N TP QUN TR HC

1. Hiu qu l g? Hiu sut l g? So snh gia hiu qu v hiu sut. Nu nhn xt ca bn.

Khi nim

Hiu qua (effectiveness) chnh l lm ng vic (do right things) a t chc i ng hng.

Hiu qu l php so snh gia kt qu t c vi mc tiu ng n t ra.

Hiu sut (efficiency) ch c c khi lm ng cch, ng phng php (do things right)

=> Hiu sut cng cao khi t l gia kt qu t c/ chi ph b ra cng ln.

So snh

Giong nhau: Hiu qu v hiu sut u c xc nh da vo kt qu t c ca qu trnh thc hin.

Khc nhau:

Ch tiu

Hiu qu

Hiu sut

C s xc nh

KQ t c/Mc tiu

KQ t c/Chi ph

C s nh gi

Mc thc hin mc tiu

Cch thc thc hin mc tiu

Mc ch

Lm ng vic

Lm ng cch

Yu t cu thnh

Mc tiu ng, mc ph hp v k hoch hp l

Phng tin thch hp ,cch thc ph hp v qun l hp l

Nhn xt

Nh vy, trong qun tr lm ng vic l iu u tin chng ta cn quan tm. R rng vn quan trng hn c l t c hiu qu, t c mc tiu ra. Tip theo l phi bit kt hp hiu qu i i vi hiu sut, tit kim chi ph.

Nu xc nh mc tiu ban u ng n th cho d ban u cha phi lm bng cch tt nht, th t t t chc s rt kinh nghim v t ng iu chnh cch lm. Kt qu l t c yu cu cng vic ra, t c ngha ca qun tr.

2. Theo Robert Kazt, nh qun tr cn c y ba k nng, bn hy nu tn vi yu cu v nh hng ca tng k nng. V s k nng ca nh qun tr cc cp trong t chc v nu nhn xt ca bn.

Theo Robert Katz mi nha quan tri vin phai co 3 ky nng c ban sau:

Ky nng t duy (Conceptual Skills)

Ky nng nhn s (Human Skills)

Ky nng ky thut (Technical Skills)

K NNG

NI DUNG

NH HNG

T DUY

(NHN THC)

- Nng lc phn tich;

Giup cho vic hoach inh (c bit la xac inh muc tiu va lp cac k hoach chin lc), t chc thc hin.

- Suy nghi logic;

- Khai nim va khai quat hoa nhng quan h phc tap gia cac s vt hin tng;

- ra cac y tng va giai quyt cac vn ;

- Co kha nng phn tich cac s kin va cac xu th oan trc c nhng thay i va thi c.

NHN S

(QUAN H)

- Co kin thc v hanh vi con ngi va qua trinh tng tc gia cac ca nhn;

Giup cho vic thit lp cac quan h vi cp trn, cp di, vi ng s va bn ngoai t chc. Ky nng nay phai c nh qun tr thc hin lin tuc va nht quan.

- Co nng lc trong vic hiu bit, cam giac, thai va ng c cua ngi khac;

- Co nng lc trong vic thit lp nhng quan h hp tac, kheo leo, ngoai giao va hiu bit v cac hanh vi c chp nhn bi xa hi

KY THUT

(TC NGHIP)

- Cac kin thc v phng phap, quy trinh, thu tuc va ky thut thc hin cng vic chuyn mn.

Giup cho vic chi ao, iu hanh cng vic, kim tra va anh gia nng lc cp di.

- Co nng lc trong vic s dung cac cng cu va thit bi.

S k nng ca nh qun tr cc cp trong t chc:

Nhn xt:

i vi moi cp quan tri cn phai co y u 3 ky nng trn. Cp quan tri cang cao yu cu ky nng t duy cang nhiu va ngc lai cp quan tri cang thp yu cu ky thut cang nhiu. Ring k nng nhn s, i vi cc cp u quan trng nh nhau.

Mc d vy, trn thc t nhng i hi c th v mc k nng nhn s c th c s khc nhau ty theo loi cp bc qun tr, nhng xt theo quan im ca nhiu nh kinh t th n li ng vai tr quan trng nht, gp phn lm cho cc nh qun tr thc hin thnh cng cc loi k nng khc.

3. Theo Henry Minterberg, nh qun tr c nhng vai tr g? Hy lit k tng vai tr v biu hin khi thc hin cc vai tr ny ca nh qun tr.

Theo Henry Minterberg, nh qun tr c nhng vai tr sau:

NHM VT

VAI TR

BIU HIN

QUAN H

CON NGI

Ngi i din

- Trong cac cuc nghi l, ky kt vn ban, hp ng vi khach hang...

Ngi lanh ao

- Chi dn, ra lnh, ng vin tao ra iu kin thun li ngi di quyn thc hin tt cng vic.

Ngi lin lac

- Phat huy cac mi lin h, quan h nhm gn lin ca bn trong ln bn ngoai ca t chc.

THNG TIN

Truyn thng ra bn ngoi

- Cung cp cac thng tin cho cac c nhn, t chc co lin quan (Khach hang, cng chung, phong vin, bao ch, i pht thanh, truyn hnh...).

Truyn t

thng tin

- Truyn ti thng tin mt cach nguyn xi hoc co th c x ly bi ngi lanh ao. Cac thng tin nay se giup cho cp di thc hin tt nghia vu cua ho.

Thu thp

thng tin

- Thit lp h thng thu thp thng tin co hiu qua cho phep bit c din bin mi trng bn trong va bn ngoai.

QUYT INH

Doanh nhn

- Khi xng cac d an mi v hoat ng san xut kinh doanh, chiu trach nhim cui cung v kt qua hoat ng san xut kinh doanh, chp nhn rui ro.

Giai quyt xung t

- Gii quyt nhng mi quan h mu thun trong ni b gia cac c nhn, gia cc n v trc thuc ca t chc.

Phn phi

ngun lc

- Quyt inh v vic phn b va s dung ngun lc (C s vt cht, may moc thit bi, nhn s, tai chinh...) cho cac hoat ng ca t chc.

m phn

- Thay mt t chc trong hot ng thng lng v nhng hp ng kinh t hoc cac quan h vi i tac, c nhn va cac t chc co lin quan.

4. Hy nu cc khi nim khc nhau v qun tr; lit k mt s chnh lin quan n cc khi nim ny v phn tch tng a ra mt khi nim ph bin nht.

Cch hiu thut ng qun tr rt a dng v phc tp, v do cch tip cn khc nhau nn c nhiu khi nim khc nhau:

Koontz v ODonnell: C l khng c lnh vc hot ng no ca con ngi quan trng hn l cng vic qun l, bi v mi nh qun tr mi cp v trong mi c s u c mt nhim v c bn l thit k v duy tr mt mi trng m trong cc c nhn lm vic vi nhau trong cc nhm c th hon thnh cc nhim v v cc mc tiu nh (Harold Koontz, 1994)

Theo James Stoner v Stephen Robbins: Qun tr l mt tin trnh bao gm vic hoch nh, t chc qun tr con ngi v kim tra cc hot ng trong mt n v mt cch c h thng nhm hon thnh mc tiu ca n v . (Phan Thng & Nguyn Thanh Hi, 2006)

L thuyt hnh vi (Behaviourism): Qun tr l hon thnh cng vic thng qua con ngi

Theo Mary Parker Follett: Qun tr l ngh thut t c mc ch thng qua ngi khc

Theo Robert Kreitner: Qun tr la tin trinh lam vic vi con ngi nhm at c muc tiu cua t chc trong mt mi trng lun lun thay i. Trong tm cua qua trinh nay la s dung hiu qua ngun lc co han.

im chung ca cc khi nim QT

Lm vic vi v thng qua ngi khc;

Hon thnh mc tiu chung ca t chc;

Khai thc ti a nhng ngun ti nguyn c hn;

Lun xem xt n kt qu v hiu qu;

i ph v thch ng vi mi trng bin i.

Khi nim ph bin nht:Qun tr l qu trnh lp k hoch, t chc, lnh o, kim tra cc ngun lc v hot ng ca t chc nhm t c mc ch ca t chc vi kt qu v hiu qu cao trong iu kin mi trng lun bin i.

5.Ti sao ni hoch nh l chc nng quan trng nht,l chc nng nn tng?

Ni hoch nh l chc nng quan trng nht,l chc nng nn tng v:

Hoch nh l vic xc nh mc tiu v mc ch m t chc phi hon thnh trong tng lai v quy nh v thch thc t c mc tiu .- Hoch nh xc nh mc tiu, mc ch, hot ng ca t chc, n m ng cho cc chc nng qun tr khc, l c s hnh thnh chin lc hot ng ca t chc. v ngi ta v hoch nh l chic cu ni gia qu kh, hin ti va tng lai, hoch nh gip ta vt qua ri ro ny, do mi trng lun thay i v t chc lun pht trin nn hoch nh l chic cu ni gia qu kh, hin ti vi tng lai, l cn c lp k hoch mc tiu cho tng lai- Hoch nh gip cc nh qun tr tp trung vo vic thc hin cc mc tiu trng im ca t chc- Hoch nh gip t chc pht huy ti a ni lc hin c: nh ti sn, con ngi, phng tin...- Hoch nh gip t chc thch nghi vi s thay i ca mi trng: do mi trng lun thay i to ra thch thc i vi t chc nn phi hoch nh d tr vi nhng thch thc, i ph vi nhng bt chp ri ro- Hoach nh gip cc nh qun tr iu tra v iu chnh cc hot ng ca mnh: hoch nh nhn din c cc thi c trong tng lai trin khai kp thi cc chng trnh hot ng, s dng c hiu qu cc ngun lc ca t chc d kin v trnh khi cc nguy c, kh khn=> V vy, ni hoch nh l chc nng u tin v l chc nng quan trng nht trong cc chc nng.

6. Trnh by quan im nhn thc v con ngi v hng quan tm ca cc trng phi l thuyt qun tr c in khoa hc, trng phi qun tr tng qut v trng phi tm l x hi? Cho bit tn cc tc gi ni bt ca mi trng phi l thuyt qun tr ny.

Trng phi qun tr khoa hc

-Tac gia tiu biu: Fredrick W. Taylor, Henry Gantt va ng Gillbreth.

-Quan im nhn thc v con ngi:Duy l-Mang nng bn cht kinh t

- Quan tm vn nng sut lao ng va chu trng:

+ T chc lao ng khoa hoc thay i cho li lam vic theo kinh nghim, ban nng cua cng nhn.

+ Xac inh chc nng hoach inh, t chc, iu khin va kim soat la chc nng chu yu cua nha quan tri.

Trng phi qun tr tng qut

-Tac gia tiu biu: Henry Fayol (Phap) va Max Weber (c).

-Quan im nhn thc v con ngi: Nng sut lao ng s cao trong mt t chc c sp t hp l.

Henry Fayol: Quan tm n nng sut lao ng, tuy nhin ho qua cao vai tro cua hot ng quan tri tng quat, coi o la mt trong cc chc nng hoat ng cua t chc va la yu t quyt inh nng sut cua cng nhn. Xac inh nm chc nng chu yu cua nha quan tri tng quat (D bao, lp k hoach, t chc, b tri nhn s va kim tra).

Max Weber:

Pht trin mt t chc quan liu bn giy, ng xut thit lp mt b may quan tri theo kiu th lai (H thng th bc quyn lc c tn ti trt t cn gi l qun tr hnh chnh quan liu bn giy) vi cac c trng chu yu sau:

Moi hoat ng cua t chc u cn c vao vn ban quy inh trc; Chi co nhng ngi co chc vu mi c giao quyn quyt inh; Chi co nhng ngi co nng lc mi c giao nhim vu; Moi quyt inh trong t chc u phai mang tinh khach quan.

Nh qun tr phi tun th iu l v th tc. Lut l phi cng bng v c p dng thng nht cho mi ngi.

Trng phi tm l XH

Tac gia tiu biu: Mary Parker Follette, Elton Mayo .

Quan im nhn thc v con ngi:

Tha nhn rng tha mn yu t vt cht l bin php tng nng sut lao ng, nhng nu bit quan tm ti yu t tm l trong quan h lm vic th nng sut lao ng s tng cao hn na.

Yu t tinh thn cua ngi lao ng co anh hng quyt inh n hanh vi va nng sut; Quan im c bn ca l thuyt ny cng ging nh quan im ca l thuyt qun tr khoa hc. H cho rng s qun tr hu hiu ty thuc vo nng sut lao ng ca con ngi lm vic trong tp th. Tuy nhin c s khc bit l yu t tinh thn c nh hng mnh i vi nng sut lao ng.

- Quan tm ti nhu cu ca ngi lao ng vi yu cu nhn thc ng nguyn tc vn ng nhu cu p dng bin php ng vin ph hp nhm to c ng c thc y tinh thn lm vic.

7.Bn hy cho bit c s ca l thuyt qun tr Nht Bn (L thuyt Z) l g? Nu tn tc gi v c im ca l thuyt.

C s l thuyt: T quan im nhn thc v con ngi c s khc bit vi trng phi c in v trng phi tm l x hi v l thuyt quan h con ngi. ng William Ouchi phn bc vi quan nim cho rng: thch lm vic hoc khng thch lm vic l bn cht con ngi. Theo ng, ch l thi lao ng v trn c s ny cng vi vic p dng cch qun l ca Nht Bn trong cng ty M m l thuyt Z ra i.

Tn tc gi: William Ouchi

c im:

-Cng vic di hn

-Quyt nh thun li

-Trch nhim c nhn

-Xt thng thng chm

-Kim sot kn o bng cc bin php cng khai

-Quan tm n tp th v c gia nh nhn vin.

8.Trnh by cc bin php tng nng sut lao ng ch yu ca cc l thuyt qun tr c in, tm l x hi v l thuyt qun tr Nht Bn. Bn rt ra c iu g qua s ng gp ca cc l thuyt ny p dng cho cng tc lnh o trong thc tin hot ng ca mt t chc?

Bin php tng nng sut lao ng ch yu ca cc l thuyt qun tr:

Trng phi qun tr khoa hc: 4 nguyn tc qun tr khoa hc ca Taylor

1. Pht trin khoa hc thay th phng php kinh nghim c cho tng yu t cng vic ca mi ngi;

2. Tuyn chn mt cch khoa hc, hun luyn, dy v bi dng cng nhn (Trc kia cng nhn t la chn cng vic ca mnh v ra sc tp luyn);

3. Hp tc vi cng nhn m bo chc chn rng, mi vic u c lm ng theo khoa hc c pht trin;

4. Tha nhn rng hu nh bao gi cng c s chia u cng vic v trch nhim gia nhng nh qun tr vi cng nhn. Nhng nh qun tr m nhn tt c nhng cng vic thch hp vi bn thn hn so vi cng nhn (Trc kia gn nh ton b cng vic v phn ln trch nhim u ph thc cho cc cng nhn).

Trng phi qun tr hnh chnh:

-Max Weber:

Phn cng lao ng vi thm quyn v trch nhim c quy nh r rng v c hp php ha nh nhim v chnh thc

Cc chc v c thit lp theo h thng ch huy ,mi chc v nm di mt chc v khc cao hn.

Nhn s c tuyn dng v thng cp theo kh nng qua thi c, hun luyn v kinh nghim

-Henry Fayol: c th lm tt vic sp xp, t chc x nghip cn tun th 14 nguyn tc:

1. Chuyn mn ha nhn s;

2. Quyn lc qun l;

3. K lut;

4. Thng nht ch huy;

5. Thng nht nh hng;

6. Li ch c nhn t di li ch tp th;

7. H thng lng thng tng xng;

8. Tp trung quyn hnh;

9. Chui cp bc (dy chuyn mnh lnh);

10. Trt t;

11. Cng bng;

12. B tr nhn s theo nhim k;

13. Khuyn khch sng to;

14. Tinh thn tp th.

L thuyt tm l x hi

Quan h gia ngi lanh ao va ngi di quyn;

Khi ng vin khng ch bng yu t vt cht m cn phi quan tm n nhng nhu cu x hi.

Quan tm i vi ngi lao ng, s tn trong y kin va sang kin cua ngi lao ng;

ao c cua ngi lao ng (s quan tm gn bo cua ngi lao ng vi s tn tai va phat trin cua tp th, cua nhom, s tn trong nhng chun mc chung cua tp th). Nhng chun mc khng chinh thc cua nhom va nhng thu linh khng chinh thc;

Quan tm ti nhu cu ca ngi lao ng vi yu cu nhn thc ng nguyn tc vn ng nhu cu p dng bin php ng vin ph hp nhm to c ng c thc y tinh thn lm vic.

L thuyt qun tr Nht Bn:

Thuyt Z:

Nhn vin bit t ng (self motivated) khng ch vi cng vic, nhng cn trung thnh vi t chc v mun t chc thnh cng;

Lm vic theo tp th t hiu nng hn l lm vic theo c nhn, v tp th c nhiu kinh nghim hn c nhn;

Nhn vin s trung thnh vi t chc hn nu t chc to c cng vic lu di cho h, lm vic sut i (life time employment);

Nn nhn vin tham gia vo qu trnh quyt nh ca t chc;

to s lin kt cht ch, ban lnh o nn to nhng c hi i thoi (two way communication) thng xuyn hn i vi nhn vin;

nhn vin t kim sot vai tr lm vic ca mnh. V nh qun tr cn nng , khuyn khch v t nim tin ni nhn vin nhn vin t pht trin v ng gp vo t chc mt cch tch cc.

Thuyt ci tin Kaizen: Kaizen nhn mnh ti vai tr ca ngi qun l trong vic ng h v khuyn khch cc n lc ca cng nhn ci tin quy trnh lm vic.

Bi hc rt ra qua s ng gp ca cc l thuyt ny p dng cho cng tc lnh o trong thc tin hot ng ca mt t chc:

9. Khi nim mi trng qun tr. Phn loi, nu c im v lit k tn tng nhm yu t mi trng.

Khi nim:

Mi trng quan tri la tng hp cac yu t, cac lc lng va th ch t bn ngoai va bn trong cua t chc, chung thng xuyn bin i to ra xu hng lam anh hng khach quan n hoat ng qun tr cua t chc (Doanh nghip).

Phn loi : Gm 2 loi mi trng:

-Mi trng v m:

+c im:

Anh hng n tt ca cac t chc, tuy nhin mc va tinh cht tac ng khng ging nhau.

T chc it co anh hng/ kim soat ti no.

+Cc nhm yu t mi trng v m:

Mi trng kinh t: Chu k kinh t: tng trng v suy thoi; Tng sn phm quc ni v tng sn phm quc gia, Tin lng v thu nhp, Lm pht v gim pht, Li sut ngn hng.

Mi trng quc t: Xu th hi nhp quc t v ton cu ho kinh t; T gi hi oi.

Mi trng khoa hc k thut v cng ngh.

Mi trng chnh tr v php lut.

Mi trng vn ho x hi: Dn s v dn tc; Vn ho; Ngh nghip; Hn nhn v gia nh.

Mi trng thin nhin.

-Mi trng vi m:

+c im:

Gn lin vi tng nganh, tng t chc;

Tac ng trc tip, rt nng ng.

Th hin nhng mt manh, mt yu hin tai cua t chc.

Co anh hng trc tip ti nng sut lao ng, cht lng cac san phm, dich vu, vi th canh tranh cua t chc.

T chc co th kim soat va iu chinh no.

-Cc nhm yu t mi trng vi m:

Khach hang.

i th cnh tranh.

Sn phm/ dch v thay th.

Nh cung ng.

Mi quan h

10. Trnh by ni dung xu hng nh hng ca cc nhm yu t mi trng v m v mi trng vi m.

Mi trng v m:

Mi trng kinh t:

Chu k kinh t: tng trng v suy thoi;

Tng sn phm quc ni v tng sn phm quc gia: GDP v GNP;

Tin lng v thu nhp;

Lm pht v gim pht;

Li sut ngn hng

Mi trng quc t:

Xu th hi nhp quc t v ton cu ho kinh t;

T gi hi oi.

Mi trng khoa hc k thut v cng ngh;

Mi trng chnh tr v php lut;

Mi trng vn ho x hi:

Dn s v dn tc;

Vn ho;

Ngh nghip;

Hn nhn v gia nh;

Tn gio.

Mi trng thin nhin.

Mi trng vi m:

Khch hng;

i th cnh tranh;

Sn phm / dch v thay th;

Nh cung ng;

Mi quan h

11. Nu tnh bt nh ca mt yu t mi trng mang tnh thi s trong bi cnh kinh t hin nay ca nc ta. Cho bit xu hng nh hng ca n i vi s hot ng ca mt t chc c th. L gim c t chc ny, vi chc nng hoch nh bn phi lm g m bo cho s tn ti v pht trin ca t chc.

12.Lnh o l g? S lnh o c cu thnh bi nhng yu t g? Hy trnh by ni dung tng yu t .

Lnh o:c xac inh nh s tac ng, nh mt ngh thut hay qua trinh tac ng ti con ngi sao cho ho se t nguyn va nhit tinh phn u trong thc hin nhim vu c giao gop phn hoan thanh muc tiu cua t chc.

Lnh o l qu trnh ch dn ,ra lnh, n c, ng vin thc y nhng ngi di quyn lm vic vi hiu qu cao.

Cc yu t cu thnh ca s lnh o:

YU T

NI DUNG

Ky nng trong ngh thut lanh ao

Kha nng nhn thc v con ngi co nhng ng c thuc y khac nhau trong cac thi im khac nhau.

Kha nng thuyt phc ngi di quyn.

Kha nng hanh ng tao ra mt bu khng khi hu ich cho s hng ng ap lai va khi dy cac ng c thuc y.

Kha nng khch l

Co nhng tac ng thanh cng trong vic thuyt phuc nhng ngi cp di s dung ht nng lc cua ho trong thc hin nhim vu.

Bng vic s dung ng c thuc y tp trung vao cp di va nhu cu cua ho tao ra s khich l lam cho cp di trung thanh va tn tm tn lc.

Phong cach lanh ao

Chn la v s dng phong cch lnh o ph hp theo tnh hung to ra bu khng kh ca t chc.

Bu khng khi cua t chc

S hp tc, thng nht v on kt to ra ng c.

Nim hy vong v s c gng i vi nhng nhim vu cn lam cua cp di phu thuc vo ng c thuc y.

Bu khng kh ca t chc nh hng ti ng c thc y(Khi dy hoc km hm)

Yu cu phng cch lnh o thch hp

13. Trnh by tm tt ni dung cc l thuyt v s ng vin?

Ly thuyt c in: F. W TAYLOR

am bao cng nhn se thc hin nhng cng vic thng xuyn, lp i lp lai mt cach nham chan nhng vi nng sut va quyn li cao bng cach: tim ra phng php dy tt nht cho cng nhn va dung cac kich thich v kinh t ng vin.

Ly thuyt tm ly xa hi

Cho ngi lao ng nhiu t do hn lam cac quyt inh lin quan n cng vic c giao.

Quan tm nhiu hn n cac nhom khng chinh thc trong t chc.

Thng tin nhiu hn cho cp di bit v cac k hoach va hoat ng cua t chc.

Ly thuyt v s cng bng

-Nh qun tr phi lun quan tm ti s cng bng i vi ngi lao ng. S cng bng y khng phi l c bao nhiu m l nhn thc v s cng bng ca ngi lao ng.

-Nh qun tr khng th ngi ch hoc yn tm khi ngi lao ng khng c kin.

Ly thuyt hin ai v ng c v ng vin

Hin nay ngi ta quan tm nhc ti cac ly thuyt cua 3 tac gia: Abraham Maslow, Doughlas Mc Gregor v Herzberg.

Thuyt cp bc nhu cu cua Abraham Maslow

Nha quan tri phai hiu ro nhu cu thoa man cua con ngi va ap ng cho h moi thoa man nhu cu o.

Thuyt cua Douglas Mc Gregor: Quan nim v bn cht con ngi, tc gi cp ti hai loi bn cht khc nhau:

Ban cht X: Khng thch lm vic, khng mun nhn trch nhim.

Ban cht Y:Sing nng thch lm vic, bit t kim sot hon thnh nhim v, sn sng nhn trch nhim v c kh nng sng to trong cng vic.

Tuy ban cht cua con ngi ma ap dung bin phap ng vin.

Ban cht X: Kich thich bng vt cht; kim tra, kim sot cht ch.

Ban cht Y: Danh nhiu quyn quyt inh trong cng vic, tn trong sang kin cua ho, tao iu kin cho ho chng to nng lc hn la kim tra n c.

Thuyt cua Herzberg

Tha nhn va trn trong s ong gop cua nhn vin, giao pho trach nhim cho ho va tao iu kin cho ho phat trin, cho ho c lam nhng cng vic thich thu hoc co y nghia.

Thuyt mong i

Quan tm ti nhn thc v s mong i cua ca nhn lin quan n cac phn thng, s d dang thc hin theo cach ma se at n phn thng, s bao am phn thng se c tra. Nha quan tri phai hiu bit nhng mong i cua ngi di quyn va gn nhng mong i y vi cac muc tiu cua t chc.

14.Nu khi nim phong cch lnh o ca nh qun tr? Bn hy vn dng cc l thuyt qun tr v quan h bn cht con ngi xut cc bin php to ng c thc y ng c tinh thn lm vic i vi tng i tng nhn vin khc nhau v kt lun vic la chn phong cch lnh o trong qu trnh qun tr.

Khi nim :Phong cch lnh o ca nh qun tr l l li, kiu cch,phng php v cch ng x bn vng ca cc nh qun tr trong vic ch huy nhn vin thc hin mt nhim v hay cng vic no .

Vn dng:

-Cn s dng phng php c on vi nhng loi ngi sau:

Ngi hay c thi chng i:

H khng thch quyn lc.H l ngi ngang tng hay gy g.Do phng php c ti s c p dng ch ng tnh kh , hng nng lc ca h vo nhng mc tiu mong mun

Ngi khng t ch:

Loi ngi ny lun thiu ch v ngh lc. V vy i vi h cn phi c nhng quy nh cng rn.H thng thy lo u v bt nh nn cn c nh lnh o y uy quyn v giu nng lc t to nim tin cho h.

-Cn s dng phng php dn ch vi nhng loi ngi sau:

Ngi c tinh thn hp tc:

H sn lng cng tc vi nhng ngi khc khng c ngha l ph nhn ti nng, c tnh ca mnh. Tuy nhin mt nhn vin c c tnh nh th s pht huy nng lc cao nht nu c lnh o theo phng php dn ch , v h rt t cn s lnh o.

Ngi thch li sng tp th:

Nhng ngi ny thng thch c lm vic trong tp th anh em bn ng nghip.H cn rt t s gim st m vn pht huy c nng lc ti a v h lm vic v mc ch ca tp th l ch yu.H s cm thy thoi mi nu lm vic trong mi trng tp th on kt gn b v hu ngh.

-i vi nhng ngi sau nn h t do hot ng:

Nhng ngi hay c u c c nhn:

Nhng ngi ny thng c pht huy nng lc cao nht nu c lnh o bng phng php t do hot ng, min l h nhn thc c cng vic h lm. H thng thch li khen v c mi ngi ch n nng lc ca mnh

Nhng ngi khng thch giao tip x hi:

Phng php ny s to ra bu khng kh thch hp cho h, to iu kin cho h lm vic v pht huy tt nng lc ca h

Kt lun vic la chn phong cch lnh o trong qu trnh qun tr:Mun s dng thnh cng con ngi v lnh o cng ty mt cch t hiu qu th nh qun tr phi nh gi c c tnh ca nhn vin v t chn phng php lnh o ph hp..Trn c s hiu bit v con ngi cng ng c, thi , hnh vi ni lm vic,trong nhm cc nh qun tr cng cn phi bit cch la chn, s dng kt hp nhng phng php lnh o mt cch hp l theo tng trng hp c th v s dng nhng nhn vin thch hp.

15. T chc b my l g? Tm hn qun tr l g? Hy cho bit khi xc nh tm hn qun tr trong cng tc t chc b my, nh qun tr cn phi cn c vo cc yu t g? Trnh by ni dung, nh hng ca cc yu t i vi vic thit lp tng nc qun tr.

Khi nim t chc b my:

Theo Harold Koontz, Cyril ODonnell v Heinz Weihrich T chc b my hay cn gi l xy dng t chc l mt qu trnh bao gm (1) xc nh nhng hot ng cn thit t c cc mc tiu; (2) nhm gp cc hot ng ny thnh h thng phng, ban v b phn; (3) b tr lc lng nhn s v phn cng cho cc n v, c nhn m nhn cng vic ; (4) giao ph quyn hn thc hin hot ng v (5) chun b y cho s phi hp cc hot ng, phi hp quyn hn v thng tin theo chiu ngang chiu dc bn trong c cu t chc nhm thc hin mc tiu chung t hiu qu (Harold Koontz, 1994).

Tm hn qun tr:

Tm han quan tri la pham vi s lng nhn vin ma nha quan tri co th quan ly c mt cach trc tip.

Tm han quan tri rng: Quan ly s lng nhn vin nhiu

Tm han quan tri hep: Quan ly s lng nhn vin it hn

Tng nc cang nhiu, tm han quan tri cang hep va thng thng tn kem hn, ng thi hoat ng kem hiu qua.

Khi xc nh tm hn qun tr trong cng tc t chc b my, nh qun tr cn phi cn c vo cc yu t

Yu t cn c

Anh hng

1. Nng lc nha quan tri

- Nng lc gioi:co kha nng phi hp nhiu cp di, tm quan tri rng;

- Nng lc kem: tm han quan tri hep.

2. Trinh cp di

- Trinh kem: tm han quan tri hep;

- Trinh kha: tm han quan tri rng.

3. Mc uy quyn cua cp trn cho cp di.

- Khi c uy quyn: tm han quan tri rng.

4. Tinh cht k hoach cng vic

- Tinh k hoach: tm han quan tri rng

- Tinh tac nghip, cu th: tm han quan tri hep.

5. S thay i cua cng vic

- Cng vic n inh thng xuyn: tm han quan tri rng.

6. Ky thut va phng tin truyn at

- y u ky thut va phng tin thng at: tm quan tri rng

16. Trnh by tin trnh ca t chc b my?Nu ni dung.

Tin trnh ca t chc b my:

NHIM V CA CC BC

NI DUNG

Nhn thc r mc tiu ca t chc

+ Xem xt mc tiu hot ng ca t chc;

+ Phn tch v tng hp cc mi lin h gia cc mc tiu;

+ nh hng cc nhim v thc hin mc tiu.

Xc nh nhng hot ng cn thc hin

+ Lit k nhng hot ng cn thit;

+ M t nhng nhim v lin quan;

+ Phn loi cc hot ng;

+ Xc nh tnh quan trng ca tng loi hot ng.

Phn chia hot ng

theo chc nng

+ Phn chia cc hot ng quan trng thnh nhng nhim v ch yu;

+ H thng ha nhim v theo tng nhm chc nng.

Thit lp phng ban, b phn

+ Xem xt hon cnh thc tin ca t chc;

+ Xc nh yu cu thc hin nhim v;

+ La chn m hnh t chc;

+ Thit lp b khung (S b my t chc) vi cc chc nng c th ca cc phng ban v b phn.

Xy dng qui ch hot ng

+ Phn nh nhim v theo tng chc nng;

+ Qui nh chc nng, nhim v, quyn hn, trch nhim ca tng phng ban v b phn;

+ Ch r mi quan h phi hp thc hin nhim v;

+ Thit lp vn bn qui ch hot ng cho b my t chc.

Xy dng chnh sch

s dng nhn s

+ Da vo hon cnh thc tin ca t chc v php lut lao ng;

+ Xy dng cc tiu chun s dng nhn s vi mi quan h gia quyn v ngha v;

+ Qui nh cc ch i ng, thng pht.

nh bin

+ S dng bn m t nhim v;

+ Xc nh nhu cu nhim v ca tng phng ban, b phn;

+ Xem xt tnh cht ca tng loi nhim v.

+ nh gi kh nng nhn s;

+ Xc nh s lng nhn s cn thit cho tng phng ban, b phn.

Thm nh v ti t chc

+ Xy dng tiu chun nh gi;

+ o lng kt qu hot ng ca tng phng ban, b phn vi tiu chun;

+ nh gi hiu qu hot ng ca b my t chc;

+ Xc nh mc hon thnh nhim v;

+ Xc nh nguyn nhn;

+ p dng bin php iu chnh b my t chc.

17. V s v trnh by c im, u nhc im ca m hnh t chc theo kiu trc tuyn v m hnh t chc theo kiu chc nng.

C cu t chc qun tr trc tuyn

(GIM CPh Gim c sn xutPh Gim c tiu thPhn xng 1Phn xng 2Phn xng 3Ca hng s 1Ca hng s 2Ca hng s 3)Hnh 7.1: S c cu t chc qun tr trc tuyn

c im

Mi cp ch c mt cp trn trc tip;

Mi quan h trong c cu t chc ny c thit lp ch yu theo chiu dc;

Cng vic qun tr c tin hnh theo tuyn.

u im

Tun th nguyn tc mt th trng;

To s thng nht, tp trung cao ;

Ch trch nhim r rng.

Nhc im

Khng chuyn mn ha. Do i hi nh qun tr phi a nng;

Hn ch vic s dng cc chuyn gia c trnh ;

D dn n cch qun l gia trng.

Tuy nhin, c cu ny li rt ph hp vi nhng t chc c qui m nh, sn xut khng phc tp v tnh cht sn xut lin tc.

C cu t chc qun tr chc nng

(GIM CPh Gim c sn xutPh Gim c tiu thPhn xng 1Phn xng 2Phn xng 3Ca hng s 1Ca hng s 2Ca hng s 3Phng KHPhng TCPhng KTPhng NSPhng KCS)

Hnh 7.2: S c cu t chc qun tr chc nng

c im

C s tn ti cc n v chc nng;

Khng theo tuyn;

Cc n v chc nng c quyn ch o cc n v trc tuyn, do mi ngi c th c nhiu cp trn trc tip ca mnh.

u im

C cu ny c s gip sc ca cc chuyn gia hng u;

Khng i hi ngi qun tr phi c kin thc ton din, a nng;

D o to v d tm nh qun tr.

Nhc im

Vi phm ch mt th trng;

Ch trch nhim khng r rng;

S phi hp gia lnh o v cc phng ban chc nng v gia cc phng ban chc nng gp nhiu kh khn;

Kh xc nh trch nhim v hay trch nhim cho nhau.

18.Nu khi nim kim tra? Trnh by nhng nguyn tc c bn trong kim tra.

Khi nim kim tra/kim sot

Kim tra/kim sat l tin trnh o lng kt qu thc hin, so snh vi cc tiu chun l nhng ch tiu c xc nh t mc tiu v k hoch ra nhm pht hin nhng sai lch chch hng, ng thi c nhng bin php iu chnh m bo cho vic hon thnh mc tiu k hoch.

Nhng nguyn tc c bn trong kim tra:

Cn c trn cc hot ng ca t chc v theo cp bc ca i tng c kim tra;

Cng vic kim tra phi c thit k theo c im c nhn ca cc nh qun tr;

Thc hin ti nhng im trng yu;

Khch quan;

Ph hp vi bu khng kh ca t chc;

Tit kim v m bo tnh hiu qu kinh t;

a n hnh ng.

19.V tin trnh kim tra/kim sot?Trnh by ni dung.

Tin trnh kim tra

((1) Xy dng cc tiu chun(3) o lng vic thc hin(4) iu chnh cc sai lch)

Ni dung:

NHIM V CC BC

NI DUNG

Xy dng cc tiu chun

+ Xem xt mc tiu v k hoch nhim v cn thc hin;

+ nh gi hon cnh thc hin nhim v;

+ Hnh thnh cc ch tiu hp l, c th cho tng nhim v;

+ H thng ha cc ch tiu thnh bn tiu chun.

o lng vic thc hin

+ So snh s khc bit gia tiu chun vi kt qu thc hin;

+ nh gi s khc bit;

+ Pht hin s sai lch, chch hng.

iu chnh cc sai lch

+ Xc nh nguyn nhn;

+ Xem xt cc iu kin lin ti nhim v cn thc hin;

+ p dng bin php iu chnh.

20.Khi nim mc tiu, phn loi mc tiu,trnh by vai tr ca mc tiu?

Khi nim:

Mc tiu l vn ca hoch nh; l ci ch hay kt qu cui cng m cng tc hoch nh cn t c.

H thng cc mc tiu ph thuc v rng buc ln nhau.

Phn loi mc tiu:

GC TIP CN

CC LOI MC TIU C TH

Theo thi gian

Mc tiu di hn

Mc tiu trung hn

Mc tiu ngn hn

Theo cp

Mc tiu cng ty

Mc tiu x nghip

Mc tiu b phn chc nng

Theo hnh thc

Mc tiu nh tnh

Mc tiu nh lng

Theo bn cht

Mc tiu kinh t

Mc tiu chnh tr

Mc tiu x hi

Theo tc tng trng

Mc tiu tng trng nhanh

Mc tiu tng trng n nh

Mc tiu suy gim

Vai tr ca mc tiu

L phng tin t mc ch

Nhn dng cc u tin (C s cho lp k hoch hot ng, phn b ngun lc)

Thit lp nhng tiu chun hot ng (C s cho vic lp k hoch, t chc thc hin.)

Lm hp dn cc i tng hu quan (C ng, khch hng )

Quyt nh hiu qu hot ng sn xut kinh doanh ca t chc.

21.Hoch nh l g?V s ca hoch nh v nu ni dung c bn mi bc ca tin trnh.

Khi nim:

Quyt inh trc xem phai lam gi? Lam th nao? Khi nao lam? Va ai lam?

Chc nng hoach inh bao gm hoat ng quan tri nhm xac inh muc tiu trong tng lai va nhng phng tin thich hp at c muc tiu.

La chc nng c ban u tin quan trong nht va la c s trin khai cac cng vic quan tri con lai.

La qua trinh n inh muc tiu va ra bin phap thc hin muc tiu y mt cach hiu qua.

S ca hoch nh :

((1) Tm hiu v nhn thc vn (2) Thit lp cc mc tiu(3) Xem xt nhng tin v c s khch quan (4) Xc nh cc phng n c kh nng thc hin (5) nh gi so snh cc phng n (6) La chn phng n ti u(7) Lp k hoch h tr(8) Lp ngn qu v cc chi ph thc hin)Ni dung:

NHIM V CC BC

NI DUNG

Tm hiu v nhn thc vn

+ Xc nh vn ;

+ Thu thp, phn loi v chn lc thng tin;

+ Thit lp d bo (quan trng nht);

+ nh gi kh nng v cc mt mnh ca t chc;

+ Nhn thc c hi.

Thit lp mc tiu

+ Xc nh nhng g cn t ti trong tng lai vi kt qu c th;

+ Xc nh cc cng vic cn phi lm;

+ Xy dng chng trnh hnh ng.

Xem xt cc tin v c s khch quan

+ Phn tch, nh gi ni dung d bo v cc iu kin khch quan v mi trng;

+ Gii thch v to iu kin cho nhng ngi di quyn nhn thc r v chnh xc nhng tin ny.

Xc nh cc phng n kh thi

+ Phi xut nhiu phng n (pht hin cc kh nng khc nhau cho vic thc hin mc tiu).

nh gi v so snh

cc phng n

+ nh tnh (xc nh u nhc im ca mi phng n);

+ nh lng (so snh gia cc li ch v chi ph ca mi phng n);

+ So snh nhiu phng n khc nhau v da trn c s tiu chun (gi thnh, vn u t, thi gian thu hi vn, tnh an ton, s tin nghi) nh gi.

La chn phng n

ti u

+ Chn phng n c li th v tiu chun, c tnh kh thi cao, khng c hu qu gin tip, c nhiu li th cnh tranh v c kh nng pht trin.

Lp k hoch h tr

+ Xc nh cc hot ng ph m bo cho vic thc hin k hoch chnh;

+ Thit lp chng trnh hnh ng h tr;

+ Ch r cc cng vic cn lm, thi im bt u, thi gian kt thc vi kt qu mong i c th.

Lp ngn qu,

cc chi ph thc hin

+ Lng ha cc mc tiu, cc khon thu nhp, chi ph, li nhunlm tiu chun t chc thc hin v nh gi.