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Métodos Alternos a la Solución de Conflictos
MÉTODOS ALTERNOS A LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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Sesión No. 7
Nombre: Las distintas clases de conciliación y/o mediación en México. Cuarta parte.
Contextualización
¿Cuál es la utilidad de los MASC?
Hasta este momento deseamos que lo aprendido sobre los Métodos Alternativos
para la resolución de Conflictos (MASC) sean de verdadera utilidad para tu formación
profesional, su práctica y la vida cotidiana, porque invariablemente forman parte de
una sociedad y los seres humanos debemos lidiar con conflictos de cualquier
magnitud y siempre es bueno tener alternativas útiles para resolverlos
favorablemente o simplemente para acabar con ellos de manera pronta y eficaz.
En ese orden de ideas debe decirse que la teoría es la base del aprendizaje pero que
no puede cerrarse ese aprendizaje si no existe práctica, por ello y si bien es cierto en
esta modalidad, no es factible como tal realizarla, si es posible aprender
directamente de una guía que permita y facilite el aprendizaje obtenido, pues es el
caso que en esta sesión será precisamente la guía,
lo más cercano a la realidad ya que en un conflicto
las teorías no funcionan porque es necesario tomar
decisiones y actitudes de momento e incluso
inesperadas para que la oportunidad de solución no
se pierda o los mediados renuncien; incluso
debemos evitar cometer errores comunes que
puedan afectar la comunicación o la negociación
misma.
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Introducción al Tema
¿Cómo es el proceso de mediación?
En la presente sesión te introducirás más al proceso de mediación, logrando
identificar el orden, estructura y formalidades que se deben de cumplir durante el
mismo, reconocerá la importancia de la comunicación entre los mediados y el
mediador así como algunas cuestiones y requisitos necesarios para la adecuada
realización del MASC mediación y conciliación, más a manera de una guía práctica
que de la teoría, como se venía manejando en las sesiones anteriores.
Estudiarás e identificarás los principales modelos de mediación que existen, sus
características particulares y podrás diferenciarlos a cada uno de ellos. Una vez que
reconozcas los tipos de mediación, tendrás la habilidad para decidir por cuál de los
MASC deberás utilizar y las razones personales, jurídicas o de conveniencia e
incluso de orden económico para dicha decisión o sugerencia.
Dentro del propio proceso estudiarás específicamente cada una de ellas, sus
particularidades y la importancia del rol de los mediados y del mediador que al final
serán determinantes para llegar a la solución del conflicto, logrando con apego a
derecho, paz y comunicación; convenios voluntarios que se apegan con total respeto
a la voluntad de las partes, generalmente con equidad, igualdad y legalidad.
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Explicación
Guía para mediación y/o conciliación
Los modelos de mediación
¿Cuáles son los modelos de medición?
Debido a que la mediación se da mediante la idea de conciliación por lo general no
existe un modelo original o único, sin embargo para una cuestión estrictamente
pedagógica y general podríamos caracterizar a una primera clasificación con tres
modelos de la forma siguiente:
I. Modelo punitivo. Se basa en la hipótesis de que la sanción disuada al
infractor y a los otros, evitando la repetición futura de la falta. Responde a un
concepto retributivo de la justicia, la persona repara el daño a través del
castigo. El poder de resolución se asigna a un tercero, a quien corresponde
establecer la sanción
II. Modelo relacional. Se centra en la resolución del conflicto a través de la
relación directa entre las partes involucradas en el mismo. Consiste en la
búsqueda de una solución a través del diálogo por propia iniciativa entre las
partes.
III. Modelo integrado. Trata de combinar las ventajas de las dos modalidades
anteriores, corrigiendo sus limitaciones. Es integrado en un triple sentido:
a) Integrado en la medida en que supera las debilidades y limitaciones de
los dos anteriores.
b) Integrado en las actividades de enseñanza-aprendizaje: aprender a
convivir no implica sólo la gestión de la convivencia, significa adoptar
decisiones de carácter preventivo en el núcleo de los procesos de
enseñanza para que sean más significativos y permitan mayores cotas
de éxito para todos.
c) Integrado en la cultura organizativa del centro.
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Asimismo, existe una clasificación diferente que tiene que ver con la forma de
negociación que se realiza y que en sesiones anteriores ya se mencionaron, por lo
que enlistaremos a continuación:
A. Escuela de Harvard
En éste método existen diversos modelos a aplicar pero no los abordaremos, en
general sobre el mismo podemos decir que tiene como base el trabajo de 4 puntos
estratégicos en la negociación a saber:
1) Las personas. Donde necesariamente deben separarse a las personas del
problema a tratar, ya que debe considerarse que los propios negociadores son
personas con intereses, pensamientos, criterios y experiencias propias y debe
evitarse el relacionar lo personal con el problema, porque si se vinculan se puede
poner en peligro la negociación o la esencia de ésta. Deben pensarse que existen
otros elementos claves a los cuales atender y mantener presentes y en
perspectiva como son:
• Las percepciones.- Este aspecto representa un gran trabajo para quien deba
mediar ya que deberá atender a ser empático, a no deducir las intenciones de
las partes por anticipado, evitar visualizar desde su propia experiencia
personal o miedos, a no culparles por ellos ya que eso es un juicio propio,
discutir todas las perspectivas por igual y en general hacer que las propuestas
estén de acuerdo con los valores de las partes, lo que es conocido como
“cubrir las apariencias”.
• Las emociones.- Respecto de las emociones debe entenderlas, reconocerlas y
comprenderlas (las de todos incluyendo las propias), debiendo manifestarlas
de manera explícita y respetuosa y reconociendo que son legítimas,
permitiendo el desahogo de las mismas y evitando con ello explosiones
emocionales, probablemente le ayude utilizar gestos simbólicos.
• La comunicación.- Esta característica tan humana es complicada ya que se
encuentra permeada de muchas situaciones, estado de ánimo, lenguaje,
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actitud, tono, claridad, etcétera. Tiene 3 problemas que en el tema que nos
ocupa se dan entre los mediados y de ellas al mediador, a saber:
Que los mediados no se hablen entre sí.
o Cuando se les habla y hacen que no le oyen o lo atienden.
o Las malas interpretaciones.
Por lo tanto, lo que hay que atender es: escuchar con atención, hablar con
claridad para ser comprendido y hablar solamente sobre lo que nos concierne
y no sobre nadie más, por eso se dice que debemos de “enfrentarnos a los
problemas no a las personas”.
2) Los intereses. El tema es claro y directo, debemos centrarnos en conciliar los
intereses en conflicto, ello es posible, es claro y preciso y es el punto der partida,
nunca centrase en las posturas de las partes, porque no nos lleva a nada. No
debe olvidarse que los intereses definen el problema por ello es tan importante
tenerlos presentes de forma clara y definida. En todo caso el problema para el
mediador será la identificación de los intereses de las partes, aunque en la
experiencia sobre ello es claro para los mediadores mexicanos al preguntar qué
se quiere y cuantas cosas se quieren o se pretenden para solucionar el conflicto y
definir de manera similar que es lo que no se quiere y que podría incluso
solucionar el conflicto ya que los conflictos no son necesariamente de acción o
patrimoniales, podrían dejar de hacer algo por una de las partes.
3) Las opciones Dice Giménez Romero (2001) sobre este aspecto que:
... en la mayoría de las negociaciones hay cuatro grandes obstáculos que inhiben la
invención de opciones abundantes: El juicio prematuro, la búsqueda de la única
respuesta, la asunción de un pastel de tamaño fijo y pensar que la solución de su
problema es su problema.
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Lo caracteriza de una forma clara y directa y a la vez proporciona la receta para ello
al indicar que debemos inventar opciones creativas atendiendo a cosas como
separar los actos de los juicios sobre ellos, adaptar las opciones que se tengan a la
mano en lugar de buscar una sola respuesta, siempre atender, buscar y propiciar los
beneficios mutuos entre las partes y finalmente hacer todo lo necesario para que las
decisiones tomadas sean fáciles o se vuelvan fáciles.
4) Los criterios. Siempre deben existir aunque sean velados, escasos y hasta
contradictorios, sin embargo la posición del mediador y las partes dada su clara
intensión de resolver será buscar y centrarse en criterios objetivos, siempre y
cuando ya se hayan identificado los beneficios mutuos de las partes, en este
punto ya se superó la idea inicial de los mediados de que su voluntad prevalecerá
intacta hasta el final; por ello debe atenderse a la idea de negociar sobre la base
de una idea independiente al de la voluntad de los involucrados, es decir,
exclusivamente basándose en criterios objetivos.
B. Modelo transformativo
El modelo se centra en la mejora y transformación de las relaciones humanas en
estricto sentido, deja de darle una importancia mayor a las necesidades y
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satisfactores que los mismos seres humanos se procuran, realizando la
transformación y centrándose en el establecimiento de acuerdos.
En el modelo transformativo el acuerdo no aparece como objetivo esencial y último,
aquí es la consecuencia de la mejora de la relación entre las partes. El modelo dice
que existen cuatro enfoques distintos de lo tradicional que se pueden aplicar. Éstos
no se abordarán en la unidad, sin embargo es el momento de que conozcas su
existencia, conociéndose como “Las historias de”:
a) La satisfacción,
b) La justicia social,
c) De la transformación y
d) De la opresión.
C. El modelo circular-narrativo o de Sara Coob
Al modelo se le conoce como de Sara Coob, mediadora en la Universidad de
California.
El modelo pone énfasis en la comunicación sobre los demás elementos,
enfocándose en narrativa e historia entre otras. Se le llama “circular” por la
concepción tipo círculo que se da entre la comunicación y la causalidad y
denominado “narrativo” porque es precisamente la narrativa la parte central desde
diversas ópticas. Del elemento teórico –conceptual que algunos autores consideran
se estructura el modelo (suma de conceptos, investigaciones y técnicas provenientes
de diferentes áreas de las Ciencias Sociales). Se enlistan los cinco grupos que lo
integran:
1) Teoría de la comunicación. (Analógica, aspectos pragmáticos y el contexto como
calificador del texto).
2) Terapia familiar sistémica. (Uso de técnicas como la reformulación,
externalización, connotación positiva y preguntas circulares).
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3) Cibernética de segundo orden. (Con base en la teoría del observador de Heinz
Von Foerster y Maturana que dice que deben seleccionarse dos aspectos: debe
el observador posicionarse en una “realidad” y la importancia de él mismo como
parte de aquello que observa).
4) Construccionismo social. (Entre otras cosas que se debe destacar aquello que se
relacione con la construcción social de la realidad).
5) Teoría posmoderna del significado. (Se refiere a la superación del límite entre
retórica y lingüística).
El modelo se caracteriza porque la comunicación es considerada un todo: las partes
más el mensaje y en lo que concierne a la causalidad la premisa es que no existe
una causa única que produjo el resultado, que es la suma o retroalimentación de
múltiples causas y factores.
Faces de la mediación
En el proceso de mediación existen diversas fases, las cuales como se ha
mencionado en sesiones anteriores si existe obviedad en alguna de ellas las partes
le indicarán al mediador y se podrá omitir. La ley de la materia del Distrito Federal indica claramente las fases dentro del proceso de mediación, dividiéndolo en cuatro
apartados que nos llevan desde la presentación de las partes (mediados) con el
mediador hasta la elaboración de un convenio. A la letra dice:
Articulo 30 I. Inicial: a) Encuentro entre el mediador y sus mediados; b) Recordatorio y firma de las reglas de la mediación y del convenio de confidencialidad; c) Indicación de las formas y supuestos de terminación de la mediación; d) Firma del convenio de confidencialidad; y e) Narración del conflicto. II. Análisis del caso y construcción de la agenda: a) Identificación de los puntos en conflicto; b) Reconocimiento de la corresponsabilidad;
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c) Identificación de los intereses controvertidos y de las necesidades reales generadoras del conflicto; d) Atención del aspecto emocional de los mediados; e) Listado de los temas materia de la mediación; y f) Atención de los temas de la agenda. III. Construcción de soluciones: a) Aportación de alternativas; b) Evaluación y selección de alternativas de solución; y c) Construcción de acuerdos; IV. Final: a) Revisión y consenso de acuerdos; y b) Elaboración del convenio y, en su caso, firma del que adopte la forma escrita.
Asimismo, los estudiosos indican que las fases esenciales son en general para la
mediación y/o conciliación son las siguientes:
1) La participación en la mediación o pre-mediación. Es la introducción y el
contrato verbal de las partes sobre la participación en la mediación o
conciliación. En la fase inicial los mediados conocerán y aceptarán lo
relacionado con el proceso, sus alcances y cumplimiento. La información que
debe manejarse es la siguiente:
a. La voluntad clara y libre de las partes por someterse al proceso de
mediación y/o conciliación.
b. Conocer y entender las posibilidades y los límites del proceso.
c. Conocer la posibilidad de renunciar al mismo y la libertad de hacerlo.
d. Garantizar la confidencialidad.
e. Respetar el momento de participación de las partes.
f. Aseguramiento de igualdad de oportunidades de participación de las
partes.
2) Recogida y síntesis de la información. El momento en que las partes
expresan los hechos que generaron el conflicto, la forma en que les afecta o
lesiona éste, las consecuencias que les ha provocado en personas, bienes o
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derechos, el modo en cómo ha estado viviendo la situación y lo que solicitan
para dar solución al conflicto.
3) Etapa de identificación de los temas nucleares y acuerdo o esquema a seguir. Trata del establecimiento de los puntos específicos del conflicto donde
el mediador establece los temas y divisiones de los aspectos que integran el
conflicto y el paso a seguir para su análisis y discusión.
4) Generación de ideas y opciones sin compromiso en los temas tratados. Es el momento en que las partes o mediados generarán sus propias ideas
sobre las posibilidades que se necesitan para la solución del conflicto, es el
momento de integrar las alternativas y aumentar la flexibilidad de las partes.
a. Negociación para encontrar soluciones razonables, viables y óptimas.
b. Recapitulación, acuerdo(s) final (es) y cierre.
c. Acuerdos vinculantes.
No existen fases únicas, jurídicamente cada legislación de la materia puede
establecer sus propias etapas, depende incluso del país y del tipo de mediación o
conciliación y el modelo que se siga que pueden depender éstas, por esa razón se
hace referencia al ejemplo del Distrito Federal, por tanto debe considerarse que
puede existir una etapa diferente por cada estado y eso en cada país que lo
contemple.
Roles en la mediación
• Partes o mediados. Son todas las personas físicas o morales que ha
solicitado la mediación por estar en conflicto sus intereses.
• Mediador. Es el funcionario o persona contratada para intervenir dentro de la
mediación. Tiene facultades para guiar a las partes dentro del proceso, está
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obligado a analizar de forma objetiva el problema los elementos de convicción,
así como la actitud procesal de las partes, con la finalidad de dictar un
convenio que beneficie a todos los involucrados en la mediación. Ayuda,
asiste, facilita en lo relacionado también con el propio proceso de mediación.
Se resumen de la siguiente manera (existen diversos criterios sobre la
actividad):
o Reducir la tensión que pudiera darse por los enfrentamientos
personales que genera el propio conflicto.
o Facilita la comunicación entre ellos.
o Propicia y ayuda en la formulación de propuestas positivas y los
acuerdos parte del conflicto y de su culminación.
o Escucha y promueve la reflexión de los mediados que son quienes
están sometidos a la presión del conflicto.
o Genera y mantiene el entorno de confianza, respeto y paz en todo el
proceso.
o Procura derivar los casos a profesionistas diversos en caso de no ser
eficaz la mediación o por renuncia de alguno de los mediados.
o Procurar la comunicación centrada en los intereses.
o Ayuda a definir claramente su problema y los orígenes o causas del
mismo.
o Ayuda a comprender los intereses de cada parte y sus alternativas o
proposiciones.
o Ayuda en el encuentro de soluciones, opciones y alternativas para
solucionar la disputa.
o Nunca imponer una solución al problema, mantener la voluntad de las
partes sin manipulaciones para tomar la mejor decisión.
En cuanto al proceso, los acuerdos logrados por las partes el mediador le dará forma
de convenio, mismo que deberá cumplir con las siguientes formalidades:
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I. Lugar y fecha de celebración;
II. Nombre, edad, nacionalidad, estado civil, profesión u ocupación y domicilio
de cada uno de los mediados;
III. En el caso de las personas morales se acompañará como anexo el
documento con el que el apoderado o representante legal mediados acreditó
su personalidad;
IV. Los antecedentes del conflicto entre los mediados que los llevaron a utilizar
la mediación;
V. Un capítulo de declaraciones, si los mediados lo estiman conveniente;
VI. Una descripción precisa de las obligaciones de dar, hacer o no hacer que
hubieren acordado los mediados; así como el lugar, la forma y el tiempo en
que deberán cumplirse;
VII. Las firmas o huellas dactilares, en su caso, de los mediados; y
VIII. Nombre y firma del Director de Área correspondiente, para hacer constar
que da fe de la celebración del convenio; así como el sello del Centro.
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Conclusión
Si bien la justicia alternativa es nueva en cuanto a su reglamentación, la mediación
ha existido desde siempre, las nuevas leyes fomentan el uso de los medios
ocasionando que las personas busquen un proceso conciliatorio más que un judicial.
Los modelos en los que se basa la mediación han mejorado con el trascurrir del
tiempo y si bien siguen las bases originales, la forma de llevarse a cabo y las
resoluciones que de ellos emanan mejoran con el transcurrir del tiempo, son
altamente eficaces y se fundamentan en cuestiones diferentes a las jurídicas, más
humanas, más reales y más prácticas.
Recordemos que nuestro sistema de justicia está basado en el sistema Romano el
cual resuelve con base en la ley, a diferencia del sistema Sajón en donde la forma de
resolver los conflictos es basada en procesos anteriores que se asemejen. De la
misma manera el mediador basará su ayuda en la experiencia y conocimientos no
sólo de las leyes sino de sus experiencias previas pero sin descuidar la atención que
debe tener en torno a cuestiones de índole estrictamente humana, respeto,
comunicación, ser objetivo, claro, respetuoso, imparcial, pacífico, buen mediador,
atender a causalidades y pretensiones, saber escuchar, etcétera. Todo ello de forma
paralela a lo que al proceso de mediación concierne que es estrictamente su trabajo
formal.
El protocolo que se sigue en los MASC busca una fluidez y comunicación entre las
partes, obviando pasos que resulten ociosos con la finalidad de buscar evitar el
conflicto judicial. A pesar de lo mencionado con anterioridad es importante resaltar
que la magnífica herramienta no es posible sin que exista la voluntad de todas las
partes, ya que de ellas depende la procuración de un bienestar para todos los
involucrados.
La parte final de la asignatura y el tema que se abordará en la siguiente sesión,
corresponde al estudio de las salidas alternas al proceso penal acusatorio, no son
consideradas propiamente MASC, sin embargo sus características son similares y
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dado que si facilitan y permiten la solución y finalización de un conflicto y
propiamente un delito (solo determinados delitos y para algunos indiciados
solamente), es necesario que sean estudiados también como parte de tu formación
en MASC en la presente maestría.
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Para aprender más
Sitios web sugeridos:
• Alcover, C. (2006). La mediación como estrategia para la resolución de Conflictos:
una perspectiva psicosocial. En Universidad Rey Juan Carlos. Consultado el 29
de septiembre del 2013:
http://brd.unid.edu.mx/la-mediacion-como-estrategia-para-la-resolucion...
• Conflict Resolution Network. (s/f). Consultado el 29b de septiembre del
2013: http://www.crnhq.org/
• Escuela Universitaria de Colombia. (s/f). Modelos de Mediación. Consultado el 20
de septiembre del 2013:
http://brd.unid.edu.mx/modelos-de-mediacion/
• Muñoz, Y., y Ramos, M. (s/f). Guía para el diálogo y la resolución de los conflictos
cotidianos. Centro universitario para la transformación de Conflictos GEUZ, país
Vasco. Consultado el 28 de septiembre del 2013:
http://brd.unid.edu.mx/guia-para-el-dialogo-y-la-resolucion-de-...
• Punset, E. (2011). Como convencer en 47 segundos. Consultado el 30 de
septiembre del 2013:
http://brd.unid.edu.mx/como-convencer-en-47-segundos/
• Secretaria de Seguridad Pública del Gobierno Federal Mexicano. (2011).
Resolución pacífica de conflictos en la construcción de entornos escolares
seguros. Consultado el 30 de septiembre del 2013:
MÉTODOS ALTERNOS A LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
16
http://brd.unid.edu.mx/resolucion-pacifica-de-conflictos-en-la-construccion...
• Slaikeu, C. (1996). Para que la sangre no llegue al rio: una guía para mediar en
conflictos. Consultado el 30 de septiembre del
2013: http://books.google.com.mx/books?id=ELvxZtRjUqsC&pg=PA449&lpg=PA
449&dq=Para+que+la+Sangre+no+llegue+al+R%C3%ADo.+Una+gu%C3%ADa+
pr%C3%A1ctica+para+resolver+conflictos&source=bl&ots=9ZGXxWOhG2&sig=x
uOzAqs5BjoErBtlpR2KFxbro-
U&hl=es&sa=X&ei=ZH59Us20JYjOsASfs4GwAg&ved=0CDkQ6AEwAg#v=onepa
ge&q=Para%20que%20la%20Sangre%20no%20llegue%20al%20R%C3%ADo.%
20Una%20gu%C3%ADa%20pr%C3%A1ctica%20para%20resolver%20conflictos
&f=false
• The Morton Deutsch. (s/f). International Center for Cooperation and Conflict
Resolution. Consultado el 30 de septiembre del 2013: http://icccr.tc.columbia.edu/
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones
La actividad de aprendizaje te permita reforzar los contenidos aprendidos en la
presente sesión y que consiste en:
La realización de un ensayo comparativo entre las fases y los roles de la mediación y/o conciliación con las del arbitraje (MASC) actual en México (deberás investigar el tema).
Requisitos de Fondo. Investiga el tema solicitado en diversas fuentes de
información serias y acreditadas como bibliotecas, hemerotecas, libros, ONG´s,
etcétera y realizar el ensayo solicitado, el cual deberá ser subido a la plataforma de
la materia en tiempo y forma.
Requisitos de Forma:
1. Portada: con datos generales (1 página).
2. Índice del contenido (1 página).
3. Introducción al mismo (1 cuartilla).
4. Contenido: que en este caso corresponde a la realización del ensayo comparativo
entre las fases y los roles de la mediación y/o conciliación con las del arbitraje (MASC) actual en México. (Máximo 4 cuartillas).
5. La conclusión (una cuartilla).
6. Las fuentes de información, bibliografía y/o cibergrafía -1 cuartilla- (excelente
ortografía y redacción sin olvidar que cualquier software o programa que uses
deberás referirlo como herramienta dentro de la cibergrafía, no olvides utilizar el
estándar APA para referir los medios informáticos y/o electrónicos consultados
(sitios, documentos, videos, software, etcétera).
Extensión máxima del trabajo: 9 cuartillas en total. Podrás realizarlo en cualquier
programa de ofimática o procesador de textos de tu elección y entregarás la versión
final en archivo tipo PDF.
MÉTODOS ALTERNOS A LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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Contenido. En la introducción expondrás la idea principal de forma clara y
adecuadamente argumentada, en la conclusión deberás de exponer finalmente la
importancia que consideras tiene el tema investigado: ¿Por qué? y ¿para quién?,
utilizando tu formación jurídica y visión profesional.
Para la evaluación se tomarán en cuenta la siguiente información:
• Título y datos generales.
• Referencias bibliográficas (las suficientes y la calidad y seriedad de las mismas)
• Excelente ortografía y redacción.
• Introducción (cuyo planteamiento del objetivo buscado debe ser claro y óptimo).
• Resumen de la información obtenida (fundamentarás tus puntos de vista con
diversos autores).
• Conclusiones: (tu capacidad de explicar ordenada y claramente la comprobación
o no de los resultados obtenidos con base en el objetivo planteado en la introducción,
ello con la argumentación jurídica, social o personal que corresponda.
MÉTODOS ALTERNOS A LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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Cibergrafía Alcover, C. (2006). La mediación como estrategia para la resolución de Conflictos:
una perspectiva psicosocial. En Universidad Rey Juan Carlos. Consultado el 29 de
septiembre del 2013:
http://www.urjc.es/comunidad_universitaria/defensor/textos/La%20mediacion%20com
o%20estrategia%20para%20la%20resolucion%20de%20conflictos.%20Una%20pers
pectiva%20psicosocial.pdf
Carl, A. (1996). Para que la sangre no llegue al rio: una guía para mediar en
conflictos. Consultado el 30 de septiembre del
2013: http://books.google.com.mx/books?id=ELvxZtRjUqsC&pg=PA449&lpg=PA449
&dq=Para+que+la+Sangre+no+llegue+al+R%C3%ADo.+Una+gu%C3%ADa+pr%C3
%A1ctica+para+resolver+conflictos&source=bl&ots=9ZGXxWOhG2&sig=xuOzAqs5B
joErBtlpR2KFxbro-
U&hl=es&sa=X&ei=ZH59Us20JYjOsASfs4GwAg&ved=0CDkQ6AEwAg#v=onepage&
q=Para%20que%20la%20Sangre%20no%20llegue%20al%20R%C3%ADo.%20Una
%20gu%C3%ADa%20pr%C3%A1ctica%20para%20resolver%20conflictos&f=false
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2013: http://www.crnhq.org/
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septiembre del 2013: http://www.escuelauniversitaria.cl/apuntes/Cuatro.pdf
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http://www.imedia-
ucm.es/imagenes/COMORESOLVERCONFLICTOSFAMILIARES.pdf
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En Programa Migración y Multiculturalidad de la UAM, Universidad Pontificia de
Comillas. Consultado el 29 de septiembre del 2013: http://fongdcam.org/wp-
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Munduate, L., y Barón, M. (s/f). La mediación como estrategia de resolución de
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http://www.juntadeandalucia.es/empleo/anexos/ccarl/7_2_0.pdf
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Vasco. Consultado el 28 de septiembre del 2013:
http://www.gipuzkoa.net/noticias/archivos/guiadialogoc.pdf
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del 2013: http://www.youtube.com/watch?v=ikyCXfoYIg0
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Alternativos para Resolución de Conflictos MARC. Consultado el 30 de septiembre
del 2013:
http://www.iscosargentina.org.ar/pictures/Ultima%20Version%20Cartilla%20MARC.p
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aplicación. Consultado el 30 de septiembre del 2013:
http://www.ssp.gob.mx/portalWebApp/ShowBinary?nodeId=/BEA%20Repository/121
4193//archivo
Segal, J., y Smith, M. (2013). Guía. Indicaciones para la transformación positiva de
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http://www.helpguide.org/mental/eq8_conflict_resolution.htm
The Morton Deutsch (s/f). International Center for Cooperation and Conflict
Resolution. Consultado el 30 de septiembre del 2013: http://icccr.tc.columbia.edu/
