สงวนลิขสิทธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

การก าหนดมาตรฐาน ความรู ้

ในงาน

กฎหมาย

ทกัษะ

คอมพิวเตอร ์

ภาษาองักฤษ

การค านวณ

การจดัการขอ้มูล

สมรรถนะหลกั

มุ่งผลสมัฤทธ์ิ

บริการท่ีดี

สัง่สมความเช่ียวชาญในงานอาชีพ

ยดึมัน่ในความถูกตอ้งชอบธรรมและจริยธรรม

การท างานเป็นทีม

สมรรถนะเฉพาะตามลกัษณะงาน

ก าหนดเอง อยา่งนอ้ย 3 ตวั

สมรรถนะทางการบริหาร 6 ตวั

สมรรถนะทางการบริหาร 6 ตวั

5

1 2

3

4

สภาวะผูน้ า

วสิยัทศัน ์

การวางกลยทุธ์ภาครฐั

การสอนงาน และมอบหมายงาน

6

ศกัยภาพเพือ่น าการปรบัเปลีย่น การควบคมุตนเอง

ประเภท/

ชัน้งาน

ความรู้ ทักษะ สมรรถนะ

ในงาน กฎหมาย คอมฯ อังกฤษ ค านวณ จัดการ

ข้อมูล

หลัก ทางการ

บริหาร

เฉพาะ ทรง

คุณวุฒ*ิ

ปฏิบัตงิาน O 1 1 1 1 1 1 1 1

ช านาญงาน O 2 1 1 1 1 1 1 1

อาวุโส O 3 2 2 2 2 2 2 2

ทักษะพเิศษ O 4 2 2 2 2 2 2 2

ปฏิบัตกิาร K 1 2 2 2 2 2 1 1

ช านาญการ K 2 2 2 2 2 2 2 2

ช านาญการ

พเิศษ

K 3 3 2 2 2 2 3 3

เช่ียวชาญ K 4 3 2 2 2 2 4 4

ทรงคุณวุฒ ิ K 5 3 2 2 2 2 5 5 3

อ านวยการต้น MS 1 3 2 2 2 2 3 1 3

อ านวยการสูง MS 2 3 2 2 2 2 4 2 4

บริหารต้น SES 2 4 2 2 2 2 5 3

บริหารสูง SES 2 4 2 2 2 2 5 4

สงวนลิขสิทธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

*วสิัยทศัน,์ กำรวำงกลยทุธ์ภำครัฐ,ศกัยภำพเพื่อน ำกำรปรับเปล่ียน

ค าจ ากดัความ ของสมรรถนะ (Competencies)

ก.พ. ให้ความหมายว่า คือ คุณลักษณะเชิงพฤตกิรรมที่เป็นผลมาจากความรู้ ความสามารถ ทกัษะและคุณลักษณะอื่นๆ ที่ท าให้บุคคลสร้างผลงานได้

โดดเด่นในองค์การ

หมายเหต:ุ อา้งอิงจากแนวคิดเรื่องสมรรถนะ (Competencies) อา้งอิงจาก Dr. McClelland ซ่ึงตพิีมพบ์ทความส าคญัช่ือ “Testing for Competence rather than Intelligence” (American Psychologist 28. 1-14) อนัถือเป็นจุดก าเนิดของแนวคิด Competency

ผูท้ี่มีผลงาน “โดดเด่น”

แสดงพฤตกิรรม มากกวา่เพือ่นรว่มงาน ในสถานการณ์ทีห่ลากหลาย ไดผ้ลงานดกีวา่

ผลงาน

โดยทัว่ไปแลว้ “ผลงาน” ประกอบดว้ยลกัษณะส าคญั 2 ประการ ไดแ้ก่ (1) เป้าประสงคใ์นเชิงปรมิาณหรอืตวัเลข (Quantitative Targets) และ

(2) เป้าประสงคใ์นเชิงคุณภาพหรอืพฤตกิรรม (Competency)

What

How

Competencies

MBO

เป้าประสงคใ์นเชิง คณุภาพ/พฤตกิรรมที่ จ าเป็นในการปฏิบตังิาน

เป้าประสงคใ์นเชิงปริมาณ

มุ่งเนน้ผลระยะสั้น

มุ่งเนน้การพฒันา ศกัยภาพและผลใน

ระยะยาว

ค ำจ ำกดัควำม: ควำมมุง่มัน่จะปฏบิตัหินำ้ทีร่ำชกำรใหด้หีรอืใหเ้กนิมำตรฐำนทีม่อียู ่โดยมำตรฐำนนีอ้ำจเป็นผลกำร

ปฏบิตังิำนทีผ่ำ่นมำของตนเอง หรอืเกณฑว์ัดผลสมัฤทธิท์ีส่ว่นรำชกำรก ำหนดขึน้ อกีทัง้ยังหมำยรวมถงึกำรสรำ้งสรรค์

พัฒนำผลงำนหรอืกระบวนกำรปฏบิตังิำนตำมเป้ำหมำยทีย่ำกและทำ้ทำยชนดิทีอ่ำจไมเ่คยมผีูใ้ดสำมำรถกระท ำไดม้ำกอ่น

ระดบัสมรรถนะและตวัอยา่งพฤตกิรรมบง่ชี ้

ระดับที ่0: ไมแ่สดงสมรรถนะดำ้นนี ้หรอืแสดงอยำ่งไมช่ดัเจน

ระดับที ่1: แสดงความพยายามในการปฏบิตัหินา้ทีร่าชการใหด้ ี ตัวอยำ่งเชน่ ....

พยำยำมท ำงำนในหนำ้ทีใ่หถ้กูตอ้ง

พยำยำมปฏบิัตงิำนใหแ้ลว้เสร็จตำมก ำหนดเวลำ

มำนะอดทน ขยันหมั่นเพยีรในกำรท ำงำน

แสดงออกวำ่ตอ้งกำรท ำงำนใหไ้ดด้ขี ึน้

แสดงควำมเห็นในเชงิปรับปรงุพัฒนำเมือ่เห็นควำมสญูเปลำ่ หรอืหยอ่นประสทิธภิำพในงำน

ระดับที ่2: แสดงสมรรถนะระดับที ่1 และสามารถท างานไดผ้ลงานตามเป้าหมายทีว่างไว ้ ตัวอยำ่งเชน่ .....

ก ำหนดมำตรฐำน หรอืเป้ำหมำยในกำรท ำงำนเพือ่ใหไ้ดผ้ลงำนทีด่ ี

ตดิตำม และประเมนิผลงำนของตน โดยเทยีบเคยีงกับเกณฑม์ำตรฐำน

ท ำงำนไดต้ำมเป้ำหมำยทีผู่บ้ังคับบัญชำก ำหนด หรอืเป้ำหมำยของหน่วยงำนทีรั่บผดิชอบ

มคีวำมละเอยีดรอบคอบ เอำใจใส ่ตรวจตรำควำมถกูตอ้ง เพือ่ใหไ้ดง้ำนทีม่คีณุภำพ

ระดับที ่3: แสดงสมรรถนะระดับที ่2 และสามารถปรบัปรงุวธิกีารท างานเพือ่ใหไ้ดผ้ลงานทีม่ปีระสทิธภิาพมากยิง่ข ึน้

ตัวอยำ่งเชน่ ......

ปรับปรงุวธิกีำรทีท่ ำใหท้ ำงำนไดด้ขี ึน้ เร็วขึน้ มคีณุภำพดขีึน้ มปีระสทิธภิำพมำกขึน้ หรอืท ำใหผู้รั้บบรกิำรพงึพอใจมำกขึน้

เสนอหรอืทดลองวธิกีำรท ำงำนแบบใหมท่ีค่ำดวำ่จะท ำใหง้ำนมปีระสทิธภิำพมำกขึน้

ระดับที ่4: แสดงสมรรถนะระดับที ่3 และสามารถก าหนดเป้าหมาย รวมท ัง้พฒันาวธิกีารท างาน เพือ่ใหไ้ดผ้ลงานทีโ่ดดเดน่

หรอืแตกตา่งอยา่งไมเ่คยมใีครท าไดม้ากอ่น ตัวอยำ่งเชน่ ......

ก ำหนดเป้ำหมำยทีท่ำ้ทำย และเป็นไปไดย้ำก เพือ่ใหไ้ดผ้ลงำนทีด่กีวำ่เดมิอยำ่งเห็นไดช้ดั

พัฒนำระบบ ขัน้ตอน วธิกีำรท ำงำน เพือ่ใหไ้ดผ้ลงำนทีโ่ดดเดน่ และแตกตำ่งไมเ่คยมใีครท ำไดม้ำกอ่น

ระดับที ่5: แสดงสมรรถนะระดับที ่4 และกลา้ตดัสนิใจ แมว้า่การตดัสนิใจน ัน้จะมคีวามเสีย่ง เพือ่ใหบ้รรลเุป้าหมายของ

หนว่ยงาน หรอืสว่นราชการ ตัวอยำ่งเชน่ ......

ตัดสนิใจได ้โดยมกีำรค ำนวณผลไดผ้ลเสยีอยำ่งชดัเจน และด ำเนนิกำร เพือ่ใหภ้ำครัฐและประชำชนไดป้ระโยชนส์งูสดุ

บรหิำรจัดกำรและทุม่เทเวลำ ตลอดจนทรัพยำกร เพือ่ใหไ้ดป้ระโยชนส์งูสดุตอ่ภำรกจิของหน่วยงำนตำมทีว่ำงแผนไว ้

การมุง่ผลสมัฤทธิ ์ (Achievement Motivation-ACH)

ค ำจ ำกดัควำม: ควำมตัง้ใจและควำมพยำยำมของขำ้รำชกำรในกำรใหบ้รกิำรตอ่ประชำชน ขำ้รำชกำร หรอืหน่วยงำนอืน่ๆ ทีเ่กีย่วขอ้ง

ระดับสมรรถนะและตวัอยำ่งพฤตกิรรมบง่ชี ้

ระดับที ่0: ไมแ่สดงสมรรถนะดำ้นนี ้หรอืแสดงอยำ่งไมช่ดัเจน

ระดับที ่1: สามารถใหบ้รกิารทีผู่ร้บับรกิารตอ้งการไดด้ว้ยความเต็มใจ

ใหก้ำรบรกิำรทีเ่ป็นมติร สภุำพ

ใหข้อ้มลู ขำ่วสำร ทีถ่กูตอ้ง ชดัเจนแกผู่รั้บบรกิำร

แจง้ใหผู้รั้บบรกิำรทรำบควำมคบืหนำ้ในกำรด ำเนนิเรือ่งหรอืขัน้ตอนงำนตำ่งๆ ทีใ่หบ้รกิำรอยู ่

ประสำนงำนภำยในหน่วยงำน และกับหน่วยงำนอืน่ทีเ่กีย่วขอ้ง เพือ่ใหผู้รั้บบรกิำรไดรั้บบรกิำรทีต่อ่เนือ่งและรวดเร็ว

ระดับที ่2: แสดงสมรรถนะระดับที ่1 และชว่ยแกป้ญัหาใหแ้กผู่ร้บับรกิาร

รับเป็นธรุะ ชว่ยแกปั้ญหำหรอืหำแนวทำงแกไ้ขปัญหำทีเ่กดิขึน้แกผู่รั้บบรกิำรอยำ่งรวดเร็ว ไมบ่ำ่ยเบีย่ง ไมแ่กต้ัว หรอืปัดภำระ

ดแูลใหผู้รั้บบรกิำรไดรั้บควำมพงึพอใจ และน ำขอ้ขดัขอ้งใดๆ ในกำรใหบ้รกิำรไปพัฒนำกำรใหบ้รกิำรใหด้ยี ิง่ข ึน้

ระดับที ่3: แสดงสมรรถนะระดับที ่2 และใหบ้รกิารทีเ่กนิความคาดหวงั แมต้อ้งใชเ้วลาหรอืความพยายามอยา่งมาก

ใหเ้วลำแกผู่รั้บบรกิำรเป็นพเิศษ เพือ่ชว่ยแกปั้ญหำใหแ้กผู่รั้บบรกิำร

ใหข้อ้มลู ขำ่วสำร ทีเ่กีย่วขอ้งกับงำนทีก่ ำลังใหบ้รกิำรอยู ่ซ ึง่เป็นประโยชนแ์กผู่รั้บบรกิำร แมว้ำ่ผูรั้บบรกิำรจะไมไ่ดถ้ำมถงึ

หรอืไมท่รำบมำกอ่น

น ำเสนอวธิกีำรในกำรใหบ้รกิำรทีผู่รั้บบรกิำรจะไดรั้บประโยชนส์งูสดุ

ระดับที ่4: แสดงสมรรถนะระดับที ่3 และเขา้ใจและใหบ้รกิารทีต่รงตามความตอ้งการทีแ่ทจ้รงิของผูร้บับรกิารได ้

เขำ้ใจ หรอืพยำยำมท ำควำมเขำ้ใจดว้ยวธิกีำรตำ่งๆ เพือ่ใหบ้รกิำรไดต้รงตำมควำมตอ้งกำรทีแ่ทจ้รงิของผูรั้บบรกิำร

ใหค้ ำแนะน ำทีเ่ป็นประโยชนแ์กผู่รั้บบรกิำร เพือ่ตอบสนองควำมจ ำเป็นหรอืควำมตอ้งกำรทีแ่ทจ้รงิของผูรั้บบรกิำร

ระดับที ่5: แสดงสมรรถนะระดับที ่4 และใหบ้รกิารทีเ่ป็นประโยชนอ์ยา่งแทจ้รงิใหแ้กผู่ร้บับรกิาร

คดิถงึผลประโยชนข์องผูรั้บบรกิำรในระยะยำว และพรอ้มทีจ่ะเปลีย่นวธิหีรอืขัน้ตอนกำรใหบ้รกิำร เพือ่ประโยชนส์งูสดุของ

ผูรั้บบรกิำร

เป็นทีป่รกึษำทีม่สีว่นชว่ยในกำรตัดสนิใจทีผู่รั้บบรกิำรไวว้ำงใจ

สำมำรถใหค้วำมเห็นทีแ่ตกตำ่งจำกวธิกีำร หรอืขัน้ตอนทีผู่รั้บบรกิำรตอ้งกำรใหส้อดคลอ้งกับควำมจ ำเป็น ปัญหำ โอกำส

เพือ่เป็นประโยชนอ์ยำ่งแทจ้รงิของผูรั้บบรกิำร

บรกิารทีด่ ี(Service Mind-SERV)

ค ำจ ำกดัควำม: ควำมสนใจใฝ่รู ้สัง่สม ควำมรูค้วำมสำมำรถของตนในกำรปฏบิตัหินำ้ทีร่ำชกำร ดว้ยกำรศกึษำ คน้ควำ้และ พัฒนำตนเองอยำ่งตอ่เนือ่ง จนสำมำรถประยกุตใ์ชค้วำมรูเ้ชงิวชิำกำรและเทคโนโลยตีำ่งๆ เขำ้กบั กำรปฏบิตัริำชกำรให ้เกดิผลสมัฤทธิ ์

ระดับสมรรถนะและตวัอยำ่งพฤตกิรรมบง่ชี ้

ระดับที ่0: ไมแ่สดงสมรรถนะดำ้นนี ้หรอืแสดงอยำ่งไมช่ดัเจน

ระดับที ่1: แสดงความสนใจและตดิตามความรูใ้หม่ๆ ในสาขาอาชพีของตน หรอืทีเ่ก ีย่วขอ้ง

ศกึษำหำควำมรู ้สนใจเทคโนโลยแีละองคค์วำมรูใ้หม่ๆ ในสำขำอำชพีของตน

พัฒนำควำมรูค้วำมสำมำรถของตนใหด้ยี ิง่ข ึน้

ตดิตำมเทคโนโลย ีและควำมรูใ้หม่ๆ อยูเ่สมอดว้ยกำรสบืคน้ขอ้มลูจำกแหลง่ตำ่งๆ ทีจ่ะเป็นประโยชนต์อ่กำรปฏบิัตริำชกำร

ระดับที ่2: แสดงสมรรถนะระดับที ่1 และมคีวามรูใ้นวชิาการ และเทคโนโลยใีหม่ๆ ในสาขาอาชพีของตน

รอบรูใ้นเทคโนโลยหีรอืองคค์วำมรูใ้หม่ๆ ในสำขำอำชพีของตน หรอืทีเ่กีย่วขอ้ง ซึง่อำจมผีลกระทบตอ่กำรปฏบิัตหินำ้ทีร่ำชกำร

ของตน

รับรูถ้งึแนวโนม้วทิยำกำรทีทั่นสมัย และเกีย่วขอ้งกับงำนของตนอยำ่งตอ่เนือ่ง

ระดับที ่3: แสดงสมรรถนะระดับที ่2 และสามารถน าความรู ้วทิยาการ หรอืเทคโนโลยใีหม่ๆ มาปรบัใชก้บัการปฏบิตัหินา้ที่

ราชการ

สำมำรถน ำวชิำกำร ควำมรู ้หรอืเทคโนโลยใีหม่ๆ มำประยกุตใ์ชใ้นกำรปฏบิัตหินำ้ทีร่ำชกำรได ้

สำมำรถแกไ้ขปัญหำทีอ่ำจเกดิจำกกำรน ำเทคโนโลยใีหมม่ำใชใ้นกำรปฏบิัตหินำ้ทีร่ำชกำรได ้

ระดับที ่4: แสดงสมรรถนะระดับที ่3 และศกึษา พฒันาตนเองใหม้คีวามรู ้และความเชีย่วชาญในงานมากขึน้ ท ัง้ในเชงิลกึ

และเชงิกวา้งอยา่งตอ่เนือ่ง

มคีวำมรูค้วำมเชีย่วชำญในเรือ่งทีม่ลีักษณะเป็นสหวทิยำกำร และสำมำรถน ำควำมรูไ้ปปรับใชไ้ดอ้ยำ่งกวำ้งขวำง

สำมำรถน ำควำมรูเ้ชงิบรูณำกำรของตนไปใชใ้นกำรสรำ้งวสิยัทัศน ์เพือ่กำรปฏบิัตงิำนในอนำคต

ระดับที ่5: แสดงสมรรถนะระดับที ่4 และสนบัสนนุการท างานของคนในสว่นราชการทีเ่นน้ความเชีย่วชาญในวทิยาการ

ดา้นตา่งๆ

สนับสนุนใหเ้กดิบรรยำกำศแหง่กำรพัฒนำควำมเชีย่วชำญในองคก์ร ดว้ยกำรจัดสรรทรัพยำกร เครือ่งมอื อปุกรณ์ทีเ่อือ้ตอ่กำรพัฒนำ

บรหิำรจัดกำรใหส้ว่นรำชกำรน ำเทคโนโลย ีควำมรู ้หรอืวทิยำกำรใหม่ๆ มำใชใ้นกำรปฏบัิตหินำ้ทีร่ำชกำรในงำนอยำ่งตอ่เนือ่ง

การส ัง่สมความเชีย่วชาญในงานอาชพี (Expertise-EXP)

ค ำจ ำกดัควำม: กำรด ำรงตนและประพฤตปิฏบิตัอิยำ่งถกูตอ้งเหมำะสมทัง้ตำมกฎหมำย คณุธรรม จรรยำบรรณแหง่วชิำชพี และจรรยำขำ้รำชกำรเพือ่รักษำศกัดิศ์รแีหง่ควำมเป็นขำ้รำชกำร

ระดบัสมรรถนะและตวัอยำ่งพฤตกิรรมบง่ชี ้

ระดบัที ่0: ไมแ่สดงสมรรถนะดำ้นนี ้หรอืแสดงอยำ่งไมช่ดัเจน

ระดบัที ่1: มคีวามสจุรติ

ปฏบิตัหินำ้ทีด่ว้ยควำมสจุรติ ไมเ่ลอืกปฏบิตั ิถกูตอ้งตำมกฎหมำย และวนัิยขำ้รำชกำร

แสดงควำมคดิเห็นตำมหลกัวชิำชพีอยำ่งสจุรติ

ระดบัที ่2: แสดงสมรรถนะระดบัที ่1 และมสีจัจะเชือ่ถอืได ้

รักษำค ำพดู มสีจัจะ และเชือ่ถอืได ้

แสดงใหป้รำกฎถงึควำมมจีติส ำนกึในควำมเป็นขำ้รำชกำร

ระดบัที ่3: แสดงสมรรถนะระดบัที ่2 และยดึม ัน่ในหลกัการ

ยดึมัน่ในหลกักำร จรรยำบรรณแหง่วชิำชพี และจรรยำขำ้รำชกำรไมเ่บีย่งเบนดว้ยอคตหิรอืผลประโยชน ์

กลำ้รับผดิ และรับผดิชอบ

เสยีสละควำมสขุสว่นตน เพือ่ใหเ้กดิประโยชนแ์กท่ำงรำชกำร

ระดบัที ่4: แสดงสมรรถนะระดบัที ่3 และยนืหยดัเพือ่ความถกูตอ้ง

ยนืหยัดเพือ่ควำมถกูตอ้งโดยมุง่พทิกัษ์ผลประโยชนข์องทำงรำชกำร แมต้กอยูใ่นสถำนกำรณ์ทีอ่ำจยำกล ำบำก

กลำ้ตดัสนิใจ ปฏบิตัหินำ้ทีร่ำชกำรดว้ยควำมถกูตอ้ง เป็นธรรม แมอ้ำจกอ่ควำมไมพ่งึพอใจใหแ้กผู่เ้สยีประโยชน ์

ระดบัที ่5: แสดงสมรรถนะระดบัที ่4 และอทุศิตนเพือ่ความยตุธิรรม

ยนืหยัดพทิักษ์ผลประโยชนแ์ละชือ่เสยีงของประเทศชำต ิแมใ้นสถำนกำรณ์ทีอ่ำจเสีย่งตอ่ควำมมัน่คงใน

ต ำแหน่งหนำ้ทีก่ำรงำน หรอือำจเสีย่งภัยตอ่ชวีติ

การยดึม ัน่ในความถกูตอ้งชอบธรรมและจรยิธรรม(Integrity–ING)

ค ำจ ำกดัควำม: ควำมตัง้ใจทีจ่ะท ำงำนรว่มกบัผูอ้ ืน่ เป็นสว่นหนึง่ของทมี หน่วยงำน หรอืสว่นรำชกำร โดยผูป้ฏบิตัมิีฐำนะเป็นสมำชกิ ไมจ่ ำเป็นตอ้งมฐีำนะหวัหนำ้ทมี รวมทัง้ควำมสำมำรถในกำรสรำ้งและรักษำสมัพันธภำพกบัสมำชกิ ในทมี

ระดับสมรรถนะและตวัอยำ่งพฤตกิรรมบง่ชี ้

ระดับที ่0: ไมแ่สดงสมรรถนะดำ้นนี ้หรอืแสดงอยำ่งไมช่ดัเจน

ระดับที ่1: ท าหนา้ทีข่องตนในทมีใหส้ าเร็จ

สนับสนุนกำรตัดสนิใจของทมี และท ำงำนในสว่นทีต่นไดรั้บมอบหมำย

รำยงำนใหส้มำชกิทรำบควำมคบืหนำ้ของกำรด ำเนนิงำนของทมี

ใหข้อ้มลู ทีเ่ป็นประโยชนต์อ่กำรท ำงำนของทมี

ระดับที ่2: แสดงสมรรถนะระดับที ่1 และใหค้วามรว่มมอืในการท างานกบัเพือ่นรว่มงาน

สรำ้งสมัพันธ ์ เขำ้กับผูอ้ ืน่ในกลุม่ไดด้ ี

ใหค้วำมรว่มมอืกับผูอ้ ืน่ในทมีดว้ยด ี

กลำ่วถงึเพือ่นรว่มงำนในเชงิสรำ้งสรรคแ์ละแสดงควำมเชือ่มั่นในศักยภำพของเพือ่นรว่มทมี ทัง้ตอ่หนำ้และลับหลัง

ระดับที ่3: แสดงสมรรถนะระดับที ่2 และประสานความรว่มมอืของสมาชกิในทมี

รับฟังควำมเห็นของสมำชกิในทมี และเต็มใจเรยีนรูจ้ำกผูอ้ ืน่

ตัดสนิใจหรอืวำงแผนงำนรว่มกันในทมีจำกควำมคดิเห็นของเพือ่นรว่มทมี

ประสำนและสง่เสรมิสมัพันธภำพอันดใีนทมี เพือ่สนับสนุนกำรท ำงำนรว่มกันใหม้ปีระสทิธภิำพยิง่ข ึน้

ระดับที ่4: แสดงสมรรถนะระดับที ่3 และสนบัสนนุ ชว่ยเหลอืเพือ่นรว่มทมี เพือ่ใหง้านประสบความส าเร็จ

ยกยอ่ง และใหก้ ำลังใจเพือ่นรว่มทมีอยำ่งจรงิใจ

ใหค้วำมชว่ยเหลอืเกือ้กลูแกเ่พือ่นรว่มทมี แมไ้มม่กีำรรอ้งขอ

รักษำมติรภำพอันดกีับเพือ่นรว่มทมี เพือ่ชว่ยเหลอืกันในวำระตำ่งๆใหง้ำนส ำเร็จ

ระดับที ่5: แสดงสมรรถนะระดับที ่4 และสามารถน าทมีใหป้ฏบิตัภิารกจิใหไ้ดผ้ลส าเร็จ

เสรมิสรำ้งควำมสำมัคคใีนทมี โดยไมค่ ำนงึควำมชอบหรอืไมช่อบสว่นตน

คลีค่ลำย หรอืแกไ้ขขอ้ขดัแยง้ทีเ่กดิขึน้ในทมี

ประสำนสมัพันธ ์สรำ้งขวญัก ำลังใจของทมีเพือ่ปฏบิัตภิำรกจิของสว่นรำชกำรใหบ้รรลผุล

การท างานเป็นทมี (Teamwork – TW)

วิสยัทศัน ์พนัธกิจ ของส่วนราชการ

สมรรถนะ ระดบัพฤตกิรรมบ่งช้ี ท่ีเฉพาะเจาะจงส าหรบัต าแหน่งนั้นๆ

สมรรถนะที่คาดหวัง

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

ส่วนราชการสามารถเลือกวิธี และมาตรวัดในการประเมนิสมรรถนะได้

วิธีการ : จะประเมนิโดย (1) วิธีผู้ประเมนิคนเดียว เช่น ประเมนิโดยผู้บงัคับบญัชา (2) วิธีให้ผู้รับการประเมนิท าการประเมนิตนเองก่อน และสรุปผลการประเมนิร่วมกับ

ผู้ประเมนิ (3) วิธีผู้ประเมนิหลายคน เช่น 360 องศา

มาตรวัด: จะใช้มาตรวัดแบบ (1) มาตรวัดแบบ BAR Scale (2) มาตรวัดแบบ Rating Scale (3) มาตรวัดแบบ Hybrid Scale

เกี่ยวกับการประเมินสมรรถนะ

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

การประเมินสมรรถนะโดย BAR Scale จะใชพ้ฤตกิรรมสมรรถนะในพจนานุกรม เป็น Scale ในการเทียบประเมิน การประเมินสมรรถนะดว้ย Bar Scale

Scale

บริการที่ดี (Service Mind)

ระดบัที ่0 : ไม่แสดงสมรรถนะดา้นน้ี หรือแสดงอยา่งไม่ชดัเจน

ระดบัที่ 1 : สามารถใหบ้ริการที่ผูร้บับริการตอ้งการไดด้ว้ยความเตม็ใจ • ใหบ้ริการท่ีเป็นมิตร สุภาพ • ใหข้อ้มลู ขา่วสาร ท่ีถูกตอ้ง ชดัเจนแก่ผูร้บับริการ • แจง้ใหผู้ร้บับริการทราบความคืบหนา้ในการด าเนินเร่ือง หรือขัน้ตอนต่างๆ ท่ีใหบ้ริการอยู่ • ประสานงานภายในหน่วยงาน และกบัหน่วยงานอ่ืนท่ีเก่ียวขอ้ง เพ่ือใหผู้ร้บับริการไดร้บับริการท่ีต่อเน่ืองและรวดเร็ว

ระดบัที่ 2 : แสดงสมรรถนะระดบัที่ 1 และช่วยแกปั้ญหาใหแ้ก่ผูร้บับริการ • รบัเป็นธุระ ช่วยแกปั้ญหาหรือหาแนวทางแกไ้ขปัญหาท่ีเกิดข้ึนแก่ผูร้บับริการอยา่งรวดเร็ว ไมบ่่ายเบ่ียง ไมแ่กต้วั หรือปัดภาระ • ดแูลใหผู้ร้บับริการไดร้บัความพึงพอใจ และน าขอ้ขดัขอ้งใดๆ ในการใหบ้ริการ (ถา้มี) ไปพฒันาการใหบ้ริการใหดี้ยิ่งขึ้ น

ระดบัที่ 3 : แสดงสมรรถนะรบัดบัที่ 2 และใหบ้ริการที่เกินความคาดหวงั แมต้อ้งใชเ้วลาหรือความพยายามอย่างมาก • ใหเ้วลาแก่ผูร้บับริการเป็นพิเศษ เพ่ือช่วยแกปั้ญหาใหแ้ก่ผูร้บับริการ • ใหข้อ้มลู ขา่วสาร ท่ีเก่ียวขอ้งกบังานท่ีก าลงัใหบ้ริการอยู ่ซ่ึงเป็นประโยชน์แก่ผูร้บับริการ แมว้า่ผูร้บับริการจะไมไ่ดถ้ามถึง หรือไมท่ราบมาก่อน • น าเสนอวิธีการในการใหบ้ริการท่ีผูร้บับริการจะไดร้บัประโยชน์สงูสุด

ระดบัที่ 4 : แสดงสมรรถนะระดบัที่ 3 และเขา้ใจและใหบ้ริการที่ตรงตามความตอ้งการที่แทจ้ริงของผูร้บับริการได ้• เขา้ใจ หรือพยายามท าความเขา้ใจดว้ยวิธีการต่างๆ เพ่ือใหบ้ริการไดต้รงตามความตอ้งการท่ีแทจ้ริงของผูร้บับริการ • ใหค้ าแนะน าท่ีเป็นประโยชน์แก่ผูร้บับริการ เพ่ือตอบสนองความจ าเป็นหรือความตอ้งการแทจ้ริงของผูร้บับริการ

ระดบัที่ 5 : แสดงสมรรถนะระดบัที่ 4 และใหบ้ริการที่เป็นประโยชนอ์ยา่งแทจ้ริงใหแ้ก่ผูร้บับริการ • คิดถึงผลประโยชน์ของผูร้บับริการในระยะยาว และพรอ้มท่ีจะเปล่ียนวิธีหรือขัน้ตอนการใหบ้ริการ เพื่อประโยชน์สงูสุดของผูร้บับริการ • เป็นท่ีปรึกษาท่ีมีส่วนช่วยในการตดัสินใจท่ีผูร้บับริการไวว้างใจ • สามารถใหค้วามเห็นท่ีแตกต่างจากวิธีการ หรือขัน้ตอนท่ีผูร้บับริการตอ้งการใหส้อดคลอ้งกบัความจ าเป็น ปัญหา โอกาส เพ่ือเป็นประโยชน์อยา่งแทจ้ริงของผูร้บับริการ สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

เลือก “ระดบัสมรรถนะที่

ใกลเ้คียงกบัพฤตกิรรมที่สงัเกตพบ

สงัเกต/ทบทวน พฤตกิรรม และวิธีการท างาน

อ่าน พฤตกิรรมช้ีวดัทุกพฤตกิรรม ในแตล่ะระดบัสมรรถนะ

เปรยีบเทียบ

วิธีการประเมินสมรรถนะ

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

x 100 สูตร = จ ำนวนสมรรถนะที่มีตำมหรือเกินระดบัท่ีคำดหวงั จ ำนวนสมรรถนะที่ประเมินทั้งหมด

ประเมินสมรรถนะในการบริหารผลการปฏิบัตงิาน

สมรรถนะ ระดบัท่ีคำดหวงั (1)

ระดบัท่ีมี (2)

ผลที่ได ้ (2) – (1)

1 การมุ่งผลสมัฤทธิ์ 2 3 1

2 บริการที่ดี 2 3 1

3 การสั่งสมความเช่ียวชาญในงานอาชีพ

2 1 -1

4 การยึดมั่นในความถูกต้องชอบธรรมและจริยธรรม

2 2 0

5 การท างานเป็นทมี 2 3 0

การค านวณแบบไม่ถ่วงน ้าหนัก

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

x 100 สูตร = จ ำนวนสมรรถนะที่มีตำมหรือเกินระดบัที่คำดหวงั จ ำนวนสมรรถนะที่ประเมินทั้งหมด

ตัวอย่าง : การค านวณคะแนนแบบไม่ถ่วงน า้หนัก

x 100 คะแนนท่ีได ้ = 4 5

= 80

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

การค านวณแบบถ่วงน ้าหนัก

วิธีค ำนวณคะแนน

จ านวนสมรรถนะที่สงัเกตพบว่ามีระดบัของสมรรถนะสงูกว่า หรือเท่ากบัระดับของสมรรถนะที่คาดหวัง ให้คูณด้วย 3

จ านวนสมรรถนะที่สงัเกตพบว่ามีระดบัของสมรรถนะต ่ากว่าระดบัของสมรรถนะที่คาดหวงั 1 ระดับ ให้คูณด้วย 2

จ านวนสมรรถนะที่สงัเกตพบว่ามีระดบัของสมรรถนะต ่ากว่าระดบัของสมรรถนะที่คาดหวงั 2 ระดับ ให้คูณด้วย 1

จ านวนสมรรถนะที่สงัเกตพบว่ามีระดบัของสมรรถนะต ่ากว่าระดบัของสมรรถนะที่คาดหวงั 3 ระดับ ให้คูณด้วย 0

สูตร = ผลรวมท่ีได ้ จ ำนวนสมรรถนะทั้งหมด x 3

x 100

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

วิธกีารค านวณ ผลคะแนน

จ านวนสมรรถนะที่สงัเกตพบว่ามีระดบัของสมรรถนะสงูกว่าหรือเท่ากบัระดับของสมรรถนะที่คาดหวัง ให้คูณด้วย 3

4 x 3 = 12

จ านวนสมรรถนะที่สงัเกตพบว่ามีระดบัของสมรรถนะต ่ากว่าระดบัของสมรรถนะที่คาดหวัง 1 ระดับ ให้คูณด้วย 2

1 x 2 = 2

จ านวนสมรรถนะที่สงัเกตพบว่ามีระดบัของสมรรถนะต ่ากว่าระดบัของสมรรถนะที่คาดหวัง 2 ระดับ ให้คูณด้วย 1

0 x 2 = 0

จ านวนสมรรถนะที่สงัเกตพบว่ามีระดบัของสมรรถนะต ่ากว่าระดบัของสมรรถนะที่คาดหวัง 3 ระดับ ให้คูณด้วย 0

0 x 0 = 0

รวมคะแนน 14

ตัวอย่างวธีิคดิคะแนน

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

x 100 สูตร = ผลรวมท่ีได ้ จ ำนวนสมรรถนะทั้งหมด x 3

ตัวอย่าง : การค านวณคะแนนแบบถ่วงน า้หนัก

x 100 คะแนนที่ได ้ = 14 15

= 93.33

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

การประเมนิสมรรถนะโดย Bar Scale เมื่อคิดคะแนนการประเมนิ จะเป็นดังนี ้

1. พจิารณาสมรรถนะของผู้ถกูประเมนิว่าท าได้ตามที่ระบุในนิยามสมรรถนะอย่างครบถ้วน สมบูรณ์ และ สม ่าเสมอ สูงสุด ณ. ระดับใด

- สมมุตว่ิา ได้สูงสุดทีส่มรรถนะระดับ 3

2. พจิารณาว่าสมรรถนะที่ประเมนิได้ดงักล่าว เมื่อเทยีบกับระดบัสมรรถนะที่คาดหวัง สูงกว่า เท่ากับ หรือ ต ่ากว่า เพยีงใด และให้คะแนนตามตารางข้างล่าง

- สมมุตว่ิา ระดับสมรรถนะทีค่าดหวัง คือ ระดับ 4

- สมรรถนะทีป่ระเมนิได้คือระดับ 3 ต า่กว่าระดับ 4 หน่ึงระดับ = 2 คะแนน

การประเมินสมรรถนะด้วย Bar Scale [ต่อ]

๐ คะแนน ๑ คะแนน ๒ คะแนน ๓ คะแนน สมรรถนะท่ีประเมินอยู่ในระดบัสมรรถนะท่ีต ่ำว่ำระดบัสมรรถนะท่ีคำดหวงั

๓ ระดบั

สมรรถนะท่ีประเมินอยู่ในระดบัสมรรถนะท่ีต ่ำว่ำระดบัสมรรถนะท่ีคำดหวงั ๒ ระดบั

สมรรถนะท่ีประเมินอยู่ในระดบัสมรรถนะท่ีต ่ำว่ำระดบัสมรรถนะท่ีคำดหวงั ๑ ระดบั

สมรรถนะท่ีประเมินอยู่ในระดบัสมรรถนะท่ีเท่ำกบั หรือ สงูกว่ำระดบัสมรรถนะท่ี

มุ่งหวงั

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

สมรรถนะ ระดบัสมรรถนะทีค่าดหวงั ผลประเมิน

1.มุ่งผลสมัฤทธ์ิ 3 2

2. 2 3

3. 3 3

4. 4 2

5. 3 3

การประเมินสมรรถนะด้วย Bar Scale [ต่อ] ๐ คะแนน ๑ คะแนน ๒ คะแนน ๓ คะแนน

สมรรถนะท่ีประเมินอยู่ในระดบัสมรรถนะท่ีต ่ำว่ำระดบั

สมรรถนะท่ีคำดหวงั ๓ ระดบั

สมรรถนะท่ีประเมินอยู่ในระดบัสมรรถนะท่ีต ่ำว่ำระดบัสมรรถนะ

ท่ีคำดหวงั ๒ ระดบั

สมรรถนะท่ีประเมินอยู่ในระดบัสมรรถนะท่ีต ่ำว่ำระดบัสมรรถนะ

ท่ีคำดหวงั ๑ ระดบั

สมรรถนะท่ีประเมินอยู่ในระดบัสมรรถนะท่ีเท่ำกบั หรือ สงูกว่ำ

ระดบัสมรรถนะท่ีมุ่งหวงั

12 คะแนนสมรรถนะ = 12 x 100 = 80 % 15

คะแนน

2

3

3

1

3

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

ตวัอยา่งการประเมินสมรรถนะโดยใช ้Rating Scale เป็นดงัแสดง ซ่ึงวิธีดงักลา่ว จะดึงพฤตกิรรมที่ในระดบัที่มุ่งหวงัเป็นฐานอา้งอิง เพื่อเทียบกบั Scale ที่ใชใ้นการประเมิน

การประเมินสมรรถนะดว้ย Rating Scale

บริการที่ดี (Service Mind)

ระดบัที่ 0 : ไม่แสดงสมรรถนะดา้นน้ี หรือแสดงอยา่งไม่ชดัเจน

ระดบัที่ 1 : สามารถใหบ้ริการที่ผูร้บับริการตอ้งการไดด้ว้ยความเต็มใจ • ใหบ้ริการท่ีเป็นมิตร สุภาพ • ใหข้อ้มลู ขา่วสาร ท่ีถูกตอ้ง ชดัเจนแก่ผูร้บับริการ • แจง้ใหผู้ร้บับริการทราบความคืบหน้าในการด าเนินเร่ือง หรือขัน้ตอนต่างๆ ท่ีใหบ้ริการอยู่ • ประสานงานภายในหน่วยงาน และกบัหน่วยงานอื่นท่ีเกี่ยวขอ้ง เพื่อใหผู้ร้บับริการไดร้บับริการท่ีต่อเน่ืองและรวดเร็ว

ระดบัที่ 2 : แสดงสมรรถนะระดบัที่ 1 และช่วยแกปั้ญหาใหแ้ก่ผูร้บับรกิาร • รบัเป็นธุระ ช่วยแกปั้ญหาหรือหาแนวทางแกไ้ขปัญหาท่ีเกิดขึ้ นแก่ผูร้บับริการอยา่งรวดเร็ว ไม่บ่ายเบ่ียง ไม่แกต้วั หรือปัดภาระ • ดแูลใหผู้ร้บับริการไดร้บัความพึงพอใจ และน าขอ้ขดัขอ้งใดๆ ในการใหบ้ริการ (ถา้มี) ไปพฒันาการใหบ้ริการใหดี้ยิง่ขึ้ น

ระดบัที่ 3 : แสดงสมรรถนะรบัดบัที่ 2 และใหบ้ริการที่เกินความคาดหวงั แมต้อ้งใชเ้วลาหรือความพยายามอยา่งมาก • ใหเ้วลาแก่ผูร้บับริการเป็นพิเศษ เพื่อช่วยแกปั้ญหาใหแ้ก่ผูร้บับริการ • ใหข้อ้มลู ขา่วสาร ท่ีเกี่ยวขอ้งกบังานท่ีก าลงัใหบ้ริการอยู ่ซ่ึงเป็นประโยชน์แก่ผูร้บับริการ แมว้่าผูร้บับริการจะไม่ไดถ้ามถึง หรือไม่ทราบมาก่อน • น าเสนอวิธีการในการใหบ้ริการท่ีผูร้บับริการจะไดร้บัประโยชน์สงูสุด

ระดบัที่ 4 : แสดงสมรรถนะระดบัที่ 3 และเขา้ใจและใหบ้รกิารที่ตรงตามความตอ้งการที่แทจ้ริงของผูร้บับริการได ้• เขา้ใจ หรือพยายามท าความเขา้ใจดว้ยวิธีการต่างๆ เพื่อใหบ้ริการไดต้รงตามความตอ้งการท่ีแทจ้ริงของผูร้บับริการ • ใหค้ าแนะน าท่ีเป็นประโยชน์แก่ผูร้บับริการ เพื่อตอบสนองความจ าเป็นหรือความตอ้งการแทจ้ริงของผูร้บับริการ

ระดบัที่ 5 : แสดงสมรรถนะระดบัที่ 4 และใหบ้รกิารที่เป็นประโยชนอ์ยา่งแทจ้ริงใหแ้ก่ผูร้บับริการ • คิดถึงผลประโยชน์ของผูร้บับริการในระยะยาว และพรอ้มท่ีจะเปล่ียนวิธีหรือขัน้ตอนการใหบ้ริการ เพื่อประโยชน์สงูสุดของผูร้บับริการ • เป็นท่ีปรึกษาท่ีมีส่วนช่วยในการตดัสินใจท่ีผูร้บับริการไวว้างใจ • สามารถใหค้วามเห็นท่ีแตกต่างจากวธีิการ หรือขัน้ตอนท่ีผูร้บับริการตอ้งการใหส้อดคลอ้งกบัความจ าเป็น ปัญหา โอกาส เพื่อเป็นประโยชน์อยา่งแทจ้ริงของผูร้บับริการ

เกณฑ์อ้างองิ

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

24

ในกรณีของ Rating Scaleส่วนราชการสามารถก าหนดมาตรวัดได้หลายรูปแบบ

๑ คะแนน ๒ คะแนน ๓ คะแนน ๔ คะแนน ๕ คะแนน จ ำเป็นต้องได้รับกำรพฒันำอย่ำงยิ่ง

ผู้ถกูประเมินไม่สำมำรถแสดงออกให้เห็นถึง

พฤติกรรมตำมท่ีระบไุว้ในพจนำนกุรมสมรรถนะได้

ต้องได้รับกำรพฒันำ

ผู้ถกูประเมินท ำได้น้อยกว่ำคร่ึงหนึง่ของ

สมรรถนะท่ีก ำหนด มีพฤติกรรมในบำงรำยกำรท่ีต้องได้รับกำรพฒันำ

อย่ำงเด่นชดั

อยู่ในระดบัใช้งำนได้

ผู้ถกูประเมินท ำได้มำกกว่ำคร่ึงหนึง่ของ

สมรรถนะท่ีก ำหนด ยงัมีจดุอ่อนในบำงเร่ือง แต่ไม่เป็นข้อด้อยท่ีกระทบต่อผลกำรปฏิบตัิรำชกำร

อยู่ในระดบัท่ีใช้งำนได้ดี

ผู้ถกูประเมินท ำได้ตำมสมรรถนะท่ีก ำหนดได้โดยมำก เป็นไปอย่ำงคงเส้นคงวำ และท ำได้ดีกว่ำผลปฏิบตัิรำชกำรใน

ระดบักลำงๆ ไม่มีจดุอ่อนท่ีเป็นประเด็นส ำคญั

อยู่ในระดบัท่ีดีเย่ียม

ผู้ถกูประเมินท ำได้ครบทัง้หมดตำมสมรรถนะท่ี

ก ำหนด และสิ่งท่ีแสดงออกตำมสมรรถนะ

นีถื้อเป็นจดุแข็ง (Strength) ของผู้ถกู

ประเมิน

ประเมิน จุดแขง็

จ ำเป็นต้องได้รับกำรพฒันำอย่ำงยิ่ง

ผู้ถกูประเมินไม่สำมำรถแสดงออกให้เห็นถึงพฤติกรรมตำมท่ีระบไุว้ในพจนำนกุรมสมรรถนะได้

ก ำลงัพฒันำ ผู้ถกูประเมินสำมำรถท ำได้ตำมสมรรถนะท่ีก ำหนดบ้ำง แต่ยงัท ำได้บ้ำงไม่ได้บ้ำง ยงัปรำกฎจดุอ่อนท่ีต้องได้รับกำรพฒันำ โดยไม่สำมำรถปรับแก้ได้โดยง่ำย ต้องใช้เวลำพฒันำอีกระยะหนึง่

อยู่ในระดบัท่ีใช้งำนได้ (Proficient)

ผู้ถกูประเมินสำมำรถท ำได้ดีถึงระดบัท่ีคำดหวงั ได้โดยมำก แม้จะมีจดุอ่อนบ้ำง แต่ก็สำมำรถปรับแก้ได้โดยง่ำย

อยู่ในระดบัท่ีใช้งำนได้ดี (Very Proficient)

ผู้ถกูประเมินสำมำรถท ำได้ครบหรือเกือบครบตำมสมรรถนะท่ีก ำหนด โดยไม่ปรำกฎประเด็นท่ีเป็นจดุอ่อนต้องปรับแก้ใดๆ

เป็นแบบอย่ำงท่ีดีให้กบัผู้ อ่ืน (Role Model)

ผู้ถกูประเมินท ำได้ครบทัง้หมดตำมสมรรถนะท่ีก ำหนดในระดบัท่ีสำมำรถใช้อ้ำงอิงเป็นแบบอย่ำงท่ีดีให้กบัผู้ อ่ืน

ประเมิน ระดับการพัฒนา

การประเมินสมรรถนะด้วย Rating Scale (ต่อ)

ตัวอย่างที ่1

ตัวอย่างที ่2

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

สมรรถนะ ระดบัสมรรถนะที่คาดหวงั

คะแนน (ก)

น ้าหนกั (ข)

1.มุ่งผลสมัฤทธ์ิ 3 5 20 %

2. 2 2 20 %

3. 3 3 20 %

4. 4 4 30 %

5. 3 3 10 %

3.5

คะแนน (ก x ข)

5 x 20% = 1.0

2 x 20% = 0.4

3 x 20% = 0.6

4 x 30% = 1.2

3 x 10% = 0.3 คะแนนสมรรถนะ = 3.5 x 100 = 70 % 5

๑ คะแนน ๒ คะแนน ๓ คะแนน ๔ คะแนน ๕ คะแนน จ ำเป็นต้องได้รับกำรพฒันำอย่ำงยิ่ง

ผู้ถกูประเมินไม่สำมำรถแสดงออกให้เห็นถึง

พฤติกรรมตำมท่ีระบไุว้ในพจนำนกุรมสมรรถนะได้

ต้องได้รับกำรพฒันำ

ผู้ถกูประเมินท ำได้น้อยกว่ำคร่ึงหนึง่ของ

สมรรถนะท่ีก ำหนด มีพฤติกรรมในบำงรำยกำรท่ีต้องได้รับกำรพฒันำ

อย่ำงเด่นชดั

อยู่ในระดบัใช้งำนได้

ผู้ถกูประเมินท ำได้มำกกว่ำคร่ึงหนึง่ของ

สมรรถนะท่ีก ำหนด ยงัมีจดุอ่อนในบำงเร่ือง แต่ไม่เป็นข้อด้อยท่ีกระทบต่อผลกำรปฏิบตัิรำชกำร

อยู่ในระดบัท่ีใช้งำนได้ดี

ผู้ถกูประเมินท ำได้ตำมสมรรถนะท่ีก ำหนดได้โดยมำก เป็นไปอย่ำงคงเส้นคงวำ และท ำได้ดีกว่ำผลปฏิบตัิรำชกำรใน

ระดบักลำงๆ ไม่มีจดุอ่อนท่ีเป็นประเด็นส ำคญั

อยู่ในระดบัท่ีดีเย่ียม

ผู้ถกูประเมินท ำได้ครบทัง้หมดตำมสมรรถนะท่ี

ก ำหนด และสิ่งท่ีแสดงออกตำมสมรรถนะนี ้ถือเป็นจดุแข็ง (Strength)

ของผู้ถกูประเมิน

ประเมิน จุดแขง็

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

26

การประเมนิสมรรถนะโดย Hybrid Scale จะผสมผสานการใช้พฤตกิรรมสมรรถนะเป็นมาตรวัดเบือ้งต้น เมื่อประเมนิได้ระดับสมรรถนะแล้ว จงึลงใช้มาตรวัดแบบ Rating Scale

การประเมินสมรรถนะด้วย Hybrid Scale

ไม่แสดงพฤตกิรรมสมรรถนะ

พฤตกิรรมสมรรถนะระดับ 1

พฤตกิรรมสมรรถนะระดับ 2

พฤตกิรรมสมรรถนะระดับ 3

พฤตกิรรมสมรรถนะระดับ 4

พฤตกิรรมสมรรถนะระดับ 5 สมบูรณ์น้อยกว่า

๔๐% สมบูรณ์ในระดับ

๔๐ – ๘๐% สมบูรณ์มากกว่า

๘๐% สม ่าเสมอเป็นครัง้

คราว E (Entry) E (Entry) D (Developing)

สม ่าเสมอ ปานกลาง

E (Entry) D (Developing) P (Proficient)

สม ่าเสมอเป็นประจ า

D (Developing) P (Proficient) VP (Very Proficient)

คะแนนประเมนิ = ระดบัสมรรถนะ - ตัวทอน

E D P VP ตวัทอน ๐.๗๕ ๐.๕๐ ๐.๒๕ ๐

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

27

การประเมินสมรรถนะด้วย Hybrid Scale [ต่อ]

การประเมนิสมรรถนะโดย Hybrid Scale เมื่อคิดคะแนนการประเมนิ จะเป็นดังนี ้

1. พจิารณาสมรรถนะของผู้ถกูประเมนิว่าท าได้ตามที่ระบุในนิยามสมรรถนะ ณ.ระดับใด

- สมมุตว่ิา สมศักดิท์ าได้ผ่านสมรรถนะระดับ 2 และมีพฤตกิรรมทีแ่สดงออกในช่วงสมรรถนะระดับ 3

2. พจิารณารายละเอียดของสมรรถนะระดับ 3 ในมติขิอง (1) ความครบถ้วนสมบูรณ์ และ (2) ความสม ่าเสมอ

- สมมุตว่ิา ได้ผลประเมินดังแสดง

3. คะแนนประเมนิ =

ระดับสมรรถนะ – ตัวทอน

= 3 – 0.5 = 2.5

สมบูรณ์น้อยกว่า

๔๐% สมบูรณ์ในระดับ

๔๐ – ๘๐% สมบูรณ์มากกว่า

๘๐%

สม ่าเสมอเป็นครัง้คราว E (Entry) E (Entry) D (Developing)

สม ่าเสมอปานกลาง E (Entry)

D (Developing) P (Proficient)

สม ่าเสมอเป็นประจ า D (Developing) P (Proficient)

VP (Very Proficient)

E D P VP ตวัทอน ๐.๗๕ ๐.๕๐ ๐.๒๕ ๐

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

สมรรถนะ ระดบัสมรรถนะ ที่คาดหวงั

1.มุ่งผลสมัฤทธ์ิ

3

2. 2

3. 3

4. 4

5. 3

คะแนนสมรรถนะ = 12.5 x 100 = 83 % 15

คะแนนที่ได ้

2.50

2.00

1.25

3.75

3.00

การประเมินสมรรถนะด้วย Hybrid Scale [ต่อ]

15

ระดบัสมรรถนะ ที่แสดง

สมบูรณร์ะดบั 2 และ มีระดบั 3 เกินครึง่ (40-80%)

สมบูรณร์ะดบั 2 และ แสดงออกอยา่งสม า่เสมอ

สมบูรณร์ะดบั 1 และ มีระดบั 2 บางสว่น (นอ้ยกว่า 40%)

สมบูรณร์ะดบั 3 และ มีระดบั 4 เกือบสมบูรณ ์(มากกว่า 80%)

สมบูรณร์ะดบั 3 และ แสดงออกอยา่งสม า่เสมอ

12.5

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.

แบบสรุปผลการปฏบิตัริาชการ

องคป์ระกอบ คะแนน น ้าหนกั ผลการประเมนิ

ผลส าเร็จของงาน 85 0.7 59.5

ผลการประเมนิสมรรถนะ 83 0.3 24.9

รวม รอ้ยละ 84.4

สงวนลขิสทิธ์ ส ำนกังำน ก.พ.