Embed Size (px)
DESCRIPTION
Online onderzoek biedt veel kansen maar ook beperkingen. Voor MOA (www.moaweb.nl) heb ik mijn visie op de (on)mogelijkheden van online onderzoek uiteengezet.
Citation preview
EVEN VOORSTELLEN
www.joerybruijntjes.nl
COMING UP
Waarom specifiek online?
Wat is er veranderd door web 2.0?
Wat kun je leren van online onderzoek?
Naar wie luister je dan?
En op welke manier?
Wat doe je met hetgeen je hoort?
ONLINE ONDERZOEK? Segmentatie
ONLINE ONDERZOEK? Segmentatie
ONLINE ONDERZOEK? Segmentatie
ONLINE ONDERZOEK? Actueel
ONLINE ONDERZOEK? Ongefilterd
ONLINE ONDERZOEK? Vrij beschikbaar (mits...)
WAT LEVERT HET OP?Bijvoorbeeld:
Inzicht in trends, aandachtsverdeling, opinieleiders en attitudes;
Identificeren van merkassociaties en onderwerpen van gesprek;
Impact van (online) campagnes zichtbaar maken;
Aanknooppunten voor het bijsturen van je strategie;
Maar ook: input voor R&D, customer care, etc...
WAAROM JUIST NU?Sinds de web 2.0 beweging:
Netwerkeffecten
Open Standaarden & API’s
Ease of Publishing
Review sites
Ratings
Platformen (twitter, web-log, hyves)
NAAR WIE LUISTER JE?
http://www.flickr.com/photos/left-hand/1545584483/
TWO-STEP FLOW
SUPERINFLUENCERS Iedereen is een beetje opinieleider! Superinfluencers hebben meer invloed dan gemiddeld.
HOE LUISTER JE ?Monitoren vs Analyseren
Kwantitatief: Snelheid boven juistheid van de resultaten; Index bouwt nauwelijks historie op;
Ingericht op het maken van quick scans (hoe presteer ik op dit moment); Bedoeld als tijdsbesparing (soms met waarschuwende functie).
HOE LUISTER JE ?Monitoren vs Analyseren
Kwalitatief: De index is zo volledig mogelijk; De resultaten zijn zo goed als vrij van false positives;
Verzamelen van gegevens over een langere periode;
Breed scala aan analyses, bijvoorbeeld:
Gerelateerde thema's en merken; Sentiment-waardering; Topics-extractie;
HOE LUISTER JE ?Welke metrics hanteer je?
Bekende voorbeelden:
Aandachtsverdeling Volume v.d. conversatie Topics en trendline Sentiment Woordassociaties
Praktische problemen:
False positives Context Interpretatie Verwerken van de resultaten is arbeidsintensief.
HOE LUISTER JE ?
HOE LUISTER JE ?
Associaties rond Nokia
HOE LUISTER JE ?
Aanleiding voor de associatie
WAT DOE JE MET HETGEEN JE HOORT?
“Er is een behoefte aan luister-experts die wat ze horen & begrijpen, kunnen vertalen naar de praktijk van alledag.”
Sonja van Vuren
