คนกลาฝน คาออนไลน

October 2019 ISSUE 66

2 K SME Inspired

ภายใตมลคา 2.5 ลานลานบาทของตลาดอ-คอมเมรซทเปนกลม B2B และ B2C ในป พ.ศ.2561 แมจะไมมตวเลขยนยนวาผประกอบการออนไลน หรอทเราใหค�าจ�ากดความใหม เรยกคนเหลานวา MAD โดยยอมาจาก Makers and Dreamers ซงหมายถงกลมคนทมฝนและลงมอท�าเพอควาโอกาสจากโลกออนไลนทนบวนยงเตบโตขนเรอยๆ นน วาแทจรงแลวมจ�านวนมากแคไหน แตเชอไดวา ประชากร

ชาว MAD จะเปนอกหนงก�าลงส�าคญในการขบเคลอนเศรษฐกจไทยในยคดจทลอยางแนนอน

แมเสนทางของโลกดจทลจะเตมไปดวยโอกาส แตใชวาแตละกาวของการเดนไปตามทางจะราบเรยบและโรยดวยกลบกหลาบ เพราะดวยขอจ�ากดของเหลา MAD ทเปนคนตวเลกและมกท�าอะไรแบบฉายเดยว แตอยางทรกน เมอคนเราไมไดเกงไปทกดาน MAD ยอมมจดออนทจะกลายเปนอปสรรคของการเดนหนาธรกจ ดวยเหตนเอง MADHUB จงเกดขนมา ซงเปนเสมอนแหลงรวมตวชวยทมาพรอมทงเครองมอ เงนทน และองคความร เพอปดจดออนและเตมจดแขงใหกบชาว MAD นนเอง

Cover Story ฉบบเดอนตลาคมน นอกจากจะไดรจกกบตวชวยทจะท�าให MAD เกงขนแลว วธคดและกลยทธการท�าธรกจของชาว MAD ยคใหมทจะท�าใหเตบโตอยางยงยนไดทามกลางการแขงขนทรอนแรง เปนอกหนงเรองราวทนาสนใจไมนอยเลย และเชอวาจะเปนประโยชนอยางมากใหกบชาว MAD คนอนๆ ทก�าลงมองหาความส�าเรจเชนกน

วรวฒน ปณฑวงกรรองกรรมการผจดการอาวโส ธนาคารกสกรไทย

EDITOR’S TALKMAD : MAKERS AND DREAMERS

คณะทปรกษากตตมศกดบณฑร ล�าซ�าปรด ดาวฉายขตตยา อนทรวชยพพธ เอนกนธพชร สมะลาภาวรวฒน ปณฑวงกร

บรรณาธการบรหารจตราวณ วรรณกร

กองบรรณาธการเยาวลกษณ อดลประวตรชยวราวรรณ ชาญประพนธ

จดท�าโดย

บรษท เพนนนซลารแอสโซซเอทส จ�ากด100/6 ซอยอารยสมพนธ 3ถนนพหลโยธน แขวงพญาไทเขตพญาไท กรงเทพฯ 10400โทรศพท : 0-2270-1123-4โทรสาร : 0-2270-1125

เจาของ

ฝายสอสารการตลาดบมจ. ธนาคารกสกรไทย1 ซอยราษฎรบรณะ 27/1แขวง/เขต ราษฎรบรณะ กรงเทพฯ 10140K-BIZ Contact Center02-8888822

บอกความคดเหนของคณใหเราร เพอพฒนานตยสารใหเปนแบบทคณชอบ

โดนใจเรองไหน คลกอานไดทนท!

05

Trendy Markting

Lazy Consumer ขมทรพยใหมใตความขเกยจ

13

K Analysis

ธรกจองกระแสความเชอชาวจน ปรบตวอยางไร...เมอคนรนใหมเมนเทศกาล

CONTENTS

19

Inno Focus

ลกคาออนไลนลองแวนสายตาผาน AR App

อเกยมดใจลกคาดวยบรการจดสงอาหารถงบาน

21

Cover Story

MAD คนกลาฝน คาออนไลน

36

Branding

FUJIFILM เปลยนแปลงทน ≠= ตาย

41

Financial

แกะกลองตวชวยการเงนธรกจออนไลน “มเงนหมน ตนทนลด”

46

SME Corner

ส Disruption ดวย “ปญญา” วธเอาชนะแบบ “นธฟดส”

52

Tech SME

สขภาพจตด หาไดทแอปฯ Ooca

58

HR

Micro Learning เทรนดใหมพฒนาคน โดนใจทกเจเนอเรชน

Trendy Marketing

จะเกดอะไรขน? เมอวนนมนษยขเกยจ (Lazy Consumer)

ก�ำลงจะครองโลก!!

ยคแหงความสะดวกสบายแบบขนสด หรอทเราเรยกวา “เศรษฐกจขเกยจ” (Lazy Economy) ก�าลงแผขยายวงกวางมากขนเรอยๆ นนเปนการสะทอนถงพฤตกรรมใหมทเกดขนของผบรโภคในยคดจทล ทภาคธรกจตองตามใหทน

เพราะความขเกยจทวาน สามารถท�าเงนใหธรกจคณไดอยางมหาศาล

กองบรรณำธกำร

LazyConsumer

ขมทรพยใหมใตความขเกยจ

5 K SME Inspired

ตลาดเปลยน! เพราะมนษยขเกยจครองเมอง

ค�าวา “ขเกยจ” อาจฟงดแลวเหมอนจะใหความรสกในทางลบ แตนยทก�าลงจะพดถงน เปนการสะทอนใหเหนพฤตกรรมของคนยคใหมทรกในความสะดวกสบายอยางมาก จนท�าใหไมอยากจะเสยเวลาท�าบางสงบางอยางดวยตวเอง และอาจพดไดวา “เทคโนโลย” คอตนตอแหงความขเกยจ เพราะจากความกาวหนาของโลกเทคโนโลย ททกอยางสงการไดจากปลายนวสมผส และไดสรางความสะดวกสบายใหกบชวตของคนเรามากขนเรอยๆ ซงจากพฤตกรรมรกความสบายแบบขนสดนเอง ท�าใหไดเหนถงการเปลยนแปลงของตลาดหลายๆ อยางดวยกน

หนงในนนทเหนไดชดเจนกคอ “ตลาดอ-คอมเมรซ” ทวนนการคาขายออนไลนของไทยเตบโตอยางมหาศาล เพราะคนเปลยนพฤตกรรมจากชอปผานหนารานมาเปนชอปผานหนาจอแทน โดยตวเลขจากส�านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการ

6 K SME Inspired

มหาชน) หรอ ETDA ระบวา ตลาดอ-คอมเมรซของไทยป พ.ศ.2561 มมลคามากถง 3.2 ลานลานบาท โดยเฉพาะในชวงเทศกาลชอปปงออนไลน อยาง 9.9, 11.11, 12.12, Black Friday ทผประกอบการอ-คอมเมรซตางจดโปรโมชนสงเสรมทางการตลาด ยงท�าใหยอดการชอปออนไลนเพมสงขนอยางมาก จากขอมลในปทผานมา พบวา ผประกอบการบางรายมยอดขายสงถง 1.44 พนลานบาท ดวยปรมาณการสงซอสนคากวา 1.7 ลานชน ในระยะเวลาเพยง 3 วนเทานน หรอลาสดกบมหกรรมชอปปงออนไลน 9.9 ทผานมา พบวา ยอดการชอปออนไลนเพมขนถลมทลายจากปกอน โดย

ไมเพยงแตตลาดออนไลนทไดรบอานสงสจากความขเกยจ “ตลาด Food Delivery” กเปลยนไปในทศทางทสดใสดวยเชนกน เพราะปจจบนผบรโภคไมนยมออกไปรบประทานอาหารทรานเหมอนในอดต แตกลบเลอกใชบรการแอปพลเคชนสงอาหาร (Food Delivery Application) มาอ�านวยความสะดวก โดยศนยวจยกสกรไทย ประเมนมลคาธรกจ Food Delivery ป พ.ศ.2562 ซงคาดวาจะมมากถง 3.3-3.5 หมนลานบาท และยงมแนวโนมจะขยายตวตอเนองไดอก 2-3 ป

Shopee

มออรเดอรเพมขน

3 เทาเมอเทยบกบปทผานมา

และขายสนคาได

187,606 ชนใน 1 นาท

มออรเดอรเพมขน

5.2 เทาเมอเทยบกบปทผานมา

และขายสนคาได

130,000 ชนในชวโมงแรก

Lazada

7 K SME Inspired

จากตวอยางเหลานเปนการสะทอนใหเหนวา ดวยพฤตกรรมรกความสะดวกสบายและหนมาพงพาเทคโนโลยมากยงขนของคนเรานน ไดสรางการเปลยนแปลงใหกบตลาดไดมากขนาดไหน

เปลยนพลงขเกยจ เปนโอกาสธรกจ

แตกอนทผประกอบการจะคดตอไปวา แลวธรกจจะท�าเงนไดอยางไรจากบรรดา Lazy Consumer สงแรกทควรเรยนรกอน นนคอ พฤตกรรมความขเกยจของผบรโภคยคใหมเหลานเปนอยางไร ซงจากการส�ารวจและวเคราะหเชงลกของวทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล (CMMU) พบวา 5 อนดบแรกของพฤตกรรมทคนไทยขเกยจมากทสด ไดแก

8 K SME Inspired

5 อนดบแรกของ

พฤตกรรมทคนไทยขเกยจมากทสด

ขเกยจ

ออกก�าลงกาย

84%หรอประมาณ 55 ลานคน

ขเกยจ

อานหนงสอ

70%หรอประมาณ

46 ลานคน

ขเกยจรอคว

81%หรอประมาณ

53 ลานคน

ขเกยจท�าอาหาร

69%หรอประมาณ

45 ลานคน

ขเกยจท�าความสะอาด

77%หรอประมาณ

50 ลานคน

นอกจากน ยงมพฤตกรรมขเกยจอนๆ ของเหลา Lazy Consumer ทผประกอบการตองรเพมเตมอกดวย มตงแตขเกยจพดคยหรอเจอคนจ�านวนมาก ขเกยจดแลผวพรรณตวเอง ขเกยจไปเรยนหรอท�างาน ขเกยจออกไปชอปปง รวมไปถงการขเกยจเดนทาง จากพฤตกรรมทงหมดทงมวลน ผประกอบการสามารถเอามาตงเปนโจทย เพอน�าไปสการสรางโอกาสใหมๆ ใหกบธรกจ โดยทสามารถตอบสนองความขเกยจของลกคาเหลานได

9 K SME Inspired

สอดคลองกบความเหนของ วงศทพพา วเศษเกษม ผอ�านวยการธรกจ GET Food กลาววา แอปพลเคชนสงอาหาร GET Food เกดขนมาเพอตอบโจทยพฤตกรรมผบรโภคทอยากกนของอรอย แตไมอยากเดนทางออกไปซอดวยตวเอง สามารถสงอาหารจากราน ซงมตงแตรานสตรตฟดจนถงรานอาหารระดบมชลนสตารกวา 20,000 รานไดบนแพลตฟอรม โดยแอปฯ ยงสามารถแนะน�าอาหารทเหมาะเฉพาะบคคล ซงค�านวณจากเวลาและต�าแหนงทผใชอย ณ ปจจบนไดดวย เรยกไดวา นบตงแตลกคากดสงจนของมาถง ใชเวลาเฉลยประมาณ 28 นาท ถอวาคอนขางเรว ท�าใหตอบโจทยกลม Lazy Consumer ไดเปนอยางด เพราะนอกจากขเกยจเดนทางแลว ผบรโภคยคนยงไมชอบการรออะไรนานๆ นจงเปนการจบเอาพฤตกรรมของผบรโภคมาพฒนาเปนบรการทสรางโอกาสท�าเงนไดจรง

จากพลงแหงความขเกยจทรนแรงขนเรอยๆ นน ไดน�ามาส 5 เทรนดธรกจท�าเงนทสามารถตอบความตองการของตลาดกลมคนขเกยจไดเปนอยางด ไดแก

10 K SME Inspired

1. ธรกจทท�าแทนได (On Demand Service)

เชน บรการท�าความสะอาดบาน บรการสงอาหาร หรอบรการซอของแทน

2. ธรกจทชวยใหคนไมตองขยบ ไมตองจบ ไมตองถอ

เชน สนคาประเภท Automation และ Hand Free จะเปนทตองการเพมขนเรอยๆ ยงในยคทหนยนตเปนเรองใกลตวมนษยแบบน โอกาสของธรกจดงกลาวจงมแนวโนมสดใส

3. ธรกจทพรอมใชงานทนท

เชน สนคาประเภทพรอมกน พรอมดม พรอมใช

4. ธรกจรวมมอ รวมใจ

เชน Community ตางๆ ทเกดขนอยในรปแบบออนไลน

5. ธรกจทเนนการฟง

เชน Podcast Content หรอ VDO Content ก�าลงเปนเทรนดทไดรบความนยมอยางมากในเวลาน จากการทคนขเกยจอานนนเอง

5 เทรนดธรกจท�าเงน

ทสามารถตอบความตองการของตลาดกลมคนขเกยจไดเปนอยางด

11 K SME Inspired

กลยทธการตลาดแบบไหนเอาชนะใจมนษยขเกยจได

เมอเรมเหนโอกาสทางธรกจแลว กตองรจกกลยทธทจะใชดงเงนออกจากกระเปาผบรโภคกลม Lazy Consumer ดวย จ�าไววา ผบรโภคกลมนจายไมยากถาตอบโจทยในสงทพวกเขาตองการได ซงเคลดลบในการท�าการตลาดกบกลม Lazy Consumer จากการเปดเผยของ CMMU บอกไววา สงแรกทผประกอบการตองหยบเอามาใชกคอ Speed หรอ ความรวดเรว ตองไมท�าใหผบรโภครสกเสยเวลา ตอมาคอ Lean กระชบ ตดทอนขนตอนทยงยากออกใหหมด ถดมาคอ Enjoy ตองท�าใหผบรโภครสกสนกและเกดแรงจงใจในการใชสนคาและบรการ ตามมาดวย Convenient สนคาหรอบรการตองมความสะดวก ชวยใหชวตงายมากขน และสดทายคอ Happy คอลกคาตองรสกมความสข หลงจากทความตองการไดถกเตมเตม หรอปญหาไดถกแกไขดวยวธทงายทสดแลว

พดงายๆ อยากไดเงนไดใจจากมนษยขเกยจ ตอง “เรว กระชบ สนก สะดวก แฮปป” เพราะสงเหลานคอ หวใจหลกของ Lazy Marketing การตลาดทใครๆ กวามาแรงในยคน

12 K SME Inspired

K Analysis

หากกลาวถง เทศกาลทองกบกระแสความเชอของชาวจน ไมวาจะเปน เทศกาลตรษจน สารทจน เชงเมง ไหวบะจาง ไหวพระจนทร และเทศกาลกนเจ แตละปกอใหเกดเมดเงนทกระจายไปสธรกจตางๆ ทงสนคาเครองเซนไหว (ผลไม อาหารตางๆ เปนตน) กจการรานคาปลก

รานอาหาร รวมกนหลายหมนลานบาทตอป

กองบรรณาธการ เรยบเรยงจาก

ธรกจองกระแสความเชอชาวจน

ปรบตวอยางไร...

เมอคนรนใหมเมนเทศกาล

13 K SME Inspired

เปนทนาสงเกตวา เทศกาลทองกบกระแสความเชอของชาวจนดงกลาว ปจจบนถกขบเคลอนโดยกลมคน Gen X (อาย 40-54 ป) ซงเปนกลมทไดรบอทธพลจากความเชอดงเดม และมสวนรวมในกจกรรมประเพณรวมกบบรรพบรษ กลมนจงมการสบทอดเทศกาลตอจากบรรพบรษในแทบทกเทศกาล อกทงมความเครงครดตอความถกตองตามขนตอนประเพณ ขณะเดยวกนกเปนกลมทมก�าลงซอสง จงเปนกลมทผประกอบการทเกยวของ คงจะใหความส�าคญในการท�าตลาดเพอตอบสนองความตองการของคนกลมนใหไดมากทสดเปนหลกอยแลว

ในขณะทการสบทอดประเพณในเทศกาลตางๆ ทถกสงตอไปยงกลมคนจนรนใหม (อาย 15-39 ป) หรอกลม Gen Y และ Gen Z มแนวโนมการสบทอดลดนอยถอยลง ตามขอจ�ากดดานเวลา ทพกทอาจไมสะดวกในการจดพธ (เชน คอนโดมเนยม) หรอบางสวนอาจไมไดมสวนรวมในขนตอนพธกรรมโดยตรงในชวงทผานมา ท�าใหไมรขนตอน หรอไมรความหมายความส�าคญของเทศกาล นบเปนความทาทายส�าหรบผประกอบการทตองการจะดงก�าลงซอของคนจนรนใหมกลมน ทตองมองหาวธการท�าตลาดในรปแบบหรอวถทแตกตางไปจากเดม

14 K SME Inspired

ศนยวจยกสกรไทย ไดส�ารวจและพบประเดนเกยวกบพฤตกรรมตอการสบทอดเทศกาลของกลมคนจนรนใหม ดงน

ปจจยดานเศรษฐกจ

มผลตอการวางแผน

เรองงบประมาณหรอปรมาณ

ของทจดเตรยมในแตละเทศกาล

เชนเดยวกนกบ

คนจนกลม Gen X

คนจนรนใหม (Gen Y และ Gen Z)

ใหความส�าคญกบเทศกาลตรษจนมาเปนล�าดบหนง

ในบรรดาเทศกาลทงหมด ตามมาดวยเทศกาลเชงเมง สารทจน

กนเจ ไหวพระจนทร ไหวบะจาง ไมแตกตางจากคนจนกลม Gen X

3 เทศกาลหลก

ทคนจนรนใหม

มแนวโนมจะสบทอดตอ

ไดแก

ตรษจน

(84.3%)

เชงเมง

(54.2%)

กนเจ

(51.8%)

โดยใหเหตผลวา

ท�าแลวด

หรอ

เปนสรมงคล

1 2 3

สวนเทศกาลทอาจมแนวโนมการสบทอดนอย ไดแก

เทศกาลไหวบะจาง เทศกาลไหวพระจนทร และสารทจน เนองจากคนไมทราบความหมาย

หรอความเปนมาของเทศกาล

คนจนรนใหมทรบภาระ

คาใชจายส�าหรบเทศกาลตางๆ

ยงมสดสวนนอย

และหากไมมผใหญชวย

จดเตรยมของ

การสบทอดพธ

จะขนอยกบ

ความสะดวกเปนหลก

15 K SME Inspired

ล�าดบการใหความส�าคญ

เทศกาลทยงคงสบทอดค�าตอบ> 50%, ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

รปแบบการจดงบประมาณ ปจจยเศรษฐกจ คงปรมาณเทาเดม คงคาใชจายเทาเดม

การมสวนรวม ผใหญเตรยมและออกคาใชจาย ผตอบเตรยมและออกคาใชจาย ผใหญเตรยมและผตอบออกคาใชจาย อนๆ

หากไมมผใหญเตรยมจะสบทอดหรอไม แลวแตสะดวก สบทอด ไมสบทอด

การจดงบประมาณกรณไมมผใหญชวย ท�าเหมอนบรรพบรษ ตดทอนเหลอเทาทจ�าเปน

ตรษจน เชงเมง กนเจ

1.ตรษจน 2.เชงเมง 3.สารทจน4.กนเจ 5.ไหวพระจนทร 6.ไหวบะจาง

เกอบทกเทศกาล ยกเวนไหวบะจาง ไหวพระจนทร

85%11%4%

41%53%6%

28%72%

59%41%

26%45%22%7%

68%15%13%4%

63%24%13%

52%41%7%

Gen X Gen Y, Gen Z

ทมา : โพลลศนยวจยกสกรไทย (2562)

16 K SME Inspired

จากพฤตกรรมของกลมคนจนรนใหมตอการสบทอดเทศกาลตางๆ ตามผลส�ารวจดงกลาว ศนยวจยกสกรไทย มองวา ผประกอบการจ�าเปนตองวางแผนการท�าตลาดเพอรองรบกลมคนจนรนใหมทจะเปนฐานลกคาเปาหมายในอนาคต

• ปรบกลยทธการท�าตลาดในรปแบบทหลากหลาย

เพอดงความสนใจของกลมคนรนใหมทคอนขางมความคดเปนของตนเอง โดยอาจไมเนนการจ�าหนายสนคามาเปนอนดบแรก แตเรมดวยการน�าเสนอเรองราวคณคาของเทศกาล ไมวาจะเปนการสรางสายสมพนธของครอบครว ความเปนสรมงคลตางๆ เปนตน เพอเปนจดเชอมโยงมาถงเทศกาลและสนคา เชน เทศกาลไหวพระจนทร อาจน�าเสนอเรองราวทมาทไปของเทศกาลในรปแบบใหมทเขาใจงายและทนสมย หรอการสงมอบขนมทมประวตยาวนานเพอคนทเคารพรก หรอแมแตการชคณคาทคนรนใหมใหความส�าคญอยางประเดนสขภาพ และสงแวดลอม ผานการออกแบบรสชาตขนมทมแคลอรต�า (หวานนอย) มขนาดตอชนเหมาะสม มไสหลากหลาย และบรรจภณฑทสวยงามใสใจสงแวดลอม รวมไปถงเทศกาลกนเจ ผานการน�าเสนออาหารทเปนประโยชนตอสขภาพ

17 K SME Inspired

แมคนรนใหมจะมแนวโนมสบทอดเทศกาลความเชอของคนจนลดลง แตหากสามารถน�าเสนอกลยทธทสอดคลองกบพฤตกรรมคนรนใหมได โอกาสของธรกจทองกระแสความเชอดงกลาวเชอวาจะยงสามารถเตบโตตอไปได

• การสรางสอทถายทอดขนตอนการท�าพธ

อยางถกตองและเขาใจงาย

เพอเปนตวชวยส�าหรบคนจนรนใหมทไมทราบหรอไมมผใหญในครอบครวใหค�าแนะน�า เชน การจดชดเครองเซนไหว รวมไปถงการอ�านวยความสะดวกในลกษณะครบวงจร หรอ One Stop Service ดวยชองทางการจ�าหนายทกลมเปาหมายนยมอยางชองทางออนไลน พรอมบรการจดสงสนคาไปยงทพกผานบรการช�าระสนคาปลายทาง เปนตน

• ท�าตลาดแบบเฉพาะเจาะจง (Personalized)

ผประกอบการจ�าเปนตองออกแบบและน�าเสนอทางการตลาดเพอสรางการรบรของสนคาและแบรนดโดยองกบไลฟสไตลทคนรนใหมใหความส�าคญ ไมวาจะเปน ความมสขภาพกายใจทด ความมอสระในการใชชวต การเรยนรทไมสนสดผานการเดนทางและการสรางประสบการณ การสรางประโยชนเพอสงคม ความใสใจตอ

สงแวดลอม เปนตน ขณะเดยวกนกตองท�าใหรสกวาเปนการตลาดทออกแบบมาเพอเขาโดยเฉพาะ แนนอนวาการด�าเนนการดงกลาวจ�าเปนตองมการวเคราะหขอมลพฤตกรรมเพอใหสามารถคาดการณความตองการไดอยางแมนย�า อกทงยงอาจตองอาศยการจบมอกบพนธมตรรวมดวย

18 K SME Inspired

Inno Focus

ความล�าบากอยางหนงในการขายแวนตาออนไลนคอ ลกคาสวนใหญตองการลองสวมกอนวาเหมาะกบรปหนามากนอยแคไหนกอนตดสนใจซอ รานคาหลายแหงจงใชวธจดสงแวนตาใหลกคาถงบานเพอทดลองกอน โดยแตละรานมเงอนไขตางกนไป เชน ลองไดคราวละกอน ถกใจอนไหนคอยจายเงนซอ ไมถกใจกสงกลบคนใหทางราน

Warby Parker เปน Startup จากอเมรกา ในฐานะผบกเบกธรกจจ�าหนายแวนตาออนไลนกเคยใชวธดงกลาวมากอน แตเพอเปนการอ�านวยความสะดวกใหลกคาในการเลอกกรอบแวนอกขน แบรนดจงไดตดตงระบบ AR-Augmented Reality หรอการจ�าลองภาพเสมอนจรงสามมตลงในแอปพลเคชนของทางราน

ภายใตโปรแกรม Try-On ทท�างานรวมกบเทคโนโลย ARKit ของแอปเปล และเทคโนโลยกลอง TrueDepth บนสมารตโฟนไอโฟนรน X, XR และ XS ลกคาสามารถเลอกกรอบแวนทรงตางๆ บนหนาจอ เปดกลองแลวคลกกรอบทตองการทาบบนหนาตวเอง จะท�าใหเหนภาพชดเจนวากรอบทเลอกเหมาะสมกบรปหนาหรอไม หากชอบใจทรงไหน ลกคากแคหยอนลงตะกรา ด�าเนนการช�าระคาสนคา จากนนกรอทางรานจดสงสนคาใหถงบาน

เทคโนโลย AR ทวานสามารถใชกบการลองเสอผา เครองแตงกายอนๆ หรอกระทงสยอมผมไดดวย เปนนวตกรรมทไมเพยงท�าใหการชอปปงออนไลนของลกคาสะดวกและแมนย�าขน ไมเสยเวลาเปลยนหรอคนสนคาเหมอนในอดต แตยงชวยเพมยอดขายใหกบรานคาอกดวย

ลกคาออนไลนลองแวนสายตาผาน AR App

https://bit.ly/2kUntHh

19 K SME Inspired

ดวยเหตน อเกยจงเตรยมรกเขาธรกจจดสงอาหารโดยการทดสอบโครงการน�ารองธรกจดลเวอรในกรงปารส ฝรงเศส หากประสบความส�าเรจ ในอนาคตกจะขยายบรการไปยงสเปนและประเทศอนๆ ในยโรป อยางไรกตาม ยงไมชดเจนวา อาหารทอเกยบรการจดสงถงบานลกคานนเปนประเภทใด จะเปนอาหารปรงใหมรอนๆ อาหารพรอมรบประทาน หรออาหารแชแขง

ทงน มการคาดการณวาราวป พ.ศ.2566 ธรกจดลเวอรอาหารจะมมลคา 161,000 ลานดอลลารสหรฐฯ โดยมหลายบรษทแขงขนเพอชงสวนแบงตลาด แมวาธรกจดลเวอรอาจไมท�าก�าไรเปนกอบเปนก�านก แตส�าหรบอเกยแลวการใหบรการจดสงอาหารถอเปนการสรางสมพนธกบลกคา และตอกย�าแบรนดใหอยในใจผบรโภค ไมวาตองการตกแตงบาน หรอแคหวและตองการอาหาร ลกคากจะนกถงอเกยเสมอ

จากบรษทเฟอรนเจอรทใหญสดในโลก อเกยในขณะนยงพวงสถานะการเปนเชนรานอาหารทมเครอขายมากเปนอนดบ 6 ของโลกอกดวย เนองจากรานอาหารอเกยทขนชอในเรองความอรอยและราคายอมเยาจะฝงตวในสโตร ท�าใหธรกจอาหารและเครองดมเตบโตตามจ�านวนสาขา

การเปดรานอาหารราคาไมแพงในสโตรเปนกลยทธดานจตวทยาอยางหนง กลาวคอ ลกคาหมดเงนไปเยอะกบการซอเฟอรนเจอรแลว เมอแวะรบประทานอาหารทรานอาหารอเกย อยางนอยกท�าใหรสกวาคมคาเนองจากราคาอาหารไมแพง และนนจะท�าใหเกด Halo Effect หรอการทลกคาเกดทศนคตเชงบวกตอแบรนด อยางไรกตาม เนองจากสโตรของอเกยมกมท�าเลนอกเมอง ท�าใหลกคาบางคนไมสะดวกทจะเดนทางไปใชบรการรานอาหาร

อเกยมดใจลกคาดวยบรการจดสงอาหารถงบาน

https://bit.ly/2m4fQ19

20 K SME Inspired

Cover Story

ชวงหลายปมานธรกจออนไลนของไทยก�าลงอยในชวงขาขน สะทอนไดจากมลคาการเตบโตของตลาดอ-คอมเมรซทเพมสงขนทกป นนคอ สญญาณบอกถงการเปลยนแปลงของโลกธรกจทจะไมเหมอนเดมอกตอไป เมอพอคาแมคาออนไลนก�าลงกลายเปนกองทพมดทใหญขน

เรอยๆ และทรงพลงมากพอทพรอมจะลมชางลงได

กองบรรณาธการ

คนกลาฝน คาออนไลน

21 K SME Inspired

เปดโลกอ-คอมเมรซ

ตลาดแหงอนาคต

ดวยมลคาตลาดคาปลกของไทยทมมากกวา 3 ลานลานบาท หากเทยบสดสวนของตลาดอ-คอมเมรซทเปน B2C และ C2C พบวามสดสวนเพยงแค 2% เทานน ซงเมอเทยบกบประเทศอนๆ อยาง จน อตราการชอปปงออนไลนสงถง 20% แตถาดอตราการเตบโตของตลาดคาปลก จากประมาณการโดยสมาคมผคาปลกไทยคาดวาจะโตไดปละ 2-3% ในขณะทตลาดอ-คอมเมรซคาดวาจะโตปละ 30% เหนไดวาอตราการเตบโตตางกนถง 10 เทา ดงนน ตลาดอ-คอมเมรซไทยแมจะมมลคาเลกเมอเทยบกบตลาดคาปลก แตอตราการเตบโตกลบสงมากกวาหลายเทา แสดงใหเหนวาตลาดอ-คอมเมรซไทยยงมชองวางและโอกาสทจะเตบโตไดอกมหาศาล

22 K SME Inspired

ดวยความหอมหวนเยายวนชวนใหคนอยากเขามาควาโอกาสท�าเงน ท�าใหบนโลกออนไลนจงเตมแนนไปดวยประชากรนกท�า (Makers) และนกฝน (Dreamers) ทมงหวงจะใชโลกดจทลเปนบนไดไปสความส�าเรจ แมไมมตวเลขยนยนชดเจนวา มจ�านวนผประกอบการอ-คอมเมรซอยเทาไร แตจากขอมล ETDA บอกวา ผประกอบการทขายสนคาและบรการผานชองทางออนไลนเพยงอยางเดยว โดยทไมมหนาราน มจ�านวนเพมสงขนทกป โดยป พ.ศ.2560 พบวา มจ�านวนสงถง 85.22% และมเพยง 14.78% เทานนทขายสนคาทงแบบออนไลนและออฟไลน พอจะสะทอนใหเหนไดวา วนนประชากรชาว MAD (Makers and Dreamers) หรอผทมความกลา มไฟ มแรงบนดาลใจ และพรอมทจะเดนหนาธรกจออกจากกฎเกณฑเดมๆ ไดกลายเปนก�าลงส�าคญของการขบเคลอนโลกเศรษฐกจในอนาคต

85.22%คอ ผประกอบการทขายสนคา

และบรการผานชองทางออนไลน

เพยงอยางเดยว

14.78%เทานน

ทขายสนคาทงแบบออนไลน

และออฟไลน

ในป พ.ศ.2560 ขอมล จาก ETDA บอกวา

ธนาวฒน มาลาบปผา

23 K SME Inspired

แมโลกออนไลนจะเปดตอนรบทกคนทมองเหนโอกาส แตการกระโดดเขาสสนาม โดยไมศกษาตลาดกอน โอกาสทเปดกวางอาจกลายเปนประตปดตายลงได ธนาวฒน มาลาบปผา ประธานเจาหนาทบรหาร บรษท ไพรซซา จ�ากด และนายกสมาคมผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสไทย กลาววา สงส�าคญในการท�าธรกจออนไลน คอ ผประกอบการตองรวาตนเองเกงเรองใด และรจกกลมเปาหมาย ซงปจจบนผบรโภคออนไลนมอย 2 ประเภทดวยกน คอ

1 ผบรโภคทตองการขอมล รายละเอยดเชงลกในการตดสนใจซอ

เชน ตองการซอหฟงราคาหลายหมนบาท การซอของลกคากลมนจงตองการขอมลเชงลกทเกยวกบตวสนคา หรอตองการทปรกษาเพอชวยแนะน�า ดงนน ผประกอบการออนไลนทสามารถใหขอมลสนคาไดอยางละเอยด หรอเปนกรทรจรงในเรองนนๆ กจะโดนใจผบรโภคกลมน

2 ผบรโภคทซอดวยอารมณ ความรสก

ปจจบนการชอปปงถอเปนความบนเทงอยางหนงของผบรโภค หากสงเกตใหดจะเหนวา มเพจสนคามากมายทไลฟสดขายสนคา กระตนใหลกคาอยากซอดวยรปแบบตางๆ ยกตวอยาง Facebook เจน�า แนนอนวา เจน�าไมไดขายเสอทมแพตเทรนดทสดในประเทศไทย แตขายความบนเทงใหกบลกคาแทน

24 K SME Inspired

สดทายคอ ตองรวาจะขายในชองทางใด ปจจบนคนไทยชอปปงออนไลนผาน 3 ชองทางหลก คอ Social Media ไมวาจะเปน Facebook, Instagram, Line เปนตน คดเปนสดสวนมากสด 40% รองลงมาคอ Marketplace อยาง ลาซาดา ชอปป ฯลฯ มสดสวนอยท 35% และ Online Retail เชน เวบไซตของแบรนดตางๆ สดสวนอยท 25% เมอผประกอบการรแลววา ตวเองเกงถนดอะไร กลมเปาหมายตองการการสอสารแบบไหน กจะน�าไปสการเลอกชองทางขายทเหมาะสมได

ไมวาตอนนคณคอผประกอบการทกาวเขาสโลกอ-คอมเมรซอยางเตมตวแลว หรอก�าลงคดจะเปนสวนหนงของตลาดน แตถามเปาหมายเดยวกน คอ อยากประสบความส�าเรจ การเรยนรจากประสบการณจรงของผประกอบการออนไลนเหลาน นาจะเปนทางลดเพอชวยท�าใหคณไปถงเปาหมายไดเรวขน

ปจจบนคนไทยชอปปงออนไลนผาน 3 ชองทางหลก คอ

Social Media

คดเปนสดสวนมากสด

40%Marketplace

มสดสวนอยท

35%Online Retail

สดสวนอยท

25%

25 K SME Inspired

“เรมตนดมชยไปกวาครง” ไมวาธรกจไหนตองมจดเรมตนทงสน ยงในโลกออนไลน ถาเรมตนไดด จดกระแสตดเรวเทาไร โอกาสยงมมากขนเทานน และนาทนคงไมมใครไมรจก “บงฮาซน” หรอ อนรกษ สรรฤทย เจาของเพจดง “อาหารทะเลตากแหง จ.สตล” หนมมสลมทมลลาการขายอาหารทะเลตากแหงทไมเหมอนใคร แถมวลเดดทดงสนนโซเชยล “แมฉนตองไดกนกง” ยงสรางการรบรในวงกวาง จากมนษยเงนเดอนทแทบชกหนาไมถงหลง กลายเปนพอคาออนไลนทท�ายอดขายหลกลานตอวนมาแลว มาดสวา พอคาสดจดคนนมทเดดอยางไรในการสตารตธรกจใหปง! ได

“บงฮาซน” ถอดประสบการณชวงเรมตนธรกจใหฟงวา ดวยความเปนลกหลานชาวประมงทคนเคยกบอาหารทะเลตากแหง เมอมความคดอยากจะขายออนไลนเหมอนคนอนๆ ทเขาไลฟสด (Live) ขายของกน สงใกลตวสดคงหนไมพนอาหารทะเลตากแหง โดยวนแรกของการไลฟนน ฮาซนบอกวา ขายไมไดเลย มคนดแค 5 คน และตลอดเวลาของการไลฟ เขาพดวนอยแควา “ปลาหมก 1 กโล 450 บาท คาสง 50 บาท” บทเรยนครงแรกสอนใหรวา “คนไมชอบการถกขาย”

Chapter 1

เรยนลดสตารตธรกจ เรมตนอยางไรใหธรกจปง!!!

อนรกษ สรรฤทย

26 K SME Inspired

ดวยความทฮาซนถอคตทวา “คนเราตองลอง 3 ครง” เพอเปนการใหโอกาสกบตวเอง ในครงทสองตอมา ฮาซนเลอกทจะไปไลฟในกลมปดทเขาเสยเงนสมครไว และเขาไดนกไปถงสงทตวเองเคยดใน Facebook เปนพอคาไลฟสดขายกางเกงเลกกง ในสไตลสาวประเภทสอง ท�าใหไดเรยนรเพมขนวา การจะดงดดคนไดตองมเอกลกษณของตวเอง อยางชดแดง หมวกแดง กถอเปนสวนหนงทชวยสรางการจดจ�าได เพราะเปนคาแรกเตอรทไมเหมอนกบคนอน และการไลฟสดในครงทสองน จะไมใชการพดขายของ แตเปนการเลาเรองราวของหมกกะตอย กวาทชาวประมงจะไดปลาหมกนมาตองท�าอยางไร เปนการเลาเรองไปเรอยๆ กลายเปนวา คนเรมทกเขามาวาจะซอไดทไหน ราคาเทาไร นนคอ จดเรมตนของการขายได โดยทไมตองพยายามขายเลย

ความทมสไตลไมเหมอนใคร กลายเปนตวสตารตใหธรกจออนไลนแจงเกด แตธรกจจะดงในวงกวางไดตองมคนชวยจดกระแส เทคนคงายๆ ทฮาซนใช คอ การจายเงนบสตโพสตคลปของตนเอง โดยทมกลมเปาหมายคอ ส�านกขาวตางๆ แนนอนวา ความแตกตางและมเอกลกษณในการขายแบบฮาซนกลายเปนทสนใจของนกขาว ท�าใหพรอมใจกนน�าเสนอเรองราวของพอคาออนไลนรายน และเกดเปนกระแสทรจกในวงกวางมากขนเรอยๆ จนถงทกวนน

27 K SME Inspired

ทามกลางตวเลอกทมอยมากมาย ท�าอยางไรใหลกคาเลอกเรา? โจทยใหญทผประกอบการออนไลนตองคดหากลยทธของตวเองเพอจะใชมดใจลกคา EATONECUP เปนตวอยางหนงของธรกจขนมเพอสขภาพออนไลน ทมเงนอยางเดยวซอไมได แตตองรอ!! ไดดวย วากนวานานสดทลกคาตองรอ คอ 8 เดอน!! เรมนาสนใจแลวใชไหมละ ขนมอะไรตองรอนานถงขนาดน แถมยงมดรามาอยบอยๆ แตลกคากยงอดหนนจนขายแทบไมทนเลยทเดยว

สวพร ทองค�า เจาของแบรนด EATONECUP อดตแมคาตามตลาดนดออฟฟศทผนตวเองสโลกออนไลนเพราะมองเหนโอกาสทมากขนเมอ 5 ปทแลว โดยสงทท�าใหชอเสยงของแบรนดนเปนทเลองลอในหมลกคา คอ การเปนขนมสขภาพในราคาประหยด ท�าสดใหม และทส�าคญสนคาบางตวยงเปน Rare Item หากนยาก หากจะกนตองพรออรเดอร

Chapter 2

เรยนรกลยทธงายๆ มดใจลกคาไดอยหมด

28 K SME Inspired

ลวงหนา อยาง กลวยกระเบอง กลวยกระจก กลวยอบผสมงาขมอน ฯลฯ ดงนน EATONECUP จะไมใชรานออนไลนทสงวนน อกวนสองวนได เพราะทนจะเปดรบพรออรเดอรเปนรอบๆ รอบละ 15 วน 30 วน หรอบางครงนานถง 90 วนกม

“เราเปนคนลงมอท�าขนมเองคนเดยว บางอยางกมขนตอนการท�ายงยาก อากาศชนกผลตไมได หรอวตถดบมไมพอกบออรเดอรทลกคาสง ทกวนนกลวยสวนใหญน�าเขามาจากเวยดนาม ลาว เมยนมา หรออยางสบปะรดมวน ท�าไดแคปละครง เพราะถาจะท�าใหไดขนม 10 กโลกรม ตองใชสบปะรด 50 กโลกรม ท�าครงหนงใชเวลาอบ 4 วน อบเสรจตองเอามาวดตดแลวมวนทนท ราคาสบปะรดมวนกโลกรมละ 2,000 บาท และตองรอนาน 8 เดอน แตกมลกคายอมเขาควรอ”

นอกจากตวสนคาทมความพเศษ หายาก จะเปนหนงในกลยทธทท�าใหลกคายอมตดตามแบรนดน EATONECUP ยงใชกลยทธแจกฟร! ใหกบลกคาในทกๆ รอบของการสงขนม ทกกลองของลกคาจะถกใสขนมทลกคาไมไดสงเพมไปใหลกคาไดลองชม ตลอดจนการโพสตแจกขนมฟร โดยไมมเงอนไขอะไร เพยงแคลกคาโอนคาจดสงมาใหกจะไดรบขนมไปกนฟรๆ ทนท สงเหลานเปนการตลาดแบบงายๆ ทใครกท�าได เพราะลงทนไมมาก

สวพร ทองค�า

29 K SME Inspired

เมอเหรยญยงม 2 ดาน ภายใตสงทดเหมอนจะพเศษกอาจกลายเปนดาบ 2 คมทกลบมาแทงเจาของแบรนดไดเชนกนหากรบมอไดไมดพอ การทลกคาตองรอนาน วตถดบมไมพอท�าใหไดสนคาไมครบ สงเหลานกลายเปนดรามาทเกดขนอยประจ�า แมจะใชวธขนประกาศบนสอออนไลน ถงกฎกตกามารยาทในการซอขนมจาก EATONECUP แตทายทสดเมอลกคาไมไดอาน ดรามากเกดตามมาเชนเดม ดงนน สงหนงท EATONECUP จะไมเหมอนกบรานคาออนไลนทวไป คอ เลอกทจะโทร.หาลกคามากกวาการพมพขอความ และทส�าคญหนาทนจะไมใชของพนกงานหรอแอดมน แตเปนตวเจาของแบรนดอยางสวพรเอง เพอใหค�าตอบกบลกคาวาเกดอะไรขน และยงเปนการแสดงถงความจรงใจทแบรนดมตอลกคาอกดวย

สงหนงท EATONECUP จะไมเหมอน

กบรานคาออนไลนทวไป คอ

เลอกทจะโทรหาลกคา มากกวาการพมพขอความ

และทส�าคญหนาทนจะไมใชของพนกงานหรอแอดมน

แตเปนตวเจาของแบรนด

30 K SME Inspired

หลายคนสงสยวา ธรกจออนไลน สามารถเตบโตและยงยนเหมอนกบธรกจออฟไลนไดหรอไม ในความเปนจรงแลว การท�าธรกจออนไลน ไมไดแตกตางจากการท�าธรกจออฟไลนแตอยางใด ตงแตวธคด การวางแผนท�าธรกจ ไปจนถงการสรางแบรนด ทกอยางลวนมขนตอนวธการทเหมอนกน ฤทย รอดภย เจาของรานรองเทาออนไลน Bekazii ไดตอกย�าความจรงขอนใหฟง จากการผานประสบการณในธรกจออฟไลนในฐานะผผลตรองเทา OEM สงออกตางประเทศนาน 17 ป กอนจะหนมาท�าตามความฝนทอยากจะมแบรนดของตวเองเมอ 2 ปทแลว ผานโลกออนไลนในชอ Bekazii

ส�าหรบ Bekazii ในฐานะแบรนดออนไลนทถกคดไวตงแตวนแรกวา จะเปนแบรนดรองเทาคณภาพ ในราคาจบตองไดงาย ดวยดไซนทมงเนนการสวมใสสบายมาเปนอนดบแรก ดงนน สงตางๆ เหลานจะถกสอออกมาใหลกคาไดเหนและสมผสผานตวสนคาและบรการหลงการขาย ทงน ในแงของคณภาพ ดวยความทเปนโรงงานผลต

Chapter 3

เรยนตรงจากประสบการณจรง สรางธรกจออนไลนใหยงยน

31 K SME Inspired

รองเทาเอง ท�าใหสามารถหาวสดทเหมาะสมและตอบโจทยกบความตองการได อกทงยงสามารถท�าราคาใหสามารถแขงขนได เพราะเรองของราคานน ถอเปนหนงในกลยทธททางแบรนดตงใจน�ามาใช เพอสรางความรสกคมคาใหเกดขนกบลกคา สวนการดไซนทเนนความเรยบงายใสสบาย กเปนไปตามกลมลกคาเปาหมายหลกทเปนสาวออฟฟศ เพอตอบโจทยการใชงานไดจรง

นอกจากน Bekazii ยงถกวางใหเปนแบรนดทใสใจสงแวดลอม ฉะนนตงแตวสดทเลอกใชในการผลตรองเทา ตองสามารถยอยสลายไดในเวลาไมนาน อกทงแพกเกจจงตางๆ กจะไมมถงพลาสตกเขามาเกยวของ ทกอยางเปนผาและกลองกระดาษทสามารถน�าไปใชงานซ�าหรอรไซเคลไดทงหมด

ฤทย รอดภย

32 K SME Inspired

จะเหนไดวาแม Bekazii จะเปนธรกจออนไลน แตใหความส�าคญกบเรอง Branding มากอน โดยทใชออนไลนเปนเพยงเครองมอในการสอสารกบลกคาและเปนชองทางการซอทสะดวกขน ดงนน สงทท�าใหลกคายอมรบและชนชอบความเปน Bekazii จงอยทคณภาพสนคาทลกคาไดรบแลวใหความรสกเหนอความคาดหมาย (Beyond Expectation) เพราะเมอเทยบคณภาพกบราคาหลกรอย รวมกบประสบการณจากตวแพกเกจจง ตลอดจนบรการหลงการขาย ทใหลกคาสามารถเปลยนสนคาไดฟร 1 ครงใน 30 วน หรอกรณรองเทามปญหาสามารถเปลยนใหลกคาทนท และการเปดโชวรมใหลกคาไดมาลองสมผสสนคาจรง สงเหลานยงท�าใหลกคาเกดความรสกคมคามากขน และน�ามาสการซอซ�าในอตราทสงมากประมาณ 30% และจากการเกบขอมลยงพบดวยวา ลกคาใหมสวนใหญกไดมาจากการบอกตอของลกคาเกานนเอง

จากทงหมดนจงเปนการตอบค�าถามไดอยางดวา ธรกจออนไลนกสามารถยงยนไดไมตางจากธรกจออฟไลนเลย

สงทท�าใหลกคายอมรบและชนชอบความเปน Bekazii

อยทคณภาพสนคาทลกคาไดรบแลวใหความรสก

เหนอความคาดหมาย (Beyond Expectation)

เพราะเมอเทยบคณภาพกบราคาหลกรอย

33 K SME Inspired

เพราะเขาใจดวาไมมใครเกงคนเดยว หรอเกงไปทกเรอง โดยเฉพาะผประกอบการออนไลนทยงมขอจ�ากดอยมากทเปนอปสรรคของการท�าธรกจ ดวยเหตน ธนาคารกสกรไทย จงจดตง MADHUB ศนยรวมโซลชนส�าหรบคนท�าธรกจคาขายออนไลน เพอสนบสนนใหผประกอบการออนไลนของไทยเกงและแกรงขนในทกๆ มตของการท�าธรกจ

MADCARD บตรเดบตใบแรกทใหสวนลดคาโฆษณา เมอซอโฆษณาบน Facebook, Instagram หรอ Google จะไดรบเงนคน 1% และ 0.5% ส�าหรบการซอของออนไลน โดยรบเงนคนสงสด 1,000 บาทตอเดอน สวนลด 50% ซอสมดเชค และหากใชจายผาน MADCARD อยางตอเนองจะชวยเพมโอกาสการไดรบสนเชอธรกจจากธนาคารในอนาคต

MADDEAL ดลพเศษชวยลดตนทนใหกบธรกจ ทงสวนลดคาขนสง สวนลดคากลองและอปกรณแพกสนคา โดยไดรวมมอกบพารตเนอรของธนาคาร เชน ไปรษณยไทย, Best Express และโอเรยนท คอนเทนเนอร เปนตน

Final ChapterMADHUB ศนยรวม SOLUTION ของคนกลาฝนออนไลน

34 K SME Inspired

MADFUND เงนทนเพมสภาพคลองใหธรกจไมสะดด ดวยสนเชอดอกเบยต�า มหลกประกนหรอไมมกกได โดยธนาคารเตรยมวงเงนสนเชอไว 5,000 ลานบาท

MADVISOR รวมเครองมอตวชวยในการบรหารจดการธรกจออนไลน เชน ระบบจดการสตอก ระบบจดการหนาราน และระบบบญช เปนตน โดยสามารถเลอกแอปฯ บรหารจดการธรกจทวานไดงายๆ ภายในเวบเดยว

MADCOURSE คอรสธรกจออนไลน หลกสตรทใหลกคาไดเรยนฟร 24 ชวโมง ทกททกเวลา เลอกเรยนไดตามความสนใจและระดบของทกษะ สอนโดยโคชการตลาดชอดง

MADSPACE พนทแหงความร หากผประกอบการอยากรบค�าปรกษาดานธรกจออนไลนแบบฟรๆ สามารถมาไดทชน 5 ศนยการคาเซนทรลเวลด โดยจะมการจดสมมนาเปนประจ�าทกเดอน พรอมผเชยวชาญใหค�าปรกษาแบบใกลชดในทกวน

เรยกไดวาทง 6 บรการทอยภายใต MADHUB น จะชวยใหคนท�าธรกจออนไลนทไมจ�าเปนตองเกงทกเรอง กสามารถท�าธรกจออนไลนใหเตบโตได สนใจดรายละเอยดเพมเตมไดท www.kasikornbank.com/MADHUB

• Core Focus แกนของธรกจ อะไรคอแกนทคณจะสรางขนมา อาจเปนองคความรทคณมเฉพาะตวกได • Content ตองสราง Content ใหจบใจลกคา โดย Content เปนไดหมด ทงบทความ คลปวดโอ รปภาพ• Community ตองท�าใหคนตดตามคณ เชน กดไลก กด Subscribe กดแอดไลน หรอสมครสมาชกในเวบไซต

5C กลยทธเสรมแกรงธรกจออนไลน

• Channel เลอกชองทางขายทจะเหมาะสมกบสนคาและลกคาของคณ • CRM เกบขอมลลกคา ไมวาจะเปน ชอ เบอรโทร. ทอย หรออนๆ เพอน�าไปใชตอยอดท�าใหลกคากลบมาซอซ�า

35 K SME Inspired

Branding

ทามกลางการถกกลนหายไปของคแขงยกษใหญในธรกจฟลม เพราะการยดตดกบสงเดม แตดวยหลกของการมองการณไกล เรยนรทจะปรบตว และหวใจทสไมเคยถอย ท�าใหวนน ฟจฟลม (ประเทศไทย) กาวขนมา

เปนแบรนดเบอรหนงของวงการไดอยางแขงแกรง และยงเดนหนาพฒนาอยางไมลดละ ดวยสปรตของนกสทมมาอยางยาวนานถง 30 ป

กองบรรณาธการ กองบรรณาธการ

FUJIFILM เปลยนแปลงทน = ตาย

36 K SME Inspired

ยอนกลบไป ณ วนแรกของการเปดมานธรกจ เมอฟจฟลม (ประเทศไทย) ไดถอก�าเนดขนในวนท 1 พฤษภาคม พ.ศ.2532 พรอมกบการจ�าหนายผลตภณฑหลกอยางฟลมสและฟลมสไลดส�าหรบมออาชพ สทธเวช เศวตรพชร ผจดการอาวโส ผลตภณฑกลองดจทล บรษท ฟจฟลม (ประเทศไทย) จ�ากด ชายผอยรวมกบบรษทตงแตวนาทแรกจวบจนทกวนน เรมถายทอดเสนทางของการเดนทางใหเหน ราวกบเปดอลบมภาพแหงความทรงจ�าไปทละหนา

“คแขงส�าคญของเราทเปนเจาตลาดในขณะนน เขาแขงแกรงมาก เราเพงเขามาจงพยายามท�าตลาดดวยการสรางความแตกตาง โดยการใชพรเซนเตอรอยาง เบรด-ธงไชย แมคอนไตย ถอวาดงมากเมอ 30 ปทแลว เรยกวาเปนการใช Influencer หรอ Brand Ambassador เขามาเกยวของ ซงแตกตางจากขณะนนทการแขงขนของตลาดฟลมสสวนใหญจะเนนไปท Dealer และคนขาย และกลมลกคาเปาหมายทเราตองการเจาะคอ วยรน การท�าการตลาดในวนนน เราไมไดหวงวาผสงอาย หรอคนทม Loyalty กบแบรนดเดมจะเปลยนมาหาเรา แตมองในแงทวา หากคนรนใหมเตบโตขนไปเรอยๆ ถาเขารจกและรกแบรนดฟจฟลม เขาสามารถทจะเปนลกคาระยะยาวได ดงนน จดส�าคญในการท�าตลาดเวลานน คอ การชคณภาพของผลตภณฑทมาพรอมกบสสนสดใสเอาใจผบรโภคกลมนโดยเฉพาะ”

37 K SME Inspired

ดวยการคาดการณลวงหนาของบรษทแมในประเทศญปนถงการตกต�าของตลาดฟลมทวโลก และการเขามาของคลนลกใหมอยางกลองดจทล ถอเปนอกกาวส�าคญทท�าใหฟจฟลม (ประเทศไทย) เตบโตไดอยางแขงแกรง

สงทฟจฟลมปลกฝงมาตลอดคอ

Culture of Photography หรอวฒนธรรมพนฐาน

ของการถายรปททกคนอยากถายรป

เพอเกบความทรงจ�า

“เมอประมาณ พ.ศ.2543 ตลาดฟลมทวโลกเกดการตกต�า แนนอนวารวมถงประเทศไทย เนองจากการเขามาของคลนลกใหมอยางตลาดดจทลทมการพฒนาอยางรวดเรวมาก สงทฟจฟลมเปลยนแปลงคอ ทางบรษทแมมการท�า R&D (การวจยและพฒนา) เรองกลองดจทลขนมา ท�าใหเราสามารถทจะมสนคาเขามาทดแทนตวทหายไปคอฟลมได ในขณะเดยวกน เรากมการท�าเครอง Fuji Frontier หรอเครองอดภาพทสามารถรองรบไดทงฟลมสและกลองดจทล อกทงเรายงพาแบรนดฟจฟลมไปบกตลาดงานพมพ กราฟกอารตมากขน รวมถงขยายไปยงตลาดเมดคลหรอวงการแพทยและโรงพยาบาล พรอมเพมไลนสนคาอยางฟลม Instax ทใชส�าหรบกลองดจทล เมอถายภาพแลวสามารถพมพภาพออกมาไดทนท รวมถงการเปดตวลาสดของ FUJIFILM X-A7 Smart Mirrorless ตอบโจทยคนรนใหมทนยมถายภาพดวยสมารตโฟน และกลม Vlogger และ Youtuber สะทอนใหเหนวาทผานมาแบรนดฟจฟลมสามารถปรบตวตามสถานการณตลาดทเปลยนแปลงไปไดอยางรวดเรว”

38 K SME Inspired

สทธเวชบอกวา สงทท�าแบรนดยนหยดและกาวขามการเปลยนแปลงในยคดจทล ดสรปชนมาไดนน เปนผลจากทธรกจไมเคยหยดนงทจะตอบสนองความตองการของผบรโภค ซงน�าไปสการสรางความจงรกภกดกบแบรนดในทสด

“พฤตกรรมของคนทกวนน ตองการท�าอะไรทงายๆ แตอยากไดดทสด นนคอสงทเราพยายามรวมเขามาไวดวยกน คอ ท�าใหเกดคณภาพสงสดดวยวธการท�างานแบบงายๆ ถอเปนกลยทธหลกของเราเพอสรางความพงพอใจใหผบรโภค สงทท�าใหกลองดจทลฟจขายด เปนเพราะวาเราสามารถดง DNA ของฟลมเขามาอยในกลองดจทลได เราพยายามเอาสงทเปน Core ของเรามาใสนวตกรรมใหมๆ เขาไป ผานยคดจทลดสรปชน ทอะไรๆ กเปลยนแปลงไป เพอสรางสนคาทเขามาตอบรบความตองการของผบรโภคไดตรงจดทสด”

เมอสงสดคนสสามญ การกลบมาของ “กลองฟลม” ไดรบการพดถงอกครงโดยเฉพาะในชวง 2-3 ปทผานมา สทธเวชไดบอกวา ทกอยางนนคอวฏจกร เมอผานมาระยะเวลาหนงถงจดสงสด คนจะคนหาหรอขวนขวายในสงทเปนอดตทผานมา และนนเรยกวา “ความคลาสสกในใจ”

39 K SME Inspired

“กระแสการกลบมาของการใชกลองฟลม ทงบคคลทวไปรวมถงดาราคนดงนน ไมไดมากระตนเฉพาะฟลมอยางเดยว แตเปนการกระตนอตสาหกรรมการถายภาพทงระบบ นนแสดงวา สงทฟจฟลมปลกฝงมาตลอดคอ Culture of Photography หรอวฒนธรรมพนฐานของการถายรปททกคนอยากถายรปเพอเกบความทรงจ�า ไมวาจะเปน กลองดจทลหรอกลองฟลม ก�าลงจะกลบมาอกครง”

สดทายในการกาวไปขางหนานน สทธเวชไดย�าใหฟงวา ฟจฟลมยงยดคอนเซปตทวา “Never Stop” คอการไมหยดทจะสรางนวตกรรมใหมๆ เพอเพมมลคา และตอบโจทยผบรโภคใหไดอยางตรงจด พรอมทงรกษากลมลกคาเกา และเจาะกลมลกคาใหมหรอ Young Generation ไปในเวลาเดยวกน

“นอกเหนอจากการเปลยนแปลงมากมายของปจจยภายนอก สงหนงทฟจฟลมรกษาไวไดมาตลอด 30 ป คอ วฒนธรรมขององคกรในเรองของ Fighting Spirit หรอ สปรตในการตอส ซงเปนความเขมแขงจากภายใน ตอนเราเขามาใหมๆ ขายแตฟลมสอยางเดยว ตองสกบยกษใหญ ถาเราไมม Fighting Spirit ในวนนน เราคงไมมทางรอดมาไดเลย เชนเดยวกน วนทเรามาขายกลองดจทลวนแรก ทกคนบอกฟจฟลมเจงแนนอน เพราะเราไมเคยอยในวงการกลองมากอน แตเพราะ Fighting Spirit ท�าใหเราประสบความส�าเรจและมทกวนน”

1. ปรบตวใหทนกบการเปลยนแปลง เชน พฤตกรรมผบรโภค

เทคโนโลย เศรษฐกจ การสอสาร ฯลฯ

2. มเทคโนโลยเปนของตวเอง เพอใหสามารถพฒนาตอยอด

สนคาใหมๆ ของตวเองออกมาได

3. สนคาตองมคณภาพ ถอเปนหวใจส�าคญของการท�าธรกจ

4. ตอบสนองลกคาได เพอทจะสรางความจงรกภกดตอแบรนด

สนคา

Key Success

40 K SME Inspired

Financial

แมธรกจอ-คอมเมรซของไทยเวลานก�าลงอยในชวงเตบโตอยางมากแตภายใตค�าวาเตบโตนน มาพรอมกบการแขงขนทหนกหนวง สมรภมการคาออนไลนในวนนจงไมใชเรองงาย และไมไดมตนทนถกอยางทหลายคนคด

หากเจาะลกลงไปจะพบวา ตนทนของธรกจออนไลนเพมสงขนเรอยๆโดยเฉพาะตนทนดานการตลาด ทกลายเปนโจทยส�าคญใหพอคาแมคา

ออนไลนตองเตรยมแผนรบมอใหด

นวมนท เหลาธรรมทศน ผอ�านวยการฝาย สายงานบรหารกลยทธและวเคราะหขอมล (STA.) ธนาคารกสกรไทย

แกะกลองตวชวยการเงนธรกจออนไลน

“มเงนหมน ตนทนลด”

41 K SME Inspired

จากขอมลของส�านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน) หรอ ETDA เผยตวเลขทนาสนใจอยางหนงของตลาดอ-คอมเมรซในป พ.ศ.2560 พบวา

เปนการสะทอนใหเหนวา ธรกจออนไลนยคนตองอาศยการท�าการตลาด เพอสรางโอกาสในการขายใหเพมขน ดวยเหตน ตนทนทางธรกจของผประกอบการออนไลนจงไมไดมแคตนทนสนคาอกตอไป แตยงมตนทนอนๆ ทเพมขนมา โดยเฉพาะตนทนดานการตลาดออนไลนทดเหมอนวาจะมแนวโนมเพมสงขนเรอยๆ อกดวย

การมองหาเครองมอหรอตวชวยเพอลดตนทนทางธรกจนบเปนทางออกใหกบผประกอบการออนไลน เพราะสวนมากจะเปนพอคาแมคารายยอยทเงนทนหมนเวยนในธรกจมไมมากเทารายใหญๆ ดงนน การลดตนทนลงไดเทากบเปนการชวยเพมก�าไรทางออมใหกบกจการนนเอง

ทงในรปแบบของการ

เพอใหเขาถงลกคา

และตรงกลมเปาหมายมากขน

ธรกจออนไลนของไทย

มการท�าการตลาดสงถง

69.92% โดยม Facebook

เปนเครองมอการตลาด

ทไดรบความนยม

มากทสด

Boost Post

Boost Ads

42 K SME Inspired

ปจจบนสถาบนการเงนตางๆ มผลตภณฑและบรการทจะชวยใหผประกอบการสามารถบรหารจดการและเพมประสทธภาพของธรกจไดงายขน เชนเดยวกบธนาคารกสกรไทย เหนถงขอจ�ากดและความทาทายทก�าลงเกดขนกบผประกอบการออนไลน ในแงการเผชญกบภาวะตนทนทางธรกจทเพมขน จงสงตวชวยใหมมาใหกบพอคาแมคาออนไลน

MADCARDธรกจออนไลน ไปตอไดในบตรเดยว

ตวชวยแรกทจะแนะน�าใหรจกกน ไดแก MADCARD เปนบตรเดบตใบแรกทท�าขนเพอพอคาแมคาออนไลนโดยเฉพาะ เพยงผประกอบการมบตรนใบเดยวกสามารถลดตนทนใหกบธรกจไดอยางงายๆ เนองจากผประกอบการจะไดรบสวนลดสงสด 1% จากคาโฆษณาโซเชยลมเดย ไมวาจะเปน Facebook, Instagram หรอ Google อกทงยงจะไดรบเงนคน 0.5% ทกการใชจายซอสนคาออนไลน (สงสด 1,000 บาทตอบตรตอเดอน) รวมถงการไดสวนลด 50% ส�าหรบการซอสมดเชค นอกจากน ยงมดลพเศษจากพนธมตรของธนาคารกสกรไทยทจะมอบใหกบผถอบตร MADCARD เชน สทธพเศษจาก VISA หรอสวนลดคาขนสงจาก KERRY EXPRESS เปนตน โดยบตรดงกลาวน มคาธรรมเนยมเพยง 800 บาทตอป แตสามารถชวยใหธรกจออนไลนไปตอไดไกลในบตรเดยวอยางแทจรง

43 K SME Inspired

MADFUNDธรกจออนไลนคลองตวด มเงนหมน

ตวชวยทางการเงนดๆ ยงไมหมดเพยงเทาน เพราะธนาคารกสกรไทยมองเหนอกหนง Pain Point ของผประกอบการออนไลน กบความสามารถในการเขาถงแหลงเงนทนทยงมไมมาก เพราะดวยความทผประกอบการออนไลนสวนใหญขาดการด�าเนนธรกจทเปนระบบ ไมมการจดท�าบญช งบการเงนทชดเจน เปนเหตผลส�าคญทท�าใหขาดหลกฐานทจะยนยนความมนคงทางธรกจตอสถาบนการเงนได ฉะนนจะเหนไดวา ทผานมาผประกอบการออนไลนยงใชเงนทนหมนเวยนในธรกจทไมไดมาจากธนาคาร หรอสถาบนการเงน เชน เงนเกบสวนตว หรอการหยบยมจากคนรจกและครอบครว เปนตน บางครงจงท�าใหเกดการขาดสภาพคลอง เงนทนไมเพยงพอตอการขยายธรกจ พลอยท�าใหธรกจตองสะดดลงไดงายๆ

44 K SME Inspired

จาก Insight ดงกลาวจงน�ามาสอกหนงตวชวยทางการเงนทเรยกวา MADFUND โปรแกรมสนเชอทถกออกแบบมาใหเหมาะกบพอคาแมคาออนไลนทอาจจะมขอจ�ากดตางๆ ตามทกลาวมา โดยผประกอบการสามารถเขาถงสนเชอได งาย เรว สะดวก เพราะไมวาจะเปนธรกจออนไลนแบบไหนกสมครยนขอสนเชอไดงายๆ โดยจะมหรอไมตองมหลกประกนกสามารถกได ในอตราดอกเบยต�า เพอเปนอกหนงทางเลอกในการเสรมสภาพคลองของธรกจออนไลนนนเอง

แมปจจบนสถาบนการเงนหรอธนาคารจะพยายามพฒนาบรการและผลตภณฑใหตรงกบความตองการและทลายขอจ�ากดบางประการลง เพอใหผประกอบการออนไลนสามารถใชเครองมอหรอตวชวยทางการเงนไดอยางมประสทธภาพมากขน แตในแงของผประกอบการเองจ�าเปนตองมการเตรยมพรอมธรกจเพอใหสามารถเขาถงการสนบสนนดานการเงนทเปนระบบดวยเชนกน ซงวธการงายๆ ทผประกอบการสามารถเรมตนท�าไดเลย นนคอ การเดนบญชผานธนาคารอยางสม�าเสมอ เพราะนอกจากจะท�าใหการจดการเรองเงนกลายเปนเรองทงายแลว สงนจะยงเปนตวสะทอนถงความมนคงทางธรกจใหสถาบนการเงนไดเหนอยางชดเจนอกดวย

45 K SME Inspired

SME Corner

ในยคทธรกจอยยากและถกดสรปตเปนวาเลน ถอเปนความทาทายของคนเปนผน�าทจะน�าพาธรกจใหอยรอด ไมเวนแมแต สมต ทวเลศนธ ทายาทรนท 2 แหงบรษท นธฟดส จ�ากด แมธรกจผลตสนคาเกษตรแปรรปในกลมเครองเทศและเครองปรงรส ซงเปนความภมใจของชาวเชยงใหม จะเตบโตมนคงมากวา 20 ป แตผบรหารรนใหมกเฝาจบตาพายแหงความเปลยนแปลงไมหาง แทนทเขาจะกลวและวงหนการท�าลายลาง เขากลบไมฝน พยายามใชปญญา

ท�าความเขาใจ และขบเคลอนธรกจใหเดนหนาตอไปไดอยางราบรน

กองบรรณาธการ กองบรรณาธการ

ส Disruption ดวย “ปญญา”

วธเอาชนะแบบ “นธฟดส”

46 K SME Inspired

กลาปรบตว ไมกลวความเปลยนแปลง

สมตเผยวา เขาไดวธคดนมาจากการอานหนงสอ Thank You for Being Late ซงเขยนโดย Thomas L. Friedman คนคนเดยวกบทเขยน The World is Flat ทกลาววา คนเรามกจะมองการเปลยนแปลงทมาเรวดงพายไมออก ในขณะทคนกลมหนงวงหนพายอยางคนขาดสต คนอกกลมเลอกทจะพงเขาใสใจกลางพาย ซงเชอวาเปนจดทปลอดภยทสด แลวคอยๆ เคลอนทไปกบมน เขาใจสงทมนเปนและปรบตวไปกบมน นคอทกษะทท�าใหคนเราอยรอดและอยรวมกบความเปลยนแปลงไดไมวายคสมยไหน

“เทคโนโลย ออนไลน วทยาศาสตร Startup ฯลฯ กไมตางจากพาย ถาไมเขาใจเราจะกลวและปดกนตนเอง แตส�าหรบนธฟดสเราพาตวเองวงเขาใสเลย เมอไดลองศกษาจรงๆ เราพบเหนโอกาสมากมาย และหลายๆ เรองกไมยากอยางทคด เราสามารถท�าเองได เชน การสอสารบนโลกออนไลน งานอนาคตอยางนเราจะไม Outsource ออกไป โดยเลอกทจะท�าเอง ลองผดลองถกเอง แลวท�าใหมนดขนมากกวาทจะยมจมกคนอนหายใจ หากคดทจะเตบโตอยางยงยน”

47 K SME Inspired

ผน�าตองกลาลงทนในเรองภายในทส�าคญขององคกร โดยสมตไดตงทม Digital Transformation ขนมาเปนหวหอก ทงเชกจดออนของแตละแผนก และเกาะตดเทรนดหรอขอมลใหมๆ เชน Robot, Automation, Data ทอาจจะสามารถแกปญหาใหกบองคกรในอนาคตได ผบรหารหนมเปรยบทม Digital Transformation นเปนดง “มาเรว” ทวงไปดขางหนา แลวกลบมาบอกคนทอยขางหลง กอนจะมอบโซลชนใหกบแผนกนนๆ ไปทดลองหรอลงมอท�าตอไป นอกจากสงเสรมบรรยากาศความเอออาทร ความสมครสมานสามคคในสถานทท�างานแลว ยงเปนการใชดจทลมาชวยท�าใหงานเกดประสทธภาพสงสดดวย

นวตกรรมท�า “เงน” และ “กลอง”

การปรบคาแรงขนต�าถอเปนปญหาของทกโรงงาน ในการแบกรบภาระตนทนธรกจทเพมขน เพอแกปญหาระยะยาว สมตจงตดสนใจลงทนสรางสรรคเทคโนโลย นวตกรรมและวทยาศาสตรอาหาร เพอเปลยนทศทางองคกรจากแรงงานเขมขนส “กจการปญญาเขมขน”

“ถาตองการผลลพธใหมกตองเปลยนวธการคด เปลยนรปแบบธรกจใหม อยางการตง ‘สถาบนวจยรสชาตอาหาร’ นอกจากใชพฒนาผลตภณฑและสรางแบรนดสนคาของบรษทเอง เชน Urban Farm, East Kitchen ยงมผคนจากหลากหลายสาขาอาชพเขามาหาเรา เพราะอยากจะมแบรนดเปนของตวเอง บางคนมสตร แตไมอยากรนโรงงาน แมแตผประกอบการในแวดวงอาหารอยากจะพฒนาสนคา แตขาดเครองมอหรอประสบการณ เรากชวยวจยรสชาตและพฒนาอตลกษณสนคาใหได”

www.nithifoods.co.th

48 K SME Inspired

คณพอผมและคณอา ทานมกแสดงใหเหนเปนตวอยาง

ไมวาอยางไรตองรกษาคณภาพไวใหได

แลวลกคาจะรกเราไปอกนาน

ก�าไรกอยาดใจ ขาดทนกอยาเสยใจ

มนเปนธรรมชาตของธรกจ แตชอเสยงเราเสยไมได

แผนก R&D ทองคกรธรกจสวนใหญมกเกบไวเปนความลบ เพราะกลวคแขงฉกชงตวนกวจยคนเกงไป แตคนรนใหมอยางสมตกลบคดตาง เขากลาทจะโชวตวเหลานกวจย นกวทยาศาสตรอาหาร เพอใหพวกเขาไดภาคภมใจวา สงทตนคดคนและพฒนานนสรางประโยชนใหกบผคนอยางมหาศาล ซงผลลพธทไดกลบมาคอ เหลานกวจยตางพฒนาความสามารถขนสง เพอทจะสามารถน�าปญญาความรไปสรางสรรคประโยชน และชวยแกปญหาใหกบลกคามากยงขนไปอก

การวจยและพฒนาจงไมเพยงเปนอกชองทางหนงในการสรางรายได แตยงสรางชอเสยงใหกบบรษทในรปของรางวล ซงชวง 2 ปหลงมานทสมตไดน�าโมเดลธรกจสงเขาประกวดเวทนวตกรรมตางๆ นธฟดสกควารางวลมาครองแทบจะทกเวท เชน รางวลนวตกรรมอตสาหกรรมดานอาหารเพอสขภาพ รางวลการออกแบบเชงนวตกรรมดานการออกแบบอาหาร รางวลโดดเดนดานนวตกรรมธรกจบรการ จากโครงการ SME Thailand Inno Awards 2019 เปนตน

49 K SME Inspired

แบงปนปญญา สรางคณคาสสงคม

นธฟดสในมอทายาทรน 2 ก�าลงเตบโตอยางสงางาม โดยเดนหนาสการสรางรายไดหลกพนลานในป พ.ศ.2563 แตตองยอมรบวารนแรกมสวนวางรากฐาน และปลกฝงมรดกความคดบางประการในตวสมตมใชนอย เชน วฒนธรรมการท�าธรกจอยางตรงไปตรงมา โดยแสดงผานการจดท�าบญชเดยว เพอท�าใหการบรหารงานแบบกงสมความโปรงใสทสด ดงนน ทกคนสามารถรบรขอมลเดยวกนทงหมด ซงนอกจากจะปองกนการทจรตแลว ประโยชนของการท�าบญชเดยวยงท�าใหสามารถรตนทนและก�าไรทแนนอน น�าไปสการวางแผนธรกจในอนาคตไดอยางมประสทธภาพดวย ซงสมตกไดสานตอการท�าบญชเดยวมาจนถงปจจบนน และยงเรยนรเรองสทธประโยชนตางๆ ทจะมสวนชวยใหธรกจเตบโตและประหยดภาษไดพรอมๆ กน เชน การขอ BOI เพอรบการยกเวนภาษ

รวมทงการด�าเนนธรกจโดยยดหลก “คณภาพ” และ “ความพอเพยง” สองแนวคดนเปนเหมอนเสาหลกค�าจนธรกจใหเตบโตอยางยงยน

“เราใสใจในคณภาพมาโดยตลอด และเรากดไมปลอย ในการท�างานกบสนคาเกษตร เปนเรองธรรมดาทตองมปญหา แตสงทลกคาสมผสไดคอ การเอาจรงเอาจงในการแกปญหาของเรา คณพอผมและคณอา (กอบชยและสรพล ทวเลศนธ) ทานมกแสดงใหเหนเปนตวอยาง ไมวาอยางไรตองรกษาคณภาพไวใหได แลวลกคาจะรกเราไปอกนาน ก�าไรกอยาดใจ ขาดทนกอยาเสยใจ มนเปนธรรมชาตของธรกจ แตชอเสยงเราเสยไมไดนะ

50 K SME Inspired

“นอกจากน การทนธฟดสเปนองคกรทไดรบรางวลพระราชทานดานเศรษฐกจพอเพยงจากในหลวงรชกาลท9เปนองคกรตวอยางทมผคนหนวยงานและองคกรตางๆมาขอดงานและขอใชเปนกรณศกษาวานธฟดสใชเศรษฐกจพอเพยงในองคกรธรกจอยางไรรวมทงองคกรนานาชาตทมาศกษาดงานทโครงการหลวง โครงการพระราชด�าร กจะตองมาเยอนทนธฟดสดวยทกครง ซงเปนเรองทนาภมใจอยางมาก เราจงมงมนทจะท�าเรองเศรษฐกจพอเพยงนอยางตอเนอง”

การเดนทางบนเสนทางสายนยงอกยาวไกลผบรหารหนมยงคงตงค�าถามและทบทวนตนเองตลอดเพอใหธรกจเทาทนความเปลยนแปลงความทาทายของเขาจากนนอกเหนอจากการเปนองคกรปญญาเขมขนคอการพฒนานธฟดสใหเปน“กจการเกษตรสรางสรรค”รวมทงน�าความรทางวทยาศาสตรและเทคโนโลยไปชวยยกระดบผประกอบการเกษตรตลอดหวงโซอปทาน ตงแตตนน�าจนถงปลายน�า เพอใหอตสาหกรรมเกษตรของประเทศเตบโตตาม“คณคา”ทไดสรางสรรคขนไปดวยกน

51 K SME Inspired

ณ ชวโมงน ปญหาสขภาพจตเปนประเดนทถกพดถงในสงคมไทยกนอยางมากมาย ดวยยงเปนเรองทออนไหวและถกมองในแงลบ หลายคนทเรมรสกวาตวเองมปญหาไมสามารถปรกษาใครได อกทงยงตองพบเจอกบอปสรรคมากมายกวาจะไดรบความชวยเหลอ ดวยเหตผลน ท�าให ทพญ.กญจนภสสร สรยาแสงเพชร

หรอ “หมออก” เกดไอเดยลงมอพฒนาแอปพลเคชน Ooca เพอใหคนไขไดมโอกาสคยปรกษากบหมอไดไมวาจะอยทไหนกตาม

กองบรรณาธการ กองบรรณาธการ

สขภาพจตด หาไดท

แอปฯ Ooca

Tech SME 52 K SME Inspired

“สขภาพจตเปนเรองของทกคน ไมใชเฉพาะคนทมปญหาทางจตเทานน แตเรองนกลบมชองวางคอ คนไขหรอคนทรสกวาตวเองก�าลงมปญหาไมกลาไปหาหมอ รสกวาเขาถงยาก นดยาก เดนทางล�าบาก รอนาน หาหมอทถกใจไมได หรอพอมโอกาสไดเจอหมอกมเวลาพดคยแคนดเดยว แตตองเสยเวลารอหมอทงวน ขณะเดยวกนคนทอยในวชาชพนเขากรสกวาตวเองมพนทนอยมากในการทจะท�าอะไรทอยากจะท�า ดงนน แพลตฟอรมของเราจงเปนเครองมอใหจตแพทยและคนไขเขาถงกนไดงายมากขน”

ทพญ.กญจนภสสรเลาถงคอนเซปตของ Ooca ตอไปดวยวา ในภาพใหญมเปาหมายตองการให Ooca เปนโปรดกตทชวยเหลอสงคม เปลยนทศนคตมมมองทมตอเรองสขภาพจตจากดานลบใหเขาใจวาเปนเรองธรรมชาต ไมใชเรองแปลกประหลาดหรอนากลวแตอยางใด และอกสวนหนงคอ การท�าใหการบรการดานสขภาพจตเขาถงงาย ทส�าคญคอ อยากใหอ�านาจนอยในมอของคนไข Ooca จงเปนแอปฯ ทใหผใชมสทธทจะเลอกหมอไดวา อยากจะคยกบคณหมอทานไหน อยากจะนดเมอไหร และสามารถปรกษากนไดผานวดโอคอล

https://ooca.co/

53 K SME Inspired

Ooca เปดใหบรการกบคนทวไปทมปญหาตองการรบความชวยเหลอดานสขภาพจต โดยมผทมมออาชพดานการปรกษามาชวยเหลอ ทงจตแพทยและนกจตวทยา มาพดคยปรกษาปญหาในเบองตน และไมมการจายยา ทงนคนทมาใชบรการของ Ooca ไมจ�าเปนตองบอกชอจรง แตตองระบ เพศ อาย ใหถกตอง ระบบจะมประวตการศกษาและคาใชจายของหมอแตละคนไว สามารถเลอกจตแพทยและนกจตวทยาตามวนและเวลาตางๆ ทมระบไว เมอถงเวลานดทงสองฝายสามารถวดโอคอลหากนและคยกนไดทนทโดยไมตองเปดเผยตวตน ซงแมการคยผานวดโอคอลจะเทยบไมไดกบการไดไปเจอหนากนจรงๆ แตกถอวาใกลเคยงการไปพบหมอมากทสด นนคอ การจะตองเหนหนาเพอดการแสดงออกทางสหนา และถาคยแลวนกจตวทยาการปรกษาหรอจตแพทยบนแพลตฟอรมมความเหนวาควรจะไดรบการรกษาอยางจรงจงอยางตอเนอง กจะแนะน�าใหไปสถานพยาบาลตอไปดวย

ส�าหรบอตราคาใชบรการ ถาเปนการพบจตแพทย 1,500 บาทตอเวลา 30 นาท นกจตวทยา 1,000 บาทตอเวลา 30 นาท สามารถนดเปน 30 นาท หรอ 1 ชวโมงกได แตถาคยเกน 1 ชวโมงจะไมคดเงนเพม หลงจากเปดแอปฯ Ooca ประมาณปครงมการนดหมายเพอพบหมอแลวกวา 2,000 ครง โดยท Ooca มนกจตวทยาการปรกษาและจตแพทยรวมกน ประมาณ 70 คน

https://ooca.co/

54 K SME Inspired

สขภาพจตเปนเรองของทกคน

ไมใชเฉพาะคนทมปญหาทางจต

เทานน

อยางไรกตาม Ooca ไมเพยงแตจะลดชองวางระหวางคนไขทวไปและคณหมอเทานน ทพญ.กญจนภสสรยงมองวาในเวลานการมสขภาพดไมใชแคเรองของรางกายเทานน หากยงเปนเรองของจตใจดวย ซงการมสขภาพจตทดนยงสงผลไปถงการท�างาน และประสทธภาพของงานดวย เธอจงไดขยายบรการไปเปนทปรกษาสวนตวใหกบพนกงานขององคกรชนน�าของเมองไทยอกดวย ซงมองคกรธรกจจ�านวนไมนอยสนใจใชบรการของ Ooca เพอเปนสวสดการดแลดานสขภาพของพนกงาน โดยซอแพกเกจเปนชวโมงใหพนกงานไดมาใชบรการ

“ตอนนมประมาณ 10 กวาองคกรทใชบรการของ Ooca มทงองคกรขนาดใหญอยางสถาบนการเงน โรงงานอตสาหกรรม บรษทขามชาต รวมถงธรกจเลกๆ อยาง Startup โดยเราจะมเปนแพกเกจ ยงจ�านวนคนเยอะราคากจะถกลง และถาตองการกจกรรมอนๆ เสรมกจะมคาใชจายเพมขน บางองคกรมแคแอปฯ ขณะทบางองคกรไมอยากไดแคแอปฯ แตใหเราจดคณหมอไปใหบรการถงท หรออยากไดฮอตไลนเสรมเขาไปดวย ซงฮอตไลนของเราจะไมใชฮอตไลนแบบบรการแจกเบอรมอถอให แตเราท�าเปนระบบคอมพวเตอร

55 K SME Inspired

ถามคนโทร.เขามากจะเชกกอนวาเบอรนเปนเบอรขององคกรไหน ถาตรงกบองคกรทมสทธใชกจะลงกไปหาคณหมอทอย ณ เวลานน ทกอยางเกบขอมลเปนดจทลใหกบฝาย HR ขององคกรนนๆ แตขอมลทกอยางจะเปนความลบไมมการเปดเผยตวตน”

นอกจากน Ooca กยงมโครงการทเรยกวา “Ooca : Wall of Sharing” ส�าหรบนสตนกศกษาไดใชบรการโดยไมมคาใชจาย ซงในขณะนไดมการเซน MOU เพอใหบรการกบนกศกษามหาวทยาลยมหดล สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร มหาวทยาลยพะเยาแลว โดย Ooca จะชวยเหลอคาใชจาย 80% และอก 20% เปนเงนจากผบรจาค ซงวตถประสงคของโครงการน ทพญ.กญจนภสสร บอกวาเปนความตงใจทตองการใหทกคนสามารถเขาถงบรการดานสขภาพจตจรงๆ ไมใชเฉพาะคนทมเงนเทานน

จากความตงใจทจะใชเทคโนโลยเพอแกปญหาการเขาถงบรการดานสขภาพจต ชวยใหคนทไมกลาจะเดนเขาคลนกจตเวช ไมอยากเปดเผยตวตน ไดมโอกาสคยปรกษากบหมอทกททกเวลาของ ทพญ.กญจนภสสรน เชอวา Ooca จะเปนเครองมอหนงทชวยลดปญหาสขภาพจตของคนไทยทนบวามมากขนไดไมมากกนอย

ปรกษาแพทย จตแพทย นกจตวทยาการปรกษา ออนไลนผานวดโอคอลงายๆ จากทไหนกได

https://ooca.co , หรอผานแอปพลเคชน Ooca ปรกษาปญหาใจ ไดทง IOS และ Android

5 อนดบปญหาทพบมากทสดในกลมเดกและเยาวชน

ปญหาความเครยด

หรอวตกกงวล

ปญหา

ทางจตเวช

ปญหา

ความรก

ปญหา

ซมเศรา

ปญหา

ครอบครว

ทมา : ขอมลจากบรการสายดวนสขภาพจต 1323

56 K SME Inspired

ป 2561 มการใหบรการ

ปรกษาทางโทรศพท

ทงสน

70,534ครง

เปนกลมเดก

อาย 11-19 ป

10,298 ครง

คดเปน

14.6%

เปนกลมเยาวชน

อาย 20-25 ป

14,173 ครง

คดเปน

20.1%

ป 2561

มคนไทยฆาตวตายส�าเรจ

4,137 คน

ชาย 3,327 คน คดเปน 80%

และหญง 810 คน คดเปน 20%

วยแรงงาน

ชวงอาย 25-59 ป

เปนวยทฆาตวตาย

ส�าเรจสงสด

74.7%รองลงมาคอ วยสงอาย

ตงแต 60 ปขนไป 22.1%

และวยเดก อาย 10-24 ป คดเปน 3.2%

สถตการฆาตวตายของคนไทย

อตราการฆาตวตาย

ของประเทศไทยอยท 6.34 ตอประชากร

หนงแสนคน

ปญหาดานการเจบปวยทางจต

เปนหนงในปจจยทมอทธพลในการฆาตวตายส�าเรจ

ภาวะโรคจต

7.45% โรคซมเศรา

6.54%

ทมา : ขอมลจากบรการสายดวนสขภาพจต 1323

ทมา : ขอมลจากกรมสขภาพจต

เดกไทย ใชบรการสายดวนสขภาพจตมากทสด

57 K SME Inspired

HR

เมอความเจรญกาวหนาของเทคโนโลย สงผลใหคนท�างานเปลยนไป ในฐานะผน�าองคกรจงตองเรมกลบมาคดแลววา การจะพฒนาคนในองคกรใหเกดการเรยนรสงใหม และปรบการท�างานใหเขากบการเปลยนแปลงท

เกดขนได อะไรสามารถใชเปนทางลดไปสสงเหลานนไดบาง

Micro Learningเทรนดใหมพฒนาคน โดนใจทกเจเนอเรชน

ดร.สทธโสพรรณ ชวยวงศญาต / ประธานเจาหนาทบรหาร บรษท สลงชอท กรป

58 K SME Inspired

แตกอนอนผน�าองคกร ตองมองใหเหนถงความทาทายทก�าลงเกดขน เพอใหรเทากนรปแบบการท�างานของคนทเปลยน จาก 4,000 เทรนดกวาทวโลกทบรษท Futures Platform รวบรวมไว พบ 2 เทรนดทมาแรงในยคนและถอเปนความทาทายอยางมากส�าหรบผน�าองคกรในปจจบน นนกคอ...

• พนกงานจะมความผกพนตอองคกรลดลง นนแปลวา ผน�าตองสรางแรงบนดาลใจใหมากยงขน

• ทกษะใหมทผน�าตองมคอ ความสามารถในการประสานความรวมมอระหวางคน และหนยนต

จะเหนไดวาเมอความทาทายของผน�ายคใหมทตองสรางแรงบนดาลใจใหกบทมทชวงของความสนใจเหลอเพยง 8 วนาท แถมไมไดอยากพดคยสอสารกนแบบตวตอตวอกตอไป “แพลตฟอรมดจทล” จงเขามามบทบาทส�าคญในการเรยนรและสรางแรงบนดาลใจใหพนกงานรนใหม โดยเฉพาะพนกงาน Gen Z ทมความสามารถในการเชอมตอ (Connect) กบขอมลรอบตว อกทงยงมพฤตกรรมชอบฟงในสงทสามารถน�าไปปฏบตใชไดผลจรง จงเกดการเรยนรรปแบบใหมทมากกวา Online Learning นนกคอ Micro Learning

ในขณะเดยวกนผลการศกษาของบรษท Dell EMC ผน�าดานเทคโนโลยพบวา...

ปจจบนคนสามารถสนใจ

กบสงใดสงหนง

เฉลยอยท

8 วนาทซงนอยกวาปลาทองเสยอก

คนท�างาน

80%อยากตดตอสอสาร

หรอท�างาน

แบบทไหนเมอไหรกได

59 K SME Inspired

ทางลดอปสกลพนกงานแบบ Micro Learning

Micro Learning คอ การเรยนรเปนชนเลกๆ ทออกแบบมาแบบพอดค�า ตรงประเดน สวนใหญอยในรปแบบวดโอคลปสนๆ ทพรอมเปดดไดทกเมอตามตองการจาก Smartphone, Tablet, Notebook หรอ PC กด ซงการเรยนรในรปแบบนจะชวยใหพนกงานเหนภาพไดชดเจนและเขาใจไดงายขน แตไมไดจ�ากดอยเฉพาะรปแบบวดโอเทานน อาจใชสออนๆ ประกอบรวมดวย เชน Infographic, Slide Presentation หรอการตนแอนเมชน เปนตน

ตวอยางเชน หากพนกงานจะตองมการน�าเสนองานตอผบรหาร เขาสามารถเขาไปเรยนวธน�าเสนออยางไรใหไดใจคนฟงจากคลปวดโอได ซงจะบอกวธการ ขนตอนงายๆ ภายใน 4-7 นาท เมอผเรยนดจบกสามารถน�าไปประยกตใชไดทนท

60 K SME Inspired

การเรยนรแบบ Micro Learning ทมประสทธผลนน ตองมองคประกอบเหลาน

• ผเรยนไมตองใชความพยายามในการเรยนรเยอะ ภาษาและสอทใชตองไมยงยากซบซอน หรอใชศพทเทคนคมากเกนไป

• เนอหาสน กระชบ ตรงประเดน ความยาวไมควรเกน 7 นาท

• เรยนจบสามารถน�าไปใชไดเลย ดงนน จงควรมสเตป (Step) หรอขนตอนทสามารถน�าไปปฏบตไดโดยไมตองคด วเคราะห หรอตความมากนก

• สามารถดไดงาย ผานหลากหลายชองทาง

ปจจบน Micro Learning กลายเปนเทรนดการเรยนรทองคกรชนน�าระดบโลกหนมาใหความสนใจ เนองจากเปนรปแบบการเรยนรทเหมาะกบคนทกเจเนอเรชน เพราะดวยเนอหาจดจ�าไดงาย ท�าใหโอกาสทคนจะเรยนจบมมากกวาการเรยน Online ทส�าคญเมอเปนการเรยนรทงาย ยอมสามารถน�าสงทเรยนไปใชงานไดจรง และท�าใหเหนพฤตกรรมทเปลยนแปลงหลงจากการเรยนรไดทนท และยงถามการสนบสนนและสงเสรมพฤตกรรมเชนนอยางตอเนองกจะน�าไปสการเปลยนพฤตกรรมอยางถาวร ซงจะเปนผลดตอองคกรในอนาคต

ถงตรงนไมแปลกใจแลววา ท�าไม Micro Learning จงเปนเทรนดมาแรง!! เพราะองคกรยคใหมน เขาตองการเรยน “เพอใช” มากกวาเรยน “เผอใช” นนเอง

61 K SME Inspired

อานครบทกเลม

ไมตกเทรนดธรกจe-Magazine รายเดอน

จดประกายความคดอพธรกจใหส�าเรจไดงายขน

บอกความคดเหนของคณใหเรารวาตองการปรบ

ใหนตยสารนเปนแบบทคณชอบ คลก!

คนกลาฝน คาออนไลน