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Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
T.A.C.TTerritoire d’Action
et de Consommation
Touristique(Association loi 1901)
Un réseau de 13 points d’accueils
touristiques (10 OT)
20 techniciens d’OT à
coordonner
'̴10 communautés
de communes̴'
95 communesUn outil au service de la procédure contractuelle
région Rhône Alpes et du Conseil général de l’Ardèche
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
Mise en réseau des OT et des professionnels
mutualisation des actions
6 brochures touristiques
communes
Plan de communication annuel
Attaché de presse / Relations
presse
Assistance commerciale,
marketing et web aux
professionnels
Site Internet et site mobile
commun
Numérique et web 2.0
(mutualisation)
Accompagnement aux projets
structurants du territoire
Accompagnement porteurs de
projetsProjets de développements
touristiques
Observatoire statistique et gestion
des prospects
NosNos missionsmissions
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
L’ANT, l’aboutissement L’ANT, l’aboutissement d’une carence évidente sur d’une carence évidente sur
le territoirele territoire
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
Constat du besoin du territoire en accompagnement numérique
Proposition de la formation ANT par l’Agence de Développement touristique de l’Ardèche
Inscription formation validée.
Stratégie numérique à élaborer
ObjectifObjectif : Professionnaliser : Professionnaliser et accompagner le réseauet accompagner le réseau
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
Une stratégie collectiveUne stratégie collective
CRAOTSIRhône Alpes
ADT Ardèche
Ardèche Verte
Ardèche Plein cœur
Sources et volcans
d’Ardèche
Ardèche plein sud
Rhône Alpes tourisme
Ses Offices de tourisme
Ses professionnels
partenaires
Ses collectivités et autres
partenaires
Filières professionnelle
s
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
De l’idée … à la réalitéDe l’idée … à la réalité
Un diagnostic Numérique collectif
départemental et co-construit
Agence de Développement Touristique de l’Ardèche
(4 ANT)
4 Territoires ou pays
touristiques(4 ANT)
Offices de tourisme (34 ANT)
Acteurs de l’inter-filière
(HPA, GDF, Clevac, LDF,ALP
etc..)
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
Et après ?Et après ?
Compilation départementale des résultats du Diag
Compilation territoriale des résultats du Diag
Traitement local (OT)des résultats du Diag
3 niveaux de résultats disponibles
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
Réflexions sur la stratégie Réflexions sur la stratégie numérique collectivenumérique collective
Les agences web
Les prestatairesnumériques
Les organismes
de formation
Les filières professionnelle
s
L’action des territoires
auprès de leurs pro
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
Un plan d’action et un Un plan d’action et un programme à mutualiserprogramme à mutualiser
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
Premières actions en Premières actions en Ardèche Plein CœurArdèche Plein Cœur
En interne …
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
Actions à destination des Actions à destination des professionnels du tourismeprofessionnels du tourisme
Je gère ma relation client
(mails, comportement, sites d’avis)
L’avant/pendant/après
Je n’ai plus peur des réseaux sociaux !
(travailler sa notoriété et son image)
Quels objectifs ?
Mon site Internet est il adapté au marché
actuel du tourisme et aux nouveaux modes de consommation ?
(audit de site, pistes d’améliorations)
4 accompagnements individuels
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
Quels résultats ?Quels résultats ?
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
« Je souhaiterai être informée de vos prochaines dates
d'ateliers qu'ils soient individuels ou collectifs ».
"Merci de pouvoir nous apporter ce type de service. Pourriez vous m'aider sur le référencement de mon site internet et sur le wifi"
"Je sais maintenant comment mieux gérer mes clients avant, pendant et après le séjour. merci pour votre grande patience avec nous. nous avons visité votre site et nous aimons beaucoup le principe des vidéos sur vos pages, pourriez vous nous aider à mettre cela en place?"
"merci de cette demie journée enrichissante, je vois mes clients d'un autre oeil maintenant. j'aimerai avoir connaissance d'autres éventuels ateliers que vous pourrez mener. "
RetourRetour des des acteursacteurs
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Merci de votre attention Merci de votre attention !!
Karen CHALONChargée de mission tourisme
Animatrice numérique de TerritoireArdèche Plein Cœur
château du Bousquet. 07800 ST LAURENT DU PAPETel. 04 75 44 15 69 / 06 50 63 29 82
Intervention RésOT Alsace 30 octobre 2012
