Palestra 2008

Seminário ISO/TS 16949 - 10/dez/2008

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Seminário ISO/TS 16949Panorama da Certificação Automotiva

Dezembro de 2008


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IntroduçãoAbertura do Evento

Programação

- 8:30 Abertura (Diretor de Certificação)- 8:50 Situação do Processo de Certificação

CenárioEfeito das Certificações na Cadeia

AutomotivaExpectativas do Setor Paul

- 9:30 Novas Regras Publicadas pelo IATF 1) Definição de Clientes e Requisitos

Específicos - Alfredo2) Intervalo entre Auditorias Alfredo

-10:00 Intervalo-10:30 3) Informação para Planejamento das

Auditorias - Alfredo-10:45 4) Processo de Análise de Causa - Mauricio-11:20 5) Tratamento de Ações Corretivas Alfredo-11:40 Perguntas e Respostas-12:00 Encerramento


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IntroduçãoAbertura

Público Participante

Empresas certificadas.

Empresas em processo de certificação.

Empresas interessadas em conhecer os mecanismos de gestãodo setor automotivo (participantes da cadeia automotiva ou não)

Representantes das montadoras.

Consultores


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Abertura

Prof. Dr. José Joaquim doAmaral Ferreira

Diretor de Certificação

IntroduçãoAbertura


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Certificação AutomotivaSituação do Processo de Certificação

Situação do Processo de Certificação Automotiva - Cenário

Efeito das Certificações na Cadeia Automotiva

Expectativas do Setor

As expectativas e o efeito esperado das certificações continuam o mesmo desde a criação do IATF

O IATF espera que os fornecedores da cadeia automotiva

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Sejam Fornecedores Robustos

Cotações adequadas (Competitividade)Cotações coerentes (Custo x Preço de Venda)

Executem um Desenvolvimento Robusto

Análise profunda dos aspectos produtivosAtendimento ao processo de desenvolvimento do produto

estabelecido

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Tenham Estabilidade na Produção

Manutenção contínua do planejamento da produção

Manutenção do processo

Manutenção dos equipamentos

Manutenção do fluxo da produção

Manutenção dos controles sobre o produto/ processo

Respeitar o planejamento da qualidade

Uso adequado do CEP

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Busquem Sempre a Melhoria Contínua

Aplicação de métodos que busquem efetivamente melhorar osprocessos e os produtos

Manter-se competitivo

Foco no cliente

Continuidade no Business (não matar a galinha dos ovos de ouro)

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Tenham Rapidez e Eficácia na Resolução de Problemas

Capacidade de reação a problemas> internos> clientes> campo (cliente do cliente)

Tenham Flexibilidade da Produção e Entrega

Rápida reação a mudança no mix de produçãoAtender as mudanças do mix das montadorasNão gerar excesso de estoque de produtos

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Tenham maior Controle sobre Fornecedores

Por incrível que pareça, este é o foco da maioria dos Recall

Mudanças de fonte de fornecimento

Mudanças de matéria-prima

Mudanças de componentes

Perda de controle do fornecedor

Perda de controle pelo fornecedor

CQI-9, CQI-11, CQI-12

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Tenham uma efetiva Gestão da Direção

Foco no cliente

Conhecimento da amplitude dos requisitos do cliente

Gestão dos indicadores e resultados

Conhecimento efetivo dos indicadores de resultados dos clientes

Participação efetiva no SGQ

Busca da eficácia e eficiência

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Problema usual na Gestão da Direção

Infelizmente ainda existe a famosa duplicidade de foco> sistema de gestão praticado e> sistema de gestão para auditorias

Transferência da responsabilidade do SGQ para o gestor daqualidade.

Muitas vezes o gestor da qualidade nem tem função gerencial

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Efeito das Certificações na Cadeia Automotiva - Expectativas

Melhora na qualidade dos veículos

Redução nos custos

Melhoria de produtividade

Redução de problemas

> Paradas de linha

> Carros incompletos

> Retrabalhos, Bloqueios de pátio

> Retorno de garantia, Retorno de campo, Recall

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Novas Regras Publicadas pelo IATF

Publicada em 01/10/2008

Alinhada a ISO/IEC 17021 (regras para atuação dos organismos de Certificação em sistemas de Gestão)

Entrará em vigor em 01/01/2009

Afeta a rotina de atuação das certificadoras.

Por conseqüência afetará algumas práticas de auditoria

Abordaremos os pontos mais importantes das novas regras (e alguns outros pontos que já eram considerados na regra anterior)

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Novas Regras Publicadas pelo IATF

Antes de falar das novas Regras do IATF, vamos falar um poucodo alinhamento da ISO/TS com ISO-9001:2008:

Conforme informação coletada em 09/12/2008,

A nova ISO/TS 16949 está em processo de votação no TC-176

Deve ser concluída até o final de Jan/2009.

Deverá ser aprovada logo após a conclusão da aprovação.

A transição deverá acontecer conforme diretrizes publicadas pelo IAF para a ISO-9001:2008 (conversão nas auditorias seguintes à publicaçãoacompanhamento ou recertificação).

Voltando às Regras...

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Certificação AutomotivaNovas Regras Publicadas pelo IATF

Definição dos clientes automotivos e requisitos aplicáveis àcertificação

Item 1.0 das Regras do IATF- Processo de Aplicação da Certificação.

Definição dos clientes automotivos

Não é novidade, mas há muita confusão sobre o tema.

Vamos falar um pouco do assunto:

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Quais clientes automotivos de uma organização deve-se exigir que sejam incluídos na Certificação ISO/TS?

Montadoras? Todas????NããããoooSistemistas? Todos????NããããoooFornecedores dentro da Cadeia automotiva? Nããããoooo

Os clientes em que é obrigatória a inclusão na certificação são as 8 montadoras signatárias da ISO/TS.

(BMW; CHRYSLER; FIAT; FORD; GM; MERCEDES-BENZ; PSA-CITROEN-PEUGEOT; RENAULT-NISSAN; VW)

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Perguntas:A empresa fornece para uma das 8 montadoras do IATF uma peça (somente uma) desenvolvida em 1980. Ela pode excluir o cliente da certificação ISO/TS? Não, mas poderá não ter alguns requisitos específicos deste cliente em aplicação.

A empresa fornece apenas itens de P&A para uma das montadoras do IATF. Ela pode ser excluída da certificação? Não, mas poderá ser excluída (derrogada) a aplicação parcial (ou total) dos requisitos específicos.

NOTA: em ambos os casos, poderá não haver plena evidência de todos os requisitos por acordo com o cliente ou devido ao processo de fornecimento ter iniciado antes do surgimento da ISO/TS.

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Perguntas:A empresa fornece para uma empresa do setor automotivo (qualquer nível da cadeia) uma peça (ou mais) que exige a certificação ISO/TS em seus requisitos. Ela pode excluir o cliente da certificação ISO/TS? Não, exceto se aprovado formalmente pelo cliente.

NOTA: é importante lembrar que o relatório de auditoria deve incluir a relação de clientes e requisitos específicos considerados em cada auditoria.

A empresa fornece apenas itens de P&A para after-market. Ela pode ser incluída na certificação? Não. After-market não atende aplicabilidade da ISO/TS, assim como tratores, empilhadeiras, barcos, aviões, foguetes, carroças, etc.

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Perguntas:A empresa pode excluir da certificação uma montadora que não seja

um dos 8 membros do IATF? Sim. A decisão de incluir tais clientes ou não é decisão (e risco estratégico) da empresa. É importante ter certeza que o cliente não exige a certificação ISO/TS como parte do negócio.

E se o cliente for uma empresa do setor automotivo que exija somente a certificação ISO-9001 (ou menos), ela poderá ser excluída da certificação ISO/TS? Sim, porém a organização deve estar ciente que caso requeira a certificação ISO-9001 em conjunto com a ISO/TS, os requisitos deste cliente serão considerados como parte do item 7.2.1 da ISO-9001.

NOTA: Neste caso, a exclusão deste cliente da ISO-9001 eventualmente só poderá ser feita com esclarecimento no escopo da certificação, citando claramente os clientes no certificado, o que poderá ter um efeito negativo na divulgação da própria certificação.

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Qualquer outro caso, a inclusão (ou exclusão) de um cliente seaplica ou não por decisão da empresa. Porém a empresa deve decidir isto antes da auditoria.

Caso exista não conformidade de um cliente considerado no início, o mesmo só poderá ser retirado depois de resolver a NC e sua abrangência.

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Requisitos específicos de clientes automotivos aplicáveis àcertificação

Alguns pontos essenciais dos requisitos específicos de clientes estão relacionados a:

Processo de aprovação de peças

Processos de Logística

Comunicação com cliente (desenho, monitoramento, reclamações, etc)

Auditorias de Processos

Embarques Controlados

Notificação à Certificadora (tema da moda)

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Intervalo das Auditorias (isto não é requisito novo)

Auditoria Fase 1 e Auditoria Fase 2 Max 90 dias.

Certificação e Acompanhamentos Ciclo anual: Último dia da Auditoria da Auditoria Inicial menos 90 dias, mais 30 dias (esta janela se repete durante as auditorias do ciclo)Ciclo semestral: Último dia da Auditoria da Auditoria Inicial menos 30 dias, mais 30 dias (esta janela se repete durante as auditorias do ciclo)Ciclo de nove meses: Último dia da Auditoria da Auditoria Inicial menos 60 dias, mais 30 dias (esta janela se repete durante as auditorias do ciclo)

Auditoria de Re-certificação - Último dia da auditoria de certificação do ciclo anterior, mais 3 anos, menos 90 dias, mais zero dias ( as NC devem ser 100% resolvidas antes do vencimento do certificado atual ou 90 dias após o encerramento da auditoria, o que vencer primeiro)

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Disponibilidade de informações para o planejamento dasauditorias

Item 5.7 das Regras do IATF Plano das Auditorias.

O IATF definiu algumas práticas mais rigorosas

Felizmente a FCAV já estava alinhada a este conceito,

Portanto não haverá grande impacto para as organizações.

Vejam a seguir as novas práticas de disponibilidade de informações:

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Informações disponíveis com antecedência pela organizaçãopara o auditor :

a) Garantia de que todos os requisitos da ISO/TS aplicáveis estejam implementados, assim como os requisitos dos clientes.

b) Processos definidos pela organização, considerando seqüência e interações, incluindo funções de suporte remotas

c) Dados de performance atuais:Enviados pelos ClientesInternosResultados das Auditorias Internas e Análise Crítica da Direção

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Informações disponíveis com antecedência pela organizaçãopara o auditor :

d) Informações sobre novos clientes incluídos desde a última auditoria

e) Sumário dos índices de satisfação e reclamações de clientesIncluindo Relatórios de Clientes,ScorecardsStatus especiais (NBH, CS)

f) Follow-up dos apontamentos das auditorias anteriores

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A Fundação Vanzolini solicita estas informações e dados ...

No corpo do e-mail de confirmação da auditoria

Por favor, Leiam os nossos e-mail antes de descartá-los

Pode ter informações importantes sobre a auditoria.

IMPACTO DESTA NOVA REGRA:

Item 8.1.f das Novas Regras (Inicio do Processo de Decertificação): Deve ser iniciado se... A organização falhar em fornecer as informações para elaboração efetiva do plano de auditoria

RESUMINDO: A organização pode ter uma não conformidade grave antes mesmo de iniciar a auditoria.

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Análise de Causa e Ações Corretivas

Este é o terror de todos.

Ninguém gosta de responder sobre uma não conformidade.

Ou melhor, ninguém gosta de receber uma não conformidade.

Quando a não conformidade é maior, então...

Porém, as vezes, as não conformidades acontecem...

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Daí, só existem duas saídas:

Apelar ( ou chorar, resmungar, reclamar, etc) ouResolver o problema de uma vez por todas (chorando, reclamando, resmungando, etc)

A apelação é um direito que toda organização tem, porém os auditores são fortemente treinados e avaliados pelo IATF, para minimizar erros de interpretações, mas eventualmente pode acontecer.

O importante é não confundir apelar com reclamações sem fundamento.

Isto pode prejudicar até mesmo uma solução efetiva de um problema que realmente exista.

Certificação Automotiva

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Porém, caso a opção seja resolver o problema ( e geralmente é),

Espera-se que a organização chegue aos seguintes pontos:

1. Defina uma ação para correção o problema (este é o termo usado pelo IATF em lugar da ação imediata)

2. Estude efetivamente a causa do problema.

Existem vários métodos de análise de causa.Para quem não tem inspiração de um bom método , leia o Manual da AIAG, CQI-10 (versão em português)O IATF considera o 5 por que como uma adequada ferramenta de análise de causa


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Basicamente o que se espera é que:


Por que 1?

Por que 2?

Por que 3?

Por que 4?

Por que 5?

Não Conformidade Declarada

Causa Raiz Efetiva do Problema

Ação Corretiva Eficaz para Erradicar o Problema

Correção do Problema (ação Imediata)

Nunca pare por aqui!!!

Tenha plena

certeza que haja

ligaçãoentre

Problema, Causa e

Ação

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Análise de Causa e Ações Corretivas Situação Atual

Temos detectado sérias deficiências nas respostas para as NC abertas.

Em muitos casos a análise de causa é a própria declaração da NC escrita de forma diferente.

Também pode-se verificar que as ações apresentadas não tem o perfil de uma ação sistêmica

ATENÇÃO: o foco das ações das não conformidades nas auditorias de Sistema de Gestão é justamente sobre o sistema e não somente sobre ações pontuais.

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Análise de Causa e Ações Corretivas Situação Atual

Temos consciência de que esta situação é um círculo vicioso, já que:

1. a organização muitas vezes não sabe (ou não quer) analisar profundamente o motivo do problema e assim, descreve a análise de causa e as ações sem nenhuma profundidade.

2. os auditores aceitam tais ações ou nem mesmo recebem as ações para analisá-las adequadamente.

3. Por conseqüência, aceitamos uma ação superficial, para depois tentarmos esclarecê-las na verificação da ação corretiva.

4. Esta situação muitas vezes causa um transtorno ainda maior, como o não fechamento da NC.

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Análise de Causa e Ações Corretivas Nova Prática

Para resolver este problema, modificamos / criamos os seguintes documentos:

1. Formulário das ações corretivas para as NC s incluídas no Relatório da Auditoria.

2. Comunicado padrão para entregar ao representante da organização com orientações sobre o preenchimento do PAC.

3. Todas as ações corretivas apresentadas pela organização também é avaliada pelo Veto-Power da Comissão Técnica de Certificação, que pode aprovar ou não o PAC apresentado.

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RELATÓRIO DE AUDITORIA Pagina:

de

11. NÃO-CONFORMIDADES E PLANO DE AÇÃO CORRETIVA PAC

Empresa/Nº Processo: Data da Auditoria: / /

Não-Conformidade Maior Nº : de Requisito: Processo(s) :

Não Conformidade Menor Nº: de Requisito: Processo(s) :

Declaração da Não-Conformidade:

Requisito não atendido:

Evidência Objetiva:

Análise da Causa Raíz Sistêmica- Método 5 Por que ( Caso possua um método de análise de causa robusto, poderá aplicar o método utilizado pela organização, porém solicitamos o envio do mesmo em anexo) *: Porque 1:

Porque 2:

Porque 3:

Porque 4:

Porque 5:

Descrição da Causa Sistêmica Considerada (Usar metodologia para estudo de Causas) *:

Definição das Ações*: Ação Imediata (Disposição da Não Conformidade):

Ação Corretiva (Ação Sistemica, que garanta a eliminação da Causa):

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AÇÃO(ÕES) PARA NÃO CONFORMIDADE(S) EMITIDA(S).

Prezado (a) Sr (a). Representante do Sistema de Gestão,

Neste momento da auditoria, a equipe auditora relatou a existência de não conformidade(s) decorrente (s) da avaliação do SGQ de sua organização. Não conformidade(s) geralmente significa(m) uma

disfunção ou falha(s) no SGQ que necessita(m) ser corrigida(s), inicialmente, para eliminar o seu impacto ou eventual impacto para o cliente ou, ainda, garantir a integridade do SGQ da organização,

mas também necessita de ação(ões) sistêmica(s) para eliminar o problema.

A experiência que os organismos de certificação têm vivido é de que muitas não conformidades se

repetem ao longo do tempo nas organizações, na maioria dos casos, devido a identificação

inadequada

da

causa raiz. Muitas destas situações de reincidência de não conformidades poderiam ser evitadas através da aplicação de métodos eficientes e robustos de resolução de problemas. Sabemos que o

ponto inicial para a erradicação da não conformidade detectada está no adequado entendimento do

problema, bem como da sua extensão ou abrangência. Com a adequada definição do problema, a

organização deverá iniciar a parte mais crítica do processo de resolução de problema: a identificação da

causa raiz.

Várias ferramentas de resolução de problemas estão disponíveis, seja por meio de literaturas,

formulários estruturados, softwares ou aplicativos desenvolvidos especificamente para este fim. Mesmo

assim, muitas das ações corretivas ainda apresentam sérias deficiências. A Fundação Vanzolini,

preocupada com esta situação, reitera a necessidade de aplicação de uma metodologia de resolução de problemas que efetivamente elimine o problema relatado pela equipe auditora.

Desta forma, introduzimos em nosso formulário de apresentação das não conformidades encontradas na auditoria, campos para identificação da causa raiz baseado na técnica dos "5 por quês" (5 why). O 5 por quês é uma metodologia usada para detalhar um problema, questionando várias vezes e, consecutivamente, o porquê da ocorrência de um determinado problema. O "5 por quês",

aplicado de

maneira disciplinada e correta, permitirá a identificação da efetiva causa raiz sistêmica e,

conseqüentemente, ações corretivas sistêmicas poderão ser estabelecidas de modo a eliminar

o risco

de repetição da não conformidade.

Caso a sua organização possua ferramentas ou metodologias que permitam obter e definir a efetiva causa raiz para a não conformidade apresentada, fique à vontade para utilizá-la em substituição ao "5

por quês" apresentado em nosso formulário. Neste caso, solicitamos que a organização relate em nosso

formulário a causa raiz efetivamente considerada, as ações (imediata e sistêmica) propostas e envie,como anexo, o registro utilizado pela organização com os dados detalhados efetivamente para o estudo

de resolução de problemas.

Ressaltamos a importância do cumprimento dos prazos para envio do plano de ações corretivas, pois

este também será objeto de análise pela equipe auditora e, posteriormente, será revisado pela

Comissão Técnica de Certificação da Fundação Vanzolini.

Atenciosamente,

José Joaquim do Amaral Ferreira

Diretor de Certificação

Fundação Carlos Alberto Vanzolini


Situação do Processo de Certificação

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Boas Práticas para Garantir um adequado fechamento da NC:

1. Após receber a NC, a organização deve analisar o problema profundamente e:> estabelecer a correção para o problema;> analisar a causa raiz do problema;> definir a ação corretiva para eliminar a causa do problema;> implantar as ações (caso seja NC maior deve-se iniciar a

implantação das ações - correção e corretiva - o mais breve possível, não ultrapassando 20 dias);

2. Enviar o Plano de Ação recebido para todas NC abertas (maiores ou menores).

3. Aguardar instruções sobre o método para verificação das ações apresentadas.

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Alternativas para Fechamento das NC (Resolução 100% das NC):

1. Para NC Maior geralmente requer follow-up in loco em 90 dias.

2. Para NC Menor

Pode requerer um follow-up in loco em 90 dias;Tal decisão dependerá do perfil e/ ou quantidade de NC menores;Eventualmente poderá ser feita uma verificação da documentação das

ações implantadas por um follow up documental (gerará um relatório de auditoria de follow up documental);

A verificação por follow up documental, eventualmente exigirá uma verificação complementar na próxima auditoria de supervisão ou re-certificação;O IATF exige que todas NCs abertas sejam verificadas bem como a sua efetiva implantação (eficácia);Esta verificação, durante as supervisões ou re-certificação, devem acrescer o tempo à auditoria prevista;

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