Περιεχόμενα

Πρόλογος 13

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 17

laquoΜίλα με τους μηχανικούςraquo 21

Το σχέδιο Φινλανδία 25

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό 27

Ταχύτητα 29

Οι laquoέξυπνοι δημιουργικοίraquo 33

Ένα διασκεδαστικό έργο για τους δυο μας 38

Οι άκτιστες πυραμίδες 41

Κουλτούρα ndash Πιστέψτε στα σλόγκαν σας 45

Συνωστισμένα γραφεία 53

Εργαζόμαστε τρώμε και ζούμε μαζί 56

Οι γονείς σας έκαναν λάθος ndash η ακαταστασία είναι αρετή 57

Μην ακούτε τους ΓΥΠΕΣ 60

Ο κανόνας των επτά 62

Ο καθένας (δεν) πρέπει να στέκεται στα πόδια του 64

Όλες οι αναδιοργανώσεις σε μία ημέρα 65

Ο κανόνας της πίτσας κατά τον Μπέζο 66

Οργανώστε την εταιρεία με επίκεντρο τα άτομα

με τον μεγαλύτερο αντίκτυπο 67

Διώξτε τους ιπποκόμους αλλά υπερασπιστείτε τις ντίβες 69

Υπερεργασία με την καλή έννοια 72

8 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Δημιουργήστε την κουλτούρα του Ναι 74

διασκέδαση όχι Διασκέδαση 75

Κάτι θα πρέπει να φορέσεις 82

Αrsquoτσαrsquoριε 84

Μην είστε κακοί 85

Στρατηγική ndash Το σχέδιό σας είναι λάθος 89

Επενδύστε σε τεχνικές ιδέες όχι σε έρευνα αγοράς 91

Μια περίοδος συνδυαστικής καινοτομίας 97

Μην αναζητάτε ταχύτερα άλογα 101

Βελτιστοποίηση με στόχο την ανάπτυξη 101

Ο Κόουζ και η φύση της εταιρείας 105

Εξειδίκευση 107

Προτίμηση στην ανοικτότητα με εξαιρέσειςhellip 114

Μην παρακολουθείτε τον ανταγωνισμό 116

Σημειώσεις του Έρικ για μια συνεδρίαση σχετικά με

τη στρατηγική 118

Ταλέντο ndash Οι προσλήψεις είναι το πιο σημαντικό πράγμα

που κάνετε 121

Το φαινόμενο της αγέλης 125

Τα άτομα με πάθος δεν χρησιμοποιούν τη λέξη αυτή 127

Να προσλάβετε γνωσιοφάγους 128

Το τεστ του LAX 132

Ιδέες που δεν διδάσκονται 134

Ανοίξτε το διάφραγμα 136

Όλοι γνωρίζουν κάποιον σπουδαίο 140

Η συνέντευξη είναι η πιο σημαντική δεξιότητα 142

Προγραμματίστε τριαντάλεπτες συνεντεύξεις 147

Να έχετε άποψη 148

Οι φίλοι δεν επιτρέπουν στους φίλους να προσλαμβάνουν (ή να

προάγουν) φίλους 150

Περιεχόμενα 9

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Η άμεση κάλυψη θέσεων δεν είναι αρκετά σημαντική ώστε

να διακινδυνέψουμε την ποιότητα στις προσλήψεις 154

Δυσανάλογες ανταμοιβές 154

Ανταλλάξτε τις σοκολάτες κρατήστε τις σταφίδες 157

Αν τους αγαπάτε αφήστε τους να φύγουν

(αλλά αφού λάβετε αυτά τα μέτρα) 159

Καταραμένες απολύσεις 161

Οι συμβουλές της Google για τις προσλήψεις 162

Καριέρα ndash Επιλέξτε το F-16 163

Αντιμετωπίστε την καριέρα σας σαν το σέρφινγκ

Τα μάτια σας πάντα ανοιχτά για όσους καταλαβαίνουν την τεχνολογία

Σχεδιάστε την καριέρα σας

Τα στατιστικά είναι τα νέα πλαστικά

Διαβάστε

Το τέχνασμα του ανελκυστήρα

Ταξιδέψτε στο εξωτερικό

Συνδυάστε το πάθος με την προσφορά

Αποφάσεις ndash Η πραγματική έννοια της συναίνεσης 173

Αποφασίστε με δεδομένα 181

Να προσέχετε τα laquoναι ναι ναιraquo 183

Να γνωρίζετε πότε πρέπει να χτυπήσετε το κουδούνι 186

Να λαμβάνετε λιγότερες αποφάσεις 189

Καθημερινές συναντήσεις 191

laquoΚαι οι δύο έχετε δίκιοraquo 193

Κάθε συνάντηση απαιτεί έναν κτήτορα 194

Ο νόμος του καβαλάρη 197

Να αφιερώνετε το 80 τοις εκατό του χρόνου σας στο 80 τοις εκατό

των εσόδων σας 200

Να έχετε ένα σχέδιο διαδοχής 200

Οι καλύτεροι αθλητές του κόσμου χρειάζονται προπονητές

εσείς πιστεύετε ότι δεν χρειάζεστε 202

10 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επικοινωνίες ndash Να είστε ένας άριστος δρομολογητής 205

Προτίμηση στην ανοικτότητα 207

Να γνωρίζετε τις λεπτομέρειες 210

Θα πρέπει να μπορείτε άφοβα να λέτε την αλήθεια 212

Ξεκινήστε τη συζήτηση 214

Το πολύ το laquoΚύριε ελέησονraquo δεν το βαριέται ο παπάς 217

Πώς ήταν το Λονδίνο 221

Προσωπική αξιολόγηση 222

Η σοφία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 223

Να έχετε ένα βιβλίο στρατηγικών 226

Σχέσεις όχι ιεραρχία 232

Καινοτομία ndash Δημιουργήστε τον αρχέγονο ζωμό 235

Τι είναι καινοτομία 239

Να καταλαβαίνετε το γενικό πλαίσιο 241

Ο διευθύνων σύμβουλος πρέπει να είναι ο διευθύνων σύμβουλος

καινοτομίας 242

Επικεντρωθείτε στον χρήστηhellip 247

Μεγαλόπνοη σκέψη 251

Να θέτετε (σχεδόν) ανέφικτους στόχους 256

702010 259

Το 20 τοις εκατό του χρόνου 262

Το αγαπημένο έργο του 20 τοις εκατό του Τζόναθαν 268

Οι ιδέες πηγάζουν από παντού 269

Αποστολή και επανάληψη 272

Επιτυχής αποτυχία 276

Δεν είναι θέμα χρημάτων 280

Επίλογος ndash Διανοηθείτε το αδιανόητο 283

Από τον Πύργο του Ντάουντον στο Diaperscom 284

Ποιοι επιτυγχάνουν και ποιοι αποτυγχάνουν σε έναν κόσμο γεμάτο

πλατφόρμες 286

Η εμφάνιση του κοινωνικού Ιστού (και μια νεοφυής εταιρεία που την

έλεγαν Facebook) 287

Περιεχόμενα 11

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Να κάνετε τις πιο δύσκολες ερωτήσεις 290

Ο ρόλος της κυβέρνησης 295

Τα μεγάλα προβλήματα είναι προβλήματα πληροφόρησης 297

Το μέλλον είναι εξαιρετικά λαμπρό 300

Ο επόμενος έξυπνος δημιουργικός 302

Ευχαριστίες 305

Γλωσσάρι 313

Ευρετήριο 317

Λίγα λόγια για τους συγγραφείς 339

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Πρόλογος

του Λάρι Πέιτζ

Συνιδρυτή και διευθύνοντος συμβούλου της Google

Όταν ήμουν πιο νέος και σκεφτόμουν το μέλλον μου είχα αποφασίσει είτε να

γίνω καθηγητής είτε να ιδρύσω μια εταιρεία Πίστευα ότι και οι δύο επιλογές

θα μου έδιναν μεγάλη αυτονομία ndash την ελευθερία να σκέφτομαι σύμφωνα με

τις πρώτες αρχές και τις εφαρμογές της φυσικής στον πραγματικό κόσμο πα-

ρά να αποδέχομαι αναγκαστικά την επικρατούσα laquoσοφίαraquo

Όπως εξηγούν ο Έρικ και ο Τζόναθαν στο Πώς Λειτουργεί η Google προ-

σπαθήσαμε να εφαρμόσουμε αυτή την αυτονομία της σκέψης σχεδόν σε όλα

όσα κάνουμε στην Google Πρόκειται για την κινητήρια δύναμη πίσω από τις

μεγαλύτερες επιτυχίες μας και ορισμένες εντυπωσιακές αποτυχίες Μάλι-

στα το ότι ξεκινήσαμε από τις πρώτες αρχές ήταν αυτό που κινητοποίησε

τη δημιουργία της Google Ένα βράδυ είδα ένα όνειρο και ξύπνησα με τη

σκέψη hellip πώς θα ήταν αν κατεβάζαμε ολόκληρο τον Παγκόσμιο Ιστό και

διατηρούσαμε μόνο τους συνδέσμους Έτσι άρπαξα ένα στυλό και σημείωσα

πρόχειρα όλες τις λεπτομέρειες για να καταλάβω αν αυτό ήταν πραγματικά

εφικτό Η ιδέα να δημιουργήσω μια μηχανή αναζήτησης δεν υπήρχε καν στο

μυαλό μου εκείνη την περίοδο Εγώ και ο Σεργκέι αντιληφθήκαμε πολύ αρ-

γότερα ότι η κατάταξη των ιστοσελίδων σύμφωνα με τους συνδέσμους τους

θα μπορούσε να δημιουργήσει καλύτερα αποτελέσματα αναζήτησης Η υπη-

ρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Gmail ήταν κι αυτή ένα όνειρο θερινής

νυκτός Και όταν ο Άντι Ρούμπιν ξεκίνησε το λειτουργικό σύστημα Android

πριν από μια δεκαετία ο περισσότερος κόσμος πίστευε ότι ήταν εξωφρενικό

14 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

η βιομηχανία της κινητής τηλεφωνίας να υποστηρίξει ένα λειτουργικό σύ-

στημα ανοιχτού κώδικα

Με την πάροδο του χρόνου έμαθα προς έκπληξή μου ότι είναι τρομερά

δύσκολο να παρακινήσεις τους ανθρώπους να γίνουν υπερ-φιλόδοξοι Τελικά

ο περισσότερος κόσμος δεν έχει εκπαιδευτεί για να σκέφτεται με τρόπο ανα-

τρεπτικό Έχει την τάση να υποθέτει ότι ορισμένα πράγματα είναι ανέφικτα

ενώ θα μπορούσε να ξεκινήσει τον συλλογισμό του από τις εφαρμογές της

φυσικής στον πραγματικό κόσμο για να καταλάβει τι είναι εφικτό τελικά

Γιrsquo αυτόν τον λόγο έχουμε δαπανήσει τόσο πολύ ενέργεια στην Google για να

προσλάβουμε ανεξάρτητους στοχαστές και να θέσουμε μεγάλους στόχους

Γιατί αν προσλάβετε τους σωστούς ανθρώπους και έχετε αρκετά μεγάλα ό-

νειρα το πιθανότερο είναι να τα πραγματοποιήσετε Αλλά ακόμη κι αν απο-

τύχετε πιθανώς να μάθετε κάτι σημαντικό

Επίσης είναι γεγονός ότι πολλές εταιρείες επαναπαύονται και συνεχίζουν

να κάνουν αυτό που έκαναν πάντα με ελάχιστες ανεπαίσθητες αλλαγές Με

την πάροδο του χρόνου αυτή η πολιτική των μικροβελτιώσεων οδηγεί στην

πλήρη άγνοια ειδικά στον χώρο της τεχνολογίας όπου συνήθως σημειώνο-

νται επαναστατικές και όχι εξελικτικές αλλαγές Άρα πρέπει να πιέζετε τον

εαυτό σας να θέτει μεγάλα στοιχήματα για το μέλλον Γιrsquo αυτόν τον λόγο ε-

πενδύουμε σε τομείς που μπορεί να φαίνονται άκρως απρόβλεπτοι όπως τα

αυτο-οδηγούμενα οχήματα ή η παροχή πρόσβασης στο Διαδίκτυο με τη χρήση

μπαλονιών Παρόλο που είναι δύσκολο πλέον να το φανταστούμε όταν ξεκι-

νήσαμε την υπηρεσία Google Maps ο κόσμος πίστευε ότι θα ήταν αδύνατο να

πετύχουμε τον στόχο μας να χαρτογραφήσουμε ολόκληρο τον κόσμο και να

φωτογραφίσουμε όλους τους δρόμους Επομένως αν το παρελθόν αποτελεί

κάποια ένδειξη για το μέλλον μας τότε τα μεγάλα στοιχήματα που θέτουμε

σήμερα δεν θα φαίνονται τόσο εξωφρενικά σε μερικά χρόνια

Αυτές είναι ορισμένες αρχές που θεωρώ σημαντικές ενώ θα βρείτε ακόμη

περισσότερες στις σελίδες που ακολουθούν Εύχομαι οι ιδέες αυτές να σας

εμπνεύσουν και να υλοποιήσετε τους δικούς σας ανέφικτους στόχους

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή

ον Ιούλιο του 2003 ο Έρικ Σμιτ συμπλήρωσε δύο χρόνια ως διευθύνων

σύμβουλος της Google Inc Τότε ήταν που έλαβε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα

από έναν από τους επενδυτές της εταιρείας και μέλος του διοικητικού συμ-

βουλίου τον Μάικ Μόριτζ που ήταν επίσης συνέταιρος στην επενδυτική ε-

ταιρεία Sequoia Capital Το μήνυμα περιείχε την εξής πρόταση

Καλό θα ήταν να βρεις ένα κενό τριών ωρών κατά τα

μέσα του Αυγούστου όταν η διοίκηση θα παρουσιάσει

στο συμβούλιο το σχέδιό μας για να ανταγωνιστούμε τη

Φινλανδία (Δεν νομίζω ότι πρέπει να περιμένουμε μέ-

χρι τη συνεδρίαση τον Σεπτέμβριο Το θέμα είναι πολύ

σημαντικό κι όλοι γνωρίζουμε ότι ο καλύτερος τρόπος

για να διαπιστώσουμε πόσο γρήγορα περνάει ένα έτος

είναι να ανταγωνιστούμε τη Φινλανδία)

Σε όσους δεν γνωρίζουν αυτό το μήνυμα θα μπορούσε να προκαλέσει

σύγχυση Γιατί η Google μια νεοφυής εταιρεία Διαδικτύου με πέντε χρόνια

λειτουργίας μερικές εκατοντάδες υπαλλήλους και έδρα το Μάουντεν Βιου της

Καλιφόρνιας να ανταγωνιστεί τη Φινλανδία μια χώρα με πέντε εκατομμύρια

κατοίκους που βρίσκεται μακρύτερα από επτά χιλιάδες χιλιόμετρα και γενικά

θεωρείται φιλικό και ήσυχο μέρος

Το μήνυμα περί Φινλανδίας έφτασε τη στιγμή που ο Έρικ ένιωθε ότι επι-

τέλους είχε εγκλιματιστεί στην Google Είχε έρθει από την εταιρεία Novell

όπου ήταν διευθύνων σύμβουλος ενώ προηγουμένως είχε εργαστεί στις εται-

18 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ρείες Sun Microsystems και Bell Labs Μεγάλωσε στη βόρεια Βιρτζίνια αποφοί-

τησε από το Πρίνστον με πτυχίο ηλεκτρολόγου μηχανικού και στη συνέχεια

έλαβε μεταπτυχιακό και διδακτορικό δίπλωμα στην πληροφορική από το Πα-

νεπιστήμιο της Καλιφόρνιας Μπέρκλεϊ επομένως όχι μόνο ήταν συνηθισμένος

να δουλεύει με μηχανικούς και επιστήμονες της πληροφορικής αλλά και ο ίδιος

ήταν ένας από αυτούς Παρόλα αυτά όταν πήγε στην Google εισήλθε σε έναν

χώρο πολύ διαφορετικό από όσους είχε γνωρίσει στο παρελθόν

Από την πρώτη κιόλας μέρα ένιωσε έκπληκτος σαν τη Ντόροθι στον Μάγο

του Οζ ότι laquoδεν βρίσκεται πια στο Κάνσαςraquo Όταν έφτασε στο γραφείο που

του είχαν παραχωρήσει το οποίο ήταν ήδη αρκετά ταπεινό κατά τα πρότυπα

των μεγαλοδιευθυντικών στελεχών ανακάλυψε ότι το είχαν καταλάβει διά-

φοροι μηχανικοί λογισμικού Αντί να τους πετάξει έξω μεταφέρθηκε αθόρυβα

στο διπλανό γραφείο που θύμιζε περισσότερο ντουλάπι με παράθυρο παρά

γραφείο

Λίγες εβδομάδες μετά η κατάσταση χειροτέρεψε Ένα πρωί καθώς περ-

πατούσε στο χολ προς το ντουλάπι γραφείο του παρατήρησε ότι η βοηθός

του Παμ Σορ έδειχνε προβληματισμένη1 Σύντομα ανακάλυψε τον λόγο Εί-

χε αποκτήσει έναν νέο συγκάτοικο Ήταν ένας από τους μηχανικούς αναζή-

τησης ο Άμιτ Πατέλ Ο Άμιτ εξήγησε στον Έρικ ότι το δικό του γραφείο είχε

καταληφθεί ήδη από πέντε άτομα εν αναμονή ενός έκτου και ότι η λύση

που είχε προτείνει να κόψουν το ένα γραφείο στη μέση για περισσότερο

χώρο δεν είχε φέρει αποτελέσματα Και επειδή το γραφείο του Έρικ φαινό-

ταν αρκετά ευρύχωρο σε σχέση με το δικό του ο Άμιτ μετακόμισε (Οι υπεύ-

θυνοι των εγκαταστάσεων είχαν αρνηθεί να μεταφέρουν τα πράγματα του

Άμιτ στο γραφείο του Έρικ οπότε το έκανε μόνος του) Τελικά οι δυο τους

κατέληξαν να μοιράζονται το ίδιο γραφείο για αρκετούς μήνες Προφανώς η

εταιρεία αυτή δεν μετρούσε την αξία του κάθε υπαλλήλου με βάση τα τε-

τραγωνικά μέτρα

Πέρα από τις ασυνήθιστες γραφειακές διαρρυθμίσεις η υπόλοιπη μετά-

βαση του Έρικ στην εταιρεία ήταν αρκετά ομαλή Η σχέση του με τους δύο

ιδρυτές τον Λάρι Πέιτζ και τον Σεργκέι Μπριν δυνάμωνε μέρα με τη μέρα Η

διαφημιστική πλατφόρμα Google AdWords είχε αρχίσει να παράγει σημαντι-

κά έσοδα (η τιμολόγηση της αρχικής δημόσιας προσφοράς της εταιρείας το

2004 και οι οικονομικές καταστάσεις κατέπληξαν τους περισσότερους παρα-

____________________

1 Αν η Παμ δεν σε υποδεχτεί με ένα εγκάρδιο χαμόγελο θεωρείται laquoπροβληματισμένηraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 19

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

τηρητέςhellip με την καλή έννοια) και παρόλο που θα έπρεπε να περάσουν τρία

ακόμη χρόνια2 μέχρι να προστεθεί το ρήμα3 ldquoGooglerdquo στο λεξικό Oxford English

Dictionary η μηχανή αναζήτησης της Google αποτελούσε ήδη σημαντικό μέρος

της καθημερινότητας εκατομμύριων χρηστών Η εταιρεία επίσης μεγάλωνε

προσλαμβάνοντας δεκάδες υπαλλήλους κάθε μήνα συμπεριλαμβανομένου και

ενός νέου επικεφαλής προϊόντων τον Τζόναθαν Ρόζενμπεργκ ο οποίος ήρθε

τον Φεβρουάριο του 2002 Ο Τζόναθαν όπως και ο Έρικ ήταν γιος καθηγητή

οικονομικών Εντάχθηκε στην Google μετά από θητείες στις εταιρείες

ExciteHome και Apple με σκοπό να οργανώσει την ομάδα διαχείρισης προϊό-

ντων και να συμπληρώσει το προσωπικό του Έρικ

Όπως τόνιζε το μήνυμα του Μάικ όμως υπήρχε έντονος ανταγωνισμός

στον ορίζοντα και φυσικά δεν εννοούσε τους Σκανδιναβούς φίλους μας στην

άλλη άκρη του Ατλαντικού Με την κωδική ονομασία laquoΦινλανδίαraquo εννοούσα-

με τη Microsoft4 που εκείνη την εποχή ήταν η πιο σημαντική εταιρεία τεχνο-

λογίας στον πλανήτη5 Ο Έρικ γνώριζε ότι ένα τεράστιο ποσοστό από την επι-

____________________

2 Το Oxford English Dictionary πρόσθεσε το λήμμα ldquoGooglerdquo στις 15 Ιούνιου του 2006

Άλλες νέες λέξεις που επίσης προστέθηκαν είναι οι εξής ldquogeogachingrdquo (γεωαναζήτη-

ση) ldquomash-uprdquo (υβριδική διαδικτυακή εφαρμογή) ldquoself-storagerdquo (αυτο-απόθή-

κευση) και ldquotextingrdquo (ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων) Δείτε Candace Lombardi

ldquoGoogle Joins Xerox as a Verbrdquo (laquoΜετά τη λέξη Xerox γίνεται ρήμα και η Googleraquo)

(CNET News 6 Ιουλίου 2006) 3 ΣτΜ Από τότε που η λέξη ldquoGooglerdquo καταχωρίστηκε ως ρήμα στο Oxford English

Dictionary χρησιμοποιείται και σε πολλές άλλες γλώσσες με ανάλογες προσαρμογές

Στα Ελληνικά η φράση laquoψάχνω στο Googleraquo συνήθως αποδίδεται ως laquoγκουγκλάρωraquo 4 Στην πραγματικότητα η λέξη laquoΦινλανδίαraquo αποτελεί κωδική ονομασία για την πραγ-

ματική κωδική ονομασία που χρησιμοποιούσαμε Αν χρησιμοποιούσαμε την πραγ-

ματική κωδική ονομασία στο βιβλίο αυτό τότε δεν θα ήταν και πολύ κωδική η ονο-

μασία έτσι δεν είναι 5 Για να πάρετε μια γεύση σχετικά με το δέος που προκαλούσε η Microsoft εκείνη την

εποχή δείτε τους τίτλους ορισμένων βιβλίων που γράφτηκαν για την εταιρεία

Microsoft Secrets How the Worldrsquos Most Powerful Software Company Creates

Technology Shapes Markets and Manages People (Τα μυστικά της Microsoft Πώς η πιο

ισχυρή εταιρεία λογισμικού στον κόσμο δημιουργεί τεχνολογία διαμορφώνει αγορές

και διοικεί ανθρώπους) (1995) Overdrive Bill Gates and the Race to Control

Cyberspace (Υπεροδήγηση Ο Μπιλ Γκέιτς και η μάχη για τον έλεγχο του κυβερνοχώ-

ρου) (1997) και How the Web Was Won How Bill Gates and His Internet Idealists

Transformed the Microsoft Empire (Πώς κερδήθηκε ο Παγκόσμιος Ιστός Πώς ο Μπιλ

Γκέιτς και οι διαδικτυακοί ιδεαλιστές του μεταμόρφωσαν την αυτοκρατορία της

Microsoft) (2000)

20 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σκεψιμότητα της Google προερχόταν από άτομα που χρησιμοποιούσαν τον

φυλλομετρητή Internet Explorer της Microsoft Όπως όλοι στην Google έτσι

και ο Έρικ πίστευε ότι το Διαδίκτυο ήταν η τεχνολογική πλατφόρμα του μέλ-

λοντος και ότι η αναζήτηση ήταν μία από τις πιο χρήσιμες εφαρμογές Επομέ-

νως ήταν θέμα χρόνου μέχρι να δείξουν πραγματικό ενδιαφέρον οι φίλοι μας

στο Ρέντμοντ γιrsquo αυτά που κάναμε Και όταν η Microsoft όντως έδειξε ενδια-

φέρον γιrsquo αυτά που έκαναν οι νεοφυείς εταιρείες τότε τα πράγματα ξαφνικά

έγιναν πολύ ενδιαφέροντα6

Διακυβευόταν το μέλλον της εταιρείας και δεν ήταν ξεκάθαρο τι έπρεπε

να κάνουμε Το μήνυμα του Μόριτζ ήταν πρόσκληση για δράση Ζητούσε από

τον Έρικ να ανασυντάξει την ομάδα για να καταστρώσουν ένα σχέδιο που θα

απέδιδε απτά αποτελέσματα σε όλα τα μήκη και πλάτη της εταιρείας προϊό-

ντα πωλήσεις μάρκετινγκ χρηματοδότηση και εταιρική ανάπτυξη Κάθε

πτυχή της λειτουργίας της Google ήταν υπό συζήτηση ακόμη και η ενδεχόμε-

νη μετάβαση από την ιδιόμορφη δομή μιας νεοφυούς εταιρείας σε μια πιο πα-

ραδοσιακά οργανωμένη δομή με επιχειρηματικές μονάδες προκειμένου να

διευκολύνουμε τη δημιουργία νέων πηγών εσόδων (ακόμη ένα σημείο που

έπρεπε να ανταποκριθεί το νέο σχέδιο) Πάνω από όλα το σχέδιο έπρεπε να

καθορίσει ορόσημα και ένα πλάνο πορείας σχετικά με ποια προϊόντα θα κυ-

κλοφορούσαν και πότε Με λίγα λόγια ο Μόριτζ ήθελε αυτό που κάθε λογικό

μέλος του διοικητικού συμβουλίου θα επιθυμούσε ένα ολοκληρωμένο επιχει-

ρηματικό πλάνο

Το μήνυμά του έκλεινε με βαρύγδουπες λέξεις

Οπότε διάλεξε ένα απόγευμα στα μέσα του Αυγούστου

που θα σηματοδοτήσει την ολοκλήρωση των σχεδίων για

το δυναμικότερο επιχειρηματικό πλάνο στο οποίο θα

συμμετέχουμε ποτέ

Εφόσον τα προϊόντα θα αποτελούσαν την ουσία του σχεδίου ο Έρικ ανέ-

θεσε το έργο στον Τζόναθαν Οι οδηγίες του laquoΘα ήθελα να το δω σε δύο βδο-

μάδεςraquo

____________________

6 Τις δεκαετίες του 1980 και 1990 ήταν σχεδόν αδύνατον να λάβουν χρηματοδότηση

οι επιχειρηματίες τεχνολογίας στο Σίλικον Βάλεϊ χωρίς να παρουσιάσουν πρώτα

στους επενδυτές τη στρατηγική τους κατά το πρότυπο της Microsoft Χωρίς ένα ξε-

κάθαρο πλάνο δεν υπήρχε επιταγή

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 21

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Ωστόσο υπήρχε ένα πρόβλημα ndash πέρα από το γεγονός ότι μια τεράστια

εταιρεία επρόκειτο να μας ανταγωνιστεί Ο Μόριτζ είχε δίκιο Για να τα βά-

λουμε με τον ισχυρότερο γορίλα της ζούγκλας χρειαζόμασταν ένα πλάνο Αλ-

λά είχε και άδικο Για να καταλάβουμε γιατί είχε άδικο και γιατί έβαζε τους

δυο μας άθελά του μεταξύ σφύρας και άκμονος θα βοηθούσε να καταλάβου-

με πρώτα τι είδους εταιρεία ήταν η Google

laquoΜίλα με τους μηχανικούςraquo

Όταν ο Σεργκέι και ο Λάρι ίδρυσαν την Google το 1998 δεν είχαν καμία τυπι-

κή εκπαίδευση ή εμπειρία στον χώρο των επιχειρήσεων γεγονός που θεω-

ρούσαν πλεονέκτημα και όχι εμπόδιο Όσο μεγάλωνε η εταιρεία από την

πρώτη της έδρα στη φοιτητική εστία του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ με-

τά στο γκαράζ της Σούζαν Γουοτζίσκι7 στο Μένλο Παρκ έπειτα σε γραφεία

στο Πάλο Άλτο και τέλος στο Μάουντεν Βιου οι ιδρυτές τη διοικούσαν με ο-

ρισμένες απλές αρχές θέτοντας πάνω από όλα τον χρήστη Πίστευαν ότι αν

δημιουργούσαν σπουδαίες υπηρεσίες θα έβρισκαν την άκρη με τα οικονομικά

αργότερα Αν μπορούσαν να δημιουργήσουν την καλύτερη μηχανή αναζήτη-

σης του κόσμου και μόνο αυτό θα ήταν ιδιαίτερα επιτυχημένοι8

Το πλάνο τους να δημιουργήσουν την κορυφαία μηχανή αναζήτησης και

όλες τις άλλες σπουδαίες υπηρεσίες ήταν εξίσου απλό Να προσλάβουν όσο το

δυνατόν περισσότερους ταλαντούχους μηχανικούς λογισμικού και να τους

αφήσουν ελεύθερους να δημιουργήσουν Η προσέγγιση αυτή ταίριαζε με το

υπόβαθρο μιας εταιρείας που γεννήθηκε σε πανεπιστημιακό εργαστήριο ε-

φόσον στον ακαδημαϊκό κόσμο το πιο πολύτιμο προσόν είναι η ευφυΐα (επί-

σης σε ορισμένα πανεπιστήμια των ΗΠΑ είναι και η ικανότητα να πετάς την

μπάλα του ποδοσφαίρου σαράντα πέντε μέτρα μακριά) Ωστόσο ενώ οι περισ-

____________________

7 Η Σούζαν έγινε μέλος του προσωπικού έπειτα επικεφαλής του διαφημιστικού και

τέλος του YouTube αλλά ο πρώτος της τίτλος ήταν laquoσπιτονοικοκυρά της Googleraquo 8 Παρόλο που ως πρωτάρηδες στον επιχειρηματικό κόσμο ο Σεργκέι και ο Λάρι δεν το

συνειδητοποιούσαν η αρχή τους να θέτουν laquoπάνω από όλα τον χρήστηraquo ήταν σύμ-

φωνη με τη φιλοσοφία του Πήτερ Ντρούκερ (Peter Drucker) για τον σκοπό της επι-

χείρησης laquoΥπάρχει μόνο ένας έγκυρος ορισμός για τον σκοπό της επιχείρησης να

δημιουργήσει πελάτηhellip Ο πελάτης είναι τα θεμέλια μιας επιχείρησης και τη διατηρεί

ζωντανήraquo Το απόσπασμα είναι από το βιβλίο Το μάνατζμεντ στην πράξη (Κλειδά-

ριθμος)

22 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σότερες εταιρείες απλώς δηλώνουν ότι οι υπάλληλοι είναι το παν ο Λάρι και ο

Σεργκέι πραγματικά διοικούσαν την εταιρεία με αυτή τη λογική Με αυτή τη

στάση τους δεν στόχευαν να μεταδώσουν κάποιο εταιρικό μήνυμα ούτε να δεί-

ξουν αλτρουισμό Πίστευαν ότι για να ευημερήσει η Google και να πετύχει τις

ιδιαίτερα υψηλές φιλοδοξίες της ο μόνος δρόμος ήταν να προσελκύσουν τους

καλύτερους μηχανικούς και να τους οδηγήσουν στην κορυφή Και πραγματικά

εννοούσαν μηχανικούς Οι ιδρυτές ανέκοψαν την πρώτη προσπάθεια του Έρικ

να προσλάβει την αξιότιμη Σέριλ Σάντμπεργκ τη διευθύντρια επιχειρησιακών

λειτουργιών του Facebook σήμερα επειδή δεν ήταν μηχανικός (Στη συνέχεια η

Σέριλ παρέμεινε για περισσότερα από έξι ιδιαίτερα επιτυχημένα χρόνια στην

Google) Όσο μεγάλωνε η εταιρεία οι ιδρυτές χαλάρωναν τη στάση τους απέ-

ναντι σε αυτή τη μονόπλευρη λογική αλλά πολύ λίγο Μέχρι σήμερα ο βασικός

κανόνας είναι ότι τουλάχιστον οι μισοί υπάλληλοι της Google (γνωστοί και ως

Γκούγκληδες) πρέπει να είναι μηχανικοί

Οι τακτικές διοίκησης που εφάρμοζαν οι ιδρυτές της εταιρείας ήταν εξί-

σου απλοϊκές Όπως οι καθηγητές τους στο εργαστήριο πληροφορικής του

Πανεπιστημίου του Στάνφορντ που δεν τους υπαγόρευαν το θέμα της πτυ-

χιακής τους αλλά τους παρείχαν καθοδήγηση και προτάσεις έτσι ο Λάρι και ο

Σεργκέι πρόσφεραν στους υπαλλήλους άπειρη ελευθερία ενώ χρησιμοποιού-

σαν την επικοινωνία ως εργαλείο για να κινούνται όλοι προς την ίδια κατεύ-

θυνση Πίστευαν βαθιά στη σπουδαιότητα του Διαδικτύου και τη δύναμη της

αναζήτησης ενώ μετέδιδαν τις ιδέες αυτές στις ανεπίσημες συνεδριάσεις με

τις μικρές ομάδες μηχανικών που γέμιζαν τα γραφεία της Google αλλά και

στις εβδομαδιαίες συναντήσεις TGIF9 που λάμβαναν χώρα κάθε Παρασκευή

απόγευμα και στις οποίες συμμετείχαν όλοι οι υπάλληλοι και μπορούσε να

συζητηθεί οποιοδήποτε θέμα

Όσον αφορά τη διαδικασία διοίκησης της εταιρείας οι ιδρυτές διατηρού-

σαν ένα χαλαρό καθεστώς Για πολλά χρόνια το κύριο εργαλείο της Google

για τη διαχείριση των πόρων της εταιρείας ήταν ένα υπολογιστικό φύλλο που

περιλάμβανε τα κορυφαία εκατό έργα της εταιρείας με σειρά προτεραιότη-

τας και το οποίο μπορούσαν όλοι να δουν και να σχολιάσουν στις ημι-

τριμηνιαίες συνεδριάσεις Οι συνεδριάσεις αυτές αφορούσαν κατά ένα μέρος

την ενημέρωση κατάστασης κατά ένα μέρος την κατανομή πόρων και κατά

ένα άλλο μέρος τον καταιγισμό ιδεών Το σύστημα δεν ήταν ιδιαίτερα επιστη-

____________________

9 ΣτΜ Το αρκτικόλεξο ldquoTGIFrdquo αναφέρεται στην έκφραση ldquoThank God Itrsquos Fridayrdquo και

σημαίνει laquoΔόξα τω Θεώ είναι Παρασκευήraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μονικό Τα περισσότερα έργα βαθμολογούνταν σε μια κλίμακα από 1 ως 5

αλλά επίσης υπήρχε περιθώριο στη λίστα για έργα που κατηγοριοποιούνταν

ως laquoνέαπολύ προχωρημέναraquo και laquoκαινοτόμαraquo (Δεν μπορούμε πλέον να θυ-

μηθούμε τη διαφορά ανάμεσα στα δύο αλλά εκείνη την εποχή όλα ήταν ξεκά-

θαραhellip περίπου) Δεν υπήρχε η έννοια ή η αναγνωρισμένη ανάγκη για έναν

πιο μακροπρόθεσμο σχεδιασμό από αυτόν αν προέκυπτε κάτι πιο σημαντικό

τότε οι μηχανικοί θα έβρισκαν την άκρη και θα τροποποιούσαν τη λίστα

Η έμφαση στη μηχανική λογισμικού συνεχίστηκε ακόμη κι όταν η εται-

ρεία διεύρυνε την ομάδα διοίκησης Οι ιδρυτές δεν προσέλαβαν τον Έρικ τόσο

για την επιχειρηματική οξύνοιά του όσο για το τεχνολογικό του υπόβαθρο (ο

Έρικ ήταν ειδικός στο λειτουργικό σύστημα Unix και είχε συμβάλει στη δη-

μιουργία της Java ndash της γλώσσας προγραμματισμού μην την μπερδεύετε με το

ποτό ή το νησί) και την προϋπηρεσία του στην Bell Labs Προσέλαβαν τον

Τζόναθαν παρά το πτυχίο του στα οικονομικά και το μεταπτυχιακό στη διοί-

κηση επιχειρήσεων επειδή είχε αποδείξει την αξία του στην προώθηση προϊ-

όντων και καινοτομιών από την εποχή που εργαζόταν στις εταιρείες Apple

και ExciteHome Το γεγονός ότι ήμασταν ειδικοί στις επιχειρήσεις δεν απο-

τελούσε μειονέκτημα αλλά ούτε και πλεονέκτημα τουλάχιστον σύμφωνα με

τον Σεργκέι και τον Λάρι

Λίγο μετά την πρόσληψή του στην εταιρεία ο Τζόναθαν βίωσε από πρώ-

το χέρι την αποστροφή των ιδρυτών προς τις παραδοσιακές επιχειρηματικές

διαδικασίες Ως έμπειρο στέλεχος στη διαχείριση προϊόντων διέθετε μεγάλη

πείρα στην ανάπτυξη προϊόντων ακολουθώντας μια συγκεκριμένη προσέγγι-

ση που βασίζεται σε laquoπύλεςraquo και συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από καθο-

ρισμένα στάδια και ορόσημα τα οποία ελέγχονται από διάφορες αναφορές

στελεχών και κλιμακώνονται σιγά-σιγά μέχρι την κορυφή της εταιρικής αλυ-

σίδας Η προσέγγιση αυτή είναι σχεδιασμένη για να εξοικονομεί πόρους και

να διοχετεύει πληροφορίες από τις διάφορες εταιρικές μονάδες προς μια μι-

κρή ομάδα λήψης αποφάσεων Ο Τζόναθαν υπέθετε ότι αυτήν ακριβώς τη με-

θοδολογία ήθελαν να ακολουθήσει στην Google και ήταν απολύτως σίγουρος

ότι ήταν ο τέλειος υποψήφιος

Λίγους μήνες μετά ο Τζόναθαν παρουσίασε στον Λάρι ένα πλάνο ανάπτυ-

ξης προϊόντων που ήταν η πεμπτουσία της παραπάνω προσέγγισης Περιείχε

ορόσημα και εγκρίσεις προτεραιότητες και ένα διετές πλάνο σχετικά με ποια

προϊόντα θα κυκλοφορούσε η Google και πότε Ήταν ένα αριστούργημα κλα-

σικής μεθοδολογίας Το μόνο που απέμενε ήταν ο Λάρι να ξεσπάσει σε χειρο-

κροτήματα και να τον επαινέσει Δυστυχώς τίποτα από αυτά δεν συνέβη ο

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

8 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Δημιουργήστε την κουλτούρα του Ναι 74

διασκέδαση όχι Διασκέδαση 75

Κάτι θα πρέπει να φορέσεις 82

Αrsquoτσαrsquoριε 84

Μην είστε κακοί 85

Στρατηγική ndash Το σχέδιό σας είναι λάθος 89

Επενδύστε σε τεχνικές ιδέες όχι σε έρευνα αγοράς 91

Μια περίοδος συνδυαστικής καινοτομίας 97

Μην αναζητάτε ταχύτερα άλογα 101

Βελτιστοποίηση με στόχο την ανάπτυξη 101

Ο Κόουζ και η φύση της εταιρείας 105

Εξειδίκευση 107

Προτίμηση στην ανοικτότητα με εξαιρέσειςhellip 114

Μην παρακολουθείτε τον ανταγωνισμό 116

Σημειώσεις του Έρικ για μια συνεδρίαση σχετικά με

τη στρατηγική 118

Ταλέντο ndash Οι προσλήψεις είναι το πιο σημαντικό πράγμα

που κάνετε 121

Το φαινόμενο της αγέλης 125

Τα άτομα με πάθος δεν χρησιμοποιούν τη λέξη αυτή 127

Να προσλάβετε γνωσιοφάγους 128

Το τεστ του LAX 132

Ιδέες που δεν διδάσκονται 134

Ανοίξτε το διάφραγμα 136

Όλοι γνωρίζουν κάποιον σπουδαίο 140

Η συνέντευξη είναι η πιο σημαντική δεξιότητα 142

Προγραμματίστε τριαντάλεπτες συνεντεύξεις 147

Να έχετε άποψη 148

Οι φίλοι δεν επιτρέπουν στους φίλους να προσλαμβάνουν (ή να

προάγουν) φίλους 150

Περιεχόμενα 9

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Η άμεση κάλυψη θέσεων δεν είναι αρκετά σημαντική ώστε

να διακινδυνέψουμε την ποιότητα στις προσλήψεις 154

Δυσανάλογες ανταμοιβές 154

Ανταλλάξτε τις σοκολάτες κρατήστε τις σταφίδες 157

Αν τους αγαπάτε αφήστε τους να φύγουν

(αλλά αφού λάβετε αυτά τα μέτρα) 159

Καταραμένες απολύσεις 161

Οι συμβουλές της Google για τις προσλήψεις 162

Καριέρα ndash Επιλέξτε το F-16 163

Αντιμετωπίστε την καριέρα σας σαν το σέρφινγκ

Τα μάτια σας πάντα ανοιχτά για όσους καταλαβαίνουν την τεχνολογία

Σχεδιάστε την καριέρα σας

Τα στατιστικά είναι τα νέα πλαστικά

Διαβάστε

Το τέχνασμα του ανελκυστήρα

Ταξιδέψτε στο εξωτερικό

Συνδυάστε το πάθος με την προσφορά

Αποφάσεις ndash Η πραγματική έννοια της συναίνεσης 173

Αποφασίστε με δεδομένα 181

Να προσέχετε τα laquoναι ναι ναιraquo 183

Να γνωρίζετε πότε πρέπει να χτυπήσετε το κουδούνι 186

Να λαμβάνετε λιγότερες αποφάσεις 189

Καθημερινές συναντήσεις 191

laquoΚαι οι δύο έχετε δίκιοraquo 193

Κάθε συνάντηση απαιτεί έναν κτήτορα 194

Ο νόμος του καβαλάρη 197

Να αφιερώνετε το 80 τοις εκατό του χρόνου σας στο 80 τοις εκατό

των εσόδων σας 200

Να έχετε ένα σχέδιο διαδοχής 200

Οι καλύτεροι αθλητές του κόσμου χρειάζονται προπονητές

εσείς πιστεύετε ότι δεν χρειάζεστε 202

10 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επικοινωνίες ndash Να είστε ένας άριστος δρομολογητής 205

Προτίμηση στην ανοικτότητα 207

Να γνωρίζετε τις λεπτομέρειες 210

Θα πρέπει να μπορείτε άφοβα να λέτε την αλήθεια 212

Ξεκινήστε τη συζήτηση 214

Το πολύ το laquoΚύριε ελέησονraquo δεν το βαριέται ο παπάς 217

Πώς ήταν το Λονδίνο 221

Προσωπική αξιολόγηση 222

Η σοφία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 223

Να έχετε ένα βιβλίο στρατηγικών 226

Σχέσεις όχι ιεραρχία 232

Καινοτομία ndash Δημιουργήστε τον αρχέγονο ζωμό 235

Τι είναι καινοτομία 239

Να καταλαβαίνετε το γενικό πλαίσιο 241

Ο διευθύνων σύμβουλος πρέπει να είναι ο διευθύνων σύμβουλος

καινοτομίας 242

Επικεντρωθείτε στον χρήστηhellip 247

Μεγαλόπνοη σκέψη 251

Να θέτετε (σχεδόν) ανέφικτους στόχους 256

702010 259

Το 20 τοις εκατό του χρόνου 262

Το αγαπημένο έργο του 20 τοις εκατό του Τζόναθαν 268

Οι ιδέες πηγάζουν από παντού 269

Αποστολή και επανάληψη 272

Επιτυχής αποτυχία 276

Δεν είναι θέμα χρημάτων 280

Επίλογος ndash Διανοηθείτε το αδιανόητο 283

Από τον Πύργο του Ντάουντον στο Diaperscom 284

Ποιοι επιτυγχάνουν και ποιοι αποτυγχάνουν σε έναν κόσμο γεμάτο

πλατφόρμες 286

Η εμφάνιση του κοινωνικού Ιστού (και μια νεοφυής εταιρεία που την

έλεγαν Facebook) 287

Περιεχόμενα 11

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Να κάνετε τις πιο δύσκολες ερωτήσεις 290

Ο ρόλος της κυβέρνησης 295

Τα μεγάλα προβλήματα είναι προβλήματα πληροφόρησης 297

Το μέλλον είναι εξαιρετικά λαμπρό 300

Ο επόμενος έξυπνος δημιουργικός 302

Ευχαριστίες 305

Γλωσσάρι 313

Ευρετήριο 317

Λίγα λόγια για τους συγγραφείς 339

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Πρόλογος

του Λάρι Πέιτζ

Συνιδρυτή και διευθύνοντος συμβούλου της Google

Όταν ήμουν πιο νέος και σκεφτόμουν το μέλλον μου είχα αποφασίσει είτε να

γίνω καθηγητής είτε να ιδρύσω μια εταιρεία Πίστευα ότι και οι δύο επιλογές

θα μου έδιναν μεγάλη αυτονομία ndash την ελευθερία να σκέφτομαι σύμφωνα με

τις πρώτες αρχές και τις εφαρμογές της φυσικής στον πραγματικό κόσμο πα-

ρά να αποδέχομαι αναγκαστικά την επικρατούσα laquoσοφίαraquo

Όπως εξηγούν ο Έρικ και ο Τζόναθαν στο Πώς Λειτουργεί η Google προ-

σπαθήσαμε να εφαρμόσουμε αυτή την αυτονομία της σκέψης σχεδόν σε όλα

όσα κάνουμε στην Google Πρόκειται για την κινητήρια δύναμη πίσω από τις

μεγαλύτερες επιτυχίες μας και ορισμένες εντυπωσιακές αποτυχίες Μάλι-

στα το ότι ξεκινήσαμε από τις πρώτες αρχές ήταν αυτό που κινητοποίησε

τη δημιουργία της Google Ένα βράδυ είδα ένα όνειρο και ξύπνησα με τη

σκέψη hellip πώς θα ήταν αν κατεβάζαμε ολόκληρο τον Παγκόσμιο Ιστό και

διατηρούσαμε μόνο τους συνδέσμους Έτσι άρπαξα ένα στυλό και σημείωσα

πρόχειρα όλες τις λεπτομέρειες για να καταλάβω αν αυτό ήταν πραγματικά

εφικτό Η ιδέα να δημιουργήσω μια μηχανή αναζήτησης δεν υπήρχε καν στο

μυαλό μου εκείνη την περίοδο Εγώ και ο Σεργκέι αντιληφθήκαμε πολύ αρ-

γότερα ότι η κατάταξη των ιστοσελίδων σύμφωνα με τους συνδέσμους τους

θα μπορούσε να δημιουργήσει καλύτερα αποτελέσματα αναζήτησης Η υπη-

ρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Gmail ήταν κι αυτή ένα όνειρο θερινής

νυκτός Και όταν ο Άντι Ρούμπιν ξεκίνησε το λειτουργικό σύστημα Android

πριν από μια δεκαετία ο περισσότερος κόσμος πίστευε ότι ήταν εξωφρενικό

14 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

η βιομηχανία της κινητής τηλεφωνίας να υποστηρίξει ένα λειτουργικό σύ-

στημα ανοιχτού κώδικα

Με την πάροδο του χρόνου έμαθα προς έκπληξή μου ότι είναι τρομερά

δύσκολο να παρακινήσεις τους ανθρώπους να γίνουν υπερ-φιλόδοξοι Τελικά

ο περισσότερος κόσμος δεν έχει εκπαιδευτεί για να σκέφτεται με τρόπο ανα-

τρεπτικό Έχει την τάση να υποθέτει ότι ορισμένα πράγματα είναι ανέφικτα

ενώ θα μπορούσε να ξεκινήσει τον συλλογισμό του από τις εφαρμογές της

φυσικής στον πραγματικό κόσμο για να καταλάβει τι είναι εφικτό τελικά

Γιrsquo αυτόν τον λόγο έχουμε δαπανήσει τόσο πολύ ενέργεια στην Google για να

προσλάβουμε ανεξάρτητους στοχαστές και να θέσουμε μεγάλους στόχους

Γιατί αν προσλάβετε τους σωστούς ανθρώπους και έχετε αρκετά μεγάλα ό-

νειρα το πιθανότερο είναι να τα πραγματοποιήσετε Αλλά ακόμη κι αν απο-

τύχετε πιθανώς να μάθετε κάτι σημαντικό

Επίσης είναι γεγονός ότι πολλές εταιρείες επαναπαύονται και συνεχίζουν

να κάνουν αυτό που έκαναν πάντα με ελάχιστες ανεπαίσθητες αλλαγές Με

την πάροδο του χρόνου αυτή η πολιτική των μικροβελτιώσεων οδηγεί στην

πλήρη άγνοια ειδικά στον χώρο της τεχνολογίας όπου συνήθως σημειώνο-

νται επαναστατικές και όχι εξελικτικές αλλαγές Άρα πρέπει να πιέζετε τον

εαυτό σας να θέτει μεγάλα στοιχήματα για το μέλλον Γιrsquo αυτόν τον λόγο ε-

πενδύουμε σε τομείς που μπορεί να φαίνονται άκρως απρόβλεπτοι όπως τα

αυτο-οδηγούμενα οχήματα ή η παροχή πρόσβασης στο Διαδίκτυο με τη χρήση

μπαλονιών Παρόλο που είναι δύσκολο πλέον να το φανταστούμε όταν ξεκι-

νήσαμε την υπηρεσία Google Maps ο κόσμος πίστευε ότι θα ήταν αδύνατο να

πετύχουμε τον στόχο μας να χαρτογραφήσουμε ολόκληρο τον κόσμο και να

φωτογραφίσουμε όλους τους δρόμους Επομένως αν το παρελθόν αποτελεί

κάποια ένδειξη για το μέλλον μας τότε τα μεγάλα στοιχήματα που θέτουμε

σήμερα δεν θα φαίνονται τόσο εξωφρενικά σε μερικά χρόνια

Αυτές είναι ορισμένες αρχές που θεωρώ σημαντικές ενώ θα βρείτε ακόμη

περισσότερες στις σελίδες που ακολουθούν Εύχομαι οι ιδέες αυτές να σας

εμπνεύσουν και να υλοποιήσετε τους δικούς σας ανέφικτους στόχους

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή

ον Ιούλιο του 2003 ο Έρικ Σμιτ συμπλήρωσε δύο χρόνια ως διευθύνων

σύμβουλος της Google Inc Τότε ήταν που έλαβε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα

από έναν από τους επενδυτές της εταιρείας και μέλος του διοικητικού συμ-

βουλίου τον Μάικ Μόριτζ που ήταν επίσης συνέταιρος στην επενδυτική ε-

ταιρεία Sequoia Capital Το μήνυμα περιείχε την εξής πρόταση

Καλό θα ήταν να βρεις ένα κενό τριών ωρών κατά τα

μέσα του Αυγούστου όταν η διοίκηση θα παρουσιάσει

στο συμβούλιο το σχέδιό μας για να ανταγωνιστούμε τη

Φινλανδία (Δεν νομίζω ότι πρέπει να περιμένουμε μέ-

χρι τη συνεδρίαση τον Σεπτέμβριο Το θέμα είναι πολύ

σημαντικό κι όλοι γνωρίζουμε ότι ο καλύτερος τρόπος

για να διαπιστώσουμε πόσο γρήγορα περνάει ένα έτος

είναι να ανταγωνιστούμε τη Φινλανδία)

Σε όσους δεν γνωρίζουν αυτό το μήνυμα θα μπορούσε να προκαλέσει

σύγχυση Γιατί η Google μια νεοφυής εταιρεία Διαδικτύου με πέντε χρόνια

λειτουργίας μερικές εκατοντάδες υπαλλήλους και έδρα το Μάουντεν Βιου της

Καλιφόρνιας να ανταγωνιστεί τη Φινλανδία μια χώρα με πέντε εκατομμύρια

κατοίκους που βρίσκεται μακρύτερα από επτά χιλιάδες χιλιόμετρα και γενικά

θεωρείται φιλικό και ήσυχο μέρος

Το μήνυμα περί Φινλανδίας έφτασε τη στιγμή που ο Έρικ ένιωθε ότι επι-

τέλους είχε εγκλιματιστεί στην Google Είχε έρθει από την εταιρεία Novell

όπου ήταν διευθύνων σύμβουλος ενώ προηγουμένως είχε εργαστεί στις εται-

18 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ρείες Sun Microsystems και Bell Labs Μεγάλωσε στη βόρεια Βιρτζίνια αποφοί-

τησε από το Πρίνστον με πτυχίο ηλεκτρολόγου μηχανικού και στη συνέχεια

έλαβε μεταπτυχιακό και διδακτορικό δίπλωμα στην πληροφορική από το Πα-

νεπιστήμιο της Καλιφόρνιας Μπέρκλεϊ επομένως όχι μόνο ήταν συνηθισμένος

να δουλεύει με μηχανικούς και επιστήμονες της πληροφορικής αλλά και ο ίδιος

ήταν ένας από αυτούς Παρόλα αυτά όταν πήγε στην Google εισήλθε σε έναν

χώρο πολύ διαφορετικό από όσους είχε γνωρίσει στο παρελθόν

Από την πρώτη κιόλας μέρα ένιωσε έκπληκτος σαν τη Ντόροθι στον Μάγο

του Οζ ότι laquoδεν βρίσκεται πια στο Κάνσαςraquo Όταν έφτασε στο γραφείο που

του είχαν παραχωρήσει το οποίο ήταν ήδη αρκετά ταπεινό κατά τα πρότυπα

των μεγαλοδιευθυντικών στελεχών ανακάλυψε ότι το είχαν καταλάβει διά-

φοροι μηχανικοί λογισμικού Αντί να τους πετάξει έξω μεταφέρθηκε αθόρυβα

στο διπλανό γραφείο που θύμιζε περισσότερο ντουλάπι με παράθυρο παρά

γραφείο

Λίγες εβδομάδες μετά η κατάσταση χειροτέρεψε Ένα πρωί καθώς περ-

πατούσε στο χολ προς το ντουλάπι γραφείο του παρατήρησε ότι η βοηθός

του Παμ Σορ έδειχνε προβληματισμένη1 Σύντομα ανακάλυψε τον λόγο Εί-

χε αποκτήσει έναν νέο συγκάτοικο Ήταν ένας από τους μηχανικούς αναζή-

τησης ο Άμιτ Πατέλ Ο Άμιτ εξήγησε στον Έρικ ότι το δικό του γραφείο είχε

καταληφθεί ήδη από πέντε άτομα εν αναμονή ενός έκτου και ότι η λύση

που είχε προτείνει να κόψουν το ένα γραφείο στη μέση για περισσότερο

χώρο δεν είχε φέρει αποτελέσματα Και επειδή το γραφείο του Έρικ φαινό-

ταν αρκετά ευρύχωρο σε σχέση με το δικό του ο Άμιτ μετακόμισε (Οι υπεύ-

θυνοι των εγκαταστάσεων είχαν αρνηθεί να μεταφέρουν τα πράγματα του

Άμιτ στο γραφείο του Έρικ οπότε το έκανε μόνος του) Τελικά οι δυο τους

κατέληξαν να μοιράζονται το ίδιο γραφείο για αρκετούς μήνες Προφανώς η

εταιρεία αυτή δεν μετρούσε την αξία του κάθε υπαλλήλου με βάση τα τε-

τραγωνικά μέτρα

Πέρα από τις ασυνήθιστες γραφειακές διαρρυθμίσεις η υπόλοιπη μετά-

βαση του Έρικ στην εταιρεία ήταν αρκετά ομαλή Η σχέση του με τους δύο

ιδρυτές τον Λάρι Πέιτζ και τον Σεργκέι Μπριν δυνάμωνε μέρα με τη μέρα Η

διαφημιστική πλατφόρμα Google AdWords είχε αρχίσει να παράγει σημαντι-

κά έσοδα (η τιμολόγηση της αρχικής δημόσιας προσφοράς της εταιρείας το

2004 και οι οικονομικές καταστάσεις κατέπληξαν τους περισσότερους παρα-

____________________

1 Αν η Παμ δεν σε υποδεχτεί με ένα εγκάρδιο χαμόγελο θεωρείται laquoπροβληματισμένηraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 19

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

τηρητέςhellip με την καλή έννοια) και παρόλο που θα έπρεπε να περάσουν τρία

ακόμη χρόνια2 μέχρι να προστεθεί το ρήμα3 ldquoGooglerdquo στο λεξικό Oxford English

Dictionary η μηχανή αναζήτησης της Google αποτελούσε ήδη σημαντικό μέρος

της καθημερινότητας εκατομμύριων χρηστών Η εταιρεία επίσης μεγάλωνε

προσλαμβάνοντας δεκάδες υπαλλήλους κάθε μήνα συμπεριλαμβανομένου και

ενός νέου επικεφαλής προϊόντων τον Τζόναθαν Ρόζενμπεργκ ο οποίος ήρθε

τον Φεβρουάριο του 2002 Ο Τζόναθαν όπως και ο Έρικ ήταν γιος καθηγητή

οικονομικών Εντάχθηκε στην Google μετά από θητείες στις εταιρείες

ExciteHome και Apple με σκοπό να οργανώσει την ομάδα διαχείρισης προϊό-

ντων και να συμπληρώσει το προσωπικό του Έρικ

Όπως τόνιζε το μήνυμα του Μάικ όμως υπήρχε έντονος ανταγωνισμός

στον ορίζοντα και φυσικά δεν εννοούσε τους Σκανδιναβούς φίλους μας στην

άλλη άκρη του Ατλαντικού Με την κωδική ονομασία laquoΦινλανδίαraquo εννοούσα-

με τη Microsoft4 που εκείνη την εποχή ήταν η πιο σημαντική εταιρεία τεχνο-

λογίας στον πλανήτη5 Ο Έρικ γνώριζε ότι ένα τεράστιο ποσοστό από την επι-

____________________

2 Το Oxford English Dictionary πρόσθεσε το λήμμα ldquoGooglerdquo στις 15 Ιούνιου του 2006

Άλλες νέες λέξεις που επίσης προστέθηκαν είναι οι εξής ldquogeogachingrdquo (γεωαναζήτη-

ση) ldquomash-uprdquo (υβριδική διαδικτυακή εφαρμογή) ldquoself-storagerdquo (αυτο-απόθή-

κευση) και ldquotextingrdquo (ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων) Δείτε Candace Lombardi

ldquoGoogle Joins Xerox as a Verbrdquo (laquoΜετά τη λέξη Xerox γίνεται ρήμα και η Googleraquo)

(CNET News 6 Ιουλίου 2006) 3 ΣτΜ Από τότε που η λέξη ldquoGooglerdquo καταχωρίστηκε ως ρήμα στο Oxford English

Dictionary χρησιμοποιείται και σε πολλές άλλες γλώσσες με ανάλογες προσαρμογές

Στα Ελληνικά η φράση laquoψάχνω στο Googleraquo συνήθως αποδίδεται ως laquoγκουγκλάρωraquo 4 Στην πραγματικότητα η λέξη laquoΦινλανδίαraquo αποτελεί κωδική ονομασία για την πραγ-

ματική κωδική ονομασία που χρησιμοποιούσαμε Αν χρησιμοποιούσαμε την πραγ-

ματική κωδική ονομασία στο βιβλίο αυτό τότε δεν θα ήταν και πολύ κωδική η ονο-

μασία έτσι δεν είναι 5 Για να πάρετε μια γεύση σχετικά με το δέος που προκαλούσε η Microsoft εκείνη την

εποχή δείτε τους τίτλους ορισμένων βιβλίων που γράφτηκαν για την εταιρεία

Microsoft Secrets How the Worldrsquos Most Powerful Software Company Creates

Technology Shapes Markets and Manages People (Τα μυστικά της Microsoft Πώς η πιο

ισχυρή εταιρεία λογισμικού στον κόσμο δημιουργεί τεχνολογία διαμορφώνει αγορές

και διοικεί ανθρώπους) (1995) Overdrive Bill Gates and the Race to Control

Cyberspace (Υπεροδήγηση Ο Μπιλ Γκέιτς και η μάχη για τον έλεγχο του κυβερνοχώ-

ρου) (1997) και How the Web Was Won How Bill Gates and His Internet Idealists

Transformed the Microsoft Empire (Πώς κερδήθηκε ο Παγκόσμιος Ιστός Πώς ο Μπιλ

Γκέιτς και οι διαδικτυακοί ιδεαλιστές του μεταμόρφωσαν την αυτοκρατορία της

Microsoft) (2000)

20 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σκεψιμότητα της Google προερχόταν από άτομα που χρησιμοποιούσαν τον

φυλλομετρητή Internet Explorer της Microsoft Όπως όλοι στην Google έτσι

και ο Έρικ πίστευε ότι το Διαδίκτυο ήταν η τεχνολογική πλατφόρμα του μέλ-

λοντος και ότι η αναζήτηση ήταν μία από τις πιο χρήσιμες εφαρμογές Επομέ-

νως ήταν θέμα χρόνου μέχρι να δείξουν πραγματικό ενδιαφέρον οι φίλοι μας

στο Ρέντμοντ γιrsquo αυτά που κάναμε Και όταν η Microsoft όντως έδειξε ενδια-

φέρον γιrsquo αυτά που έκαναν οι νεοφυείς εταιρείες τότε τα πράγματα ξαφνικά

έγιναν πολύ ενδιαφέροντα6

Διακυβευόταν το μέλλον της εταιρείας και δεν ήταν ξεκάθαρο τι έπρεπε

να κάνουμε Το μήνυμα του Μόριτζ ήταν πρόσκληση για δράση Ζητούσε από

τον Έρικ να ανασυντάξει την ομάδα για να καταστρώσουν ένα σχέδιο που θα

απέδιδε απτά αποτελέσματα σε όλα τα μήκη και πλάτη της εταιρείας προϊό-

ντα πωλήσεις μάρκετινγκ χρηματοδότηση και εταιρική ανάπτυξη Κάθε

πτυχή της λειτουργίας της Google ήταν υπό συζήτηση ακόμη και η ενδεχόμε-

νη μετάβαση από την ιδιόμορφη δομή μιας νεοφυούς εταιρείας σε μια πιο πα-

ραδοσιακά οργανωμένη δομή με επιχειρηματικές μονάδες προκειμένου να

διευκολύνουμε τη δημιουργία νέων πηγών εσόδων (ακόμη ένα σημείο που

έπρεπε να ανταποκριθεί το νέο σχέδιο) Πάνω από όλα το σχέδιο έπρεπε να

καθορίσει ορόσημα και ένα πλάνο πορείας σχετικά με ποια προϊόντα θα κυ-

κλοφορούσαν και πότε Με λίγα λόγια ο Μόριτζ ήθελε αυτό που κάθε λογικό

μέλος του διοικητικού συμβουλίου θα επιθυμούσε ένα ολοκληρωμένο επιχει-

ρηματικό πλάνο

Το μήνυμά του έκλεινε με βαρύγδουπες λέξεις

Οπότε διάλεξε ένα απόγευμα στα μέσα του Αυγούστου

που θα σηματοδοτήσει την ολοκλήρωση των σχεδίων για

το δυναμικότερο επιχειρηματικό πλάνο στο οποίο θα

συμμετέχουμε ποτέ

Εφόσον τα προϊόντα θα αποτελούσαν την ουσία του σχεδίου ο Έρικ ανέ-

θεσε το έργο στον Τζόναθαν Οι οδηγίες του laquoΘα ήθελα να το δω σε δύο βδο-

μάδεςraquo

____________________

6 Τις δεκαετίες του 1980 και 1990 ήταν σχεδόν αδύνατον να λάβουν χρηματοδότηση

οι επιχειρηματίες τεχνολογίας στο Σίλικον Βάλεϊ χωρίς να παρουσιάσουν πρώτα

στους επενδυτές τη στρατηγική τους κατά το πρότυπο της Microsoft Χωρίς ένα ξε-

κάθαρο πλάνο δεν υπήρχε επιταγή

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 21

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Ωστόσο υπήρχε ένα πρόβλημα ndash πέρα από το γεγονός ότι μια τεράστια

εταιρεία επρόκειτο να μας ανταγωνιστεί Ο Μόριτζ είχε δίκιο Για να τα βά-

λουμε με τον ισχυρότερο γορίλα της ζούγκλας χρειαζόμασταν ένα πλάνο Αλ-

λά είχε και άδικο Για να καταλάβουμε γιατί είχε άδικο και γιατί έβαζε τους

δυο μας άθελά του μεταξύ σφύρας και άκμονος θα βοηθούσε να καταλάβου-

με πρώτα τι είδους εταιρεία ήταν η Google

laquoΜίλα με τους μηχανικούςraquo

Όταν ο Σεργκέι και ο Λάρι ίδρυσαν την Google το 1998 δεν είχαν καμία τυπι-

κή εκπαίδευση ή εμπειρία στον χώρο των επιχειρήσεων γεγονός που θεω-

ρούσαν πλεονέκτημα και όχι εμπόδιο Όσο μεγάλωνε η εταιρεία από την

πρώτη της έδρα στη φοιτητική εστία του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ με-

τά στο γκαράζ της Σούζαν Γουοτζίσκι7 στο Μένλο Παρκ έπειτα σε γραφεία

στο Πάλο Άλτο και τέλος στο Μάουντεν Βιου οι ιδρυτές τη διοικούσαν με ο-

ρισμένες απλές αρχές θέτοντας πάνω από όλα τον χρήστη Πίστευαν ότι αν

δημιουργούσαν σπουδαίες υπηρεσίες θα έβρισκαν την άκρη με τα οικονομικά

αργότερα Αν μπορούσαν να δημιουργήσουν την καλύτερη μηχανή αναζήτη-

σης του κόσμου και μόνο αυτό θα ήταν ιδιαίτερα επιτυχημένοι8

Το πλάνο τους να δημιουργήσουν την κορυφαία μηχανή αναζήτησης και

όλες τις άλλες σπουδαίες υπηρεσίες ήταν εξίσου απλό Να προσλάβουν όσο το

δυνατόν περισσότερους ταλαντούχους μηχανικούς λογισμικού και να τους

αφήσουν ελεύθερους να δημιουργήσουν Η προσέγγιση αυτή ταίριαζε με το

υπόβαθρο μιας εταιρείας που γεννήθηκε σε πανεπιστημιακό εργαστήριο ε-

φόσον στον ακαδημαϊκό κόσμο το πιο πολύτιμο προσόν είναι η ευφυΐα (επί-

σης σε ορισμένα πανεπιστήμια των ΗΠΑ είναι και η ικανότητα να πετάς την

μπάλα του ποδοσφαίρου σαράντα πέντε μέτρα μακριά) Ωστόσο ενώ οι περισ-

____________________

7 Η Σούζαν έγινε μέλος του προσωπικού έπειτα επικεφαλής του διαφημιστικού και

τέλος του YouTube αλλά ο πρώτος της τίτλος ήταν laquoσπιτονοικοκυρά της Googleraquo 8 Παρόλο που ως πρωτάρηδες στον επιχειρηματικό κόσμο ο Σεργκέι και ο Λάρι δεν το

συνειδητοποιούσαν η αρχή τους να θέτουν laquoπάνω από όλα τον χρήστηraquo ήταν σύμ-

φωνη με τη φιλοσοφία του Πήτερ Ντρούκερ (Peter Drucker) για τον σκοπό της επι-

χείρησης laquoΥπάρχει μόνο ένας έγκυρος ορισμός για τον σκοπό της επιχείρησης να

δημιουργήσει πελάτηhellip Ο πελάτης είναι τα θεμέλια μιας επιχείρησης και τη διατηρεί

ζωντανήraquo Το απόσπασμα είναι από το βιβλίο Το μάνατζμεντ στην πράξη (Κλειδά-

ριθμος)

22 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σότερες εταιρείες απλώς δηλώνουν ότι οι υπάλληλοι είναι το παν ο Λάρι και ο

Σεργκέι πραγματικά διοικούσαν την εταιρεία με αυτή τη λογική Με αυτή τη

στάση τους δεν στόχευαν να μεταδώσουν κάποιο εταιρικό μήνυμα ούτε να δεί-

ξουν αλτρουισμό Πίστευαν ότι για να ευημερήσει η Google και να πετύχει τις

ιδιαίτερα υψηλές φιλοδοξίες της ο μόνος δρόμος ήταν να προσελκύσουν τους

καλύτερους μηχανικούς και να τους οδηγήσουν στην κορυφή Και πραγματικά

εννοούσαν μηχανικούς Οι ιδρυτές ανέκοψαν την πρώτη προσπάθεια του Έρικ

να προσλάβει την αξιότιμη Σέριλ Σάντμπεργκ τη διευθύντρια επιχειρησιακών

λειτουργιών του Facebook σήμερα επειδή δεν ήταν μηχανικός (Στη συνέχεια η

Σέριλ παρέμεινε για περισσότερα από έξι ιδιαίτερα επιτυχημένα χρόνια στην

Google) Όσο μεγάλωνε η εταιρεία οι ιδρυτές χαλάρωναν τη στάση τους απέ-

ναντι σε αυτή τη μονόπλευρη λογική αλλά πολύ λίγο Μέχρι σήμερα ο βασικός

κανόνας είναι ότι τουλάχιστον οι μισοί υπάλληλοι της Google (γνωστοί και ως

Γκούγκληδες) πρέπει να είναι μηχανικοί

Οι τακτικές διοίκησης που εφάρμοζαν οι ιδρυτές της εταιρείας ήταν εξί-

σου απλοϊκές Όπως οι καθηγητές τους στο εργαστήριο πληροφορικής του

Πανεπιστημίου του Στάνφορντ που δεν τους υπαγόρευαν το θέμα της πτυ-

χιακής τους αλλά τους παρείχαν καθοδήγηση και προτάσεις έτσι ο Λάρι και ο

Σεργκέι πρόσφεραν στους υπαλλήλους άπειρη ελευθερία ενώ χρησιμοποιού-

σαν την επικοινωνία ως εργαλείο για να κινούνται όλοι προς την ίδια κατεύ-

θυνση Πίστευαν βαθιά στη σπουδαιότητα του Διαδικτύου και τη δύναμη της

αναζήτησης ενώ μετέδιδαν τις ιδέες αυτές στις ανεπίσημες συνεδριάσεις με

τις μικρές ομάδες μηχανικών που γέμιζαν τα γραφεία της Google αλλά και

στις εβδομαδιαίες συναντήσεις TGIF9 που λάμβαναν χώρα κάθε Παρασκευή

απόγευμα και στις οποίες συμμετείχαν όλοι οι υπάλληλοι και μπορούσε να

συζητηθεί οποιοδήποτε θέμα

Όσον αφορά τη διαδικασία διοίκησης της εταιρείας οι ιδρυτές διατηρού-

σαν ένα χαλαρό καθεστώς Για πολλά χρόνια το κύριο εργαλείο της Google

για τη διαχείριση των πόρων της εταιρείας ήταν ένα υπολογιστικό φύλλο που

περιλάμβανε τα κορυφαία εκατό έργα της εταιρείας με σειρά προτεραιότη-

τας και το οποίο μπορούσαν όλοι να δουν και να σχολιάσουν στις ημι-

τριμηνιαίες συνεδριάσεις Οι συνεδριάσεις αυτές αφορούσαν κατά ένα μέρος

την ενημέρωση κατάστασης κατά ένα μέρος την κατανομή πόρων και κατά

ένα άλλο μέρος τον καταιγισμό ιδεών Το σύστημα δεν ήταν ιδιαίτερα επιστη-

____________________

9 ΣτΜ Το αρκτικόλεξο ldquoTGIFrdquo αναφέρεται στην έκφραση ldquoThank God Itrsquos Fridayrdquo και

σημαίνει laquoΔόξα τω Θεώ είναι Παρασκευήraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μονικό Τα περισσότερα έργα βαθμολογούνταν σε μια κλίμακα από 1 ως 5

αλλά επίσης υπήρχε περιθώριο στη λίστα για έργα που κατηγοριοποιούνταν

ως laquoνέαπολύ προχωρημέναraquo και laquoκαινοτόμαraquo (Δεν μπορούμε πλέον να θυ-

μηθούμε τη διαφορά ανάμεσα στα δύο αλλά εκείνη την εποχή όλα ήταν ξεκά-

θαραhellip περίπου) Δεν υπήρχε η έννοια ή η αναγνωρισμένη ανάγκη για έναν

πιο μακροπρόθεσμο σχεδιασμό από αυτόν αν προέκυπτε κάτι πιο σημαντικό

τότε οι μηχανικοί θα έβρισκαν την άκρη και θα τροποποιούσαν τη λίστα

Η έμφαση στη μηχανική λογισμικού συνεχίστηκε ακόμη κι όταν η εται-

ρεία διεύρυνε την ομάδα διοίκησης Οι ιδρυτές δεν προσέλαβαν τον Έρικ τόσο

για την επιχειρηματική οξύνοιά του όσο για το τεχνολογικό του υπόβαθρο (ο

Έρικ ήταν ειδικός στο λειτουργικό σύστημα Unix και είχε συμβάλει στη δη-

μιουργία της Java ndash της γλώσσας προγραμματισμού μην την μπερδεύετε με το

ποτό ή το νησί) και την προϋπηρεσία του στην Bell Labs Προσέλαβαν τον

Τζόναθαν παρά το πτυχίο του στα οικονομικά και το μεταπτυχιακό στη διοί-

κηση επιχειρήσεων επειδή είχε αποδείξει την αξία του στην προώθηση προϊ-

όντων και καινοτομιών από την εποχή που εργαζόταν στις εταιρείες Apple

και ExciteHome Το γεγονός ότι ήμασταν ειδικοί στις επιχειρήσεις δεν απο-

τελούσε μειονέκτημα αλλά ούτε και πλεονέκτημα τουλάχιστον σύμφωνα με

τον Σεργκέι και τον Λάρι

Λίγο μετά την πρόσληψή του στην εταιρεία ο Τζόναθαν βίωσε από πρώ-

το χέρι την αποστροφή των ιδρυτών προς τις παραδοσιακές επιχειρηματικές

διαδικασίες Ως έμπειρο στέλεχος στη διαχείριση προϊόντων διέθετε μεγάλη

πείρα στην ανάπτυξη προϊόντων ακολουθώντας μια συγκεκριμένη προσέγγι-

ση που βασίζεται σε laquoπύλεςraquo και συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από καθο-

ρισμένα στάδια και ορόσημα τα οποία ελέγχονται από διάφορες αναφορές

στελεχών και κλιμακώνονται σιγά-σιγά μέχρι την κορυφή της εταιρικής αλυ-

σίδας Η προσέγγιση αυτή είναι σχεδιασμένη για να εξοικονομεί πόρους και

να διοχετεύει πληροφορίες από τις διάφορες εταιρικές μονάδες προς μια μι-

κρή ομάδα λήψης αποφάσεων Ο Τζόναθαν υπέθετε ότι αυτήν ακριβώς τη με-

θοδολογία ήθελαν να ακολουθήσει στην Google και ήταν απολύτως σίγουρος

ότι ήταν ο τέλειος υποψήφιος

Λίγους μήνες μετά ο Τζόναθαν παρουσίασε στον Λάρι ένα πλάνο ανάπτυ-

ξης προϊόντων που ήταν η πεμπτουσία της παραπάνω προσέγγισης Περιείχε

ορόσημα και εγκρίσεις προτεραιότητες και ένα διετές πλάνο σχετικά με ποια

προϊόντα θα κυκλοφορούσε η Google και πότε Ήταν ένα αριστούργημα κλα-

σικής μεθοδολογίας Το μόνο που απέμενε ήταν ο Λάρι να ξεσπάσει σε χειρο-

κροτήματα και να τον επαινέσει Δυστυχώς τίποτα από αυτά δεν συνέβη ο

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

Περιεχόμενα 9

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Η άμεση κάλυψη θέσεων δεν είναι αρκετά σημαντική ώστε

να διακινδυνέψουμε την ποιότητα στις προσλήψεις 154

Δυσανάλογες ανταμοιβές 154

Ανταλλάξτε τις σοκολάτες κρατήστε τις σταφίδες 157

Αν τους αγαπάτε αφήστε τους να φύγουν

(αλλά αφού λάβετε αυτά τα μέτρα) 159

Καταραμένες απολύσεις 161

Οι συμβουλές της Google για τις προσλήψεις 162

Καριέρα ndash Επιλέξτε το F-16 163

Αντιμετωπίστε την καριέρα σας σαν το σέρφινγκ

Τα μάτια σας πάντα ανοιχτά για όσους καταλαβαίνουν την τεχνολογία

Σχεδιάστε την καριέρα σας

Τα στατιστικά είναι τα νέα πλαστικά

Διαβάστε

Το τέχνασμα του ανελκυστήρα

Ταξιδέψτε στο εξωτερικό

Συνδυάστε το πάθος με την προσφορά

Αποφάσεις ndash Η πραγματική έννοια της συναίνεσης 173

Αποφασίστε με δεδομένα 181

Να προσέχετε τα laquoναι ναι ναιraquo 183

Να γνωρίζετε πότε πρέπει να χτυπήσετε το κουδούνι 186

Να λαμβάνετε λιγότερες αποφάσεις 189

Καθημερινές συναντήσεις 191

laquoΚαι οι δύο έχετε δίκιοraquo 193

Κάθε συνάντηση απαιτεί έναν κτήτορα 194

Ο νόμος του καβαλάρη 197

Να αφιερώνετε το 80 τοις εκατό του χρόνου σας στο 80 τοις εκατό

των εσόδων σας 200

Να έχετε ένα σχέδιο διαδοχής 200

Οι καλύτεροι αθλητές του κόσμου χρειάζονται προπονητές

εσείς πιστεύετε ότι δεν χρειάζεστε 202

10 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επικοινωνίες ndash Να είστε ένας άριστος δρομολογητής 205

Προτίμηση στην ανοικτότητα 207

Να γνωρίζετε τις λεπτομέρειες 210

Θα πρέπει να μπορείτε άφοβα να λέτε την αλήθεια 212

Ξεκινήστε τη συζήτηση 214

Το πολύ το laquoΚύριε ελέησονraquo δεν το βαριέται ο παπάς 217

Πώς ήταν το Λονδίνο 221

Προσωπική αξιολόγηση 222

Η σοφία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 223

Να έχετε ένα βιβλίο στρατηγικών 226

Σχέσεις όχι ιεραρχία 232

Καινοτομία ndash Δημιουργήστε τον αρχέγονο ζωμό 235

Τι είναι καινοτομία 239

Να καταλαβαίνετε το γενικό πλαίσιο 241

Ο διευθύνων σύμβουλος πρέπει να είναι ο διευθύνων σύμβουλος

καινοτομίας 242

Επικεντρωθείτε στον χρήστηhellip 247

Μεγαλόπνοη σκέψη 251

Να θέτετε (σχεδόν) ανέφικτους στόχους 256

702010 259

Το 20 τοις εκατό του χρόνου 262

Το αγαπημένο έργο του 20 τοις εκατό του Τζόναθαν 268

Οι ιδέες πηγάζουν από παντού 269

Αποστολή και επανάληψη 272

Επιτυχής αποτυχία 276

Δεν είναι θέμα χρημάτων 280

Επίλογος ndash Διανοηθείτε το αδιανόητο 283

Από τον Πύργο του Ντάουντον στο Diaperscom 284

Ποιοι επιτυγχάνουν και ποιοι αποτυγχάνουν σε έναν κόσμο γεμάτο

πλατφόρμες 286

Η εμφάνιση του κοινωνικού Ιστού (και μια νεοφυής εταιρεία που την

έλεγαν Facebook) 287

Περιεχόμενα 11

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Να κάνετε τις πιο δύσκολες ερωτήσεις 290

Ο ρόλος της κυβέρνησης 295

Τα μεγάλα προβλήματα είναι προβλήματα πληροφόρησης 297

Το μέλλον είναι εξαιρετικά λαμπρό 300

Ο επόμενος έξυπνος δημιουργικός 302

Ευχαριστίες 305

Γλωσσάρι 313

Ευρετήριο 317

Λίγα λόγια για τους συγγραφείς 339

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Πρόλογος

του Λάρι Πέιτζ

Συνιδρυτή και διευθύνοντος συμβούλου της Google

Όταν ήμουν πιο νέος και σκεφτόμουν το μέλλον μου είχα αποφασίσει είτε να

γίνω καθηγητής είτε να ιδρύσω μια εταιρεία Πίστευα ότι και οι δύο επιλογές

θα μου έδιναν μεγάλη αυτονομία ndash την ελευθερία να σκέφτομαι σύμφωνα με

τις πρώτες αρχές και τις εφαρμογές της φυσικής στον πραγματικό κόσμο πα-

ρά να αποδέχομαι αναγκαστικά την επικρατούσα laquoσοφίαraquo

Όπως εξηγούν ο Έρικ και ο Τζόναθαν στο Πώς Λειτουργεί η Google προ-

σπαθήσαμε να εφαρμόσουμε αυτή την αυτονομία της σκέψης σχεδόν σε όλα

όσα κάνουμε στην Google Πρόκειται για την κινητήρια δύναμη πίσω από τις

μεγαλύτερες επιτυχίες μας και ορισμένες εντυπωσιακές αποτυχίες Μάλι-

στα το ότι ξεκινήσαμε από τις πρώτες αρχές ήταν αυτό που κινητοποίησε

τη δημιουργία της Google Ένα βράδυ είδα ένα όνειρο και ξύπνησα με τη

σκέψη hellip πώς θα ήταν αν κατεβάζαμε ολόκληρο τον Παγκόσμιο Ιστό και

διατηρούσαμε μόνο τους συνδέσμους Έτσι άρπαξα ένα στυλό και σημείωσα

πρόχειρα όλες τις λεπτομέρειες για να καταλάβω αν αυτό ήταν πραγματικά

εφικτό Η ιδέα να δημιουργήσω μια μηχανή αναζήτησης δεν υπήρχε καν στο

μυαλό μου εκείνη την περίοδο Εγώ και ο Σεργκέι αντιληφθήκαμε πολύ αρ-

γότερα ότι η κατάταξη των ιστοσελίδων σύμφωνα με τους συνδέσμους τους

θα μπορούσε να δημιουργήσει καλύτερα αποτελέσματα αναζήτησης Η υπη-

ρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Gmail ήταν κι αυτή ένα όνειρο θερινής

νυκτός Και όταν ο Άντι Ρούμπιν ξεκίνησε το λειτουργικό σύστημα Android

πριν από μια δεκαετία ο περισσότερος κόσμος πίστευε ότι ήταν εξωφρενικό

14 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

η βιομηχανία της κινητής τηλεφωνίας να υποστηρίξει ένα λειτουργικό σύ-

στημα ανοιχτού κώδικα

Με την πάροδο του χρόνου έμαθα προς έκπληξή μου ότι είναι τρομερά

δύσκολο να παρακινήσεις τους ανθρώπους να γίνουν υπερ-φιλόδοξοι Τελικά

ο περισσότερος κόσμος δεν έχει εκπαιδευτεί για να σκέφτεται με τρόπο ανα-

τρεπτικό Έχει την τάση να υποθέτει ότι ορισμένα πράγματα είναι ανέφικτα

ενώ θα μπορούσε να ξεκινήσει τον συλλογισμό του από τις εφαρμογές της

φυσικής στον πραγματικό κόσμο για να καταλάβει τι είναι εφικτό τελικά

Γιrsquo αυτόν τον λόγο έχουμε δαπανήσει τόσο πολύ ενέργεια στην Google για να

προσλάβουμε ανεξάρτητους στοχαστές και να θέσουμε μεγάλους στόχους

Γιατί αν προσλάβετε τους σωστούς ανθρώπους και έχετε αρκετά μεγάλα ό-

νειρα το πιθανότερο είναι να τα πραγματοποιήσετε Αλλά ακόμη κι αν απο-

τύχετε πιθανώς να μάθετε κάτι σημαντικό

Επίσης είναι γεγονός ότι πολλές εταιρείες επαναπαύονται και συνεχίζουν

να κάνουν αυτό που έκαναν πάντα με ελάχιστες ανεπαίσθητες αλλαγές Με

την πάροδο του χρόνου αυτή η πολιτική των μικροβελτιώσεων οδηγεί στην

πλήρη άγνοια ειδικά στον χώρο της τεχνολογίας όπου συνήθως σημειώνο-

νται επαναστατικές και όχι εξελικτικές αλλαγές Άρα πρέπει να πιέζετε τον

εαυτό σας να θέτει μεγάλα στοιχήματα για το μέλλον Γιrsquo αυτόν τον λόγο ε-

πενδύουμε σε τομείς που μπορεί να φαίνονται άκρως απρόβλεπτοι όπως τα

αυτο-οδηγούμενα οχήματα ή η παροχή πρόσβασης στο Διαδίκτυο με τη χρήση

μπαλονιών Παρόλο που είναι δύσκολο πλέον να το φανταστούμε όταν ξεκι-

νήσαμε την υπηρεσία Google Maps ο κόσμος πίστευε ότι θα ήταν αδύνατο να

πετύχουμε τον στόχο μας να χαρτογραφήσουμε ολόκληρο τον κόσμο και να

φωτογραφίσουμε όλους τους δρόμους Επομένως αν το παρελθόν αποτελεί

κάποια ένδειξη για το μέλλον μας τότε τα μεγάλα στοιχήματα που θέτουμε

σήμερα δεν θα φαίνονται τόσο εξωφρενικά σε μερικά χρόνια

Αυτές είναι ορισμένες αρχές που θεωρώ σημαντικές ενώ θα βρείτε ακόμη

περισσότερες στις σελίδες που ακολουθούν Εύχομαι οι ιδέες αυτές να σας

εμπνεύσουν και να υλοποιήσετε τους δικούς σας ανέφικτους στόχους

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή

ον Ιούλιο του 2003 ο Έρικ Σμιτ συμπλήρωσε δύο χρόνια ως διευθύνων

σύμβουλος της Google Inc Τότε ήταν που έλαβε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα

από έναν από τους επενδυτές της εταιρείας και μέλος του διοικητικού συμ-

βουλίου τον Μάικ Μόριτζ που ήταν επίσης συνέταιρος στην επενδυτική ε-

ταιρεία Sequoia Capital Το μήνυμα περιείχε την εξής πρόταση

Καλό θα ήταν να βρεις ένα κενό τριών ωρών κατά τα

μέσα του Αυγούστου όταν η διοίκηση θα παρουσιάσει

στο συμβούλιο το σχέδιό μας για να ανταγωνιστούμε τη

Φινλανδία (Δεν νομίζω ότι πρέπει να περιμένουμε μέ-

χρι τη συνεδρίαση τον Σεπτέμβριο Το θέμα είναι πολύ

σημαντικό κι όλοι γνωρίζουμε ότι ο καλύτερος τρόπος

για να διαπιστώσουμε πόσο γρήγορα περνάει ένα έτος

είναι να ανταγωνιστούμε τη Φινλανδία)

Σε όσους δεν γνωρίζουν αυτό το μήνυμα θα μπορούσε να προκαλέσει

σύγχυση Γιατί η Google μια νεοφυής εταιρεία Διαδικτύου με πέντε χρόνια

λειτουργίας μερικές εκατοντάδες υπαλλήλους και έδρα το Μάουντεν Βιου της

Καλιφόρνιας να ανταγωνιστεί τη Φινλανδία μια χώρα με πέντε εκατομμύρια

κατοίκους που βρίσκεται μακρύτερα από επτά χιλιάδες χιλιόμετρα και γενικά

θεωρείται φιλικό και ήσυχο μέρος

Το μήνυμα περί Φινλανδίας έφτασε τη στιγμή που ο Έρικ ένιωθε ότι επι-

τέλους είχε εγκλιματιστεί στην Google Είχε έρθει από την εταιρεία Novell

όπου ήταν διευθύνων σύμβουλος ενώ προηγουμένως είχε εργαστεί στις εται-

18 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ρείες Sun Microsystems και Bell Labs Μεγάλωσε στη βόρεια Βιρτζίνια αποφοί-

τησε από το Πρίνστον με πτυχίο ηλεκτρολόγου μηχανικού και στη συνέχεια

έλαβε μεταπτυχιακό και διδακτορικό δίπλωμα στην πληροφορική από το Πα-

νεπιστήμιο της Καλιφόρνιας Μπέρκλεϊ επομένως όχι μόνο ήταν συνηθισμένος

να δουλεύει με μηχανικούς και επιστήμονες της πληροφορικής αλλά και ο ίδιος

ήταν ένας από αυτούς Παρόλα αυτά όταν πήγε στην Google εισήλθε σε έναν

χώρο πολύ διαφορετικό από όσους είχε γνωρίσει στο παρελθόν

Από την πρώτη κιόλας μέρα ένιωσε έκπληκτος σαν τη Ντόροθι στον Μάγο

του Οζ ότι laquoδεν βρίσκεται πια στο Κάνσαςraquo Όταν έφτασε στο γραφείο που

του είχαν παραχωρήσει το οποίο ήταν ήδη αρκετά ταπεινό κατά τα πρότυπα

των μεγαλοδιευθυντικών στελεχών ανακάλυψε ότι το είχαν καταλάβει διά-

φοροι μηχανικοί λογισμικού Αντί να τους πετάξει έξω μεταφέρθηκε αθόρυβα

στο διπλανό γραφείο που θύμιζε περισσότερο ντουλάπι με παράθυρο παρά

γραφείο

Λίγες εβδομάδες μετά η κατάσταση χειροτέρεψε Ένα πρωί καθώς περ-

πατούσε στο χολ προς το ντουλάπι γραφείο του παρατήρησε ότι η βοηθός

του Παμ Σορ έδειχνε προβληματισμένη1 Σύντομα ανακάλυψε τον λόγο Εί-

χε αποκτήσει έναν νέο συγκάτοικο Ήταν ένας από τους μηχανικούς αναζή-

τησης ο Άμιτ Πατέλ Ο Άμιτ εξήγησε στον Έρικ ότι το δικό του γραφείο είχε

καταληφθεί ήδη από πέντε άτομα εν αναμονή ενός έκτου και ότι η λύση

που είχε προτείνει να κόψουν το ένα γραφείο στη μέση για περισσότερο

χώρο δεν είχε φέρει αποτελέσματα Και επειδή το γραφείο του Έρικ φαινό-

ταν αρκετά ευρύχωρο σε σχέση με το δικό του ο Άμιτ μετακόμισε (Οι υπεύ-

θυνοι των εγκαταστάσεων είχαν αρνηθεί να μεταφέρουν τα πράγματα του

Άμιτ στο γραφείο του Έρικ οπότε το έκανε μόνος του) Τελικά οι δυο τους

κατέληξαν να μοιράζονται το ίδιο γραφείο για αρκετούς μήνες Προφανώς η

εταιρεία αυτή δεν μετρούσε την αξία του κάθε υπαλλήλου με βάση τα τε-

τραγωνικά μέτρα

Πέρα από τις ασυνήθιστες γραφειακές διαρρυθμίσεις η υπόλοιπη μετά-

βαση του Έρικ στην εταιρεία ήταν αρκετά ομαλή Η σχέση του με τους δύο

ιδρυτές τον Λάρι Πέιτζ και τον Σεργκέι Μπριν δυνάμωνε μέρα με τη μέρα Η

διαφημιστική πλατφόρμα Google AdWords είχε αρχίσει να παράγει σημαντι-

κά έσοδα (η τιμολόγηση της αρχικής δημόσιας προσφοράς της εταιρείας το

2004 και οι οικονομικές καταστάσεις κατέπληξαν τους περισσότερους παρα-

____________________

1 Αν η Παμ δεν σε υποδεχτεί με ένα εγκάρδιο χαμόγελο θεωρείται laquoπροβληματισμένηraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 19

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

τηρητέςhellip με την καλή έννοια) και παρόλο που θα έπρεπε να περάσουν τρία

ακόμη χρόνια2 μέχρι να προστεθεί το ρήμα3 ldquoGooglerdquo στο λεξικό Oxford English

Dictionary η μηχανή αναζήτησης της Google αποτελούσε ήδη σημαντικό μέρος

της καθημερινότητας εκατομμύριων χρηστών Η εταιρεία επίσης μεγάλωνε

προσλαμβάνοντας δεκάδες υπαλλήλους κάθε μήνα συμπεριλαμβανομένου και

ενός νέου επικεφαλής προϊόντων τον Τζόναθαν Ρόζενμπεργκ ο οποίος ήρθε

τον Φεβρουάριο του 2002 Ο Τζόναθαν όπως και ο Έρικ ήταν γιος καθηγητή

οικονομικών Εντάχθηκε στην Google μετά από θητείες στις εταιρείες

ExciteHome και Apple με σκοπό να οργανώσει την ομάδα διαχείρισης προϊό-

ντων και να συμπληρώσει το προσωπικό του Έρικ

Όπως τόνιζε το μήνυμα του Μάικ όμως υπήρχε έντονος ανταγωνισμός

στον ορίζοντα και φυσικά δεν εννοούσε τους Σκανδιναβούς φίλους μας στην

άλλη άκρη του Ατλαντικού Με την κωδική ονομασία laquoΦινλανδίαraquo εννοούσα-

με τη Microsoft4 που εκείνη την εποχή ήταν η πιο σημαντική εταιρεία τεχνο-

λογίας στον πλανήτη5 Ο Έρικ γνώριζε ότι ένα τεράστιο ποσοστό από την επι-

____________________

2 Το Oxford English Dictionary πρόσθεσε το λήμμα ldquoGooglerdquo στις 15 Ιούνιου του 2006

Άλλες νέες λέξεις που επίσης προστέθηκαν είναι οι εξής ldquogeogachingrdquo (γεωαναζήτη-

ση) ldquomash-uprdquo (υβριδική διαδικτυακή εφαρμογή) ldquoself-storagerdquo (αυτο-απόθή-

κευση) και ldquotextingrdquo (ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων) Δείτε Candace Lombardi

ldquoGoogle Joins Xerox as a Verbrdquo (laquoΜετά τη λέξη Xerox γίνεται ρήμα και η Googleraquo)

(CNET News 6 Ιουλίου 2006) 3 ΣτΜ Από τότε που η λέξη ldquoGooglerdquo καταχωρίστηκε ως ρήμα στο Oxford English

Dictionary χρησιμοποιείται και σε πολλές άλλες γλώσσες με ανάλογες προσαρμογές

Στα Ελληνικά η φράση laquoψάχνω στο Googleraquo συνήθως αποδίδεται ως laquoγκουγκλάρωraquo 4 Στην πραγματικότητα η λέξη laquoΦινλανδίαraquo αποτελεί κωδική ονομασία για την πραγ-

ματική κωδική ονομασία που χρησιμοποιούσαμε Αν χρησιμοποιούσαμε την πραγ-

ματική κωδική ονομασία στο βιβλίο αυτό τότε δεν θα ήταν και πολύ κωδική η ονο-

μασία έτσι δεν είναι 5 Για να πάρετε μια γεύση σχετικά με το δέος που προκαλούσε η Microsoft εκείνη την

εποχή δείτε τους τίτλους ορισμένων βιβλίων που γράφτηκαν για την εταιρεία

Microsoft Secrets How the Worldrsquos Most Powerful Software Company Creates

Technology Shapes Markets and Manages People (Τα μυστικά της Microsoft Πώς η πιο

ισχυρή εταιρεία λογισμικού στον κόσμο δημιουργεί τεχνολογία διαμορφώνει αγορές

και διοικεί ανθρώπους) (1995) Overdrive Bill Gates and the Race to Control

Cyberspace (Υπεροδήγηση Ο Μπιλ Γκέιτς και η μάχη για τον έλεγχο του κυβερνοχώ-

ρου) (1997) και How the Web Was Won How Bill Gates and His Internet Idealists

Transformed the Microsoft Empire (Πώς κερδήθηκε ο Παγκόσμιος Ιστός Πώς ο Μπιλ

Γκέιτς και οι διαδικτυακοί ιδεαλιστές του μεταμόρφωσαν την αυτοκρατορία της

Microsoft) (2000)

20 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σκεψιμότητα της Google προερχόταν από άτομα που χρησιμοποιούσαν τον

φυλλομετρητή Internet Explorer της Microsoft Όπως όλοι στην Google έτσι

και ο Έρικ πίστευε ότι το Διαδίκτυο ήταν η τεχνολογική πλατφόρμα του μέλ-

λοντος και ότι η αναζήτηση ήταν μία από τις πιο χρήσιμες εφαρμογές Επομέ-

νως ήταν θέμα χρόνου μέχρι να δείξουν πραγματικό ενδιαφέρον οι φίλοι μας

στο Ρέντμοντ γιrsquo αυτά που κάναμε Και όταν η Microsoft όντως έδειξε ενδια-

φέρον γιrsquo αυτά που έκαναν οι νεοφυείς εταιρείες τότε τα πράγματα ξαφνικά

έγιναν πολύ ενδιαφέροντα6

Διακυβευόταν το μέλλον της εταιρείας και δεν ήταν ξεκάθαρο τι έπρεπε

να κάνουμε Το μήνυμα του Μόριτζ ήταν πρόσκληση για δράση Ζητούσε από

τον Έρικ να ανασυντάξει την ομάδα για να καταστρώσουν ένα σχέδιο που θα

απέδιδε απτά αποτελέσματα σε όλα τα μήκη και πλάτη της εταιρείας προϊό-

ντα πωλήσεις μάρκετινγκ χρηματοδότηση και εταιρική ανάπτυξη Κάθε

πτυχή της λειτουργίας της Google ήταν υπό συζήτηση ακόμη και η ενδεχόμε-

νη μετάβαση από την ιδιόμορφη δομή μιας νεοφυούς εταιρείας σε μια πιο πα-

ραδοσιακά οργανωμένη δομή με επιχειρηματικές μονάδες προκειμένου να

διευκολύνουμε τη δημιουργία νέων πηγών εσόδων (ακόμη ένα σημείο που

έπρεπε να ανταποκριθεί το νέο σχέδιο) Πάνω από όλα το σχέδιο έπρεπε να

καθορίσει ορόσημα και ένα πλάνο πορείας σχετικά με ποια προϊόντα θα κυ-

κλοφορούσαν και πότε Με λίγα λόγια ο Μόριτζ ήθελε αυτό που κάθε λογικό

μέλος του διοικητικού συμβουλίου θα επιθυμούσε ένα ολοκληρωμένο επιχει-

ρηματικό πλάνο

Το μήνυμά του έκλεινε με βαρύγδουπες λέξεις

Οπότε διάλεξε ένα απόγευμα στα μέσα του Αυγούστου

που θα σηματοδοτήσει την ολοκλήρωση των σχεδίων για

το δυναμικότερο επιχειρηματικό πλάνο στο οποίο θα

συμμετέχουμε ποτέ

Εφόσον τα προϊόντα θα αποτελούσαν την ουσία του σχεδίου ο Έρικ ανέ-

θεσε το έργο στον Τζόναθαν Οι οδηγίες του laquoΘα ήθελα να το δω σε δύο βδο-

μάδεςraquo

____________________

6 Τις δεκαετίες του 1980 και 1990 ήταν σχεδόν αδύνατον να λάβουν χρηματοδότηση

οι επιχειρηματίες τεχνολογίας στο Σίλικον Βάλεϊ χωρίς να παρουσιάσουν πρώτα

στους επενδυτές τη στρατηγική τους κατά το πρότυπο της Microsoft Χωρίς ένα ξε-

κάθαρο πλάνο δεν υπήρχε επιταγή

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 21

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Ωστόσο υπήρχε ένα πρόβλημα ndash πέρα από το γεγονός ότι μια τεράστια

εταιρεία επρόκειτο να μας ανταγωνιστεί Ο Μόριτζ είχε δίκιο Για να τα βά-

λουμε με τον ισχυρότερο γορίλα της ζούγκλας χρειαζόμασταν ένα πλάνο Αλ-

λά είχε και άδικο Για να καταλάβουμε γιατί είχε άδικο και γιατί έβαζε τους

δυο μας άθελά του μεταξύ σφύρας και άκμονος θα βοηθούσε να καταλάβου-

με πρώτα τι είδους εταιρεία ήταν η Google

laquoΜίλα με τους μηχανικούςraquo

Όταν ο Σεργκέι και ο Λάρι ίδρυσαν την Google το 1998 δεν είχαν καμία τυπι-

κή εκπαίδευση ή εμπειρία στον χώρο των επιχειρήσεων γεγονός που θεω-

ρούσαν πλεονέκτημα και όχι εμπόδιο Όσο μεγάλωνε η εταιρεία από την

πρώτη της έδρα στη φοιτητική εστία του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ με-

τά στο γκαράζ της Σούζαν Γουοτζίσκι7 στο Μένλο Παρκ έπειτα σε γραφεία

στο Πάλο Άλτο και τέλος στο Μάουντεν Βιου οι ιδρυτές τη διοικούσαν με ο-

ρισμένες απλές αρχές θέτοντας πάνω από όλα τον χρήστη Πίστευαν ότι αν

δημιουργούσαν σπουδαίες υπηρεσίες θα έβρισκαν την άκρη με τα οικονομικά

αργότερα Αν μπορούσαν να δημιουργήσουν την καλύτερη μηχανή αναζήτη-

σης του κόσμου και μόνο αυτό θα ήταν ιδιαίτερα επιτυχημένοι8

Το πλάνο τους να δημιουργήσουν την κορυφαία μηχανή αναζήτησης και

όλες τις άλλες σπουδαίες υπηρεσίες ήταν εξίσου απλό Να προσλάβουν όσο το

δυνατόν περισσότερους ταλαντούχους μηχανικούς λογισμικού και να τους

αφήσουν ελεύθερους να δημιουργήσουν Η προσέγγιση αυτή ταίριαζε με το

υπόβαθρο μιας εταιρείας που γεννήθηκε σε πανεπιστημιακό εργαστήριο ε-

φόσον στον ακαδημαϊκό κόσμο το πιο πολύτιμο προσόν είναι η ευφυΐα (επί-

σης σε ορισμένα πανεπιστήμια των ΗΠΑ είναι και η ικανότητα να πετάς την

μπάλα του ποδοσφαίρου σαράντα πέντε μέτρα μακριά) Ωστόσο ενώ οι περισ-

____________________

7 Η Σούζαν έγινε μέλος του προσωπικού έπειτα επικεφαλής του διαφημιστικού και

τέλος του YouTube αλλά ο πρώτος της τίτλος ήταν laquoσπιτονοικοκυρά της Googleraquo 8 Παρόλο που ως πρωτάρηδες στον επιχειρηματικό κόσμο ο Σεργκέι και ο Λάρι δεν το

συνειδητοποιούσαν η αρχή τους να θέτουν laquoπάνω από όλα τον χρήστηraquo ήταν σύμ-

φωνη με τη φιλοσοφία του Πήτερ Ντρούκερ (Peter Drucker) για τον σκοπό της επι-

χείρησης laquoΥπάρχει μόνο ένας έγκυρος ορισμός για τον σκοπό της επιχείρησης να

δημιουργήσει πελάτηhellip Ο πελάτης είναι τα θεμέλια μιας επιχείρησης και τη διατηρεί

ζωντανήraquo Το απόσπασμα είναι από το βιβλίο Το μάνατζμεντ στην πράξη (Κλειδά-

ριθμος)

22 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σότερες εταιρείες απλώς δηλώνουν ότι οι υπάλληλοι είναι το παν ο Λάρι και ο

Σεργκέι πραγματικά διοικούσαν την εταιρεία με αυτή τη λογική Με αυτή τη

στάση τους δεν στόχευαν να μεταδώσουν κάποιο εταιρικό μήνυμα ούτε να δεί-

ξουν αλτρουισμό Πίστευαν ότι για να ευημερήσει η Google και να πετύχει τις

ιδιαίτερα υψηλές φιλοδοξίες της ο μόνος δρόμος ήταν να προσελκύσουν τους

καλύτερους μηχανικούς και να τους οδηγήσουν στην κορυφή Και πραγματικά

εννοούσαν μηχανικούς Οι ιδρυτές ανέκοψαν την πρώτη προσπάθεια του Έρικ

να προσλάβει την αξιότιμη Σέριλ Σάντμπεργκ τη διευθύντρια επιχειρησιακών

λειτουργιών του Facebook σήμερα επειδή δεν ήταν μηχανικός (Στη συνέχεια η

Σέριλ παρέμεινε για περισσότερα από έξι ιδιαίτερα επιτυχημένα χρόνια στην

Google) Όσο μεγάλωνε η εταιρεία οι ιδρυτές χαλάρωναν τη στάση τους απέ-

ναντι σε αυτή τη μονόπλευρη λογική αλλά πολύ λίγο Μέχρι σήμερα ο βασικός

κανόνας είναι ότι τουλάχιστον οι μισοί υπάλληλοι της Google (γνωστοί και ως

Γκούγκληδες) πρέπει να είναι μηχανικοί

Οι τακτικές διοίκησης που εφάρμοζαν οι ιδρυτές της εταιρείας ήταν εξί-

σου απλοϊκές Όπως οι καθηγητές τους στο εργαστήριο πληροφορικής του

Πανεπιστημίου του Στάνφορντ που δεν τους υπαγόρευαν το θέμα της πτυ-

χιακής τους αλλά τους παρείχαν καθοδήγηση και προτάσεις έτσι ο Λάρι και ο

Σεργκέι πρόσφεραν στους υπαλλήλους άπειρη ελευθερία ενώ χρησιμοποιού-

σαν την επικοινωνία ως εργαλείο για να κινούνται όλοι προς την ίδια κατεύ-

θυνση Πίστευαν βαθιά στη σπουδαιότητα του Διαδικτύου και τη δύναμη της

αναζήτησης ενώ μετέδιδαν τις ιδέες αυτές στις ανεπίσημες συνεδριάσεις με

τις μικρές ομάδες μηχανικών που γέμιζαν τα γραφεία της Google αλλά και

στις εβδομαδιαίες συναντήσεις TGIF9 που λάμβαναν χώρα κάθε Παρασκευή

απόγευμα και στις οποίες συμμετείχαν όλοι οι υπάλληλοι και μπορούσε να

συζητηθεί οποιοδήποτε θέμα

Όσον αφορά τη διαδικασία διοίκησης της εταιρείας οι ιδρυτές διατηρού-

σαν ένα χαλαρό καθεστώς Για πολλά χρόνια το κύριο εργαλείο της Google

για τη διαχείριση των πόρων της εταιρείας ήταν ένα υπολογιστικό φύλλο που

περιλάμβανε τα κορυφαία εκατό έργα της εταιρείας με σειρά προτεραιότη-

τας και το οποίο μπορούσαν όλοι να δουν και να σχολιάσουν στις ημι-

τριμηνιαίες συνεδριάσεις Οι συνεδριάσεις αυτές αφορούσαν κατά ένα μέρος

την ενημέρωση κατάστασης κατά ένα μέρος την κατανομή πόρων και κατά

ένα άλλο μέρος τον καταιγισμό ιδεών Το σύστημα δεν ήταν ιδιαίτερα επιστη-

____________________

9 ΣτΜ Το αρκτικόλεξο ldquoTGIFrdquo αναφέρεται στην έκφραση ldquoThank God Itrsquos Fridayrdquo και

σημαίνει laquoΔόξα τω Θεώ είναι Παρασκευήraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μονικό Τα περισσότερα έργα βαθμολογούνταν σε μια κλίμακα από 1 ως 5

αλλά επίσης υπήρχε περιθώριο στη λίστα για έργα που κατηγοριοποιούνταν

ως laquoνέαπολύ προχωρημέναraquo και laquoκαινοτόμαraquo (Δεν μπορούμε πλέον να θυ-

μηθούμε τη διαφορά ανάμεσα στα δύο αλλά εκείνη την εποχή όλα ήταν ξεκά-

θαραhellip περίπου) Δεν υπήρχε η έννοια ή η αναγνωρισμένη ανάγκη για έναν

πιο μακροπρόθεσμο σχεδιασμό από αυτόν αν προέκυπτε κάτι πιο σημαντικό

τότε οι μηχανικοί θα έβρισκαν την άκρη και θα τροποποιούσαν τη λίστα

Η έμφαση στη μηχανική λογισμικού συνεχίστηκε ακόμη κι όταν η εται-

ρεία διεύρυνε την ομάδα διοίκησης Οι ιδρυτές δεν προσέλαβαν τον Έρικ τόσο

για την επιχειρηματική οξύνοιά του όσο για το τεχνολογικό του υπόβαθρο (ο

Έρικ ήταν ειδικός στο λειτουργικό σύστημα Unix και είχε συμβάλει στη δη-

μιουργία της Java ndash της γλώσσας προγραμματισμού μην την μπερδεύετε με το

ποτό ή το νησί) και την προϋπηρεσία του στην Bell Labs Προσέλαβαν τον

Τζόναθαν παρά το πτυχίο του στα οικονομικά και το μεταπτυχιακό στη διοί-

κηση επιχειρήσεων επειδή είχε αποδείξει την αξία του στην προώθηση προϊ-

όντων και καινοτομιών από την εποχή που εργαζόταν στις εταιρείες Apple

και ExciteHome Το γεγονός ότι ήμασταν ειδικοί στις επιχειρήσεις δεν απο-

τελούσε μειονέκτημα αλλά ούτε και πλεονέκτημα τουλάχιστον σύμφωνα με

τον Σεργκέι και τον Λάρι

Λίγο μετά την πρόσληψή του στην εταιρεία ο Τζόναθαν βίωσε από πρώ-

το χέρι την αποστροφή των ιδρυτών προς τις παραδοσιακές επιχειρηματικές

διαδικασίες Ως έμπειρο στέλεχος στη διαχείριση προϊόντων διέθετε μεγάλη

πείρα στην ανάπτυξη προϊόντων ακολουθώντας μια συγκεκριμένη προσέγγι-

ση που βασίζεται σε laquoπύλεςraquo και συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από καθο-

ρισμένα στάδια και ορόσημα τα οποία ελέγχονται από διάφορες αναφορές

στελεχών και κλιμακώνονται σιγά-σιγά μέχρι την κορυφή της εταιρικής αλυ-

σίδας Η προσέγγιση αυτή είναι σχεδιασμένη για να εξοικονομεί πόρους και

να διοχετεύει πληροφορίες από τις διάφορες εταιρικές μονάδες προς μια μι-

κρή ομάδα λήψης αποφάσεων Ο Τζόναθαν υπέθετε ότι αυτήν ακριβώς τη με-

θοδολογία ήθελαν να ακολουθήσει στην Google και ήταν απολύτως σίγουρος

ότι ήταν ο τέλειος υποψήφιος

Λίγους μήνες μετά ο Τζόναθαν παρουσίασε στον Λάρι ένα πλάνο ανάπτυ-

ξης προϊόντων που ήταν η πεμπτουσία της παραπάνω προσέγγισης Περιείχε

ορόσημα και εγκρίσεις προτεραιότητες και ένα διετές πλάνο σχετικά με ποια

προϊόντα θα κυκλοφορούσε η Google και πότε Ήταν ένα αριστούργημα κλα-

σικής μεθοδολογίας Το μόνο που απέμενε ήταν ο Λάρι να ξεσπάσει σε χειρο-

κροτήματα και να τον επαινέσει Δυστυχώς τίποτα από αυτά δεν συνέβη ο

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

10 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επικοινωνίες ndash Να είστε ένας άριστος δρομολογητής 205

Προτίμηση στην ανοικτότητα 207

Να γνωρίζετε τις λεπτομέρειες 210

Θα πρέπει να μπορείτε άφοβα να λέτε την αλήθεια 212

Ξεκινήστε τη συζήτηση 214

Το πολύ το laquoΚύριε ελέησονraquo δεν το βαριέται ο παπάς 217

Πώς ήταν το Λονδίνο 221

Προσωπική αξιολόγηση 222

Η σοφία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 223

Να έχετε ένα βιβλίο στρατηγικών 226

Σχέσεις όχι ιεραρχία 232

Καινοτομία ndash Δημιουργήστε τον αρχέγονο ζωμό 235

Τι είναι καινοτομία 239

Να καταλαβαίνετε το γενικό πλαίσιο 241

Ο διευθύνων σύμβουλος πρέπει να είναι ο διευθύνων σύμβουλος

καινοτομίας 242

Επικεντρωθείτε στον χρήστηhellip 247

Μεγαλόπνοη σκέψη 251

Να θέτετε (σχεδόν) ανέφικτους στόχους 256

702010 259

Το 20 τοις εκατό του χρόνου 262

Το αγαπημένο έργο του 20 τοις εκατό του Τζόναθαν 268

Οι ιδέες πηγάζουν από παντού 269

Αποστολή και επανάληψη 272

Επιτυχής αποτυχία 276

Δεν είναι θέμα χρημάτων 280

Επίλογος ndash Διανοηθείτε το αδιανόητο 283

Από τον Πύργο του Ντάουντον στο Diaperscom 284

Ποιοι επιτυγχάνουν και ποιοι αποτυγχάνουν σε έναν κόσμο γεμάτο

πλατφόρμες 286

Η εμφάνιση του κοινωνικού Ιστού (και μια νεοφυής εταιρεία που την

έλεγαν Facebook) 287

Περιεχόμενα 11

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Να κάνετε τις πιο δύσκολες ερωτήσεις 290

Ο ρόλος της κυβέρνησης 295

Τα μεγάλα προβλήματα είναι προβλήματα πληροφόρησης 297

Το μέλλον είναι εξαιρετικά λαμπρό 300

Ο επόμενος έξυπνος δημιουργικός 302

Ευχαριστίες 305

Γλωσσάρι 313

Ευρετήριο 317

Λίγα λόγια για τους συγγραφείς 339

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Πρόλογος

του Λάρι Πέιτζ

Συνιδρυτή και διευθύνοντος συμβούλου της Google

Όταν ήμουν πιο νέος και σκεφτόμουν το μέλλον μου είχα αποφασίσει είτε να

γίνω καθηγητής είτε να ιδρύσω μια εταιρεία Πίστευα ότι και οι δύο επιλογές

θα μου έδιναν μεγάλη αυτονομία ndash την ελευθερία να σκέφτομαι σύμφωνα με

τις πρώτες αρχές και τις εφαρμογές της φυσικής στον πραγματικό κόσμο πα-

ρά να αποδέχομαι αναγκαστικά την επικρατούσα laquoσοφίαraquo

Όπως εξηγούν ο Έρικ και ο Τζόναθαν στο Πώς Λειτουργεί η Google προ-

σπαθήσαμε να εφαρμόσουμε αυτή την αυτονομία της σκέψης σχεδόν σε όλα

όσα κάνουμε στην Google Πρόκειται για την κινητήρια δύναμη πίσω από τις

μεγαλύτερες επιτυχίες μας και ορισμένες εντυπωσιακές αποτυχίες Μάλι-

στα το ότι ξεκινήσαμε από τις πρώτες αρχές ήταν αυτό που κινητοποίησε

τη δημιουργία της Google Ένα βράδυ είδα ένα όνειρο και ξύπνησα με τη

σκέψη hellip πώς θα ήταν αν κατεβάζαμε ολόκληρο τον Παγκόσμιο Ιστό και

διατηρούσαμε μόνο τους συνδέσμους Έτσι άρπαξα ένα στυλό και σημείωσα

πρόχειρα όλες τις λεπτομέρειες για να καταλάβω αν αυτό ήταν πραγματικά

εφικτό Η ιδέα να δημιουργήσω μια μηχανή αναζήτησης δεν υπήρχε καν στο

μυαλό μου εκείνη την περίοδο Εγώ και ο Σεργκέι αντιληφθήκαμε πολύ αρ-

γότερα ότι η κατάταξη των ιστοσελίδων σύμφωνα με τους συνδέσμους τους

θα μπορούσε να δημιουργήσει καλύτερα αποτελέσματα αναζήτησης Η υπη-

ρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Gmail ήταν κι αυτή ένα όνειρο θερινής

νυκτός Και όταν ο Άντι Ρούμπιν ξεκίνησε το λειτουργικό σύστημα Android

πριν από μια δεκαετία ο περισσότερος κόσμος πίστευε ότι ήταν εξωφρενικό

14 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

η βιομηχανία της κινητής τηλεφωνίας να υποστηρίξει ένα λειτουργικό σύ-

στημα ανοιχτού κώδικα

Με την πάροδο του χρόνου έμαθα προς έκπληξή μου ότι είναι τρομερά

δύσκολο να παρακινήσεις τους ανθρώπους να γίνουν υπερ-φιλόδοξοι Τελικά

ο περισσότερος κόσμος δεν έχει εκπαιδευτεί για να σκέφτεται με τρόπο ανα-

τρεπτικό Έχει την τάση να υποθέτει ότι ορισμένα πράγματα είναι ανέφικτα

ενώ θα μπορούσε να ξεκινήσει τον συλλογισμό του από τις εφαρμογές της

φυσικής στον πραγματικό κόσμο για να καταλάβει τι είναι εφικτό τελικά

Γιrsquo αυτόν τον λόγο έχουμε δαπανήσει τόσο πολύ ενέργεια στην Google για να

προσλάβουμε ανεξάρτητους στοχαστές και να θέσουμε μεγάλους στόχους

Γιατί αν προσλάβετε τους σωστούς ανθρώπους και έχετε αρκετά μεγάλα ό-

νειρα το πιθανότερο είναι να τα πραγματοποιήσετε Αλλά ακόμη κι αν απο-

τύχετε πιθανώς να μάθετε κάτι σημαντικό

Επίσης είναι γεγονός ότι πολλές εταιρείες επαναπαύονται και συνεχίζουν

να κάνουν αυτό που έκαναν πάντα με ελάχιστες ανεπαίσθητες αλλαγές Με

την πάροδο του χρόνου αυτή η πολιτική των μικροβελτιώσεων οδηγεί στην

πλήρη άγνοια ειδικά στον χώρο της τεχνολογίας όπου συνήθως σημειώνο-

νται επαναστατικές και όχι εξελικτικές αλλαγές Άρα πρέπει να πιέζετε τον

εαυτό σας να θέτει μεγάλα στοιχήματα για το μέλλον Γιrsquo αυτόν τον λόγο ε-

πενδύουμε σε τομείς που μπορεί να φαίνονται άκρως απρόβλεπτοι όπως τα

αυτο-οδηγούμενα οχήματα ή η παροχή πρόσβασης στο Διαδίκτυο με τη χρήση

μπαλονιών Παρόλο που είναι δύσκολο πλέον να το φανταστούμε όταν ξεκι-

νήσαμε την υπηρεσία Google Maps ο κόσμος πίστευε ότι θα ήταν αδύνατο να

πετύχουμε τον στόχο μας να χαρτογραφήσουμε ολόκληρο τον κόσμο και να

φωτογραφίσουμε όλους τους δρόμους Επομένως αν το παρελθόν αποτελεί

κάποια ένδειξη για το μέλλον μας τότε τα μεγάλα στοιχήματα που θέτουμε

σήμερα δεν θα φαίνονται τόσο εξωφρενικά σε μερικά χρόνια

Αυτές είναι ορισμένες αρχές που θεωρώ σημαντικές ενώ θα βρείτε ακόμη

περισσότερες στις σελίδες που ακολουθούν Εύχομαι οι ιδέες αυτές να σας

εμπνεύσουν και να υλοποιήσετε τους δικούς σας ανέφικτους στόχους

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή

ον Ιούλιο του 2003 ο Έρικ Σμιτ συμπλήρωσε δύο χρόνια ως διευθύνων

σύμβουλος της Google Inc Τότε ήταν που έλαβε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα

από έναν από τους επενδυτές της εταιρείας και μέλος του διοικητικού συμ-

βουλίου τον Μάικ Μόριτζ που ήταν επίσης συνέταιρος στην επενδυτική ε-

ταιρεία Sequoia Capital Το μήνυμα περιείχε την εξής πρόταση

Καλό θα ήταν να βρεις ένα κενό τριών ωρών κατά τα

μέσα του Αυγούστου όταν η διοίκηση θα παρουσιάσει

στο συμβούλιο το σχέδιό μας για να ανταγωνιστούμε τη

Φινλανδία (Δεν νομίζω ότι πρέπει να περιμένουμε μέ-

χρι τη συνεδρίαση τον Σεπτέμβριο Το θέμα είναι πολύ

σημαντικό κι όλοι γνωρίζουμε ότι ο καλύτερος τρόπος

για να διαπιστώσουμε πόσο γρήγορα περνάει ένα έτος

είναι να ανταγωνιστούμε τη Φινλανδία)

Σε όσους δεν γνωρίζουν αυτό το μήνυμα θα μπορούσε να προκαλέσει

σύγχυση Γιατί η Google μια νεοφυής εταιρεία Διαδικτύου με πέντε χρόνια

λειτουργίας μερικές εκατοντάδες υπαλλήλους και έδρα το Μάουντεν Βιου της

Καλιφόρνιας να ανταγωνιστεί τη Φινλανδία μια χώρα με πέντε εκατομμύρια

κατοίκους που βρίσκεται μακρύτερα από επτά χιλιάδες χιλιόμετρα και γενικά

θεωρείται φιλικό και ήσυχο μέρος

Το μήνυμα περί Φινλανδίας έφτασε τη στιγμή που ο Έρικ ένιωθε ότι επι-

τέλους είχε εγκλιματιστεί στην Google Είχε έρθει από την εταιρεία Novell

όπου ήταν διευθύνων σύμβουλος ενώ προηγουμένως είχε εργαστεί στις εται-

18 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ρείες Sun Microsystems και Bell Labs Μεγάλωσε στη βόρεια Βιρτζίνια αποφοί-

τησε από το Πρίνστον με πτυχίο ηλεκτρολόγου μηχανικού και στη συνέχεια

έλαβε μεταπτυχιακό και διδακτορικό δίπλωμα στην πληροφορική από το Πα-

νεπιστήμιο της Καλιφόρνιας Μπέρκλεϊ επομένως όχι μόνο ήταν συνηθισμένος

να δουλεύει με μηχανικούς και επιστήμονες της πληροφορικής αλλά και ο ίδιος

ήταν ένας από αυτούς Παρόλα αυτά όταν πήγε στην Google εισήλθε σε έναν

χώρο πολύ διαφορετικό από όσους είχε γνωρίσει στο παρελθόν

Από την πρώτη κιόλας μέρα ένιωσε έκπληκτος σαν τη Ντόροθι στον Μάγο

του Οζ ότι laquoδεν βρίσκεται πια στο Κάνσαςraquo Όταν έφτασε στο γραφείο που

του είχαν παραχωρήσει το οποίο ήταν ήδη αρκετά ταπεινό κατά τα πρότυπα

των μεγαλοδιευθυντικών στελεχών ανακάλυψε ότι το είχαν καταλάβει διά-

φοροι μηχανικοί λογισμικού Αντί να τους πετάξει έξω μεταφέρθηκε αθόρυβα

στο διπλανό γραφείο που θύμιζε περισσότερο ντουλάπι με παράθυρο παρά

γραφείο

Λίγες εβδομάδες μετά η κατάσταση χειροτέρεψε Ένα πρωί καθώς περ-

πατούσε στο χολ προς το ντουλάπι γραφείο του παρατήρησε ότι η βοηθός

του Παμ Σορ έδειχνε προβληματισμένη1 Σύντομα ανακάλυψε τον λόγο Εί-

χε αποκτήσει έναν νέο συγκάτοικο Ήταν ένας από τους μηχανικούς αναζή-

τησης ο Άμιτ Πατέλ Ο Άμιτ εξήγησε στον Έρικ ότι το δικό του γραφείο είχε

καταληφθεί ήδη από πέντε άτομα εν αναμονή ενός έκτου και ότι η λύση

που είχε προτείνει να κόψουν το ένα γραφείο στη μέση για περισσότερο

χώρο δεν είχε φέρει αποτελέσματα Και επειδή το γραφείο του Έρικ φαινό-

ταν αρκετά ευρύχωρο σε σχέση με το δικό του ο Άμιτ μετακόμισε (Οι υπεύ-

θυνοι των εγκαταστάσεων είχαν αρνηθεί να μεταφέρουν τα πράγματα του

Άμιτ στο γραφείο του Έρικ οπότε το έκανε μόνος του) Τελικά οι δυο τους

κατέληξαν να μοιράζονται το ίδιο γραφείο για αρκετούς μήνες Προφανώς η

εταιρεία αυτή δεν μετρούσε την αξία του κάθε υπαλλήλου με βάση τα τε-

τραγωνικά μέτρα

Πέρα από τις ασυνήθιστες γραφειακές διαρρυθμίσεις η υπόλοιπη μετά-

βαση του Έρικ στην εταιρεία ήταν αρκετά ομαλή Η σχέση του με τους δύο

ιδρυτές τον Λάρι Πέιτζ και τον Σεργκέι Μπριν δυνάμωνε μέρα με τη μέρα Η

διαφημιστική πλατφόρμα Google AdWords είχε αρχίσει να παράγει σημαντι-

κά έσοδα (η τιμολόγηση της αρχικής δημόσιας προσφοράς της εταιρείας το

2004 και οι οικονομικές καταστάσεις κατέπληξαν τους περισσότερους παρα-

____________________

1 Αν η Παμ δεν σε υποδεχτεί με ένα εγκάρδιο χαμόγελο θεωρείται laquoπροβληματισμένηraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 19

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

τηρητέςhellip με την καλή έννοια) και παρόλο που θα έπρεπε να περάσουν τρία

ακόμη χρόνια2 μέχρι να προστεθεί το ρήμα3 ldquoGooglerdquo στο λεξικό Oxford English

Dictionary η μηχανή αναζήτησης της Google αποτελούσε ήδη σημαντικό μέρος

της καθημερινότητας εκατομμύριων χρηστών Η εταιρεία επίσης μεγάλωνε

προσλαμβάνοντας δεκάδες υπαλλήλους κάθε μήνα συμπεριλαμβανομένου και

ενός νέου επικεφαλής προϊόντων τον Τζόναθαν Ρόζενμπεργκ ο οποίος ήρθε

τον Φεβρουάριο του 2002 Ο Τζόναθαν όπως και ο Έρικ ήταν γιος καθηγητή

οικονομικών Εντάχθηκε στην Google μετά από θητείες στις εταιρείες

ExciteHome και Apple με σκοπό να οργανώσει την ομάδα διαχείρισης προϊό-

ντων και να συμπληρώσει το προσωπικό του Έρικ

Όπως τόνιζε το μήνυμα του Μάικ όμως υπήρχε έντονος ανταγωνισμός

στον ορίζοντα και φυσικά δεν εννοούσε τους Σκανδιναβούς φίλους μας στην

άλλη άκρη του Ατλαντικού Με την κωδική ονομασία laquoΦινλανδίαraquo εννοούσα-

με τη Microsoft4 που εκείνη την εποχή ήταν η πιο σημαντική εταιρεία τεχνο-

λογίας στον πλανήτη5 Ο Έρικ γνώριζε ότι ένα τεράστιο ποσοστό από την επι-

____________________

2 Το Oxford English Dictionary πρόσθεσε το λήμμα ldquoGooglerdquo στις 15 Ιούνιου του 2006

Άλλες νέες λέξεις που επίσης προστέθηκαν είναι οι εξής ldquogeogachingrdquo (γεωαναζήτη-

ση) ldquomash-uprdquo (υβριδική διαδικτυακή εφαρμογή) ldquoself-storagerdquo (αυτο-απόθή-

κευση) και ldquotextingrdquo (ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων) Δείτε Candace Lombardi

ldquoGoogle Joins Xerox as a Verbrdquo (laquoΜετά τη λέξη Xerox γίνεται ρήμα και η Googleraquo)

(CNET News 6 Ιουλίου 2006) 3 ΣτΜ Από τότε που η λέξη ldquoGooglerdquo καταχωρίστηκε ως ρήμα στο Oxford English

Dictionary χρησιμοποιείται και σε πολλές άλλες γλώσσες με ανάλογες προσαρμογές

Στα Ελληνικά η φράση laquoψάχνω στο Googleraquo συνήθως αποδίδεται ως laquoγκουγκλάρωraquo 4 Στην πραγματικότητα η λέξη laquoΦινλανδίαraquo αποτελεί κωδική ονομασία για την πραγ-

ματική κωδική ονομασία που χρησιμοποιούσαμε Αν χρησιμοποιούσαμε την πραγ-

ματική κωδική ονομασία στο βιβλίο αυτό τότε δεν θα ήταν και πολύ κωδική η ονο-

μασία έτσι δεν είναι 5 Για να πάρετε μια γεύση σχετικά με το δέος που προκαλούσε η Microsoft εκείνη την

εποχή δείτε τους τίτλους ορισμένων βιβλίων που γράφτηκαν για την εταιρεία

Microsoft Secrets How the Worldrsquos Most Powerful Software Company Creates

Technology Shapes Markets and Manages People (Τα μυστικά της Microsoft Πώς η πιο

ισχυρή εταιρεία λογισμικού στον κόσμο δημιουργεί τεχνολογία διαμορφώνει αγορές

και διοικεί ανθρώπους) (1995) Overdrive Bill Gates and the Race to Control

Cyberspace (Υπεροδήγηση Ο Μπιλ Γκέιτς και η μάχη για τον έλεγχο του κυβερνοχώ-

ρου) (1997) και How the Web Was Won How Bill Gates and His Internet Idealists

Transformed the Microsoft Empire (Πώς κερδήθηκε ο Παγκόσμιος Ιστός Πώς ο Μπιλ

Γκέιτς και οι διαδικτυακοί ιδεαλιστές του μεταμόρφωσαν την αυτοκρατορία της

Microsoft) (2000)

20 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σκεψιμότητα της Google προερχόταν από άτομα που χρησιμοποιούσαν τον

φυλλομετρητή Internet Explorer της Microsoft Όπως όλοι στην Google έτσι

και ο Έρικ πίστευε ότι το Διαδίκτυο ήταν η τεχνολογική πλατφόρμα του μέλ-

λοντος και ότι η αναζήτηση ήταν μία από τις πιο χρήσιμες εφαρμογές Επομέ-

νως ήταν θέμα χρόνου μέχρι να δείξουν πραγματικό ενδιαφέρον οι φίλοι μας

στο Ρέντμοντ γιrsquo αυτά που κάναμε Και όταν η Microsoft όντως έδειξε ενδια-

φέρον γιrsquo αυτά που έκαναν οι νεοφυείς εταιρείες τότε τα πράγματα ξαφνικά

έγιναν πολύ ενδιαφέροντα6

Διακυβευόταν το μέλλον της εταιρείας και δεν ήταν ξεκάθαρο τι έπρεπε

να κάνουμε Το μήνυμα του Μόριτζ ήταν πρόσκληση για δράση Ζητούσε από

τον Έρικ να ανασυντάξει την ομάδα για να καταστρώσουν ένα σχέδιο που θα

απέδιδε απτά αποτελέσματα σε όλα τα μήκη και πλάτη της εταιρείας προϊό-

ντα πωλήσεις μάρκετινγκ χρηματοδότηση και εταιρική ανάπτυξη Κάθε

πτυχή της λειτουργίας της Google ήταν υπό συζήτηση ακόμη και η ενδεχόμε-

νη μετάβαση από την ιδιόμορφη δομή μιας νεοφυούς εταιρείας σε μια πιο πα-

ραδοσιακά οργανωμένη δομή με επιχειρηματικές μονάδες προκειμένου να

διευκολύνουμε τη δημιουργία νέων πηγών εσόδων (ακόμη ένα σημείο που

έπρεπε να ανταποκριθεί το νέο σχέδιο) Πάνω από όλα το σχέδιο έπρεπε να

καθορίσει ορόσημα και ένα πλάνο πορείας σχετικά με ποια προϊόντα θα κυ-

κλοφορούσαν και πότε Με λίγα λόγια ο Μόριτζ ήθελε αυτό που κάθε λογικό

μέλος του διοικητικού συμβουλίου θα επιθυμούσε ένα ολοκληρωμένο επιχει-

ρηματικό πλάνο

Το μήνυμά του έκλεινε με βαρύγδουπες λέξεις

Οπότε διάλεξε ένα απόγευμα στα μέσα του Αυγούστου

που θα σηματοδοτήσει την ολοκλήρωση των σχεδίων για

το δυναμικότερο επιχειρηματικό πλάνο στο οποίο θα

συμμετέχουμε ποτέ

Εφόσον τα προϊόντα θα αποτελούσαν την ουσία του σχεδίου ο Έρικ ανέ-

θεσε το έργο στον Τζόναθαν Οι οδηγίες του laquoΘα ήθελα να το δω σε δύο βδο-

μάδεςraquo

____________________

6 Τις δεκαετίες του 1980 και 1990 ήταν σχεδόν αδύνατον να λάβουν χρηματοδότηση

οι επιχειρηματίες τεχνολογίας στο Σίλικον Βάλεϊ χωρίς να παρουσιάσουν πρώτα

στους επενδυτές τη στρατηγική τους κατά το πρότυπο της Microsoft Χωρίς ένα ξε-

κάθαρο πλάνο δεν υπήρχε επιταγή

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 21

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Ωστόσο υπήρχε ένα πρόβλημα ndash πέρα από το γεγονός ότι μια τεράστια

εταιρεία επρόκειτο να μας ανταγωνιστεί Ο Μόριτζ είχε δίκιο Για να τα βά-

λουμε με τον ισχυρότερο γορίλα της ζούγκλας χρειαζόμασταν ένα πλάνο Αλ-

λά είχε και άδικο Για να καταλάβουμε γιατί είχε άδικο και γιατί έβαζε τους

δυο μας άθελά του μεταξύ σφύρας και άκμονος θα βοηθούσε να καταλάβου-

με πρώτα τι είδους εταιρεία ήταν η Google

laquoΜίλα με τους μηχανικούςraquo

Όταν ο Σεργκέι και ο Λάρι ίδρυσαν την Google το 1998 δεν είχαν καμία τυπι-

κή εκπαίδευση ή εμπειρία στον χώρο των επιχειρήσεων γεγονός που θεω-

ρούσαν πλεονέκτημα και όχι εμπόδιο Όσο μεγάλωνε η εταιρεία από την

πρώτη της έδρα στη φοιτητική εστία του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ με-

τά στο γκαράζ της Σούζαν Γουοτζίσκι7 στο Μένλο Παρκ έπειτα σε γραφεία

στο Πάλο Άλτο και τέλος στο Μάουντεν Βιου οι ιδρυτές τη διοικούσαν με ο-

ρισμένες απλές αρχές θέτοντας πάνω από όλα τον χρήστη Πίστευαν ότι αν

δημιουργούσαν σπουδαίες υπηρεσίες θα έβρισκαν την άκρη με τα οικονομικά

αργότερα Αν μπορούσαν να δημιουργήσουν την καλύτερη μηχανή αναζήτη-

σης του κόσμου και μόνο αυτό θα ήταν ιδιαίτερα επιτυχημένοι8

Το πλάνο τους να δημιουργήσουν την κορυφαία μηχανή αναζήτησης και

όλες τις άλλες σπουδαίες υπηρεσίες ήταν εξίσου απλό Να προσλάβουν όσο το

δυνατόν περισσότερους ταλαντούχους μηχανικούς λογισμικού και να τους

αφήσουν ελεύθερους να δημιουργήσουν Η προσέγγιση αυτή ταίριαζε με το

υπόβαθρο μιας εταιρείας που γεννήθηκε σε πανεπιστημιακό εργαστήριο ε-

φόσον στον ακαδημαϊκό κόσμο το πιο πολύτιμο προσόν είναι η ευφυΐα (επί-

σης σε ορισμένα πανεπιστήμια των ΗΠΑ είναι και η ικανότητα να πετάς την

μπάλα του ποδοσφαίρου σαράντα πέντε μέτρα μακριά) Ωστόσο ενώ οι περισ-

____________________

7 Η Σούζαν έγινε μέλος του προσωπικού έπειτα επικεφαλής του διαφημιστικού και

τέλος του YouTube αλλά ο πρώτος της τίτλος ήταν laquoσπιτονοικοκυρά της Googleraquo 8 Παρόλο που ως πρωτάρηδες στον επιχειρηματικό κόσμο ο Σεργκέι και ο Λάρι δεν το

συνειδητοποιούσαν η αρχή τους να θέτουν laquoπάνω από όλα τον χρήστηraquo ήταν σύμ-

φωνη με τη φιλοσοφία του Πήτερ Ντρούκερ (Peter Drucker) για τον σκοπό της επι-

χείρησης laquoΥπάρχει μόνο ένας έγκυρος ορισμός για τον σκοπό της επιχείρησης να

δημιουργήσει πελάτηhellip Ο πελάτης είναι τα θεμέλια μιας επιχείρησης και τη διατηρεί

ζωντανήraquo Το απόσπασμα είναι από το βιβλίο Το μάνατζμεντ στην πράξη (Κλειδά-

ριθμος)

22 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σότερες εταιρείες απλώς δηλώνουν ότι οι υπάλληλοι είναι το παν ο Λάρι και ο

Σεργκέι πραγματικά διοικούσαν την εταιρεία με αυτή τη λογική Με αυτή τη

στάση τους δεν στόχευαν να μεταδώσουν κάποιο εταιρικό μήνυμα ούτε να δεί-

ξουν αλτρουισμό Πίστευαν ότι για να ευημερήσει η Google και να πετύχει τις

ιδιαίτερα υψηλές φιλοδοξίες της ο μόνος δρόμος ήταν να προσελκύσουν τους

καλύτερους μηχανικούς και να τους οδηγήσουν στην κορυφή Και πραγματικά

εννοούσαν μηχανικούς Οι ιδρυτές ανέκοψαν την πρώτη προσπάθεια του Έρικ

να προσλάβει την αξιότιμη Σέριλ Σάντμπεργκ τη διευθύντρια επιχειρησιακών

λειτουργιών του Facebook σήμερα επειδή δεν ήταν μηχανικός (Στη συνέχεια η

Σέριλ παρέμεινε για περισσότερα από έξι ιδιαίτερα επιτυχημένα χρόνια στην

Google) Όσο μεγάλωνε η εταιρεία οι ιδρυτές χαλάρωναν τη στάση τους απέ-

ναντι σε αυτή τη μονόπλευρη λογική αλλά πολύ λίγο Μέχρι σήμερα ο βασικός

κανόνας είναι ότι τουλάχιστον οι μισοί υπάλληλοι της Google (γνωστοί και ως

Γκούγκληδες) πρέπει να είναι μηχανικοί

Οι τακτικές διοίκησης που εφάρμοζαν οι ιδρυτές της εταιρείας ήταν εξί-

σου απλοϊκές Όπως οι καθηγητές τους στο εργαστήριο πληροφορικής του

Πανεπιστημίου του Στάνφορντ που δεν τους υπαγόρευαν το θέμα της πτυ-

χιακής τους αλλά τους παρείχαν καθοδήγηση και προτάσεις έτσι ο Λάρι και ο

Σεργκέι πρόσφεραν στους υπαλλήλους άπειρη ελευθερία ενώ χρησιμοποιού-

σαν την επικοινωνία ως εργαλείο για να κινούνται όλοι προς την ίδια κατεύ-

θυνση Πίστευαν βαθιά στη σπουδαιότητα του Διαδικτύου και τη δύναμη της

αναζήτησης ενώ μετέδιδαν τις ιδέες αυτές στις ανεπίσημες συνεδριάσεις με

τις μικρές ομάδες μηχανικών που γέμιζαν τα γραφεία της Google αλλά και

στις εβδομαδιαίες συναντήσεις TGIF9 που λάμβαναν χώρα κάθε Παρασκευή

απόγευμα και στις οποίες συμμετείχαν όλοι οι υπάλληλοι και μπορούσε να

συζητηθεί οποιοδήποτε θέμα

Όσον αφορά τη διαδικασία διοίκησης της εταιρείας οι ιδρυτές διατηρού-

σαν ένα χαλαρό καθεστώς Για πολλά χρόνια το κύριο εργαλείο της Google

για τη διαχείριση των πόρων της εταιρείας ήταν ένα υπολογιστικό φύλλο που

περιλάμβανε τα κορυφαία εκατό έργα της εταιρείας με σειρά προτεραιότη-

τας και το οποίο μπορούσαν όλοι να δουν και να σχολιάσουν στις ημι-

τριμηνιαίες συνεδριάσεις Οι συνεδριάσεις αυτές αφορούσαν κατά ένα μέρος

την ενημέρωση κατάστασης κατά ένα μέρος την κατανομή πόρων και κατά

ένα άλλο μέρος τον καταιγισμό ιδεών Το σύστημα δεν ήταν ιδιαίτερα επιστη-

____________________

9 ΣτΜ Το αρκτικόλεξο ldquoTGIFrdquo αναφέρεται στην έκφραση ldquoThank God Itrsquos Fridayrdquo και

σημαίνει laquoΔόξα τω Θεώ είναι Παρασκευήraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μονικό Τα περισσότερα έργα βαθμολογούνταν σε μια κλίμακα από 1 ως 5

αλλά επίσης υπήρχε περιθώριο στη λίστα για έργα που κατηγοριοποιούνταν

ως laquoνέαπολύ προχωρημέναraquo και laquoκαινοτόμαraquo (Δεν μπορούμε πλέον να θυ-

μηθούμε τη διαφορά ανάμεσα στα δύο αλλά εκείνη την εποχή όλα ήταν ξεκά-

θαραhellip περίπου) Δεν υπήρχε η έννοια ή η αναγνωρισμένη ανάγκη για έναν

πιο μακροπρόθεσμο σχεδιασμό από αυτόν αν προέκυπτε κάτι πιο σημαντικό

τότε οι μηχανικοί θα έβρισκαν την άκρη και θα τροποποιούσαν τη λίστα

Η έμφαση στη μηχανική λογισμικού συνεχίστηκε ακόμη κι όταν η εται-

ρεία διεύρυνε την ομάδα διοίκησης Οι ιδρυτές δεν προσέλαβαν τον Έρικ τόσο

για την επιχειρηματική οξύνοιά του όσο για το τεχνολογικό του υπόβαθρο (ο

Έρικ ήταν ειδικός στο λειτουργικό σύστημα Unix και είχε συμβάλει στη δη-

μιουργία της Java ndash της γλώσσας προγραμματισμού μην την μπερδεύετε με το

ποτό ή το νησί) και την προϋπηρεσία του στην Bell Labs Προσέλαβαν τον

Τζόναθαν παρά το πτυχίο του στα οικονομικά και το μεταπτυχιακό στη διοί-

κηση επιχειρήσεων επειδή είχε αποδείξει την αξία του στην προώθηση προϊ-

όντων και καινοτομιών από την εποχή που εργαζόταν στις εταιρείες Apple

και ExciteHome Το γεγονός ότι ήμασταν ειδικοί στις επιχειρήσεις δεν απο-

τελούσε μειονέκτημα αλλά ούτε και πλεονέκτημα τουλάχιστον σύμφωνα με

τον Σεργκέι και τον Λάρι

Λίγο μετά την πρόσληψή του στην εταιρεία ο Τζόναθαν βίωσε από πρώ-

το χέρι την αποστροφή των ιδρυτών προς τις παραδοσιακές επιχειρηματικές

διαδικασίες Ως έμπειρο στέλεχος στη διαχείριση προϊόντων διέθετε μεγάλη

πείρα στην ανάπτυξη προϊόντων ακολουθώντας μια συγκεκριμένη προσέγγι-

ση που βασίζεται σε laquoπύλεςraquo και συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από καθο-

ρισμένα στάδια και ορόσημα τα οποία ελέγχονται από διάφορες αναφορές

στελεχών και κλιμακώνονται σιγά-σιγά μέχρι την κορυφή της εταιρικής αλυ-

σίδας Η προσέγγιση αυτή είναι σχεδιασμένη για να εξοικονομεί πόρους και

να διοχετεύει πληροφορίες από τις διάφορες εταιρικές μονάδες προς μια μι-

κρή ομάδα λήψης αποφάσεων Ο Τζόναθαν υπέθετε ότι αυτήν ακριβώς τη με-

θοδολογία ήθελαν να ακολουθήσει στην Google και ήταν απολύτως σίγουρος

ότι ήταν ο τέλειος υποψήφιος

Λίγους μήνες μετά ο Τζόναθαν παρουσίασε στον Λάρι ένα πλάνο ανάπτυ-

ξης προϊόντων που ήταν η πεμπτουσία της παραπάνω προσέγγισης Περιείχε

ορόσημα και εγκρίσεις προτεραιότητες και ένα διετές πλάνο σχετικά με ποια

προϊόντα θα κυκλοφορούσε η Google και πότε Ήταν ένα αριστούργημα κλα-

σικής μεθοδολογίας Το μόνο που απέμενε ήταν ο Λάρι να ξεσπάσει σε χειρο-

κροτήματα και να τον επαινέσει Δυστυχώς τίποτα από αυτά δεν συνέβη ο

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

Περιεχόμενα 11

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Να κάνετε τις πιο δύσκολες ερωτήσεις 290

Ο ρόλος της κυβέρνησης 295

Τα μεγάλα προβλήματα είναι προβλήματα πληροφόρησης 297

Το μέλλον είναι εξαιρετικά λαμπρό 300

Ο επόμενος έξυπνος δημιουργικός 302

Ευχαριστίες 305

Γλωσσάρι 313

Ευρετήριο 317

Λίγα λόγια για τους συγγραφείς 339

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Πρόλογος

του Λάρι Πέιτζ

Συνιδρυτή και διευθύνοντος συμβούλου της Google

Όταν ήμουν πιο νέος και σκεφτόμουν το μέλλον μου είχα αποφασίσει είτε να

γίνω καθηγητής είτε να ιδρύσω μια εταιρεία Πίστευα ότι και οι δύο επιλογές

θα μου έδιναν μεγάλη αυτονομία ndash την ελευθερία να σκέφτομαι σύμφωνα με

τις πρώτες αρχές και τις εφαρμογές της φυσικής στον πραγματικό κόσμο πα-

ρά να αποδέχομαι αναγκαστικά την επικρατούσα laquoσοφίαraquo

Όπως εξηγούν ο Έρικ και ο Τζόναθαν στο Πώς Λειτουργεί η Google προ-

σπαθήσαμε να εφαρμόσουμε αυτή την αυτονομία της σκέψης σχεδόν σε όλα

όσα κάνουμε στην Google Πρόκειται για την κινητήρια δύναμη πίσω από τις

μεγαλύτερες επιτυχίες μας και ορισμένες εντυπωσιακές αποτυχίες Μάλι-

στα το ότι ξεκινήσαμε από τις πρώτες αρχές ήταν αυτό που κινητοποίησε

τη δημιουργία της Google Ένα βράδυ είδα ένα όνειρο και ξύπνησα με τη

σκέψη hellip πώς θα ήταν αν κατεβάζαμε ολόκληρο τον Παγκόσμιο Ιστό και

διατηρούσαμε μόνο τους συνδέσμους Έτσι άρπαξα ένα στυλό και σημείωσα

πρόχειρα όλες τις λεπτομέρειες για να καταλάβω αν αυτό ήταν πραγματικά

εφικτό Η ιδέα να δημιουργήσω μια μηχανή αναζήτησης δεν υπήρχε καν στο

μυαλό μου εκείνη την περίοδο Εγώ και ο Σεργκέι αντιληφθήκαμε πολύ αρ-

γότερα ότι η κατάταξη των ιστοσελίδων σύμφωνα με τους συνδέσμους τους

θα μπορούσε να δημιουργήσει καλύτερα αποτελέσματα αναζήτησης Η υπη-

ρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Gmail ήταν κι αυτή ένα όνειρο θερινής

νυκτός Και όταν ο Άντι Ρούμπιν ξεκίνησε το λειτουργικό σύστημα Android

πριν από μια δεκαετία ο περισσότερος κόσμος πίστευε ότι ήταν εξωφρενικό

14 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

η βιομηχανία της κινητής τηλεφωνίας να υποστηρίξει ένα λειτουργικό σύ-

στημα ανοιχτού κώδικα

Με την πάροδο του χρόνου έμαθα προς έκπληξή μου ότι είναι τρομερά

δύσκολο να παρακινήσεις τους ανθρώπους να γίνουν υπερ-φιλόδοξοι Τελικά

ο περισσότερος κόσμος δεν έχει εκπαιδευτεί για να σκέφτεται με τρόπο ανα-

τρεπτικό Έχει την τάση να υποθέτει ότι ορισμένα πράγματα είναι ανέφικτα

ενώ θα μπορούσε να ξεκινήσει τον συλλογισμό του από τις εφαρμογές της

φυσικής στον πραγματικό κόσμο για να καταλάβει τι είναι εφικτό τελικά

Γιrsquo αυτόν τον λόγο έχουμε δαπανήσει τόσο πολύ ενέργεια στην Google για να

προσλάβουμε ανεξάρτητους στοχαστές και να θέσουμε μεγάλους στόχους

Γιατί αν προσλάβετε τους σωστούς ανθρώπους και έχετε αρκετά μεγάλα ό-

νειρα το πιθανότερο είναι να τα πραγματοποιήσετε Αλλά ακόμη κι αν απο-

τύχετε πιθανώς να μάθετε κάτι σημαντικό

Επίσης είναι γεγονός ότι πολλές εταιρείες επαναπαύονται και συνεχίζουν

να κάνουν αυτό που έκαναν πάντα με ελάχιστες ανεπαίσθητες αλλαγές Με

την πάροδο του χρόνου αυτή η πολιτική των μικροβελτιώσεων οδηγεί στην

πλήρη άγνοια ειδικά στον χώρο της τεχνολογίας όπου συνήθως σημειώνο-

νται επαναστατικές και όχι εξελικτικές αλλαγές Άρα πρέπει να πιέζετε τον

εαυτό σας να θέτει μεγάλα στοιχήματα για το μέλλον Γιrsquo αυτόν τον λόγο ε-

πενδύουμε σε τομείς που μπορεί να φαίνονται άκρως απρόβλεπτοι όπως τα

αυτο-οδηγούμενα οχήματα ή η παροχή πρόσβασης στο Διαδίκτυο με τη χρήση

μπαλονιών Παρόλο που είναι δύσκολο πλέον να το φανταστούμε όταν ξεκι-

νήσαμε την υπηρεσία Google Maps ο κόσμος πίστευε ότι θα ήταν αδύνατο να

πετύχουμε τον στόχο μας να χαρτογραφήσουμε ολόκληρο τον κόσμο και να

φωτογραφίσουμε όλους τους δρόμους Επομένως αν το παρελθόν αποτελεί

κάποια ένδειξη για το μέλλον μας τότε τα μεγάλα στοιχήματα που θέτουμε

σήμερα δεν θα φαίνονται τόσο εξωφρενικά σε μερικά χρόνια

Αυτές είναι ορισμένες αρχές που θεωρώ σημαντικές ενώ θα βρείτε ακόμη

περισσότερες στις σελίδες που ακολουθούν Εύχομαι οι ιδέες αυτές να σας

εμπνεύσουν και να υλοποιήσετε τους δικούς σας ανέφικτους στόχους

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή

ον Ιούλιο του 2003 ο Έρικ Σμιτ συμπλήρωσε δύο χρόνια ως διευθύνων

σύμβουλος της Google Inc Τότε ήταν που έλαβε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα

από έναν από τους επενδυτές της εταιρείας και μέλος του διοικητικού συμ-

βουλίου τον Μάικ Μόριτζ που ήταν επίσης συνέταιρος στην επενδυτική ε-

ταιρεία Sequoia Capital Το μήνυμα περιείχε την εξής πρόταση

Καλό θα ήταν να βρεις ένα κενό τριών ωρών κατά τα

μέσα του Αυγούστου όταν η διοίκηση θα παρουσιάσει

στο συμβούλιο το σχέδιό μας για να ανταγωνιστούμε τη

Φινλανδία (Δεν νομίζω ότι πρέπει να περιμένουμε μέ-

χρι τη συνεδρίαση τον Σεπτέμβριο Το θέμα είναι πολύ

σημαντικό κι όλοι γνωρίζουμε ότι ο καλύτερος τρόπος

για να διαπιστώσουμε πόσο γρήγορα περνάει ένα έτος

είναι να ανταγωνιστούμε τη Φινλανδία)

Σε όσους δεν γνωρίζουν αυτό το μήνυμα θα μπορούσε να προκαλέσει

σύγχυση Γιατί η Google μια νεοφυής εταιρεία Διαδικτύου με πέντε χρόνια

λειτουργίας μερικές εκατοντάδες υπαλλήλους και έδρα το Μάουντεν Βιου της

Καλιφόρνιας να ανταγωνιστεί τη Φινλανδία μια χώρα με πέντε εκατομμύρια

κατοίκους που βρίσκεται μακρύτερα από επτά χιλιάδες χιλιόμετρα και γενικά

θεωρείται φιλικό και ήσυχο μέρος

Το μήνυμα περί Φινλανδίας έφτασε τη στιγμή που ο Έρικ ένιωθε ότι επι-

τέλους είχε εγκλιματιστεί στην Google Είχε έρθει από την εταιρεία Novell

όπου ήταν διευθύνων σύμβουλος ενώ προηγουμένως είχε εργαστεί στις εται-

18 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ρείες Sun Microsystems και Bell Labs Μεγάλωσε στη βόρεια Βιρτζίνια αποφοί-

τησε από το Πρίνστον με πτυχίο ηλεκτρολόγου μηχανικού και στη συνέχεια

έλαβε μεταπτυχιακό και διδακτορικό δίπλωμα στην πληροφορική από το Πα-

νεπιστήμιο της Καλιφόρνιας Μπέρκλεϊ επομένως όχι μόνο ήταν συνηθισμένος

να δουλεύει με μηχανικούς και επιστήμονες της πληροφορικής αλλά και ο ίδιος

ήταν ένας από αυτούς Παρόλα αυτά όταν πήγε στην Google εισήλθε σε έναν

χώρο πολύ διαφορετικό από όσους είχε γνωρίσει στο παρελθόν

Από την πρώτη κιόλας μέρα ένιωσε έκπληκτος σαν τη Ντόροθι στον Μάγο

του Οζ ότι laquoδεν βρίσκεται πια στο Κάνσαςraquo Όταν έφτασε στο γραφείο που

του είχαν παραχωρήσει το οποίο ήταν ήδη αρκετά ταπεινό κατά τα πρότυπα

των μεγαλοδιευθυντικών στελεχών ανακάλυψε ότι το είχαν καταλάβει διά-

φοροι μηχανικοί λογισμικού Αντί να τους πετάξει έξω μεταφέρθηκε αθόρυβα

στο διπλανό γραφείο που θύμιζε περισσότερο ντουλάπι με παράθυρο παρά

γραφείο

Λίγες εβδομάδες μετά η κατάσταση χειροτέρεψε Ένα πρωί καθώς περ-

πατούσε στο χολ προς το ντουλάπι γραφείο του παρατήρησε ότι η βοηθός

του Παμ Σορ έδειχνε προβληματισμένη1 Σύντομα ανακάλυψε τον λόγο Εί-

χε αποκτήσει έναν νέο συγκάτοικο Ήταν ένας από τους μηχανικούς αναζή-

τησης ο Άμιτ Πατέλ Ο Άμιτ εξήγησε στον Έρικ ότι το δικό του γραφείο είχε

καταληφθεί ήδη από πέντε άτομα εν αναμονή ενός έκτου και ότι η λύση

που είχε προτείνει να κόψουν το ένα γραφείο στη μέση για περισσότερο

χώρο δεν είχε φέρει αποτελέσματα Και επειδή το γραφείο του Έρικ φαινό-

ταν αρκετά ευρύχωρο σε σχέση με το δικό του ο Άμιτ μετακόμισε (Οι υπεύ-

θυνοι των εγκαταστάσεων είχαν αρνηθεί να μεταφέρουν τα πράγματα του

Άμιτ στο γραφείο του Έρικ οπότε το έκανε μόνος του) Τελικά οι δυο τους

κατέληξαν να μοιράζονται το ίδιο γραφείο για αρκετούς μήνες Προφανώς η

εταιρεία αυτή δεν μετρούσε την αξία του κάθε υπαλλήλου με βάση τα τε-

τραγωνικά μέτρα

Πέρα από τις ασυνήθιστες γραφειακές διαρρυθμίσεις η υπόλοιπη μετά-

βαση του Έρικ στην εταιρεία ήταν αρκετά ομαλή Η σχέση του με τους δύο

ιδρυτές τον Λάρι Πέιτζ και τον Σεργκέι Μπριν δυνάμωνε μέρα με τη μέρα Η

διαφημιστική πλατφόρμα Google AdWords είχε αρχίσει να παράγει σημαντι-

κά έσοδα (η τιμολόγηση της αρχικής δημόσιας προσφοράς της εταιρείας το

2004 και οι οικονομικές καταστάσεις κατέπληξαν τους περισσότερους παρα-

____________________

1 Αν η Παμ δεν σε υποδεχτεί με ένα εγκάρδιο χαμόγελο θεωρείται laquoπροβληματισμένηraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 19

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

τηρητέςhellip με την καλή έννοια) και παρόλο που θα έπρεπε να περάσουν τρία

ακόμη χρόνια2 μέχρι να προστεθεί το ρήμα3 ldquoGooglerdquo στο λεξικό Oxford English

Dictionary η μηχανή αναζήτησης της Google αποτελούσε ήδη σημαντικό μέρος

της καθημερινότητας εκατομμύριων χρηστών Η εταιρεία επίσης μεγάλωνε

προσλαμβάνοντας δεκάδες υπαλλήλους κάθε μήνα συμπεριλαμβανομένου και

ενός νέου επικεφαλής προϊόντων τον Τζόναθαν Ρόζενμπεργκ ο οποίος ήρθε

τον Φεβρουάριο του 2002 Ο Τζόναθαν όπως και ο Έρικ ήταν γιος καθηγητή

οικονομικών Εντάχθηκε στην Google μετά από θητείες στις εταιρείες

ExciteHome και Apple με σκοπό να οργανώσει την ομάδα διαχείρισης προϊό-

ντων και να συμπληρώσει το προσωπικό του Έρικ

Όπως τόνιζε το μήνυμα του Μάικ όμως υπήρχε έντονος ανταγωνισμός

στον ορίζοντα και φυσικά δεν εννοούσε τους Σκανδιναβούς φίλους μας στην

άλλη άκρη του Ατλαντικού Με την κωδική ονομασία laquoΦινλανδίαraquo εννοούσα-

με τη Microsoft4 που εκείνη την εποχή ήταν η πιο σημαντική εταιρεία τεχνο-

λογίας στον πλανήτη5 Ο Έρικ γνώριζε ότι ένα τεράστιο ποσοστό από την επι-

____________________

2 Το Oxford English Dictionary πρόσθεσε το λήμμα ldquoGooglerdquo στις 15 Ιούνιου του 2006

Άλλες νέες λέξεις που επίσης προστέθηκαν είναι οι εξής ldquogeogachingrdquo (γεωαναζήτη-

ση) ldquomash-uprdquo (υβριδική διαδικτυακή εφαρμογή) ldquoself-storagerdquo (αυτο-απόθή-

κευση) και ldquotextingrdquo (ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων) Δείτε Candace Lombardi

ldquoGoogle Joins Xerox as a Verbrdquo (laquoΜετά τη λέξη Xerox γίνεται ρήμα και η Googleraquo)

(CNET News 6 Ιουλίου 2006) 3 ΣτΜ Από τότε που η λέξη ldquoGooglerdquo καταχωρίστηκε ως ρήμα στο Oxford English

Dictionary χρησιμοποιείται και σε πολλές άλλες γλώσσες με ανάλογες προσαρμογές

Στα Ελληνικά η φράση laquoψάχνω στο Googleraquo συνήθως αποδίδεται ως laquoγκουγκλάρωraquo 4 Στην πραγματικότητα η λέξη laquoΦινλανδίαraquo αποτελεί κωδική ονομασία για την πραγ-

ματική κωδική ονομασία που χρησιμοποιούσαμε Αν χρησιμοποιούσαμε την πραγ-

ματική κωδική ονομασία στο βιβλίο αυτό τότε δεν θα ήταν και πολύ κωδική η ονο-

μασία έτσι δεν είναι 5 Για να πάρετε μια γεύση σχετικά με το δέος που προκαλούσε η Microsoft εκείνη την

εποχή δείτε τους τίτλους ορισμένων βιβλίων που γράφτηκαν για την εταιρεία

Microsoft Secrets How the Worldrsquos Most Powerful Software Company Creates

Technology Shapes Markets and Manages People (Τα μυστικά της Microsoft Πώς η πιο

ισχυρή εταιρεία λογισμικού στον κόσμο δημιουργεί τεχνολογία διαμορφώνει αγορές

και διοικεί ανθρώπους) (1995) Overdrive Bill Gates and the Race to Control

Cyberspace (Υπεροδήγηση Ο Μπιλ Γκέιτς και η μάχη για τον έλεγχο του κυβερνοχώ-

ρου) (1997) και How the Web Was Won How Bill Gates and His Internet Idealists

Transformed the Microsoft Empire (Πώς κερδήθηκε ο Παγκόσμιος Ιστός Πώς ο Μπιλ

Γκέιτς και οι διαδικτυακοί ιδεαλιστές του μεταμόρφωσαν την αυτοκρατορία της

Microsoft) (2000)

20 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σκεψιμότητα της Google προερχόταν από άτομα που χρησιμοποιούσαν τον

φυλλομετρητή Internet Explorer της Microsoft Όπως όλοι στην Google έτσι

και ο Έρικ πίστευε ότι το Διαδίκτυο ήταν η τεχνολογική πλατφόρμα του μέλ-

λοντος και ότι η αναζήτηση ήταν μία από τις πιο χρήσιμες εφαρμογές Επομέ-

νως ήταν θέμα χρόνου μέχρι να δείξουν πραγματικό ενδιαφέρον οι φίλοι μας

στο Ρέντμοντ γιrsquo αυτά που κάναμε Και όταν η Microsoft όντως έδειξε ενδια-

φέρον γιrsquo αυτά που έκαναν οι νεοφυείς εταιρείες τότε τα πράγματα ξαφνικά

έγιναν πολύ ενδιαφέροντα6

Διακυβευόταν το μέλλον της εταιρείας και δεν ήταν ξεκάθαρο τι έπρεπε

να κάνουμε Το μήνυμα του Μόριτζ ήταν πρόσκληση για δράση Ζητούσε από

τον Έρικ να ανασυντάξει την ομάδα για να καταστρώσουν ένα σχέδιο που θα

απέδιδε απτά αποτελέσματα σε όλα τα μήκη και πλάτη της εταιρείας προϊό-

ντα πωλήσεις μάρκετινγκ χρηματοδότηση και εταιρική ανάπτυξη Κάθε

πτυχή της λειτουργίας της Google ήταν υπό συζήτηση ακόμη και η ενδεχόμε-

νη μετάβαση από την ιδιόμορφη δομή μιας νεοφυούς εταιρείας σε μια πιο πα-

ραδοσιακά οργανωμένη δομή με επιχειρηματικές μονάδες προκειμένου να

διευκολύνουμε τη δημιουργία νέων πηγών εσόδων (ακόμη ένα σημείο που

έπρεπε να ανταποκριθεί το νέο σχέδιο) Πάνω από όλα το σχέδιο έπρεπε να

καθορίσει ορόσημα και ένα πλάνο πορείας σχετικά με ποια προϊόντα θα κυ-

κλοφορούσαν και πότε Με λίγα λόγια ο Μόριτζ ήθελε αυτό που κάθε λογικό

μέλος του διοικητικού συμβουλίου θα επιθυμούσε ένα ολοκληρωμένο επιχει-

ρηματικό πλάνο

Το μήνυμά του έκλεινε με βαρύγδουπες λέξεις

Οπότε διάλεξε ένα απόγευμα στα μέσα του Αυγούστου

που θα σηματοδοτήσει την ολοκλήρωση των σχεδίων για

το δυναμικότερο επιχειρηματικό πλάνο στο οποίο θα

συμμετέχουμε ποτέ

Εφόσον τα προϊόντα θα αποτελούσαν την ουσία του σχεδίου ο Έρικ ανέ-

θεσε το έργο στον Τζόναθαν Οι οδηγίες του laquoΘα ήθελα να το δω σε δύο βδο-

μάδεςraquo

____________________

6 Τις δεκαετίες του 1980 και 1990 ήταν σχεδόν αδύνατον να λάβουν χρηματοδότηση

οι επιχειρηματίες τεχνολογίας στο Σίλικον Βάλεϊ χωρίς να παρουσιάσουν πρώτα

στους επενδυτές τη στρατηγική τους κατά το πρότυπο της Microsoft Χωρίς ένα ξε-

κάθαρο πλάνο δεν υπήρχε επιταγή

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 21

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Ωστόσο υπήρχε ένα πρόβλημα ndash πέρα από το γεγονός ότι μια τεράστια

εταιρεία επρόκειτο να μας ανταγωνιστεί Ο Μόριτζ είχε δίκιο Για να τα βά-

λουμε με τον ισχυρότερο γορίλα της ζούγκλας χρειαζόμασταν ένα πλάνο Αλ-

λά είχε και άδικο Για να καταλάβουμε γιατί είχε άδικο και γιατί έβαζε τους

δυο μας άθελά του μεταξύ σφύρας και άκμονος θα βοηθούσε να καταλάβου-

με πρώτα τι είδους εταιρεία ήταν η Google

laquoΜίλα με τους μηχανικούςraquo

Όταν ο Σεργκέι και ο Λάρι ίδρυσαν την Google το 1998 δεν είχαν καμία τυπι-

κή εκπαίδευση ή εμπειρία στον χώρο των επιχειρήσεων γεγονός που θεω-

ρούσαν πλεονέκτημα και όχι εμπόδιο Όσο μεγάλωνε η εταιρεία από την

πρώτη της έδρα στη φοιτητική εστία του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ με-

τά στο γκαράζ της Σούζαν Γουοτζίσκι7 στο Μένλο Παρκ έπειτα σε γραφεία

στο Πάλο Άλτο και τέλος στο Μάουντεν Βιου οι ιδρυτές τη διοικούσαν με ο-

ρισμένες απλές αρχές θέτοντας πάνω από όλα τον χρήστη Πίστευαν ότι αν

δημιουργούσαν σπουδαίες υπηρεσίες θα έβρισκαν την άκρη με τα οικονομικά

αργότερα Αν μπορούσαν να δημιουργήσουν την καλύτερη μηχανή αναζήτη-

σης του κόσμου και μόνο αυτό θα ήταν ιδιαίτερα επιτυχημένοι8

Το πλάνο τους να δημιουργήσουν την κορυφαία μηχανή αναζήτησης και

όλες τις άλλες σπουδαίες υπηρεσίες ήταν εξίσου απλό Να προσλάβουν όσο το

δυνατόν περισσότερους ταλαντούχους μηχανικούς λογισμικού και να τους

αφήσουν ελεύθερους να δημιουργήσουν Η προσέγγιση αυτή ταίριαζε με το

υπόβαθρο μιας εταιρείας που γεννήθηκε σε πανεπιστημιακό εργαστήριο ε-

φόσον στον ακαδημαϊκό κόσμο το πιο πολύτιμο προσόν είναι η ευφυΐα (επί-

σης σε ορισμένα πανεπιστήμια των ΗΠΑ είναι και η ικανότητα να πετάς την

μπάλα του ποδοσφαίρου σαράντα πέντε μέτρα μακριά) Ωστόσο ενώ οι περισ-

____________________

7 Η Σούζαν έγινε μέλος του προσωπικού έπειτα επικεφαλής του διαφημιστικού και

τέλος του YouTube αλλά ο πρώτος της τίτλος ήταν laquoσπιτονοικοκυρά της Googleraquo 8 Παρόλο που ως πρωτάρηδες στον επιχειρηματικό κόσμο ο Σεργκέι και ο Λάρι δεν το

συνειδητοποιούσαν η αρχή τους να θέτουν laquoπάνω από όλα τον χρήστηraquo ήταν σύμ-

φωνη με τη φιλοσοφία του Πήτερ Ντρούκερ (Peter Drucker) για τον σκοπό της επι-

χείρησης laquoΥπάρχει μόνο ένας έγκυρος ορισμός για τον σκοπό της επιχείρησης να

δημιουργήσει πελάτηhellip Ο πελάτης είναι τα θεμέλια μιας επιχείρησης και τη διατηρεί

ζωντανήraquo Το απόσπασμα είναι από το βιβλίο Το μάνατζμεντ στην πράξη (Κλειδά-

ριθμος)

22 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σότερες εταιρείες απλώς δηλώνουν ότι οι υπάλληλοι είναι το παν ο Λάρι και ο

Σεργκέι πραγματικά διοικούσαν την εταιρεία με αυτή τη λογική Με αυτή τη

στάση τους δεν στόχευαν να μεταδώσουν κάποιο εταιρικό μήνυμα ούτε να δεί-

ξουν αλτρουισμό Πίστευαν ότι για να ευημερήσει η Google και να πετύχει τις

ιδιαίτερα υψηλές φιλοδοξίες της ο μόνος δρόμος ήταν να προσελκύσουν τους

καλύτερους μηχανικούς και να τους οδηγήσουν στην κορυφή Και πραγματικά

εννοούσαν μηχανικούς Οι ιδρυτές ανέκοψαν την πρώτη προσπάθεια του Έρικ

να προσλάβει την αξιότιμη Σέριλ Σάντμπεργκ τη διευθύντρια επιχειρησιακών

λειτουργιών του Facebook σήμερα επειδή δεν ήταν μηχανικός (Στη συνέχεια η

Σέριλ παρέμεινε για περισσότερα από έξι ιδιαίτερα επιτυχημένα χρόνια στην

Google) Όσο μεγάλωνε η εταιρεία οι ιδρυτές χαλάρωναν τη στάση τους απέ-

ναντι σε αυτή τη μονόπλευρη λογική αλλά πολύ λίγο Μέχρι σήμερα ο βασικός

κανόνας είναι ότι τουλάχιστον οι μισοί υπάλληλοι της Google (γνωστοί και ως

Γκούγκληδες) πρέπει να είναι μηχανικοί

Οι τακτικές διοίκησης που εφάρμοζαν οι ιδρυτές της εταιρείας ήταν εξί-

σου απλοϊκές Όπως οι καθηγητές τους στο εργαστήριο πληροφορικής του

Πανεπιστημίου του Στάνφορντ που δεν τους υπαγόρευαν το θέμα της πτυ-

χιακής τους αλλά τους παρείχαν καθοδήγηση και προτάσεις έτσι ο Λάρι και ο

Σεργκέι πρόσφεραν στους υπαλλήλους άπειρη ελευθερία ενώ χρησιμοποιού-

σαν την επικοινωνία ως εργαλείο για να κινούνται όλοι προς την ίδια κατεύ-

θυνση Πίστευαν βαθιά στη σπουδαιότητα του Διαδικτύου και τη δύναμη της

αναζήτησης ενώ μετέδιδαν τις ιδέες αυτές στις ανεπίσημες συνεδριάσεις με

τις μικρές ομάδες μηχανικών που γέμιζαν τα γραφεία της Google αλλά και

στις εβδομαδιαίες συναντήσεις TGIF9 που λάμβαναν χώρα κάθε Παρασκευή

απόγευμα και στις οποίες συμμετείχαν όλοι οι υπάλληλοι και μπορούσε να

συζητηθεί οποιοδήποτε θέμα

Όσον αφορά τη διαδικασία διοίκησης της εταιρείας οι ιδρυτές διατηρού-

σαν ένα χαλαρό καθεστώς Για πολλά χρόνια το κύριο εργαλείο της Google

για τη διαχείριση των πόρων της εταιρείας ήταν ένα υπολογιστικό φύλλο που

περιλάμβανε τα κορυφαία εκατό έργα της εταιρείας με σειρά προτεραιότη-

τας και το οποίο μπορούσαν όλοι να δουν και να σχολιάσουν στις ημι-

τριμηνιαίες συνεδριάσεις Οι συνεδριάσεις αυτές αφορούσαν κατά ένα μέρος

την ενημέρωση κατάστασης κατά ένα μέρος την κατανομή πόρων και κατά

ένα άλλο μέρος τον καταιγισμό ιδεών Το σύστημα δεν ήταν ιδιαίτερα επιστη-

____________________

9 ΣτΜ Το αρκτικόλεξο ldquoTGIFrdquo αναφέρεται στην έκφραση ldquoThank God Itrsquos Fridayrdquo και

σημαίνει laquoΔόξα τω Θεώ είναι Παρασκευήraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μονικό Τα περισσότερα έργα βαθμολογούνταν σε μια κλίμακα από 1 ως 5

αλλά επίσης υπήρχε περιθώριο στη λίστα για έργα που κατηγοριοποιούνταν

ως laquoνέαπολύ προχωρημέναraquo και laquoκαινοτόμαraquo (Δεν μπορούμε πλέον να θυ-

μηθούμε τη διαφορά ανάμεσα στα δύο αλλά εκείνη την εποχή όλα ήταν ξεκά-

θαραhellip περίπου) Δεν υπήρχε η έννοια ή η αναγνωρισμένη ανάγκη για έναν

πιο μακροπρόθεσμο σχεδιασμό από αυτόν αν προέκυπτε κάτι πιο σημαντικό

τότε οι μηχανικοί θα έβρισκαν την άκρη και θα τροποποιούσαν τη λίστα

Η έμφαση στη μηχανική λογισμικού συνεχίστηκε ακόμη κι όταν η εται-

ρεία διεύρυνε την ομάδα διοίκησης Οι ιδρυτές δεν προσέλαβαν τον Έρικ τόσο

για την επιχειρηματική οξύνοιά του όσο για το τεχνολογικό του υπόβαθρο (ο

Έρικ ήταν ειδικός στο λειτουργικό σύστημα Unix και είχε συμβάλει στη δη-

μιουργία της Java ndash της γλώσσας προγραμματισμού μην την μπερδεύετε με το

ποτό ή το νησί) και την προϋπηρεσία του στην Bell Labs Προσέλαβαν τον

Τζόναθαν παρά το πτυχίο του στα οικονομικά και το μεταπτυχιακό στη διοί-

κηση επιχειρήσεων επειδή είχε αποδείξει την αξία του στην προώθηση προϊ-

όντων και καινοτομιών από την εποχή που εργαζόταν στις εταιρείες Apple

και ExciteHome Το γεγονός ότι ήμασταν ειδικοί στις επιχειρήσεις δεν απο-

τελούσε μειονέκτημα αλλά ούτε και πλεονέκτημα τουλάχιστον σύμφωνα με

τον Σεργκέι και τον Λάρι

Λίγο μετά την πρόσληψή του στην εταιρεία ο Τζόναθαν βίωσε από πρώ-

το χέρι την αποστροφή των ιδρυτών προς τις παραδοσιακές επιχειρηματικές

διαδικασίες Ως έμπειρο στέλεχος στη διαχείριση προϊόντων διέθετε μεγάλη

πείρα στην ανάπτυξη προϊόντων ακολουθώντας μια συγκεκριμένη προσέγγι-

ση που βασίζεται σε laquoπύλεςraquo και συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από καθο-

ρισμένα στάδια και ορόσημα τα οποία ελέγχονται από διάφορες αναφορές

στελεχών και κλιμακώνονται σιγά-σιγά μέχρι την κορυφή της εταιρικής αλυ-

σίδας Η προσέγγιση αυτή είναι σχεδιασμένη για να εξοικονομεί πόρους και

να διοχετεύει πληροφορίες από τις διάφορες εταιρικές μονάδες προς μια μι-

κρή ομάδα λήψης αποφάσεων Ο Τζόναθαν υπέθετε ότι αυτήν ακριβώς τη με-

θοδολογία ήθελαν να ακολουθήσει στην Google και ήταν απολύτως σίγουρος

ότι ήταν ο τέλειος υποψήφιος

Λίγους μήνες μετά ο Τζόναθαν παρουσίασε στον Λάρι ένα πλάνο ανάπτυ-

ξης προϊόντων που ήταν η πεμπτουσία της παραπάνω προσέγγισης Περιείχε

ορόσημα και εγκρίσεις προτεραιότητες και ένα διετές πλάνο σχετικά με ποια

προϊόντα θα κυκλοφορούσε η Google και πότε Ήταν ένα αριστούργημα κλα-

σικής μεθοδολογίας Το μόνο που απέμενε ήταν ο Λάρι να ξεσπάσει σε χειρο-

κροτήματα και να τον επαινέσει Δυστυχώς τίποτα από αυτά δεν συνέβη ο

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Πρόλογος

του Λάρι Πέιτζ

Συνιδρυτή και διευθύνοντος συμβούλου της Google

Όταν ήμουν πιο νέος και σκεφτόμουν το μέλλον μου είχα αποφασίσει είτε να

γίνω καθηγητής είτε να ιδρύσω μια εταιρεία Πίστευα ότι και οι δύο επιλογές

θα μου έδιναν μεγάλη αυτονομία ndash την ελευθερία να σκέφτομαι σύμφωνα με

τις πρώτες αρχές και τις εφαρμογές της φυσικής στον πραγματικό κόσμο πα-

ρά να αποδέχομαι αναγκαστικά την επικρατούσα laquoσοφίαraquo

Όπως εξηγούν ο Έρικ και ο Τζόναθαν στο Πώς Λειτουργεί η Google προ-

σπαθήσαμε να εφαρμόσουμε αυτή την αυτονομία της σκέψης σχεδόν σε όλα

όσα κάνουμε στην Google Πρόκειται για την κινητήρια δύναμη πίσω από τις

μεγαλύτερες επιτυχίες μας και ορισμένες εντυπωσιακές αποτυχίες Μάλι-

στα το ότι ξεκινήσαμε από τις πρώτες αρχές ήταν αυτό που κινητοποίησε

τη δημιουργία της Google Ένα βράδυ είδα ένα όνειρο και ξύπνησα με τη

σκέψη hellip πώς θα ήταν αν κατεβάζαμε ολόκληρο τον Παγκόσμιο Ιστό και

διατηρούσαμε μόνο τους συνδέσμους Έτσι άρπαξα ένα στυλό και σημείωσα

πρόχειρα όλες τις λεπτομέρειες για να καταλάβω αν αυτό ήταν πραγματικά

εφικτό Η ιδέα να δημιουργήσω μια μηχανή αναζήτησης δεν υπήρχε καν στο

μυαλό μου εκείνη την περίοδο Εγώ και ο Σεργκέι αντιληφθήκαμε πολύ αρ-

γότερα ότι η κατάταξη των ιστοσελίδων σύμφωνα με τους συνδέσμους τους

θα μπορούσε να δημιουργήσει καλύτερα αποτελέσματα αναζήτησης Η υπη-

ρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Gmail ήταν κι αυτή ένα όνειρο θερινής

νυκτός Και όταν ο Άντι Ρούμπιν ξεκίνησε το λειτουργικό σύστημα Android

πριν από μια δεκαετία ο περισσότερος κόσμος πίστευε ότι ήταν εξωφρενικό

14 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

η βιομηχανία της κινητής τηλεφωνίας να υποστηρίξει ένα λειτουργικό σύ-

στημα ανοιχτού κώδικα

Με την πάροδο του χρόνου έμαθα προς έκπληξή μου ότι είναι τρομερά

δύσκολο να παρακινήσεις τους ανθρώπους να γίνουν υπερ-φιλόδοξοι Τελικά

ο περισσότερος κόσμος δεν έχει εκπαιδευτεί για να σκέφτεται με τρόπο ανα-

τρεπτικό Έχει την τάση να υποθέτει ότι ορισμένα πράγματα είναι ανέφικτα

ενώ θα μπορούσε να ξεκινήσει τον συλλογισμό του από τις εφαρμογές της

φυσικής στον πραγματικό κόσμο για να καταλάβει τι είναι εφικτό τελικά

Γιrsquo αυτόν τον λόγο έχουμε δαπανήσει τόσο πολύ ενέργεια στην Google για να

προσλάβουμε ανεξάρτητους στοχαστές και να θέσουμε μεγάλους στόχους

Γιατί αν προσλάβετε τους σωστούς ανθρώπους και έχετε αρκετά μεγάλα ό-

νειρα το πιθανότερο είναι να τα πραγματοποιήσετε Αλλά ακόμη κι αν απο-

τύχετε πιθανώς να μάθετε κάτι σημαντικό

Επίσης είναι γεγονός ότι πολλές εταιρείες επαναπαύονται και συνεχίζουν

να κάνουν αυτό που έκαναν πάντα με ελάχιστες ανεπαίσθητες αλλαγές Με

την πάροδο του χρόνου αυτή η πολιτική των μικροβελτιώσεων οδηγεί στην

πλήρη άγνοια ειδικά στον χώρο της τεχνολογίας όπου συνήθως σημειώνο-

νται επαναστατικές και όχι εξελικτικές αλλαγές Άρα πρέπει να πιέζετε τον

εαυτό σας να θέτει μεγάλα στοιχήματα για το μέλλον Γιrsquo αυτόν τον λόγο ε-

πενδύουμε σε τομείς που μπορεί να φαίνονται άκρως απρόβλεπτοι όπως τα

αυτο-οδηγούμενα οχήματα ή η παροχή πρόσβασης στο Διαδίκτυο με τη χρήση

μπαλονιών Παρόλο που είναι δύσκολο πλέον να το φανταστούμε όταν ξεκι-

νήσαμε την υπηρεσία Google Maps ο κόσμος πίστευε ότι θα ήταν αδύνατο να

πετύχουμε τον στόχο μας να χαρτογραφήσουμε ολόκληρο τον κόσμο και να

φωτογραφίσουμε όλους τους δρόμους Επομένως αν το παρελθόν αποτελεί

κάποια ένδειξη για το μέλλον μας τότε τα μεγάλα στοιχήματα που θέτουμε

σήμερα δεν θα φαίνονται τόσο εξωφρενικά σε μερικά χρόνια

Αυτές είναι ορισμένες αρχές που θεωρώ σημαντικές ενώ θα βρείτε ακόμη

περισσότερες στις σελίδες που ακολουθούν Εύχομαι οι ιδέες αυτές να σας

εμπνεύσουν και να υλοποιήσετε τους δικούς σας ανέφικτους στόχους

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή

ον Ιούλιο του 2003 ο Έρικ Σμιτ συμπλήρωσε δύο χρόνια ως διευθύνων

σύμβουλος της Google Inc Τότε ήταν που έλαβε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα

από έναν από τους επενδυτές της εταιρείας και μέλος του διοικητικού συμ-

βουλίου τον Μάικ Μόριτζ που ήταν επίσης συνέταιρος στην επενδυτική ε-

ταιρεία Sequoia Capital Το μήνυμα περιείχε την εξής πρόταση

Καλό θα ήταν να βρεις ένα κενό τριών ωρών κατά τα

μέσα του Αυγούστου όταν η διοίκηση θα παρουσιάσει

στο συμβούλιο το σχέδιό μας για να ανταγωνιστούμε τη

Φινλανδία (Δεν νομίζω ότι πρέπει να περιμένουμε μέ-

χρι τη συνεδρίαση τον Σεπτέμβριο Το θέμα είναι πολύ

σημαντικό κι όλοι γνωρίζουμε ότι ο καλύτερος τρόπος

για να διαπιστώσουμε πόσο γρήγορα περνάει ένα έτος

είναι να ανταγωνιστούμε τη Φινλανδία)

Σε όσους δεν γνωρίζουν αυτό το μήνυμα θα μπορούσε να προκαλέσει

σύγχυση Γιατί η Google μια νεοφυής εταιρεία Διαδικτύου με πέντε χρόνια

λειτουργίας μερικές εκατοντάδες υπαλλήλους και έδρα το Μάουντεν Βιου της

Καλιφόρνιας να ανταγωνιστεί τη Φινλανδία μια χώρα με πέντε εκατομμύρια

κατοίκους που βρίσκεται μακρύτερα από επτά χιλιάδες χιλιόμετρα και γενικά

θεωρείται φιλικό και ήσυχο μέρος

Το μήνυμα περί Φινλανδίας έφτασε τη στιγμή που ο Έρικ ένιωθε ότι επι-

τέλους είχε εγκλιματιστεί στην Google Είχε έρθει από την εταιρεία Novell

όπου ήταν διευθύνων σύμβουλος ενώ προηγουμένως είχε εργαστεί στις εται-

18 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ρείες Sun Microsystems και Bell Labs Μεγάλωσε στη βόρεια Βιρτζίνια αποφοί-

τησε από το Πρίνστον με πτυχίο ηλεκτρολόγου μηχανικού και στη συνέχεια

έλαβε μεταπτυχιακό και διδακτορικό δίπλωμα στην πληροφορική από το Πα-

νεπιστήμιο της Καλιφόρνιας Μπέρκλεϊ επομένως όχι μόνο ήταν συνηθισμένος

να δουλεύει με μηχανικούς και επιστήμονες της πληροφορικής αλλά και ο ίδιος

ήταν ένας από αυτούς Παρόλα αυτά όταν πήγε στην Google εισήλθε σε έναν

χώρο πολύ διαφορετικό από όσους είχε γνωρίσει στο παρελθόν

Από την πρώτη κιόλας μέρα ένιωσε έκπληκτος σαν τη Ντόροθι στον Μάγο

του Οζ ότι laquoδεν βρίσκεται πια στο Κάνσαςraquo Όταν έφτασε στο γραφείο που

του είχαν παραχωρήσει το οποίο ήταν ήδη αρκετά ταπεινό κατά τα πρότυπα

των μεγαλοδιευθυντικών στελεχών ανακάλυψε ότι το είχαν καταλάβει διά-

φοροι μηχανικοί λογισμικού Αντί να τους πετάξει έξω μεταφέρθηκε αθόρυβα

στο διπλανό γραφείο που θύμιζε περισσότερο ντουλάπι με παράθυρο παρά

γραφείο

Λίγες εβδομάδες μετά η κατάσταση χειροτέρεψε Ένα πρωί καθώς περ-

πατούσε στο χολ προς το ντουλάπι γραφείο του παρατήρησε ότι η βοηθός

του Παμ Σορ έδειχνε προβληματισμένη1 Σύντομα ανακάλυψε τον λόγο Εί-

χε αποκτήσει έναν νέο συγκάτοικο Ήταν ένας από τους μηχανικούς αναζή-

τησης ο Άμιτ Πατέλ Ο Άμιτ εξήγησε στον Έρικ ότι το δικό του γραφείο είχε

καταληφθεί ήδη από πέντε άτομα εν αναμονή ενός έκτου και ότι η λύση

που είχε προτείνει να κόψουν το ένα γραφείο στη μέση για περισσότερο

χώρο δεν είχε φέρει αποτελέσματα Και επειδή το γραφείο του Έρικ φαινό-

ταν αρκετά ευρύχωρο σε σχέση με το δικό του ο Άμιτ μετακόμισε (Οι υπεύ-

θυνοι των εγκαταστάσεων είχαν αρνηθεί να μεταφέρουν τα πράγματα του

Άμιτ στο γραφείο του Έρικ οπότε το έκανε μόνος του) Τελικά οι δυο τους

κατέληξαν να μοιράζονται το ίδιο γραφείο για αρκετούς μήνες Προφανώς η

εταιρεία αυτή δεν μετρούσε την αξία του κάθε υπαλλήλου με βάση τα τε-

τραγωνικά μέτρα

Πέρα από τις ασυνήθιστες γραφειακές διαρρυθμίσεις η υπόλοιπη μετά-

βαση του Έρικ στην εταιρεία ήταν αρκετά ομαλή Η σχέση του με τους δύο

ιδρυτές τον Λάρι Πέιτζ και τον Σεργκέι Μπριν δυνάμωνε μέρα με τη μέρα Η

διαφημιστική πλατφόρμα Google AdWords είχε αρχίσει να παράγει σημαντι-

κά έσοδα (η τιμολόγηση της αρχικής δημόσιας προσφοράς της εταιρείας το

2004 και οι οικονομικές καταστάσεις κατέπληξαν τους περισσότερους παρα-

____________________

1 Αν η Παμ δεν σε υποδεχτεί με ένα εγκάρδιο χαμόγελο θεωρείται laquoπροβληματισμένηraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 19

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

τηρητέςhellip με την καλή έννοια) και παρόλο που θα έπρεπε να περάσουν τρία

ακόμη χρόνια2 μέχρι να προστεθεί το ρήμα3 ldquoGooglerdquo στο λεξικό Oxford English

Dictionary η μηχανή αναζήτησης της Google αποτελούσε ήδη σημαντικό μέρος

της καθημερινότητας εκατομμύριων χρηστών Η εταιρεία επίσης μεγάλωνε

προσλαμβάνοντας δεκάδες υπαλλήλους κάθε μήνα συμπεριλαμβανομένου και

ενός νέου επικεφαλής προϊόντων τον Τζόναθαν Ρόζενμπεργκ ο οποίος ήρθε

τον Φεβρουάριο του 2002 Ο Τζόναθαν όπως και ο Έρικ ήταν γιος καθηγητή

οικονομικών Εντάχθηκε στην Google μετά από θητείες στις εταιρείες

ExciteHome και Apple με σκοπό να οργανώσει την ομάδα διαχείρισης προϊό-

ντων και να συμπληρώσει το προσωπικό του Έρικ

Όπως τόνιζε το μήνυμα του Μάικ όμως υπήρχε έντονος ανταγωνισμός

στον ορίζοντα και φυσικά δεν εννοούσε τους Σκανδιναβούς φίλους μας στην

άλλη άκρη του Ατλαντικού Με την κωδική ονομασία laquoΦινλανδίαraquo εννοούσα-

με τη Microsoft4 που εκείνη την εποχή ήταν η πιο σημαντική εταιρεία τεχνο-

λογίας στον πλανήτη5 Ο Έρικ γνώριζε ότι ένα τεράστιο ποσοστό από την επι-

____________________

2 Το Oxford English Dictionary πρόσθεσε το λήμμα ldquoGooglerdquo στις 15 Ιούνιου του 2006

Άλλες νέες λέξεις που επίσης προστέθηκαν είναι οι εξής ldquogeogachingrdquo (γεωαναζήτη-

ση) ldquomash-uprdquo (υβριδική διαδικτυακή εφαρμογή) ldquoself-storagerdquo (αυτο-απόθή-

κευση) και ldquotextingrdquo (ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων) Δείτε Candace Lombardi

ldquoGoogle Joins Xerox as a Verbrdquo (laquoΜετά τη λέξη Xerox γίνεται ρήμα και η Googleraquo)

(CNET News 6 Ιουλίου 2006) 3 ΣτΜ Από τότε που η λέξη ldquoGooglerdquo καταχωρίστηκε ως ρήμα στο Oxford English

Dictionary χρησιμοποιείται και σε πολλές άλλες γλώσσες με ανάλογες προσαρμογές

Στα Ελληνικά η φράση laquoψάχνω στο Googleraquo συνήθως αποδίδεται ως laquoγκουγκλάρωraquo 4 Στην πραγματικότητα η λέξη laquoΦινλανδίαraquo αποτελεί κωδική ονομασία για την πραγ-

ματική κωδική ονομασία που χρησιμοποιούσαμε Αν χρησιμοποιούσαμε την πραγ-

ματική κωδική ονομασία στο βιβλίο αυτό τότε δεν θα ήταν και πολύ κωδική η ονο-

μασία έτσι δεν είναι 5 Για να πάρετε μια γεύση σχετικά με το δέος που προκαλούσε η Microsoft εκείνη την

εποχή δείτε τους τίτλους ορισμένων βιβλίων που γράφτηκαν για την εταιρεία

Microsoft Secrets How the Worldrsquos Most Powerful Software Company Creates

Technology Shapes Markets and Manages People (Τα μυστικά της Microsoft Πώς η πιο

ισχυρή εταιρεία λογισμικού στον κόσμο δημιουργεί τεχνολογία διαμορφώνει αγορές

και διοικεί ανθρώπους) (1995) Overdrive Bill Gates and the Race to Control

Cyberspace (Υπεροδήγηση Ο Μπιλ Γκέιτς και η μάχη για τον έλεγχο του κυβερνοχώ-

ρου) (1997) και How the Web Was Won How Bill Gates and His Internet Idealists

Transformed the Microsoft Empire (Πώς κερδήθηκε ο Παγκόσμιος Ιστός Πώς ο Μπιλ

Γκέιτς και οι διαδικτυακοί ιδεαλιστές του μεταμόρφωσαν την αυτοκρατορία της

Microsoft) (2000)

20 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σκεψιμότητα της Google προερχόταν από άτομα που χρησιμοποιούσαν τον

φυλλομετρητή Internet Explorer της Microsoft Όπως όλοι στην Google έτσι

και ο Έρικ πίστευε ότι το Διαδίκτυο ήταν η τεχνολογική πλατφόρμα του μέλ-

λοντος και ότι η αναζήτηση ήταν μία από τις πιο χρήσιμες εφαρμογές Επομέ-

νως ήταν θέμα χρόνου μέχρι να δείξουν πραγματικό ενδιαφέρον οι φίλοι μας

στο Ρέντμοντ γιrsquo αυτά που κάναμε Και όταν η Microsoft όντως έδειξε ενδια-

φέρον γιrsquo αυτά που έκαναν οι νεοφυείς εταιρείες τότε τα πράγματα ξαφνικά

έγιναν πολύ ενδιαφέροντα6

Διακυβευόταν το μέλλον της εταιρείας και δεν ήταν ξεκάθαρο τι έπρεπε

να κάνουμε Το μήνυμα του Μόριτζ ήταν πρόσκληση για δράση Ζητούσε από

τον Έρικ να ανασυντάξει την ομάδα για να καταστρώσουν ένα σχέδιο που θα

απέδιδε απτά αποτελέσματα σε όλα τα μήκη και πλάτη της εταιρείας προϊό-

ντα πωλήσεις μάρκετινγκ χρηματοδότηση και εταιρική ανάπτυξη Κάθε

πτυχή της λειτουργίας της Google ήταν υπό συζήτηση ακόμη και η ενδεχόμε-

νη μετάβαση από την ιδιόμορφη δομή μιας νεοφυούς εταιρείας σε μια πιο πα-

ραδοσιακά οργανωμένη δομή με επιχειρηματικές μονάδες προκειμένου να

διευκολύνουμε τη δημιουργία νέων πηγών εσόδων (ακόμη ένα σημείο που

έπρεπε να ανταποκριθεί το νέο σχέδιο) Πάνω από όλα το σχέδιο έπρεπε να

καθορίσει ορόσημα και ένα πλάνο πορείας σχετικά με ποια προϊόντα θα κυ-

κλοφορούσαν και πότε Με λίγα λόγια ο Μόριτζ ήθελε αυτό που κάθε λογικό

μέλος του διοικητικού συμβουλίου θα επιθυμούσε ένα ολοκληρωμένο επιχει-

ρηματικό πλάνο

Το μήνυμά του έκλεινε με βαρύγδουπες λέξεις

Οπότε διάλεξε ένα απόγευμα στα μέσα του Αυγούστου

που θα σηματοδοτήσει την ολοκλήρωση των σχεδίων για

το δυναμικότερο επιχειρηματικό πλάνο στο οποίο θα

συμμετέχουμε ποτέ

Εφόσον τα προϊόντα θα αποτελούσαν την ουσία του σχεδίου ο Έρικ ανέ-

θεσε το έργο στον Τζόναθαν Οι οδηγίες του laquoΘα ήθελα να το δω σε δύο βδο-

μάδεςraquo

____________________

6 Τις δεκαετίες του 1980 και 1990 ήταν σχεδόν αδύνατον να λάβουν χρηματοδότηση

οι επιχειρηματίες τεχνολογίας στο Σίλικον Βάλεϊ χωρίς να παρουσιάσουν πρώτα

στους επενδυτές τη στρατηγική τους κατά το πρότυπο της Microsoft Χωρίς ένα ξε-

κάθαρο πλάνο δεν υπήρχε επιταγή

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 21

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Ωστόσο υπήρχε ένα πρόβλημα ndash πέρα από το γεγονός ότι μια τεράστια

εταιρεία επρόκειτο να μας ανταγωνιστεί Ο Μόριτζ είχε δίκιο Για να τα βά-

λουμε με τον ισχυρότερο γορίλα της ζούγκλας χρειαζόμασταν ένα πλάνο Αλ-

λά είχε και άδικο Για να καταλάβουμε γιατί είχε άδικο και γιατί έβαζε τους

δυο μας άθελά του μεταξύ σφύρας και άκμονος θα βοηθούσε να καταλάβου-

με πρώτα τι είδους εταιρεία ήταν η Google

laquoΜίλα με τους μηχανικούςraquo

Όταν ο Σεργκέι και ο Λάρι ίδρυσαν την Google το 1998 δεν είχαν καμία τυπι-

κή εκπαίδευση ή εμπειρία στον χώρο των επιχειρήσεων γεγονός που θεω-

ρούσαν πλεονέκτημα και όχι εμπόδιο Όσο μεγάλωνε η εταιρεία από την

πρώτη της έδρα στη φοιτητική εστία του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ με-

τά στο γκαράζ της Σούζαν Γουοτζίσκι7 στο Μένλο Παρκ έπειτα σε γραφεία

στο Πάλο Άλτο και τέλος στο Μάουντεν Βιου οι ιδρυτές τη διοικούσαν με ο-

ρισμένες απλές αρχές θέτοντας πάνω από όλα τον χρήστη Πίστευαν ότι αν

δημιουργούσαν σπουδαίες υπηρεσίες θα έβρισκαν την άκρη με τα οικονομικά

αργότερα Αν μπορούσαν να δημιουργήσουν την καλύτερη μηχανή αναζήτη-

σης του κόσμου και μόνο αυτό θα ήταν ιδιαίτερα επιτυχημένοι8

Το πλάνο τους να δημιουργήσουν την κορυφαία μηχανή αναζήτησης και

όλες τις άλλες σπουδαίες υπηρεσίες ήταν εξίσου απλό Να προσλάβουν όσο το

δυνατόν περισσότερους ταλαντούχους μηχανικούς λογισμικού και να τους

αφήσουν ελεύθερους να δημιουργήσουν Η προσέγγιση αυτή ταίριαζε με το

υπόβαθρο μιας εταιρείας που γεννήθηκε σε πανεπιστημιακό εργαστήριο ε-

φόσον στον ακαδημαϊκό κόσμο το πιο πολύτιμο προσόν είναι η ευφυΐα (επί-

σης σε ορισμένα πανεπιστήμια των ΗΠΑ είναι και η ικανότητα να πετάς την

μπάλα του ποδοσφαίρου σαράντα πέντε μέτρα μακριά) Ωστόσο ενώ οι περισ-

____________________

7 Η Σούζαν έγινε μέλος του προσωπικού έπειτα επικεφαλής του διαφημιστικού και

τέλος του YouTube αλλά ο πρώτος της τίτλος ήταν laquoσπιτονοικοκυρά της Googleraquo 8 Παρόλο που ως πρωτάρηδες στον επιχειρηματικό κόσμο ο Σεργκέι και ο Λάρι δεν το

συνειδητοποιούσαν η αρχή τους να θέτουν laquoπάνω από όλα τον χρήστηraquo ήταν σύμ-

φωνη με τη φιλοσοφία του Πήτερ Ντρούκερ (Peter Drucker) για τον σκοπό της επι-

χείρησης laquoΥπάρχει μόνο ένας έγκυρος ορισμός για τον σκοπό της επιχείρησης να

δημιουργήσει πελάτηhellip Ο πελάτης είναι τα θεμέλια μιας επιχείρησης και τη διατηρεί

ζωντανήraquo Το απόσπασμα είναι από το βιβλίο Το μάνατζμεντ στην πράξη (Κλειδά-

ριθμος)

22 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σότερες εταιρείες απλώς δηλώνουν ότι οι υπάλληλοι είναι το παν ο Λάρι και ο

Σεργκέι πραγματικά διοικούσαν την εταιρεία με αυτή τη λογική Με αυτή τη

στάση τους δεν στόχευαν να μεταδώσουν κάποιο εταιρικό μήνυμα ούτε να δεί-

ξουν αλτρουισμό Πίστευαν ότι για να ευημερήσει η Google και να πετύχει τις

ιδιαίτερα υψηλές φιλοδοξίες της ο μόνος δρόμος ήταν να προσελκύσουν τους

καλύτερους μηχανικούς και να τους οδηγήσουν στην κορυφή Και πραγματικά

εννοούσαν μηχανικούς Οι ιδρυτές ανέκοψαν την πρώτη προσπάθεια του Έρικ

να προσλάβει την αξιότιμη Σέριλ Σάντμπεργκ τη διευθύντρια επιχειρησιακών

λειτουργιών του Facebook σήμερα επειδή δεν ήταν μηχανικός (Στη συνέχεια η

Σέριλ παρέμεινε για περισσότερα από έξι ιδιαίτερα επιτυχημένα χρόνια στην

Google) Όσο μεγάλωνε η εταιρεία οι ιδρυτές χαλάρωναν τη στάση τους απέ-

ναντι σε αυτή τη μονόπλευρη λογική αλλά πολύ λίγο Μέχρι σήμερα ο βασικός

κανόνας είναι ότι τουλάχιστον οι μισοί υπάλληλοι της Google (γνωστοί και ως

Γκούγκληδες) πρέπει να είναι μηχανικοί

Οι τακτικές διοίκησης που εφάρμοζαν οι ιδρυτές της εταιρείας ήταν εξί-

σου απλοϊκές Όπως οι καθηγητές τους στο εργαστήριο πληροφορικής του

Πανεπιστημίου του Στάνφορντ που δεν τους υπαγόρευαν το θέμα της πτυ-

χιακής τους αλλά τους παρείχαν καθοδήγηση και προτάσεις έτσι ο Λάρι και ο

Σεργκέι πρόσφεραν στους υπαλλήλους άπειρη ελευθερία ενώ χρησιμοποιού-

σαν την επικοινωνία ως εργαλείο για να κινούνται όλοι προς την ίδια κατεύ-

θυνση Πίστευαν βαθιά στη σπουδαιότητα του Διαδικτύου και τη δύναμη της

αναζήτησης ενώ μετέδιδαν τις ιδέες αυτές στις ανεπίσημες συνεδριάσεις με

τις μικρές ομάδες μηχανικών που γέμιζαν τα γραφεία της Google αλλά και

στις εβδομαδιαίες συναντήσεις TGIF9 που λάμβαναν χώρα κάθε Παρασκευή

απόγευμα και στις οποίες συμμετείχαν όλοι οι υπάλληλοι και μπορούσε να

συζητηθεί οποιοδήποτε θέμα

Όσον αφορά τη διαδικασία διοίκησης της εταιρείας οι ιδρυτές διατηρού-

σαν ένα χαλαρό καθεστώς Για πολλά χρόνια το κύριο εργαλείο της Google

για τη διαχείριση των πόρων της εταιρείας ήταν ένα υπολογιστικό φύλλο που

περιλάμβανε τα κορυφαία εκατό έργα της εταιρείας με σειρά προτεραιότη-

τας και το οποίο μπορούσαν όλοι να δουν και να σχολιάσουν στις ημι-

τριμηνιαίες συνεδριάσεις Οι συνεδριάσεις αυτές αφορούσαν κατά ένα μέρος

την ενημέρωση κατάστασης κατά ένα μέρος την κατανομή πόρων και κατά

ένα άλλο μέρος τον καταιγισμό ιδεών Το σύστημα δεν ήταν ιδιαίτερα επιστη-

____________________

9 ΣτΜ Το αρκτικόλεξο ldquoTGIFrdquo αναφέρεται στην έκφραση ldquoThank God Itrsquos Fridayrdquo και

σημαίνει laquoΔόξα τω Θεώ είναι Παρασκευήraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μονικό Τα περισσότερα έργα βαθμολογούνταν σε μια κλίμακα από 1 ως 5

αλλά επίσης υπήρχε περιθώριο στη λίστα για έργα που κατηγοριοποιούνταν

ως laquoνέαπολύ προχωρημέναraquo και laquoκαινοτόμαraquo (Δεν μπορούμε πλέον να θυ-

μηθούμε τη διαφορά ανάμεσα στα δύο αλλά εκείνη την εποχή όλα ήταν ξεκά-

θαραhellip περίπου) Δεν υπήρχε η έννοια ή η αναγνωρισμένη ανάγκη για έναν

πιο μακροπρόθεσμο σχεδιασμό από αυτόν αν προέκυπτε κάτι πιο σημαντικό

τότε οι μηχανικοί θα έβρισκαν την άκρη και θα τροποποιούσαν τη λίστα

Η έμφαση στη μηχανική λογισμικού συνεχίστηκε ακόμη κι όταν η εται-

ρεία διεύρυνε την ομάδα διοίκησης Οι ιδρυτές δεν προσέλαβαν τον Έρικ τόσο

για την επιχειρηματική οξύνοιά του όσο για το τεχνολογικό του υπόβαθρο (ο

Έρικ ήταν ειδικός στο λειτουργικό σύστημα Unix και είχε συμβάλει στη δη-

μιουργία της Java ndash της γλώσσας προγραμματισμού μην την μπερδεύετε με το

ποτό ή το νησί) και την προϋπηρεσία του στην Bell Labs Προσέλαβαν τον

Τζόναθαν παρά το πτυχίο του στα οικονομικά και το μεταπτυχιακό στη διοί-

κηση επιχειρήσεων επειδή είχε αποδείξει την αξία του στην προώθηση προϊ-

όντων και καινοτομιών από την εποχή που εργαζόταν στις εταιρείες Apple

και ExciteHome Το γεγονός ότι ήμασταν ειδικοί στις επιχειρήσεις δεν απο-

τελούσε μειονέκτημα αλλά ούτε και πλεονέκτημα τουλάχιστον σύμφωνα με

τον Σεργκέι και τον Λάρι

Λίγο μετά την πρόσληψή του στην εταιρεία ο Τζόναθαν βίωσε από πρώ-

το χέρι την αποστροφή των ιδρυτών προς τις παραδοσιακές επιχειρηματικές

διαδικασίες Ως έμπειρο στέλεχος στη διαχείριση προϊόντων διέθετε μεγάλη

πείρα στην ανάπτυξη προϊόντων ακολουθώντας μια συγκεκριμένη προσέγγι-

ση που βασίζεται σε laquoπύλεςraquo και συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από καθο-

ρισμένα στάδια και ορόσημα τα οποία ελέγχονται από διάφορες αναφορές

στελεχών και κλιμακώνονται σιγά-σιγά μέχρι την κορυφή της εταιρικής αλυ-

σίδας Η προσέγγιση αυτή είναι σχεδιασμένη για να εξοικονομεί πόρους και

να διοχετεύει πληροφορίες από τις διάφορες εταιρικές μονάδες προς μια μι-

κρή ομάδα λήψης αποφάσεων Ο Τζόναθαν υπέθετε ότι αυτήν ακριβώς τη με-

θοδολογία ήθελαν να ακολουθήσει στην Google και ήταν απολύτως σίγουρος

ότι ήταν ο τέλειος υποψήφιος

Λίγους μήνες μετά ο Τζόναθαν παρουσίασε στον Λάρι ένα πλάνο ανάπτυ-

ξης προϊόντων που ήταν η πεμπτουσία της παραπάνω προσέγγισης Περιείχε

ορόσημα και εγκρίσεις προτεραιότητες και ένα διετές πλάνο σχετικά με ποια

προϊόντα θα κυκλοφορούσε η Google και πότε Ήταν ένα αριστούργημα κλα-

σικής μεθοδολογίας Το μόνο που απέμενε ήταν ο Λάρι να ξεσπάσει σε χειρο-

κροτήματα και να τον επαινέσει Δυστυχώς τίποτα από αυτά δεν συνέβη ο

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

14 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

η βιομηχανία της κινητής τηλεφωνίας να υποστηρίξει ένα λειτουργικό σύ-

στημα ανοιχτού κώδικα

Με την πάροδο του χρόνου έμαθα προς έκπληξή μου ότι είναι τρομερά

δύσκολο να παρακινήσεις τους ανθρώπους να γίνουν υπερ-φιλόδοξοι Τελικά

ο περισσότερος κόσμος δεν έχει εκπαιδευτεί για να σκέφτεται με τρόπο ανα-

τρεπτικό Έχει την τάση να υποθέτει ότι ορισμένα πράγματα είναι ανέφικτα

ενώ θα μπορούσε να ξεκινήσει τον συλλογισμό του από τις εφαρμογές της

φυσικής στον πραγματικό κόσμο για να καταλάβει τι είναι εφικτό τελικά

Γιrsquo αυτόν τον λόγο έχουμε δαπανήσει τόσο πολύ ενέργεια στην Google για να

προσλάβουμε ανεξάρτητους στοχαστές και να θέσουμε μεγάλους στόχους

Γιατί αν προσλάβετε τους σωστούς ανθρώπους και έχετε αρκετά μεγάλα ό-

νειρα το πιθανότερο είναι να τα πραγματοποιήσετε Αλλά ακόμη κι αν απο-

τύχετε πιθανώς να μάθετε κάτι σημαντικό

Επίσης είναι γεγονός ότι πολλές εταιρείες επαναπαύονται και συνεχίζουν

να κάνουν αυτό που έκαναν πάντα με ελάχιστες ανεπαίσθητες αλλαγές Με

την πάροδο του χρόνου αυτή η πολιτική των μικροβελτιώσεων οδηγεί στην

πλήρη άγνοια ειδικά στον χώρο της τεχνολογίας όπου συνήθως σημειώνο-

νται επαναστατικές και όχι εξελικτικές αλλαγές Άρα πρέπει να πιέζετε τον

εαυτό σας να θέτει μεγάλα στοιχήματα για το μέλλον Γιrsquo αυτόν τον λόγο ε-

πενδύουμε σε τομείς που μπορεί να φαίνονται άκρως απρόβλεπτοι όπως τα

αυτο-οδηγούμενα οχήματα ή η παροχή πρόσβασης στο Διαδίκτυο με τη χρήση

μπαλονιών Παρόλο που είναι δύσκολο πλέον να το φανταστούμε όταν ξεκι-

νήσαμε την υπηρεσία Google Maps ο κόσμος πίστευε ότι θα ήταν αδύνατο να

πετύχουμε τον στόχο μας να χαρτογραφήσουμε ολόκληρο τον κόσμο και να

φωτογραφίσουμε όλους τους δρόμους Επομένως αν το παρελθόν αποτελεί

κάποια ένδειξη για το μέλλον μας τότε τα μεγάλα στοιχήματα που θέτουμε

σήμερα δεν θα φαίνονται τόσο εξωφρενικά σε μερικά χρόνια

Αυτές είναι ορισμένες αρχές που θεωρώ σημαντικές ενώ θα βρείτε ακόμη

περισσότερες στις σελίδες που ακολουθούν Εύχομαι οι ιδέες αυτές να σας

εμπνεύσουν και να υλοποιήσετε τους δικούς σας ανέφικτους στόχους

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή

ον Ιούλιο του 2003 ο Έρικ Σμιτ συμπλήρωσε δύο χρόνια ως διευθύνων

σύμβουλος της Google Inc Τότε ήταν που έλαβε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα

από έναν από τους επενδυτές της εταιρείας και μέλος του διοικητικού συμ-

βουλίου τον Μάικ Μόριτζ που ήταν επίσης συνέταιρος στην επενδυτική ε-

ταιρεία Sequoia Capital Το μήνυμα περιείχε την εξής πρόταση

Καλό θα ήταν να βρεις ένα κενό τριών ωρών κατά τα

μέσα του Αυγούστου όταν η διοίκηση θα παρουσιάσει

στο συμβούλιο το σχέδιό μας για να ανταγωνιστούμε τη

Φινλανδία (Δεν νομίζω ότι πρέπει να περιμένουμε μέ-

χρι τη συνεδρίαση τον Σεπτέμβριο Το θέμα είναι πολύ

σημαντικό κι όλοι γνωρίζουμε ότι ο καλύτερος τρόπος

για να διαπιστώσουμε πόσο γρήγορα περνάει ένα έτος

είναι να ανταγωνιστούμε τη Φινλανδία)

Σε όσους δεν γνωρίζουν αυτό το μήνυμα θα μπορούσε να προκαλέσει

σύγχυση Γιατί η Google μια νεοφυής εταιρεία Διαδικτύου με πέντε χρόνια

λειτουργίας μερικές εκατοντάδες υπαλλήλους και έδρα το Μάουντεν Βιου της

Καλιφόρνιας να ανταγωνιστεί τη Φινλανδία μια χώρα με πέντε εκατομμύρια

κατοίκους που βρίσκεται μακρύτερα από επτά χιλιάδες χιλιόμετρα και γενικά

θεωρείται φιλικό και ήσυχο μέρος

Το μήνυμα περί Φινλανδίας έφτασε τη στιγμή που ο Έρικ ένιωθε ότι επι-

τέλους είχε εγκλιματιστεί στην Google Είχε έρθει από την εταιρεία Novell

όπου ήταν διευθύνων σύμβουλος ενώ προηγουμένως είχε εργαστεί στις εται-

18 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ρείες Sun Microsystems και Bell Labs Μεγάλωσε στη βόρεια Βιρτζίνια αποφοί-

τησε από το Πρίνστον με πτυχίο ηλεκτρολόγου μηχανικού και στη συνέχεια

έλαβε μεταπτυχιακό και διδακτορικό δίπλωμα στην πληροφορική από το Πα-

νεπιστήμιο της Καλιφόρνιας Μπέρκλεϊ επομένως όχι μόνο ήταν συνηθισμένος

να δουλεύει με μηχανικούς και επιστήμονες της πληροφορικής αλλά και ο ίδιος

ήταν ένας από αυτούς Παρόλα αυτά όταν πήγε στην Google εισήλθε σε έναν

χώρο πολύ διαφορετικό από όσους είχε γνωρίσει στο παρελθόν

Από την πρώτη κιόλας μέρα ένιωσε έκπληκτος σαν τη Ντόροθι στον Μάγο

του Οζ ότι laquoδεν βρίσκεται πια στο Κάνσαςraquo Όταν έφτασε στο γραφείο που

του είχαν παραχωρήσει το οποίο ήταν ήδη αρκετά ταπεινό κατά τα πρότυπα

των μεγαλοδιευθυντικών στελεχών ανακάλυψε ότι το είχαν καταλάβει διά-

φοροι μηχανικοί λογισμικού Αντί να τους πετάξει έξω μεταφέρθηκε αθόρυβα

στο διπλανό γραφείο που θύμιζε περισσότερο ντουλάπι με παράθυρο παρά

γραφείο

Λίγες εβδομάδες μετά η κατάσταση χειροτέρεψε Ένα πρωί καθώς περ-

πατούσε στο χολ προς το ντουλάπι γραφείο του παρατήρησε ότι η βοηθός

του Παμ Σορ έδειχνε προβληματισμένη1 Σύντομα ανακάλυψε τον λόγο Εί-

χε αποκτήσει έναν νέο συγκάτοικο Ήταν ένας από τους μηχανικούς αναζή-

τησης ο Άμιτ Πατέλ Ο Άμιτ εξήγησε στον Έρικ ότι το δικό του γραφείο είχε

καταληφθεί ήδη από πέντε άτομα εν αναμονή ενός έκτου και ότι η λύση

που είχε προτείνει να κόψουν το ένα γραφείο στη μέση για περισσότερο

χώρο δεν είχε φέρει αποτελέσματα Και επειδή το γραφείο του Έρικ φαινό-

ταν αρκετά ευρύχωρο σε σχέση με το δικό του ο Άμιτ μετακόμισε (Οι υπεύ-

θυνοι των εγκαταστάσεων είχαν αρνηθεί να μεταφέρουν τα πράγματα του

Άμιτ στο γραφείο του Έρικ οπότε το έκανε μόνος του) Τελικά οι δυο τους

κατέληξαν να μοιράζονται το ίδιο γραφείο για αρκετούς μήνες Προφανώς η

εταιρεία αυτή δεν μετρούσε την αξία του κάθε υπαλλήλου με βάση τα τε-

τραγωνικά μέτρα

Πέρα από τις ασυνήθιστες γραφειακές διαρρυθμίσεις η υπόλοιπη μετά-

βαση του Έρικ στην εταιρεία ήταν αρκετά ομαλή Η σχέση του με τους δύο

ιδρυτές τον Λάρι Πέιτζ και τον Σεργκέι Μπριν δυνάμωνε μέρα με τη μέρα Η

διαφημιστική πλατφόρμα Google AdWords είχε αρχίσει να παράγει σημαντι-

κά έσοδα (η τιμολόγηση της αρχικής δημόσιας προσφοράς της εταιρείας το

2004 και οι οικονομικές καταστάσεις κατέπληξαν τους περισσότερους παρα-

____________________

1 Αν η Παμ δεν σε υποδεχτεί με ένα εγκάρδιο χαμόγελο θεωρείται laquoπροβληματισμένηraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 19

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

τηρητέςhellip με την καλή έννοια) και παρόλο που θα έπρεπε να περάσουν τρία

ακόμη χρόνια2 μέχρι να προστεθεί το ρήμα3 ldquoGooglerdquo στο λεξικό Oxford English

Dictionary η μηχανή αναζήτησης της Google αποτελούσε ήδη σημαντικό μέρος

της καθημερινότητας εκατομμύριων χρηστών Η εταιρεία επίσης μεγάλωνε

προσλαμβάνοντας δεκάδες υπαλλήλους κάθε μήνα συμπεριλαμβανομένου και

ενός νέου επικεφαλής προϊόντων τον Τζόναθαν Ρόζενμπεργκ ο οποίος ήρθε

τον Φεβρουάριο του 2002 Ο Τζόναθαν όπως και ο Έρικ ήταν γιος καθηγητή

οικονομικών Εντάχθηκε στην Google μετά από θητείες στις εταιρείες

ExciteHome και Apple με σκοπό να οργανώσει την ομάδα διαχείρισης προϊό-

ντων και να συμπληρώσει το προσωπικό του Έρικ

Όπως τόνιζε το μήνυμα του Μάικ όμως υπήρχε έντονος ανταγωνισμός

στον ορίζοντα και φυσικά δεν εννοούσε τους Σκανδιναβούς φίλους μας στην

άλλη άκρη του Ατλαντικού Με την κωδική ονομασία laquoΦινλανδίαraquo εννοούσα-

με τη Microsoft4 που εκείνη την εποχή ήταν η πιο σημαντική εταιρεία τεχνο-

λογίας στον πλανήτη5 Ο Έρικ γνώριζε ότι ένα τεράστιο ποσοστό από την επι-

____________________

2 Το Oxford English Dictionary πρόσθεσε το λήμμα ldquoGooglerdquo στις 15 Ιούνιου του 2006

Άλλες νέες λέξεις που επίσης προστέθηκαν είναι οι εξής ldquogeogachingrdquo (γεωαναζήτη-

ση) ldquomash-uprdquo (υβριδική διαδικτυακή εφαρμογή) ldquoself-storagerdquo (αυτο-απόθή-

κευση) και ldquotextingrdquo (ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων) Δείτε Candace Lombardi

ldquoGoogle Joins Xerox as a Verbrdquo (laquoΜετά τη λέξη Xerox γίνεται ρήμα και η Googleraquo)

(CNET News 6 Ιουλίου 2006) 3 ΣτΜ Από τότε που η λέξη ldquoGooglerdquo καταχωρίστηκε ως ρήμα στο Oxford English

Dictionary χρησιμοποιείται και σε πολλές άλλες γλώσσες με ανάλογες προσαρμογές

Στα Ελληνικά η φράση laquoψάχνω στο Googleraquo συνήθως αποδίδεται ως laquoγκουγκλάρωraquo 4 Στην πραγματικότητα η λέξη laquoΦινλανδίαraquo αποτελεί κωδική ονομασία για την πραγ-

ματική κωδική ονομασία που χρησιμοποιούσαμε Αν χρησιμοποιούσαμε την πραγ-

ματική κωδική ονομασία στο βιβλίο αυτό τότε δεν θα ήταν και πολύ κωδική η ονο-

μασία έτσι δεν είναι 5 Για να πάρετε μια γεύση σχετικά με το δέος που προκαλούσε η Microsoft εκείνη την

εποχή δείτε τους τίτλους ορισμένων βιβλίων που γράφτηκαν για την εταιρεία

Microsoft Secrets How the Worldrsquos Most Powerful Software Company Creates

Technology Shapes Markets and Manages People (Τα μυστικά της Microsoft Πώς η πιο

ισχυρή εταιρεία λογισμικού στον κόσμο δημιουργεί τεχνολογία διαμορφώνει αγορές

και διοικεί ανθρώπους) (1995) Overdrive Bill Gates and the Race to Control

Cyberspace (Υπεροδήγηση Ο Μπιλ Γκέιτς και η μάχη για τον έλεγχο του κυβερνοχώ-

ρου) (1997) και How the Web Was Won How Bill Gates and His Internet Idealists

Transformed the Microsoft Empire (Πώς κερδήθηκε ο Παγκόσμιος Ιστός Πώς ο Μπιλ

Γκέιτς και οι διαδικτυακοί ιδεαλιστές του μεταμόρφωσαν την αυτοκρατορία της

Microsoft) (2000)

20 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σκεψιμότητα της Google προερχόταν από άτομα που χρησιμοποιούσαν τον

φυλλομετρητή Internet Explorer της Microsoft Όπως όλοι στην Google έτσι

και ο Έρικ πίστευε ότι το Διαδίκτυο ήταν η τεχνολογική πλατφόρμα του μέλ-

λοντος και ότι η αναζήτηση ήταν μία από τις πιο χρήσιμες εφαρμογές Επομέ-

νως ήταν θέμα χρόνου μέχρι να δείξουν πραγματικό ενδιαφέρον οι φίλοι μας

στο Ρέντμοντ γιrsquo αυτά που κάναμε Και όταν η Microsoft όντως έδειξε ενδια-

φέρον γιrsquo αυτά που έκαναν οι νεοφυείς εταιρείες τότε τα πράγματα ξαφνικά

έγιναν πολύ ενδιαφέροντα6

Διακυβευόταν το μέλλον της εταιρείας και δεν ήταν ξεκάθαρο τι έπρεπε

να κάνουμε Το μήνυμα του Μόριτζ ήταν πρόσκληση για δράση Ζητούσε από

τον Έρικ να ανασυντάξει την ομάδα για να καταστρώσουν ένα σχέδιο που θα

απέδιδε απτά αποτελέσματα σε όλα τα μήκη και πλάτη της εταιρείας προϊό-

ντα πωλήσεις μάρκετινγκ χρηματοδότηση και εταιρική ανάπτυξη Κάθε

πτυχή της λειτουργίας της Google ήταν υπό συζήτηση ακόμη και η ενδεχόμε-

νη μετάβαση από την ιδιόμορφη δομή μιας νεοφυούς εταιρείας σε μια πιο πα-

ραδοσιακά οργανωμένη δομή με επιχειρηματικές μονάδες προκειμένου να

διευκολύνουμε τη δημιουργία νέων πηγών εσόδων (ακόμη ένα σημείο που

έπρεπε να ανταποκριθεί το νέο σχέδιο) Πάνω από όλα το σχέδιο έπρεπε να

καθορίσει ορόσημα και ένα πλάνο πορείας σχετικά με ποια προϊόντα θα κυ-

κλοφορούσαν και πότε Με λίγα λόγια ο Μόριτζ ήθελε αυτό που κάθε λογικό

μέλος του διοικητικού συμβουλίου θα επιθυμούσε ένα ολοκληρωμένο επιχει-

ρηματικό πλάνο

Το μήνυμά του έκλεινε με βαρύγδουπες λέξεις

Οπότε διάλεξε ένα απόγευμα στα μέσα του Αυγούστου

που θα σηματοδοτήσει την ολοκλήρωση των σχεδίων για

το δυναμικότερο επιχειρηματικό πλάνο στο οποίο θα

συμμετέχουμε ποτέ

Εφόσον τα προϊόντα θα αποτελούσαν την ουσία του σχεδίου ο Έρικ ανέ-

θεσε το έργο στον Τζόναθαν Οι οδηγίες του laquoΘα ήθελα να το δω σε δύο βδο-

μάδεςraquo

____________________

6 Τις δεκαετίες του 1980 και 1990 ήταν σχεδόν αδύνατον να λάβουν χρηματοδότηση

οι επιχειρηματίες τεχνολογίας στο Σίλικον Βάλεϊ χωρίς να παρουσιάσουν πρώτα

στους επενδυτές τη στρατηγική τους κατά το πρότυπο της Microsoft Χωρίς ένα ξε-

κάθαρο πλάνο δεν υπήρχε επιταγή

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 21

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Ωστόσο υπήρχε ένα πρόβλημα ndash πέρα από το γεγονός ότι μια τεράστια

εταιρεία επρόκειτο να μας ανταγωνιστεί Ο Μόριτζ είχε δίκιο Για να τα βά-

λουμε με τον ισχυρότερο γορίλα της ζούγκλας χρειαζόμασταν ένα πλάνο Αλ-

λά είχε και άδικο Για να καταλάβουμε γιατί είχε άδικο και γιατί έβαζε τους

δυο μας άθελά του μεταξύ σφύρας και άκμονος θα βοηθούσε να καταλάβου-

με πρώτα τι είδους εταιρεία ήταν η Google

laquoΜίλα με τους μηχανικούςraquo

Όταν ο Σεργκέι και ο Λάρι ίδρυσαν την Google το 1998 δεν είχαν καμία τυπι-

κή εκπαίδευση ή εμπειρία στον χώρο των επιχειρήσεων γεγονός που θεω-

ρούσαν πλεονέκτημα και όχι εμπόδιο Όσο μεγάλωνε η εταιρεία από την

πρώτη της έδρα στη φοιτητική εστία του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ με-

τά στο γκαράζ της Σούζαν Γουοτζίσκι7 στο Μένλο Παρκ έπειτα σε γραφεία

στο Πάλο Άλτο και τέλος στο Μάουντεν Βιου οι ιδρυτές τη διοικούσαν με ο-

ρισμένες απλές αρχές θέτοντας πάνω από όλα τον χρήστη Πίστευαν ότι αν

δημιουργούσαν σπουδαίες υπηρεσίες θα έβρισκαν την άκρη με τα οικονομικά

αργότερα Αν μπορούσαν να δημιουργήσουν την καλύτερη μηχανή αναζήτη-

σης του κόσμου και μόνο αυτό θα ήταν ιδιαίτερα επιτυχημένοι8

Το πλάνο τους να δημιουργήσουν την κορυφαία μηχανή αναζήτησης και

όλες τις άλλες σπουδαίες υπηρεσίες ήταν εξίσου απλό Να προσλάβουν όσο το

δυνατόν περισσότερους ταλαντούχους μηχανικούς λογισμικού και να τους

αφήσουν ελεύθερους να δημιουργήσουν Η προσέγγιση αυτή ταίριαζε με το

υπόβαθρο μιας εταιρείας που γεννήθηκε σε πανεπιστημιακό εργαστήριο ε-

φόσον στον ακαδημαϊκό κόσμο το πιο πολύτιμο προσόν είναι η ευφυΐα (επί-

σης σε ορισμένα πανεπιστήμια των ΗΠΑ είναι και η ικανότητα να πετάς την

μπάλα του ποδοσφαίρου σαράντα πέντε μέτρα μακριά) Ωστόσο ενώ οι περισ-

____________________

7 Η Σούζαν έγινε μέλος του προσωπικού έπειτα επικεφαλής του διαφημιστικού και

τέλος του YouTube αλλά ο πρώτος της τίτλος ήταν laquoσπιτονοικοκυρά της Googleraquo 8 Παρόλο που ως πρωτάρηδες στον επιχειρηματικό κόσμο ο Σεργκέι και ο Λάρι δεν το

συνειδητοποιούσαν η αρχή τους να θέτουν laquoπάνω από όλα τον χρήστηraquo ήταν σύμ-

φωνη με τη φιλοσοφία του Πήτερ Ντρούκερ (Peter Drucker) για τον σκοπό της επι-

χείρησης laquoΥπάρχει μόνο ένας έγκυρος ορισμός για τον σκοπό της επιχείρησης να

δημιουργήσει πελάτηhellip Ο πελάτης είναι τα θεμέλια μιας επιχείρησης και τη διατηρεί

ζωντανήraquo Το απόσπασμα είναι από το βιβλίο Το μάνατζμεντ στην πράξη (Κλειδά-

ριθμος)

22 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σότερες εταιρείες απλώς δηλώνουν ότι οι υπάλληλοι είναι το παν ο Λάρι και ο

Σεργκέι πραγματικά διοικούσαν την εταιρεία με αυτή τη λογική Με αυτή τη

στάση τους δεν στόχευαν να μεταδώσουν κάποιο εταιρικό μήνυμα ούτε να δεί-

ξουν αλτρουισμό Πίστευαν ότι για να ευημερήσει η Google και να πετύχει τις

ιδιαίτερα υψηλές φιλοδοξίες της ο μόνος δρόμος ήταν να προσελκύσουν τους

καλύτερους μηχανικούς και να τους οδηγήσουν στην κορυφή Και πραγματικά

εννοούσαν μηχανικούς Οι ιδρυτές ανέκοψαν την πρώτη προσπάθεια του Έρικ

να προσλάβει την αξιότιμη Σέριλ Σάντμπεργκ τη διευθύντρια επιχειρησιακών

λειτουργιών του Facebook σήμερα επειδή δεν ήταν μηχανικός (Στη συνέχεια η

Σέριλ παρέμεινε για περισσότερα από έξι ιδιαίτερα επιτυχημένα χρόνια στην

Google) Όσο μεγάλωνε η εταιρεία οι ιδρυτές χαλάρωναν τη στάση τους απέ-

ναντι σε αυτή τη μονόπλευρη λογική αλλά πολύ λίγο Μέχρι σήμερα ο βασικός

κανόνας είναι ότι τουλάχιστον οι μισοί υπάλληλοι της Google (γνωστοί και ως

Γκούγκληδες) πρέπει να είναι μηχανικοί

Οι τακτικές διοίκησης που εφάρμοζαν οι ιδρυτές της εταιρείας ήταν εξί-

σου απλοϊκές Όπως οι καθηγητές τους στο εργαστήριο πληροφορικής του

Πανεπιστημίου του Στάνφορντ που δεν τους υπαγόρευαν το θέμα της πτυ-

χιακής τους αλλά τους παρείχαν καθοδήγηση και προτάσεις έτσι ο Λάρι και ο

Σεργκέι πρόσφεραν στους υπαλλήλους άπειρη ελευθερία ενώ χρησιμοποιού-

σαν την επικοινωνία ως εργαλείο για να κινούνται όλοι προς την ίδια κατεύ-

θυνση Πίστευαν βαθιά στη σπουδαιότητα του Διαδικτύου και τη δύναμη της

αναζήτησης ενώ μετέδιδαν τις ιδέες αυτές στις ανεπίσημες συνεδριάσεις με

τις μικρές ομάδες μηχανικών που γέμιζαν τα γραφεία της Google αλλά και

στις εβδομαδιαίες συναντήσεις TGIF9 που λάμβαναν χώρα κάθε Παρασκευή

απόγευμα και στις οποίες συμμετείχαν όλοι οι υπάλληλοι και μπορούσε να

συζητηθεί οποιοδήποτε θέμα

Όσον αφορά τη διαδικασία διοίκησης της εταιρείας οι ιδρυτές διατηρού-

σαν ένα χαλαρό καθεστώς Για πολλά χρόνια το κύριο εργαλείο της Google

για τη διαχείριση των πόρων της εταιρείας ήταν ένα υπολογιστικό φύλλο που

περιλάμβανε τα κορυφαία εκατό έργα της εταιρείας με σειρά προτεραιότη-

τας και το οποίο μπορούσαν όλοι να δουν και να σχολιάσουν στις ημι-

τριμηνιαίες συνεδριάσεις Οι συνεδριάσεις αυτές αφορούσαν κατά ένα μέρος

την ενημέρωση κατάστασης κατά ένα μέρος την κατανομή πόρων και κατά

ένα άλλο μέρος τον καταιγισμό ιδεών Το σύστημα δεν ήταν ιδιαίτερα επιστη-

____________________

9 ΣτΜ Το αρκτικόλεξο ldquoTGIFrdquo αναφέρεται στην έκφραση ldquoThank God Itrsquos Fridayrdquo και

σημαίνει laquoΔόξα τω Θεώ είναι Παρασκευήraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μονικό Τα περισσότερα έργα βαθμολογούνταν σε μια κλίμακα από 1 ως 5

αλλά επίσης υπήρχε περιθώριο στη λίστα για έργα που κατηγοριοποιούνταν

ως laquoνέαπολύ προχωρημέναraquo και laquoκαινοτόμαraquo (Δεν μπορούμε πλέον να θυ-

μηθούμε τη διαφορά ανάμεσα στα δύο αλλά εκείνη την εποχή όλα ήταν ξεκά-

θαραhellip περίπου) Δεν υπήρχε η έννοια ή η αναγνωρισμένη ανάγκη για έναν

πιο μακροπρόθεσμο σχεδιασμό από αυτόν αν προέκυπτε κάτι πιο σημαντικό

τότε οι μηχανικοί θα έβρισκαν την άκρη και θα τροποποιούσαν τη λίστα

Η έμφαση στη μηχανική λογισμικού συνεχίστηκε ακόμη κι όταν η εται-

ρεία διεύρυνε την ομάδα διοίκησης Οι ιδρυτές δεν προσέλαβαν τον Έρικ τόσο

για την επιχειρηματική οξύνοιά του όσο για το τεχνολογικό του υπόβαθρο (ο

Έρικ ήταν ειδικός στο λειτουργικό σύστημα Unix και είχε συμβάλει στη δη-

μιουργία της Java ndash της γλώσσας προγραμματισμού μην την μπερδεύετε με το

ποτό ή το νησί) και την προϋπηρεσία του στην Bell Labs Προσέλαβαν τον

Τζόναθαν παρά το πτυχίο του στα οικονομικά και το μεταπτυχιακό στη διοί-

κηση επιχειρήσεων επειδή είχε αποδείξει την αξία του στην προώθηση προϊ-

όντων και καινοτομιών από την εποχή που εργαζόταν στις εταιρείες Apple

και ExciteHome Το γεγονός ότι ήμασταν ειδικοί στις επιχειρήσεις δεν απο-

τελούσε μειονέκτημα αλλά ούτε και πλεονέκτημα τουλάχιστον σύμφωνα με

τον Σεργκέι και τον Λάρι

Λίγο μετά την πρόσληψή του στην εταιρεία ο Τζόναθαν βίωσε από πρώ-

το χέρι την αποστροφή των ιδρυτών προς τις παραδοσιακές επιχειρηματικές

διαδικασίες Ως έμπειρο στέλεχος στη διαχείριση προϊόντων διέθετε μεγάλη

πείρα στην ανάπτυξη προϊόντων ακολουθώντας μια συγκεκριμένη προσέγγι-

ση που βασίζεται σε laquoπύλεςraquo και συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από καθο-

ρισμένα στάδια και ορόσημα τα οποία ελέγχονται από διάφορες αναφορές

στελεχών και κλιμακώνονται σιγά-σιγά μέχρι την κορυφή της εταιρικής αλυ-

σίδας Η προσέγγιση αυτή είναι σχεδιασμένη για να εξοικονομεί πόρους και

να διοχετεύει πληροφορίες από τις διάφορες εταιρικές μονάδες προς μια μι-

κρή ομάδα λήψης αποφάσεων Ο Τζόναθαν υπέθετε ότι αυτήν ακριβώς τη με-

θοδολογία ήθελαν να ακολουθήσει στην Google και ήταν απολύτως σίγουρος

ότι ήταν ο τέλειος υποψήφιος

Λίγους μήνες μετά ο Τζόναθαν παρουσίασε στον Λάρι ένα πλάνο ανάπτυ-

ξης προϊόντων που ήταν η πεμπτουσία της παραπάνω προσέγγισης Περιείχε

ορόσημα και εγκρίσεις προτεραιότητες και ένα διετές πλάνο σχετικά με ποια

προϊόντα θα κυκλοφορούσε η Google και πότε Ήταν ένα αριστούργημα κλα-

σικής μεθοδολογίας Το μόνο που απέμενε ήταν ο Λάρι να ξεσπάσει σε χειρο-

κροτήματα και να τον επαινέσει Δυστυχώς τίποτα από αυτά δεν συνέβη ο

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή

ον Ιούλιο του 2003 ο Έρικ Σμιτ συμπλήρωσε δύο χρόνια ως διευθύνων

σύμβουλος της Google Inc Τότε ήταν που έλαβε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα

από έναν από τους επενδυτές της εταιρείας και μέλος του διοικητικού συμ-

βουλίου τον Μάικ Μόριτζ που ήταν επίσης συνέταιρος στην επενδυτική ε-

ταιρεία Sequoia Capital Το μήνυμα περιείχε την εξής πρόταση

Καλό θα ήταν να βρεις ένα κενό τριών ωρών κατά τα

μέσα του Αυγούστου όταν η διοίκηση θα παρουσιάσει

στο συμβούλιο το σχέδιό μας για να ανταγωνιστούμε τη

Φινλανδία (Δεν νομίζω ότι πρέπει να περιμένουμε μέ-

χρι τη συνεδρίαση τον Σεπτέμβριο Το θέμα είναι πολύ

σημαντικό κι όλοι γνωρίζουμε ότι ο καλύτερος τρόπος

για να διαπιστώσουμε πόσο γρήγορα περνάει ένα έτος

είναι να ανταγωνιστούμε τη Φινλανδία)

Σε όσους δεν γνωρίζουν αυτό το μήνυμα θα μπορούσε να προκαλέσει

σύγχυση Γιατί η Google μια νεοφυής εταιρεία Διαδικτύου με πέντε χρόνια

λειτουργίας μερικές εκατοντάδες υπαλλήλους και έδρα το Μάουντεν Βιου της

Καλιφόρνιας να ανταγωνιστεί τη Φινλανδία μια χώρα με πέντε εκατομμύρια

κατοίκους που βρίσκεται μακρύτερα από επτά χιλιάδες χιλιόμετρα και γενικά

θεωρείται φιλικό και ήσυχο μέρος

Το μήνυμα περί Φινλανδίας έφτασε τη στιγμή που ο Έρικ ένιωθε ότι επι-

τέλους είχε εγκλιματιστεί στην Google Είχε έρθει από την εταιρεία Novell

όπου ήταν διευθύνων σύμβουλος ενώ προηγουμένως είχε εργαστεί στις εται-

18 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ρείες Sun Microsystems και Bell Labs Μεγάλωσε στη βόρεια Βιρτζίνια αποφοί-

τησε από το Πρίνστον με πτυχίο ηλεκτρολόγου μηχανικού και στη συνέχεια

έλαβε μεταπτυχιακό και διδακτορικό δίπλωμα στην πληροφορική από το Πα-

νεπιστήμιο της Καλιφόρνιας Μπέρκλεϊ επομένως όχι μόνο ήταν συνηθισμένος

να δουλεύει με μηχανικούς και επιστήμονες της πληροφορικής αλλά και ο ίδιος

ήταν ένας από αυτούς Παρόλα αυτά όταν πήγε στην Google εισήλθε σε έναν

χώρο πολύ διαφορετικό από όσους είχε γνωρίσει στο παρελθόν

Από την πρώτη κιόλας μέρα ένιωσε έκπληκτος σαν τη Ντόροθι στον Μάγο

του Οζ ότι laquoδεν βρίσκεται πια στο Κάνσαςraquo Όταν έφτασε στο γραφείο που

του είχαν παραχωρήσει το οποίο ήταν ήδη αρκετά ταπεινό κατά τα πρότυπα

των μεγαλοδιευθυντικών στελεχών ανακάλυψε ότι το είχαν καταλάβει διά-

φοροι μηχανικοί λογισμικού Αντί να τους πετάξει έξω μεταφέρθηκε αθόρυβα

στο διπλανό γραφείο που θύμιζε περισσότερο ντουλάπι με παράθυρο παρά

γραφείο

Λίγες εβδομάδες μετά η κατάσταση χειροτέρεψε Ένα πρωί καθώς περ-

πατούσε στο χολ προς το ντουλάπι γραφείο του παρατήρησε ότι η βοηθός

του Παμ Σορ έδειχνε προβληματισμένη1 Σύντομα ανακάλυψε τον λόγο Εί-

χε αποκτήσει έναν νέο συγκάτοικο Ήταν ένας από τους μηχανικούς αναζή-

τησης ο Άμιτ Πατέλ Ο Άμιτ εξήγησε στον Έρικ ότι το δικό του γραφείο είχε

καταληφθεί ήδη από πέντε άτομα εν αναμονή ενός έκτου και ότι η λύση

που είχε προτείνει να κόψουν το ένα γραφείο στη μέση για περισσότερο

χώρο δεν είχε φέρει αποτελέσματα Και επειδή το γραφείο του Έρικ φαινό-

ταν αρκετά ευρύχωρο σε σχέση με το δικό του ο Άμιτ μετακόμισε (Οι υπεύ-

θυνοι των εγκαταστάσεων είχαν αρνηθεί να μεταφέρουν τα πράγματα του

Άμιτ στο γραφείο του Έρικ οπότε το έκανε μόνος του) Τελικά οι δυο τους

κατέληξαν να μοιράζονται το ίδιο γραφείο για αρκετούς μήνες Προφανώς η

εταιρεία αυτή δεν μετρούσε την αξία του κάθε υπαλλήλου με βάση τα τε-

τραγωνικά μέτρα

Πέρα από τις ασυνήθιστες γραφειακές διαρρυθμίσεις η υπόλοιπη μετά-

βαση του Έρικ στην εταιρεία ήταν αρκετά ομαλή Η σχέση του με τους δύο

ιδρυτές τον Λάρι Πέιτζ και τον Σεργκέι Μπριν δυνάμωνε μέρα με τη μέρα Η

διαφημιστική πλατφόρμα Google AdWords είχε αρχίσει να παράγει σημαντι-

κά έσοδα (η τιμολόγηση της αρχικής δημόσιας προσφοράς της εταιρείας το

2004 και οι οικονομικές καταστάσεις κατέπληξαν τους περισσότερους παρα-

____________________

1 Αν η Παμ δεν σε υποδεχτεί με ένα εγκάρδιο χαμόγελο θεωρείται laquoπροβληματισμένηraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 19

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

τηρητέςhellip με την καλή έννοια) και παρόλο που θα έπρεπε να περάσουν τρία

ακόμη χρόνια2 μέχρι να προστεθεί το ρήμα3 ldquoGooglerdquo στο λεξικό Oxford English

Dictionary η μηχανή αναζήτησης της Google αποτελούσε ήδη σημαντικό μέρος

της καθημερινότητας εκατομμύριων χρηστών Η εταιρεία επίσης μεγάλωνε

προσλαμβάνοντας δεκάδες υπαλλήλους κάθε μήνα συμπεριλαμβανομένου και

ενός νέου επικεφαλής προϊόντων τον Τζόναθαν Ρόζενμπεργκ ο οποίος ήρθε

τον Φεβρουάριο του 2002 Ο Τζόναθαν όπως και ο Έρικ ήταν γιος καθηγητή

οικονομικών Εντάχθηκε στην Google μετά από θητείες στις εταιρείες

ExciteHome και Apple με σκοπό να οργανώσει την ομάδα διαχείρισης προϊό-

ντων και να συμπληρώσει το προσωπικό του Έρικ

Όπως τόνιζε το μήνυμα του Μάικ όμως υπήρχε έντονος ανταγωνισμός

στον ορίζοντα και φυσικά δεν εννοούσε τους Σκανδιναβούς φίλους μας στην

άλλη άκρη του Ατλαντικού Με την κωδική ονομασία laquoΦινλανδίαraquo εννοούσα-

με τη Microsoft4 που εκείνη την εποχή ήταν η πιο σημαντική εταιρεία τεχνο-

λογίας στον πλανήτη5 Ο Έρικ γνώριζε ότι ένα τεράστιο ποσοστό από την επι-

____________________

2 Το Oxford English Dictionary πρόσθεσε το λήμμα ldquoGooglerdquo στις 15 Ιούνιου του 2006

Άλλες νέες λέξεις που επίσης προστέθηκαν είναι οι εξής ldquogeogachingrdquo (γεωαναζήτη-

ση) ldquomash-uprdquo (υβριδική διαδικτυακή εφαρμογή) ldquoself-storagerdquo (αυτο-απόθή-

κευση) και ldquotextingrdquo (ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων) Δείτε Candace Lombardi

ldquoGoogle Joins Xerox as a Verbrdquo (laquoΜετά τη λέξη Xerox γίνεται ρήμα και η Googleraquo)

(CNET News 6 Ιουλίου 2006) 3 ΣτΜ Από τότε που η λέξη ldquoGooglerdquo καταχωρίστηκε ως ρήμα στο Oxford English

Dictionary χρησιμοποιείται και σε πολλές άλλες γλώσσες με ανάλογες προσαρμογές

Στα Ελληνικά η φράση laquoψάχνω στο Googleraquo συνήθως αποδίδεται ως laquoγκουγκλάρωraquo 4 Στην πραγματικότητα η λέξη laquoΦινλανδίαraquo αποτελεί κωδική ονομασία για την πραγ-

ματική κωδική ονομασία που χρησιμοποιούσαμε Αν χρησιμοποιούσαμε την πραγ-

ματική κωδική ονομασία στο βιβλίο αυτό τότε δεν θα ήταν και πολύ κωδική η ονο-

μασία έτσι δεν είναι 5 Για να πάρετε μια γεύση σχετικά με το δέος που προκαλούσε η Microsoft εκείνη την

εποχή δείτε τους τίτλους ορισμένων βιβλίων που γράφτηκαν για την εταιρεία

Microsoft Secrets How the Worldrsquos Most Powerful Software Company Creates

Technology Shapes Markets and Manages People (Τα μυστικά της Microsoft Πώς η πιο

ισχυρή εταιρεία λογισμικού στον κόσμο δημιουργεί τεχνολογία διαμορφώνει αγορές

και διοικεί ανθρώπους) (1995) Overdrive Bill Gates and the Race to Control

Cyberspace (Υπεροδήγηση Ο Μπιλ Γκέιτς και η μάχη για τον έλεγχο του κυβερνοχώ-

ρου) (1997) και How the Web Was Won How Bill Gates and His Internet Idealists

Transformed the Microsoft Empire (Πώς κερδήθηκε ο Παγκόσμιος Ιστός Πώς ο Μπιλ

Γκέιτς και οι διαδικτυακοί ιδεαλιστές του μεταμόρφωσαν την αυτοκρατορία της

Microsoft) (2000)

20 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σκεψιμότητα της Google προερχόταν από άτομα που χρησιμοποιούσαν τον

φυλλομετρητή Internet Explorer της Microsoft Όπως όλοι στην Google έτσι

και ο Έρικ πίστευε ότι το Διαδίκτυο ήταν η τεχνολογική πλατφόρμα του μέλ-

λοντος και ότι η αναζήτηση ήταν μία από τις πιο χρήσιμες εφαρμογές Επομέ-

νως ήταν θέμα χρόνου μέχρι να δείξουν πραγματικό ενδιαφέρον οι φίλοι μας

στο Ρέντμοντ γιrsquo αυτά που κάναμε Και όταν η Microsoft όντως έδειξε ενδια-

φέρον γιrsquo αυτά που έκαναν οι νεοφυείς εταιρείες τότε τα πράγματα ξαφνικά

έγιναν πολύ ενδιαφέροντα6

Διακυβευόταν το μέλλον της εταιρείας και δεν ήταν ξεκάθαρο τι έπρεπε

να κάνουμε Το μήνυμα του Μόριτζ ήταν πρόσκληση για δράση Ζητούσε από

τον Έρικ να ανασυντάξει την ομάδα για να καταστρώσουν ένα σχέδιο που θα

απέδιδε απτά αποτελέσματα σε όλα τα μήκη και πλάτη της εταιρείας προϊό-

ντα πωλήσεις μάρκετινγκ χρηματοδότηση και εταιρική ανάπτυξη Κάθε

πτυχή της λειτουργίας της Google ήταν υπό συζήτηση ακόμη και η ενδεχόμε-

νη μετάβαση από την ιδιόμορφη δομή μιας νεοφυούς εταιρείας σε μια πιο πα-

ραδοσιακά οργανωμένη δομή με επιχειρηματικές μονάδες προκειμένου να

διευκολύνουμε τη δημιουργία νέων πηγών εσόδων (ακόμη ένα σημείο που

έπρεπε να ανταποκριθεί το νέο σχέδιο) Πάνω από όλα το σχέδιο έπρεπε να

καθορίσει ορόσημα και ένα πλάνο πορείας σχετικά με ποια προϊόντα θα κυ-

κλοφορούσαν και πότε Με λίγα λόγια ο Μόριτζ ήθελε αυτό που κάθε λογικό

μέλος του διοικητικού συμβουλίου θα επιθυμούσε ένα ολοκληρωμένο επιχει-

ρηματικό πλάνο

Το μήνυμά του έκλεινε με βαρύγδουπες λέξεις

Οπότε διάλεξε ένα απόγευμα στα μέσα του Αυγούστου

που θα σηματοδοτήσει την ολοκλήρωση των σχεδίων για

το δυναμικότερο επιχειρηματικό πλάνο στο οποίο θα

συμμετέχουμε ποτέ

Εφόσον τα προϊόντα θα αποτελούσαν την ουσία του σχεδίου ο Έρικ ανέ-

θεσε το έργο στον Τζόναθαν Οι οδηγίες του laquoΘα ήθελα να το δω σε δύο βδο-

μάδεςraquo

____________________

6 Τις δεκαετίες του 1980 και 1990 ήταν σχεδόν αδύνατον να λάβουν χρηματοδότηση

οι επιχειρηματίες τεχνολογίας στο Σίλικον Βάλεϊ χωρίς να παρουσιάσουν πρώτα

στους επενδυτές τη στρατηγική τους κατά το πρότυπο της Microsoft Χωρίς ένα ξε-

κάθαρο πλάνο δεν υπήρχε επιταγή

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 21

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Ωστόσο υπήρχε ένα πρόβλημα ndash πέρα από το γεγονός ότι μια τεράστια

εταιρεία επρόκειτο να μας ανταγωνιστεί Ο Μόριτζ είχε δίκιο Για να τα βά-

λουμε με τον ισχυρότερο γορίλα της ζούγκλας χρειαζόμασταν ένα πλάνο Αλ-

λά είχε και άδικο Για να καταλάβουμε γιατί είχε άδικο και γιατί έβαζε τους

δυο μας άθελά του μεταξύ σφύρας και άκμονος θα βοηθούσε να καταλάβου-

με πρώτα τι είδους εταιρεία ήταν η Google

laquoΜίλα με τους μηχανικούςraquo

Όταν ο Σεργκέι και ο Λάρι ίδρυσαν την Google το 1998 δεν είχαν καμία τυπι-

κή εκπαίδευση ή εμπειρία στον χώρο των επιχειρήσεων γεγονός που θεω-

ρούσαν πλεονέκτημα και όχι εμπόδιο Όσο μεγάλωνε η εταιρεία από την

πρώτη της έδρα στη φοιτητική εστία του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ με-

τά στο γκαράζ της Σούζαν Γουοτζίσκι7 στο Μένλο Παρκ έπειτα σε γραφεία

στο Πάλο Άλτο και τέλος στο Μάουντεν Βιου οι ιδρυτές τη διοικούσαν με ο-

ρισμένες απλές αρχές θέτοντας πάνω από όλα τον χρήστη Πίστευαν ότι αν

δημιουργούσαν σπουδαίες υπηρεσίες θα έβρισκαν την άκρη με τα οικονομικά

αργότερα Αν μπορούσαν να δημιουργήσουν την καλύτερη μηχανή αναζήτη-

σης του κόσμου και μόνο αυτό θα ήταν ιδιαίτερα επιτυχημένοι8

Το πλάνο τους να δημιουργήσουν την κορυφαία μηχανή αναζήτησης και

όλες τις άλλες σπουδαίες υπηρεσίες ήταν εξίσου απλό Να προσλάβουν όσο το

δυνατόν περισσότερους ταλαντούχους μηχανικούς λογισμικού και να τους

αφήσουν ελεύθερους να δημιουργήσουν Η προσέγγιση αυτή ταίριαζε με το

υπόβαθρο μιας εταιρείας που γεννήθηκε σε πανεπιστημιακό εργαστήριο ε-

φόσον στον ακαδημαϊκό κόσμο το πιο πολύτιμο προσόν είναι η ευφυΐα (επί-

σης σε ορισμένα πανεπιστήμια των ΗΠΑ είναι και η ικανότητα να πετάς την

μπάλα του ποδοσφαίρου σαράντα πέντε μέτρα μακριά) Ωστόσο ενώ οι περισ-

____________________

7 Η Σούζαν έγινε μέλος του προσωπικού έπειτα επικεφαλής του διαφημιστικού και

τέλος του YouTube αλλά ο πρώτος της τίτλος ήταν laquoσπιτονοικοκυρά της Googleraquo 8 Παρόλο που ως πρωτάρηδες στον επιχειρηματικό κόσμο ο Σεργκέι και ο Λάρι δεν το

συνειδητοποιούσαν η αρχή τους να θέτουν laquoπάνω από όλα τον χρήστηraquo ήταν σύμ-

φωνη με τη φιλοσοφία του Πήτερ Ντρούκερ (Peter Drucker) για τον σκοπό της επι-

χείρησης laquoΥπάρχει μόνο ένας έγκυρος ορισμός για τον σκοπό της επιχείρησης να

δημιουργήσει πελάτηhellip Ο πελάτης είναι τα θεμέλια μιας επιχείρησης και τη διατηρεί

ζωντανήraquo Το απόσπασμα είναι από το βιβλίο Το μάνατζμεντ στην πράξη (Κλειδά-

ριθμος)

22 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σότερες εταιρείες απλώς δηλώνουν ότι οι υπάλληλοι είναι το παν ο Λάρι και ο

Σεργκέι πραγματικά διοικούσαν την εταιρεία με αυτή τη λογική Με αυτή τη

στάση τους δεν στόχευαν να μεταδώσουν κάποιο εταιρικό μήνυμα ούτε να δεί-

ξουν αλτρουισμό Πίστευαν ότι για να ευημερήσει η Google και να πετύχει τις

ιδιαίτερα υψηλές φιλοδοξίες της ο μόνος δρόμος ήταν να προσελκύσουν τους

καλύτερους μηχανικούς και να τους οδηγήσουν στην κορυφή Και πραγματικά

εννοούσαν μηχανικούς Οι ιδρυτές ανέκοψαν την πρώτη προσπάθεια του Έρικ

να προσλάβει την αξιότιμη Σέριλ Σάντμπεργκ τη διευθύντρια επιχειρησιακών

λειτουργιών του Facebook σήμερα επειδή δεν ήταν μηχανικός (Στη συνέχεια η

Σέριλ παρέμεινε για περισσότερα από έξι ιδιαίτερα επιτυχημένα χρόνια στην

Google) Όσο μεγάλωνε η εταιρεία οι ιδρυτές χαλάρωναν τη στάση τους απέ-

ναντι σε αυτή τη μονόπλευρη λογική αλλά πολύ λίγο Μέχρι σήμερα ο βασικός

κανόνας είναι ότι τουλάχιστον οι μισοί υπάλληλοι της Google (γνωστοί και ως

Γκούγκληδες) πρέπει να είναι μηχανικοί

Οι τακτικές διοίκησης που εφάρμοζαν οι ιδρυτές της εταιρείας ήταν εξί-

σου απλοϊκές Όπως οι καθηγητές τους στο εργαστήριο πληροφορικής του

Πανεπιστημίου του Στάνφορντ που δεν τους υπαγόρευαν το θέμα της πτυ-

χιακής τους αλλά τους παρείχαν καθοδήγηση και προτάσεις έτσι ο Λάρι και ο

Σεργκέι πρόσφεραν στους υπαλλήλους άπειρη ελευθερία ενώ χρησιμοποιού-

σαν την επικοινωνία ως εργαλείο για να κινούνται όλοι προς την ίδια κατεύ-

θυνση Πίστευαν βαθιά στη σπουδαιότητα του Διαδικτύου και τη δύναμη της

αναζήτησης ενώ μετέδιδαν τις ιδέες αυτές στις ανεπίσημες συνεδριάσεις με

τις μικρές ομάδες μηχανικών που γέμιζαν τα γραφεία της Google αλλά και

στις εβδομαδιαίες συναντήσεις TGIF9 που λάμβαναν χώρα κάθε Παρασκευή

απόγευμα και στις οποίες συμμετείχαν όλοι οι υπάλληλοι και μπορούσε να

συζητηθεί οποιοδήποτε θέμα

Όσον αφορά τη διαδικασία διοίκησης της εταιρείας οι ιδρυτές διατηρού-

σαν ένα χαλαρό καθεστώς Για πολλά χρόνια το κύριο εργαλείο της Google

για τη διαχείριση των πόρων της εταιρείας ήταν ένα υπολογιστικό φύλλο που

περιλάμβανε τα κορυφαία εκατό έργα της εταιρείας με σειρά προτεραιότη-

τας και το οποίο μπορούσαν όλοι να δουν και να σχολιάσουν στις ημι-

τριμηνιαίες συνεδριάσεις Οι συνεδριάσεις αυτές αφορούσαν κατά ένα μέρος

την ενημέρωση κατάστασης κατά ένα μέρος την κατανομή πόρων και κατά

ένα άλλο μέρος τον καταιγισμό ιδεών Το σύστημα δεν ήταν ιδιαίτερα επιστη-

____________________

9 ΣτΜ Το αρκτικόλεξο ldquoTGIFrdquo αναφέρεται στην έκφραση ldquoThank God Itrsquos Fridayrdquo και

σημαίνει laquoΔόξα τω Θεώ είναι Παρασκευήraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μονικό Τα περισσότερα έργα βαθμολογούνταν σε μια κλίμακα από 1 ως 5

αλλά επίσης υπήρχε περιθώριο στη λίστα για έργα που κατηγοριοποιούνταν

ως laquoνέαπολύ προχωρημέναraquo και laquoκαινοτόμαraquo (Δεν μπορούμε πλέον να θυ-

μηθούμε τη διαφορά ανάμεσα στα δύο αλλά εκείνη την εποχή όλα ήταν ξεκά-

θαραhellip περίπου) Δεν υπήρχε η έννοια ή η αναγνωρισμένη ανάγκη για έναν

πιο μακροπρόθεσμο σχεδιασμό από αυτόν αν προέκυπτε κάτι πιο σημαντικό

τότε οι μηχανικοί θα έβρισκαν την άκρη και θα τροποποιούσαν τη λίστα

Η έμφαση στη μηχανική λογισμικού συνεχίστηκε ακόμη κι όταν η εται-

ρεία διεύρυνε την ομάδα διοίκησης Οι ιδρυτές δεν προσέλαβαν τον Έρικ τόσο

για την επιχειρηματική οξύνοιά του όσο για το τεχνολογικό του υπόβαθρο (ο

Έρικ ήταν ειδικός στο λειτουργικό σύστημα Unix και είχε συμβάλει στη δη-

μιουργία της Java ndash της γλώσσας προγραμματισμού μην την μπερδεύετε με το

ποτό ή το νησί) και την προϋπηρεσία του στην Bell Labs Προσέλαβαν τον

Τζόναθαν παρά το πτυχίο του στα οικονομικά και το μεταπτυχιακό στη διοί-

κηση επιχειρήσεων επειδή είχε αποδείξει την αξία του στην προώθηση προϊ-

όντων και καινοτομιών από την εποχή που εργαζόταν στις εταιρείες Apple

και ExciteHome Το γεγονός ότι ήμασταν ειδικοί στις επιχειρήσεις δεν απο-

τελούσε μειονέκτημα αλλά ούτε και πλεονέκτημα τουλάχιστον σύμφωνα με

τον Σεργκέι και τον Λάρι

Λίγο μετά την πρόσληψή του στην εταιρεία ο Τζόναθαν βίωσε από πρώ-

το χέρι την αποστροφή των ιδρυτών προς τις παραδοσιακές επιχειρηματικές

διαδικασίες Ως έμπειρο στέλεχος στη διαχείριση προϊόντων διέθετε μεγάλη

πείρα στην ανάπτυξη προϊόντων ακολουθώντας μια συγκεκριμένη προσέγγι-

ση που βασίζεται σε laquoπύλεςraquo και συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από καθο-

ρισμένα στάδια και ορόσημα τα οποία ελέγχονται από διάφορες αναφορές

στελεχών και κλιμακώνονται σιγά-σιγά μέχρι την κορυφή της εταιρικής αλυ-

σίδας Η προσέγγιση αυτή είναι σχεδιασμένη για να εξοικονομεί πόρους και

να διοχετεύει πληροφορίες από τις διάφορες εταιρικές μονάδες προς μια μι-

κρή ομάδα λήψης αποφάσεων Ο Τζόναθαν υπέθετε ότι αυτήν ακριβώς τη με-

θοδολογία ήθελαν να ακολουθήσει στην Google και ήταν απολύτως σίγουρος

ότι ήταν ο τέλειος υποψήφιος

Λίγους μήνες μετά ο Τζόναθαν παρουσίασε στον Λάρι ένα πλάνο ανάπτυ-

ξης προϊόντων που ήταν η πεμπτουσία της παραπάνω προσέγγισης Περιείχε

ορόσημα και εγκρίσεις προτεραιότητες και ένα διετές πλάνο σχετικά με ποια

προϊόντα θα κυκλοφορούσε η Google και πότε Ήταν ένα αριστούργημα κλα-

σικής μεθοδολογίας Το μόνο που απέμενε ήταν ο Λάρι να ξεσπάσει σε χειρο-

κροτήματα και να τον επαινέσει Δυστυχώς τίποτα από αυτά δεν συνέβη ο

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή

ον Ιούλιο του 2003 ο Έρικ Σμιτ συμπλήρωσε δύο χρόνια ως διευθύνων

σύμβουλος της Google Inc Τότε ήταν που έλαβε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα

από έναν από τους επενδυτές της εταιρείας και μέλος του διοικητικού συμ-

βουλίου τον Μάικ Μόριτζ που ήταν επίσης συνέταιρος στην επενδυτική ε-

ταιρεία Sequoia Capital Το μήνυμα περιείχε την εξής πρόταση

Καλό θα ήταν να βρεις ένα κενό τριών ωρών κατά τα

μέσα του Αυγούστου όταν η διοίκηση θα παρουσιάσει

στο συμβούλιο το σχέδιό μας για να ανταγωνιστούμε τη

Φινλανδία (Δεν νομίζω ότι πρέπει να περιμένουμε μέ-

χρι τη συνεδρίαση τον Σεπτέμβριο Το θέμα είναι πολύ

σημαντικό κι όλοι γνωρίζουμε ότι ο καλύτερος τρόπος

για να διαπιστώσουμε πόσο γρήγορα περνάει ένα έτος

είναι να ανταγωνιστούμε τη Φινλανδία)

Σε όσους δεν γνωρίζουν αυτό το μήνυμα θα μπορούσε να προκαλέσει

σύγχυση Γιατί η Google μια νεοφυής εταιρεία Διαδικτύου με πέντε χρόνια

λειτουργίας μερικές εκατοντάδες υπαλλήλους και έδρα το Μάουντεν Βιου της

Καλιφόρνιας να ανταγωνιστεί τη Φινλανδία μια χώρα με πέντε εκατομμύρια

κατοίκους που βρίσκεται μακρύτερα από επτά χιλιάδες χιλιόμετρα και γενικά

θεωρείται φιλικό και ήσυχο μέρος

Το μήνυμα περί Φινλανδίας έφτασε τη στιγμή που ο Έρικ ένιωθε ότι επι-

τέλους είχε εγκλιματιστεί στην Google Είχε έρθει από την εταιρεία Novell

όπου ήταν διευθύνων σύμβουλος ενώ προηγουμένως είχε εργαστεί στις εται-

18 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ρείες Sun Microsystems και Bell Labs Μεγάλωσε στη βόρεια Βιρτζίνια αποφοί-

τησε από το Πρίνστον με πτυχίο ηλεκτρολόγου μηχανικού και στη συνέχεια

έλαβε μεταπτυχιακό και διδακτορικό δίπλωμα στην πληροφορική από το Πα-

νεπιστήμιο της Καλιφόρνιας Μπέρκλεϊ επομένως όχι μόνο ήταν συνηθισμένος

να δουλεύει με μηχανικούς και επιστήμονες της πληροφορικής αλλά και ο ίδιος

ήταν ένας από αυτούς Παρόλα αυτά όταν πήγε στην Google εισήλθε σε έναν

χώρο πολύ διαφορετικό από όσους είχε γνωρίσει στο παρελθόν

Από την πρώτη κιόλας μέρα ένιωσε έκπληκτος σαν τη Ντόροθι στον Μάγο

του Οζ ότι laquoδεν βρίσκεται πια στο Κάνσαςraquo Όταν έφτασε στο γραφείο που

του είχαν παραχωρήσει το οποίο ήταν ήδη αρκετά ταπεινό κατά τα πρότυπα

των μεγαλοδιευθυντικών στελεχών ανακάλυψε ότι το είχαν καταλάβει διά-

φοροι μηχανικοί λογισμικού Αντί να τους πετάξει έξω μεταφέρθηκε αθόρυβα

στο διπλανό γραφείο που θύμιζε περισσότερο ντουλάπι με παράθυρο παρά

γραφείο

Λίγες εβδομάδες μετά η κατάσταση χειροτέρεψε Ένα πρωί καθώς περ-

πατούσε στο χολ προς το ντουλάπι γραφείο του παρατήρησε ότι η βοηθός

του Παμ Σορ έδειχνε προβληματισμένη1 Σύντομα ανακάλυψε τον λόγο Εί-

χε αποκτήσει έναν νέο συγκάτοικο Ήταν ένας από τους μηχανικούς αναζή-

τησης ο Άμιτ Πατέλ Ο Άμιτ εξήγησε στον Έρικ ότι το δικό του γραφείο είχε

καταληφθεί ήδη από πέντε άτομα εν αναμονή ενός έκτου και ότι η λύση

που είχε προτείνει να κόψουν το ένα γραφείο στη μέση για περισσότερο

χώρο δεν είχε φέρει αποτελέσματα Και επειδή το γραφείο του Έρικ φαινό-

ταν αρκετά ευρύχωρο σε σχέση με το δικό του ο Άμιτ μετακόμισε (Οι υπεύ-

θυνοι των εγκαταστάσεων είχαν αρνηθεί να μεταφέρουν τα πράγματα του

Άμιτ στο γραφείο του Έρικ οπότε το έκανε μόνος του) Τελικά οι δυο τους

κατέληξαν να μοιράζονται το ίδιο γραφείο για αρκετούς μήνες Προφανώς η

εταιρεία αυτή δεν μετρούσε την αξία του κάθε υπαλλήλου με βάση τα τε-

τραγωνικά μέτρα

Πέρα από τις ασυνήθιστες γραφειακές διαρρυθμίσεις η υπόλοιπη μετά-

βαση του Έρικ στην εταιρεία ήταν αρκετά ομαλή Η σχέση του με τους δύο

ιδρυτές τον Λάρι Πέιτζ και τον Σεργκέι Μπριν δυνάμωνε μέρα με τη μέρα Η

διαφημιστική πλατφόρμα Google AdWords είχε αρχίσει να παράγει σημαντι-

κά έσοδα (η τιμολόγηση της αρχικής δημόσιας προσφοράς της εταιρείας το

2004 και οι οικονομικές καταστάσεις κατέπληξαν τους περισσότερους παρα-

____________________

1 Αν η Παμ δεν σε υποδεχτεί με ένα εγκάρδιο χαμόγελο θεωρείται laquoπροβληματισμένηraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 19

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

τηρητέςhellip με την καλή έννοια) και παρόλο που θα έπρεπε να περάσουν τρία

ακόμη χρόνια2 μέχρι να προστεθεί το ρήμα3 ldquoGooglerdquo στο λεξικό Oxford English

Dictionary η μηχανή αναζήτησης της Google αποτελούσε ήδη σημαντικό μέρος

της καθημερινότητας εκατομμύριων χρηστών Η εταιρεία επίσης μεγάλωνε

προσλαμβάνοντας δεκάδες υπαλλήλους κάθε μήνα συμπεριλαμβανομένου και

ενός νέου επικεφαλής προϊόντων τον Τζόναθαν Ρόζενμπεργκ ο οποίος ήρθε

τον Φεβρουάριο του 2002 Ο Τζόναθαν όπως και ο Έρικ ήταν γιος καθηγητή

οικονομικών Εντάχθηκε στην Google μετά από θητείες στις εταιρείες

ExciteHome και Apple με σκοπό να οργανώσει την ομάδα διαχείρισης προϊό-

ντων και να συμπληρώσει το προσωπικό του Έρικ

Όπως τόνιζε το μήνυμα του Μάικ όμως υπήρχε έντονος ανταγωνισμός

στον ορίζοντα και φυσικά δεν εννοούσε τους Σκανδιναβούς φίλους μας στην

άλλη άκρη του Ατλαντικού Με την κωδική ονομασία laquoΦινλανδίαraquo εννοούσα-

με τη Microsoft4 που εκείνη την εποχή ήταν η πιο σημαντική εταιρεία τεχνο-

λογίας στον πλανήτη5 Ο Έρικ γνώριζε ότι ένα τεράστιο ποσοστό από την επι-

____________________

2 Το Oxford English Dictionary πρόσθεσε το λήμμα ldquoGooglerdquo στις 15 Ιούνιου του 2006

Άλλες νέες λέξεις που επίσης προστέθηκαν είναι οι εξής ldquogeogachingrdquo (γεωαναζήτη-

ση) ldquomash-uprdquo (υβριδική διαδικτυακή εφαρμογή) ldquoself-storagerdquo (αυτο-απόθή-

κευση) και ldquotextingrdquo (ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων) Δείτε Candace Lombardi

ldquoGoogle Joins Xerox as a Verbrdquo (laquoΜετά τη λέξη Xerox γίνεται ρήμα και η Googleraquo)

(CNET News 6 Ιουλίου 2006) 3 ΣτΜ Από τότε που η λέξη ldquoGooglerdquo καταχωρίστηκε ως ρήμα στο Oxford English

Dictionary χρησιμοποιείται και σε πολλές άλλες γλώσσες με ανάλογες προσαρμογές

Στα Ελληνικά η φράση laquoψάχνω στο Googleraquo συνήθως αποδίδεται ως laquoγκουγκλάρωraquo 4 Στην πραγματικότητα η λέξη laquoΦινλανδίαraquo αποτελεί κωδική ονομασία για την πραγ-

ματική κωδική ονομασία που χρησιμοποιούσαμε Αν χρησιμοποιούσαμε την πραγ-

ματική κωδική ονομασία στο βιβλίο αυτό τότε δεν θα ήταν και πολύ κωδική η ονο-

μασία έτσι δεν είναι 5 Για να πάρετε μια γεύση σχετικά με το δέος που προκαλούσε η Microsoft εκείνη την

εποχή δείτε τους τίτλους ορισμένων βιβλίων που γράφτηκαν για την εταιρεία

Microsoft Secrets How the Worldrsquos Most Powerful Software Company Creates

Technology Shapes Markets and Manages People (Τα μυστικά της Microsoft Πώς η πιο

ισχυρή εταιρεία λογισμικού στον κόσμο δημιουργεί τεχνολογία διαμορφώνει αγορές

και διοικεί ανθρώπους) (1995) Overdrive Bill Gates and the Race to Control

Cyberspace (Υπεροδήγηση Ο Μπιλ Γκέιτς και η μάχη για τον έλεγχο του κυβερνοχώ-

ρου) (1997) και How the Web Was Won How Bill Gates and His Internet Idealists

Transformed the Microsoft Empire (Πώς κερδήθηκε ο Παγκόσμιος Ιστός Πώς ο Μπιλ

Γκέιτς και οι διαδικτυακοί ιδεαλιστές του μεταμόρφωσαν την αυτοκρατορία της

Microsoft) (2000)

20 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σκεψιμότητα της Google προερχόταν από άτομα που χρησιμοποιούσαν τον

φυλλομετρητή Internet Explorer της Microsoft Όπως όλοι στην Google έτσι

και ο Έρικ πίστευε ότι το Διαδίκτυο ήταν η τεχνολογική πλατφόρμα του μέλ-

λοντος και ότι η αναζήτηση ήταν μία από τις πιο χρήσιμες εφαρμογές Επομέ-

νως ήταν θέμα χρόνου μέχρι να δείξουν πραγματικό ενδιαφέρον οι φίλοι μας

στο Ρέντμοντ γιrsquo αυτά που κάναμε Και όταν η Microsoft όντως έδειξε ενδια-

φέρον γιrsquo αυτά που έκαναν οι νεοφυείς εταιρείες τότε τα πράγματα ξαφνικά

έγιναν πολύ ενδιαφέροντα6

Διακυβευόταν το μέλλον της εταιρείας και δεν ήταν ξεκάθαρο τι έπρεπε

να κάνουμε Το μήνυμα του Μόριτζ ήταν πρόσκληση για δράση Ζητούσε από

τον Έρικ να ανασυντάξει την ομάδα για να καταστρώσουν ένα σχέδιο που θα

απέδιδε απτά αποτελέσματα σε όλα τα μήκη και πλάτη της εταιρείας προϊό-

ντα πωλήσεις μάρκετινγκ χρηματοδότηση και εταιρική ανάπτυξη Κάθε

πτυχή της λειτουργίας της Google ήταν υπό συζήτηση ακόμη και η ενδεχόμε-

νη μετάβαση από την ιδιόμορφη δομή μιας νεοφυούς εταιρείας σε μια πιο πα-

ραδοσιακά οργανωμένη δομή με επιχειρηματικές μονάδες προκειμένου να

διευκολύνουμε τη δημιουργία νέων πηγών εσόδων (ακόμη ένα σημείο που

έπρεπε να ανταποκριθεί το νέο σχέδιο) Πάνω από όλα το σχέδιο έπρεπε να

καθορίσει ορόσημα και ένα πλάνο πορείας σχετικά με ποια προϊόντα θα κυ-

κλοφορούσαν και πότε Με λίγα λόγια ο Μόριτζ ήθελε αυτό που κάθε λογικό

μέλος του διοικητικού συμβουλίου θα επιθυμούσε ένα ολοκληρωμένο επιχει-

ρηματικό πλάνο

Το μήνυμά του έκλεινε με βαρύγδουπες λέξεις

Οπότε διάλεξε ένα απόγευμα στα μέσα του Αυγούστου

που θα σηματοδοτήσει την ολοκλήρωση των σχεδίων για

το δυναμικότερο επιχειρηματικό πλάνο στο οποίο θα

συμμετέχουμε ποτέ

Εφόσον τα προϊόντα θα αποτελούσαν την ουσία του σχεδίου ο Έρικ ανέ-

θεσε το έργο στον Τζόναθαν Οι οδηγίες του laquoΘα ήθελα να το δω σε δύο βδο-

μάδεςraquo

____________________

6 Τις δεκαετίες του 1980 και 1990 ήταν σχεδόν αδύνατον να λάβουν χρηματοδότηση

οι επιχειρηματίες τεχνολογίας στο Σίλικον Βάλεϊ χωρίς να παρουσιάσουν πρώτα

στους επενδυτές τη στρατηγική τους κατά το πρότυπο της Microsoft Χωρίς ένα ξε-

κάθαρο πλάνο δεν υπήρχε επιταγή

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 21

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Ωστόσο υπήρχε ένα πρόβλημα ndash πέρα από το γεγονός ότι μια τεράστια

εταιρεία επρόκειτο να μας ανταγωνιστεί Ο Μόριτζ είχε δίκιο Για να τα βά-

λουμε με τον ισχυρότερο γορίλα της ζούγκλας χρειαζόμασταν ένα πλάνο Αλ-

λά είχε και άδικο Για να καταλάβουμε γιατί είχε άδικο και γιατί έβαζε τους

δυο μας άθελά του μεταξύ σφύρας και άκμονος θα βοηθούσε να καταλάβου-

με πρώτα τι είδους εταιρεία ήταν η Google

laquoΜίλα με τους μηχανικούςraquo

Όταν ο Σεργκέι και ο Λάρι ίδρυσαν την Google το 1998 δεν είχαν καμία τυπι-

κή εκπαίδευση ή εμπειρία στον χώρο των επιχειρήσεων γεγονός που θεω-

ρούσαν πλεονέκτημα και όχι εμπόδιο Όσο μεγάλωνε η εταιρεία από την

πρώτη της έδρα στη φοιτητική εστία του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ με-

τά στο γκαράζ της Σούζαν Γουοτζίσκι7 στο Μένλο Παρκ έπειτα σε γραφεία

στο Πάλο Άλτο και τέλος στο Μάουντεν Βιου οι ιδρυτές τη διοικούσαν με ο-

ρισμένες απλές αρχές θέτοντας πάνω από όλα τον χρήστη Πίστευαν ότι αν

δημιουργούσαν σπουδαίες υπηρεσίες θα έβρισκαν την άκρη με τα οικονομικά

αργότερα Αν μπορούσαν να δημιουργήσουν την καλύτερη μηχανή αναζήτη-

σης του κόσμου και μόνο αυτό θα ήταν ιδιαίτερα επιτυχημένοι8

Το πλάνο τους να δημιουργήσουν την κορυφαία μηχανή αναζήτησης και

όλες τις άλλες σπουδαίες υπηρεσίες ήταν εξίσου απλό Να προσλάβουν όσο το

δυνατόν περισσότερους ταλαντούχους μηχανικούς λογισμικού και να τους

αφήσουν ελεύθερους να δημιουργήσουν Η προσέγγιση αυτή ταίριαζε με το

υπόβαθρο μιας εταιρείας που γεννήθηκε σε πανεπιστημιακό εργαστήριο ε-

φόσον στον ακαδημαϊκό κόσμο το πιο πολύτιμο προσόν είναι η ευφυΐα (επί-

σης σε ορισμένα πανεπιστήμια των ΗΠΑ είναι και η ικανότητα να πετάς την

μπάλα του ποδοσφαίρου σαράντα πέντε μέτρα μακριά) Ωστόσο ενώ οι περισ-

____________________

7 Η Σούζαν έγινε μέλος του προσωπικού έπειτα επικεφαλής του διαφημιστικού και

τέλος του YouTube αλλά ο πρώτος της τίτλος ήταν laquoσπιτονοικοκυρά της Googleraquo 8 Παρόλο που ως πρωτάρηδες στον επιχειρηματικό κόσμο ο Σεργκέι και ο Λάρι δεν το

συνειδητοποιούσαν η αρχή τους να θέτουν laquoπάνω από όλα τον χρήστηraquo ήταν σύμ-

φωνη με τη φιλοσοφία του Πήτερ Ντρούκερ (Peter Drucker) για τον σκοπό της επι-

χείρησης laquoΥπάρχει μόνο ένας έγκυρος ορισμός για τον σκοπό της επιχείρησης να

δημιουργήσει πελάτηhellip Ο πελάτης είναι τα θεμέλια μιας επιχείρησης και τη διατηρεί

ζωντανήraquo Το απόσπασμα είναι από το βιβλίο Το μάνατζμεντ στην πράξη (Κλειδά-

ριθμος)

22 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σότερες εταιρείες απλώς δηλώνουν ότι οι υπάλληλοι είναι το παν ο Λάρι και ο

Σεργκέι πραγματικά διοικούσαν την εταιρεία με αυτή τη λογική Με αυτή τη

στάση τους δεν στόχευαν να μεταδώσουν κάποιο εταιρικό μήνυμα ούτε να δεί-

ξουν αλτρουισμό Πίστευαν ότι για να ευημερήσει η Google και να πετύχει τις

ιδιαίτερα υψηλές φιλοδοξίες της ο μόνος δρόμος ήταν να προσελκύσουν τους

καλύτερους μηχανικούς και να τους οδηγήσουν στην κορυφή Και πραγματικά

εννοούσαν μηχανικούς Οι ιδρυτές ανέκοψαν την πρώτη προσπάθεια του Έρικ

να προσλάβει την αξιότιμη Σέριλ Σάντμπεργκ τη διευθύντρια επιχειρησιακών

λειτουργιών του Facebook σήμερα επειδή δεν ήταν μηχανικός (Στη συνέχεια η

Σέριλ παρέμεινε για περισσότερα από έξι ιδιαίτερα επιτυχημένα χρόνια στην

Google) Όσο μεγάλωνε η εταιρεία οι ιδρυτές χαλάρωναν τη στάση τους απέ-

ναντι σε αυτή τη μονόπλευρη λογική αλλά πολύ λίγο Μέχρι σήμερα ο βασικός

κανόνας είναι ότι τουλάχιστον οι μισοί υπάλληλοι της Google (γνωστοί και ως

Γκούγκληδες) πρέπει να είναι μηχανικοί

Οι τακτικές διοίκησης που εφάρμοζαν οι ιδρυτές της εταιρείας ήταν εξί-

σου απλοϊκές Όπως οι καθηγητές τους στο εργαστήριο πληροφορικής του

Πανεπιστημίου του Στάνφορντ που δεν τους υπαγόρευαν το θέμα της πτυ-

χιακής τους αλλά τους παρείχαν καθοδήγηση και προτάσεις έτσι ο Λάρι και ο

Σεργκέι πρόσφεραν στους υπαλλήλους άπειρη ελευθερία ενώ χρησιμοποιού-

σαν την επικοινωνία ως εργαλείο για να κινούνται όλοι προς την ίδια κατεύ-

θυνση Πίστευαν βαθιά στη σπουδαιότητα του Διαδικτύου και τη δύναμη της

αναζήτησης ενώ μετέδιδαν τις ιδέες αυτές στις ανεπίσημες συνεδριάσεις με

τις μικρές ομάδες μηχανικών που γέμιζαν τα γραφεία της Google αλλά και

στις εβδομαδιαίες συναντήσεις TGIF9 που λάμβαναν χώρα κάθε Παρασκευή

απόγευμα και στις οποίες συμμετείχαν όλοι οι υπάλληλοι και μπορούσε να

συζητηθεί οποιοδήποτε θέμα

Όσον αφορά τη διαδικασία διοίκησης της εταιρείας οι ιδρυτές διατηρού-

σαν ένα χαλαρό καθεστώς Για πολλά χρόνια το κύριο εργαλείο της Google

για τη διαχείριση των πόρων της εταιρείας ήταν ένα υπολογιστικό φύλλο που

περιλάμβανε τα κορυφαία εκατό έργα της εταιρείας με σειρά προτεραιότη-

τας και το οποίο μπορούσαν όλοι να δουν και να σχολιάσουν στις ημι-

τριμηνιαίες συνεδριάσεις Οι συνεδριάσεις αυτές αφορούσαν κατά ένα μέρος

την ενημέρωση κατάστασης κατά ένα μέρος την κατανομή πόρων και κατά

ένα άλλο μέρος τον καταιγισμό ιδεών Το σύστημα δεν ήταν ιδιαίτερα επιστη-

____________________

9 ΣτΜ Το αρκτικόλεξο ldquoTGIFrdquo αναφέρεται στην έκφραση ldquoThank God Itrsquos Fridayrdquo και

σημαίνει laquoΔόξα τω Θεώ είναι Παρασκευήraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μονικό Τα περισσότερα έργα βαθμολογούνταν σε μια κλίμακα από 1 ως 5

αλλά επίσης υπήρχε περιθώριο στη λίστα για έργα που κατηγοριοποιούνταν

ως laquoνέαπολύ προχωρημέναraquo και laquoκαινοτόμαraquo (Δεν μπορούμε πλέον να θυ-

μηθούμε τη διαφορά ανάμεσα στα δύο αλλά εκείνη την εποχή όλα ήταν ξεκά-

θαραhellip περίπου) Δεν υπήρχε η έννοια ή η αναγνωρισμένη ανάγκη για έναν

πιο μακροπρόθεσμο σχεδιασμό από αυτόν αν προέκυπτε κάτι πιο σημαντικό

τότε οι μηχανικοί θα έβρισκαν την άκρη και θα τροποποιούσαν τη λίστα

Η έμφαση στη μηχανική λογισμικού συνεχίστηκε ακόμη κι όταν η εται-

ρεία διεύρυνε την ομάδα διοίκησης Οι ιδρυτές δεν προσέλαβαν τον Έρικ τόσο

για την επιχειρηματική οξύνοιά του όσο για το τεχνολογικό του υπόβαθρο (ο

Έρικ ήταν ειδικός στο λειτουργικό σύστημα Unix και είχε συμβάλει στη δη-

μιουργία της Java ndash της γλώσσας προγραμματισμού μην την μπερδεύετε με το

ποτό ή το νησί) και την προϋπηρεσία του στην Bell Labs Προσέλαβαν τον

Τζόναθαν παρά το πτυχίο του στα οικονομικά και το μεταπτυχιακό στη διοί-

κηση επιχειρήσεων επειδή είχε αποδείξει την αξία του στην προώθηση προϊ-

όντων και καινοτομιών από την εποχή που εργαζόταν στις εταιρείες Apple

και ExciteHome Το γεγονός ότι ήμασταν ειδικοί στις επιχειρήσεις δεν απο-

τελούσε μειονέκτημα αλλά ούτε και πλεονέκτημα τουλάχιστον σύμφωνα με

τον Σεργκέι και τον Λάρι

Λίγο μετά την πρόσληψή του στην εταιρεία ο Τζόναθαν βίωσε από πρώ-

το χέρι την αποστροφή των ιδρυτών προς τις παραδοσιακές επιχειρηματικές

διαδικασίες Ως έμπειρο στέλεχος στη διαχείριση προϊόντων διέθετε μεγάλη

πείρα στην ανάπτυξη προϊόντων ακολουθώντας μια συγκεκριμένη προσέγγι-

ση που βασίζεται σε laquoπύλεςraquo και συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από καθο-

ρισμένα στάδια και ορόσημα τα οποία ελέγχονται από διάφορες αναφορές

στελεχών και κλιμακώνονται σιγά-σιγά μέχρι την κορυφή της εταιρικής αλυ-

σίδας Η προσέγγιση αυτή είναι σχεδιασμένη για να εξοικονομεί πόρους και

να διοχετεύει πληροφορίες από τις διάφορες εταιρικές μονάδες προς μια μι-

κρή ομάδα λήψης αποφάσεων Ο Τζόναθαν υπέθετε ότι αυτήν ακριβώς τη με-

θοδολογία ήθελαν να ακολουθήσει στην Google και ήταν απολύτως σίγουρος

ότι ήταν ο τέλειος υποψήφιος

Λίγους μήνες μετά ο Τζόναθαν παρουσίασε στον Λάρι ένα πλάνο ανάπτυ-

ξης προϊόντων που ήταν η πεμπτουσία της παραπάνω προσέγγισης Περιείχε

ορόσημα και εγκρίσεις προτεραιότητες και ένα διετές πλάνο σχετικά με ποια

προϊόντα θα κυκλοφορούσε η Google και πότε Ήταν ένα αριστούργημα κλα-

σικής μεθοδολογίας Το μόνο που απέμενε ήταν ο Λάρι να ξεσπάσει σε χειρο-

κροτήματα και να τον επαινέσει Δυστυχώς τίποτα από αυτά δεν συνέβη ο

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή

ον Ιούλιο του 2003 ο Έρικ Σμιτ συμπλήρωσε δύο χρόνια ως διευθύνων

σύμβουλος της Google Inc Τότε ήταν που έλαβε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα

από έναν από τους επενδυτές της εταιρείας και μέλος του διοικητικού συμ-

βουλίου τον Μάικ Μόριτζ που ήταν επίσης συνέταιρος στην επενδυτική ε-

ταιρεία Sequoia Capital Το μήνυμα περιείχε την εξής πρόταση

Καλό θα ήταν να βρεις ένα κενό τριών ωρών κατά τα

μέσα του Αυγούστου όταν η διοίκηση θα παρουσιάσει

στο συμβούλιο το σχέδιό μας για να ανταγωνιστούμε τη

Φινλανδία (Δεν νομίζω ότι πρέπει να περιμένουμε μέ-

χρι τη συνεδρίαση τον Σεπτέμβριο Το θέμα είναι πολύ

σημαντικό κι όλοι γνωρίζουμε ότι ο καλύτερος τρόπος

για να διαπιστώσουμε πόσο γρήγορα περνάει ένα έτος

είναι να ανταγωνιστούμε τη Φινλανδία)

Σε όσους δεν γνωρίζουν αυτό το μήνυμα θα μπορούσε να προκαλέσει

σύγχυση Γιατί η Google μια νεοφυής εταιρεία Διαδικτύου με πέντε χρόνια

λειτουργίας μερικές εκατοντάδες υπαλλήλους και έδρα το Μάουντεν Βιου της

Καλιφόρνιας να ανταγωνιστεί τη Φινλανδία μια χώρα με πέντε εκατομμύρια

κατοίκους που βρίσκεται μακρύτερα από επτά χιλιάδες χιλιόμετρα και γενικά

θεωρείται φιλικό και ήσυχο μέρος

Το μήνυμα περί Φινλανδίας έφτασε τη στιγμή που ο Έρικ ένιωθε ότι επι-

τέλους είχε εγκλιματιστεί στην Google Είχε έρθει από την εταιρεία Novell

όπου ήταν διευθύνων σύμβουλος ενώ προηγουμένως είχε εργαστεί στις εται-

18 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ρείες Sun Microsystems και Bell Labs Μεγάλωσε στη βόρεια Βιρτζίνια αποφοί-

τησε από το Πρίνστον με πτυχίο ηλεκτρολόγου μηχανικού και στη συνέχεια

έλαβε μεταπτυχιακό και διδακτορικό δίπλωμα στην πληροφορική από το Πα-

νεπιστήμιο της Καλιφόρνιας Μπέρκλεϊ επομένως όχι μόνο ήταν συνηθισμένος

να δουλεύει με μηχανικούς και επιστήμονες της πληροφορικής αλλά και ο ίδιος

ήταν ένας από αυτούς Παρόλα αυτά όταν πήγε στην Google εισήλθε σε έναν

χώρο πολύ διαφορετικό από όσους είχε γνωρίσει στο παρελθόν

Από την πρώτη κιόλας μέρα ένιωσε έκπληκτος σαν τη Ντόροθι στον Μάγο

του Οζ ότι laquoδεν βρίσκεται πια στο Κάνσαςraquo Όταν έφτασε στο γραφείο που

του είχαν παραχωρήσει το οποίο ήταν ήδη αρκετά ταπεινό κατά τα πρότυπα

των μεγαλοδιευθυντικών στελεχών ανακάλυψε ότι το είχαν καταλάβει διά-

φοροι μηχανικοί λογισμικού Αντί να τους πετάξει έξω μεταφέρθηκε αθόρυβα

στο διπλανό γραφείο που θύμιζε περισσότερο ντουλάπι με παράθυρο παρά

γραφείο

Λίγες εβδομάδες μετά η κατάσταση χειροτέρεψε Ένα πρωί καθώς περ-

πατούσε στο χολ προς το ντουλάπι γραφείο του παρατήρησε ότι η βοηθός

του Παμ Σορ έδειχνε προβληματισμένη1 Σύντομα ανακάλυψε τον λόγο Εί-

χε αποκτήσει έναν νέο συγκάτοικο Ήταν ένας από τους μηχανικούς αναζή-

τησης ο Άμιτ Πατέλ Ο Άμιτ εξήγησε στον Έρικ ότι το δικό του γραφείο είχε

καταληφθεί ήδη από πέντε άτομα εν αναμονή ενός έκτου και ότι η λύση

που είχε προτείνει να κόψουν το ένα γραφείο στη μέση για περισσότερο

χώρο δεν είχε φέρει αποτελέσματα Και επειδή το γραφείο του Έρικ φαινό-

ταν αρκετά ευρύχωρο σε σχέση με το δικό του ο Άμιτ μετακόμισε (Οι υπεύ-

θυνοι των εγκαταστάσεων είχαν αρνηθεί να μεταφέρουν τα πράγματα του

Άμιτ στο γραφείο του Έρικ οπότε το έκανε μόνος του) Τελικά οι δυο τους

κατέληξαν να μοιράζονται το ίδιο γραφείο για αρκετούς μήνες Προφανώς η

εταιρεία αυτή δεν μετρούσε την αξία του κάθε υπαλλήλου με βάση τα τε-

τραγωνικά μέτρα

Πέρα από τις ασυνήθιστες γραφειακές διαρρυθμίσεις η υπόλοιπη μετά-

βαση του Έρικ στην εταιρεία ήταν αρκετά ομαλή Η σχέση του με τους δύο

ιδρυτές τον Λάρι Πέιτζ και τον Σεργκέι Μπριν δυνάμωνε μέρα με τη μέρα Η

διαφημιστική πλατφόρμα Google AdWords είχε αρχίσει να παράγει σημαντι-

κά έσοδα (η τιμολόγηση της αρχικής δημόσιας προσφοράς της εταιρείας το

2004 και οι οικονομικές καταστάσεις κατέπληξαν τους περισσότερους παρα-

____________________

1 Αν η Παμ δεν σε υποδεχτεί με ένα εγκάρδιο χαμόγελο θεωρείται laquoπροβληματισμένηraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 19

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

τηρητέςhellip με την καλή έννοια) και παρόλο που θα έπρεπε να περάσουν τρία

ακόμη χρόνια2 μέχρι να προστεθεί το ρήμα3 ldquoGooglerdquo στο λεξικό Oxford English

Dictionary η μηχανή αναζήτησης της Google αποτελούσε ήδη σημαντικό μέρος

της καθημερινότητας εκατομμύριων χρηστών Η εταιρεία επίσης μεγάλωνε

προσλαμβάνοντας δεκάδες υπαλλήλους κάθε μήνα συμπεριλαμβανομένου και

ενός νέου επικεφαλής προϊόντων τον Τζόναθαν Ρόζενμπεργκ ο οποίος ήρθε

τον Φεβρουάριο του 2002 Ο Τζόναθαν όπως και ο Έρικ ήταν γιος καθηγητή

οικονομικών Εντάχθηκε στην Google μετά από θητείες στις εταιρείες

ExciteHome και Apple με σκοπό να οργανώσει την ομάδα διαχείρισης προϊό-

ντων και να συμπληρώσει το προσωπικό του Έρικ

Όπως τόνιζε το μήνυμα του Μάικ όμως υπήρχε έντονος ανταγωνισμός

στον ορίζοντα και φυσικά δεν εννοούσε τους Σκανδιναβούς φίλους μας στην

άλλη άκρη του Ατλαντικού Με την κωδική ονομασία laquoΦινλανδίαraquo εννοούσα-

με τη Microsoft4 που εκείνη την εποχή ήταν η πιο σημαντική εταιρεία τεχνο-

λογίας στον πλανήτη5 Ο Έρικ γνώριζε ότι ένα τεράστιο ποσοστό από την επι-

____________________

2 Το Oxford English Dictionary πρόσθεσε το λήμμα ldquoGooglerdquo στις 15 Ιούνιου του 2006

Άλλες νέες λέξεις που επίσης προστέθηκαν είναι οι εξής ldquogeogachingrdquo (γεωαναζήτη-

ση) ldquomash-uprdquo (υβριδική διαδικτυακή εφαρμογή) ldquoself-storagerdquo (αυτο-απόθή-

κευση) και ldquotextingrdquo (ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων) Δείτε Candace Lombardi

ldquoGoogle Joins Xerox as a Verbrdquo (laquoΜετά τη λέξη Xerox γίνεται ρήμα και η Googleraquo)

(CNET News 6 Ιουλίου 2006) 3 ΣτΜ Από τότε που η λέξη ldquoGooglerdquo καταχωρίστηκε ως ρήμα στο Oxford English

Dictionary χρησιμοποιείται και σε πολλές άλλες γλώσσες με ανάλογες προσαρμογές

Στα Ελληνικά η φράση laquoψάχνω στο Googleraquo συνήθως αποδίδεται ως laquoγκουγκλάρωraquo 4 Στην πραγματικότητα η λέξη laquoΦινλανδίαraquo αποτελεί κωδική ονομασία για την πραγ-

ματική κωδική ονομασία που χρησιμοποιούσαμε Αν χρησιμοποιούσαμε την πραγ-

ματική κωδική ονομασία στο βιβλίο αυτό τότε δεν θα ήταν και πολύ κωδική η ονο-

μασία έτσι δεν είναι 5 Για να πάρετε μια γεύση σχετικά με το δέος που προκαλούσε η Microsoft εκείνη την

εποχή δείτε τους τίτλους ορισμένων βιβλίων που γράφτηκαν για την εταιρεία

Microsoft Secrets How the Worldrsquos Most Powerful Software Company Creates

Technology Shapes Markets and Manages People (Τα μυστικά της Microsoft Πώς η πιο

ισχυρή εταιρεία λογισμικού στον κόσμο δημιουργεί τεχνολογία διαμορφώνει αγορές

και διοικεί ανθρώπους) (1995) Overdrive Bill Gates and the Race to Control

Cyberspace (Υπεροδήγηση Ο Μπιλ Γκέιτς και η μάχη για τον έλεγχο του κυβερνοχώ-

ρου) (1997) και How the Web Was Won How Bill Gates and His Internet Idealists

Transformed the Microsoft Empire (Πώς κερδήθηκε ο Παγκόσμιος Ιστός Πώς ο Μπιλ

Γκέιτς και οι διαδικτυακοί ιδεαλιστές του μεταμόρφωσαν την αυτοκρατορία της

Microsoft) (2000)

20 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σκεψιμότητα της Google προερχόταν από άτομα που χρησιμοποιούσαν τον

φυλλομετρητή Internet Explorer της Microsoft Όπως όλοι στην Google έτσι

και ο Έρικ πίστευε ότι το Διαδίκτυο ήταν η τεχνολογική πλατφόρμα του μέλ-

λοντος και ότι η αναζήτηση ήταν μία από τις πιο χρήσιμες εφαρμογές Επομέ-

νως ήταν θέμα χρόνου μέχρι να δείξουν πραγματικό ενδιαφέρον οι φίλοι μας

στο Ρέντμοντ γιrsquo αυτά που κάναμε Και όταν η Microsoft όντως έδειξε ενδια-

φέρον γιrsquo αυτά που έκαναν οι νεοφυείς εταιρείες τότε τα πράγματα ξαφνικά

έγιναν πολύ ενδιαφέροντα6

Διακυβευόταν το μέλλον της εταιρείας και δεν ήταν ξεκάθαρο τι έπρεπε

να κάνουμε Το μήνυμα του Μόριτζ ήταν πρόσκληση για δράση Ζητούσε από

τον Έρικ να ανασυντάξει την ομάδα για να καταστρώσουν ένα σχέδιο που θα

απέδιδε απτά αποτελέσματα σε όλα τα μήκη και πλάτη της εταιρείας προϊό-

ντα πωλήσεις μάρκετινγκ χρηματοδότηση και εταιρική ανάπτυξη Κάθε

πτυχή της λειτουργίας της Google ήταν υπό συζήτηση ακόμη και η ενδεχόμε-

νη μετάβαση από την ιδιόμορφη δομή μιας νεοφυούς εταιρείας σε μια πιο πα-

ραδοσιακά οργανωμένη δομή με επιχειρηματικές μονάδες προκειμένου να

διευκολύνουμε τη δημιουργία νέων πηγών εσόδων (ακόμη ένα σημείο που

έπρεπε να ανταποκριθεί το νέο σχέδιο) Πάνω από όλα το σχέδιο έπρεπε να

καθορίσει ορόσημα και ένα πλάνο πορείας σχετικά με ποια προϊόντα θα κυ-

κλοφορούσαν και πότε Με λίγα λόγια ο Μόριτζ ήθελε αυτό που κάθε λογικό

μέλος του διοικητικού συμβουλίου θα επιθυμούσε ένα ολοκληρωμένο επιχει-

ρηματικό πλάνο

Το μήνυμά του έκλεινε με βαρύγδουπες λέξεις

Οπότε διάλεξε ένα απόγευμα στα μέσα του Αυγούστου

που θα σηματοδοτήσει την ολοκλήρωση των σχεδίων για

το δυναμικότερο επιχειρηματικό πλάνο στο οποίο θα

συμμετέχουμε ποτέ

Εφόσον τα προϊόντα θα αποτελούσαν την ουσία του σχεδίου ο Έρικ ανέ-

θεσε το έργο στον Τζόναθαν Οι οδηγίες του laquoΘα ήθελα να το δω σε δύο βδο-

μάδεςraquo

____________________

6 Τις δεκαετίες του 1980 και 1990 ήταν σχεδόν αδύνατον να λάβουν χρηματοδότηση

οι επιχειρηματίες τεχνολογίας στο Σίλικον Βάλεϊ χωρίς να παρουσιάσουν πρώτα

στους επενδυτές τη στρατηγική τους κατά το πρότυπο της Microsoft Χωρίς ένα ξε-

κάθαρο πλάνο δεν υπήρχε επιταγή

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 21

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Ωστόσο υπήρχε ένα πρόβλημα ndash πέρα από το γεγονός ότι μια τεράστια

εταιρεία επρόκειτο να μας ανταγωνιστεί Ο Μόριτζ είχε δίκιο Για να τα βά-

λουμε με τον ισχυρότερο γορίλα της ζούγκλας χρειαζόμασταν ένα πλάνο Αλ-

λά είχε και άδικο Για να καταλάβουμε γιατί είχε άδικο και γιατί έβαζε τους

δυο μας άθελά του μεταξύ σφύρας και άκμονος θα βοηθούσε να καταλάβου-

με πρώτα τι είδους εταιρεία ήταν η Google

laquoΜίλα με τους μηχανικούςraquo

Όταν ο Σεργκέι και ο Λάρι ίδρυσαν την Google το 1998 δεν είχαν καμία τυπι-

κή εκπαίδευση ή εμπειρία στον χώρο των επιχειρήσεων γεγονός που θεω-

ρούσαν πλεονέκτημα και όχι εμπόδιο Όσο μεγάλωνε η εταιρεία από την

πρώτη της έδρα στη φοιτητική εστία του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ με-

τά στο γκαράζ της Σούζαν Γουοτζίσκι7 στο Μένλο Παρκ έπειτα σε γραφεία

στο Πάλο Άλτο και τέλος στο Μάουντεν Βιου οι ιδρυτές τη διοικούσαν με ο-

ρισμένες απλές αρχές θέτοντας πάνω από όλα τον χρήστη Πίστευαν ότι αν

δημιουργούσαν σπουδαίες υπηρεσίες θα έβρισκαν την άκρη με τα οικονομικά

αργότερα Αν μπορούσαν να δημιουργήσουν την καλύτερη μηχανή αναζήτη-

σης του κόσμου και μόνο αυτό θα ήταν ιδιαίτερα επιτυχημένοι8

Το πλάνο τους να δημιουργήσουν την κορυφαία μηχανή αναζήτησης και

όλες τις άλλες σπουδαίες υπηρεσίες ήταν εξίσου απλό Να προσλάβουν όσο το

δυνατόν περισσότερους ταλαντούχους μηχανικούς λογισμικού και να τους

αφήσουν ελεύθερους να δημιουργήσουν Η προσέγγιση αυτή ταίριαζε με το

υπόβαθρο μιας εταιρείας που γεννήθηκε σε πανεπιστημιακό εργαστήριο ε-

φόσον στον ακαδημαϊκό κόσμο το πιο πολύτιμο προσόν είναι η ευφυΐα (επί-

σης σε ορισμένα πανεπιστήμια των ΗΠΑ είναι και η ικανότητα να πετάς την

μπάλα του ποδοσφαίρου σαράντα πέντε μέτρα μακριά) Ωστόσο ενώ οι περισ-

____________________

7 Η Σούζαν έγινε μέλος του προσωπικού έπειτα επικεφαλής του διαφημιστικού και

τέλος του YouTube αλλά ο πρώτος της τίτλος ήταν laquoσπιτονοικοκυρά της Googleraquo 8 Παρόλο που ως πρωτάρηδες στον επιχειρηματικό κόσμο ο Σεργκέι και ο Λάρι δεν το

συνειδητοποιούσαν η αρχή τους να θέτουν laquoπάνω από όλα τον χρήστηraquo ήταν σύμ-

φωνη με τη φιλοσοφία του Πήτερ Ντρούκερ (Peter Drucker) για τον σκοπό της επι-

χείρησης laquoΥπάρχει μόνο ένας έγκυρος ορισμός για τον σκοπό της επιχείρησης να

δημιουργήσει πελάτηhellip Ο πελάτης είναι τα θεμέλια μιας επιχείρησης και τη διατηρεί

ζωντανήraquo Το απόσπασμα είναι από το βιβλίο Το μάνατζμεντ στην πράξη (Κλειδά-

ριθμος)

22 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σότερες εταιρείες απλώς δηλώνουν ότι οι υπάλληλοι είναι το παν ο Λάρι και ο

Σεργκέι πραγματικά διοικούσαν την εταιρεία με αυτή τη λογική Με αυτή τη

στάση τους δεν στόχευαν να μεταδώσουν κάποιο εταιρικό μήνυμα ούτε να δεί-

ξουν αλτρουισμό Πίστευαν ότι για να ευημερήσει η Google και να πετύχει τις

ιδιαίτερα υψηλές φιλοδοξίες της ο μόνος δρόμος ήταν να προσελκύσουν τους

καλύτερους μηχανικούς και να τους οδηγήσουν στην κορυφή Και πραγματικά

εννοούσαν μηχανικούς Οι ιδρυτές ανέκοψαν την πρώτη προσπάθεια του Έρικ

να προσλάβει την αξιότιμη Σέριλ Σάντμπεργκ τη διευθύντρια επιχειρησιακών

λειτουργιών του Facebook σήμερα επειδή δεν ήταν μηχανικός (Στη συνέχεια η

Σέριλ παρέμεινε για περισσότερα από έξι ιδιαίτερα επιτυχημένα χρόνια στην

Google) Όσο μεγάλωνε η εταιρεία οι ιδρυτές χαλάρωναν τη στάση τους απέ-

ναντι σε αυτή τη μονόπλευρη λογική αλλά πολύ λίγο Μέχρι σήμερα ο βασικός

κανόνας είναι ότι τουλάχιστον οι μισοί υπάλληλοι της Google (γνωστοί και ως

Γκούγκληδες) πρέπει να είναι μηχανικοί

Οι τακτικές διοίκησης που εφάρμοζαν οι ιδρυτές της εταιρείας ήταν εξί-

σου απλοϊκές Όπως οι καθηγητές τους στο εργαστήριο πληροφορικής του

Πανεπιστημίου του Στάνφορντ που δεν τους υπαγόρευαν το θέμα της πτυ-

χιακής τους αλλά τους παρείχαν καθοδήγηση και προτάσεις έτσι ο Λάρι και ο

Σεργκέι πρόσφεραν στους υπαλλήλους άπειρη ελευθερία ενώ χρησιμοποιού-

σαν την επικοινωνία ως εργαλείο για να κινούνται όλοι προς την ίδια κατεύ-

θυνση Πίστευαν βαθιά στη σπουδαιότητα του Διαδικτύου και τη δύναμη της

αναζήτησης ενώ μετέδιδαν τις ιδέες αυτές στις ανεπίσημες συνεδριάσεις με

τις μικρές ομάδες μηχανικών που γέμιζαν τα γραφεία της Google αλλά και

στις εβδομαδιαίες συναντήσεις TGIF9 που λάμβαναν χώρα κάθε Παρασκευή

απόγευμα και στις οποίες συμμετείχαν όλοι οι υπάλληλοι και μπορούσε να

συζητηθεί οποιοδήποτε θέμα

Όσον αφορά τη διαδικασία διοίκησης της εταιρείας οι ιδρυτές διατηρού-

σαν ένα χαλαρό καθεστώς Για πολλά χρόνια το κύριο εργαλείο της Google

για τη διαχείριση των πόρων της εταιρείας ήταν ένα υπολογιστικό φύλλο που

περιλάμβανε τα κορυφαία εκατό έργα της εταιρείας με σειρά προτεραιότη-

τας και το οποίο μπορούσαν όλοι να δουν και να σχολιάσουν στις ημι-

τριμηνιαίες συνεδριάσεις Οι συνεδριάσεις αυτές αφορούσαν κατά ένα μέρος

την ενημέρωση κατάστασης κατά ένα μέρος την κατανομή πόρων και κατά

ένα άλλο μέρος τον καταιγισμό ιδεών Το σύστημα δεν ήταν ιδιαίτερα επιστη-

____________________

9 ΣτΜ Το αρκτικόλεξο ldquoTGIFrdquo αναφέρεται στην έκφραση ldquoThank God Itrsquos Fridayrdquo και

σημαίνει laquoΔόξα τω Θεώ είναι Παρασκευήraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μονικό Τα περισσότερα έργα βαθμολογούνταν σε μια κλίμακα από 1 ως 5

αλλά επίσης υπήρχε περιθώριο στη λίστα για έργα που κατηγοριοποιούνταν

ως laquoνέαπολύ προχωρημέναraquo και laquoκαινοτόμαraquo (Δεν μπορούμε πλέον να θυ-

μηθούμε τη διαφορά ανάμεσα στα δύο αλλά εκείνη την εποχή όλα ήταν ξεκά-

θαραhellip περίπου) Δεν υπήρχε η έννοια ή η αναγνωρισμένη ανάγκη για έναν

πιο μακροπρόθεσμο σχεδιασμό από αυτόν αν προέκυπτε κάτι πιο σημαντικό

τότε οι μηχανικοί θα έβρισκαν την άκρη και θα τροποποιούσαν τη λίστα

Η έμφαση στη μηχανική λογισμικού συνεχίστηκε ακόμη κι όταν η εται-

ρεία διεύρυνε την ομάδα διοίκησης Οι ιδρυτές δεν προσέλαβαν τον Έρικ τόσο

για την επιχειρηματική οξύνοιά του όσο για το τεχνολογικό του υπόβαθρο (ο

Έρικ ήταν ειδικός στο λειτουργικό σύστημα Unix και είχε συμβάλει στη δη-

μιουργία της Java ndash της γλώσσας προγραμματισμού μην την μπερδεύετε με το

ποτό ή το νησί) και την προϋπηρεσία του στην Bell Labs Προσέλαβαν τον

Τζόναθαν παρά το πτυχίο του στα οικονομικά και το μεταπτυχιακό στη διοί-

κηση επιχειρήσεων επειδή είχε αποδείξει την αξία του στην προώθηση προϊ-

όντων και καινοτομιών από την εποχή που εργαζόταν στις εταιρείες Apple

και ExciteHome Το γεγονός ότι ήμασταν ειδικοί στις επιχειρήσεις δεν απο-

τελούσε μειονέκτημα αλλά ούτε και πλεονέκτημα τουλάχιστον σύμφωνα με

τον Σεργκέι και τον Λάρι

Λίγο μετά την πρόσληψή του στην εταιρεία ο Τζόναθαν βίωσε από πρώ-

το χέρι την αποστροφή των ιδρυτών προς τις παραδοσιακές επιχειρηματικές

διαδικασίες Ως έμπειρο στέλεχος στη διαχείριση προϊόντων διέθετε μεγάλη

πείρα στην ανάπτυξη προϊόντων ακολουθώντας μια συγκεκριμένη προσέγγι-

ση που βασίζεται σε laquoπύλεςraquo και συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από καθο-

ρισμένα στάδια και ορόσημα τα οποία ελέγχονται από διάφορες αναφορές

στελεχών και κλιμακώνονται σιγά-σιγά μέχρι την κορυφή της εταιρικής αλυ-

σίδας Η προσέγγιση αυτή είναι σχεδιασμένη για να εξοικονομεί πόρους και

να διοχετεύει πληροφορίες από τις διάφορες εταιρικές μονάδες προς μια μι-

κρή ομάδα λήψης αποφάσεων Ο Τζόναθαν υπέθετε ότι αυτήν ακριβώς τη με-

θοδολογία ήθελαν να ακολουθήσει στην Google και ήταν απολύτως σίγουρος

ότι ήταν ο τέλειος υποψήφιος

Λίγους μήνες μετά ο Τζόναθαν παρουσίασε στον Λάρι ένα πλάνο ανάπτυ-

ξης προϊόντων που ήταν η πεμπτουσία της παραπάνω προσέγγισης Περιείχε

ορόσημα και εγκρίσεις προτεραιότητες και ένα διετές πλάνο σχετικά με ποια

προϊόντα θα κυκλοφορούσε η Google και πότε Ήταν ένα αριστούργημα κλα-

σικής μεθοδολογίας Το μόνο που απέμενε ήταν ο Λάρι να ξεσπάσει σε χειρο-

κροτήματα και να τον επαινέσει Δυστυχώς τίποτα από αυτά δεν συνέβη ο

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

18 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ρείες Sun Microsystems και Bell Labs Μεγάλωσε στη βόρεια Βιρτζίνια αποφοί-

τησε από το Πρίνστον με πτυχίο ηλεκτρολόγου μηχανικού και στη συνέχεια

έλαβε μεταπτυχιακό και διδακτορικό δίπλωμα στην πληροφορική από το Πα-

νεπιστήμιο της Καλιφόρνιας Μπέρκλεϊ επομένως όχι μόνο ήταν συνηθισμένος

να δουλεύει με μηχανικούς και επιστήμονες της πληροφορικής αλλά και ο ίδιος

ήταν ένας από αυτούς Παρόλα αυτά όταν πήγε στην Google εισήλθε σε έναν

χώρο πολύ διαφορετικό από όσους είχε γνωρίσει στο παρελθόν

Από την πρώτη κιόλας μέρα ένιωσε έκπληκτος σαν τη Ντόροθι στον Μάγο

του Οζ ότι laquoδεν βρίσκεται πια στο Κάνσαςraquo Όταν έφτασε στο γραφείο που

του είχαν παραχωρήσει το οποίο ήταν ήδη αρκετά ταπεινό κατά τα πρότυπα

των μεγαλοδιευθυντικών στελεχών ανακάλυψε ότι το είχαν καταλάβει διά-

φοροι μηχανικοί λογισμικού Αντί να τους πετάξει έξω μεταφέρθηκε αθόρυβα

στο διπλανό γραφείο που θύμιζε περισσότερο ντουλάπι με παράθυρο παρά

γραφείο

Λίγες εβδομάδες μετά η κατάσταση χειροτέρεψε Ένα πρωί καθώς περ-

πατούσε στο χολ προς το ντουλάπι γραφείο του παρατήρησε ότι η βοηθός

του Παμ Σορ έδειχνε προβληματισμένη1 Σύντομα ανακάλυψε τον λόγο Εί-

χε αποκτήσει έναν νέο συγκάτοικο Ήταν ένας από τους μηχανικούς αναζή-

τησης ο Άμιτ Πατέλ Ο Άμιτ εξήγησε στον Έρικ ότι το δικό του γραφείο είχε

καταληφθεί ήδη από πέντε άτομα εν αναμονή ενός έκτου και ότι η λύση

που είχε προτείνει να κόψουν το ένα γραφείο στη μέση για περισσότερο

χώρο δεν είχε φέρει αποτελέσματα Και επειδή το γραφείο του Έρικ φαινό-

ταν αρκετά ευρύχωρο σε σχέση με το δικό του ο Άμιτ μετακόμισε (Οι υπεύ-

θυνοι των εγκαταστάσεων είχαν αρνηθεί να μεταφέρουν τα πράγματα του

Άμιτ στο γραφείο του Έρικ οπότε το έκανε μόνος του) Τελικά οι δυο τους

κατέληξαν να μοιράζονται το ίδιο γραφείο για αρκετούς μήνες Προφανώς η

εταιρεία αυτή δεν μετρούσε την αξία του κάθε υπαλλήλου με βάση τα τε-

τραγωνικά μέτρα

Πέρα από τις ασυνήθιστες γραφειακές διαρρυθμίσεις η υπόλοιπη μετά-

βαση του Έρικ στην εταιρεία ήταν αρκετά ομαλή Η σχέση του με τους δύο

ιδρυτές τον Λάρι Πέιτζ και τον Σεργκέι Μπριν δυνάμωνε μέρα με τη μέρα Η

διαφημιστική πλατφόρμα Google AdWords είχε αρχίσει να παράγει σημαντι-

κά έσοδα (η τιμολόγηση της αρχικής δημόσιας προσφοράς της εταιρείας το

2004 και οι οικονομικές καταστάσεις κατέπληξαν τους περισσότερους παρα-

____________________

1 Αν η Παμ δεν σε υποδεχτεί με ένα εγκάρδιο χαμόγελο θεωρείται laquoπροβληματισμένηraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 19

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

τηρητέςhellip με την καλή έννοια) και παρόλο που θα έπρεπε να περάσουν τρία

ακόμη χρόνια2 μέχρι να προστεθεί το ρήμα3 ldquoGooglerdquo στο λεξικό Oxford English

Dictionary η μηχανή αναζήτησης της Google αποτελούσε ήδη σημαντικό μέρος

της καθημερινότητας εκατομμύριων χρηστών Η εταιρεία επίσης μεγάλωνε

προσλαμβάνοντας δεκάδες υπαλλήλους κάθε μήνα συμπεριλαμβανομένου και

ενός νέου επικεφαλής προϊόντων τον Τζόναθαν Ρόζενμπεργκ ο οποίος ήρθε

τον Φεβρουάριο του 2002 Ο Τζόναθαν όπως και ο Έρικ ήταν γιος καθηγητή

οικονομικών Εντάχθηκε στην Google μετά από θητείες στις εταιρείες

ExciteHome και Apple με σκοπό να οργανώσει την ομάδα διαχείρισης προϊό-

ντων και να συμπληρώσει το προσωπικό του Έρικ

Όπως τόνιζε το μήνυμα του Μάικ όμως υπήρχε έντονος ανταγωνισμός

στον ορίζοντα και φυσικά δεν εννοούσε τους Σκανδιναβούς φίλους μας στην

άλλη άκρη του Ατλαντικού Με την κωδική ονομασία laquoΦινλανδίαraquo εννοούσα-

με τη Microsoft4 που εκείνη την εποχή ήταν η πιο σημαντική εταιρεία τεχνο-

λογίας στον πλανήτη5 Ο Έρικ γνώριζε ότι ένα τεράστιο ποσοστό από την επι-

____________________

2 Το Oxford English Dictionary πρόσθεσε το λήμμα ldquoGooglerdquo στις 15 Ιούνιου του 2006

Άλλες νέες λέξεις που επίσης προστέθηκαν είναι οι εξής ldquogeogachingrdquo (γεωαναζήτη-

ση) ldquomash-uprdquo (υβριδική διαδικτυακή εφαρμογή) ldquoself-storagerdquo (αυτο-απόθή-

κευση) και ldquotextingrdquo (ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων) Δείτε Candace Lombardi

ldquoGoogle Joins Xerox as a Verbrdquo (laquoΜετά τη λέξη Xerox γίνεται ρήμα και η Googleraquo)

(CNET News 6 Ιουλίου 2006) 3 ΣτΜ Από τότε που η λέξη ldquoGooglerdquo καταχωρίστηκε ως ρήμα στο Oxford English

Dictionary χρησιμοποιείται και σε πολλές άλλες γλώσσες με ανάλογες προσαρμογές

Στα Ελληνικά η φράση laquoψάχνω στο Googleraquo συνήθως αποδίδεται ως laquoγκουγκλάρωraquo 4 Στην πραγματικότητα η λέξη laquoΦινλανδίαraquo αποτελεί κωδική ονομασία για την πραγ-

ματική κωδική ονομασία που χρησιμοποιούσαμε Αν χρησιμοποιούσαμε την πραγ-

ματική κωδική ονομασία στο βιβλίο αυτό τότε δεν θα ήταν και πολύ κωδική η ονο-

μασία έτσι δεν είναι 5 Για να πάρετε μια γεύση σχετικά με το δέος που προκαλούσε η Microsoft εκείνη την

εποχή δείτε τους τίτλους ορισμένων βιβλίων που γράφτηκαν για την εταιρεία

Microsoft Secrets How the Worldrsquos Most Powerful Software Company Creates

Technology Shapes Markets and Manages People (Τα μυστικά της Microsoft Πώς η πιο

ισχυρή εταιρεία λογισμικού στον κόσμο δημιουργεί τεχνολογία διαμορφώνει αγορές

και διοικεί ανθρώπους) (1995) Overdrive Bill Gates and the Race to Control

Cyberspace (Υπεροδήγηση Ο Μπιλ Γκέιτς και η μάχη για τον έλεγχο του κυβερνοχώ-

ρου) (1997) και How the Web Was Won How Bill Gates and His Internet Idealists

Transformed the Microsoft Empire (Πώς κερδήθηκε ο Παγκόσμιος Ιστός Πώς ο Μπιλ

Γκέιτς και οι διαδικτυακοί ιδεαλιστές του μεταμόρφωσαν την αυτοκρατορία της

Microsoft) (2000)

20 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σκεψιμότητα της Google προερχόταν από άτομα που χρησιμοποιούσαν τον

φυλλομετρητή Internet Explorer της Microsoft Όπως όλοι στην Google έτσι

και ο Έρικ πίστευε ότι το Διαδίκτυο ήταν η τεχνολογική πλατφόρμα του μέλ-

λοντος και ότι η αναζήτηση ήταν μία από τις πιο χρήσιμες εφαρμογές Επομέ-

νως ήταν θέμα χρόνου μέχρι να δείξουν πραγματικό ενδιαφέρον οι φίλοι μας

στο Ρέντμοντ γιrsquo αυτά που κάναμε Και όταν η Microsoft όντως έδειξε ενδια-

φέρον γιrsquo αυτά που έκαναν οι νεοφυείς εταιρείες τότε τα πράγματα ξαφνικά

έγιναν πολύ ενδιαφέροντα6

Διακυβευόταν το μέλλον της εταιρείας και δεν ήταν ξεκάθαρο τι έπρεπε

να κάνουμε Το μήνυμα του Μόριτζ ήταν πρόσκληση για δράση Ζητούσε από

τον Έρικ να ανασυντάξει την ομάδα για να καταστρώσουν ένα σχέδιο που θα

απέδιδε απτά αποτελέσματα σε όλα τα μήκη και πλάτη της εταιρείας προϊό-

ντα πωλήσεις μάρκετινγκ χρηματοδότηση και εταιρική ανάπτυξη Κάθε

πτυχή της λειτουργίας της Google ήταν υπό συζήτηση ακόμη και η ενδεχόμε-

νη μετάβαση από την ιδιόμορφη δομή μιας νεοφυούς εταιρείας σε μια πιο πα-

ραδοσιακά οργανωμένη δομή με επιχειρηματικές μονάδες προκειμένου να

διευκολύνουμε τη δημιουργία νέων πηγών εσόδων (ακόμη ένα σημείο που

έπρεπε να ανταποκριθεί το νέο σχέδιο) Πάνω από όλα το σχέδιο έπρεπε να

καθορίσει ορόσημα και ένα πλάνο πορείας σχετικά με ποια προϊόντα θα κυ-

κλοφορούσαν και πότε Με λίγα λόγια ο Μόριτζ ήθελε αυτό που κάθε λογικό

μέλος του διοικητικού συμβουλίου θα επιθυμούσε ένα ολοκληρωμένο επιχει-

ρηματικό πλάνο

Το μήνυμά του έκλεινε με βαρύγδουπες λέξεις

Οπότε διάλεξε ένα απόγευμα στα μέσα του Αυγούστου

που θα σηματοδοτήσει την ολοκλήρωση των σχεδίων για

το δυναμικότερο επιχειρηματικό πλάνο στο οποίο θα

συμμετέχουμε ποτέ

Εφόσον τα προϊόντα θα αποτελούσαν την ουσία του σχεδίου ο Έρικ ανέ-

θεσε το έργο στον Τζόναθαν Οι οδηγίες του laquoΘα ήθελα να το δω σε δύο βδο-

μάδεςraquo

____________________

6 Τις δεκαετίες του 1980 και 1990 ήταν σχεδόν αδύνατον να λάβουν χρηματοδότηση

οι επιχειρηματίες τεχνολογίας στο Σίλικον Βάλεϊ χωρίς να παρουσιάσουν πρώτα

στους επενδυτές τη στρατηγική τους κατά το πρότυπο της Microsoft Χωρίς ένα ξε-

κάθαρο πλάνο δεν υπήρχε επιταγή

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 21

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Ωστόσο υπήρχε ένα πρόβλημα ndash πέρα από το γεγονός ότι μια τεράστια

εταιρεία επρόκειτο να μας ανταγωνιστεί Ο Μόριτζ είχε δίκιο Για να τα βά-

λουμε με τον ισχυρότερο γορίλα της ζούγκλας χρειαζόμασταν ένα πλάνο Αλ-

λά είχε και άδικο Για να καταλάβουμε γιατί είχε άδικο και γιατί έβαζε τους

δυο μας άθελά του μεταξύ σφύρας και άκμονος θα βοηθούσε να καταλάβου-

με πρώτα τι είδους εταιρεία ήταν η Google

laquoΜίλα με τους μηχανικούςraquo

Όταν ο Σεργκέι και ο Λάρι ίδρυσαν την Google το 1998 δεν είχαν καμία τυπι-

κή εκπαίδευση ή εμπειρία στον χώρο των επιχειρήσεων γεγονός που θεω-

ρούσαν πλεονέκτημα και όχι εμπόδιο Όσο μεγάλωνε η εταιρεία από την

πρώτη της έδρα στη φοιτητική εστία του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ με-

τά στο γκαράζ της Σούζαν Γουοτζίσκι7 στο Μένλο Παρκ έπειτα σε γραφεία

στο Πάλο Άλτο και τέλος στο Μάουντεν Βιου οι ιδρυτές τη διοικούσαν με ο-

ρισμένες απλές αρχές θέτοντας πάνω από όλα τον χρήστη Πίστευαν ότι αν

δημιουργούσαν σπουδαίες υπηρεσίες θα έβρισκαν την άκρη με τα οικονομικά

αργότερα Αν μπορούσαν να δημιουργήσουν την καλύτερη μηχανή αναζήτη-

σης του κόσμου και μόνο αυτό θα ήταν ιδιαίτερα επιτυχημένοι8

Το πλάνο τους να δημιουργήσουν την κορυφαία μηχανή αναζήτησης και

όλες τις άλλες σπουδαίες υπηρεσίες ήταν εξίσου απλό Να προσλάβουν όσο το

δυνατόν περισσότερους ταλαντούχους μηχανικούς λογισμικού και να τους

αφήσουν ελεύθερους να δημιουργήσουν Η προσέγγιση αυτή ταίριαζε με το

υπόβαθρο μιας εταιρείας που γεννήθηκε σε πανεπιστημιακό εργαστήριο ε-

φόσον στον ακαδημαϊκό κόσμο το πιο πολύτιμο προσόν είναι η ευφυΐα (επί-

σης σε ορισμένα πανεπιστήμια των ΗΠΑ είναι και η ικανότητα να πετάς την

μπάλα του ποδοσφαίρου σαράντα πέντε μέτρα μακριά) Ωστόσο ενώ οι περισ-

____________________

7 Η Σούζαν έγινε μέλος του προσωπικού έπειτα επικεφαλής του διαφημιστικού και

τέλος του YouTube αλλά ο πρώτος της τίτλος ήταν laquoσπιτονοικοκυρά της Googleraquo 8 Παρόλο που ως πρωτάρηδες στον επιχειρηματικό κόσμο ο Σεργκέι και ο Λάρι δεν το

συνειδητοποιούσαν η αρχή τους να θέτουν laquoπάνω από όλα τον χρήστηraquo ήταν σύμ-

φωνη με τη φιλοσοφία του Πήτερ Ντρούκερ (Peter Drucker) για τον σκοπό της επι-

χείρησης laquoΥπάρχει μόνο ένας έγκυρος ορισμός για τον σκοπό της επιχείρησης να

δημιουργήσει πελάτηhellip Ο πελάτης είναι τα θεμέλια μιας επιχείρησης και τη διατηρεί

ζωντανήraquo Το απόσπασμα είναι από το βιβλίο Το μάνατζμεντ στην πράξη (Κλειδά-

ριθμος)

22 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σότερες εταιρείες απλώς δηλώνουν ότι οι υπάλληλοι είναι το παν ο Λάρι και ο

Σεργκέι πραγματικά διοικούσαν την εταιρεία με αυτή τη λογική Με αυτή τη

στάση τους δεν στόχευαν να μεταδώσουν κάποιο εταιρικό μήνυμα ούτε να δεί-

ξουν αλτρουισμό Πίστευαν ότι για να ευημερήσει η Google και να πετύχει τις

ιδιαίτερα υψηλές φιλοδοξίες της ο μόνος δρόμος ήταν να προσελκύσουν τους

καλύτερους μηχανικούς και να τους οδηγήσουν στην κορυφή Και πραγματικά

εννοούσαν μηχανικούς Οι ιδρυτές ανέκοψαν την πρώτη προσπάθεια του Έρικ

να προσλάβει την αξιότιμη Σέριλ Σάντμπεργκ τη διευθύντρια επιχειρησιακών

λειτουργιών του Facebook σήμερα επειδή δεν ήταν μηχανικός (Στη συνέχεια η

Σέριλ παρέμεινε για περισσότερα από έξι ιδιαίτερα επιτυχημένα χρόνια στην

Google) Όσο μεγάλωνε η εταιρεία οι ιδρυτές χαλάρωναν τη στάση τους απέ-

ναντι σε αυτή τη μονόπλευρη λογική αλλά πολύ λίγο Μέχρι σήμερα ο βασικός

κανόνας είναι ότι τουλάχιστον οι μισοί υπάλληλοι της Google (γνωστοί και ως

Γκούγκληδες) πρέπει να είναι μηχανικοί

Οι τακτικές διοίκησης που εφάρμοζαν οι ιδρυτές της εταιρείας ήταν εξί-

σου απλοϊκές Όπως οι καθηγητές τους στο εργαστήριο πληροφορικής του

Πανεπιστημίου του Στάνφορντ που δεν τους υπαγόρευαν το θέμα της πτυ-

χιακής τους αλλά τους παρείχαν καθοδήγηση και προτάσεις έτσι ο Λάρι και ο

Σεργκέι πρόσφεραν στους υπαλλήλους άπειρη ελευθερία ενώ χρησιμοποιού-

σαν την επικοινωνία ως εργαλείο για να κινούνται όλοι προς την ίδια κατεύ-

θυνση Πίστευαν βαθιά στη σπουδαιότητα του Διαδικτύου και τη δύναμη της

αναζήτησης ενώ μετέδιδαν τις ιδέες αυτές στις ανεπίσημες συνεδριάσεις με

τις μικρές ομάδες μηχανικών που γέμιζαν τα γραφεία της Google αλλά και

στις εβδομαδιαίες συναντήσεις TGIF9 που λάμβαναν χώρα κάθε Παρασκευή

απόγευμα και στις οποίες συμμετείχαν όλοι οι υπάλληλοι και μπορούσε να

συζητηθεί οποιοδήποτε θέμα

Όσον αφορά τη διαδικασία διοίκησης της εταιρείας οι ιδρυτές διατηρού-

σαν ένα χαλαρό καθεστώς Για πολλά χρόνια το κύριο εργαλείο της Google

για τη διαχείριση των πόρων της εταιρείας ήταν ένα υπολογιστικό φύλλο που

περιλάμβανε τα κορυφαία εκατό έργα της εταιρείας με σειρά προτεραιότη-

τας και το οποίο μπορούσαν όλοι να δουν και να σχολιάσουν στις ημι-

τριμηνιαίες συνεδριάσεις Οι συνεδριάσεις αυτές αφορούσαν κατά ένα μέρος

την ενημέρωση κατάστασης κατά ένα μέρος την κατανομή πόρων και κατά

ένα άλλο μέρος τον καταιγισμό ιδεών Το σύστημα δεν ήταν ιδιαίτερα επιστη-

____________________

9 ΣτΜ Το αρκτικόλεξο ldquoTGIFrdquo αναφέρεται στην έκφραση ldquoThank God Itrsquos Fridayrdquo και

σημαίνει laquoΔόξα τω Θεώ είναι Παρασκευήraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μονικό Τα περισσότερα έργα βαθμολογούνταν σε μια κλίμακα από 1 ως 5

αλλά επίσης υπήρχε περιθώριο στη λίστα για έργα που κατηγοριοποιούνταν

ως laquoνέαπολύ προχωρημέναraquo και laquoκαινοτόμαraquo (Δεν μπορούμε πλέον να θυ-

μηθούμε τη διαφορά ανάμεσα στα δύο αλλά εκείνη την εποχή όλα ήταν ξεκά-

θαραhellip περίπου) Δεν υπήρχε η έννοια ή η αναγνωρισμένη ανάγκη για έναν

πιο μακροπρόθεσμο σχεδιασμό από αυτόν αν προέκυπτε κάτι πιο σημαντικό

τότε οι μηχανικοί θα έβρισκαν την άκρη και θα τροποποιούσαν τη λίστα

Η έμφαση στη μηχανική λογισμικού συνεχίστηκε ακόμη κι όταν η εται-

ρεία διεύρυνε την ομάδα διοίκησης Οι ιδρυτές δεν προσέλαβαν τον Έρικ τόσο

για την επιχειρηματική οξύνοιά του όσο για το τεχνολογικό του υπόβαθρο (ο

Έρικ ήταν ειδικός στο λειτουργικό σύστημα Unix και είχε συμβάλει στη δη-

μιουργία της Java ndash της γλώσσας προγραμματισμού μην την μπερδεύετε με το

ποτό ή το νησί) και την προϋπηρεσία του στην Bell Labs Προσέλαβαν τον

Τζόναθαν παρά το πτυχίο του στα οικονομικά και το μεταπτυχιακό στη διοί-

κηση επιχειρήσεων επειδή είχε αποδείξει την αξία του στην προώθηση προϊ-

όντων και καινοτομιών από την εποχή που εργαζόταν στις εταιρείες Apple

και ExciteHome Το γεγονός ότι ήμασταν ειδικοί στις επιχειρήσεις δεν απο-

τελούσε μειονέκτημα αλλά ούτε και πλεονέκτημα τουλάχιστον σύμφωνα με

τον Σεργκέι και τον Λάρι

Λίγο μετά την πρόσληψή του στην εταιρεία ο Τζόναθαν βίωσε από πρώ-

το χέρι την αποστροφή των ιδρυτών προς τις παραδοσιακές επιχειρηματικές

διαδικασίες Ως έμπειρο στέλεχος στη διαχείριση προϊόντων διέθετε μεγάλη

πείρα στην ανάπτυξη προϊόντων ακολουθώντας μια συγκεκριμένη προσέγγι-

ση που βασίζεται σε laquoπύλεςraquo και συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από καθο-

ρισμένα στάδια και ορόσημα τα οποία ελέγχονται από διάφορες αναφορές

στελεχών και κλιμακώνονται σιγά-σιγά μέχρι την κορυφή της εταιρικής αλυ-

σίδας Η προσέγγιση αυτή είναι σχεδιασμένη για να εξοικονομεί πόρους και

να διοχετεύει πληροφορίες από τις διάφορες εταιρικές μονάδες προς μια μι-

κρή ομάδα λήψης αποφάσεων Ο Τζόναθαν υπέθετε ότι αυτήν ακριβώς τη με-

θοδολογία ήθελαν να ακολουθήσει στην Google και ήταν απολύτως σίγουρος

ότι ήταν ο τέλειος υποψήφιος

Λίγους μήνες μετά ο Τζόναθαν παρουσίασε στον Λάρι ένα πλάνο ανάπτυ-

ξης προϊόντων που ήταν η πεμπτουσία της παραπάνω προσέγγισης Περιείχε

ορόσημα και εγκρίσεις προτεραιότητες και ένα διετές πλάνο σχετικά με ποια

προϊόντα θα κυκλοφορούσε η Google και πότε Ήταν ένα αριστούργημα κλα-

σικής μεθοδολογίας Το μόνο που απέμενε ήταν ο Λάρι να ξεσπάσει σε χειρο-

κροτήματα και να τον επαινέσει Δυστυχώς τίποτα από αυτά δεν συνέβη ο

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 19

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

τηρητέςhellip με την καλή έννοια) και παρόλο που θα έπρεπε να περάσουν τρία

ακόμη χρόνια2 μέχρι να προστεθεί το ρήμα3 ldquoGooglerdquo στο λεξικό Oxford English

Dictionary η μηχανή αναζήτησης της Google αποτελούσε ήδη σημαντικό μέρος

της καθημερινότητας εκατομμύριων χρηστών Η εταιρεία επίσης μεγάλωνε

προσλαμβάνοντας δεκάδες υπαλλήλους κάθε μήνα συμπεριλαμβανομένου και

ενός νέου επικεφαλής προϊόντων τον Τζόναθαν Ρόζενμπεργκ ο οποίος ήρθε

τον Φεβρουάριο του 2002 Ο Τζόναθαν όπως και ο Έρικ ήταν γιος καθηγητή

οικονομικών Εντάχθηκε στην Google μετά από θητείες στις εταιρείες

ExciteHome και Apple με σκοπό να οργανώσει την ομάδα διαχείρισης προϊό-

ντων και να συμπληρώσει το προσωπικό του Έρικ

Όπως τόνιζε το μήνυμα του Μάικ όμως υπήρχε έντονος ανταγωνισμός

στον ορίζοντα και φυσικά δεν εννοούσε τους Σκανδιναβούς φίλους μας στην

άλλη άκρη του Ατλαντικού Με την κωδική ονομασία laquoΦινλανδίαraquo εννοούσα-

με τη Microsoft4 που εκείνη την εποχή ήταν η πιο σημαντική εταιρεία τεχνο-

λογίας στον πλανήτη5 Ο Έρικ γνώριζε ότι ένα τεράστιο ποσοστό από την επι-

____________________

2 Το Oxford English Dictionary πρόσθεσε το λήμμα ldquoGooglerdquo στις 15 Ιούνιου του 2006

Άλλες νέες λέξεις που επίσης προστέθηκαν είναι οι εξής ldquogeogachingrdquo (γεωαναζήτη-

ση) ldquomash-uprdquo (υβριδική διαδικτυακή εφαρμογή) ldquoself-storagerdquo (αυτο-απόθή-

κευση) και ldquotextingrdquo (ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων) Δείτε Candace Lombardi

ldquoGoogle Joins Xerox as a Verbrdquo (laquoΜετά τη λέξη Xerox γίνεται ρήμα και η Googleraquo)

(CNET News 6 Ιουλίου 2006) 3 ΣτΜ Από τότε που η λέξη ldquoGooglerdquo καταχωρίστηκε ως ρήμα στο Oxford English

Dictionary χρησιμοποιείται και σε πολλές άλλες γλώσσες με ανάλογες προσαρμογές

Στα Ελληνικά η φράση laquoψάχνω στο Googleraquo συνήθως αποδίδεται ως laquoγκουγκλάρωraquo 4 Στην πραγματικότητα η λέξη laquoΦινλανδίαraquo αποτελεί κωδική ονομασία για την πραγ-

ματική κωδική ονομασία που χρησιμοποιούσαμε Αν χρησιμοποιούσαμε την πραγ-

ματική κωδική ονομασία στο βιβλίο αυτό τότε δεν θα ήταν και πολύ κωδική η ονο-

μασία έτσι δεν είναι 5 Για να πάρετε μια γεύση σχετικά με το δέος που προκαλούσε η Microsoft εκείνη την

εποχή δείτε τους τίτλους ορισμένων βιβλίων που γράφτηκαν για την εταιρεία

Microsoft Secrets How the Worldrsquos Most Powerful Software Company Creates

Technology Shapes Markets and Manages People (Τα μυστικά της Microsoft Πώς η πιο

ισχυρή εταιρεία λογισμικού στον κόσμο δημιουργεί τεχνολογία διαμορφώνει αγορές

και διοικεί ανθρώπους) (1995) Overdrive Bill Gates and the Race to Control

Cyberspace (Υπεροδήγηση Ο Μπιλ Γκέιτς και η μάχη για τον έλεγχο του κυβερνοχώ-

ρου) (1997) και How the Web Was Won How Bill Gates and His Internet Idealists

Transformed the Microsoft Empire (Πώς κερδήθηκε ο Παγκόσμιος Ιστός Πώς ο Μπιλ

Γκέιτς και οι διαδικτυακοί ιδεαλιστές του μεταμόρφωσαν την αυτοκρατορία της

Microsoft) (2000)

20 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σκεψιμότητα της Google προερχόταν από άτομα που χρησιμοποιούσαν τον

φυλλομετρητή Internet Explorer της Microsoft Όπως όλοι στην Google έτσι

και ο Έρικ πίστευε ότι το Διαδίκτυο ήταν η τεχνολογική πλατφόρμα του μέλ-

λοντος και ότι η αναζήτηση ήταν μία από τις πιο χρήσιμες εφαρμογές Επομέ-

νως ήταν θέμα χρόνου μέχρι να δείξουν πραγματικό ενδιαφέρον οι φίλοι μας

στο Ρέντμοντ γιrsquo αυτά που κάναμε Και όταν η Microsoft όντως έδειξε ενδια-

φέρον γιrsquo αυτά που έκαναν οι νεοφυείς εταιρείες τότε τα πράγματα ξαφνικά

έγιναν πολύ ενδιαφέροντα6

Διακυβευόταν το μέλλον της εταιρείας και δεν ήταν ξεκάθαρο τι έπρεπε

να κάνουμε Το μήνυμα του Μόριτζ ήταν πρόσκληση για δράση Ζητούσε από

τον Έρικ να ανασυντάξει την ομάδα για να καταστρώσουν ένα σχέδιο που θα

απέδιδε απτά αποτελέσματα σε όλα τα μήκη και πλάτη της εταιρείας προϊό-

ντα πωλήσεις μάρκετινγκ χρηματοδότηση και εταιρική ανάπτυξη Κάθε

πτυχή της λειτουργίας της Google ήταν υπό συζήτηση ακόμη και η ενδεχόμε-

νη μετάβαση από την ιδιόμορφη δομή μιας νεοφυούς εταιρείας σε μια πιο πα-

ραδοσιακά οργανωμένη δομή με επιχειρηματικές μονάδες προκειμένου να

διευκολύνουμε τη δημιουργία νέων πηγών εσόδων (ακόμη ένα σημείο που

έπρεπε να ανταποκριθεί το νέο σχέδιο) Πάνω από όλα το σχέδιο έπρεπε να

καθορίσει ορόσημα και ένα πλάνο πορείας σχετικά με ποια προϊόντα θα κυ-

κλοφορούσαν και πότε Με λίγα λόγια ο Μόριτζ ήθελε αυτό που κάθε λογικό

μέλος του διοικητικού συμβουλίου θα επιθυμούσε ένα ολοκληρωμένο επιχει-

ρηματικό πλάνο

Το μήνυμά του έκλεινε με βαρύγδουπες λέξεις

Οπότε διάλεξε ένα απόγευμα στα μέσα του Αυγούστου

που θα σηματοδοτήσει την ολοκλήρωση των σχεδίων για

το δυναμικότερο επιχειρηματικό πλάνο στο οποίο θα

συμμετέχουμε ποτέ

Εφόσον τα προϊόντα θα αποτελούσαν την ουσία του σχεδίου ο Έρικ ανέ-

θεσε το έργο στον Τζόναθαν Οι οδηγίες του laquoΘα ήθελα να το δω σε δύο βδο-

μάδεςraquo

____________________

6 Τις δεκαετίες του 1980 και 1990 ήταν σχεδόν αδύνατον να λάβουν χρηματοδότηση

οι επιχειρηματίες τεχνολογίας στο Σίλικον Βάλεϊ χωρίς να παρουσιάσουν πρώτα

στους επενδυτές τη στρατηγική τους κατά το πρότυπο της Microsoft Χωρίς ένα ξε-

κάθαρο πλάνο δεν υπήρχε επιταγή

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 21

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Ωστόσο υπήρχε ένα πρόβλημα ndash πέρα από το γεγονός ότι μια τεράστια

εταιρεία επρόκειτο να μας ανταγωνιστεί Ο Μόριτζ είχε δίκιο Για να τα βά-

λουμε με τον ισχυρότερο γορίλα της ζούγκλας χρειαζόμασταν ένα πλάνο Αλ-

λά είχε και άδικο Για να καταλάβουμε γιατί είχε άδικο και γιατί έβαζε τους

δυο μας άθελά του μεταξύ σφύρας και άκμονος θα βοηθούσε να καταλάβου-

με πρώτα τι είδους εταιρεία ήταν η Google

laquoΜίλα με τους μηχανικούςraquo

Όταν ο Σεργκέι και ο Λάρι ίδρυσαν την Google το 1998 δεν είχαν καμία τυπι-

κή εκπαίδευση ή εμπειρία στον χώρο των επιχειρήσεων γεγονός που θεω-

ρούσαν πλεονέκτημα και όχι εμπόδιο Όσο μεγάλωνε η εταιρεία από την

πρώτη της έδρα στη φοιτητική εστία του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ με-

τά στο γκαράζ της Σούζαν Γουοτζίσκι7 στο Μένλο Παρκ έπειτα σε γραφεία

στο Πάλο Άλτο και τέλος στο Μάουντεν Βιου οι ιδρυτές τη διοικούσαν με ο-

ρισμένες απλές αρχές θέτοντας πάνω από όλα τον χρήστη Πίστευαν ότι αν

δημιουργούσαν σπουδαίες υπηρεσίες θα έβρισκαν την άκρη με τα οικονομικά

αργότερα Αν μπορούσαν να δημιουργήσουν την καλύτερη μηχανή αναζήτη-

σης του κόσμου και μόνο αυτό θα ήταν ιδιαίτερα επιτυχημένοι8

Το πλάνο τους να δημιουργήσουν την κορυφαία μηχανή αναζήτησης και

όλες τις άλλες σπουδαίες υπηρεσίες ήταν εξίσου απλό Να προσλάβουν όσο το

δυνατόν περισσότερους ταλαντούχους μηχανικούς λογισμικού και να τους

αφήσουν ελεύθερους να δημιουργήσουν Η προσέγγιση αυτή ταίριαζε με το

υπόβαθρο μιας εταιρείας που γεννήθηκε σε πανεπιστημιακό εργαστήριο ε-

φόσον στον ακαδημαϊκό κόσμο το πιο πολύτιμο προσόν είναι η ευφυΐα (επί-

σης σε ορισμένα πανεπιστήμια των ΗΠΑ είναι και η ικανότητα να πετάς την

μπάλα του ποδοσφαίρου σαράντα πέντε μέτρα μακριά) Ωστόσο ενώ οι περισ-

____________________

7 Η Σούζαν έγινε μέλος του προσωπικού έπειτα επικεφαλής του διαφημιστικού και

τέλος του YouTube αλλά ο πρώτος της τίτλος ήταν laquoσπιτονοικοκυρά της Googleraquo 8 Παρόλο που ως πρωτάρηδες στον επιχειρηματικό κόσμο ο Σεργκέι και ο Λάρι δεν το

συνειδητοποιούσαν η αρχή τους να θέτουν laquoπάνω από όλα τον χρήστηraquo ήταν σύμ-

φωνη με τη φιλοσοφία του Πήτερ Ντρούκερ (Peter Drucker) για τον σκοπό της επι-

χείρησης laquoΥπάρχει μόνο ένας έγκυρος ορισμός για τον σκοπό της επιχείρησης να

δημιουργήσει πελάτηhellip Ο πελάτης είναι τα θεμέλια μιας επιχείρησης και τη διατηρεί

ζωντανήraquo Το απόσπασμα είναι από το βιβλίο Το μάνατζμεντ στην πράξη (Κλειδά-

ριθμος)

22 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σότερες εταιρείες απλώς δηλώνουν ότι οι υπάλληλοι είναι το παν ο Λάρι και ο

Σεργκέι πραγματικά διοικούσαν την εταιρεία με αυτή τη λογική Με αυτή τη

στάση τους δεν στόχευαν να μεταδώσουν κάποιο εταιρικό μήνυμα ούτε να δεί-

ξουν αλτρουισμό Πίστευαν ότι για να ευημερήσει η Google και να πετύχει τις

ιδιαίτερα υψηλές φιλοδοξίες της ο μόνος δρόμος ήταν να προσελκύσουν τους

καλύτερους μηχανικούς και να τους οδηγήσουν στην κορυφή Και πραγματικά

εννοούσαν μηχανικούς Οι ιδρυτές ανέκοψαν την πρώτη προσπάθεια του Έρικ

να προσλάβει την αξιότιμη Σέριλ Σάντμπεργκ τη διευθύντρια επιχειρησιακών

λειτουργιών του Facebook σήμερα επειδή δεν ήταν μηχανικός (Στη συνέχεια η

Σέριλ παρέμεινε για περισσότερα από έξι ιδιαίτερα επιτυχημένα χρόνια στην

Google) Όσο μεγάλωνε η εταιρεία οι ιδρυτές χαλάρωναν τη στάση τους απέ-

ναντι σε αυτή τη μονόπλευρη λογική αλλά πολύ λίγο Μέχρι σήμερα ο βασικός

κανόνας είναι ότι τουλάχιστον οι μισοί υπάλληλοι της Google (γνωστοί και ως

Γκούγκληδες) πρέπει να είναι μηχανικοί

Οι τακτικές διοίκησης που εφάρμοζαν οι ιδρυτές της εταιρείας ήταν εξί-

σου απλοϊκές Όπως οι καθηγητές τους στο εργαστήριο πληροφορικής του

Πανεπιστημίου του Στάνφορντ που δεν τους υπαγόρευαν το θέμα της πτυ-

χιακής τους αλλά τους παρείχαν καθοδήγηση και προτάσεις έτσι ο Λάρι και ο

Σεργκέι πρόσφεραν στους υπαλλήλους άπειρη ελευθερία ενώ χρησιμοποιού-

σαν την επικοινωνία ως εργαλείο για να κινούνται όλοι προς την ίδια κατεύ-

θυνση Πίστευαν βαθιά στη σπουδαιότητα του Διαδικτύου και τη δύναμη της

αναζήτησης ενώ μετέδιδαν τις ιδέες αυτές στις ανεπίσημες συνεδριάσεις με

τις μικρές ομάδες μηχανικών που γέμιζαν τα γραφεία της Google αλλά και

στις εβδομαδιαίες συναντήσεις TGIF9 που λάμβαναν χώρα κάθε Παρασκευή

απόγευμα και στις οποίες συμμετείχαν όλοι οι υπάλληλοι και μπορούσε να

συζητηθεί οποιοδήποτε θέμα

Όσον αφορά τη διαδικασία διοίκησης της εταιρείας οι ιδρυτές διατηρού-

σαν ένα χαλαρό καθεστώς Για πολλά χρόνια το κύριο εργαλείο της Google

για τη διαχείριση των πόρων της εταιρείας ήταν ένα υπολογιστικό φύλλο που

περιλάμβανε τα κορυφαία εκατό έργα της εταιρείας με σειρά προτεραιότη-

τας και το οποίο μπορούσαν όλοι να δουν και να σχολιάσουν στις ημι-

τριμηνιαίες συνεδριάσεις Οι συνεδριάσεις αυτές αφορούσαν κατά ένα μέρος

την ενημέρωση κατάστασης κατά ένα μέρος την κατανομή πόρων και κατά

ένα άλλο μέρος τον καταιγισμό ιδεών Το σύστημα δεν ήταν ιδιαίτερα επιστη-

____________________

9 ΣτΜ Το αρκτικόλεξο ldquoTGIFrdquo αναφέρεται στην έκφραση ldquoThank God Itrsquos Fridayrdquo και

σημαίνει laquoΔόξα τω Θεώ είναι Παρασκευήraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μονικό Τα περισσότερα έργα βαθμολογούνταν σε μια κλίμακα από 1 ως 5

αλλά επίσης υπήρχε περιθώριο στη λίστα για έργα που κατηγοριοποιούνταν

ως laquoνέαπολύ προχωρημέναraquo και laquoκαινοτόμαraquo (Δεν μπορούμε πλέον να θυ-

μηθούμε τη διαφορά ανάμεσα στα δύο αλλά εκείνη την εποχή όλα ήταν ξεκά-

θαραhellip περίπου) Δεν υπήρχε η έννοια ή η αναγνωρισμένη ανάγκη για έναν

πιο μακροπρόθεσμο σχεδιασμό από αυτόν αν προέκυπτε κάτι πιο σημαντικό

τότε οι μηχανικοί θα έβρισκαν την άκρη και θα τροποποιούσαν τη λίστα

Η έμφαση στη μηχανική λογισμικού συνεχίστηκε ακόμη κι όταν η εται-

ρεία διεύρυνε την ομάδα διοίκησης Οι ιδρυτές δεν προσέλαβαν τον Έρικ τόσο

για την επιχειρηματική οξύνοιά του όσο για το τεχνολογικό του υπόβαθρο (ο

Έρικ ήταν ειδικός στο λειτουργικό σύστημα Unix και είχε συμβάλει στη δη-

μιουργία της Java ndash της γλώσσας προγραμματισμού μην την μπερδεύετε με το

ποτό ή το νησί) και την προϋπηρεσία του στην Bell Labs Προσέλαβαν τον

Τζόναθαν παρά το πτυχίο του στα οικονομικά και το μεταπτυχιακό στη διοί-

κηση επιχειρήσεων επειδή είχε αποδείξει την αξία του στην προώθηση προϊ-

όντων και καινοτομιών από την εποχή που εργαζόταν στις εταιρείες Apple

και ExciteHome Το γεγονός ότι ήμασταν ειδικοί στις επιχειρήσεις δεν απο-

τελούσε μειονέκτημα αλλά ούτε και πλεονέκτημα τουλάχιστον σύμφωνα με

τον Σεργκέι και τον Λάρι

Λίγο μετά την πρόσληψή του στην εταιρεία ο Τζόναθαν βίωσε από πρώ-

το χέρι την αποστροφή των ιδρυτών προς τις παραδοσιακές επιχειρηματικές

διαδικασίες Ως έμπειρο στέλεχος στη διαχείριση προϊόντων διέθετε μεγάλη

πείρα στην ανάπτυξη προϊόντων ακολουθώντας μια συγκεκριμένη προσέγγι-

ση που βασίζεται σε laquoπύλεςraquo και συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από καθο-

ρισμένα στάδια και ορόσημα τα οποία ελέγχονται από διάφορες αναφορές

στελεχών και κλιμακώνονται σιγά-σιγά μέχρι την κορυφή της εταιρικής αλυ-

σίδας Η προσέγγιση αυτή είναι σχεδιασμένη για να εξοικονομεί πόρους και

να διοχετεύει πληροφορίες από τις διάφορες εταιρικές μονάδες προς μια μι-

κρή ομάδα λήψης αποφάσεων Ο Τζόναθαν υπέθετε ότι αυτήν ακριβώς τη με-

θοδολογία ήθελαν να ακολουθήσει στην Google και ήταν απολύτως σίγουρος

ότι ήταν ο τέλειος υποψήφιος

Λίγους μήνες μετά ο Τζόναθαν παρουσίασε στον Λάρι ένα πλάνο ανάπτυ-

ξης προϊόντων που ήταν η πεμπτουσία της παραπάνω προσέγγισης Περιείχε

ορόσημα και εγκρίσεις προτεραιότητες και ένα διετές πλάνο σχετικά με ποια

προϊόντα θα κυκλοφορούσε η Google και πότε Ήταν ένα αριστούργημα κλα-

σικής μεθοδολογίας Το μόνο που απέμενε ήταν ο Λάρι να ξεσπάσει σε χειρο-

κροτήματα και να τον επαινέσει Δυστυχώς τίποτα από αυτά δεν συνέβη ο

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

20 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σκεψιμότητα της Google προερχόταν από άτομα που χρησιμοποιούσαν τον

φυλλομετρητή Internet Explorer της Microsoft Όπως όλοι στην Google έτσι

και ο Έρικ πίστευε ότι το Διαδίκτυο ήταν η τεχνολογική πλατφόρμα του μέλ-

λοντος και ότι η αναζήτηση ήταν μία από τις πιο χρήσιμες εφαρμογές Επομέ-

νως ήταν θέμα χρόνου μέχρι να δείξουν πραγματικό ενδιαφέρον οι φίλοι μας

στο Ρέντμοντ γιrsquo αυτά που κάναμε Και όταν η Microsoft όντως έδειξε ενδια-

φέρον γιrsquo αυτά που έκαναν οι νεοφυείς εταιρείες τότε τα πράγματα ξαφνικά

έγιναν πολύ ενδιαφέροντα6

Διακυβευόταν το μέλλον της εταιρείας και δεν ήταν ξεκάθαρο τι έπρεπε

να κάνουμε Το μήνυμα του Μόριτζ ήταν πρόσκληση για δράση Ζητούσε από

τον Έρικ να ανασυντάξει την ομάδα για να καταστρώσουν ένα σχέδιο που θα

απέδιδε απτά αποτελέσματα σε όλα τα μήκη και πλάτη της εταιρείας προϊό-

ντα πωλήσεις μάρκετινγκ χρηματοδότηση και εταιρική ανάπτυξη Κάθε

πτυχή της λειτουργίας της Google ήταν υπό συζήτηση ακόμη και η ενδεχόμε-

νη μετάβαση από την ιδιόμορφη δομή μιας νεοφυούς εταιρείας σε μια πιο πα-

ραδοσιακά οργανωμένη δομή με επιχειρηματικές μονάδες προκειμένου να

διευκολύνουμε τη δημιουργία νέων πηγών εσόδων (ακόμη ένα σημείο που

έπρεπε να ανταποκριθεί το νέο σχέδιο) Πάνω από όλα το σχέδιο έπρεπε να

καθορίσει ορόσημα και ένα πλάνο πορείας σχετικά με ποια προϊόντα θα κυ-

κλοφορούσαν και πότε Με λίγα λόγια ο Μόριτζ ήθελε αυτό που κάθε λογικό

μέλος του διοικητικού συμβουλίου θα επιθυμούσε ένα ολοκληρωμένο επιχει-

ρηματικό πλάνο

Το μήνυμά του έκλεινε με βαρύγδουπες λέξεις

Οπότε διάλεξε ένα απόγευμα στα μέσα του Αυγούστου

που θα σηματοδοτήσει την ολοκλήρωση των σχεδίων για

το δυναμικότερο επιχειρηματικό πλάνο στο οποίο θα

συμμετέχουμε ποτέ

Εφόσον τα προϊόντα θα αποτελούσαν την ουσία του σχεδίου ο Έρικ ανέ-

θεσε το έργο στον Τζόναθαν Οι οδηγίες του laquoΘα ήθελα να το δω σε δύο βδο-

μάδεςraquo

____________________

6 Τις δεκαετίες του 1980 και 1990 ήταν σχεδόν αδύνατον να λάβουν χρηματοδότηση

οι επιχειρηματίες τεχνολογίας στο Σίλικον Βάλεϊ χωρίς να παρουσιάσουν πρώτα

στους επενδυτές τη στρατηγική τους κατά το πρότυπο της Microsoft Χωρίς ένα ξε-

κάθαρο πλάνο δεν υπήρχε επιταγή

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 21

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Ωστόσο υπήρχε ένα πρόβλημα ndash πέρα από το γεγονός ότι μια τεράστια

εταιρεία επρόκειτο να μας ανταγωνιστεί Ο Μόριτζ είχε δίκιο Για να τα βά-

λουμε με τον ισχυρότερο γορίλα της ζούγκλας χρειαζόμασταν ένα πλάνο Αλ-

λά είχε και άδικο Για να καταλάβουμε γιατί είχε άδικο και γιατί έβαζε τους

δυο μας άθελά του μεταξύ σφύρας και άκμονος θα βοηθούσε να καταλάβου-

με πρώτα τι είδους εταιρεία ήταν η Google

laquoΜίλα με τους μηχανικούςraquo

Όταν ο Σεργκέι και ο Λάρι ίδρυσαν την Google το 1998 δεν είχαν καμία τυπι-

κή εκπαίδευση ή εμπειρία στον χώρο των επιχειρήσεων γεγονός που θεω-

ρούσαν πλεονέκτημα και όχι εμπόδιο Όσο μεγάλωνε η εταιρεία από την

πρώτη της έδρα στη φοιτητική εστία του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ με-

τά στο γκαράζ της Σούζαν Γουοτζίσκι7 στο Μένλο Παρκ έπειτα σε γραφεία

στο Πάλο Άλτο και τέλος στο Μάουντεν Βιου οι ιδρυτές τη διοικούσαν με ο-

ρισμένες απλές αρχές θέτοντας πάνω από όλα τον χρήστη Πίστευαν ότι αν

δημιουργούσαν σπουδαίες υπηρεσίες θα έβρισκαν την άκρη με τα οικονομικά

αργότερα Αν μπορούσαν να δημιουργήσουν την καλύτερη μηχανή αναζήτη-

σης του κόσμου και μόνο αυτό θα ήταν ιδιαίτερα επιτυχημένοι8

Το πλάνο τους να δημιουργήσουν την κορυφαία μηχανή αναζήτησης και

όλες τις άλλες σπουδαίες υπηρεσίες ήταν εξίσου απλό Να προσλάβουν όσο το

δυνατόν περισσότερους ταλαντούχους μηχανικούς λογισμικού και να τους

αφήσουν ελεύθερους να δημιουργήσουν Η προσέγγιση αυτή ταίριαζε με το

υπόβαθρο μιας εταιρείας που γεννήθηκε σε πανεπιστημιακό εργαστήριο ε-

φόσον στον ακαδημαϊκό κόσμο το πιο πολύτιμο προσόν είναι η ευφυΐα (επί-

σης σε ορισμένα πανεπιστήμια των ΗΠΑ είναι και η ικανότητα να πετάς την

μπάλα του ποδοσφαίρου σαράντα πέντε μέτρα μακριά) Ωστόσο ενώ οι περισ-

____________________

7 Η Σούζαν έγινε μέλος του προσωπικού έπειτα επικεφαλής του διαφημιστικού και

τέλος του YouTube αλλά ο πρώτος της τίτλος ήταν laquoσπιτονοικοκυρά της Googleraquo 8 Παρόλο που ως πρωτάρηδες στον επιχειρηματικό κόσμο ο Σεργκέι και ο Λάρι δεν το

συνειδητοποιούσαν η αρχή τους να θέτουν laquoπάνω από όλα τον χρήστηraquo ήταν σύμ-

φωνη με τη φιλοσοφία του Πήτερ Ντρούκερ (Peter Drucker) για τον σκοπό της επι-

χείρησης laquoΥπάρχει μόνο ένας έγκυρος ορισμός για τον σκοπό της επιχείρησης να

δημιουργήσει πελάτηhellip Ο πελάτης είναι τα θεμέλια μιας επιχείρησης και τη διατηρεί

ζωντανήraquo Το απόσπασμα είναι από το βιβλίο Το μάνατζμεντ στην πράξη (Κλειδά-

ριθμος)

22 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σότερες εταιρείες απλώς δηλώνουν ότι οι υπάλληλοι είναι το παν ο Λάρι και ο

Σεργκέι πραγματικά διοικούσαν την εταιρεία με αυτή τη λογική Με αυτή τη

στάση τους δεν στόχευαν να μεταδώσουν κάποιο εταιρικό μήνυμα ούτε να δεί-

ξουν αλτρουισμό Πίστευαν ότι για να ευημερήσει η Google και να πετύχει τις

ιδιαίτερα υψηλές φιλοδοξίες της ο μόνος δρόμος ήταν να προσελκύσουν τους

καλύτερους μηχανικούς και να τους οδηγήσουν στην κορυφή Και πραγματικά

εννοούσαν μηχανικούς Οι ιδρυτές ανέκοψαν την πρώτη προσπάθεια του Έρικ

να προσλάβει την αξιότιμη Σέριλ Σάντμπεργκ τη διευθύντρια επιχειρησιακών

λειτουργιών του Facebook σήμερα επειδή δεν ήταν μηχανικός (Στη συνέχεια η

Σέριλ παρέμεινε για περισσότερα από έξι ιδιαίτερα επιτυχημένα χρόνια στην

Google) Όσο μεγάλωνε η εταιρεία οι ιδρυτές χαλάρωναν τη στάση τους απέ-

ναντι σε αυτή τη μονόπλευρη λογική αλλά πολύ λίγο Μέχρι σήμερα ο βασικός

κανόνας είναι ότι τουλάχιστον οι μισοί υπάλληλοι της Google (γνωστοί και ως

Γκούγκληδες) πρέπει να είναι μηχανικοί

Οι τακτικές διοίκησης που εφάρμοζαν οι ιδρυτές της εταιρείας ήταν εξί-

σου απλοϊκές Όπως οι καθηγητές τους στο εργαστήριο πληροφορικής του

Πανεπιστημίου του Στάνφορντ που δεν τους υπαγόρευαν το θέμα της πτυ-

χιακής τους αλλά τους παρείχαν καθοδήγηση και προτάσεις έτσι ο Λάρι και ο

Σεργκέι πρόσφεραν στους υπαλλήλους άπειρη ελευθερία ενώ χρησιμοποιού-

σαν την επικοινωνία ως εργαλείο για να κινούνται όλοι προς την ίδια κατεύ-

θυνση Πίστευαν βαθιά στη σπουδαιότητα του Διαδικτύου και τη δύναμη της

αναζήτησης ενώ μετέδιδαν τις ιδέες αυτές στις ανεπίσημες συνεδριάσεις με

τις μικρές ομάδες μηχανικών που γέμιζαν τα γραφεία της Google αλλά και

στις εβδομαδιαίες συναντήσεις TGIF9 που λάμβαναν χώρα κάθε Παρασκευή

απόγευμα και στις οποίες συμμετείχαν όλοι οι υπάλληλοι και μπορούσε να

συζητηθεί οποιοδήποτε θέμα

Όσον αφορά τη διαδικασία διοίκησης της εταιρείας οι ιδρυτές διατηρού-

σαν ένα χαλαρό καθεστώς Για πολλά χρόνια το κύριο εργαλείο της Google

για τη διαχείριση των πόρων της εταιρείας ήταν ένα υπολογιστικό φύλλο που

περιλάμβανε τα κορυφαία εκατό έργα της εταιρείας με σειρά προτεραιότη-

τας και το οποίο μπορούσαν όλοι να δουν και να σχολιάσουν στις ημι-

τριμηνιαίες συνεδριάσεις Οι συνεδριάσεις αυτές αφορούσαν κατά ένα μέρος

την ενημέρωση κατάστασης κατά ένα μέρος την κατανομή πόρων και κατά

ένα άλλο μέρος τον καταιγισμό ιδεών Το σύστημα δεν ήταν ιδιαίτερα επιστη-

____________________

9 ΣτΜ Το αρκτικόλεξο ldquoTGIFrdquo αναφέρεται στην έκφραση ldquoThank God Itrsquos Fridayrdquo και

σημαίνει laquoΔόξα τω Θεώ είναι Παρασκευήraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μονικό Τα περισσότερα έργα βαθμολογούνταν σε μια κλίμακα από 1 ως 5

αλλά επίσης υπήρχε περιθώριο στη λίστα για έργα που κατηγοριοποιούνταν

ως laquoνέαπολύ προχωρημέναraquo και laquoκαινοτόμαraquo (Δεν μπορούμε πλέον να θυ-

μηθούμε τη διαφορά ανάμεσα στα δύο αλλά εκείνη την εποχή όλα ήταν ξεκά-

θαραhellip περίπου) Δεν υπήρχε η έννοια ή η αναγνωρισμένη ανάγκη για έναν

πιο μακροπρόθεσμο σχεδιασμό από αυτόν αν προέκυπτε κάτι πιο σημαντικό

τότε οι μηχανικοί θα έβρισκαν την άκρη και θα τροποποιούσαν τη λίστα

Η έμφαση στη μηχανική λογισμικού συνεχίστηκε ακόμη κι όταν η εται-

ρεία διεύρυνε την ομάδα διοίκησης Οι ιδρυτές δεν προσέλαβαν τον Έρικ τόσο

για την επιχειρηματική οξύνοιά του όσο για το τεχνολογικό του υπόβαθρο (ο

Έρικ ήταν ειδικός στο λειτουργικό σύστημα Unix και είχε συμβάλει στη δη-

μιουργία της Java ndash της γλώσσας προγραμματισμού μην την μπερδεύετε με το

ποτό ή το νησί) και την προϋπηρεσία του στην Bell Labs Προσέλαβαν τον

Τζόναθαν παρά το πτυχίο του στα οικονομικά και το μεταπτυχιακό στη διοί-

κηση επιχειρήσεων επειδή είχε αποδείξει την αξία του στην προώθηση προϊ-

όντων και καινοτομιών από την εποχή που εργαζόταν στις εταιρείες Apple

και ExciteHome Το γεγονός ότι ήμασταν ειδικοί στις επιχειρήσεις δεν απο-

τελούσε μειονέκτημα αλλά ούτε και πλεονέκτημα τουλάχιστον σύμφωνα με

τον Σεργκέι και τον Λάρι

Λίγο μετά την πρόσληψή του στην εταιρεία ο Τζόναθαν βίωσε από πρώ-

το χέρι την αποστροφή των ιδρυτών προς τις παραδοσιακές επιχειρηματικές

διαδικασίες Ως έμπειρο στέλεχος στη διαχείριση προϊόντων διέθετε μεγάλη

πείρα στην ανάπτυξη προϊόντων ακολουθώντας μια συγκεκριμένη προσέγγι-

ση που βασίζεται σε laquoπύλεςraquo και συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από καθο-

ρισμένα στάδια και ορόσημα τα οποία ελέγχονται από διάφορες αναφορές

στελεχών και κλιμακώνονται σιγά-σιγά μέχρι την κορυφή της εταιρικής αλυ-

σίδας Η προσέγγιση αυτή είναι σχεδιασμένη για να εξοικονομεί πόρους και

να διοχετεύει πληροφορίες από τις διάφορες εταιρικές μονάδες προς μια μι-

κρή ομάδα λήψης αποφάσεων Ο Τζόναθαν υπέθετε ότι αυτήν ακριβώς τη με-

θοδολογία ήθελαν να ακολουθήσει στην Google και ήταν απολύτως σίγουρος

ότι ήταν ο τέλειος υποψήφιος

Λίγους μήνες μετά ο Τζόναθαν παρουσίασε στον Λάρι ένα πλάνο ανάπτυ-

ξης προϊόντων που ήταν η πεμπτουσία της παραπάνω προσέγγισης Περιείχε

ορόσημα και εγκρίσεις προτεραιότητες και ένα διετές πλάνο σχετικά με ποια

προϊόντα θα κυκλοφορούσε η Google και πότε Ήταν ένα αριστούργημα κλα-

σικής μεθοδολογίας Το μόνο που απέμενε ήταν ο Λάρι να ξεσπάσει σε χειρο-

κροτήματα και να τον επαινέσει Δυστυχώς τίποτα από αυτά δεν συνέβη ο

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 21

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Ωστόσο υπήρχε ένα πρόβλημα ndash πέρα από το γεγονός ότι μια τεράστια

εταιρεία επρόκειτο να μας ανταγωνιστεί Ο Μόριτζ είχε δίκιο Για να τα βά-

λουμε με τον ισχυρότερο γορίλα της ζούγκλας χρειαζόμασταν ένα πλάνο Αλ-

λά είχε και άδικο Για να καταλάβουμε γιατί είχε άδικο και γιατί έβαζε τους

δυο μας άθελά του μεταξύ σφύρας και άκμονος θα βοηθούσε να καταλάβου-

με πρώτα τι είδους εταιρεία ήταν η Google

laquoΜίλα με τους μηχανικούςraquo

Όταν ο Σεργκέι και ο Λάρι ίδρυσαν την Google το 1998 δεν είχαν καμία τυπι-

κή εκπαίδευση ή εμπειρία στον χώρο των επιχειρήσεων γεγονός που θεω-

ρούσαν πλεονέκτημα και όχι εμπόδιο Όσο μεγάλωνε η εταιρεία από την

πρώτη της έδρα στη φοιτητική εστία του Πανεπιστημίου του Στάνφορντ με-

τά στο γκαράζ της Σούζαν Γουοτζίσκι7 στο Μένλο Παρκ έπειτα σε γραφεία

στο Πάλο Άλτο και τέλος στο Μάουντεν Βιου οι ιδρυτές τη διοικούσαν με ο-

ρισμένες απλές αρχές θέτοντας πάνω από όλα τον χρήστη Πίστευαν ότι αν

δημιουργούσαν σπουδαίες υπηρεσίες θα έβρισκαν την άκρη με τα οικονομικά

αργότερα Αν μπορούσαν να δημιουργήσουν την καλύτερη μηχανή αναζήτη-

σης του κόσμου και μόνο αυτό θα ήταν ιδιαίτερα επιτυχημένοι8

Το πλάνο τους να δημιουργήσουν την κορυφαία μηχανή αναζήτησης και

όλες τις άλλες σπουδαίες υπηρεσίες ήταν εξίσου απλό Να προσλάβουν όσο το

δυνατόν περισσότερους ταλαντούχους μηχανικούς λογισμικού και να τους

αφήσουν ελεύθερους να δημιουργήσουν Η προσέγγιση αυτή ταίριαζε με το

υπόβαθρο μιας εταιρείας που γεννήθηκε σε πανεπιστημιακό εργαστήριο ε-

φόσον στον ακαδημαϊκό κόσμο το πιο πολύτιμο προσόν είναι η ευφυΐα (επί-

σης σε ορισμένα πανεπιστήμια των ΗΠΑ είναι και η ικανότητα να πετάς την

μπάλα του ποδοσφαίρου σαράντα πέντε μέτρα μακριά) Ωστόσο ενώ οι περισ-

____________________

7 Η Σούζαν έγινε μέλος του προσωπικού έπειτα επικεφαλής του διαφημιστικού και

τέλος του YouTube αλλά ο πρώτος της τίτλος ήταν laquoσπιτονοικοκυρά της Googleraquo 8 Παρόλο που ως πρωτάρηδες στον επιχειρηματικό κόσμο ο Σεργκέι και ο Λάρι δεν το

συνειδητοποιούσαν η αρχή τους να θέτουν laquoπάνω από όλα τον χρήστηraquo ήταν σύμ-

φωνη με τη φιλοσοφία του Πήτερ Ντρούκερ (Peter Drucker) για τον σκοπό της επι-

χείρησης laquoΥπάρχει μόνο ένας έγκυρος ορισμός για τον σκοπό της επιχείρησης να

δημιουργήσει πελάτηhellip Ο πελάτης είναι τα θεμέλια μιας επιχείρησης και τη διατηρεί

ζωντανήraquo Το απόσπασμα είναι από το βιβλίο Το μάνατζμεντ στην πράξη (Κλειδά-

ριθμος)

22 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σότερες εταιρείες απλώς δηλώνουν ότι οι υπάλληλοι είναι το παν ο Λάρι και ο

Σεργκέι πραγματικά διοικούσαν την εταιρεία με αυτή τη λογική Με αυτή τη

στάση τους δεν στόχευαν να μεταδώσουν κάποιο εταιρικό μήνυμα ούτε να δεί-

ξουν αλτρουισμό Πίστευαν ότι για να ευημερήσει η Google και να πετύχει τις

ιδιαίτερα υψηλές φιλοδοξίες της ο μόνος δρόμος ήταν να προσελκύσουν τους

καλύτερους μηχανικούς και να τους οδηγήσουν στην κορυφή Και πραγματικά

εννοούσαν μηχανικούς Οι ιδρυτές ανέκοψαν την πρώτη προσπάθεια του Έρικ

να προσλάβει την αξιότιμη Σέριλ Σάντμπεργκ τη διευθύντρια επιχειρησιακών

λειτουργιών του Facebook σήμερα επειδή δεν ήταν μηχανικός (Στη συνέχεια η

Σέριλ παρέμεινε για περισσότερα από έξι ιδιαίτερα επιτυχημένα χρόνια στην

Google) Όσο μεγάλωνε η εταιρεία οι ιδρυτές χαλάρωναν τη στάση τους απέ-

ναντι σε αυτή τη μονόπλευρη λογική αλλά πολύ λίγο Μέχρι σήμερα ο βασικός

κανόνας είναι ότι τουλάχιστον οι μισοί υπάλληλοι της Google (γνωστοί και ως

Γκούγκληδες) πρέπει να είναι μηχανικοί

Οι τακτικές διοίκησης που εφάρμοζαν οι ιδρυτές της εταιρείας ήταν εξί-

σου απλοϊκές Όπως οι καθηγητές τους στο εργαστήριο πληροφορικής του

Πανεπιστημίου του Στάνφορντ που δεν τους υπαγόρευαν το θέμα της πτυ-

χιακής τους αλλά τους παρείχαν καθοδήγηση και προτάσεις έτσι ο Λάρι και ο

Σεργκέι πρόσφεραν στους υπαλλήλους άπειρη ελευθερία ενώ χρησιμοποιού-

σαν την επικοινωνία ως εργαλείο για να κινούνται όλοι προς την ίδια κατεύ-

θυνση Πίστευαν βαθιά στη σπουδαιότητα του Διαδικτύου και τη δύναμη της

αναζήτησης ενώ μετέδιδαν τις ιδέες αυτές στις ανεπίσημες συνεδριάσεις με

τις μικρές ομάδες μηχανικών που γέμιζαν τα γραφεία της Google αλλά και

στις εβδομαδιαίες συναντήσεις TGIF9 που λάμβαναν χώρα κάθε Παρασκευή

απόγευμα και στις οποίες συμμετείχαν όλοι οι υπάλληλοι και μπορούσε να

συζητηθεί οποιοδήποτε θέμα

Όσον αφορά τη διαδικασία διοίκησης της εταιρείας οι ιδρυτές διατηρού-

σαν ένα χαλαρό καθεστώς Για πολλά χρόνια το κύριο εργαλείο της Google

για τη διαχείριση των πόρων της εταιρείας ήταν ένα υπολογιστικό φύλλο που

περιλάμβανε τα κορυφαία εκατό έργα της εταιρείας με σειρά προτεραιότη-

τας και το οποίο μπορούσαν όλοι να δουν και να σχολιάσουν στις ημι-

τριμηνιαίες συνεδριάσεις Οι συνεδριάσεις αυτές αφορούσαν κατά ένα μέρος

την ενημέρωση κατάστασης κατά ένα μέρος την κατανομή πόρων και κατά

ένα άλλο μέρος τον καταιγισμό ιδεών Το σύστημα δεν ήταν ιδιαίτερα επιστη-

____________________

9 ΣτΜ Το αρκτικόλεξο ldquoTGIFrdquo αναφέρεται στην έκφραση ldquoThank God Itrsquos Fridayrdquo και

σημαίνει laquoΔόξα τω Θεώ είναι Παρασκευήraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μονικό Τα περισσότερα έργα βαθμολογούνταν σε μια κλίμακα από 1 ως 5

αλλά επίσης υπήρχε περιθώριο στη λίστα για έργα που κατηγοριοποιούνταν

ως laquoνέαπολύ προχωρημέναraquo και laquoκαινοτόμαraquo (Δεν μπορούμε πλέον να θυ-

μηθούμε τη διαφορά ανάμεσα στα δύο αλλά εκείνη την εποχή όλα ήταν ξεκά-

θαραhellip περίπου) Δεν υπήρχε η έννοια ή η αναγνωρισμένη ανάγκη για έναν

πιο μακροπρόθεσμο σχεδιασμό από αυτόν αν προέκυπτε κάτι πιο σημαντικό

τότε οι μηχανικοί θα έβρισκαν την άκρη και θα τροποποιούσαν τη λίστα

Η έμφαση στη μηχανική λογισμικού συνεχίστηκε ακόμη κι όταν η εται-

ρεία διεύρυνε την ομάδα διοίκησης Οι ιδρυτές δεν προσέλαβαν τον Έρικ τόσο

για την επιχειρηματική οξύνοιά του όσο για το τεχνολογικό του υπόβαθρο (ο

Έρικ ήταν ειδικός στο λειτουργικό σύστημα Unix και είχε συμβάλει στη δη-

μιουργία της Java ndash της γλώσσας προγραμματισμού μην την μπερδεύετε με το

ποτό ή το νησί) και την προϋπηρεσία του στην Bell Labs Προσέλαβαν τον

Τζόναθαν παρά το πτυχίο του στα οικονομικά και το μεταπτυχιακό στη διοί-

κηση επιχειρήσεων επειδή είχε αποδείξει την αξία του στην προώθηση προϊ-

όντων και καινοτομιών από την εποχή που εργαζόταν στις εταιρείες Apple

και ExciteHome Το γεγονός ότι ήμασταν ειδικοί στις επιχειρήσεις δεν απο-

τελούσε μειονέκτημα αλλά ούτε και πλεονέκτημα τουλάχιστον σύμφωνα με

τον Σεργκέι και τον Λάρι

Λίγο μετά την πρόσληψή του στην εταιρεία ο Τζόναθαν βίωσε από πρώ-

το χέρι την αποστροφή των ιδρυτών προς τις παραδοσιακές επιχειρηματικές

διαδικασίες Ως έμπειρο στέλεχος στη διαχείριση προϊόντων διέθετε μεγάλη

πείρα στην ανάπτυξη προϊόντων ακολουθώντας μια συγκεκριμένη προσέγγι-

ση που βασίζεται σε laquoπύλεςraquo και συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από καθο-

ρισμένα στάδια και ορόσημα τα οποία ελέγχονται από διάφορες αναφορές

στελεχών και κλιμακώνονται σιγά-σιγά μέχρι την κορυφή της εταιρικής αλυ-

σίδας Η προσέγγιση αυτή είναι σχεδιασμένη για να εξοικονομεί πόρους και

να διοχετεύει πληροφορίες από τις διάφορες εταιρικές μονάδες προς μια μι-

κρή ομάδα λήψης αποφάσεων Ο Τζόναθαν υπέθετε ότι αυτήν ακριβώς τη με-

θοδολογία ήθελαν να ακολουθήσει στην Google και ήταν απολύτως σίγουρος

ότι ήταν ο τέλειος υποψήφιος

Λίγους μήνες μετά ο Τζόναθαν παρουσίασε στον Λάρι ένα πλάνο ανάπτυ-

ξης προϊόντων που ήταν η πεμπτουσία της παραπάνω προσέγγισης Περιείχε

ορόσημα και εγκρίσεις προτεραιότητες και ένα διετές πλάνο σχετικά με ποια

προϊόντα θα κυκλοφορούσε η Google και πότε Ήταν ένα αριστούργημα κλα-

σικής μεθοδολογίας Το μόνο που απέμενε ήταν ο Λάρι να ξεσπάσει σε χειρο-

κροτήματα και να τον επαινέσει Δυστυχώς τίποτα από αυτά δεν συνέβη ο

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

22 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

σότερες εταιρείες απλώς δηλώνουν ότι οι υπάλληλοι είναι το παν ο Λάρι και ο

Σεργκέι πραγματικά διοικούσαν την εταιρεία με αυτή τη λογική Με αυτή τη

στάση τους δεν στόχευαν να μεταδώσουν κάποιο εταιρικό μήνυμα ούτε να δεί-

ξουν αλτρουισμό Πίστευαν ότι για να ευημερήσει η Google και να πετύχει τις

ιδιαίτερα υψηλές φιλοδοξίες της ο μόνος δρόμος ήταν να προσελκύσουν τους

καλύτερους μηχανικούς και να τους οδηγήσουν στην κορυφή Και πραγματικά

εννοούσαν μηχανικούς Οι ιδρυτές ανέκοψαν την πρώτη προσπάθεια του Έρικ

να προσλάβει την αξιότιμη Σέριλ Σάντμπεργκ τη διευθύντρια επιχειρησιακών

λειτουργιών του Facebook σήμερα επειδή δεν ήταν μηχανικός (Στη συνέχεια η

Σέριλ παρέμεινε για περισσότερα από έξι ιδιαίτερα επιτυχημένα χρόνια στην

Google) Όσο μεγάλωνε η εταιρεία οι ιδρυτές χαλάρωναν τη στάση τους απέ-

ναντι σε αυτή τη μονόπλευρη λογική αλλά πολύ λίγο Μέχρι σήμερα ο βασικός

κανόνας είναι ότι τουλάχιστον οι μισοί υπάλληλοι της Google (γνωστοί και ως

Γκούγκληδες) πρέπει να είναι μηχανικοί

Οι τακτικές διοίκησης που εφάρμοζαν οι ιδρυτές της εταιρείας ήταν εξί-

σου απλοϊκές Όπως οι καθηγητές τους στο εργαστήριο πληροφορικής του

Πανεπιστημίου του Στάνφορντ που δεν τους υπαγόρευαν το θέμα της πτυ-

χιακής τους αλλά τους παρείχαν καθοδήγηση και προτάσεις έτσι ο Λάρι και ο

Σεργκέι πρόσφεραν στους υπαλλήλους άπειρη ελευθερία ενώ χρησιμοποιού-

σαν την επικοινωνία ως εργαλείο για να κινούνται όλοι προς την ίδια κατεύ-

θυνση Πίστευαν βαθιά στη σπουδαιότητα του Διαδικτύου και τη δύναμη της

αναζήτησης ενώ μετέδιδαν τις ιδέες αυτές στις ανεπίσημες συνεδριάσεις με

τις μικρές ομάδες μηχανικών που γέμιζαν τα γραφεία της Google αλλά και

στις εβδομαδιαίες συναντήσεις TGIF9 που λάμβαναν χώρα κάθε Παρασκευή

απόγευμα και στις οποίες συμμετείχαν όλοι οι υπάλληλοι και μπορούσε να

συζητηθεί οποιοδήποτε θέμα

Όσον αφορά τη διαδικασία διοίκησης της εταιρείας οι ιδρυτές διατηρού-

σαν ένα χαλαρό καθεστώς Για πολλά χρόνια το κύριο εργαλείο της Google

για τη διαχείριση των πόρων της εταιρείας ήταν ένα υπολογιστικό φύλλο που

περιλάμβανε τα κορυφαία εκατό έργα της εταιρείας με σειρά προτεραιότη-

τας και το οποίο μπορούσαν όλοι να δουν και να σχολιάσουν στις ημι-

τριμηνιαίες συνεδριάσεις Οι συνεδριάσεις αυτές αφορούσαν κατά ένα μέρος

την ενημέρωση κατάστασης κατά ένα μέρος την κατανομή πόρων και κατά

ένα άλλο μέρος τον καταιγισμό ιδεών Το σύστημα δεν ήταν ιδιαίτερα επιστη-

____________________

9 ΣτΜ Το αρκτικόλεξο ldquoTGIFrdquo αναφέρεται στην έκφραση ldquoThank God Itrsquos Fridayrdquo και

σημαίνει laquoΔόξα τω Θεώ είναι Παρασκευήraquo

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μονικό Τα περισσότερα έργα βαθμολογούνταν σε μια κλίμακα από 1 ως 5

αλλά επίσης υπήρχε περιθώριο στη λίστα για έργα που κατηγοριοποιούνταν

ως laquoνέαπολύ προχωρημέναraquo και laquoκαινοτόμαraquo (Δεν μπορούμε πλέον να θυ-

μηθούμε τη διαφορά ανάμεσα στα δύο αλλά εκείνη την εποχή όλα ήταν ξεκά-

θαραhellip περίπου) Δεν υπήρχε η έννοια ή η αναγνωρισμένη ανάγκη για έναν

πιο μακροπρόθεσμο σχεδιασμό από αυτόν αν προέκυπτε κάτι πιο σημαντικό

τότε οι μηχανικοί θα έβρισκαν την άκρη και θα τροποποιούσαν τη λίστα

Η έμφαση στη μηχανική λογισμικού συνεχίστηκε ακόμη κι όταν η εται-

ρεία διεύρυνε την ομάδα διοίκησης Οι ιδρυτές δεν προσέλαβαν τον Έρικ τόσο

για την επιχειρηματική οξύνοιά του όσο για το τεχνολογικό του υπόβαθρο (ο

Έρικ ήταν ειδικός στο λειτουργικό σύστημα Unix και είχε συμβάλει στη δη-

μιουργία της Java ndash της γλώσσας προγραμματισμού μην την μπερδεύετε με το

ποτό ή το νησί) και την προϋπηρεσία του στην Bell Labs Προσέλαβαν τον

Τζόναθαν παρά το πτυχίο του στα οικονομικά και το μεταπτυχιακό στη διοί-

κηση επιχειρήσεων επειδή είχε αποδείξει την αξία του στην προώθηση προϊ-

όντων και καινοτομιών από την εποχή που εργαζόταν στις εταιρείες Apple

και ExciteHome Το γεγονός ότι ήμασταν ειδικοί στις επιχειρήσεις δεν απο-

τελούσε μειονέκτημα αλλά ούτε και πλεονέκτημα τουλάχιστον σύμφωνα με

τον Σεργκέι και τον Λάρι

Λίγο μετά την πρόσληψή του στην εταιρεία ο Τζόναθαν βίωσε από πρώ-

το χέρι την αποστροφή των ιδρυτών προς τις παραδοσιακές επιχειρηματικές

διαδικασίες Ως έμπειρο στέλεχος στη διαχείριση προϊόντων διέθετε μεγάλη

πείρα στην ανάπτυξη προϊόντων ακολουθώντας μια συγκεκριμένη προσέγγι-

ση που βασίζεται σε laquoπύλεςraquo και συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από καθο-

ρισμένα στάδια και ορόσημα τα οποία ελέγχονται από διάφορες αναφορές

στελεχών και κλιμακώνονται σιγά-σιγά μέχρι την κορυφή της εταιρικής αλυ-

σίδας Η προσέγγιση αυτή είναι σχεδιασμένη για να εξοικονομεί πόρους και

να διοχετεύει πληροφορίες από τις διάφορες εταιρικές μονάδες προς μια μι-

κρή ομάδα λήψης αποφάσεων Ο Τζόναθαν υπέθετε ότι αυτήν ακριβώς τη με-

θοδολογία ήθελαν να ακολουθήσει στην Google και ήταν απολύτως σίγουρος

ότι ήταν ο τέλειος υποψήφιος

Λίγους μήνες μετά ο Τζόναθαν παρουσίασε στον Λάρι ένα πλάνο ανάπτυ-

ξης προϊόντων που ήταν η πεμπτουσία της παραπάνω προσέγγισης Περιείχε

ορόσημα και εγκρίσεις προτεραιότητες και ένα διετές πλάνο σχετικά με ποια

προϊόντα θα κυκλοφορούσε η Google και πότε Ήταν ένα αριστούργημα κλα-

σικής μεθοδολογίας Το μόνο που απέμενε ήταν ο Λάρι να ξεσπάσει σε χειρο-

κροτήματα και να τον επαινέσει Δυστυχώς τίποτα από αυτά δεν συνέβη ο

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 23

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μονικό Τα περισσότερα έργα βαθμολογούνταν σε μια κλίμακα από 1 ως 5

αλλά επίσης υπήρχε περιθώριο στη λίστα για έργα που κατηγοριοποιούνταν

ως laquoνέαπολύ προχωρημέναraquo και laquoκαινοτόμαraquo (Δεν μπορούμε πλέον να θυ-

μηθούμε τη διαφορά ανάμεσα στα δύο αλλά εκείνη την εποχή όλα ήταν ξεκά-

θαραhellip περίπου) Δεν υπήρχε η έννοια ή η αναγνωρισμένη ανάγκη για έναν

πιο μακροπρόθεσμο σχεδιασμό από αυτόν αν προέκυπτε κάτι πιο σημαντικό

τότε οι μηχανικοί θα έβρισκαν την άκρη και θα τροποποιούσαν τη λίστα

Η έμφαση στη μηχανική λογισμικού συνεχίστηκε ακόμη κι όταν η εται-

ρεία διεύρυνε την ομάδα διοίκησης Οι ιδρυτές δεν προσέλαβαν τον Έρικ τόσο

για την επιχειρηματική οξύνοιά του όσο για το τεχνολογικό του υπόβαθρο (ο

Έρικ ήταν ειδικός στο λειτουργικό σύστημα Unix και είχε συμβάλει στη δη-

μιουργία της Java ndash της γλώσσας προγραμματισμού μην την μπερδεύετε με το

ποτό ή το νησί) και την προϋπηρεσία του στην Bell Labs Προσέλαβαν τον

Τζόναθαν παρά το πτυχίο του στα οικονομικά και το μεταπτυχιακό στη διοί-

κηση επιχειρήσεων επειδή είχε αποδείξει την αξία του στην προώθηση προϊ-

όντων και καινοτομιών από την εποχή που εργαζόταν στις εταιρείες Apple

και ExciteHome Το γεγονός ότι ήμασταν ειδικοί στις επιχειρήσεις δεν απο-

τελούσε μειονέκτημα αλλά ούτε και πλεονέκτημα τουλάχιστον σύμφωνα με

τον Σεργκέι και τον Λάρι

Λίγο μετά την πρόσληψή του στην εταιρεία ο Τζόναθαν βίωσε από πρώ-

το χέρι την αποστροφή των ιδρυτών προς τις παραδοσιακές επιχειρηματικές

διαδικασίες Ως έμπειρο στέλεχος στη διαχείριση προϊόντων διέθετε μεγάλη

πείρα στην ανάπτυξη προϊόντων ακολουθώντας μια συγκεκριμένη προσέγγι-

ση που βασίζεται σε laquoπύλεςraquo και συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από καθο-

ρισμένα στάδια και ορόσημα τα οποία ελέγχονται από διάφορες αναφορές

στελεχών και κλιμακώνονται σιγά-σιγά μέχρι την κορυφή της εταιρικής αλυ-

σίδας Η προσέγγιση αυτή είναι σχεδιασμένη για να εξοικονομεί πόρους και

να διοχετεύει πληροφορίες από τις διάφορες εταιρικές μονάδες προς μια μι-

κρή ομάδα λήψης αποφάσεων Ο Τζόναθαν υπέθετε ότι αυτήν ακριβώς τη με-

θοδολογία ήθελαν να ακολουθήσει στην Google και ήταν απολύτως σίγουρος

ότι ήταν ο τέλειος υποψήφιος

Λίγους μήνες μετά ο Τζόναθαν παρουσίασε στον Λάρι ένα πλάνο ανάπτυ-

ξης προϊόντων που ήταν η πεμπτουσία της παραπάνω προσέγγισης Περιείχε

ορόσημα και εγκρίσεις προτεραιότητες και ένα διετές πλάνο σχετικά με ποια

προϊόντα θα κυκλοφορούσε η Google και πότε Ήταν ένα αριστούργημα κλα-

σικής μεθοδολογίας Το μόνο που απέμενε ήταν ο Λάρι να ξεσπάσει σε χειρο-

κροτήματα και να τον επαινέσει Δυστυχώς τίποτα από αυτά δεν συνέβη ο

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

24 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Λάρι το μίσησε laquoΈχεις δει ποτέ μια ομάδα να εκτελεί ένα έργο εντός χρονο-

διαγράμματοςraquo τον ρώτησε Χμ όχι laquoΈχουν παραδώσει ποτέ οι ομάδες σου

καλύτερα προϊόντα από αυτά που είναι στο πλάνοraquo Και πάλι όχι laquoΤότε ποιο

είναι το νόημα του πλάνου Μας εμποδίζει Σίγουρα θα υπάρχει ένας καλύτε-

ρος τρόπος Μίλα με τους μηχανικούςraquo

Όσο μιλούσε ο Λάρι ο Τζόναθαν συνειδητοποίησε ότι οι μηχανικοί που

ανέφερε δεν ήταν μηχανικοί με την κλασική έννοια του όρου Φυσικά ήταν

ταλαντούχοι προγραμματιστές και σχεδιαστές συστημάτων αλλά πέρα από

τις ειδικότητές τους πολλοί διέθεταν επίσης επιχειρηματικό μυαλό μεγάλη

φαντασία και δημιουργικότητα Δεδομένου του ακαδημαϊκού τους υπόβα-

θρου ο Λάρι και ο Σεργκέι είχαν δώσει στους υπαλλήλους αυτούς ασυνήθι-

στες ελευθερίες και δύναμη Θα ήταν ανώφελο να εφαρμόσει τις παραδοσια-

κές δομές σχεδιασμού για να τους διαχειριστεί ενδεχομένως να τους καθοδη-

γούσε αλλά επίσης θα τους περιόριζε laquoΜα γιατί να το κάνεις αυτόraquo ρώτησε

ο Λάρι τον Τζόναθαν laquoΘα ήταν τελείως χαζόraquo

Οπότε όταν ο Μάικ Μόριτζ και το διοικητικό συμβούλιο μας ζήτησαν να

σχεδιάσουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο κατά το πρότυπο των

μεταπτυχιακών προγραμμάτων διοίκησης επιχειρήσεων εμείς δεν θέλαμε

να φανούμε χαζοί Γνωρίζαμε ότι ο ασθενής μας η Google θα απέρριπτε ένα

επίσημο αυστηρώς ελεγχόμενο πλάνο σαν να της μεταμοσχεύαμε ένα όργα-

νο εξωγήινου κάτι που από πολλές απόψεις ίσχυε Ως έμπειρα στελέχη επι-

χειρήσεων είχαμε πάει στην Google με την ιδέα να επιβάλουμε laquoτάξη και

επίβλεψηraquo σε ένα χαοτικό μέρος Ωστόσο ως το καλοκαίρι του 2003 είχαμε

πλέον συνειδητοποιήσει ότι η εταιρεία λειτουργούσε πολύ διαφορετικά από

οποιαδήποτε άλλη με υπαλλήλους που είχαν μοναδικές εξουσίες και ήταν

μέρος μιας νέας ραγδαία αναπτυσσόμενης βιομηχανίας Αντιληφθήκαμε σε

μεγάλο βαθμό τη δυναμική της νέας βιομηχανίας και καταλάβαμε ότι για να

μπορέσουμε να αποκρούσουμε τη Microsoft έπρεπε να αναπτύσσουμε συνε-

χώς άριστα προϊόντα Καταλάβαμε επίσης ότι δεν θα επιτυγχάναμε τα άρι-

στα αποτελέσματα με προκαθορισμένα επιχειρηματικά πλάνα αλλά προσ-

λαμβάνοντας τους καλύτερους μηχανικούς και μετά αφήνοντάς τους ελεύ-

θερους Συνειδητοποιήσαμε ότι οι ιδρυτές είχαν καταλάβει ενστικτωδώς

πώς θα πρέπει να διοικούν σε αυτή τη νέα εποχή αλλά κι αυτοί ndashόπως πα-

ραδέχτηκανndash δεν γνώριζαν πώς να χτίσουν την εταιρεία που θα υλοποιούσε

το φιλόδοξο όραμά τους Για τους επιστήμονες της πληροφορικής ήταν

σπουδαίοι ηγέτες αλλά η δημιουργία μιας σπουδαίας εταιρείας απαιτούσε

κάτι παραπάνω από επιστήμονες της πληροφορικής

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 25

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

Επιπλέον καταλάβαμε ότι οι κανόνες που θα μας καθοδηγούσαν στο

εγχείρημα αυτό δεν υπήρχαν καν τότε οπότε θα ήταν ανώφελο να τους α-

ναζητήσουμε στο παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο που ήθελε ο Μόριτζ

Κατά συνέπεια βρισκόμασταν σε άκρως δυσχερή θέση σε μια τόσο κρίσιμη

στιγμή για την ιστορία της εταιρείας Θα μπορούσαμε να κάνουμε αυτό που ή-

θελε ο Μόριτζ και να συντάξουμε ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο Έτσι

θα χαροποιούσαμε τα μέλη του συμβουλίου αλλά δεν θα κινητοποιούσαμε ούτε

θα εμπνέαμε τους υπαλλήλους μας δεν θα καταφέρναμε να προσελκύσουμε τα

νέα ταλέντα που η εταιρεία χρειαζόταν απεγνωσμένα και δεν θα ανταποκρινό-

μασταν στη στρατηγική δυναμική αυτής της ολοκαίνουργιας βιομηχανίας Το

πιο σημαντικό ήταν ότι οι ιδρυτές της εταιρείας θα το απέρριπταν χωρίς δεύτε-

ρη σκέψη Ίσως και να μας απέλυαν πάνω στη φούρια τους

Το σχέδιο Φινλανδία

Το πλάνο που τελικά παρουσιάσαμε στο συμβούλιο έμοιαζε αρκετά με ένα

παραδοσιακό επιχειρηματικό πλάνο και τα μέλη έφυγαν από τη συνεδρίαση

ικανοποιημένα αφού επιτέλους είχαμε ένα επιχειρηματικό πλάνο Αναλο-

γιζόμενοι σήμερα εκείνο το κείμενο μας εκπλήσσει που το πλάνο πέτυχε

διάνα σε πολλά σημεία Αναφερόταν στο πώς η Google θα εστίαζε την προ-

σοχή της στους χρήστες και θα δημιουργούσε άριστες πλατφόρμες και

προϊόντα Έλεγε ότι η Google θα παρείχε πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότη-

τας και θα διευκόλυνε την πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές Πρότεινε η ε-

ταιρεία να θεμελιώνεται στους χρήστες καθώς η αύξηση των χρηστών θα

συνέβαλε στην αύξηση των διαφημίσεων Υπήρχαν κάποια στρατηγικά ση-

μεία σχετικά με την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών απειλών αλλά ό-

πως είπαμε ο τρόπος για να αντιμετωπίσουμε τη Microsoft ήταν να δη-

μιουργήσουμε άριστα προϊόντα

Και τελικά όπως αποδείχτηκε πήραμε τη σωστή απόφαση

Η Microsoft μας προκάλεσε ανοιχτά δαπανώντας σχεδόν έντεκα δισεκα-

τομμύρια δολάρια10 στην προσπάθειά της να εκτοπίσει την Google από τη θέ-

____________________

10 Jay Yarow ldquoSteve Ballmerrsquos Huge Reorg of Microsoft Could Bury One of the

Companyrsquos Biggest Embarrassmentsrdquo (laquoΗ τεράστια αναδιάρθρωση της Microsoft

από τον Στιβ Μπάλμερ μπορεί να θάψει μία από τις μεγαλύτερες ντροπές της εται-

ρείαςraquo) (Business Insider 9 Ιουλίου 2013)

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

26 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

ση του βασικού παίκτη στον τομέα της διαδικτυακής αναζήτησης και διαφή-

μισης Τα προγράμματα της Microsoft όπως τα MSN Search Windows Live

και Bing και εξαγορές όπως η aQuantive απέτυχαν να κυριαρχήσουν πραγ-

ματικά όχι επειδή δεν είχαν καλό σχεδιασμό αλλά επειδή η Google ήταν κα-

λύτερα προετοιμασμένη Εργαζόμασταν ακατάπαυστα για να βελτιώσουμε

την αναζήτηση Προσθέσαμε εικόνες βιβλία το YouTube δεδομένα αγορών

και οποιοδήποτε άλλο σώμα πληροφοριών μπορούσαμε να βρούμε Δημιουρ-

γήσαμε τις δικές μας εφαρμογές όπως την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρο-

μείου Gmail και τη σουίτα προγραμμάτων γραφείου Docs τα οποία είναι όλα

προσπελάσιμα μέσω Διαδικτύου Πετύχαμε αλματώδη βελτίωση της υποδο-

μής μας ώστε να είναι ταχύτερες οι αναζητήσεις μας στο ευρετήριο δεδομέ-

νων και περιεχομένου που αυξανόταν εκθετικά11 Κάναμε την αναζήτηση τα-

χύτερη και διαθέσιμη σε περισσότερες γλώσσες και βελτιώσαμε τη διασύνδε-

ση χρήστη για να είναι πιο εύκολη στη χρήση Προσθέσαμε χάρτες και καλύ-

τερα τοπικά αποτελέσματα Δουλέψαμε με συνεργάτες για να διασφαλίσουμε

ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι πάντοτε εύκολη Επεκταθήκαμε α-

κόμη και σε τομείς όπου η Microsoft διαπρέπει όπως στους φυλλομετρητές

και κυκλοφορήσαμε τον Google Chrome ως έναν από τους πιο γρήγορους και

πιο ασφαλείς φυλλομετρητές της αγοράς από την πρώτη κιόλας μέρα Και

μετατρέψαμε όλα αυτά σε κέρδος με άκρως αποτελεσματικά και αποδοτικά

συστήματα διαφήμισης

Ο Έρικ συνήθιζε να προειδοποιεί την ομάδα του ότι laquoη Microsoft θα μας

επιτεθεί με απανωτά χτυπήματα το ένα μετά το άλλοraquo Πραγματικά το έ-

κανε και το κάνει ακόμη παρόλο που το επιχειρηματικό πλάνο το οποίο

μας πίεσε ο Μόριτζ να σχεδιάσουμε είχε απροσδόκητα αποτελέσματα πέρα

από κάθε φαντασία Σήμερα η αξία της Google ανέρχεται στα πενήντα δισε-

κατομμύρια δολάρια και απασχολούνται περισσότεροι από σαράντα πέντε

χιλιάδες υπάλληλοι σε περισσότερες από σαράντα χώρες Διαφοροποιήσα-

με τους τομείς δραστηριοποίησής μας πέρα από τη διαδικτυακή αναζήτηση

και τη διαφήμιση βάσει αναζητήσεων προς το βίντεο και άλλες μορφές ψη-

φιακού μάρκετινγκ μεταπηδήσαμε με επιτυχία από τον κόσμο των υπολο-

γιστών στον κόσμο των κινητών τηλεφώνων δημιουργήσαμε μια επιτυχη-

____________________

11 Αυτή ήταν μια μεγάλη πρόκληση Φανταστείτε να ανεβαίνετε ξανά και ξανά ένα βουνό

που αυξάνεται ραγδαία σε μέγεθος και κάθε φορά που το ανεβαίνετε θα πρέπει να

φτάνετε στην κορυφή πιο γρήγορα από την προηγούμενη Κάπως έτσι ήταν με τη

διαφορά ότι το βουνό αποτελούνταν από δεδομένα δεν είχε χώμα και πέτρες

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 27

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

μένη σουίτα με συσκευές υλικού και τέλος διευρύναμε τους τεχνολογικούς

ορίζοντες με νέα έργα που υπόσχονται για παράδειγμα να επιτρέπουν την

προσπέλαση του Διαδικτύου από όλους και να δημιουργούν αυτοκίνητα

που οδηγούνται μόνα τους

Ένας από τους βασικούς λόγους της επιτυχίας μας βέβαια είναι ότι το

πλάνο που παρουσιάσαμε στο συμβούλιο εκείνη την ημέρα το 2003 δεν ή-

ταν και κανένα σπουδαίο πλάνο Δεν υπήρχαν οικονομικές προβλέψεις ή

συζητήσεις για ροές εσόδων Δεν πραγματοποιήσαμε έρευνα αγοράς σχετι-

κά με το τι θέλουν οι χρήστες οι διαφημιστές ή οι συνέταιροι ή πώς αυτοί

ταξινομούνται σε καθορισμένα τμήματα της αγοράς Δεν υπήρχε η έννοια

της έρευνας αγοράς ή κάποια συζήτηση σχετικά με τους διαφημιστές και

ποιους θα στοχεύαμε αρχικά Δεν υπήρχε καμία καναλική στρατηγική ή συ-

ζήτηση για το πώς θα πωλούσαμε τα διαφημιστικά προϊόντα μας Δεν υ-

πήρχε η έννοια του οργανογράμματος που να δείχνει τι κάνουν οι πωλήσεις

τι κάνουν τα προϊόντα και τι κάνουν οι μηχανικοί Δεν υπήρχε κανένα πλά-

νο δράσης που να περιγράφει τι είδους προϊόντα θα αναπτύξουμε και πότε

Δεν υπήρχε προϋπολογισμός Δεν υπήρχαν στόχοι και ορόσημα για να μπο-

ρούν να παρακολουθούν την πρόοδό μας το διοικητικό συμβούλιο και η γε-

νική διεύθυνση της εταιρείας

Επιπλέον δεν υπήρχε καμία στρατηγική για το πώς θα αναπτύσσαμε

την εταιρεία ή πιο συγκεκριμένα πώς θα παραμέναμε πιστοί στη δεοντο-

λογία του Λάρι και του Σεργκέι που έδιναν προτεραιότητα στους μηχανι-

κούς ενώ παράλληλα θα χτίζαμε μια επιχείρηση που θα μπορούσε να ανα-

μετρηθεί με την πιο ισχυρή εταιρεία τεχνολογίας του κόσμου και θα κατα-

φέρναμε να πραγματοποιήσουμε την υπερβολικά τολμηρή φιλοδοξία μας

να μεταμορφώσουμε τις ζωές δισεκατομμυρίων ανθρώπων Αυτό το σημείο

το παραλείψαμε για τον απλό λόγο ότι δεν γνωρίζαμε πώς ακριβώς θα το

πετυχαίναμε Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης το μόνο πράγμα για

το οποίο ήμασταν βέβαιοι τότε ήταν ότι τα περισσότερα πράγματα που εί-

χαμε διδαχθεί τον εικοστό αιώνα ήταν λανθασμένα και ότι έπρεπε να ξεκι-

νήσουμε από την αρχή

Όταν παύει να είναι συναρπαστικό

Σήμερα όλοι ζούμε και εργαζόμαστε σε μια νέα εποχή τον Διαδικτυακό Αιώνα

όπου η τεχνολογία ταράζει τα επιχειρηματικά νερά και ο ρυθμός των αλλα-

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

28 Πώς λειτουργεί η Google

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

γών επιταχύνεται Αυτό δημιουργεί μοναδικές προκλήσεις για όλους τους επι-

χειρηματικούς ηγέτες Για να κατανοήσουμε τις προκλήσεις αυτές ας εξετά-

σουμε πρώτα πόσο συναρπαστικά είναι τα πράγματα

Τρεις ισχυρές τεχνολογικές τάσεις συγκλίνουν και αλλάζουν ριζικά τους

κανόνες του παιχνιδιού στις περισσότερες βιομηχανίες Πρώτον με το Διαδί-

κτυο όλες οι πληροφορίες είναι δωρεάν άφθονες και παντού ndash σχεδόν τα πά-

ντα βρίσκονται εκεί Δεύτερον οι κινητές συσκευές και τα δίκτυα έχουν κάνει

την παγκόσμια προσβασιμότητα και τη συνεχή συνδεσιμότητα διαθέσιμες σε

όλους Και τρίτον η νεφοϋπολογιστική12 έχει διαθέσει σε όλους σχεδόν άπειρη

υπολογιστική δύναμη αποθηκευτικό χώρο και ένα πλήθος εξελιγμένων εργα-

λείων και εφαρμογών μέσα από οικονομικά πακέτα πληρωμής βάσει χρήσης

Σήμερα μεγάλο μέρος του πληθυσμού της Γης δεν διαθέτει ακόμη πρόσβαση

στις τεχνολογίες αυτές αλλά πλησιάζει η μέρα που η κατάσταση θα αλλάξει

και θα μπορούν να συνδεθούν άλλα πέντε δισεκατομμύρια άτομα

Από την άποψη του καταναλωτή η σύγκλιση αυτών των τριών τεχνολο-

γικών τάσεων έχει κάνει τα αδύνατα δυνατά Πρόκειται να ταξιδέψετε με αε-

ροπλάνο Την ημέρα της αναχώρησης το κινητό θα σας ενημερώσει πότε να

φύγετε για το αεροδρόμιο θα σας πει τον τερματικό σταθμό και την πύλη της

πτήσης και θα σας ενημερώσει αν θα χρειαστείτε ομπρέλα όταν φτάσετε

στον προορισμό σας χωρίς καν να το ρωτήσετε Θέλετε να μάθετε κάποια

πληροφορία Πληκτρολογήστε ή εκφωνήστε μία ή δύο λέξεις και η απάντηση

θα εμφανιστεί σχεδόν στιγμιαία αφού θα έχει επιλεχθεί από ένα τεράστιο

πλήθος πληροφοριών που αποτελούν σχεδόν όλη τη γνώση του κόσμου Α-

κούτε ένα τραγούδι που σας αρέσει Σηκώστε το κινητό σας πατήστε ένα

κουμπί αναγνωρίστε το τραγούδι αγοράστε το και έπειτα θα μπορείτε να το

ακούτε σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε στον κόσμο Θέλετε να μάθετε

τη διαδρομή για να πάτε κάπου Το κινητό σας (ή τα γυαλιά ή το ρολόι) κυ-

ριολεκτικά θα σας πουν τη διαδρομή και θα σας δείξουν την κίνηση καθώς

μετακινείστε Ταξιδεύετε σε ξένη χώρα Μιλήστε στο κινητό σας (ή στα γυα-

λιά ή στο ρολόι) και θα δείτε ή θα ακούσετε τα λόγια σας να μεταφράζονται

σχεδόν σε κάθε γλώσσα που υπάρχει στον πλανήτη ή μπορείτε να το στρέψε-

τε προς κάποια πινακίδα και να τη διαβάστε στη μητρική σας γλώσσα Σας

____________________

12 Ονομάζεται laquoνεφοϋπολογιστικήraquo (cloud computing) επειδή στα παλαιά προγράμ-

ματα που σχεδίαζαν διαγράμματα δικτύων τα εικονίδια των διακομιστών περι-

κλείονταν από κύκλους Μια συστάδα διακομιστών σε ένα διάγραμμα δικτύου είχε

πολλούς επικαλυπτόμενους κύκλους που έμοιαζαν με σύννεφο

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

Εισαγωγή ndash Μαθήματα από την πρώτη γραμμή 29

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

αρέσει η τέχνη Μπορείτε να περιηγηθείτε εικονικά σε πολλά από τα μεγαλύ-

τερα μουσεία στον κόσμο και να παρατηρήσετε τους πίνακες και κάθε τους

λεπτομέρεια καλύτερα από τον καθένα εκτός ίσως από τους δημιουργούς

τους Θέλετε να μάθετε αν το εστιατόριο που διαλέξατε για το ραντεβού σας

έχει τη σωστή ατμόσφαιρα ή άνετο χώρο στάθμευσης Μπορείτε να οδηγήσε-

τε εικονικά μέχρι εκεί να περάσετε την κεντρική είσοδο και να επισκεφτείτε

τον χώρο Το τραπέζι 14 φαίνεται τέλειο

Όταν ήμασταν στο κολέγιο στα τέλη της δεκαετίας του 1970 και τις αρχές

του 1980 τηλεφωνούσαμε στους γονείς μας μία φορά την εβδομάδα κάθε

Κυριακή πάντα πριν τις πέντε το απόγευμα επειδή εκείνη την ώρα ανέβαινε

πάλι το κόστος Όταν ο γιος του Τζόναθαν σπούδαζε στην Αυστραλία πριν

από δύο χρόνια περίπου αρκετές φορές καθόταν μαζί με την οικογένειά του

στο τραπέζι για δείπνο στην Καλιφόρνια μέσω της υπηρεσίας βιντεοκλήσεων

Hangouts σε έναν φορητό υπολογιστή που τον είχαν τοποθετήσει στη θέση

του στο τραπέζι Δωρεάν

Το πιο συναρπαστικό είναι ότι όλα αυτά τα συναρπαστικά πράγματα δεν

είναι πλέον συναρπαστικά Κάποτε οι πιο ισχυροί υπολογιστές και τα καλύτε-

ρα ηλεκτρονικά συστήματα βρίσκονταν στο γραφείο και από τη στιγμή που

φεύγαμε από εκεί έπρεπε να τα βγάλουμε πέρα με ενσύρματα τηλέφωνα τυ-

πωμένους χάρτες μουσική από ραδιοφωνικούς σταθμούς που έπαιζαν ότι

ήθελαν και βαριές τηλεοράσεις που συνήθως τις μετέφεραν δύο μεγαλόσωμοι

τύποι και συνέδεαν ένα σωρό καλώδια και κεραία Αυτές οι πτυχές της ζωής

μας παρέμειναν σχεδόν αμετάβλητες για πολλά χρόνια Σήμερα όμως όλες οι

συναρπαστικές καινοτομίες είναι πλέον κοινότοπες

Ταχύτητα

Όσο κι αν η τεχνολογία έχει επηρεάσει τους καταναλωτές ο αντίκτυπος

στις επιχειρήσεις είναι ακόμη μεγαλύτερος Σε οικονομικούς όρους όταν οι

καμπύλες κόστους μετατοπίζονται προς τα κάτω για έναν πρωταρχικό πα-

ράγοντα παραγωγής μιας βιομηχανίας αναμένονται τεράστιες αλλαγές για

τη συγκεκριμένη βιομηχανία13 Σήμερα τρεις παράγοντες της παραγωγής

____________________

13 Για όσους δεν μιλάνε τη γλώσσα των οικονομικών η φράση laquoμετατόπιση της κα-

μπύλης του κόστους προς τα κάτωraquo σημαίνει ότι laquoτα πράγματα που ήταν ακριβά

τώρα είναι φθηνάraquo

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01

• 001-012_PROM
• 013-014_FOREWORD
• 015-044_01