Pan AmericanHealthOrganization

Comunicación de RiesgoElaboración de Mensajes para

una Pandemia de Gripe

Alfonso Contreras, M.D., M.P.H.Experto Asociado en

Comunicación OPS/Washington

Colombia, Junio de 2007

Es previsible que la demanda de información se incremente dramáticamente durante una pandemia.

Es previsible que la demanda de información se incremente dramáticamente durante una pandemia.

1960 – Debate Nixon-Kennedy

(1) Vincent T. Covello, Director of the Center for Risk Communication

1

Alrededor de un 95 por ciento de las preguntas o inquietudes que serán argumentadas en medio de una situación de controversia pueden ser identificadas con antelación.

Alrededor de un 95 por ciento de las preguntas o inquietudes que serán argumentadas en medio de una situación de controversia pueden ser identificadas con antelación.

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Guión de la sesiónGuión de la sesión

Justificar la necesidad de elaborar mensajes previos a la declaración de la fase pandémica

Presentar la herramienta del Mapa de Mensajes para estructurar mensajes de manera clara y concisa

Describir los pasos a seguir en la elaboración de un Mapa de Mensajes

Practicar en la aplicación de la herramienta del Mapa de Mensajes

Justificar la necesidad de elaborar mensajes previos a la declaración de la fase pandémica

Presentar la herramienta del Mapa de Mensajes para estructurar mensajes de manera clara y concisa

Describir los pasos a seguir en la elaboración de un Mapa de Mensajes

Practicar en la aplicación de la herramienta del Mapa de Mensajes

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Mapa de MensajesMapa de Mensajes

Es un formato visual de respuestas, estructuradas jerárquicamente, en base a preguntas anticipadas.

Es un formato visual de respuestas, estructuradas jerárquicamente, en base a preguntas anticipadas.

4 pasos para la construcción de un “Mapa de Mensajes”

4 pasos para la construcción de un “Mapa de Mensajes”

1 Identificar públicos destinatarios

2 Completar una lista de preguntas e inquietudes del público destinatario

3 Analizar y agrupar las inquietudes del público en categorías de preguntas

1 Identificar públicos destinatarios

2 Completar una lista de preguntas e inquietudes del público destinatario

3 Analizar y agrupar las inquietudes del público en categorías de preguntas

Ejemplos de categorías de preguntas anticipadas

Ejemplos de categorías de preguntas anticipadas

• Salud y seguridad• Economía• Calidad de vida• Equidad y justicia• Cultura• Legislación• Información básica:

quién, qué, dónde, cuando, cómo, porqué?

• Salud y seguridad• Economía• Calidad de vida• Equidad y justicia• Cultura• Legislación• Información básica:

quién, qué, dónde, cuando, cómo, porqué?

• Transparencia y acceso a la información

• Responsabilidad• Opciones y

alternativas• Control• Voluntariedad• Beneficios• Credibilidad

• Transparencia y acceso a la información

• Responsabilidad• Opciones y

alternativas• Control• Voluntariedad• Beneficios• Credibilidad

(1) Vincent T. Covello, Director of the Center for Risk Communication

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4 pasos para la construcción de un “Mapa de Mensajes”

4 pasos para la construcción de un “Mapa de Mensajes”

1 Identificar públicos destinatarios

2 Completar una lista de preguntas e inquietudes del público destinatario

3 Analizar y agrupar las inquietudes del público en categorías de preguntas

4 Desarrollar mensajes claves en respuesta a las preguntas e inquietudes específicas del público destinatario

1 Identificar públicos destinatarios

2 Completar una lista de preguntas e inquietudes del público destinatario

3 Analizar y agrupar las inquietudes del público en categorías de preguntas

4 Desarrollar mensajes claves en respuesta a las preguntas e inquietudes específicas del público destinatario

Mensaje Clave -1

Argumento de apoyo 1-1

Argumento de apoyo 1-2

Argumento de apoyo 1-3

Mensaje Clave - 2

Argumento de apoyo 2-1

Argumento de apoyo 2-2

Argumento de apoyo 2-3

Mensaje Clave - 3

Argumento de apoyo 3-1

Argumento de apoyo 3-2

Argumento de apoyo 3-3

Tema:

Público destinatario:

Pregunta o inquietud:

Mensaje general

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Mensaje GeneralMensaje General

• Funciona como un resumen para una reseña corta• Mensajes sencillos siguiendo la regla “27/9/3”:

• 27 palabras• 9 segundos• 3 frases con 3 conceptos asociados

• Nivel de lectura correspondiente a los grados 6-8 (escolares de 11 a 13 años) en los Estados Unidos

• Índice SMOG de nivel de lectura

• Funciona como un resumen para una reseña corta• Mensajes sencillos siguiendo la regla “27/9/3”:

• 27 palabras• 9 segundos• 3 frases con 3 conceptos asociados

• Nivel de lectura correspondiente a los grados 6-8 (escolares de 11 a 13 años) en los Estados Unidos

• Índice SMOG de nivel de lectura

Mensaje General - EjemploMensaje General - Ejemplo

La comunicación de riesgo es una disciplina con base científica. Las situaciones con alto nivel de estrés y preocupación cambian las reglas de la comunicación. Las claves para el éxito de la comunicación son la anticipación, preparación y práctica

La comunicación de riesgo es una disciplina con base científica. Las situaciones con alto nivel de estrés y preocupación cambian las reglas de la comunicación. Las claves para el éxito de la comunicación son la anticipación, preparación y práctica

1

(1) Vincent T. Covello, Director of the Center for Risk Communication

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Mensaje Clave -1

Argumento de apoyo 1-1

Argumento de apoyo 1-2

Argumento de apoyo 1-3

Mensaje Clave - 2

Argumento de apoyo 2-1

Argumento de apoyo 2-2

Argumento de apoyo 2-3

Mensaje Clave - 3

Argumento de apoyo 3-1

Argumento de apoyo 3-2

Argumento de apoyo 3-3

Tema:

Público destinatario:

Pregunta o inquietud:

Mensaje general

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Mensajes ClavesMensajes Claves

• Regla 27/9/3: 3 mensajes de 27 palabras (9 segs.) en total

• Orden de importancia: 1/3/2• 4 niveles de grado por debajo del nivel medio

del público destinatario• Evitar términos absolutos innecesarios• Evitar imágenes o expresiones negativas

innecesarias• Cada mensaje es independiente

• Regla 27/9/3: 3 mensajes de 27 palabras (9 segs.) en total

• Orden de importancia: 1/3/2• 4 niveles de grado por debajo del nivel medio

del público destinatario• Evitar términos absolutos innecesarios• Evitar imágenes o expresiones negativas

innecesarias• Cada mensaje es independiente

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Mensaje Clave -1

Argumento de apoyo 1-1

Argumento de apoyo 1-2

Argumento de apoyo 1-3

Mensaje Clave - 2

Argumento de apoyo 2-1

Argumento de apoyo 2-2

Argumento de apoyo 2-3

Mensaje Clave - 3

Argumento de apoyo 3-1

Argumento de apoyo 3-2

Argumento de apoyo 3-3

Tema:

Público destinatario:

Pregunta o inquietud:

Mensaje general

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Argumentos de apoyoArgumentos de apoyo

• Se usan los mismos criterios que para los mensajes clave

• Excepto que el nivel de lectura puede estar 2 grados por encima

• Ayudas visuales• Anécdotas• Citar fuentes independientes verosímiles• Fuentes para obtener información adicional

• Se usan los mismos criterios que para los mensajes clave

• Excepto que el nivel de lectura puede estar 2 grados por encima

• Ayudas visuales• Anécdotas• Citar fuentes independientes verosímiles• Fuentes para obtener información adicional

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El recorrido fue duro y largo

Sufrimos muchas bajas en el camino

A pesar de las dificultades, llegamos a salvo

Tema:

Público destinatario:

Pregunta o inquietud:

Mensaje general

VINI VIDI VINCI

Recorrido largo

Muchas bajas

Llegamos a salvo

Los atacamos inmediatamente

Nuestras legiones lucharon con valentía

El enemigo fue derrotado por completo

Atacamos inmediatamente

Lucharon valentía

Enemigo derrotado

Los ejércitos enemigos eran grandes

Estaban bien armados y equipados

Estaban en posición de batalla

Grandes ejércitos

Bien armados

Posición batalla

Usos del Mapa de MensajesUsos del Mapa de Mensajes

• Foros de información (entrevistas, ruedas de prensa, etc.)

• Foros de debate• Hojas de evidencias (Fact

Sheets)• Comunicados de prensa• Guiones para Línea Abierta de

teléfono (Hot Line)• Sitios de internet

• Foros de información (entrevistas, ruedas de prensa, etc.)

• Foros de debate• Hojas de evidencias (Fact

Sheets)• Comunicados de prensa• Guiones para Línea Abierta de

teléfono (Hot Line)• Sitios de internet

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(1) Modificado de Vincent T. Covello, Director of the Center for Risk Communication

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Prueba del nivel de lectura de materialesPrueba del nivel de lectura de materiales

1.Existen múltiples fórmulas de medición de lectura (SMOG, FOG, Fry, Flesch, etc.). La más utilizada para texto en Inglés es SMOG (con fórmula SOL de conversión para textos en Español y Francés).

2.Mide el nivel de dificultad del vocabulario utilizado sobre el promedio de longitud de las frases.

3.El nivel de lectura se refiere al número de años de educación requeridos para que un lector pueda entender un texto.

1.Existen múltiples fórmulas de medición de lectura (SMOG, FOG, Fry, Flesch, etc.). La más utilizada para texto en Inglés es SMOG (con fórmula SOL de conversión para textos en Español y Francés).

2.Mide el nivel de dificultad del vocabulario utilizado sobre el promedio de longitud de las frases.

3.El nivel de lectura se refiere al número de años de educación requeridos para que un lector pueda entender un texto.

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Índice SMOG de nivel de lectura de un texto

Índice SMOG de nivel de lectura de un texto

1. Seleccione al azar 10 frases consecutivas del principio, mitad y final del texto (total 30 frases).

2. Marque con un círculo las palabras de 3 o más sílabas (polisílabos), incluyendo repeticiones, y calcule el total de palabras con círculo.

3. Estime la raíz cuadrada del número total de polisílabos contados. Redondee el resultado de la raíz cuadrada al número entero más cercano.

4. Por último, sume 3 a la raíz cuadrada. El valor resultante es el índice SMOG o el grado que la persona debe haber completado para entender el texto que se está probando.

1. Seleccione al azar 10 frases consecutivas del principio, mitad y final del texto (total 30 frases).

2. Marque con un círculo las palabras de 3 o más sílabas (polisílabos), incluyendo repeticiones, y calcule el total de palabras con círculo.

3. Estime la raíz cuadrada del número total de polisílabos contados. Redondee el resultado de la raíz cuadrada al número entero más cercano.

4. Por último, sume 3 a la raíz cuadrada. El valor resultante es el índice SMOG o el grado que la persona debe haber completado para entender el texto que se está probando.

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EJERCICIOEJERCICIO