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OBSERVATOIRE DE L'ENGAGEMENT 2019L’engagement à l’épreuve du réel : QUID du manager de proximité ?
NOTRE CONSTAT
Entre les attentes toujours plus pressantes des salariés et les exigences des
dirigeants, les managers de proximité occupent aujourd’hui une place
prépondérante et charnière dans l’évolution des entreprises et du monde
du travail en général.
NOS INTERROGATIONS
Qui sont ces managers ?
Comment conçoivent-ils leur rôle aujourd’hui ?
Quelle importance revêt pour eux le développement de l’engagement
de leurs collaborateurs ?
Comment cela se concrétise-t-il au quotidien ?
4
Cible• Echantillon de 1016 managers de proximité* issus d’un échantillon représentatif de salariés français
• L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie
socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
*Salariés faisant passer un entretien annuel (hors alternants/stagiaires ) hors manager de managers
Système d’interrogation• L’échantillon a été interrogé en ligne par système CAWI (Computer Assisted Web Interview) sur notre Panel et celui
de trois prestataires.
Dates de terrain• Les interviews ont été réalisées du 11 au 18 mars.
• Pour les remercier de leur participation, les panélistes ont touché des incentives ou ont fait un don à l’associationproposée de leur choix.
• OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
• Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour L’Observatoire de l’Engagement » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
NOTRE APPROCHE
Les chiffres verts indiquent une différence statistique significative supérieure à la moyenneLes chiffres rouge indiquent une différence statistique significative inférieure à la moyenne
5
Age %
18-24 ans 1%
25-34 ans 17%
35-49 ans 46%
50-59 ans 28%
60 ans et + 7%
Région de résidence %
Ile de France 31%
Nord Ouest 20%
Nord Est 16%
Sud Ouest 9%
Sud Est 24%
Sexe %
Un homme 54%
Une femme 46%
Catégorie socioprofessionnelle %
Ouvrier 4%
Employé 25%
Technicien / Agent de Maitrise 26%
Cadre 45%
Taille de l’entreprise %
TPE 10%
PME 41%
ETI 32%
GE 17%
Ancienneté dans l’entreprise %
Moins d'un an 4%
De 1 à 4 ans 14%
De 5 à 10 ans 27%
De 11 à 15 ans 17%
De 16 à 20 ans 15%
Plus de 20 ans 23%
QUI SONT LES MANAGERS DE PROXIMITÉ ?
Nombre de personnes encadrées %
Moins de 3 personnes 35%
Entre 3 et 10 personnes 48%
Entre 11 et 20 personnes 12%
Plus de 20 personnes 5%
Ancienneté dans le statut de manager %
Moins de 1 an 6%
1 à 2 ans 13%
3 à 5 ans 26%
6 à 10 ans 24%
Plus de 10 ans 31%
Souhait de devenir manager %
Oui, c'était un souhait de ma part 46%
Non, c'est une responsabilité qu'on m'a proposée 54%
LA DÉFINITION DE L’ENGAGEMENTPROPOSÉE AUX MANAGERS DE PROXIMITÉ
« L’engagement au travail est l’énergie que consacrent les salariés à la
réussite des projets communs de l’entreprise.
Il se traduit par un état d’esprit et des initiatives qui témoignent de leur
appropriation de la stratégie et des enjeux. »
QU’EST-CE QU’UN SALARIÉ ENGAGÉ ?
8
C’EST AVANT TOUT UN COLLABORATEUR POSITIF ET INVESTI DANS UNE DYNAMIQUE COLLECTIVE…
Q1. À quoi reconnaissez-vous généralement un salarié engagé ? - Base : managers de proximité (n=1016)
54% à son ESPRIT D’INITIATIVETPE : 65%
À QUOI LES MANAGERS DE PROXIMITÉ RECONNAISSENT-ILS UN SALARIÉ ENGAGÉ ?Plusieurs réponses possibles
50% à son ÉTAT D’ESPRIT CONSTRUCTIFGE : 59%
47% à son ENVIE DE BIEN FAIRETPE : 59%
45% à sa PASSION, SON ENTHOUSIASMEEquipe de moins de 3 personnes : 53%
9
1%
18%
25%
29%
31%
Autre
Au fait qu'il ne compte pas ses heures
À son identification à l'entreprise (sa
culture, ses valeurs)
À son envie de se dépasser
À son adhésion à la stratégie de
l'entreprise
Q1. À quoi reconnaissez-vous généralement un salarié engagé ? - Base : managers de proximité (n=1016)
…ET PAS FORCÉMENT UN « BON PETIT SOLDAT » DE L’ENTREPRISE
À QUOI LES MANAGERS DE PROXIMITÉ RECONNAISSENT-ILS UN SALARIÉ ENGAGÉ ?Plusieurs réponses possibles
L’attachement « corporate » à l’entreprise,vecteur secondaire d’engagement
10
1%
18%
25%
29%
31%
Autre
Au fait qu'il ne compte pas ses heures
À son identification à l'entreprise (sa
culture, ses valeurs)
À son envie de se dépasser
À son adhésion à la stratégie de
l'entreprise
Q1. À quoi reconnaissez-vous généralement un salarié engagé ? - Base : managers de proximité (n=1016)
…ET PAS FORCÉMENT UN « BON PETIT SOLDAT » DE L’ENTREPRISE
À QUOI LES MANAGERS DE PROXIMITÉ RECONNAISSENT-ILS UN SALARIÉ ENGAGÉ ?Plusieurs réponses possibles
Être un bourreau de travail n’est plus synonyme d’engagement
AUJOURD’HUI, QUELNIVEAU D’ENGAGEMENT ?
12Q3. Le niveau d’engagement de vos collaborateurs vous semble-t-il globalement - Base : managers de proximité (n=1016)
DES SALARIÉS PLUTÔT ENGAGÉS DANS L’ENTREPRISE
10%
71%
18%
1%
Très élevé Plutôt élevé Plutôt faible Très faible
ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS ESTIMÉ PAR LES MANAGERS DE PROXIMITÉ
des Managers de proximité
estiment que leurs collaborateurs
ont un niveau d’engagement élevé
81%
13Q2. Selon vous, les collaborateurs que vous encadrez sont-ils pour la plupart : - Base : managers de proximité (n=1016)
DES SALARIÉS PLUTÔT ENGAGÉS DANS L’ENTREPRISE
18%
22%
19%
19%
19%
21%
56%
58%
62%
64%
66%
64%
23%
17%
18%
15%
13%
13%
3%
3%
1%
2%
2%
2%
Disposés à aller au-delà de ce qui leur est
demandé pour contribuer au succès de…
Prêts à recommander votre entreprise en tant
qu'employeur
En phase avec la stratégie et les objectifs de
votre entreprise
En phase avec leurs valeurs et la culture de
votre entreprise
Heureux de venir au travail le matin
Fiers de travailler au sein de leur entreprise
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
85%
84%
83%
81%
80%
74%
ST OUI
15%
16%
17%
19%
20%
26%
ST NON
ÉTAT D’ESPRIT DES COLLABORATEURS ESTIMÉ PAR LES MANAGERS DE PROXIMITÉ
14Q2. Selon vous, les collaborateurs que vous encadrez sont-ils pour la plupart : - Base : managers de proximité (n=1016)
DES SALARIÉS PLUTÔT ENGAGÉS DANS L’ENTREPRISE
Total GE
Prêts à recommander votre entreprise en tant
qu'employeur 22% 17%
Fiers de travailler au sein de leur entreprise 21% 19%
En phase avec leurs valeurs et la culture de votre
entreprise 19% 11%
Heureux de venir au travail le matin 19% 14%
En phase avec la stratégie et les objectifs de votre
entreprise 19% 9%
Disposés à aller au-delà de ce qui leur est
demandé pour contribuer au succès de l'entreprise 18% 7%
ÉTAT D’ESPRIT DES COLLABORATEURS ESTIMÉ PAR LES MANAGERS DE PROXIMITÉ
SELON LA TAILLE D’ENTREPRISE(% OUI tout à fait)
COMMENT DÉVELOPPERL’ENGAGEMENT ?
16Q8. De votre point de vue, quels sont les 3 principaux leviers sur lesquels vous pouvez agir pour développer l’engagement de vos collaborateurs ? - Base : managers de proximité (n=1016)
UN CADRE DE TRAVAIL SAIN ET MOTIVANT, CLÉ DE L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS…
PRINCIPAUX LEVIERS DE DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENTTrois réponses possibles
46% La RECONNAISSANCE
DU TRAVAIL DE CHACUN
44% L’instauration d’une
BONNE AMBIANCE DE TRAVAIL
PME : 49%Moins de 3 personnes encadrées : 50%
35% Le développement de L'AUTONOMIE
ET LA RESPONSABILISATION
33% Le développement des COMPÉTENCES
et du POTENTIEL DE CHACUN
17Q8. De votre point de vue, quels sont les 3 principaux leviers sur lesquels vous pouvez agir pour développer l’engagement de vos collaborateurs ? - Base : managers de proximité (n=1016)
45%
50%
54%
25%
18%
31%
29%
16%
19%
24%
27%
27%
28%
Donner du sens aux évolutions et priorités de l'entreprise
Clarifier les rôles et les responsabilités de chacun
Permettre à chacun d'exploiter au mieux ses compétences
Inciter à la prise d'initiative et donner le droit à l'erreur
Donner un retour régulier sur le travail et les résultats
Se soucier du bien être de ses collaborateurs
AUTRES LEVIERS DE DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENTTrois réponses possibles
…À COMPLÉTER AVEC LE SUIVI AU LONG COURS DES PARCOURS PROFESSIONNELS
18Q8. De votre point de vue, quels sont les 3 principaux leviers sur lesquels vous pouvez agir pour développer l’engagement de vos collaborateurs ? - Base : managers de proximité (n=1016)
RESPONSABILISER, LEVIER D’ENGAGEMENT DANS LES GRANDES STRUCTURES
PRINCIPAUX LEVIERS DE DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENTTrois réponses possibles
35% Le développement de L'AUTONOMIE ET LA RESPONSABILISATION
33% Le développement des COMPÉTENCES et du POTENTIEL DE CHACUN
30% 32% 34%44%
TPE PME ETI GE
Résultat selon la taille de l’entreprise
28% 32% 34% 38%
TPE PME ETI GE
Résultat selon la taille de l’entreprise
QUI DOIT DÉVELOPPERL’ENGAGEMENT DES SALARIÉS ?
20
Q4. Dans quelle mesure chacun des acteurs suivants est-il selon-vous responsable du développement de l’engagement des collaborateurs :Base : managers de proximité (n=1016)
L’ENGAGEMENT, RESPONSABILITÉ DE TOUS LES ACTEURS DE L’ENTREPRISE
QUI EST RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS ?Sous-total positif (oui, tout à fait + oui plutôt)
47%
44%
43%
27%
48%
50%
52%
49%
Le manager
L'entreprise
Le collaborateur lui-
même
La direction des
ressources humaines
Oui, tout à fait Oui, plutôt
TOTAL OUI
95%
94%
95%
76%
21Q5. En tant que manager de proximité, estimez-vous qu’il est de votre responsabilité de développer l’engagement de vos collaborateurs ? Base : managers de proximité (n=1016)
LE MANAGER DE PROXIMITÉ …
estiment qu’il est de leur
responsabilité de
développer l’engagement
de leurs collaborateurs
97%
UN ACTEUR CLÉ DE
L’ENGAGEMENT
estiment que le développement de
l’engagement de leurs collaborateurs
est une responsabilité importante
voire prioritaire
89%
UNE TÂCHE QUI LUI
TIENT À CŒUR
recommanderaient
d’exercer cette fonction
85%
UN RÔLE QU’ILS
RECOMMANDENT
22Q12. Dans l’exercice de votre fonction de manager de proximité, avez-vous l’impression de pouvoir répondre aux attentes et besoins de : - Base : managers de proximité (n=1016)
CAPACITÉ DES MANAGERS DE PROXIMITÉ À RÉPONDRE AUX ATTENTES :Sous-total positif (oui, tout à fait + oui plutôt)
MANAGER DE PROXIMITÉ, UN RÔLE PIVOT TRÈS SOLLICITÉ…
… de son Manager
87%
… des collaborateurs
encadrés
84%
… de la Direction
Générale
82%
23Q12. Dans l’exercice de votre fonction de manager de proximité, avez-vous l’impression de pouvoir répondre aux attentes et besoins de : Base : managers de proximité (n=1016)
CAPACITÉ DES MANAGERS DE PROXIMITÉ À RÉPONDRE AUX ATTENTES(% « oui, tout à fait »)
Total GE
Votre propre manager 21% 14%
Les collaborateurs que vous
encadrez19% 7%
La direction générale de votre
entreprise19% 9%
…PARFOIS DIFFICILE EN GRANDE ENTREPRISE
QUELLES DIFFICULTÉSRENCONTRENT-ILS ?
25Q11. Quelles sont aujourd’hui les principales difficultés qui vous empêchent de mieux développer l’engagement de vos équipes au quotidien ? - Base : managers de proximité (n=1016)
UNE LUTTE DE TOUS LES INSTANTSAVEC DE FAIBLES MARGES DE MANŒUVRE
PRINCIPALES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES POUR DÉVELOPPER L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURSPlusieurs réponses possibles
44% La LUTTE CONTRE LES HABITUDES
et les RÉSISTANCES AU CHANGEMENT
TPE : 57%
42% Le MANQUE DE MOYENS
pour reconnaitre l'engagement de vos collaborateurs
GE : 49%
41% Le MANQUE DE PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION
pour les personnes de votre équipe
32% Le MANQUE DE TEMPS
à consacrer à vos équipes
26Q11. Quelles sont aujourd’hui les principales difficultés qui vous empêchent de mieux développer l’engagement de vos équipes au quotidien ? - Base : managers de proximité (n=1016)
…DANS UN CONTEXTE OU SE MÊLENT PRESSION ET MANQUE DE CLARTÉ DES OBJECTIFS
AUTRES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES POUR DÉVELOPPER L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURSPlusieurs réponses possibles
2%
20%
21%
21%
24%
27%
27%
Autre
Le manque de soutien de la Direction des ressources humaines
Le manque de soutien de la part de votre hiérarchie
La conciliation des attentes de votre hiérarchie et de vos équipes
L'absence de stratégie claire et de sens donné aux évolutions de
l'entreprise
La priorité exclusive donnée à l'atteinte des objectifs de votre
entreprise
La gestion des tensions / des personnalités difficiles au sein de
votre équipe
27Q3. Le niveau d’engagement de vos collaborateurs vous semble-t-il globalement :Q9. De quels moyens disposez-vous pour vous aider à engager vos équipes au quotidien ? - Base : managers de proximité (n=1016)
DES MANAGERS ENCORE INSUFFISAMMENT ÉQUIPÉS
OUTILS DONT DISPOSENT LES MANAGERS DE PROXIMITÉ POUR DÉVELOPPER L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS% « Oui »
63%Des OUTILS permettant de FAVORISER LE TRAVAIL EN ÉQUIPE
(messagerie, réseau social, forums...)
1
Rappel du niveau d’engagement moyen
81%71%
84% 87% 91% 93%
1 outil 2 outils 3 outils 4 outils 5 outils
UN MANAGER MIEUX ÉQUIPÉ = DES COLLABORATEURS PLUS ENGAGÉS !
Niveau d’engagement des collaborateurs en fonction du nombre d’outils proposé aux managers de proximité
28Q3. Le niveau d’engagement de vos collaborateurs vous semble-t-il globalement :Q9. De quels moyens disposez-vous pour vous aider à engager vos équipes au quotidien ? - Base : managers de proximité (n=1016)
DES MANAGERS ENCORE INSUFFISAMMENT ÉQUIPÉS
OUTILS DONT DISPOSENT LES MANAGERS DE PROXIMITÉ POUR DÉVELOPPER L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS% « Oui »
63%Des OUTILS permettant de FAVORISER LE
TRAVAIL EN ÉQUIPE (messagerie, réseau social, forums...)
52%Des FORMATIONS AU MANAGEMENT
proposées par votre entreprise
45%Des PRIMES vous permettant de
récompenser les collaborateurs
les plus performants
39%Des ENQUÊTES INTERNES vous permettant
de mesurer et piloter l'engagement des
collaborateurs
37%Une enveloppe dédiée à L'ORGANISATION
D’ÉVÈNEMENTS
(moments de convivialité, séminaires)
3 4 5
1 2
29Q10. Avez-vous le sentiment de pouvoir compter sur le soutien des différents acteurs suivants pour développer l’engagement de vos équipes au quotidien ? - Base : managers de proximité (n=1016)
UN RELAIS DE LA HIÉRARCHIE ET DES FONCTIONS TRANSVERSESÀ DÉVELOPPER…
SOUTIEN DES ACTEURS DE L’ENTREPRISE POUR DÉVELOPPER L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURSSous-total positif (oui, tout à fait + oui plutôt)
26%
19%
15%
13%
51%
45%
41%
37%%
16%
25%
32%
34%
7%
10%
12%
16%
Votre manager
La direction de votre
entreprise
La direction des
ressources humaines
La direction de la
communication
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
TOTAL OUI TOTAL NON
77% 23%
64% 36%
56% 44%
50% 50%
30Q10. Avez-vous le sentiment de pouvoir compter sur le soutien des différents acteurs suivants pour développer l’engagement de vos équipes au quotidien ? - Base : managers de proximité (n=1016)
…SURTOUT DANS LES GRANDES ENTREPRISES
SOUTIEN DES ACTEURS DE L’ENTREPRISE SELON LA TAILLE D’ENTREPRISESous-total positif (oui, tout à fait + oui plutôt)
TOTAL GE
Votre manager 77% 75%
La Direction de votre entreprise 64% 55%
La Direction des Ressources
Humaines56% 45%
La direction de la
communication50% 38%
UNE TÂCHE FAITE POUR TOUS ?
32
Q3. Le niveau d’engagement de vos collaborateurs vous semble-t-il globalement :Q2. Selon vous, les collaborateurs que vous encadrez sont-ils pour la plupart : - Base : managers de proximité estimant que le développement de l’engagement est une responsabilité secondaire (n=92)
9% des managers de proximité estiment que le DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENT
est une TÂCHE SECONDAIRE par rapport à leurs autres responsabilités
›
UNE MISSION QUI DOIT ÊTRE CONFIÉE À DES MANAGERS CONVAINCUS DE SON IMPORTANCE…
74%
80%
81%
83%
84%
85%
50%
66%
66%
67%
70%
70%
Disposés à aller au-delà de ce qui leur est
demandé pour contribuer au succès de l'entreprise
Prêts à recommander votre entreprise en tant
qu'employeur
En phase avec la stratégie et les objectifs de votre
entreprise
En phase avec leurs valeurs et la culture de votre
entreprise
Heureux de venir au travail le matin
Fiers de travailler au sein de leur entreprise
ÉTAT D’ESPRIT PERÇU DES COLLABORATEURSSous-total positif (oui, tout à fait + oui plutôt)
estiment que leurs collaborateurs
ont un niveau d’engagement élevé
(vs 81% pour l’ensemble des
Managers de proximité)
62%
33Q7. Développer l’engagement de vos collaborateurs est-il pour vous : - Base : managers de proximité (n=1016)
75% POSITIFEquipe de - de 3 pers. : 79%
30% STIMULANT
28% VALORISANT
17% ÉPANOUISSANT
25% NÉGATIF
19% DIFFICILE
3% INUTILE
3% FRUSTRANT
…ET QUI N’EST PAS PERÇUE PAR TOUS COMME GRATIFIANTE
MOT UTILISÉ PAR LES MANAGERS DE PROXIMITÉ
POUR QUALIFIER LE DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS
34
FOCUS – MANAGERS ESTIMANT LE DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENT DIFFICILE
un profil moins bien formé, moins expérimenté et parfois dépassé
des Managers de proximité
estiment que le développement
de l’engagement de leurs
collaborateurs est difficile
19% des managers peu épaulés en interne…
…qui peinent à répondre efficacement aux attentes des acteurs de l’entreprise…
…et tirent un bilan moins positif de cette expérience
35
POUR RÉSUMER …
36
37
38
Mais un rôle qui nécessitent de faire
face à quelques obstacles
De faibles marges de manœuvre
39