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困ったときも、これがあれば安心！

OmniJoin解決ガイド

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ブラザーのWeb会議システム「OmniJoin(オムニジョイン)」をご利用いただきありがとうございます。ご利用いただく上で、万一お困りのことが発生しましたら、ぜひこちらを参考にしてください。

困ったときも、これがあれば安心！

OmniJoin 解決ガイド

2

入室できない P3

音声が出ない／ハウリングする P4

音声が途切れる P5

音声が細切れに小さくなる P8

自分の声がスピーカーから聞こえる P9

音声がひび割れたように聞こえる P10

相手の声が小さい P11

映像が映らない／カクカクする P12

録画ファイルの音声が出ない【Mac / iOS】P13

おすすめの音声・映像機器 P14

お問い合わせ先 P15

目次


入室できない

既に他の人が、同じアカウントの「マイアカウントページ」から入室しているためエラーになっています。

←このマイアカウントページから会議室に入室できるのは、一人だけです。（＝その人が議長になります）

ビジネスプラン・エコノミープランは、会議の同時開催ができません。そのため直前の会議室を「終了」していないとエラーになってしまいます。

※会議室から全員が「退出」しても、「終了」しなければ会議室が15分間残る仕組みになっています。

招待URLは、議長の会議室画面から送れます。

議長の会議室画面にて右上のボタンをクリック

「会議を終了」をクリックすると、ただちに次の会議を開始できます

「接続済み」と表示される

「招待されたURL」から入室してください

議長が会議室を「終了」してください（もしくは15分待つ）

「利用中」と表示される

>

3

解決法

解決法


音声が出ない/ハウリングする

・ハードウエア上のスピーカー音量を調節する（スピーカー本体やパソコン本体の音量調節機能）

音声が出ない (映像は出る)

・マイク/スピーカーの音量を下げる

スピーカーの接続を確認する方法

OmniJoin会議室＞右上＞ [音声機器設定]

→接続したスピーカーの名称が表示されているか

→[テスト]をクリックして、音声が聞こえるか

マイクの接続を確認する方法

(相手の)OmniJoin会議室にて

→マイクのインジケーターが反応しているか

・相手のマイクを正しく接続する

マイク/スピーカーは原則、1部屋に1台にする

スピーカーが壁に近いと反射してハウリングしやすい

・スピーカーの電源を入れる

・スピーカーを正しく接続する

・相手のハードウエア上のマイク音量を調節する（マイク本体やパソコン本体の音量調節機能）

・使用端末以外のマイク/スピーカーをOFFにする（マイク・スピーカーを有効にするパソコンやスマホを1台に限定する）

・マイクをスピーカーから離す

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・スピーカーを壁から離す

解決法

ハウリングする

解決法


音声が途切れる～すぐに試したいこと～

解像度（画像のサイズ）やフレームレート（映像の1秒あたりのコマ数）を下げることで、OmniJoinが処理するデータ量が減ります。それによってメモリ使用量やCPU負荷が下がり、改善につながります。

・OmniJoinの解像度・フレームレートを下げる

・パソコンのディスプレイの解像度を下げる

・パソコン上の他のアプリを終了する

・OmniJoinの資料共有の方法を変える

・パソコンを有線LANで接続する

PowerPoint®やExcel®など、他に重いアプリが動いていると、OmniJoinが使えるメモリ量が少なくなり、音声が不安定になることがあります。

ディスプレイの解像度が高いと、ディスプレイ表示用にメモリを使って、OmniJoinがメモリを使えず、途切れにつながることがあります。

デスクトップ共有やアプリケーション共有などの「画面共有」は常にCPUパワーとメモリを使って処理し続けるため、音声処理が間に合わず、音声途切れにつながることがあります。「ファイル共有」は、ファイルを一回送るだけのため、CPUパワーとメモリを少なくし、音声が安定します。

無線LANは瞬間的に通信が途絶えることがあります。OmniJoinはリアルタイムに音声・映像データをやりとりするため、通信の途絶えが音声の途切れにつながることがあります。（複数のパソコンが無線LANで動作している環境では特に）

OmniJoin会議室のメニューバー(左上)

＞[映像] ＞ [最大解像度]or[最大フレームレート]

→ 最大解像度：320x240 以下にする

→ 最大フレームレート：10 以下にする

[デスクトップ]や[アプリケーション] ではなく

[自分のコンピューター]もしくは

[OmniJoinクラウド]からファイル共有をする

※エコノミープランは対象外

音声が途切れる①

5

OmniJoin会議室＞

共有について詳しくはこちら

解決法

https://v7.omnijoin.com/manual/unification/jp/html/view.html?topicId=t-ia27ls36aop441turuvft7acv3&menuId=t-mp5gs6lt82kb4tcikjcfmtlh73


解決法

音声が途切れる～それでもダメなときは～

パソコンのメモリ不足かもしれません

パソコンのCPUパワー不足かもしれません

・メモリが3GB以上のパソコンをお使いください

・Core i3以上のパソコンをお使いください

ここにカーソルを合わせる

メモリやCPUを、OmniJoin上で確認する方法

「システム詳細」が表示され、メモリやCPUが確認できます

音声が途切れる②

6


解決法下記の原因が考えられます

ネットワーク管理者へ連絡してください

会議を行っていた日時に混雑が発生していなかったか、インターネットプロバイダへの確認を依頼してください。

エコーやノイズなどの「よくある音声トラブル」を

抑制・回避するには？

TIPS!

Web会議の映像や音声が途切れる！ネットワークのトラブルへの対処法

TIPS!

音声についてよくある質問

FAQ

音声が途切れる～それでもダメなときは～

社内に人が少ないときに音声が安定する場合、ネットワークの混雑が影響している可能性があります。会議を行っていた日時を管理者に伝えれば、その時間に出入り口（プロキシサーバーやファイアーウォール）で混雑が発生していたかを確認できます。

社内ネットワークのインターネットへの出入り口（プロキシサーバーやファイアーウォール）のセキュリティチェックに時間がかかり、音声途切れが発生している可能性があります。OmniJoin用の通信をセキュリティ確認対象から外すよう、依頼してください。

[原因1] ネットワークが混雑しているのかもしれません

[原因2] 社内のセキュリティチェックの問題かもしれません

[原因3]インターネットプロバイダが混雑しているのかもしれません

音声が途切れる③

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http://www.brother.co.jp/product/wcs/magazine/kijia06.htm

http://www.brother.co.jp/product/wcs/magazine/kijia07.htm

http://www.brother.co.jp/product/wcs/omnijoin/faq/index.htm


解決法

音声が細切れに小さくなる

・音声機器を変更する

・スピーカーを物から離す

・マイク・スピーカーどちらかの音量を60以下にする

マイク・スピーカーの音量が両方大きいと、大きな音がスピーカーから出て、マイクもその音を大きく集音し、エコーキャンセル機能が過剰に働くことがあります。どちらかの音量を下げることで、エコーキャンセル機能が適度に働くようになり、音声が安定します。

スピーカーの近くに物があると、音を反射してマイクに集音され、エコーキャンセル機能が過剰に働くことがあります。

スピーカーフォン(*)またはヘッドセットを使うヘッドセットがない場合、ヘッドフォンを使う

OmniJoinは、スピーカーから出た音声がマイクで検知されたとき、マイク音量を小さくして、エコーを減らす仕組みになっています。（エコーキャンセル機能）

下記のような場合、それが頻繁に働き、話す声も小さくなることがあります。・パソコン内蔵のマイク・スピーカーを使う・テレビのスピーカーとWebカメラのマイクを使う

一体型のスピーカーフォンを使ったり、マイクが音を拾わないようヘッドフォンやヘッドセットを使ったりすることで改善できます。

音声が細切れに小さくなる


スライダーを動かして60以下にする

スピーカーを物から離す

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(*)スピーカーフォンとは、マイクとスピーカーが一体になった機器のことです。


解決法

自分の声がスピーカーから聞こえる

・マイク・スピーカーを有効にするパソコンは、1部屋1台のみにする

同じ部屋で2台以上のマイク・スピーカーを使うと、自分の声が別のマイクで集音され、自分のスピーカーから聞こえてしまいます。1台はミュートにしましょう。

自分の声がスピーカーから聞こえる

9

・音声機器を変更する

・スピーカーを物から離す



スピーカーの近くに物があると、音を反射してマイクに集音され、エコーキャンセル機能が過剰に働くことがあります。

スピーカーフォン(*)またはヘッドセットを使うヘッドセットがない場合、ヘッドフォンを使う


下記のような場合、それが頻繁に働き、話す声も小さくなることがあります。・パソコン内蔵のマイク・スピーカーを使う・テレビのスピーカーとWebカメラのマイクを使う

一体型のスピーカーフォンを使ったり、マイクが音を拾わないようヘッドフォンやヘッドセットを使ったりすることで改善できます。



スピーカーを物から離す


OmniJoin会議室＞右上

＞それぞれ [ミュート] をクリック


解決法

音声がひび割れたように聞こえる

一部のマイク機器には「マイクブースト機能(*)」があります。これは集音した音声を大きく増幅するものです。チェックが入っている時は、ボリュームは10以下でも十分聞こえます。

・マイクブーストがチェックされている場合は、音量を10以下にする





バリバリ・びりびりと音がする




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(*)マイクブースト機能について詳しくはP11をご覧ください。


解決法

相手の声が小さい

・話者とマイクとの距離が1m未満になるように配置する

マイクブースト機能がついているマイク機器なら、音声の大きさを増幅できます。

マイクによっては、集音できるのが近くの音だけの場合があります。その場合、離れた場所からの声が小さく聞こえやすくなります。また、スピーカーフォン(*)によっては、少し離れたところからの音声をノイズとして扱ってしまうものがあります。

・マイクブーストにチェックを入れる（マイクボリュームは10以下に）

マイクブースト機能について(Windows® のみ)

音声の集音を強化する機能のことです。「パソコンの内蔵マイク」や「3.5mmステレオミニプラグのマイク付きイヤホン」など、マイク機器によっては、音声入力レベルを増幅するマイクブーストという機能がついています。音が小さいと感じたとき、OmniJoinの「マイクブースト」をオンにすればマイクブースト機能が働きます。

相手の声が小さい

1m未満に近づける


音量は10以下にする

チェックを入れる

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解決法

解決法

映像が映らない／カクカクする

・Webカメラを正しく接続する

「音声が途切れる」の対処法と同じ P5へ

映像についてよくある質問

FAQ

映像が映らない (音声は聞こえる)

Webカメラの接続を確認する方法

OmniJoin会議室＞右上＞ [カメラ設定]

→ 接続したWebカメラの名称が表示されているか

→ 下部画面に映像が表示されているか

Webカメラがコンピューターに正しく接続されているのに映像が表示されない場合、Webカメラが物理的に故障している可能性があります。Windows®付属のカメラアプリ(※)で表示されているかもご確認ください。

※Windows®検索で「カメラ」と検索して表示されるアプリのこと

映像がカクカクする

・Windows®の設定で「カメラ使用」を許可する ※Windows® 10のみ

（Windowsの）設定＞プライバシー＞カメラ

＞「アプリによるカメラハードウエアの使用を許可します」をオンにする

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http://www.brother.co.jp/product/wcs/omnijoin/faq/faq2/index.htm


解決法

録画ファイルの音声が出ない【Mac / iOS】

・【Macの場合】ブラウザをFirefox, Chromeに変更する

会議を録画したファイルを再生しても、音声が出ない（映像は出る）

ブラウザを変更することで、正常に再生できる可能性があります。

・【iOSの場合】コールセンターにご連絡ください

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[原因] Safariが一部のMP4ファイルの音声を再生できないためかもしれません

ブラザーコールセンター(お客様相談窓口）

050-3786-8851受付時間：月曜～土曜 9：00～12：00 / 13：00～17：00休業日：日曜日・祝日・弊社指定休日

Safari Firefox Chrome


会議室の大きさや参加人数に応じた周辺機器で、会議を快適に

おすすめの音声・映像機器

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よくあるご質問（Q&A） Webからのお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ

ブラザーコールセンター(お客様相談窓口）受付時間：月曜～土曜 9：00～12：00 / 13：00～17：00休業日：日曜日・祝日・弊社指定休日

訪問・オンラインデモをご希望の方～トラブルの改善や最適なプランのご提案など～

ご利用中のシステムに残っているログ情報などをもとに、トラブルの原因を解決し、環境・用途・頻度に最適なプランをご提案させていただきます。

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お問い合わせ先

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http://www.brother.co.jp/product/wcs/omnijoin/faq/index.htm

https://omnijoin.brother.co.jp/webapp/form/18699_frbb_13/index.do



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