Upload
knud-schulz
View
671
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
’Open Public Management’ overvejelser med baggrund i forandringer i offentlig ledelse
Fra Hovedbibliotek til Multimediehus – en involverende innovationsproces
Knud Schulz dec 2012 1
8.500 m2
16.500/27.000 m2
Region Hovedstaden4. december 2012Knud Schulz
Knud Schulz dec 2012 2
Punkter
Forretningsmodellen – behovet for innovation
3 måder at se biblioteker på Fra New Public Management til Open
Public Management Innovationsstrategi
brugerne som omdrejningspunkt partnerskaber innovations redskaber
Urban Mediaspace – Dokk1
3
Biblioteket - Bevægelsen - Forandringen
Biblioteket nu Biblioteket i fremtidenInformation der kan søges ’hvor-som-helst’
Det som kun kan opleves på biblioteket
Rum til medier Rummet som medie
On-line On site
Transaktioner Relationer
Information Betydning
Fakta Troværdighed
Mødet med information Mødet med mennesker
Vidende Eksperimenterende
Besøgende Ressourceperson
Neutralitet Sanselighed
Alvor Humor
Arrangementer Begivenheder
Knud Schulz dec 2012
4
Hvilke forandringer ses i bibliotekerne
Brugerne klarer selv både rutineopgaver og mere avancerede problemer
IT understøtter alle funktioner Kravene til medarbejdernes
kompetencer flyttes fra at sikre information til at være rådgivere/konsulenter
Informationerne digitaliseres og kan repræsenteres gennem forskellige udtryk
Biblioteksrummet som opbevaringssted for medier mister sin betydning
Knud Schulz dec 2012
Kort sagt forretnings-modellen er ved at uddø
Knud Schulz dec 2012 5
Bibliotekets styrker lov baseret og ikkekommercielt (politisk
hensigt om fælles samfundsnytte) kommunalt etableret – udtryk for lokal politisk
vilje lokalsamfund demokratisk neutralt åbent rum masser af brugere ofte god lokalisering professionelle medarbejdere kendt brand
6
Forandringerne
Relationelle
Virtuelle Fysiske
TransaktionelleKnud Schulz dec 2012
Knud Schulz dec 2012 7
3 måder at se biblioteker på Medborgercenter 4 rumsmodel Univers-tænkning
Knud Schulz dec 2012 8
LOKALARKIV
UNGE
MØDE-
LOKALER
UDLÅN
SUNDHEDS-
RÅDGIVNING &
VEJLEDNING
SELV-
BETJENING
LÆRINGS-CENTER
EHVERVS-
SERVICE SMV
KAMPAGNER
LEKTIE-
HJÆLP MEDBORGERCENTER
NETADGANG CAFÉ
STUDIESTØTTEJOBHJØRNET
SHOP
BØ
RN
/FO
R D
E M
IND
STE
UDSTILLINGER
FORBRUGERINFO
NATURGUIDEK
ULT
UR
ELLE A
KTIV
ITETER
&FAMILIER
STILLE-OMRÅDE
AVISLÆSESAL/NYHEDSCENTER FOR BESØGENDE
Satellit-centre
LÆSETRÆ-
NING
Medborgercenter
LOKALARKIV
UNGE
MØDE-
LOKALER
UDLÅN
SUNDHEDS-
RÅDGIVNING &
VEJLEDNINGSELV-
BETJENING
LÆRINGS-CENTER
EHVERVS-
SERVICE SMV
KAMPAGNER
LEKTIE-
HJÆLPMEDBORGERCENTER
NETADGANG
CAFÉ
STUDIESTØTTE
JOBHJØRNET
SHOP
BØ
RN
/FO
R D
E M
IND
STE
UDSTILLINGER
FORBRUGERINFO
NATURGUIDE
KU
LTU
RELLE A
KTIV
ITETER
&FAMILIER
STILLE-OMRÅDE
AVISLÆSESAL/NYHEDSCENTER FOR BESØGENDE
Knud Schulz dec 2012 9
LÆSETRÆ-
NING
Bibliotek
Biblioteket er mellemrummene – kittet der sammenbinder alle de lokale borgernære aktiviteter som private, frivillige og offentlige arbejder med.
Knud Schulz dec 2012 10
Inspira
tionsru
m
Performativt
rum
Læringsru
m
Møderum
Det moderne bibliotek
D.Skot-HansenC.H. RasmussenH. Jochumsen
Skabe
Oplev
e
Deltage
Opdage
Innovation
Erkendelse/erfaring
Empowerment
Engagement
11
Brugerne skaber indholdet
YOUng – Mindspot Spot på unge og biblioteker -
universtænkning
Knud Schulz dec 2012
13Knud Schulz dec 2012
14Knud Schulz dec 2012
15Knud Schulz dec 2012
Knud Schulz dec 2012 16
Universtænkning
Pallesgavebod ABM – den lokale historie Skønlitteratur – Litteratursiden Mindspot APPs osv…….
Knud Schulz dec 2012 17
New Public Management
Styring via mål og kontrol Mål hieraki og kontrol overtager
bevidstheden om hvad der skal produceres Målhierakiet fordrejer ideen med offentlig
produktion Offentlig produktion(service) skifter fra at
været fællesgode til at være en rettighed (forbruger)
Fra samfund og borger til produktion og forbruger
Knud Schulz dec 2012 18
Borgeren i offentlig sammenhæng
låneren (klienten) brugeren (forbrugeren) gæsten borgeren
Knud Schulz dec 2012 19
Open Public Management(Eksisterer begrebet?)
Udviklingskontrakt 2.0 – eksempel fra uddannelsessektoren (VIA/CBS) understøtter dialog mellem alle involverede parter, externt
som internt incl. aftagerne af uddannelserne som produktionen retter sig mod
inddragelse af aftagerne medfører skærpet fokus på de samafundsmæssige opgaver
det er medarbejdernes faglige nysgerrighed, refleksions- og handlekraft der er den egentlige udviklingsmotor
Det er nødvendigt at geninstallere lederskabet som en skabende kraft og grundpille i den offentlige sektor
(Erik Hygum m.fl. “2.0 offentlig kontraktstyring skal gå nye veje” Pol. 9.10.2012)
Knud Schulz dec 2012 20
Knud Schulz dec 2012 21
Innovationsprojekter som en del af vejen Den kompetente borger Slip brugerne løs Mobile probes Mindspot Byg partnerskaber (Ud af boksen) Borgerdrevne innovationsrum/Folke
Lab
Knud Schulz dec 2012 23
Den kompetente borger?
Et 1 årigt projekt Støttet af Styrelsen som
overbygningsprojekt Projektpartnere: FO Århus, FOF
Århus, VUC Århus, Lærdansk Århus, Folkeoplysningssamvirket Århus, Samfund og Fritid samt Borgerservice og Biblioteker
Knud Schulz dec 2012 24
Formålet med projektet
At bygge bro mellem folkeoplysning og biblioteker
At identificere drivkræfter og barrierer for samarbejde
At identificere oplagte samarbejdsområder
At give input om emnet til policy-niveauet
Knud Schulz dec 2012 25
8 motivationsfaktorer for samarbejde mellem områderne
Knud Schulz dec 2012 26
8 råd om samarbejde mellem folkeoplysning og biblioteker
Knud Schulz dec 2012 27
28
Brugerne skaber indholdet
YOUng – Mindspot Spot på unge og biblioteker -
universtænkning
Knud Schulz dec 2012
30Knud Schulz dec 2012
31Knud Schulz dec 2012
Partnerskaber kan f.eks.: • Give mulighed for at eksperimentere og afsøge nye muligheder
• Skabe gode relationer til lokalsamfundet
• Skabe kontakt til nye brugere
• Nå nuværende brugere på nye måder
• Skabe og styrke politiske eller strategiske relationer
• Bruge ressourcerne på nye måder
• Få ny viden om specifikke målgrupper
• Få tilført nye kompetencer
• Få mulighed for at formidle nyt eller tilbyde nye services
Biblioteker og samarbejdsdreven innovation
Hvis vi også i fremtiden skal løse vidensamfundets behov, skal vores forretningsmodeller udvikles, og det bedste sted at starte er ved at se os selv gennem andres øjne. Vidensamfundets bibliotek understøttes af, at vi indgår forpligtende partnerskaber. Partnerskaber støtter os til at se vores opgaver og os selv i nye perspektiver og bidrager med nye kompetencer, der udvikler vores tilbud – kort sagt: Innovation sikres bedst gennem forpligtende samarbejder. Mogens Vestergaard, Bibliotekschef Roskilde
Hvad er et partnerskab?
En formaliseret samarbejdsrelation, som bygger på ligeværdighed og respekt. Partnerne skaber noget, som de ikke kunne skabe alene, hvorfor partnerskabet bliver en win-win situation
Netværkscirklen
Professionalisér!Partnerskabsarbejde drejer sig om at være professionel i eksterne relationer. Formalisér dit eksterne samarbejde og tænk det ind i alt, hvad du gør!
Fokusér biblioteket!Partnerskaber kan styrke bibliotekets tilbud, relationer og udviklingsmuligheder. Afklar, hvor dit bibliotek skal hen og brug partnerskaber på vejen
derhen!
Vær strategisk!Partnerskaber kan bruges som en metode til at opfylde dine overordnede mål. Skab en strategi med klare mål for dit bibliotek og for dine partnerskaber, hold fast i den og kommuniker den!
Vælg partnere med omhu!Alle, der kan bidrage til din målopfyldelse, kan blive dine samarbejdspartnere, men du skal vælge de rigtige for at få størst muligt udbytte. Vurdér dine partneres potentialer og udeluk
ingen på
forhånd!
Styrk netværket!Der er en række potentielle partnere blandt dine nuværende kontakter og i dit lokalområde. Få overblik over, organiser og vedligehold dit netværk!
Vis, hvem du er!Potentielle partnere ved ikke, hvad I kan samarbejde om, og hvad de kan få ud af at samarbejde med dit bibliotek. Kend dit biblioteks styrker og kommuniker dem tydeligt!
Forbered organisationen!Din organisation skal kunne gribe de muligheder, der opstår gennem partnerskabs
arbejdet. Sørg for, at dit personale har kompetencer til og mod på eksternt samarbejde og udvikling!
Plej partnerskabet! Dine partnerskaber kræver faste rammer og
kærlig pleje. Sørg for, at der er god kommunikation, klare aftaler og kontinuerlig evaluering!
Knud Schulz dec 2012 45
Knud Schulz dec 2012 46
Innovationsbegrebet
“- innovation refererer til en mere eller mindre intenderet og proaktiv proces, som udvikler, implementerer og spreder nye og kreative ideer, der skkaber en kvalitativ forandringen I en given kontekst..”
(Samarbejdsdrevet innovation i offentlig sektor)
Knud Schulz dec 2012 47
Innovationsbegrebet
tilstræbt forandring ikke alene kreativ ideudvikling men nye
ideer skal føres ud I livet og spredes inden det er innovation
ikke et spørgsmål om at gøre mere af det samme, men ændre form, indhold eller repertoiret af produkter og processer eller/og at basere indsatsen på ny forståelse af gundlæggende sammenhænge og målsætninger
innovation skal ses i forhold til omgivelser
Knud Schulz dec 2012 48
Mere innovativ offentlig sektor Politisk konkurrence om vælgernes
opmærksomhed – man må have noget nyt at byde på når man viser politisk lederskab
DK generelt veluddannede og kompetence offentlige ledere og medarbejdere med stort personligt engagement faglige ambitioner – som sættes i spil når der fokuseres på indhold og kvalitet i offentlige sektor
Borgere og brugere med højt uddannelsesniveau, stor mængde social kapital og tradition for samarbejde med offentlige organisationer- derfor mange kvalificerede input til udviklingen af offentlig service
Knud Schulz dec 2012 49
Innovation i offentlig sektor Produkt- og serviceinnovation – forandrer form og
indhold Procesinnovation – forandrer måden der
produceres og leveres på Organisatorisk innovation – forandrer de
organisatoriske rammer Systeminnovation – forandrer den offentlige
sektors rolle, identitet og relationer til omgivelserne
Strategisk policy innovation – forandrer det grundlæggende rationale i offentlige politikker ved at ændre problemopfattelse og redefinere mål og midler
Eksempler nyere succesfulde innovationer
Selvudnotering/aflevering Gør det selv på nettet Selvafhentning Design af Borgerservice Computer Circle Club Interaktive Børn Forvandlingsrum Slip brugerne Løs Legende Familier Infogalleri > storskærmskanalen Ting Gaming Ud af boksen Demokrateket Lokalsamfundets innovationsrum
Knud Schulz dec 2012 50
Knud Schulz dec 2012 51
Innovationsprocessen
Ideudviklingsfase problemer, udfordringer og målsætninger
danner grundlag for udvikling af nye kreative ideer
Ideudvælgelsesfase lovende ideer vurderes, testes og udvælges
Implementeringsfase ideerne operationaliseres og realiseres I praksis
Spredningsfasen nye måder at gøre tingene på videreformidles
til andre organisationer
Brugerne er omdrejningspunkt Brugerne er potentialet til forandring og
indgår i innovationsarbejdet fra kreative faser til test og realisering.
Knud Schulz dec 2012 52
Bruger…innovation
Bruger innovation – brugeren står selv for innovationen Brugerdrevet innovation – Eksperten står for innovationen,
men med fokus på brugerens behov Virkelighedsdrevet innovation – eksperten står for
innovationen, men med fokus på brugerens behov og hele den virkelighed brugeren og produktet indgår i
(Designit)
Knud Schulz dec 2012 53
Ændret produktionsapparatNetværk - partnerskab
Biblioteker er ikke alene enkeltstående organisationer – men producerer service i netværk – i høj grad virtuelle servicer
Biblioteker opnår specialisering og legitimitet gennem partnerskaber med andre videns- og læringsorganisationer både private, offentlige og den tredje sektor (foreninger/frivillige)
Biblioteker kan kun levere nødvendig kvalitet gennem networking
Knud Schulz dec 2012 54
Kompetencer findes i netværk
Innovationsarbejdet involverer kompetencer fra Borger-service og Biblioteker og fra inden- og udenlandske netværkspartnere.
Knud Schulz dec 2012 55
Innovation er også branding
Innovationsarbejdet skal give organisationen positiv opmærksomhed både hos brugerne, politikerne og blandt faglige kolleger.
Knud Schulz dec 2012 56
NYHEDSrummet
Knud Schulz dec 2012 57
Ideudvikling og innovation er legende processer
Medarbejdernes iderigdom og kreativitet er nødvendige forudsætninger for innovationsprocesser og gør det spændende at arbejde med innovation.
Knud Schulz dec 2012 58
Innovation kræver prioriterede ressourcer
Borgerservice og Biblioteker afsætter årligt en fællespulje til innovationsarbejde. Øvrige nødvendige ressourcer findes ved prioriteringer af driftsressourcer i organisationen og ved bidrag fra eksterne kilder.
Knud Schulz dec 2012 59
Innovation kræver ledelsesfokus og engagement
Der iværksættes årligt ideprioriterings-processer, hvor ledelsen gennem prioriteringer af midler til innovationsideer konkretiserer strategier til beslutninger.
Knud Schulz dec 2012 60
Det fysiske rum
Fornyelse af rummet Tæt sammenknytning til det digitale Trække partnerskaberne ind nye tilbud
til brugerne
Knud Schulz dec 2012 61
62
Biblioteketfra rum for medier til rum for menneskerRummet bliver stedet hvor mennesket og
menneskets behov er i fokus
Behov for Læring og kundskab Oplevelser Leg At være – at se og blive set At være sammen med mennesker Demokratiske nødvendighed – at være en del af
et samfund Ikke kommercielt offentligt rum Knud Schulz dec 2012
63
Multimediehuset – den nye inderhavn
Knud Schulz dec 2012
Urban Mediaspace
Arbejdsform
Last responsible minute
Inddragelse og tværfagligt samarbejde
Netværk og synergi
Knud Schulz dec 2012 64
Visionen for Multimediehuset
Sted for menneskelig udvikling og interaktion..
som skal fremme oplevelse, tilegnelse, læring, innovation, sansning, fordybelse og inspiration..
gennem en flexibel og programmérbar bygning..
med specielt fokus på børn og familier
Knud Schulz dec 2012 65
66
Udvikling af værdier
Knud Schulz dec 2012
Aktører Rådmand, strategigruppe,idégruppe, personale, Eksterne eksperter,konsulenter
Metoder Iteration og co-development
Emner Udvikling af værdier forMultimediehuset
Knud Schulz dec 2012 67
De syv kerneværdier
1.Borgeren som udgangspunkt2.Livslang læring og fællesskab3.Mangfoldighed, samarbejde og
netværk4.Kultur og oplevelser 5.Brobygger mellem borger,
teknologi og viden6.Fleksibel og professionel
organisation7.Et bæredygtigt ikon for Århus
68Knud Schulz dec 2012
Et hus for menneskerEt sted hvor man kan møde ideenFortællingerLæring InnovationNye måder mennesker mødes på – social innovationBorgerne med til at skabe aktiviteterne
69
Urban MediaspaceSchmidt, Hammer & Lassen
Knud Schulz dec 2012
70
Multimediehuset som omdrejningspunkt for en flytning af byen – hvor byen ved vandet bliver den nye scenografi
RationaleByens historie er måske opbrugt og der må en ny fortælling til
Knud Schulz dec 2012
71Knud Schulz dec 2012
Knud Schulz dec 2012 72
Projektet indeholder:
Multimediehus på ca. 16.500 m2 Udlejningsarealer på ca. 10.000 m2 P-anlæg med plads til 1.000 biler Ankomstcenter Å afdækning Etablering af havnebyrum Trafikregulering Letbanetracé
Knud Schulz dec 2012 73
Finansiering, milliarder kr.
Århus kommune 1.2
Realdania/Realea A/S 0,7
Diverse fonde mv. 0,1
I alt 2.0
Knud Schulz dec 2012 74
Knud Schulz dec 2012 75
Knud Schulz dec 2012 76
Knud Schulz dec 2012 77
Med mennesket i centrum
78Knud Schulz dec 2012
79Knud Schulz dec 2012
Fra HB til UMS – 2012-2014
Organisering
Indretning /inventar
Partnerskaberbranding/identitet
Logistik, sikkerhed bygningsdrift
KompetencerArbejdsbegreb
Rekruttering
Servicekoncepter ex. Børn/familier
Husk UMS projekt arbejdsmotto senest mulige ansvarlige
beslutningstidspunkt inddragelse af kompetencer udenfor
organisationen medarbejderinvolvering brugerinvolvering partnerskabsinvolvering det bedst mulige team til hver
opgave
Knud Schulz dec 2012 82
Fra netværk til partnerskaber Bibliotekets mål kan ikke nås uden
partnerskaber - biblioteket er i den grad en relationel virksomhed, det er intet i sig selv. Besvarelse fra ’Fem hurtige spørgsmål til lederne’ på Styrelsen for Bibliotek og Mediers årsmøde for ledere i 2010.
Knud Schulz dec 2012 83
Rationale - partnerskaber
Kompetencer – diversitet, kvalitet
Ressourcer Viden, inspiration fra
andre organisationer Kommunikation og
formidling Ambassadører –
netværk tager medejerskab af biblioteket
84
Mapping af netværket
Samarbejde om partnerskabs klynger
Knud Schulz dec 2012
Knud Schulz dec 2012 85
Partnerskabsniveauer
strategiske overordnede partnerskaber Realdania Lego?
længere varende partnerskaber folkeoplysningen lektiecafeer lokalhistorie – foreninger
ad hoc partnerskaber events – Kulturnat i Aarhus (studerende fra
universitet) enkelt arrangementer - demokratiske debat
programmer (folkehøjskolen Thestrup)
Knud Schulz dec 2012 86
Processer
”Byggepladsen” på Hovedbiblioteket – at skabe med borgere og medarbejdere
Partnerskaber i det nye hus – fra netværk til partnerskaber
Knud Schulz dec 2012 87
Transformation fra Hovedbibliotek til Urban Mediaspace Udfordring:Hvis borgerne forventer et bibliotek som
det de kender fra det gamle – bare lidt større – bliver de skuffede.
Borgere og medarbejdere skal sammen ’mentalt’ forberedes og skabe forventninger der kan indfries.
+ Der bliver mere plads- Der bliver ikke flere medier,
personale etc.
Knud Schulz dec 2012 88
Skabe med borgere og medarbejdere
Fokus på at biblioteket flytter til ny lokation omgivelser forandres nye muligheder servicetilbud og programmer/aktiviteter
forandres
Hvordan skaber man fremtiden sammen med borgerne uden at have de fysiske rammer?
Knud Schulz dec 2012 89
Fysisk udtryk
Etablering af ’byggeplads’ på Hovedbiblioteket fysiske rammer der visuelt fanger borgere
og medarbejdere signalerer udtryk fra det nye hus giver plads for eksponering rum til test af service designs arkitektens bord – byggematerialer, inventar
mv. 3D model Webcam fra havnen
Knud Schulz dec 2012 90
Fysiske rammer der visuelt fanger borgere og medarbejdere
Knud Schulz dec 2012 91
Signalerer udtryk fra det nye hus
Knud Schulz dec 2012 92
Giver plads for eksponering og programmer
Knud Schulz dec 2012 93
Rum til test af service design
Knud Schulz dec 2012 94
Eksempler på aktiviteter
e-medier showroom lege-byggeplads for børn Auschwitz exponering nyt service concept for disk/skranke – reception gaming kemishow (partnerskab med gymnasium) fælles punkt for biblioteks vejledning /rådgivning af
borgere/brugere ’Giv tid’ kampagne hjerneskader slægtsforsknings værksted (slægtsforeningen) test af nye demokrati/borger indflydelses former (Universitet) verdens største bog middelalder skrive workshop (Kvindemuseet) sangkor – 100 års jubilæum
Knud Schulz dec 2012 95
Kommende aktiviteter nyt service concept – fusion af
biblioteks-skranke og borgerservice (pas/kørekort mv.) i en fælles service
udvikling af programmer i ’Demokrateket’
Knud Schulz dec 2012 96
Knud Schulz dec 2012 97
Knud Schulz dec 2012 98
www.urbanmediaspace.dk