Ostacoli alla gestione costruttivaOstacoli alla gestione costruttiva dei conflitti dei conflitti

Credenze Processi

Stileattributivo

Abilitàdisabilità

Il quadrantedella mente

credenzecredenze

I processiI processi

Le credenze costituiscono delle “batterie” che caricano alcuni fondamentali

processi cognitivi

Selezione arbitraria delle informazioni:

considero validi solo quegli aspettiche sono coerenti con le mie credenze

Estendere, in modo arbitrario,le caratteristiche di una

persona o di una situazione, a una moltitudine

di persone o di eventi

processiprocessi

Insistenza su sceltedicotomiche

una delle quali escludel’altra.

conseguenza:accettazione o rifiuto

acritici

Molte nostre azioni vengono guidate dallaconvinzione di avere

intuito e decifratoi pensieri dell’altro

conseguenze:la profezia si autoavvera

Attribuzioni esterne Attribuzioni esterne

Risultato positivo o negativo

Quando si consegueun successo o un fallimento

viene attribuitoal caso,

alla fortunao a caratteristiche

legate alla situazione

Attribuzioni interne Attribuzioni interne e risultato negativoe risultato negativo

Internalizzazione:ansia

depressione

Esternalizzazione:difficoltà di gestione

delle emozioni,

collera

Le conseguenze negativevengono attribuite alle

proprie azioni

La fallacia del controlloLa fallacia del controllo

Ipocontrollo:ci si sente impotenti

ad alterare il corso degli eventi(non siamo mai responsabili) Ipercontrollo:

convincimento esageratodella propria capacità di

modificare gli eventi(se tutto dipende da noi

siamo sempre responsabili)

Modo erroneo di valutare il gradocon cui riusciamo ad influenzare e

controllare gli eventi

Convinzioni

Attribuzioni

Processi mentali

Comportamento conflittuale

azionescatenanteaggress io n es tru m en tale

opposizionereazio n e

o s tileall 'aggress io n e

resistenzap erseveran za e

in ten s ificazio n ed ell 'az io n e

in terazion eca ra tterizza tad a d isa cco rd oo o p p o s izio n e

La presenza di una richiesta o di una sfida che generatensione o squilibrio

La risposta alla richiesta

Le alterazioni dello stato emozionale

Percepire il problema

Accettare il problema eprepararsi al fronteggiamento

Definire il problema

Ipotizzare e adottarestrategie

Fastidio otensione

•Se produce + costi che vantaggi•immodificabilità•attribuito ad altri

•Descrivere•individuare

ambiti e cause

Pensiero•divergente

•conseguenziale

HO UN PROBLEMA ?HO TUTTE LE

INFORMAZIONI NECESSARIE PER

RISOLVERLO

SCELGO STRATEGIE CON

DIFFICOLTÀ CRESCENTE

SO COME FARE PERAFFRONTARLO

MI INFORMO

MI ATTIVOPER AFFRONTARLO

LO ACCETTO

NO

POSSO RISOLVERLO?

NON CI RIESCO

NO

NOSI

SI

AMICI

SCUOLA

FAMIGLIAINDICO A QUALE AREA APPARTIENE

4)

3)

2)

1)

ASPETTI DEL PROBLEMA

PROBLEMA

GENERALE

LO DIVIDO

QUANTE VOLTE

CON QUALI PERSONE

IN QUALI OCCASIONI

LO DESCRIVO

CATALOGO LE SIMILI

ELIMINO I DOPPIONI

ELENCO PIÙ CAUSE

CAPISCO LE CAUSE

COMPLESSITÀ

IMPORTANZA

URGENZAORDINO LE

CAUSE MODIFICABILI

Manifestazione di debolezza Mancanza di rispetto

Prova di resistenza Tentativo di stancare l’altro

Comportamenti da evitareComportamenti da evitare Comportamenti da favorireComportamenti da favorire

Interrompere Attaccare Colpevolizzare Parlare troppo Ironizzare Esercitare pressione Minacciare

Interrompere Attaccare Colpevolizzare Parlare troppo Ironizzare Esercitare pressione Minacciare

Ascoltare attivamentePorre domandeEffettuare brevi sintesiFornire informazioni Rispondere senza aggressività

Ascoltare attivamentePorre domandeEffettuare brevi sintesiFornire informazioni Rispondere senza aggressività

Stile aggressivo

Si esprime

Non tiene conto dei bisogni dell’altro

Non intervenire porterebbe vantaggi ad altri

È necessario prendere decisioni impopolari

E’ vitale decidere rapidamente

Non intervenire porterebbe vantaggi ad altri

È necessario prendere decisioni impopolari

E’ vitale decidere rapidamente

predispone all’ascolto delle richieste

spinge gli altri a richiedere sempre di più

IMPORRE

ACCETTARE COMPROMESSI

EVITARE

CEDERE

Trarre vantaggio dalla debolezza e dalla perdita di autorità della persona acquiescente

Sentirsi umiliati e manipolatinutrire rancore

Provare frustrazione espressa in molti modi negativi

Gli altri possono:

Abituarsi a richiedere sempre di più, consapevoli di ottenere

CONSEGUENZE SOCIALI DELLE STRATEGIE SCELTE

Quando lo ho affrontato di nuovo la paura era aumentata

Quando lo ho affrontato di nuovo non ho avuto più paura

COSA HO OTTENUTO ?QUANDO PER PAURA HO EVITATO

Quali pensieri e comportamenti devo modificare ?

QUALI INFORMAZIONI HO RACCOLTO? QUANDO NON CI SONO

RIUSCITO

Come mi sono comportato ? Cosa ho pensato?

COME HO FATTO?QUANDO CI SONO RIUSCITO

Come ho affrontato prima lo stesso problema