NORMAS DE CONDUCTA PARA EUA Y PUERTO RICO€¦ · 8.3.1 Afirmaciones y Declaraciones . 8.3.2 Invitaciones Personales al Club . 8.3.3 Publicidady Pro moción del Club

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NORMAS DE CONDUCTA PARA EUA Y PUERTO RICO Introducción ¡Felicidades! Ahora que es Distribuidor Independiente de Herbalife Nutrición, le damos la bienvenida a una comunidad de personas que comparte un mismo ideal y propósito - hacer de éste un mundo más saludable y feliz. Como líderes mundiales en la industria de la nutrición, tenemos la responsabilidad de conducir nuestro negocio con la mayor ética e integridad. Para lograrlo, revise las siguientes Normas de Conducta1 que le serán de gran ayuda en su camino.

Antes de comenzar su negocio, tómese el tiempo de leer y comprender cada Norma. Sabemos que conducir un negocio puede ser complicado; por eso, en Herbalife Nutrición contamos con un equipo dedicado a asistirlo. En caso de tener alguna pregunta, comuníquese con ellos al (866) 866-4744.

Sin importar cuáles sean las metas de su negocio, esperamos que su Distribución sea muy satisfactoria. Agradecemos su pasión y compromiso para mejorar la vida de otros.

Mucho éxito y mis mejores deseos.

Rich Goudis Presidente y Director Ejecutivo Herbalife Nutrición

1 Herbalife Nutrición podrá cambiar periódicamente las Normas de Conducta y otras normas, políticas y avisos (en conjunto denominadas las “Normas”) a su criterio. Sin embargo, estos cambios y Normas nuevas son prospectivas, es decir que no se aplican a conductas pasadas. Herbalife Nutrición puede imponer acciones correctivas o sanciones para resolver cualquier infracción a las Normas y queda a su juicio absolver, de forma parcial o total, cualquier infracción a alguna de las Normas.


Tabla de Contenido Introducción Capítulo 1 Para Comenzar 1.1 Proceso de Registro como Distribuidor y Capacitación Requerida 1.1.1 Restricciones en los Requisitos de Compra 1.1.2 Se le Aconseja no Endeudarse 1.1.3 Se Permite Solo una Distribución por Persona 1.1.4 Cuota Anual por Servicios al Distribuidor 1.1.5 Aceptación/Rechazo de Pago de la Cuota 1.1.6 Comunicación con Herbalife Nutrición y Documentaciones Veraces 1.1.7 Compra Adecuada de Productos 1.1.8 Pagos Capítulo 2 Detalles de la Distribución 2.1 Elegibilidad a la Distribución 2.1.1 Los Distribuidores Deben ser Personas Individuales 2.1.2 Distribuciones Dobles 2.1.3 Edad Mínima de la Distribución 2.1.4 Normas Especiales Para Solicitantes de 14 a 17 años 2.1.5 Parejas Casadas o Distribuidores Que Contraen Matrimonio 2.1.6 Reconocimiento del Cónyuge o Pareja 2.1.7 Actividades de un Cónyuge o Pareja 2.1.8 Ex Participante en una Distribución 2.1.9 Notificación de una Distribución o Membresía de Asociado Preferente anterior 2.1.10 Período de Inactividad 2.2 Transferencia de su Distribución 2.2.1 Cesión, Venta o Transferencia de la Distribución 2.2.2 Solo puede ser Asignada o Transferida a personas que no son Distribuidores de Herbalife Nutrición 2.2.3 Categorías y Beneficios 2.2.4 Responsabilidad después de la Transferencia 2.3 Separación, Divorcio, y Disolución de Relación de Pareja 2.3.1 Generación de una Nueva Distribución 2.3.2 Solicitudes Para Modificar la Distribución Original 2.3.3 Inscripción con un Patrocinador Distinto/Participar Bajo otra Distribución 2.3.4 Divorcio y Disolución de la Relación de Pareja y el Plan de Ventas y Mercadeo de Herbalife Nutrición 2.4 Herencia 2.5 Terminación de su Distribución 2.5.1 Renuncia 2.5.2 Reembolso y Renuncia Capítulo 3 Actividades de Negocio 3.1 Operar su Negocio 3.1.1 Cumplimiento General 3.1.2 Los Distribuidores son Empresarios Independientes 3.1.3 Mantener la Reputación e Imagen de Herbalife Nutrición 3.1.4 Responsabilidad Por la Conducta de Otros Participando en la Distribución 3.1.5 No Asociar a Otras Organizaciones con Herbalife Nutrición 3.1.6 No Inducir a Vender Otros Productos o Servicios 3.1.7 Limitaciones del Equipo TAB 3.1.8 Manipulación del Plan de Ventas y Mercadeo


3.1.9 Cantidades Adeudadas a Herbalife Nutrición 3.1.10 Restricciones Sobre Bases Militares 3.1.11 Entrevistas o Declaraciones a los Medios de Comunicación 3.1.12 Conducta con Respecto al Acoso/Discriminación 3.1.13 Compra o Arrendamiento de Locales Comerciales 3.1.14 Responsabilidad de Proveedores 3.2 Negocios Internacionales 3.2.1 Actividades en Países o Territorios no Abiertos 3.2.2 Actividades en Países o Territorios Abiertos 3.2.3 Actividades en China 3.2.4 Consumo Personal y Viajes 3.2.5 Países no Permitidos 3.2.6 Lista OFAC 3.3 Herramientas Comerciales 3.3.1 Ventas de Herramientas Comerciales sin Fines de Lucro 3.3.2 Contactos 3.3.3 Autorización de Distribución 3.3.4 Promoción de Herramientas Comerciales Proporcionadas por Proveedores 3.3.5 Aviso de Cese del Uso o Venta de Herramientas Comerciales Capítulo 4 Ventas 4.1 Ventas al Consumidor 4.1.1 No están permitidos los Establecimientos de Venta al Menudeo 4.1.2 Oficinas Privadas de los Distribuidores 4.1.3 Recibos de Ventas 4.1.4 Política de Reembolso para Asociados Preferentes y Clientes al Menudeo 4.2 Pagos y Ajustes 4.3 Prácticas de Venta 4.3.1 Distribuidores Como Embajadores de la Marca 4.3.2 Venta de los Productos con Fines de Reventa a Personas que no son Distribuidores 4.3.3 Modificaciones a Productos, Etiquetas y Materiales 4.3.4 Se prohíbe la reventa de Muestras o de Porciones de Consumo Diario 4.3.5 Presentaciones e Indicaciones de Uso 4.3.6 Almacenamiento y Manejo de Producto 4.3.7 Servicio al Cliente Capítulo 5 Patrocinio y Liderazgo 5.1 Responsabilidades de Patrocinio 5.1.1 Capacitación 5.1.2 Relación Independiente 5.1.3 Preparación de los Documentos del Distribuidor 5.2 Mantenimiento de las Líneas de Patrocinio 5.2.1 Incitar a Cambiar de Patrocinador 5.2.2 Corrección de Patrocinador 5.2.3. Solicitud de Cambio de Patrocinador Capítulo 6 Publicidad de su Negocio 6.1 Afirmaciones 6.1.1 Apegadas a la Ley, Veraces y no Engañosos 6.1.2 Afirmaciones de Pérdida de Peso 6.1.3 Afirmaciones de Productos 6.1.4 Afirmaciones de Ingresos 6.1.5 Afirmaciones de Estilo de Vida


6.1.6 Tamaño y Colocación de la Limitación de Responsabilidad 6.1.7 Afirmaciones de Negocio en Casa 6.1.8 Afirmaciones Referentes a la Relación entre Herbalife Nutrición y los Distribuidores de Herbalife Nutrición 6.1.9 Afirmaciones Sobre la Oportunidad de Herbalife Nutrición 6.2 Uso de la Propiedad Intelectual de Herbalife Nutrición 6.2.1 Definiciones 6.2.2 Materiales con Derecho de Autor 6.2.3 Marcas Registradas, Imagen de Marca y Nombres Comerciales 6.2.4 Secretos Comerciales 6.2.5 Uso Limitado Para el Negocio de Herbalife Nutrición 6.2.6 Propiedad Intelectual en los Medios 6.2.7 Medios Electrónicos 6.2.8 Números de Teléfono Gratuitos 6.2.9 Listados de Números Telefónicos 6.2.10 El Nombre o Imagen de Mark Hughes 6.2.11 Domicilios de Herbalife Nutrición 6.2.12 Uso de la Propiedad Intelectual de Terceras Partes 6.2.13 Terminación de Distribución Herbalife Nutrición 6.3 Publicidad y Promociones 6.3.1 Plantillas de Publicidad de Herbalife Nutrición 6.3.2 Publicidad y Material de Promoción del Distribuidor 6.3.3 Publicación de Materiales de Publicidad 6.3.4 Transmisiones No Permitidas 6.4 Conservar las Relaciones Personales 6.4.1 Promover el Programa de Asociado Preferente 6.4.2 Publicidad de Precios Capítulo 7 El Uso de Internet y Mercadeo Electrónico 7.1 Conducta del Distribuidor 7.1.1 Estándar de Conducta Personal 7.1.2 Acceso no Autorizado a Sistemas de Computación 7.1.3 Datos del Consumidor 7.2 Sitios Web del Distribuidor 7.2.1 Los Distribuidores deben Divulgar la Relación con Herbalife Nutrición 7.2.2 Nombres de Dominio, Correos Electrónicos y Sitios Web 7.2.3 Hipervínculos y Distribuidores 7.2.4 Publicidad de Terceras Partes en Sitios Web del Distribuidor 7.2.5 Negocios Internacionales 7.2.6 Declaraciones de Privacidad de Sitios Web 7.2.7 Publicidad en Buscadores y Optimización 7.2.8 Sitios Web del Distribuidor 7.3 Prohibición de Ventas por Internet y Subastas 7.4 Correo Electrónico 7.4.1 Requisitos y Restricciones 7.4.2 Avisos de la Autoridad para Suspender el Uso del Correo Electrónico 7.5 Medios Sociales 7.5.1 Responsabilidad de las Publicaciones 7.5.2 Uso de Medios Sociales como Foro de Venta y Promoción 7.5.3 Publicaciones y Afirmaciones 7.5.4 Uso de la Propiedad Intelectual de Herbalife Nutrición 7.5.5 Imágenes y Grabaciones en Audio y Video 7.5.6 Profesionalismo


7.5.7 Publicaciones Negativas 7.5.8 Prohibida la Compra de Seguidores y “Likes” en Medios Sociales 7.5.9 Prohibido Identificar Seguidores en Medios Sociales 7.5.10 Prohibido Usar Software de Exploración y Sustracción de Datos en Sitios Web 7.5.11 Prácticas Inadecuadas de Comunicación 7.6 Telemercadeo 7.6.1 Definiciones 7.6.2 Requisitos para Telemercadeo 7.6.3 Automarcadores 7.6.4 Mensajes Pregrabados o con Voz Artificial 7.6.5 Faxes no Solicitados 7.6.6 Notificaciones Expedidas por una Autoridad Capítulo 8 Clubes de Nutrición 8.1 Normas Generales 8.1.1 Repasos 8.1.2 Capacitación de Club de Nutrición Dirigido por Distribuidores 8.1.3 Operaciones de Negocio Independientes 8.1.4 Operado Principal del Club 8.1.5 Política de Buenos Vecinos 8.1.6 Cumplimiento de la Ley 8.1.7 Avisos Requeridos 8.1.8 Buena Higiene 8.2 Operación del Club 8.2.1 Cuotas 8.2.2 La Asistencia al Club no es Obligatoria 8.2.3 Sólo Productos Herbalife Nutrición Autorizados 8.2.4 Productos Ofrecidos 8.2.5 Productos de Venta al Menudeo 8.2.6 Desecho Adecuado de los Envases del Producto 8.3 Mercadeo, Promoción y Publicidad 8.3.1 Afirmaciones y Declaraciones 8.3.2 Invitaciones Personales al Club 8.3.3 Publicidad y Promoción del Club 8.3.4 Señalización Prohibida a los Clubes de Nutrición Residenciales 8.3.5 Divulgación de Redes Sociales

8.4 Clubes de Nutrición no Residenciales 8.4.1 Requisitos de Clubes Comerciales 8.4.2 Establecimientos de Venta al Menudeo 8.4.3 Productos para Llevar 8.4.4 Exhibición del Producto 8.4.5 Señalización Exterior de Clubes Comerciales 8.4.6 Exterior de Clubes Comerciales 8.4.7 Empleados 8.4.8 Los Clubes de Nutrición no son Franquicias 8.4.9 No Existen Territorios Asignados o Exclusivos 8.4.10 Clubes Múltiples 8.4.11 Compartir las Instalaciones del Club 8.4.12 Se Prohíbe la Venta de Clubes 8.4.13 Clubes Satélite Capítulo 9 Reto de Pérdida de Peso 9.1 Número Máximo de Participantes 9.1.1 Cuotas 9.1.2 Pago Máximo 9.1.3 Duración


9.1.4 Reuniones Semanales 9.1.5 Recomendación de los Productos Herbalife Nutrición 9.1.6 Reembolso de la Cuota de Participación 9.1.7 Publicidad 9.1.8 Convenio de Participación 9.1.9 Edad Mínima 9.1.10 Privacidad de Datos y Confidencialidad Capítulo 10 Procedimientos de Control 10.1 Procedimiento de Quejas 10.1.1 Investigación 10.1.2 Sanciones 10.1.3 Solicitud de Reconsideración (no relacionada con Terminaciones) 10.1.4 Terminación de una Distribución 10.1.5 Apelar una Terminación Capítulo 11 Otras Cláusulas Legales 11.1 Daños 11.2 Renuncia y Retraso 11.3 Divisibilidad 11.4 Elección de Ley Aplicable 11.5 Indemnización 11.6 Acuerdos entre Distribuidores Capítulo 12 Arbitraje 12.1 Generalidades 12.2 Renuncia a acción de grupo y a juicio ante jurado 12.3 Alcance 12.4 Normas Aplicables 12.5 Inicio del Proceso de Arbitraje 12.6 Costos de Arbitraje 12.7 Procedimiento de Arbitraje 12.8 Laudo Arbitral 12.9 Modificaciones Capítulo 13 Privacidad y Protección de la Información Capítulo 14 Definiciones


Capítulo 1 Para Comenzar 1.1 PROCESO DE REGISTRO COMO DISTRIBUIDOR Y CAPACITACIÓN REQUERIDA* La persona que solicite registrarse como Distribuidor Independiente Herbalife Nutrición (“Solicitante”) debe:

1. Estar patrocinado por otro Distribuidor (“Patrocinador”); 2. Comprar un Paquete de Negocio Internacional (IBP); 3. Enviar la Solicitud y Acuerdo de Distribución de Herbalife Nutrición (“Acuerdo”); y 4. Esperar a que Herbalife Nutrición acepte el Acuerdo.2

Todo Distribuidor deberá completar con éxito el curso de Capacitación Requerida para el Distribuidor antes de (1) comprar productos Herbalife Nutrición para su reventa3; (2) reclutar o recibir posibles ganancias de Herbalife Nutrición; y (3) patrocinar a otros para que se registren como Distribuidores Independientes Herbalife Nutrición. 1.1.1 Restricciones en los Requisitos de Compra* La única compra requerida para convertirse en Distribuidor es el IBP, que se vende a nuevos Distribuidores al costo, sin ninguna ganancia para el Patrocinador. El IBP no se puede combinar con otros productos, servicios o materiales. El Patrocinador no deberá obligar al Distribuidor a comprar:

• Productos Herbalife Nutrición. • Herramientas Comerciales u otros materiales, productos o servicios, los haya producido o no

Herbalife Nutrición. • Boletos para asistir a seminarios, reuniones u otros eventos.

1.1.2 Se le Aconseja no Endeudarse Uno de los beneficios del negocio Herbalife Nutrición es su bajo costo: El único gasto requerido es la compra del Paquete de Negocio Internacional (IBP). Recomendamos a los Distribuidores que construyan sus negocios sin endeudarse. Los Distribuidores que deciden vender productos y/o construir organizaciones de Distribución no necesitan invertir en grandes inventarios o incurrir en deudas excesivas. Herbalife Nutrición aconseja vigorosamente no endeudarse u obtener préstamos para participar en la Oportunidad de Herbalife Nutrición. No podrá usar préstamos o donaciones recibidas para propósitos que no estén relacionados de forma específica a Herbalife Nutrición (incluyendo becas y préstamos educativos) en los manejos de su negocio Herbalife Nutrición. 1.1.3 Se Permite Solo una Distribución por Persona Una persona solo podrá tener, operar y apoyar una Distribución, excepto en casos de parejas casadas y Distribuidores que se casan, Herencia, Divorcio, Separación y Disolución de Relación de Pareja según se indica en las Normas. (Vea las Normas 2.1.6, 2.3 y 2.4). Si un individuo entrega más de una Solicitud de Distribución, la primera Solicitud recibida y aceptada será la Distribución válida. 1.1.4 Cuota Anual por Servicios al Distribuidor A los Distribuidores se les cobrará una Cuota Anual por Servicios al Distribuidor (“Cuota”) por servicios de computarización y otros servicios. La cuota debe ser pagada por el Distribuidor y no puede ser pagada por otro Distribuidor. Si un Distribuidor no ha pagado su Cuota Anual por Servicios al Distribuidor en la fecha del aniversario de su Solicitud original, la Distribución será cancelada. Herbalife Nutrición

2 Herbalife Nutrición se reserva el derecho de aceptar o rechazar la Solicitud, a su único criterio. 3 Dentro de los primeros 30 días posteriores al envío de la Solicitud, el Distribuidor puede adquirir hasta $235 de productos Herbalife Nutrición para consumo personal antes de completar el curso Capacitación Requerida para el Distribuidor. *EUA y territorios de EUA.


intenta enviar un recordatorio por correo/ correo electrónico a los Distribuidores, cuando se acerque la fecha de plazo para el pago. Sin embargo, es responsabilidad del Distribuidor asegurarse de que la Cuota sea pagada a tiempo. 1.1.5 Aceptación/Rechazo de Pago de la Cuota Si un Distribuidor ha quebrantado las Normas, Herbalife Nutrición puede rechazar el pago de la Cuota Anual por Servicios al Distribuidor, en cuyo caso, la Distribución será cancelada y Herbalife Nutrición reembolsará el pago de la Cuota. 1.1.6 Comunicación con Herbalife Nutrición y Documentaciones Veraces* Todos los documentos y declaraciones presentadas a Herbalife Nutrición, incluyendo la Solicitud y Acuerdo de Distribución, Recibos de Ventas de Herbalife Nutrición4 y Pedidos deben contener información verdadera y completa, y se deben enviar a tiempo. Además, todas las ventas al menudeo deben ser documentadas adecuadamente y presentadas a Herbalife Nutrición5. El Distribuidor debe mantener su información de contacto actualizada en los registros de Herbalife Nutrición, incluyendo su domicilio permanente o de negocios. 1.1.7 Compra Adecuada de Productos Los Distribuidores que no sean Supervisores solo podrán comprar productos Herbalife Nutrición directamente de Herbalife Nutrición, de su Patrocinador, o de su Supervisor de primera línea ascendente. Nota: sólo los pedidos realizados a la Compañía para ventas de clientes e incluyen un recibo respaldado aceptado por Herbalife Nutrición contarán para el volumen documentado, y se pueden usar para calificar para ganar, alcanzar niveles de descuento, avance en el Plan de Ventas y Mercadeo, y calificar para promoción. Todos los productos deben ser entregados dentro de un tiempo razonable después de la venta. Los Supervisores Completamente Calificados solo pueden comprar productos directamente de Herbalife Nutrición. Los Distribuidores no pueden hacer pedidos ni pagar órdenes a nombre de otros Distribuidores.6 1.1.8 Pagos Los Distribuidores deben asegurarse de que todos los pagos enviados a Herbalife Nutrición estén autorizados y tengan fondos. Los Distribuidores deben recibir y mantener una autorización por escrito del titular de la tarjeta de crédito antes de usar esa tarjeta de crédito. Los Distribuidores son económicamente responsables por todo pago que sea rechazado por cualquier razón.7 Herbalife Nutrición se reserva el derecho de suspender o denegar los privilegios de compra a cualquier Distribuidor por infracciones de esta Norma y hará los ajustes necesarios de volumen y ganancias para saldar los cobros en cuestión.

4 Para más información sobre los Recibos de Ventas Herbalife Nutrición visite MyHerbalife.com 5 El Volumen Documentado incluye ventas con ganancia y respaldadas con un recibo a clientes en los Estados Unidos y Puerto Rico, compras de Asociados Preferentes y compras que usted o los Distribuidores de su línea descendente realicen en otros países.

6 Excepto si Herbalife Nutrición solicita y recibe una autorización por escrito del Distribuidor para que otra persona realice el pago. La autorización por escrito solo es válida para un pedido específ ico. 7 Si el cheque de un Distribuidor regresara por insuficientes fondos, Herbalife Nutrición impondrá un cobro adicional por la cantidad que determine.


Capítulo 2 Detalles de la Distribución

2.1 ELEGIBILIDAD A LA DISTRIBUCIÓN 2.1.1 Los Distribuidores Deben ser Personas Individuales Herbalife Nutrición sólo acepta Solicitudes para Distribución de personas individuales. Sin embargo, los Distribuidores pueden solicitar que Herbalife Nutrición deposite las ganancias en una asociación o corporación enviando una solicitud por escrito a Herbalife Nutrición.8 La Distribución permanecerá en nombre del individuo, y las ganancias de la Distribución serán declaradas bajo el nombre y el número de identificación del contribuyente del Distribuidor individual. 2.1.2 Distribuciones Dobles Si Herbalife Nutrición determina que un Distribuidor, cónyuge, Pareja, u otro individuo participando en una Distribución ha presentado más de una Solicitud, o ha trabajado o colaborado en el desarrollo de otra Distribución, Herbalife Nutrición se reserva el derecho y absoluta discreción de hacer lo siguiente: • Terminar o imponer condiciones a una o a ambas Distribuciones. • Establecer sanciones y multas para las Distribuciones y/o los Patrocinadores. • Hacer ajustes al volumen y compensación de una o ambas organizaciones Patrocinadoras, por cualquier período anterior a la transferencia o eliminación de la Distribución. • Tomar otras acciones que considere apropiadas. En caso de Distribuciones Dobles o sanciones similares, se podría permitir que el Distribuidor continúe como Distribuidor de Herbalife Nutrición, pero deberá ser en la línea adecuada de Patrocinio, según lo determine Herbalife Nutrición. Herbalife Nutrición determinará el linaje en línea descendente de la organización de la Distribución eliminada. 2.1.3 Edad Mínima de la Distribución Cualquier persona debe tener al menos 18 años de edad para acceder a la Distribución o participar en el negocio de otro Distribuidor de Herbalife Nutrición.9 Residentes de Puerto Rico: Un Solicitante debe tener al menos 21 años de edad para convertirse en un Distribuidor de Herbalife Nutrición y pare realizar negocios en Puerto Rico. 2.1.4 Normas Especiales Para Solicitantes de 14 a 17 años Un menor de al menos 14 años de edad que vive y se propone llevar a cabo negocios en los Estados Unidos y Puerto Rico, podrá presentar una Solicitud, acompañada de una forma de Escritura de Garantía para Menores. La Escritura de Garantía firmada por el padre del menor o tutor legal, es un acuerdo en el que (1) el padre del menor o tutor legal acepta la responsabilidad por las acciones del menor y (2) no participará en la operación de la Distribución del menor, si el padre o tutor legal del menor actualmente opera, o participa en la operación de una Distribución de Herbalife Nutrición. 2.1.5 Parejas Casadas o Distribuidores Que Contraen Matrimonio Los matrimonios y Parejas 10 podrán tener o participar en solo una Distribución. Si dos ya eran Distribuidores contraen matrimonio, entonces la pareja deberá renunciar a una de las Distribuciones. Si dos Distribuidores establecen una relación de Pareja, entonces la pareja deberá renunciar a una de las Distribuciones. No obstante, si ambos Distribuidores son Supervisores o mayor, en el momento del matrimonio o de comenzar una relación de Pareja y optan por seguir operando sus propias Distribuciones, cada cónyuge o Pareja podrá conducir sus actividades de Distribución por separado. 8 Puede acceder a Herbalife Nutrición llamando al 866-866-4744. *EUA y territorios de EUA. 9 El requisito del mínimo de edad varía según el país. Para averiguar los requisitos de otros países, contacte a Herbalife Nutrición. 10 Pareja: Una persona asignada por un Distribuidor de Herbalife Nutrición como su Pareja en el "Formulario de Solicitud para a inclusión de Pareja”. Los formularios están disponibles a través de Herbalife Nutrición.


2.1.6 Reconocimiento del Cónyuge o Pareja Los Distribuidores pueden solicitar que Herbalife Nutrición incluya el nombre del cónyuge o Pareja en el registro de la Distribución. Se agrega un nombre solamente con propósitos de reconocimiento11 y no es indicativo de que el cónyuge o Pareja tenga posesión o derechos relacionados con la Distribución. 2.1.7 Actividades de un Cónyuge o Pareja Un Distribución es responsable de las actividades de un cónyuge o Pareja, ya sea que el cónyuge o Pareja haya participado o no en la Distribución, o si el Distribuidor conocía o no las acciones de su cónyuge o Pareja. El cónyuge o Pareja debe cumplir con las Normas y leyes relacionadas con el negocio Herbalife Nutrición. Por ejemplo, un Distribuidor será responsable si su cónyuge o Pareja ofrece o promueve otra oportunidad de mercadeo multi-nivel (MLM) o de venta directa a cualquier Cliente o Distribuidor Independiente de Herbalife Nutrición, un Asociado Preferente o Cliente. Herbalife Nutrición se reserva el derecho de cancelar la Distribución si el cónyuge o Pareja se involucra en actividades, que Herbalife Nutrición considera disminuyen, perjudican o debilitan la reputación de Herbalife Nutrición o sus productos.

2.1.8 Ex Participante en una Distribución Cualquier ex participante (es decir, un ex Distribuidor, Asociado Preferente, cónyuge/pareja, o persona que haya participado en una Distribución) debe esperar un período mínimo de un año y satisfacer los requisitos del Periodo de Inactividad antes de volver a solicitar una Distribución o una Membresía de Asociado Preferente bajo un Patrocinador distinto o participar en otra Distribución. (Ver Norma 2.1.10). 2.1.9 Notificación de una Distribución o una Membresía de Asociado Preferente Anterior Si un ex participante solicita una nueva Distribución o una Membresía de Asociado Preferente, el ex participante debe notificar a Herbalife Nutrición al momento en que presente la solicitud y señalar el número anterior de identificación de Distribución o Membresía de Asociado Preferente. Una Distribución o una Membresía de Asociado Preferente puede ser cancelada si el Distribuidor no notifica a Herbalife Nutrición acerca de la actividad que haya realizado anteriormente en una Distribución o una Membresía de Asociado Preferente o proporcione información errónea acerca de dicha actividad en la otra Distribución o una Membresía de Asociado Preferente. 2.1.10 Período de Inactividad El Período de Inactividad significa que durante un periodo de espera de un año, la persona que fue Distribuidor no podrá:

• Participar de ninguna forma en las actividades de negocio de Herbalife Nutrición • Comprar productos Herbalife Nutrición, a menos que sean para consumo personal • Vender materiales o productos Herbalife Nutrición. • Patrocinar u ofrecer la oportunidad de Herbalife. • Ayudar, apoyar o participar de alguna forma en la promoción de cualquier Distribución. • Asistir a los entrenamientos o reuniones de Herbalife Nutrición o de un Distribuidor. • Visitar Clubes de Nutrición, salvo como Cliente y no participe en el negocio Herbalife Nutrición de

ninguna forma. El Período de Inactividad se calcula de la siguiente manera:

11 Por ejemplo, un reconocimiento permite la participación en un evento Herbalife Nutrición, un reconocimiento por logros alcanzados por un negocio nuevo o dentro del Plan de Mercadeo.


Ejemplo 1: El Distribuidor o Asociado Preferente renuncia

• La fecha anterior de solicitud es el 5 de diciembre de 2015. • El Distribuidor o Asociado Preferente renuncia el 28 de agosto de 2016. • El Período de Inactividad comprende desde el 28 de agosto de 2016 hasta el 27 de agosto de

2017.

• El Distribuidor o Asociado Preferente tendrá derecho a firmar una nueva Solicitud bajo un Patrocinador diferente a partir del 28 de agosto de 2017.

Ejemplo 2: El Distribuidor no paga la Cuota Anual por Servicios al Distribuidor

• La fecha anterior de solicitud es el 5 de diciembre de 2015. • La Cuota Anual por Servicios al Distribuidor se vence el 5 de diciembre de 2016 (fecha del

aniversario) pero no se pagó. • El Período de Inactividad comprende desde el 5 de diciembre de 2016 hasta el 4 de diciembre de

2017. • El Distribuidor tendrá derecho a firmar una nueva Solicitud bajo un Patrocinador diferente a partir

del 5 de diciembre de 2017. Ejemplo 3: El Distribuidor se convierte en Asociado Preferente

• La fecha anterior de solicitud de Distribución es el 5 de diciembre de 2015. • El Distribuidor se convierte en Asociado Preferente con el mismo Patrocinador y firma la Solicitud

de Membresía Preferente el 01 de junio de 2016. • El Asociado Preferente renuncia el 15 de diciembre de 2016. • El Período de Inactividad comprende del 15 de diciembre de 2016 hasta el 14 de diciembre de

2017. • El Asociado Preferente tendrá derecho a firmar una nueva Solicitud de Distribución bajo un

Patrocinador diferente a partir del 15 de diciembre de 2017. Después del Periodo de Inactividad, el ex participante puede solicitar una Distribución o Membresía de Asociado Preferente nueva bajo otro Patrocinador. Excepciones al Período de Inactividad Si el ex participante desea solicitar una nueva Distribución o Membresía de Asociado Preferente bajo su Patrocinador original y dicho Patrocinador ha permanecido en la misma organización, Herbalife Nutrición podría eliminar el período de espera. 2.2 TRANSFERENCIA DE SU DISTRIBUCIÓN 2.2.1 Cesión, Venta o Transferencia de la Distribución No se permite la cesión, venta, o transferencia de cualquier derecho o interés en una Distribución sin el consentimiento previo por escrito de Herbalife Nutrición y, bajo su única y absoluta discreción. Un Distribuidor no puede transferir una Distribución para manipular las Normas o la ley. Si Herbalife Nutrición descubre que el ex Distribuidor (Cesionario) y/o el cónyuge del Cesionario o Pareja están involucrados en una conducta o actividad que viola las Normas tras haber sido concedida la solicitud de transferencia, Herbalife Nutrición aplicará sanciones a la Distribución transferida. 2.2.2 Solo Puede Ser Asignada o Transferida a personas que no son Distribuidores de Herbalife Nutrición Una Distribución solo puede ser asignada o transferida a una persona que no es un Distribuidor, excepto como lo permite la Norma 2.4. Herbalife Nutrición no considerará una solicitud de Transferencia si el


Distribuidor (Cesionario) ha estado involucrado en el negocio de Herbalife Nutrición en los últimos 12 meses. 2.2.3 Categoría y Beneficios Los logros de un Distribuidor son personales, y en tal sentido si se autoriza una cesión o transferencia, la categoría y los beneficios alcanzados por el Distribuidor no necesariamente se transfieren con la Distribución. Podrá solicitarse al Cesionario que asuma la responsabilidad de alcanzar todas las calificaciones para cubrir los requisitos de categoría e ingresos después de completar la asignación o transferencia. Esto incluye, pero no se limita a la categoría de Supervisor, la categoría de Equipo TAB, calificación para recibir vacaciones, u otros derechos individuales del Distribuidor. 2.2.4 Responsabilidad después de la Transferencia Después de transferir la Distribución: • El Cesionario será responsable con Herbalife Nutrición de cualquier y todas las infracciones de las Normas cometidas por el Cesionario relacionadas con la Distribución. • Durante un período de seis meses a continuación de la fecha de efectividad de la transferencia, las acciones del Cesionario y/o el cónyuge o Pareja del Cesionario, lo cual quebranta las Normas si el Cesionario continuase siendo un Distribuidor, serán consideradas como acciones del Cesionario. 2.3 SEPARACIÓN, DIVORCIO, Y DISOLUCIÓN DE RELACIÓN DE PAREJA 2.3.1 Generación de una Nueva Distribución Si el cónyuge o pareja de un Distribuidor desea continuar en el negocio de Herbalife Nutrición durante el proceso de divorcio o inmediatamente después del divorcio o de disolver la relación, el Distribuidor y su cónyuge o pareja deberán establecer una Distribución por separado y patrocinada por el Patrocinador original del Distribuidor. Herbalife Nutrición desactivará los privilegios de compra de la Distribución original y reconocerá cada Distribución individual con la actividad de negocio de la Distribución original por medio de una “Asociación”. (Vea la Norma 2.3.4) Cada Distribuidor deberá usar su propio número de ID en su negocio.

JANE SMITH (Distribución Individual)

JANE SMITH (Distribución Original)

BOB SMITH (Distribución Individual)

No es posible dividir la Distribución original y su línea descendente entre el Distribuidor y el ex cónyuge o expareja. Por ejemplo, no se puede “dividir” la Distribución dando a cada persona un 50% de propiedad. Para generar las nuevas Distribuciones, los siguientes documentos se deberán enviar a Herbalife Nutrición: De una Pareja en proceso de divorcio

• Una Solicitud recién llenada y firmada por el Distribuidor y si cónyuge, con el mismo patrocinador de la Distribución original

• Un Formulario de Divorcio y Separación firmado y certificado por notario; • Una copia de la Petición de Disolución del Vínculo Matrimonial, Convenio de Divorcio, o la

Sentencia de divorcio; • Un Formulario de Reconocimiento del Bono de Producción del Equipo TAB, recién llenado y

firmado por el Distribuidor y su cónyuge, donde se refleje el nuevo número de ID de cada Distribución individual (únicamente Distribuciones del nivel Equipo TAB).

De Parejas en proceso de disolución de la relación

• Una Solicitud y Acuerdo de Distribución recién llenada y firmada por el Distribuidor y paraje, con el mismo patrocinador de la Distribución original.


• Un Formulario de Disolución de Relación de Pareja firmado y notariado de ambas partes. (Si las partes no proporcionan el Formulario de Disolución de Relación de Pareja firmado y notariado, es necesario presentar una orden judicial donde se indique que la relación ha terminado).

• Un Formulario de Reconocimiento del Bono de Producción del Equipo TAB, recién llenado y firmado por el Distribuidor y pareja, donde se refleje el nuevo número de ID de cada Distribución individual (únicamente Distribuciones del nivel Equipo TAB).

Si un Distribuidor vuelve a casarse o nombra a una nueva Pareja, se podrá incluir al nuevo cónyuge o Pareja de esa persona en la Distribución individual, únicamente con fines de reconocimiento. Herbalife Nutrición solo aceptará y asociará la Distribución de una sola pareja separada o divorciada. Es decir, si Bob y Bárbara se divorcian o terminan su relación de pareja, Bárbara puede tener una nueva Distribución, pero esta no estará asociada con la de Bob.



BOB & BARBARA SMITH

(Nuevo Cónyuge) (Distribución Individual)

2.3.2 Solicitudes Para Modificar la Distribución Original Herbalife Nutrición aceptará solicitudes para hacer cambios a la Distribución original. Todas las solicitudes deberán ser por escrito y con certificación notarial por ambas partes a no ser que Herbalife Nutrición reciba una copia certificada del mandato judicial. Eliminación del Nombre del cónyuge o Pareja: Para eliminar el nombre del cónyuge o Pareja del registro de la Distribución, Herbalife Nutrición deberá recibir un Formulario de Solicitud para Remover al Cónyuge, o un Formulario de Solicitud para Remover la Pareja de la Distribución. Pagos: Herbalife Nutrición deberá recibir un Formulario de Solicitud de Pago completado para hacer cambios en los pagos. Los cambios futuros deben ser firmados y con certificación notarial de ambas partes. Las declaraciones de ganancias de la Distribución original se enviarán al domicilio registrado en los archivos, a menos que cada una de las partes presente por escrito una carta de instrucciones con certificación notarial. Transferencias: Herbalife Nutrición deberá recibir un Formulario de Divorcio o Separación o un Formulario de Disolución de Relación de Pareja, completado para transferir una Distribución a alguien que no es un Distribuidor, un ex cónyuge o ex Pareja. Si un Distribuidor desea transferir la Distribución y decide establecer una Distribución nueva: • La nueva Distribución debe operar independientemente de la original. • El progreso dentro del Plan de Ventas y Mercadeo, las Ganancias por Regalías, Bonos de Producción y/u otros bonos se basarán únicamente en el volumen alcanzado por la Distribución nueva. Para que Herbalife Nutrición acepte la nueva Solicitud dentro de un año de la transferencia: • El Patrocinador de la Distribución original deberá patrocinar la nueva Distribución. • La categoría de la nueva Distribución será igual a la de la original en el momento de la transferencia. Si la Distribución a transferir está asociada con otra Distribución como resultado de un divorcio anterior, la Distribución transferida ya no estará asociada con esa Distribución.


2.3.3 Inscripción con un Patrocinador Distinto/Participar Bajo otra Distribución Para firmar con un Patrocinador distinto, el Distribuidor o su cónyuge o Pareja deberán de proporcionar a Herbalife Nutrición con los siguientes documentos requeridos: 12 De una Pareja que se Divorcia • Una Solicitud y Acuerdo de Distribución recién, llenada y firmada. • Un Formulario de Divorcio y Separación firmado y certificado por notario. • Una copia de la Petición de Disolución, el Acuerdo de Solución, o el juicio final de divorcio, o documentación de un tribunal que declara la determinación provisional que la comunidad matrimonial ha terminado. De Parejas en Disolución de Relación de Pareja • Una Solicitud y Acuerdo de Distribución recién, llenada y firmada. • Un Formulario de Disolución de Relación de Pareja firmado y notariado de ambas partes. (Si ambas partes no proporcionan el Formulario de Disolución de Relación de Pareja firmado y notariado, una orden de la corte indicando que la relación ha terminado, será necesaria). Además, el Distribuidor o cónyuge o Pareja deben cumplir con el periodo de Inactividad. El Periodo de Inactividad se determinara como se indica en la Norma 2.1.10 (Periodo de Inactividad) o por la fecha de emisión del documento de la corte recibida, el que sea más posterior. Nota: Para establecer una Distribución nueva bajo un Patrocinador diferente se requiere comprar un IBP y los beneficios iniciarán con un descuento de 25% sin tener ninguna asociación con la Distribución original. 2.3.4 Divorcio y Disolución de la Relación de Pareja y el Plan de Ventas y Mercado de Herbalife Nutrición* La elegibilidad para recibir el Bono de Producción de la Distribución original se determinará con base en el logro más alto la Distribución individual. Volumen Documentado: Se dará crédito a cada Distribución individual por el Volumen Documentado de la Distribución original para combinarlo con su propio Volumen Documentado (“Asociación”). Esto determinará la elegibilidad individual de cada Distribución para obtener Regalías, calificaciones, recalificaciones, y/o Bonos de Producción. Para fines de elegibilidad al porcentaje de Regalías, la Distribución original incluirá su propio Volumen Documentado y el Volumen Documentado de cada Distribución individual. La elegibilidad al porcentaje de Bono de Producción de la Distribución original se basará en el resultado más alto de las dos Distribuciones individuales. Por ejemplo: Volumen Documentado (DV)

12 Los Formularios y Solicitudes están disponibles a través de Herbalife Nutrición.


El Volumen de B y C se calculará de la siguiente manera: B + A y C + A

B A C



BOB SMITH (Distribución Individual)

2,000 DV (2,000 DV + 500 DV =

2,500 TV)

500 DV

(2,000 DV + 500 DV + 1,500 DV = 4,000 DV)

1,500 DV

(1,500 DV + 500 DV = 2,000 DV)

5% Regalías 5% Regalías 4% Regalías Puntos de Regalías (R.O.) Los Puntos de Regalías para Bonos de Producción (PB) se combinarán de la siguiente manera: B + A y C + A

B A C

EQUIPO PRESIDENTE JANE SMITH

(Distribución Individual)

EQUIPO PRESIDENT JANE SMITH

(Distribución Original)

EQUIPO PRESIDENTE BOB SMITH

(Distribución Individua)

9,000 Pts. de Regalías (9,000 Regalías + 1,000

Regalías = 10,000 Regalías)

1,000 Pts. Regalías

8,000 Pts. de Regalías (8,000 Regalías + 1,000

Regalías = 9,000 Regalías)

6% Bono de Producción



*EUA y territorios de EUA. Requisitos: Cada Distribución individual deberá cumplir con los requisitos para obtener Regalías. Cada Distribución también debe acumular el Volumen Documentado necesario para cumplir con los requisitos del Volumen de Equiparación para sus propios Distribuidores descendentes que estén en proceso de calificación para Supervisor. Los privilegios de compra de la Distribución original se otorgarán de manera temporal para satisfacer los requisitos del Volumen de Equiparación para los Distribuidores en proceso de calificación de su línea descendente. Reconocimiento: Se reconocerá a cada Distribución por sus logros individuales de acuerdo con el Plan de Ventas y Mercado. La Distribución original no recibirá ningún reconocimiento. Si una Distribución individual, combinada con la Distribución original, alcanza el nivel de Equipo Presidente, solo se otorgará un diamante al Distribuidor del Equipo Presidente en línea ascendente, de la misma manera en que se asignan diamantes a los Distribuidores que no se encuentran en proceso de divorcio o disolución de la relación de pareja. Si la Distribución individual califica a un diamante, solo esa Distribución avanzará en los niveles diamante. Eventos: Las Normas relacionadas con la asistencia a eventos dependen de los mismos y varían en cada uno. Consulte el material de los eventos para conocer más información relacionada con el hospedaje, boletos, transporte y otros detalles.


2.4 HERENCIA13 Tras la muerte de un Distribuidor, la Distribución del fallecido puede transferirse a un heredero conforme a las leyes y Normas aplicables, con la aprobación de Herbalife Nutrición y que tal aprobación no deberá ser retenida indefinidamente 14. Un Distribuidor puede operar y ser dueño de un máximo de tres Distribuciones: su propia Distribución y hasta dos más, adquiridas por herencia. La Distribución se puede transferir directamente al heredero, o en el caso de una Distribución de Equipo TAB, a una sociedad que sea propiedad del heredero. 15 El Periodo de Inactividad (como se define en la Norma 2.1.10) no aplica en Distribuciones heredadas si la Distribución actual del heredero y la Distribución heredada tienen una relación vertical; es decir que se encuentran en la misma línea de patrocinio. El heredero debe presentar la documentación completa que Herbalife Nutrición solicite a su único criterio. Si desea cancelar la Distribución de un fallecido, comuníquese con Herbalife Nutrición. 2.5 TERMINACIÓN DE SU DISTRIBUCIÓN La meta de Herbalife Nutrición es satisfacer y exceder las necesidades y expectativas de las partes interesadas en vender productos Herbalife Nutrición y/o construir un negocio independiente sólido. Del mismo modo, el propósito de esta Sección es proporcionar garantía; esencialmente para asegurar que los nuevos Distribuidores entienden el compromiso de Herbalife Nutrición con su éxito y comparten la visión de que su asociación con Herbalife Nutrición es valiosa. 2.5.1 Renuncia El Distribuidor puede dar su renuncia al enviar una carta firmada a Herbalife Nutrición. Solo se aceptarán solicitudes vía electrónica si se reciben del mismo correo electrónico que aparece en los registros de Herbalife Nutrición. La renuncia se hará efectiva cuando Herbalife Nutrición reciba y acepte la solicitud. 2.5.2 Reembolso y renuncia* Si un Distribuidor decide renunciar por cualquier motivo, tiene derecho a que se le reembolse el costo total de lo siguiente: (a) el IBP (si la renuncia ocurre dentro de los 12 meses después de convertirse en Distribuidor); y (b) los productos sin abrir, literatura y artículos promocionales de Herbalife Nutrición adquiridos dentro

de los 12 meses anteriores y que se hayan devuelto a Herbalife Nutrición. El monto del reembolso incluye el costo de los artículos, impuestos y gastos del manejo y envío original y la devolución de los artículos a Herbalife Nutrición, en cuyo caso, Herbalife Nutrición se encargará de recoger dichos artículos. Para obtener más información, comuníquese con al 866-866-4744 o envíe el Formulario de Recompra de Inventario en MyHerbalife.com 13 Para planif icación y herencia de sucesiones, el Programa de Continuidad de Negocio está disponible para ayudar con la continuidad de su Distribución. Por favor comuníquese con Herbalife Nutrition para más información. 14 El Formato de Declaración de Transferencia se encuentra disponible en Herbalife Nutrición. 15 Se considera que las Distribuciones heredadas son entidades individuales, cada una sujeta a sus propias condiciones de la actividad de negocio, volumen y compensación, como se estipula en el Plan de Ventas y Mercado; excepto por los méritos vitalicios, que permiten combinar el Volumen Total Documentado del heredero con el Volumen Total Documentado de la Distribución heredada. El heredero es responsable de pagar las cuotas y saldos vencidos de cada Distribución.


Los 12 meses de gracia para renuncias se puede extender para Distribuidores que residan en Wyoming, Georgia, Massachusetts y Puerto Rico. 16

Capítulo 3 Actividades de Negocio 3.1 OPERAR SU NEGOCIO 3.1.1 Cumplimiento General Los Distribuidores deben cumplir con las Normas y la ley en todo país donde conduzcan su negocio Herbalife Nutrición, lo que incluye las leyes y Normas relacionadas en cualquier aspecto con el desarrollo del negocio Herbalife Nutrición. Los Distribuidores deben revisar las Normas con sus líneas descendentes. Además, los Distribuidores no deberán aconsejar a otros Distribuidores o Asociados Preferentes a infringir las condiciones del Acuerdo, las Normas de Herbalife Nutrición o la ley. 3.1.2 Los Distribuidores son Empresarios Independiente El Distribuidor es un empresario independiente que decide, entre otras cosas, su propio horario, el tiempo que desea dedicarle a su negocio, sus gastos y métodos de operación, y como tal, no se le considera un empleado, representante, franquiciatario, fiduciario, ni beneficiario de Herbalife Nutrición o de otro Distribuidor. Debido a que el Distribuidor es un empresario independiente, no goza de los mismos derechos o beneficios que un empleado de Herbalife Nutrición pueda tener, y no deberá declarar lo contrario. 3.1.3 Mantener la Reputación e Imagen de Herbalife Nutrición El fundamento del negocio y la marca de Herbalife Nutrición es la integridad, un valor que Herbalife Nutrición se compromete a proteger. En consecuencia, ningún Distribuidor podrá participar en una conducta (ya sea o no en relación con el negocio de Herbalife Nutrición), que a su sola y absoluta discreción, Herbalife Nutrición determine que es o podría ser, perjudicial para la reputación o imagen de Herbalife Nutrición, sus productos, los Distribuidores, la Propiedad Intelectual o buena voluntad. 3.1.4 Responsabilidad Por la Conducta de Otros Participando en la Distribución Un Distribuidor es responsable de la conducta de aquellos quienes participan operando la Distribución. 3.1.5 No Asociar a Otras Organizaciones Con Herbalife Nutrición Las reuniones de Herbalife Nutrición, o cualquier otra actividad relacionada con Herbalife Nutrición, no pueden usarse como un fórum para expresar creencias personales no relacionadas con Herbalife Nutrición o promover cualquier organización comercial o no comercial, compañía, evento o individuo. Herbalife Nutrición es un negocio con igualdad de oportunidades y que no discrimina a ninguna persona por razón de raza, religión, género, cultura, ascendencia, color, edad, estado civil, nacionalidad de origen, condición médica y/o incapacidad, orientación sexual, identidad y expresión de género, ser o no veterano de guerra, o afiliación política. De la misma forma, los Distribuidores no podrán incluir literatura u otros materiales que promuevan otras organizaciones o individuos, sean religiosos, políticos, de negocios o sociales, que impliquen algún tipo de asociación con Herbalife Nutrición. 16 Residentes de Puerto Rico: En caso de que un Distribuidor renuncie por cualquier motivo dentro de los primeros 90 días después de convertirse en Distribuidor, o renuncia en cualquier momento debido a una falta cometida por Herbalife Nutrición en sus obligaciones básicas de acuerdo con la Solicitud, o la conducta de Herbalife Nutrición resultaron perjudiciales para el negocio del Distribuidor, éste tendrá derecho al reembolso de un 90% de los pagos realizados por los servicios que haya proporcionado Herbalife Nutrición. *EUA y territorios de EUA.


3.1.6 No Inducir a Vender Otros Productos o Servicios Durante el transcurso de una Distribución, ningún Distribuidor ni su cónyuge o Pareja deberá ofrecer ni promover los productos o la oportunidad a otra compañía de mercadeo multi-nivel (MLM, por sus siglas en inglés) o de venta directa a ningún Distribuidor o Cliente. 3.1.7 Limitaciones del Equipo TAB Los miembros del Equipo TAB de Herbalife Nutrición no podrán ser distribuidores en forma directa o indirecta a través de una persona, entidad o artificio alguno, ni podrán de algún otro modo participar en, o promover los productos, servicios u oportunidad de ganancias asociadas a cualquier otra compañía de ventas directas o de mercadeo multi-nivel. 17 3.1.8 Manipulación del Plan de Ventas y Mercadeo* Las prácticas inadecuadas de reclutamiento y otros intentos de manipular el Plan de Ventas y Mercado son infracciones muy graves contra las Normas de Herbalife Nutrición. Esto incluye enseñar o motivar a otros a participar en dichas actividades. Algunas de las sanciones aplicables pueden ser la terminación y pérdida de ganancias y calificaciones de la Distribución de los involucrados directos o indirectos. Ejemplos de manipulación del Plan de Ventas y Mercadeo pueden incluir, pero no se limitan a:

• Compra de productos a nombre de otro Distribuidor (excepto como se indica en la Norma 1.1.7). • Compra de productos con la intención principal de tomar ventaja del Plan de Ventas y Mercado

(en lugar de comprar una cantidad razonable de productos para reventa al Cliente o para consumo personal).

• Desalentar a un Distribuidor de su línea descendente de hacer ventas al menudeo, como estrategia para que la línea ascendente tome ventaja del Plan de Ventas y Mercado.

• Enviar Recibos de Venta Herbalife Nutrición con información falsa o engañosa. • Enseñar o motivar a otros a infringir las Normas de Conducta o a manipular el Plan de Ventas y

Mercado. • Comprar o aconsejar a otros que compren productos fuera de los Estados Unidos, con el fin de

tomar ventaja y manipular el Plan de Ventas y Mercado. • Registrar Asociados Preferentes que no sean Clientes legítimos que adquieren producto para

consumo personal y de su familia. Ejemplos de prácticas inadecuadas de reclutamiento

• Enviar una Solicitud con información falsa o engañosa. • Prometer al Solicitante que el Patrocinador o línea ascendente conseguirá Distribuidores para su

línea descendente una vez que se inscriba. 3.1.9 Cantidades Adeudadas a Herbalife Nutrición Si un Distribuidor tiene una deuda con Herbalife Nutrición,18 hasta que no se le haya pagado o saldado por completo, Herbalife Nutrición se reservará el derecho de (i) deducir el monto adeudado de cualquier suma pagadera al Distribuidor, (i.i.) retener el pago del dinero adeudado hasta que el Distribuidor haya pagado la totalidad de su adeudo, y (iii) decidir no reconocer ninguna calificación hasta que se le haya pagado o saldado el monto adeudado.

17 Esta restricción incluye la participación directa o indirecta de una compañía que participa en ventas directas o MLM por medio de cualquier persona, entidad o medio. *EUA y territorios de EUA. 18 Dichas deudas pueden incluir cualquier monto que se deba a Herbalife Nutrición por productos pedidos, ajustes a los ingresos para recompras de inventario por Distribuidores de líneas descendentes, multas por infracciones de las Normas de Conducta, devolución de cheques u otra forma de pago por falta de fondos, o Cuotas Anuales por Servicios de Distribución retrasadas.


3.1.10 Restricciones Sobre Bases Militares Los Distribuciones que son miembros del ejército también deberán cumplir con los reglamentos militares. Estos Distribuidores deben solicitar permiso al comandante de su base antes de comenzar su negocio independiente de Herbalife Nutrición. 3.1.11 Entrevistas o Declaraciones a los Medios de Comunicación De vez en cuando, periodistas pueden estar interesados en entrevistar a Distribuidores sobre el negocio o los productos Herbalife Nutrición. Aunque la muestra de interés por el negocio y los productos siempre se agradece, solo la Compañía o su designado están permitidos para hablar con o escribir a la prensa u otro medio de comunicación, o en nombre de, Herbalife Nutrición o cualquiera de sus subsidiarios. Si a un Distribuidor se le solicita una entrevista en los medios de comunicación o hacer una declaración sobre Herbalife Nutrición, el Asociado deberá enviar la solicitud al Departamento de Comunicaciones Corporativas de Herbalife Nutrición (“Comunicaciones Corporativas”). 19 De igual manera, no se les permite a los Distribuidores que se ofrezcan a ser entrevistados o que a sabiendas inviten a la prensa o medios de comunicación a una reunión o evento Herbalife Nutrición sin asegurar una aprobación previa con Comunicaciones Corporativas. 3.1.12 Conducta con Respecto al Acoso/Discriminación Herbalife Nutrición prohíbe cualquier forma de discriminación ilegal y acoso en su lugar de trabajo.

3.1.13 Compra o Arrendamiento de Locales Comerciales* A muchos Distribuidores les resulta conveniente administrar su negocio desde casa, pues esto les brinda la facilidad y flexibilidad que esperan obtener de la oportunidad Herbalife Nutrición. Sin embargo, otros Distribuidores deciden operar su negocio desde otra ubicación, por ejemplo, una oficina privada o un Club de Nutrición, lo que involucra gastos mucho mayores, como arrendar, subarrendar o comprar un local y adquirir muebles y accesorios. Antes de firmar un contrato de arrendamiento, subarrendamiento o compra de un local comercial para operar su negocio Herbalife Nutrición, el Distribuidor debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser Distribuidor desde hace 12 (doce) meses consecutivos (como mínimo); • Completar con éxito el curso de Herbalife Nutrición titulado Las Claves de Tu Negocio; 20 • Preparar un plan de negocio por escrito donde describa la operación del negocio Herbalife

Nutrición que se llevará a cabo en dicho local. Use el formulario disponible en MyHerbalife.com y envíelo a Herbalife Nutrición en caso de solicitarlo; 21 y

• Enviar el Formulario de Registro de Local22 por lo menos 30 días antes de firmar el contrato de arrendamiento, subarrendamiento o compra del local para operar el Club.

3.1.14 Responsabilidad de Proveedores Al usar los servicios de un proveedor ajeno a Herbalife Nutrición, sus acciones u omisiones serán consideradas acciones u omisiones del Distribuidor para fines de cumplimiento de estas Normas y las

19 Comunicaciones Corporativas pueden ser contactados por correo electrónico a [email protected] o llamando al 213-745-2931. 20 Para acceder al curso Las Claves de Tu Negocio: Local Comercial de Herbalife Nutrición:

• Visite el Centro de Aprendizaje en MyHerbalife.com o la aplicación móvil de Herbalife Nutrición Learning; • Llame a Herbalife Nutrición al 866-866-4744; o • Comuníquese con su Embajador o personal de Ventas regional.

21 Conserve su plan de negocios durante su permanencia como Distribuidor Herbalife Nutrición. 22 Visite MyHerbalife.com para completar su registro en línea o llame a Herbalife Nutrición al 866-866-4744 para recibir el Formulario de Registro de Local.

mailto:[email protected]


leyes aplicables. El Distribuidor debe verificar que los servicios del proveedor cumplen con las Normas y las leyes aplicables. 3.2 NEGOCIOS INTERNACIONALES 3.2.1 Actividades en Países o Territorios no Abiertos Un Distribuidor no podrá participar en ninguna actividad de negocio relacionada con Herbalife Nutrición en cualquier país que no haya sido oficialmente abierto para negocio por Herbalife Nutrición. 23 3.2.2 Actividades en Países o Territorios Abiertos

Los productos Herbalife Nutrición están formulados y etiquetados de acuerdo con los requisitos complejos del producto y etiquetamiento de cada país. Por esa razón, los productos producidos y etiquetados para un país no podrán ser vendidos o distribuidos en otro país. 3.2.3 Actividades en China Ningún ciudadano que no sea chino podrá realizar negocios en China. Ningún Distribuidor podrá enviar (o hacer arreglos de envío) o llevar ningún producto Herbalife Nutrición a China, sea o no para uso personal, consumo o regalo. Los Distribuidores registrados en China no podrán vender, comprar o distribuir los productos Herbalife Nutrición fuera de China. 3.2.4 Consumo Personal y Viajes* Los Distribuidores pueden comprar hasta 1,000 Puntos de Volumen de productos surtidos por Volumen Mensual para uso personal y de sus dependientes 24 durante un viaje. Sin embargo, Los Distribuidores no pueden hacer arreglos para enviar productos de un país a otro, aun si son para uso personal. 3.2.5 Países no Permitidos Un Distribuidor no puede ser residente de un “País no Permitido”25.

23 Esta restricción incluye acciones, esfuerzos, o intentos incluyen: • Abordar a autoridades gubernamentales en relación con la importación, exportación, o distribución de los productos Herbalife Nutrición. • Registrar o licitar la Propiedad Intelectual de Herbalife Nutrición o su Plan de Ventas y Mercadeo. • Regalar, vender o distribuir productos Herbalife Nutrición, el Paquete de Negocio Internacional (IBP, por sus siglas en inglés); • Promover los productos o la oportunidad de Herbalife Nutrición. • Realizar reuniones (grandes o pequeñas) relacionadas con Herbalife Nutrición, sus productos o la oportunidad de Herbalife Nutrición. • Patrocinar o reclutar a personas que residan o visitan los países no abiertos; o • Publicar dónde Herbalife Nutrición abrirá o que los productos Herbalife Nutrición están o estarán disponibles. Esto incluye la prospección de nuevos clientes o nuevos Distribuidores por comunicaciones electrónicas (correo electrónico, mensajes SMS, páginas w eb o publicaciones en las m sociales), o en persona en reuniones formales o informales. *EUA y territorios de EUA. 24 Los dependientes incluyen al Distribuidor, su cónyuge y cualquier dependiente que viva en el mismo domicilio. *EUA y territorios de EUA. 25 La lista de Países no Permitidos se actualiza regularmente y se encuentra disponible en MyHerbalife.com. Es posible que los ciudadanos de Países no Permitidos que residen en otros países deban cumplir con otros requisitos. Comuníquese con Herbalife Nutrición al 866-866-4744 para obtener más información. *EUA y territorios de EUA.


Así mismo, se prohíbe a los Distribuidores conducir actividades de negocio Herbalife Nutrición de manera directa o indirecta con una persona o entidad de quien el Distribuidor tenga razones para creer que:

(i) es residente de, un País no Permitido, o conduce negocios en él; (ii) realiza ventas a personas que residen en un País no Permitido; (iii) pertenece o es controlada por una entidad ubicada en un País no Permitido, o por una persona

que normalmente resida en él. Las actividades de negocio incluyen pero no se limitan a lo siguiente:

• Promocionar la oportunidad Herbalife Nutrición; • Patrocinar o reclutar Distribuidores, Asociados Preferentes o Clientes; o • Promocionar o vender los productos Herbalife Nutrición.

Infringir esta Norma resultará en la terminación de la Distribución. 3.2.6 Lista OFAC Ningún Distribuidor tiene permitido hacer negocios (consulte la Norma 3.2.5) con cualquier persona, entidad u organización que aparezca en la lista de Ciudadanos Especialmente Designados que actualiza la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos (“Lista OFAC”), ni con cualquier persona, entidad u organización que controle o esté en posesión de alguien que aparezca en dicha lista. La Lista OFAC se puede consultar en https://www.treasury.gov/resource-center/sanctions/SDN-List. 3.3 HERRAMIENTAS COMERCIALES Mientras que Herbalife Nutrición tiene disponible en forma gratuita, o por un cargo mínimo, material de promoción y ayudas de ventas para el uso de los Distribuidores, la frase “Herramientas Comerciales” tal y como se usa aquí, se refiere a ayudas de ventas no producidas por Herbalife Nutrición. La compra de Ayudas de Ventas, incluyendo las Herramientas Comerciales, es estrictamente voluntaria. No se requiere comprarlas o usarlas para hacerse Distribuidor de Herbalife Nutrición. Los Distribuidores deberían comprar Ayudas de Ventas o Herramientas Comerciales si deciden por sí mismos, después de estar un tiempo considerable en el negocio Herbalife Nutrición, que estos materiales podrían ayudarles a desarrollar más su negocio, y/o sus esfuerzos de desarrollar el negocio. Todas las Herramientas Comerciales así como los Distribuidores que crean, venden o usan dichas Herramientas Comerciales, deben cumplir las Normas y las leyes que correspondan. 26 3.3.1 Ventas de Herramientas Comerciales Sin Fines de Lucro Los Distribuidores podrán vender Herramientas Comerciales a otros Distribuidores por un precio no superior al de los gastos monetarios de la elaboración del producto o servicio que se está vendiendo.27 Los Distribuidores podrán vender Herramientas Comerciales a otros Distribuidores con el único propósito de:

• Vender productos Herbalife Nutrición. • Construir el negocio Herbalife Nutrición. • Entrenar y motivar a sus propias organizaciones.

26 Esto incluye leyes relacionadas con la confidencialidad de los datos del consumidor, derechos de privacidad, restricciones sobre telemercadeo, así como las restricciones a la comercialización vía Internet. 27 Los Distribuidores que venden Herramientas Comerciales o cobran cuotas para entrenamientos o reuniones independientes deben utilizar la “Tabla de Seguimiento sobre Gastos y No Ganancias” que pone a su disposición Herbalife Nutrición, así como mantener copias de la Tabla de Seguimiento y demás registros vinculados con la misma, como facturas recibos y otros documentos de apoyo, que se deben guardar durante un mínimo de dos (2) años. Herbalife Nutrición tiene el derecho de solicitar copias de estos documentos y verif icar el cumplimiento de la Norma.

https://www.treasury.gov/resource-center/sanctions/SDN-List

https://www.treasury.gov/resource-center/sanctions/SDN-List


La venta de Herramientas Comerciales por Distribuidores de Herbalife Nutrición a otros Distribuidores no puede ser para generar ingresos que se realizan en lugar de, o conjuntamente con el negocio Herbalife Nutrición. NOTA: SE PROHÍBE LA PROMOCIÓN, VENTA Y COMPRA DE CONTACTOS PARA LA OPORTUNIDAD DE HERBALIFE NUTRICIÓN O PRODUCTOS DE CONTACTOS DE CUALQUIER FUENTE. SIN EMBARGO, UN DISTRIBUIDOR INDEPENDIENTE DE HERBALIFE NUTRICIÓN PUEDE GENERAR CONTACTOS PARA SU PROPIO USO Y TAMBIÉN PUEDEN PROPORCIONARLOS SIN COSTO ALGUNO A SU LÍNEA DESCENDENTE, SIEMPRE QUE CUMPLAN CON LAS NORMAS DE CONDUCTA DE HERBALIFE NUTRICIÓN Y CON LAS LEYES LOCALES DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS. 3.3.2 Contactos El término “Contactos” incluye prospectos para los productos o la oportunidad Herbalife Nutrición, así como publicidad, espacios publicitarios y paquetes de decisión. Los Distribuidores pueden generar Contactos para uso propio y también pueden proporcionarlos sin costo alguno a los Distribuidores de su línea descendente. Siempre y cuando cumplan con las Normas de Conducta de Herbalife Nutrición y con cualquier ley local de privacidad y protección de datos. Sin embargo, se prohíbe a los Distribuidores vender sus Contactos a otros Distribuidores y ningún Distribuidores podrá comprar Contactos de ninguna fuente. 3.3.3 Autorización de Distribución Los Distribuidores no podrán promover Herramientas Comerciales a un Distribuidor que no sea de su línea descendente o a un Distribuidor de línea descendente debajo de un miembro del Equipo del Presidente, a menos que el Distribuidor vendedor haya recibido autorización previa por escrito de la línea ascendente inmediata, miembro del Equipo del Presidente, del Distribuidor comprador. Si el consentimiento es denegado, estas ventas deben discontinuar inmediatamente a no ser que Herbalife Nutrición, a su sola y absoluta discreción, determine qué perjudicaría al comprador (por ejemplo, en mitad del período de subscripción.) 3.3.4 Promoción de Herramientas Comerciales Proporcionados por Proveedores Los Distribuidores solo pueden promover Herramientas Comerciales proporcionadas por proveedores si: a) el Distribuidor ha confirmado independientemente que el proveedor y sus productos o servicios cumplen con las Normas y leyes que correspondan.28 b) el Distribuidor le proporciona a Herbalife Nutrición certificación y documentación de apoyo de un contador público certificado que confirme que no ha recibido ningún pago directa o indirectamente y que no obtendrá ningún beneficio económico del proveedor. Un Distribuidor ofreciendo servicios de Internet por medio de un proveedor debe proporcionar el nombre, dirección, números de teléfono y fax, y dirección de correo electrónico del proveedor a los otros Distribuidores que usen el sitio. 3.3.5 Aviso de Cese del Uso o Venta de Herramientas Comerciales En el caso de que Herbalife Nutrición determine que una o más de las Herramientas Comerciales infringe sus reglamentos, la ley o los derechos legales de otros, o que produce un riesgo significativo de dañar el negocio o la reputación de Herbalife Nutrición, su marca o imagen, esta última tendrá el derecho (sin responsabilidad) de exigir al Distribuidor que inmediatamente suspenda la venta o la utilización del método comercial en cuestión.

28 Si un Distribuidor tiene un interés económico en un proveedor o en cualquiera de sus transacciones, las acciones del proveedor serán consideradas como acciones del propio Distribuidor para los efectos de las Normas. Herbalife Nutrición no recomienda o endosa materiales que no haya producido.


Capítulo 4 Ventas 4.1 VENTAS AL CONSUMIDOR Herbalife Nutrición es una compañía de venta directa cuyos contratistas independientes (Distribuidores) venden productos Herbalife Nutrición directamente a Clientes y les proporcionan orientación sobre el producto y apoyo social. 4.1.1 No están permitidos los Establecimientos de Venta al Menudeo Un Distribuidor no puede mostrar o vender productos Herbalife Nutrición, literatura, o artículos promocionales en un establecimiento de ventas. Un establecimiento de ventas es una tienda o algún otro lugar de venta al menudeo donde los transeúntes se sienten atraídos o las personas entran a comprar productos debido a la publicidad, ubicación, o visibilidad. Por ejemplo, incluye mercados (abiertos o cerrados), farmacias, kioscos o puestos (temporales o permanentes), mercados de segunda mano, mercados de pulgas o cualquier otro lugar que Herbalife Nutrición considere en su sola y absoluta discreción, es inconsistente con la venta directa. Por favor, consulte la siguiente tabla sobre “Lo que puede y no puede hacerse en la venta directa”.

Lo que puede y no puede hacerse en la venta directa

Lugares Exhibición Ventas Promoción o Publicidad de

Venta de Productos

Señalización en Exteriores

Degustación o Reparto de Muestras

Materiales con Marca

Para Venta al Menudeo No No No No Si Si

Kioscos Temporales*, Locales en Centros Comerciales y Expendios

No No No No Si Si

Ferias de Trueque, Tianguis, Mercados al Aire Libre, Carritos para Venta en la Calle

No No No No No No

Oficinas Privadas de Distribuciones

Si1 Si No Si2 Si Si

Doctores u otras Oficinas Profesionales

No Si No No Si Si

Clubes de Nutrición (Locales No Residenciales) Si1 Si No Si2 Si Si

Clubes de Nutrición (Locales en Casas) Si1 Si No No Si Si

Establecimientos de Servicio No Si No No Si Si

Ferias Comerciales, Eventos Deportivos y Comunitarios

Si No No Si3 Si Si

*Temporal se define como ocasionalmente presente, no permanente. Los locales permanentes no se permiten. 1 No visibles desde el exterior 2 Sujeto a l imitaciones respecto al contenido. 3 Se permite para identificar locales. Sujeto a l imitaciones respecto al contenido. 4.1.2 Oficinas Privadas de Los Distribuidores Los productos Herbalife Nutrición pueden venderse en oficinas privadas, siempre y cuando no se publicite la venta de los productos, ni puedan verse desde la calle o acera letreros, y la apariencia de la oficina no invite a los transeúntes a comprar los productos Herbalife Nutrición. Doctores o profesionales del cuidado de la salud que también sean Distribuidores, podrán vender los productos Herbalife Nutrición desde sus oficinas, siempre y cuando no se exhiba dichos productos. 4.1.3 Recibos de Ventas* El Distribuidor debe proporcionar a sus Clientes dos copias del Recibo de Ventas Herbalife Nutrición debidamente llenados al momento de la venta.


Los Recibos de Ventas electrónicos se pueden generar con la herramienta Punto de Venta Herbalife Nutrición (POS), en MyHerbalife.com y GoHerbalife.com. También se pueden comprar Recibos de Ventas impresos en Herbalife Nutrición. 4.1.4 Política de reembolso para Asociados Preferentes y Clientes al Menudeo* Los productos Herbalife Nutrición cuentan con una garantía de reembolso de 30 días, conocida como la Garantía de Satisfacción Herbalife Nutrición, para todos sus Clientes (Asociados Preferentes o Clientes al menudeo). Cuando un Cliente solicite al Distribuidor que se honre la garantía, el Distribuidor debe responder amablemente y con rapidez. El Distribuidor debe dar a elegir al Cliente entre el reembolso por el precio total de compra del producto, incluyendo impuestos y gastos de manejo y envío, o crédito por el monto de la compra para adquirir otros productos Herbalife Nutrición conforme al procedimiento de devolución. El Distribuidor debe honrar la decisión del Cliente y no desmotivarlo o tomar represalias por haber pedido la devolución. 29 De igual manera, el Cliente puede comunicarse con Herbalife Nutrición al 866-866-4744 o seguir las instrucciones en Herbalife.com para solicitar un reembolso. Si un Cliente solicita el reembolso directamente con el Distribuidor, el Distribuidor deberá completar el Formulario de Solicitud de Reembolso, del que puede encontrar una copia en la sección “Ejemplos de Formularios” de este libro. El Distribuidor deberá calcular el monto del reembolso o crédito, pedir al Cliente que firme el Formulario, y pagarle de inmediato su reembolso u otorgarle crédito para adquirir otros productos. Posteriormente, el Distribuidor deberá enviar a Herbalife Nutrición el Formulario de Solicitud de Reembolso y una copia del Formulario de Recibo de Ventas original, junto con las etiquetas originales dentro de los 30 días posteriores al reembolso. Entonces, Herbalife Nutrición reembolsará al Distribuidor el monto inicial que pagó por el producto tan pronto como se reciba la documentación requerida. 4.2 PAGOS Y AJUSTES* Para calificar al pago mensual de Regalías, Bonos de Producción y otros bonos que Herbalife Nutrición ofrece, el Distribuidor debe cumplir con los requisitos de Volumen Documentado y Puntos de Regalías que se definen en el Plan de Ventas y Mercado y otra literatura y material promocional. 4.3 PRÁCTICAS DE VENTA 4.3.1 Distribuidores Como Embajadores de la Marca Un Distribuidor deber ser siempre cortés y considerado, y no debe presionar para efectuar una venta. 4.3.2 Venta de los Productos con Fines de Reventa a Personas que no son Distribuidores Ningún Distribuidor podrá vender o de otro modo proporcionar productos Herbalife Nutrición con la intención de su reventa a personas que no sean Distribuidores, tampoco podrá un Distribuidor vender a personas que no sean Distribuidor una cantidad de productos Herbalife Nutrición mayor que la generalmente adquirida para el uso personal o el de una familia. 4.3.3 Modificaciones a Productos, Etiquetas y Materiales Un Distribuidor no deberá borrar, agregar, modificar, manipular o alterar las etiquetas, textos, material o empaque de ningún producto o material informativo Herbalife, incluyendo del Paquete de Negocio Internacional (IBP). 29 Para información adicional acerca de cómo procesar reembolsos al Cliente, consulte la declaración de la Garantía de Satisfacción Herbalife Nutrición al inicio del Libro 4. *EUA y territorios de EUA.


4.3.4 Se prohíbe la reventa de Muestras o de Porciones de Consumo Diario Los productos no se pueden entregar como muestras a no ser que estén etiquetados para ser distribuidos como porciones individuales. 4.3.5 Presentaciones e Indicaciones de Uso Las presentaciones de los productos Herbalife Nutrición deben ser completas, coherentes y consistentes con la información en las etiquetas y publicaciones de apoyo. Durante la venta o la entrega de muestras, un Distribuidor debe explicar las indicaciones y precauciones de uso, de haberlos, especificados en la etiqueta de los productos. Los Distribuidores deberían recomendar que los Clientes con condiciones médicas preexistentes o bajo tratamiento médico, consulten con un médico antes de cambiar sus dietas. 4.3.6 Almacenamiento y Manejo de Producto Los Distribuidores son responsables de seguir las instrucciones de almacenamiento proporcionados en las etiquetas de los productos Herbalife Nutrición y de su almacenamiento y manejo apropiado. El almacenamiento y manejo apropiado de productos incluye: • Inspeccionar productos para asegurarse que los productos no están caducados o próximos a caducar, dañados, o manipulados; • Asegurar de que el sello del producto no esté roto; • Mantenimiento de los productos apropiadamente sellados; y • Mantenimiento de los productos en un lugar seco y fresco, fuera de la luz directa del sol. 4.3.7 Servicio al Cliente Los Distribuidores deben proporcionar información personal actualizada a los Clientes y hacerles saber que están disponibles para responder preguntas, dar consejo y resolver sus preocupaciones. Los Distribuidores deben responder a toda pregunta o preocupación. Los Distribuidores deberán consultar y usar los materiales y herramientas educativas disponibles o comunicarse directamente con Herbalife Nutrición para responder preguntas o inquietudes. Además, los Distribuidores deberán entregar los productos al Cliente en un tiempo razonable después de concluir la venta. Capítulo 5 Patrocinio y Liderazgo 5.1 RESPONSABILIDADES DE PATROCINIO 5.1.1 Capacitación Uno de los papeles del Patrocinador es mantenerse informado de las políticas de Herbalife Nutrición para poder aconsejar y capacitar correctamente a su línea descendente. Un Patrocinador puede buscar ayuda de su Supervisor o Equipo TAB de su línea ascendente, pero la responsabilidad primaria de la capacitación es del Patrocinador. Esto incluye enseñar los principios correctos sobre: • Productos Herbalife Nutrición y su uso. • Normas de Herbalife Nutrición. • Plan de Ventas y Mercadeo de Herbalife Nutrición. • Uso apropiado de publicidad, literatura y ayudas de ventas. • Garantía de Satisfacción de Herbalife Nutrición. Ningún Patrocinador podrá exigir a un Distribuidor patrocinado personalmente, el pago de suma alguna por la capacitación o instalaciones de capacitación brindados, a menos que explique claramente que el Distribuidor puede elegir si quiere o no participar en dicha capacitación y establezca de antemano el costo de la misma. Si el Distribuidor no acepta participar en dicha capacitación, el Patrocinador estará obligado a ofrecer la capacitación básica necesaria para aprender la actividad comercial, sin costo alguno.30 30 Vea la Norma 3.3.1 Ventas de Herramientas Comerciales Sin Fines de Lucro.


5.1.2 Relación Independiente Un Patrocinador debe mantener y sostener una relación independiente con su línea descendente. No pueden participar o interferir en el negocio de su línea descendente, y no pueden sugerir o desarrollar una relación empleador/empleado entre ellos y su línea descendente. 5.1.3 Preparación de los Documentos del Distribuidor El Patrocinador debe preparar apropiadamente las Solicitudes y Formularios de Calificación a Supervisor y enviarlas a Herbalife Nutrición oportunamente. 5.2 MANTENIMIENTO DE LAS LÍNEAS DE PATROCINIO La relación Patrocinador/Distribuidor es la base del Plan de Ventas y Mercadeo. Estas Normas protegen a ambas partes, inclusive salvaguardando los derechos de patrocino. Los Distribuidores patrocinadores invierten tiempo considerable, energía, liderazgo y capacitación para fortalecer a su línea descendente. Los cambios de Patrocinios son perjudiciales para la integridad del negocio Herbalife Nutrición y desalentados. Solamente en raras ocasiones se permiten los cambios de Patrocino y siempre bajo la sola y absoluta discreción de Herbalife Nutrición. 5.2.1 Incitar a cambiar de Patrocinador Ningún Distribuidor podrá interferir en la relación entre otro Distribuidor o Asociado Preferente y su Patrocinador. Esto quiere decir que ningún Distribuidor deberá incitar a otro Distribuidor a cambiar de Patrocinador. 5.2.2 Corrección de Patrocinio Para solicitar una corrección de patrocinio, el Distribuidor debe llenar y enviar el formato de: “Solicitud de Cambio de Patrocinio”31, la “Aceptación de Cambio de Patrocinio” del patrocinador actual, y una carta de aceptación del Patrocinador sugerido. Toda la documentación debe estar notariada. Solo se tomarán en cuenta las solicitudes que cumplan con las siguientes circunstancias:

• Se ingresó información errónea del Patrocinador en el Acuerdo. • La Solicitud se realizó dentro de los 90 días posteriores a que Herbalife Nutrición acepta el

Acuerdo original. • El Patrocinador actual y el sugerido pertenecen a la misma Línea de Patrocinio. • La Distribución actual no ha alcanzado el nivel de Supervisor. • El Distribuidor que solicita la corrección no ha patrocinado a otros Distribuidores.

5.2.3 Solicitud de Cambio de Patrocinio Con el fin de proteger la integridad de la línea de patrocinio, lo cual es un principio fundamental del mercado multi-nivel, se desanima todo cambio de patrocinio y solo se autorizará en circunstancias excepcionales. Si el Distribuidor desea cambiar de patrocinador, deberá llenar y enviar un Formulario de “Solicitud de Cambio de Patrocinio” notariado, 32 junto con el Formulario “Aceptación de Cambio de Patrocinio” notariado del Patrocinador actual y de todos los Distribuidores en línea ascendente que reciban Regalías y Bonos de Producción, hasta incluir el Distribuidor activo en Equipo Presidente con 7% de Bono de Producción. Adicionalmente, Herbalife Nutrición debe recibir una carta de aceptación notariada del Patrocinador sugerido.

31 Los Formularios de Solicitud de Cambio de Patrocinio y Aceptación de Cambio de Patrocinio se pueden obtener directamente de Herbalife Nutrición. Estos formularios y cualquier otra documentación indicada se deben enviar a Herbalife Nutrición para que considere la solicitud. 32 Los formatos de Solicitud de Cambio de Patrocinio y Aceptación de Cambio de Patrocinio se pueden obtener directamente de Herbalife Nutrición. Estos formatos y cualquier otra documentación indicada se deben enviar a Herbalife Nutrición para que procese la solicitud.


En el caso de que tanto el Patrocinador actual como el sugerido compartan el mismo Patrocinador en línea ascendente, y ambos se encuentren en el mismo estatus y nivel de ganancias conforme al Plan de Ventas y Mercado, el Distribuidor que solicita el cambio solo debe obtener el Formulario de Aceptación de Cambio de Patrocinio notariado del Patrocinador actual y una carta de aceptación notariada del Patrocinador sugerido. Si Herbalife Nutrición aprueba el cambio, se permitirá al Distribuidor que solicita el cambio mantener a los Distribuidores de línea descendente y Asociados Preferentes, siempre y cuando la línea descendente y ascendente estén de acuerdo. Si la solicitud de cambio de patrocinio es rechazada, el Distribuidor puede renunciar a su Distribución y cumplir con el Periodo de Inactividad antes de volver a registrarse como Distribuidor Herbalife Nutrición o registrarse bajo un Patrocinador distinto. Capítulo 6 Publicidad de su Negocio 6.1 AFIRMACIONES Una afirmación o manifestación es cualquier declaración, anécdota, imagen o video acerca de los productos o la oportunidad de Herbalife Nutrición. Las Afirmaciones incluyen declaraciones simples acerca de los beneficios de los productos y fotografías que muestren el antes y después de los resultados. Las Afirmaciones también pueden describir la oportunidad de Herbalife Nutrición, como el estilo de vida, artículos y vacaciones que se puedan alcanzar mediante el Plan de Ventas y Mercado. Los Distribuidores pueden hacer Afirmaciones, siempre y cuando cumplan con las presentes Normas, las cuales se diseñaron en parte para ayudar a los Distribuidores a cumplir con la ley. 6.1.1 Apegados a la Ley, Veraces y No Engañosos*

Toda Afirmación debe apegarse a la ley, ser veraz, basada en hechos y no engañosa:

• Veraz y basada en hechos: Esto quiere decir que las Afirmaciones deben ser ciertas y basarse en documentación escrita antes de realizar la Afirmación. Al decir que se basa en hechos, puede referirse a declaraciones de ingresos (por ejemplo, informes de BizWorks) y recibos de ventas que sustenten una afirmación de ingresos, o una bitácora de peso que sustente una afirmación sobre pérdida de peso.

• No engañosa: Las Afirmaciones pueden ser engañosas (aun si son ciertas y basadas en hechos) si no proporcionan el contexto suficiente para informar a la audiencia que el resultado mostrado supera las expectativas de Distribuidor promedio. En el caso de que una Afirmación exprese que el resultado supera las expectativas de Distribuidor promedio, es necesario agregar la limitación de responsabilidad sobre ingresos o pérdida de peso correspondiente. Las Afirmaciones que expresen una “impresión neta” falsa o poco realista se consideran engañosas.

Los Distribuidores deben consultar los avisos y lineamientos para obtener más información acerca de cómo asegurar que sus Afirmaciones cumplen con las normas y no son engañosas. 33 6.1.2 Afirmaciones de Pérdida de Peso Todas las declaraciones de pérdida de peso, incluyendo los testimonios, deben: • Incluir referencia de haber bajado el consumo calórico, siguiendo una dieta balanceada basada en alimentos saludables y participado en actividades físicas regularmente. • Estar acompañadas de la siguiente declaración: Las personas que usen Fórmula 1 de Herbalife Nutrición dos veces al día como parte de un estilo de vida saludable generalmente pueden esperar perder alrededor de media a una libra a la semana. 6.1.3 Afirmaciones de Productos Los Distribuidores DEBEN: 33 Los Avisos y lineamientos están disponibles en MyHerbalife.com, o comuníquese con Herbalife Nutrición para conocerlos. *EUA y territorios de EUA.


• Solamente realizar afirmaciones permitidas por el etiquetado del producto o los materiales de Herbalife Nutrición. • Acompañar todas las afirmaciones con los descargos de responsabilidad aprobados. Los Distribuidores NO DEBEN: • Declarar que los productos Herbalife Nutrición previenen, tratan, o curan enfermedades o condiciones médicas o discutir experiencias con medicamentos. • Usar el nombre de Food and Drug Administration (FDA) u otra agencia reguladora al representar los productos Herbalife Nutrición. 6.1.4 Afirmaciones de Ingresos* Una Afirmación de ingresos es cualquier declaración explícita o implícita con respecto a los ingresos actuales o potenciales de un Distribuidor obtenido a través de la oportunidad de Herbalife Nutrición. Cualquier fotografía de autos, piscinas, vacaciones, o residencias también son Afirmaciones de Ingresos. Consulte la Norma 6.1.5 “Afirmaciones de Estilo de Vida”. Las Afirmaciones de Ingresos no deben crear una expectativa o impresión neta falsa o poco realista acerca de lo que un Distribuidor puede esperar de forma razonable.

Afirmaciones prohibidas Las Afirmaciones de Ingresos extremas, aun si son ciertas, pueden ser tan poderosas que no se deben usar en absoluto, ni siquiera si contienen una limitación de responsabilidad. Algunas de las Afirmaciones de Ingresos prohibidas incluyen frases como las siguientes o similares, que expresen que un participante puede:

• “Dejar de trabajar” • “Tener la vida resuelta” • “Ganar millones de dólares” • “Hacer más dinero del que imaginaron” • “Hacerse rico” • “Obtener ingresos ilimitados”

Para todas las demás Afirmaciones de Ingresos deben utilizarse los siguientes descargos de responsabilidad.

Niveles hasta Equipo Millonario Descargo de responsabilidad escrito y en Medios Sociales

El ingreso mostrado pertenece exclusivamente a la persona y no es promedio. Estos logros requieren de habilidad y trabajo consistente. Para conocer los ingresos promedio, consulte la Declaración de Compensación Bruta Promedio en Herbalife.com.

Equipo del Presidente y niveles superiores (1% de los Distribuidores) Descargo de responsabilidad escrito y en Medios Sociales

Distribuidor del 1% con mayores ingresos. Si se logra, toma entre 3 y 35 años, o un promedio de 13 años. Lo que requiere de habilidad y trabajo consistente. Para conocer los ingresos promedio, consulte la Declaración de Compensación Bruta Promedio en Herbalife.com.

6.1.5 Afirmaciones de Estilo de Vida* Una Afirmación de estilo de vida es cualquier tipo de afirmación explícita o implícita que insinúe que un Distribuidor puede alcanzar un cierto estilo de vida o adquirir ciertos artículos por participar en la oportunidad Herbalife Nutrición. Los Distribuidores PUEDEN hacer afirmaciones de Estilo de Vida, siempre y cuando cumplan con la presente Norma, la Norma 6.1.1 (Apegadas a la ley, veraces y no engañosas) y la Norma 6.1.4 (Afirmaciones de ingresos), así como otros avisos y lineamientos relacionados.34

34 Los Avisos, capacitaciones y lineamientos están disponibles en MyHerbalife.com, o comuníquese con Herbalife Nutrición. *EUA y territorios de EUA.


Las Afirmaciones que no representen lo que un Distribuidor Herbalife Nutrición promedio puede adquirir o alcanzar razonablemente, se deben acompañar del descargo de responsabilidad de ingresos adecuado, y la impresión neta general no debe ser engañosa. Consulte la Norma 6.1.4 (Afirmaciones de Ingresos).

Se prohíbe toda Afirmación de Estilo de Vida que sugiera que al participar en la oportunidad Herbalife Nutrición se podría alcanzar un estilo de vida lujoso. Una Afirmación de estilo de vida lujosa es una manifestación de un estilo de vida que es extravagante, rico, costoso, caro, elaborado, grandioso, elegante o lujoso. Las Afirmaciones de Estilo de Vida lujosa prohibidas incluyen lo siguiente, o cualquier representación sustancialmente similar:

• Mansiones opulentas (Es decir, residencias grandes y extraordinarias que luzcan elegantes, lujosas, suntuosas, o sofisticadas);

• Helicópteros, jets o yates privados; o

• Automóviles exóticos: vehículos fuera de lo común, costosos y que tienen una apariencia imponente, a diferencia de los vehículos comunes. Para conocer la lista actualizada de automóviles exóticos, consulte MyHerbalife.com o comuníquese con Herbalife Nutrición.

Se puede mostrar artículos no lujosos (como automóviles no exóticos), siempre y cuando la impresión neta no sea engañosa y se incluya la limitación de responsabilidad correspondiente, de acuerdo con la norma 6.1.4. 6.1.6 Tamaño y Colocación de los Descargos de Responsabilidad Presentaciones de audio (en vivo o previamente grabadas): La liberación de responsabilidad se debe hacer de forma oral con la afirmación.

Presentaciones de video (en vivo o previamente grabadas): En el caso de presentaciones en un escenario o en video, la liberación de responsabilidad debe ser legible y colocarse cerca de la afirmación. En el caso de videos, la liberación de responsabilidad se debe mantener en la pantalla el tiempo suficiente y en un tamaño lo suficientemente grande para que cualquiera pueda leerla por completo.

Presentaciones escritas: La liberación de responsabilidad deberá aparecer:

• En un color que contraste con el color del fondo (por ejemplo, negro sobre blanco); • Cerca de la afirmación (es decir, en la misma página o pantalla donde aparezca la afirmación); y • En una fuente de al menos un 75% del tamaño de la fuente utilizada para la afirmación (pero de

un tamaño de letra de 10 puntos, por lo menos; es decir, que sea lo suficientemente grande para que cualquiera pueda leerla por completo.

6.1.7 Afirmaciones de Negocio en Casa Al promover la oportunidad de ingresos Herbalife Nutrición, los Distribuidores no podrán falsear el grado en el que un Distribuidor pueda realizar sus actividades únicamente en casa. Los Distribuidores deben enfatizar que la interacción personal es fundamental en las ventas directas. 6.1.8 Afirmaciones Referentes a la Relación entre Herbalife Nutrición y los Distribuidores de Herbalife Nutrición La oportunidad de ingresos Herbalife Nutrición constituye una carrera potencial para los Distribuidores, pero por ningún motivo es un “empleo”. Los Distribuidores de Herbalife Nutrición son, en todo momento, contratistas autoempleados e independientes, y no podrán afirmar, representar ni insinuar que son empleados de, hablan de parte de, o que brindan algún tipo de servicio de consultoría para Herbalife Nutrición, ni que el negocio Herbalife Nutrición sea un empleo. Por ejemplo, los Distribuidores no podrán usar las palabras: “empleo”, “salario”, “trabajo” (o términos similares) al promover la oportunidad.


Los Distribuidores no podrán comercializar la oportunidad de ingresos empleando herramientas esenciales o totalmente dedicadas a anunciar oportunidades de empleo, incluyendo sin limitarse a anuncios de “Se Solicita”, foro de avisos de empleo, buscadores de empleo en Internet, como Monster.com y Careerbuilder.com, a menos que tales anuncios indiquen de manera clara y conspicua que lo que se está ofreciendo es una oportunidad de obtener ingresos independientemente, y no un empleo o trabajo. 6.1.9 Afirmaciones Sobre la Oportunidad Herbalife Nutrición Al ofrecer, promocionar o conversar acerca de la oportunidad Herbalife Nutrición, los Distribuidores no podrán:

• Declarar falsamente que la oportunidad Herbalife Nutrición es una franquicia35 u ofrecer una franquicia en relación con la Distribución Herbalife Nutrición; o

• Declarar o insinuar que: - Patrocinar Distribuidores es tan importante como ventas al Cliente; - El Distribuidor se puede beneficiar principalmente de Patrocinar a otros Distribuidores; - Se requiere que un Distribuidor patrocine a otros Distribuidores; - El Distribuidor puede tener éxito con un mínimo o nada de esfuerzo; - Los Distribuidores tiene que comparar productos Herbalife Nutrición, materiales (excepto

por el IBP), o Herramientas Comerciales; o - Se pueden obtener beneficios como Regalías, Bonos de Producción (entre otros) solo

con la compra de productos, en lugar de la venta de producto. 6.2 USO DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL DE HERBALIFE NUTRICIÓN Mantener la integridad de la marca Herbalife Nutrición es una de las responsabilidades principales de Herbalife Nutrición. Esta sección tiene como objetivo ayudar a Distribuidores a comprender la importancia de la propiedad intelectual de Herbalife Nutrición. Herbalife Nutrición constantemente supervisa el mercado para encontrar usos inapropiados e inconsistentes de su propiedad intelectual, incluyendo marcas registradas, logos, eslogan, derechos de autor, entre otras cosas. Este monitoreo garantiza que Herbalife Nutrición mantenga su reputación, ganada con mucho esfuerzo, de ser una compañía productora de productos de nutrición global de alta calidad. 6.2.1 Definiciones Derecho de autor de los materiales: Herbalife Nutrición cuenta con el derecho de autor de todos sus materiales impresos, del contenido publicado en Internet y de las producciones de audio y video grabadas por o para Herbalife Nutrición. Una marca registrada es el nombre comercial o símbolo que identifica a la marca Herbalife Nutrición como la fuente de los productos y servicios que venden y proveen los Distribuidores. Por ejemplo: Herbalife Nutrición y el logotipo de tres hojas son marcas registradas de Herbalife Nutrición, así como varios de los productos de la marca Herbalife Nutrición como Cell-U-Loss® o Herbalifeline®. Un nombre comercial es el nombre del negocio, el cual, Herbalife Nutrición tiene el derecho a usar con exclusividad. Por ejemplo: Herbalife International of América, Inc., y Herbalife of Canada, Ltd. son nombres comerciales. Los Distribuidores no deben registrar nombres comerciales que incluyan la palabra HERBALIFE NUTRICIÓN u otros nombres de la marca Herbalife Nutrición. La imagen de marca incluye las características de la apariencia visual del producto o de su envasado lo cual representa al consumidor cual es la fuente de los productos. Por ejemplo: incluye el diseño de algunos productos y envases de los productos Herbalife Nutrición. Un secreto comercial es la información confidencial generada no conocida afuera de Herbalife Nutrición y que significa un valor comercial. Los secretos comerciales sostenidos por Herbalife Nutrición incluyen fórmulas, relaciones con proveedores, desarrollo de proyectos de la marca y el producto que todavía no se han lanzado al mercado, planes de negocio, procesos, y compilaciones de datos de identificación o en relación a otros Distribuidores, incluyendo genealogías. 35 Herbalife Nutrición no cuenta con territorios o franquicias, y la Distribución Herbalife Nutrición no es una franquicia.


El Derecho Intelectual de Herbalife Nutrición incluye los materiales de marca registrada de Herbalife Nutrición, las marcas registradas, los nombres comerciales y secretos comerciales. 6.2.2 Materiales con Derecho de Autor Herbalife Nutrición cuenta con el derecho de autor de todos sus materiales impresos, del contenido publicado en Internet y de las producciones de audio y video grabadas por o para Herbalife Nutrición. Los Distribuidores deben proceder bajo las condiciones indicadas en las instrucciones para descargar u otra autorización por escrito. Todo el material de derecho de autor de Herbalife Nutrición debe estar acompañado por la siguiente declaración:

Reproducido con el permiso de Herbalife Nutrición. Todos los derechos reservados. Herbalife Nutrición se reserva el derecho de retirar su consentimiento para usar sus materiales con derecho de autor en cualquier momento y a su sola discreción.

6.2.3 Marcas Registradas, Imagen de Marca y Nombres Comerciales Los Distribuidores pueden usar aquellos materiales de marca registrada, nombres comerciales y la imagen de marca que Herbalife Nutrición ponga a disposición para descargar.

• Las marcas registradas y nombres comerciales de Herbalife Nutrición solo pueden obtenerse de Herbalife Nutrición.

• Los Distribuidores siempre deben identificarse claramente como Distribuidores de Herbalife Nutrición Independientes.

• Los Distribuidores no pueden alterar las marcas registradas ni la imagen de marca de ninguna manera, excepto para cambiar su tamaño. Cambiar el tamaño de los artículos está permitido solamente si la imagen permanece clara en todo detalle y la percepción de la calidad de los servicios y productos Herbalife Nutrición no disminuye.

• Los Distribuidores pueden usar las marcas registradas y la imagen de marca de Herbalife Nutrición solamente en concordancia con la más reciente Guía de Estilo del Distribuidor Independiente de Herbalife Nutrición.36

Herbalife Nutrición se reserva el derecho de retirarle al Distribuidor su consentimiento de uso de estos artículos en cualquier momento y bajo su sola y absoluta discreción. 6.2.4 Secretos Comerciales Un Distribuidor mantendrá los secretos comerciales en confidencialidad y no debe revelarlos en ningún momento, incluso después de terminada su Distribución. 6.2.5 Uso Limitado Para el Negocio Herbalife Nutrición Los Distribuidores deben usar la Propiedad Intelectual de Herbalife Nutrición solamente para propósitos de conducir su negocio Herbalife Nutrición. 6.2.6 Propiedad Intelectual en los Medios La palabra “Herbalife” o la mención específica o fotos de los servicios o productos Herbalife Nutrición no se pueden utilizar en ningún medio publicitario incluyendo publicidad de impresión, digital, grabaciones de audio o visuales, periódicos, revistas, radio, televisión, Internet, o cualquier otro medio excepto según lo permitido. Además, vea la Norma 6.3.4 – Transmisiones No Permitidas. 36 La Guía de Estilo para Distribuidor Independiente de Herbalife Nutrición es publicada en el Centro de Recursos en MyHerbalife.com.


6.2.7 Medios Electrónicos Para el uso de los medios electrónicos, un Distribuidor no puede anunciar en ningún proveedor de búsqueda en Internet (ej., Google, Bing, etc.) si el anuncio utiliza palabras clave relacionadas con Herbalife Nutrición como términos de búsqueda. Estos términos de búsqueda incluyen cualquier término que incluya la palabra Herbalife o el nombre de cualquier producto u oferta de servicio de Herbalife Nutrición. Esta norma se aplica a todos los anuncios en los que se asegura una posición de propiedad (como una apariencia en los cuadros de búsqueda de “anuncios pagados”). Además de las sanciones establecidas en la Norma 10.1.2, Herbalife Nutrición se reserva el derecho de redirigir a la URL genérica www.goherbalife.com, cualquier consulta proveniente de anuncios pagados al sitio de cualquier Distribuidor individual de GoHerbalife. 6.2.8 Números de Teléfono Gratuitos Los Distribuidores pueden tener un número de teléfono a donde se les pueda llamar gratuitamente. Sin embargo, un Distribuidor no debe utilizar ninguna marca registrada, nombres comerciales, nombres de productos o lemas en conjunción con el número de teléfono gratuito. Los Distribuidores pueden identificarse o presentarse solamente como Distribuidor Independiente de Herbalife Nutrición. 6.2.9 Listados de Números Telefónicos Los Distribuidores pueden usar los listados de números telefónicos para publicarse bajo el titular de “Distribuidor Independiente de Herbalife Nutrición”. La única información que puede incluirse es el nombre del Distribuidor, dirección, número telefónico, número de fax, correo electrónico o sitio web. Toda publicidad publicada debe estar acorde con todas las Normas de publicidad de Herbalife Nutrición. La palabra “Herbalife Nutrición” (fuera de “Distribuidor Independiente de Herbalife Nutrición”) y de otra Propiedad Intelectual de Herbalife Nutrición no debe usarse de ninguna manera más que de la manera aprobada anteriormente para el uso publicitario por Herbalife Nutrición. Se permiten los listados por categorías bajo titulares correctos y legales incluyendo: “Productos para el Cuidado del Cabello,” “Productos para el Cuidado de la Piel,” “Productos de Salud” o “Productos de Nutrición,” y “Pérdida/Control de peso”. 6.2.10 El Nombre o Imagen de Mark Hughes El nombre o imagen de Mark Hughes (fundador de Herbalife Nutrición) no podrá ser utilizado en ninguna publicidad. 6.2.11 Domicilios de Herbalife Nutrición Ningún Distribuidor podrá usar, publicar o promocionar ninguno de los domicilios de Herbalife Nutrición como si fueran propios. 6.2.12 Uso de la Propiedad Intelectual de Terceras Partes Los Distribuidores no podrán usar marcas comerciales, nombres comerciales ni nombres de producto (ni variación alguna de los mismos), así como el texto, imágenes de foto, videos o gráficos que sean creados por o de propiedad de terceras partes, a menos de que hayan solicitado y obtenido autorización previa por escrito de su dueño. Toda propiedad intelectual de terceras partes deberá indicarse correctamente como su propiedad y los Distribuidores deben apegarse a cualquier restricción y condición sobre su uso que imponga el dueño de dicha propiedad intelectual. 6.2.13 Terminación de Distribución Herbalife Nutrición Si se terminara la Distribución de Herbalife Nutrición de un Distribuidor por cualquier razón, el Distribuidor debe discontinuar de inmediato todo uso de Propiedad Intelectual de Herbalife Nutrición y actualizar su información personal del perfil de cualquier cuenta de red social para reflejar que ha dejado de ser un Distribuidor Independiente de Herbalife Nutrición. 6.3 PUBLICIDAD Y PROMOCIONES 6.3.1 Plantillas de Publicidad de Herbalife Nutrición Herbalife Nutrición actualiza periódicamente, publica y pone a disposición una gran variedad de plantillas de publicidad para el uso del Distribuidor. Los Distribuidores no podrán alterar estas plantillas a menos que sea para personalizarlos con su nombre e información de contacto. Las plantillas de publicidad están disponibles para descargarse en MyHerbalife.com.


6.3.2 Publicidad y Material de Promoción del Distribuidor Herbalife Nutrición produce literatura promocional y herramientas de ventas para que los Distribuidores las usen en la publicidad y promoción de sus negocios. Los Distribuidores pueden producir sus propios materiales de promoción, pero deben asegurarse de que los materiales sean: • Verdaderos y precisos • Sin afirmaciones terapéuticas, médicas o de enfermedades • Sin implicaciones sobre una oportunidad de empleo • En cumplimiento con toda Norma y ley que corresponda 6.3.3 Publicación de Materiales de Publicidad Propiedad Privada Los Distribuidores pueden publicar materiales de publicidad en propiedades privadas con el previo consentimiento escrito del propietario. Para documentar el consentimiento, los Distribuidores pueden usar las plantillas de “Carta de Consentimiento para Colocar Publicidad Informativa en Propiedad Privada,” disponible en MyHerbalife.com y en Servicios al Distribuidor. La publicidad y otros materiales no deben verse desde la calle o la acera cuando se usan en una oficina privada u otro lugar donde se realicen actividades comerciales Herbalife Nutrición. Tampoco pueden colocarse o distribuirse de manera que distraigan a los conductores de vehículos o peatones. Propiedad Publica Los Distribuidores no podrán colocar materiales de publicidad en propiedad pública, incluyendo postes de luz, luminarias, semáforos, parquímetros o señales de tránsito. Además de lo anterior, se prohíbe la publicidad en bancos de parques, vallas publicitarias y medios similares. 6.3.4 Transmisiones No Permitidas Los Distribuidores no pueden transmitir ni hacer publicidad por televisión, radio o cualquier otro medio similar. 6.4 CONSERVAR LAS RELACIONES PERSONALES La venta directa consiste en crear relaciones interpersonales, además de conocer el producto y el valor que estas dos habilidades proporcionan a los Clientes existentes y potenciales. Estas Normas protegen la vía de la venta directa, apoyando al Distribuidor a establecer y a mantener una conexión sólida con los Clientes existentes y potenciales. Es a través de estas relaciones con los Clientes y línea descendente patrocinada personalmente que los Distribuidor alcanzan el éxito, inspiran a otras personas hacer lo mismo, y aseguran el mayor nivel de satisfacción al Cliente. 6.4.1 Promover el Programa de Asociado Preferente* El Programa de Asociado Preferente está diseñado para que los Distribuidores usen este programa con sus Clientes actuales una vez que establecieron una buena relación con ellos y comprenden sus objetivos de nutrición, salud y bienestar. Para conservar la relación uno a uno entre Distribuidores y Asociados, Se prohíbe a los Distribuidores promocionar, vender u ofrecer de forma alguna el Programa de Asociado Preferente al público en general. 37 6.4.2 Publicidad de Precios Excepto como se muestra automáticamente en la página de inicio de GoHerbalife de un Distribuidor, los Distribuidores de Herbalife Nutrición son personas de negocios independientes y pueden vender los productos Herbalife Nutrición, la literatura y los artículos promocionales al precio de su elección. La única excepción es que el IBP esté sujeto a los precios de venta sugeridos por Herbalife Nutrición, según lo especifica Herbalife Nutrición sin ninguna alteración. Sin embargo, para preservar el aspecto de persona a persona de la venta directa, los Distribuidores solo pueden anunciar Información sobre Precios a Clientes existentes, sus líneas descendientes, y posibles Clientes nuevos quienes hayan demostrado un interés en comprar productos Herbalife Nutrición.

37 “Público en general” se refiere a cualquier persona con la que el Distribuidor no haya tenido contacto personal antes de mostrar su publicidad.


Los Distribuidores de Herbalife Nutrición no pueden hacer publicidad de Información sobre Precios al público general. Información sobre Precios es cualquier indicador de precio e incluye pero no se limita a: • “oferta especial” • “____% de descuento” • “envío gratuito” • “paga menos” • “mejores precios” • “precios más bajos” • “descuentos especiales” • “aplica este código al finalizar su compra”38 Esta Norma corresponde a la publicidad con o sin la marca en cualquier medio, inclusive televisión, radio, teléfono, periódicos, revistas, folletos, panfletos, póster, lengüetas desprendibles y cualquier forma de comunicación electrónica por Internet.39 Por último, los Distribuidores no pueden modificar literatura producida por Herbalife Nutrición o materiales que en su formato original indiquen los precios sugeridos. Esos materiales deben ser utilizados sin alteración. Capítulo 7 El Uso de Internet y Mercadeo Electrónico 7.1 CONDUCTA DEL DISTRIBUIDOR 7.1.1 Estándar de Conducta Personal Los Distribuidores no deben publicar, compartir comentarios o distribuir ningún material en o vía Internet, esté o no conectado a Herbalife Nutrición, que sea, bajo el juicio solo y absoluto de Herbalife Nutrición, difamatorio, calumnioso, despreciativo, amenazante, ofensivo, persecutorio, abusivo, obsceno o pornográfico. 7.1.2 Acceso no Autorizado a Sistemas de Computación Los Distribuidores no deben: • Interferir o tomar alguna acción que resulte en la interferencia o interrupción de: - Herbalife.com - MyHerbalife.com - Otros sitios web operados por Herbalife Nutrición o sus Distribuidores • Obtener o intentar obtener acceso a sistemas de computación o medios conectados a aquellos sitios sin permiso escrito previo de Herbalife Nutrición. 7.1.3 Datos del Consumidor Los Distribuidores no deben vender, comerciar, o usar la información del consumidor o usuario del sitio incluyendo correos electrónicos, excepto en conexión con la oportunidad o los productos Herbalife Nutrición. Si una persona o entidad solicita que no se utilice su información, el Distribuidor debe honrar inmediatamente esa solicitud. 38 Los términos utilizados en los ejemplos también están prohibidos para uso en sitios w eb como estrategia de etiquetado. Si una palabra o término no debe aparecer en un aviso de publicidad porque quiebra la Norma de Publicidad de Precios, entonces esa palabra o término no debe utilizarse como parte de una estrategia de etiquetado para promocionar el sitio w eb con los resultados de búsqueda, cuando esta o este se utiliza como parte de una búsqueda. *EUA y territorios de EUA. 39 “La comunicación electrónica por Internet” incluye las herramientas de medios sociales incluyendo, pero no limitándose a, LinkedIn, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, Tw itter, WeChat, What’s App, y Viber. También incluye blogs, tableros de anuncios públicos, correos electrónicos, y campañas SMS/MMS junto con publicidad dirigida por Internet que se entrega por medio de anuncios emergentes o banners, anuncios de pago por clic, resultados de búsqueda patrocinados, y anuncios patrocinados para discutir los precios. Todos estos modelos de publicidad, por su naturaleza, se dirigen específ icamente al consumidor o son accesibles de forma general por el público y por eso no se pueden usar.


7.2 SITIOS WEB DEL DISTRIBUIDOR 7.2.1 Los Distribuidores deben Divulgar la Relación con Herbalife Nutrición Los Distribuidores que operan sitios web independientes con marcas registradas de Herbalife Nutrición deben mostrar claramente y llamativamente el nombre personal del Distribuidor y el domicilio del negocio junto a “Distribuidor Independiente de Herbalife Nutrición”: • en la página de inicio; • como parte de cualquier información de contacto; y • como parte de cualquier información de perfil accesible al público. El nombre del negocio del Distribuidor no debe sustituir al nombre personal del Distribuidor pero debe ser incluido adicionalmente al nombre personal del Distribuidor.40 Las publicaciones anónimas o el uso de un alias están prohibidos. 7.2.2 Nombres de Dominio, Correos Electrónicos y Sitios Web Los Distribuidores no deben usar la Propiedad Intelectual de Herbalife Nutrición en sus: • Nombres de Dominio de sus sitios web (URL). • Títulos de páginas de sitios web de los Distribuidores (incluyendo, sin limitación, la página de inicio). • Correos electrónicos. • “title tags”, “meta tags” (títulos de enlace y meta-mensajes). Ejemplos de términos de Propiedad Intelectual de Herbalife Nutrición que no se deben usar: • Herbalife Nutrición • Nombres de productos Herbalife Nutrición Cualquier Distribuidor que quebrante esta Norma debe transferir el nombre de dominio o correo electrónico a Herbalife Nutrición en solicitud de Herbalife Nutrición y sin costo para Herbalife Nutrición. Herbalife Nutrición se reserva sus otros derechos y recursos. 7.2.3 Hipervínculos y Asociaciones Los Distribuidores pueden vincular sus sitios web a: • La página principal oficial de Herbalife.com (o cualquier otro sitio web producido o mantenido por Herbalife Nutrición). • Cualesquiera otros sitios web mantenidos por esos Distribuidores para promover la línea de productos y oportunidad de ingresos Herbalife Nutrición. • Cualesquiera otros sitios web de terceros que les ayuden a promover la línea de productos y oportunidad de ingresos Herbalife Nutrición, siempre y cuando dichos sitios web cumplan con la Norma 7.2.4. Los Distribuidores no pueden usar marcas registradas, nombres comerciales o nombres de productos de terceras partes en sus: • Nombres de dominio de sitios web (URL) • Títulos de páginas dentro de un sitio web (incluyendo páginas de inicio) • Correos electrónicos • Title tags o meta tags41 40 Si varios Distribuidores están participando en el mismo sitio w eb, todos los nombres e información de contactos de los Distribuidores deben estar registrados. 41 La única excepción a esta Norma es si y cuando un Distribuidor haya obtenido el consentimiento previo y por escrito del dueño. Un Distribuidor deberá indemnizar a Herbalife Nutrición contra cualquier reclamo que surja o que el Distribuidor esté relacionado con el uso de marcas comerciales de terceros, nombres comerciales o nombres de productos.


7.2.4 Publicidad de Terceras Partes en Sitios Web del Distribuidor Los Distribuidores deben mostrar avisos de terceras partes en sus sitios web que usan en conexión con su negocio Herbalife Nutrición siempre y cuando, bajo la sola y absoluta discreción de Herbalife Nutrición, la publicidad NO: 1. Tenga relación con ninguna organización religiosa, política o comercial. 2. Dañe la reputación de Herbalife Nutrición o sus Distribuidores. 3. Use incorrectamente la Propiedad Intelectual de Herbalife Nutrición 4. Promocione directa o indirectamente a cualquier otro:

a. venta directa o compañía MLM sin importar sus productos de venta; o b. productos de competencia con los vendidos por Herbalife Nutrición, como:

i. Reemplazos de comida ii. Suplementos de nutrición, o iii. Cosméticos

7.2.5 Negocios Internacionales Los Distribuidores que realicen o pretendan realizar actividades comerciales en mercados internacionales a través de sus propios sitios web o los de otros pueden vender solamente aquellos productos aprobados que estén a la venta en el país en particular al que vayan dirigidas tales comunicaciones. 7.2.6 Declaraciones de Privacidad de Sitios Web Los Distribuidores deben colocar en un lugar prominente una “declaración de privacidad” que: • Informe a los consumidores si se está o no recabando información personal de ellos, y la manera en que se empleará dicha información; y que • Cumpla con las leyes de privacidad de cada jurisdicción en donde se esté conduciendo el negocio. 7.2.7 Publicidad en Buscadores y Optimización El nombre de Herbalife Nutrición y los nombres de los productos no podrán emplearse en los optimizadores de los buscadores, tales como: Metadatos • Descripción de 25 palabras. • Palabras clave que componen un meta tag. Meta Tags • La dirección de buscador. • Etiquetas de títulos o title tags. • Tags Alt/image para describir a las imágenes de un sitio. Cualquier otro factor relacionado a las páginas que sea usado por los mecanismos de búsqueda para determinar el rango de una página web. Los Distribuidores no deben usar ninguna táctica falsa o engañosa para mejorar su índice de preferencia en los buscadores. Los Distribuidores deben cumplir con las Normas y regulaciones de cada país, incluyendo (sin limitación a) leyes relacionadas con: • Confidencialidad de datos del consumidor • Derecho a la privacidad. • Restricciones en telemercadeo. • Restricciones en mercadeo por Internet. 7.2.8 Sitios Web del Distribuidor Todos los Distribuidores que usan Internet para vender productos que son entregados en Estados Unidos deben hacerlo exclusivamente usando la plataforma GoHerbalife. Además, el nombre y número de teléfono actual del Distribuidor deberán ser claramente indicados en su plataforma de GoHerbalife.


El número de teléfono actual indicado en el perfil de GoHerbalife debe originarse en el país en el que se aloja la plataforma. Por ejemplo, si un Distribuidor Italiano usa una plataforma GoHerbalife en los Estados Unidos debe indicar un número de teléfono actual de los Estados Unidos. 7.3 PROHIBICIÓN DE VENTAS POR INTERNET Y SUBASTAS La venta de los productos Herbalife Nutrición en Internet por parte de los Distribuidores debe hacerse exclusivamente a través de la plataforma GoHerbalife. Vea la Norma 7.2.8 Sitios Web de Distribuidor. Las ventas por subastas, ventas en sitios web de subastas, y las ventas en otros sitios web no autorizados debilitan las relaciones personales que los Distribuidores tienen con sus Clientes, así como la marca Herbalife Nutrición e imagen que la Compañía desea establecer para sus productos. Por lo tanto, los Distribuidores no podrán (directa o indirectamente, a través de ningún intermediario o instrumento) ofrecer la venta, o facilitar la oferta de productos Herbalife Nutrición para su venta a través de cualquier subasta, sitio web de subastas en línea, o cualquier sitio web de comercio electrónico o de otro tipo. Esta prohibición incluye, pero no se limita a, la venta de productos Herbalife Nutrición en eBay o Amazon. 7.4 CORREO ELECTRÓNICO Las normas que se presentan a continuación aplican a todo Distribuidor que envíe correos electrónicos acerca de los productos Herbalife Nutrición o la oportunidad de negocio, además de las leyes aplicables. Así mismo, los Distribuidores deberán cumplir con las condiciones de uso o servicio del proveedor de correo electrónico que usen en su negocio Herbalife Nutrición. 7.4.1 Requisitos y Restricciones 1. Todos los correos electrónicos acerca de Herbalife Nutrición enviados por el Distribuidor deben cumplir con los siguientes requisitos:

a. El Distribuidor debe informar el origen del mensaje: i. La fuente, destino e información de ruta de envío adjunta al mensaje (incluyendo el nombre

de dominio y correo electrónico de origen) debe ser verdadera y correcta. ii. La línea “De” del mensaje debe identificar correctamente al Distribuidor que inicia el

mensaje.

b. La línea “Asunto” del mensaje no debe ser engañosa. 2. Los siguientes requisitos adicionales aplican a los correos de naturaleza comercial, sin importar si es parte de una lista de distribución o si el destinatario previsto es una persona o negocio. Un correo electrónico comercial es un mensaje que promociona un producto o servicio comercial, lo que incluye el contenido de un sitio web operado con fines comerciales. Los correos comerciales incluyen mensajes donde se promociona Herbalife Nutrición y se consideran comerciales aun si incluye contenido no comercial.

a. Cada mensaje debe incluir el domicilio postal actualizado del Distribuidor. b. Cada mensaje debe incluir un aviso claro y visible acerca de cómo dejar de recibir correos

comerciales: i. El mensaje debe contar con un correo electrónico activo o mecanismo en línea para que el

destinatario solicite darse de baja para no recibir correos comerciales del remitente en el futuro (“mecanismo de baja”). El mecanismo de baja debe ser capaz de procesar las solicitudes durante al menos 30 días a partir de la fecha en que se envió el mensaje.

ii. Toda solicitud debe ser resuelta dentro de 10 días hábiles y el Distribuidor deberá abstenerse de enviar correos comerciales al solicitante durante este periodo.

iii. El mecanismo de baja no debe ser complicado ni requerir acciones adicionales, sino que la solicitud debe bastar con un correo de respuesta o visitar un único sitio web. No se deberá pedir información adicional al Destinatario para darse de baja, excepto por su correo electrónico.


iv. Los Distribuidores no pueden cobrar una tarifa para procesar solicitudes de baja. v. Todo Distribuidor deberá producir y actualizar su propia lista de destinatarios que no desean

recibir correos comerciales (“lista DNE”), para mantenerse al tanto de las solicitudes y honrarlas.

3. No se permite al Distribuidor enviar correos electrónicos comerciales, a menos que:

i. El Distribuidor lleva una relación de negocios preexistente con el destinatario, a partir de una compra o transacción previa; o

ii. El Distribuidor es amigo, conocido o pariente del destinatario; o iii. El Receptor da su consentimiento por escrito para recibir el mensaje. El consentimiento se

debe referir específicamente a los correos relacionados con Herbalife Nutrición.

4. El Distribuidor no deberá obtener correos electrónicos mediante la extracción de direcciones electrónicas, ataques por diccionario o búsqueda por fuerza bruta.

i. “Extracción de direcciones electrónicas” es el uso de medios automatizados para recolectar direcciones de correo electrónico almacenadas en un sitio web o servicio en línea, cuando dicho sitio o servicio contiene un aviso de que no se compartirá, venderá o divulgará de otra manera las direcciones almacenadas en el mismo a terceros con el propósito de iniciar mensajes comerciales.

ii. “Ataque por diccionario” es un medio automatizado que se usa para generar posibles direcciones electrónicas al combinar nombres, letras o números en numerosas permutaciones.

iii. “Búsqueda por fuerza bruta” se refiere a cualquier esfuerzo, automatizado o manual, para descubrir posibles direcciones de correo electrónico en páginas web de acceso público para recolectar cadenas de texto que contengan el símbolo “@”.

5. Se prohíbe a los Distribuidores usar comandos u otros medios automatizados para registrar múltiples cuentas de correo electrónico o usuario desde el cual se enviará el correo electrónico. 7.4.2 Aviso de la Autoridad para Suspender el Uso del Correo Electrónico Los Distribuidores deben suspender inmediatamente toda actividad por correo electrónico si recibe una notificación de cualquier autoridad gubernamental en relación con sus prácticas de uso de correo electrónico. Los Distribuidores deberán informar a Herbalife Nutrición acerca de dicha notificación llamando al 866-866-4744, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha notificación. 7.5 MEDIOS SOCIALES Estas Normas aplican a los Distribuidores que usen medios sociales como Twitter, YouTube, Facebook, Instagram, Pinterest y Snapchat o comunidades en línea, como blogs. Además de estas Normas, los Distribuidores están sujetos a toda ley aplicable. 7.5.1 Responsabilidad de las Publicaciones Los Distribuidores son responsables del contenido relacionado con Herbalife Nutrición que publiquen en línea. Los Distribuidores que usan sitios de medios sociales para conducir su negocio Herbalife Nutrición, debe identificarse clara y visiblemente con su nombre y la leyenda “Distribuidor Independiente Herbalife Nutrición”. 7.5.2 Uso de Medios Sociales como Foro de Venta y Promoción No se permite el uso de medios sociales para vender productos Herbalife Nutrición. La venta de productos Herbalife Nutrición en línea se realizará exclusivamente mediante el sitio web en GoHerbalife del Distribuidor.


7.5.3 Publicaciones y Afirmaciones Toda publicación del Distribuidor en medios sociales debe ser verdadera y precisa. Las afirmaciones, declaraciones y testimonios deben apegarse a las Normas, lo que incluye las Normas relacionadas con afirmaciones. Consulte la sección 6.1 Afirmaciones. 7.5.4 Uso de la Propiedad Intelectual de Herbalife Nutrición Los nombres de perfil y las publicaciones de los perfiles de medios sociales deben cumplir con los requisitos de la Norma 6.2 Uso de la Propiedad Intelectual de Herbalife Nutrición, lo que incluye que el Distribuidor solo use el nombre comercial “Herbalife Nutrición” de manera que lo identifique claramente como Distribuidor Independiente Herbalife Nutrición. Algunos ejemplos de usos no autorizados del nombre comercial de Herbalife Nutrición en nombres de perfil/publicaciones de medios sociales son los siguientes:

• “Reto de Bienestar Herbalife Nutrición” • “Página de Herbalife Nutrición” • “Hablemos de Herbalife Nutrición”

Algunos ejemplos de usos autorizados del nombre comercial de Herbalife Nutrición en nombres de perfil/publicaciones de medios sociales son los siguientes:

• “Distribuidor Independiente Herbalife Nutrición – Desafío de Bienestar” • “La página de Herbalife Nutrición - Distribuidor Independiente Herbalife Nutrición” • “Hablemos Herbalife Nutrición - Distribuidor Independiente Herbalife Nutrición”

#NutriciónHerbalife #EquipoHerbalife #YoSoyHerbalife

Sin embargo, el Distribuidor puede usar hashtags oficiales de la Compañía que incluyen el nombre comercial “Herbalife Nutrición”, compartir publicaciones de los medios sociales de la Compañía o un enlace a sitios web y canales sociales oficiales de la Compañía. 7.5.5 Imágenes y Grabaciones en Audio y Video Los Distribuidores pueden publicar materiales en audio y video en YouTube o sitios de medios sociales similares, siempre y cuando el contenido cumpla con las Normas. Herbalife Nutrición se reserva el derecho de determinar a su único criterio si las grabaciones o imágenes (incluyendo la forma en que se usan) infringen las Normas o afecta la reputación de Herbalife Nutrición. Herbalife Nutrición se reserva el derecho de solicitarle al Distribuidor que elimine dichas imágenes o grabaciones. Los Distribuidores deben cumplir con las leyes de privacidad y propiedad intelectual, políticas, condiciones, reglamentos o similares de las plataformas de medios sociales, al igual que las Normas de Herbalife Nutrición cuando use imágenes o grabaciones de otras personas en sitios de medios sociales. 7.5.6 Condiciones de Uso Los Distribuidores deben cumplir con las condiciones de uso, términos y condiciones, condiciones del servicio, reglamento de uso o similares en las plataformas de medios sociales que use en su negocio Herbalife Nutrición. 7.5.7 Profesionalismo Los Distribuidores no deben responder a aquellos que hagan comentarios negativos en Internet (posts) sobre ellos, otros Distribuidores Independientes o sobre Herbalife Nutrición. Los comentarios negativos pueden reportarse por correo electrónico a: [email protected].

mailto:[email protected]


7.5.8 Prohibida la Compra de Seguidores y “Likes” en Medios Sociales Queda prohibido al Distribuidor comprar Seguidores o Likes 42 y usar otras tácticas engañosas para impulsar la popularidad aparente de sus cuentas o páginas en medios sociales. 7.5.9 Prohibido Identificar Seguidores en Medios Sociales Queda prohibido al Distribuidor identificar sistemáticamente los Seguidores de otra persona con el fin de vender productos Herbalife Nutrición u obtener Contactos. Así mismo, se prohíbe el uso de aplicaciones o software automático y mensajería directa hacia otros Distribuidores con el objetivo de reclutar o vender productos Herbalife Nutrición. 7.5.10 Prohibido Usar Software de Exploración y Sustracción de Datos en Sitios Web Los Distribuidores que usen plataformas de medios sociales para conducir su negocio Herbalife Nutrición deben cumplir con las normas y políticas de privacidad de dicha plataforma y el proveedor de servicios de Internet. Las tácticas de exploración y sustracción de datos en sitios web (lo que incluye el uso de rastreadores y bots automáticos, entre otros) se considera engañoso y por lo tanto queda prohibido. 7.5.11 Prácticas Inadecuadas de Comunicación Los Distribuidores que usen plataformas de medios sociales para conducir su negocio Herbalife Nutrición deben cumplir con las normas y políticas de comunicación de dicha plataforma. Por lo general, se prohíbe iniciar comunicaciones comerciales no solicitadas. Los Distribuidores deben asegurarse de que tiene permiso de comunicarse con la persona y honrar toda solicitud para dejar de recibir comunicaciones. 7.6 TELEMERCADEO Las leyes federales y estatales imponen serias restricciones en la operación de telemercadeo y son de un alto grado técnico. Los Distribuidores son responsables de conocer y cumplir con las leyes de telemercadeo al emplear servicios de telecomunicación, como llamadas en vivo o grabadas, mensajes de texto o fax acerca de su negocio Herbalife Nutrición. Adicionalmente, los Distribuidores deben cumplir con los términos de uso, términos y condiciones, condiciones de servicio, reglamentos o similares del proveedor de servicio de ventas telefónicas que usen en su negocio. Estas Normas se proporcionan como cortesía al Distribuidor y no constituyen asesoría legal alguna. 7.6.1 Definiciones Automarcador Equipo que marca números telefónicos automáticamente (aun si el Distribuidor no maneja personalmente el equipo para marcar). Un Automarcador es cualquier equipo computarizado que lleve a cabo la función de marcar o que se pueda modificar para que lo haga mediante la instalación de software, ya sea que la máquina esté pre-programada con una lista de números o los marque de manera al azar. 43 Transmisión de Fax o Masiva de Fax

42 Un Seguidor es una persona que se suscribe a una cuenta de medios sociales para recibir actualizaciones. En Facebook, una persona que da click en “me gusta” (Like) de una página también es un Seguidor, Amigo o Fan. Los usuarios de Facebook, Tw itter o Instagram pueden dar click en el botón “Like” como una manera rápida de expresar su aprobación en lugar de escribir un comentario o compartir una publicación. 43 Incluye equipo computarizado como:

• M arcadores predictivos - los cuales marcan mientras el vendedor se encuentra al teléfono con otros Clientes. Predice el tiempo promedio que el Cliente tarda en contestar la llamada y cuando el vendedor estará disponible para contestar la siguiente.

• M arcadores manuales - que proporcionan un número a marcar en la pantalla del vendedor y marcan el número automáticamente cuando el vendedor lo indique.


Se refiere al envío de fax a destinatarios que no lo solicitaron, lo que incluye equipos capaces de enviar varios faxes a múltiples destinatarios. Relación Comercial Establecida (RCE) Relación preexistente entre un Distribuidor y un suscriptor telefónico, con base en el interés, solicitud, compra o transacción previa sobre los productos o servicios del Distribuidor. Previo Consentimiento por Escrito Acuerdo escrito o correo electrónico entre un Distribuidor y el consumidor donde se declara expresamente: (a) que el consumidor acepta recibir publicidad automatizada o pregrabada del Distribuidor acerca de los productos Herbalife Nutrición o la oportunidad de negocio, incluyendo el número de teléfono o fax mediante el cual se hará la comunicación, (b) que el consumidor no está obligado a recibir dichos mensajes como condición de compra de productos Herbalife Nutrición, y (c) cualquier otra declaración que requiera la ley aplicable. El acuerdo debe contar con la firma de la persona que da su consentimiento, ya sea de forma electrónica o digital, conforme a la ley federal y estatal. Ventas Telefónicas Vender, ofrecer, comercializar, promocionar o proporcionar información acerca de productos y servicios mediante el teléfono, celular, mensajes de texto, fax, automarcador, grabaciones pregrabadas o de voz artificial y otros dispositivos similares. 7.6.2 Requisitos para Telemercadeo El Distribuidor que implemente técnicas de venta telefónica debe:

• Obtener un previo consentimiento por escrito del consumidor. • Abstenerse de aprovechar una RCE para realizar ventas telefónicas. • Configurar una cuenta de negocios ante los registros estatales y federales de usuarios

restringidos, es decir, que no desean recibir llamadas, donde se identifique al Distribuidor como “Vendedor” o al “Cliente”. 44

• Pagar todas las cuotas correspondientes para acceder al registro estatal y federal de usuarios restringidos.

• Mantener y actualizar sus propias listas de usuarios restringidos, donde se documente el número o números de las personas que solicitan no ser contactadas (sin importar si están inscritos formalmente en registro para evitar llamadas no solicitadas).

• Acceder al registro estatal y federal de usuarios restringidos, y eliminar los números nuevos de su lista de llamadas al menos cada 31 días.

• Capacitar a todo el personal que participa en Telemercadeo sobre las presentes Normas. • Abstenerse de llamar números en registros estatales o federales de usuarios restringidos, a

menos que el Distribuidor cumpla con los requisitos estatales y federales de consentimiento que le apliquen.

7.6.3 Automarcadores Los Distribuidores no pueden usar Automarcadores en conexión con su negocio Herbalife Nutrición. 7.6.4 Mensajes Pregrabados o con Voz Artificial Los Distribuidores no pueden usar mensajes pregrabados o con voz artificial en conexión con su negocio Herbalife Nutrición. 44 Los Distribuidores no deben identif icar a Herbalife Nutrición como el “Vendedor” o “Cliente”.


7.6.5 Faxes no Solicitados Se prohíbe al Distribuidor usar servicios de transmisión masiva de fax o similares para enviar mensajes por fax. Solo se permite enviar faxes a destinatarios que proporcionen su Previo Consentimiento por Escrito para recibir faxes del Distribuidor. Para enviar un fax, el Distribuidor debe haber obtenido el número de la siguiente forma:

• El destinatario lo comunicó voluntariamente al Distribuidor; o • Lo obtuvo de un directorio, anuncio o sitio web donde el destinatario voluntariamente acepta

publicar su número de fax (a menos que el directorio declare de manera expresa que no se permite enviar publicidad no solicitada a dicho número).

Todo fax debe incluir un aviso claro y visible en la primera página (“Aviso de Solicitud de Baja”) donde indique:

• Que el destinatario puede solicitar al remitente la suspensión de cualquier comunicación por fax en el futuro (“Solicitud de Baja”) y que por ley se debe cumplir con la suspensión dentro de los 30 días posteriores

• Un número local de teléfono y fax (para que el destinatario envíe la Solicitud de Baja); • Al menos un método gratuito para que el destinatario envíe la Solicitud de Baja al Distribuidor,

por ejemplo: un sitio web, correo electrónico o número gratuito; y • Que la Solicitud de Baja (1) debe identificar el número que desea darse de baja para recibir faxes

en el futuro, (2) se debe enviar mediante alguno de los mecanismos descritos en el Aviso de Solicitud de Baja, y (3) será invalida si más adelante el destinatario otorga un consentimiento previo por escrito para enviar publicidad por fax al número o números en cuestión.

Los Distribuidores deben aceptar y procesar Solicitudes de Baja 24 horas al día, 7 días a la semana, y las solicitudes se deben cumplir en un máximo de 30 días. Todo fax debe incluir (en el margen superior o inferior de cada página o en la primera página del Fax):

• La fecha y hora en que se envía el Fax; • La identidad del remitente (que debe ser el nombre del Distribuidor o de su negocio); y • El número de teléfono del fax remitente y del Distribuidor.

7.6.6 Notificaciones Expedidas por una Autoridad En caso de recibir alguna notificación expedida por una autoridad gubernamental acerca de su actividad de Telemercadeo, los Distribuidores deberán suspenderlas inmediatamente, además de informar a Herbalife Nutrición acerca de dicha notificación llamando al 866-866-4744 dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha notificación. Capítulo 8 Clubes de Nutrición Las siguientes normas aplican a la operación de Clubes de Nutrición (“Clubes”):

• Sección 8.1 Reglas Generales; • Sección 8.2 Operación del Club; y • Sección 8.3 Mercadeo, Promoción y Publicidad.

Además, la Sección 8.4 Clubes de Nutrición Comerciales solo aplica a los Clubes en locales no residenciales (“Clubes Comerciales”). Así mismo, los Distribuidores deben cumplir con el resto de las Normas y con la ley.


Los Clubes son un método para que los Distribuidores presenten y vendan los productos Herbalife Nutrición a sus Clientes. Además, pueden ofrecer actividades para hacer el Club dinámico y emocionante para nuevos Clientes. Las actividades del Club pueden incluir:

• Acercar Distribuidores potenciales a Herbalife Nutrición • Charlar acerca de una buena nutrición; • Compartir recetas y usos de los productos Herbalife Nutrición; • Fijar metas para adoptar un estilo de vida saludable; • Participar en actividades saludables; • Aprender el valor del ejercicio regular; • Hacer amigos que comparten una metas de estilo de vida; o • Socializar.

8.1 NORMAS GENERALES 8.1.1 Repasos Los Distribuidores deben cooperar con las revisiones que Herbalife Nutrición lleve a cabo periódicamente en los Clubes. 8.1.2 Capacitación de Club de Nutrición Dirigido por Distribuidores* Herbalife Nutrición ofrece una capacitación obligatoria (sin ningún cargo) llamada Las Llaves de tu Negocio: Local Comercial de Herbalife Nutrición, como se describe en la Norma 8.4.1, así como otros cursos para los Distribuidores que deseen arrendar, subarrendar o comprar un espacio para su Club. 45 Los Distribuidores podrán ofrecer otros cursos opcionales con cargo, siempre y cuando la cuota no supere el desembolso personal del Distribuidor para brindar la capacitación. 46 8.1.3 Operaciones de Negocio Independientes Los Distribuidores son personas de negocios independientes, por lo tanto, sus Clubes son independientes de Herbalife Nutrición. Herbalife Nutrición no asume ninguna responsabilidad por el Club. 8.1.4 Operador Principal del Club Cada Club deberá contar con un operador principal, quien será responsable de supervisar la operación general del Club. En el caso de que varios Distribuidores compartan un solo espacio para operar su Club, el operador principal deberá designar a otro Distribuidor que será responsable en su ausencia. 8.1.5 Política de Buenos Vecinos El operador del Club deberá ser un buen vecino, actuar con amabilidad y tomar medidas razonables ante cualquier queja o petición.

45 La capacitación Las Llaves de tu Negocio: Local Comercial de Herbalife Nutrición se encuentra disponible en:

• El Centro de Aprendizaje en MyHerbalife.com o la aplicación móvil de Aprendizaje Herbalife Nutrición; • Servicios al Distribuidor; • Embajadores Regionales; y • Personal de Ventas Regionales.

*EUA y territorios de EUA. 46 Todo Distribuidor deberá conservar un registro detallado y documentación de apoyo durante un periodo de 2 (dos) años, donde se describan los gastos del curso y cuotas cobradas. Herbalife Nutrición podrá solicitar copias de los documentos anteriores con el f in de verif icar el cumplimiento con la Norma 3.3.1 Venta de Herramientas Comerciales Sin Fines de Lucro y 5.1.1 Capacitación, donde se prohíbe a los Distribuidores lucrar con Herramientas Comerciales, capacitaciones o reuniones.


8.1.6 Cumplimiento de la Ley Al igual que con otras actividades de negocio, los Distribuidores deberán cumplir con los requisitos legales que apliquen a las actividades del Club, lo que incluye licencias comerciales, permisos sanitarios, requisitos de seguridad y obligaciones tributarias. 8.1.7 Avisos Requeridos Cada operador del Club deberá colocar el “Aviso del Operador de Club de Nutrición” y el “Aviso de Prácticas Sanitarias y de Higiene” en un lugar visible dentro del Club. Los avisos deberán medir al menos 8.5” x 11” (21.5 x 28 cm) con un tamaño de letra de al menos 17 puntos. 47 8.1.8 Buena Higiene Servir productos Herbalife Nutrición a los Clientes del Club requiere que el operador implemente buenas prácticas de higiene y mantenga el club limpio y en buenas condiciones. Es requiere seguir las prácticas de higiene que se indican a continuación; sin embargo, Herbalife Nutrición no puede garantizar que estas prácticas garantizan el cumplimiento de las leyes locales. Los operadores son responsables de conocer y cumplir con las leyes aplicables de seguridad en alimentos: Almacenamiento, Manejo y Preparación de Alimentos

• Comprar frutas, verduras y otros ingredientes ajenos a Herbalife Nutrición con proveedores reconocidos que mantengan un alto estándar de limpieza y seguridad en alimentos.

• Revisar la calidad y frescura de los alimentos al momento de comprarlos o recibirlos y antes de su uso.

• Usar agua purificada o embotellada para las bebidas que se sirven en el Club. • Lavar y desinfectar antes y después de cada uso los utensilios de cocina como licuadoras y

tablas para cortar alimentos. • Lavar el refrigerador al menos una vez a la semana. • Utilizar vasos desechables para servir las bebidas.

Productos Perecederos y No Perecederos

• Utilizar primero los productos con mayor tiempo en el estante y que aún no caduquen. • Lavar frutas y verduras antes de su uso. • Almacenar productos perecederos de manera que se protejan del daño, descomposición o

contaminación. • Almacenar los productos Herbalife Nutrición y no perecederos en un espacio fresco, limpio y bien

ventilado. Higiene Personal

• Lavarse las manos y antebrazos frecuentemente con jabón y agua tibia, así como: - Después de usar el baño. - Antes y después de entrar en contacto con alimentos. - Después de estornudar, toser o limpiarse la nariz. - Después de fumar, comer, beber o retirarse del Club. - Después de tocarse el cabello o cualquier otra parte del cuerpo. - Después de tocar a otra persona. - Después de manejar utensilios o equipo de cocina sucio o usado.

• Mantener su vestimenta y cabello limpios en todo momento. • En caso de sentirse enfermo, es necesario retirarse del Club, aun si esto significa cerrarlo.

47 Los Avisos están disponibles para su reproducción en la sección de formas del Libro 4, o en MyHerbalife.com.


Instalaciones del Club • Limpiar inmediatamente derrames y advertir a los invitados que evitan las áreas afectadas hasta

terminar la limpieza. • Colocar en todo el Club varios botes de basura tapados y recubrir el interior con bolsas para

basura de buena calidad y vaciar con frecuencia. 8.2 OPERACIÓN DEL CLUB 8.2.1 Cuotas* El operador del Club puede cobrar cuotas de Club de Nutrición y vender artículos de consumo al precio que elija. Se permiten cuotas de Club de Nutrición en niveles por cualquier privilegio adicional. 48 8.2.2 La Asistencia al Club No es Obligatoria Asistir al Club es decisión personal del Cliente, invitado, Asociado Preferente, o Distribuidor. El operador del Club no deberá declarar o insinuar que la asistencia es obligatoria. 8.2.3 Sólo Productos Herbalife Nutrición Autorizados Únicamente se permite servir, vender, promocionar, o distribuir de cualquier forma productos Herbalife Nutrición49 en el Club.50 8.2.4 Productos Ofrecidos El operador del Club puede ofrecer productos como batidos, bebidas de té, y Herbal Aloe. Los productos Herbalife Nutrición se deben preparar de acuerdo con las instrucciones de la etiqueta, y los Distribuidores no pueden agregar bebidas alcohólicas o medicamentos a ningún producto. Así mismo, no se permite la venta de tabletas sueltas a los Clientes. Es importante preguntar a todos los Clientes si padecen alguna alergia antes. De ser así, el Distribuidor debe informar al Cliente de los posibles alérgenos en los alimentos que se sirven en el Club. Algunos de los alérgenos más comunes incluyen leche, huevos, pescado, mariscos, moluscos, frutos secos, cacahuates, trigo y soya. 8.2.5 Productos de Venta al Menudeo El operador del Club debe tener disponible un inventario de productos Herbalife Nutrición suficiente para servir en el Club y para su venta al Cliente. Los productos Herbalife Nutrición deben venderse sin abrir y en su empaque original. EL operador del Club no puede:

• Vender unidades o porciones individuales, productos no empacados y etiquetados para su venta individual; por ejemplo, queda prohibido vender tabletas sueltas u ofrecerlas como muestra;

• Declarar o insinuar que los Clientes del Club deben realizar alguna compra. 48 Si el operador del Club está realizando una venta sujeto a impuestos, se le puede requerir que cobre y pague el impuesto a las ventas. El operador debe ofrecer al cliente una copia del recibo de pago de la cuota de Club de Nutrición, compras de productos y compras de artículos de consumo. Consulte a su asesor de impuestos personal si tiene preguntas sobre si su Club de Nutrición tiene la obligación de presentar declaraciones de impuestos sobre las ventas. Residentes de Puerto Rico: Es posible que sea necesario registrar y cobrar el Impuesto a las Ventas y Uso (SUT) si el operador del Club ofrece más de una opción de cuota de Club de Nutrición. 49 Sin embargo, se permite el uso de ingredientes adicionales para el licuado, como frutas, verduras y saborizantes. 50 Residentes de los Estados Unidos: En Clubes ubicados en los Estados Unidos, solo se permite servir o vender productos Herbalife Nutrición autorizados para su venta en este país. Residentes de Puerto Rico: En Clubes ubicados en Puerto Rico, solo se permite servir o vender productos Herbalife Nutrición autorizados para su venta en este país. *EUA y territorios de EUA.


8.2.6 Desecho Adecuado de los Envases del Producto Con el fin de evitar la falsificación de los productos Herbalife Nutrición, el operador del Club debe destruir o deteriorar las etiquetas o envases de los productos antes de desecharlos. 8.3 MERCADEO, PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD* Los materiales publicados y declaraciones orales para generar interés en los productos Herbalife Nutrición o la oportunidad de negocio están sujetos a la regulación de las autoridades federales y estatales. El propósito de dicha legislación es asegurar que los productos y la oportunidad de negocio se describen de manera veraz y no engañosa. 8.3.1 Afirmaciones y Declaraciones* Los Clientes pueden compartir su experiencia Herbalife Nutrición. Sin embargo, toda afirmación, declaración y testimonio debe cumplir con la ley y las Normas de Conducta. El operador es responsable de las afirmaciones y declaraciones hechas en su Club, sin importar quién las haga. El operador siempre deberá usar el descargo de responsabilidad correspondiente y realizar un esfuerzo razonable por corregir cualquier declaración hecha en su Club que no cumpla con la ley o las Normas de Conducta.51 8.3.2 Invitaciones Personales al Club De acuerdo con los conceptos fundamentales de la venta directa, un Distribuidor puede extender una invitación a su Club durante una conversación oral o escrita (incluyendo correo electrónico). La invitación puede contener:

• El nombre del Club y del operador; • Teléfono; • Domicilio del club; • Correo electrónico del operador; • Horario; y • Cualquier otro contenido que las Normas permitan.

8.3.3 Publicidad y Promoción del Club Ya que la interacción personal es parte integral de la venta directa, los Clubes no deben atraer “Clientes prospectivos sin invitación”. Por tal motivo, la publicidad y promoción dirigida al público en general se debe limitar a lo siguiente:

• Promocionar los servicios que se ofrecen en el Club, como el Reto de Pérdida de Peso, Evaluaciones de Salud, o presentaciones de bienestar;

• Proporcionar el nombre del Club y del operador del Club; y • Proporcionar el teléfono del Club y correo electrónico del operador.

No se permite incluir el domicilio ni horario del Club en la publicidad. Esta información solo se puede proporcionar a aquellas personas que ya han tenido contacto personal con el operador del Club. 8.3.4 Señalización Prohibida a los Clubes de Nutrición Residenciales No se permite colocar ningún tipo de señalización exterior en Clubes ubicados en domicilios residenciales. Para conocer las Normas sobre señalización exterior en Clubes Comerciales, consulte la Norma 8.4.5. 51 Consulte la Norma 6.1 Afirmaciones y Declaraciones. *EUA y territorios de EUA.


8.3.5 Divulgación de Redes Sociales El domicilio de un Club de Nutrición se puede divulgar en las redes sociales, de la siguiente manera:

• En publicaciones • En la página del Distribuidor, o en la página de Facebook del Club de Nutrición • Por check-in del cliente, al visitar una página de Club de Nutrición • Creando una página de "Lugares" o una lista en Facebook, Instagram y Google

8.4 CLUBES DE NUTRICIÓN COMERCIALES 8.4.1 Requisitos de Clubes Comerciales* Antes de firmar un contrato de arrendamiento, subarrendamiento o compra de un local comercial para operar un negocio relacionado con Herbalife Nutrición, el Distribuidor debe:

• Ser Distribuidor durante al menos 12 (doce) meses consecutivos; • Haber completado con éxito la capacitación titulada Las Llaves de tu Negocio: Club Comercial de

Herbalife Nutrición; 52 • Preparar un plan de negocio por escrito usando el simple Formato disponible en

MyHerbalife.com, y ponerlo a disposición de Herbalife Nutrición cuando lo solicite; 53 y Enviar el Formulario de Registro del Local de Negocio Comercial54 al menos 30 días antes de firmar el contrato de arrendamiento, subarrendamiento o compra del local comercial para operar su negocio Herbalife Nutrición.

8.4.2 Establecimientos de Venta al Menudeo y de Servicio Establecimientos de Venta al Menudeo: Queda prohibido operar Clubes de Nutrición en las instalaciones de un establecimiento de venta al menudeo, es decir, en locales comerciales donde se venda cualquier tipo de mercancía al público. Establecimientos de Servicio: Se permite operar Clubes de Nutrición en las instalaciones de ciertos establecimientos de servicio, como salones de belleza, barberías, gimnasios y clubes deportivos, siempre y cuando las actividades y señalización del Club de Nutrición se encuentren en una habitación separada y no sea visible para los transeúntes. No se permite operar Clubes en las instalaciones de locales de servicios alimenticios. 8.4.3 Productos para Llevar Reconociendo que la interacción social es una parte valiosa de la experiencia del Club, los productos servidos están destinados al consumo dentro del Club. Sin embargo, los clientes pueden llevarse consigo hasta seis (6) consumos completos, que incluyen un batido, té y sábila por visita.

8.4.4 Exhibición del Producto Un Club puede exhibir productos Herbalife Nutrición, literatura relacionada con los productos, y artículos promocionales, siempre y cuando los productos exhibidos no sean visibles desde el exterior del Club. 52 Acceda a la capacitación Las Llaves de tu Negocio: Local Comercial de Herbalife Nutrición:

• Visite el Centro de Aprendizaje en MyHerbalife.com o la aplicación móvil de Aprendizaje Herbalife Nutrición;

• Llame a Herbalife Nutrición al 866-866-4744; o • Comuníquese con su Embajador o Personal de Ventas Regional.

53 Los Distribuidores deben conservar el plan de negocio en todo momento mientras sean Distribuidores. 54 Visite MyHerbalife.com para completar el registro en línea, o solicite el Formulario de Registro del Local llamando al 866-866-4744. *EUA y territorios de EUA.


8.4.5 Señalización Exterior de Clubes Comerciales* Los Clubes no son establecimientos de venta al menudeo, cafés, restaurantes o establecimientos de comida para llevar. Ya que la interacción personal es la base de la venta directa, solo se puede atraer a nuevos Clientes del Club mediante una invitación personal. Al limitar la visibilidad desde el exterior del club, fomentamos la relación uno a uno que los Distribuidores se esfuerzan por crear como parte de su negocio de venta directa. De esta manera, evitamos atraer transeúntes. Como parte del proceso de registro, el Distribuidor debe presentar una propuesta de la señalización exterior de su Club para que Herbalife Nutrición la revise y aprueba antes de firmar un contrato de arrendamiento, subarrendamiento o compra de un local comercial para operar el Club. Siga los estándares de señalización exterior que se presentan a continuación: Contenido, Nombre del Club y Radio de Ubicación:

• No pueden existir dos Clubes Comerciales con señalización o nombres idénticos en un radio de 100 millas. 55

La señalización no debe:

• Insinuar que los productos Herbalife Nutrición están disponibles para su compra; • Ser utilizado como identificador de un grupo específico (Ubicación Geográfica, Organización de

Distribución, Clubes de Nutrición, etc.) de tal manera que pueda ser interpretado como una Franquicia o parte de una cadena de Clubes de Nutrición; Los siguientes son ejemplos de señalizaciones prohibidas usadas como identificadores de grupos específicos:

“Nutrición Feliz – Los Ángeles” “Nutrición Feliz – Anaheim” “Nutrición Feliz – San Pedro” “Club Familiar Julie” “Club Familiar Tom” “Club Familiar Mary”

• Insinuar que el ocupante conduce un negocio de Herbalife Nutrición; • Indicar los servicios que el Club ofrece (por ejemplo, “Reto de Pérdida de Peso”); • Usar nombres repetitivos o contener números que denoten múltiples locales (por ejemplo,

“Rockin’ Wellness #3”, “Rockin’ Wellness #4”); o • Incluir la palabra “batido”, o usar Propiedad Intelectual de Herbalife Nutrición, nombres de

marcas o productos, tales como: - Mark Hughes; - Liftoff®; - Fórmula 1®; - Club de Nutrición’; y - Herbalife Nutrición.

A continuación se presentan ejemplos de nombres correctos e incorrectos para el club: Correcto: “Centro de Bienestar Ángela”

Incorrecto: “Café y Batidos Ángela”

55 Incluye cualquier objeto visible desde el exterior que sugiera que se trata de una franquicia. *EUA y territorios de EUA.


“Club Estilo de Vida Saludable” “La Zona Alegre.”

“Barra de Nutrición Saludable” “Tienda Herbalife Nutrición de Pérdida de Peso.”

8.4.6 Exterior de Clubes Comerciales Los Clubes Comerciales no son establecimientos de venta al menudeo, cafés, restaurantes o establecimientos de comida para llevar. Con el fin de evitar confusión a los transeúntes, los Clubes Comerciales no deberán tener mesas, sillas o similares en el exterior. Así mismo, las puertas y ventanas del Club deberán estar cubiertas, de manera que el interior del Club no sea visible para las personas en el exterior. La cubierta de puertas y ventanas no debe:

• Contener marcas de Herbalife Nutrición (nombres, logos, etc.); • Insinuar que los productos Herbalife Nutrición están disponibles para su compra; • Contener fotografías de “Antes y Después”; o • Mostrar la palabra “licuado”, fotografías de licuados o cualquier otro producto (aun si no contiene

marca). Además, no se permite colocar en el exterior:

• Calcomanías o signos de tarjetas de crédito; • Imágenes de batidos, licuadoras, alimentos o productos. • Referencias a sitios web (“.com”, “www”, “.net”); o • Logos, frases publicitarias o eslóganes. (Un eslogan es un término descriptivo que se usa en

conjunto con el nombre del Club.) 8.4.7 Empleados El operador del Club puede contratar empleados para asistir con ciertas tareas 56, siempre y cuando el empleo esté en conformidad con la ley, lo que incluye leyes laborales sobre horario y salario, entre otras. 8.4.8 Los Clubes de Nutrición no son Franquicias Los Distribuidores no pueden decir o insinuar que el Club pertenece a una franquicia y no pueden recibir una cuota o pago de otro Distribuidor por otorgar ayuda o consejo relacionado con la creación u operación de un Club de Nutrición (excepto según lo permitido en la Norma 8.1.2 Capacitación de Club de Nutrición Dirigido por Distribuidores). Los Clubes no son franquicias y son diferentes de las franquicias de muchas maneras, incluyendo:

• Herbalife Nutrición no cobra a los Distribuidores ninguna cuota por abrir un club, ni otras cuotas de franquicias.

• Los Distribuidores no están obligados a realizar compras a Herbalife Nutrición. • Los Clubes no se sujetan a leyes sobre franquicias, como presentar un documento de

divulgación de franquicia al comprador potencial, entre otros requisitos. 8.4.9 No Existen Territorios Asignados o Exclusivos No se otorgan territorios exclusivos a los Clubes. Se puede abrir y operar un Club en cualquier lugar donde la ley lo permita. 8.4.10 Clubes Múltiples* Un Distribuidor no deberá operar Clubes de Nutrición Comerciales en más de dos ubicaciones ni firmar más de dos contratos de arrendamiento para operar Clubes, excepto como se indica a continuación. 57

56 El Distribuidor es responsable de la conducta de sus empleados, incluyendo el cumplimiento con las Normas de Conducta y la ley.


El Distribuidor podrá firmar más de dos contratos de arrendamiento para operar Clubes de Nutrición si, a criterio exclusivo de Herbalife Nutrición, existen pruebas suficientes de que:

• El Club de Nutrición no es una franquicia (consulte la Norma 8.4.8). • El Club no se venderá con fines de lucro (consulte la Norma 8.4.13). • Los cargos por concepto de renta o servicios que se cobren a otros Distribuidores por usar del

Club no exceden los gastos del Distribuidor directamente relacionados con el uso de las instalaciones (consulte la Norma 8.4.11).

• El dueño u operador del Club no asignará Volumen a los Distribuidores con el propósito de facilitar calificaciones ni participará en otras actividades que infrinjan la Norma sobre Manipulación del Plan de Ventas y Mercado (consulte la Norma 3.1.8).

Si un Distribuidor abre un Club que será usado por su línea descendente, la línea descendente del Distribuidor podrá revender el Inventario del Distribuidor, a cambio del beneficio de usar las instalaciones del Club. El Volumen Documentado de dichas ventas se acreditará al Volumen Personalmente Adquirido del Distribuidor, si así lo convienen las partes involucradas. 8.4.11 Compartir las Instalaciones del Club* El operador de un Club que cobra a otros Distribuidores por el uso de las instalaciones de su Club puede cobrar, renta o costos de mantenimiento, siempre que la cuota no supere los gastos directamente relacionados con el uso de las instalaciones por parte de cada Distribuidor. Queda prohibido al operador del Club obtener una ganancia del cobro por el uso de las instalaciones de su Club. Los Distribuidores que subarrienden un espacio dentro del Club deben cumplir con los requisitos para Clubes Comerciales que se indican en la Norma 8.4.1. 8.4.12 Se Prohíbe la Venta de Clubes* Cesión de Arrendamiento: La venta de Clubes está prohibida; sin embargo, el operador de un Club puede ceder el arrendamiento a otro Distribuidor para que opere su club en la misma ubicación. Antes de firmar el contrato de arrendamiento, el Distribuidor debe cumplir con los requisitos para operadores de Clubes Comerciales que se indican en la Norma 8.4.1. El operador que cede el club no deberá cobrar ningún otro cargo, excepto por el pago de la renta al arrendador. Una vez que se cede el arrendamiento, el cesionario debe completar el proceso de registro del Club de Nutrición. Venta de Artículos del Club: El operador cedente puede vender al cesionario el mobiliario, accesorios (incluyendo los señalamientos) y equipo usado para operar el Club. Sin embargo, el precio de venta de los artículos anteriores no debe exceder su valor de mercado o el precio que originalmente pagó el cedente. 8.4.13 Clubes Satélite Los Operadores del Club pueden preparar y servir productos Herbalife Nutrición a clientes que han sido invitados personalmente a un entorno fuera de su Club de Nutrición, ya sea dentro de otro edificio o al aire libre, siempre y cuando obtengan los permisos requeridos58 autorizando la preparación y el servicio de productos alimenticios en esos lugares.

57 Esta Norma aplica a cualquier Distribuidor que opere como individuo, por medio de una sociedad, o por cualquier otro medio. *EUA y territorios de EUA. 58 Es posible que se requiera un permiso, según la ciudad o estado donde se encuentre. *EUA y territorios de EUA.


Los productos se deben preparar en porciones individuales de acuerdo con las instrucciones en la etiqueta del producto. Ya sea que preparen los alimentos en el lugar del evento para su consumo inmediato o con anticipación, es necesario que los Operadores del Club cumplan con las regulaciones sanitarias aplicables. Es importante cumplir con cualquier regulación aplicable sobre cómo servir y conservar alimentos preparados, así como los términos del permiso. Además, el uso de camiones de comida, puestos, cabinas y cualquier instalación similar no es apropiado para ubicaciones de un Club Satélite y por lo tanto no es permitido. Capítulo 9 Reto de Pérdida de Peso

El Reto de Pérdida de Peso (“Reto”) es un método opcional de operación para todos los Distribuidores. Este método es una forma divertida de aprender sobre nutrición para los participantes del Reto. Sin embargo, es muy importante seguir las Normas del Reto. 9.1 NÚMERO MÁXIMO DE PARTICIPANTES Cada Reto de Pérdida de Peso (“Reto”) está limitado a un número máximo de 40 participantes. Le recomendamos contar con 20 a 30 participantes en cada Reto. 9.1.1 Cuotas Cuota de Participación: Las cuotas de participación cubren todos los pagos por premios, además de costos mínimos de operación. Las cuotas de participación no pueden emplearse para generar ganancias y no podrán exceder los $35 bajo ninguna circunstancia. Cuota por aumentar de peso: Los Distribuidores podrán cobrar una cuota por aumentar de peso de hasta $1 por libra aumentada desde el último registro de peso del participante. Cuota por ausencia: Los Distribuidores podrán cobrar una cuota por ausencia de $5 por cada falta a una junta semanal. Se permite una (1) ausencia sin penalización. El único motivo en el que se permite exonerar del pago por aumento de peso o ausencia, es cuando se descalifica al participante del Reto. De otro modo, los Distribuidores no podrán presionar o cobrar a los participantes (o ex participantes) por estos pagos. 9.1.2 Pago Máximo El pago del primer premio en cada Reto no podrá exceder los $599.59 9.1.3 Duración Cada reto debe durar un mínimo de 6 semanas. 60 9.1.4 Reuniones Semanales Las reuniones semanales constituyen un requisito de todo Reto. Deben llevarse a cabo en algún lugar apropiado o en línea. 61 9.1.5 Recomendación de los Productos Herbalife Nutrición

59 Hay 2 motivos para establecer este monto máximo del premio: • A los participantes deben motivarlos los resultados que obtendrán, con el beneficio “extra” de que posiblemente ganen dinero. • Un premio mayor podría alentar a los participantes a seguir prácticas no saludables o excesivas de pérdida de peso y ejercicio. 60 La duración de cada Reto debería ser de 12 semanas. Esto da mayor oportunidad a los participantes de alcanzar sus metas en el transcurso del Reto. • El Manual del Reto de Pérdida de Peso, los materiales de apoyo en MyHerbalife.com y el sitio del Reto de Pérdida de Peso de Herbalife Nutrición para participantes (HerbalifeWLC.com) están basados en un programa de 12 semanas. 61 Las juntas deben incluir una toma de peso semanal, evaluación del progreso de los participantes y entrenamientos impartidos por los Distribuidores/entrenadores, así como la formulación de un plan y/o meta para la siguiente semana.


Los Distribuidores siempre podrán recomendar, promover y educar sobre los productos Herbalife Nutrición, pero no podrán requerir que se compren o consuman los productos como parte del Reto. 9.1.6 Reembolso de la Cuota de Participación La cuota de participación debe reembolsarse totalmente si así lo solicita el participante dentro de las primeras 48 horas de la fecha de inicio del Reto. Los reembolsos que se soliciten después de que hayan transcurrido 48 horas desde el comienzo del Reto se reembolsarán a discreción del Distribuidor o Distribuidores responsables. 9.1.7 Publicidad Herbalife Nutrición produce una variedad de anuncios listos para que los Distribuidores usen en el Reto. Los anuncios creados por usted deben cumplir con todas las Normas de Herbalife Nutrición y la ley. Al promocionar un Reto, los Distribuidores pueden incluir su nombre y número de teléfono en el anuncio. Sin embargo, si el Reto se realizara en un Club de Nutrición, el anuncio solo puede incluir:

• Nombre del Club. • Nombre del operador del Club. • Teléfono del Club.

Los Distribuidores sólo pueden proporcionar el domicilio donde se llevará a cabo el Reto mediante la interacción personal, no en el anuncio. Los anuncios del Reto no podrán mencionar ni insinuar que recibirán dinero por el simple hecho de participar en el Reto, ya que solo 4 participantes de cada Reto reciben premios en efectivo. Sin embargo, se puede mencionar que el ganador del Reto puede recibir dinero. 9.1.8 Convenio de Participación62 Se requiere que cada Participante revise y firme un Convenio de Participación. El (los) Distribuidor(s) debe guardar este documento durante al menos 1 año después de haberlo firmado y presentarlo bajo solicitud de Herbalife Nutrición. 9.1.9 Edad Mínima La edad mínima para participar en el Reto de Pérdida de Peso es de 14 años, y aquellos menores de 17 años requieren permiso por escrito de sus padres o guardianes legales. 9.1.10 Privacidad de Datos y Confidencialidad Los Distribuidores sólo pueden colectar la siguiente información personal de cada participante para conducir el Reto: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Los Distribuidores también pueden colectar información acerca de los participantes, como el peso inicial, pesajes semanales, y medidas de la cintura. Toda la información debe ser confidencial, almacenada de forma segura y no ser compartida con terceros. Los Distribuidores no pueden utilizar la información para fines distintos del Reto a menos que el participante los haya autorizado para hacerlo y los Distribuidores deben destruir toda la información de una manera segura un (1) año después de que el Reto se complete a menos que el participante haya autorizado un uso alternativo que continuó después de completar el Reto. Capítulo 10 Procedimientos de Control Las Normas protegen la oportunidad de negocio y la marca Herbalife Nutrición. Toda infracción podría afectar de manera negativa la opinión que las autoridades regulatorias, los medios de comunicación y el público tienen de Herbalife Nutrición. Si bien muchas de las infracciones a las Normas pueden resolverse educando al Distribuidor acerca de las Normas y las prácticas adecuadas de negocios, hay ocasiones en que la infracción amerita sanciones más graves. Se aconseja a los Distribuidores que informen de inmediato cualquier supuesta infracción contra las Normas de Herbalife Nutrición para así proteger el prestigio y reputación de Herbalife Nutrición y sus Distribuidores. Por lo general, Herbalife Nutrición solo podrá actuar sobre quejas enviadas dentro del

62 El documento del Convenio de Participación está disponible en MyHerbalife.com.


primer año en que el Distribuidor se enteró o debió haberse enterado de la infracción, pero se reserva el derecho de conducir la investigación correspondiente en cualquier momento. 63 10.1 PROCEDIMIENTO DE QUEJAS* Los Distribuidores deben reportar cualquier sospecha de infracción a Herbalife Nutrición mediante MyHerbalife.com o llamando al número gratuito de Herbalife Nutrición al 866-866-4744. Es necesario proporcionar información como el motivo de la queja y datos específicos que fundamenten la acusación.64 Ningún Distribuidor debe aconsejar a un Cliente ni a otro Distribuidor que no envíe una queje, ni debe tomar represalias en contra de él. 10.1.1 Investigación* En el caso de que Herbalife Nutrición determine, en su única y absoluta discreción, que existe suficiente información que respalde una acusación, Herbalife Nutrición se comunicará con el Distribuidor al que se refiere la queja para darle la oportunidad de responder. En algunas circunstancias, puede que sea necesario colocar ciertas restricciones a una Distribución durante el proceso de investigación. Algunas de estas restricciones incluyen prohibir al Distribuidor que asista a eventos Herbalife Nutrición, la suspensión o negación de:

• Privilegios de compra; • Pago de Regalías; • Pago de Bonos de Producción del Equipo TAB; • Reconocimientos o beneficios (como vacaciones, pines, entre otros); • Presentaciones en seminarios o reuniones patrocinados por Herbalife Nutrición; • Calificaciones en progreso; y/o • El derecho de presentarse como Distribuidor Herbalife Nutrición.

10.1.2 Sanciones* Infringir las Normas puede resultar en dificultades legales o regulatorias para Herbalife Nutrición y podría poner en riesgo el negocio de los Distribuidores; por lo que algunas sanciones podrían ser significativas. Queda a criterio exclusivo de Herbalife Nutrición determinar la sanción correspondiente, con base en la naturaleza de la infracción y las consecuencias reales o potenciales. Algunas de las posibles sanciones, incluyen:

• Suspensión de todos los derechos y privilegios del Distribuidor; • Sanciones monetarias; • Obligación de reembolso de los gastos legales de Herbalife Nutrición; • Exclusión de participar como asistente o presentador en eventos patrocinados por Herbalife

Nutrición; • Descalificación de participar en el Bono anual Mark Hughes; • Descalificación de participar en el programa de Bonos de Producción; • Pérdida permanente de su línea descendente; • Ajuste al Volumen y ganancias;65 y/o

63 La aplicación de las Normas de Herbalife Nutrición no crea ninguna responsabilidad de pago de compensaciones por pérdida de ganancias o prestigio, o daños consiguientes. 64 Los datos específ icos se refieren al nombre, domicilio y teléfono de los involucrados, fecha, hora, lugar donde ocurrieron los hechos, etc. *EUA y territorios de EUA. 65 El ajuste al volumen y ganancias que resulte de medidas correctivas para resolver infracciones por Doble Membresía no incluyen la actividad que haya ocurrido más de dos años antes de la fecha en que Herbalife Nutrición recibe la queja.


• Terminación de la Distribución (consulte la sección “Terminación o Baja de la Distribución” más adelante).

Si Herbalife Nutrición llega a la conclusión de que otros Distribuidores ayudaron, motivaron o participaron en la infracción, Herbalife Nutrición también podrá hacer responsables a dichos Distribuidores por la infracción. Herbalife Nutrición se reserva el derecho de publicar el nombre del Distribuidor infractor, datos y circunstancias de la infracción, así como la sanción aplicada. 10.1.3 Solicitud de Reconsideración (no relacionada con Terminaciones) Los Distribuidores pueden enviar una solicitud para que Herbalife Nutrición reconsidere su decisión dentro de los 15 días posteriores a la fecha en que se toma la decisión. En este caso, el Distribuidor podrá enviar información adicional que considere importante, y deberá explicar por qué no se proporcionó esta información durante la etapa de investigación. La solicitud de reconsideración será rechazada si no se envía dentro de los primeros 15 días; sin embargo, Herbalife Nutrición, en su única y absoluta discreción, se reserva el derecho de tomar en cuenta pruebas enviadas después de este periodo. 10.1.4 Terminación de una Distribución Herbalife Nutrición se reserva el derecho a su única y absoluta discreción, de eliminar, con o sin previo aviso, a cualquier Distribuidor de la Compañía quien se haya determinado ha quebrantado las Normas. 66 La terminación se hace efectiva en la fecha indicada en la notificación por escrito que Herbalife Nutrición enviará al Distribuidor. Una vez efectiva la terminación, el Distribuidor no podrá tomar acciones en contra de Herbalife Nutrición, y tampoco podrá: 67

• participar en el negocio como Distribuidor; • presentarse como Distribuidor Independiente Herbalife Nutrición; • emplear el nombre comercial, logo, nombres comerciales y otra propiedad intelectual de

Herbalife Nutrición; y • asistir a capacitaciones, reuniones, eventos sociales o promociones de Herbalife Nutrición, ni

siquiera como pareja o invitado de otro Distribuidor. 10.1.5 Apelar una Terminación Los Distribuidores pueden enviar una solicitud para que Herbalife Nutrición reconsidere la terminación dentro de los 15 días posteriores a la fecha en que se toma la decisión. Al solicitar la reconsideración, el Distribuidor podrá enviar información adicional si considera que es importante, y deberá explicar por qué no se proporcionó esta información durante la etapa de investigación. La solicitud de reconsideración será rechazada si no se envía dentro de los primeros 15 días; sin embargo, Herbalife Nutrición, en su única y absoluta discreción, se reserva el derecho de tomar en cuenta pruebas enviadas después de este periodo. Un comité de representantes de los departamentos de Ventas, Servicios al Distribuidor y Legal (“Comité de Revisión”) analizará la apelación, quien por mayoría de votos podrá terminar o reinstaurar la Distribución, o recomendar una sanción distinta conforme a la supuesta infracción. Al analizar la terminación, el Comité tomará en cuenta la gravedad de la supuesta infracción. La decisión final no generará ninguna responsabilidad de pagar compensaciones por pérdida de ganancias o prestigio. 66 La terminación se refiere a la cancelación total de una Distribución y la revocación de los derechos del Distribuidor a conducir el negocio Herbalife Nutrición, lo que incluye la cancelación del derecho a recibir ganancias adicionales de la Distribución. 67 Estas restricciones también aplican a los Distribuidores que renuncien o dejen el negocio Herbalife Nutrición durante la investigación de una posible infracción a las Normas. *EUA y territorios de EUA.


Capítulo 11 Otras cláusulas legales Cualquier mención al “Acuerdo” que se hace a continuación se refiere a la Solicitud y la relación contractual completa entre el Distribuidor y Herbalife Nutrición. 11.1 DAÑOS En la mayor medida permitida por la ley aplicable, ninguna de las partes, tanto Distribuidor como Herbalife Nutrición será responsable ante el otro por los daños y perjuicios incidentales, indirectos, daños concretos y cuantificables, punitivos o ejemplares bajo cualquier doctrina judicial, sin importar si alguna de las partes conoce la posibilidad de dichos daños. 11.2 Renuncia y Retraso Herbalife Nutrición podrá resolver la infracción a las Normas u otra infracción al presente Acuerdo contra algún Distribuidor a su juicio. Ninguna falla, rechazo o negligencia de parte de Herbalife Nutrición para ejercer algún derecho, facultad u opción bajo el Acuerdo se entenderá como una renuncia a las cláusulas o una renuncia de Herbalife Nutrición a los derechos que le corresponden bajo el presente Acuerdo. 11.3 Divisibilidad A menos que se estipule en el Capítulo 12.2 a continuación, en el caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este Acuerdo se declararen inválidas, ilegales o inaplicables, dichas estipulaciones no surtirán efecto alguno, sin que ello afecte el resto de las disposiciones del presente Acuerdo, el cual mantendrá su validez. Asimismo, automáticamente se agregará una cláusula legal, válida y aplicable que sustituya a la disposición sin efecto. 11.4 Elección de Ley Aplicable El presente acuerdo y cualquier controversia que surja de la relación entre Herbalife Nutrición y el Distribuidor se regirá por las leyes el derecho sustantivo de California sin que apliquen los principios de conflicto de leyes, excepto por la interpretación y ejecución del Capítulo 12: Arbitraje, el cual se rige por las leyes federales. 11.5 Indemnización El Distribuidor deberá indemnizar, defender y proteger a Herbalife Nutrición de cualquier acción legal, juicio, proceso o demanda y los costos, daños y perjuicios relacionados con cualquier infracción al presente Acuerdo que cometa el Distribuidor o con su conducta en la operación del negocio Herbalife Nutrición. Herbalife Nutrición podrá compensar el monto de que le deba al Distribuidor para cumplir con las obligaciones que surjan de dicha indemnización. 11.6 Acuerdos entre Distribuidores Herbalife Nutrición no tendrá responsabilidad legal ante ningún Distribuidor con respecto a los costos, pérdidas, daños o gastos sufridos directa o indirectamente por un Distribuidor como resultado de algún acto, omisión, representación o declaración de otro Distribuidor. Capítulo 12: Arbitraje

12.1 Generalidades

Los Distribuidores y Herbalife acuerdan someter a arbitraje cualquier controversia que no puedan resolver de manera informal. Herbalife se reserva el derecho (con ciertas restricciones) de modificar el acuerdo de arbitraje, cuya versión actual aparece a continuación. Cualquier referencia al “Acuerdo” significa la relación contractual completa entre el Distribuidor y Herbalife.


Herbalife Nutrición siempre se interesa en resolver cualquier controversia de forma amistosa e informal. No obstante, en caso de no ser así, tanto Herbalife Nutrición como el Distribuidor acuerdan, sujeto a las Normas 12.2 y 12.3 a continuación, resolver dicha controversia, única y exclusivamente por medio de arbitraje. El objetivo del proceso de arbitraje es brindar a las partes una audiencia justa de manera más rápida e informal que un juicio en un tribunal. En el arbitraje se usa un árbitro imparcial en vez de un juez o jurado, lo que permite un proceso de obtención de pruebas más limitado que los tribunales y se sujeta a una revisión muy limitada de los tribunales. Las siguientes cláusulas constituyen lo que se denomina el “Acuerdo de Arbitraje”. Residentes de Puerto Rico: Puerto Rico no cuenta con juzgados de paz. Cualquier variación en las cláusulas del Acuerdo de Arbitraje que aplique para Puerto Rico se indicará en itálicas. 12.2 Renuncia a acción de grupo y a juicio ante jurado Tanto Herbalife Nutrición como el Distribuidor renuncian al derecho de ir a juicio ante jurado. Asimismo, todo arbitraje bajo el presente Acuerdo se llevará a cabo de manera individual; se prohíben las demandas grupales o representativas. Si se determina que la cláusula anterior es inaplicable, el Acuerdo de Arbitraje se quedará sin efecto (pero el Acuerdo mantendrá su validez legal). Residentes de Puerto Rico: Los distribuidores de Puerto Rico acuerdan que Herbalife Nutrición y el Distribuidor renuncian a su derecho de ir a juicio en los tribunales locales o federales de Puerto Rico. 12.3 Alcance A excepción de dos escenarios, Herbalife Nutrición y el Distribuidor acuerdan arbitrar toda controversia y demanda entre ellos, lo que incluye de manera enunciativa más no limitativa las controversias que surjan o se relacionen con el Acuerdo, las Normas de Conducta, el Plan de Ventas y Mercado, la relación con otros Distribuidores y la compra, venta o uso de los productos Herbalife Nutrición. Las dos excepciones son cuando: (1) Herbalife o el Distribuidor presentan una demanda ante un tribunal para prohibir la violación o el malo uso de los derechos de propiedad intelectual y (2) cuando un Distribuidor presenta una demanda individual por daños monetarios (sin incluir otro tipo de derechos) ante un juzgado de paz, en donde lo permita la ley. 12.4 Normas Aplicables La interpretación y ejecución del presente Acuerdo de Arbitraje se sujeta a la Ley Federal de Arbitraje. Todo arbitraje que se crea de conformidad con el Acuerdo de Arbitraje se sujeta a las Normas de Arbitraje Comercial (“Normas AAA”) de la American Arbitration Association (“AAA”), excepto si se modifica el presente, y quedará bajo la administración de la AAA. Las Normas AAA se encuentran disponibles en adr.org, en el teléfono de la AAA: 1-800-778-7879 o por escrito en el domicilio para notificaciones de Herbalife Oficina del Consejo General, Herbalife International of America, Inc., 800 West Olympic Blvd., Suite 406, Los Angeles, CA 90015. 12.5 Inicio del proceso de arbitraje Los formularios e instrucciones para notificar acerca de un arbitraje e iniciar el proceso se pueden obtener en adr.org, en el teléfono de la AAA: 1-800-778-7879 o por escrito en el domicilio para notificaciones de Herbalife Nutrición. Si durante el arbitraje se interpone una demanda contra Herbalife Nutrición o el Distribuidor, cada parte podrá presentar su reconvención contra la otra. 12.6 Costos de arbitraje Si un Distribuidor inicia un proceso de arbitraje de conformidad con las normas de la AAA, Herbalife Nutrición pagará los costos de arbitraje y administrativos y reembolsará de inmediato al Distribuidor cualquier costo inicial administrativo en el que haya incurrido, salvo que (i) el Distribuidor exija más de $75,000 en daños y perjuicios o (ii) el árbitro concluya que la demanda o pretensión del Distribuidor es frívola o se interpuso con un fin inadecuado de acuerdo con los estándares de las Norma Procesal Civil Federal 11(b), en cuyo caso el pago de las costas se regirá por las Normas AAA y el Distribuidor deberá reembolsar a Herbalife Nutrición todo pago que de conformidad con las Normas AAA correspondieran al Distribuidor. 12.7 Procedimiento de Arbitraje Todo procedimiento del arbitraje se regirá por las Normas AAA, lo que incluye de manera enunciativa más no limitativa, la representación de un abogado, evaluación de la factibilidad del arbitraje, selección y comunicación con el árbitro, presentación de pruebas, confidencialidad, audiencias preparatorias y de pruebas. Nota: Como se explica en las Normas AAA, el árbitro determinará el alcance y ejecución


de este Acuerdo de Arbitraje y la factibilidad del arbitraje de cualquier disputa. Las audiencias se llevarán a cabo en el condado (o parroquia) donde reside el Distribuidor, salvo pacto contrario de las partes. 12.8 Laudo Arbitral El árbitro expedirá un laudo arbitral por escrito de conformidad con las Normas AAA, pero solo otorgará una medida precautoria o declaratoria en favor de la parte que busca hacer valer su derecho en la medida necesaria para conceder el derecho que le corresponde según la demanda individual de la parte. Herbalife Nutrición pagará los gastos y costas razonables al Distribuidor, sin importar si son legalmente indemnizables, si el árbitro expide un laudo a favor del Distribuidor, salvo si Herbalife Nutrición presenta una oferta de pago por escrito cuyo valor es mayor al laudo antes de que se eligiera el árbitro. Herbalife Nutrición cubrirá sus propios gastos y costos. 12.9 Modificaciones Ninguna enmienda o modificación del Acuerdo se aplicará a las reclamaciones que se han acumulado o son conocidas a Herbalife Nutrición en el momento de la que se realice la enmienda, modificación o cancelación. Capítulo 13: Privacidad y Protección de la Información Salvo que se indique lo contrario, Herbalife Nutrición reúne, usa y comparte “Información Personal” (es decir, nombre completo, domicilio, ciudad, estado, código postal, número telefónico, correo electrónico, tarjeta de crédito e información bancaria) de conformidad con su Política de Privacidad, que se encuentra en http://www.herbalife.com/privacy-policy. Debido a las características particulares de la venta multi-nivel, los Distribuidores podrían recibir Información Personal de otras personas directamente de Herbalife Nutrición, como información de Distribuidores y Asociados Preferentes en la línea descendente de un Distribuidor, clientes o referidos que expresan interés en los productos o servicios Herbalife Nutrición, o personas que usan nuestros sitios y aplicaciones web (“Sitios”). (La organización de línea descendiente se conforma por todos los Distribuidores y Asociados Preferentes patrocinados por un Distribuidor particular, y a su vez, las personas que patrocinan los Distribuidores bajo su patrocinio). Una vez que Herbalife Nutrición comparte Información Personal a un Distribuidor, éste será responsable de la misma y debe mantenerla estrictamente confidencial. Los Distribuidores solo podrán usar la Información Personal para desarrollar las relaciones de negocio con su línea descendiente, clientes y referidos, salvo si reciben consentimiento de la persona para usar su Información Personal con otro propósito. Una de las maneras en que Herbalife Nutrición comparte información de los Distribuidores es mediante Informes de Linaje, los cuales contienen información sobre los Distribuidores y Asociados Preferentes en la línea descendiente de un Distribuidor, como su nombre e información de contacto, número de identificación de Herbalife Nutrición y métricas de negocio: nivel, rango, volumen y estadísticas de ventas. Los Informes de Linaje se proporcionan a los Distribuidores bajo condiciones estrictas de confidencialidad y su único objetivo es servir como herramienta de apoyo a los Distribuidores para que desarrollen su negocio Herbalife Nutrición. Los Informes de Linaje y toda Información Personal y otros datos que lo conforman constituyen secretos comerciales propiedad de Herbalife Nutrición. Se prohíbe a los Distribuidores reunir, distribuir o guardar información confidencial o suplementaria acerca de otros Distribuidores, sus clientes o los Asociados Preferentes que patrocinan, excepto si se relacionan con su línea descendiente y exclusivamente con el propósito de promover su negocio Herbalife Nutrición, así como para administrar, motivar y capacitar a los miembros de su línea descendiente. Los Distribuidores también podrán reunir Información Personal directamente de la persona o por otros medios, como cuando se obtiene información personal y de pago de los clientes para procesar órdenes de producto. Asimismo, los Distribuidores deben adherirse a las leyes aplicables de protección de datos y privacidad, lo que incluye restricciones internacionales para transferencia de datos, en relación con la Información Personal que el Distribuidor obtiene (de Herbalife Nutrición o por otros medios) acerca de su negocio. Adicionalmente, es responsabilidad del Distribuidor mantener la seguridad de toda la Información Personal que reciba. Capítulo 14: Definiciones*

http://www.herbalife.com/privacy-policy


Acuerdo de Participación: Documento que todos los participantes deben firmar y entregar antes de participar en el Reto. Encuentre más sobre el Acuerdo de Participación visitando MyHerbalife.com

Afirmación: Una declaración, anécdota, imagen o video acerca de los productos Herbalife Nutrición, o la oportunidad Herbalife Nutrición. Afirmaciones de “Estilo de Vida”: Cualquier declaración explícita o implícita que insinúe que un Distribuidor puede alcanzar un cierto estilo de vida o adquirir ciertos artículos por participar en la oportunidad Herbalife Nutrición. Afirmaciones de Ingresos: Cualquier Afirmación expresa o implícita referente a los ingresos actuales o potenciales obtenidos por un Distribuidor a través de la oportunidad de Herbalife Nutrición. Asociación: En caso de divorcio o disolución de la relación de pareja, la combinación del volumen de la Distribución original y el de las Distribuciones separadas de la pareja divorciada o expareja, con el propósito de calcular los porcentajes de ganancias. Asociado Preferente: Un Asociado preferente tiene derecho de adquirir productos Herbalife Nutrición directamente de Herbalife Nutrición con descuento. Sin embargo, no se le permite (1) vender productos o servicios Herbalife Nutrición; (2) reclutar o patrocinar a otros para que sean Distribuidores Independientes de Herbalife Nutrición o Asociados Preferentes; ni (3) recibir ninguna compensación del Plan de Ventas y Mercado. Automarcador: Equipo que marca, o tiene la capacidad de marcar, números telefónicos automáticamente, (aun si el Distribuidor no maneja personalmente el equipo para marcar). Cualquier equipo computarizado que realice la función de marcar, o que se pueda modificar para que lo haga mediante la instalación de software, ya sea que la máquina esté pre-programada con una lista de números o los marque de manera al azar Automóviles Exóticos: Vehículos fuera de lo común, costosos y que tienen una apariencia imponente, a diferencia de los vehículos comunes. Aviso de Baja: Aviso claro y visible que debe acompañar todo fax que el Distribuidor envíe en relación con Herbalife Nutrición. Consulte la Norma 7.6.5 Faxes no Solicitados para conocer la información que el aviso debe contener.

Cedente: El Distribuidor quien transfiere su Distribución a otro Distribuidor. Cesionario: El Distribuidor a quien se le transfiere una Distribución. Cliente: Asociados Preferentes o Clientes al menudeo.

Club: Club de Nutrición. *EUA y territorios de EUA.


Club Comercial: Club situado en un local no residencial.

Clubes de Nutrición: Los Clubes de Nutrición brindan una comunidad de apoyo a aquellas personas que desean obtener una buena nutrición mediante el consumo de los productos Herbalife Nutrición.

Comité de Evaluación: El comité que evalúa una apelación o decisión de terminación. Consiste en un representante elegido entre los departamentos de ventas, Servicios al Distribuidor y el Departamento Legal. Compañía: Herbalife International of America, Inc.

Comunicación Corporativa: El departamento de Comunicación Corporativa de Herbalife Nutrición. Contactos: Posibles interesados de los productos Herbalife Nutrición o de la oportunidad Herbalife Nutrición, así como contactos para publicidad, espacios publicitarios, o paquetes de decisión. Cuota: Cuota Anual por Servicios al Distribuidor que Herbalife Nutrición cobra por procesamiento informático otros servicios proporcionados a los Distribuidores.

Distribución: El negocio de un Distribuidor Independiente Herbalife Nutrición. Distribuidor: Un Distribuidor Independiente Herbalife Nutrición.

Estilo de Vida lujosa: Una Afirmación de estilo de vida lujosa es una manifestación de un estilo de vida que es extravagante, rico, costoso, caro, elaborado, grandioso, elegante o lujoso. Ex participante: Un ex Distribuidor, Asociado Preferente, cónyuge, pareja, o cualquier persona que haya participado en una Distribución anteriormente. Garantía de Satisfacción de Herbalife Nutrición: La garantía de reembolso de 30 días que Herbalife Nutrición ofrece en sus productos a todos los Clientes. Herramienta de Negocio: Una herramienta de ventas no producida por Herbalife Nutrición. IBP: Paquete de Negocio Internacional. Un IBP es el kit de inicio Herbalife Nutrición para Distribuidores. Los IBPs contienen productos Herbalife Nutrición, materiales promocionales y literatura para ayudar a un Distribuidor a comenzar su negocio Herbalife Nutrición. Impresión neta: La impresión neta es el mensaje que uno se lleva al mirar la totalidad de la afirmación. Esto incluye elementos como palabras, imágenes, hashtag, descargos de responsabilidad, etc. Información Personal: Información de una persona, como su nombre y apellido, domicilio, ciudad, estado, código postal, teléfono, correo electrónico e información de tarjeta de crédito y bancaria.

Información sobre Precios: Información que da una indicación de precio. Consulte la Norma 6.4.2 Publicidad de Precios para más información. Materiales: Literatura publicada por Herbalife Nutrición y herramientas de venta. MLM: Mercado multi-nivel.

Normas: Las Normas de Conducta de Herbalife Nutrición y todas la otras normas, políticas y avisos que Herbalife Nutrición publica, periódicamente. Operador Primario del Club: La persona que es responsable de y todas las operación de un Club de Nutrición.


Pareja: Una persona designada por un Distribuidor como su Pareja en el “Formulario de Solicitud para Inclusión de Pareja”. Países no Permitidos: Países que aparecen en la lista de Herbalife Nutrición de Países no Permitidos. Esta lista está disponible en MyHerbalife.com.

Período de Inactividad: Un período de espera de un año en donde los Participantes Anteriores no pueden participare en el negocio Herbalife Nutrición de ninguna manera antes de cambiar Patrocinadores. Consulte la Norma 2.1.10 Periodo de Inactividad para más información. Plan de Ventas y Mercadeo: El Plan de ventas y Mercadeo de Herbalife Nutrición. Patrocinador: El Distribuidor que trae a otro Distribuidor al negocio Herbalife Nutrición. Previo Consentimiento por Escrito: Un acuerdo por escrito o correo electrónico entre un Distribuidor y el consumidor donde se declara en forma clara (a) que el consumidor acepta recibir anuncios automatizados o pregrabados del Distribuidor en referencia a los productos o la oportunidad de Herbalife Nutrición, y que incluya el número de teléfono o de fax en el cual se le pueda contactar (b) que el consumidor no está obligado a aceptar recibir tales mensajes como una condición para comprar productos Herbalife Nutrición, y (c) cualquier otra divulgación que pueda ser requerida por la ley aplicable. Este acuerdo también debe llevar la firma de la persona que proporciona el consentimiento (la firma puede ser electrónica o digital de acuerdo con la ley estatal y federal). Propiedad Intelectual de Herbalife Nutrición: Incluye todo material de Herbalife Nutrición con derecho de autor, la marca, nombres comerciales, imagen de producto y secretos comerciales. Público General: Personas con las que un Distribuidor no ha tenido contacto personal previo en ningún asunto. Recibo de Ventas Herbalife Nutrición: Se requieren recibos para (1) documentar ventas, y (2) ser proporcionados a los Clientes. Encuentra más información sobre los recibos de ventas Herbalife Nutrición visitando MyHerbalife.com Relación Comercial Establecida (RCE): Es una relación preestablecida entre un Distribuidor y un suscriptor residencial basada en que la solicitud del suscriptor, compra o transacción con respecto a los productos servicios del Distribuidor. Reporte de Linaje: Estos reportes contiene información acerca de los Distribuidores y Asociados Preferentes en la línea descendente de un Distribuidor, como su nombre e información de contacto, Número de Identificación Herbalife Nutrición y datos del negocio como nivel, estatus, volumen y estadísticas de venta. Reto: Reto de Pérdida de Peso. Solicitante: Una persona que aplica para convertirse en Distribuidor Independiente de Herbalife Nutrición. Solicitud: La Solicitud y Acuerdo de Distribución de Herbalife Nutrición, y toda relación contractual entre el Distribuidor y Herbalife Nutrición que incluye el Plan de Ventas y Mercado, las Normas de Conducta y otros documentos que se encuentran en MyHerbalife.com y en el Libro 4 del IBP. Telemercadeo: Vender, ofrecer, promocionar o proporcionar información sobre un producto o servicio usando el teléfono, teléfono móvil, mensajes de texto, faxes, autodiscados, mensajes de voz pregrabados o de voz artificial, o algún aparato similar. Transmisión de Fax o Masiva de Fax: Enviar un fax a personas que no han solicitado un fax, incluyendo a través de un equipo que envíe múltiples faxes a destinatarios múltiples.

1

Código de Ética Las notas aclaratorias de las disposiciones se hallan en cursiva

PREÁMBULO

Por el presente, Direct Selling Association (“DSA”, la Asociación De

Ventas Directas), reconociendo que las compañías involucradas en

ventas directas asumen ciertas responsabilidades hacia sus clientes, las

cuales emanan de un método de distribución de sus productos y servicios

que se basa en un contacto personal, establece los principios y prácticas

de naturaleza básica, equitativa y ética, que las compañías miembros de la

Asociación seguirán cumpliendo al efectuar sus negocios.

A. CÓDIGO DE CONDUCTA

1. Prácticas engañosas o ilegales para reclutamientos del

personal o para engañar al consumidor

a. Ninguna compañía miembro o vendedor independiente que trabaja

para la misma usará prácticas engañosas, falsas, inmorales o

ilegales hacia el consumidor o para el reclutamiento del personal.

Las compañías miembros asegurarán que no se ha hecho ninguna

declaración, promesa o testimonio que pueda engañar al consumidor

o a posibles vendedores independientes.

b. Compañías miembros y sus vendedores independientes deben

cumplir con todos los requisitos de la ley. Aunque este Código no

reitera todos los deberes legales, el cumplimiento de todas las leyes

pertinentes, por parte de las compañías miembros y sus vendedores

independientes, es una condición previa y posterior a su aceptación

como miembro de DSA.

c. Las compañías miembros efectuarán sus actividades hacia los demás

miembros cumpliendo con este Código y todas las leyes pertinentes.

d. La información proporcionada por las compañías miembros y sus

vendedores independientes a otros posibles o actuales vendedores

independientes sobre la oportunidad ofrecida, y los derechos y

obligaciones asociados a la misma, debe ser precisa y completa.

Las compañías miembros y sus vendedores independientes no harán

ninguna declaración a posibles vendedores independientes que no

puede ser verificada, ni harán promesas que no pueden ser

cumplidas. Las compañías miembros y sus vendedores

2

independientes no deben presentar una oportunidad de venta a un

posible vendedor independiente de un modo falso, engañoso o falaz.

e. Las compañías miembros y sus vendedores independientes no

inducirán a que una persona compre sus productos o servicios

basándose sobre la declaración de que el consumidor puede

recobrar todo o parte del precio de compra con sólo referirles otros

consumidores, si tales reducciones o recuperaciones infringen las

leyes aplicables sobre la referencia de ventas.

f. Las compañías miembros proveerán a sus vendedores

independientes, sea un contrato en forma escrita para ser firmado

tanto por la compañía miembro como por el vendedor independiente,

o sea una declaración por escrito que contiene los detalles

esenciales de las relaciones entre el vendedor independiente y la

compañía miembro. Las compañías miembros informarán a sus

vendedores independientes de cuáles son sus obligaciones legales,

incluso qué responsabilidad tienen con respecto a todo tipo de

licencia, registro o impuesto de aplicación.

g. Las compañías miembros porveerán a sus vendedores

independientes cuentas regulares, incluso, según sea de aplicación,

ventas, compras, detalles de ganancias, comisiones, bonos,

descuentos, envíos, cancelaciones, y todos los demás datos

pertinentes, de acuerdo con las disposiciones que las compañías

miembros hagan con sus vendedores independientes. Todos los

dineros debidos deberán ser pagados y toda retención deberá ser

efectuada de un modo razonable desde el punto de vista comercial.

h. Los vendedores independientes deben respetar la falta de

experiencia comercial de sus clientes. Los vendedores

independientes no abusarán de la confianza de clientes individuales,

ni tratarán de explotar la edad, enfermedad, discapacidad o falta de

entendimiento o conocimiento del idioma de un consumidor.

1. Esta sección no incluye bajo la jurisdicción del Código disputas tales como se “hace proselitismo” o se “efectúan redadas de vendedores”, a menos que tales disputas involucren alegatos de conducta o prácticas de reclutamiento engañosas, inmorales o

3

ilícitas hacia posibles vendedores. En estos últimos casos, esta sección es de aplicación. Según se usa en esta sección la palabra “inmoral” significa que se está en violación del Código de Ética de DSA de los EE.UU.

El Administrador del Código de DSA, nombrado a conforme de Sección C.1 (“Administrador”) está autorizado para hacer la determinación de cuáles son las prácticas engañosas, ilícitas o inmorales efectuadas durante el reclutamiento y en contra del consumidor, usando como guía los estándares legales prevalecientes. Cumplimiento con cualquier ley, reglamento o disposición del Administrador no es una defensa contra una determinación, por parte del Administrador, que una práctica es engañosa, ilegal o inmoral. Por ejemplo, en el caso de una venta al consumidor, el haber cumplido con la Regla del Período de Anulación de una Compra (Cooling-Off Period) de la Comisión de Comercio Federal (Federal Trade Commission – FTC) no impide que el Administrador del Código DSA haga la determinación que una práctica de venta en particular es engañosa, ilegal o inmoral y que se debe hacer un reembolso o compensación.

1 & 2. Estas secciones abarcan no solo declaraciones hechas acerca de la propia compañía sino también de cualquier otra compañía. Por ejemplo, esta sección cubre declaraciones engañosas hecho por un vendedor independiente acerca de la compañía B y/o sus productos a consumidores o posibles vendedores independientes.

4

2. Productos, Servicios y Materiales Promocionales

a. La oferta de productos o servicios en venta por compañías

miembros de la Asociación debe ser precisa y veraz en cuanto a

precio, grado, calidad, marca, valor, ejecución, cantidad, actualidad

del modelo y disponibilidad. Todos reclamos de productos hechos

por compañías miembros y sus vendedores independientes deben

ser apoyado de corrobación por evidencia competente y fiable y no

deben ser engañoso. La orden del consumidor para productos y

servicios debe ser cumplida de forma oportuna.

b. Ni las compañías miembros de la asociación ni sus vendedores

independientes no deben hacer comparaciones engañosas acerca de

la oportunidad de venta directa de otra compañía. Toda comparación

debe estar basada en hechos que pueden ser verificados

objetivamente y apoyado por comprobación por evidencia

competente y fiable. Compañías miembros de la asociación no

denigrarán a otras compañías miembros, sus negocios, productos o

servicios, directamente o por implicación, de forma falsa o engañosa

y no se aprovecharán deshonestamente de la buena fe que tiene la

marca y el símbolo de cualquier compañía, negocio, producto o

servicio.

c. Literatura promocional, publicidades y envíos por correo no deben

contener descripciones de productos, reclamos, fotos o

ilustraciones que son falsas, engañosas o falaces. (La literatura

promocional debe contener el nombre y dirección, o el número de

teléfono de la compañía miembro y puede incluir el número de

teléfono de un vendedor independiente).

d. Vendedores independientes deben ofrecer al consumidor datos

precisos sobre el precio, términos de crédito, términos de pago,

período de anulación de la compra, incluso la política para

devoluciones, los términos de las garantías, servicios ofrecidos

después de la venta y fechas de entrega. Vendedores

independientes harán respuestas comprensibles y precisas a las

preguntas de los consumidores. En la medida en que se hacen

afirmaciones con respecto a productos, los vendedores

independientes harán sólo las afirmaciones de productos autorizados

por la compañía miembro de la asociación.

5

3. Términos de Venta

a. Se entregará al consumidor por escrito una orden o recibo en el

momento mismo de la venta inicial o con anterioridad al mismo.

En el caso de una venta hecha por correo, teléfono, Internet u otro

modo que no fuera cara a cara, se debe proporcionar con

anterioridad una copia de la orden, o se debe incluir tal copia con la

orden inicial, o proporcionar en forma capaz de ser imprimida o

descargada por el Internet. La orden debe indicar clara y

legiblemente, sin ambigüedades lo siguiente:

i. Los términos y condiciones de la venta, incluso el monto total

que el consumidor deberá pagar, junto con todo interés, cargo y

honorario a pagar por servicios efectuados, además de otros

costos y gastos requeridos por las leyes federales y estatales;

ii. Identificar a la compañía miembro y al vendedor independiente,

e incluir el nombre entero, la dirección permanente y el número

de teléfono de la compañía miembro o del vendedor

independiente, además de todos los términos significativos de

la venta; y

iii. Los términos de garantías o promesas, los detalles y

limitaciones de los servicios a proporcionar después de la

venta, el nombre y la dirección de la entidad garantizante, el

plazo de la garantía y las medidas correctivas disponibles al

consumidor. En la alternativa, estos datos pueden ser

proporcionados con los demás folletos que acompañan al

producto o servicio.

b. Compañías miembros y sus vendedores ofrecerán un período de

anulación de la venta (Cooling-Off Period) por escrito, claramente

expresado, permitiendo que el consumidor se libre de la venta

dentro de un mínimo de tres días hábiles a partir de la fecha de la

compra y pueda recibir un reembolso completo del precio de la

compra.

c. Compañías miembros y sus vendedores independientes que ofrecen

el derecho de devolver el producto, sea esta devolución

condicionada sobre el acontecimiento de ciertas eventualidades, lo

harán por escrito.

6

4. Garantías y Prestaciones

Los términos de toda prestación o garantía ofrecida por el vendedor

en conexión con una venta debe ser proporcionada al comprador en

conformidad total con las leyes o reglamentos de garantías o

prestaciones federales o estatales. El fabricante, distribuidor y/o

vendedor deberá ejecutar las mismas por completo y de modo

oportuno, según los términos de todas las promesas y garantías

ofrecidas al consumidor.

5. Identificación y Privacidad

a. Al comenzar su presentación de venta, el vendedor independiente

debe indicar, precisa y claramente, quén es, cuál es su compañía,

cuáles son los productos y servicios que ofrece su compañía y

porqué hace esta solicitación. Todo contacto con el consumidor se

debe hacer de forma respetuosa y durante horas razonables. Se

debe poner fin a toda demostración o presentación de venta apenas

lo pida el consumidor.

b. Compañías miembros y sus vendedores independientes deben tomar

medidas apropiadas para salvaguardar la protección de todo dato

privado proporcionado por un consumidor actual o futuro, u otro

vendedor independiente actual o futuro.

6. Timos Piramidales

Para los propósitos de este Código, timos piramidales o timos en

cadena sin fin se considerarán justiciables bajo este

Código. El Administrador del Código determinará si tales timos

piramidales o timos en cadena sin fin constituyen violaciones de

este Código según las leyes o reglamentos federales, estatales o ley

o regulación local.

6. La definición de “ardid/timo piramidal ilegal” está basada en normas legales actuales como reflejo del caso de In Re. Amway 93 FTC 618 (1979) y estatutos contra-timo piramidales de varios estados. A conforme con estos leyes, compañías miembros deben remuneras a sus vendedores independientes principalmente por base de las ventas de productos, incluidos los servicios, compró por cualquier persona para su uso o consumo real. Tal remuneración puede incluir compensación basada en compras que

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no son simplemente incidentales a la adquisición de un derecho a participar en el programa. Véase la Sección 9 para más clarificación.

7. Compras de Inventario

a. Alguna compañía miembro con un plan de mercadeo que involucra la

venta de productos directa o indirectamente a vendedores

independientes, adoptará y comunicará como régimen en su

literatura de reclutamiento, manual de venta o contrato con

vendedores independientes que la compañía volverá a comprar bajo

términos comerciales razonables el inventorio actualmente

comercializable en posesión de tal vendedor independiente y

comprado por el mismo para reventa, antes de la fecha de

terminación de sus relaciones comerciales con la compañía. Para

propósitos de este Código la frase “términos comerciales

razonables” incluyen volver a comprar el inventorio comercializable

dentro de doce (12) meses de la fecha de la compra por parte del

vendedor, a no menos del 90% del costo neto original incurrido por

el vendedor, menos compensaciones y reclamos apropiados, si los

hubiere. Para propósitos de este Código, los productos no se

considerarán “actualmente comercializables” si se han devuelto

después que el período de caducidad y vida útil del producto haya

pasado; tampoco se considerarán “actualmente comercializables” si

la compañía declara claramente a sus vendedores antes de la

compra que los productos son estacionales, se han descontinuado o

son productos de promoción especial, por lo que no están sujetos a

la obligación de la compañía de readquirirlos.

7. a. El propósito de la recompra es de eliminar el posible daño causado al obligar que alguien “cargue inventario excesivo”; eso es, la práctica de cargar a los vendedores con inventario que no pueden o que es muy probable no podrán vender o usar dentro de un período razonable de tiempo. La carga de inventario ha sido históricamente llevada a cabo por los vendedores dar incentivos económicos para las ventas sin respecto a las ventas finales o uso por los consumidores reales. Las disposiciones de recompra del Código tienen por motivo para impedir que se cargue un inventario excesivo y proteger a los distribuidores para que no incurran los daños financieros que puedan surgir a partir de la práctica de cargar excesivamente el inventario.

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Se considera que la palabra “inventario” incluye tanto productos tangibles como intangibles, eso es, tanto bienes como servicios. “La comerciabilidad actual” del inventario se determina con base en la condición específica del producto. Los factores que el Administrador del Código (nombrado a conforme de Sección C.1) tendrá en mente al determinar “la comerciabilidad actual” son la condición de los bienes y si los productos han sido usados o abiertos.

Cambios en la demanda del mercado, o en la formulación o etiqueteo del producto no son argumentos suficientes para que la compañía haga un reclamo de que el producto ya no es “comercializable”. La naturaleza ingestible de ciertos productos tampoco limita en sí la comerciabilidad actual de esos productos. Reglamentos gubernamentales que pueden discutiblemente restringir o limitar la recompra de un producto no limitan su “comerciabilidad actual” para propósitos del Código.

Los estatutos estatales ordenan que se debe incluir en el contrato del vendedor independiente la descripción de ciertas disposiciones de recompra requeridas por la ley. Aún reconociendo que el contrato probablemente es el lugar más eficaz para incluir tales datos, el Código de DSA permite que tales disposiciones sean incluidas o en la literatura de reclutamiento o en el contrato. Sin embargo que la divulgación debe hacerse por escrito y que la declaración al respecto debe quedar bien clara. Dondequiera que se divulgue, el requerimiento de recompra se considerará una obligación contractual incurrida por la compañía.

Una compañía miembro no pondrá impedimentos poco razonables (por ejemplo, de naturaleza procesal) como obstáculo para impedir que los vendedores revendan los productos a la compañía.

El proceso de recompra debe ser lo más eficaz posible y debe ser diseñado para facilitar la recompra de productos. Las disposiciones de recompra se aplican a todos los distribuidores que finalizan sus relaciones comerciales con la compañía y que de otro modo califican para tal recompra, inclusive distribuidores que no trabajan por primera vez para la compañía o que han dejado de trabajar para esa compañía para ir a vender en otra.

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La política de recompra se debe publicar en muchos distintos lugares y formatos y comunicar de tal forma que es fácilmente entendida por un vendedor independiente típico. El objetivo de cada miembro es de asegurarse que el vendedor independiente típico está al tanto de la política de recompra de la compañía. Por lo tanto, cada miembro debe empeñar sus mejores esfuerzos para asegurar que la política de recompra ha sido eficazmente comunicada a sus vendedores.

7.b. Los soportes y equipos de venta y los materiales de promoción, no se consideran inventario, estríctamente hablando, o necesariamente previstos para la venta, están sujetos al requisito de recompra, si la compañía miembro requiere su compra o si existe un incentivo financiero asociado con su venta. Se ha reconocido que el hecho de obligar a que alguien lleve un “inventario excesivo” de estos artículos puede causar el mismo daño a los participantes del plan como llevar un “inventario excesivo” de productos y servicios.

Con respecto al párrafo final de la Sección 7b, divulgación de la eligibilidad o ineligiblidad de algún artículo para recompra es clave. Siempre que la recompra no haya sido requerida por esta disposición del Código, para aquellos artículos que la compañía decide no volver a comprar, la compañía miembro debe haber divulgado claramente y de forma conspicua al vendedor independiente actual o futuro que estos artículos no están sujetos al requerimiento de recompra. Habiendo hecho tal divulgación, el hecho de negarse a recibir la devolución de un artículo, no constituye una violación, siempre que la compañía miembro esté actuando de buena fe y no esté tratando de evadir el requerimiento de recompra.

Esta disposición del Código no se debe considerar como aprobación de planes de mercadeo que proporcionan beneficios financieros a vendedores independientes para la venta de materiales de promoción, soportes o equipos de venta (“herramientas”) producidos por la compañía. Aunque estos materiales pueden ser importantes para ciertos vendedores individuales, el Código requiere que las compañías miembros compensen a sus vendedores independientes principalmente en base a la venta de productos, incluso servicios, comprados por cualquier persona, para uso o

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consumo actual (Vease la Sección 6 del Código y la disposición aclaratoria que la acompaña) y no para la venta de herramientas. En circunstancias donde un beneficio financiero se provee a vendedores directos individuales como resultado de la venta de materiales de promoción, soportes o equipos (herramientas) de venta, producidos por la compañía, y no existe violación del Código de ningún otro modo, esta Sección requiere que estas herramientas sean recompradas bajo términos comerciales razonables.

b. El Administrador del Código, nombrado a conforme de Sección C.1,

después de encontrar que una compañía miembro ha participado en una

práctica de reclutamiento falsa, engañosa o fraudulenta puede utilizar

cualquier remedio apropiado para asegurar que algún demandante no

incurría una perdida financiera significativa como resultado del

comportamiento prohibido, incluye pero no se limite al requiriendo por

parte de la compañía miembro la recompra del inventario, soportes,

materiales promocionales comprado por el demandante.

8. Representación de Ingresos

Lo siguiente se considera representaciones de ingresos por este

Código.

(1) Cualquier representación oral, visual o escrito que transmite,

expresamente o por implicación:

(a) un nivel especifico o una gama de ventas reales o

potenciales; o

(b) ingresos brutos o beneficios, lo que incluyen pero no se

limiten a representaciones que expresamente o

implícitamente implican que compras de estilo de vida,

incluyendo casas, vehículos, vacaciones y demás están

relacionados al ingresos ganados.

(2) Cualquier declaración, representación o situación hipotética

desde que un vendedor independiente, prospectivo razonablemente

inferirá que él/ella ganaría un nivel mínimo de renta.

(3) Cualquier gráfica, tabla o calculación matemática demostrando

renta posible, ventas reales o potenciales, beneficios brutos o

ganancias basados por una combinación de variables.

(4) Materiales de marketing y publicidad explícitamente que

describan o prometen ingresos potenciales o estilos de vida basado

en mercancías/materiales;

11

(5) Cualquier premio o anuncio de compensación con una

descripción de los ingresos previos o futuros de ventas de

vendedores, viajes o reuniones, y comisiones, bonificaciones o

beneficios, no deben consideran representaciones si no disponen

con una indicación de su valor.

(a) Compañías miembros deben cumplir, y obligar a sus

vendedores independientes también cumplen con las

siguientes normas:

(i) representaciones de ingresos cifras de ventas debe

ser veraz, exacta, y presentado de una manera que no

es falsa, dudosa o engañosa

(ii) Vendedores independientes reales u prospectivas

deben ser proporcionado información suficiente para

comprender que:

(a) Las ganancias reales pueden variar

significativamente y dependen del tiempo

cometido, nivel de capacidad y de otros factores;

(b) No todo el mundo va a alcanzar el nivel

representado de ingresos;

(c) Tales cantidades son antes de gastos, en su

caso.

(iii) Vendedores independientes actuales y prospectivos

deben ser proporcionado por información suficiente que

permita una evaluación razonable de la oportunidad de

obtener ingresos.

(iv) Si la comisión de un vendedor independiente

específico o bono pagos están incluidos en una

representación de ingreso, cualquier distribuciones

hechas por esos pagos a los otros en la organización de

ventas debe ser divulgada o se deducirá de la figura(s)

que se utiliza.

(v) Ventas y representaciones de ingresos deben ser

documentados y corroborados. Las compañías

miembros y su los vendedores independientes deben

mantener este documentación y corrobación, haciéndolo

disponible al Administrador sobre su solicitud escrito.

(vi) Data de toda la industria - incluyendo lo que es

producido por DSA - financieros, ingresos o

información sobre el rendimiento no se puede utilizar

como fuente primaria en la documentación o que

justifique o de una compañía miembro representaciones

12

del vendedor independiente. Dicha información puede,

sin embargo, ser utilizado de una manera general.

(b) En la evaluación si una representación ingresos viola esta

Sección del Código, el Administrador deberá considerar toda

la información pertinente hechos e información, incluyendo

pero no limitado a, los factores como se describen en esta

sección.

8. Existen muchos precedentes legales en la forma de decisiones de la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission – FTC) que proporcionan una guía sobre el tema de la representación de ingresos. Aunque no constituyen un factor determinante, estos precedentes deben ser usados por el Administrador del Código al hacer éste sus determinaciones sobre la verificación de los reclamos de la compañía miembro en cuanto a ingresos. En parte, el objetivo de la simple prohibición del Código sobre declaraciones falsas fue de evitar que nuevas empresas con muy poca historia concreta de ingresos derivados de su plan de compensación o compañías establecidas que ensayan o lanzan nuevos planes de compensación, queden indebidamente agobiadas. El enfoque de la prohibición tiene como objetivo requerir que compañías en estas circunstancias deben sólo asegurarse de que su literatura promocional y sus declaraciones públicas indiquen claramente que el plan de compensación es nuevo y que cualquier gráfico, ilustración y ejemplo de ingreso bajo el plan es sólo de naturaleza posible y no se basa en el desempeño real de ningún individuo.

9. Cantidades Excesivas de Inventario

Una compañía miembro no requerirá ni alentará a que un vendedor

independiente compre inventario en cantidades excesivas que

sobrepasan irrazonablemente lo que puede volver a vender y/o

consumir un vendedor independiente dentro de un plazo razonable

de tiempo.

13

Compañías miembros tomarán medidas claras y razonables para

asegurar que los vendedores independientes están consumiendo,

usando o revendiendo los productos y servicios que han comprado.

Se considerará una práctica de reclutamiento injusto y engañoso

para una compañía miembro o vendedor independiente que

requieren o alientan un vendedor independiente de compra de

cantidades razonables de inventario o ventas ayudas. El

Administrador puede emplear cualquier apropiada remediar para

asegurar cualquier vendedor individual no incurrirá significativa

pérdida financiera como resultado de tales comportamientos

prohibidos.

9. Véase la Sección aclaratoria 7.a. sobre la carga de inventario.

Esta disposición debe ser interpretada en vista a la admonición reguladora que se deben generar comisiones en base de ventas que no son simplemente incidentales a la compra del derecho de participar en el programa (Véase la Opinión Consultiva en forma de Carta de la FTC a la DSA de 2004). Compañías miembros de venta directa que implementan procedimientos que demuestran que vendedores están comprando el producto para reventa, para su propio uso o consumo (eso es, autoconsumo, consumo personal o consumo interno) o por otros propósitos legítimos, estarán en mejores condiciones para cumplir con los requisitos de la Sección 9. El Código reconoce lo anterior, como una práctica bien aceptada y de larga data en los círculos de venta directa y no prohibe la comepnsación basada en la compra hecha por vendedores para uso personal.

Además, el Código no establece estándares o requisitos específicos que un nivel mínimo de ventas se debe hacer fuera y aparte del grupo de vendedores. Se considerará una práctica injusta y engañosa de reclutamiento para una compañía miembro o vendedor independiente que exigen o fomentan un vendedor independiente para la compra de cantidades razonables de inventario o ayudas de ventas. El Administrador puede emplear cualquier forma remedio adecuado para asegurar que

14

cualquier vendedor individual no incurrirá una pérdida financiera significativa como resultado de tales comportamientos prohibidos.

15

10. Pago de Honorarios

Ni las compañías miembros ni sus vendedores independientes

pedirán que individuos paguen altos honorarios de entrada, de

entrenamiento, de franquicia, por materiales promocionales u

otros honorarios asociados solamente al derecho de participar en

el negocio de la compañía miembro. Cualquier honorario pagado

para ser un vendedor independiente debe estar directamente

relacionado al valor de los materiales, productos o servicios

provistos como intercambio.

10. Altos honorarios de entrada pueden ser un elemento de timos piramidales, en los que se alienta a que individuos paguen altos costos iniciales, sin recibir un producto de valor equivalente. Estos honorarios se tornan en el mecanismo que da ímpetu a la pirámide y pone a los participantes en riesgo de sufrir daños financieros. Algunas leyes estatales tienen requisitos que los honorarios deben ser devueltos, requisitos parecidos a las disposiciones de recompra en la Sección 7.a. del Código. El Código elimina el daño hecho por grandes honorarios irrazonables prohibiéndolos. El Administrador está autorizado para determinar cuando un honorario es “irrazonable por ser demasiado alto.” Por ejemplo, si se ofrece un reembolso por sólo una porción de un honorario de entrada, para cubrir lo que se describe como el inventario, y no se da o recibe nada por el saldo del honorario de entrada, tal como un programa de entrenamiento, el Administrador del Código puede considerar que aquella parte del honorario de entrada es “irrazonable por ser demasiado alta.” Esta sección del Código confirma la disposición de la Parte B del Código de Responsabilidades y Deberes, que requiere que las compañías presten atención a las violaciones del Sección B en cuanto se refiere a sus vendedores independientes.

16

11. Entrenamiento y Materiales

a. Compañías miembros deben proporcionar entrenamiento

adecuado para facilitar que sus vendedores independientes

operen de forma ética.

b. Compañías miembros prohibirán que sus vendedores

independientes comercialicen o requieran la compra por parte de

otros de cualquier material incompatible con las políticas y

procedimientos de la compañía miembro.

c. Vendedores independientes que venden materiales

promocionales o de entrenamiento aprobados por la compañía

miembro, deben:

(i) Usar solamente materiales que cumplen con los mismos

estándares usados por la compañía miembro;

(ii) No hacer de la compra de tales materiales un requisito para

que otros vendedores independientes participen en el

programa;

(iii) Proveer tales materiales a un precio en que materiales

parecidos están generalmente disponibles en el mercado, y

(iv) Ofrecer una política de devolución por escrito que es la

misma que la ofrecida por la compañía miembro que el

vendedor independiente representa.

B. RESPONSABILIDADES Y DEBERES

1. Investigación oportuna y Se prohíbe usar el argumento de

contratista independiente” como defensa

a. Compañías miembros establecerán, anunciarán e implementarán

procedimientos para asegurar la resolución pronta de todas las

quejas.

b. En el caso de que algún consumidor se queje que el vendedor

independiente que le ofreció a venta los productos o servicios de

una compañía miembro se ha conducido inapropiadamente

durante el curso de la presentación del producto o servicios, la

compañía miembro investigará en seguida la queja y tomará las

medidas que considere apropiadas y necesarias bajo las

circunstancias para rectificar los errores que según los hallazgos

de su investigación se han cometido.

c. Las compañías miembros se considerarán responsables de las

violaciones del Código, cuando el Administrador descubre, que

ha habido una violación del Código, después de considerar todos

los hechos. Para propósitos de este Código, y con el fin de

fomentar la protección del consumidor, las compañías miembros

17

voluntariamente no recurrirán a la defensa, contra alegatos de

que se ha violado el Código, que el vendedor es un contratista

independiente, y que es él quien distribuye los productos o

servicios bajo la marca registrada o nombre comercial de las

mismas. Sin embargo, no se debe interpretar que al tomar tal

acción, las compañías renuncian al derecho de recurrir a esa

defensa bajo cualquier otra circunstancia.

d. Las compañías miembros deben ser diligente para generar en sus

empleados y/o vendedores independientes sobre las obligaciones

de las compañías miembros bajo el Código. Ningún miembro

suscrito tratará de persuadir, inducir o forzar que un colega viole

este Código, y los miembros suscritos por ente están de acuerdo

de que el hecho que alguien trate de hacer que otro viole este

Código de por sí se considera una violación del mismo.

e. Vendedores independientes no están sujetos directamente a este

Código, pero como condición de su participación en el sistema de

distribución de una compañía miembro, se les requiere adherir a

las reglas de conducta que cumplen con los estándares de este

Código, en virtud de sus vínculos con la compañía miembro con

la cual se han afiliado.

f. Este Código no es una ley, pero sus obligaciones requieren que

las compañías miembro y sus vendedores independientes

exhiban un nivel de conducta ética consistente con las

disposiciones de los requisitos jurídicos existentes. El

incumplimiento con respecto a este Código no crea

responsabilidades u obligaciones civiles. Cuando la compañía

deja de ser miembro de DSA, ésta no tiene la obligación de

cumplir con este Código. Sin embargo, las disposiciones de este

Código siguen siendo aplicables a acontecimientos o

transacciones que ocurrieron durante el plazo en que la compañía

fue miembro de DSA.

2. Requisito de Dar Publicidad al Código

a. Todas las compañías miembros deben dar publicidad al Código de

Ética y el proceso por presentar una queja informando a sus

vendedores y consumidores. Como mínimo, las compañías miembros

deben tomar una de las siguientes medidas:

(i) Incluir en el sitio web de la compañía el Código de Ética de

DSA, explicando paso por paso cómo se debe presentar una

queja;

18

(ii) Incluir un enlace entre el sitio web de la compañía y la página

web del Código de Ética de DSA que menciona el proceso de

presentar una queja;

(iii) Incluir el Código de Ética de la compañía, en su sitio web con

mención aparte, o un enlace sobre el proceso de presentar

una queja; o en su proceder para querellantes; o con una

explicación de cómo un querellante puede presentar una

apelación al Administrador del Código DSA, en caso que el

querellante no esté satisfecho con la solución obtenida bajo el

código de la compañía; o en su proceder para querellantes,

refiriéndose al sitio web del Código de Ética de DSA.

b. Todas las compañías miembros, después de someter su programa, al

pagar su cuota, deben declarar anualmente que el programa sigue

siendo efectivo o indicar si ha habido algún cambio.

2. a. El enlace debe ser claro y conspícuo. El enlace en el sitio web de la compañía se debe ubicar prominentemente para que sea visible y accesible a vendedores y consumidores; las compañías deben colocar el enlace en la página web que vendedores y consumidores suelen accesar más comunmente. También es ideal incluir una declaración, tal como, “Con orgullo anunciamos que somos miembros de la Asociación de Venta Directa (Direct Selling Association—DSA). Para ver el Código de Ética que obedecemos hagan clic aquí.” Y “Para presentar una queja, por favor contacte con nosotros en [correo electrónico de la compañía miembro y / o número de teléfono]. Si usted es insatisfecho con la resolución, usted puede escalar su queja a DSA haciendo clic aquí ", también son ideales. Las compañías miembros deberían vincular específicamente a www.dsa.org/consumerprotection/Code y www.dsa.org/consumerprotection/filing-a-code-complaint.

______________________________________________________________________

19

3. Oficial Responsable del Código

Se requiere que cada compañía miembro, tanto actual como pendiente,

nombre un Oficial Responsable del Código DSA. El mismo es

responsable de facilitar el cumplimiento del Código por parte de su

compañía y de responder a las investigaciones del Administrador

nombrado a conforme de Sección C.1. Tal oficial servirá como el

contacto principal de la compañía miembro encargado de comunicar los

principios del Código de Ética a sus vendedores independientes,

empleados, clientes y el público en general.

4. Efecto Extraterritorial

Cada compañía miembro debe cumplir con el Código de Conducta de la

Federación Mundial de la Asociación de Venta Directa (World

Federation of Direct Selling Associations--WFDSA) con respecto a

actividades de venta directa efectuadas en el exterior, en la medida en

que el Código WFDSA no sea incompatible con las leyes de los EE.UU.,

a menos que tales actividades se encuentren bajo la jurisdicción del

código de conducta de la DSA de otro país al cual la compañía miembro

también pertenece.

C. ADMINISTRACIÓN

1. Interpretación y Ejecución

La Junta de Directores de la Asociación de Venta Directa (DSA)

nombrará un Administrador del Código “Administrador” que servirá

durante un plazo fijo establecido por la Junta antes de su

nombramiento. La Junta tendrá la facultad de despedir al

Administrador sólo con motivo suficiente. La Junta dará al

administrador suficiente autoridad para permitir que el mismo

enfrente debidamente las responsabilidades que le han sido

confiadas bajo este Código. El Administrador será responsable

directamente y solamente a la Junta.

2. Administrador del Código

a. El Administrador debe ser una persona de integridad reconocida,

que conoce bien a la industria, y cuya importancia inspira respeto

en la industria y en el público. El mismo nombrará un personal

adecuado y competente para que le ayude a encarar sus

obligaciones. Durante su gerencia ni el Administrador ni cualquier

miembro de su personal puede ser oficial, director, empleado o

inversor de cualquier ente miembro o afiliado de la DSA. El

Administrador divulgará todas las acciones que tiene en una

20

compañía miembro antes de ser nombrado y también divulgará toda

compra subsiguiente de tales acciones a la Junta de Directores. El

Administrador también tendrá los mismos derechos de

indemnificación como los que gozan los Directores y Oficiales bajo

los estatutos de DSA.

b. El Administrador establecerá, anunciará e implementará

procedimientos transparentes para el manejo de quejas para

asegurar que todas ellas se resuelvan oportunamente.

c. El Administrador, de acuerdo a los reglamentos establecidos por la

Junta de Directores , según aquí previstos, oirá y determinará todas

las denuncias contra los miembros suscritos al mismo, dando a los

miembros o personas la oportunidad que se los oiga por completo.

El Administrador tendrá el poder the originar procesos, y tendrá en

todo momento la cooperación completa de todos los miembros.

3. Procedimiento

a. El Administrador tendría todo el conjunto a determinar si ha

ocurrido una violación del Código. El Administrador responderá lo

antes posible a todas las indagaciones relacionadas al Código y su

aplicación, y, cuando sea apropiado, puede sugerir, para la

consideración de la Junta de Directores, nuevos modificaciones o

nuevos implementaciones para que el Código sea más efectivo.

b. Si, a juicio del Administrador, alguna queja esté fuera de la

experiencia o recursos del mismo, éste puede renunciar al ejercicio

de su jurisdicción y puede, recomendar que el querellante se dirija a

otro foro al cual puede dirigir su queja.

c. El Administrador, puede mantener y mejorar todas las relaciones

con Better Business Bureaus (Oficinas de Mejores Prácticas

Comerciales) y otras organizaciones, tanto privadas como públicas,

con vista a mejorar las relaciones de la industria con el público y

recibir datos a partir de tales organizaciones con respecto a las

actividades de venta de la industria.

D. CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE ÉTICA DE DSA

1. Cuando se recibe una queja

Cuando se recibe una queja autentico de parte de un consumidor de

buena fe o cuando el Administrador tiene motivo de creer que un

miembro ha violado el Código de Ética, el Administrador enviará una

copia de la queja, si la hubiere, al miembro acusado junto con una

carta propia notificando al miembro que se ha entablado una

investigación preliminar de una posible violación específica, según la

21

Sección 3, solicitando la cooperación del miembro para que le

suministre los datos, documentación y aclaración necesarios. Si la

investigación del Administrador no se basa en una queja escrita,

entonces el mismo proveerá una notificación por escrito, explicando

en qué se basa su motivo de creer que ha ocurrido una violación.

Además, el Administrador del Código honorará todo pedido hecho

por la parte querellante que su identidad sea tratada con

confidencialidad.

2. Cooperación con el Administrador del Código

Si un miembro se niega a cooperar con el Administrador y a

suministrarle los datos, documentación, el Administrador enviará al

compañía miembro por correo registrado una notificación otorgando

a este último la oportunidad de aparecer ante el Panel de Revisión

de Apelaciones, a una fecha dada, para indicar porqué no se debe

terminar su participación como miembro de la Asociación de Venta

Directa. Si el miembro se niega a cooperar con el Administrador o a

solicitar que el Panel de Revisión de Apelaciones revise sus

conclusiones, es posible que la Junta de Directores de DSA, vote

para terminar su participación como miembro de la asociación.

3. Investigación y Procedimiento de Disposición

a. El Administrador efectuará una investigación preliminar, haciendo

los contactos investigativos necesarios para llegar a una decisión

bien informada sobre el alegato de violación del Código. Si el

Administrador determina, después de una investigación informal que

no es necesario tomar otras medidas o que el alegato de violación

no tiene mérito, se pondrá fin a toda subsiguiente investigación y

acción administrativa sobre el tema y la parte querellante recibirá

una notificación al respecto.

b. El Administrador puede remediar, a su criterio, el alegato de

violación del Código mediante una comunicación informal, oral y

escrita con la compañía miembro delatada.

c. Si el Administrador determina que violaciones aparentes son de

naturaleza, alcance o frecuencia, con miras al mejor interés de los

consumidores, DSA y la industria de venta directa, entonces

notificará al miembro cuál es su decisión, y qué razonamiento y

hechos dieron lugar a la misma, además de la naturaleza de la

corrección que debe ser efectuada. La notificación del

Administrador ofrecerá al miembro la oportunidad de aceptar

voluntariamente las medidas correctivas sugeridas sin tener que

22

aparecer a una audencia según la Sección E.1. Si el miembro desea

resolver el asunto de este asunto, deberá avisar al Administrador

por escrito dentro de 20 días. La carta que la compañía miembro

envía al Administrador puede indicar que el hecho que está

dispuesta a consentir no constituye una admisión o creencia de su

parte que hubo una violación del Código.

4. Panel de Revisión de Apelaciones

Si una compañía miembro ha presentado una solicitud de

reconsideración de conformidad Sección D.2. o una apelación de

medidas correctivas del Administrador a conforme a la Sección D.3.,

un Panel de Revisión de Apelaciones que consiste de tres

representantes de las compañías miembros activos serán

seleccionados por el Comisión Delegada del Consejo de

Administración de la DSA dentro de 20 calendario día. Las tres

compañías miembros serán seleccionados de manera que representa

una sección transversal de la industria. Cuando sea posible, ninguna

de los tres deberá vender un producto que compite específicamente

con la compañía miembro que busca el Panel de Revisión de

Apelaciones (en adelante, "El apelante"), y todos los esfuerzos se

harán para evitar conflictos en seleccionar el panel. Si por cualquier

razón, un miembro del Grupo Especial no puede cumplir con sus

funciones, el Presidente de la Junta de DSA puede reemplazar esa

persona con una nueva cita. Los representantes sirviendo en el

Panel de Revisión de Apelaciones durante su tiempo en el Panel de

tener los mismos derechos de indemnización de los directores y

funcionarios por los estatutos de la DSA.

5. Procedimiento para la Revisión de Apelaciones

a. Una compañía miembro debe hacer una solicitud para convocar una

Apelaciones Revise Panel por escrito al Administrador dentro de los

20 días naturales de notificación del administrador de la

insuficiencia de la compañía miembro para cumplir o medidas

correctivas recomendadas por el Administrador. dentro de las 10

días naturales siguientes a la recepción de la solicitud, el

Administrador notificará el Presidente de la Junta de DSA. El Comité

Ejecutivo entonces vendrá seleccione el panel de tres personas

como se establece en la Sección D.4.

b. Apenas seleccionado el panel, el Administrador informará al

Recurrente cuáles son los nombres de los participantes del mismo,

incluso el nombre del que lo preside. Dentro de 14 días de tal

23

notificación, el Administrador enviará una copia de la Queja, todos

los documentos pertinentes, junto con una explicación de los

motivos en qué se basa su decisión de imponer medidas correctivas,

a todos los participantes en el panel con copia al Recurrente. Una

vez que haya recibido tal información, el Recurrente tendrá 14 días

para presentar al panel las razones por las cuales las medidas

correctivas no se deben imponer, junto con cualquier documento

adicional pertinente. Copias de tal información también deben ser

enviadas al Administrador.

c. Una vez que los datos del Administrador y de la compañía miembro

hayan sido recibidos por los participantes del panel, éste debe

completar su examen dentro de 30 días naturales o tan pronto como

sea posible. Si la revisión se refiere a si la pertenencia de la

demandante en el DSA debe darse por concluido, el Panel decidirá si

el fracaso de la compañía miembro de trabajar con el Administrador

justifica la suspensión o terminación de la membresía de la

demandante en el DSA. Si la revisión se refiere a la acción

correctiva sugerida por el Administrador, el panel debe decidir si la

decisión del Administrador de imponer medidas correctivas fue

razonable en vista de todos los hechos y circunstancias

involucrados y debe, o confirmar la decisión del Administrador, o

revocarla, o imponer una sanción menor según Sección E. El panel

podrá ponerse en contacto con el Administrador y el Recurrente y

cualquier otra persona que sea testigo pertinente a la queja, según

lo considere apropiado. La decisión del panel es definitiva, y debe

ser comunicada oportunamente, tanto al Administrador como al

Recurrente. Los costos de la apelación, tal como los costos de

fotocopias, teléfonos, facsímiles y correo corren por cuenta del

Recurrente.

E. PODERES DEL ADMINISTRADOR

1. Remedios

El Administrador que determine, conforme a la investigación

provista en la Parte D, 3, que el miembro delatado ha cometido una

o varias violaciones del Código de Ética, tiene el poder de

recomendar a la compañía miembro acusado, remedios apropiados,

sea individual o simultáneamente lo que incluye pero no se limite a

lo siguiente:

24

a. Restitución completa al querellante de las sumas que éste pagó por

los productos del miembro acusado, que fueron asunto de la queja

bajo el Código;

b. Reemplazo o reparación del producto del miembro acusado, la venta

del cual dio raíz a la queja bajo el Código;

c. Pago de una contribución voluntaria a un fondo especial de

contribuciones que será usado para propósitos publicitarios para

diseminar el Código y datos pertinentes. La gama de tales

contribuciones puede elevarse a $1,000 por violación del Código.

d. Sumisión al Administrador un cometido por escrito de cumplir con el

Código de Ética en futuras transacciones y de ejercer la debida

diligencia para asegurar que no habrán repeticiones de las prácticas

que dieron raíz a la queja bajo el Código.

e. Cancelación de las órdenes, devuelvan los productos comprados,

cancelen o terminen las relaciones contractuales con el vendedor

independiente u otros remedios.

2. Cierre del Caso

Una vez que haya determinado que se han cumplido todos los

remedios impuestos en un caso en particular, el Administrador debe

ser considerado como cerrado.

3. Cumplimiento Denegado

Si una compañía miembro se niega a cumplir voluntariamente con

cualquier remedio que impone el Administrador, y no solicita

revisión por parte del Panel de Revisión de Apelaciones, la Junta de

Directores de DSA, o parte nombrada de la misma, puede decidir

que se debe suspender al miembro o terminar su posición como

miembro de la Asociación.

4. Solicitud de Readmisión después de una Suspensión o

Terminación

Si la Junta de Directores, o un grupo designado de lo mismo,

suspende o termina una compañía miembro de conformidad con las

disposiciones de este Código, el DSA notificará a la compañía

miembro de una decisión de este tipo por correo certificado. Una

compañía miembro suspendido, después de al menos 90 días

naturales día siguiente al aviso, y una compañía miembro de

terminado, después de

al menos un año después de que la notificación , podrán solicitar la

oportunidad tener su suspensión o terminación revisado por una

25

Revisión de Apelaciones Panel , que puede , a su discreción

recomendar que la Junta de Directores reinstaurar membresía.

5. Referencia a una Agencia Estatal o Federal

En el caso de una compañía miembro se ha suspendido o cancelado

por el Consejo de Administración, o parte designada del mismo DSA,

de conformidad con las disposiciones de este Código, el DSA

informarán a la Comisión Federal de Comercio ("FTC") de dicha

suspensión o terminación y deberá, si así lo solicita la FTC,

presentar toda información útil sobre la base para la suspensión o

terminación.

F. RESTRICCIONES

1. Consulta con Terceros

En ningún momento durante la investigación y audiencia de cargos

contra un miembro, debe el Administrador, o miembro del Panel de

Revisión de Apelaciones, consultar a ninguna persona sobre algún

alegato de violación del Código, con excepción de lo que se dispone

en este documento y según sea necesario para conducir la

investigación y celebrar la audiencia. En ningún momento durante la

investigación o audiencia de cargos, debe el Administrador o

miembro del Panel de Revisión de Apelaciones consultar a un

competidor del miembro que se alega ha violado el Código, a menos

que sea necesario llamar a un competidor para aclarar los hechos,

en cuyo caso la consulta con el competidor se hará con el único

propósito de discutir los hechos. En ningún momento podrá un

competidor participar en la disposición de un asunto por parte del

Administrador o Panel de Revisión de Apelaciones.

2. Documentos

A solicitud del Administrador para cualquier compañía miembro,

todos documentos directamente relacionados con una presunta

violación se entregarán al Administrador. Cualquier información que

se identifica como propietario por la parte que la producción se

llevará a cabo en la confianza. Siempre que el Administrador, ya sea

por su propia determinación o en virtud de una decisión de un Panel

de Revisión de Apelaciones, se cierra una investigación, toda

documentos o bien deberán ser destruidos o devueltos, que se

consideren apropiarse por el Administrador, salvo en la medida

necesaria para la defensa de un desafío legal al Administrador de

Apelaciones o de la opinión El manejo del panel de un asunto, o para

la presentación de los datos pertinentes relativos a una queja a una

26

agencia local, estatal o federal. En ningún momento durante el

procedimiento previsto en este Código deberá Administrador o un

miembro de un Panel de Revisión de Apelaciones de forma unilateral

o mediante la emisión DSA un comunicado de prensa en relación con

las denuncias o conclusiones de una violación de la Código menos

que sea autorizado expresamente para ello por el Comité Ejecutivo

de la Junta de Directores de la DSA.

3. Miembros Pendientes de DSA

Nada en la sección F impedirá que el administrador de notificar, por

lo su discreción, los miembros del personal DSA de un supuesto

violaciones del Código que han llegado a su conocimiento y que

puede tener relación con las calificaciones de una compañía

miembro pendiente para ser miembro activo.

4. Informes Públicos del Código de Ética Quejas y Esfuerzos

de Cumplimiento por Compañías Miembros

El Administrador podrá emitir informes periódicos sobre el Código

de Ética cumplimiento incluyendo la divulgación de los números y

tipos de quejas así como los esfuerzos de la compañía de

condicionalidad. La emisión de estos informes no identificará quejas

individuales.

G. RENUNCIA

Renuncia a la posición de miembro por parte de una compañía

acusada antes de completar los procedimientos establecidos bajo

este Código no justifica terminación de los mismos, y una

determinación de si existe una violación del Código será tomada por

el Administrador a su juicio, sin tomar en cuenta si la compañía

acusada sigue siendo miembro de la Asociación o participa en

procesos por resolver la queja.

H. ENMIENDAS

Este Código puede ser enmendado mediante el voto de dos tercios

de los miembros de la Junta de Directores.

Según fue adoptado

El 15 de junio de 1970

Según fue enmendado

El 8 de diciembre 2015.

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NORMAS DE CONDUCTA PARA EUA Y PUERTO RICO€¦ · 8.3.1 Afirmaciones y Declaraciones . 8.3.2 Invitaciones Personales al Club . 8.3.3 Publicidady Pro moción del Club