1

Oracle 白皮书

2012 年 3 月

Oracle WebCenter Sites +

Oracle Real-Time Decisions：

为优化在线体验的自动推荐，

整合了市场营销人员的决策定位与控制。

2

免责声明

本文的任何形式（软件或打印介质）包含有 Oracle 公司独家所有的专用信息。您对该机

密材料的接触和使用将受到已开始执行并获得您同意的 Oracle 软件许可和服务协议条款

及条件的限制。事先未经 Oracle 的书面批准，不得向 Oracle 之外的任何实体披露、复

制、转载或分发本文及本文所载信息。此文档既不作为您的许可协议的组成部分，也不

会纳入到任何与 Oracle 及其子公司或关联公司的合同之中。

该文档仅用于提供信息，其目的仅是为了帮助您规划所述产品特性的实施和升级。该文

档不构成提供任何资料、代码或功能的承诺，并且不应该作为制定购买决策的依据。此

处所述任何特性或功能的开发、发布以及相应的时间安排均由 Oracle 自行决定。

由于产品架构的固有特性，在不冒重大代码失稳风险的情况下，不可能涵盖此文档所描

述的全部特性。

3

引言

客户对在线交互所抱期望得到大幅提升。人们访问某个组织的网站时，都期望组织知道

他们是谁，知道他们与该组织的接触点所在。无论他们使用何种在线渠道或设备，都期

望能够立即获得一些满足其需要的、上下文相关的个性化体验。因此，能够有针对性提

供最佳在线体验的在线营销策略就成为提高客户忠诚度并使收入最大化的重要驱动力。

Forrester 2009 年的调查表明，62% 的消费者获得了诸如有效推荐等个性化内容，由此

贡献了 2% 到 20% 的收入提升。1

提供针对性内容的策略的复杂程度取决于营销组织的目标。在某些情况下，营销人员可

能对客户群有比较清楚的认识，很清楚需要为这些客户群呈现哪些内容。而其他情况

下，要确定有针对性的市场营销活动可能比较复杂。造成这一复杂性的因素包括：提供

的内容量（例如，产品、媒体及报价）、内容的动态特性，以及辨识有价值的客户群时遇

到的困难。此外，针对性内容可能不仅包括推荐的产品（或媒体、文章等），还包括选择

不同的呈现风格（例如，不同的网站样式表）、自定义导航等。

客户接触点或渠道的激增给在针对基于上下文的在线体验的访问带来了新的挑战。现

在，客户可以通过 Web、电子邮件、移动设备、社交网络、呼叫中心和多媒体资讯站等

与企业进行交互。总之，要为客户创建最佳的多渠道体验，就需要跨不同渠道了解客户

接触点和数据，并且推动有效的跨渠道营销活动。

1

Forrester Research，Sucharita Mulpuru，“有关第三方推荐引擎的必知事项”，2010 年 11 月 18 日

4

Oracle WebCenter Sites 与 Oracle Real-Time Decisions (RTD) 相结合，提供了一种解

决方案，营销人员可以用它来部署一些策略，从而解决从确定性到完全自动化的任何级

别的定位问题。WebCenter Sites 是一个全面的 Web 体验管理解决方案，其中包括的业

务用户友好工具可用于创建和管理大规模和多语种网站、基于客户群定位内容、推动与

用户生成的内容和小部件的社交互动，以及将移动渠道作为传统 Web 呈现不可或缺的

一部分进行管理。而 RTD 凭借其由功能强大的、基于统计的数据建模而实现的预测定位

功能，增强了 WebCenter Sites 的定位特性。

本文将讨论以下内容：

• WebCenter Sites 的内容定位功能概述

• 结合使用 Real-Time Decisions 和 WebCenter Sites 增加自动预测定位

• 用于定义定位策略的业务用户友好控件

• 用于得出定位策略洞察的关键营销报告

• WebCenter Sites-RTD 使用示例

5

使用 Oracle WebCenter Sites 优化内容

市场营销用户可以使用 Oracle WebCenter Sites 来指定内容定位策略。使用用户友好的界

面，营销人员可以指定访客客户群，选择要向这些客户群呈现的内容。然后，营销人员

可以选择在 Web 页面的任何部分显示针对性内容。分析报告提供了对策略有效性的洞

察，比如，每个特定用户群中点击了推荐的用户数。

市场营销用户可以使用隐式和显式条件创建访客客户群。隐式条件包括位置、时间及日

期、点击流行为和搜索引擎引用关键字。显式条件包括年龄、性别和特殊兴趣等访客个

人资料信息。

下面的示例说明了一个使用隐式定位的典型用例：一家旅游相关公司的市场营销用户定

义了一项策略，基于某个匿名用户的已知信息显示不同度假套餐的报价。该营销人员针

对上午 11:00 至下午 1:00 间访问网站并在搜索引擎中输入“海滩”和“度假”的访客创

建了一个客户群。基于这一客户群，营销人员选择一个墨西哥假日的报价在主页上显示

给该访客。如果访客点击网站上标记为“海滩”的部分（如文章或图像），也将显示此促

销活动。可以同样地创建其他客户群和推荐。

定位规则还可以包括有关 Cookie 中存储的客户或先前在网站上注册过且现已登录的用

户的显式信息。例如，如果访客的个人资料包含地址，则会向那些居住在纽约且于十二

月访问网站的用户显示海滩度假促销活动。WebCenter Sites 还允许利用显式和隐式条件

的组合定义客户群。此外，WebCenter Sites 还支持使用来自第三方系统（如 CRM 系

统）的显式条件。

除了定位报价、广告或产品等单个内容项外，还可以使用 Sites 创建包含内容列表的推

荐，例如，推荐阅读的文章。可以按不同的排序条件和筛选条件（如最近日期）或按属

性（如价格）值升序/降序对列表进行筛选。营销人员可以基于日期、标签、类别和其他

条件选择特定内容或使用动态查询驱动的选择。

6

图 1：WebCenter Sites 中的客户群定义

图 2： WebCenter Sites 中针对某个促销活动清单的推荐定义

WebCenter Sites 提供市场营销指定的内容优化，从而提升网站的黏性、转换和回访率。

这对于那些了解客户群以及可定位易于管理的内容量的用例尤为有效。在更复杂的用例

中，要定位的潜在产品或其他内容有数十、数百甚至成千上万项时，最佳定位策略的开

发可能更具挑战性。此外，可能还有市场营销所未识别的客户群。由营销人员或业务分

析师发现这些信息未必能满足一定的内容量和客户细分所需的复杂性。在这些情况下，

自动预测定位可以提高转换的可能性。

7

Oracle Real-Time Decisions 的自动化如何增强内容定位

WebCenter Sites 与 Oracle Real-Time Decisions (RTD) 相结合，提供了最佳的营销人员控制

的目标定位和自动化推荐，为站点访客提供了优化的体验。利用统计数据模型以及历史

和实时分析的强大功能，RTD 能够预测呈现给每个用户的最佳内容，并能衡量各项推荐

的有效性。RTD 使翻看大量客户数据、 确定可能和潜在客户群，以及匹配客户群与数据

目录（这两项任务可能规模都很大且每天变化）这样的手动任务实现自动化。

RTD 使用实时分析、上下文数据、预测建模和以事件为中心的闭环分析来定位内容，并

且随着时间的推移进行持续改进、自动调整和学习。随着客户交互的不断发生，RTD 持

续不断地改进其数据模型，以便为每位网站访客提供最佳内容。

图 3：RTD 决策流程

8

RTD 固有的自动化特性能够采集和处理数以百万计的站点访客的行为数据和无限数量的

客户属性。RTD 对这些数据进行组合，通过统计模型运行这些数据以便通过一组内容返

回最佳拟合推荐。客户属性可以来自诸如位置和时间这样的匿名用户的实时行为。也可

以包含诸如性别和年龄这样已注册的个人资料信息。位于 CRM、商务系统和数据仓库中

的客户历史信息财富也可提供给 RTD。

RTD 包括内置的多变量测试，因此可以依据系统执行的持续测试来自动优化网站内容。因

此，市场营销就可以摆脱建立体验、比较结果、优化配置和重新部署新测试这些繁琐过

程。该解决方案执行管理体验的全部工作，包括选择要显示的内容、跟踪向不同访客显

示的推荐的变化、分析结果，以及随着不断学习自动优化内容选择。

客户可用的数据量非常庞大或未在某个粒度级别预先定义客户群时，RTD 可以解决决策

的复杂性问题。通过增加自动决策过程，RTD 本质上增强了 WebCenter Sites 的定位特

性。通过将自动化作为定位策略的一部分，公司不仅可以增加收入，而且还可以显著节

约成本。Forrester 研究表明，如果没有自动化，销售团队 25% 的时间将花在人工决定交

叉销售和追加销售上，并且还经常容易出错。2

WebCenter Sites 与 RTD：强强联手

WebCenter Sites 与 RTD 结合使用，提供了一种将营销人员控制的最佳市场细分与实时推

荐及优化相融合的定位解决方案。这一强有力的组合可以使营销人员采用最适合其业务

的混合策略。

营销人员首次使用 WebCenter Sites 时需创建定位规则。这涉及指明要定位给客户群哪些

内容，以及为客户群呈现网页的哪一部分。对于复杂决策，则需要自动化，用户可以从

WebCenter Sites 定位界面调用 RTD 来决策在页面的某个特定部分为站点访客显示哪些内

容。在运行时，WebCenter Sites 将站点访客的属性（如时间、位置、使用的搜索关键字）

传递给 RTD 并请求为该访客呈现推荐。RTD 检查属性，并返回推荐。WebCenter Sites 提

供访客操作的反馈（如，点击推荐）。RTD 使用此反馈来改进其数据模型。这一过程如下

图所示。

2

Forrester Research，Sucharita Mulpuru，“有关第三方推荐引擎的必知事项”，2010 年 11 月 18 日

9

图 4：WebCenter Sites-RTD 联合解决方案

至于可以定位的，有许多可能的内容。选项并不局限于特定页面上的产品或资产级推

荐。针对性内容可能包括横幅广告、不同页面（主页或结账页）上突出显示的产品或服

务、导航流（如，最佳注册页面流）、样式（如绿色背景或蓝色背景）、用于报价的消

息（简单文本与冗长文本）、行动号召等。

WebCenter Sites 和 RTD 还可用于跨所有客户接触点（包括 Web、移动、呼叫中心、电子

邮件、多媒体资讯站等）定位内容。由于可以通过 REST 式服务访问 WebCenter Sites 内

容，因此这是可能实现的。任何外部系统（如电子邮件管理系统）都能查询 WebCenter

Sites 以便检索有针对性的内容。这可能是由营销人员为客户群手动选择的内容，也可能

是 RTD 的推荐。接着可以将该内容用在电子邮件、营销活动或其他渠道通信中。市场中

其他优化解决方案产生的结果不是重点围绕整体跨渠道客户体验，而是围绕单渠道孤

岛。这些解决方案只使用负责某渠道的业务用户定义的优化策略关注特定渠道的客户。

市场营销灵活的选项

从 WebCenter Sites 利用 RTD 时，营销人员被分为几个控制级别。市场营销用户的级别越

高，为其公开的选项就越多。本节介绍结合使用 Sites 和 RTD 为网站指定定位策略时营

销人员可以使用的自动化选项。

Full Automation — 在最基本级别，营销人员在 WebCenter Sites 中创建网站页面某部分使用

的、基于 RTD 的推荐。这意味着为 RTD 选择一组可供选择的路线级“选项”。可以通过

查询对这些选项进行选择（例如，显示标记为“假日”的、1 月 11 日至今创建的、低

于 100 美元的所有内容。）该内容也可能是营销人员选定的特定列表。营销人员也可以

选择 RTD 选择要显示给站点访客的产品（或其他资产，如文章）个数。至此，营销人员

的工作已完成。

10

在运行时，WebCenter Sites 将向 RTD 发送特定访客的属性（如位置、年龄、性别和爱

好）。然后，RTD 将确定最佳内容，并将推荐发送给 WebCenter Sites。WebCenter Sites 会

按客户的决策（点击、查看等）将反馈发送回 RTD。RTD 将吸收此信息以改进其数据模

型，从而向每个客户交互学习。

在上述案例中，业务用户基本上开发了一个针对所有客户群的定位策略，并传递了 RTD

用于所有客户的一组内容。RTD 推断客户群，并通过自动化对要显示给用户的实际内容

做出决策。客户细分实际上内置于 RTD 建模中。稍后可以报告这个客户细分，这样市场

营销就可以更好地了解客户群。

图 5：WebCenter Sites 和 RTD：Full Automation – RTD 管理全部客户细分

11

Controlled Automation — RTD 公开更多高级营销人员选项，来影响其数据模型优化具体业务

成果。例如，一个组织可能希望减少购物车丢弃。或者，预期的成果可能是提高客户忠

诚度。再或者，业务目标也许是以上两个期望的某种组合。此外，对新争取的潜在客

户，其绩效目标可能与长期客户有所不同。

RTD 为业务用户提供了一个编辑并指定绩效目标的简单方法。绩效目标可能只能指定一

次，也可能不断调整。这两种情况下，RTD 的决策都在其数据模型中考虑了用于决策的

关键因素，因此能够改进和优化那些对业务重要的绩效目标的决策。典型的绩效目标包

括以下内容：

• 收入最大化 • 保留最大化

• 平均交易金额 • 减少购物车 最大化 丢弃

• 利润最大化 • 点击链接最大化

• 转换最大化 • 下载最大化

• 页面浏览最大化 • 提高客户忠诚度

下图显示了定位策略的绩效目标如何包含多个组成部分。尽管可以为所有用户设置一个

绩效目标，但也可以为不同的用户组设置不同的目标。甚至可以为每个用户组设置目

标。业务用户可以使用简单用户界面通过滑块控件设置权重。

图 6：按客户群设置绩效目标

12

如上图所示，被称作公司粉丝的长期客户的“客户保留”目标的权重可能为 30%，而

“利润最大化”目标的权重设置为 70%。不过，对于新客户，所需的权重可能是

60%/40%，以确保新客户能够再回头购买更多商品，以便我们可以提高他们的生存期

数值。

除了设置绩效目标外，还为业务用户提供了更多高级选项使其可以指定和编辑左右

RTD 模型的规则。这些规则包括资格规则、筛选规则和计分规则。下面对这些规则进

行说明：

• 资格规则 指明决策中选项何时可选（例如，只有在某选项对站点访客所在州可用

时才能考虑该特定选项）。

• 筛选规则 允许对不同用户组使用不同的绩效目标规范。（例如，对新客户，其绩

效目标是客户忠诚度最大化。而现有客户的绩效目标则是收入最大化。）

• 评分规则 允许对某些选项设置权重，以便这些选项在数据模型中能够给予额外考

虑。（例如，可以给予匹配高库存级别的选项更高的权重）。

图 7：创建为推荐加权的计分规则

更成熟的市场营销用户还可以在 WebCenter Sites 中创建客户群，并利用来自特定选项的

RTD 推荐内容为每个客户群创建定位规则。因此，业务用户有能力控制客户细分，并在

一定程度上对呈现的内容有所控制，但仍需使用 RTD 由一组选项生成实际推荐。

13

图 8：WebCenter Sites 与 RTD：Controlled Automation — 营销人员在 WebCenter Sites 中进行第一级细分

总而言之，业务用户对决策有多个控制级别。业务用户可以让 RTD 基于一组广泛的内容

处理所有决策。此外，RTD 还对业务用户指定绩效目标和规则进行直观控制，从而按照预

期的业务目标左右 RTD 模型。因此，自动化并不是黑盒。Oracle 为那些在必须考虑关键

业务驱动因素时有能力影响建模的业务用户提供了具有高度可见性的透明系统。

14

WebCenter Sites 和 RTD 用例

下面是几个示例，说明如何结合使用 WebCenter Sites 和 RTD 的强大定位和自动化特性在

网站上提供优化的内容：

用例 结合使用 WebCenter Sites 和 RTD 的解决方案

金融公司：基于位置或以往查看的优惠（来自 Cookie）等匿名

用户条件在主页上提供不同的信用卡或住房抵押贷款优惠；如果

用户登录，则基于客户的帐户规模为诸如 CD 这样的金融工具定

位优惠。

营销人员在 WebCenter Sites 中基于地理位置定义客户群。

然后营销人员为每个客户群指定一组优惠（选项）。随后 RTD

基于帐户规模和点击流选择特定优惠来定位特定用户。

零售公司：主页使用时间、位置和搜索引擎引用关键字等

访客匿名属性在“您可能感兴趣的内容”部分显示推荐的

产品。

营销人员在主页上选择一个位置显示所选产品。然后，营

销人员在 Sites 中运行一个查询来选择库存水平超过 10K

的所有内容。接着，RTD 从该列表中选出一个有 5 项内

容的列表。

零售公司：在购物车页面，运行一个测试，看看追加销售推

荐是否带来了更多的销售收入。

在 Sites 中，营销人员为每个产品选择 10 个相关的产

品。调用 RTD 在这些相关产品中选择 2 个产品显示给站

点访客。

传媒公司：基于其以往的查看历史记录向访客显示推荐的文

章或视频。

营销人员在 Sites 中创建一个查询，显示过去 24 小时内网站

访问创建的且标记为与访客目前正在阅读的文章同样类别的

文章。RTD 从查询结果中选择 3 篇文章。筛选器确保不显

示以前查看过的文章。

服务公司：基于用户的点击流导航，显示相关服务。例

如，如果客户点击了家庭保险内容，并且该客户住在洪泛

区（由匿名位置检测），则呈现有关洪灾保险的专栏文章

或公司服务。

营销人员在 Sites 中为居住在某个地理区域且至少两次点击

了标记为“洪水”的内容的访客创建一个客户群。然后，营

销人员选择可能要显示给该用户的文章。而 RTD 选择确实要

显示给该访客的文章。

旅游公司：在购买之前，针对诸如娱乐套餐或机场停车优惠

这样的旅行显示追加销售优惠。或者，针对某家航空公司，

基于客户的飞行状态显示追加销售优惠。例如，对被认定为

商务旅行的用户，追加销售商务候机通行证。

营销人员在 Sites 中基于标记为“商务”的大多数以往旅行

为商务旅行者创建客户群。营销人员还指定针对该客户群的

商务候机通行证。如果营销人员有多个可能的产品，但不能

确定那款产品会带来最佳转换，RTD 可以从各种产品中选

出最可能的产品。

服务公司：基于用来访问网站的搜索引擎关键字定位“获得即

时报价”的利率计算器和风格。

在 Sites 中，营销人员选择三种不同风格的计算器：一个带

有更多的输入选项，可以获得更精确的报价，而其他两个带

有的选项较少。RTD 选择将哪种计算器显示给访客。

15

所有公司：测试某个优惠的措辞变化。例如，“仅限今日：

八折的优惠”与“"所有商品均享受八折优惠”或“保护您的

帐户”与“防止欺诈”。

营销人员在 Sites 中指定一个动态查询，用于选择目前仍适

用于访客的地理位置但还不是用户已有的服务的优惠。该查

询的结果传递给 RTD 以便其选择显示给该站点访客的优

惠。 电信：基于用户的地理位置和当地提供的服务在各种页面上

定位针对新服务或新电话的优惠。

营销人员在 Sites 中针对不同的地理位置创建客户群，然后

选择适用于每个位置的电话服务。RTD 则选择显示给该站

点访客的实际产品或服务。

技术公司：对客户支持部分，基于用户的购买历史记录和技

术水平显示推荐的常见问题解答或支持文档。

营销人员可以在 Sites 中指定一个查询，用于查找与客户前

一年实施的购买有关的支持文章。该查询的结果将传递给

RTD 以返回要显示的文章清单的优先顺序。

此外，上节所述的高级选项可能会增强这些示例案例的效果。例如，能够左右 RTD

决策并影响结果的营销人员可以设置绩效目标而使销售收入最大化。结合使用

WebCenter Sites 和 RTD 来推动自动化预测定位存在无限可能。存在最适合每个公司特

定策略的组合。

采用闭环优化获得有价值的洞察，

RTD 和 WebCenter Sites 提供了众多的报告来展示各种定位模型的成功，并提供了可用来

改进定位策略的洞察。业务用户还可以了解客户群以及哪些访客属性与对特别优惠和推

荐的响应有关系。下面重点介绍了其中几个报告：

• 绩效趋势 — 此 RTD 报告显示了与优惠相关的重要趋势汇总。例如，在下面的报

告中，我们可以看到，7-9 月间，对助学贷款产品感兴趣的用户大大增加。这表

明在新学年之前针对学生提供更多的市场营销将是有益的。

16

图 9：绩效趋势报告

• 选择分析驱动因素 — 要走的更远步，很可能要向下钻取每个优惠。RTD 选择分

析驱动因素报告识别了对预测驱动因素有影响的属性，并按顺序显示了一个最具

预测性的属性列表。

图 10：选择分析驱动因素报告

17

• 客户群报告 — WebCenter Sites 提供了对客户群点击推荐的次数的额外洞察。

图 11：客户群报告

• 最佳拟合报告 — RTD 最佳拟合报告最重要的是可以帮助营销人员识别潜在客户

群。随后可以对市场营销策略进行更新，以便定位那些目前还对其服务不周但存

在潜在丰厚利润的客户群。最佳拟合报告显示了最可能预测结果的所有属性及其

假设值。对下面报告中所显示的示例，下列属性及其取值与白金卡选项具有最高

相关性：

o Customer CreditLineAmount： $ 8000

o Customer Age： 47

o Customer MaritalStatus：Divorced

18

图 12：最佳拟合报告

另外还提供了质量报告，它对推荐的准确性进行了基本分级，并确保数据模型的准确性。

企业可以监视这些报告，跟踪各项推荐的有效性，并从中获得自动化策略成功的信心。

通过这些报告，市场营销可以从洞察中学习，从而在从客户群到如何计划产品库存等许

多方面更好地进行决策。营销人员可以依据确切知道的个人资料属性了解用户在一天的

不同时间、一周的不同天的行为。与标准分析报告不同，Sites 和 RTD 报告并不是简单的

数据转储。这些报告有内置的分析，因此提供了实际的可操作洞察，而不是原始数据。

总体而言，组织可以更好地了解他们的客户群，就公司的关注点更好地进行策略决策。

总结

Oracle WebCenter Sites 与 Oracle Real-Time Decisions 的组合为提供最佳决策及实现组织绩

效目标创建了一个功能强大的营销解决方案。在市场营销和客户体验活动中，营销人员

控制的优化与自动优化的适当平衡能够将业务提升到一个新的成功水平。

该解决方案为业务用户提供多个市场营销控制级别。可以在 WebCenter Sites 中为那些已

经了解和定义了客户群并且具有易于管理的内容量的案例充分指定定位策略。在解决方

案的另一端，营销人员可以从 Sites 中访问 RTD 来提供自动预测定位。定位策略也可能

介于中间的某个位置，与市场营销一起为客户群提供一些潜在内容的细分和路线选择，

而 RTD 则为每个用户构造更加优化的特定内容选择。

无论定位策略如何（是确定性的，还是全自动的），对于那些基于客户（他或她）的独特

属性为其提供服务内容的案例均能实现一对一的体验。有了一个强健的定位策略来管理

向站点访客动态提供个性化体验的过程，营销人员就能够实现企业的战略目标。

甲骨文（中国）软件系统有限公司

北京远洋光华中心办公室

地址：北京市朝阳区景华南街5号远洋光华中心C座21层

邮编：100020

电话：(86.10) 6535-6688

传真：(86.10) 6515-1015

北京上地6号办公室

地址：北京市海淀区上地信息产业基地，上地西路8号，上地六号大厦D座702室

邮编：100085

电话：(86.10) 8278-7300

传真：(86.10) 8278-7373

上海分公司

地址：上海市黄浦区天津路155号名人商业大厦12层

邮编：200021

电话：(86.21) 2302-3000

传真：(86.21) 6340-6055

广州分公司

地址：广州市天河区珠江新城华夏路8号合景国际金融广场18楼

邮编：510623

电话：(86.20) 8513-2000

传真：(86.20) 8513-2380

成都分公司（川信大厦办公室）

地址：成都市人民南路二段18号四川川信大厦20层A&D座

邮编：610016

电话：(86.28) 8619-7200

传真：(86.28) 8619-9573

成都分公司（高新国际广场办公室）

地址：成都市高新区天韵路150号高新国际广场D座四楼18-19，22-25单元

邮编：610041

电话：(86.28) 8530-8600

传真：(86.28) 8530-8699

大连分公司

地址：大连软件园东路23号大连软件园国际信息服务中心2号楼五层502号A区

邮编：116023

电话：(86.411) 8465-6000

传真：(86.411) 8465-6499

济南分公司

地址：济南市泺源大街150号，中信广场11层1113单元

邮编：250011

电话：(86.531) 8518-1122

传真：(86.531) 8518-1133

沈阳分公司

地址：沈阳市沈河区青年大街219号，华新国际大厦17层D单元

邮编：110016

电话：(86.24) 2396 1175

传真：(86.24) 2396 1033

南京分公司

地址：南京市玄武区洪武北路55号，置地广场19层1911室

邮编：210028

电话：(86.25) 8476-5228

传真：(86.25) 8476-5226

杭州分公司

地址：杭州市西湖区杭大路15号，嘉华国际商务中心702室

邮编：310007

电话：(86.571) 8717-5300

传真：(86.571) 8717-5299

西安分公司

地址：西安市高新区科技二路72号，零壹广场主楼1401室

邮编：710075

电话：(86.29) 8833-9800

传真：(86.29) 8833-9829

福州分公司

地址：福州市五四路158号，环球广场1601室

邮编：350003

电话：(86.591) 8801-0338

传真：(86.591) 8801-0330

重庆分公司

地址：重庆市渝中区邹容路68号，大都会商厦1611室

邮编：400010

电话：(86.23) 6370-8898

传真：(86.23) 6370-8700

深圳分公司

地址：深圳市南山区高新南一道飞亚达大厦16层

邮编：518057

电话：(86.755) 8396-5000

传真：(86.755) 8601-3837

甲骨文软件研究开发中心（北京）有限公司

地址：北京市海淀区中关村软件园孵化器2号楼A座一层

邮编：100094

电话：(86.10) 8278-6000

传真：(86.10) 8282-6455

深圳分公司

地址：深圳市南山区高新南一道德赛科技大厦8层0801-0803单元

邮编：518057

电话：(86.755) 8660-7100

传真：(86.755) 2167-1299

甲骨文亚洲研发中心-上海

地址：上海市杨浦区淞沪路290号创智天地10号楼512-516单元

邮编：200433

电话：(86.21) 6095-2500

传真：(86.21) 6095-2555

Oracle WebCenter Sites + Oracle Real-Time Decisions

2012 年 3 月

公司网址：http://www.oracle.com（英文）

中文网址：http://www.oracle.com/cn（简体中文）

销售中心：800-810-0161

售后服务热线：800-810-0366

培训服务热线：800-810-9931

欢迎访问：

http://www.oracle.com（英文）

http://www.oracle.com/cn（简体中文）

版权© 2011 归 Oracle 公司所有。未经允许，不得以任何

形式和手段复制和使用。

本文的宗旨只是提供相关信息，其内容如有变动，恕不另

行通知。Oracle 公司对本文内容的准确性不提供任何保

证，也不做任何口头或法律形式的其他保证或条件，包括

关于适销性或符合特定用途的所有默示保证和条件。本公

司特别声明对本文档不承担任何义务，而且本文档也不能

构成任何直接或间接的合同责任。未经 Oracle 公司事先书

面许可，严禁将此文档为了任何目的，以任何形式或手段

(无论是电子的还是机械的)进行复制或传播。

Oracle 是 Oracle 公司和/或其分公司的注册商标。其他名

字均可能是各相应公司的商标。