ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

--------------------------

TĂNG ĐÌNH TẠO

NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG

CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG Ở

NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LY KINH TẾ

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

HÀ NỘI -2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

--------------------------

TĂNG ĐÌNH TẠO

NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG

CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG Ở

NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG

Chuyên nghành: Quản lý kinh tế

Mã số: 60 34 04 10

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LY KINH TẾ

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. LÊ QUÂN

XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊC HĐ

PGS.TS. Lê Quân GS.TS. Phan Huy Đường

HÀ NỘI -2015

LƠI CAM ĐOAN

Tôi Tăng Đình Tạo - Tác giả luận văn này xin cam đoan rằng công

trình này là do tôi thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn của thầy giáo PGS.TS. Lê

Quân, công trình này chƣa đƣợc công bố lần nào. Tôi xin chịu trách nhiệm

hoàn toàn về nội dung và lời cam đoan này.

Hà nội, ngày 09 tháng 06 năm 2015

Tác giả luận văn

Tăng Đình Tạo

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................... i

DANH MỤC CÁC BẢNG................................................................................ ii

DANH MỤC CÁC HÌNH ................................................................................. ii

LỜI NÓI ĐẦU ................................................................................................. iii

CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀCƠ SỞ LÝ

LUẬN VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNGCỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG Ở

NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ...................... Error! Bookmark not defined.

1.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu ...... Error! Bookmark not defined.

1.1.1. Các nghiên cứu về năng suất lao động .. Error! Bookmark not defined.

1.1.2. Các nghiên cứu về hoạt động của chuyên viên tín dụng và hoạt động

của chuyên viên tín dụng ................................. Error! Bookmark not defined.

1.2. Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về nâng cao năng suất lao động của

chuyên viên tín dụng ở ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined.

1.2.1. Một số khái niệm ................................... Error! Bookmark not defined.

1.2.2. Các phƣơng pháp đo lƣờng năng suất lao độngError! Bookmark not

defined.

1.2.3. Kinh nghiệm về nâng cao năng suất lao động của chuyên viên tín dụng

của một số ngân hàng thƣơng mại và bài học cho ngân hàng Phƣơng Đông

......................................................................... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ........... Error!

Bookmark not defined.

2.1. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứuError! Bookmark not

defined.

2.2. Các công cụ đƣợc sử dụng ....................... Error! Bookmark not defined.

2.3. Các giả định nghiên cứu ........................... Error! Bookmark not defined.

2.3.1. Vị trí của chuyên viên tín dụng chuyên phụ trách bán hàng (RM) Error!

Bookmark not defined.

2.3.2. Phạm vi sử dụng phƣơng pháp đánh giáError! Bookmark not defined.

2.4. Các tiêu chí đƣợc sử dụng trong quá trình nghiên cứuError! Bookmark

not defined.

CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN

VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG PHƢƠNG ĐÔNGError! Bookmark

not defined.

3.1. Khái quát vài nét về hoạt động tín dụng ở ngân hàng Phƣơng Đông

......................................................................... Error! Bookmark not defined.

3.1.1. Tổng quan về Ngân hàng Phƣơng ĐôngError! Bookmark not

defined.

3.1.2. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng Phƣơng ĐôngError! Bookmark not

defined.

3.1.3. Kết quả hoạt động trong lĩnh vực tín dụng giai đoạn 2011 – 2013Error!

Bookmark not defined.

3.2. Đánh giá thực trạng hoạt động của nhân viên tín dụng ở Ngân hàng

Phƣơng Đông trong giai đoạn 2011 – 2013 .... Error! Bookmark not defined.

3.2.1. Đánh giá thực trạng hoạt động của nhân viên tín dụng ở Ngân hàng

phƣơng Đông theo các tiêu chí thực hiện KPI Error! Bookmark not defined.

3.2.3. Nguyên nhân ......................................... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG

CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG PHƢƠNG ĐÔNG

......................................................................... Error! Bookmark not defined.

4.1. Mục tiêu và chiến lƣợc của Ngân hàng Phƣơng ĐôngError! Bookmark

not defined.

4.1.1. Mục tiêu và chiến lƣợc chung ............... Error! Bookmark not defined.

4.1.2. Mục tiêu và chiến lƣợc trong lĩnh vực tín dụngError! Bookmark not

defined.

4.2. Các giải pháp để nâng cao năng suất lao động của chuyên viên tín dụng ở

ngân hàng Phƣơng Đông ................................. Error! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN ..................................................... Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................... 3

i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1 TFP Total Factor Productivity (Năng suất tổng hợp)

2 APO Tổ chức Năng suất châu Á

3 GDP Tổng sản phẩm quốc nội

4 BSC Balanced scorecard ( thẻ điểm cân bằng)

5 KPI Key Performance Indicator

6 NHTM Ngân hàng thƣơng mại

7 TCTD Tổ chức tín dụng

8 OCB OrientCommercial Joint Stock Bank (Ngân hàng

Phƣơng Đông)

ii

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 3.1. Một số kết quả hoạt động kinh doanh 2012Error! Bookmark not

defined.

Bảng 3.2. Một số kết quả hoạt động kinh doanh 2013Error! Bookmark not

defined.

Bảng 3.3. Kết quả đánh giá từng nhân viên trong toàn hệ thống OCB tháng

6/2014 .............................................................. Error! Bookmark not defined.

Bảng 3.4. Bảng giới hạn KPI của toàn hệ thống ngân hàng OCB dành cho các

nhân viên ......................................................... Error! Bookmark not defined.

Bảng 3.5. Chỉ tiêu 2014 nhân viên kinh doanh toàn khối khách hàng cá nhân

(KHCN) ........................................................... Error! Bookmark not defined.

Bảng 3.6. Kết quả KPI chi nhánh Nghệ An năm 2014Error! Bookmark not

defined.

Bảng 3.7. Thứ hạng kinh doanh của nhân viên RM trong hệ thống năm 2013

......................................................................... Error! Bookmark not defined.

Bảng 3.8. Thứ hạng nhân viên RM tại chi nhánh Nghệ AnError! Bookmark

not defined.

iii

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1.1. Phƣơng pháp quản lý Balance ScorecardError! Bookmark not

defined.

Hình 1.2. Quy trình triển khai BSC - KPI ....... Error! Bookmark not defined.

Hình 2.1. Sơ đồ mô tả vị trí chuyên viên tín dụng phụ trách bán hàng (RM) tại

Ngân hàng Phƣơng Đông ................................ Error! Bookmark not defined.

Hình 3.1. Sơ đồ tổ chức của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phƣơng Đông

......................................................................... Error! Bookmark not defined.

LỜI NÓI ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Christian Bodewig và Reena Badiani – Magnusson (2013), thành tựu

về biết đọc, biết viết và biết làm toán của Việt Nam rất ấn tƣợng, tuy nhiên,

nhiều công ty Việt Nam vẫn không tìm đƣợc đủ số lƣợng lao động có kỹ năng

phù hợp. Kết quả đánh giá của Tổ chức Lao động quốc tế (ILO) cũng cho

thấy, năng suất lao động của Việt Nam thuộc nhóm thấp nhất châu Á. Đây là

sự cảnh báo cho một quốc gia có dân số vàng về số lƣợng, nhƣng chƣa “vàng”

về chất lƣợng.

Ngân hàng là lĩnh vực hoàn toàn mở trong cam kết gia nhập Tổ chức

Thƣơng mại Thế giới (WTO) của Việt Nam với lộ trình 7 năm. Năm 2014

chính là thời điểm kết thúc lộ trình này, hệ thống ngân hàng Việt Nam phải

đóng một vai trò nhất định trong khu vực và trên thị trƣờng tài chính quốc tế.

Trình độ của một số Tập đoàn ngân hàng Việt Nam khá lớn mạnh và có ảnh

hƣởng trực tiếp đến nhịp điệu tài chính khu vực. Các cổ phiếu hoặc trái phiếu

phát ra từ các ngân hàng Việt Nam đã có mặt ở nhiều ngân hàng nƣớc ngoài.

Trong xu thế đó, năng suất lao động là nhân tố quyết định vẫn sự tồn tại, hƣng

thịnh hay suy vong của các ngân hàng.

Cùng với sự phát triển của xã hội, quá trình sản xuất không ngừng

biến đổi, năng suất lao động ngày càng đƣợc nâng cao. Đặc biệt trong điều

kiện hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, xu hƣớng

quốc tế hoá, toàn cầu hoá cùng với tính chất khốc liệt của cạnh tranh thì vấn

đề tăng năng suất lao động trở thành vấn đề sống còn của một doanh nghiệp

Nhƣng năm trƣơc đây khi chƣa co nhiêu doanh nghiêp nƣơc ngoai đâu

tƣ kinh doanh tai Viêt Nam, thị trƣơng chƣa co sƣ canh tranh gay găt nhƣ hiên

nay thi viêc quan tri nhân sƣ cua cac doanh nghiêp đang đi theo lôi mon

truyên thông. Yếu tố năng suất lao động chƣa đƣợc quan tâm nhiều.

Ngân hàng Phƣơng Đông đƣợc thành lập từ năm 1996, với tầm nhìn

“trở thành ngân hàng đa năng dẫn đầu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và doanh

nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam”. Để thực hiện đƣợc tầm nhìn đó , viêc quan

trị nhân sự theo lối mon truyền thống của các doanh nghiệp Việt Nam sẽ

không con phu hơp đê canh tranh va tôn tai trong đi ều kiện hội nhập. Các

doanh nghiêp, tâp đoan nƣơc ngoai thâm nhâp thị trƣờng Việt Nam với nguồn

lƣc tai chinh manh , Quản trị nhân sự chuyên nghiệp , quy trinh ban hang

chuyên nghiêp khep kin đem lai năng suât lao đông cao.

Trong quá trình làm việc tại Ngân hang Phƣơng Đông – Chi nhanh

Nghê An, tôi nhận thấy, Ngân hàng Phƣơng Đông đã từng bƣớc quan tâm ,

điêu chinh công tác quản trị để năng suất lao động tiên gân hơn vơi cac doanh

nghiêp nƣơc ngoai nhăm tôn tai va phat triên . Tuy nhiên, trong quá trình tự

hoàn thiện mình, vẫn còn bộc lộ một số điểm yếu, đặc biệt, năng suât lao

đông cua chuyên viên tín dụng con thâp, hiêu qua công viêc chƣa cao va chƣa

thƣc sƣ khuyên khich đƣơc nhƣng ngƣơi lao đông co trinh đô cao , đem lai

hiêu qua cho ngân hang . Trƣơc nhƣng t răn trơ đo , tác giả chọn đề tài “Nâng

cao năng suất lao động của chuyên viên tín dụng ở Ngân hàng Phương

Đông” làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình.

2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1. Mục đich nghiên cưu

Xuất phát từ thực trạng hoat đông tai Ngân hang Phƣơng đông hi ện

nay cung vơi kinh nghiêm công tac cua tac gia tai môt sô tô chƣc tin dung

khác. Làm rõ kết quả đạt đƣợc và những tồn tại thiếu sót để đƣa ra các đề xuất

định hƣớng và giai phap nâng cao năng su ất lao động của các chuyên viên tín

dụng ở Ngân Hàng Phƣơng Đông.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

TIẾNG VIỆT

[1]. Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Phƣơng Đông OCB, năm 2011

[2]. Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Phƣơng Đông OCB, năm 2012

[3]. Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Phƣơng Đông OCB, năm 2013

[4]. Trần Xuân Cầu và cộng sự, (2002). Giáo trình phân tích lao động xã hội.

Hà Nội: NXB Lao động xã hội.

[5]. Trần Xuân Cầu và cộng sự, (2009). Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực. 2.

Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân.

[6]. CEP (Quỹ trợ vốn cho ngƣời nghèo tự tạo việc làm), (2010). Báo cáo

hoạt động 2010.

[7]. Quốc Chánh và cộng sự, (2009). Giáo trình kinh tế lao động. Hà Nội:

NXb Giáo dục.

[8]. Vũ Thị Dậu và cộng sự, (2013). Giáo trình lý thuyết kinh tế của Karl –

Marx. Hà Nội: Nxb.Đại Học Quốc gia.

[9]. Hội đồng Trung ƣơng chỉ đạo biên soạn giáo trình Quốc gia các bộ môn

khoa học Mác – Lê nin, Tƣ tƣởng Hồ Chí Minh, (2005). Giáo trình Kinh tế

học Chính trị Mác – Lê nin. Tái bản. Hà Nội: Nhà xuất bản Chính trị quốc gia

- Sự thật.

[10]. Nguyễn Đình Phan, (1999). Cách tiếp cận mới về năng suất và việc ứng

dụng vào Việt Nam. Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia.

[11]. Phạm Đức Thành và cộng sự, (1998). Giáo trình quản trị nhân lực. Hà

Nội: Nxb Thống kê.

[12]. Nguyễn Hữu Thân, (2001). Quản trị nhân sự. Hà Nội: NXB Thống kê.

[13]. Nguyễn Ngọc Quân và cộng sự, (2007). Giáo trình quản trị nhân lực.

Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân.

[14]. Ngân hàng Phƣơng Đông, bảng mô tả công việc: vị trí chuyên viên tín

dụng

[15]. Trịnh Minh Tâm và cộng sự, 2008. Xây dựng và áp dụng phương pháp

đo lường năng suất tại một số doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ trên địa bàn

TP HCM. Tp HCM: Chi cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng Tp.HCM.

[16]. Trần Trung Tƣờng, 2011. Quản trị tín dụng của các ngân hàng thương

mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Luận án tiến sĩ. Trƣờng

Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.

TIẾNG ANH:

[17]. Stepphen Bach, (2005). Managing human resources:personnel

management in transition. 4th

ed. UK: Blackwell Publishing.

[18]. Robert S. Kaplan và David P. Norton, “Using the Balanced Scorecard as

a Strategic Management System (Sử dụng Bảng Điềm Số Cân Bằng nhƣ là

một Hệ thống Quản lý Chiến lƣợc),” Harvard Business Review (tháng Giêng -

Hai 1996)

[19]. David T. Owyoung, (1998). Productivity Growth:Theory and

Measurement. APO Productivity journal

[20]. Young, Alwyn, (1992). “A Tale of Two Cities,” NBER Macroeconomics

Website:

[21]. Bản cáo bạch ngân hàng TMCP Phƣơng Đông, truy cập

http://static2.vietstock.vn/data/OTC/2010/BAN%20CAO%20BACH/VN/Oric

omBank_BCB_2010.pdf tháng 3/2015

[22]. Christian Bodewig và Reena Badiani – Magnusson (2013). Phát triển kỹ

năng: Xây dựng lực lƣợng lao động cho một nền kinh tế thị trƣờng hiện đại ở

Việt Nam.

http://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/publication/vietnam-

development-report2014-skilling-up-vietnam-preparing-the-workforce-for-a-

modern-market-economy Ngày truy cập: 29 tháng 11 năm 2013.

[23]. An Nhi (2014). Năng suất lao động Việt Nam thuộc nhóm thấp nhất

Châu Á, vì sao? http://vov.vn/kinh-te/nang-suat-lao-dong-viet-nam-thuoc-

nhom-thap-nhat-chau-a-vi-sao-352056.vov Ngày truy cập: 16 tháng 9 năm

2014.

[24]. Nguyễn Tuân (2013). Cơ bản về BSC Balanced scorecard – công cụ

quản trị doanh nghiệp.

http://ieit.edu.vn/vi/cong-dong-ieit/kien-thuc-quan-ly/item/97-co-ban-ve-

balanced-scorecard Ngày truy cập: 07 tháng 1 năm 2013.

[25]. Báo cáo tại đại hội cổ đông năm 2014 của Ngân hàng Phƣơng Đông.

Ngày 28 tháng 4 năm 2014.

Truy cập: http://www.ocb.com.vn/vi-VN/Tin-tuc/Tin-OCB/Thong-cao-bao-

chi/Dai-hoi-co-dong-OCB-thong-qua-hang-loat-cac-chi-tieu-quan-trong-nam-

2014.htm#.VMatOdKsWcM

[26]. https://voer.edu.vn/m/tong-quan-ve-tin-dung-va-hoat-dong-tin-dung-

cua-ngan-hang-thuong-mai/6523461e truy cập tháng 3/2015

[27].http://www.ocb.com.vn/vi-VN/Tin-tuc/Tin-OCB/Thong-cao-bao-

chi/Tong-ket-2014-OCB-vuot-ke-hoach-hau-het-cac-chi-tieu-kinh-

doanh.htm#.VQEhDXyUdu4

[28]. http://finance.vietstock.vn/OCB-ngan-hang-tmcp-phuong-dong.htm ,

truy cập tháng 3/2015