제1장 기업조직과 경영정보

디지털 기업이란?

아래에 대해 정보기술 활용하는 기업:

- 비즈니스 프로세스

- 고객, 공급자, 종업원과의 관계

비즈니스 프로세스를 평가하기

비즈니스

프로세스의 예

비즈니스 프로세스

비즈니스 프로세스는 특정 과업을 달성하기 위해 수행되는 표준화된 활동들의 집합이다.

예: 고객 주문의 처리

비즈니스 프로세스는 투입(inputs)을 산출(outputs)로 전환시킨다. 산출은 다른 사람 혹은 다른 프로세스가 필요로 하는 것이다.

기업은 비즈니스 프로세스를 향상시키고 비용을 절감할 때 경쟁 우위를 얻을 수 있다

기업의 고객, 공급자, 종업원

Company: (종업원)

공급자(supplier) 고객 (customer)

경제적 환경의 변화

“e”경제 : 인터넷 활용, 전자상거래

Now 경제: 언제든지 모바일 상거래 가능

글로벌 경제: 지리적 장벽 없음, 기업활동의 국제화

디지털 경제: 인터넷 경제, 신경제

EC

Information vs. Data

정보란 의사결정에 유용한 형태로 처리된 데이터를 말한다.

e.g. 부산 지역 컴퓨터 매출 동향

데이터는 조직 내외에서 발생하는 사건이나 일상 거래에서 일어나는 사실이다.

e.g. 홍길동 3월 2일 컴퓨터 1대 구매

DATA(데이터)

토니의 간식 회사 자료

정보: INFORMATION

토니가 필요한 것은 데이터가 아니라 데이터를 분석하여 얻은 정보이다.

정보의 3가지 차원

시간차원: 적시성(timeliness)

e.g., 주말 등산 계획한다면 날씨 정보는 언제 제공해야 하는가?

장소차원: 어디에 있든지 정보접근

e.g., 사무실, 자동차, 호텔 등 어디에서든지 인터넷 통해 원하는 정보 얻어야 함.

형태차원: 음성, 텍스트, 비디오 등 원하는 형태로 정보를 사용자에게 제공

데이터, 정보, 지식 15

데이터 정보 지식

기본적 사실, 숫자, 관찰, 측정

처리된 데이터: 조직화되고

해석된 데이터

사람, 대상, 사건에 관한 이해

수요가 공급을 초과하면 가격이 올라간다: 데이터? 정보? 지식?

정보의 특성 15

정확성: GIGO 완전성 경제성: 정보의 가치 > 소요비용 신뢰성 관련성(relevance) 간단성 적시성 검증가능성 접근가능성 보안성

정보시스템의 개념 16

정보시스템(information system)은 조직에 있어서 의사결정과 통제를 지원하기 위해서 정보를 수집, 처리, 저장 그리고 배포하는 상호 관련된 요소들의 집합이다.

정보기술(information technology, IT)은 조직의 정보처리를 지원하는 컴퓨터 기반의 도구이다. 정보기술에는 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어, 데이터베이스, 데이터 통신 기술이 있다.

정보시스템 활동 18

입력 (input)

처리 (processing)

출력 (output)

피드백(feedback)

e.g., 시간당 임금 = 10,000원 노동시간 = 50시간

10,000 X 50 총임금 = 500,000원

컴퓨터 기반 정보시스템 19

Computer-based IS

Manual system

컴퓨터 기반 정보시스템 구성요소 20

컴퓨터 하드웨어

컴퓨터 소프트웨어

사람

데이터

절차

텔레커뮤니케이션

정보시스템의 구성요소 21

입력

(데이터) 처리 출력

(정보)

데이터베이스

하드웨어 소프트웨어

네트워크 데이터

사람

절차

(시스템 활동)

기업의 기능

기업

생산 마케팅 인사 재무 회계 정보

기업의 기능간 상호관련성

수요예측 생산계획

생산공장 증설 – 자금, 인력 조달

경영자, CIO와 CEO

경영자(manager) 혹은 관리자는 조직의 목표 달성을 위하여 인적, 물적, 정보 자원을 계획하고, 조직화하고, 지휘하고, 그리고 통제하는 사람이다.

CIO(chief information officer)는 정보시스템 부서의 관리자이며 CEO(chief executive officer)는 최고 경영층에 속한다

최고경영자

중간관리자

하위층 감독자

전략, 목표, 지시

조직의 현재 상태

기능적 조직 부서와 작업 팀간의 정보 전달

경영계층과 정보전달 25

경영자 역할 26

계획

조직화

지휘

통제

정보시스템은 관리 기능을 지원한다.

계획

조직화

지휘

통제 의사결정

관리기능과 의사결정

경영자 역할 – Mintzberg 27

대인간 역할: 대표, 리더, 타 부서와의 관계

이메일

정보 역할: 정보수집과 전달, 배포

홈페이지 게시판을 통한 정보 전달

의사결정 역할: 중재, 갈등해결, 문제해결

의사결정지원시스템

28

효과성: 목표달성정도

효율성: output/input

문제정의

설계

선택

실행

문제가 정말로 있는가? 문제의 내용이 무엇인가?

문제해결을 위한 대체적 방안은 무엇인가?

어느 해결안을 선택할 것인가?

선택된 안이 잘 실행되고 있는가?

의사결정과정 29

e.g., __________

조직계층과 의사결정 30

전략적 계획: product, market : 사장, 이사

관리적 통제: 자원의 효율적 이용: 부장

운영적 통제: 하위 감독층의 업무: 팀장

지식계층 의사결정: 연구개발, 시장분석

의사결정 문제의 구조화 30

비구조화된 의사결정 문제: 비일상적

: 잘 정의된 문제해결 방법 절차 없음.

e.g, 신제품 개발

구조화된 의사결정 문제 : 일상적 반복적

e.g., 임금계산

준구조화된 의사결정 문제

정보시스템의 유형 31

거래처리시스템

지식작업 시스템과 오피스 시스템

정보보고시스템

의사결정지원을 위한 정보시스템

- 의사결정지원시스템

- 전문가시스템

- 중역지원시스템

TPS 33

거래처리시스템 목표:

일상적 거래의 효율적 처리

사용자 요구사항 정형화:

:소프트웨어 패키지 활용 가능

급여 마스터파일

급여 시스템

온라인 질의

관리 보고서

종업원 자료

급여 보고서

거래처리시스템 (예: 급여처리)

주문파일 주문처리 시스템

생산파일

회계파일

자재관리 시스템

회계 시스템

정보보고 시스템

매출 데이터

제품원가 데이터

비용 데이터

보고서

관리자

거래처리시스템 정보보고시스템

거래처리시스템과 정보보고시스템

정보보고시스템이 산출하는 보고서의 예

의사결정 지원을 위한 정보시스템 36

• DSS : Data and Model 이용함 : 준구조화된 문제 해결 e.g., 무슨 제품 몇 개를 생산하는 것이 이익을 최대화 할 수 있는가?

36

구조화된 문제

e.g., 월급인상이 소요예산에 주는 영향

비구조화된 문제

e.g., 신규 사업을 결정하는 문제

전문가 시스템 : 특정 영역의 전문 지식을 획득하여 지식베이스에 저장했다가 사용자에게 조언하여 문제해결을 지원하는 시스템이다.

중역지원시스템:

- 외부환경에 대한 데이터

- 조직 내부 데이터

- 중역들의 비일상적 과업 지원

정보시스템 종류별 응용시스템의 예

기능 TPS IRS DSS

자재관리 재고증감처리 재고회전율 보고서, 재고의 이익에 대한 영향을 보여주는 보고서

적절한 재고 수준의 결정

인사 임금계산 부서별 훈련비용의 비교 보고서

임금 및 복지후생에 대한 노사 협상의 지원

마케팅

주문입력

지역별 매출 업적을 보여주는 보고서

광고매체 선정 결정

회계 및 재무

재무제표

향후 5년간의 부채비율의 예측

장기 자금조달 방안의 비교 분석

조직계층과 정보시스템 38

운영계층 시스템

: 매출처리, 대금회수 등

지식계층 시스템

: 지식노동자의 문서관리

관리계층 시스템

: what if 질문에 답하는 보고서 제공 39

전략계층 시스템

: 전략적 이슈와 장기적 추세 해결

MIS에 대한 접근법

경영정보시스템

기술적 접근법 - 컴퓨터 공학 - 경영과학

행동과학적 접근법 - 심리학 - 사회학 - 조직행동

정보시스템의 역할

경쟁 우위를 위한

전략 지원

경영의사결정의 지원

비즈니스 프로세스와

운영의 지원

정보시스템의 발전

데이터 프로세싱

관리 보고

의사결정지원

최종사용자 지원과 전략 지원

e-비즈니스와 전자상거래

제1장 연습문제

거래처리시스템을 하나 선택하여 정보시스템의 구성요소를 설명하시오(그림 1-3)참조

정보가 가져야 할 바람직한 특성을 예를 들어 설명하시오.

정보시스템은 조직의 각 계층(전략적, 관리적, 운영적)의 업무를 지원할 수 있다. 조직의 계층별 정보시스템의 역할을 설명하시오.

거래처리 시스템의 개념과 목적을 예를 들어 설명하시오.

거래처리 시스템과 정보보고 시스템의 관계를 설명하시오.

경영정보시스템에 대한 기술적 접근법과 행동과학적 접근법을 비교하여 설명하시오.

기업에 있어서 정보시스템의 역할을 설명하시오.

인터넷 뱅킹 시스템과 ATM(automated teller machine)을 사용해보고 입력, 프로세스, 그리고 출력을 나타내는 그림을 그려 보시오.