Opšte o mobilnom poslovanjuMobilno poslovanje predstavlja primenu mobilnih tehnologija u poslovne svrhe, za

pružanjeusluga, trgovine i vršenje plaćanja, zarad što bolje poslovne efikasnosti. Efikasnost se odnosi na nižetroškove poslovanja i bolju konkurentsku poziciju na tržištu. Razvitkom treće generacije mobilnihtelefona omogućena je bolja propusnost raspoloživih podataka i novi spektar usluga koje su raslojenena tri pravca, to su: usluge mreže (network services), koje obuhvataju usluge telefonije krozodržavanje mreže; dodatne usluge vezano za mrežu, kao što su SMS, MMS poruke, glasovna pošta,audio-video konferencije i sl.; usluge vezane za učešće treće strane, npr. proces vršenja mobilnihfinansija uz učešće preduzeća i banaka. Mobilno poslovanje predstavlja elektronsko poslovanje koje

se obavlja u bežičnom okruženju uz pomoć bežičnih uređaja. Kod mobilnog poslovanja

razlikuju sesledeće oblasti: mobilna poslovna komunikacija; mobilna trgovina i mobilna plaćanja. Prva oblastpokriva odnos preduzeće i komunikaciju između zaposlenih unutar samog preduzeća, dok druge dveoblasti reprezentuju odnose tipične između preduzeća i potrošača, B2C.

2.Mobilna poslovna komunikacijaPripada najstarijoj oblasti mobilnog poslovanja, koja datira iz vremena nastanka ovog

vidatelekomunikacija. Zbog toga je i najzastupljenija i obuhvata: mobilnu poslovnu telefoniju; tekstualneporuke SMS; multimedijalne poruke MMS; video konferencije, upotrebom 3G tehnologije; Internetkomunikaciju (uključujući i korišćenje e-pošte).Važno je napomenuti da je značajna karakteristika utehnološkim integracijama, što je moguće pretvaranje SMS u e-mail poruke ili korišćenje 3G mreže, ato povlači brže sklapanje ugovora od interesa za posao s preduzećima koje koriste ovaj koncept.

3.Generatori razvoja m-trgovinePreduslov razvoja mobilne elektronske trgovine je bez sumnje, dalji napredak i

uvođenje novihtehnologija mobilnih telekomunikacija. Praktično, postojeće tehnologije su i jedino značajnoograničenje bržeg razvoja m-trgovine tehnologija i sistema. U Srbiji se pre par godina počela koristititreća generacija mobilnih telekomunikacija, koja će stvoriti uslove za potpunu ekspanziju mobilneelektronske trgovine. Sada se može izdvojiti više generatora budućeg razvoja m-trgovine-a:masovno tržište mobilne telefonije, nagli razvoj Interneta i elektronske trgovine, usavršavanje opreme iuređaja za mobilnu telefoniju, novi principi tarifiranja servisa, i uspeh u podeli licenci za UMTS (3G).Tehnološki odlučujući faktor razvoja mobilne trgovine je UMTS mobilna mreža treće generacije. UMTStehnologija u punoj meri obezbeđuje kvalitetan prenos video signala preko mobilne telekomunikacionemreže, sa brzinom prenosa podataka do 400 kB/s.

Kategorizacija 3G usluga je prikazana na sledećoj tabeli:

Kategorija

Servisni opseg (uplink/

downlink) [u kbps-u]

Usluge

Voice services (govora)

Message services (poruka)

Switched Data services

(slanje podataka)

28.8/28.828.8/28.843.2/43.2

Glas, IVR, Govorna pošta, SMS, e-mail

low speed (sporije brzine)

internet/intranet fax

Mediji multimedije

20/768

Interaktivne igre, lutrije,

klađenje,jednostavna e-trgovina

Visoka multimedija MM

(High multimedia)

20/1000

M-trgovina, m-portali, LAN pristup, audio/video na zahtev

Visoka interaktivnost MM

(High interactive)

256/256

Video telefonija, video konferencije

4.M - trgovinski servisiPo nekim istraživanjima 80 % korisnika Interneta je koristilo ovaj medij za kupovinu

iliinformisanje o konkretnim proizvodima. M-trgovinski servisi koriste potpuni “od klika-do-maltera”poslovni model.

M - trgovinski servisi su u osnovi “kratko-vremenski” servisi, i to iz više razloga:mobilni telefoni i uređaji za mobilnu komunikaciju imaju više tehnoloških ograničenja u odnosu naosnovno sredstvoe-trgovinskog servisa, personalni računar (ograničenja u manipulaciji, autorizacija,sigurnost i privatnost); mobilni telefoni su uvek kod svojih vlasnika, bez obzira gde se oni nalaze. M-trgovinske servise možemo podeliti na: bankarske, brokerske, servise investicionog bankarstva i druge.

5. Mobilna trgovinaMobilna trgovina ima za cilj obavljanje trgovinskih transakcija primenom mobilnog telefona kaoelektronske tehnologije i kanala za poslovanje.

Kao pioniri u ovom poslu javili su se mobilni operaterikoji su na ovaj način nastojali da isporuče fakturu i time ostvare naplatu za svoje usluge. Kaotehnologija mobilni telefoni nalaze primenu najviše u oblasti maloprodaje, što će reći u modelu B2C.U Srbiji je vlada Republike iznela strategiju u razvoja trgovine koja je definisana obliku zakona oelektronskoj trgovini. Takav zakon bi trebao da uredi i standardizuje način poslovanja putemelektronskih sredstava veza (kompjuteri, mobilnih uređaja, internet), kao i da zaštiti korisnikeprofesionalnih davalaca usluga. Tim zakonom će biti uređeni pravni značaj elektronskih isprava uodnosu na „papirne“, kao i pitanje mesta i vremena zaključenja ugovora u elektronskoj trgovini.6.Mobilne finansije i WAP

Mobilno plaćanje (Mobile payments, M-payments) je novi i veoma korišćeni, alternativni načinplaćanja. Umesto plaćenjem u gotovom novcu, čekom ili kreditnom

karticom korisnik možekorišćenjem mobilnog aparata da plati raznu vrstu usluga kao i raznu vrstu artikala:• Muzika, filmova, melodija za mobilne aparte, online igre, slika za pozadine i ostaloga;• Naplate za prevoz (autobusom, podzemnom železnicom ili vozom), plaćanje parking mesta idruge usluge i;• Knjige, magazini, karte i druga slične artikle.Razvojem WAP (Wirelless Aplication Protocol), standarda koji omogućava brz i lak pristup Internetorjentisanim sadržajima i servisima najčešće putem mreže za globalne komunikacije GSM i opštegpaketnog radio prenosa GPRS (General Packet Radio Service), sve prednosti korišćenja on linebankarstva postale su realnost. Klijenti uz pomoć mobilnog telefona, a putem globalne mreže, imajumogućnost pristupa svom računu u banci. Mobilni telefon, u odnosu na računar spregnut na Internet,daje jednu značajnu prednost-mobilnost. Mobilni uređaji moraju imati pretraživački softver, koji čitaWML (Wireless Mark-Up Language) sa nekog od provajdera na mreži globalnog sistema za mobilnekomunikacije-GSM. Većina GSM provajdera dozvoljava samo korisnicima svoje mreže pristup svomWAPgateway-u. Kada se dobije pristup, adresovanje postaje slično kao na Internetu; u stvari, URLadrese WAP stranica i jesu često deo Interneta, tj. HTTP-a. WML je jezik vrlo sličan HTML-u, koji sekoristi pri tradicionalnom kreiranju WEB stranica. Još jedan drugi jezik može biti korišćen za pregledteksta na Web stranama pomoću bežičnih uređaja, koji nije baziran na XML-u, a to je HandheldDevice Markup Language (HDML). Jedan od pogodnih protokola za podržavanje mobilnih plaćanja je ibežični, tj. mobilni novčanik (M-wallet), koji omogućuje korisniku pogodnost plaćanja pritiskom nataster, pošto sadrži sve potrebne informacije u memoriji čipa na kartici. Njegovo bitno svojstvo je to štoga podržava više različitih standarda plaćanja. Zbog nepostojanja opšteprihvaćenih standarda raznioperateri mobilnih mreža, proizvođači mobilnih telefona i banke udruživali su se u razne asocijacije zapostizanje zajedničkih standarda. Na primer Visa International su razvile EMV standard, koji ima zazadatak obezbeđenje sigurnosti pri transakcijama, interoperabilnost i multifunkcionalnost.7.Aplikacije u m-trgovini

Danas različite aplikacije u m-trgovini povećavaju pristupnost sistemima koje svojommogućnošćudaju mobilnim servisima da pristupe svojim mobilnim uređajima svakodnevno i nasvakoj geografskoj lokaciji. Uopšte govoreće aplikacije koje se koriste u m-trgovini su veomarasprostranjene. Ovo se može shvatiti gledajući iz ugla da poneke aplikacije koje se koriste ustandardnoj elektronskoj trgovini mogu se koristi i u m-trgovini.Kategorije u kojima se mogukoristiti su prikazane na tabeli (dole).Mobilne kategorijaOblasti u kojima delujuKlijentiTrgovinskeMobilne transakcije i plaćanjaposlovanjimaObrazovanjuMobilne učionice i laboratorijeŠkole i centrima obukeERPUpravljanju resursimaSveZabavaigre/slike/muzika/video download/ online igreIndustriji zabave

Inovativno praćenje ipuštanjeProizvodima za praćenje i puštanjeServisima za isporuku i transportSaobraćajuGPS, pravcu i saobraćajnoj pomoćiTransportnojisaobraćajnojindustrijiTurizmu i tiketiranjuMenadžmentu turizmaIndustriji turizma i prodaje karata

Aplikacije u m-trgovini se generalno mogu podeliti na oblasti upravljanje transakcijama, slanjedigitalnih sadžaja i telemetrijske usluge. Takođe dalja podela bi podrazumevala pasivne i aktivneaplikacije m-trgovine. Aktivne aplikacije se odnose na aplikacije gde korisnici vrše upotrebom svojihmobilnih uređaja. S druge strane, pasivne aplikacije se aktiviraju izršavanjem određenih procesa iligde pomažu korisnicima da se dalje odvija proces m-trgovine.Primerproizvoda m-trgovine. Revolucija mobilnih telefona je izazvala nagli rast međusobnekomunikacije između ljudi, ali trenutno najveći izazov je u povezivanju modelom M2M (mašine-do-mašina) i M2C (mašine-do-korisnika). Ovo se postiže u već pomenutom telekomunikacioniminfrastrukturom bežičnih WAN i LAN mreža. Jedan od načina poslovanja ovog pored bezgotovinskognačina plaćanja je i upotrebom telemetrijskih sistema. Omogućavanjem nadgledanja, analize kontrole iodržavanja, kao i skupljanjem informacija pomoću mobilnih uređaja, objavljivanjem istih pomoćuautomazivanih mašina. Sistem ljudima koji ga koriste omogućuje slanje poruka o statusu različitihpodataka, greškama, kao i tehničkim problemima putem SMS,e-mail poruka ili na web stranama domobilnih aparata korisnika.

Primer upotrebe pasivne aplikacije u okviru modela M2M i M2C upotrebom telemetrijskihsistema su i vodomeri novije proizvodnje koji se koriste u industriji, sad već i javnom komunalnom.Oni omogućavaju korisniku da preko mobilnog aparat provere trenutnu potrošnju vode. Princip radaove aplikacije koje koriste protokole mobilne telefonije kao što su GSM, GPRS, EDGE, UMTS iliHSPDA (High-Speed Downlink Packet Access – protokol je primenjen u mobilnim mrežama 3G), je daomoguće korisnicima da direktno preko vodomera prate potrošnju vode u određenom vremenskomperiodu. Podaci o potrošnji vode se tada šalju na web site upotrebom mobilnih telekomunikacionihmreža. Princip rada se zasniva tako što su monitori povezani s vodomerima koje isčitavaju količinupotrošene vode. Ovakvi monitori skupljaju podatke i povremeno ih šalju na web site. Uobičajenainstalacija podrazumeva da će se sačuvati određni broj podataka na svakih 15 minuta, pri čemu će sesačuvani podaci slati dva puta dnevno na web site. Monitor (slika gore levo) za vodu sadrži podstandardnom opremom bateriju kao napojnu jedinicu i koja je se puni uz pomoć solarne energije.Oviuređaji imaju posebne modeme (gore desno) koje rade na pomenutim protokolima. GSM/GPRS 3Gmodemi, alarmi i kontroleri koji daljinskim putem čine: opremu nadgledanje (monitor) okruženjem,pristupnost slanju podataka na web site, pristupnost podacima, kontrolnu operemu, slanje uzbune(alarmiranje) putem faksa, SMS ili e-mail-a. Tehnička specifikacija modema (terminala) podrazumevasledeću brzinu download-a od 3,6 Mbit/s , tro-kanalni UMTS, HSDPA, četvoro-kanalniGSM/GPRS/EDGE u kompaktnom pakovanju sa napojnim vezom kao USB i serijski interfejs koji gačine superionim u komunikaciji.

aparat za merenje jačine signalaantenamodemi i moduli

Takođe u standardnu opremu ovog kompleta spada i ručni bežični aparat koji služe zamerenje jačine signala. Za njegovo funkcionisanje neophodna je SIM kartica da bi se priključio naodređenu mrežu, i tada će njegova jačina signala za svakog GSM operatora, pokrivajući zadatu tačku,gde će biti prikazana na displeju. Mogućnost mobilnog plaćanja potrošnje vode, kao i ostalih resursastruje i sl., se već odavno koristi pri čemu sistemi za ovu vrstu plaćanja su povezani sa bankarskimsistemima, a gde se plaćanje vrši slanjem na pr. SMS. Ovde se koristi već postojeći sistem pomoćuaktivnih aplikacija pri čemu se upravljanjem transakcija vrši mobilno plaćanje. Tipičan primer jePayMate kompanija koja je preko CitizenBank omogućila da se plaćaju računi raznih vrsta komunalija.

8.M-trgovina u poslovnim sistemimaRazličiti poslovni procesi mogu biti unapređeni i realizovani integracijom mobilnih

tehnologija.Uvođenjem mobilnih uređaja kao i izborom interfejsa, omogućen je lakši online pristup informacijamai operacijama unosa podataka, povećana je dostupnost zaposlenih u skoro svakom trenutku, uslučajevima donošenja odluka i slično. Poslovni procesi postaju dinamičniji i praktično, u realnomvremeno se izvršavaju. Danas, postoji više oblasti e-poslovanja, gde bežične tehnologije imajuznačajan uticaj i stvaraju novu vrednost: integracija lanca snabdevanja, telemetrija, upravljanjetransportnom flotom, upravljanje odnosima sa korisnicima, automatizacija prodaje, WASP (WirelessApplication Service Provider) i druge. Poseban značaj je uvođenje mobilnih telekomunikacija uzadatke i procese upravljanja odnosima sa korisnicima. Mnogi proizvođači e-poslovnih softverskihrešenja razvijaju “mobile CRM” module.

Praktična rešenja su već ponudili najznačajnije softverske kompanije u ovoj oblasti(SAP, Siebel, Oracle, Baan, Onyx, Remedy). Ovi moduli za postojeće platforme omogućavajuproširenje u produktivnosti i na radnike na terenu.Sobzirom da preduzeća u želji da kompjuterizujuterenske radnike ne samo zbog povećanja efikasnosti, već i zato što su oni često poslednjanekompjuterizovana karika u mnogim poslovnim procesima, koristeći moćne mobilne uređaje kojikoriste jeftine WAN mreže. Ovi moduli predstavljaju napredno rešenje za mobilno poslovanje koje radisa već dostupnim hardverom. Na pr. SAP platforma pomoću okruženja mobilnog izvršiocaMeXe(Mobile Execution Enviroment) koja je bazirana na Javi, sa tehnologijama kao što WAP protokolkoji obezbeđuju sigurnost, fleksibilnost i mobilne trgovine sa WAP aplikacijama. One takorećiobezbeđuju standardizovano izvršenje na MS (mobilnim stanicama) pri čemu omogućavaju da budurazvijane nezavisno od postojeće platforme.Mobilne stanice mogu da budu da imaju za cilj raznenačine implementacije za MeXe kod mobilnih uređaja malih propusnih opsega, malih displeja, slabihprocesora, limitirane memorije kao i do PDA uređaja sa kompletnim okruženjem izvršenja.

Funkcionalnost i način korišćenja ovakvih uređaja je raznolika. Oni se mogu koristiti svudagde postoji potreba za pristup podacima ili unos podataka na terenu. Pošto se radi o veomaprilagodljivom rešenju, lako se može primeniti u širokom spektru poslovnih procesa i tržišta.Za korisnike uređaja koji postoji više prednosti: informacije o kontaktima, automatizaciju procesa iinterakcija, uključuje zaposlene koje rade van prostorija firme u e-poslovanje, rukovanje bez korišćenjaruku (hands free). Mogućnosti koje pružaju ovakvi mobilni telefoni se zasnivaju na:davanju sigurnosti pri procesima slanja, kontrola pri procesima u okviru kompanije, upravljanje pripopisivanju. Prethodnim primerom je prikazano kako mobilnim uređajom može postići prednost gdezaposleni u okviru čitavog sistema sa svojim uređajima koji sadrže dodatne informacije izvršavajusvoje poslove efektivnije. Kao

primer funcionalnosti navodim ono što je kompanija SAP u okviru svogprojekta mySAP mobilnog poslovanja istakla kao prednost u ovoj oblasti e-poslovanja:1) upravljanje uslugama, gde se zaposlenima dozvoljavaju usluge planiranja, kroz praćenje zadatogvremena, prioriteta i statusa, 2) potvrđivanja usluga, pri čemu izveštava o tipu problema, vremenu, idrugim detaljima do menadžmenta kompanije kao što su rešavanje problema ili potpuno izvršavanjepostojećih zadataka uz smanjivanje trošenja vremena na rad sa papirima ili pogrešnim unosompodataka, 3) upravljanje računovodstvom, gde se prate kritične informacije klijenata, partnerauključujući detaljni profil, aktivnost, praćenja i relacije pregleda postojećih informacija;4) upravljanje zadacima i aktivnostima, način organizovanja i aktivnosti i zadataka.Lista funkcija dozvoljava pregled svih aktivnosti ili fokusirani na jednoj za trenutni dan ili nedelju.Takođe ovde je moguće prikazati i ažurirati detalje i nove ili prateće aktivnosti.9.Zaključak

Razvoj Internet tehnologija je svuda u svetu, pa i u našoj zemlji doveo do mogućnosti da seposlovanje obavlja elektronskim putem. Iako mobilna trgovina u Srbiji nije još uvek nazadovoljavajućem nivou, neki pomaci su primetni. Na primer u Beogradu postoji plaćanje parkingmesta uz pomoć običnih mobilnih telefona slanjem SMS na zadati broj zone. Pored ovih primeraohrabrajuće zvuči da u Srbiji u oblasti elektronskog bankarstva dve velike banke u svojimekspozituramaSociete General Serbia i Raiffaisen Serbia, su uspele da ponude svojim komitentimanove usluge koje obuhvataju i mobilno bankarstvo. Za efikasan prodor ovog vida poslovanja značajanudeo zauzima kupovna moć potrošača i ekonomska isplativost prodajnog nastupa putem ovogposlovnog kanala. Nepostojanje široko rasprostranjenog sistema bezgotovinskog plaćanja, pravnesigurnosti i sigurnosti brzog transfera novca unutar i van zemlje, predstavljaće u neposrednoj budućnostiključnebarijerezarazvojovogvidaposlovanjau

Srbiji.Realna osnova za napredak u ovoj oblasti u Srbiji vidim kroz odnos korisnika računara i mobilnihaparata 1:10, koji je osnovni motiv da se ovakvom obliku trgovine posveti značajna pažnja.