EL CRIMEN CASI PERFECTO: ESTUDIO DE UN CASO DE MOBBING

EL CRIMEN CASI PERFECTO: ESTUDIO DE UN CASO DE MOBBING

Resumen

El presente estudio aborda la temtica del mobbing u acoso laboral que, puede contextualizarse como el conjunto de acciones tendientes a problematizar el ambiente laboral de una persona.

Se consignan los antecedentes del problema y objetivos de este estudio. Nos basamos en la revisin de la teora de la violencia en el trabajo a travs del anlisis de un caso real. Donde se analizan los factores del conflicto, el acoso, la descripcin de los comportamientos del acosador y del entorno. Consta, tambin, de una breve descripcin de las consecuencias sobre la salud de las vctimas.

La violencia laboral silenciosa influye y afecta a las personas en su totalidad, vindose sobresaltada la parte laboral, pero tambin las dems reas de su vida.

Esta nueva forma de maltrato laboral comienza a posicionarse como una temtica de inters para la psicologa, porque en los escenarios actuales de los mbitos laborales, se hacen evidentes actos de violencia, tanto fsica como psicolgica, y nos encontramos con que estas manifestaciones han ido aumentando de progresivamente tanto en loa ltimos aos.

Palabras claves: Mobbing - acoso laboral - relaciones laborales - violencia laboral.

CRIME "ALMOST" PERFECT: A CASE STUDY OF MOBBINGAbstract

This study deals with the issue of mobbing or harassment in the workplace that can be contextualized as the whole of actions to problematize the work environment of a person.These included the background of the problem and objectives of this study. We are based on review of the theory of violence at work through the analysis of a real case. Where we analyze the factors of conflict, harassment, a description of the behavior of the harasser and the environment. It has also a brief description of the health consequences for victims.

The "labor violence silent" influences and affects people in their entirety, looking startled the work, but also other areas of their life.

This new form of labor abuse begins to position itself as a topic of interest for psychology, because in the current stage of work environments are evident acts of violence, both physical and psychological, and we found that these manifestations have been increasing progressively in the last years.

Keywords: mobbing - Workplace Harassment - labor relations - workplace violence.Objetivo

Analizar un caso concreto en funcin de la problemtica del mobbing

Plantear posibles estrategias de contencin y de prevencin de la situacin

Marco terico

En las sociedades industriales el lugar de trabajo constituye el nico campo de batalla donde la gente puede matar a otro sin correr el riesgo de enfrentar a los tribunales (Leynman, 1996).La intencin de la realizacin de este trabajo se forj a partir del propsito de las autoras de describir como es el objeto concreto de la violencia silenciosa en el mbito laboral. Surgi, se podra pensar, en principio por cuestiones personales que atravesamos en nuestros mbitos de trabajos, an siendo psiclogas de profesin y con conocimientos sobre la problemtica no pudimos darnos cuenta de la situacin hasta un tiempo despus de haber pasado por ella. Y decidimos trabajarla de manera positiva y a partir del conflicto producir algo.

El mobbing es un fenmeno de alcance personal, laboral, institucional y organizacional.Diversos autores (Leynman, 1996; Hirigoyen, 2001; Piuel, 2005) manifiestan la gran cantidad de agresiones psicolgicas que aparecen dentro las organizaciones, expresadas de forma enmascarada. Entre ellas, sobresale el mobbing, tipo de maltrato psicolgico o acoso moral que se da dentro del mbito laboral, siendo adems intensificado por las nuevas condiciones laborales del mercado y por la inevitable globalizacin de la economa. Se ha visto que este fenmeno genera efectos catastrficos para la salud de los trabajadores y su bienestar, como as tambin para el bienestar de las organizaciones

En una nota del Diario Clarn en el ao 2006 dice "El abuso de poder, el maltrato, las presiones psicolgicas son las causas de este problema que, slo en Europa, causa40 millones de vctimas y cuesta 20 millones de euros cada ao". En nuestro pas no existen estadsticas del acoso psicolgico. Sin embargo, se sabe que estas situaciones estn potenciadas por la amenaza del desempleo. (Diario Clarn, Suplemento Econmico, http://old.clarin.com/suplementos/economico/2005/12/18/n-01402.htm) Definicin: El trmino mobbing cuyo significado en castellano sera el de una multitud que rodea o asedia a alguien (una persona) o a algo (un edificio, un objeto) ya sea en forma amistosa o en forma hostil.Proviene del ingls "mob, el sustantivo mob es la plebe o popular, mientras que el verbo to mob describe la accin de esa gente de juntarse en torno a algo o bien la de asediar o atacar en masa a alguien. El origen de la palabra describe, una accin colectiva de un grupo de personas frente a algo o a alguien. Es a fines de la dcada de 1980 cuando, desde el campo de la psicologa, se difunde el trmino, considerndolo un tipo de maltrato psicolgico que ocurre dentro del contexto de trabajo.

El vocablo fue utilizado por primera vez por Heinz Leymann, quien realiz la descripcin de este fenmeno y su aplicacin a la psicologa laboral. Propuso esta definicin El mobbing o terror psicolgico en el mbito laboral consiste en la comunicacin hostil y sin tica, dirigida de manera sistemtica por uno o varios individuos contra otro, que es as arrastrado a una posicin de indefensin y desvalimiento, y activamente mantenido en ella... (The Mobbing Encyclopedia. http//.www.leymann.se/English).

Con el trmino mobbing se define una forma de abuso, intimidacin y hostigamiento psicolgico, en el puesto de trabajo, a travs de comportamientos agresivos, abuso de poder repetidos en un perodo de tiempo. La vctima de esta persecucin se ve sometida a calumnias, acosos, ofensas, agravios, humillaciones, crticas, marginacin o presin psicolgica por una o varias personas del grupo a que pertenece, con la complicidad del resto, o bien se le asignan trabajos peores o degradantes, se le designan tareas intiles, por debajo de sus cualificaciones, o absurdas, se les cambia de un lugar a trabajo a otro, o se la deja en ridculo frente a otras personas. El afectado es objeto de ataques sistemticos durante mucho tiempo. Se ha considerado adems como una de las principales fuentes de estrs y su presencia tiene una vinculacin muy cercana con la aparicin de problemas afectivos y relacionales de la persona que es vctima de esta situacin. (Piuel, 2005)Para que una relacin pueda ser calificada de "abusiva", esta conducta debe ser intencional y ocurrir regularmente a lo largo de un tiempo prolongado. Es decir, se trata de un proceso que se intensifica y donde la vctima se constituye en destinatario constante de agresiones. No se tiene en cuenta la naturaleza pensante del otro.

Hay que tener presente que para que exista violencia laboral se necesitan de dos o mas actores, el que ejerce la violencia y quien es violentado, pero adems todos los dems integrantes del equipo que no hacen absolutamente nada por evitarlo y en ocasiones participan de manera pasiva. No debemos olvidarnos que hay organizaciones que por distintos factores sostiene al violentador y estigmatizan a la vctima como el generador de conflictos.

Por un lado tenemos a quien ejercen la violencia de manera directa, en ocasiones muy abiertamente, gritando, maltratado y menoscabando al otro y tambin lo puede hacer de manera mas sutil ( quiz la forma mas peligrosa) le habla con un tono amable y en apariencia lo trata de integrar pero permanentemente lo vigila, lo asedia, lo humilla y realiza acusaciones falsas hacia su persona.

El victimario tiene una personalidad con caractersticas: narcisistas, es inseguro realiza una hper actuacin de su agrado hacia las otras personas, y son bsicamente seductoras, pero adems necesita cmplices y ah podemos hacer una tipificacin de los mismos. (www.acoso.moral.org , septiembre de 2002)- Indiferente, el va a trabajar, cumple con su trabajo y no se involucra para nada con el resto, como parte de la organizacin observa estas agresiones pero como no se trata de l no les da importancia y no se involucra, permitiendo que el violentador siga con lo suyo.

- Aliado: simula ser alguien con buenas intenciones, se acerca a la vctima para ayudarle y en realidad termina sacando informacin y dejndolo expuesto ante el violentador.

- Evasivo: es aquel que no se hace cargo de nada, se percibe cierta soberbia y se opone rotundamente a los cambios, la cosa funciono hasta el momento bien as porque tendramos que cambiarlo?

- Agresivo: este sujeto ataca directamente, humilla, descalifica, hiere a la vctima en su autoestima hasta que la hace dudar de sus propias capacidades.

- Por otro lado, tenemos a la vctima, actor sin duda necesario para que se ejerza la violencia. Tienen diversas caractersticas pero adems tienen poder. Son personas con mucha tolerancia a la frustracin. Toleran cosas inimaginables, incluso violencia fsica Sienten culpa e intentan ser perfeccionistas entrando en un circulo donde si no llego a cumplir con mis propios objetivos que por lo general son mas fuertes que los de la propia organizacin, siento culpa me frustro y dejo que le otra parte me siga humillando porque al fin y al cabo algo de razn debe tener.

La organizacin por lo general opera como sostenedora de esta situacin sea por conveniencia econmica o porque modificar la conducta del agresor implicara un trabajo arduo y de mucho desgaste, con la participacin de un profesional externo a la misma y que venga a cambiar cosas que ya estn instauradas desde hace tiempo.

La misma tiene por consecuencia dos posibles alternativas a) trabajar con el equipo intentando reducir el aporte violento de sus integrantes o b) Eliminar a quien se considera el foco del conflicto (por lo general la vctima), generando esto ltimo daos tremendamente perjudiciales al clima organizacional difciles de contrarrestar y llevando a declive de la organizacin.

La autora Hirigoyen (2001) ampla los supuestos de mobbing no slo a las conductas en las que el hostigador persigue el abandono del trabajador de su puesto, sino tambin a aquellas otras que tienen como finalidad deteriorar el ambiente laboral. Define el mobbing como "cualquier manifestacin de una conducta abusiva y, especialmente, los comportamientos, palabras, actos, gestos y escritos que puedan atentar contra la personalidad, la dignidad o la integridad fsica o psquica de un individuo, con el fin de poner en peligro su empleo o de degradar el clima de trabajo".

Este tipo de violencia tiene como una caracterstica el no dejar rastros ni seales externas, a no ser las del deterioro progresivo de la vctima, que es atribuido a otras causas, como problemas de relacin o personalidad, carcter difcil, problemas profesional, etctera.

Siguiendo esta autora, califica al acosador de perverso narcisista, y que fue esta autora quien a partir de sus estudios de criminologa con el FBI define por primera vez en el campo de la psiquiatra a la personalidad perversa narcisista en el ao 1998, la cual consiste en "el establecimiento de un funcionamiento perverso en el seno de una personalidad narcisista" (Hirigoyen, 2001).CMO SE MANIFIESTA EL MOBBING?

En todos los casos, cabe sealar que el mobbing aparece como consecuencia de una relacin asimtrica de poder, no necesariamente jerrquico, entre dos o ms personas. La asimetra puede provenir de la experiencia-formacin o bien de cualidades diferentes entre agresor y vctima.

Sean cuales fueran el punto de partida, el proceder es siempre el mismo: el problema no se nombra, pero alguien acta de forma solapada para eliminar a una persona en lugar de buscar una solucin.

Lo ms difcil del acoso psicolgico en el trabajo es detectar cundo comienza y por qu. La vctima empieza a percibir agresiones solapadas o abiertas, pero no se da cuenta de la situacin total que vive y muchas veces se siente culpable.

Las estrategias y modalidades utilizadas son muy variadas:

1.- Manipulacin de la comunicacin:

No informando a la persona sobre su trabajo

No dirigindole la palabra

Amenazar de manera continua a la vctima.

Criticarla tanto con relacin a temas laborales como de su vida privada.

Gritar, agredir o insultar a la vctima

Tratarlo de una manera diferente y discriminatoria

Estigmatizarlo ante otros compaeros

Excluirlo, no dirigirle la palabra Invadir la privacidad interviniendo su correo, telfono, revisando sus mails, cajones y dems

Atacar sus convicciones personales, ideologa o religin.

Traslado a un puesto de trabajo aislado.

Retener informacin crucial para su trabajo o manipularla para inducirlo a error en su desempeo laboral

2.- Manipulacin de la reputacin:

Comentarios injuriosos, ridiculizndole o burlndose de l/ella,

Difamar a la vctima, propagando comentarios negativos acerca de su persona, rumores maliciosos o calumniosos que menoscaban su reputacin, su imagen o su profesionalidad

3.- Manipulacin del trabajo:

Proporcionndole trabajos en exceso, montonos, repetitivos, o sin ninguna utilidad.

Dndole trabajos que estn por encima o por debajo de su nivel de cualificacin.

Asignarle tareas o proyectos con plazos que imposibles de cumplir. Quitarle reas de responsabilidad clave

Hacerle realizar tareas rutinarias o no asignar ningn tipo de trabajo ("hasta que se aburra y se vaya").

Bloquear el desarrollo o la carrera profesional, limitando, retrasando sus tareas y el acceso a cursos o seminarios de capacitacin.

Criticar continuamente su trabajo, ideas, propuestas.

Monitorear o controlar con mala intencin el trabajo.

Ridiculizar su trabajo, sus ideas o resultados.

Robar, destruir o sustraer elementos clave para su trabajo.

Realizar cambios sin previo aviso.

Legislacin laboralLa violencia laboral es reconocida por la OIT desde el ao 1998. En la Argentina seis proyectos de ley aguardan su sancin en el Congreso.Si bien sctualmente, nuestra legislacin no contiene una tipificacin puntual de este tipo de acoso, existen diversas disposiciones legales, cabe mencionar: artculos 17, 66, 68, 81 y concordantes de la Ley de Contrato de Trabajo 20.744 ; artculos 14 bis y 16 de la Constitucin Nacional, artculo 1 de la ley 23.592

Ley 20744 (Ley de Contrato de Trabajo)Art 63 dice: Principio de la buena feLas partes estn obligadas a obrar de buena fe ajustando su conducta a lo que es propio de un buen empleador y de un buen trabajador, tanto al celebrar, ejecutar, o extinguir el contrato o la relacin de trabajo.Art 66: Facultad de modificar las formas y modalidades de trabajoEl empleador est facultado para introducir todos aquellos cambios relativos a la forma y modalidades de la prestacin del trabajo, en tanto esos cambios no importen un ejercicio irrazonable de esa facultad, ni alteren modalidades esenciales del contrato, ni causen perjuicio material ni moral al trabajador.Cuando el empleador disponga medidas vedadas por este artculo, al trabajador le asistir la posibilidad de considerarse despedido sin causa.

Cabe destacar que actualmente no hay una normativa Nacional para la prevencin, deteccin y sancin de violencia laboral. Hay en cambio provincias donde ya fueron presentados proyectos y algunos han sido aprobados, Sin embargo es tan importante el crecimiento en los ltimos aos de este fenmeno y su multiplicidad de formas de manifestarse que hicieron necesario reveer estos proyectos y mejorarlos. Otras provincias en cambio se basan en la ley 20744 de Contrato de trabajo para dar soluciones desde all, sin embargo resulta necesario impulsar esta nueva Ley que unifique criterios y asegure la optimizacin de los fines propuestos

Actualmente est en revisin el Proyecto de ley Nacional contra la violencia laboral, hay provincias en donde ya se estn implementando a partir de leyes provinciales como es el caso de la Provincia de Buenos Aires a travs de la ley 13168 que fuera sancionada en diciembre de 2003. Entre Ros sanciona la Ley 9671 a comienzos del 2006. En julio de 2005 la provincia de Santa Fe se sanciona con fuerza de Ley la 12434/05 sobre Violencia Laboral. Tucumn es otra de las provincias con Ley sancionada a travs de la N 7232.

En Corrientes la Ley est en Proyecto y sus habitantes realizan marchas exigiendo la aprobacin de la misma, la misma situacin se repite en otras provincias haciendo necesaria la urgente aprobacin definitiva de una Ley Nacional.

CONSECUENCIAS DEL MOBBINGSe busca premeditadamente una violencia sin huella, lo nico que se ve en el proceso es el progresivo deterioro fsico y psquico de la vctima, que es maliciosamente atribuido a su mal carcter, su incompetencia, su mala salud, etc. (Edreiras, 2003).

A diferencia de las crisis causadas por una nica situacin (atentado, desastres naturales, etc.) aqu aparece la repeticin constante y cotidiana de eventos traumticos. Por esta razn los sntomas postraumticos son muy persistentes, y muchas veces son confundidos con rasgos de la personalidad de la vctima.

Esta situacin traumtica destruye la fuerza de la persona, frustran la iniciativa y destrozan el crecimiento individual. La vctima se siente inferior, siente que debe cambiar su forma de ser.

Las investigaciones realizadas por diferentes autores sealan que las consecuencias psicolgicas y fsicas del acoso psicolgico en el trabajo sobre las personas son devastadoras. (Hirigoyen, 2001; Piuel, 2005)En lo psicolgico aparece estrs, ansiedades y depresiones, miedo continuo, frustracin, apata, falta de ganas.

En cuanto a lo fsico, al bajar las defensas aparecen problemas dermatolgicos, cardacos, gastrointestinales, alrgicos, trastornos del sueo y de la alimentacin.

Las consecuencias negativas se extienden tambin a la organizacin: mal clima laboral, falla en la comunicacin, falta de creatividad, aumenta el nmero de ausentismo, baja del rendimiento de los trabajadores, abandono voluntario del puesto e incluso suicidio. Estudios realizados en Suecia por Heinz Leyman han puesto de manifiesto que entre el 10% y el 15% de los suicidios tienen como origen el hostigamiento psicolgico en el trabajo. El estrs que sufre una vctima de mobbing como consecuencia del maltrato al que estuvo sometida, fue destacado por Hirigoyen (2001) cuando afirm que el acoso moral en el trabajo produce en la vctima: Neurosis traumticas, y, ms raramente psicosis traumticas (...) cosa que corresponde, al DSM IV, al estado de estrs postraumtico (2001,139).

Esta situacin generada en el lugar de trabajo incluye adems dos fenmenos:

a) Por un lado, el abuso de poder y la manipulacin de manera perversa por parte del agresor: deseo del agresor por acceder o mantener el poder y controlar al otro, unido a la inhibicin del grupo que actan como observadores, aunque conscientes del abuso e injusticia de la situacin, se abstienen de intervenir.

b) Por otro lado, una institucin con caractersticas incompetente para resolver conflictos, lo cual muchas veces refuerza el proceso. Los directivos se desentienden del problema. (Hirigoyen, 2001)

Segn Leyman, las organizaciones se fundan como el escenario de la permisividad de la violencia, donde se puede "justificar lo injustificable" en aras del progreso de las organizaciones, sin tomar en cuenta la calidad de vida y el bienestar laboral.Este panorama de deshumanizacin laboral deja al descubierto la dinmica organizacional del siglo XXI. (Leymman, 1996)Bibliografa

Calvo, P. (2006). La nueva forma de acoso que humilla y lastima en el trabajo. Diario Clarn, Suplemento Zona, 11 de junio del 2006, http://old.clarin.com/suplementos/zona/2006/06/11/z-03215.htmCebey, M. C. &Trotta, M. F. (2010)Violencia laboral: un acercamiento conceptual, en Filippi, G.; Zubieta, E.. Psicologa y Trabajo, una relacin posible. Buenos Aires: Eudeba

Copani, M. y Haimovichi, L. (2003). La violencia psicolgica en el trabajo. Diario Clarn, 3 de marzo del 2003, http://edant.clarin.com/diario/2003/03/03/s-03801.htmDaz, V.L. (2007). Acoso Laboral un flagelo negociable?. Buenos Aires: Ed Quorum

Edreiras, Mara Jos. (2003). Fenomenologa del acoso moral. Logos. Anales del seminario de metafsica. Universidad Complutense de Madrid, 36: 131-151.

Grisolia,J.A. y Ahuad, E.J. (2007). Ley de Contrato de trabajo comentada N 20744. Buenos Aires: Estudio

Hirigoyen, M.F. (2001). El acoso moral enel trabajo: distinguir lo verdadero de lo falso. Barcelona: Paids.

http://derechotrabajo.com.ar/legislaciones.asp?ID=33http://www.acosomoral.org

http://www.bibliocomunidad.com/web/libros/Marie-France%20Hirigoyen-El%20Acoso%20Moral.pdfhttp://www.elrefugioesjo.net/mobbing/17mobbing.htmhttp://www.infoleg.gov.ar/infolegInternet/anexos/25000-29999/25552/texact.htmhttp://www.mflapaz.com/Revista_2_pdf/14%20MOBBING.pdfhttp://www.senado.gov.ar/web/interes/constitucion/capitulo1.phphttp://www.ugtcai.org/portada/manual.pdfLeynman, H. (1996). Contenido y Desarrollo del Acoso Grupal/moral (Mobbing) en el Trabajo. European Journal off Work And Organizational Psychology, 5 (2): 165-184.

Martos Rubio, A. (2005) Cmo detectar la violencia psicolgica. http://mobbingopinion.bpweb.net/artman/publish/article_682.shtml, 23 de septiembre del 2005.

Mercado, J. (2005). Acoso Psicolgico Laboral. Diario Clarn, 18 de mayo del 2005, http://edant.clarin.com/diario/2005/03/18/conexiones/t-941116.htmPiuel y Zavala, Iaki. (2001). Mobbing: Cmo sobrevivir al acoso psicolgico en el trabajo. Santander: Sal Terrae.

Piuel, I. (2003). Mobbing, manual de autoayuda: claves para reconocer y superar el acoso en el trabajo. Madrid: Aguilar.

Piuel, I. y Zavala. (2005). Lo que opinan los expertos., 23 de septiembre del 2005, http://www.acosomoral.org/pinuel3.htmThe Mobbing Encyclopedia. http//.www.leymann.se/English

www.mobbing.es.org HYPERLINK "http://edant.clarin.com/diario/2003/03/03/s-03801.htm" http://edant.clarin.com/diario/2003/03/03/s-03801.htm

HYPERLINK "http://www.infoleg.gov.ar/infolegInternet/anexos/25000-29999/25552/texact.htm" http://www.infoleg.gov.ar/infolegInternet/anexos/25000-29999/25552/texact.htm

HYPERLINK "http://www.senado.gov.ar/web/interes/constitucion/capitulo1.php" http://www.senado.gov.ar/web/interes/constitucion/capitulo1.php

HYPERLINK "http://derechotrabajo.com.ar/legislaciones.asp?ID=33" http://derechotrabajo.com.ar/legislaciones.asp?ID=33