Palvelukysely - Uni of Lapland

Palvelukysely

LUC IT-palveluiden palvelukyselythenkilökunnalle

[email protected]

It-palveluiden palvelukysely henkilökunnalle 1/2016Kysely lähetettiin Lapin ammattikorkeakoulun, Lapin yliopiston ja Rovaniemen koulutuskuntayhtymän ( Lapin Ammattiopisto, Lapin kesäyliopisto, Lapin matkailuopisto, Lapin oppisopimuskeskus, Lapin urheiluopisto) henkilökunnalle.Vastanneita oli kaikkiaan 356, joista Lapin AMK:n vastaajia 91, Lapin Yliopisto 109 vastaajaa, Rovaniemen koulutuskuntayhtymä 117 vastaajaa, LUC yhteisistä palveluista 39 vastaajaa.LUC IT-palveluiden palvelukyselyjä henkilökunnalle on tehty 2/2013, 10/2014 ja 1/2016.

1/2016 vrt 10/2014

3,9

3,7

3,9

4,2

3,9

4,2

3,8

3,8

4,3

4

3,5

4,1

4,1

3,93,6

3,94,3

3,84,1

44

4,34,3

3,74,2

4,1

0 1 2 3 4 5

Langaton verkkoTulostuspalvelut ja monitoimilaitteet

Koneiden toimivuusKäyttäjätunnusten ongelmatilanteiden tuki

KotihakemistotSähköposti

Tallennus- ja varmistusjärjestelmät,…Tietoturva (käytönsäännöt, ohjeistus)

Tietoverkkopalvelut (kiinteä verkko)Käyttäjäoikeudet ja käyttäjätunnukset

HankinnatTietojärjestelmien tukiOpetustilanteiden tuki

Lapin AMK 1/2016 vrt 10/2014 kuva 1/3

LAPIN AMK HK 1/2016 Lapin AMK HK 10/2014

+ 0+ 0,1+ 0,2+ 0,3

+ 0+ 0,2+ 0,2

- 0,1- 0,1+ 0,2+ 0

- 0,1+ 0

3,4

3,9

4,4

4,2

0

0

0

3,3

3,9

4,4

4,3

3,7

3,6

3,6

0 1 2 3 4 5

IT-ohjeiden löydettävyys

IT-tiedottaminen

Tiedottaminen käyttökatkoista

IT-palvelupiste (tuki- ja neuvonta)

Skype for Business

One Drive

Office paketin työasemaohjelmistojen…



+0,1

+ 0

+ 0

- 0,1

4,3

3,9

4,1

4,2

4,1

3,9

4,3

4

4,2

4,4

4,3

4

0 1 2 3 4 5

Henkilöstön palvelualttius ja ystävällisyys

Palveluiden saatavuus (sijainti, tilat, aukioloajat)

Yhteydenoton toimivuus

Luotettavuus

Vikatilanteisiin reagoiminen ja niidenkorjaaminen

Asiakaslähtöisyys



+ 0,1

+ 0,2

+ 0,2

+ 0,1

+ 0,1

+ 0

3,93,6

3,94,3

3,84,1 4 4

4,3 4,33,7

4,2 4,1

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Lapin AMK Trendi 2013 -2016 kuva 1/3

KTAMK/RAMK HK 2/2013 Lapin AMK HK 10/2014 LAPIN AMK HK 1/2016

3,33,9

4,4 4,33,7 3,6 3,6

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Lapin AMK trendi 2013 – 2016 kuva 2/3


4,34 4,2 4,4 4,3

4

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Henkilöstönpalvelualttius ja

ystävällisyys

Palveluidensaatavuus

(sijainti, tilat,aukioloajat)

Yhteydenotontoimivuus

Luotettavuus Vikatilanteisiinreagoiminen ja

niidenkorjaaminen

Asiakaslähtöisyys

Lapin AMK trendi 2013 – 2016 kuva 3/3


4

3,7

3,8

4,2

4

4,4

4

3,8

4,3

4,1

3,7

4,1

3,9

4,244

4,34,2

4,444

4,44,2

3,84,1

4

0 1 2 3 4 5




Tallennus- ja varmistusjärjestelmät, tietojen…Tietoturva (käytönsäännöt, ohjeistus)



LaY 1/2016 vrt 10/2014 kuva 1/3

KA Lapin yliopisto HK 1 /2016 KA LaY HK 10/2014

+ 0,1+ 0

+ 0,1+ 0,1+ 0,1+ 0,2+ 0+ 0

+ 0,2+ 0,1+ 0,2+ 0,3

+ 0,2

3,4

3,6

4,2

4,2

0

0

0

3,3

4

4,4

4,4

3,8

3,7

4,1

0 1 2 3 4 5


IT-tiedottaminen



Skype for Business

One Drive

Office paketin työasemaohjelmistojen latauskotikoneelle

LaY 1/2016 vrt 10/2014 kuva 2/3


+ 0,2

+ 0,2

+ 0,4

- 0,1

4,5

4

4,1

4,3

4,2

4,2

4,6

4,2

4,1

4,3

4,2

4,3

0 1 2 3 4 5


Palveluiden saatavuus (sijainti, tilat,aukioloajat)


Luotettavuus


Asiakaslähtöisyys

LaY 1/2016 vrt 10/2014 kuva 3/3


+ 0,1

+ 0

+ 0

+ 0

+ 0,2

+ 0,1

4,2 4 44,3 4,2 4,4

4 44,4 4,2

3,84,1 4

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

LaY Trendi 2013 – 2016 kuva 1/3

KA LaY HK 2/2013 KA LaY HK 10/2014 KA Lapin yliopisto HK 1 /2016

3,3

44,4 4,4

3,8 3,74,1

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5



4,5

3,9

4

4,3

4,1

4

4,6

4,24,1

4,34,2

4,3

3,4

3,6

3,8

4

4,2

4,4

4,6

4,8


ystävällisyys

Palveluidensaatavuus

(sijainti, tilat,aukioloajat)



niidenkorjaaminen

Asiakaslähtöisyys



+ 0,4+ 0,3+ 0 ,4+ 0,3+ 0,1+ 0,1+ 0,1+ 0+ 0,1+ 0,3+ 0,2+ 0,3+ 0,2

3,6

3,6

3,7

4,1

3,8

4,3

4,1

3,9

4,1

4,1

3,4

3,9

3,5

3,83,93,9

4,43,9

4,34,2

44,24,2

3,84,2

3,9

0 1 2 3 4 5




Tallennus- ja varmistusjärjestelmät, tietojen…Tietoturva (käytönsäännöt, ohjeistus)



RKK 1/2016 vrt 10/2014 kuva 1/3

RKK/henkilök 1/ 2016 RKK henkilök 10/2014

3,4

3,9

4,4

4,1

0

0

0

3,5

4,1

4,5

3,8

3,9

3,9

4

0 1 2 3 4 5


IT-tiedottaminen



Skype for Business

One Drive

Office paketin työasemaohjelmistojen latauskotikoneelle

RKK 1/2016 vrt 10/2014 kuva 2/3


- 0,3+ 0,1

+ 0,2

+ 0,1

4,3

3,7

4

4,1

3,9

3,9

4,6

4,1

4,3

4,5

4,3

4,2

0 1 2 3 4 5


Palveluiden saatavuus (sijainti, tilat,aukioloajat)


Luotettavuus


Asiakaslähtöisyys

RKK 1/2016 vrt 10/2014 kuva 3/ 3


+ 0,3

+ 0,4

+ 0,4

+ 0,3

+ 0,4

+ 0,3

3,8 3,9 3,94,4

3,94,3 4,2 4 4,2 4,2

3,84,2

3,9

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

RKK Trendi 2013 – 2016 Kuva 1/3

RKK henkilök 2/2013 RKK henkilök 10/2014 RKK/henkilök 1/ 2016

3,5

4,1

4,5

3,8 3,9 3,9 4

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

IT-ohjeiden löydettävyys IT-tiedottaminen Tiedottaminenkäyttökatkoista

IT-palvelupiste (tuki- janeuvonta)

Skype for Business One Drive Office paketintyöasemaohjelmistojen

lataus kotikoneelle

RKK Trendi 2013 -2016 kuva 2/3


4,64,1 4,3 4,5 4,3 4,2

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5


ystävällisyys

Palveluidensaatavuus (sijainti,tilat, aukioloajat)



niidenkorjaaminen

Asiakaslähtöisyys

RKK Trendi 2013- 2016 kuva 3/3


Documents

Palvelukysely - Uni of Lapland