GESTIN DE MICROFINANZASUPC Online1GESTIN DE MICROFINANZASUPC
Online2GESTIN DE MICROFINANZASUPC Online3GESTIN DE MICROFINANZASUPC
OnlineEl primercomponente dela arquitectura organizacional es la
gestin de personas, esdecir, el procesoatravsdel cual
unainstitucincontrata, desarrollaymotivaasusempleados para alcanzar
el logro de su misin. Una gestin de personas eficiente es vitalpara
el xito en las microfinanzas, y est relacionada con cada aspecto de
la organizacin(desde la cultura y la orientacin al cliente, hasta
los productos y los canales de entrega,la estructura
organizacional, los procesos y la
tecnologa).Laspersonasdeunainstitucinmicrofinancieracontribuyensignificativamenteasuproductividad,
y facilitan la interaccin entre la institucin y sus clientes; pero
tambinrepresentan el costo ms caro en absoluto de la institucin.
Desde esta perspectiva, laspersonas constituyen una de las reas ms
importantes donde incrementar la eficienciay mejorar el desempeo de
la institucin.Te presentamos el siguiente video.4GESTIN DE
MICROFINANZASUPC Online5GESTIN DE MICROFINANZASUPC OnlineEn primer
lugar, es importante destacar que una estrategia de personas
brindacoordinacineintegraactividadesconel objetivodequetodoel
personal trabajeenequipo. Tambin refuerza y fortalece la cultura
institucional, y ayuda a garantizar que lasactividades de gestin de
personas sean internamente coherentes.6GESTIN DE MICROFINANZASUPC
OnlineA menudo, las instituciones microfinancieras incluyen en su
plan estratgico un plan depersonas, que incluye: 1) una declaracin
sobre el rol de las personas en la organizacinpara que sta logre su
misin y 2) objetivos de alto nivel en el mbito de personas parael
periodocubiertopor laestrategia(por ejemplo, iniciar
unprogramadelealtad,proporcionar capacitacin en servicio, evaluar
la efectividad de un programa deincentivos).7GESTIN DE
MICROFINANZASUPC OnlineDeestemodo, el objetivo principal
deunaestrategiadepersonasespermitiralosempleados contribuir lo ms
que puedan y lo ms rpido posible al xito de la misin dela
institucin. La ecuacin vital que debera recordar un gerente de
microfinanzas estrepresentado por la frmula que puedes observar en
pantalla.Enestesentido, unanlisisdeestaecuacinsealalosiguiente.
Enprimerlugar, selograr un buen desempeo siempre y cuando los
empleados de la institucin tenganalguna habilidad y alguna
motivacin; y en segundo trmino, aunque la habilidad de
unainstitucin microfinanciera sea relativamente menor que la
deseada, puede lograr metassuperiores si sus empleados estnmuy
motivados; enotras palabras, cuantomsmotivadosestnlosempleados,
msresultadospuedelograrunainstitucinconundeterminado nivel de
habilidades.8GESTIN DE MICROFINANZASUPC OnlinePorconsiguiente, una
estrategia efectiva de personassecentraencrearymantenerpersonal
capaz y motivado. En definitiva, una estrategia de personas
consisteesencialmente en esforzarse en asegurar que la organizacin
tenga las personascorrectas en el lugar y el momento correcto, con
las suficientes habilidades ymotivaciones para lograr las metas y
los objetivos de la organizacin.9GESTIN DE MICROFINANZASUPC
OnlineNormalmente, las polticas de personal se anotan en un Manual
de Gestin de Personas,del cual se muestra un ejemplo de su
estructura, como puede observar aqu.Generalmente, la redaccin de
estas polticas corre a cargo de expertos en gestin depersonas,
paraasegurar queestnconformes conlas leyes laborales del pas.
Losgerentesencargadosdelaaplicacindeestaspolticasdebenrecibirlacapacitacinnecesaria
para que sepan lo que pueden y lo que no pueden hacer.10GESTIN DE
MICROFINANZASUPC Online11GESTIN DE MICROFINANZASUPC Online12GESTIN
DE MICROFINANZASUPC Online13GESTIN DE MICROFINANZASUPC
Online14GESTIN DE MICROFINANZASUPC Online15GESTIN DE
MICROFINANZASUPC OnlineEl primer paso para la gestin de personas es
la contratacin y es importante tener encuenta el siguiente
proceso:1. Definir un plan de gestin de personas.2. Informarse
sobre el puesto que ser cubierto.3. Definir el puesto (manual de
organizacin y funciones).4. Determinar el procedimiento de
seleccin.5. Realizar una convocatoria interna o externa.6. Evaluar
a los candidatos.7. Seleccionar a los mejores candidatos.8.
Negociar los contratos.16GESTIN DE MICROFINANZASUPC OnlineDespus de
la contratacin, la capacitacines el segundopasoenla
gestindepersonas. Es necesario presentar la institucin, su cultura
y su modo de hacer las cosas alos nuevos empleados. Este importante
elemento de la estrategia de personas permiteque los nuevos
empleados contribuyan rpida y eficazmente en la institucin.17GESTIN
DE MICROFINANZASUPC OnlinePor suparte,
losempleadosexistentestambinnecesitanmejorar suscapacidades,sumar
nuevas habilidades, conocimientos y responsabilidades que les
permitan crecer yayudar al crecimientodelainstitucin. Dehecho, la
capitacin del personal
esunprocesocontinuoalolargodetodalarelacinentreel empleadoyla
institucin.Lacapacitacin del personal, tanto para los nuevos
empleados como para los empleadosactuales tiene generalmente dos
objetivos fundamentales:1) Promover y sostener la cultura
institucional; y2) Ensear al personal los procedimientos operativos
que tienen que seguir para realizarsu trabajo (lo que tambin
incluye conocer los procedimientos utilizados en otras reasde la
organizacin).18GESTIN DE MICROFINANZASUPC OnlineAsimismo, durante
la capacitacin, se pide a los nuevos empleados que discutan
culesseranlascondicionesidealesdetrabajo,
cmolesgustaraqueloscompaerosdetrabajo trataran a los clientes e
interactuaran entre s y cmo les gustara ser tratadospor la
gerencia.Tambin, se comunica explcitamente la misin, los valores y
la cultura de laorganizacin. En algunas instituciones
microfinancieras, el gerente general participa en
lasesindeorientacinparadarlabienvenidaalosnuevosempleados,
compartirconellos su visin de la organizacin e indicarles cmo se
beneficiarn si se comprometen aconvertir esta visin en una
realidad.19GESTIN DE MICROFINANZASUPC OnlineLa fase de capacitacin
en el puesto de trabajo, lacual puededurarvariosmeses,permite al
nuevo personal aprender los aspectos tcnicos del trabajo y los
detalles msimportantes del negocio, a travs del personal
experimentado. En microfinanzas,muchas habilidades del personal de
campo, como la seleccin de clientes y laadministracin de la mora,
pueden aprenderse mejor por medio de la experiencia. Deestemodo,
estafasepuedereforzarsepormediodeunsistemadeaprendizajeconinstructores
experimentados, en dnde los nuevos empleados pueden aprender
muchosde los matices de las microfinanzas sin tener que cometer
graves errores.En esta etapa es til la formacin de instructores
formados por la microfinanciera paraque el proceso sea exitoso y se
traslade adecuadamente la misin, la visin y los
valoresinstitucionales.20GESTIN DE MICROFINANZASUPC
OnlineReflexiona un momentoQu opinas de esta forma de capacitacin?
es coherente con lo que se muestra en elvideo de introduccin sobre
el personal de campo?21GESTIN DE MICROFINANZASUPC
OnlineAcontinuacin,
tepresentaremosdosejemploseninstitucioneslatinoamericanasdemicrofinanzas.
Observa con atencin.22GESTIN DE MICROFINANZASUPC OnlineAsimismo,
existen diferentes tipos de capacitacin en servicio.
Conozcmoslas.23GESTIN DE MICROFINANZASUPC
OnlineLacapacitacinespecficaes generalmentees
unaactividadaisladayapedidodelcolaborador.24GESTIN DE
MICROFINANZASUPC OnlineEstacapacitacinpreparaal
empleadoparaasumirunpuestomsalto. Estoincluyegeneralmente
capacitacin especfica para asumir un nuevo puesto, as
comocapacitacin de liderazgo y gerencia.25GESTIN DE
MICROFINANZASUPC
OnlineLacapacitacincruzadapermitealosempleadosrealizarunavariedaddediferentestrabajos.
Al formar empleados que pueden realizar diversas funciones, las
institucionesreducen su vulnerabilidad.26GESTIN DE MICROFINANZASUPC
OnlineEste tipo de capacitacin ofrece oportunidades para aprender
tcnicas que se aplican encasi cualquier puesto, como el tratamiento
de textos o las hojas de clculo.27GESTIN DE MICROFINANZASUPC
OnlineEstosseminariosrefuerzanlaculturainstitucional, promuevenel
trabajodeequipoymotivanal
personal.Algunasinstitucionesmicrofinancierasofrecenestoscursoscadaao.28GESTIN
DE MICROFINANZASUPC OnlineSetratadetransferiral personal
aotrasubicacionesfsicas.El cambiodeperspectivapuede hacer que los
empleados aprendan nuevas formas de hacer su trabajo. Algunas
loutilizan para disminuir el riesgo de fraude.29GESTIN DE
MICROFINANZASUPC Online30GESTIN DE MICROFINANZASUPC Online31GESTIN
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Online33GESTIN DE MICROFINANZASUPC Online34GESTIN DE
MICROFINANZASUPC Online35GESTIN DE MICROFINANZASUPC OnlineUna
estrategia clave para retener al personal es darle la oportunidad
de avanzar dentrode la institucin, obtener promociones a un nivel
ms alto de responsabilidad, asumirresponsabilidades adicionales
enlamismaposicinactual, obiendarleunamayorautonoma o autoridad en
el ejercicio de sus responsabilidades.36GESTIN DE MICROFINANZASUPC
OnlineLas instituciones microfinancieras tienden a tener
estructuras organizacionalesrelativamente planas, por eso muchas
veces las oportunidades de ascenso estnlimitadas. Pero, si bien no
todo el mundo puede lograr un ascenso, al menos se puedehacer que
un puesto sea ms interesante o desafiante por medio del
enriquecimientodel trabajo.Al igual que en la capacitacin cruzada,
las estrategias del enriquecimiento del trabajoaumentan el nivel de
participacin y contribucin de un empleado en la institucin,
porejemplo, mediante oportunidades de lograr una mayor autonoma, la
participacin engrupos queestntrabajandoenlainnovacindeproductos,
larealizacindeunainvestigacin de mercado o el aprendizaje de nuevas
habilidades.37GESTIN DE MICROFINANZASUPC OnlineEn general, las
instituciones microfinancieras combinan los ascensos con
lascontrataciones externas. Muchas instituciones
tratanprimerodecubrir los puestosvacantes con candidatos internos,
pero si no pueden encontrar a la persona adecuadapara el puesto,
buscan afuera.38GESTIN DE MICROFINANZASUPC OnlineAsimismo, es
difcil encontrar lderes fuertes (siempre que sea posible, es
mejorcrearlos). Por ello, unasuntoesencial para las instituciones
microfinancieras es laplanificacin de la sucesin.De este modo, las
instituciones microfinancieras tienden a depender del liderazgo y
de laexperienciadeunpequeogrupodeejecutivos, algunas veces muy
pequeo. Porconsiguiente, el
consejodeadministracindebetenerunplanparareemplazaralosmiembros
clave del equipo de gerencia, e ir desarrollando la experiencia
necesaria paraestos reemplazos.39GESTIN DE MICROFINANZASUPC
Online40GESTIN DE MICROFINANZASUPC Online41GESTIN DE
MICROFINANZASUPC Online42GESTIN DE MICROFINANZASUPC Online43GESTIN
DE MICROFINANZASUPC Online44GESTIN DE MICROFINANZASUPC
OnlinePasemos ahora a analizar la gestindedesempeo. Para generar un
ptimodesempeo, los gerentes debencomunicaral empleadoloqueesperan
del y cmopuede contribuir su trabajo en el plan global de la
institucin. El proceso de
establecerobjetivosdedesempeoesmsexitosocuandotantoel gerentecomoel
empleadoestn involucrados en los mismos.45GESTIN DE
MICROFINANZASUPC OnlineLosmiembrosdel personal contribuyenal
debatedesdelaperspectivadesutrabajopasado, de su experiencia, de
sus aspiraciones y del rea de trabajo que ms les
gusta.Losgerentesajustanlametaindividual odel
departamentoalasmetasyestrategiasinstitucionales. Esta combinacin
produce lo siguiente hacer las cosas bien, por mediode una
contribucin individual, y hacer lo correcto, la contribucin del
gerente.46GESTIN DE MICROFINANZASUPC OnlinePor suparte, definir las
metas retadoras quetepresentamos aqu, conducenaundesempeo superior
del empleado, siempre y cuando estas metas sean aceptadas
poraquellos que tienen que lograrlas.47GESTIN DE MICROFINANZASUPC
OnlineFinalmente, vale destacar que en la evaluacin de desempeo,
que sea hacenormalmente de manera mensual, se da la
retroalimentacin necesaria para un mejordesempeo, la cual
deocurrires reconocida y premiada.
Encasodeincumplimientosreiterados se debe proceder al
despido.48GESTIN DE MICROFINANZASUPC Online49GESTIN DE
MICROFINANZASUPC Online50GESTIN DE MICROFINANZASUPC Online51GESTIN
DE MICROFINANZASUPC Online52GESTIN DE MICROFINANZASUPC
Online53GESTIN DE MICROFINANZASUPC OnlineVeamos el ltimo tema de
esta sesin. Para minimizar el movimiento del personal,
lasinstitucionesmicrofinancierastienenqueasegurarsedequesussalariosybeneficiosseancompetitivos,
tantoenel campodel desarrolloprofesional comoenel delosmercados
financieros.Si por razones financieras una institucin no puede
ofrecer un paquete competitivo desalarios y beneficios,
deberaaumentar el usoderecompensas nofinancieras. Sinembargo, a
medida que las instituciones microfinancieras crezcan, tendrn
queencontrar los recursos para convertirse en empleadores
competitivos.54GESTIN DE MICROFINANZASUPC OnlineLas organizaciones
que recompensan a su personal en relacin al mercado atraen a
losmejoresempleadosysonmsexitosas. Enalgunosmercados,
lacompetenciaparaatraerapersonal competenteescasi
tangrandecomolacompetenciaparaatraeraclientes, lo que ha propiciado
un debate para encontrar una solucin aplicable a todo elsector de
las microfinanzas.55GESTIN DE MICROFINANZASUPC OnlineLa remuneracin
monetaria tiene dos componentes uno fijo y otro variable.
Elcomponente variable est relacionado al cumplimiento de los
indicadores dedesempeo del colaboradory dela institucin
microfinanciera. Aeste respecto, enelPer existe una consultora
internacional (HayGroup) que tiene sueldos referenciales paralos
principales cargos en una institucin microfinanciera.56GESTIN DE
MICROFINANZASUPC OnlinePara la compensacin no monetaria, las
instituciones de microfinanzas han desarrolladodiversos
mecanismosconmayoromenor xito. Acontinuacin, semenciona los
msrepresentativos: Reconocer los logros. Crear estructura social
adecuada al desarrollo del personal. Verificar que el ambiente de
trabajo sea seguro. Escuchar a los empleados. Promover un fuerte
sentido de pertenencia. Construir vnculos sociales. Motivar el
trabajo en equipo. Contratar y desarrollar lderes de servicio.En
ltima instancia, es una mezcla de estrategias ms que una nica
tcnica, la que hacever a los empleados que la institucin valora su
productividad y la relacin a largo plazocon ellos, lo que motivar a
los empleados a querer lo mismo.57GESTIN DE MICROFINANZASUPC
Online58GESTIN DE MICROFINANZASUPC Online59GESTIN DE
MICROFINANZASUPC Online60GESTIN DE MICROFINANZASUPC Online61GESTIN
DE MICROFINANZASUPC Online62GESTIN DE MICROFINANZASUPC
Online63GESTIN DE MICROFINANZASUPC Online64GESTIN DE
MICROFINANZASUPC Online65GESTIN DE MICROFINANZASUPC Online66GESTIN
DE MICROFINANZASUPC Online67GESTIN DE MICROFINANZASUPC
Online68GESTIN DE MICROFINANZASUPC OnlineLos gerentes no pueden
cumplir su trabajo a cabalidad si la organizacin no tiene
unaestrategia y una poltica claras de gestin de personas.Prevenir
es mejor que curar! Debe asegurarse de contratar a las personas
idneas.Planificar
laorientacinycapacitacindelosnuevosempleadosparatransmitir
lashabilidades requeridas y ensearles la cultura de la
institucin.La capacitacin es un requisito continuo.Involucrar a los
empleados en el establecimiento de objetivos y evaluar el
desempeoen funcin de esos objetivos.Reconocimiento hacia los
empleados de manera regular y creativa.69GESTIN DE MICROFINANZASUPC
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