EasyWinner Manual

이지위너 사용 매뉴얼2020. 4. 28

COPYRIGHT© NEMOCOMMERCE CO., LTD. ALL RIGHTS RESERVED.

01. 사용 전 참고사항

A . 이지위너요금제

B . 서비스유의사항

C . 이지위너사용프로세스

02. 환경설정

A . 쇼핑몰계정세팅

03. 상품관리

A . 보관상품등록

B . 쇼핑몰그룹정보등록

C . 쇼핑몰상품등록

04. 주문관리 05. 고객문의관리 06. 대시보드

목 차

A . 주문관리프로세스

B . 신규주문

C . 배송준비

D . 송장등록

E . 송장전송완료

이지위너 서비스 소개

00.

이지위너란?

■ 이지위너 소개

스마트스토어, 쿠팡, 지마켓, 카페24 등 온라인 쇼핑몰 통합관리 서비스로써, 심플하고 쉬운 서비

스를 지향합니다. 손쉽고 빠르게 운영중인 쇼핑몰에 상품을 등록하고 주문을 수집하여 관리할

수 있는 간단명료한 서비스입니다.

옥션 카페24스마트

스토어

이지위너 서비스

쿠팡기타

쇼핑몰

판매자

일괄 상품등록 일괄 주문수집

■ 서비스의 주요 기능

• 상품관리

• 쇼핑몰 상품 일괄 등록

• 쇼핑몰 상품 가져오기

• 주문관리

• 쇼핑몰 주문 일괄 수집

• 운송장정보 일괄 등록 전송

• 클레임 일괄 수집 및 처리

• 고객문의 일괄 수집 및 답변

서비스 특장점

■ 서비스의 기대 효과

• 부담 없는 온라인 쇼핑몰 판로 확장으로 매출 증대

• 반복 업무 최소화로 업무 효율성 개선

• 업무 시간 및 비용 절감

■ 이지위너 서비스의 특장점

5분이면 적응 완료!

쉬운 인터페이스

요금 방식을 자유롭게 선택!

합리적인 요금

핵심 기능만 쏙쏙!

빠르고 강력한 성능

CS 전담 인력 운용

긴밀한 대응/조치

사용 전 참고사항

01.

■ 이지위너 요금제

• 이지위너 기본 요금제로, 1포인트는 1원의 가치를 가지며 선포인트 충전 후 사용량에 따라 차감이 이루어집니다 .

• 쇼핑몰 상품 신규등록, 주문수집 시에만 1건당 50포인트가 차감됩니다.

- SMS 발송의 경우, 1건당 20포인트가 차감됩니다. (유료포인트만 사용 가능, 무료포인트로는 발송불가)

- 쇼핑몰 계정 추가, 사용자 추가, 쇼핑몰 상품 가져오기, 쇼핑몰 상품 수정전송, 보관상품 등록, 송장전송 등의

기타 모든 서비스는 무료입니다.

• 회원가입이 완료되면 가입축하포인트가 자동 지급됩니다. 축하 포인트를 활용하여 테스트를 진행해보세요.

① 포인트 요금제

• 쇼핑몰 연동(쇼핑몰 상품 신규등록, 주문수집) 사용량에 따라 요금제를 선택하여,

선 포인트 충전 후 유료포인트로 구매 가능한 월정액 요금제입니다.

• 이용권의 연동건수를 모두 소진하거나, 유효기간 종료 시 기본 포인트 요금제로 자동 전환됩니다.

• 상세내용은 다음 페이지(8p)를 참고바랍니다.

② 월정액 이용권

1. 사용 전 참고사항 A) 이지위너 요금제

■ Easy 요금제

구 분 Point 요금월정액 요금

Smile Happy Joy Exciting

지원 쇼핑몰 오픈/소셜/자사몰 오픈/소셜/자사몰 종합몰 포함

이용료(30일) - 39,000원 79,000원 149,000원 349,000원

가입비 - - - - -

쇼핑몰 ID 무제한 3개 6개 15개 40개

쇼핑몰 상품 등록

건당 50원 2,000건 6,000건 20,000건 50,000건

주문 수집

상품 DB 무제한 무제한

상품 수정 무제한 무제한

사용자 ID 10 3 6개 15개 40개

1. 사용 전 참고사항 A) 이지위너 요금제

■ 이지위너는 총 12개 쇼핑몰을 지원하며, 운영중인(입점 완료된) 쇼핑몰의 계정정보를 세팅하시면 됩니다.

• 지원 쇼핑몰: 지마켓, 옥션, 스마트스토어, 11번가, 인터파크, 쿠팡, 위메프, 티몬,

고도몰5, 고도e나무, 카카오톡스토어, 카페24 (지속 확대 예정)

- 쇼핑몰별 상세 지원기능은 환경설정 > 쇼핑몰 추가관리에서 확인하실 수 있습니다.

• 단순히 판매자 센터의 아이디/비밀번호만 저장해도 되는 쇼핑몰(11번가, 쿠팡, 티몬, 위메프 등)도 있지만,

아이디/비밀번호 뿐만 아니라 부가 정보가 반드시 필요한 쇼핑몰도 있습니다.

• 부가 정보가 필요한 쇼핑몰에 대해서는 02.환경설정>쇼핑몰 계정세팅 (13p)편에 기재하였으니 참고하시기 바랍니다.

■ 상품/주문 연동을 위해서는 반드시 쇼핑몰 계정이 정확히 세팅되어 있어야 합니다.

• 이지위너는 쇼핑몰에 등록되어 있는 출고지, 교환지 등의 정보들을 불러와서 선택하도록 기능 제공하고 있으므로,

해당 정보들은 미리 쇼핑몰에 등록되어 있는 상태여야 합니다.

※ ESM PLUS(옥션, 지마켓)에 최근 ‘발송정책’이 필수항목으로 추가되었습니다.

ESM PLUS의 상품 등록 또는 수정페이지에서 발송정책 템플릿 신규 추가가 가능 하오니 참고하시기 바랍니다.

■ 출하지(출고지), 교환지, 반품지, 발송정책 등 쇼핑몰에서 등록/저장하여 사용하는 정보들은 미리쇼핑몰에 등록되어 있어야 합니다.

1. 사용 전 참고사항 B) 서비스 유의사항

• 이지위너는 통합 매뉴얼을 제공해드립니다. 서비스 내 ‘매뉴얼 바로가기’ 버튼을 클릭을 하시거나, 하기 웹사이트

주소로 접속해주세요.

이지위너 통합 매뉴얼 주소: http://manual.easywinner.co.kr

• 이지위너 동영상 가이드는 유튜브 공식채널을 통하여 이용하실 수 있습니다.

유튜브(https://www.youtube.com/) 에서 ‘이지위너’를 검색하시거나, 하기 웹사이트 주소로 접속해주세요.

이지위너 유튜브 채널 주소: https://goo.gl/wB4Dws

• 이지위너 서비스 이용 중 궁금하신 사항에 대해서는 ‘실시간 채팅 문의’ 또는 ‘1:1문의’에 남겨주세요. 빠르고 친절하게

답변 드리겠습니다.

■ 이지위너 사용법 안내는 다양한 경로를 통해 제공됩니다.

• 쇼핑몰 상품 가져오기 기능은 쇼핑몰에 등록된 상품을 보관상품으로만 가져오거나, 쇼핑몰 등록상품으로 가져올 수

있습니다.

- 쇼핑몰 상품 가져오기를 통해 이관된 보관상품: 쇼핑몰에 등록된 상품을 타 쇼핑몰에 뿌리기 위한 용도

- 쇼핑몰 상품 가져오기를 통해 이관된 쇼핑몰 등록 상품: 이지위너 사용전 쇼핑몰에 등록된 상품을 관리하기 위한 용도

단, 1) 판매가, 2) 판매상태, 3) 옵션정보만 수정 전송 가능합니다.

■ 쇼핑몰 상품 가져오기를 통해 이관해온 쇼핑몰 등록상품은 일부 정보만 수정 가능합니다.

1. 사용 전 참고사항 B) 서비스 유의사항

상품 등록상품관리

1

주문관리

주문 처리4

상품 전송2

송장 전송5

고객문의관리

문의 처리7 답변 전송8

이지위너 쇼핑몰….

- 보관상품 등록- 쇼핑몰 상품 등록

- 상태 변경- 송장번호 등록

- 답변 작성

쇼핑몰

1. 사용 전 참고사항 C) 이지위너 사용 프로세스

환경설정

02.

화면 설명

✚메뉴 위치

[환경설정] – [쇼핑몰 추가관리]

• 보유한 쇼핑몰계정의 아이디와 비밀번호를 세팅하는 화면입니다.

• 각 쇼핑몰별 특성에 따라 반드시 등록되어야 하는 부가정보들이 있습니다.

다음 페이지 참고하셔서 부가정보들을 추가로 등록하셔야 정상적으로 연동이 가능합니다.

2. 환경설정 쇼핑몰 계정 세팅

화면 설명

✚메뉴 위치

[환경설정] – [쇼핑몰 추가관리]

• 마스터 아이디는 ESM (옥션/지마켓)의 통합계정으로 옥션 또는 지마켓 아이디와 다를 수

있습니다.

• 마스터 아이디, 마스터 비밀번호, 지마켓(또는 옥션) 아이디 등 3개 정보가 모두 등록되어

있어야 연동이 가능합니다.

2. 환경설정 쇼핑몰 계정 세팅 (옥션/지마켓)

화면 설명

• 스마트스토어의 경우, API 관련 정보가 등록되어 있어야 정상 연동 가능합니다.

• 스마트스토어 판매자센터의 API 대행사가 ‘샵링커’로 설정되어야 합니다.

- 경로: 스마트스토어 스토어 전시관리 > 스토어 관리 > API정보

- 이미 다른 대행사로 설정되어 있다면, 샵링커로 변경하시면 됩니다. (한달에 1회 가능)

• 도메인 아이디는 스마트스토어 쇼핑몰의 도메인주소를 입력해주세요.

- ex) 쇼핑몰 주소가 smartstore.naver.com/test 일 경우, 도메인주소는 test 입니다.

✚메뉴 위치

[환경설정] – [쇼핑몰 추가관리]

- [스마트스토어]

2. 환경설정 쇼핑몰 계정 세팅 (스마트스토어)

화면 설명

• 아이디/비밀번호는 고도몰 관리자페이지의 아이디/비밀번호 입니다.

• 도메인은 운영중인 쇼핑몰 웹사이트 주소입니다.

• 반드시 인증키가 등록되어 있어야 상품/주문 등의 연동이 가능합니다.

• 인증키 발급신청은 이지위너 내 1:1문의로 1) ‘NHN고도 회원아이디’, 2) ‘도메인’을 남겨주

시면, 인증키 발급신청을 대행하여 드립니다.

- 이지위너에서 NHN고도에 발급 요청 → 고객 본인인증(메일)

→ 2~3일후 발급완료 순으로 진행됩니다.

✚메뉴 위치

[환경설정] – [쇼핑몰 추가관리]

- [고도몰] or [고도몰5]

2. 환경설정 쇼핑몰 계정 세팅 (고도몰)

상품관리

03.

주요 용어 내용 비고

보관상품 각 쇼핑몰에 상품 전송을 하기 위해 활용되는 기초 상품(마스터 상품)을 칭합니다 .

쇼핑몰 등록상품 쇼핑몰에 등록된 실제 상품과 직접 정보가 연결된 상품(슬레이브 상품)을 칭합니다

쇼핑몰 그룹정보 각 쇼핑몰별 공통 상품정보들을 묶어 그룹화시킨 템플릿 정보(세트 정보)입니다.

쇼핑몰 상품 가져오기이지위너 사용 이전에 쇼핑몰에 등록된 상품을 이관하는 기능입니다.쇼핑몰에 등록된 상품을 이지위너에 보관상품으로 가져오거나, 보관상품 및 쇼핑몰등록상품으로 가져올 수 있습니다.

쇼핑몰 신규상품 등록실제 쇼핑몰에 상품을 전송하는 기능입니다. 쇼핑몰에 등록할 보관상품을 선택하고그룹정보(템플릿 정보) 선택 후 쇼핑몰에 전송하는 방식입니다.

쇼핑몰 수정 전송 쇼핑몰에 등록된 상품을 수정 전송하는 기능입니다.

- 전체 상품정보를 수정 전송 or 일부 주요 정보만 전송(판매가, 판매상태, 옵션정보 한정) 기능을 제공- 일부 주요정보만 전송이 전체 전송보다 속도가 월등히 빠릅니다.

쇼핑몰 등록실패 쇼핑몰 신규상품 등록 시 쇼핑몰 전송이 실패되어 상품 등록실패가 된 경우입니다.

- 등록실패 사유는 다양하므로 반드시 실패 사유를 확인해야 합니다. - 실패 사유에 따라 정보 수정 후 재전송이 가능합니다.

쇼핑몰 재전송 등록실패 상품을 쇼핑몰로 재전송하는 기능입니다.

몰별 판매가 설정쇼핑몰에 상품을 전송할 때, 각 쇼핑몰별로 판매가를 다르게 설정할 수 있는 기능입니다.

엑셀작업상품리스트를 다운로드하거나, 다운로드한 상품리스트를 수정하여 일괄 수정할 수있는 기능을 제공합니다.

품목정보상품(품목)의 유형에 따라 고시되어야 하는 항목 정보들입니다.ESM의 경우에는 ‘상품정보고시’, 11번가는 ‘상품정보제공 유형’, 스마트스토어는‘상품정보제공고시’ 등으로 표현하고 있습니다.

■ 상품관리 관련 용어

3. 상품관리 주요 용어 정리 EasyWinner Manual

03.상품관리(A) 보관상품 등록

화면 설명

• 보관상품이란, 쇼핑몰에 상품을 등록 하기 전 이지위너에 미리 등록해놓는 기초상품입니다.

• 보관상품 등록은 1) 개별로 1개씩 등록, 2) 엑셀로 일괄 등록, 3) 쇼핑몰 상품 가져오기를 통해

가능합니다.

✚메뉴 위치

[상품관리] – [보관상품]

3. 상품관리 A) 보관상품

화면 설명

• 보관상품 개별 등록이란, 상품 등록시 필요한 부분을 화면에서 선택하여 개별로 등록하는 방법

입니다.

✚메뉴 위치

[상품관리] – [보관상품 등록 - 개별]

3. 상품관리 A-1) 보관상품 등록 (개별등록)

화면 설명

• 보관상품 대량 엑셀 등록이란, 대량의 보관상품을 엑셀을 통해 일괄로 등록하는 방법입니다.

① 보관상품 [대량] 등록 => 엑셀 대량 등록 => [샘플파일 다운로드] 버튼을 클릭합니다.

② 필수입력 항목 입력 후 엑셀 업로드 바랍니다.

(이지위너 카테고리 코드: 카테고리 코드 다운로드 버튼을 통해 이지위너 카테고리 코드 입력)

✚메뉴 위치

[상품관리] – [보관상품 등록 - 대량]

– [엑셀 대량 등록]

3. 상품관리 A-2) 보관상품 등록 (엑셀 대량 등록)

화면 설명

✚메뉴 위치

[상품관리] – [보관상품 등록 - 대량]

– [쇼핑몰 상품 가져오기 Tab]

• 실제 쇼핑몰에 등록된 상품을 이관할 수 있는 화면입니다.

• 쇼핑몰에 등록된 상품을 보관상품으로 가져온 후, 각 쇼핑몰에 신규 상품 등록이 가능합니다.

※ 주의사항: 쇼핑몰에 등록된 상품이 많을 경우, 기간을 짧게 설정하여 실행하시기 바랍니다.

• 쇼핑몰 등록상품도 가져올 경우, 일부 상품 정보(판매상태, 판매가, 옵션정보)만 수정 가능합니다.

3. 상품관리 A-3) 보관상품 등록 (쇼핑몰 상품 가져오기)

03.상품관리(B) 쇼핑몰 그룹정보 등록

화면 설명

• 상품정보 외 각 쇼핑몰 별 특이정보(카테고리, 배송정보 등) 템플릿을 등록 및 수정하는 화면

입니다.

• 공통 상품정보란 ‘쇼핑몰 카테고리’, ‘배송정보’ 등의 몰별 공통화 할 수 있는 정보입니다.

• 쇼핑몰 그룹정보 등록은 해당 메뉴 뿐 아니라, 상품 전송 화면에서도 등록 가능합니다.

✚메뉴 위치

[환경설정] – [쇼핑몰 그룹정보]

3. 상품관리 B) 쇼핑몰 그룹정보

상품관리(C) 쇼핑몰 상품 등록

03.

화면 설명

• 등록할 보관상품을 선택하여 쇼핑몰로 전송하는 화면입니다.

• 쇼핑몰에 신규 등록할 상품 선택 => [쇼핑몰 신규상품 등록] 버튼 클릭 => 쇼핑몰/아이디,

쇼핑몰 그룹정보를 선택하여 쇼핑몰로 전송합니다.

※ 해당 팝업에서도 쇼핑몰 그룹정보 신규등록이 가능합니다.

✚메뉴 위치

[상품관리] – [보관상품]

– [쇼핑몰 신규상품 등록]

1

23

3. 상품관리 C-1) 쇼핑몰에 상품 등록하기

화면 설명

• 쇼핑몰등록상품이란, 쇼핑몰에 등록된 실제 상품과 연결되어있는 상품입니다.

• [쇼핑몰 수정 전송] 버튼을 통해 실제 쇼핑몰 상품정보를 수정할 수 있습니다.

• 일부 주요정보(옵션, 가격, 판매상태)외 상품정보 수정이 가능합니다.

✚메뉴 위치

[상품관리] – [쇼핑몰등록상품]

3. 상품관리 C-2) 쇼핑몰 등록상품

주문관리

04.

주요 용어 내용 비고

주문 수집쇼핑몰에 접수된 주문건을 이지위너로 수집하여 등록하는 기능이미 수집된 주문은 중복 수집하지 않습니다.

- 주문수집 전체: 등록된 전체 쇼핑몰에서 4일 이내에 접수된 주문을 일괄수집하는 기능- 주문수집 개별: 수집할 쇼핑몰과 기간 등을 설정하여 수집하는 기능

자동 주문쇼핑몰 주문수집을 통해 이지위너에 등록된 주문 건을 칭합니다.자동 주문건은 쇼핑몰로 배송준비처리(발주처리) 및 송장정보 전송이 가능합니다.

수동 주문이지위너에서 주문 수동 등록을 통해 등록된 주문 건을 칭합니다.수동 주문건은 쇼핑몰로 전송이 불가하며, 관리용으로 활용합니다.

- 사은품 개별 발송건, CS 주문건 등쇼핑몰 주문리스트에는 남지 않는 건들에 대해 수동 등록하여 관리 가능합니다.

주문일괄변경 주문의 주문상태를 강제로 변경하는 기능입니다.- 강제 변경 시 자동 주문임에도 불구하고 쇼핑몰 전송이 불가할 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.

클레임 주문 클레임(취소/교환/반품)이 발생한 주문건을 수집하여 표시해줍니다.

- 주문리스트의 알림 항목에 클레임아이콘이 부착됩니다.- 클레임 주문에 대한 처리는 쇼핑몰판매자센터에서 진행 후, 이지위너 주문상태를 강제 변경하여 히스토리 관리하시기 바랍니다.

거래번호이지위너에서만 사용되는 고유번호로 ‘송장일괄 엑셀등록’ 등에 활용됩니다.쇼핑몰에서 사용되는 주문번호는 쇼핑몰 주문번호로 표시됩니다.

자동 배송준비 처리주문수집 방식 중 1개로, 쇼핑몰의 신규주문 상태인 주문을 배송준비(발주처리 또는 주문확인) 상태로 변경한 후, 이지위너로 수집하는 방식입니다.

- 환경설정 > 서비스 환경설정에서설정 가능합니다.

수동 배송준비 처리

주문수집 방식 중 1개로, 쇼핑몰의 신규주문 상태인 주문을 신규주문 상태 그대로수집합니다.수집 이후 ‘배송준비 처리’를 통해 쇼핑몰에 주문상태를 배송준비로 업데이트가 가능합니다.

- 환경설정 > 서비스 환경설정에서설정 가능합니다.

■ 주문관리 관련 용어

EasyWinner Manual4. 주문관리 주요 용어 정리

화면 설명

✚메뉴 위치

[주문관리]

• 각 쇼핑몰의 주문건을 수집하여 통합적으로 관리할 수 있는 화면입니다.

• 주문수집 > 신규주문 > 배송준비 > 송장등록 > 송장전송완료 순으로 진행바랍니다

• 주문수집: 운영중인 쇼핑몰의 주문에 대해 일괄적으로 수집하는 기능

- 전체: 운영중인 모든 쇼핑몰의 4일 이내 접수된 주문 및 클레임을 가져오는 기능

- 개별: 운영중인 쇼핑몰 중 수집을 원하는 쇼핑몰을 선택하여 수집하는 기능

4. 주문관리 A) 주문관리 프로세스

화면 설명

✚메뉴 위치

[주문관리] – [신규주문]

• 각 쇼핑몰에 접수된 ‘신규주문’건을 확인하는 화면입니다.

• [배송준비 처리] 버튼을 통해 발주확인 진행바랍니다.

4. 주문관리 B) 신규주문

화면 설명

1

2

• 발주확인이 완료된 주문건의 송장번호를 화면에서 개별로 입력하는 화면입니다.

① 택배사 선택 > 송장번호 입력

- 이용중인 택배사는 환경설정 > 택배관리 > ‘1단계: 이용중인 택배사 설정’ 에서 설정 가능합니다.

② [송장정보 저장] 버튼을 클릭합니다.

✚메뉴 위치

[주문관리] – [배송준비]

4. 주문관리 C-1) 배송준비 (송장 개별 등록)

화면 설명

• 발주확인이 완료된 주문건의 송장번호를 일괄로 입력하는 화면입니다.

① 엑셀 작업 버튼을 클릭합니다.

② 내 엑셀 양식 만들기 버튼을 클릭합니다.

- 이용중인 택배사 송장 업로드 양식에 맞춰 기본폼을 세팅해줘야합니다.

③ 새 엑셀양식 만들기 버튼을 클릭합니다.

3

1

2

✚메뉴 위치

[주문관리] – [배송준비] – [엑셀 작업]

– [내 엑셀 양식 만들기]

4. 주문관리 C-2) 배송준비 (송장 일괄 등록 – 내 엑셀 양식 만들기)

화면 설명

① 제목 : 택배사에서 사용하는 엑셀양식 제목열을 세팅합니다.

② 필드 : 이지위너에 수집된 주문데이터에 대한 필요 항목을 설정합니다.

※ 거래번호(이지위너 고유번호) 필드는 필수 항목입니다.

③ 추가된 엑셀 양식 선택 후 엑셀 다운로드합니다.

④ 송장 출력 프로그램에 해당 엑셀파일을 업로드합니다.

1 2

3

✚메뉴 위치

[주문관리] – [배송준비] – [엑셀 작업]

– [엑셀 다운로드]

4. 주문관리 C-3) 배송준비 (송장 일괄 등록 – 내 엑셀양식 추가)

화면 설명

① 엑셀 작업 > 송장 엑셀 업로드 버튼을 클릭합니다.

② 송장등록용 엑셀양식 관리 > 새 엑셀양식 만들기 버튼을 클릭합니다.

1

2

✚메뉴 위치

[주문관리] – [배송준비] – [엑셀 작업]

– [송장 엑셀 업로드]

4. 주문관리 C-4) 배송준비 (송장 일괄 등록 – 송장 엑셀 업로드 양식 만들기)

화면 설명

• 택배사 프로그램에서 다운로드한 엑셀파일 내 [거래번호], [송장번호] 셀 위치를 설정합니다.

① 거래번호 셀 위치를 설정합니다.

② 송장번호 셀 위치를 설정합니다.

1 2

1 2

✚메뉴 위치

[주문관리] – [배송준비] – [엑셀 작업]

– [송장 엑셀 업로드]

4. 주문관리 C-5) 배송준비 (송장 일괄 등록 – 송장 엑셀 업로드 양식 만들기)

화면 설명

① 이전 페이지에서 등록한 송장등록용 엑셀양식을 선택합니다.

② 택배사 프로그램에서 송장번호 발번이 완료된 엑셀파일을 첨부합니다.

③ 일괄 등록하기 버튼을 클릭합니다.

④ 송장번호 등록된 주문건은 송장등록 탭으로 이동됩니다.

1

2

3

4

✚메뉴 위치

[주문관리] – [배송준비] – [엑셀 작업]

– [송장 엑셀 업로드]

4. 주문관리 C-6) 배송준비 (송장 일괄 등록 – 송장 엑셀등록)

화면 설명

• 이지위너에 저장된 송장정보를 쇼핑몰로 전송하기 위해 최종 확인하는 화면입니다.

• 주문 선택 후 [송장정보 전송] 버튼을 통해 쇼핑몰에 송장정보 전송을 진행바랍니다.

• 클레임주문 수집: 쇼핑몰에 송장정보 최종 전송 전에 쇼핑몰에 접수된 클레임(교환/취소/반품)

수집이 가능합니다.

✚메뉴 위치

[주문관리] – [송장등록]

4. 주문관리 D) 송장등록

화면 설명

• 각 쇼핑몰에 송장정보 전송이 완료된 주문건을 확인하는 화면입니다.

• 이미 쇼핑몰에 송장정보 전송이 완료된 경우 송장번호 수정이 불가합니다.

※ 송장번호 수정을 원하시는 경우 각 쇼핑몰 판매자센터에서 수정해주셔야 합니다.

✚메뉴 위치

[주문관리] – [송장전송 완료]

4. 주문관리 E) 송장전송 완료

고객문의관리

05.

화면 설명

✚메뉴 위치

[고객문의관리]

• 각 쇼핑몰의 고객문의를 수집하여 통합적으로 관리할 수 있는 화면입니다.

• 답변 개별/일괄 작성이 가능이 가능하며, 쇼핑몰에 전송이 가능합니다.

5. 고객문의관리

대시보드

06.

화면 설명

✚메뉴 위치

[대시보드]

• 주요 현황 및 공지사항, 1:1 문의 현황 등을 한 눈에 확인할 수 있는 화면입니다.

• 쇼핑몰별 매출, 상품별 매출 등의 추이 파악이 가능하여, 대응 전략을 마련하기 용이합니다.

6. 대시보드

수고하셨습니다.

감사합니다.

COPYRIGHT© NEMOCOMMERCE CO., LTD. ALL RIGHTS RESERVED.