc.
Sich Verständlichmachen ist schwierig:
Jahrelange Kommunikation Sätze Adjektive
Äquivalenzformen andere Sprache andere Bundesländer nächsteOrtschaft
Timothy P. Johnson1): 52 Formen der Äquivalenz
1)Johnson, T.P. (1998): Approaches to Equivalence in Cross-Cultural and Cross-National Survey Research. ZUMA Nachrichten Spezial, January 1998
© 2013, LPC: 20. LIFO®-Benutzerkonferenz 29. und 30. Juni 2013 10
Adjektive machen das Leben nicht leichter (2/2)
Schwierigkeiten der Verständlichkeit, Äquivalenz
Beispiel: "Dynamisch" verwendet bei
LIFO®-Methode: Wäre B/Ü (Bestimmend / Übernehmend; sinnvoller Einsatz)
persolog Typ D (Dominanz; direktiv)
Insights MDI® Typ S (Stetig)
Synonyme/Mögliche Konnotationen (lt. www.woxikon.de)
Dynamisch: Lebendig; forsch; beweglich; abenteuerlich; rührig; agil; munter; feurig;heißblütig; gesund; wild; getrieben; stark; tatkräftig; hemmungslos; zügig; aktiv; lebhaft;flott
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Anregungen und… vielleicht Überraschendes
Video
© 2013, LPC: 20. LIFO®-Benutzerkonferenz 29. und 30. Juni 2013 1212
Analytics: Mal bildhaft
© 2013, LPC: 20. LIFO®-Benutzerkonferenz 29. und 30. Juni 2013 1313
Analytics: Mal bildhaft
Einsatzmöglichkeiten
Mitarbeiterbefragung Nachfolgeprozesse
Gesundheitswesen
MOOC und E-Learning
Anforderungsprofile bei Selektion
Onboarding
Talent Management
Talente gewinnen und halten
Global Workforce
Zielgruppen (z.B. im Service-Sektor, Banken, etc.)
Link: http://www.youtube.com/watch?v=kfSn2EzC48c
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… I got ithalf way
with Thomas’help!
I wish Icould be with
you …
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2014 Anmeldung
© 2013, LPC: 20. LIFO®-Benutzerkonferenz 29. und 30. Juni 2013 1616
Benutzerkonferenz
Nächste Konferenz: 05. und 06. Juli 2014
Großkongress (Embryologie) macht HotelsEnde Juni sehr teuer
Fußballweltmeisterschaft in Brasilienwurde berücksichtigt
Gleicher Ort
Neue Preise
Konferenz/Workshops (2 Tage) + 80,00 Euro
Teilnahme nur an einem Tag + 60,00 Euro
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Benutzerkonferenz 2014
Nächste Konferenz findet statt am
5. und 6. Juli 2014
Ort: Räter-Park Hotel, Kirchheim
Unter denKonferenz-Anmeldungen
wird eineBallon-Fahrt verlost!
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PräsentationPrPrääsentationsentation
LIFO® Products & ConsultingNymphenburger Straße 148
80634 München
Tel.: 49/89/160 65 - 0
Fax.: 49/89/161 711 .
Hinweis:Alle in dieser Präsentation verwendeten Bilder und Grafiken sind ausschließlich für diese Präsentationbestimmt und dürfen nicht weiter verwendet werden.
