Opći uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. za izdavanje ... · Opći uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. za izdavanje i upotrebu kreditnih kartica i kartica s odgodom plaćanja

Opći uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. za izdavanje i upotrebu kreditnih kartica i kartica s odgodom plaćanja za poslovne subjekte

1

Izdavatelj ovih Općih uvjeta poslovanja Zagrebačke banke d.d. za izdavanje i upotrebu kreditnih kartica i kartica s odgodom plaćanja za poslovne subjekte (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti poslovanja) jest Zagrebačka banka d.d., Trg bana Josipa Jelačića 10, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska (u daljnjem tekstu: Banka), SWIFT oznaka: ZABAHR2X, upisana u sudski registar kod Trgovačkog suda u Zagrebu rješenjem broj Tt-95/1-2 od 17. 3. 1995., MBS 080000014, OIB 92963223473, [email protected].

1. PODRUČJE PRIMJENEOvi Opći uvjeti poslovanja uređuju prava i obveze Banke i korisnika kartice i krajnjeg korisnika kartice u vezi s upotrebom kreditnih kartica i kartica s odgodom plaćanja za poslovne subjekte.

2. POJMOVNIK Pojedini pojmovi navedeni u ovim Općim uvjetima poslovanja imaju sljedeće značenje:Opći uvjeti poslovanja – Opći uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. za izdavanje i upotrebu kreditnih kartica i kartica s odgodom plaćanja za poslovne subjekte.Poslovni subjekt – u smislu ovih Općih uvjeta poslovanja pravna osoba, tijelo državne vlasti, tijelo državne uprave, jedinica lokalne samouprave, jedinica područne ili regionalne samouprave, trgovac pojedinac, obrtnik ili druga fizička osoba koja djeluje u području svoje gospodarske djelatnosti ili slobodnog zanimanja, podružnica stranog trgovačkog društva ili trgovca pojedinca upisana u mjerodavni registar u Republici Hrvatskoj, podružnica domaćeg trgovačkog društva ili trgovca pojedinca u inozemstvu, strano diplomatsko ili konzularno predstavništvo u Republici Hrvatskoj ili druga izvanteritorijalna organizacija ili tijelo koje na temelju međudržavnog ugovora djeluje na teritoriju Republike Hrvatske. Kartica – bilo koja od sljedećih međunarodno prihvaćenih kreditnih kartica, odnosno kartica s odgodom plaćanja čiji je izdavatelj i vlasnik Banka:- Business MasterCard kartica- go! business MasterCard kartica – zajednički naziv za go!

business MasterCard kreditnu karticu i go! business Plus MasterCard kreditnu karticu

- Visa Business kartica s odgodom plaćanja.Korisnik kartice – poslovni subjekt koji je s Bankom ugovorio upotrebu kartice.Krajnji korisnik kartice – fizička osoba koju je korisnik kartice ovlastio za upotrebu kartice.Prihvatno mjesto – fizičko ili grafičko korisničko sučelje na prodajnom ili isplatnom mjestu koje preuzima kartične podatke potrebne za provođenje platne transakcije (POS terminal, bankomat, samoposlužni terminal, e-commerce i drugo). Prihvatno mjesto u smislu ovih Općih uvjeta poslovanja predstavlja i prodajno mjesto koje prihvaća karticu ili podatke s kartice kao sredstvo bezgotovinskog plaćanja roba i usluga koje su naručene odnosno kupljene putem telefonske ili kataloške prodaje.

Online pružatelj platnih usluga – osoba koja pruža platne usluge uz prihvat kartice na svojem prihvatnom mjestu na internetu.PIN (Personal Identification Number) – osobni tajni identifikacijski broj koji služi za identifikaciju krajnjeg korisnika kartice na bankomatu i/ili na drugom prihvatnom uređaju i poznat je isključivo krajnjem korisniku kartice.Token – sredstvo za identifikaciju/autentifikaciju korisnika, autorizaciju transakcija i potpisivanje, a predstavlja ga elektronički uređaj ili aplikativno rješenje ustupljeno korisniku koje generira jednokratne lozinke ograničenog trajanja koje identificiraju korisnika, odnosno kojima korisnik autorizira financijske ili nefinancijske transakcije odnosno zaključuje ugovore o bankovnim i nebankovnim uslugama.Korisnički račun – potvrda koju krajnji korisnik kartice dobije pri plaćanju roba i usluga na fizičkim prihvatnim mjestima ili pri isplati gotovine na isplatnim mjestima. Revolving kredit – kredit koji Banka odobrava korisniku go! business MasterCard kartice, a ovisno o odabranom modelu upotrebe Business MasterCard kartice može ga odobriti i korisniku Business MasterCard kartice. Revolving kredit odobrava se u iznosu koji predstavlja dvostruki limit potrošnje korisnika kartice kod kreditnog i transakcijsko-kreditnog modela upotrebe Business MasterCard kartice.Ciklus potrošnje – razdoblje između formiranja dviju obavijesti o učinjenim troškovima, osim prvog ciklusa potrošnje koji počinje s danom dostave kartice korisniku kartice.Kreditni limit – ukupan limit potrošnje koji određuje Banka i do kojeg korisnik go! business MasterCard kartice može predložiti limite potrošnje krajnjih korisnika go! business MasterCard kartica. Limit potrošnje korisnika kartice – ukupan limit potrošnje koji određuje Banka i do kojeg korisnik Business MasterCard kartice odnosno korisnik Visa Business kartice s odgodom plaćanja može predložiti limite potrošnje krajnjih korisnika Business MasterCard kartica odnosno krajnjih korisnika Visa Business kartica s odgodom plaćanja. Limit potrošnje krajnjeg korisnika kartice – iznos koji određuje Banka na temelju prijedloga korisnika kartice navedenog u pristupnici, a do kojeg krajnji korisnik kartice u okviru neiskorištenog kreditnog limita, odnosno neiskorištenog limita potrošnje korisnika kartice može upotrebljavati karticu za plaćanje roba i usluga i isplatu gotovine u jednom ciklusu potrošnje. Zbroj svih limita potrošnje krajnjih korisnika Business MasterCard kartice ne može biti veći od limita potrošnje korisnika kartice.Limit potrošnje krajnjeg korisnika Visa Business kartice s odgodom plaćanja ne može biti veći od limita potrošnje korisnika kartice.Limit potrošnje krajnjeg korisnika go! business MasterCard kartice ne može biti veći od kreditnog limita.Dnevni sigurnosni limit – limit koji određuje Banka i koji predstavlja maksimalni broj transakcija i maksimalni iznos do kojeg krajnji korisnik kartice može upotrebljavati karticu koja


2

glasi na njegovo ime u jednom kalendarskom danu za isplatu gotovine na bankomatima i isplatnim mjestima i/ili za plaćanje roba i usluga u Republici Hrvatskoj i/ili inozemstvu, odnosno za plaćanje roba i usluga pri upotrebi kartice na internetu.Datum dospijeća – datum kad troškovi učinjeni karticom u prethodnom ciklusu potrošnje dospijevaju na naplatu. Obavijest o učinjenim troškovima – obavijest Banke korisniku kartice o troškovima učinjenim karticama svih krajnjih korisnika kartice u Republici Hrvatskoj i inozemstvu u prethodnom ciklusu potrošnje, uključujući članarinu, upisninu i ostale naknade, a dostupna je korisniku kartice u papirnatom obliku i/ili drugim ugovorenim kanalima komunikacije.Pristupnica – pismeni zahtjev za upotrebu kartice koji se dostavlja Banci na obrascu koji odredi Banka.Ugovor – u smislu ovih Općih uvjeta poslovanja bilo koji od sljedećih ugovora: • ugovor o izdavanju i korištenju go! business MasterCard

kreditne kartice i kreditu za podmirivanje troškova učinjenih go! business MasterCard kreditnim karticama,

• ugovor o izdavanju i korištenju Visa Business kartice s odgodom plaćanja,

• ugovor o izdavanju i korištenju Business MasterCard kartice – kreditni model,

• ugovor o izdavanju i korištenju Business MasterCard kartice – transakcijski model i

• ugovor o izdavanju i korištenju Business MasterCard kartice – transakcijsko-kreditni model,

ugovor o kratkoročnom revolving kreditu za kartično poslovanje,zajedno s pristupnicom, Općim uvjetima poslovanja, Općim uvjetima poslovanja Zagrebačke banke d.d., Odlukom o tarifi naknada za usluge Banke i Odlukom o kamatnim stopama Banke.

3. POSLOVANJE S KARTICOM3.1. Izdavanje kartice3.1.1. Korisnik kartice može biti svaki poslovni subjekt koji

zatraži izdavanje kartice dostavom Banci popunjene pristupnice i ostale dokumentacije koju zatraži Banka i koji ispunjava uvjete za upotrebu kartice koje, ovisno o vrsti kartice, odredi Banka.

3.1.2. Poslovni subjekt u pristupnici mora samostalno odrediti jednog ili više krajnjih korisnika kartice za koje pojedinačno predlaže limit potrošnje krajnjih korisnika kartice.

3.1.3. Odabir, promjena i opoziv limita potrošnje korisnika kartice odnosno limita potrošnje krajnjeg korisnika kartice te, u mjeri u kojoj to Banka omogući, određivanje, promjena i opoziv dnevnih sigurnosnih limita temelje se na dostavi ispravno popunjenih obrazaca Banke.

3.1.4. Pristupnice i obrasci koje poslovni subjekt odnosno korisnik kartice dostavi Banci u vezi s ugovaranjem, upotrebom i prestankom upotrebe kartice moraju biti potpisani od korisnika kartice odnosno osobe ovlaštene za zastupanje korisnika kartice te ovjereni prijavljenim pečatom korisnika kartice.

3.1.5. Odluku o izdavanju kartice Banka donosi prema slobodnoj procjeni bez obveze davanja obrazloženja. Ako Banka procijeni da poslovni subjekt udovoljava uvjetima za izdavanje kartice, sklopit će s njim ugovor i izdati karticu krajnjem korisniku kartice.

3.1.6. Banka dostavlja karticu na adresu korisnika kartice prijavljenu Banci, odnosno na adresu za dostavu kartice navedenu u pristupnici. Korisnik kartice odgovoran je za predaju kartice krajnjem korisniku kartice. Banka dostavlja korisniku kartice neaktivnu karticu koja se ne može upotrebljavati prije nego što se aktivira na način opisan u dopisu uz koji ju je Banka dostavila korisniku kartice. Krajnji korisnik kartice obvezan je potpisati primljenu karticu na predviđenom mjestu na njezinoj poleđini. Nepotpisana kartica ne smije se upotrebljavati. Korisnik kartice snosi svu štetu i troškove nastale upotrebom nepotpisane kartice.

3.1.7. Uz karticu se dodjeljuje PIN koji se odvojeno od kartice dostavlja poštom na adresu krajnjeg korisnika kartice koju je korisnik kartice prijavio Banci. PIN je poznat isključivo krajnjem korisniku kartice i ne smije biti dostupan trećim osobama.

3.1.8. Vlasnik kartice jest Banka. Kartica glasi na korisnika kartice i krajnjeg korisnika kartice čije je ime otisnuto na kartici i koji ju jedini može upotrebljavati.

3.1.9. Potpisivanjem kartice i/ili njezinom prvom upotrebom od strane krajnjeg korisnika kartice u odnosu na krajnjeg korisnika kartice nastupaju pravni učinci ugovornog odnosa između Banke i korisnika kartice.

3.2. Upotreba kartice3.2.1. Kartica se može upotrebljavati na prihvatnim mjestima

u Republici Hrvatskoj i inozemstvu koja nose oznaku prihvata one kartice koja je izdana korisniku kartice za:- bezgotovinska plaćanja pri kupnji robe i usluga na

prihvatnim mjestima,- isplatu gotovine na bankomatima i drugim isplatnim

mjestima,- obavljanje platnih transakcija korištenjem uslugama

online pružatelja platnih usluga koji prihvaćaju karticu,- obavljanje ostalih usluga koje Banka omogući korisniku

kartice.3.2.2. Visa Business kartica s odgodom plaćanja može se

upotrebljavati za obročnu otplatu prilikom kupnje roba i usluga.

3.2.3. Visa Business kartica s odgodom plaćanja i go! business MasterCard kartica mogu se upotrebljavati za isplatu gotovine do iznosa mjesečnog limita za isplatu gotovine koji određuje Banka. Business MasterCard kartica s odgodom plaćanja može se upotrebljavati za isplatu gotovine do iznosa dnevnog limita za isplatu gotovine koji određuje Banka.

3.2.4. Banka je ovlaštena privremeno ili trajno mijenjati usluge koje se mogu obavljati karticom te odrediti,


3

promijeniti ili ukinuti ograničenja u pogledu kreditnog limita, limita potrošnje korisnika kartice, limita potrošnje krajnjeg korisnika kartice, dnevnih sigurnosnih limita te mjesečnog i dnevnog limita za isplatu gotovine, o čemu će obavijestiti korisnika kartice na internetskoj stranici Banke http://www.zaba.hr. Navedena informacija dostupna je korisniku kartice/krajnjem korisniku kartice i kod njegovog voditelja poslovnog odnosa. Smatrat će se da je korisnik kartice prihvatio navedene izmjene ako u roku od 15 dana od dana njihove objave ne obavijesti Banku pismenim putem da ih ne prihvaća, a u protivnom će se smatrati da je otkazao ugovor. Korisnik kartice nema pravo zahtijevati naknadu štete zbog izmjene usluga koje se mogu obavljati karticom odnosno zbog promjena u pogledu prethodno navedenih limita. Banka korisniku kartice na njegov zahtjev može odobriti veće dnevne sigurnosne limite od limita koje odredi Banka.

3.2.5. Pri upotrebi kartice na fizičkim prihvatnim mjestima krajnji korisnik kartice ne smije dopustiti da kartica izađe iz njegova vidokruga, a ako to ipak učini, čini to na vlastiti rizik, odnosno na rizik korisnika kartice koji snosi odgovornost za moguću zloupotrebu kartice pa Banka za takvu zloupotrebu ne odgovara.

3.2.6. Krajnji korisnik kartice obvezan je pridržavati se svih razumnih mjera zaštite tajnosti PIN-a i sigurnosnih obilježja kartice koje čine broj kartice, datum isteka valjanosti kartice i sigurnosni kod otisnut na poleđini kartice te mjera sigurne upotrebe kartice koje, među ostalim, uključuju: - imati karticu cijelo vrijeme pod svojim izravnim

nadzorom;- upotrebljavati karticu na način kojim će spriječiti da

druge osobe saznaju njegov PIN i sigurnosna obilježja kartice, uključujući, među ostalim, zaklanjanje tipkovnice bankomata, odnosno POS-a prilikom unosa PIN-a;

- zapamtiti PIN, a pismenu obavijest o PIN-u uništiti odmah nakon primitka;

- čuvati tajnost PIN-a te PIN ni u kojem slučaju ne priopćiti drugim osobama, uključujući Banku, njezine zaposlenike, policiju, pravosudna tijela i prihvatna mjesta na internetu;

- ne zapisivati ni memorirati PIN i sigurnosna obilježja kartice na papiru, magnetnom ili drugom mediju, odnosno u računalu, mobilnom ili drugom elektroničkom uređaju te ne zapisivati PIN na kartici

- sigurnosna obilježja kartice dati samo prilikom upotrebe kartice na prihvatnim mjestima na internetu ili prilikom upotrebe kartice na prihvatnim mjestima koja omogućuju katalošku odnosno telefonsku prodaju;

- prije davanja sigurnosnih obilježja kartice prihvatnom mjestu na internetu provjeriti autentičnost i sigurnosna obilježja internetskih stranica prihvatnog mjesta na

kojima namjerava upotrebljavati karticu;- izbjegavati upotrebu kartice i sigurnosnih obilježja

kartice na neprovjerenim internetskim stranicama te putem računala koja su javno dostupna trećim osobama;

- internetske transakcije obavljati isključivo putem računala i drugih uređaja koji imaju odgovarajuću zaštitu od virusa ili drugih štetnih programa;

- istodobno s prestankom svih ovlaštenja u upotrebi kartice prerezanu karticu vratiti Banci.

3.2.7. Korisnik kartice odnosno krajnji korisnik kartice daju suglasnost za izvršenje platne transakcije ili niza platnih transakcija na jedan od sljedećih načina:a) pri upotrebi kartice na bankomatu utipkavanjem PIN-a,b) pri upotrebi kartice na POS-u potpisivanjem korisničkog

računa,c) pri upotrebi kartice na internetu davanjem prihvatnom

mjestu na internetu i/ili online pružatelju platnih usluga sigurnosnih obilježja kartice koje zahtijeva to prihvatno mjesto, kao što su primjerice broj kartice, datum isteka valjanosti kartice i sigurnosni kod otisnut na poleđini kartice te, opcionalno, unosom u za to predviđeno polje na ekranskom sučelju jednokratne lozinke koju generira token nakon što krajnji korisnik kartice prethodno potvrdi svoj identitet unosom u token ispravnog PIN-a, u slučaju kad prihvatno mjesto na internetu izvršenje platne transakcije uvjetuje unosom jednokratne lozinke,

d) na pojedinim fizičkim prihvatnim mjestima na kojima je pružatelj platnih usluga primatelja plaćanja zbog brzine provedbe transakcija ili tehnoloških preduvjeta, a do iznosa transakcija koji odrede kartične kuće MasterCard, odnosno Visa, definirao provođenje transakcija bez utipkavanja PIN-a, odnosno bez potpisivanja korisničkog računa, primjerice plaćanje cestarina i slično, suglasnost za izvršenje platne transakcije daje se samom upotrebom kartice,

e) pri upotrebi kartice na prihvatnim mjestima koja omogućuju katalošku odnosno telefonsku prodaju, davanjem prihvatnom mjestu sigurnosnih obilježja kartice koje zahtijeva to prihvatno mjesto, kao što su primjerice broj kartice, datum isteka valjanosti kartice i, opcionalno, sigurnosni kôd otisnut na poleđini kartice,

f) postupanjem s karticom na način kojim samoposlužni uređaj uvjetuje upotrebu kartice i autorizaciju platnih transakcija.

3.2.8. Korisnik kartice može dati suglasnost za izvršene platne transakcije i nakon njezina izvršenja, dobrovoljnim plaćanjem troškova koji su evidentirani na obavijesti o učinjenim troškovima.

3.2.9. Suglasnost za izvršenje platne transakcije koja je dana na neki od prethodno navedenih načina ne može se


4

opozvati, osim iznimno, u slučaju dogovora između korisnika kartice odnosno krajnjeg korisnika kartice te Banke i/ili prihvatnog mjesta. Za takav opoziv Banka korisniku kartice može naplatiti naknadu.

3.2.10. Suglasnost za izvršenje niza platnih transakcija ili suglasnost za izravno terećenje kartice koju je dao prihvatnom mjestu korisnik kartice može opozvati samo u dogovoru s prihvatnim mjestom.

3.2.11. Kad se suglasnost za izvršenje platne transakcije daje potpisivanjem korisničkog računa, krajnji korisnik kartice obvezan je potpisati primjerak korisničkog računa na jednak način kao što se potpisao na poleđini kartice te tako potpisani primjerak korisničkog računa predati prodajnom mjestu, a jedan primjerak korisničkog računa zadržati za sebe.

3.2.12. Banka će odbiti izvršiti platnu transakciju koja je inicirana upotrebom kartice ili podataka s kartice ako suglasnost za izvršenje platne transakcije nije dana na jedan od načina opisanih u točki 3.2.7. Općih uvjeta poslovanja ili ako postoje zakonske zapreke za izvršenje platne transakcije.

3.2.13. Banka je ovlaštena odbiti izvršiti platnu transakciju koja je inicirana upotrebom kartice ili podataka s kartice u sljedećim slučajevima:a) ako bi se izvršenjem platne transakcije, ovisno o

vrsti kartice, prekoračio kreditni limit, limit potrošnje korisnika kartice, limit potrošnje krajnjeg korisnika kartice, dnevni sigurnosni limit i/ili mjesečni ili dnevni limit za isplatu gotovine,

b) u slučaju sumnje na neovlaštenu upotrebu kartice ili upotrebu kartice s namjerom prijevare,

c) u slučaju upotrebe kartice protivno ugovoru ili prisilnim propisima,

d) u slučaju upotrebe kartice na prihvatnim mjestima koja se ne pridržavaju standarda u kartičnom poslovanju.

3.2.14. Ovisno o prihvatnom mjestu na kojem se pokušala provesti neizvršena platna transakcija i razlozima zbog kojih platna transakcija nije izvršena, obavijest o neizvršenju i razlozima neizvršenja platne transakcije Banka može priopćiti korisniku kartice odnosno krajnjem korisniku kartice elektronički, putem prihvatnog mjesta na kojem se pokušala provesti neizvršena platna transakcija. U protivnom se korisnik kartice i krajnji korisnik kartice o neizvršenju i razlozima neizvršenja platne transakcije mogu informirati kod voditelja poslovnog odnosa.

3.2.15. Krajnji korisnik kartice obvezan je zadržati za sebe originalni primjerak korisničkog računa, odnosno potvrde o neizvršenju platne transakcije koju dobije od prihvatnog mjesta, koje je korisnik kartice u slučaju reklamacije obvezan predočiti Banci. Krajnji korisnik kartice obvezan je odmah nakon izvršenja platne

transakcije provjeriti iznos platne transakcije naznačen na korisničkom računu.

3.2.16. Korisnik kartice samostalno s online pružateljem platnih usluga ugovara vrstu, način i uvjete korištenja njegovim uslugama. Banka ne odgovara za uvjete korištenja uslugama koje je korisnik kartice ugovorio s online pružateljem platnih usluga i njihovo izvršenje ni za naknade koje iz toga proizlaze. Korisnik kartice može primati novčana sredstva od strane ili putem online pružatelja platnih usluga. Banka ne odgovara za iznos koji je primila od online pružatelja platnih usluga ni za tečajeve konverzije koje je online pružatelj platnih usluga primijenio prilikom uplate sredstava.

3.2.17. Zbog zaštite imovinskih interesa korisnika kartice Banka zadržava pravo na isključenje mogućnosti upotrebe kartice u pojedinim državama te na određenim prihvatnim mjestima u zemlji i inozemstvu odnosno na određenim prihvatnim mjestima na internetu kad prema njezinoj profesionalnoj prosudbi nisu osigurani potrebni sigurnosni standardi u kartičnom poslovanju.

3.2.18. Krajnji korisnik kartice obvezan je na zahtjev prihvatnog mjesta identificirati se valjanom identifikacijskom ispravom.

3.2.19. Korisnik kartice i krajnji korisnik kartice obvezuju se upotrebljavati karticu isključivo za poslovne potrebe korisnika kartice. Svaka upotreba kartice smatrat će se za potrebe primjene Uredbe (EU) 2015/751 Europskog parlamenta i Vijeća od 29. travnja 2015. o međubankovnim naknadama za platne transakcije na temelju kartica, upotrebom kartice za poslovne potrebe korisnika kartice. Kartica se ne smije upotrebljavati na način i u svrhe koji nisu u skladu s propisima, uključujući kupnju roba ili usluga koje su zabranjene na području države u kojoj se kartica upotrebljava. Korisnik kartice i krajnji korisnik kartice u cijelosti su odgovorni za pridržavanje svih propisa i pravila koja se mogu primjenjivati pri upotrebi kartice, uključujući, ali ne ograničavajući se na pravila koja se odnose na gospodarsko poslovanje, uvoz ili izvoz roba ili usluga, porezne propise, devizne propise i propise koji uređuju provedbu ovrhe na novčanim sredstvima.

3.2.20. Korisnik kartice obvezan je obavijestiti Banku o svakoj promjeni osobnih podataka krajnjih korisnika kartice (imena i prezimena, adrese stanovanja), o promjeni podataka korisnika kartice (statusnoj, organizacijskoj ili drugoj promjeni – npr. promjeni odgovornih osoba, tvrtke, sjedišta i slično) odnosno o promjeni adrese osobe za kontakt na koju se dostavlja odnosno kojoj se dostavlja obavijest o učinjenim troškovima.

3.3. Određivanje i promjena limita potrošnje korisnika kartice i kreditnog limita

3.3.1. Banka na osnovi procjene kreditne sposobnosti korisnika Business MasterCard kartice i korisnika Visa Business


5

kartice s odgodom plaćanja određuje limit potrošnje korisnika kartice. O iznosu limita potrošnje korisnika kartice Banka obavješćuje korisnika kartice pri izdavanju kartice i u obavijesti o učinjenim troškovima.

3.3.2. Raspoloživi limit potrošnje korisnika kartice smanjuje se za sve nepodmirene troškove koji su učinjeni karticama koje glase na ime korisnika kartice. Raspoloživi limit potrošnje krajnjeg korisnika kartice smanjuje se za sve troškove koji su učinjeni karticom koja glasi na ime tog krajnjeg korisnika kartice (plaćanje roba i usluga, isplatu gotovine, naknade i druge troškove).

3.3.3. Banka na osnovi procjene kreditne sposobnosti korisnika go! business MasterCard kartice određuje kreditni limit do kojega korisnik go! business MasterCard kartice može iskoristiti revolving kredit. O iznosu kreditnog limita Banka obavješćuje korisnika kartice pri izdavanju kartice i u obavijesti o učinjenim troškovima.

3.3.4. Raspoloživi iznos kreditnog limita smanjuje se za sve nepodmirene troškove koji su učinjeni karticama koje glase na ime korisnika kartice. Raspoloživi limit potrošnje krajnjeg korisnika kartice smanjuje se za sve troškove koji su učinjeni karticom koja glasi na ime toga krajnjeg korisnika kartice.

3.3.5. Iznos odobrenog limita potrošnje korisnika kartice i kreditnog limita promjenjiv je i, ovisno o odluci Banke, može se naknadno smanjiti ili povećati. O povećanju limita potrošnje korisnika kartice odnosno o povećanju kreditnog limita Banka će obavijestiti korisnika kartice u obavijesti o učinjenim troškovima. O smanjenju limita potrošnje korisnika kartice odnosno o smanjenju kreditnog limita Banka će obavijestiti korisnika kartice najmanje 15 (petnaest) dana unaprijed na jedan od sljedećih načina koji sama odabere: putem obavijesti o učinjenim troškovima, putem ugovorenog direktnog kanala koji omogućuje razmjenu obavijesti između Banke i korisnika kartice ili drugim pismenim putem.

3.3.6. Banka može odobreni limit potrošnje korisnika kartice i kreditni limit, trajno ili privremeno, bezuvjetno opozvati ili smanjiti bez prethodne obavijesti korisniku kartice ako su se prema prosudbi Banke promijenile okolnosti koje utječu na donošenje odluke o iznosu limita potrošnje korisnika kartice odnosno o visini kreditnog limita, kao što su, primjerice, sposobnost korisnika kartice da uredno podmiruje svoje obveze, urednost poslovanja korisnika kartice i slično.

3.4. Rok valjanosti i obnova kartice3.4.1. Rok valjanosti kartice naveden je na kartici. Rok valjanosti

kartice može se obnoviti ako korisnik kartice uredno podmiruje obveze po kartici i pismenim putem ne otkaže karticu ili ugovor najkasnije mjesec dana prije dana isteka valjanosti postojeće kartice.

3.4.2. Kartica vrijedi do posljednjeg dana u mjesecu označenom na kartici, a obnovljena kartica vrijedi od prvog dana mjeseca označenog na obnovljenoj kartici.

3.4.3. Obnovljena kartica izdaje se korisniku kartice najkasnije u mjesecu isteka roka valjanosti postojeće kartice.

3.4.4. Obnovom roka valjanosti kartice, neovisno o broju takvih obnova, u okviru odnosa između Banke i korisnika kartice zadržava se pravni identitet ugovora, a sve dok kartica nosi isti broj i pravni identitet kartice. Sam istek roka valjanosti kartice u odnosu između Banke i korisnika kartice ne ometa kontinuiranu upotrebu kartice, primjerice, izravnim terećenjem kartice radi izvršenja niza ugovorenih budućih plaćanja na prihvatnim mjestima na internetu.

3.4.5. Korisnik kartice obvezan je na zahtjev Banke karticu odmah prerezanu vratiti Banci. Upućivanjem zahtjeva za povrat kartice smatra se da je korisniku kartice prestalo pravo na upotrebu kartice.

3.4.6. Kartica čija je valjanost istekla ili je zbog bilo kojeg razloga poništena ne smije se upotrebljavati, nego ju korisnik kartice treba uništiti. U protivnom korisnik kartice snosi svu štetu nastalu upotrebom takve kartice.

3.4.7. Prestankom korisnika kartice prestaje i pravo na upotrebu svih kartica izdanih korisniku kartice, a smrću krajnjeg korisnika kartice prestaje i pravo na upotrebu kartice izdane krajnjem korisniku kartice.

4. PLAĆANJE TROŠKOVA4.1. Uvjeti plaćanja 4.1.1. Korisnik kartice obvezan je podmiriti sve troškove učinjene

karticom i podacima s kartica, uključujući troškove iznad odobrenog kreditnog limita, odnosno limita potrošnje korisnika kartice.

4.1.2. Svi troškovi plaćanja robe i usluga na prodajnim mjestima te isplate gotovine na isplatnim mjestima u Republici Hrvatskoj i inozemstvu terete korisnika kartice u kunama.

4.1.3. Za obveze koje proizlaze iz transakcija u stranoj valuti primjenjuju se pravila konverzije valuta opisana u nastavku:

- Za Business MasterCard i go! business MasterCard kartice 4.1.3.1. Transakcije plaćanja u stranoj valuti

• Ako valuta u kojoj je provedeno plaćanje kotira na tečajnoj listi Banke za kartične transakcije, iznos transakcije preračunat će se u kune primjenom prodajnog tečaja za devize s tečajne liste Banke za kartične transakcije važećeg na dan izvršenja transakcije, bez naplate naknade za konverziju valuta.

• Ako valuta u kojoj je provedeno plaćanje ne kotira na tečajnoj listi Banke za kartične transakcije, iznos transakcije preračunat će se u valutu USD, a iznos u valuti USD preračunat će se u valutu EUR, sve uz primjenu pravila konverzije valuta i tečajne liste kartične kuće MasterCard. Tako izračunan iznos u valuti EUR preračunat će se u kune primjenom prodajnog tečaja za devize s tečajne liste Banke za kartične transakcije važećeg na dan izvršenja transakcije, bez naplate naknade za konverziju valuta.

• Na jednak način provode se konverzije u slučaju povrata sredstava i storna izvršene platne transakcije.


6

4.1.3.2.. Transakcije isplate gotovine u stranoj valuti • Ako valuta u kojoj je provedena isplata kotira na

tečajnoj listi Banke za kartične transakcije, iznos transakcije preračunat će se u kune primjenom prodajnog tečaja za efektivu s tečajne liste Banke za kartične transakcije važećeg na dan izvršenja transakcije, bez naplate naknade za konverziju valuta.

• Ako valuta u kojoj je provedena isplata ne kotira na tečajnoj listi Banke za kartične transakcije, iznos transakcije preračunat će se u valutu USD, a iznos u valuti USD preračunat će se u valutu EUR, sve uz primjenu pravila konverzije valuta i tečajne liste kartične kuće MasterCard. Tako izračunan iznos u valuti EUR preračunat će se u kune primjenom prodajnog tečaja za efektivu s tečajne liste Banke za kartične transakcije, važećeg na dan izvršenja transakcije, bez naplate naknade za konverziju valuta.

• Naknade za isplate gotovine u stranoj valuti terete korisnika kartice u kunama. Osnovica za obračun naknade jest kunska protuvrijednost isplaćene gotovine izračunana u skladu s pravilima konverzije opisanim u prethodnim dvama stavcima točke 4.1.3.2.


4.1.3.3. Transakcije uplata na karticu u stranoj valuti • Konverzije se provode na način opisan u točki 4.1.3.1.Za Visa Business kartica s odgodom plaćanja:

4.1.3.4. Transakcije plaćanja u stranoj valuti• Ako valuta u kojoj je provedeno plaćanje kotira na

tečajnoj listi Banke za kartične transakcije, iznos transakcije preračunat će se u kune primjenom prodajnog tečaja za devize s tečajne liste Banke za kartične transakcije važećeg na dan izvršenja transakcije, bez naplate naknade za konverziju valuta.

• Ako valuta u kojoj je provedeno plaćanje ne kotira na tečajnoj listi Banke za kartične transakcije, iznos transakcije preračunat će se u valutu EUR primjenom izravnog međuvalutarnog odnosa tih valuta kartične kuće Visa, ako takav odnos postoji. U protivnom iznos transakcije preračunat će se u valutu USD, a iznos u valuti USD preračunat će se u valutu EUR, sve uz primjenu pravila konverzije valuta i tečajne liste kartične kuće Visa. Tako izračunan iznos u valuti EUR preračunat će se u kune primjenom prodajnog tečaja za devize s tečajne liste Banke za kartične transakcije važećeg na dan izvršenja transakcije, bez naplate naknade za konverziju valuta.


4.1.3.5. Transakcije isplate gotovine u stranoj valuti • Ako valuta u kojoj je provedena isplata kotira na

tečajnoj listi Banke za kartične transakcije, iznos transakcije preračunat će se u kune primjenom prodajnog tečaja za efektivu s tečajne liste Banke

za kartične transakcije važećeg na dan izvršenja transakcije, bez naplate naknade za konverziju valuta.

• Ako valuta u kojoj je provedena isplata ne kotira na tečajnoj listi Banke za kartične transakcije, iznos transakcije preračunat će se u valutu EUR primjenom izravnog međuvalutarnog odnosa tih valuta kartične kuće Visa, ako takav odnos postoji. U protivnom iznos transakcije preračunat će se u valutu USD, a iznos u valuti USD preračunat će se u valutu EUR, sve uz primjenu pravila konverzije valuta i tečajne liste kartične kuće Visa. Tako izračunan iznos u valuti EUR preračunat će se u kune primjenom prodajnog tečaja za efektivu s tečajne liste Banke za kartične transakcije važećeg na dan izvršenja transakcije, bez naplate naknade za konverziju valuta.

• Naknade za isplate gotovine u stranoj valuti terete korisnika kartice u kunama. Osnovica za obračun naknade jest kunska protuvrijednost isplaćene gotovine izračunana u skladu s pravilima konverzije opisanim u prethodnim dvama stavcima točke 4.1.3.5.


4.1.3.6. Transakcije uplata na karticu u stranoj valuti • Konverzije se provode na način opisan u točki 4.1.3.4.

4.1.4. Korisnik kartice obvezan je bez odgađanja obavijestiti Banku ako u obavijesti o učinjenim troškovima nije evidentiran neki trošak koji je učinio u ciklusu potrošnje na koji se odnosi predmetna obavijest o učinjenim troškovima te je obvezan predočiti Banci korisnički račun koji se odnosi na neevidentirani trošak.

4.1.5. Ako korisniku kartice na uobičajeni način i u uobičajenom roku ne bude dostupna obavijest o učinjenim troškovima, obvezan je o tome bez odgađanja obavijestiti Banku i informirati se o evidentiranim i obračunatim troškovima po kartici kako bi ih podmirio. Smatrat će se da je korisnik kartice primio obavijest o učinjenim troškovima na uobičajeni način i u uobičajenom roku ako o izostanku njezina primitka ne obavijesti Banku najkasnije do kraja ciklusa potrošnje u kojem mu je obavijest o učinjenim troškovima trebala biti dostupna.

4.1.6. Na sve dospjele a nepodmirene tražbine Banka će obračunati i naplatiti kamatu po dospijeću u visini određenoj Odlukom o kamatnim stopama Banke, i to za cijelo razdoblje do dana plaćanja.

4.2. Uvjeti plaćanja za Business MasterCard karticu4.2.1. Uvjet za izdavanje i upotrebu Business MasterCard kartice

jest odobreni kratkoročni kunski revolving kredit, odnosno odobreni limit potrošnje korisnika kartice, ovisno o izabranom modelu upotrebe kartice.

4.2.2. Banka deset dana prije datuma dospijeća formira obavijest o učinjenim troškovima i čini je dostupnom korisniku kartice za sve troškove učinjene Business MasterCard karticom u Republici Hrvatskoj i inozemstvu u razdoblju


7

od izdavanja kartice (za prvi ciklus potrošnje), odnosno od dana prethodne obavijesti o učinjenim troškovima (za iduće cikluse potrošnje).

4.2.3. Korisnik kartice može odabrati jedan od sljedećih modela otplate troškova učinjenih karticom:• kreditni model; • transakcijsko-kreditni model;• transakcijski model.

4.2.4. Kreditni model otplate troškova učinjenih Business MasterCard karticom automatski se primjenjuje na sve korisnike kartica koji su ugovorili upotrebu Business MasterCard kartice u razdoblju do dana stupanja na snagu Općih uvjeta poslovanja Zagrebačke banke d.d. za izdavanje i korištenje Business MasterCard kartice usvojenih dana 5. 12. 2006. godine, a koji nisu podnijeli zahtjev za izmjenom modela otplate troškova.

4.2.5. Način otplate troškova učinjenih karticom razlikuje se po modelima kako slijedi:

• Kreditni modelTražbina Banke na ime učinjenih troškova iz obavijesti o učinjenim troškovima dospijeva na naplatu desetog dana od datuma obavijesti o učinjenim troškovima, odnosno na ugovoreni datum dospijeća. U slučaju da korisnik kartice do datuma dospijeća ne podmiri tražbinu Banke iznos nepodmirene tražbine podmiruje se na datum dospijeća iz sredstava kratkoročnog revolving kredita.Korisnik kartice obvezan je dugovanje po revolving kreditu podmiriti u skladu s ugovorom.• Transakcijsko-kreditni modelTražbina Banke na ime učinjenih troškova iz obavijesti o učinjenim troškovima dospijeva na naplatu desetog dana od datuma obavijesti o učinjenim troškovima, odnosno na ugovoreni datum dospijeća. Na ugovoreni datum dospijeća tražbina Banke podmiruje se iz sredstava kratkoročnoga revolving kredita.Nakon isteka ugovorenog roka otplate revolving kredita dospjela tražbina Banke automatski se naplaćuje izravnim terećenjem transakcijskog računa korisnika kartice otvorenog u Banci, u skladu s ugovorom. • Transakcijski modelTražbina Banke na ime učinjenih troškova iz obavijesti o učinjenim troškovima dospijeva na naplatu desetog dana od datuma obavijesti o učinjenim troškovima, odnosno na ugovoreni datum dospijeća. Na ugovoreni datum dospijeća tražbina Banke automatski se naplaćuje izravnim terećenjem transakcijskog računa korisnika kartice otvorenog u Banci, u skladu s ugovorom.4.3. Otplata revolving kredita za go! business MasterCard

karticu4.3.1. Poslovni subjekt u pristupnici određuje broj rata, od 1

do 36, na koji želi da se otplaćuju troškovi učinjeni go! business MasterCard karticom u svakom pojedinom ciklusu potrošnje. Korisnik kartice može promijeniti odabrani način otplate troškova dostavom Banci zahtjeva za izmjenu načina otplate troškova. Promijenjeni način

otplate troškova primjenjuje se od početka ciklusa potrošnje u kojem je Banka zaprimila zahtjev za izmjenu načina otplate troškova, a prethodno učinjeni troškovi nastavljaju se otplaćivati prema modelu otplate troškova koji je bio na snazi u ciklusu potrošnje u kojem su ti troškovi nastali.

4.3.2. Raspoloživi iznos revolving kredita umanjuje se za sve nepodmirene troškove učinjene svim go! business MasterCard karticama koje glase na ime korisnika kartice. Isplata gotovine na bankomatima i ostalim isplatnim mjestima u Republici Hrvatskoj i inozemstvu ne tereti revolving kredit i dolazi na naplatu u cijelosti u prvoj obavijesti o učinjenim troškovima koja slijedi nakon isplate gotovine, neovisno o odabranom broju rata otplate troškova.

4.3.3. Banka jednom mjesečno, 20 (dvadeset) dana prije datuma dospijeća, formira obavijest o učinjenim troškovima u kojoj iskazuje sve troškove učinjene go! business MasterCard karticama koje glase na ime korisnika kartice u prethodnom ciklusu potrošnje te iznos učinjenih troškova koji dospijeva na naplatu na datum dospijeća koji je na naznačen na predmetnoj obavijesti.

4.3.4. Tražbina Banke iz obavijesti o učinjenim troškovima dospijeva na naplatu dvadesetog dana od datuma obavijesti o učinjenim troškovima, odnosno na ugovoreni datum dospijeća. Na ugovoreni datum dospijeća dospjela tražbina Banke iz obavijesti o učinjenim troškovima automatski se naplaćuje izravnim terećenjem transakcijskog računa korisnika kartice otvorenog u Banci, u skladu s ugovorom.

4.3.5. Kamata na revolving kredit plaća se na iskorišteni iznos revolving kredita računajući od prvoga idućeg dana od datuma formiranja obavijesti o učinjenim troškovima do dana plaćanja. Kamata se ne obračunava ako korisnik kartice do datuma dospijeća podmiri sve troškove učinjene u prethodnom ciklusu potrošnje naznačene u obavijesti o učinjenim troškovima. Kamata se obračunava i naplaćuje u skladu s Pravilnikom o obračunu kamate i drugim aktima Banke, o čemu Banka obavješćuje korisnika kartice u kamatnom listu. Kamatna stopa na revolving kredit promjenjiva je u skladu s Odlukom o kamatnim stopama Banke.

4.3.6. Iznos odobrenog revolving kredita promjenjiv je te se, ovisno o odluci Banke, može naknadno smanjiti ili povećati. O povećanju iznosa revolving kredita Banka će obavijestiti korisnika kartice u obavijesti o učinjenim troškovima. O smanjenju iznosa revolving kredita Banka će obavijestiti korisnika kartice najmanje 15 (petnaest) dana unaprijed na jedan od sljedećih načina koji sama odabere: putem obavijesti o učinjenim troškovima, putem ugovorenog direktnog kanala koji omogućuje razmjenu obavijesti između Banke i korisnika kartice ili drugim pismenim putem.


8

4.3.7. Banka može odobreni revolving kredit, trajno ili privremeno, bezuvjetno opozvati ili smanjiti bez prethodne obavijesti korisniku kartice ako su se prema prosudbi Banke promijenile okolnosti koje utječu na donošenje odluke o odobrenju i iznosu revolving kredita, kao što su primjerice sposobnost korisnika kartice da uredno podmiruje svoje obveze, urednost poslovanja korisnika kartice i tome slično.

4.3.8. Revolving kredit po go! business MasterCard kartici odobrava se na rok korištenja do 38 (trideset osam) mjeseci u slučaju go! business MasterCard kreditne kartice, odnosno na rok korištenja do 62 (šezdeset dva) mjeseca u slučaju go! business Plus MasterCard kreditne kartice.

4.4. Uvjeti plaćanja za Visa Business karticu s odgodom plaćanja4.4.1. Banka jednom mjesečno 20 dana prije datuma dospijeća

formira obavijest o učinjenim troškovima po svim Visa Business karticama s odgodom plaćanja i dostavlja je korisniku kartice za sve troškove učinjene u Republici Hrvatskoj i inozemstvu u razdoblju od izdavanja kartice (za prvi ciklus potrošnje), odnosno od dana prethodne obavijesti o učinjenim troškovima (za iduće cikluse potrošnje).

4.4.2. Tražbina Banke na ime učinjenih troškova iz obavijesti o učinjenim troškovima dospijeva na naplatu dvadesetog dana od datuma obavijesti o učinjenim troškovima, odnosno 25. u mjesecu. Na ugovoreni datum dospijeća tražbina Banke automatski se naplaćuje izravnim terećenjem transakcijskog računa korisnika kartice otvorenog u Banci, u skladu s ugovorom.

4.5. Osiguranje plaćanja troškova4.5.1. Korisnik kartice daje neopozivu ugovornu ovlast Banci

da izvrši naplatu bilo koje svoje dospjele a nenamirene tražbine po osnovi ugovora te na ime troškova nastalih karticom izravnim terećenjem svih transakcijskih i drugih računa korisnika kartice otvorenih kod Banke.

4.5.2. Korisnik kartice kao zalogodavac zalaže te prenosi na Banku radi osiguranja cjelokupnih tražbina Banke nastalih po osnovi ugovora, odnosno upotrebom kartice, svakodobne svoje tražbine koje ima na temelju svojih računa ili depozita otvorenih kod Banke kao založnog vjerovnika te ovlašćuje Banku da namiri bilo koju tražbinu nastalu po osnovi ugovora, odnosno upotrebom kartice iz predmeta zaloga nakon njezina dospijeća.

4.5.3. U svrhu osiguranja naplate dospjelih tražbina Banke na ime troškova nastalih upotrebom go! business MasterCard Plus kartice, Business MasterCard kartice odnosno Visa Business kartice s odgodom plaćanja moguća je i kombinacija instrumenata osiguranja, u skladu s ugovorom.

5. NAKNADE5.1. Za izdavanje kartice i njezinu upotrebu Banka obračunava

naknade. Korisnik kartice obvezuje se platiti sve naknade i troškove u skladu s Odlukom o tarifi naknada za usluge Banke. Naknade su promjenjive pri čemu se na njihove izmjene na odgovarajući način primjenjuju odredbe poglavlja 10. ovih Općih uvjeta poslovanja o izmjenama i dopunama ovih Općih uvjeta poslovanja.

5.2. Banka korisniku kartice jednokratno naplaćuje upisninu, a za svaku karticu izdanu krajnjim korisnicima kartice svake godine naplaćuje članarinu.

5.3. Sve naknade povezane s karticom, osim upisnine za go! business MasterCard kartice i Visa Business kartice s odgodom plaćanja, dospijevaju na naplatu na datum naveden u prvoj sljedećoj obavijesti o učinjenim troškovima koja se formira nakon nastanka opisanih naknada. Korisnik kartice obvezan je opisane naknade podmiriti do datuma dospijeća navedenog u obavijesti o učinjenim troškovima. Upisnina se korisnicima go! business MasterCard kartice i Visa Business kartice s odgodom plaćanja naplaćuje pri odobrenju kreditnog limita, odnosno limita potrošnje korisnika kartice.

5.4. Za obročnu otplatu Visa Business kartice naplaćuje se naknada u skladu s Odlukom o tarifi naknada za usluge Banke.

6. IZGUBLJENA ILI UKRADENA KARTICA6.1 Korisnik kartice ili krajnji korisnik kartice obvezni su odmah

nakon saznanja prijaviti Banci gubitak, krađu ili zloupotrebu kartice, PIN-a ili drugih podataka s kartice odnosno saznanje ili sumnju da je neovlaštena osoba saznala PIN ili druge podatke s kartice od 0 do 24 h dežurnoj službi Banke na tel. br. 01/3789 789 te takvu prijavu bez odgode potvrditi pismenim putem.

6.2 Za troškove, kamate i naknade nastale neovlaštenom upotrebom izgubljene ili ukradene kartice ili zloupotrebom podataka s kartice, korisnik kartice u cijelosti odgovara zaključno s danom koji prethodi danu prijave izgubljene ili ukradene kartice, odnosno danu prijave zloupotrebe kartice ili podataka s kartice, a za troškove proizašle na dan prijave korisnik kartice odgovara u iznosu od najviše 1125 kn.

Korisnik kartice odgovara u cijelosti za troškove, kamate i naknade ako su korisnik kartice i/ili krajnji korisnik kartice postupali prijevarno i ako su namjerno ili zbog krajnje nepažnje propustili ispuniti neku od obveza iz poglavlja 3. točke 3.2. „Upotreba kartice“ ovih Općih uvjeta poslovanja.

Neovisno o navedenome, kad je zloupotreba nastala upotrebom nepotpisane kartice, opozvane ili otkazane kartice ili kartice čiji je rok valjanosti istekao odnosno upotrebom PIN-a ili jednokratne lozinke koju generira token, smatrat će se da je izvršena platna transakcija posljedica krajnje nepažnje korisnika kartice odnosno krajnjeg korisnik kartice u ispunjavanju obveza iz ugovora.


9

6.3 Iznimno od pravila iz prethodne točke ovih Općih uvjeta poslovanja, korisnik kartice ne odgovara za troškove nastale neovlaštenom upotrebom ukradenog PIN-a ili ukradenih podataka s kartice ako korisnik kartice ili krajnji korisnik kartice nisu svojom nepažnjom ili postupanjem protivno ovim Općim uvjetima poslovanja pridonijeli krađi PIN-a ili podataka s kartice.

6.4 Činjenica da je Banka zabilježila upotrebu kartice bit će dovoljna da Banka dokaže da je korisnik kartice / krajnji korisnik kartice autorizirao platnu transakciju, odnosno da je postupio prijevarno ili da namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije poduzeo sve razumne mjere zaštite kartice, PIN-a i/ili drugih obilježja kartice.

6.5 Korisnik kartice i krajnji korisnik kartice suglasni su da je Banka ovlaštena snimati telefonske prijave okolnosti koje u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja predstavljaju osnovu za blokadu kartice, a tonski zapis upotrijebiti u svrhu rješavanja reklamacija korisnika kartice te kao dokaz u sudskom postupku.

6.6 U slučaju zloupotrebe ili sumnje na zloupotrebu kartice, PIN-a ili podataka s kartice korisnik kartice i krajnji korisnik kartice obvezni su na zahtjev Banke sudjelovati u istrazi i suglasni su da Banka korisničke račune podnese na grafološko vještačenje te da poduzme sve potrebne radnje radi utvrđivanja relevantnih činjenica. Ako se utvrdi da nije došlo do neovlaštene upotrebe ni do zloupotrebe kartice, PIN-a ili podataka s kartice od strane treće osobe, korisnik kartice obvezan je podmiriti sve troškove Banke i troškove istrage, uključujući i naknadu zbog neutemeljene reklamacije u skladu s Odlukom o tarifi naknada za usluge.

6.7 Ako se kartica pronađe nakon prijave njezina nestanka, ne smije se upotrebljavati. U tom je slučaju korisnik kartice / krajnji korisnik kartice obvezan odmah izvijestiti Banku i vratiti joj prerezanu karticu. U protivnom korisnik kartice snosi sve troškove i štetu nastalu upotrebom pronađene kartice.

6.8 Nakon primitka obavijesti o gubitku ili krađi kartice Banka će izdati i dostaviti korisniku kartice novu karticu te će krajnjem korisniku dostaviti novi PIN. U slučaju primitka zahtjeva za izdavanje nove kartice, npr. zbog njezina oštećenja ili izmjene podataka na kartici, Banka će izdati i dostaviti korisniku kartice novu karticu bez promjene PIN-a. Korisnik kartice obvezan je platiti naknadu za izdavanje nove kartice u iznosu koji je utvrđen u Odluci o tarifi naknada za usluge Banke. Korisnik kartice ne snosi trošak izdavanja nove kartice u slučaju krađe podatka s kartice ili PIN-a od strane treće osobe, osim ako korisnik kartice ili krajnji korisnik kartice nisu svojom nepažnjom ili postupanjem protivnim ovim Općim uvjetima poslovanja pridonijeli njihovoj krađi.

7. BLOKADA KARTICE7.1. Banka će blokirati karticu ako korisnik kartice ili krajnji korisnik

kartice podnesu Banci pismeni zahtjev za blokadu kartice i/ili prijave Banci gubitak, krađu ili zloupotrebu kartice i/ili njezina PIN-a i/ili drugih podataka s kartice, odnosno prijave Banci da je neovlaštena osoba saznala ili postoji sumnja da je saznala PIN i/ili druge podatke s Kartice.

7.2. Banka je ovlaštena blokirati karticu i bez prijave korisnika kartice odnosno krajnjeg korisnika kartice:- ako korisnik kartice ili krajnji korisnik kartice postupa( ju)

protivno ugovoru ili prisilnim propisima koji se primjenjuju na pravni odnos između Banke i korisnika kartice, uključujući propise koji se odnose na obavljanje platnog prometa,

- ako postoji sumnja na neovlaštenu upotrebu ili upotrebu kartice s namjerom prijevare odnosno sumnja na zloupotrebu kartice,

- ako Banka utvrdi ili posumnja na mogućnost kršenja odredbi Zakona o sprečavanju pranja novca i financiranja terorizma i njegovih provedbenih propisa ili ako korisnik kartice na zahtjev Banke ne dostavi tražene podatke i dokumentaciju potrebnu za izdavanje i upotrebu kartice te nastavak zasnovanoga ugovornog odnosa u skladu s propisima Republike Hrvatske,

- ako korisnik kartice nije podmirio obveze prema Banci nastale karticom ili po drugoj osnovi,

- ako se prema procjeni Banke znatno povećao rizik da korisnik kartice neće moći podmiriti obveze nastale upotrebom kartice,

- u slučaju uzastopnog unosa pogrešnog PIN-a u POS ili bankomat.

7.3. Smatrat će se da se rizik da korisnik kartice neće moći podmiriti svoje obveze nastale upotrebom kartice u svakom slučaju znatno povećao ako korisnik kartice ne podmiri o dospijeću bilo koju dospjelu obvezu prema Banci, u slučaju blokade transakcijskog računa korisnika kartice ili u slučaju nastanka razloga za pokretanje odnosno u slučaju pokretanja ili podnošenje prijedloga za pokretanje stečajnog postupka, postupka predstečajne nagodbe ili postupka likvidacije korisnika kartice i slično.

7.4. Banka će prije blokade kartice obavijestiti korisnika kartice o namjeri i o razlozima blokade kartice, a to ako nije u mogućnosti, učinit će to odmah nakon blokade, čim bude moguće. O namjeri blokade ili izvršenoj blokadi kartice Banka će obavijestiti korisnika kartice odnosno krajnjeg korisnika kartice na jedan od sljedećih načina koji sama odabere: a) pismenim putem,b) telefonom, SMS-om ili e-mailom na broj odnosno

e-adresu krajnjeg korisnika kartice prijavljenu Banci ili c) putem ugovorenog direktnog kanala koji omogućuje

razmjenu obavijesti između Banke i korisnika kartice.7.5. Banka nije obvezna obavijestiti korisnika kartice ni krajnjeg

korisnika kartice o namjeravanoj blokadi i o razlozima


10

blokade kartice ako je davanje obavijesti u suprotnosti s objektivno opravdanim sigurnosnim razlozima ili protivno zakonu te u slučaju blokade kartice zbog unosa pogrešnog PIN-a.

8. PRIGOVORI I REKLAMACIJE8.1. Za sve reklamacije u vezi s karticom korisnik kartice

kontaktira s poslovnicom Banke ili Podružnicom Zaba 24, Samoborska 145, 10090 Zagreb, tel. br. 01/3789 620, e-adresa: [email protected], uz predočenje dokumentacije o učinjenim troškovima.

8.2. Korisnik kartice mora bez odgode provjeriti točnost i potpunost svih podataka o transakcijama naznačenima u obavijesti o učinjenim troškovima te bez odgode, a najkasnije u roku od 30 dana od datuma obavijesti o učinjenim troškovima podnijeti eventualni prigovor odnosno reklamaciju pismenim putem poslovnici Banke ili Zabi 24. Propust roka za podnošenje prigovora odnosno reklamacije kao i plaćanje troška naznačenog na obavijesti o učinjenim troškovima tumačit će se kao odobravanje točnosti i potpunosti svih podataka navedenih u obavijesti o učinjenim troškovima.

8.3 Ako smatra da Banka postupa protivno ovim Općim uvjetima poslovanja odnosno Zakonu o platnom prometu, korisnik kartice može podnijeti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci. U slučaju da korisnik kartice smatra da se Banka ne pridržava Uredbe (EZ) br. 924/2009., Uredbe (EU) br. 260/2012. ili Uredbe (EU) 2015/751, može uputiti prigovor pismenim putem poslovnici Banke ili Podružnici Zaba 24, na koji će Banka odgovoriti u roku od deset dana od dana zaprimanja prigovora. Korisnik kartice može Hrvatskoj narodnoj banci uputiti pritužbu protiv Banke ako smatra da je Banka postupala protivno navedenim uredbama. U svim sporovima između korisnika računa i Banke koji se odnose na prava i obveze iz navedenih uredbi i/ili Zakona o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa korisnik kartice može podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore. Prava iz ove točke korisnik kartice ima od dana stupanja na snagu Zakona o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa.

8.4. Banka će u roku od 7 (sedam) radnih dana od primitka zahtjeva za povrat sredstava korisniku kartice vratiti puni iznos reklamirane platne transakcije ili dati obrazloženje za odbijanje povrata.

8.5. Ako u skladu s prethodnom točkom 8.4. Banka izvrši povrat iznosa pogrešno provedene transakcije, a naknadno se tijekom rješavanja prigovora/reklamacije utvrdi odgovornost korisnika kartice za izvršenje transakcije koja je bila predmet prigovora/reklamacije, korisnik kartice suglasan je da je Banka ovlaštena naknadno teretiti njegov transakcijski račun otvoren u Banci za iznos koji mu je bio prijevremeno vraćen. Suglasnost korisnika kartice iz ove točke vrijedi sve do

konačnog rješenja njegova pismenog prigovora/reklamacije. 8.6 Ako se utvrdi odgovornost Banke za neizvršenje ili nepravilno

izvršenje platne transakcije ili za izvršenje neautorizirane platne transakcije, Banka će postupiti u skladu sa zahtjevom korisnika kartice te poduzeti sve radnje potrebne za izvršenje neizvršene platne transakcije, odnosno korisniku kartice vratiti iznos nepravilno izvršene ili izvršene neautorizrane platne transakcije i sve obračunate naknade i kamate na koje korisnik kartice ima pravo, a u slučaju terećenja transakcijskog računa korisnika kartice terećeni račun dovesti u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa da neautorizirana platna transakcija nije bila izvršena.

8.7 Odgovornost Banke iz prethodne točke ovih Općih uvjeta isključena je u slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja nacionalne ili prekogranične platne transakcije u valuti koja nije EUR, domicilna valuta Republike Hrvatske ili valuta druge države članice Europske unije te u slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja međunarodne platne transakcije, kako su navedeni pojmovi definirani Zakonom o platnom prometu.

8.8 Korisnik kartice nema pravo na povrat iznosa autorizirane i uredno izvršene platne transakcije ako je suglasnost za izvršenje platne transakcije dao prihvatnom mjestu bez navođenja točnog iznosa platne transakcije ili ako iznos platne transakcije prelazi iznos kojeg bi korisnik kartice opravdano očekivao uzimajući u obzir iznose prijašnjih platnih transakcija, uvjete ugovora te ostale okolnosti slučaja, neovisno o tome jesu li mu informacije o budućoj platnoj transakciji bile dostavljene ili raspoložive prije njezina izvršenja.

8.9 Banka ne odgovara za iznos neizvršene, nepravilno izvršene ili neautorizirane platne transakcije te za naknade, kamate i štete koje iz toga proizlaze:• ako je izvršenje neautorizirane platne transakcije, odnosno

neizvršenje ili nepravilno izvršenje platne transakcije posljedica iznimnih i nepredvidivih okolnosti na koje Banka ne može utjecati ili unatoč svim nastojanjima nije uspjela utjecati kao što su primjerice rat, pobuna, nemir, teroristička djela, prirodne katastrofe, epidemije, štrajk, prestanak isporuke električne energije, smetnje u telekomunikacijskom i ostalom prometu, greške nastale u prijenosu podataka telekomunikacijskim mrežama, nefunkcioniranje ili nepravilno funkcioniranje platnih sustava koji su uključeni u izvršenje platne transakcije, odluke i djelovanja organa vlasti, kao i sve druge slične okolnosti čiji se nastanak ne može pripisati Banci;

• ako je izvršenje neautorizirane platne transakcije, odnosno neizvršenje ili nepravilno izvršenje platne transakcija posljedica obveze koja za Banku proizlazi iz drugih obvezujućih propisa;

• ako je izvršenje neautorizirane platne transakcije, odnosno neizvršenje ili nepravilno izvršenje platne transakcije


11

posljedica prijevare korisnika kartice ili krajnjeg korisnika kartice;

• ako se odgovornost za neizvršenje ili neuredno izvršenje nacionalne ili prekogranične platne transakcije u valuti koja nije EUR, domicilna valuta Republike Hrvatske ili valuta druge države članice Europske unije, odnosno odgovornost za neizvršenje ili neuredno izvršenje međunarodne platne transakcije, kako su navedeni pojmovi definirani Zakonom o platnom prometu, može pripisati posredniku ili trećemu koji je sudjelovao u izvršenju te platne transakcije;

• ako korisnik kartice ili krajnji korisnik kartice namjerno, slučajno ili zbog nemara ne ispuni svoje obveze u vezi s upotrebom kartice te sa zaštitom kartice, PIN-a i sigurnosnih obilježja kartice;

• ako korisnik kartice nije odmah bez odlaganja obavijestio Banku o neizvršenju, nepravilnom izvršenju ili izvršenju neautorizirane platne transakcije, a najkasnije u roku od 30 dana koji se računa:

a) od dana primitka obavijesti o učinjenim troškovima na kojoj je evidentirana izvršena neautorizirana ili neuredno izvršena platna transakcija, odnosno

b) u slučaju terećenja transakcijskog računa korisnika kartice, od dana terećenja ili, u slučaju primitka uplate, od dana odobrenja transakcijskog računa korisnika kartice otvorenog u Banci, ako korisnik kartice nije primio obavijest o učinjenim troškovima na uobičajeni način ili u uobičajenom roku ili ako na obavijesti o učinjenim troškovima nije evidentirana izvršena neautorizirana ili neuredno izvršena platna transakcija, odnosno

c) u slučaju neizvršenja platne transakcije od datuma kad je platna transakcija ostala neizvršena.

8.10 Banka ne preuzima odgovornost za kvalitetu kupljene robe i usluga plaćenih karticom. Reklamacije u vezi s kupnjom roba i usluga korisnik kartice rješava s prodajnim mjestom. Neovisno o reklamaciji, korisnik kartice obvezan je podmiriti ukupan iznos troškova učinjenih karticom.

9. TRAJANJE UGOVORA 9.1. Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme, neovisno o roku

valjanosti kartice.9.2. Ugovor prestaje:

- sporazumnim raskidom;- jednostranim otkazom od strane Banke ili korisnika

kartice;- prestankom postojanja odnosno smrću korisnika

kartice;- na osnovi odluke suda ili drugog nadležnog tijela te

zakona i drugih propisa.9.3. Korisnik kartice može jednostrano pismenim putem

otkazati ugovor uz otkazni rok od mjesec dana koji počinje teći s danom dostave otkaznog pisma Banci.

9.4. Korisnik kartice može pismenim putem otkazati upotrebu i samo određenih kartica izdanih krajnjim korisnicima kartice, uz povrat tih kartica krajnjih korisnika kartice Banci.

9.5. Banka može jednostrano otkazati ugovor uz otkazni rok od 15 (petnaest) dana. Dan dostave otkaznog pisma korisniku kartice jest dan njegova slanja preporučenom pošiljkom na adresu sjedišta korisnika kartice prijavljenu Banci odnosno na drugu adresu koju je korisnik kartice odredio za dostavu pismena od strane Banke.

9.6. Banka ima pravo otkazati ugovor zasnovan na osnovi pristupnice i bez otkaznog roka u slučaju kršenja bilo koje ugovorne obveze od strane korisnika kartice (primjerice neurednog izvršavanja preuzetih obveza) ako se korisnik kartice ne pridržava zakonskih propisa koji se primjenjuju na ovaj ili bilo koji drugi poslovni odnos između Banke i korisnika kartice, ako korisnik kartice postupa suprotno prisilnim propisima Republike Hrvatske i moralu društva, ako Banka utvrdi ili posumnja na mogućnost kršenja odredbi Zakona o sprečavanju pranja novca i financiranja terorizma i njegovih provedbenih propisa ili ako korisnik kartice na zahtjev Banke ne dostavi tražene podatke i dokumentaciju potrebnu za izdavanje i upotrebu kartice te za nastavak zasnovanoga ugovornog odnosa u skladu s propisima Republike Hrvatske i općim aktima Banke.

9.7. S danom prestanka ugovora prestaje pravo na upotrebu svih kartica koje su izdane korisniku kartice. U tom je slučaju korisnik kartice obvezan bez odgode sve kartice koje su mu izdane vratiti prerezane Banci.

9.8. U slučaju prestanka ugovora ili upotrebe kartice korisnik kartice nema pravo na povrat naknada za izdavanje i upotrebu kartice koja bi bila razmjerna razdoblju od dana otkaza ugovora odnosno prestanka prava na upotrebu kartice do kraja razdoblja za koje je naknada plaćena, kao ni na povrat naknada za obročnu otplatu troškova učinjenih Visa Business karticom s odgodom plaćanja.

9.9. Korisnik kartice potvrđuje da u slučaju prestanka prava upotrebe kartice ili otkaza ugovora nije prestala obveza iz ugovora nastala upotrebom kartice te se obvezuje podmiriti iskorišteni iznos revolving kredita, odnosno limita potrošnje korisnika kartice, uključujući i tražbine po osnovi obročnih otplata. Korisnik kartice potvrđuje da obveznopravna i stvarnopravna osiguranja tražbine Banke vrijede i nakon prestanka prava upotrebe kartice, odnosno otkaza ugovora sve do podmirenja svih tražbina Banke.

9.10. Banka je u slučaju prestanka ugovora ovlaštena otkazati revolving kredit te sve tražbine po osnovi revolving kredita učiniti trenutačno dospjelima.

9.11. S danom prestanka ugovora dospijevaju sve tražbine Banke po osnovi ugovora odnosno upotrebe kartice, uključujući tražbine po osnovi obročnih otplata.


12

10. ZAVRŠNE ODREDBE 10.1. Korisnik kartice i krajnji korisnik kartice upoznati su s

činjenicom da Zagrebačka banka d.d., Zagreb, Trg bana Josipa Jelačića 10, pripada međunarodnoj grupi banaka UniCredit Group, kao i s činjenicom nužnosti koordinacije aktivnosti unutar navedene grupe banaka u svrhu pružanja kvalitetne usluge korisniku kartice / krajnjem korisniku kartice. Također, korisnik kartice i krajnji korisnik kartice upoznati su s potrebom procjene i upravljanja rizicima u okviru navedene grupe banaka kao cjeline.

10.2. Odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja u slučaju međusobnog neslaganja imaju prednost u primjeni pred odredbama Općih uvjeta poslovanja Zagrebačke banke d.d.

10.3. Ovi Opći uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. dostupni su zajedno s Općim uvjetima poslovanja Zagrebačke banke d.d. i izvatkom iz Odluke o tarifi naknada u svim poslovnim prostorijama Banke u kojima se posluje s klijentima te na internetskoj stranici Banke http://www.zaba.hr.

10.4. Ovi Opći uvjeti poslovanja donose se na hrvatskom jeziku i komunikacija tijekom trajanja ugovora obavlja se na hrvatskom jeziku. U slučaju prijevoda ovih Općih uvjeta poslovanja na neki drugi jezik i nepodudarnosti između verzije ovih Općih uvjeta poslovanja na hrvatskome jeziku i njihova prijevoda mjerodavan je tekst na hrvatskome jeziku.

10.5. O izmjenama i dopunama ovih Općih uvjeta poslovanja Banka će obavijestiti korisnika kartice najmanje 15 (petnaest) dana prije početka primjene izmjena i dopuna, na jedan ili više od sljedećih načina koje sama odabere: putem obavijesti o učinjenim troškovima, u poslovnicama Banke, putem internetskog bankarstva ili internetskih stranica Banke ww.zaba.hr ili drugim kanalima komunikacije. Smatrat će se da je korisnik kartice suglasan s izmjenama i dopunama ovih Općih uvjeta poslovanja ako do dana njihova stupanja na snagu pismenim putem ne obavijesti Banku da ih ne prihvaća. Zaprimanjem pismene obavijesti korisnika kartice o neprihvaćanju izmjena i dopuna ovih Općih uvjeta poslovanja smatrat će se da je korisnik kartice otkazao ugovor.

10.6. U slučaju spora nadležan je sud u Zagrebu. Na ugovor se primjenjuje hrvatsko pravo, bez njegovih kolizijskih odredbi.

10.7. Danom stupanja na snagu ovih Općih uvjeta poslovanja prestaju se primjenjivati Opći uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. za izdavanje i korištenje kreditnim karticama i karticama s odgodom plaćanja za poslovne subjekte od 10. 6. 2015.

10.8. Ovi Opći uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. za izdavanje i upotrebu kreditnih kartica i kartica s odgodom plaćanja za poslovne subjekte primjenjuju se od 25. 7. 2016.

lipan

j 201

6.

Documents

Opći uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. za izdavanje ... · Opći uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. za izdavanje i upotrebu kreditnih kartica i kartica s odgodom plaćanja