Мессенджер Rendall

Часто задаваемые вопросы

Контакты Пользователей

•Как найти существующего пользователя Рендалл и

начать с ним общаться?

Перейти в раздел Контакты, в строке поиск ввести имя пользователя или его часть. Если пользователя еще нет в списке ваших авторизованных контактов, его можно добавить в список контактов и нажатием на его имя послать запрос на авторизацию. После того, как пользователь согласится вас авторизовать, вы сможете общаться с ним. • Как создать группы в списках пользователей?

Перейти в раздел Контакты, раскрыть меню Все Контакты

в верхней части списка и нажать на знак + для создания группы. Удержание (длительное нажатие) на имя Пользователя открывает меню, позволяющее перенести его в нужную группу в списке контактов.

• Как удалить пользователя из контакт-листа?

Длительное нажатие на имя Пользователя открывает меню,

позволяющее удалить Пользователя из списка контактов.

• Как пригласить нового пользователя в Рендалл?

Если у вас нет прав администратора, нужно написать запрос абоненту Техподдержка Rendall и получить либо пару временный логин и пароль, либо регистрационный код, отослать их вашему Контрагенту вместе со ссылкой на мессенджер из Appstore или Play Market.

�2

Переписка

• Как отправить самоуничтожающееся сообщение?

Ввести текст сообщения, в правой части окна ввода нажать на значок «часы», выбрать время сохранения сообщения после прочтения из меню, нажать значок «стрелка» для отправки сообщения.

• Как отправить файл, фото?

Нажать на значок «скрепка» слева от окна ввода сообщения, выбрать раздел, где хранится пересылаемый файл, найти нужный файл и нажать на него.

• Как просмотреть, сохранить полученный файл?

Нажать на значок пересланного вам файла в диалоговом окне, после его скачивания нажать на изменившийся значок еще раз- откроется окно просмотра, пересылки, сохранения файла.

• Как удалить переписку с пользователем?

Перейти в чат, удерживать имя Пользователя, в раскрывшемся меню выбрать пункт удалить переписку. После удаления Вы потеряете доступ к переписке с данным Пользователем.

�3

• Как создать и отредактировать групповой чат?

Перейти в раздел чат, нажать на значок плюс , в открывшемся меню указать название нового чата и его участников.

• Как узнать, кто участвует в групповом чате

Открыть групповой чат, в правом верхнем углу экрана нажать на круглый значок с сокращенным наименованием чата, откроется список участников.

• Как использовать распознавание речи и диктовку

сообщений?

Нажать на окно ввода сообщения. На смартфонах с опцией распознавания речи (например, айфон) на клавиатуре нажать значок микрофона и продиктовать сообщения. В окне ввода возникнет распознанный текст. При необходимости отредактируйте текст и пошлите сообщение. Внимание: использование распознавание речи может нарушить конфиденциальность вашего сообщения, не используйте эту функцию в случае обмена важной информацией.

�4

Голосовые и видеозвонки

• Как позвонить пользователю в Рендалл?

Открыть чат с выбранным Пользователем, нажать на значок трубка в верхней части экрана. Голосовой звонок надежно з ашифрован к лючами Ренд а л л . Помни т е , ч то конфиденциальность вашего общения может быть нарушена, если рядом с вами или вашим собеседником находятся посторонние люди или записывающие устройства.

• Как использовать конференц-связь?

Возможность конференц связи появится в соответствии

с Дорожной Картой проекта Рендалл.

• Как осуществить видео звонок?

Возможность видеозвонков появится в соответствии

с Дорожной Картой проекта Рендалл.

�5

Настройки безопасности

• Как поменять пароль?

Перейти в раздел Настройки, открыть меню Смена пароля.

• Как изменить отображаемое имя?

Перейти в раздел Настройки, нажать на ваше Имя, в

открывшемся меню изменить отображаемое имя.

• Как воспользоваться опцией «пароль под

принуждением»?

В соответствующем разделе меню введите текущий пароль и создайте пароль под принуждением. При вводе этого пароля (в случае, если от вас требуют выдать конфиденциальную информацию под угрозой) ваш текущий аккаунт будет полностью заблокирован на всех устройствах. Его разблокировка возможна только через администратора.

• Как включить вход по отпечатку пальца, распознаванию лица?

Перейти в раздел настройки, передвинуть слайдер Вход по отпечатку в положение Включено. Для использования входа по отпечатку на вашем смартфоне должен быть отсканирован ваш отпечаток и разрешен вход по отпечатку. Внимание: вход по отпечатку снижает уровень защиты, при попадании вашего смартфона в чужие руки отпечаток может быть сфальсифицирован.

�6

Панель «Администрирование»

• Какие функции доступны в панели администрирования?

Пользователь, у которого есть права администратора в Rendall , может отправлять приглашения новым пользователям , а также создавать /редактировать пользователя. (ПРИМЕЧАНИЕ: В данный момент функция создания пользователя отсутствует на iOS)

�7

• Как пригласить пользователя ?

На IOS: Нажать на значок «+» в правом верхнем углу экрана, после чего появится всплывающее окно с уже сгенерированным кодом регистрации и выбором типа отправки кода.

�8

На Android: Нажать на синюю кнопку со знаком «+» после чего появиться еще две кнопки - создание пользователя (верхняя) и приглашение пользователя (нижняя).

�9

Типы отправки кода регистрации

1. «Скопировать код в буфер» - нажав на эту кнопку, Вы сможете вставить код регистрации в любом удобном для Вас месте - заметке или другом приложении.

�10

2. «Отправить на почту» - код регистрации приходит новому пользователю на электронный адрес, который Вы укажете.

3. «Поделиться» - после нажатия на эту кнопку, Вы сможете поделиться кодом с новым пользователем в другом приложении /мессенджере.

После генерации кода регистрации и передачи его с помощью одного из предложенных вариантов, новый пользователь должен ввести этот код на окне «Регистрация» и затем ввести свои данные (логин, пароль и т.д).

�11

При редактировании уже существующего пользователя, а именно изменении его пароля, появится всплывающее окно со следующим предупреждением:

�12

Соответ ственно , когда администратор меняет пользователю пароль, он должен сообщить ему новый пароль а также что для восстановления переписки потребуется нажать на кнопку «восстановить» в окне чата.

�13

Записная книжка Rendall

• Какие функции доступны в записной книжке Rendall?

�14

C помощью данного сервиса Вы сможете создать 4 типа записей:

•

•

•

•

Аккаунт

Заметка

Контакт

Банковская карта

Также доступна возможность создать папку для удобной сортировки Ваших записей.

�15

• Как создать новую запись?

На устройствах iOS нажмите на плюс в правой верхней части экрана. После этого появится всплывающее окно, в котором Вы сможете выбрать тип записи. Для закрытия всплывающего окна выберите «Отмена».

�16

• Как удалить запись?

Чтобы удалить или переименовать запись, нужно нажать на нее с удержанием, после чего появится всплывающее окно с данными возможностями.

�17

Повышение стабильности работы push-уведомлений на устройствах Android

Очистка оперативной памяти на Android-устройствах

Пользователи Android-устройств периодически отмечают проблемы с получением голосовых звонков push-уведомлений. Такие проблемы могут быть связаны с большим количеством работающих приложений и переполнением оперативной памяти. Для решения проблемы достаточно закрыть приложения и произвести очистку оперативной памяти.

Для очистки оперативной памяти следует:

В смартфонах Samsung зайдите в настройки и выберите раздел «Оптимизация», где есть иконка «ОЗУ», зайдя в неё вы сможете освободить память и закрыть ненужные приложения.

Для владельцев других устройств - найти аналогичное в меню Настройки. Либо можно использовать специальные приложения, например, Clean Master

Для закрытия всех приложений следует:

1. В панели навигации (три иконки в нижней части экрана) нажать на кнопку «Обзор» (по умолчанию - квадратная иконка, в Xiaomi - три горизонтальных линии)

�18

2. В появившемся меню со всеми открытыми приложениями нажать кнопку «Закрыть все» (в Xiaomi - иконку с крестиком, В Sony - «Очистить все» в правом верхнем углу, в Samsung - три горизонтальные линии с крестиком) Примечание: На телефонах Xiaomi можно отключить панель навигации и управлять навигационными функциями с помощью жестов. В таком режимие закрытие всех приложений осуществляется следующим образом: проведите пальцем от нижней части экрана до середины/ в появившемся окне со всеми открытыми приложениями нажмите на иконку с крестиком.

Закрепление приложения в фоновом режиме

Для более стабильной работы push-уведомлений на устройствах Android следует закрепить приложение Rendall в фоновом режиме (при закрытии всех приложений Rendall останется активным).

1. Xiaomi

Откройте экран со всеми открытыми приложениями , дойдите до карточки с Rendall, потяните ее вниз, а потом отпустите. После этого над карточкой Rendall появится иконка замка.

2. Samsung

Коснитесь кнопки меню и откройте список недавно открытых приложений; Выберите «Еще», чтобы выбрать «Заблокированные приложения»; Коснитесь значка с

�19

замком рядом с Rendall; Нажмите «Готово», чтобы завершить.

3. Другие устройства

Откройте Менеджер задач. Например, нажмите и удерживайте среднюю кнопку, пока на экране не появится список всех запущенных приложений. Найдите приложение. Нажмите значок Замок рядом с названием приложения. Значок замка показывает, что приложение закреплено в оперативной памяти.

�20

Другие действия

1. ASUS

На устройстве ASUS приложения могут не запуститься после перезагрузки устройства или выгрузки приложения из оперативной памяти устройства. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический запуск для приложения в настройках Менеджера автозапуска.

2. HUAWEI

• Ес ли в к люч е н р ежим э н е р го с б е р ежени я , всплывающие окна могут не отображаться. Чтобы решить эту проблему, добавьте приложение в список Защищенных приложений в Менеджере батареи.

3. Meizu

• Приложение может работать некорректно, если устройство находится в спящем режиме. Чтобы решить эту проблему, перейдите в Настройки > Устройство > Управление питанием > Энергосбережение > Оптимизация энергосбережения > Управление спящим режимом и разрешите приложению продолжать работу в спящем режиме.

• Приложение может не запуститься после перезагрузки устройства или выгрузки из оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск для него.

�21

4. Samsung

• Приложение может не запуститься после перезагрузки устройства. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск для него. Например, используйте приложение Smart Manager. Перейдите в Smart Manager > ОЗУ > Прил.Автозагр. и включите переключатель него.

5. Xiaomi

• Приложение может не отображать информацию о событиях, если приложению не были выданы права на отображение всплывающих окон. Вы должны вручную выдать приложению права на отображение всплывающих окон. Тогда приложение сможет отображать всплывающее окно с информацией о входящих звонках. Как предоставить права вручную: Откройте приложение Настройки, перейдите в раздел Приложения, найдите нужное приложение, в разделе Разрешения предоставьте разрешение на отображение всплывающих окон.

• Приложение может перестать работать, находясь в фоновом режиме, даже если оно было закреплено в оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, измените параметры контроля приложений в настройках батареи (перейдите в Настройки > Батарея и производительность > Активность приложений > Название приложения > Нет ограничений).

�22

• Приложение может не запуститься после перезагрузки устройства или выгрузки из оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск для него в Центре безопасности на устройстве.

�23