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會展志工之任務角色與服務心態
By Debbie S.F. Huang 黃淑芬
It’s me…. • 國際志工協會 全球董事 2006-2011 • 台灣志願服務國際交流協會秘書長 • 2013雲林農業博覽會服務接待志工培訓講師 • 2013APCS亞太城市高峰會執行會專案總監 • 高雄市i-volunteer國際事務志工聯盟計畫主持人 • 2011嘉義市國際管樂節翻譯志工培訓顧問 • 2010台北花卉博覽會志工專案諮詢顧問 • 2009世界運動會志工資源整合運用計畫專案負責人 • 南華大學非營利事業管理研究所兼任助理教授 • 國立第一科技大學外語學院兼任講師
新型態最HOT的在地國際服務
Why MICE Volunteering? 轉換青年成為會展活動的社會資源
發展市民與城市新經濟的共同願景 培養國際會展人力資源的關鍵要徑 引導青年參與國際事務的交流平台 鼓勵年輕人與都市發展共同築夢…..
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2013亞太城市高峰會 Shayne May: 可以參與APCS接待心中的偶像太令人興奮了。
奧林匹克的逐夢人 詹鈞智
因為熱愛運動，2004年意外地去了雅典奧運當志工，四年後去了北京，再四年去了倫敦。那就跟著奧運去旅行吧！
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World Games would be mission impossible without
citizen participation and volunteer action.”
~ 國際世界運動總會IWGA會長 Ron Froehlich ~
鞏固高雄社會力的世運志工 在世運會的服務場上，我找到了自己的價值及未來的方向。 政大土語系二年級志工
跳離舒適圈
舒適區
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你為什麼來這裡?
.
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這是你投資的第一步
成為志工並不難 問題在於你能走多遠? 你的意志有多麼堅定?
Be the MICE Maker
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我0 0 0願意效力於 高雄市政府會展推動辦公室
成為你的志工 我內心知道，你將成為我學習的一部分，我也將因你而遇到志同道合的夥伴，我們將共同成長，共同承擔責任，共同分享喜悅，我會愛你也愛我的夥伴們。在未來服務的日子裡，我將我的承諾給你，我承諾，我將成為你的臂膀，無論是順境或是逆境，我都支持你圓滿達成任務。我承諾，我將盡我所能維護你的榮耀，成為活動最佳代言人及堅定的守護者。
會展活動志工VS.一般社團志工
專案型 VS. 日常業務型 短暫型 VS. 長期型 任務派任型 VS. 組織發展型 服務業 VS. 慈善業
會展活動志工服務的特性分析 有開頭有結束 志工的服務有期限 國際參與人士 國際及跨文化交流能力的發揮 短暫而密集的服務 多元、多工在短時間同時並進 獨特性 沒有一模一樣的案例經驗可以全盤
複製 複雜性 志工要能滿足不同利害關係人需求
（政府、國際主辦單位、與會者） 變動性 因應現場狀況時時應變 無法NG 重來 任務專業度一次到位 執行的挑戰性 即時及有效的解決管道
國際會展服務，我們的目標與期待…
會展
志工
團隊
學習
專業技能
專案管理
跨國友誼
國際 交流
給青年志工的提醒 服務學習 – 服務是學習之旅
Service Learning
特性:
Learning by Doing , Learning by Giving 的生活實踐
建立服務者與被服務者的互惠平等觀
設計任務達成與學習目標的共贏策略
由團隊共識、協作、反省及分享中獲得成功經驗的累積
看見自我及社會改變的具體成果
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身為社會的一分子，這是一個重要的參與
Honor your Words.
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會展志工的認知 • 我不只是代表自己而已 • 我是國際與會者的第一線接觸 • 我的言行就是活動主辦單位的主張 • 我就是活動舉辦城市的具體形象 • 我是國家公民力及軟實力的代言人
課程活動一:
Q:你是會展志工，你希望外界用什麼形容詞來描述你?
Q:你是會展志工，你希望和什麼樣人格
特質的人一起工作?
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會展志工服務技巧的提升
• 準備階段
• 展現傳承階段 行動階段
• 反省整理階段
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志願服務內涵的準備
• 清楚志願服務的定義 • 瞭解自我的需求 • 瞭解主辦單位的需求 • 收集志工相關資料及別人經驗 • 擬定具責任感的工作計畫 • 瞭解志願服務和個人目標的融合關係
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專業知識上的準備
• 主辦單位/城市與會展活動的交互關係 • 會展活動的歷史、宗旨、目的及效益 • 會展主辦單位期待及使命感 • 會展志工所應具的服務態度及禮儀 • 會展活動內容、議程議題、參與對象 • 賦予任務的內容及操作流程 • 團隊合作及分工模式
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行動階段
• 行動要有價值、目的及意義 • 將個人專長融入行動中 • 按照現場管理操作手冊進行適切服務 --適得其時 (按照議程時間) --適得其法 (按照SOP專業指導) --適得其人 (按照接待規格) --適得其所 (達到規劃的效益) --讓被服務的參與者感到尊榮 • 有具體成果 • 由服務中學習
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反省整理階段
• 每日具體紀錄志願服務工作的經過與始末 • 反省服務前後及互動對象的改變 • 討論服務後的心情與想法 • 強化『案主充權』的觀念，謙虛接受指教 • 清楚問題所在，並願意找出解決方法。
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展現傳承階段
• 和你的家人及朋友分享你的參與經驗 • 將你個人服務經驗文字化投稿或發表以引起社會
• 將個人服務經驗延展並融入於下次的參與計畫中 (寫下Q & A)
• 進行演講或其他形式的展現，讓別人可以學習你的經驗
• 體驗由你的參與帶來城市改變的力量
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會展志工團隊必須-- (1)擁有專業素養及會展應用技能 (2)擁有高度依存感及合作態度 (3)擁有高度自治觀共同分擔責任及權能 (4)能互信互賴求得工作表現 (5) 擁有共同目標及價值觀 一個志工團隊不是把人組合起來而已，而是能互相效勞創造協力合作的最佳狀況，因此一加一必定大於二。
會展活動和志工間的團隊關係….
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高績效團隊 Purpose 共同目標 Empowerment 彼此效力 Relationship 關係密切 Friendship 友誼深厚 Opportunity 掌握機會 Recognition 肯定打氣 Morale 士氣高昂 Appreciation 感恩欣賞 Negotiation 協調合作 Communication 溝通無阻 Effectiveness 追求效能
參與會展志工行動能建立全方位職能: • 會展專業知識 • 國際觀：地理、議題、時事、政治 • 語文及跨文化交流能力 • 人格特質：學習力強、積極進取、自信、發掘新事物、反應敏捷、動作俐落
• 團隊工作及領導能力 • 組織能力及邏輯思考 • 抗壓性強及體能好 • 人文與美學
全方位會展人的期許 • 溝通達人 -- 熟稔學習原理，由知到行的轉變 -- 高效的簡報方法，如何讓人 “買”你的想法 -- 快狠準的情搜：需求、釐清、整合、辨偽、延伸 -- 穩固的溝通網絡 :可及性、信任感、真誠、忠於所 託、善於聆聽 • 管理達人 -- 純熟的行政技巧：人事、文書處理、財務 -- 專案管理及明快的問題解決流程 -- 資源整合 • 企劃高手 -- 分析需求、判斷情況、掌握效益、創造新意
會展活動可以讓 城市、社會與參與的志工共同成長
Investment in People
The beauty of rainbow is sharing of different colors, the beauty of life is to share our honors.
彩虹之美在於多色共存，人生之美在於多人共榮。
今天課程之後，我回去如何為會展志工服務進行準備…..
• 希望做的是什麼？
• 馬上能做的是什麼？
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謝謝!請多指教! 任何賜教，請與我們聯繫:
Facebook: Debbie Huang E-mail: [email protected] http://www.iavetaiwan.org
http://www.iave.org
