Nhìn về tương lai của nhân sự– Công nghệ · Đội ngũ nhân sự phải là người am hiểu về công nghệ, giao tiếp hiệu quả trong văn hóa mạng

Nhìn về tương lai của nhân sự–Công nghệ

2© 2018 KPMG Limited, KPMG Tax and Advisory Limited, KPMG Legal Limited, all Vietnamese limited liability companies and member firms of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved.

Document Classification: KPMG Confidential© 2018 KPMG, an Indian Registered Partnership and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved. 2

1. Hiện trạng2. Các ưu tiên của nhân sự 3. Tương lai của nhân sự4. Những thay đổi trong Nhân sự dựa trên

những đột phá công nghệ5. Tổng kết

Nội dung


Document Classification: KPMG Confidential

Hiện trạng

Sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội và ứng dụng dựa trên người tiêu dùng

Làm việc từ xa (Tele-commuting); Làm việc từ bất cứ đâu; Không gian làm việc chung

Những thách thức trong việc thu hút nhân tài hàng đầu và cạnh tranh nguồn lực con người

Tiếp tục quá trình kết hợp đội ngũ nhân viên chính thức / đội ngũ lao động dự phòng (freelance, người làm việc theo yêu cầu)



Tập trung vào trải nghiệm của nhân viênNhững điểm cần cân nhắc

Kỳ vọng của nhân viên được tạo thành bởi nhận thức của họ và kết nối cảm xúc với tổ chức

Công ty giữ chân được những nhân viên gắn kết với công ty

Nhà tuyển dụng cần hiểu các động lực thúc đẩy nỗ lực

Sáng tạo trên hành trình của nhân viên tập trung vào việc gắn kết và và tái gắn kết lực lượng lao động

Nâng cao thương hiệu nhà tuyển dụng thông qua các ứng dụng công nghệ, kỹ thuật số, điện thoại di động và mạng xã hội để tạo sự khác biệt với thị trường

Trải nghiệmnhân viên



Các ưu tiên của nhân sự

2345

1 Thu hút nhân tài và giữ chân nhân tài là đặc biệt quan trọng trên thị trường hiện nay

Chiến lược công nghệ nhân sự định hướng tương lai là điều cần thiết cho các tổ chức để thiết lập và duy trì Trải nghiệm của Nhân viên phù hợp với những nền tảng công nghệ trong cuộc sống ngày nay

Khả năng không thể thực hiện sẽ gây trở ngại trong việc giữ chân nhân tàivà cản trở đáng kể quá trình thu hút nhân tài và quy trình hòa nhập chonhân viên mới (on boarding)

Nhân sự phải định vị chính mình trong việc hiện đại hóa công nghệ mộtcách liên tục để tận dụng sự chin muồi của Ứng dụng đám mây và Trí tuệnhân tạo (IA)

Việc tập trung vào Trải nghiệm của Nhân viên rất quan trọng đối với việc áp dụng công nghệ, hỗ trợ Mô hình Hoạt động Nhân sự tương lai và hỗ trợ Các giá trị hấp dẫn người lao động (EVP) đối với lực lượng lao động đa thế hệ.



Nhân sự trong tương laiNgành nhân sự hiệu quả trong 5 đến 10 năm tới sẽ không chỉ là nơi trao đổi dữ liệu, mà phải có khả năng trích xuất và diễn giải những thông tin quan trọng từ vô số dữ liệu thu thập được

Phân tích dự báo, Lao động kỹ thuật số và Trí tuệ tự động hóa sẽ hỗ trợ chuyển đổi từ các hoạt động liên tục mang tính giao dịch sang sự phát triển sâu hơn, có ảnh hưởng và kịp thời của lực lượng lao động

Đội ngũ nhân sự phải là người am hiểu về công nghệ, giao tiếp hiệu quả trong văn hóa mạng xã hội ngày nay và có thể nhanh chóng và tự tin đưa ra các hướng dẫn và công cụ nghề nghiệp có giá trị với lực lượng lao động của mình



Những đột phá như Lao động kỹ thuật số, Trí tuệ nhân tạo (AI) và Máy học (Machine Learning), Bots, Phân tích kỹ thuật số và Học tập nhận thức (Cognitive learning) tạo cơ hội để nâng cao hiệu quả và chuyển đổi các hoạt động nhân sự sang các hoạt động mang lại giá trị.

Những thay đổi trong Nhân sự dựa trên những đột phá công nghệ

Trải nghiệmnhân viên

Giải pháp PaaS, IaaS

Di động vàmạng xã hội

Cloud HRMS

Phân tích kỹ thuật số và Học tập nhận thức

RPA

Trí tuệ nhân tạo (AI) và Máy học

IoT* Cho phép Giám sátNguồn lực

Chatbots



Giải pháp đám mây HRMSĐiện thoại và mạng xã hội

Tuyển dụng Hội nhập Đào tạo Hiệu quả vàmục tiêu

Kế thừa vàphát triển

Tiêu chuẩn năng lực, Kỹ năng, Thực tiễn tốt nhất

Nhân sự cốt lõi cho nhân viênHồ sơ nhân viên & Vòng đời nhân viên | Tự phục vụ | Quản lý tổ chức| Quản lý ngày nghỉ | Đãi ngộ | Tích hợp bảng lương

Trải nghiệm người dùng hiện đại

Giải phápHCM toàn diện

Các điểm cần chú ý• Ít bảo trì và đơn giản hóa trải nghiệm từ đầu đến cuối đối với các tính năng và chức năng mới có tác động đến TCO

so với các hệ thống cài đặt tại chỗ hoặc các hệ thống cũ• Sử dụng các mạng xã hội và di động để nâng cao tính gắn kết của nhân viên• Phân tích theo thời gian thực để ra quyết định dựa trên dữ liệu• Nền tảng duy nhất, thống nhất so với chiến lược giải pháp riêng lẻ (Best-of-Breed)



Giải pháp PaaS, IaaSCác điểm cần chú ý

• Bổ sung các yêu cầu riêng biệt của doanh nghiệp là các điểm cần cải tiếntrong chức năng Đám mây

• Các thành phần cấu trúc doanh nghiệp thế hệ tiếp theo• Tích hợp với các hệ thống đám mây hiện đại

Tại sao phải ngay bây giờ• Các doanh nghiệp không thể chờ các nhà cung cấp điện toán đám mây

cung cấp chức năng mới

Công nghệ hỗ trợ• Microsoft Azure• Amazon Web Services (AWS)• Google Cloud

Architecture, PaaS and IaaS



Phân tích thông minh Hiểu sâu hơn về lực lượng lao động thông qua Bảng

phân tích thời gian thực và quản lý xu hướng lực lượng lao động một cách hiệu quả

Hiển thị một lần về dịch chuyển của lực lượng lao động, số lượng nhân viên, vị trí tuyển dụng, tỉ lệ nghỉ việc và các thông số quan trọng khác

Tận dụng các phân tích dự báo để dự báo nhữngthay đổi và chủ động xây dựng mô hình tuyển dụng / phát triển nội bộ

Tương quan xu hướng chuyển đổi và giữ chân nhân viên với đãi ngộ thông qua chủ động phân tích và đồ họa trực quan

Góc nhìn thống nhất và liền mạch về lực lượng lao động thông qua thông tin tích hợp trên nhiều hệ thống Doanh nghiệp / Nhân sự

Hiểu sâu hơn về kỹ năng và hiệu suất của nhân viên

Illustrative: Smart Infolets



Giải pháp nhân sự theo định hướng Trí tuệ Nhân tạo (AI)/ Máy học (ML) Sàng lọc tự động hàng ngàn hồ sơ ứng viên và đề xuất ứng

viên phù hợp nhất dựa trên dữ liệu; Giảm đáng kể thời gian & chi phí tuyển dụng trong khi giảm định kiến & tăng tính đa dạng

Thu hút nhân tài phù hợp và đưa các ứng viên phù hợp đến trang tuyển dụng của công ty - đề xuất công việc được hướng dẫn cho các ứng viên thông qua các thuật toán ML dựa trên hoạt động và sở thích của người dùng

Phát hiện các mô thức nghỉ việc và dự đoán xác suất nhân viên nghỉ việc vì các lý do điển hình; Nhà lãnh đạo nhân sự có thể được chuẩn bị tốt hơn và đưa ra các chính sách dựa trên những hiểu biết sâu hơn để giảm thiểu nhân sự nghỉ việc một cách đáng tiếc

Hỗ trợ nhận thức (Cognitive Support) để ra quyết định hiệuquả liên quan đến quy trình tuyển dụng, yêu cầu nghỉ phép, đàotạo / phát triển nhân viên và các sự kiện hàng ngày khác dựa trênthông tin tổng hợp từ nhiều nguồn dữ liệu

Phân tích sâu hơn hiệu quả công việc nhân viên và tạo ra những thông số chi tiết có mục tiêu cho các quản lý cũng như nhân viên về các lĩnh vực cần cải tiến tập trung



Tự động hóa Quy trình RobotLớp 1 - Tự động hóa quá trình cơ bản

Lớp 2 - Tự động hóanâng cao

Lớp 3 - Tự động hóanhận thức

Xác định các hoạt động công việc xửlý dựa trên các quy tắc và chủ yếu có tính chất lặp đi lặp lại. Điều này bao gồm trich xuất màn hình (screen-scraping), macro, kết hợp quy trình công việc và khả năng thiết kế cơ bản.

Cho phép nhận dạng dữ liệu phi cấu trúc và hỗ trợ thích nghi với môi trường kinh doanh.

Cho phép hỗ trợ quyết định với sự trợ giúp của các thuật toán quyết định nâng cao, sự phát triển của các công cụ này thường được liên kết với nhau bằng trí tuệ nhân tạo, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, phân tích dữ liệu lớn và học tập dựa trên bằng chứng.

Hội nhập/ Rời công ty Điểm danh Báo cáo Xử lý Dữ liệu Sàng lọc CV

Sử dụng trong các trường hợp



Chatbot hỗ trợ các dịch vụ Nhân sự tự phục vụ

Hầu hết các phản hồi truy vấn (câu hỏi) hàng ngày và các tác vụ lặp đi lặp lại có thể dễ dàng được thể hiện trên nền tảng Chatbot, do đó giảm đáng kể gánh nặng cho nguồn lực HR và giúp họ dành nhiều thời gian hơn cho các sáng kiến Chiến lược nhân sự; Trả lời / Hành động tự động đối với các câu hỏi và tác vụ phổ biến liên quan đến thông tin nhân viên, nghỉ phép, đặt lịch, chi phí có thể dễ dàng được mô hình hóa theo yêu cầu công ty của bạn

Chatbots có thể được cấu hình để chuyển đổi (Hand-off) hiệu quả cho các câu hỏi hoặc tác vụ không lặp đi lặp lại về bản chất và yêu cầu sự lưu ý hoặc quyết định đặc biệt.

Cải thiện đáng kể trải nghiệm nhân viên bằng cách rút ngắn thờigian phản hồi trong khi vẫn đảm bảo tính chính xác và nhất quán củathông tin trong toàn doanh nghiệp;

Tăng cường tính di động và cung cấp quyền truy cập "On-The-Go" vào Chatbots trên thiết bị di động giúp rút ngắn thời gian phản hồi và trao quyền cho nhân viên sử dụng thời gian của họ hiệu quả hơn.

Nâng cao năng suất của nguồn nhân lực bằng cách ứng dụng chatbot hiệu quả cho trảinghiệm tự phục vụ;



Xã hội Tích hợp các tính năng Mạng xã hội trong ứng dụng Nhân sự

để hợp tác hiệu quả trên toàn doanh nghiệp; Đối thoại theongữ cảnh và chia sẻ liền mạch các mục tiêu / thông tin kinh doanhtrên toàn doanh nghiệp giúp tăng đáng kể hiệu quả quy trình, trong khi giảm thiểu thời gian chậm trễ trong việc chia sẻ thôngtin.

Hồ sơ nhân viên, ứng viên và đối tác thống nhất và phânmảng theo mạng xã hội - tận dụng thông tin từ Ứng dụng doanh nghiệp được bổ trợ mạng xã hội bên ngoài như Linkedin, Facebook. Hồ sơ thống nhất này thường giúp gắn kết tốt hơn về tuyển dụng, đào tạo, hiệu quả công việc, mục tiêu và phát triển.

Tăng cường quản lý hiệu suất và lập kế hoạch kế nhiệm thông qua những đối thoại hợp tác xung quanh các mục tiêu kinh doanh chính như rà soát các buổi họp và việc kế nhiệm

Hội nhập hiệu quả thông qua các kết nối mạng lưới phù hợp, cộng đồng mạng nội bộ doanh nghiệp

Chia sẻ Cập nhật, Đào tạo và Nội dung / Tài liệu tham khảovới các nhân viên và cộng đồng khác nhau trong doanh nghiệp với một môi trường an toàn / bảo mật, do đó làm phong phú thêm trải nghiệm chung của nhân viên.

Khám phá / Theo dõi

Đối thoại theoBối cảnh

Hợp tác

Thành viêncộng đồng

Chia sẻ Cậpnhật / Thông tin



IoT* Cho phép Giám sát Nguồn lực Theo dõi vị trí nhân viên trong môi trường nguy

hiểm và giảm thiểu các vi phạm về an toàn

Đảm bảo tuân thủ an toàn thông qua kiểm soáttruy cập các khu vực hạn chế

Phát thông báo vị trí (location tagged) định vịnhân viên và cấp trên

Tự động hóa các nguyên tắc bố trí hoạt độngdựa trên bản chất các sự kiện ngoại lệ

Quản lý thời gian tự động thông qua tự động ghinhận thời gian ra vào và nghỉ giữa giờ để giám sát hiệu quả gắn kết nhân viên và nâng cao năng suất

* Chú thích: IoT (Internet of things) là một mạng lưới thiết bị kết nốiinternet. Mạng lưới kết nối này cho phép các thiết bị tương tác, trao đổi cơsỡ dữ liệu, điều khiển và giám sát.

Minh họa IoT Connected Worker Cloud Service (Ảnh tham khảo: Oracle.com)



Tổng kếtTriển khai một cách chiến lược, việc sử dụng máy tính số hóa hứa hẹn các khả năng thay đổinhư:

— Triển khai nhanh chóng và chi phí hợp lý so với Hệ thống quản lý nhân sự cũ (HRMS)

— Trải nghiệm người dùng trực quan và tiềm năng hơn đối với việc gắn kết nhân viên

— Mức độ tiếp cận mới để tăng cường tính di động của lực lượng lao động

— Ra quyết định sáng suốt hơn thông qua dữ liệu và phân tích, điện toán nhận thức (cognitive computing)

— Chi phí và hiệu quả nguồn lực

— Một chức năng nhân sự chiến lược hơn mang lại giá trị mới


© 2018 KPMG Limited, KPMG Tax and Advisory Limited, KPMG Legal Limited, all Vietnamese limited liability companies and member firms of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved.

The KPMG name and logo are registered trademarks or trademarks of KPMG International.

The information contained herein is of a general nature and is not intended to address the circumstances of any particular individual or entity. Although we endeavor to provide accurate and timely information, there can be no guarantee that such information is accurate as of the date it is received or that it will continue to be accurate in the future. No one should act on such information without appropriate professional advice after a thorough examination of the particular situation.

kpmg.com/socialmedia

Rakesh Sukhija

Giám đốc kỹ thuật, OracleKPMG Ấn Độ[email protected]

mailto:[email protected]



4 bước để tham gia THẢO LUẬN Trực Tiếp với KPMG

1 Sử dụng 3G/4G trên điện thoạiHoặc vào Wifi: ….

2 Truy cập trang web Slido.com

3 Nhập mã hội thảo: kpmghr

4 Chọn thanh “Questions” để gửi câu hỏi

Liên hệ với các nhân viênKPMG để được hỗ trợ

Documents

Nhìn về tương lai của nhân sự– Công nghệ · Đội ngũ nhân sự phải là người am hiểu về công nghệ, giao tiếp hiệu quả trong văn hóa mạng