Upload
indie-group
View
792
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie van Cis Scherpereel (e-coach bij Indie Group) en Antoon Schockaert (Jurist, Unizo) rond de aspecten die een webshop tot een succesverhaal kunnen maken.
Citation preview
Ingrediëntenvan eensuccesvollewebwinkel
INDIE GROUP ON TOUR
Ontbijtsessie | Kortrijk| 06.10.2011
Cis Scherpereel E-COACH
Nicolas Acou SALES MANAGER
Laurence De Medts SALES ASSISTENT
Mathias Viaene EMOB
Antoon Schockaert UNIZO
Ingrediënten voor succes- Introductie
- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing
Indie Group
Websites | E-commerce | e-coaching
Enkele cijfertjes
Enkele cijfertjes
Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011
52% Van de Belgische bevolking kocht OOIT iets online.
66% Van de Online populatie kocht OOIT iets online.
Bron: Global e-commerce Summit (Monaco - Okt 2009) - Susanne Czech
Verhouding tussen de landen op Europees niveau.% van internetgebruikers die ook online kopen
Enkele cijfertjes
Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011
26% van de online kopers in België kocht voor het EERST afgelopen jaar.
Enkele cijfertjes
Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011
17% Van de online kopers koopt MAANDELIJKS online.
50% koopt om de paar maanden
Enkele cijfertjes
Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011
40% Geeft aan dat online aankopen NIEUWE uitgaven zijn.
Vooral bij lager opgeleiden enlagere inkomens.
Enkele cijfertjes
43% Kocht de voorbije maand voor méér dan 100 €.
Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011
Enkele cijfertjes
Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011
50% Van de online bestedingen in Belgiëgingen naar buitenlandse webshops…
25% Vindt buitenlandse webshops minder betrouwbaar.
Enkele cijfertjes
Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011
Is de sterkst groeiende sector.Bijna een verdubbeling in 2011 (38%) t.o.v. 2009 (20%)
Kledij enschoenen
Bron: Ogone / Datanews
903 mio €
Omzet in België van Ogone (consumentenmarkt)
2006 274 mio €
2007 460 mio €
2008 590 mio €
2009 705 mio €
2010
(Frankrijk: 6,4 miljard € in Q1 2011)
Bron: Twinkle Magazine / Centre for Retail Research (UK) / NowNederland
Omzetgroei
+28% België
+24% Frankrijk
2009 2010
+12% Nederland
+12,6% USA
Enkele cijfertjes
Bron: BeCommerce / Thuiswinkel.org - (23/09/2011)
40% Verwachte omzetgroei in 2011 tov 2010.
Enkele cijfertjes
E-coaching??
Wat is e-coaching?Stap voor stap coaching- Rapportering- Advies- Brainstorming- Workshops
1 doel: meer verkopen
THE PLAN
Wat is e-coaching?
TECHNOLOGY E-COACHING
Waarom e-coaching?
Source: trendbox
Moeilijkheden voor het opstarten? - Het duurt langer dan gedacht (23%)- Ik heb geen tijd om dat te realiseren (20%)
Moeilijkheden na het opstarten? - Aantrekken van bezoekers (43%)- Moeite met uitbouwen van
marketingplan (26%)
Bron: iPerceptions – Retail/E-commerce industry Report Q2, oktober 2009
Intenties van een webshop bezoeker
Conversies optimaliseren = “task completion” verhogen.
Waarom e-coaching?
Waarom e-coaching?
E-commerce = 360°
BUSINESSPLAN
BUSINESSPLAN
E-commerce = 360°
BUSINESSPLAN
E-commerce = 360°
DE COACHING
DE TECHNOLOGIE
E-commerce wordt interessant als je ervoor open staat om continu
te verbeteren.HET PLAN
Het vliegwiel
Er is àltijd werk aan de (web)winkel!
Ingrediënten voor succes- Introductie
- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing
Catalogus / Taxonomie
Via kick-off meeting komen we samen tot de ideale webshop architectuur.
• Multistore, multilanguage• B2C / B2B• Navigatie, faceted search• Categorieën, families, subcategorieën… • Attributen, opties, packs, accessoires, related products• Cross selling / up selling
Architectuur
Architectuur
Producttypes
• Fysieke • Virtuele• Gebundelde• Samengestelde
producten
Architectuur
Footer (Klantencentrum)
Ingrediënten voor succes- Introductie
- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing
User Experience
User Experience
Usability & Design
User Experience
Usability & Design
User Experience
Usability & Design
User Experience
Communicatie & bereikbaarheid
• Chat, email, telefoon• Klantencentrum• Retourbeleid• Verzendingskosten• Aankoopbevestiging
User Experience
Social Sharing
User Experience
User generated content: reviews & ratings
User Experience
User generated content: reviews & ratings
User Experience
Integreer video
User Experience
Mobile commerce
User Experience
Mobile commerce
Ingrediënten voor succes- Introductie
- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing
Ingrediënten voor succes- Introductie
- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing
Betaalmogelijkheden
Welke betaalmethoden?
Bron: ecommerce summit 2011 - Worldpay
Bron: ecommerce summit 2011 - Worldpay
Betaalmogelijkheden
Welke betaalmethoden?
Betaalmogelijkheden
Payment Providers
Betaalmogelijkheden
Payment Providers
Betaalmogelijkheden
Bevestiging via email
Betaalmogelijkheden
Recupereren van afhakers
Betaalmogelijkheden
Payment providers
Betaalmogelijkheden
Payment providers
Betaalmogelijkheden
Payment providers
Betaalmogelijkheden
Payment providers
Betaalmogelijkheden
Payment providers
Ingrediënten voor succes- Introductie
- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing
Logistiek en levering
Wat verwacht de klant?
- Ik wil het NU- Ik wil het waar ik wil- Ik wil het wanneer ik wil- Ik wil het goedkoop
Bron: bPost
Logistiek en levering
Track & Trace
Logistiek en levering
Ophalen van de goederen
Logistiek en levering
Gratis levering…
Logistiek en levering
Gratis levering…
Logistiek en levering
Gratis levering…
Logistiek en levering
Gratis levering…
Ingrediënten voor succes- Introductie
- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing
Marketing
Engagement (deel worden van het merk)
Marketing
Engagement (deel worden van het merk)
Marketing
Social Media Marketing
Bron: MarketingMonday
Marketing
SEO / SEA
Marketing
Virale marketing
Elke maand wordt aankoopbedrag terugbetaald aan 1 reviewer.
Marketing
Omarm evangelisten
Marketing
Email marketing
Marketing
Vergelijkingssites
Marketing
Retargeting
Ingrediënten voor succes- Introductie
- Architectuur- User experience- Juridische aspecten- Betaalmogelijkheden - Logistiek- Marketing
Kostprijs?
Kostprijs?