Opgave - IT¦rk/Opgaver/De10problemer.pdf · Opgaver til kap. 1 ... Mette er godt klar over, at der vil ske voldsomme ændringer i hendes virksomhed, hvis hun åbner 2 nye butikker

OMRÅDER:

Værdikæde og Leavitts model, investering i udstyr, netværk og sikkerhed, digital signatur, e-boks, e-handel,

websted og e-handel, budget og bonusberegning, skabeloner og spørgeskema samt

arbejdsmiljø og distancearbejde

TIETGENSKOLEN

2009-10

Opgave - IT Nutidens sko

Niveau D

OMRÅDER:

Værdikæde og Leavitts model, investering i udstyr,

netværk og sikkerhed, digital signatur, e-boks, e-handel,

websted og e-handel, budget og bonusberegning,

skabeloner og spørgeskema samt

arbejdsmiljø og distancearbejde

Af Dorte Isager tilrettet af Jan Christiansen

Informationsteknologi Case Niveau D

- 1 -

Indholdsfortegnelse

KRAV TIL AFLEVERING 2

INFO OM VIRKSOMHEDEN 3

PROBLEM 1 – VÆRDIKÆDE OG LEAVITTS MODEL 4 OPGAVER TIL KAP. 1 – VIRKSOMHEDENS PROCESSER 4

PROBLEM 2 – INVESTERING I UDSTYR 6 OPGAVER TIL HARDWARE OG SOFTWARE 6

PROBLEM 3 – NETVÆRK OG SIKKERHED 7 OPGAVER TIL KAP. 3 OG 4 7

PROBLEM 4 – WEBSTED OG E-HANDEL 8 OPGAVER TIL KAP. 5 OG FRONTPAGE 8

PROBLEM 5 – E-HANDEL 8 OPGAVER TIL – VIRKSOMHEDENS INFORMATIONSNETVÆRK 8

PROBLEM 6 – DIGITAL SIGNATUR, E-BOKS OG E-LEARNING 9 OPGAVER TIL – DET DIGITALE SAMFUND 9

PROBLEM 7 – IT-POLITIKKER 10 OPGAVER TIL – IT-POLITIKKER 10

PROBLEM 8 – BUDGET TIL BANKEN OG BONUSSYSTEM 11 REPETITIONSOPGAVER I EXCEL 11

PROBLEM 9 – NYE SKABELONER OG SPØRGESKEMA 12 REPETITIONSOPGAVER I WORD 12

PROBLEM 10 – ARBEJDSMILJØ OG DISTANCEARBEJDE 13 OPGAVER TIL KAP. 5, 8 & 9 13


- 2 -

Krav til aflevering

Som det første skal I på jeres u-drev oprette en IT-mappe. Herefter skal oprettes en under-

mappe med navnet ”Nutidens sko”.

I skal lave et Word-dokument, hvor alle opgaverne til Nutidens sko skal samles.

I starter derfor med at skrive alle overskrifterne til Problem 1 i første omgang. Skriv derfor

Problem 1 – Værdikæde og Leavitts model og marker den som overskrift 1, se nedenfor.

De efterfølgende underopgaver (fx opg. 1.1, opg. 1.2 osv) skal laves som overskrift 2.

Resultatet kan ses af nedenstående.

Word dokumentet skal også forsynes med sidehoved og sidetal. Arbejdet med Nutidens sko vil

således være det første af de 2 store dokumenter, der kræves på niv. D.


- 3 -

Info om virksomheden

Virksomheden ”Nutidens Sko” er efterhånden ved at få et rigtig godt indtag i kunderne i Odense. Det er blevet en af byens førende skobutikker og Mette er

meget stolt over butikkens succes. Specielt satsningen på at få moderigtige

sko til såvel unge som ældre i italiensk design har vist sig at være en rigtig be-slutning.

Mette har netop været til møde med revisoren og fået stor ros for

den flotte økonomi. Mette, der ikke har ret meget styr på tal og økonomi, var ellers noget bekymret for, hvad revisoren ville sige.

Ved sidste møde snakkede han meget om omkostningsstyring. Denne gang var samtalen mere rettet mod fremtidige udviklings-

muligheder for virksomheden.

Mette har tidligere tænkt på muligheden for at for flere butikker på Fyn. Men efter mødet med revisoren er tanker igen kommet frem og lysten til at åbne

nye butikker er stor.

Derfor har Mette og hendes kæreste været på en lille tur rundt i provinsbyerne

Nyborg, Assens, Svendborg, Faaborg og Middelfart for at se, hvordan forret-ningslivet er.

Mette har besluttet at starte 2 nye butikker på Fyn, i Svendborg og Middelfart.

Men hun er noget rådvild over de ting, som revisoren nævnte, at hun skulle tænke på i forbindelse med udvidelse af nye butikker. Han nævnte blandt an-

det noget om nyt hard- og software, netværk og websted med e-handel.

Tillige nævnte revisoren, at det var vigtigt at bruge en forandringsmodel på virksomheden, idet der sker store forandringer, når man går fra 1 butik til 3

butikker.

Du skal derfor hjælpe Mette med at løse følgende problemstillinger.


- 4 -

Problem 1 – Værdikæde og Leavitts model

Opgaver til kap. 1 – Virksomhedens processer Revisoren har rådgivet Mette til at kigge lidt på hendes værdikæde for skobutikken. Det er

vigtigt, at hun får et overblik over, hvilke primære og støtteprocesser, der skal udføres for at

hun kan nå sine mål. Specielt, hvis hun skal have flere butikker.

Opg. 1.1 - Værdikæde

Forklar formålet med at lave en analyse af en virksomhedsværdikæde

Opg. 1.2 – Primære processer

Forklar med udgangspunkt i

ovenstående værdikæde, der

viser de primære processer,

hvilke opgaver, der skal udfø-

res i hver proces.

www.dafoloforlag.dk: ”Informationsteknologi, niveau D-C”, 2008 8

Figur 1.8: Værdikæde


- 5 -

Opg. 1.3 – Støtte processer

Forklar, hvilke støtteprocessor Mette kan anvende i sin virksomhed.

Mette er godt klar over, at der vil ske voldsomme ændringer i hendes virksomhed, hvis hun

åbner 2 nye butikker.

Hun vil ikke længere selv kunne klare alt arbejdet sammen med det øvrige personale. Der skal

ansættes nyt personale, såvel til butikkerne som til administrationsarbejde. Der skal købes

flere varer hjem og anskaffes nyt IT-udstyr. Mette skal pludselig til at være chef for mange

ansatte, hvilket er noget uvant for hende.

Fra handelsskolen mener Mette at kunne huske noget om en forandringsmodel, der blev brugt

i grundfaget IT.

Opg. 1.4 – Leavitt’s model

Forklar, hvad Leavitt’s model er, samt hvorfor det er en god idé at anvende modellen i forbin-

delse større forandringer i virksomheden.

Opg. 1.5 - Forandringer

Forklar med udgangspunkt i Leavitt’s model, hvilke forandringer der vil ske i virksomhedens

personale, struktur, opgaver og teknologi, når Mette åbner 2 nye butikker.


- 6 -

Problem 2 – Investering i udstyr

Opgaver til – Hardware og software

Mette har på baggrund af rådgivningen fra revisoren og lysten til at udvikle ”Nutidens Sko” til

en mindre skokæde. Hun har derfor besluttet at tage det store spring og åbne de 2 nye butik-

ker op i Svendborg og Middelfart.

Inden butikkerne skal åbne, er der mange tiltag, som Mette skal i gang med. Herunder inve-

stering i nyt IT-udstyr til butikkerne. Der er tale om ”kontorcomputere”, som hver butik skal

have stående i et lille baglokale og anvende til administration.

Mette har kigget i diverse reklameaviser, men hun er noget i tvivl om, hvad der er vigtigt i

forbindelse med køb af en computer. Mette regner med, at der skal anskaffes 3 nye compute-

re.

Opg. 2.1 – Køb af computer

Find et tilbud på en computer, som du mener Mette vil kunne bruge som kontor-

computer i virksomheden. Opstil specifikationen fra computeren og forklar kort,

hvad de enkelte dele betyder og har af funktion.

Der skal også indkøbes 3 printere. Mette vil gerne have nogle gode printere, der

kan udskrive i farve, da hun selv har påtænkt at lave reklamemateriale og diverse små skilte

til butikkerne.

Opg. 2.2 – Køb af printer

Vælg en model og forklar hvorfor du har valgt den type af printer.

Mette har allerede licens til et meget simpelt regnskabsprogram, hvor hun kan bog-

føre almindelige finansbilag. Programmet må gerne installeres på flere computere,

men Mette vil gerne have anskaffet en kontorpakke, f.eks. Microsoft Office, til de 3

computere på kontorerne.

Opg. 2.3 – Køb af software

Find priser på softwaren og forklar, hvad en kontorpakke typiske indeholder af programmer.

Kom også med forslag til hvilket styresystem, du mener, Mette bør have. Du skal også forklare

forskelle på styresystemer og brugerprogrammer

Opg. 2.4 – Budget

Udarbejd et lille budget i Excel, der viser de samlede omkostninger

ved IT-investeringen. Husk at formatere regnearket, så det ser pænt

ud.

Opg. 2.5 – Diagram

Udarbejd et cirkeldiagram, der viser omkostningerne fordelt på computer, printer og software.

Diagrammet skal sættes ind i din rapport som kæde, så det automatisk kan opdateres


- 7 -

Problem 3 – Netværk og sikkerhed

Opgaver til kap. 3 & 4 Mette har læst en del om IT på internettet og også været i dialog med et mindre konsulentfir-

ma, der rådgiver omkring IT-løsninger til detailbutikker. De forklarede Mette, at man med for-

del kan oprette et netværk, såfremt man har flere butikker i virksomheden. Lene forstod ikke

meget af deres snak, så hun har brug for at få forklaret, hvad et netværk egentlig er.

Opg. 3.1 - Netværk

Beskriv LAN og WAN, og hvordan de kan bruges i forhold til Nutidens Sko

Opg. 3.2 - LAN

Beskriv forskellige typer af LAN-netværk samt fordele og ulemper ved dem. Du skal på bag-

grund heraf anbefale Mette hvilken LAN-netværks-løsning, du mener, hun bør vælge

Opg. 3.3 - Netværksudstyr

Forklar endvidere, hvilket udstyr, der som regel indgår i et LAN-netværk – både hardware og

software.

Det simple bogføringsprogram, som Mette anvender, kan ikke bruges som en serverløsning,

hvor programmet installeres på serveren og så kan startes fra de enkelte kontormaskiner. Der

skal altså stadigvæk bogføres i hver sin version af regnskabsprogrammet i den enkelte butik.

Det er meningen, at Mette skal køre rundt og bogføre for de enkelte butikker.

Opg. 3.4 – Fælles software

Forklar, hvilke fordele, der kunne være for ”Nutidens Sko”, såfremt Mette anskaffelser et bog-

førings- og lagerstyringsprogram, der kan installeres på serveren. (Alle 3 butikker vil herefter

kunne bogføre i samme regnskab i stedet for 3 separate regnskaber)

Mette beslutter at oprette et netværk til sine butikker. De mange fordele ved netværksløsnin-

ger gjorde udslaget, men Mette er stadig noget bekymret for IT-sikkerheden. Hun er af den

overbevisning, at der er større chance for at miste vigtige data i et netværk, når alle data me-

re eller mindre er placeret på en server.

Opg. 3.5 - Sikkerhed

Forklar, hvad virksomheden kan gøre for at optimere IT-sikkerheden, når der etable-

res et netværk. Her tænkes både på fysisk sikkerhed såvel som andre foranstaltnin-

ger, der f.eks. kan formindske risikoen for virus- og hackerangreb.

I det nye netværk for ”Nutidens Sko” er det også hensigten, at Mette vil dele nyheder

om produkter, kampagner, økonomi m.v. med sine ansatte. Hun har tænkt på at få op-

rettet en slags intranet, så det bliver lettere at kommunikere med de ansatte og dele vi-

den.

Opg. 3.6 – Intranet

Forklar hvad begrebet ”intranet” dækker over.


- 8 -

Problem 4 – Websted og e-handel

Opgaver til teorihæftet kap. 5 og Frontpage

Mette har altid gerne ville have en hjemmeside til sin virksomhed. Men da hverken hun eller

sin kæreste har været gode til IT, så er det aldrig blevet til mere end tanken. Mette husker, at

revisoren også nævnte noget omkring et websted med e-handel, som en god udvidelsesmulig-

hed for virksomheden.

Opg. 4.1) Forklar Mette, hvad man bør tænke over, når man skal til at designe en hjemme-

side. Her bør du komme ind på indhold, struktur, layout, farvevalg samt brugervenlighed.

Opg. 4.2) Lav et forslag til en hjemmeside for virksomheden ”Nutidens Sko”. Der kan med for-

del anvendes rammesider, såfremt hjemmesiden udarbejdes i Microsoft

Frontpage. Billeder og info til hjemmesiden finder du selv på, men der skal

som minimum være 3 sider.

Mette har set én af hendes konkurrenter bruge nogle rigtigt flotte billeder

på deres hjemmeside. Mette vil gerne bruge de samme billeder på hendes

hjemmeside

Opg. 4.3) Forklar reglerne om ophavsret

Problem 5 – e-handel

Opgaver til – Virksomhedens informationsnetværk

Flere og flere er begyndt at handle over nettet, derfor overvejer Mette, om hun også skal til at

satse på e-handel.

Opg. 5.1 – Internettet og salg

Redegør for Internettets betydning som salgskanal i dag og i fremtiden set ud

samfundets synsvinkel

Opg. 5.2 – Fordele og ulemper ved e-handel

Redegør for fordele og ulemper ved at Nutidens Sko får e-handel frem for at sælge via en butik

i lokalområdet. Dit svar skal ses både ud fra kundernes og virksomhedens synspunkt

Opg. 5.3 – E-handel og sikkerhed

Udarbejd forslag til de sikkerhedsmæssige foranstaltninger som er nødvendige, hvis det skal

være muligt at købe on-line på Nutidens Skos hjemmeside. Herunder bør du komme ind på

begrebet e-handelsmærke


- 9 -

Problem 6 – Digital signatur, e-boks og e-learning

Opgaver til – Det digitale samfund

Der er nu blevet ansat medarbejdere i de 2 nye butikker, så der i alt er 14 medarbejdere be-

skæftiget i ”Nutidens Sko”. Mette har altid brugt det eksterne lønbureau, Dataløn, når virk-

somheden skal udbetale løn. Nu overvejer hun, hvorvidt hun skal ansætte en deltidsmedarbej-

der, som kan lave løn og andre administrative opgaver.

Imidlertid finder Mette det for besværligt og dyrt at skulle investere i et løn-

system. Da hun kontakter Dataløn for at tilmelde de nye medarbejdere, for-

klarer de om en ny måde at udlevere lønsedler på, nemlig via e-boks. Hertil

skal anvendes en digital signatur, som Dataløn kan bestille for de ansatte.

Opg. 6.1 – e-boks og digital signatur

Forklar, hvad e-boks og digital signatur er og ellers kan anvendes til.

Dataløn har fremsendt en cd, der virtuelt viser, hvordan e-boks og digital signatur anvendes.

Mette er meget begejstret for denne undervisningsform og vil selv gerne anvende ”e-learning”

over for sine ansatte. Hun tænker, at hun kan få lavet en slags undervisningscd, hvor der dels

vises en masse information om de enkelte sko ligesom der kan være små filmklip omkring god

service.

Opg. 6.2 – e-learning

Forklar, hvilke fordele og ulemper, der er for både virksomheden og de

ansatte ved at anvende ”e-learning”.


- 10 -

Problem 7 – IT-politikker

Opgaver til – IT-politikker Med etableringen af et netværk og i det hele taget af mere IT i Nutidens Sko er Mette af flere

blevet rådet til udforme nogle IT-politikker, der skal være gældende for hele virksomheden.

Hun er dog i tvivl om, hvad IT-politikker skal omhandle

Opg. 7.1 – IT-politikker

Forklar hvad IT-politikker generelt set omhandler og hvorfor det er vigtigt for virksomheder at

have disse

Opg. 7.2 – IT-politik for Nutidens Skos

Lav en folder hvor du udarbejder et forslag til virksomhedens IT-

politik. Du bestemmer, hvad indholdet skal være. Folderen skal

laves i Publisher


- 11 -

Problem 8 – Budget til banken og bonussystem

Repetitionsopgaver i Excel Selvom det går fint med butikken i Odense og der er overskud, så har investeringen i 2 nye

butikker ikke været omkostningsfrit. Mette har selv sparet en del penge op, men det slår alli-

gevel ikke helt til. Derfor må hun i banken for at bede om et lån til de sidste omkostninger.

Banken er meget fortrøstningsfuld med hensyn til virksomhedens udvikling og mener bestemt,

at skokæden har en stor fremtid foran sig. Banken vil dog gerne se et budget, dels for de en-

kelte butikker, dels et samlet set for virksomheden.

Opg. 8.1 - Budget

Lav et regneark i Excel, hvor du opretter budgetter for de 3 butikker i

Odense, Svendborg og Middelfart. Budgettet samles i et koncernbudget,

som indeholder alle tallene fra de 3 butikker.

Af regnearket skal man både kunne se indtægter og omkostninger, således

at man kan opgøre et overskud. Omkostninger kan f.eks. specificeres på va-

reforbrug, løn, markedsføring og så videre. Der laves et budget fordelt på årets

12 måneder. Find selv på relevante tal.

Brug formler, hvor du finder det relevant og formater regnearket, så det ser pænt ud.

Nu, hvor der er kommet mange ansatte, har Mette besluttet at indføre et bonussystem. Så-

fremt en medarbejder sælger for mere end kr. 25.000 pr. måned, vil vedkommende skulle

have udbetalt en bonus, der svarer til 10% af det salg, som er større end kr. 25.000.

Opg. 8.2 - Bonus

Lav et regneark i Excel, hvor de enkelte medarbejderes bonus kan beregnes. Der

kan med fordel anvendes HVIS-funktion til løsning af denne opgave.

NB: I Elev_bibliotek under IT kan du finde en skabelon til beregningen


- 12 -

Problem 9 – Nye skabeloner og spørgeskema

Repetitionsopgaver i Word Butikkerne i Svendborg og Middelfart er nu åbnet og der strømmer mange kunder til. Selvom

kontorerne ikke er blevet færdige, har Mette alligevel valgt at åbne butikkerne med et geval-

digt åbningssalg.

”Nutidens Sko” har fået nogle rigtig gode anmeldelser i lokalaviserne. Specielt indretningen og

det store udvalg i moderigtige italienske sko er blevet rost til skyerne.

Som følge af den store forandring i virksomheden, er der opstået nye behov for administrative

papirer.

Flere af de ansatte klager over manglende formularer, herunder f.eks. skabeloner til fax og

brevfletning.

Opg. 9.1 – Skabelon til brevpapir

Udarbejd et nyt brevpapir (skabelon) i Word for virksomheden. Brevpapiret skal kunne anven-

des såvel til intern som ekstern post. Logo, adresser m.v. finder du selv på.

Mette og de to butiksbestyrere i henholdsvis Svendborg og Middelfart vil gerne have et spørge-

skema, hvor kunder skal have mulighed for at evaluere butikkerne. I spørgeskemaet vil de

specielt have lagt vægten af spørgsmål på service, vareudvalg samt butiksindretning.

Opg. 9.2 - Spørgeskema

Udarbejd et spørgeskema i Word, som kan anvendes i de 2 nystartede butikker.

Butiksbestyreren i Middelfart har arrangeret en lille modeopvisning i samar-

bejde med en lokal tøjbutik og frisør. Her er det meningen, at en ny serie af

italienske modesko skal vises frem for andre erhvervsdrivende i byen. Senere

vil der blive afholdt modeopvisning for de almindelige kunder.

Opg. 9.3 - Brevfletning

Udarbejd en invitation til modeopvisningen

Find 10 virksomheder i Middelfart, som kan inviteres, og opret en liste med adresserne

på de 10 virksomheder i Excel

Brevflet adresserne med din invitation. Du skal bruge det brevpapir, som du udarbejde-

de for nylig.


- 13 -

Problem 10 – Arbejdsmiljø og distancearbejde

Opgaver til

Der har været rigtig meget arbejde forbundet med opstarten af

de 2 nye butikker. Det har været en kæmpe omvæltning for

Mette.

Forholdet til kæresten er begyndt at smuldre og stakken med

arbejdsopgaver bliver bare større og større som dagene går.

Hun føler sig tit utilpas og har ofte ond i maven, når hun kom-

mer hjem fra arbejde. Hun har derfor ikke rigtig overskud til

kæresten eller sine veninder.

Til tider er hun ved at opgive det hele, da arbejdsbyrden virkelig påvirker hendes humør og

sind voldsomt.

Opg. 10.1 - Arbejdsmiljøcirklen

Forklar med udgangspunkt i arbejdsmiljøcirklen, hvad de psykiske faktorer består af.

Opg. 10.2 - Stress

Forklar, hvad der ud over stress kan give et dårligt arbejdsmiljø for den

enkelte ansatte på en virksomhed.

Mette er af den overbevisning, at hun måske kan afhjælpe sin stress

ved at kunne lave noget arbejde ”online” hjemmefra og derfor ikke

behøver være så meget i butikkerne.

Opg. 10.3 – Oprettelse af hjemmearbejdsplads

Forklar, hvad der kræves for at kunne oprette en hjemmearbejdsplads, hvor hun kan koble sig

på virksomhedens netværk. Husk at tage stilling til internetforbindelse

Opg. 10.4 - Distancearbejde

Hvilke fordele og ulemper er der forbundet ved distancearbejde.

Documents

Opgave - IT¦rk/Opgaver/De10problemer.pdf · Opgaver til kap. 1 ... Mette er godt klar over, at der vil ske voldsomme ændringer i hendes virksomhed, hvis hun åbner 2 nye butikker