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Os 4 Ps do E-‐mail Marke2ng
Café com Lojistas -‐ setembro -‐ 2013
terça-feira, 10 de setembro de 13
Agenda
• Sobre o palestrante e a Dinamize
• Informações gerais e estatísticas de mercado
• E-mail Marketing X Mala Direta
• O Fim do E-mail Marketing?
• Os 4 Ps do E-mail Marketing
terça-feira, 10 de setembro de 13
Publicitário pela UFRGS, MBA em Marketing pela ESPM
Diretor comercial da Dinamize há 6 anos
Vice-presidente do conselho superior do CAPEM pela ABRADi
Diretor de e-mail marketing da ABEMD
Professor de EMM na Madia Marketing School e Internet Innovation
Autor de artigos como Os 4 Ps do E-mail Marketing, O Multiplicador do E-mail Marketing, O Filho Bastardo das Mídias Digitais, entre outros
Rodrigo de Almeidatwitter.com/[email protected]
terça-feira, 10 de setembro de 13
• OVH (Europa)
• Intelig (Brasil)
• Soft Layer (USA)
3 INTERNET DATA CENTERS
+ DE 300 SERVIDORES
terça-feira, 10 de setembro de 13
Plataforma para envio,
gerenciamento e relatórios
de e-mail marketing.
• Envio profissional de e-mail marketing
• Envio segmentado• Relatórios de cliques e links• Mais de 300 servidores• Geolocalização• Integração com redes sociais
terça-feira, 10 de setembro de 13
• Social CRM• Automação de
campanhas• SAC 2.0• Agendamento de
publicações• Relatórios dinâmicos
Gestão, monitoramento,
marketing, atendimento e
métricas em mídias sociais
terça-feira, 10 de setembro de 13
Um usuário típico dee-mail recebe
147 mensagens e gasta
mais de 2 1/2 horas
com e-mail todo dia
terça-feira, 10 de setembro de 13
Em média,
deletamos 71desses e-mails,
o que leva menos de
5 minutos
terça-feira, 10 de setembro de 13
Em média,
recebemos 12e-mails por diaque requerem um
trabalho substancial.Esses e-mails consomem
quase 90 minutosterça-feira, 10 de setembro de 13
95% das pessoascadastram-se numa
newsletter
para receber descontos e promoções
terça-feira, 10 de setembro de 13
76% das pessoas
esperam receber um e-mail de
boas vindas ao cadastram-se para receber uma newsletter
terça-feira, 10 de setembro de 13
16% das pessoas
sempre filtram seus e-mails em
dispositivos móveis antes de lê-los em seus computadores.
53% fazem isso de vez em quando
terça-feira, 10 de setembro de 13
Há cerca de 3X mais contas de
e-mail do que as contas de
Facebook e Twitterjuntas
terça-feira, 10 de setembro de 13
O total de posts de
Twitter e Facebookrepresenta apenas 0,2% de
todo o tráfego de e-mail
terça-feira, 10 de setembro de 13
O total de buscas do
Google, Yahooe Bing,
juntos, é igual a 1,1%de todo o
tráfego de e-mail
terça-feira, 10 de setembro de 13
O total de pageviewsna Internet é igual
a 25% do total
de e-mails enviados
terça-feira, 10 de setembro de 13
São enviadas, diariamente,
quase 4X mais mensagensdo que o total de updates de
Facebook/Twitter, buscas no
Google/Yahoo/Bing e
pageviews na Internet
terça-feira, 10 de setembro de 13
Não estão incluídas
106 bilhões de mensagens que poderiam ser classificadas
como spam
terça-feira, 10 de setembro de 13
Email is bringing in $40.56 for every dollar spent on it in 2011, compared to catalogs' ROI of $7.30, search's return of $22.24, Internet display advertising's return of $19.72 and mobile's return of $10.51.Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011)
O valor do e-mail marketing
terça-feira, 10 de setembro de 13
Commercial email is expected to drive $63.1 billion in sales in 2011, compared to $57.8 billion in 2010, according to the study.Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011)
O valor do e-mail marketing
terça-feira, 10 de setembro de 13
The DMA projects email to drive $67.8 billion in sales in 2012 and $82.2 billion in sales in 2016.
Direct Marketing Association"Power of Direct" (2011)
O valor do e-mail marketing
terça-feira, 10 de setembro de 13
O valor do e-mail marketing
The vast majority of responding companies (72%) rate email as 'excellent' or 'good' for return on investment.Econsultancy"Email Marketing Census 2011" (2011)
terça-feira, 10 de setembro de 13
O valor do e-mail marketing
Retailers sent more than 15.5 promotional emails to their customers in the month of September, that is a record high for the month. It's also an increase of over 15% YoY. For the year retail emails are up 19% over 2011 numbers.Responsys 2012
terça-feira, 10 de setembro de 13
E-mail Marketing EUA
“O e-mail marketing foi responsável por dois terços da verba arrecada online pela campanha”.
Ben Self, responsável pela campanha digital de Obama, 19/05/09 São Paulo.
terça-feira, 10 de setembro de 13
E-mail Marketing EUA
“Most of the $690 million Obama raised online came from fundraising e-mails.”
Bloomberg Businessweek, 29/11/2012
terça-feira, 10 de setembro de 13
E-mail Marketing Brasil• 81,3 milhões de internautas em 2010
• Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia trabalhando com o cliente de e-mail aberto.
• Resposta em tempo real.
• Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15 min sem sair da mesa.
terça-feira, 10 de setembro de 13
E-mail Marketing Brasil•23 milhões de consumidores on line em 2010
•Ticket Médio de R$ 323
•2010: e-commerce movimentou R$ 15 bilhões Fonte: eBit e ACSP
•Internauta tem renda 6X maior em relação a quem não acessa a redeFonte: Observatório Brasil, março de 2008
terça-feira, 10 de setembro de 13
E-mail Marketing Brasil•A maior parte das aberturas acontecem entre 8h e 10h
•Desta forma, o primeiro dia representará entre 70% e 75% de toda a abertura alcançada pela ação de e-mail
terça-feira, 10 de setembro de 13
E-mail Marketing BrasilRelatórios de envio / Dados Gerais 25/09/2011
Agendamento: 22/09/2011 06:38 - Inter SDUBOG B2C
Total de visualizações e cliques
terça-feira, 10 de setembro de 13
O E-mail marketing, quando bem trabalhado, proporciona:
• Geração de Tráfego
• Vendas
• Interatividade
• Relacionamento com o Cliente
• Retorno Imediato
• Altas taxas de Retorno
• Facilidade de Mensuração de Resultados
EMM X Marketing Direto
terça-feira, 10 de setembro de 13
EMM X Marketing DiretoPrincipais diferenças entre o E-mail Marketing e o Marketing Direto tradicional:
•o leitor está no controle
• Ler na tela é bem diferente do que ler no papel
• A entrega não é garantida
• O e-mail é mostrado de formas diferentes dependendo de onde é exibida
• Confiança e relevância são MUITO mais importantes
• Aluguel de listas não é uma boa prática
• E-mail é melhor do que o MD para retenção e fidelização
• Permissão é fundamental
terça-feira, 10 de setembro de 13
Fim do e-mail?•Em menos de 3 anos seremos mais de 100 milhões de internautas no Brasil
•Já temos mais de 224 milhões de celulares no país (1,14 por brasileiro)
•Brasil atingiu 27,9 milhões de conexões de banda larga móvel (26,6M- 3G. 21,3M são smartphones/tablets e 5,4M via modem)
terça-feira, 10 de setembro de 13
Fim do E-mail?
•E-mail é a atividade mais realizada por usuários de tablets em seus aparelhos...
terça-feira, 10 de setembro de 13
Fim do e-mail?• 88% dos usuários de e-mail, nos EUA, lêem seus e-mails em dispositivos móveis diariamente
O e-mail vai ganhar ainda mais relevância!
terça-feira, 10 de setembro de 13
Fim do e-mail?• Redes sociais: jovens utilizam mais o Orkut, My Space, Facebook, Twitter do que e-mail
Mas...o e-mail é imprescindível no ambiente corporativo
terça-feira, 10 de setembro de 13
E-mail Marketing
• Mailing list (base de contatos com e-mail)
• Mensagem a ser enviada
• Ferramenta de envio e gerenciamento de e-mail marketing
• Conhecer os principais conceitos envolvidos
terça-feira, 10 de setembro de 13
Qual a mensagem a ser transmitida?
• O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing tradicional
• Mensagem Clara
• Layout Atraente
• Evite palavras indicativas de spam
• Integração com outras ações de comunicação
• Formato: HTML
Proposta
terça-feira, 10 de setembro de 13
Seja relevante
•Mensagem / empresa / produto relevantes para o público
• Segmentação da base – Quem comprou ração para gato em uma Pet Shop não quer receber ofertas de ração para Cachorros
• Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*
• Conteúdo que extrapole o aspecto comercial
Pertinência
terça-feira, 10 de setembro de 13
Ampliação da base
•Campanhas member-get-member (indicação X benefício)
•Campanhas de opt-in
• Ações cruzadas com outras empresas com quem seu público também se relaciona
•Captura de e-mail dos clientes e prospects que das lojas físicas
Pertinência
terça-feira, 10 de setembro de 13
Pertinência
Taxa média de leitura
Taxa média de cliques
Taxa média de conversão
Envio sem segmentação 20% 9,5% 1,1%
Envios com segmentação 27% 9,3% 2,3%
Envios de régua de relacionamento 26% 14,0% 2,8%
Envios baseados em cliques (retarge2ng) 33% 14,0% 3,9%
Segmentação dá (mais) resultado
terça-feira, 10 de setembro de 13
Respeite e ouça seu público
• Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out)
• Respeito absoluto à opção do descadastro
• Base opt out: informações valiosíssimas que são, freqüentemente, desprezadas.
• Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos
• Mudanças na estrutura do cliente corporativo
• Pesquisa por amostragem, no caso de um número expressivo de clientes opt out
• Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa, podendo mudar sua opinião
• Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*
Permissão
terça-feira, 10 de setembro de 13
Frequência de exposição é fundamental
• Envio periódico com proposta renovada
• Estabelece e mantém relacionamento
• Evite exagero (monitore o Opt-out)
Permanência
terça-feira, 10 de setembro de 13
Obrigado
Rodrigo de AlmeidaDiretor Comercial - Dinamize
twitter.com/[email protected]
terça-feira, 10 de setembro de 13