Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

Možnosti riadenia a Možnosti riadenia a využívania znalostí v využívania znalostí v

podmienkach firemnej praxepodmienkach firemnej praxe

Anna DiačikováAnna DiačikováChemosvit, a.s.,SvitChemosvit, a.s.,Svit

Znalostný manažment 2007

16.-17. október 2007, Hotel Úradu vlády Bôrik, Bratislava

Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe

2

AgendaAgenda

Informačné prostredie a MZ Informačné prostredie a MZ v podnikateľskej sférev podnikateľskej sfére

Best practices z MZ v Chemosvit a.s.Best practices z MZ v Chemosvit a.s.


3

AgendaAgenda

Informačné prostredie a MZ Informačné prostredie a MZ v podnikateľskej sférev podnikateľskej sfére

Best practices z MZ v Chemosvit a.s.Best practices z MZ v Chemosvit a.s.


4

Zaujímavosti z histórie vzniku MZ Zaujímavosti z histórie vzniku MZ V. Vernadskij – zač. 50-tych rokov 20. stor. – nad zemskou biosférou V. Vernadskij – zač. 50-tych rokov 20. stor. – nad zemskou biosférou

bude existovať sféra rozumu (noosféra), kde sa budú „ukladať“ znalostibude existovať sféra rozumu (noosféra), kde sa budú „ukladať“ znalosti

P.Drucker – 50-te roky 20. stor. – existencia ekonomiky znalostíP.Drucker – 50-te roky 20. stor. – existencia ekonomiky znalostí

A. a H. Toffler – „vlnová“ koncepcia zmeny – 3. vlnu charakterizuje A. a H. Toffler – „vlnová“ koncepcia zmeny – 3. vlnu charakterizuje demasofikovaná výroba, demasofikovaná výroba, ktorej produkty sú určené trhovým ktorej produkty sú určené trhovým segmentom s adresnými spotrebiteľmi a segmentom s adresnými spotrebiteľmi a výrobné faktory, výrobné faktory, ktoré tvoria ktoré tvoria nevyčerpateľné zdroje (dáta, informácie, znalosti, predstavy, kultúra....)nevyčerpateľné zdroje (dáta, informácie, znalosti, predstavy, kultúra....)

B.Gates – zač. 90-tych rokov – globálna informačná sústava – „všetko“ B.Gates – zač. 90-tych rokov – globálna informačná sústava – „všetko“ bude „visieť“ vo vzduchubude „visieť“ vo vzduchu

M. Zelený – z histórie vývoja MZ je zaujímavé, že najskôr prax rozvíjala M. Zelený – z histórie vývoja MZ je zaujímavé, že najskôr prax rozvíjala využívanie znalostí pre zvyšovanie výkonu firiem v USA a až potom využívanie znalostí pre zvyšovanie výkonu firiem v USA a až potom zareagovala akademická obec – tento aspekt môže predznačovať zareagovala akademická obec – tento aspekt môže predznačovať úspešnosť MZ v praxi v porovnaní s inými manažérskymi teóriami, úspešnosť MZ v praxi v porovnaní s inými manažérskymi teóriami, ktoré prax v „opačnom garde neabsorbovala“, nestotožnila sa s nimiktoré prax v „opačnom garde neabsorbovala“, nestotožnila sa s nimi


5

Základné rozdiely starej a novej ekonomikyZákladné rozdiely starej a novej ekonomiky

Vývojová fáza ľudskej Vývojová fáza ľudskej spoločnostispoločnosti

Priemyselná Priemyselná spoločnosťspoločnosť

Informačná/Znalostná spoločnosťInformačná/Znalostná spoločnosť

Princíp rozvojaPrincíp rozvoja výrobnývýrobný informačný/znalostnýinformačný/znalostný

Zdroj rozvojaZdroj rozvoja energie, surovinyenergie, suroviny informácie, znalostiinformácie, znalosti

Marketingový princípMarketingový princíp

maximálny objem maximálny objem predajapredaja

individuálny zákazníkindividuálny zákazník

šitie na mierušitie na mieru

získavanie zákazníkovzískavanie zákazníkov firmy sú riadené s ohľadom na firmy sú riadené s ohľadom na zákaznícke segmenty a hodnotové zákaznícke segmenty a hodnotové reťazcereťazce

Firemná orientáciaFiremná orientácia produkty, náklady, ziskprodukty, náklady, zisk procesy, zákazníci, hodnota, lojalitaprocesy, zákazníci, hodnota, lojalita

Vplyv na človekaVplyv na človeka posilnenie fyzických posilnenie fyzických daností človekadaností človeka

posilnenie duševných schopností posilnenie duševných schopností človekačloveka

Vplyv na prírodné zdrojeVplyv na prírodné zdroje zmenšovanie zmenšovanie absolútnej veľkosti absolútnej veľkosti prírodných zdrojovprírodných zdrojov

riešenie obmedzenej veľkosti riešenie obmedzenej veľkosti prírodných zdrojov prírodných zdrojov && hľadanie hľadanie alternatívnych zdrojovalternatívnych zdrojov


6

TeminológiaTeminológia

frekvencia v používaní nových pojmov (napr. ekonomika – nová, frekvencia v používaní nových pojmov (napr. ekonomika – nová, digitálna, znalostná, poznatková, vedomostná, sieťová, globálna, digitálna, znalostná, poznatková, vedomostná, sieťová, globálna, ap.) je vysoká, avšak občas ide o nesprávne použitie týchto ap.) je vysoká, avšak občas ide o nesprávne použitie týchto pojmov v kontextepojmov v kontexte

dochádza k „trestuhodnému“ zamieňaniu terminológie v masovo-dochádza k „trestuhodnému“ zamieňaniu terminológie v masovo-komunikačných prostriedkochkomunikačných prostriedkoch

znalostná ekonomika je často stotožňovaná s informatizáciou znalostná ekonomika je často stotožňovaná s informatizáciou spoločnostispoločnosti

používanie terminológie má aj jemný politický podtónpoužívanie terminológie má aj jemný politický podtón

možno je príležitosťou účastníkov tohto kolokvia poukázať aj na možno je príležitosťou účastníkov tohto kolokvia poukázať aj na nedostatky v používaní základnej terminológie a „spoločným nedostatky v používaní základnej terminológie a „spoločným komuniké“ opublikovať v mienkotvorných periodikách aj tento komuniké“ opublikovať v mienkotvorných periodikách aj tento aspekt znalostnej ekonomikyaspekt znalostnej ekonomiky


7

Teminológia Teminológia - pokračovanie- pokračovanie

manažment znalostí zasahuje všetky oblasti ľudského bytia, manažment znalostí zasahuje všetky oblasti ľudského bytia, nielen kategóriu ekonómie, manažment či ICTnielen kategóriu ekonómie, manažment či ICT

je to veľmi obľúbená téma v negatívnom i pozitívnom zmysle je to veľmi obľúbená téma v negatívnom i pozitívnom zmysle a so zvyšujúcim sa počtom prác o MZ sa zvyšuje aj počet jeho a so zvyšujúcim sa počtom prác o MZ sa zvyšuje aj počet jeho kritikovkritikov

ide predovšetkým o skutočnosť, že tacitné znalosti nie je možné ide predovšetkým o skutočnosť, že tacitné znalosti nie je možné riadiť. K tomuto názoru sa prikláňajú i zakladatelia manažmentu riadiť. K tomuto názoru sa prikláňajú i zakladatelia manažmentu znalostí Karl-Eric Sveiby či Ikujiro Nonaka a Hirotaka Takeuchi, znalostí Karl-Eric Sveiby či Ikujiro Nonaka a Hirotaka Takeuchi, rovnaký názor má aj Peter Druckerrovnaký názor má aj Peter Drucker

došlo však k nepísanému konsenzu: došlo však k nepísanému konsenzu: názov nie je príliš názov nie je príliš vhodný, ale nie je lepšívhodný, ale nie je lepší. Nie je teda správne zamietať celú . Nie je teda správne zamietať celú disciplínu kvôli tomu, že názov nevyjadruje úplne obsahdisciplínu kvôli tomu, že názov nevyjadruje úplne obsah, , pretože pretože nič prijateľnejšie sa nenašlonič prijateľnejšie sa nenašlo


8

Hodnotový reťazec znalostného procesu Hodnotový reťazec znalostného procesu najelementárnejším stavebným kameňom v celom hodnotovom najelementárnejším stavebným kameňom v celom hodnotovom

informačnom reťazci sú údajeinformačnom reťazci sú údaje holé údaje bez súvislostí získané napr. meraním, výskumom, holé údaje bez súvislostí získané napr. meraním, výskumom,

experimentom, ap. experimentom, ap. keď údaje príjemca analyticko-synteticky spojí a utriedi, kriticky keď údaje príjemca analyticko-synteticky spojí a utriedi, kriticky

zhodnotí pri spracovaní určitej témy, tak dáta dostávajú novú zhodnotí pri spracovaní určitej témy, tak dáta dostávajú novú vypovedaciu hodnotu, t.j. dostávame informáciu vypovedaciu hodnotu, t.j. dostávame informáciu

informácie sú teda dáta v súvislostiach informácie sú teda dáta v súvislostiach avšak ako máme tieto dáta spojiť, prečítať a vsadiť do kontextu, to avšak ako máme tieto dáta spojiť, prečítať a vsadiť do kontextu, to

už nám umožní naša znalosť problematiky, ktorú sme získali už nám umožní naša znalosť problematiky, ktorú sme získali procesom štúdia, t.j. získaním vedomostíprocesom štúdia, t.j. získaním vedomostí

aké kvalitné sú naše vedomosti a naša znalosť rozmýšľať aké kvalitné sú naše vedomosti a naša znalosť rozmýšľať v kontexte, tak kvalitná je aj informácia vyčítaná v kontexte, tak kvalitná je aj informácia vyčítaná a pretransformovaná z dáta pretransformovaná z dát

potom záleží už od našej múdrosti, resp. múdrosti nášho okolia, potom záleží už od našej múdrosti, resp. múdrosti nášho okolia, ako dokáže s touto informáciou naložiť a použiť juako dokáže s touto informáciou naložiť a použiť ju


9

údajeúdaje informácieinformácie rozhodnutierozhodnutie realizáciarealizácia

hodnota/ziskhodnota/zisk

znalosti/znalosti/skúsenostiskúsenosti múdrosťmúdrosť

Hodnotový reťazec znalostného procesu Hodnotový reťazec znalostného procesu


10

sú základom firmysú základom firmy

flexibilita firmy je závislá na znalostiach, nie na informáciáchflexibilita firmy je závislá na znalostiach, nie na informáciách

know how každej firmy je, ako z týchto znalostí vytvorí know how každej firmy je, ako z týchto znalostí vytvorí konkurenčnú výhodukonkurenčnú výhodu

firemné znalosti musia predbehnúť znalosti konkurencie a firemné znalosti musia predbehnúť znalosti konkurencie a zákazníkov zákazníkov aktívne vytváranie dopytu, t.j. vytvorenie nových aktívne vytváranie dopytu, t.j. vytvorenie nových produktov (inovácie) na základe nových znalostí. Tým si firma produktov (inovácie) na základe nových znalostí. Tým si firma aktívne vytvára svoju budúcnosť a predstih pred ostatnými firmamiaktívne vytvára svoju budúcnosť a predstih pred ostatnými firmami

čoraz dynamickejšie sú zmeny správania sa zákazníkov a čoraz dynamickejšie sú zmeny správania sa zákazníkov a konkurentov v každom odvetví. V takýchto podmienkach majú konkurentov v každom odvetví. V takýchto podmienkach majú znalosti o zákazníkoch a konkurentoch kľúčové postavenie, znalosti o zákazníkoch a konkurentoch kľúčové postavenie, stávajú sa otázkou prežitia. Sledovať konkurenciu je dôležité, stávajú sa otázkou prežitia. Sledovať konkurenciu je dôležité, sledovať svojich zákazníkov je ešte dôležitejšie. O výsledku boja sledovať svojich zákazníkov je ešte dôležitejšie. O výsledku boja rozhodnú zákazníci, nie konkurenti rozhodnú zákazníci, nie konkurenti

ZnalostiZnalosti


11

nie je medzi nimi ostrá hranicanie je medzi nimi ostrá hranica

efektívne pracovať s informáciami vo firme, teda mať znalosti, ako efektívne pracovať s informáciami vo firme, teda mať znalosti, ako ich použiť, neznamená, že ich musí byť obrovské množstvo ich použiť, neznamená, že ich musí byť obrovské množstvo a neznamená to, že ich kvalita je priamo úmerná ich cene, ktorú a neznamená to, že ich kvalita je priamo úmerná ich cene, ktorú sme za ne zaplatili. Informácia nadobudne svoju skutočnú trhovú sme za ne zaplatili. Informácia nadobudne svoju skutočnú trhovú cenu až vtedy, keď sa správne použijecenu až vtedy, keď sa správne použije

dôležité je vedieť, ako z nich získať konkurenčnú výhodu, čo nie je dôležité je vedieť, ako z nich získať konkurenčnú výhodu, čo nie je jednoduché, pretože sú vo firme roztrúsenéjednoduché, pretože sú vo firme roztrúsené

jednotlivec môže svoje informácie/znalosti využívať vždy, lebo ich jednotlivec môže svoje informácie/znalosti využívať vždy, lebo ich má stále k dispozíciimá stále k dispozícii

no pre firmu so stovkami, či tisíckami zamestnancov to už problém no pre firmu so stovkami, či tisíckami zamestnancov to už problém je. Ľuďom nemožno prikazovať zdieľať znalosti, ale je. Ľuďom nemožno prikazovať zdieľať znalosti, ale môžeme riadiť môžeme riadiť prostredie, v ktorom znalosti generujú nové znalostiprostredie, v ktorom znalosti generujú nové znalosti

Informácie & ZnalostiInformácie & Znalosti


12

v teórii manažmentu sa objavuje nová paradigma v teórii manažmentu sa objavuje nová paradigma ponímania firmy ako živého organizmuponímania firmy ako živého organizmu

existujeexistuje paralelaparalela organizmu firmy s reálne živým organizmu firmy s reálne živým organizmom, ktorý tvorí vzájomne prepletená organizmom, ktorý tvorí vzájomne prepletená a podmieňujúca sa sieť neurónova podmieňujúca sa sieť neurónov

v prípade firmy ide o jej infraštruktúru, kde sú vyvážene v prípade firmy ide o jej infraštruktúru, kde sú vyvážene zakomponované zakomponované dimenzie dimenzie podporujúce koordináciu podporujúce koordináciu a komunikáciu, t.j. a komunikáciu, t.j. prúdenie znalostíprúdenie znalostí

Firma, ako živý organizmusFirma, ako živý organizmus


13

Infraštruktúra podpory koordinácie Infraštruktúra podpory koordinácie a komunikácie vo firmea komunikácie vo firme


14

uvedené efektívne pracujúce prostredie inovácií a znalostí vo uvedené efektívne pracujúce prostredie inovácií a znalostí vo firme je zásadnou dimenziou, ktorá v žiadnom prípade firme je zásadnou dimenziou, ktorá v žiadnom prípade nemôže byť konkurenciou okopírovaná, pretože firma je živým nemôže byť konkurenciou okopírovaná, pretože firma je živým organizmom organizmom

z toho vyplýva, že neexistuje žiadna ideálna organizačná z toho vyplýva, že neexistuje žiadna ideálna organizačná štruktúra podporujúca zdieľanie znalostí, prenositeľná na inú štruktúra podporujúca zdieľanie znalostí, prenositeľná na inú firmu. Organizačná štruktúra je a bude jedinečná pre tú-ktorú firmu. Organizačná štruktúra je a bude jedinečná pre tú-ktorú organizáciu a nedá sa s úspechom presne v inej organizáciu a nedá sa s úspechom presne v inej implementovať, ktorú tvoria iní zamestnanci, s inými implementovať, ktorú tvoria iní zamestnanci, s inými znalosťami a odlišnou motiváciou, na ktorých správanie znalosťami a odlišnou motiváciou, na ktorých správanie vplýva iná firemná kultúravplýva iná firemná kultúra

podobne aj MZ je špecifický pre tú-ktorú organizáciu, pretože podobne aj MZ je špecifický pre tú-ktorú organizáciu, pretože je súčasťou živého organizmuje súčasťou živého organizmu

Firma, ako živý organizmus Firma, ako živý organizmus - pokračovanie - pokračovanie


15

podmienky podnikania v znalostnej ekonomike a globálnom prostredí podmienky podnikania v znalostnej ekonomike a globálnom prostredí sú úplne zmenené, založené sú na znalostiach a duševnej práci – sú úplne zmenené, založené sú na znalostiach a duševnej práci – intelektuálny kapitál firmyintelektuálny kapitál firmy

kvalitné strategické rozhodovanie a jeho výsledky ovplyvňujú kvalitné strategické rozhodovanie a jeho výsledky ovplyvňujú významným spôsobom úspešnosť a prosperitu firmyvýznamným spôsobom úspešnosť a prosperitu firmy

rýchlosť zmien externého prostredia firmy si vyžaduje promptne rýchlosť zmien externého prostredia firmy si vyžaduje promptne prijímať rozhodnutia reagujúce na príležitosti/ohrozenia, ktoré sú prijímať rozhodnutia reagujúce na príležitosti/ohrozenia, ktoré sú identifikované neustálym monitorovaním a vyhodnocovaním identifikované neustálym monitorovaním a vyhodnocovaním externého prostredia kvalitným externého prostredia kvalitným informačno-znalostným systémominformačno-znalostným systémom

výstupom je súbor strategických rozhodnutí, ktoré sú implementované výstupom je súbor strategických rozhodnutí, ktoré sú implementované do rámcového firmou prijatého strategického plánu a následne sú do rámcového firmou prijatého strategického plánu a následne sú realizované realizované

(vy)budovanie a efektívne využívanie firemného informačno-(vy)budovanie a efektívne využívanie firemného informačno-znalostného systému je neoddeliteľnou súčasťou strategického znalostného systému je neoddeliteľnou súčasťou strategického riadenia spoločnostiriadenia spoločnosti

Strategické rozhodovanie & ZnalostiStrategické rozhodovanie & Znalosti


16

AgendaAgenda

Informačné prostredie a MZ Informačné prostredie a MZ v podnikateľskej sfére v podnikateľskej sfére

Best practices z MZ v Chemosvit Best practices z MZ v Chemosvit a.s.a.s.


17

začiatok v 90-tych rokochzačiatok v 90-tych rokoch motivácia v osobnosti GRmotivácia v osobnosti GR konferencia Znalostný manažment v Haagu (1999)konferencia Znalostný manažment v Haagu (1999) prirodzené predpoklady pre implementáciu MZ v Chemosvite – prirodzené predpoklady pre implementáciu MZ v Chemosvite –

Baťov duch – 75 ročná tradícia manažmentu založená na Baťov duch – 75 ročná tradícia manažmentu založená na ľuďoch – devíza, ktorú Chemosvitu možno v dobrom „závidieť“ľuďoch – devíza, ktorú Chemosvitu možno v dobrom „závidieť“

rozvoj MZ s rozvojom spoločnosti – reštrukturalizácia, rozvoj MZ s rozvojom spoločnosti – reštrukturalizácia, internacionalizáciainternacionalizácia

Krátke ohliadnutie do histórie MZ a jeho Krátke ohliadnutie do histórie MZ a jeho background v Chemosvitebackground v Chemosvite


18

Znalosti využívame na:Znalosti využívame na:

ohodnotenie a určenie, aké nové znalosti sú potrebné – znalosti ohodnotenie a určenie, aké nové znalosti sú potrebné – znalosti produkujú nové znalostiprodukujú nové znalosti

ZNALOSTIZNALOSTI

hľadanie nových riešení – na systematickú a zámernú produkciu hľadanie nových riešení – na systematickú a zámernú produkciu nových znalostí a novátorstvonových znalostí a novátorstvo

INOVÁCIEINOVÁCIE

hľadanie najlepších spôsobov využívania informácií a znalostí hľadanie najlepších spôsobov využívania informácií a znalostí a ďalších disponibilných zdrojova ďalších disponibilných zdrojov

KONKURENCIESCHOPNOSŤKONKURENCIESCHOPNOSŤ

3 piliere3 piliereZnalosti – Inovácie – KonkurencieschopnosťZnalosti – Inovácie – Konkurencieschopnosť


19

Takýto stav sa dá dosiahnuť len kvalitne vybudovaným Takýto stav sa dá dosiahnuť len kvalitne vybudovaným znalostným spravodajským informačným systémom znalostným spravodajským informačným systémom

Informácie Informácie a znalostia znalosti

KonkurenčnáKonkurenčnástratégiastratégia

Udržateľná Udržateľná konkurenčnákonkurenčná

výhodavýhoda

Podmienenosť konkurenčnej výhody Podmienenosť konkurenčnej výhody podnikovými znalosťamipodnikovými znalosťami


20

postupnepostupne počas 15 rokov svojej existencie rozvíjal svoje počas 15 rokov svojej existencie rozvíjal svoje intelektuálne kompetencie – kompetencie nové poznatky intelektuálne kompetencie – kompetencie nové poznatky absorbovať, rozumieť im, analyzovať ich, hodnotiť a kombinovať, absorbovať, rozumieť im, analyzovať ich, hodnotiť a kombinovať, vhodne spájať informácie z rozličných zdrojov v kontexte, vhodne spájať informácie z rozličných zdrojov v kontexte, alternatívne uvažovať o interpretácii získaných výsledkov, alternatívne uvažovať o interpretácii získaných výsledkov, indukovať a dedukovať, kvalifikovane komunikovať, prezentovaťindukovať a dedukovať, kvalifikovane komunikovať, prezentovať

postupnepostupne prichádzali výsledky oceňované a podporované prichádzali výsledky oceňované a podporované vrcholovým vedenímvrcholovým vedením

postupne postupne prichádzali ocenenia odbornou verejnosťou – prichádzali ocenenia odbornou verejnosťou – pozývanie na zahraničné konferencie, členstvo v organizačných pozývanie na zahraničné konferencie, členstvo v organizačných výboroch konferencií v zahraničí, ocenenie na prestížnej výboroch konferencií v zahraničí, ocenenie na prestížnej konferencii Online 2004 v Londýne konferencii Online 2004 v Londýne

Odbor strategických informáciíOdbor strategických informácií


21

FÓLIEFÓLIE• SRSR• UkrajinaUkrajina• IndiaIndia

Organizačná štruktúraOrganizačná štruktúra

Chemosvit, a.s.Chemosvit, a.s.

Odbor strategických Odbor strategických informáciíinformácií

OBALYOBALY• SRSR• ČRČR• UkrajinaUkrajina• RuskoRusko

VLÁKNAVLÁKNA• SRSR

STROJESTROJE• SRSR• UkrajinaUkrajina

PLASTYPLASTY• SRSR• UkrajinaUkrajina


22

Vývojové štádiá Vývojové štádiá informačno-znalostných služiebinformačno-znalostných služieb

• tvorba systému manažmentu informáciítvorba systému manažmentu informácií• tvorba informačných služiebtvorba informačných služieb• elektronizácia služiebelektronizácia služieb

vajíčko


23


• výskum trhuvýskum trhu• marketingové štúdiemarketingové štúdie• konkurenčný benchmarkingkonkurenčný benchmarking• tvorba databáztvorba databáz

húsenica


24


• strategický marketingstrategický marketing• PRPR• snaha o riadenie znalostísnaha o riadenie znalostí

kukla


25


• rozvoj korporácie - stratégiarozvoj korporácie - stratégia• strategický marketingstrategický marketing• PR, riadenie korporátneho imidžuPR, riadenie korporátneho imidžu• riadenie marketingovej integrovanej komunikácieriadenie marketingovej integrovanej komunikácie• riadenie informácií a znalostíriadenie informácií a znalostí

motýľ


26

pravidelné a operatívne poradypravidelné a operatívne porady interné projekty – multidimenzionálny rozmer členov tímuinterné projekty – multidimenzionálny rozmer členov tímu formálne a neformálne diskusieformálne a neformálne diskusie podnikové novinypodnikové noviny interné semináreinterné semináre intranet – riadené informácieintranet – riadené informácie banka nápadov banka nápadov zlepšovateľstvo – poradenstvo na nástenkách vo výrobných zlepšovateľstvo – poradenstvo na nástenkách vo výrobných

haláchhalách knižnica – spýtajte sa v knižnici; multimediálne pracoviskoknižnica – spýtajte sa v knižnici; multimediálne pracovisko pripravujeme interné blogovanie, napriek tomu, že podľa pripravujeme interné blogovanie, napriek tomu, že podľa

doterajších skúseností virtuálne prostredie pre zdieľanie znalostí doterajších skúseností virtuálne prostredie pre zdieľanie znalostí nepodporuje súčasná firemná kultúranepodporuje súčasná firemná kultúra

Rozvoj intelektuálnych kompetenciíRozvoj intelektuálnych kompetencií

- 10 miest pre komunikáciu znalostí - 10 miest pre komunikáciu znalostí


27

o trhu o trhu pre hodnotenie stavu trhu, t.j. trendy vývoja trhu, veľkosť pre hodnotenie stavu trhu, t.j. trendy vývoja trhu, veľkosť trhu, atraktivita, produkty / služby na trhutrhu, atraktivita, produkty / služby na trhu

o zákazníkoch o zákazníkoch analýza zákazníckeho portfólia; existujúci analýza zákazníckeho portfólia; existujúci a potenciálni zákazníci, vrátane stratených; a potenciálni zákazníci, vrátane stratených;

o produktoch o produktoch analýza produktového portfólia (celý životný analýza produktového portfólia (celý životný cyklus), marketingový mix 4P cyklus), marketingový mix 4P

o konkurencii o konkurencii o postavení spoločnosti na trhu a o postavení na o postavení spoločnosti na trhu a o postavení na ňom voči konkurencii; konkurenčné spravodajstvo, benchmarkingňom voči konkurencii; konkurenčné spravodajstvo, benchmarking

o dodávateľoch o dodávateľoch analýza portfólia dodávateľovanalýza portfólia dodávateľov o sebe o sebe interná analýza disponibilných zdrojov firmyinterná analýza disponibilných zdrojov firmy o makroprostredí o makroprostredí STEEP faktory ovplyvňujúce vonkajšie STEEP faktory ovplyvňujúce vonkajšie

prostredie firmyprostredie firmy o stakeholderoch o stakeholderoch hodnotenie subjektov záujmových skupínhodnotenie subjektov záujmových skupín

Špecifikácia kľúčových informácií pre Špecifikácia kľúčových informácií pre rozvíjanie firemných znalostírozvíjanie firemných znalostí


28

Firemná kultúra & Zdieľanie znalostíFiremná kultúra & Zdieľanie znalostí

riadiť tacitné znalosti tradičným kontrolno-príkazovým systémom nie je riadiť tacitné znalosti tradičným kontrolno-príkazovým systémom nie je účinnéúčinné

firmu riadenú znalosťami, ktoré tvoria zamestnanci je možné budovať len firmu riadenú znalosťami, ktoré tvoria zamestnanci je možné budovať len postupne spolu s firemnou kultúrou. Je to predovšetkým úloha manažmentu postupne spolu s firemnou kultúrou. Je to predovšetkým úloha manažmentu a vhodne zvolených metód riadenia. Aj napriek tomu, že implementácia a vhodne zvolených metód riadenia. Aj napriek tomu, že implementácia znalostného manažmentu do riadenia firmy si nevyžaduje znalostného manažmentu do riadenia firmy si nevyžaduje mimoriadne mimoriadne vysoké finančné nárokyvysoké finančné nároky, nie je to jednoduché a už vôbec nie v podmien-, nie je to jednoduché a už vôbec nie v podmien-kach, keď väčšina našich spoločností prechádza procesom transformácie, kach, keď väčšina našich spoločností prechádza procesom transformácie, veľkých zmien, kde je ťažké definovať dlhodobé stratégie a navyše tieto veľkých zmien, kde je ťažké definovať dlhodobé stratégie a navyše tieto spoločnosti sú súčasťou veľmi turbulentného prostredia v globálnom svetespoločnosti sú súčasťou veľmi turbulentného prostredia v globálnom svete

firemná kultúrafiremná kultúra – je tvorená zdieľanými principiálnymi hodnotami, zásadami, – je tvorená zdieľanými principiálnymi hodnotami, zásadami, medziľudskými vzťahmi, etickými princípmi, normami, pravidlami, úrovňou medziľudskými vzťahmi, etickými princípmi, normami, pravidlami, úrovňou riadenia, osobnými príkladmiriadenia, osobnými príkladmi

vhodná firemná kultúra eliminuje bariéry zdieľania znalostí,vhodná firemná kultúra eliminuje bariéry zdieľania znalostí, ktoré v takejto ktoré v takejto spoločnosti voľne prúdiaspoločnosti voľne prúdia


29

Riadenie znalostí vo firme = Riadenie firemnej Riadenie znalostí vo firme = Riadenie firemnej kultúry prostredia zdieľania znalostíkultúry prostredia zdieľania znalostí

Riadenie znalostí vo firme = Riadenie firemnej Riadenie znalostí vo firme = Riadenie firemnej kultúry prostredia zdieľania znalostíkultúry prostredia zdieľania znalostí

Documents

Možnosti riadenia a využívania znalostí v podmienkach firemnej praxe