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“ELABORACIÓN DE
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL EN ORGANIZACIÓN DEL
SISTEMA DE CALIDAD EN LA EMPRESA
ASAA S.A E.S.P”
Presentado por: Leonor Aarón Ariza Alexander Chaves Ortiz
Al docente: Jairo Gracia Acosta
Cohorte VII, Especialización Gestión Humana Universidad Sergio Arboleda, Seccional Santa Marta Enero 2014
Elaborar una norma de competencia laboral acorde con los lineamientos de la NTC ISO 9001:2008 en la empresa ASAA S.A. E.S.P.
Tipo de organización: Servicios
OBJETIVO
Avanzadas Soluciones de Acueducto y Alcantarillado “ASAA S.A. E.S.P”
inició actividades a mediados del mes de Septiembre del año 2013, al
asumir la operación de los servicios de Acueducto y Alcantarillado en la
ciudad de Riohacha, Departamento de La Guajira.
Actualmente la empresa opera el sistema de acueducto con un suministro
de agua continuo de 6 horas por días asignados en los diferentes sectores
de la ciudad, superando así el drama de épocas anteriores a su llegada,
cuando sólo se hacía cada 15 días y por 4 horas.
HISTORIA EMPRESA
La empresa abastece de agua potable a más de 180.000
habitantes la ciudad de Riohacha, a través de 500 kilómetros de redes, asumiendo igualmente un serio compromiso con la calidad.
HISTORIA EMPRESA
Mejoramos la calidad de vida de la comunidad afiliada, a través de la prestación de los servicios de Acueducto y Alcantarillado apoyados en la eficacia, eficiencia y efectividad en los procesos y compromiso de sus colaboradores, generando valor a todos nuestros grupos de interés.
MISION
En el año 2020 ASAA S.A.E.S.P. se consolidara como una organización líder en la prestación de servicios públicos de Acueducto y Alcantarillado con reconocimiento nacional e internacional por su modelo de gestión empresarial, fundamentado en su vocación de servicio a la comunidad.
VISION
o Transparencia
o Trabajo en equipo
o Servicio
o Compromiso
VALORES CORPORATIVOS
POLITICA DE CALIDAD La Gerencia de la empresa ASAA S.A. E.S.P. manifiesta que su política
de calidad es: Mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Calidad acorde con
los requisitos legales, de los clientes, los procesos y otros que la organización suscriba, que garanticen la eficiente prestación de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado, contribuyendo así al mejoramiento de la calidad de vida en los habitantes de la población atendida.
Para ello la gerencia se compromete a ofrecer los recursos
necesarios para cumplir con estos lineamientos y apoyar el desarrollo profesional de sus colaboradores.
POLITICA RSE ASAA A S.A. E.S.P., en su misión de suministrar los servicios de Acueducto y
Alcantarillado, fundamenta su gestión en la sostenibilidad de sus estrategias corporativas. De manera proactiva, establece relaciones transparentes y de mutuo beneficio con sus empleados, accionistas, proveedores y contratistas, clientes, comunidad, gremios y gobiernos.
La responsabilidad social de ASAA S.A. E.S.P., evalúa sus acciones teniendo en cuenta el impacto, necesidades y expectativas de sus grupos de interés, así como los lineamientos nacionales y mundiales sobre el desarrollo sostenible y los principios del Pacto Global de la ONU.
A través de la presente Política, la Gerencia General expresa su compromiso, garantizando los recursos humanos, financieros y tecnológicos necesarios para garantizar la implementación de estas acciones.
ESTRUCTURA ORGANICA
Gerencia General
Gerencia Comercial
Gerencia Financiera y
AdministrativaGerencia Técnica
Directora de Calidad Directora Jurídica
FUNCIONES MISIONALES
o Operar, limpiar, reparar y emplazar el sistema de alcantarillado sanitario.
o Realizar la facturación del consumo a cada usuario y adelantar las gestiones indispensables para el cobro en caso de ser necesario.
o Elaborar el catastro de usuarios que mantendrá actualizado durante toda la operación.
o Operar la planta, la línea de conducción, estaciones de bombeo, los pozos las 24 horas del día a su capacidad máxima o a la capacidad requerida por la población, salvo circunstancias de caso fortuito.
FUNCIONES DE APOYO
o Implementar un Sistema de Gestión de Calidad según la Norma ISO 9001, que ayudará a incrementar la satisfacción del cliente y mejorar los procesos internos. oTener en funcionamiento un sistema computarizado con software completo para las áreas Comercial, Administrativa, Financiera y Contable.
oDisponer a su costa equipos de transporte, succión-presión y todas las demás herramientas necesarias para la buena operación de los sistemas.
oAdquirir créditos necesarios para la financiación de obras.
FUNCIONES SISTEMA DE CALIDAD
Funciones Sistema de Calidad: Implementar un Sistema de Gestión de Calidad según la Norma ISO 9001, que ayudará a incrementar la satisfacción del cliente y mejorar los procesos internos.
o Elaborar un diagnóstico de la situación actual de los procesos internos de la empresa ASAA S.A.E.S.P para definir la estructura de los mismos.
o Comunicar a todo nivel y hacer partícipe a los empleados sobre la nueva forma de trabajar y los alcances del sistema de calidad.
o Capacitar a los equipos de trabajo en el sistema de calidad y en los procesos a cargo para que en conjunto se desarrolle la ejecución del proceso.
o Planear, establecer y documentar los procesos internos de la empresa ASAA S.A. E.S.P de acuerdo a la Norma ISO 9001.
o Revisar la documentación interna para validar la estructura de los procesos.
o Realizar auditorías internas para validar la conformidad del sistema.
