O lojista - julho 2012

Formato Outlet agradou ao público e aos lojistas da 3ª Semana da Moda superando as expectativas de vendas.

Super Comerciante Um vencedor

16 de julho é o Dia do Comerciante! Quais deverão ser os poderes deste verdadeiro

super-herói que luta contra muitos obstáculos, incansavelmente?

Cobertura Semana da Moda

pág. 10

SPC Brasil e CDLs - Economia VerdeAtendimento no comércio - Dia dos Pais

Certificação Digital

edição 005julho / 2012

www.cdlbm.com.br

2 O Lojista - CDL Barra Mansa

Palavra daPresidente

Aos nossos super heróis dos negócios!

ÍndiceAs principais notícias desta edição

08

16 e 1714 e 15

19

Produtos e Serviços CDL

Estatísticas e Novos Associados

Click CDL

Câmara de Dirigentes Lojistas de Barra Mansa

Rua Rotary Club nº26 - Ano BomBarra Mansa - RJ - CEP: 27.323-290

Recepção: 24 3325.8150Atendimento SPC: 24 3325.8166

Financeiro: 24 3325.8155Dep. Comercial: 24 3325.8158 / 8168

Site: www.cdlbm.com.bremail: [email protected]

Colunas Aciap e Sicomércio

03Carta de Natal: Reivindicações

04SPC: O maior serviço de proteção ao crédito

06Buteko Solidário da CDL Jovem

10Cobertura da Flumisul e Semana da Moda!

16 de julho, Dia do Comerciante 07

16Projeto da CDL prevê creche na cidade.

17Campanha da CDL para o Dia dos Pais

18Por que as empresa são são alvo de golpes?

12Como prestar um bom atendimento?

Nesse mês, trazemos como destaque, em nossa re-vista O Lojista, a homenagem e valorização àqueles que são nosso principal foco de ativi-dade, pensamentos e ações: os comerciantes.

São eles que formam os grupos que comandam enti-dades representativas da clas-se, que formam o movimento lojista e que colaboram imen-samente para a geração de emprego e renda em grande parte do país e do mundo.

Comemorar o dia 16 de julho é lembrar de um profis-sional que se dedica ao conta-to com próximo, à escolha de produtos que remetem a de-sejos e sonhos, ao trabalho de liderança e formação de opi-niões em diferentes áreas.

Esta é a razão pela qual trabalhamos em projetos que acreditamos serem respon-sáveis pelo crescimento do empresário, do grande e pe-queno comerciante e de toda

a equipe o envolve.Assim, promovemos cam-

panhas, realizamos eventos e palestras direcionados para o aumento de vendas no setor e sonhamos, sempre! O sonho e o ideal são sempre os pri-meiros pontos para aqueles que conseguem ver uma ação realizada com eficiência.

Na edição deste mês tra-zemos, como destaque, al-guns desses sonhos que estão em mente e que acontece-ram. Aproveitamos para agra-decer a cada um que se en-gajou nesse propósito de ver a nossa classe cada vez mais fortalecida, mais motivada e mais reconhecida.

Ser um comerciante é ser um super-herói na luta de grandes batalhas, nas estraté-gias dos nossos negócios e na glória final. É ser um sonhador e um realizador de sonhos. Um vencedor!

Juliana Lanes Rolim

Colunas

Expediente Contatos com a CDLPresidente CDL Executiva Juliana Lanes Rolim

Presidente CDL Jovem Carolina Paula dos S. Ferreira

Redação Thaís Mattos André Oliveira

Jornalista Responsável Thaís Mattos - MTb 22776

Revisão deTexto Mª Letícia de M. O. Coelho

Editoração eletrônica Communix - Tel: (24) 3324.0684

Impressão Gráfica Ano Bom -1.200 exemplares

3O Lojista - CDL Barra Mansa

Outras lutas...desta vez na Alerj A Comissão Especial da Assembleia Legislativa do Estado

do Rio (Alerj) criada para acompanhar o cumprimento da Lei da Transparência nos Gastos Públicos no Estado e municípios fluminenses enviará ao Conselho Nacional de Política Fazendá-ria (Confaz), vinculado ao Ministério da Fazenda, proposta para que a discriminação de impostos nas notas fiscais seja incluída nos estudos para futuras regulamentações do Programa Apli-cativo Fiscal - Emissor de Cupom Fiscal (PAF-ECF). A decisão, tomada em audiência pública neste dia 27 de junho, objetiva fazer com que a população tome conhecimento do montante de tributos inseridos em todas as transações econômicas do cotidiano.

Ao comprar um produto, o consumidor, muitas vezes, acre-dita que todo o valor é revertido para o lucro do vendedor, mas grande parte,na realidade, vai para o governo.

Durante a audiência, o economista Christian Travassos, da Fecomércio, reapresentou a pesquisa sobre “Impacto de Tarifas e Tributos”, mostrando resultados divididos por classes sociais. Entre os integrantes das classes A e B, 77% têm consciência do pagamento de impostos nas transações diárias. Na classe C, a porcentagem cai para 59% e, nas classes D e E, para 53%.

Presidentes de 27 Federa-ções Estaduais das Câmaras de Dirigentes Lojistas (FCDLs) de todo o país reuniram-se de 22 a 24 de junho, em Natal (RN), juntamente com representan-tes da Câmara Nacional de Di-rigentes Lojistas (CNDL) para a realização do VIII Encontro de Federações.

O presidente da FCDL Rio de Janeiro, Jair Gomes, compa-receu ao evento representando os lojistas e CDLs do Estado.

Diversos assuntos, em rela-ção ao fortalecimento do movi-mento lojista, foram discutidos e no final, um documento de-nominado “Carta de Natal”, foi elaborado e assinado por todos os presentes.

No documento constam reivindicações do Movimento Lojista que serão enviadas ao Governo Federal e que incluem questões como:

Meios de Pagamento;• Ponto Eletrônico;• Sustentabilidade;• Multa extra de 10% do • FGTS;Alívio fiscal às micro e •

pequenas empresas;Acesso ao crédito;• Redução da jornada de • trabalho.Destacado no documento

elaborado pelos representantes das Federações, o Brasil avan-çou com o fim da exclusividade das adquirentes com bandeiras de cartões de crédito e débi-to há dois anos. Esta foi uma das principais bandeiras e, por consequência, uma das princi-pais conquistas do Movimento Lojista Brasileiro. É, portanto, natural que se busque agora dar novos passos e metas mais ousadas.

“A expressiva participação no encontro mostra o enga-jamento de todos na defesa do varejo nacional. Uma das maiores dificuldades das micro e pequenas empresas ainda é conseguir crédito. Estamos também nesta luta entre tantas outras”, explicou Jair Gomes, presidente FCDL RJ.

Saiba mais sobre cada uma das reivindicações listadas no “Carta de Natal” publicada no site www.cdlbm.com.br

Presidentes de Federações das Câmaras de Dirigentes Lojistas de todo o país elaboram um documento de reivindicações durante Encontro Nacional.

Carta de reivindicações do varejo


O maior birô de crédito da América Latina é também o únicoque verdadeiramente luta por você!

O SPC é conhecido há anos em todo o país. É o maior birô de crédito de toda a Améri-ca Latina, ou seja o centra-lizador, o administrador do SPC. Quando você registra um cliente no SPC, mais de 1 milhão de empresas, em todo o país, tornam-se também co-bradores de sua dívida. Mas os benefícios não param por aí. O SPC é o único birô de crédito mantido por uma instituição de classe.

São as próprias empresas que utilizam o SPC que, por meio das CDLs, definem suas prioridades e a aplicação dos fundos obtidos por ele. O re-sultado é um produto que re-almente atenda ao lojista de forma ampla e não apenas vise o lucro sobre a insegurança que o empresário enfrenta ao apro-

var uma venda a crédito.Esta proteção atinge esferas

mais amplas que a proteção do crédito apenas. A CDL, por meio também das Federações Esta-duais e da Confederação Nacio-nal dos Dirigentes Lojistas, luta constantemente pelos direitos do empresário, o que já rendeu resultados muito significativos. Entre os mais recentes estão a prorrogação do prazo do PAF na Alerj e o fim do monopólio das famosas maquininhas de cartão de crédito, quando o lojista era obrigado a ter uma máquina para cada cartão, com custos muito superiores aos verifica-dos hoje.

Ampla abrangênciaA abrangência do sistema

de cobrança é outro ponto sin-gular. São mais de 50 milhões de consultas realizadas todos

os dias. Esses números fizeram do SPC Brasil o maior instru-mento de proteção ao lojista na aprovação de crédito de toda a América Latina. A capacidade de penetração das CDLs em to-das as regiões do país é um dos pontos fortes neste sentido. Mesmo os pequenos comer-ciantes e até os empreendedo-res individuais associados não só fazem uso, como também

participam desta rede. Quan-do uma pequena vendedora de roupas registra um cliente no SPC, todas as instituições associadas, incluindo Bancos e grandes empresas passam a ser cobradores de suas parcelas atrasadas, pois se o cliente per-manece inadimplente ele não tem acesso a produtos e servi-ços de todas estas empresas.

O Sistema de Proteção ao Crédito é instituído por todas as 2.200 CDLs do país, totalizando 1 milhão de empresas associadas em constante trabalho pelo benefício de sua classe.

50 milhões de consultas por mês

113 milhões de pessoas físicas cadastradas

16 milhões de pessoas jurídicas


O maior birô de crédito da América Latina é também o únicoque verdadeiramente luta por você!

Caso sua loja seja procurada por outras empresas, oferecen-do sistemas similares de análise para aprovação de crédito, seja cauteloso. Lembre-se de que, embora algumas propostas possam parecer sedutoras no primeiro momento, somente o SPC Brasil é mantido por entida-des formadas por lojistas que visam, em primeiro plano, o seu desenvolvimento sob múltiplos aspectos.

Portanto, entre em contato com a CDL antes de qualquer negociação. Nós prezamos sempre pela sua segurança, pois você é, antes de mais nada, parte de nós.

Ampliação dos serviços do SPC

Conosco você é mais forte

Em nenhum destes países você vai encontrar um birô de crédito maior e melhor que o seu!

O serviços de SPC não se restringem apenas a consultas para aprovação de crédito. As adaptações recentes que a CDL tem feito após a entrada de Bar-ra Mansa no SPC Brasil mostram isso. Paulatinamente, outras modalidades de consulta serão disponibilizadas, permitindo também informações sobre o potencial de vendas em deter-minada região ou o perfil típico de clientes naquela área.

Uma outra novidade que ga-nhará força em um futuro próxi-mo é o Cadastro Positivo. Com ele o associado terá também in-formações sobre os bons clien-tes, não apenas o “nada consta” que se recebe hoje. Assim, o lo-jista saberá exatamente a quem privilegiar e em quais clientes deverá realmente investir.


Você é nosso convidado para o primeiro

Buteko Solidário da CDL Jovem!O público se diverte e colabora com o Asilo da Mendicidade localizado na Estamparia. Participe e convide todos os seus amigos!

Anote aí: Sexta-feira, dia 3 de agosto, é noite de festa na CDL de Barra Mansa. E você é nosso convidado. Será o pri-meiro Buteko Solidário da CDL Jovem, um novo evento de responsabilidade social. Um grande botequim será monta-do, e os fundos arrecadados serão convertidos para o Asilo da Mendicidade localizado no bairro Estamparia.

A ideia surgiu a partir de experiências bem sucedidas em outras cidades da região. A sede da CDL vai se transformar em um “mega-buteko” com co-mida e bebida além de música e mesa de sinuca* para animar o público.

O convite já está à venda com o custo de R$ 50 e ga-rante a participação na fes-ta com menu completo de botequim,para comidas e be-bidas. (Veja o quadro ao lado.) Tudo liberado! São 200 convites apenas que deverão ser troca-dos por uma camisa exclusiva a partir do dia 1/8 na recepção da CDL. O início da festa está pre-visto para as 20h e se estenderá até a 1h da manhã.

A CDL abriu cotas de patro-cínio do evento. Todo o valor arrecadado será convertido em benefício do asilo. Cada patro-cinador terá sua marca veicula-da no material de divulgação da festa e no telão durante todo o evento. São cotas acessíveis de R$ 500 e R$ 250. Assim, até mesmo as pequenas empresas podem participar. Aproveite esta oportunidade e entre em contato com a CDL pelo telefo-ne (24) 3325-8150 para reservar sua conta. As cotas de patrocí-nio garantem também ingresso para participar do Buteko.

Sua empresa também é solidária?

Garanta já seus ingressos! Eles podem ser adquiridos com os diretores da CDL Jovem ou diretamente na sede da instituição.

“Comes e bebes” liberados em todo o evento!

Linguiça de porco,Aipim frito,Sardinha no fubá,Torresmo,Canjiquinha,Peito de boi com cebola,Caldo de feijão,Batatinha com bacon,Jiló com molho de carne,Ovos coloridos,Pastel de queijo, carne e angu.

Cardápio:

Doce de Abóbora com coco,Doce de leite,Doce de mamão ralado eQueijo minas.

Sobremesas:

Coca-Cola,Coca-Cola Zero,

Guaraná Tradicional,Guaraná Zero,Água sem gás,

Cerveja Skol, Caipirinha de Pinga e Cachaça Mineira.

Bebidas:

Música ao vivo, DJ e mesa de sinuca* completam a festa!

*compre sua ficha na hora para jogar.


16 de julho, dia do super-heróiCelebrando o Dia do Comerciante, ficamos imaginando quais deverão ser os poderes deste herói que carrega em seus braços grande parte do crescimento do país.

Ele é o maior gerador de empregos do país, mas nem por isso é devidamente reco-nhecido. Um herói discreto que esconde seus super-poderes. Mas aqui eles serão hoje reve-lados.

O primeiro deles é a visão de raio x. Um tipo de olho bi-ônico que enxerga por trás do produto e diz: “Este vai vender. Vou levar.” Alguns até tentam imitar, mas este é um poder único do Comerciante.

Ele também tem raciocínio rápido e habilidade nas vendas. Os papas do marketing ideali-zam produtos, idealizam ten-dências, mas quem vende é ele. E se a ideia dos papas foi fura-da, é ele também quem se vira para fazer aquilo virar dinheiro novamente. Aí , já entram no-vos poderes em ação. Um raio conversor de produto encalha-do em dinheiro, muito comum em épocas de liquidação.

O Super Comerciante tem também um super cinto de uti-lidades: projetor instantâneo de cálculos de desconto e me-canismos de controle são acio-nados sempre que necessário. Outro poder, talvez o mais incrí-vel, é o de se desdobrar em 15 pessoas ao mesmo tempo. Pla-neja a compra, executa a venda e gerencia conflitos. Paga conta

pela internet ou vai ao banco, negocia vendas ao mesmo tem-po em que atende ao telefone, elogia a esposa, fecha o caixa e combina o futebol com o filho.Tudo simultaneamente. Incrível habilidade.

Como todo super-herói, possui também seus super vi-lões.

Um deles é cruel. O “Sr. Como Assim?”: como assim mais um imposto? Como assim menos capacitação? Como as-sim falta de mão de obra qua-lificada? Inimigo forte.

Outro perigoso é o Super-Stress. Toma conta da vida do herói que trabalha, trabalha e quase nada resolve. Quanto ataca, o comerciante não tem tempo nem para pegar gripe.

Mas o mais perverso é, sem dúvida, a Serpente do Tributo. Filha mais velha do antigo Dra-gão da Inflação, promete vin-gar a derrota do pai e corrói,

diariamente, a maior parte de tudo que o Super Comerciante produz.

Parece uma brincadeira, mas estas são coisas que real-mente fazem parte da vida deste verdadeiro herói que perma-nece quase anô-nimo dentro de cada comerciante que luta por suas vi-tórias pessoais e pelo cres-cimento do país.


04/6 – Encontro para elaboração planejamento estratégico da CDL

13/6 – Reunião do Conselho da SUSESP

14/6 – Reunião da diretoria CDL

15/6 – Reunião do Conselho da Cidade

20 /6 – Reunião do Conselho Estadual de SPC na Federação Rio de Janeiro

21/6 – Reunião da comissão de reformulação do Site da CDL

21/6 – Reunião da diretoria CDL

26/6 – 14ª Flumisul


28 /6 – Reunião do Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente.



30/6 - 14ª Flumisul

Saiba onde a CDL está presente, fazendo sempre algo por você.

Agenda da Diretoria

Convenção Estadual

do Comércio Lojista

Nos dias 17 e 18 de agosto, a FCDL RJ e CDL de Niterói reali-zarão a 33ª Convenção Estadual do Comércio Lojista.

Com o tema “Comércio e progresso andam juntos”, o even-to trará palestrantes de renome, terá o Encontro Estadual de

CDLs Jovens, o Seminário Estadual de SPC e atrações paralelas como a Caminhada dos Fortes e Sorteio de Prêmios.

EstatísticaNúmeros de Junho

Novos Associados

Movimento do Comércio

Sejam Bem-Vindos!Com vocês nós somos mais fortes.

Visual Confecções e PapelariaVisual Confecções e Papelaria

Alessandra Moda e Presente L C V Bastos Moda Feminina ME

Espaço da Moda Renata Francisca Paula

Barra Blocos Barra Blocos Artefatos de Concreto Ltda. ME

Excellence Treinamentos e Consultoria Empresarial Grazielli Valéria Enes Moreira ME

Carol Fashion Roberto dos Santos Silva

S.H.A Guedes Calderaria S.H.A Guedes Calderaria

Mercado São Silvestre ACSD Comércio de Alimentos Ltda. ME

Dayane Silva MachadoDayane Silva Machado

Mil FloresMil Flores Barra Artesanatos Ltda.

Rede Fast Tools Distribuidora C. Silva Rocha Rede Fast

Casa Coutinho Empreendimentos Imobiliários Ltda.


Lei das sacolinhas plásticas chega às micro empresas neste mêsA partir de 15 de julho as determinações da lei de 2009 devem também ser cumpridas pelas empresas de pequeno porte. Saiba como se precaver.

As sacolinhas plásticas têm povoado os noticiários nos úl-timos anos. Mas entre idas e vindas ainda não foi encontra-da uma solução definitiva para a questão. As regras entram e saem de vigor de tal forma que já não se sabe mais exatamente o que fazer. Contudo, a legisla-ção instituída em 2009 ,sobre o tema, passa a valer também para as micro e pequenas em-presas a partir do dia 15 deste mês. Assim, saiba como se pro-teger para não pagar multas.

A lei prevê inicialmente que as empresas façam o recolhi-mento ou a substituição das sacolas de plástico pelas reutili-

záveis, que são ecologicamente corretas. Mas nem todas as em-presas podem fazer isso. Neste caso, há duas outras opções: dar um desconto de R$0,03 a cada cinco itens comprados por consumidores que não usarem as sacolas plásticas, ou fazer uma troca por alimentos: 1Kg de arroz ou feijão devem ser trocados por 50 sacolas plásti-cas levadas pelo cliente ao esta-belecimento.

Além disso, é necessário uma placa informando sobre qual das opções a empresa ofe-rece. Seguindo essas normas, o empresário fica livre de sanções sobre o tema. A loja que não

cumprir a lei pode pagar uma multa que varia de R$227,52 a R$22.752,00.

Segundo informação da INEA, Instituto Estadual do Am-biente, 20 empresas já foram notificadas na região, mas a maioria dos gerentes e proprie-tários não têm conhecimento da lei estadual. Por isso, é reco-mendável estar atento a estas normas para evitar problemas.

Esta lei se aplica somente a empresas que embalam seus produtos nas sacolinhas plás-ticas. As que utilizam somen-te sacolas de papel, plástico biodegradável ou as bolsas de presente não estão sujeitas às

sanções. Esta é uma decisão impor-

tante por parte da empresa, pois o respeito ao meio ambien-te é responsabilidade de todos. Mas ela deve levar em conta a realidade de trabalho em cada estabelecimento. Lembre-se de não somente instalar a placa informativa aos clientes na loja. Divulgue suas ações e torne público o fato de que sua em-presa também tem este tipo de cuidado. Certamente ela será ainda mais bem avaliada pelos seus consumidores.

Em Alta no Momento

Segundo o Cadastro Geral de Empregos do Ministério do Trabalho, Barra Mansa foi a cida-de que mais gerou empregos com carteira assi-nada em todo o sul do Estado do Rio de Janeiro no primeiro trimestre de 2012.

Empregos em Barra Mansa

Beneficiando as indústrias, o governo reduz o IPI e aumenta as vendas de veículos, eletrodo-mésticos. E quanto ao comércio? Por que não há redução no imposto se é ele que precisa ven-der tudo o que a indústria produz?

Redução de IPIe manutenção do ICMS

Em Baixa no Momento


Uma mania que deu certo!

Quando a CDL de Barra Mansa pensou sobre uma for-matação diferenciada para o projeto da Semana da Moda, na Flumisul em 2012, muitas ideias surgiram mas todas com um só objetivo: fomentar as vendas para os lojistas partici-pantes do evento.

E assim pensou-se em um formato Outlet. Um layout in-ternacional já utilizado em mui-tas feiras comerciais do Brasil

em que os lojistas preparam seus estoques e vendem produ-tos bons, de qualidade, a preço de fábrica.

Reunindo nove comer-ciantes de diferentes setores varejistas, a CDL Barra Mansa conseguiu alcançar o objetivo esperado em 2012 e espera um evento cada vez melhor em no-vas edições.

Quem circulou pela área da Semana da Moda encontrou

peças com descontos de 30%, 40%, 50% e até 70%. Produtos de beleza e cosméticos diver-sos, peças para cama, mesa e banho, vestuário feminino e masculino - desde o esportivo até o social - acessórios como óculos, relógios e bolsas.

Opções diversas que ajuda-ram a atrair o público em meio aos desfiles de moda, coorde-nado por Renato Figueiredo (produtor de moda) e apresen-

tações de dança movimentaram ainda mais o setor da moda na Flumisul.

A CDL acredita que esta primeira edição outlet foi uma superação de vendas, fazendo com que os lojistas gerassem um capital maior dentro das empresas, nessa época do ano, e potencializassem as ações de promoção que já começam a acontecer em muitos estabele-cimentos.

Formato Outlet agradou ao público e aos lojistas da 3ª Semana da Moda que superaram as expectativas de vendas com 30% acima do esperado.

“Ficamos muito satisfeitos com a organização, segu-rança e comprometi-mento da equipe da CDL e da Flumisul na estrutura do evento. Atraímos o público de Resende, Volta Redonda e Porto Real e com isso esperamos aumentar ainda mais nossa clientela. Foi uma parceria que deu muito certo”.

“Foi uma oportuni-dade excelente para o giro de mercadoria e capital. Precisamos repor nossos pro-dutos durante os 5 cinco dias de feira. Os descontos atraíram tanto os homens quanto as mulheres. Foi nosso terceiro ano no evento e, desta vez, com um retorno ainda melhor”.

“Este é nosso segun-do ano e o atrativo de preços com desconto certamente incenti-vou a vinda de um público maior à Feira. Vendemos o triplo ou ainda mais que o ano passado e ainda atra-ímos novos clientes para nossa loja. Esta divulgação ajudou muito no movimen-to”.

“Foi nossa primeira participação na Feira e a exposição dos produtos para o gran-de público é algo cer-tamente vantajoso. Aproveitamos essa oportunidade para aumentarmos nossa cartela de clientes. Em relação às vendas, se tivéssemos mais um tempinho para uma maior divulgação seria ainda melhor”.

“Foi nosso primeiro ano participando tanto da Flumisul quanto da Semana da Moda. Em termos de divulgação, é sempre válido, mas esperava mais, tanto para vendas quanto para demonstração da marca diante de uma Feira de grande público como esta”.

“Esse formato outlet sem dúvida agradou muito ao público que compareceu, pes-quisou e comprou. A estrutura do evento ficou muito boa e as ações paralelas como desfile e dança ajuda-ram bastante nessa divulgação. Tivemos uma venda acima da do ano passado em nosso estande”.

Gless Aline Aragãoproprietária

Gracinha Modas Maria Graças Fernandes proprietária

HeringCristyane de A. Paula gerente

La Mayor Modas Camila Abreu proprietária

Mediterrani Marivalda Chavesproprietária

M. Martan Ricardo Castroproprietário


Uma mania que deu certo!Expectativas alcançadas - tanto de público, quanto de negócios gerados - Flumisul 2012

A 14ª edição da Flumisul ,em Barra Mansa, realizada de 26 a 30 de junho, no Parque da Cidade, terminou com saldo positivo, de acordo com a avaliação dos organizado-res. Em um balanço geral, as expectativas foram alcança-das - tanto de público, quanto de negócios gerados.

Durante os cinco dias de evento, passaram pelo local aproximadamente 82 mil pessoas. A prospecção de negó-cios gerados após a Feira também é muito boa.

Em termos gerais, a Feira, de acordo com o Prefeito José Renato, foi um sucesso - assim como em outros anos. Ele comemora, ao informar que 85% dos expositores já demonstraram interesse em participar da 15ª edição da Flumisul no ano que vem.

O evento reuniu 250 expositores de diversos segmen-tos como siderurgia, metalurgia, agricultura, eletrônica, informática, indústria automotiva, alimentos e produtos e serviços.

Durante os dias de Feira, a CDL recebeu em seu estan-de muitos empresários, autoridades e associados.

“É sempre uma oportunidade importante para trocar-mos informações, fortalecermos parcerias e promovermos ainda mais ações no nosso movimento lojista em prol da nossa classe empresarial. Foram cinco dias de aprovei-tamento total”, acredita Juliana Lanes Rolim.

A entidade divulgou, na parte externa do estande, os números de impostômetro e ainda mais assinaturas foram recolhidas para que as leis sejam melhoradas e reduzidas para o empresariado.

Formato Outlet agradou ao público e aos lojistas da 3ª Semana da Moda que superaram as expectativas de vendas com 30% acima do esperado.

“Foi a terceira edição que participamos e, desta vez, as vendas superaram nossas expectativas. O resultado foi bem melhor que o do ano passado. O formato outlet, nessa época do ano, ajudou no giro de capital para a loja e no pontapé nas promoções que estão por vir. Foi ótimo”.

“No primeiro ano que participamos, mostra-mos nossas marcas, no segundo, efetu-amos boas vendas, mas neste terceiro o resultado foi surpre-endente. Trouxemos nossa clientela para cá e firmamos novos contatos. Uma sema-na de faturamento positivo pelo que esperávamos”.

“Valeu a pena nossa participação numa Semana da Moda, para conhecer e atrair o público consumi-dor que também é o nosso. A divulgação da marca, toda a publicidade que para-lelamente fizemos, as parcerias que busca-mos até mesmo com os lojistas...enfim, foi um resultado legal pelo foco que busquei”.

Ótica Modelo Angélica Lanesproprietária

Terno Club Inalto Sérgio proprietário

Vitturia CosméticosKeid Castellani

2012


O atendimento atua como um dos grandes responsáveis pelo sucesso, ou até mesmo fracasso das empresas.

A força de um bom atendimento no comércio varejista

Muitos empresários não se dão conta da força que possui o atendimento e de como a se-leção de profissionais capacita-dos para exercerem essas ativi-dades, fazem a diferença.

O mercado de varejo bra-sileiro vive um momento es-pecial. Enquanto alguns paí-ses que tradicionalmente têm as economias mais fortes do mundo estão vivendo tempos de crise, o Brasil, apoiado no crescimento de seu mercado interno, tem conseguido sair-se melhor.

À parte das discussões so-bre a questão cambial que difi-culta a vida dos exportadores e da ameaça da inflação, que cos-tuma sofrer pressões quando a economia está aquecida, o fato é que o nível de desemprego está baixo e os brasileiros estão consumindo mais.

Para atender à demanda de consumo em ascensão, a indústria está produzindo mais e os varejistas têm investido na expansão de seus negócios. São mais lojas em mais lugares e com maior variedade de produ-tos e serviços que, num cenário como este, poderia imaginar que está fácil de se vender. Mas não é bem assim.

Juntamente com mais pes-soas querendo comprar, tam-bém há mais lojas querendo vender. E os consumidores, à medida que ficam mais infor-mados e exigentes, podem fa-cilmente procurar seus produ-tos e serviços nos concorrentes, se não forem bem atendidos. Esta tem se tornado a principal chave para conquistar e manter clientes satisfeitos e, assim, ser capaz de aproveitar as oportu-nidades de crescimento que o

mercado traz: o atendimento!Fatores como a qualidade

dos produtos e preço, mais cedo ou mais tarde acabam ficando nivelados entre os concorrentes, e torna-se mais difícil basear a força de vendas somente nisso. Aqueles que conseguem oferecer melhor atendimento ficam na frente.

Além de postura, atenção, informações completas e a indicação dos produtos mais adequados para a necessidade do cliente, um atendimento de qualidade no varejo envolve também o relacionamento pós-venda. Lojas que entendem que a venda se encerra no mo-mento do pagamento correm o sério risco de não verem mais aquele cliente. Ter pós-vendas significa preocupar-se com o cliente, perceber se está satis-feito com o atendimento da loja e o uso do produto ou serviço que adquiriu. Estar prepara-do para resolver rapidamente desde dúvidas a questões de assistência técnica. Além disso, é preciso entender o comporta-mento dos clientes e ser flexível para mudar os processos e po-líticas de vendas conforme suas preferências.

Por isso, utilizar meios de comunicação tal como um sim-ples telefonema, lembrando uma promoção na loja, uma mensagem enviada via celular, email ou rede social ou mes-mo uma mala direta impressa, certamente fazem a diferença nos dias de hoje em que tantas ofertas chegam facilmente até ao consumidor!

Escolha a sua melhor ma-neira de estar próximo a ele!

Bons resultados surgem sempre!Os resultados obtidos por um bom atendimento podem ser

vistos na conquista e fidelização de clientes que passam a fre-quentar as lojas, na propaganda boca-a-boca, pela satisfação dos públicos em terem suas expectativas, desejos e necessidades al-cançadas, na mudança de uma percepção negativa para uma ima-gem positiva na mente do consumidor e por fim, na reputação favorável à marca.

O atendimento tem que fazer parte do próprio produto. É isso que os consumidores de nossos tempos estão comprando. E este é um dos maiores desafios do varejo para os dias de hoje.

Sua empresa está preparada?

Fontes: Portal da Comunicação e Portal Varejo

Reação do Consumidor Se ligue!1 cliente satisfeito divulga sua

satisfação para 8 pessoas

1 cliente insatisfeito divulga sua insatisfação para 22 pessoas

Um cliente deve ter 12 experiências positivas para superar 1 negativa

A maioria das empresas gasta 95% do tempo atendendo clientes insatisfeitos e apenas 5% tentando entender o motivo da insatisfação

Mais de 50% dos esforços para resolver problemas com clientes

geram mais insatisfação Fonte: Philip Kotler

1 cliente insatisfeito divulga sua

insatisfação para 22 pessoas.


Palestra ministrada na Flumisul pelo projeto SENAI Moda & Design da FIRJAN, reuniu empresários e comerciários do setor.

Tendências de moda: como surgem?

Vocês sabem quando as tendências viram moda? Sabem como e onde elas surgem?

A tendência pode ser enten-dida como uma inclinação ou atração por algo, que se trans-forma em comportamento, com ou sem a devida consciência do indivíduo. Na moda, ela surge quando um estilo – que pode ser uma cor, estampa, tecido, silhueta, etc. – fica propenso a ser adotado pela sociedade.

A moda não segue uma li-nha reta e exata, sabe por quê? A sociedade também não. O processo de criação de uma tendência pode começar desde as redes sociais, e ir passando por tudo o que está influencian-do a sociedade no momento.

Para entender um pouco mais sobre esses assuntos, o que os especialistas e o que o mundo atual sugestiona para a moda da próxima estação, o es-pecialista em moda, do projeto SENAI Moda & Design do siste-ma Firjan, Saint Clair dos Santos Pedro, falou brevemente sobre diferentes temas em uma pa-lestra ministrada durante à Flu-misul 2012.

O centro de informações e serviços de moda, do Sistema FIRJAN foi criado com o objeti-vo de oferecer às empresas do setor, produtos diferenciados e soluções criativas que atendam ao público interno e externo que a empresa quer alcançar, e que possuam um diferen-cial tanto na concepção visual, quanto nos processos de con-fecção e qualidade.

A área de Design desenvol-ve um trabalho abrangente, como pesquisa, planejamento e desenvolvimento de produtos e de coleções, consultoria custo-mizada e informação de moda com foco segmentado.

“A palestra “Como nascem as tendências” foi uma forma de sensibilizar os lojistas e público em geral quanto à necessidade de pesquisas comportamentais que possam dar embasamento à compra de estoque e proces-so de elaboração de vitrines e processos gerais”, explicou Saint Clair.

Nesta palestra foram abor-dados diversos assuntos de formas resumidas, desde a elaboração do fio, tecidos, até a moda que vai para as passa-relas e para o dia a dia das pes-soas. O público teve uma ideia de como a cadeia produtiva da moda é extensa e complexa, e como isso chega de forma tão natural e simples para o consu-mo cotidiano.

“Percebi que a moda que é usada em coleções anteriores, sempre volta a se expor de for-mas diferentes. A próxima es-tação já trará um pouco dessa referência que nos foi passada e o que podemos utilizar em nosso dia a dia, sem estar fora do que é tendência. Foi muito válida essa participação e esse aprendizado. Levarei aos meus clientes”, afirmou Anna Lima, comerciária.


Trabalhando por você

Quem trabalha conosco em busca do melhor para você e sua empresa.

DIRETORIA EXECUTIVA

Presidente Juliana Lanes Rolim

Vice-Presidentes Alício José V. de Camargo Xisto Vieira Neto

Diretores:

Tesoureiros José Romário M. Rocha Maria Tereza Mohalem

Secretários Francisco Ramundo Flora Suarez P. Menezes

Patrimônio Bruno Marini Mª Graças F. Marcelino

Produtos e Serviços Eneias Moreira de Souza José Márcio da Silva

Informática e Telecom. Agnaldo S. Raymundo

Comercial Ricardo F. de Castro

Divulgação e Políticas Públicas Vivaldo Moreira Ramos

Eventos Maria Zélia dos Santos

Propaganda e Promoções Thaís Mattos O. Coelho

Departamento Jurídico Almir Esteves Corrêa

Conselho Fiscal Rilmo Vieira de Souza Jair Francisco Gomes Márcio D. da Silva

Suplentes do Conselho Magno Andrade Paulo Roberto de Castro Heraldo Vianna Nogueira

Conselho Consultivo Alberto Aldet Antônio Feris Filho Almir Esteves Corrêa Rilmo Vieira de Souza Samir Jorge Arbex Magno Andrade Jair Francisco Gomes Luis Antônio N. Feris

DIRETORIA CDL JOVEM

Presidente Carolina P. S. Ferreira

Coord. Financeiro Rafael Roxo de Souza

Coord. Jurídica Hellen Cristina O.Lima

Coord. de Responsabili-dade Social André Oliveira da Silva Christiane M. Corrêa

Coord. de Capacitação Renato T. Figueiredo Leander Golfetto Lopes

Coord. de Comunicação Renata Machado de Abreu

Coord. de Sustentabilidade Wallace Rennan Gomes Priscilla Oliveira Lima

Coord. de Mobilização Marina Resende de Castro

Opções de Consultas

Rápido, completo,seguro e feito para você

SPCPessoa FísicaInformações de registro de inadimplência e/ou consulta + Pefin parcial + alerta etc.

SPCheque Analítica Pessoa Física e JurídicaOcorrências CCF + registros de cheques, se está susta-do, contra ordem + alerta etc.

SPC Mix Pessoa FísicaInformações de SPC + SP-Cheque Analítica.

SPC Mix + Pessoa FísicaInformações de SPC + SP-Cheque Analítica. + Protesto em nível nacional.

SPC Top Física + Pessoa FísicaInformações de SPC Mix + Protestos +Ações + partici-pação societária etc.

Confirme PFPessoa FísicaConfirmação de dados cadas-trais + alerta.

SPC FonePessoa Física e JurídicaConfirmação de endereço através de número de tele-fone.SPC Master Jurídico *Pessoa JurídicaInformações de SPC Mix + Pefin + alerta + CCF + Ações + participação societária.

SPC Top Jurídico *Pessoa JurídicaInformações de SPC Master Jurídico + pesquisa do sócio na consulta sem custo adi-cional.Confirme PJPessoa JurídicaConfirmação de dados cadas-trais + alerta.

*Obs: Sugerimos que as opções de SPC Master Jurídica e SPC Top Jurídica sejam feitas na internet ou URA devido ao grande conteúdo nas respostas. Na URA você poderá optar pela resposta através de fax.

SPC BuscaPessoa FísicaInforma CPF e/ ou CNPJ atra-vés do nome ou razão social.

Certificação Digital: Barato, simples e seguro é na CDL!Com o fim do prazo limite para a certificação digital das empresas, permanece a procura de empresários pelo posto de atendimento da CDL.

Agora, o prazo acabou. To-das as empresas com obrigato-riedade do uso da certificação digital já necessitam desta au-tenticação para realizar uma série de operações financeiras e fiscais , via internet. Na verda-de, muitos deixaram para a úl-tima hora, o quem sobrecarre-gou o posto de atendimento da CDL para a certificação digital, que funcionou até às 22h para cobrir esta demanda.

A certificação digital é um tipo de autenticação especial para transações fiscais e finan-ceiras, via Internet. Por isso é também conhecida como o CNPJ eletrônico. Em sites como os da Caixa Econômica Federal e Receita Federal, entre outros, já é obrigatório seu uso, e outras instituições provadas já fazem

também do mecanismo como uma garantia de segurança.

Profissionais liberais também

estão incluídos.

Além do CNPJ, há também a obrigatoriedade do CPF ele-trônico, para produtores rurais, médicos, advogados e outros profissionais liberais. Precisam da certificação do CPF para recolhimentos de FGTS, movi-mentação da conta bancária via internet etc.

Atendimento e custo diferenciado.

A CDL dispõe de um posto de atendimento exclusivo para a certificação. Além do agen-damento prévio, facilidade no estacionamento e escritório

com ar condicionado, todo o preenchimento de documenta-ção é feito pela CDL, com total segurança. O empresário sai com tranquilidade e todas as dúvidas esclarecidas, com a sua certificação na mão. Mas nem por isso o custo é mais alto, ao contrário. O CPF eletrônico cus-ta a partir de R$93,00 apenas. O CNPJ sai a partir de R$285,00. Se o empresário for associado

da CDL, conta com desconto especial com CNPJ a partir de R$265,00.

Para agendar seu atendimento ou obter mais informações, ligue para (24) 3325-8150.


O Associado CDL tem sempre mais!Fique por dentro de nossas vantagens para sua empresa.

Se você preferir, baixe a versão digital de nossa revista

diretamente pelo site, em arquivo de formato PDF.

www.cdlbm.com.br

Locação exclusiva da sala de treinamentos.

Desconto especial na locação do salão de festas .

Campanhas promocionais gratuitas para sua empresa.

Um dos mais modernos e eficientes sistemas de proteção ao crédito do país.

Você tem uma série de vantagens e benefícios simplesmente por ser um Associado CDL.

Quadro de Convênios

SAVDescon-

tos especiais para associa-

dos CDL.

UNIMEDDescon-

tos especiais nas mensali-

dades ao associado e a seus colaboradores.

UNIODONTO

Descon-tos especiais nas mensali-


CLÍNICA MDDescon-

tos de 15% sobre todos

os servi-ços para o associado.

PORTO SEGUROCondi-

ções especiais para asso-

ciados da CDL e seus funcionários.

SICOOBPacote

Exclusivo de Benefícios ao

Associado.

SESCConvênio

para associa-dos, comércio

varejista, prestação de serviço e EI.

SESI30% - SESI

Clube; 10% - Escola SESI

e Consultas Médicas e Odontológicas.

UBMDescon-

tos especiais nas mensali-


CIEEProgr. de

Estágio, acom-panhamento

in loco e descontos especiais.

CNA40%

desconto para associados e

seus colaboradores.

PET CURSOS40% de

desconto para associados e

seus colaboradores.

MICROLINSPrograma

inteligente de seleção de

pessoal gratuitamente. E 40% de desconto em

cursos.

SEBRAEPalestras gratuitas.

SENACDesconto de 20% -

Programas de Qualificação Profissional.

SEMARTDescon-

tos especiais ao associado.

Para conhecer mais sobre os convênios da CDL, acesse

o site www.cdlbm.com.br


EspaçoSICOMÉRCIO

Dia do Amigo será lem-brado em campanha

Os Sindicatos do Comércio Varejista (Sicomércio) de Bar-ra Mansa, Barra do Piraí, Vol-ta Redonda, Angra dos Reis, Miguel Pereira, Valença e Três Rios realizarão novamente, este ano, uma Campanha para homenagear o Dia do Amigo, comemorado em 20 de julho. Este será o quarto ano que as entidades se reúnem para fa-zer uma campanha conjunta nesta data.

“Buscamos com esta cam-panha o reconhecimento de uma data tão importante, que é o Dia do Amigo, pois quem não tem, pelo menos um ami-go, não deve pertencer a este mundo”, destacou o presi-dente do Sicomércio, Magno Andrade, acrescentando que a campanha tem por objeti-vo “criar um clima propício ao desenvolvimento do sen-timento de amizade”. Magno informou ainda que os sindi-catos vêm trabalhando em cima do Dia do Amigo, por ser uma data ainda esquecida no calendário.

Por Chrystine Mello

Projeto da CDL de Barra Mansa analisa criação de uma Creche para Comerciárias

Segundo pesquisas em todo o Brasil e em Barra Mansa, não é diferente que as mulheres são a maioria no quadro de funcio-nários contratados para o co-mércio.

Há muitos anos, a CDL de Barra Mansa discute este au-mento de contratação de fun-cionárias femininas, principal-mente com idade entre 18 e 35 anos, período também em que muitas iniciam – paralelamente à carreira profissional – a vida pessoal e a estabilidade fami-liar.

Para conseguir adaptar o dia a dia de trabalho, diante da carga horária praticada no co-mércio, à vida familiar, muitas acabam deixando seus filhos com parentes, conhecidos ou, em muitos casos, não se adap-tam e abandonam o emprego.

“O resultado disso para o profissional do comércio é ruim porque ele quase nunca retor-na com a rotina de trabalho no comércio com o mesmo pique em que parou. E para o empre-sário é também ruim porque perde um profissional bom, que muitas vezes estaria em crescimento na loja ou que por outros motivos precisou parar. Isso desprograma toda uma equipe, todo um planejamento de vendas e rendimento como um todo para o grupo”, explica

Juliana Lanes Rolim, presidente da CDL Barra Mansa.

A medida da criação de uma creche voltada para filhos de comerciárias visa melhorar o aproveitamento dessas mães e fazer com que elas não aban-donem o trabalho para criar os filhos pequenos, porque não tem com quem deixá-los.

Neste primeiro momento, o projeto está sendo analisa-do pela comissão de diretores

da CDL e estudos estão sendo elaborados em conjunto, com a assessoria jurídica da entida-de e da equipe de consultores estratégicos. Pesquisas maiores sobre a aceitação e capacidade plena para o setor administra-tivo e logística, entre muitos outros delicados assuntos e questões que envolvem essa grande realização estão sendo analisados.

Dê sua opinião por meio do ‘Fale Conosco’ do site da CDL Barra Mansa

A CDL pretende ouvir os empresários associados à entidade e colaboradores para ter mais dados de aceitação dessa proposta, por intermédio do ‘Fale Conosco’, no site da CDL Barra Mansa e de uma en-quete sobre este assunto que será publicada tam-bém na página: www.cdlbm.com.br .


EspaçoACIAP

Franchising: como escolher sua franquia

ACIAP BM sediará seminário com consultores e especialistas

da ABFO setor de franquias regis-

trou em 2011 um faturamen-to de quase R$ 89 bilhões e a expectativa é crescer 15% em 2012. Atualmente são 2.031 redes de franquias com 93 mil unidades em todo o Brasil, um crescimento de 82% nos últimos dez anos. De olho nesse merca-do em plena expansão e em-penhada em trazer mais infor-mações para seus associados, a ACIAP Barra Mansa fechou parceria com a Associação Bra-sileira de Franchising (ABF) para trazer à cidade o ‘Seminário Teoria e Prática: como escolher sua franquia com segurança’.

O evento, programado para ser realizado no dia 18 de agosto, contará com a palestra de consultores e especialistas no assunto que, durante todo o dia, irão apresentar todos os aspectos jurídicos, gerenciais e conceituais sobre franquias para que o participante possa esclarecer as dúvidas e futura-mente escolher com sucesso o seu negócio.

Para a diretora da ACIAP BM, Daniela Alvarenga, a rea-lização do Seminário pretende estimular o segmento de fran-quias na região com o desen-volvimento de novas ideias, gerando uma maior interação e esclarecimento aos participan-tes. Os associados da ACIAP BM terão desconto na inscrição do evento. Mais informações po-dem ser obtidas pelo telefone (24)3323-4861 ou no [email protected]

Por Flávia Resende

Dia dos Pais: um mundo de presentes para ele!CDL lança campanha para mais uma data do calendário comercial.

O Dia dos Pais é comemora-do sempre no segundo domin-go de agosto e neste ano será no dia 12. Juntamente com esta data, vem a previsão de um grande aquecimento para vendas no comércio.

Mais uma vez, a CDL de Barra Mansa promove gratui-tamente, para o associado, uma campanha promocional com distribuição de cartazes, sinalização de vitrines, outdo-or e propaganda em rádio, acreditando que, dessa forma, ajudam a fomentar ainda mais as vendas para mais esta im-portante data do calendário comercial.

Com o tema “Dia dos Pais: um mundo de presentes para ele!”, a campanha espera co-laborar para o fortalecimento no aumento nas vendas, com-parado ao mesmo período do ano passado, em até 15%.

“Para potencializar as ven-

das, os comerciantes estão rea-lizando ações como descontos e promoções voltados, espe-cialmente, para o consumidor que deseja comprar algo para a data, aproveitando ainda as liquidações de inverno que ge-ralmente acontecem este ano”, explica Thaís Mattos, diretora de marketing da CDL.

A importância da figura do pai na família

A psicologia do século XX atribuía ao pai a função de re-presentar a lei, a autoridade e a seriedade perante os olhos dos seus filhos e também da mãe. Era o transmissor das re-gras com um papel principal de socializador primário das crian-ças. O que estava encarregado de dizer “não” e de castigar, caso fosse necessário. A tudo isso unido à função econômica, da qual ele era o único respon-sável.

Frente a isso, a mãe apare-

cia ligada pelo lado emocional, da ternura e dos beijos.

No entanto, os tempos mu-daram e as famílias também. A mulher passou a fazer parte do mundo economicamente ativo, tornando-se mais independen-te, passando mais tempo fora de casa. Todas essas alterações motivaram o fato de, agora, os pais estarem cada vez mais en-volvidos, não só na educação dos seus filhos, como também em aspectos do dia a dia, nas brincadeiras, no banho e na alimentação, com uma atitude de maior afetividade e ternura com os pequenos.

Para especialistas, o papel paterno é fundamental para o desenvolvimento da criança; transmissor de conhecimentos e de experiências. Os filhos veem nele um exemplo a se-guir para a construção de suas próprias famílias!


Por que as empresas são alvo de golpes?Palestra oferecida pelo Sicoob na CDL traz dicas para esta e outras questões importantes na proteção da empresa contra estelionatários.

No dia 5 de julho o Sicoob ofereceu uma palestra de mui-to valor na CDL, aberta a toda a comunidade empresarial so-bre como evitar fraudes no co-mércio. Agora você acompanha cada uma destas dicas ao longo das próximas edições da revista O Lojista.

A palestra foi apresentada por Hildebrando Rebello Filho, perito em grafologia, papilos-copia e estelionato. O analista apresentou várias informações úteis. Todas convergiam em um ponto comum: atenção a deta-lhes importantes no cotidiano da empresa para evitar fraudes. Neste mês, trazemos dicas so-bre o perfil típico do esteliona-tário.

Quem é o golpista?

Os estelionatários são, aci-ma de tudo, excelentes vende-dores. Sabem como ninguém transmitir confiança em sua pessoa, mas também podem se entregar em pequenas atitudes aos olhos de quem está real-mente atento.

Falam muito e evitam dei-xar tempo livre para o empresá-rio pensar em suas propostas, agindo sempre de forma a des-viar a atenção do alvo do golpe, como um cheque clonado, por exemplo.

Evitam a todo custo olhar no olho das pessoas. Descon-fie de pessoas assim. Procuram também agir sempre fora de sua região de domicílio, assim correm menos risco de ser re-conhecidos mais tarde.

Tem pressa em seus pedi-dos e comportamento irrequie-to, pois sabem que podem ser pegos a qualquer instante

Preferem agir nos fins de expediente, pois funcionários cansados são menos atentos e rigorosos ao checar informa-ções. Ao chegar na loja, costu-mam olhar com calma e esco-lhem ser atendidos por aqueles que mais parecem distraídos com cansados.

Como se defender?

Esteja atento a pessoas com este perfil e se identificar

alguém assim, faça-o perceber que está sendo observado. Se ele realmente for um estelio-natário, desistirá do golpe e sairá da empresa na hora.

Coloque câmeras na em-presa e avisos destacando que elas protegem sua empresa. Assim seu empreendimento torna-se inconveniente aos fal-sários e eles desistem em bus-ca de outra vítima.

Outro cuidado importante, é redobrar a atenção no fim do expediente, mesmo com a equipe de trabalho cansada.

Confira cuidadosamente os dados dos documentos forne-cidos, especialmente o nome e local de origem do CPF na con-sulta do SPC.

Receptação de notas falsas, cadastro de clientes fantasmas, cheques clonados, cartões fal-sos, tudo isso pode ser evitado se o empresário estiver aten-to à ação dos golpistas. Saiba quais itens avaliar em cada uma destas situações acompa-nhando as próximas edições de nossa revista.

A palestra foi uma das mais bem avaliadas, por abordar questões sempre presentes no cotidiano do comércio.


Click CDLTodo destaque merece um click

Palestra sobre “Fraudes no Comércio” com Hildebrando Magno Rebello Filho: ótimas e importantes dicas aos comer-ciantes.

CDL Jovem marcando presença no estande da CDL na Flumisul.

Representantes da Coordenação Nacio-nal de CDLs Jovens se reúnem em Carua-ru (PE). CDL Jovem de Barra Mansa esteve representada pela presidente Carolina.

Cesar Abrantes (CDL Volta Redonda), Juliana Rolim (CDL Barra Mansa) e Jair Gomes (FCDL RJ) em Flumisul 2012.

Mais registros da Diretoria da CDL e CDL Jovem no estande da entidade.

Fast Broker, patrocinador da Semana da Moda 2012.

Um click de um dos desfiles promovidos na área da Semana da Moda 2012. Todas as peças em promoção!

Em seu estande, a CDL aproveitou para recolher mais assinaturas contra os impostos: Projeto DLI da CDL Jovem.

Pórtico de entrada da Semana da Moda 2012: mega estrutura atraiu milhares de consumidores.

Documents

O lojista - julho 2012