Modulo 3 Diritti & Doveri Diritti & Doveri Art. 118 Impegno Civico Movimento Cittadinanzattiva Movimento Cittadinanzattiva Perché si diventa cittadini

Modulo 3

Diritti &Doveri

Diritti &Doveri

Art. 118Art. 118

Impegno Civico

Impegno Civico

MovimentoCittadinanzattiva

MovimentoCittadinanzattiva

Perché si diventa cittadini attivi

Perché si diventa cittadini attivi

Centro Ascolto e Tutela

Centro Ascolto e Tutela

Contatto con il cittadino

Contatto con il cittadino

CittadinoCittadino

Centro Ascolto& Tutela

Centro Ascolto& Tutelaa cura di Anna Maria De Filippi

Coordinatrice Territoriale LE/2 - Casarano

Modulo 3Modulo 3

Un CentroCentro di AscoltoAscolto e di TutelaTutela è un luogo in cui si

raccolgono e si danno informazioniinformazioni

Modulo 3Modulo 3

Un centro in cui:

Si ascoltano i cittadiniSi ascoltano i cittadini

Si fa tutelaSi fa tutela

Centro Ascolto e TutelaCentro Ascolto e Tutela

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TUTELA


• Offrire al cittadino degli strumenti attraverso cui far valere i propri diritti.

• Non è prendersi carico di …

• E’ orientare il cittadino, non scegliere per esso!

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TUTELA


• Non significa risolvere i problemi tramite amicizie …

• Far si che il cittadino ottenga il giusto, perché ne ha diritto

• Non si delega (passacarte)

• Strumento di azione collettiva

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TUTELA INTEGRATA


La tutela finalizzata alla ricerca di tutte le soluzionisoluzioni

possibilipossibili di un problema

Strutturare un servizio di Ascolto e Tutela

Strutturare un servizio di Ascolto e Tutela

Modulo 3Modulo 3

Modulo 3Modulo 3

Strutturare un Servizio di Ascolto e Tutela

Strutturare un Servizio di Ascolto e Tutela

Centro Ascolto & Centro Ascolto & TutelaTutela

Front - Front - LineLine

NetworkinNetworkingg

Tutela Tutela PoliticaPolitica

Back - Back - Office Office

Compiti

Mansioni

Compiti

Consulenza Medico - Legale

Indirizzario

Attività

Mappe delle Reti di

Contatto Creare

Relazioni

Monitoraggi e Report

Campagne

Protocolli di Intesa

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Front – Line

Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio

E’ il gruppo di operatorigruppo di operatori che raccoglie le segnalazione, gestisce il contatto

diretto o telefonico con l’utente, fornendo informazioni ed assistenza

(è in base al grado di soddisfazione delle richieste o attese che l’utente valuta tutto il servizio e spesso l’intera organizzazione)

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Front – Line: COMPITI


• Informare e orientare l’utente

• Raccogliere dati ed elementi informativi

• Ascoltare i consulenti per fornire risposte più particolareggiate

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Front – Line: MANSIONI


• Protocollo e archivio documentazione

• Mantenimento data – base

• Raccolta delle leggi e del materiale formativo

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Back – Office


Il nucleo di operatorinucleo di operatori e consulenticonsulenti di varie

professionalità che si occupa della predisposizione di

risorse da fornire a supporto dell’attività di front-line

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Back – Office: COMPITI


• Istruisce percorsi di approfondimento (aggiornamento Front – line)

• Risolve casi più complessi

• Effettua consulenze vere e proprie

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Back – Office: Consulenza Medico – Legale


Un primo parere, orale e gratuito, nei casi di presunto

“errore medico”, atto a valutare l’esistenza di presupposti per

intentare un’azione legale

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Networking


La messa in retemessa in rete di tutti i soggetti che collaborano insieme a vario livello e

con diverso grado di coinvolgimento

Modulo 3Modulo 3

Networking: ATTIVITA’


• Stilare una mappa delle reti di contatto

• Munirsi di indirizzario

• Creare e mantenere le realzioni

Modulo 3Modulo 3

Networking: INDIRIZZARIO


Strumento che ci permette di catalogare ed aggiornare i dati

relativi alle persone o agli enti che collaborano con L’assemblea

territoriale, con la sede TDM, con il PIT, e che in diverso modo sono

coinvolti per portare avanti l’attività di tutela

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Networking: Mappe delle Reti di Contatto


….tutti coloro che sono e possono essere coinvolti nella realizzazione di un progetto e

di cui i contatti nel tempo vanno consolidandosi

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• Contatti con sedi TDM e/o centri Cittadinanzattiva più vicini

• Sede Regionale

• Centro Giustizia per i Diritti

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• Soggetti singoliSoggetti singoli: medici, infermieri, terapisti, avvocati, assistenti sociali …

• CollettiviCollettivi: altre associazioni, uffici URP, uffici comunali o regionali, federazioni di categoria …

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Networking: Creare e mantenere Relazioni


• Formare alleanze

• Mantenere alleanze e Relazioni(tenendo sempre presente che il criterio che muove è la partecipazione ed ilcoinvolgimento tra tutte le parti “del sistema” per le attività quotidiane)

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Tutela politica


Difendere il singolo, estendere i benefici acquisiti ad una collettività

più vasta, promuovere azioni migliorative ed incidere sulla realtà

(tutto ciò che è volto alla promozione di politiche sul territorio e quindi al cambiamento della realtà)

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Tutela Politica: Attivazione di Campagne


Quando l’azione di tutela su un solo soggetto non basta più è ora

di passare alla tutela di grado superiore, ovvero dalla tutela di un singolo alla “tutela di molti”

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• ComeCome: individuare e selezionare questioni che meritino attenzione

• ObiettivoObiettivo: attività di promozione collettiva volta alla promozione di politiche sul territorio e al cambiamento della realtà

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• La campagnacampagna è un’azione di tutelaazione di tutela complessa che ha il fine di sollevare un problema significativo per la comunità.

• Si attua laddove non esistano strumenti normativi, o se gli stessi strumenti vengono elusi.

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Tutela Politica: Come di attua una Campagna


• Elaborare proposte

• Individuare i Partner

• Individuare gli interlocutori

• Organizzare azioni simboliche

• Verificare gli esiti

• Reiterare la CAMPAGNA

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Monitoraggi e Report


Redigere un reportreport consente disistematizzare le informazioni raccolte nel corso del lavoro di consulenza, assistenza e tutela

dei diritti dei cittadini

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Report: Obiettivi


• Rendere visibile il nostro lavoro

• Interloquire con le Istituzioni

• Dare più efficacia alla nostra azione per incidere sulla realtà

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Report: Redigere un Report


• Raccogliere le segnalazioni

• Individuare gli oggetti prevalenti e l’aspetto del report

• Elaborare i dati nel data – base, elaborare i dati

Modulo 3Modulo 3

Report: Redigere un Report


• Cogliere gli aspetti specifici (le principali questioni critiche: es. accessibilità, qualità, sicurezza, conflittualità ecc…)

• Nel redigere il lavoro attenersi ai dati acquisiti

Cittadinanzattiva - Tribunale per i Diritti del Malato

ringrazia per la cortese attenzione

Cittadinanzattiva - Tribunale per i Diritti del Malato

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Fine Modulo 3Fine Modulo 3

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