IN WAVE S.A.C.ADEX- PER

MODULO: FORMACIN Y GESTIN DE EMPRESAS INTERNACIONALES

ADMINISTRACION Y GESTION DE EMPRESAS I

Empresa : INWAVE S.A.C.Cdigo de empresa :1093Producto o servicio : Asesora de Imagen Personal Marca :I Love it Integrantes : Garca Guerrero, Yalef Elizabeth Huamn Ponce, Patricia Manuela Secce Maldonado, Eshima Nayca Cristina Vilca Quispe, Kiara BetsabethSeccin: 109 Ciclo:PrimeroTurno:MaanaProfesor:Carlos Mndez Vicua

JULIO 2013

NDICE GENERAL

I.Resumen ejecutivo3II.INTRODUCCIN4III.EMPRESA53.1. Fundamentacin de la Idea del negocio53.2. Planeacin5Mision5Visin5Objetivos Generales5Anlisis Del Micro Y Macro Entorno6Desarrollo De La Matriz Foda10Diagrama De Gantt113.3. Organizacin12Estructura Organizacional12Manual De Organizacion Y Funciones133.4. Direccin24Acta De Constitucin De Proyecto24Evaluacion De Competencias Personales26IV.Descripcin del servicio424.1.Definicin del servicio424.2.Flujograma del proceso del servicio434.3. Marketing Mix444.4.Sector productivo444.5.Identificacin de zonas de produccin45V.Limitaciones del Proyecto45VI.Conclusiones y recomendaciones45VII.Fuentes consultadas46VIII.Anexos46

I. Resumen ejecutivo

Empresa privada denominada INWAVE S.A.C correspondiente al sector de moda, perteneciente al Rgimen nico Simplificado (RUS), dedicada a la prestacin de servicios personalizados en venta de ropa femenina que abarca el mercado local de Lima metropolitana que busca satisfacer la necesidad de realizar una compra inteligente al momento de elegir una prenda de vestir, teniendo como meta coger el aprecio deseado, abarcar el mercado nacional e incrementar nuestras ventas. INWAVE S.A.C tiene 4 principales socios que ocupan los puestos de: Gerencia General, Gerencia de Logstica, Gerencia de Marketing, Gerencia Comercial y Ventas.La venta personalizada de ropa brindada por nosotros, otorga los beneficios de vestir adecuadamente segn el estilo, color y tipo de cuerpo de nuestra clienta; este servicio dar a cada prenda de vestir un mnimo valor agregado del 10% de la prenda seleccionada y tendr como punto de venta un lugar estratgico en Lima metropolitana, hacindonos conocidos a travs de volantes y anuncios por internet, otorgando ofertas cada cierta temporada; para este proyecto requeriremos de una inversin estimada de $30,000.00.

II. INTRODUCCIN

El presente trabajo contiene informacin sobre las actividades bsicas para la implementacin eficiente de nuestra idea de negocio, en particular nos orientamos a un nuevo servicio de atencin para la mujer activa y exigente de hoy. Contenido que nos ayudar a nosotros y a todo principiante del mundo de los negocios a dar un primer paso para la cristalizacin del mismo.

III. EMPRESA 3.1. Fundamentacin de la Idea del negocio

La venta de ropa junto al servicio de asesora de imagen, surge de la necesidad de encontrar una tienda en la que uno pueda ir y que adems de sentirse a gusto e identificado con los estilos, calidad, buena atencin y precios cmodos de una tienda, reciba los consejos y tips necesarios para el buen vestir de acuerdo al modo de vida y profesin de uno, consideramos que en la actualidad es casi una necesidad causar una buena impresin, tanto para mbitos sociales como laborales, ya que Una imagen vale ms que mil palabras y estas se reflejan claramente a la hora de vestir.3.2. Planeacin

MISIONSomos una empresa dedicada a la asesora de imagen personal en el vestir, dirigido a todas las mujeres que quieran expresarse a travs de la moda y reflejar su personalidad, basados siempre en las caractersticas nicas y propias de nuestra clienta, trabajando con marcas amigas peruanas que cuenten con una alta calidad y diseos verstiles en Lima metropolitana.

VISINSeremos una empresa lder en la comercializacin de ropa y asesora de imagen personal, adquiriendo mayores niveles de calidad y proporcionando un servicio de excelencia al cliente.

Objetivos Generales

Abarcar el 50% del mercado femenino. Aumentar nuestras ventas en un 30% para el prximo mes. Capacitarnos constantemente en cursos de Imagen Personal y Personal Shopper. Vender prendas de vestir con nuestra marca y diseo propio. Mejorar nuestra calidad de servicio y atencin al pblico. Abrir nuevas sucursales y asegurarnos que sean amigables con el medio ambiente, evitando el uso excesivo de plsticos en estantes como en bolsas. Generar una ganancia de S/.50, 000 mensuales.

Anlisis del Micro y Macro entorno

MICRO ENTORNOPerfil del Cliente:

EdadDesde 17 hasta 44 aos.

SexoFemenino

Nivel SocioeconmicoA y B

UbicacinLa Molina, Miraflores, San Borja, San Luis, San Isidro, Jess Mara, Lince y Magdalena.

Poblacin4432.892 miles de personas. (slo mujeres)

Ingreso PER CPITA mensualS/. 1 100,9

Nivel de EducacinSecundaria, Superior no universitaria, Superior universitaria.

Categora de OcupacinSalariado, Trabajador independiente y Trabajador familiar no remunerado.

Proveedores:INSUMOSEMPRESAUBICACINCANTIDADPRECIO

Chompas y CasacasKonitek S.A.C.Prol. Gamarra 756, Tda. 806 F Piso 8, Galera Santa Lucia1S/.28.00

S.O.S Fashion Design S.R.L.Hiplito Unanue 1558, Int. Sot.1 Tienda 061S/. 30.00

Jeanes y PantalonesSTUDIO JEANS S.A.A.Jr. Gamarra 712 Primer piso Tda 3 C.C. Centro de Gamarra1S/.35.00

TEQUILA JEANS S.A.C.Jr. Gamarra 764 piso 1ro. Tda. 123 B11S/.34.00

BlusasLTM S.A.C.Av. Javier Prado Este 5245 of. 1021S/. 20.00

Zehn S.A.C.Jr. Hatun Colla 1777 Urb. Mangomarca S.J.L.1S/. 25.00

VestidosSisi S.R.L.Gamarra 1160, Galera San Pedro, 2do. Piso Tda 205.1S/.40.00

Salom S.A.C.Antonio Bazo 777, tienda D229. Galera El Rey de Gamarra.1S/. 40.00

BlazersMilenkas S.A.C.Galeria Plaza - Tda.204 (Jr. Gamarra N 653)1S/.30.00

Varced S.A.C.Prol. Gamarra 756. Galera Santa Luca, tienda 3111S/. 32.00

Competidores

EMPRESA

MACRO ENTORNOEs importante tomar en cuenta la situacin general de Per, por loque nos permitimos evaluar un diagnostico bajo el modelo de PEST, que sonlosaspectos: POLTICOS,ECONMICOS,SOCIALESYTEGNOLGICOS, de nuestro pas.Entorno Poltico: En la actualidad, la Repblica del Per est gobernada por el presidente Ollanta Humala Tasso, siendo este su primer perodo de gobierno desde el 28 de Julio del 2011 hasta el ao 2016.

Apoyo a las MYPE por parte del Ministerio de la Produccin y el Servicio Brasileo de Atencin a la Micro y Pequea Empresa (Sebrae) a travs del programa internacional de gestin de calidad (PSGC), con la finalidad de que los empresarios mejoren su perspectiva de negocio y aumenten su competitividad.

Entorno Econmico: En los ltimos aos, el PBI de Lima present un crecimiento creciente. En el ao 2007 alcanz el nivel ms alto de crecimiento, con una tasa de 10.6%. Sin embargo, en el 2009, y producto de la crisis internacional, disminuye hasta llegar a0.4% .A pesar de ello, su participacin en el PBI nacional mantiene su representatividad con 47,3%.

Entorno Social:

Actualmente la cultura limea obliga estar a la moda con ropa ms cmoda y sobresaliente posible, a causa del boom de la moda dado en el exterior, siendo este un beneficio para nuestra empresa, ya que tendramos ms acogida del pblico debido a nuestras nuevas tendencias en ropa y diseos, adems de nuestro servicio.

Entorno Tecnolgico:

La ciudad de Lima y en especial Gamarra, el emporio de la moda, cuenta ahora con maquinaria renovada y actualizada en el sector textil, tales como la estampadora de Transfer y termo fijadora, fusionadoras, sublimadoras, hornos de curado, planchadoras y separadoras, que en conjunto permiten la fcil produccin de prendas de vestir, realizar mejores acabados e incluso reducir costos de produccin.

DESARROLLO DE LA MATRIZ FODA

FORTALEZASOPORTUNIDADES

Somos una empresa nica en ofrecer el servicio de asesora de imagen personal en almacenes de ropa. Brindamos el servicio de asesora orientado a las necesidades del cliente. Poseemos las ltimas tendencias en prendas de vestir y de variados estilos. Tenemos precios bajos en comparacin a nuestros competidores. Contamos con experiencia y conocimientos bsicos sobre asesora de imagen. Aparicin constante de nuevos estilos de moda, marcas y diseos que incentivan la compra de prendas de vestir y sugieren una asesora de imagen. Lima est llena de eventos sociales durante el ao y por consiguiente la poblacin femenina est en busca de la ideal prenda de noche, coctel, etc. Los cambios de estaciones, exigen un total cambio de prendas de verano por invierno y viceversa. Adquisicin de clientas de todo tipo a travs de la promocin en la pgina social de Facebook.

DEBILIDADESAMENAZAS

Inseguridad en la compra de inventario, es decir somos susceptibles a la inversin en la mercadera. No contamos con un local y capital propio. Publicidad insuficiente al ser una nueva empresa en el mercado. Dedicacin de un tiempo bastante considerado en brindar asesora a cada clienta.

La importacin de ropa usada y las prcticas de contrabando. Competencia contra China y los costos de producir ropa ms barata que la nacional. Asesores de Imagen, que laboran en la empresa, decidan poner su propio negocio. Los usuarios no entiendan el concepto del servicio.

DIAGRAMA DE GANTT

3.3. Organizacin

Estructura Organizacional

MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES DE SERVICIOS DE ASESORA DE IMAGEN PERSONAL IN WAVE S.A.CAprobado en Sesin del Directorio del 02.08.2013(MOF)LIMA- PERJULIO 2013

NDICE

MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES13PRESENTACIN16BASE LEGAL17ESTRUCTURA ORGNICA18ALTA DIRECCIN191.Cargo: Gerencia General19GERENCIA212.Cargo: Gerencia de Marketing21GERENCIA233.Cargo: Gerencia Comercial y Ventas23GERENCIA244.Cargo: Gerencia de Logstica24

PRESENTACIN

IN WAVE S.A.C. con el propsito de presentar las funciones generales establecidas en su Reglamento de Organizacin y Funciones, ha elaborado el Manual de Organizacin y Funciones.

En este Manual se ha tomado en cuenta la estructura orgnica y funciones generales establecidas en el Reglamento de Organizacin y Funciones, as como los requerimientos de los cargos considerados en el Cuadro Analtico de Personal.

En el Manual de Organizacin y Funciones, que es un instrumento normativo de la gestin administrativa, se precisan en total concordancia con la estructura orgnica y funciones, descripcin de cargos que la integran, las lneas de autoridad, responsabilidad y coordinacin.

Mediante este Manual de Organizacin y Funciones cada funcionario y trabajador de IN WAVE S.A.C., deber conocer sus funciones y su ubicacin dentro de la estructura general de la organizacin, con el fin de participar, de manera integral, en el logro de los principales objetivos de la Empresa.

BASE LEGAL

Ley N 26887, Ley General de Sociedades Decreto Legislativo N 1012 Ley Marco de Asociaciones Pblico Privadas para la generacin de empleo productivo y dicta normas para la agilizacin de los procesos de promocin de la inversin privada.

Decreto Legislativo N 674, Aprueban la ley de promocin de la inversin privada de las empresas del estado.

Decreto Ley N 26120, Modifica la ley de promocin de la inversin privada en las empresas del Estado.

Decreto Supremo N 094-92-PCM Aprueban el reglamento de las disposiciones sobre seguridad jurdica en materia administrativa contenidas en la ley marco para el crecimiento de la inversin privada.

D.S. N 074-95-PCM, Decreto que deroga la Ley N 26507, estableciendo que la aprobacin del Reglamento de Organizacin y Funciones, ser de responsabilidad exclusiva de cada entidad del sector Pblico.

Resolucin de Contralora N 320-2006-CG, dispone que la Direccin deba establecer un ambiente de control interno mediante una adecuada estructura organizacional, administracin de recursos humanos, competencia profesional y asignacin de autoridad y responsabilidad.

Acuerdo de Directorio N 002-2004/008-FONAFE y normas modificatorias, Directiva aplicable a los Directores de las Empresas en las que FONAFE participa como accionista, en la cual se establece el procedimiento de designacin, renuncia y revocacin de Directores as como los derechos, obligaciones, prohibiciones y responsabilidades de los Directores.

Cdigo Marco de Control Interno de las Empresas del Estado aprobado en Acuerdo de Directorio N 001-2006/028-FONAFE de fecha 11.11.2006, en el cual se hace referencia a las Normas de Control Interno y dispone que la Direccin debe establecer un ambiente de control interno, en concordancia con la Resolucin de Contralora N 320-2006-CG.

Decreto de Urgencia N 047-2008, Dictan disposiciones extraordinarias para facilitar las asociaciones pblico - privadas que promueva el gobierno nacional en el contexto de la crisis financiera internacional.

ESTRUCTURA ORGNICA

De acuerdo al Reglamento de Organizacin y Funciones, IN WAVE S.A.C. cuenta con la siguiente Estructura Orgnica:

ALTA DIRECCIN

1. Cargo: Gerencia General

1.1. Cdigo: 10001

1.2. Objetivo:

El Gerente General tiene responsabilidad en organizar, dirigir y controlar las actividades de la Empresa, en acorde a las polticas, planes y estrategias aprobadas; garantizando que los procesos se lleven a cabo dentro del marco jurdico, y se obtengan los objetivos propuestos sobre la base de una organizacin y administracin eficiente; asesora al Directorio en la buena marcha de la Empresa. Asimismo, ejerce la representacin legal de la Empresa.

1.3. Reporta a: Directorio

1.4. Le reportan: Gerencia de Logstica Gerencia de Marketing Gerencia Comercial y Ventas.

1.5. Funciones

a) Establecer con los Funcionarios bajo su responsabilidad las actividades que aseguren una tarea ordenada y de coordinacin constante.

b) Supervisar y evaluar peridicamente al personal directamente a su cargo.

c) Disponer proyectos de capacitacin de asesora de imagen.

d) Aprobar la contratacin de servicios de terceros, cuando sea necesario, para la ejecucin de las actividades y operaciones de INWAVE S.A.C.

e) Informar permanentemente al Directorio de las actividades que por su ndole o importancia requieren de su conocimiento.

f) Sugerir y admitir la compra de activos fijos para la Gerencia General.

g) Representar a la Empresa ante toda clase de autoridades, entidades y personas, dentro de las facultades conferidas por sta.

1.6. Perfil del Puesto:

Grado Acadmico Licenciatura en el rea Econmico-Administrativa.

Conocimientos

Plantacin, Direccin, Supervisin y Control en el rea administrativa y de operacin. Manejo de Equipo de Cmputo y software administrativo Manejo de mobiliario y equipo existentes en el establecimiento. Ingls (80%).

Experiencia Dos aos de experiencia en el puesto o similares.

Personalidad Dinmico Lder Emprendedor Dedicado

GERENCIA

2. Cargo: Gerencia de Marketing

2.1. Cdigo: 10002

2.2. Objetivo:

Planear a corto, mediano y largo plazo la demanda de servicios de la empresa, a travs de los estudios realizados del mercado que permitan gestionar las ventas. Elaboracin del Plan de Marketing y prestacin del servicio de atencin al cliente a travs de la Unidad Pre y post Venta.

2.3. Reporta a: Gerencia General 2.4. Le reportan: Gerencia de Logstica Gerencia Comercial y Ventas.

2.5. Funciones

Preparar los pronsticos mensuales y anuales de ventas,

Elaborar el Plan de Marketing, evaluar su ejecucin y analizar sus fallas y proponer alternativas de solucin que permitan el cumplimiento de los objetivos.

Elaborar estudios de mercado para identificar las necesidades de los clientes y disear estrategias.

Otorgar el servicio de atencin al cliente a travs de la Unidad de Pre y Post Venta.

Analizar las estadsticas de Ventas y la informacin de mercado, a fin de proponer acciones para mejorar la gestin.

Disear e implementar estrategias y planes de Marketing y de Desarrollo de Productos y Servicios en INWAVE.

2.6. Perfil del Puesto:

Grado Acadmico Ingeniero Comercial con amplios conocimientos de Marketing de Intangibles.

Idioma Excelente dominio del idioma espaol, excelente redaccin y vocabulario. Ingls fluido, hablado y escrito, ya que deber ser capaz de redactar documentos extensos en ingls y negociar con organismos de financiamiento internacionales.

Experiencia Debe poseer experiencia demostrable en Marketing de Servicios y en lo posible de servicios hacia el sector moda.

Conocimientos Tcnicos

Amplios conocimientos de Marketing y desarrollo de planes de negocios.

GERENCIA

3. Cargo: Gerencia Comercial y Ventas3.1. Cdigo: 10003

3.2. Objetivo: Planificar, organizar, coordinar, dirigir y controlar todas las actividades relativas al servicio de asesora de INWAVE, de acuerdo con los objetivos, normas y polticas establecidas por la empresa; abarcando la administracin de Ventas, Despacho, Ventas y Facturacin

3.3. Reporta a: Gerencia General Gerencia de Marketing3.4. Le reportan: Gerencia de Logstica

3.5. Funciones Administrar los procedimientos y actividades relacionadas con la gestin comercial, dentro de un marco de eficiencia competitividad y optimizacin de costos.

Realizar la Gestin de Cobranza Judicial, Extrajudicial y Otorgar facilidades de pago.

Informar peridicamente los resultados Obtenidos de la Gestin de Cobranza.

Implantar y evaluar procedimientos para fijar los precios de servicios no regulados

Contribuir a la buena imagen de la empresa, mediante acciones concretas y efectivas relacionadas con la gestin comercial y la satisfaccin del cliente.

3.6. Perfil del Puesto:

Grado Acadmico Economista, Lic. Administracin, Contador o Ing. Industrial, de preferencia con Post Grado o estudios de Maestra.

Conocimientos Elaboracin de estrategias comerciales

Habilidades o Actitudes Trabajo bajo presin. Actitud de lder Iniciativa propia

GERENCIA

4. Cargo: Gerencia de Logstica4.1. Cdigo: 10004

4.2. Objetivo: Programar, coordinar, ejecutar y controlar el abastecimiento oportuno de bienes materiales y prestacin de servicios que requieren las unidades funcionales de la organizacin para la eficiencia en el proceso de asesora de imagen.

4.3. Reporta a: Gerencia General Gerencia de Marketing4.4. Le reportan: Gerencia de Logstica

4.5. Funciones Administrar los procedimientos y actividades relacionadas con la gestin comercial, dentro de un marco de eficiencia competitividad y optimizacin de costos.

Realizar la Gestin de Cobranza Judicial, Extrajudicial y Otorgar facilidades de pago.

Informar peridicamente los resultados Obtenidos de la Gestin de Cobranza.

Implantar y evaluar procedimientos para fijar los precios de servicios no regulados

Contribuir a la buena imagen de la empresa, mediante acciones concretas y efectivas relacionadas con la gestin comercial y la satisfaccin del cliente.

4.6. Perfil del Puesto:

Conocimientos y experiencia en el rea de logstica (Curso superior o Master en Logstica). Paquete Office e Internet a nivel avanzado. Conocimiento de programas informticos de gestin de almacn (NEW LOG, etc.).

Habilidades requeridas: Persona muy centrada a conseguir objetivos. Capacidad para planificar y organizar tanto procesos como personas. Resolucin de problemas y toma de decisiones.

3.4. DireccinACTA DE CONSTITUCIN DE PROYECTOPROJECT CHARTER

Hecha porRevisada porAprobada porFecha

Huamn Ponce, PatriciaVilca Quispe, Kiara02/08/2013

Nombre del ProyectoSiglas del Proyecto

I LOVE IT! 1093

DESCRIPCION DEL PROYECTO: Qu, Quin, Cmo, Cundo y Dnde?

Brindamos un Servicio de atencin personalizada para mujeres que gusten del buen vestir a travs de nuestro personal utilizando las ltimas tendencias en moda. Atenderemos en un horario desde las 9:00 am. Hasta las 8:00 pm. En nuestro amplio local que su ubicara en la Av. Paseo de la Repblica, Miraflores.

DESCRIPCION DEL PRODUCTO DEL PROYECTO: Descripcin del producto, servicio

Es un servicio altamente innovador, que tiene como finalidad resaltar la belleza femenina a travs del buen vestir reflejando la personalidad y profesionalidad de nuestra clienta.

DEFINICION DE REQUISITOS DEL PROYECTO: Descripcin de Requerimientos del proyecto/Producto.

Requerimientos para nuestro servicio: Personal especializado Amplio local Ropa y calzado Servicio de agua y luz

FINALIDAD DEL PROYECTO: Fin ltimo, propsito general, u objetivo superior por el cual se ejecuta el proyecto.

Nuestro proyecto tiene como nico objetivo la asesora de imagen y promocin de la cultura de la moda, que tendr como efecto la inteligente adquisicin de prendas de vestir de acuerdo a las caractersticas nicas de nuestras clientas.

JUSTIFICACION DEL PROYECTO: Motivos, razones o argumentos que justifican la ejecucin del proyecto. (Cualitativos y Cuantitativos)

El mundo de la moda, es un tema que sigue en avance y consigo, muchas ms prendas de vestir que elegir, pero cuando uno quiere llevar esa prenda, en su mayora lo hace por el hecho de que es bonito; pero sin embargo no es la adecuada para uno y termina por guardase. Por eso nos enfocamos en operar una tienda de ropa que abarque todos los estilos de moda y como servicio principal, brindar una asesora de imagen que permitir la accin de una compra inteligente.

DESIGNACIN DEL PROJECT MANAGER DEL PROYECTO ( Lder del Proyecto)

Nombre:Secce Maldonado, EshimaFuncin:

Reporta a:DirectorioExigir el cumplimiento de entregables del proyecto

Supervisa a: Huamn Ponce, Patricia Garca Guerrero, Yhalef Vilca Quispe, Kiara

CRONOGRAMA DE HITOS PRINCIPALES DEL PROYECTO

INICIO DEL PROYECTO18/07/13

FIN DEL PROYECTO12/08/13

EVALUACION DE COMPETENCIAS PERSONALESHecha por:Revisada por:Aprobada por:Fecha

Huamn Ponce, PatriciaVilca Quispe, Kiara02/07/2013

Nombre del ProyectoSiglas del Proyecto

I Love it! I.L.I

DATOS DEL EVALUADO

Nombre:Eshima Secce Maldonado

rea:Alta Direccin

Cargo:Gerencia General

DATOS DEL EVALUADOR

Lder del Proyecto:

Supervisa el Proyecto:

Colega del Proyecto:x

Autoevaluacin:

I. COMPETENCIAS

Las competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras caractersticas personales que afectan una parte importante del rendimiento en el trabajo (es decir, uno o ms roles o responsabilidades claves), se puede medir con estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs del entrenamiento y desarrollo.

II. COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO

Son los comportamientos, actitudes, y caractersticas de personalidad, que le permiten a una persona gestionar exitosamente un proyecto

DESCRIPCINCALIFICACIN

1(NUNCA)2(POCO)3(MEDIANAMENTE)4(HABITUALMENTE)5(SIEMPRE)

Comunicacin: Intercambia con eficacia, informacin apropiada y relevante con los stakeholders, usando mtodos apropiados.

Escucha activamente, entendiendo los contenidos implcitos y explcitos de la comunicacin con los stakeholders.x

Mantiene la comunicacin formal e informal, distribuyendo la informacin efectiva y precisa.x

Asegura la calidad de la comunicacin, proporcionando informacin efectiva y precisa.x

Adapta la comunicacin segn el auditorio al que se dirige, utilizando mtodos adecuados de comunicacin.x

Liderazgo: gua, inspira y motiva al equipo, y a otros stakeholders del proyecto para gestionar y superar problemas de forma efectiva, logrando los objetivos del proyecto.

Crea un ambiente de equipo, que promueve el alto rendimiento, animando constantemente el trabajo en conjunto.x

Construye y mantiene relaciones efectivas, estableciendo confianza con los stakeholders del proyecto.x

Asume la responsabilidad por los entregables del proyecto, demostrando u compromiso.x

Usa las habilidades de influencia cuando las requieres, aplicando tcnicas apropiadas para influir en cada stakeholder.x

Gestin: Administra efectivamente el proyecto a travs del uso y la implementacin de los recursos humanos, financieros, materiales, intelectuales e intangibles.

Construye y gestiona el equipo de proyecto de forma efectiva.x

Planifica y gestiona de una manera organizada el proyecto para que sea exitoso.x

Resuelve conflictos con la participacin del grupo de stakeholders del proyecto.x

Organiza la informacin del proyecto enfatizando en los niveles apropiados de detalle.x

Habilidad cognitiva: Aplica una apropiada opinin, criterio, y juicio para dirigir con eficacia un proyecto, dentro de un ambiente cambiante.

Tiene una visin integral del proyecto, entendiendo las necesidades e intereses de los stakeholdersx

Resuelve dudas y soluciona problemas, simplificando las complejidades del proyecto para un mejor anlisis.x

Usa las herramientas y tcnicas apropiadas en gestin de proyectos.x

Busca oportunidades de mejorar los resultados del proyecto.x

Efectividad: Produce resultados deseados usando recursos, herramientas y tcnicas apropiadas dentro de todas las actividades del proyecto.

Resuelve los problemas del proyecto, utilizando tcnicas efectivas para solucionarlosx

Mantiene el compromiso, la motivacin y el soporte de los stakeholders del proyectox

Modifica su forma de de trabajar segn las necesidades del proyecto, mostrndose flexible a los cambios.x

Usa la asertividad cuando es preciso, previniendo la discusin destructiva.x

Profesionalismo: Tiene un comportamiento tico, guiado por la responsabilidad, respeto, justicia y honestidad en la prctica de la gestin de proyectos.

Demuestra su compromiso con el proyecto, haciendo a veces sacrificios para que sea exitoso.x

Acta respetando la tica e integridad, conducindose dentro de un sistema reconocidos de estndares ticos.x

Trata las adversidades personales y de equipo de una manera apropiada, conservando su autocontrol en situaciones en donde se requiere calma.x

Muestra capacidad para gestionar personal diverso, respetando sus diferencias personales, ticas y culturales.x

SUGERENCIAS

Trabajar y seguir avanzando como lo viene haciendo y seguir dando esa eficacia para la empresa.

FORTALEZASOPORTUNIDADES DE MEJORA

ResponsabilidadPerspicaciaEficaciaCapacidad de adecuarse a los cambiosLas dificultades han sido una oportunidad para conocer sus fortalezas y capacidades.La diversidad de trabajos que ha desarrollado.

EVALUACIN DE COMPETENCIAS PERSONALES

Hecha por:Revisada por:Aprobada por:Fecha

Huamn Ponce, PatriciaSecce Maldonado, Eshima 02/08/2013

Nombre del ProyectoSiglas del Proyecto

I Love it!I.L.I.

DATOS DEL EVALUADO

Nombre:Kiara Vilca Quispe

rea:Gerencia

Cargo:Gerencia Comerial y Ventas

DATOS DEL EVALUADOR

Lder del Proyecto:

Supervisa el Proyecto:x

Colega del Proyecto:

Autoevaluacin:

I. COMPETENCIAS

Las competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras caractersticas personales que afectan una parte importante del rendimiento en el trabajo (es decir, uno o ms roles o responsabilidades claves), se puede medir con estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs del entrenamiento y desarrollo.

II. COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO

Son los comportamientos, actitudes, y caractersticas de personalidad, que le permiten a una persona gestionar exitosamente un proyecto

DESCRIPCINCALIFICACIN

1(NUNCA)2(POCO)3(MEDIANAMENTE)4(HABITUALMENTE)5(SIEMPRE)

Comunicacin: Intercambia con eficacia, informacin apropiada y relevante con los stakeholders, usando mtodos apropiados.

Escucha activamente, entendiendo los contenidos implcitos y explcitos de la comunicacin con los stakeholders.x

Mantiene la comunicacin formal e informal, distribuyendo la informacin efectiva y precisa.x

Asegura la calidad de la comunicacin, proporcionando informacin efectiva y precisa.x

Adapta la comunicacin segn el auditorio al que se dirige, utilizando mtodos adecuados de comunicacin.x

Liderazgo: gua, inspira y motiva al equipo, y a otros stakeholders del proyecto para gestionar y superar problemas de forma efectiva, logrando los objetivos del proyecto.

Crea un ambiente de equipo, que promueve el alto rendimiento, animando constantemente el trabajo en conjunto.x

Construye y mantiene relaciones efectivas, estableciendo confianza con los stakeholders del proyecto.x

Asume la responsabilidad por los entregables del proyecto, demostrando u compromiso.x

Usa las habilidades de influencia cuando las requieres, aplicando tcnicas apropiadas para influir en cada stakeholder.x

Gestin: Administra efectivamente el proyecto a travs del uso y la implementacin de los recursos humanos, financieros, materiales, intelectuales e intangibles.

Construye y gestiona el equipo de proyecto de forma efectiva.x

Planifica y gestiona de una manera organizada el proyecto para que sea exitoso.x

Resuelve conflictos con la participacin del grupo de stakeholders del proyecto.x

Organiza la informacin del proyecto enfatizando en los niveles apropiados de detalle.x

Habilidad cognitiva: Aplica una apropiada opinin, criterio, y juicio para dirigir con eficacia un proyecto, dentro de un ambiente cambiante.

Tiene una visin integral del proyecto, entendiendo las necesidades e intereses de los stakeholders.x

Resuelve dudas y soluciona problemas, simplificando las complejidades del proyecto para un mejor anlisis.x

Usa las herramientas y tcnicas apropiadas en gestin de proyectos.x

Busca oportunidades de mejorar los resultados del proyecto.x

Efectividad: Produce resultados deseados usando recursos, herramientas y tcnicas apropiadas dentro de todas las actividades del proyecto.

Resuelve los problemas del proyecto, utilizando tcnicas efectivas para solucionarlosx

Mantiene el compromiso, la motivacin y el soporte de los stakeholders del proyectox

Modifica su forma de de trabajar segn las necesidades del proyecto, mostrndose flexible a los cambios.x

Usa la asertividad cuando es preciso, previniendo la discusin destructiva.x

Profesionalismo: Tiene un comportamiento tico, guiado por la responsabilidad, respeto, justicia y honestidad en la prctica de la gestin de proyectos.

Demuestra su compromiso con el proyecto, haciendo a veces sacrificios para que sea exitoso.x

Acta respetando la tica e integridad, conducindose dentro de un sistema reconocidos de estndares ticos.x

Trata las adversidades personales y de equipo de una manera apropiada, conservando su autocontrol en situaciones en donde se requiere calma.x

Muestra capacidad para gestionar personal diverso, respetando sus diferencias personales, ticas y culturales.x

SUGERENCIAS

Enfocarse ms en su trabajo y demostrar sus habilidades en su desempeo da a da.

FORTALEZASOPORTUNIDADES DE MEJORA

Iniciativa Dinamismo Productividad Trabajo en equipo Compartir sus conocimientos con los dems integrantes de la empresa Hablar un segundo idioma que es el ingls.

EVALUACIN DE COMPETENCIAS PERSONALES

Hecha por:Revisada por:Aprobada por:Fecha

Huamn Ponce, PatriciaVilca Quispe, Kiara 02/08/2013

Nombre del ProyectoSiglas del Proyecto

I Love it!I.L.I.

DATOS DEL EVALUADO

Nombre:Yhalef Garca Guerrero

rea:Gerencia

Cargo:Gerencia de Marketing

DATOS DEL EVALUADOR

Lder del Proyecto:

Supervisa el Proyecto:

Colega del Proyecto:x

Autoevaluacin:

I. COMPETENCIAS

Las competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras caractersticas personales que afectan una parte importante del rendimiento en el trabajo (es decir, uno o ms roles o responsabilidades claves), se puede medir con estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs del entrenamiento y desarrollo.

II. COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO

Son los comportamientos, actitudes, y caractersticas de personalidad, que le permiten a una persona gestionar exitosamente un proyecto

DESCRIPCINCALIFICACIN

1(NUNCA)2(POCO)3(MEDIANAMENTE)4(HABITUALMENTE)5(SIEMPRE)

Comunicacin: Intercambia con eficacia, informacin apropiada y relevante con los stakeholders, usando mtodos apropiados.

Escucha activamente, entendiendo los contenidos implcitos y explcitos de la comunicacin con los stakeholders.x

Mantiene la comunicacin formal e informal, distribuyendo la informacin efectiva y precisa.x

Asegura la calidad de la comunicacin, proporcionando informacin efectiva y precisa.x

Adapta la comunicacin segn el auditorio al que se dirige, utilizando mtodos adecuados de comunicacin.x

Liderazgo: gua, inspira y motiva al equipo, y a otros stakeholders del proyecto para gestionar y superar problemas de forma efectiva, logrando los objetivos del proyecto.

Crea un ambiente de equipo, que promueve el alto rendimiento, animando constantemente el trabajo en conjunto.x

Construye y mantiene relaciones efectivas, estableciendo confianza con los stakeholders del proyecto.x

Asume la responsabilidad por los entregables del proyecto, demostrando su compromiso.x

Usa las habilidades de influencia cuando las requieres, aplicando tcnicas apropiadas para influir en cada stakeholder.x

Gestin: Administra efectivamente el proyecto a travs del uso y la implementacin de los recursos humanos, financieros, materiales, intelectuales e intangibles.

Construye y gestiona el equipo de proyecto de forma efectiva.x

Planifica y gestiona de una manera organizada el proyecto para que sea exitoso.x

Resuelve conflictos con la participacin del grupo de stakeholders del proyecto.x

Organiza la informacin del proyecto enfatizando en los niveles apropiados de detalle.x

Habilidad cognitiva: Aplica una apropiada opinin, criterio, y juicio para dirigir con eficacia un proyecto, dentro de un ambiente cambiante.

Tiene una visin integral del proyecto, entendiendo las necesidades e intereses de los stakeholders.x

Resuelve dudas y soluciona problemas, simplificando las complejidades del proyecto para un mejor anlisis.x

Usa las herramientas y tcnicas apropiadas en gestin de proyectos.x

Busca oportunidades de mejorar los resultados del proyecto.x

Efectividad: Produce resultados deseados usando recursos, herramientas y tcnicas apropiadas dentro de todas las actividades del proyecto.

Resuelve los problemas del proyecto, utilizando tcnicas efectivas para solucionarlosx

Mantiene el compromiso, la motivacin y el soporte de los stakeholders del proyectox

Modifica su forma de de trabajar segn las necesidades del proyecto, mostrndose flexible a los cambios.x

Usa la asertividad cuando es preciso, previniendo la discusin destructiva.x

Profesionalismo: Tiene un comportamiento tico, guiado por la responsabilidad, respeto, justicia y honestidad en la prctica de la gestin de proyectos.

Demuestra su compromiso con el proyecto, haciendo a veces sacrificios para que sea exitoso.x

Acta respetando la tica e integridad, conducindose dentro de un sistema reconocidos de estndares ticos.x

Trata las adversidades personales y de equipo de una manera apropiada, conservando su autocontrol en situaciones en donde se requiere calma.x

Muestra capacidad para gestionar personal diverso, respetando sus diferencias personales, ticas y culturales.x

FORTALEZASOPORTUNIDADES DE MEJORA

Buena relacin con los integrantes de la empresa.Perseverancia y constanciaExperiencia en el rea en cual se desempea.Buena relacin con los proveedores.

SUGERENCIAS

Dar ms opiniones e ideas al trabajo presentado as como su completa atencin.

EVALUACIN DE COMPETENCIAS PERSONALES

Hecha por:Revisada por:Aprobada por:Fecha

Vilca Quispe, kiara Secce Maldonado,Eshima02/08/2013

DATOS DEL EVALUADO

Nombre:Huamn Ponce, Patricia

rea:Gerencia

Cargo:Gerencia de Logstica

DATOS DEL EVALUADOR

Lder del Proyecto:

Supervisa el Proyecto:x

Colega del Proyecto:

Autoevaluacin:

Nombre del ProyectoSiglas del Proyecto

I Love It!I.L.I.

I. COMPETENCIAS

Las competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras caractersticas personales que afectan una parte importante del rendimiento en el trabajo (es decir, uno o ms roles o responsabilidades claves), se puede medir con estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs del entrenamiento y desarrollo.

II. COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO

Son los comportamientos, actitudes, y caractersticas de personalidad, que le permiten a una persona gestionar exitosamente un proyecto

DESCRIPCINCALIFICACIN

1(NUNCA)2(POCO)3(MEDIANAMENTE)4(HABITUALMENTE)5(SIEMPRE)

Comunicacin: Intercambia con eficacia, informacin apropiada y relevante con los stakeholders, usando mtodos apropiados.

Escucha activamente, entendiendo los contenidos implcitos y explcitos de la comunicacin con los stakeholders.x

Mantiene la comunicacin formal e informal, distribuyendo la informacin efectiva y precisa.x

Asegura la calidad de la comunicacin, proporcionando informacin efectiva y precisa.x

Adapta la comunicacin segn el auditorio al que se dirige, utilizando mtodos adecuados de comunicacin.x

Liderazgo: gua, inspira y motiva al equipo, y a otros stakeholders del proyecto para gestionar y superar problemas de forma efectiva, logrando los objetivos del proyecto.

Crea un ambiente de equipo, que promueve el alto rendimiento, animando constantemente el trabajo en conjunto.x

Construye y mantiene relaciones efectivas, estableciendo confianza con los stakeholders del proyecto.x

Asume la responsabilidad por los entregables del proyecto, demostrando su compromiso.x

Usa las habilidades de influencia cuando las requieres, aplicando tcnicas apropiadas para influir en cada stakeholder.x

Gestin: Administra efectivamente el proyecto a travs del uso y la implementacin de los recursos humanos, financieros, materiales, intelectuales e intangibles.

Construye y gestiona el equipo de proyecto de forma efectiva.X

Planifica y gestiona de una manera organizada el proyecto para que sea exitoso.X

Resuelve conflictos con la participacin del grupo de stakeholders del proyecto.X

Organiza la informacin del proyecto enfatizando en los niveles apropiados de detalle.X

Habilidad cognitiva: Aplica una apropiada opinin, criterio, y juicio para dirigir con eficacia un proyecto, dentro de un ambiente cambiante.

Tiene una visin integral del proyecto, entendiendo las necesidades e intereses de los stakeholders.X

Resuelve dudas y soluciona problemas, simplificando las complejidades del proyecto para un mejor anlisis.X

Usa las herramientas y tcnicas apropiadas en gestin de proyectos.x

Busca oportunidades de mejorar los resultados del proyecto.X

Efectividad: Produce resultados deseados usando recursos, herramientas y tcnicas apropiadas dentro de todas las actividades del proyecto.

Resuelve los problemas del proyecto, utilizando tcnicas efectivas para solucionarlosX

Mantiene el compromiso, la motivacin y el soporte de los stakeholders del proyectoX

Modifica su forma de de trabajar segn las necesidades del proyecto, mostrndose flexible a los cambios.x

Usa la asertividad cuando es preciso, previniendo la discusin destructiva.X

Profesionalismo: Tiene un comportamiento tico, guiado por la responsabilidad, respeto, justicia y honestidad en la prctica de la gestin de proyectos.

Demuestra su compromiso con el proyecto, haciendo a veces sacrificios para que sea exitoso.x

Acta respetando la tica e integridad, conducindose dentro de un sistema reconocidos de estndares ticos.x

Trata las adversidades personales y de equipo de una manera apropiada, conservando su autocontrol en situaciones en donde se requiere calma.x

Muestra capacidad para gestionar personal diverso, respetando sus diferencias personales, ticas y culturales.x

SUGERENCIAS

Ms dedicacin a su estudio y escuchando a las personas.

FORTALEZASOPORTUNIDADES DE MEJORA

Capacidad de exposicin.No es tmida.Conocedora de la capital.Mejorar su mdulo de habla, expresarse con ms afinidad.

IV. DESCRIPCIN DEL SERVICIO

4.1. Definicin del servicio

Este servicio trata sobre la venta personalizada de ropa femenina, en donde las personas al ingresar a la tiendan tendrn la atencin necesaria para cumplir con sus deseos al momento de escoger la ropa, dndoles consejos dependiendo de la contextura fsica que tenga la persona para lograr satisfaccin en el cliente y a la misma ves una buena imagen en ella.

4.2. Flujograma del proceso del servicio

Inicio

Visita del cliente

Atencin y presentacin del servicio

Tips y consejos

Decisin del cliente

Verificar si cada cliente sigue con los tips y consejos que le dio.NO

SI

Pago y entrega de las prendas de vestir

Satisfaccin del cliente

Fin

4.3. Marketing Mix

ESTRATEGIA DE PRODUCTO O SERVICIO:ESTRATEGIA DE PRECIOSESTRATEGIA DE PLAZA O DISTRIBUCINESTRATEGIA DE PROMOCIN

Contamos con personal especializado en modas y buen vestir. Cada prenda de vestir ser empacada en una bolsa ecolgica. Contamos con las ltimas tendencias en moda, brindadas por reconocidas marcas nacionales. Nuestros medios de pago, sern en efectivo y a crdito, para clientas frecuentes. Ofertas y promociones para la capturar la atencin femenina, durante los cambios de estaciones y temporadas bajas. Costos de Produccin: Ropa y calzado: Agua y Luz: Alquiler del local: Personal Publicidad Al contar con marcas nacionales, apoyaremos al mercado local e incluso contaremos con costos reducidos. El precio de venta final es: Costo de la prenda + 10% del valor.

Nuestro local principal estar ubicado en la Av. Paseo de la Repblica, Miraflores.

Nuestros potenciales clientes estn ubicados en los siguientes distritos: La Molina, San Isidro, Surco, Miraflores, San Borja, Jess Mara, etc. Contaremos con diseos vanguardistas en el interior de nuestra tienda y usaremos tecnologa ecolgica.

Usaremos redes sociales como Facebook, para abarcar el mercado juvenil. Contaremos con medios de comunicacin en revistas volantes. El boca a boca se encargar de ampliar nuestros clientes. El lanzamiento de nuestra tienda, se realizar a travs de una fiesta de Inauguracin.

4.4. Sector productivo Moda en vestir

4.5. Identificacin de zonas de produccin

PRODUCTOZONA DE PRODUCCIONDISTRITO

Chompas y casacasProl. Gamarra 756, Tda. 806 F Piso 8, Galera Santa LuciaLa Victoria

Hiplito Unanue 1558, Int. Sot.1 Tienda 06

Jeans y pantalonesJr. Gamarra 712 Primer piso Tda 3 C.C. Centro de Gamarra

Jr. Gamarra 764 piso 1ro. Tda. 123 B1

BLUSASAv. Javier Prado Este 5245 of. 102San Isidro

Jr. Hatun Colla 1777 Urb. MangomarcaS.J.L

vestidosGamarra 1160, Galera San Pedro, 2do. Piso Tda 205.La Victoria

Antonio Bazo 777, tienda D229. Galera El Rey de Gamarra.

blazersGaleria Plaza - Tda.204 (Jr. Gamarra N 653)

Prol. Gamarra 756. Galera Santa Luca, tienda 311

V. Limitaciones del Proyecto

Este servicio solo se ofrece a mujeres que gusten del buen vestir, no incluye el sector masculino, adicionalmente estamos limitados por las empresas confeccionistas ya que no son nuestros propios diseos.VI. Conclusiones y recomendaciones

Llegamos a la conclusin que podemos ofrecer un excelente servicio personalizado en la compra de prendas de vestir enfocado inicialmente a las mujeres limeas de todas las edades, que como empresa sabemos demandan una gran exigencia al realizar compras; es por ello que con el propsito de alcanzar los objetivos del proyecto se propone ofrecer un ambiente adecuado, decorado y organizado especialmente para todas nuestras futuras clientas y un servicio al 100% de excelente pensado e ideado para satisfacer sus exigencias.Nuestra Empresa opta por medidas de proteccin ambiental, ya que busca ser ejemplo de progreso comercial, sino de dar a conocer nuestra conciencia ambientalista; muy aparte de eso para la realizacin de un buen proyecto necesitaremos una capacitacin al 100 % para todos los miembros trabajadores de la empresa y por ultimo ser necesario evaluar el progreso de la idea de negocio.

VII. Fuentes consultadas

Bibliografa Mndez Vicua, Carlos y Saavedra, Katherine2012 Administracin y Gestin Empresarial I, Instituto Superior Tecnolgico Privado de Comercio Exterior.VIII. Anexos

EL SERVICIO PERSONALIZADO ES LA CLAVE PARA UN SERVICIO DE CALIDAD

Los servicios personalizados han sabido conquistar a los consumidores y entablar relaciones alargoplazo. Al tratarse de un servicio hecho a la medida del cliente, significar ms tiempo y dedicacin, as como el contacto permanente para conocer sus requerimientos y saber qu esperan del servicio ofrecido.1. Contacto permanente con el cliente: Un servicio personalizado requiere tener la mayor cantidad deinformacinde su cliente, sus necesidades y gustos.2. Flexibilidad: Un servicio personalizado puede significar reorganizar a sus recursos humanos, trabajar fines de semana o fuera de su oficina.3. Creatividad: Dedicar el tiempo y los recursos necesarios para ofrecer algo que nadie haya sido capaz de hacer anteriormente.4. Adaptacin al cliente: El servicio debe ajustarse a las caractersticas del cliente, tiempo y dinero.5. Fiabilidad: Su empresa debe procurar entregar el servicio a la hora y tiemposestipulados.6. Retroalimentacin: Las necesidades de su cliente siempre van cambiando y su empresa debe ser capaz de ajustarse a stas.

http://www.blog-emprendedor.info/el-servicio-personalizado-es-la-clave-para-un-servicio-de-calidad/

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