1

Miten asiakas otetaan mukaan tuotteen tai palvelunkehitysprosessiin?

Metsäalan tulevaisuusseminaari 10.2.2009

Ulla RätyProjektipäällikkö/MONNI

Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu

Tuotekehitys- ja innovaatiopalvelut

Projektioppiminen1995 D’ART Muotoilun palvelukeskus

Aluekehitys T&K toiminta

2

Tuote japalvelu-konseptit

SUUNNITTELU

Tarkempisuunnittelu

pilotointi

Tuotetes-taus

Markkina-tutkimukset

Tarvittavatverkostot

Valmistuksensuunnittelu

TOTEUTUS

Logistiikka

Hinnoittelu

Markkinointi-aineisto

Mallit,Protot Markkinointi-

suunnitelma

Jakelukanavat

Brändi

ETUPAINOTTEISUUS

Kulut

Käyttäjä-prosessi

Käyttäjienelämän-

tyyli

Markkina-tilanne Uudet

teknologiat

KONSEPTOINTI

Koulutus

lanseeraus

Koemark-kinointi

Aika

VIETTELY

OPETTELUHUOLTO

ARVOSTAMINENHANKKIMINEN

Negatiivinenarvo

KÄYTTÖ

Kokonaisvaltainen käyttäjäkokemustuotteista ja palveluista

= arvon luominen

Negatiivinenarvo

3

Kognitiivinen viestinnän vastaanottomalli

Tarkoitettumerkitys

Sosiokulttuu-riset koodit

KonkreettinenTuote/ palvelu

Käyttäjienelämäntyyli

Sosiokulttuu-riset merkitykset

HavainnotYmmärtämis-prosessi

Tutkimuslähtökohtia:AntropologinenkulttuurintutkimusSosiologinen mauntutkimus

Semanttinenmerkityksienrakentumisentutkimus

PsykologinenhavaintokykyKognitiivisetprosessit

http://www.communicationcognition.com/

Yritys/ yrityksetArvotVisio

Missio

Yhteissuunnittelu

User needs

schools, familiesuniversities,communities,

analyse, study,meditateinvestigate,

literature,teachers, policieseducational

criticalcapacity,curiosity, intuition

understanding

privacy,intimate spacesof togetherness

share, take care of,make love, expressemotions

friendships,family,relationshipswith nature

respect, senseof humour,generosity,sensuality

affection

social environment,dwelling

co-operate,plan, take careof, help

social security,health systems,work

care,adaptabilityautonomy

protection

living environment,social setting

feed, clothe,rest, work

food, shelterwork

physical andmental health

subsistence

Interacting(settings)

Doing(actions)

Having(things)

Being(qualities)

FundamentalHuman Needs

4

User needs

anywheredissent, choose,run risks, developawareness

equal rightsautonomy,passion, self-esteem,open-mindedness

freedom

places onebelongs to,everydaysettings

get to knowoneself, grow,commit oneself

language,religions, work,customs,values, norms

sense ofbelonging, self-esteem,consistency

identity

spaces forexpression,workshops,audiences

invent, build,design, work,compose,interpret

abilities, skills,work,techniques

imagination,boldness,inventiveness,curiosity

creation

landscapes,intimate spaces,places to be alone

day-dream,remember,relax, have fun

games, parties,peace of mind

imagination,tranquillityspontaneity

leisure

associations,parties, churches,neighbourhoods

cooperate,dissent, expressopinions

responsibilities,duties, work,rights

receptiveness,dedication,sense of humour

participation

Ideoiden tuottaminen

(Kvali-) Tiedon kerääminen

Ongelman uudelleen arviointi

Synteesi

Ideoidentuottaminen

Konseptienmäärittely

Konseptienarviointi

Synteesi

(Kvali-) Tiedon hankinta

Erilaiset motiivit

Erilaisetvaatimukset

Erilaiset asiakkaat

5

Strateginen suunnittelu

Konseptin luominen

Vaatimusmäärittely

Käytettävyystavoitteiden luominen

Alkusuunnittelu

Prototyyppivaiheet

Mallit

Valmis tuote

Markkinoille lanseeraus

Käyttö

Tulevaisuusskenaariot

Tapojen ja käytön muutosten etsintä

Käyttäjäluonnehdinnat ja –kertomukset

Konseptien testaus

Käyttäjän toimintatapojen ja niiden syidenkartoittaminen

Mittaukset

Tehtävä-, ympäristö- ja tilanneanalyysit

Miellyttävyystutkimukset, merkitykset ja maku

Osallistava tuotekehitys

Tuotteen läpikäynti

Prototyypin tai tuotteen testaus

Asiakaspalaute

Palvelun tavoitteet

Strateginen toimintamallien kehittäminen

Brändin, tuotteen tai palvelunkokonaiskonseptin kehittäminen

Käyttäjätiedon syventäminen

Tuoteideoiden ja visualisointien tuottaminenvoidaan yhdistää myösPrototyypit ja tuotannon suunnitteluTestaus

MenetelmätTulevaisuusmenetelmät:

Yhteiskunnalliset skenaariot, käyttäjäskenaariot

Yhteiskunnallisia ja käyttäjätrendejä

Tulevaisuuspyörä

Käyttäjälähtöiset menetelmät:

Käyttäjätiedon hankinta

Käyttäjäanalyysimallit

Tulosten testaaminen käyttäjillä

Innovointimenetelmät

Brainstorming ja ideointimenetelmät, morfologisetanalyysit

Generatiivinen ohjelma visuaalisten variaatioidentuottamisessa

Erilaiset visuaaliset kartat

Visuaalinen tiedon jakaminen

Visuaaliset metaforat, mentaaliset kartat

Visuaalinen kirjasto, trendikartat

INNOstudio

6

KäyttäjänSosiaalinenvuorovaikutusSosiaalisetTarpeetVerkostotSäännöt

Käyttäjän/vastaanottajan makuanalyysi väh. 3 henk.

TodellisenKäyttötilanteendokumentointiMahdollisuudetRajoitteet

Analysoi kukin tuotemaun osa-alue erikseen.Yhdistä sitten eri osa-alueiden paljastama tieto kokonaisuudeksi, jonka avullapohdit millaisia tuoteratkaisuja ja visuaalista ilmettä tällainen henkilö haluaisi.

KäyttäjänkaipaamatMerkityksetIdentiteettiRoolit

LiiketaloustietämysMiten tehdään rahaa?Kuinka markkinoidaan?

MuotoilutietämysMiten suunnitellaan miellyttäväksi?

Tekninen tietämysMiten toteutetaan?

ASIAKAS / KÄYTTÄJÄ

7

” … ja sitte mä mietin että minkä takia sen takan haluaisin, kun mä sanoinettä tunnelman luojaksi? Se voi olla toisaalta sitä, että kun nykypäivänhuusholleissa ei välttämät enää oo sitä pullantuoksuista äitiä, niin jos se äitivaikka töistä tulee ja sytyttää sen takan, ni se on vähän niinku sama asia…jollain tapaa tekee sen kodin olon…”

Esimerkki asiakaslähtöisyydentoteuttamisesta, NunnaUuni Oy

Takkaunelmia….ankeina syksyisinä iltoina kun tulee

viiden jälkeentöistä kotiin …

tunnelman tekijänä…”…kyllä minä tykkään

takoista, se olissellainen

rentoutuminen… oisihana vaan istua ja

tuijottaa liekkeihin…

Esimerkki asiakaslähtöisyydentoteuttamisesta, NunnaUuni Oy

8

muuhuntuotteen”tuntuun”vaikutelmaei yhtälaadukas

MITEN TÄSTÄ SAISNYT PARHAITENKIINNI

Kiva. otettava imuri… taioikeastaan varmaanparempi lakaista… sekinpölisee. kostea sotkee…

ei kyllä tämän takiaviittis tuhkaimuriahankkia. tulee liiankalliiks. eikö ne voissuunnitella semmoistauunia….

TUKEVINOTE

sormetuppoaatuhkaan

hiemanepävarma, ei niinmiellyttävätilanne

kädetnoessa,hupsishuomaavasta oveaavatessahanska

suojaa,muttei saaotetta --hanskanoessa

kuuma astia

OHO!JÄIHORMIPELTI KIINNI!

pusikko, roskis,komposti, lumihanki,pussi, sankko, puucee,??AINA PÖLISEE PÄÄLLE

OHO!ONPASTÄYSI..KARISEETUHKATILAAN JALATTIALLE

AI NIIN. ULKONAPAKKASTAJAMIHINKÄS MINÄNYT TÄMÄNLAITAN…

OHO! ILMAVIRTAOVESTA PÖLLÄYTTITUHKAT PÄÄLLE…..

ens kerralla voiskokeilla laittaalaatikkoa vaikkasuoraan pussiintai jotain

MINNES NÄÄ NYTSIT VEIS

…ja arkipäivää

Esimerkki asiakaslähtöisyydentoteuttamisesta, NunnaUuni Oy

Esimerkki asiakaslähtöisyydentoteuttamisesta, NunnaUuni Oy

aksdjfh

9

Teknisetratkaisut

II

I

III

IV

V Palveluratkaisut

Muotoiluratkaisut

Markkinointiratkaisut

7 erilaisen perheen syvähaastattelut

Asumis-konseptit

elementit

Case Rakennusliike A.Taskinen

Case Abloy Oy

Kohteesta toimijaksi ISAKKäyttäjiä osallistava innovaatioleiri

10

Case Abloy Oy

USER CENTRED METHODS

Case Abloy Oy

11

Senior brand Respecta

USERS

Respecta Ltd. Produces research and unique services forassistive devices. The goal is to improve individual functionality,quality of life and living environment. This means new ways ofworking and collaborative models in acquiring the products topromote independent living and experience of good life.

Respecting the individual.Constant learning and renewal.High ethical level of functions.

What isQuality of life?Good life?Good environment?Independence?Functionality?

1

2

3

4

5

6

8

7

Respectan senioribrändin persoonallisuus

12

Luonnonmateriaalien kokeminen tuotteissa

eläväpuu

“Puu tietysti on tällainen karhea…ja se tota…ja se miks mä pidän siitä niin se on. Mullese kertoo sillä lailla, että se on karhee kun se ei ole niin viimeisen päälle siloteltu niinsilloin se kertoo elämän tämmösestä tavallaan niiku karheudesta, koska se ei ole, se eiole niin yksoikoista. Se kertoo niin kuin se on elävämpi.”

13

Luonnonmateriaalien kokemukselliset teemat:luontoassosiaatiot, voimakas yhteys luontoon,paluu luonnonmukaisuuteen, ekologisethuolenaiheet, kuluu kauniisti ja on iätöntä,puhtaus, yksinkertaisuus, rauha, lämpö,uusiutuminen, kasvu, tuotteen syntyprosessi,materiaalin yksilöllisyys ja elävyys, jopasalaperäiset ja siten mielenkiintoiset laadut,positiiviset kosketukselliset ja tuoksuun liittyvätominaisuudet, hyvä mieli, terapeuttisetominaisuudet, suomalaisten juurten ja traditionilmentäminen,luonnollinen ulkonäkö ja tuttualkuperä aitouden lähteenä.

Luova kotiHarmillinenhuonekalujenkokoaminen

Käsityöharras-tuksen nousu

Sisustusharras-tuksen media-seksikkyys

UUSI KÄYTTÄJÄLÄHTÖINEN KONSEPTI

Valmisosat,liitokset,tarvikkeet,väritys- ja koko-mahdollisuudet,koriste-elementit,käsityöohjeet

Jakelukanavat-nettimyynti-askartelukaupat

KÄYTTÄJÄ-KOKEMUS

14

. Lassi & Leevi aivot hylkii.

Asiakaslähtöiseksi kehittyminen on välillä….

.

… mutta tuottaa lopulta valtavasti uusia mahdollisuuksia!

KIITOS!

15

Monialainen innovatiivinen tuote- ja palvelukehitysympäristö-hanke

Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu

Sirkkalantie 12A

80100 Joensuu

Projektipäällikkö

Ulla Räty

gsm: +358 400 701 465

fax: +358 13 260 6871

ulla.raty@pkamk.fi

http://www.pkamk.fi/monni