Mercadotecnia Analítica

Instituto Politécnico Nacional Escuela Superior de Comercio y

Administración. Unidad Santo Tomás.

Asesora: Dora Linda Sánchez ChávezEquipo 2: Laura Viridiana Cervantes PimentelClaudia Leticia Guevara MedinaCindy López HernándezCecilia Agonizante Gascón

Caso práctico segunda parte

Reseña Histórica

El Palacio de Hierro surgió en 1891 con el propósito de dotar a México de una tienda departamental de alto nivel. Es una empresa mexicana que opera tiendas departamentales de lujo. Fue la primera sociedad anónima en el ámbito comercial en México. Cuentan con 22 tiendas en todo el país. El Palacio de Hierro se construyó con enormes vigas de hierro traídas desde París, de ahí su nombre.Han cotizado en la Bolsa Mexicana de Valores, desde 1964 con el nombre de El Palacio de Hierro y a partir de 1990 con el nombre de Grupo Palacio de Hierro. Durante este período se ha expandido invirtiendo en centros comerciales y en tiendas departamentales donde tiene una participación en el mercado mexicano en virtud de su imagen como la mejor tienda departamental. 0 En 1995 la comunicación da un giro y se toma la valiente decisión de hablarle únicamente a la mujer. Surge una frase que será decisiva, "Soy totalmente Palacio". La primer campaña de imagen se lanza en 1997; su éxito es enorme y a solo dos años los resultados son espectaculares. Sector: SERVICIOS Y BIENES DE CONSUMO NO BÁSICO Subsector: VENTA AL POR MENOR

Fecha de constitución: 11/07/1989 Fecha de listado en la BMV: 20/04/1990

Oficinas Corporativas: DURANGO 2302o PISO, ROMA, 06700, MEXICO, DF

Descripción de la EmpresaSector: Servicios y bienes de consumo no básico

Subsector: Venta al por menor Ramo: Ventas multilinea

Subramo: Tiendas departamentales

Actividad económica: Controladora de empresas dedicadas principalmente a la comercialización de artículos y accesorios para uso personal y para el hogar.

Principales productos y/o servicios: Ropa, muebles para el hogar, regalos, etc.

Principales Funcionarios

PRESIDENTE DEL CONSEJO ALBERTO BAILLERES GONZALEZDIRECTOR GENERAL JOSE MARIA BLANCO ALONSO

DIRECTOR DE FINANZAS DANIEL ELGUEA SOLIS

Información General

Análisis situacional

Brief del producto

Misión

Ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra.

Visión

El Palacio de Hierro es la tienda departamental de mayor prestigio en México, distinguiéndose por ofrecer a sus clientes servicios y productos de las más prestigiadas marcas nacionales e internacionales a precios competitivos, proporcionando así el más alto nivel de valor al cliente en el mercado.

Valores

LealtadServicioIntegridadInnovación

Análisis del Mercado

Dirigido a públicos diversos entre sí, ya que amplía el rango de edades, entabla un diálogo inteligente con las mujeres, y, por primera vez, directamente con los hombres.

El objetivo, es que el estilo de cada uno de los personajes que forman parte de esta nueva campaña de publicidad, despierte el interés por conocerlos, ya que bien puede ser una mujer madura, un universitario, una adolescente o un atractivo hombre de negocios.

Las personas que son consumidoras del Palacio de Hierro pueden ser tanto introvertidas como extrovertidas ya que trabaja con ropa clásica y ropa casual.

Productos que comercializa: ropa para caballeros, damas y niños, zapatos, cosméticos, perfumes, accesorios, joyería, enseres domésticos, muebles, juguetes, discos, libros, artículos deportivos, viajes etc. y por consiguiente sus operaciones se efectúan con un gran número de consumidores o público en general.

Análisis situacional

Análisis de la Competencia

Según El Palacio de Hierro sus mas fuertes competidores no son SEARS o LIVERPOOL, su competidor es el Extranjero.

Pero la percepción del consumidor es otra su principal competencia es Liverpool

Ubicación de los puntos de venta en zonas clave de la ciudad.•Desde 1965, Liverpool empieza a cotizar en la Bolsa Mexicana de Valores•Mercancía importada de Europa, con mayor calidad•Cuenta con 99 unidades en operación bajo tres marcas: •Cuentan con bodegas muy grandes como centro de recepción y distribución de la mercancía•Red de autotransporte de 135 camiones.•Fashion Fest de Liverpool•Opera 27 centros comerciales en el país•El área de venta asciende a más de 1.3 millones de m2•Tiene presencia en 56 ciudades de la República Mexicana.•Es el tercer emisor más grande de tarjetas de crédito en México con más de 3.15 millones de tarjetas.•Diversas iniciativas apegadas a los cuatro pilares sugeridos por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI)

Análisis situacional

Análisis de la Demanda Primaria

En un establecimiento de este tipo podemos adquirir una gran variedad de artículos personales y para el hogar, y en los últimos años también acceder a servicios como agencias de viajes, compra y consumo de alimentos gourmet, entre otros. Además, éstas generalmente se encuentran en centros comerciales lo que multiplica aún más las posibilidades para encontrar en un mismo lugar todo lo que requerimos. Una visita puede implicar no sólo comprar un vestido, sino también zapatos, una lavadora, y contratar un paquete turístico para las próximas vacaciones.

Análisis situacional

Con 125 años de historia, El Palacio de Hierro cuenta hoy en día con 12 tiendas departamentales, 2 Casa Palacio especializadas en interiorismo y 3 La Boutique Palacio, además cuenta con una división de boutiques independientes con 112 free standing especializadas en moda y belleza. Las marcas que han traído a México se identifican con el “Estilo Palacio”. Son socios estratégicos de marcas como: Michael Kors, Tory Burch, UGG Australia, Mango, Juicy Couture, Springfield, Women’Secret, Uno de 50, Aldo, Bebe, Mac Cosmetics, Benefit, Pandora y con Suite Blanco y Kielh’s. Las marcas que representan son marcas “Totalmente Palacio”, la única excepción ahora es Suite Blanco, con la que estamos incursionando en el fast fashion, con una boutique en Santa Fe, para entender este mercado.

Análisis de la Demanda Selectiva

Análisis situacional

Segmentación del Mercado

Segmentación demográfica

• Edad: El nuevo Palacio de Hierro amplio su rango de edades que va de 18 a 60 ya que cuenta con un estilo jovial y clásico.• Estado Civil: En este caso aplica para todo tipo de estado civil, debido al amplio rango de edad puede presentarse cualquier estado civil.• Nivel de Educación: La mayoría de las personas que acuden al Palacio de Hierro son profesionistas con un posgrado terminado.•Ocupación: Principalmente personas que trabajen en empresas del sector privado. La campaña de publicidad, rinde un homenaje al mismo Palacio de Hierro, con una nueva estrategia de mercadotecnia dirigida a públicos diversos entre sí, ya que amplía el rango de edades, entabla un diálogo inteligente con las mujeres, y, por primera vez, directamente con los hombres. El objetivo, es que el estilo de cada uno de los personajes que forman parte de esta nueva campaña de publicidad, despierte el interés por conocerlos, ya que bien puede ser una mujer madura, un universitario, una adolescente o un atractivo hombre de negocios.

Análisis situacional

Segmentación del Mercado

Segmentación geográfica

• Centro

Durango

• Perisur

• Coyoacán

Santa Fe

• Polanco

Satélite.

• Lerma

Puebla

Punta Norte

Monterrey

Polanco

• Guadalajara

Acapulco

• Acoxpa

Cancún

• Interlomas

Villahermosa

Querétaro

Análisis situacional

Segmentación Psicográfica • Personalidad: Las personas que son consumidoras del Palacio de Hierro pueden ser tanto introvertidas como extrovertidas ya que trabaja con ropa clásica y ropa casual.

• Estilo de vida: Se tiene capacidad para satisfacer necesidades provocadas por distintos intereses y actividades tales como; distintos aditamentos para diferentes deportes, libros, cuadros, destilados, cámaras etc.• Clase social: El Palacio de Hierro está enfocado a la clase social media y media-alta.

Segmentación del Mercado

Segmentación ConductualPersonas principalmente mujeres interesadas por:GlamourSofisticaciónEleganciaElitismoDistinciónImagen

Análisis situacional

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

El Palacio de Hierro es la tienda departamental de mayor prestigio en México.•Se distingue por ofrecer a sus clientes servicios y productos de las más prestigiadas marcas nacionales e internacionales a precios competitivos•Cuenta con página virtual •Más de 10 tiendas departamentales.•Más de 100 años de experiencia •Lealtad al consumidor.•Infraestructura eficiente.•Cuenta con solvencia económica.•Buena Organización de sus productos en punto de venta.• Balanceada y distintiva oferta comercial•Las razones financieras de apalancamiento se mantuvieron en niveles sustancialmente inferiores a los niveles pactados con las instituciones financieras acreedoras.•Desde 1964, empieza a cotizar en la Bolsa Mexicana de Valores. 

Planes de crecimiento en diferentes lugares del territorio nacional.•Gran motivación hacia sus empleados.•Una de sus estrategias es fortalecer ampliar y mejorar cada uno de sus departamentos.•En materia de comunicación, seguimos a la vanguardia•Con la evolución de nuestra exitosa y premiada campaña de publicidad “Soy Totalmente Palacio”.•Desarrollo de la estrategia•Twitter, YouTube y Facebook: canales de comunicación muy relevantes y dinámicos para el consumidor actual.•Oportunidad de crecimiento.

Análisis situacional

DEBILIDADES AMENAZAS

Localización geográfica poco estratégica. • Pocos canales de distribución. • Falta de promoción. • Cobertura geográfica limitada. • Imagen débil en el mercado mexicano. • Personal poco capacitado. • Por referirse a una empresa nueva la

demanda de los productos carece de clientes.

• Falta de experiencia en algunas áreas de la empresa.

• La publicidad que maneja es poco efectiva y limitada.

 

• Piratería• Situación económica actual• Enfrenta fuerte competencia proveniente de otras cadenas de tiendas departamentales tales como El Puerto de Liverpool y Sears Roebuck de México.• Compite con una variedad de formatos de comercios con ventas al menudeo que incluyen tiendas especializadas y boutiques.• Asimismo enfrenta competencia por parte de comercios ubicados en el extranjero, toda vez que un determinado sector del mercado de la emisora cuenta con un nivel socioeconómico alto, frecuentemente viaja de compras al extranjero, especialmente a Los Estados Unidos.

Análisis situacional

Objetivos de Mercadotecnia

Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto

lograr que los productos que la empresa produce, distribuye y pone a la venta, no sean fruto de la casualidad o el capricho de alguien, sino que estén diseñados y elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos del público objetivo

Desarrollar y difundir la promoción y publicidad de El Palacio de Hierro de acurdo al público objetivo.

Lograr captar nuevos clientes

Lograr fidelidad de nuestros clientes y futuros clientes.

Lograr posicionar la compañía, es decir abrir nuevas plazas.

Seguir siendo referente para todos los mexicanos que quieren vivir con sofisticación y refinamiento.

Estrategias de Mercadotecnia

•Se desarrollarán y se llevarán acabo las estrategias para la plaza o distribución , estrategia para la promoción.

•Esto para que El Palacio de Hierro pueda posicionarse y expandir se y así lograr captar más clientes y lograr fidelidad en ellos.

•También daremos solución a la promoción de El palacio de Hierro para estar siempre presentes en la mente del consumidor y lograr captar más clientes.

•Necesitamos más clientes , esto claro enfocado al público objetivo de El Palacio de Hierro.

Estrategias para plaza o distribución

•El palacio de Hierro deberá ver la posibilidad de abrir nuevas plazas para poder llegar a más personas, con el fin de tener mayor presencia y así lograr obtener más clientes.

•Ubicar nuestros productos únicamente en los puntos de venta que sean convenientes para los tipos de productos que se venden.

•Ubicar más productos en la página web para incrementar las ventas.

•Se enviarán revistas de nuestras nuevas colecciones por correo esto para cuidar el medio ambiente y así poder hacer llegar algunos de nuestros nuevos productos a nuestros clientes.

El Palacio de Hierro necesita más clientes

Publicidad

•Envío de correo con nuestras nuevas colecciones

•Envío de correos con las fechas , sedes y plazas de las noches palacio.

•Más vallas publicitarias en puntos específicos para llegar al público objetivo.

•Por medio de PERISCOPE se transmitirán los eventos especiales.

•Se incrementará el % los puntos amarillos.

•Se incrementarán las noticias a través de Twitter

Marketing Directo

•Envío de correo con nuestras nuevas colecciones

•Envío de correos con las fechas , sedes y plazas de las noches palacio.

Marketing Directo

•El Palacio de Hierro presentó vía internet su nueva campaña publicitaria, México.- La cadena de tiendas departamentales El Palacio de Hierro dio a conocer su nueva campaña publicitaria, realizada por Terán TBWA, que es protagonizada por la modelo Elisa Sednaoui, a través de videos en la plataforma YouTube.

La presentación de la nueva campaña fue realizada por Carlos Salcido, director de Mercadotecnia de El Palacio de Hierro, quien señala en el video que la marca busca transmitir una energía vibrante y magnética. Nacho Borja, coach creativo de Terán TBWA, dice que decidieron usar la voz de la marca para esta campaña y que las piezas hablan por sí solas.La imagen de la campaña es la modelo Elisa Sednaoui, una modelo italiana de ascendencia francesa y egipcia que ha colaborado con marcas como Chanel, Giorgio Armani y Roberto Cavalli.La campaña, grabada en Barcelona, consta de un video long shot y varias piezas pequeñas dividas por categorías de productos como vestidos, belleza, zapatos, accesorios, etc. Se transmitirán en televisión y a través de redes sociales. La música de los anuncios es la canción “You Really Got Me” de The Kinks.

Relaciones Publicas

• Se realizan eventos de noches palacio.•Por medio de PERISCOPE se transmitirán los eventos especiales.•Se llevan a cabo eventos altruistas.•Se crean cuentas en las diferentes redes sociales.

Las relaciones públicas juegan un papel de cambio, donde el marketing y la comunicación cada vez hacen más compleja la disciplina de las RRPP.

Redes sociales de El Palacio de Hierro* Facebook: El Palacio de Hierro (2,064,652 likes) Twitter: @palaciohierro (299 mil seguidores) Instagram: Palaciodehierro (46,748 seguidores) Pinterest: Palacio de hierro (5,586 seguidores) Youtube: El Palacio de Hierro (3,463,737 reproducciones) Foursquare: PalacioHierro (19,142 follows)

Análisis Liverpool y Palacio de Hierrohttps://prezi.com/i3od6l3leyfl/analisis-liverpoolpalacio-de-hierro/

Liverpool domina el mercadohttp://www.excelsior.com.mx/2011/05/27/dinero/740247

http://www.profeco.gob.mx/encuesta/brujula/bruj_2013/bol244_tiendas_autoservicio.aspTiendas Departamentales

slogan institucional de Palacio de hierrohttp://gmje.mty.itesm.mx/articulos4/romeu_v.htm

Campaña Publicitaria Soy Totalmente Palaciohttp://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/samperio_d_j/capitulo2.pdf