最 高 機 密 、 請 勿 外 流

1

創新學苑、發展架構

林均燁 一、前言：

林百里董事長在 2012 年 3 月 9 日與施振榮董事長同台暢談創新時，依據

Steve Jobs 發展創新的啟發，提出了 TBB、VPP 創新公式，直接指出在技術

(Technology)、消費者行為模式(Behavior)(也就是消費者需求)、以及商業模式

(Business Model)創新等三大創新領域並行發展，並同時藉由價值(Value)等於價格

(Price)加上加值利潤(Profit added)的價值導向思維、擺脫僅只利潤等於價格減去

成本的生產製造思維，這就是 Jobs 的成功模式。 華人企業非常喜歡埋頭苦幹，但是往往缺乏抬頭遠看的能力。從創新的觀點

看來，華人組織的創新往往都是點狀的創新，非常難以串連成線狀、甚至面狀的

創新。無怪乎非常難以打造出足以超歐、趕美、驅日、弄韓的、甚至永續經營的

企業。 華人企業如何擺脫「追隨型創新」、發展「自主創新」？如何站在生產製造

能量的優勢、邁向微笑曲線的研發創新與品牌行銷兩端、甚至於發展出微笑曲線

善循環的 A+企業，這是當前華人世界必須積極努力加速輔導創新發展的領頭羊

企業，建立創新典範，並且藉以加速創新擴散的重點要務。這就是「二十一世紀

是中國人的世紀」這一句話是否能夠延續到二十一世紀中葉之後、甚至於綿延至

二十二世紀的最重要關鍵。 二、企業創新的範疇：

華人企業組織面對未來發展的議題時，最為挑戰的通常是「由上而下規劃的

前瞻發展戰略」與「由下而上落實的根基穩固戰略」這兩個雞生蛋以及蛋生雞的

整合循環議題！所以，嚴格說起來，就是只有一個議題：企業必須立足在穩固的

基礎之上，不斷地創新發展、創造新價值，同時不斷地依據創新需求整合新資源、

打造新根基，並且在創新型組織的企業文化精神之下不斷地循環、不斷地創新、

不斷地前進，才能打造永續經營的百年大業！所以，創新是企業經營的一個主要

部分，涵蓋了企業文化與組織戰略的軟實力、以及組織、流程、工具方法、以及

資訊系統應用等硬能力的整合！勝者，必然是可以落實創新思維於整合循環議題

之上，進而「提高整體效率、降低各項成本」的「先求勝、再求戰」的人！ 企業創新領域的涵蓋範圍極為廣大。傳統的企業五管「產、銷、人、發、財」

已經無法面對產業競爭變革的速度。以「產、銷、人、發、財、資、法、創」的

企業八管觀念，並且藉由「創新的覺醒」相關引導、讓企業人士具備前瞻性創新

思維與作為，再以創新的思維與作為落實在「產、銷、人、發、財、資、法」等

企業七管上，才能夠以「勝者、先求勝再求戰」的姿態面對惡劣產業環境的挑戰。 更進一步地說，「創新」必須運用正確的方法論，把仰賴運氣的作法轉變為

一致性、可預測性與持續性的創新。創新的方法論能夠引導創意點子發想(發散)，

最 高 機 密 、 請 勿 外 流

2

再進一步透過有系統的過濾篩選，將最好的構想變成創新(收斂)。並且進一步地

在大量交流互動的過程中嘗試喚起組織文化，以利於企業發展持久創新的能量，

達到永續經營的目標。 創新引導的方法眾多，每個方法著重的應用方向也有所不同。如圖一所示的

循環型微笑曲線的整體架構說明了一個企業(產業或是服務業)的完整循環架構，

起始於「客戶需求」的尋找與訂定，進而進行商品開發與量產流程，在建構整體

商業模式、並且銷售到市場之後，必須進一步設法回饋市場資訊與進一步的客戶

需求作為未來持續發展的根本依據。華人企業組織最強的領域乃是 3 與 6 這兩項

著重左腦邏輯思考能力的領域。偏弱的部分包括 2、7 與 8 等需藉由右腦創造力

觀察並挖掘消費者行為模式、並且以左腦邏輯能力定位的領域。而最弱環節則是

1、4 與 5 這等需要大量右腦觀察與創意發想的領域。

圖一：循環型微笑曲線的八個企業營運步驟

與前述TBB創新公式兩相比較之下，T乃是位於 2與 3之間的產品開發迴圈、

中間的 B 乃是 1、後面的 B 乃是 5。這三者創新對於企業發展而言都不可或缺。

只是，對於企業營運而言，沒有市場需求的技術研發是最大的浪費。如果觀察

Steve Jobs 在蘋果電腦的創新，也可以看得出其對於「市場需求導向」的認知！

甚至於還可以觀察到蘋果電腦的技術創新實際上乃是以「技術整合創新」為主要

模式，再加上開放式創新、以及整體商業營運模式創新架構的搭建，因而快速地

發展成為世界聞名的品牌企業。事實上，這樣的觀點對於企業營運而言，必然是

提高創新效率、降低創新風險與成本的方式。這也是 Jobs 回到 Apple，面對當時

Apple 困境所建議的高效率、低風險發展模式。 綜合以上所述，如果把創新又分類為思維創新、技術創新與管理創新，那麼

思維創新必須先行在組織內部產生共鳴，讓更多組織同仁感受創新變革的必要性

最 高 機 密 、 請 勿 外 流

3

以及急迫性，願意打破企業內部矛盾衝突與組織僵化的各類妨礙創新發展的組織

問題，全體一致發展創新型組織與學習型組織，進而在技術創新與管理創新並行

發展的過程中，因為伴隨著創新型與學習型組織的文化基礎而得以提升整體創新

發展的效率。 最後，技術創新與管理創新兩者是必然需要並行發展的！因為，技術創新的

風險性與價值性必須藉由許多管理創新的方法流程來加以管控，才能在創新發展

工作上「縮短學習曲線、降低失敗成本」。所以，可以綜合敘述如下： 1. 思維創新是「魂」：是養成組織創新文化的根本。 2. 管理創新是「體」：是拉動整體創新發展的骨幹。 3. 技術創新是「用」：是創造產品獨特價值的實踐。 三、初步執行內容構思：

針對本學苑的規劃與執行計畫而言，因為「改變的速度越來越快，如果自己

不改變、就等著被改變，自己改變有機會進入藍海、被改變只有可能進入紅海」，

為了加速華人企業組織之改變，發展微笑曲線善循環的全面創新變革能量，學苑

發展步驟在企業組織營運可以分為戰略層、戰術層、以及戰技層之下，建議可以

從戰略層與戰技層兩個層面優先發展，說明如下： 1. 戰略層培訓：如同前方所述「思維創新」的意義，任何組織發展快速變革

最大的瓶頸點在於戰略層是否具備創新思維！戰略層接受變革重要性的

心態轉變，再加上具備企業發展的全方位、一體化戰略發展建構的能量，

接下來再進一步發展戰術層培訓才能發揮戰術培訓的價值！戰略層培訓

又可以分為公開培訓與企業內訓，公開培訓乃是為了企業內訓課程、以及

企業輔導進行發展佈局。創新戰略領域的認證體系已經具備初步規劃。 2. 戰技層培訓：基層同仁技能乃是產業界的產品與服務業商品服務之品質的

根基。技能，並不是僅止於技術方面的硬能力、也必須同時涵蓋基本管理

素養的軟實力，才能夠做到「在第一時間發現問題、第一時間解決問題、

不讓問題往後流動」的最高境界！而這一切都必須仰賴「訓練」！「訓練

很貴、不訓練更貴」這句話，在每一個華人企業組織裡面應該已經出現過

太多的案例！再加上，這些年來基層人力嚴重短缺之下，更應該藉由培訓

「強化人力、成為人才」，以優質人才落實發揮企業經營管理「提高效率、

降低成本」的最高境界！初期的戰技層培訓以公開培訓為主要市場。 3. 戰術層培訓：在戰略層培訓建立戰略層必備的思維與能量之後，再進一步

落實相關思維與能量到戰術層。此外，在戰技層培訓強化戰技層硬能力與

軟實力之後，搭配企業組織升遷制度與相關培訓，才有機會讓戰術層實力

更上一層樓。戰術層培訓也可以先從公開培訓開始，進而發展企業內部的

培訓與輔導市場。 4. 大部分華人企業都落入了「中階戰術層主管因為必須同時承接高層命令的

執行、以及基層問題的解決，所以工作的壓力最大」，又或者是「戰略層

最 高 機 密 、 請 勿 外 流

4

在解決戰術層問題、戰術層在解決戰技層問題」的每個人都沒有「把事情

作對、同時作對的事情」的能量，因此造成效率低落、成本增加的問題！

唯有藉由前述三個層次的培訓，才能夠解決這些問題，同時轉變人力成本

成為企業的人才資本！ 人才，乃是未來企業競爭力的最主要關鍵！為此，在此提出企業創新學苑的

架構。期望藉由這個架構的提出，得以拋磚引玉，看看是否能夠獲得認同、並且

提供更為寶貴的意見，讓華人企業能夠藉由人才資源的提升而更上一層樓。 四、發展目標簡述：

創新學苑的發展目標在於首先藉由精實思維創新引導的方式，先行打破思維

慣性、接受改變必要性的事實。進而藉由研究開發、生產製造、市場服務、以及

整體商業模式各領域的創新，建構同時具備前述的技術、消費者需求行為、商業

模式等三種創新能量的組織。如圖二整體的精實創新系統架構所示的以精實思維

為核心，以精實設計、精實生產以及精實服務為架構，以精實創新為發展方向的

系統架構一般。

圖二：整體的精實創新系統架構

為了發展這個目標，精實創新的引導步驟如圖三所示，首先引導大量技術與

市場發展可能性，進而收斂出最具價值的發展標的，然後根據發展標的建構商業

發展模式，並且規劃組織對於多樣化發展標的的投資組合，最後再藉由創新策略

地圖引導組織必須落實執行的內部流程、學習成長、關鍵績效與行動方案等變革

方案並且據以實施。整個引導都是 Plan 的工作，而且都是屬於質性領域的思維

引導。

最 高 機 密 、 請 勿 外 流

5

圖三：精實創新的引導步驟

精實創新引導的目標在於更為深層地引導並規劃出如圖四所示的創新發展

藍圖。創新發展藍圖不同於技術地圖的地方在於技術地圖只著重技術發展軸線，

通常忽略了如圖一所示的企業營運的價值起源於客戶需求的觀點，企業是在發掘

客戶需求之後、才進一步展開產品功能與技術開發，否則產品開發將無法對應到

可能的目標客戶群，因而導致最嚴重的研發浪費。當然，不論是自主研發型企業、

代工設計型企業、甚至代工型企業，都可以建構類似的發展藍圖，讓企業在面對

未來的過程中得以掌握競爭狀態、並且知所進退！

圖四：創新發展藍圖範例

最 高 機 密 、 請 勿 外 流

6

最後，創新型組織與學習型組織的終極目標乃在於發展出企業內部各個層級

同仁都清楚瞭解其工作目標、協助企業創造的價值以及自己的價值。再加上企業

文化與營運策略的輔助，讓整個企業體系能夠「在第一時間發現問題、第一時間

解決問題、不讓問題往後流動」，進而達到所謂的無為而治的理想組織。而為了

達到這個目標，每一位同仁的工作目標都必須如同圖五戰略、戰術與戰技的 PDCA循環一般，明確規範、時時檢討、不斷改善！

圖五：戰略、戰術與戰技的 PDCA 循環