Modulo 4Acompanhamento

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Acompanhamento e Atendimento ao Cliente

“Quando se faz uma venda ganha-se dinheiro naquele momento. Mas quando se investe no bom atendimento contínuo , consegue-se fazer fortuna.”

Jim RohnFilósofo de negócios

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Por que acompanhar?

• Compra novamente e acrescenta mais produtos ao pedido

• Fala sobre os produtos com amigos (indicações)

• Mostra interesse em vender os produtos e cadastrar-se como Distribuidor Independente

O cliente satisfeito tem resultados positivos e...

O cliente comprou um resultado e não somente um produto!

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O que faz de você um cliente que compra novamente?

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• Ser VERDADEIRO.

• Respeito ao código do consumidor.

• Compartilhar informações corretas sobre os produtos.

• Transmitir expectativas reais.

• É importante que se crie uma imagem uniforme do que somos:

Respeito ao Consumidor

Leia a literatura oficial da Herbalife!

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Por que acompanhar?

• PARA VENDER MAIS!

• PARA TER UM CLIENTE A LONGO PRAZO

• Mais pessoas se beneficiando dos produtos!

• Lembre-se:

de cada 10 Presidentes, 7 foram clientes bem acompanhados!

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Acessórios de um bom acompanhamento

• Entusiasmo! Temos que acreditar mais no cliente do que ele mesmo acredita.

• Ficha do cliente

• Fita métrica

• Balança

• Máquina fotográfica

• Brinde para upgrade na venda

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Acompanhe seu Cliente: Conheça suas Necessidades

Informação: chave para um bom relacionamento

O que registrar e como?

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Criando uma Experiência Inesquecível

•Pronto atendimento

•Entrega personalizada dos produtos

•Ótimo serviço de acompanhamento

Reconheça resultados com presentes promocionais!

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Sugestão de Acompanhamentoao Cliente

• Pergunte como preparou seus shakes.• Pergunte sobre seus níveis de energia.

• Pergunte se tomou seus tabletes.• Revise seus objetivos iniciais e incentive-o a

seguir em frente.

Dia 01

• Pergunte sobre seu apetite e níveis de energia.• Pergunte como preparou seus shakes.

• Conte uma história de sucesso.Dia 03

• Pergunte sobre seu apetite e energia.• Pergunte se tirou suas medidas e pesou-se.

• Pergunte se alguém notou a diferença.• Peça indicações (caso satisfeito).• Conte outra história de sucesso.

Dia 07

• Pergunte se alguém notou a diferença em seusníveis de energia

• Pergunte quanto peso ou medidas já conseguiureduzir

• Apresente outro produto

Dia 13

• É hora de fazer um novo pedido.• Pergunte sobre seu progresso com o programa

(o objetivo está próximo de ser alcançado?).• Ofereça um novo sabor de shake.

Dia 19

• Pergunte sobre seus níveis de energia• Pergunte quanto peso ou medidas já conseguiu

reduzir.• Peça indicações (nomes e telefones).

• Revise o programa caso as metas de redução depeso não estiverem satisfatórias.

Dia 29

• Acompanhe mensalmente os níveis de energia,apetite e o controle do peso.

Mês 2

• Acompanhe duas vezes ao mês. Uma vez parafazer um novo pedido e a segunda para

certificar-se de que recebeu os produtos e estáseguindo corretamente o programa. Esta é uma

boa hora para pedir novas indicações.

Após

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Como dar mais apoio ao seu cliente:os produtos

• Aprenda mais sobre os benefícios dos produtos através do catálogo e do Guia de Produtos.

• Mantenha o foco nos resultados

• Registre uma história de “antes e depois” de seu cliente

• Evite que ele fique sem produtos!

• Fale de produtos que seu cliente ainda não experimentou.

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Criando um Ótimo Relacionamentocom o Cliente

• Tenha uma agenda de contatos • Programe telefonemas de acompanhamento• Esteja sempre disponível• Acompanhe a entrega e agradeça os clientes

pelos pedidos • Lembre-se dos aniversários e outras datas

importantes com um cartão ou e-mail• Parabenize os clientes ao alcançarem

resultado com os produtos• Promova o “Dia do Cliente” e a “Festa do

Cliente”

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Obtendo Indicações dos Clientes

• É a sua melhor propaganda. Peça que compartilhe seu sucesso com seus amigos e familiares.

• É uma excelente fonte de indicações de novos clientes!

Um cliente satisfeito...

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NovoDistribuidor

Clientepermanente

Compra outrosprodutos

Acompanhamento

Seu produto

Resultado do cliente

VOCÊ

Seu serviço

Cliente satisfeito

Quem vocêconhece?

Oportunidadede negócio

NovoCliente Vendas freqüentes

e

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O Exemplo de Mark Hughes

“Preocupe-se mais com o sucesso de seus clientes do que com o dinheiro que pode fazer com eles e você terá sucesso”

Mark Hughes

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Acompanhamento – EVS

• Não se engane pela facilidade do contato diário! Seja um Distribuidor “profissional”.

• Abrir a ficha do cliente

• Foco do 1º dia – que ele participe durante 7 dias!

• Durante os 7 dias – coloque-o em contato com outros participantes que já tenham resultados

• Faça o 8º dia (módulo 5)

• Convide seu participante/cliente para uma apresentação de Nutrição Interna/Festa do Cliente

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Acompanhamento – EVS

• Continue a encorajá-lo dia-a-dia e celebre cada vitória

• Entre o 8º e 30º dia – programe um encontro fora do EVS com a família* do participante.

• Encontro com a família do participante/cliente e acompanhamento familiar – 1 vez por semana na residência do participante.

• Presenteie seus participantes com uma demonstração dos produtos de nutrição externa

* Os produtos Herbalife são recomendados para adultos saudáveis.

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Depoimentos de Acompanhamento

• Quem gostaria de compartilhar suas experiências e resultados em acompanhamento?

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Tarefa

• Faça alguns bons acompanhamentos e compartilhe sua experiência na próxima aula

“Emoção sem ação = ilusão”

Modulo 4Voltando a Sonhar

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Por que sonhar?

• Os sonhos priorizam nossas ações e geram motivação

• Escreva seus sonhos: faça-os ganhar forma, fortaleça-os. Pense em todos detalhes.

• Valorize todas suas realizações: pequenos “sonhos” se realizam todos os dias enquanto nos preparamos para aquelas conquistas que levam mais tempo.

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Sonhos – Objetivos – Metas

• Quando você sabe o que quer e quer muito, encontrará uma forma de conseguir.

– Jim Rohn

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• Visualize a árvore

• Plante a semente

• Cuide dela

• Acompanhe seu crescimento

• Colha os frutos

Sonhos – Objetivos - Metas

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Sonhos – Objetivos - Metas

• A razão máxima para estabelecer metas é levá-lo a tornar-se a pessoa certa para atingí-las.– Jim Rohn

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"Tudo o que um sonho precisa para virar realidade é alguém que acredite que ele possa ser realizado."

Roberto Shinyashiki

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• O que você deseja?• Determinados projetos acabam, outros começam. • Comprou o carro dos seus sonhos? Qual o

próximo projeto? • Você precisa saber o que quer, com o maior

número possível de detalhes. • Detalhe, escreva, defina, invista seu tempo

transformando seu desejo em um objetivo plausível e palpável, ainda que no papel.

• Você pode (e deve) ter diversos objetivos. Simplesmente tenha-os! Sem eles, fica impossível definir as prioridades necessárias para alcançá-los.

Sonhos – Objetivos – Metas

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Sonhos – Objetivos – Metas

• Você está aqui porque quer aprender mais, certo? Este é seu objetivo.

• O que você precisou fazer para chegar aqui? Você está cumprindo uma meta!

• Mais exemplos? Então seu objetivo é construir sua casa própria.

• Mas quando? Estabeleça uma meta de tempo (prazo) para alcançar seu objetivo.

• e como? Estabeleça metas para acumular os recursos necessários!

• Objetivo é o que você quer, meta é o que você está disposto e precisa fazer para chegar até seu objetivo.

• Defina bem seu objetivo e o trabalho de descrever as metas ficará muito mais fácil.

• Disciplina aqui é fundamental.

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Sonhos – Objetivos – Metas

“Você pode conquistar tudo o que quiser na vida,desde que nunca deixe de investir em você mesmo.”

– Mark Hughes

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Sonhos – Objetivos – Metas Planejamento e Disciplina

• PROCRASTINAÇÃO: seu maior inimigo

• Antídoto: Disciplina

• “não deixe para amanhã o que você pode fazer hoje.”

• Planeje e cumpra o que foi planejado

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“A disciplina é a ponte entre os seus sonhos e a realização”

Jim Rohn

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Sonhos – Objetivos – Metas Equilíbrio

• Um bom planejamento possibilita uma vida plena e harmoniosa:

• Família, trabalho, pessoal

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Sonhos – Objetivos – Metas Metas de Curto Prazo 1 a 2 anos

Maior movimentação de pontosde volume,ajudando mais pessoas.

Próximo evento Corporativo

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Sonhos – Objetivos – Metas Metas de Médio Prazo 3 a 5 anos

Maior movimentação dePontos de volume,ajudando maispessoas.

PróximoEvento Honors

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Sonhos – Objetivos – Metas Metas de Longo Prazo 6 a 10 anos

Maior movimentação depontosde volume,ajudando mais pessoas

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Sonhos alcançados

38

Sonhos alcançados

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Imagine-secelebrando suas

conquistas…

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“A capacidade de sonhar é fundamental na realização de

nossos projetos de vida. Os sonhos são como uma bússola,

indicando os caminhos que seguiremos e as metas que

queremos alcançar. São eles que nos impulsionam, nos

fortalecem e nos permitem crescer. Se os sonhos são

pequenos, nossas possibilidades de sucesso também serão

limitadas.” Augusto Cury

Autor do livro Nunca Desista de Seus Sonhos

Sonhos – Objetivos – Metas

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Sonhos – Objetivos – Metas

“O fator decisivo para vencer o maior obstáculo é, invariavelmente, ultrapassar o obstáculo anterior.”

Henry Ford

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Um Homem a frente de seu tempo

• O sonho de um homem transformou-se em uma História de Sucesso!

Mark Hughes: Fundador da Herbalife

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Quadro dos sonhos

Então...Mãos à obra!

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Promoção

• Locais

• Corporativas

• Próxima aula: RECRUTAMENTO!

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Obrigado pela sua presença!