江東区健康スポーツ公社

平成２５年度実施

顧客満足度調査 報告書（抜粋）

平成 26 年 5 月

公益財団法人 江東区健康スポーツ公社

顧客満足度調査担当（Ｈ25）

はじめに

公益財団法人江東区健康スポーツ公社は、区民の総合的な健康づくり、体力づく

りに役立つことを目的に、昭和 62年 10月 1日に江東区が基本財産 3億円を出資し

て設立し、現在は区の指定管理者として健康センター並びに 6か所のスポーツ施設

の管理運営を任されております。

また、平成 22 年 4 月には東京都の審査を経て財団法人から公益財団法人へと移

行し、公益性が高く、非常に信頼のある法人として健全な公社経営を行っておりま

す。

「指定管理者制度」は多様化する住民ニーズに、より効果的、効率的に対応する

ため、公の施設の管理に民間の能力を活用しつつ、住民サービスの向上を図るとと

もに、経費の節減等を図ることを目的として創設された制度です。この目的を果た

すために指定管理者は区に対する報告書の提出や、自治体による調査を実施するこ

とはもちろん、それ以外にもセルフモニタリングや顧客満足度調査などを実施する

ことが必要とされております。

江東区健康スポーツ公社では平成 25 年度に区内の健康センター及びスポーツ施

設の利用者 2,867人に対して施設の利用形態、利用頻度、施設の設備・サービスと

いった 19 項目に対して顧客満足度調査を実施しました。また、質問用紙に自由記

述欄を設け、利用者からのご意見・ご要望を収集し、江東区のスポーツ施設利用者

の評価を本報告書としてまとめるに至りました。調査にご協力いただきました方々

には心より感謝いたします。

本書では、重要な属性（年代別・利用形態別）とサービス満足度項目のクロス集

計を中心とした分析を行い、顧客満足度に関する 19の質問項目と総合的な満足度

との相関係数を算出しました。

今後は調査で得た結果を有効活用し、より一層の施設運営の改善及び利用者サー

ビスの向上につなげていきたいと考えております。

平成 26年 5月

公益財団法人江東区健康スポーツ公社

事務局次長 岩瀬 亮太

１．調査概要

調査期間：平成 25 年 11 月 16 日（土）～30 日（土） [ 14 日間 ]

調査施設：江東区内公共スポーツ施設 6 施設、健康センター

① スポーツ会館 〒136-0073 江東区北砂 1-2-9

② 深川スポーツセンター 〒135-0044 江東区越中島 1-2-18

③ 亀戸スポーツセンター 〒136-0071 江東区亀戸 8-22-1

④ 有明スポーツセンター 〒135-0063 江東区有明 2-3-5

⑤ 東砂スポーツセンター 〒136-0074 江東区東砂 4-24-1

⑥ 深川北スポーツセンター 〒135-0023 江東区平野 3-2-20

⑦ 江東区健康センター 〒135-0016 江東区東陽 2-1-1

調査対象者：上記 7 施設における個人利用者、団体利用者、および事業（教室）

利用者 2,867 名

調査方法：質問用紙の直接配布・回収による調査（質問紙調査）

調査組織の連絡先：

公益財団法人江東区健康スポーツ公社 管理係

〒135-0016 江東区東陽 2-1-1

電話 03－3647－5402（代表）

FAX 03－3647－5048（代表）

２．調査結果の要約

個人利用のメインの顧客。60歳以上の利用者が多い。地域のスポーツセンターと

して利用されている。

施設利用の理由では、前回調査と同様で「健康維持」が７割、「体力・筋力の向上」

が 5割と最も多い。施設の利用頻度は週 1～2 日程度が 5.5 割。

教室や施設に関する情報は、「フィットこうとう」からの入手が 3割弱となり、前

回調査の 2 番目から最も高い値を示した。公社ホームページからの入手が 2割程

度まで伸びている。

3.9％

1.8％

2.3％

2.4％

6.6％

10.4％

16.8％

17.6％

19.8％

23.6％

24.0％

24.3％

49.0％

70.8％

0.0％ 20.0％ 40.0％ 60.0％ 80.0％

その他

付き添いおよび送迎のため

家族や友人の勧め

勤務先から近い

子供と一緒に利用できる

余暇時間の活用

自分に合った種目ができる

ダイエット

利用料金が手ごろ

自宅から近い

仲間との交流

ストレス発散

体力・筋力の向上

健康維持

施設利用の理由

2.9％

1.2％

1.9％

2.5％

16.3％

17.9％

20.4％

24.1％

25.7％

28.1％

0.0％ 5.0％ 10.0％ 15.0％ 20.0％ 25.0％ 30.0％ 35.0％ 40.0％

その他

フィットこうとうＭＩＮＩ

施設職員からのお知らせ

施設に直接問い合わせて

教室案内

館内掲示物

公社ホームページ

友人・知人・家族

江東区報

フィットこうとう

情報入集経路

「休館日の設定」および「更衣室の清潔さ」「運動施設の空調温度」「駐車場・駐

輪場の使いやすさ」に課題あり

利用者の総合満足度に影響を及ぼすのは、「利用料金に見合った施設・設備」「施

設職員の対応の迅速さ」「施設職員の親切さ」の項目が比較的高い

３．属性【6 スポーツセンター及び健康センター】

N % N % N %

10代 (102) 3.9 () 0.0 (102) 3.6

20代 (159) 6.1 (1) 0.5 (160) 5.7

30代 (371) 14.3 (16) 7.3 (387) 13.8

40代 (490) 18.9 (31) 14.2 (521) 18.6

50代 (347) 13.4 (38) 17.4 (385) 13.7

60～64歳 (322) 12.4 (56) 25.7 (378) 13.5

65歳以上 (797) 30.8 (76) 34.9 (873) 31.1

合計 (2,588) 100.0 (218) 100.0 (2,806) 100.0

男性 (986) 38.1 (47) 21.6 (1,033) 36.8

女性 (1,605) 61.9 (171) 78.4 (1,776) 63.2

合計 (2,591) 100.0 (218) 100.0 (2,809) 100.0

単身世帯 (472) 20.5 (46) 21.6 (518) 20.6

二人以上の世帯 (1,832) 79.5 (167) 78.4 (1,999) 79.4

合計 (2,304) 100.0 (213) 100.0 (2,517) 100.0

江東区 (2,018) 82.6 (202) 96.7 (2,220) 83.7

区外 (426) 17.4 (7) 3.3 (433) 16.3

合計 (2,444) 100.0 (209) 100.0 (2,653) 100.0

個人利用 (1,611) 62.4 (181) 82.6 (1,792) 64.0

団体利用 (522) 20.2 (4) 1.8 (526) 18.8

事業（教室）利用 (409) 15.8 (34) 15.5 (443) 15.8

ご自分以外の利用者の付き添いおよび送迎 (36) 1.4 () 0.0 (36) 1.3

その他 (3) 0.1 () 0.0 (3) 0.1

合計 (2,581) 100.0 (219) 100.0 (2,800) 100.0

午前（9:00～） (1,171) 46.1 (113) 55.4 (1,284) 46.8

午後（13:00～） (656) 25.8 (15) 7.4 (671) 24.4

夜間（18:00～） (571) 22.5 (43) 21.1 (614) 22.4

全日（9:00～終日） (64) 2.5 (16) 7.8 (80) 2.9

その他 (79) 3.1 (17) 8.3 (96) 3.5

合計 (2,541) 100.0 (204) 100.0 (2,745) 100.0

週3日以上 (494) 18.9 (49) 22.4 (543) 19.2

週1～2日程度 (1,396) 53.5 (155) 70.8 (1,551) 54.9

月2～3回程度 (355) 13.6 (13) 5.9 (368) 13.0

月1回程度 (170) 6.5 (1) 0.5 (171) 6.0

月1回未満 (193) 7.4 (1) 0.5 (194) 6.9

合計 (2,608) 100.0 (219) 100.0 (2,827) 100.0

利用形態

利用区分

利用頻度

6スポーツセンター 健康センター 合計

年齢

性別

世帯区分

住所

N % N % N %

体育室 (903) 36.8 (25) 12.0 (928) 34.9

弓道場 (33) 1.3 () 0.0 (33) 1.2

柔道場 (41) 1.7 () 0.0 (41) 1.5

剣道場 (46) 1.9 () 0.0 (46) 1.7

トレーニング室 (392) 16.0 (90) 43.3 (482) 18.1

多目的室 (238) 9.7 (9) 4.3 (247) 9.3

屋内プール (727) 29.6 () 0.0 (727) 27.3

研修室・会議室 (52) 2.1 (82) 39.4 (134) 5.0

その他 (20) 0.8 (2) 1.0 (22) 0.8

合計 (2,452) 100.0 (208) 100.0 (2,660) 100.0

徒歩 (635) 24.8 (78) 36.1 (713) 25.7

自転車 (1,249) 48.8 (92) 42.6 (1,341) 48.3

自家用車 (231) 9.0 (18) 8.3 (249) 9.0

電車 (252) 9.8 (6) 2.8 (258) 9.3

バス (144) 5.6 (20) 9.3 (164) 5.9

その他 (49) 1.9 (2) 0.9 (51) 1.8

合計 (2,560) 100.0 (216) 100.0 (2,776) 100.0

健康センター 合計

室場

交通手段

6スポーツセンター

４．在住地域（施設別）

①スポーツ会館

町名 % n

大島 18.3% 57

北砂 14.4% 45南砂 9.0% 28扇橋 3.8% 12亀戸 3.5% 11住吉 2.9% 9猿江 2.6% 8千石 2.6% 8東砂 2.2% 7東陽 1.9% 6毛利 1.0% 3森下 1.0% 3塩浜 0.6% 2白河 0.6% 2平野 0.6% 2石島 0.3% 1海辺 0.3% 1枝川 0.3% 1木場 0.3% 1埼玉 0.3% 1東雲 0.3% 1千田 0.3% 1辰巳 0.3% 1深川 0.3% 1江戸川区 1.9% 6墨田区 1.0% 3無回答 29.2% 91

312

②深川スポーツセンター

①スポーツ会館

①スポーツ会館

③亀戸スポーツセンター

町名 % n塩浜 4.8% 20東陽 3.6% 15古石場 3.6% 15越中島 3.1% 13南砂 2.6% 11白河 2.4% 10森下 2.4% 10枝川 2.2% 9豊洲 2.2% 9東砂 2.2% 9木場 1.9% 8平野 1.4% 6永代 1.2% 5北砂 1.2% 5清澄 1.2% 5新大橋 1.0% 4千石 1.0% 4辰巳 1.0% 4三好 1.0% 4扇橋 0.7% 3亀戸 0.7% 3富岡 0.7% 3福住 0.7% 3牡丹 0.7% 3海辺 0.5% 2大島 0.5% 2猿江 0.5% 2門前仲町 0.5% 2石島 0.2% 1佐賀 0.2% 1潮見 0.2% 1東雲 0.2% 1新砂 0.2% 1高橋 0.2% 1常盤 0.2% 1深川 0.2% 1冬木 0.2% 1他区 14.4% 60他府県 5.0% 21無回答 33.3% 139

100.0% 418

③亀戸ポーツセンター

町名 % n亀戸 33.2% 162大島 11.5% 56東砂 1.4% 7北砂 1.2% 6東陽 1.0% 5南砂 0.4% 2扇橋 0.2% 1猿江 0.2% 1新大橋 0.2% 1牡丹 0.2% 1毛利 0.2% 1他区 1.2% 6他府県 16.0% 78無回答 33.0% 161

100.0% 488

0 50 100 150 200

無回答

他府県

他区

扇橋

猿江

新大橋

牡丹

毛利

南砂

東陽

北砂

東砂

大島

亀戸

亀戸スポーツセンター（n=488)

④有明スポーツセンター

町名 % n豊洲 13.5% 50東雲 11.6% 43有明 10.8% 40塩浜 3.0% 11辰巳 3.0% 11枝川 1.6% 6北砂 1.4% 5潮見 1.1% 4福住 1.1% 4東陽 0.8% 3三好 0.8% 3木場 0.5% 2高橋 0.5% 2古石場 0.5% 2海辺 0.3% 1越中島 0.3% 1亀戸 0.3% 1猿江 0.3% 1白河 0.3% 1平野 0.3% 1深川 0.3% 1牡丹 0.3% 1南砂 0.3% 1森下 0.3% 1門前仲町 0.3% 1中央区 2.7% 10品川区 2.7% 10港区 8.9% 33他区 5.4% 20他府県 0.8% 3無回答 26.2% 97

100.0% 3700 20 40 60 80 100

無回答

他府県

他区

港区

品川区

中央区

海辺

越中島

亀戸

猿江

白河

平野

深川

牡丹

南砂

森下

門前仲町

木場

高橋

古石場

東陽

三好

潮見

福住

北砂

枝川

塩浜

辰巳

有明

東雲

豊洲

有明スポーツセンター（n=370)

⑤東砂スポーツセンター

0 50 100 150 200

無回答

他府県

他区

潮見

千石

東大島

扇橋

塩浜

住吉

清澄

東陽

亀戸

新砂

南砂

大島

北砂

東砂

東砂スポーツセンター（n=500)町名 % n東砂 28.2% 141北砂 12.8% 64大島 8.8% 44南砂 7.8% 39新砂 1.6% 8亀戸 1.2% 6東陽 1.0% 5清澄 0.6% 3扇橋 0.4% 2塩浜 0.4% 2住吉 0.4% 2潮見 0.2% 1千石 0.2% 1東大島 0.2% 1他区 3.4% 17他府県 0.8% 4無回答 32.0% 160

100.0% 500

⑥深川北スポーツセンター

町名 % n

東陽 6.8% 38白河 6.3% 35平野 5.5% 31木場 4.3% 24三好 3.6% 20塩浜 3.2% 18森下 3.0% 17南砂 2.7% 15千石 2.1% 12深川 1.6% 9冬木 1.6% 9枝川 1.4% 8古石場 1.4% 8扇橋 1.3% 7清澄 1.3% 7富岡 1.3% 7越中島 1.1% 6猿江 0.9% 5永代 0.5% 3大島 0.5% 3亀戸 0.5% 3北砂 0.5% 3高橋 0.5% 3豊洲 0.5% 3新大橋 0.4% 2常盤 0.4% 2東砂 0.4% 2福住 0.4% 2門前仲町 0.4% 2東雲 0.2% 1住吉 0.2% 1辰巳 0.2% 1牡丹 0.2% 1毛利 0.2% 1他区 11.8% 66他府県 2.5% 14無回答 30.4% 170

100.0% 559

⑦健康センター

町名 % n

東陽 22.7% 50南砂 14.5% 32塩浜 10.0% 22東砂 3.2% 7大島 2.7% 6北砂 2.7% 6枝川 2.3% 5白河 2.3% 5潮見 1.4% 3豊洲 1.4% 3猿江 0.9% 2千田 0.9% 2三好 0.9% 2石島 0.5% 1永代 0.5% 1扇橋 0.5% 1亀戸 0.5% 1清澄 0.5% 1東雲 0.5% 1新砂 0.5% 1住吉 0.5% 1千石 0.5% 1辰巳 0.5% 1富岡 0.5% 1深川 0.5% 1福住 0.5% 1冬木 0.5% 1牡丹 0.5% 1門前仲町 0.5% 1他区 2.3% 5他府県 0.0% 0無回答 24.5% 54

100.0% 220